服務(wù)器故障應(yīng)急方案

更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)：http更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)：好好學(xué)習(xí)社區(qū)“.wwu>.55t;op.t力血好好學(xué)習(xí)天天自上服務(wù)器故障應(yīng)急方案(ISO27001-2013).方案概述導(dǎo)致服務(wù)器出現(xiàn)故障的問題是一個龐大的集合，可以分成很多種導(dǎo)致服務(wù)器出現(xiàn)故障的原因，根據(jù)服務(wù)器故障出現(xiàn)的狀況進(jìn)行分類，確定故障屬于哪一個級別，根據(jù)相應(yīng)的故障級別對故障做對應(yīng)的處理，確保故障的處理流程是標(biāo)準(zhǔn)化的。如果沒有一套故障處理的標(biāo)準(zhǔn)，工程師只能靠經(jīng)驗去判斷，但是依靠經(jīng)驗判斷并不是不可以，有時候這種處理方式會很高效，但是大多數(shù)這種處理方式都是不太合理的，如果更換了運(yùn)維工程師，顯然每一個工程師通過經(jīng)驗去判斷故障原因的方式都不盡相同，這樣的差異將會使故障處理事后不能夠得到很好的記錄與存檔，以供其他工程師以后借鑒故障處理案例。故障處理標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)點：A.根據(jù)流程可以確定哪些故障應(yīng)該立即匯報上級，哪些可以自行解決后，再寫故障處理報告匯報上級，這樣做有助于提高故障處理效率。B.對于工程師經(jīng)驗判斷，可能出現(xiàn)判斷失誤的情況，根據(jù)故障判斷流程，可以不遺漏任何可能的情況對服務(wù)器故障進(jìn)行排除。C.有時候工程師處理了故障之后只是簡單的做了一下匯報，并沒有一些故障處理過程的記錄，以及故障處理的詳細(xì)時間記錄，這樣對需要追溯以前的具體情況的時候就束手無策了。.劃分故障等級故障級別故障說明故障處理第一步I級(緊急)當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)下列相當(dāng)嚴(yán)重的現(xiàn)象時，屬一級故障：系統(tǒng)整體癱瘓，全部操作失去響應(yīng)；系統(tǒng)崩潰，關(guān)鍵硬件或文件系統(tǒng)損壞無法自動修復(fù)；立即匯報上級wurw*55eop?t力內(nèi)＞好好學(xué)習(xí)天天自上發(fā)生間歇性、隨機(jī)性、重復(fù)性的啟動或應(yīng)用退出，無法保障公司業(yè)務(wù)的正常處理。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)下列比較嚴(yán)重的現(xiàn)象時，屬二級故障：II級立即匯報上級關(guān)鍵部件（含軟、硬件）停止工作，導(dǎo)致系統(tǒng)降低運(yùn)行狀（重要）態(tài)，客戶業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響；（重要）系統(tǒng)整體性能嚴(yán)重下降，無法自動恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)；重要數(shù)據(jù)、參數(shù)和配置信息損壞，無恢復(fù)，導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)記錄嚴(yán)重?fù)p失；當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)下列現(xiàn)象時，屬三級故障：m級立即匯報上級部分設(shè)備或軟件異常，局部功能受限，系統(tǒng)整體仍可正常（關(guān)鍵）工作，對客戶業(yè)務(wù)影響不大或存在隱患；關(guān)鍵備用設(shè)施因故障離線，主用設(shè)施仍能正常工作；系統(tǒng)運(yùn)行指標(biāo)（例如：I/O效率、CPU效率）受到直接或間接影響，客戶業(yè)務(wù)處理緩慢;W級（告警）當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)下列」情況而不影響客戶業(yè)務(wù)時，屬四級故障：不在運(yùn)行狀態(tài)的線路、端口損壞；出于安全考慮并且是受保護(hù)的軟件降級或應(yīng)用重啟；因存儲空間不足導(dǎo)致的性能下降；系統(tǒng)硬件、軟件產(chǎn)品功能、安裝、或配置方面的支援；業(yè)務(wù)仍然可以正常運(yùn)作，但是服務(wù)器報出故障信息的；故障排錯判斷.故障分類序列問題種類詳細(xì)內(nèi)容機(jī)房網(wǎng)絡(luò)故障1、骨干網(wǎng)光纖切割；2、機(jī)房網(wǎng)絡(luò)升級；3、機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試；4、機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損壞；德信誠培訓(xùn)網(wǎng)德信誠培訓(xùn)網(wǎng)更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)：http://www.55top.coni更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)：http://www.55top.coni好好學(xué)習(xí)社區(qū)好好學(xué)習(xí)天天自上二政府部門封網(wǎng)1、服務(wù)器沒有備案；2、域名備案存在問題；3、黑客入侵導(dǎo)致服務(wù)器違法行為；4、違規(guī)代理服務(wù)器；5、服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)違禁網(wǎng)站；6、服務(wù)器放置的網(wǎng)站內(nèi)容不符合當(dāng)?shù)氐恼ɡㄒ?guī)；三機(jī)房鋪助設(shè)備故障1、機(jī)房空調(diào)故障問題；2、機(jī)房灰塵過多問題；3、機(jī)房電力供應(yīng)問題；四機(jī)房機(jī)柜遷移1、機(jī)柜擴(kuò)容；2、機(jī)柜移位；3、服務(wù)器遷移機(jī)柜；五服務(wù)器硬件故障1、電源線損環(huán)；2、服務(wù)器電源損壞；3、服務(wù)器非人為硬盤損壞；4、服務(wù)器受黑客入侵攻擊時導(dǎo)致硬盤損壞；5、CPU溫度過高燒毀；6、內(nèi)存使用中損