銀行服務(wù)的工作感悟

第第4頁共4頁銀行服務(wù)的工作感悟銀行服務(wù)的工作感悟（ 支行 孫艷）從參加工作到如今我作為一位銀行工作者已經(jīng)有6年了6年相較于一生不算很長(zhǎng)卻是我職業(yè)涯最重要的開始。銀行工作本身要求嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)大小的會(huì)議層層高的任務(wù)量也許并且沒有讓我的青春比別人更加精彩絢麗但這份工作讓卻我從一個(gè)粗心隨意的人變得認(rèn)真仔細(xì)讓我能夠不斷吸收知識(shí)迅速成長(zhǎng)讓我最真實(shí)的接觸認(rèn)知社會(huì)。銀行是向社會(huì)大眾提供金融服務(wù)的場(chǎng)所只有當(dāng)人們?cè)敢鈦砗诵牡母?jìng)爭(zhēng)力。柜臺(tái)是顧客直接了解我們銀行的窗口起著勾通的橋梁作以禮待人、用心服務(wù)總能換來客戶善意的回應(yīng)。其實(shí)我們每天所面關(guān)于顧客都是實(shí)實(shí)在在的人群需要的是實(shí)實(shí)在在的感受而這些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。我認(rèn)為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量首先應(yīng)該端正工作作風(fēng)深入服務(wù)意識(shí)。銀行是服務(wù)行業(yè)無論是前臺(tái)還是后臺(tái)不管是線還是二線都在為客戶服務(wù)中扮演不同的角色全行應(yīng)確立“以客戶為中心”的大服務(wù)格局每個(gè)人都應(yīng)執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制要求盡自己所能服務(wù)于客戶。銀行服務(wù)貴在“深入人心”既要將服務(wù)的觀念牢固確立在自己的內(nèi)心深處又要深入到客內(nèi)心世界中真正把握客戶的需求而不是僅做表面文章。貼近戶的思想了解客戶的需求客戶沒想到的我們要提前想到時(shí)刻客戶感受到優(yōu)越感和被尊重感用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理和信任。 其次就要求我們提高自身業(yè)務(wù)水平和個(gè)人素客戶拒之門外。記得我成為柜員第一次辦理業(yè)務(wù)時(shí)一位看上去很有學(xué)識(shí)的101020壞的我懷著忐忑的心情電話聯(lián)系他那位先生很痛快的同意前來重新辦理扣款同時(shí)他關(guān)于我說的第一句話是希望不會(huì)扣你的獎(jiǎng)金小姑娘。我愧疚于因自己的失誤給他帶來的麻煩也非常感激他的寬容和理解他的善意給我今后的工作帶來無限的勇氣。前臺(tái)柜員工作本身就是無數(shù)次的反復(fù)操作久而久之不可避行都不一定能全方面的專業(yè)因而我們更應(yīng)該用寬?的心態(tài)耐心、細(xì)致的向客戶宣傳告知。每天我都會(huì)遇到很多做生意的小販來換存零錢錢不多他存到那扭曲的動(dòng)作讓人心里酸酸的感動(dòng)。這世上總有那些寬?善良的人們讓我