客服主管年終總結(jié)

—客服主管年終總結(jié)光陰飛逝，不知不覺已經(jīng)到年終了，在過去的日子里，不妨來寫一個(gè)工作總結(jié)吧!下面給大家?guī)黻P(guān)于客服主管年終總結(jié)5篇，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫忙。客服主管年終總結(jié)篇1X年，某某物業(yè)公司客服部本著“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，一心一意為業(yè)主服務(wù)的。”的工作宗旨，全面推動(dòng)了物業(yè)工作并且取得了肯定的成果，現(xiàn)將近一個(gè)月的工作情況作出如下總結(jié)：一、所承接工作1、接受培訓(xùn)20X年X月X日，我很榮幸參加X物業(yè)公司工程作為工程客服部的一員，在這里進(jìn)行了為期一周的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要為一、新員工入職培訓(xùn)二、某某物業(yè)公司工程答客戶問。在這短短的一周時(shí)間內(nèi)，讓我了解了自己從未涉獵過的領(lǐng)域和行業(yè)，也讓我對(duì)X集團(tuán)、X有限公司有了更深的了解。很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能夠賜予我這樣好的時(shí)機(jī)。培訓(xùn)的第一天，由X有限公司X分公司X物業(yè)公司工程客服部X主管為我們培訓(xùn)，培訓(xùn)中主要內(nèi)容為向我們具體介紹相關(guān)工作崗位內(nèi)容、職責(zé)以及在工作崗位中必需熟識(shí)了解并且把握的服務(wù)禮儀。在介紹中，X主管針對(duì)于我們的疑問給以非常耐煩細(xì)致的解答，在向我們介紹服務(wù)禮儀時(shí)，X主管親自向我們具體示范作出介紹，幫忙我們更加透徹的了解并把握。培訓(xùn)的第二天X有限公司工程客服部王主管向我們具體講解了X物業(yè)公司工程的整體情況，并且由于工作的需要，帶著我們具體閱讀學(xué)習(xí)物業(yè)公司工程交樓流程布置以及用語。在學(xué)習(xí)過后，王主管要求公司同事利用中午時(shí)間帶著我們親自到工程的部分樓體中進(jìn)行參觀，幫忙我們更好的了解熟識(shí)整個(gè)工程的情況。在之后的幾天時(shí)間里，我們主要學(xué)習(xí)了某某物業(yè)公司工程答客戶問。這樣的學(xué)習(xí)，對(duì)于我這樣一個(gè)從未涉獵過該領(lǐng)域和行業(yè)的人來說，可以幫忙我更快的熟識(shí)了解物業(yè)是怎樣的行業(yè)，也可以幫忙我更加透徹的了解整個(gè)工程的詳細(xì)情況。例如物業(yè)服務(wù)的范圍、物業(yè)費(fèi)的所含部分，針對(duì)該工程我們所提供的服務(wù)，本工程的相關(guān)內(nèi)容。2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問作為一名剛?cè)肼毜膯T工，由于我自身特點(diǎn)加之處于一期交樓這樣一個(gè)特別時(shí)期，所以需要學(xué)習(xí)綠洲一期交樓的樓宇情況，《X交樓標(biāo)準(zhǔn)》《X專項(xiàng)培訓(xùn)》。在整個(gè)學(xué)習(xí)工程中，我再一次學(xué)習(xí)了自己崗位所應(yīng)了解把握的相關(guān)學(xué)問。以此同時(shí)，我深深地感受到自己相關(guān)學(xué)問的欠缺，也認(rèn)識(shí)到了在整個(gè)工作過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)把握的工作技巧?？此坪?jiǎn)潔的材料需要非常專心的歸納總結(jié)，事無巨細(xì)，讓我再次認(rèn)識(shí)到“天下大事必從細(xì)而作”。3、進(jìn)行收樓工作原定于X月X日向業(yè)主交房的日期由于一些特別原因推延。接近收樓時(shí)間，客服部每日分組協(xié)作工程部人員一起進(jìn)行驗(yàn)房工作。作為儲(chǔ)藏物業(yè)助理的我在X月末同樣參與到其中。在整個(gè)驗(yàn)房過程中，我學(xué)習(xí)到應(yīng)以何標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收樓，并將之前所學(xué)的交樓標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化穩(wěn)固了解，向工程部人員請(qǐng)教了很多自己不懂得問題。4、與業(yè)主溝通由于在X月末，收樓時(shí)間再次推延，我承接了電話通知業(yè)主延期收樓以及接聽業(yè)主關(guān)于收樓時(shí)間的電話的工作任務(wù)。在工作過程中，無論是電話通知業(yè)主，還是接聽業(yè)主電話，我都切實(shí)感受到作為一名物業(yè)工所應(yīng)具備的素養(yǎng)及條件：看法親和的同時(shí)不卑不亢。面對(duì)不同的業(yè)主需要用不同的方法，詳細(xì)問題詳細(xì)分析，從最短的交談當(dāng)中了解對(duì)方最關(guān)懷的問題，對(duì)癥下藥。5、整理鑰匙及檔案接近交樓時(shí)間，我們需要開頭為業(yè)主收樓做準(zhǔn)備，對(duì)于已收房間的鑰匙進(jìn)行整理。與此同時(shí)為了更好地管理業(yè)主信息，我們建立了業(yè)主檔案。這兩項(xiàng)工作工作簡(jiǎn)潔，工序眾多，我與各位同事采納流水線作業(yè)的形式完成了X棟部分業(yè)主房間鑰匙的整理和近X戶業(yè)主檔案材料的裝訂整理工作。此項(xiàng)工作再次印證了“木桶原理”，集體團(tuán)結(jié)的力量。6、辦理收樓手續(xù)由于部分業(yè)主有特別情況，我們依據(jù)業(yè)主的不憐憫況做出了不同的應(yīng)急措施。近兩周為兩位業(yè)主辦理了收樓手續(xù)，在這兩次工作中，我分別擔(dān)當(dāng)了“簽約接待組”、“身份驗(yàn)證組”的工作，兩次工作都進(jìn)行非常順當(dāng)。但是我想最重要的是在每一次工作之后都要進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)于自己的優(yōu)勢(shì)以及缺乏，以便于更好的開展工作。二、存在問題在近一個(gè)月的工作中，在以上六項(xiàng)工作之外，我還擔(dān)當(dāng)了一些比擬微小的工作。在各項(xiàng)工作之中，我看到了自己的問題與缺乏：1、業(yè)務(wù)學(xué)問欠缺，需要進(jìn)一步不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)了解把握。2、需要多項(xiàng)各位同事請(qǐng)教，請(qǐng)各位指點(diǎn)。3、需要多實(shí)踐，在每一次實(shí)踐中更好的把握自己的業(yè)務(wù)學(xué)問。4、需要更加細(xì)致的作每一份工作，與各位同事做到更加默契的協(xié)作。三、下一步方案即將開頭收樓工作，我將在接下來的時(shí)間里連續(xù)學(xué)習(xí)自己應(yīng)當(dāng)把握的各項(xiàng)材料，了解物業(yè)助理日常工作中必要的業(yè)務(wù)學(xué)問，全力以赴為交樓工作做好充足的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好身份驗(yàn)證中所需要的各項(xiàng)材料，完好把握身份驗(yàn)證組的統(tǒng)一說辭。以主動(dòng)良好地心態(tài)迎接該工作。在這短短的一個(gè)月里，我有了很深的體會(huì)，看到了許多感人的情景。這是一支年輕的隊(duì)伍，在這支隊(duì)伍里大家相處的好像親兄弟姐妹。這讓我在短暫的時(shí)間里，已經(jīng)有了很強(qiáng)的歸屬感。我會(huì)和各位同事為綠洲工程成為長(zhǎng)春各工程的示范工程一起努力，使月末的交樓順當(dāng)、優(yōu)質(zhì)、高效的完成!客服主管年終總結(jié)篇2不知不覺間，一年的時(shí)間一晃而過。作為X公司客服部的主管，在這一年來的工作上，我始終都非常的勞碌，甚至都遺忘了時(shí)間的在不斷的流逝。如今，新年的鐘聲再次敲響，我才驚醒，20X年已經(jīng)結(jié)束了。反思這一年，作為工，也作為管理者，在工作方面，我始終在主動(dòng)的強(qiáng)化自己的錘煉，同時(shí)也在強(qiáng)化手下的管理。在提高了自身業(yè)務(wù)力量的同時(shí)也組建出了一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)。為公司在20X年里的前進(jìn)道路上取得了非常不錯(cuò)的成果。如今，充滿X人努力和奮斗的20X年已經(jīng)結(jié)束了，回憶自己作為主管，在這一年來的工作中，也算是有失也有得。在此我對(duì)自己在工作中的情況做如下的總結(jié)：一、強(qiáng)化自我反思和思想心態(tài)作為一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的力量和行為并非僅代表我一人，我的選擇，更是會(huì)對(duì)我的團(tuán)隊(duì)和員工的努力方向造成極大的影響。為了能強(qiáng)化自身在工作中的典范作用。在今年工作依靠中，我始終堅(jiān)持做好自身總結(jié)和反省，按時(shí)的去認(rèn)識(shí)自身的問題。并切，還主動(dòng)改進(jìn)自己，讓自己能在工作中保持學(xué)習(xí)性，先進(jìn)性。此外，思想和看法也同樣是工作的重點(diǎn)?？头且粋€(gè)服務(wù)性的崗位，為此，保持服務(wù)的思想和看法也是極其重要一點(diǎn)!我從，在團(tuán)隊(duì)的管理方面，我也始終非常重視著在思想方面的要求。工作中，不僅通過培訓(xùn)和管理保持大家盡量能在工作保持看法和思想上的全都性，還能按時(shí)的調(diào)整自己，調(diào)整團(tuán)隊(duì)，緊跟公司的進(jìn)展路線，主動(dòng)的做法會(huì)作為客服主管的作用。二、工作情況在一年來的工作上，我嚴(yán)格根據(jù)公司進(jìn)展的方案和方向，認(rèn)真領(lǐng)導(dǎo)X公司客服團(tuán)隊(duì)去完成自身的工作和任務(wù)，在工作之中，有很多的改進(jìn)，也遇上過很多問題。但在自身的任務(wù)上，我始終主動(dòng)應(yīng)對(duì)，引導(dǎo)客服員工們主動(dòng)的更新自己，認(rèn)真處理好客服的工作和業(yè)務(wù)。三、工作的反思回憶一年來的情況，在工作方面，我們的確都非常的努力，也非常的拼搏。但我在個(gè)人的工作種卻還有很多不到位的事情。并且，回憶團(tuán)隊(duì)在這一年來的情況和表現(xiàn)。其實(shí)，還有很多可以強(qiáng)化和優(yōu)化的地方!但我卻沒能按時(shí)的做好調(diào)整。對(duì)此，我很是慚愧。但總的來說，近年來的情況還是比擬不錯(cuò)的，我也會(huì)認(rèn)真的牢記這次的經(jīng)驗(yàn)，努力做好下一年的工作任務(wù)?？头鞴苣杲K總結(jié)篇3一、做好客戶回訪作為客服，我們會(huì)回訪我們的的客戶，從他們那里搜集數(shù)據(jù)，調(diào)查他們對(duì)我們公司的服務(wù)的滿意度，通過訪問客戶發(fā)現(xiàn)我們公司存在的問題，找到問題所在并解決掉，做好調(diào)查，詢問客戶遇到的問題，需要我們解決與否，無論是否是工作中遇到了難題我們都應(yīng)當(dāng)好好護(hù)理不但進(jìn)步，不斷強(qiáng)化工作進(jìn)程，在回訪的過程中也會(huì)更具客戶的要求做肯定的調(diào)整，把我好我們工作的任務(wù)，讓客戶明白我們?cè)谧鍪?，通過回訪工作來提高客戶的粘度，增加客戶的信任度，保證客戶能夠相信我們的工作，信任我們公司。二、提升服務(wù)質(zhì)量作為客服我們是以服務(wù)為主，服務(wù)是我們的重點(diǎn)，在服務(wù)中我們需要提升我們的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，讓客戶信服，不斷深化服務(wù)，對(duì)服務(wù)也會(huì)做好各種布置，在與客戶溝通的時(shí)分我們實(shí)行禮貌回應(yīng)，友好溝通，不會(huì)由于客戶由于對(duì)一些事情不滿而產(chǎn)生沖突，做實(shí)事，講實(shí)話，不會(huì)哄騙客戶，用現(xiàn)實(shí)說話，用真誠(chéng)溝通，不做任何手段，尊重客戶，會(huì)做好客戶工作，會(huì)從客戶的角度考慮問題，從客戶的角度解決問題，在溝通中保證雙方的信任，提高客戶對(duì)我們公司的信任度，把服務(wù)詳細(xì)用到每一位客戶上面，會(huì)單對(duì)單服務(wù)，依據(jù)客戶的需要制定服務(wù)方案，依據(jù)客戶登記來提升服務(wù)質(zhì)量。三、強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)一個(gè)好的客服人員需要了解和把握的學(xué)問非常多，需要花費(fèi)時(shí)間學(xué)習(xí)，為了提升不能真題實(shí)力，我們客服部會(huì)針對(duì)員工的力量詳細(xì)情況做培訓(xùn)，培育員工服務(wù)水平，溝通力量，提升員工的服務(wù)質(zhì)量，給新來的員工整理有特地的話術(shù)語錄讓他，牢記熟識(shí)話術(shù)，讓他們把握其中的學(xué)問，通過訓(xùn)練通過學(xué)習(xí)把話術(shù)變成自己的，能夠依據(jù)詳細(xì)情況說出集體的內(nèi)容，保證員工能夠正常工作，提升他們的力量有利于讓他們做更多的工作，提升工作效率，做好工作任務(wù)，更上大部隊(duì)的步伐，與全部人保持同一個(gè)不掉，讓良莠不齊變成一起綻放。四、做好協(xié)調(diào)工作我們會(huì)與其他部門做好協(xié)調(diào)工作，把我們工作得到的結(jié)果反應(yīng)到相關(guān)的部門讓他們工作做相應(yīng)的調(diào)整，也會(huì)反應(yīng)出各部門在工作中顯現(xiàn)的問題，我們客服處理他們?cè)诠ぷ髦信c客戶產(chǎn)生的沖突，解決客戶顯現(xiàn)的問題，保證工作的順當(dāng)進(jìn)行，同時(shí)提升工作的質(zhì)量，讓工作做的更好更快。充實(shí)的一年已經(jīng)過去，我們的工作還沒有結(jié)束，心得一年到來，新的工作也隨之來臨，我們部門會(huì)連續(xù)努力不斷拼搏，在新的一年制造出新的成果，做好工作任務(wù)?？头鞴苣杲K總結(jié)篇4通過不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：一、主要完成的工作（1）狠抓安全管理，削減事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然力量有限，但肩負(fù)員工的生命安全的重任從未放松。（2）保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對(duì)公司的負(fù)責(zé)任，我在質(zhì)量掌握方面，始終不敢松懈，對(duì)于生產(chǎn)過程中顯現(xiàn)的問題從不容易放過，會(huì)主動(dòng)與質(zhì)控溝通解決問題，同時(shí)強(qiáng)化員工對(duì)質(zhì)量的重要性的認(rèn)識(shí)，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題顯現(xiàn)。（3）提高班組管理力度：在我的主動(dòng)帶著下并很好的完成了部門交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時(shí)在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團(tuán)結(jié)，工作認(rèn)真，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了本錢，改進(jìn)技術(shù)多項(xiàng)，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。二、工作顯現(xiàn)的問題及解決方法公司創(chuàng)立到如今，雖然在不斷的努力下取得了很好成果，但同時(shí)也存在一些問題和缺乏，以下幾點(diǎn)比擬突出：（1）班組管理方面：如，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，專業(yè)技術(shù)水平，有待改進(jìn)和提高，沒有高素養(yǎng)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素養(yǎng)問題，強(qiáng)化崗位技能和專業(yè)技術(shù)學(xué)問的培訓(xùn)，企業(yè)文化是很重要。（2）質(zhì)量掌握方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的，肯定要根據(jù)目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開頭重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過程中還是存在很多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作，必需把握‘嚴(yán)，細(xì)，實(shí)“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實(shí)。（3）安全生產(chǎn)方面：安全管理沒有做到位，力度不夠，安全培訓(xùn)不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問題，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后按時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似的大事再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作強(qiáng)化安全培訓(xùn)，使每位員工都認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性。從而形成”人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性。三、新年工作方案新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎(chǔ)上我必需擁有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認(rèn)真提高工作水平，為我公司進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的力量，我方案把我公司的功能背板作技術(shù)改進(jìn)。最終再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫忙，在新的一年我會(huì)再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與厚愛?？赐炅丝头?jīng)理年底總結(jié)，希望你自己的可以做得更好?？头鞴苣杲K總結(jié)篇5一年的時(shí)間就這樣匆忙的過去了，回憶過去的一年，作為X公司的一名客服人員，在過去的一年來，我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務(wù)，并在工作之余不忘通過自我的學(xué)習(xí)來補(bǔ)足自己的工作，讓工作能處理的更加杰出。回憶一年來的情況，在今年的工作上，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確的指揮，我們也取得了較為杰出次的成果，如今，對(duì)我在這一年來的工作情況總結(jié)如下：一、強(qiáng)化自身的管理和工作力量在今年的工作中，伴著公司的進(jìn)展和進(jìn)步，我們?cè)诠ぷ髦幸苍诓粩嗟奶嵘陨淼囊?。而作為客服員工，我們就是與客戶溝通的第一線!在公司產(chǎn)品銷售的流程中，無論是客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)顯現(xiàn)了任何的懷疑、不滿、或是滿意的感謝。我們都應(yīng)當(dāng)以良的狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客，并為顧客解決各種問題。為此，我們必需不斷的強(qiáng)化自身的管理，并提升自身的力量和技巧!畢竟在顧客看來，我們的服務(wù)就代表著X企業(yè)的形象。我們的一舉一動(dòng)都影響著X企業(yè)在的顧客們心中的形象。而在今年里，我們更是在領(lǐng)導(dǎo)的布置下進(jìn)行了共X次培訓(xùn)!每一次的學(xué)習(xí)，都讓我們認(rèn)識(shí)到了自己的缺乏，并在工作中更進(jìn)一步的強(qiáng)化自己改進(jìn)自身的力量!二、提升服務(wù)思想和看法除了在工作方面不斷的追求意外，我們的思想和服務(wù)看法也在持續(xù)的錘煉!由于客服真的是一個(gè)很考驗(yàn)人意志的工作。作為公司和客戶溝通的橋梁，我們也不是會(huì)由于一些意外的問題受到顧客的