銷售客服個人年終工作總結(jié)

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銷售客服在工作中，當處于為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，下面是我為大家整理的銷售客服個人年終工作總結(jié)，盼望對您有所關心!

銷售客服個人年終工作總結(jié)篇1

進入__文化公司到目前已經(jīng)有兩個月多的時間了，感受許多，下頭就對個人近期的工作情景和團隊的情景做個簡短的總結(jié)以及對將來的工作的目標向往和展望。

首先說說自我吧，我真的以前從來沒想到過自我會做銷售的工作，所以我首先感謝公司給了我這樣的一個機會，這不到三個月的時間里，經(jīng)過打電話，接觸到了形形色色的人，熬煉了自我的表達本領，話術漸漸變得不那么拘謹和生硬了，能夠按自我的語言去表達了，不像一開頭那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了，能夠說這算是一個轉(zhuǎn)變吧！

再說說自我這兩個多月的業(yè)績吧！打了295個電話，其中意向客戶50個，但實際成單僅有13個。我想造成這樣的結(jié)果緣由是多方面的，首先感覺自身的目標職責感還不是很強，工作動力還不是很大，沒有想到長遠的利益，只看眼前了，這樣其實是不行的，要向著高目標、高待遇去前進！總之我信任以上這幾點會隨著時間漸漸轉(zhuǎn)變的，由于我信任時間能夠轉(zhuǎn)變一切，要做到“既來之則安之”！

經(jīng)過這段時間的工作，我不得不承認銷售工作的巨大壓力，應對巨大的壓力，我認為個人心態(tài)很重要，能堅持到最終的都是勝者！不論是否出單，都要每一天歡快的工作著;此刻不出單并不代表以后不出單;只要設定目標擺正心態(tài)，那出單是必定的！能夠說我腦海里一向想著這幾句話每一天努力的工作著！應對每一天形形色色的客戶，應對各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對待，我想假如連這個都理解不了的話是無法勝任這個工作的，把它始終看成是一件極一般的事就能夠了，再者說了，沒有壓力哪來的動力啊！寫到這順便說一下，我們這個團隊，光近期就辭職了好幾個人了，從開頭培訓到此刻，我始終認為我們是一個有機的整體，可是此刻失去了那么多人多少有些感慨和無奈啊！可是終歸是人家自我的選擇，誰都沒有方法，雖說不在一齊工作了，見面機會少了，可是友情始終不會轉(zhuǎn)變！由于路都是自我走出來的，只要無怨無悔就足夠了！

再說說此刻的團隊吧，雖然他們走了，可是感覺氣氛還是很活躍的，大家都在努力前提高著，所以我也不能落后，僅有奮起直追，朝著目標前進了！另外要感謝付總王總對大家及對我的幫忙，放心，我們會用業(yè)績來證明自我的實力的，時間會轉(zhuǎn)變一切的，隨著閱歷的積累，大家會變的更加優(yōu)秀的！

不論過去好與壞，隨著本月月結(jié)的結(jié)束，新的一個月即將開頭了，說實話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好，至于緣由上頭已經(jīng)自我總結(jié)過了，在新的一個月中，我必需要在22個工作日中，做到2500左右的業(yè)績，定的目標雖然不高，可是有信念完成！要完成這個目標除了擺正心態(tài)、堅持以外，最重要的是要努力轉(zhuǎn)變上頭提到的自身的不足，吸取別人的特長，堅持多看優(yōu)秀的銷售視頻，用到自我的話術上去，另外平常還要多和優(yōu)秀的伙伴們溝通，準時發(fā)覺自我的不足并努力加以改善，努力向著目標前進！把信念和幻想完善的融合起來，高標準，嚴要求的奮進！必需要比這個月更加優(yōu)秀！

伙伴們，大家記住：我們是最棒的！為了我們個人的將來，努力前行吧！由于我信任我就是我，我信任明天，我信任青春沒有地平線！事在人為，人定勝天！信任自我是最棒的就足以了！

銷售客服個人年終工作總結(jié)篇2

時間一晃而過，彈指之間，20__年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得肯定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將如下：

我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡視頻監(jiān)控，對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較深厚的愛好，在通過師傅們的教育和自身的學習下，現(xiàn)在已清楚的了解了他的構(gòu)造和組成。

在不斷提升和學習技能的同時，也參加了項目管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親自去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清晰，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術也不簡單，但真的做起來，需要考慮的事就許多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡潔的問題，考慮的方面就許多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些預備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過幾個月的預備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工狀況來看，還算順當，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。

總結(jié)了一下工作，盡管有肯定的進步，但在一些方面還存在不足，比如制造性的思路還不是許多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和力量進入一個新的水平。

銷售客服個人年終工作總結(jié)篇3

從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進行管理、掌握和調(diào)整。

在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務學問和超群的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供應切實有效地詢問和關心，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時心情波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務態(tài)度。

銷售客服個人年終工作總結(jié)篇4

很榮幸是銷售客服一員，從進入客服中心之日起我把客服中心視同家，每一位員工都是親人，兩年來我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心動身相互理解真心相待贏得了員工敬重和認同這是我人生最大財寶！我傲慢是公司最友愛團隊我驕傲我是優(yōu)秀團隊中一員！

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有分散力是否有相互學習、學問共享打算了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門進展關鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人力量是有限而眾人才智是無窮怎樣去設計客服中心內(nèi)部文化，激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、樂觀向上工作熱忱創(chuàng)建一支富有分散力和戰(zhàn)斗力學習型團隊，讓每員工具有歸屬感和職業(yè)驕傲感，這是自客服中心成立之日起至今始終是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

x號在公司團隊建設中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大，用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大，個人素養(yǎng)要求高，而且在工作中常常不被理解遭受委屈是家常便飯?！翱头行氖欠阑饓υ拕諉T是滅火器”這是日常工作真實寫照，常戲稱“客服中心對外是沖突匯合中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此。面對現(xiàn)狀如何在這種狀況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務過程員工自我心情失控而產(chǎn)生負面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱忱，增加員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我經(jīng)常思索和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設親密相關，不行分割。客服中心激勵工作具有人力資源管理共性，也有它特別性，大家都知道無論任何單位進展都離不開全體員工制造力和樂觀性。雖然物質(zhì)激勵仍舊是衡量員工自身價值重要指標，但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用，在肯定程度上超出了物質(zhì)嘉獎意義。我認為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力關系。

基于這個觀念在×號日常管理工作中，將激勵措施面對全部員工，我關注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)。量體裁衣敏捷運用一張滿足笑容，贊許眼光一句確定話都會員工“溫馨服務每天進步”動力重視員工，觀賞員工，塑造員工，點點滴滴積累就形成了團隊。合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順當完成。

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡潔概括。以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心，實際針對不同崗位進行了分工，分別制定了崗位職責，給每一員工下達了績效考核指標，設置優(yōu)質(zhì)服務。明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作詳細要求和標準。使每個員工對應擔當職責，做到心中有數(shù)，客觀評價，公正看待他人，最大限度發(fā)揮員工工作樂觀性，營造了樂觀向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。

銷售客服個人年終工作總結(jié)篇5

轉(zhuǎn)瞬，寶貴的三個月試用期已經(jīng)結(jié)束了?；仡欉@三個月，我的真的能特別榮幸能在的__公司得崗位中體會和學習工作。在__領導等人的培育和關心下，我在__的工作已經(jīng)順當?shù)陌捕讼聛?，盡管現(xiàn)在在部門中比較起來，還的只是一名牽強能算是合格的客服。但我信任，只要在今后好好努力，我也能變得更加精彩?？傊?，在這次的試用期工作結(jié)束后，我即將在此轉(zhuǎn)正為正式的__員工，為此，特對這三個月的工作狀況做如下總結(jié)：

一、學習狀況

對一名新人來說，試用期的工作就像是學習的途徑一樣。在正式開頭試用期的工作前，我先是在__領導的培訓下與眾多的新同事一起學習了關于__公司的各種相關的事情。其中，尤其是對公司產(chǎn)品和業(yè)務的資料。

在這次培訓里，我們花費了許多的時間去學習這些資料，并將重要的學問牢牢的登記。而且在培訓中，還時不時會有針對資料的考試，為此，我們背誦方面真的花費了許多的時間來做足預備。

然而，要做好這份工作只有死記硬背明顯是行不通的。再后再來的培訓中，我們開頭逐步接觸到與顧客的溝通，盡管我在一開頭面對顧客的時候特別的緊急，但依舊努力保持著工作步驟的順當進行。后來，在漸漸的適應下，我也更加順當?shù)倪m應了這份工作方式。

二、工作狀況

在試用期的工作中，我僅僅只是一名特別一般的工作新手，在工作的一開頭，甚至很長一段時間內(nèi)都沒有成交過一單！看著身邊的同事們陸間續(xù)續(xù)都有了自己成果，我心中也特別的著急。但