尚誠物業(yè)保安員管理制度

尚誠物業(yè)保安員管理制度尚誠物業(yè)保安員管理制度尚誠物業(yè)保安員管理制度xxx公司尚誠物業(yè)保安員管理制度文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度尚誠物業(yè)保安員管理制度為竭力搞好小區(qū)公共秩序和安全服務(wù)，向業(yè)主提供舒適、安全的物業(yè)管理服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的居住生活環(huán)境，特制定保安管理制度，規(guī)范保安員的工作規(guī)范和良好形象展示，制定保安管理制度。本制度內(nèi)容包括保安崗位職責(zé)、管理細(xì)則、應(yīng)急處理方案、考核標(biāo)準(zhǔn)和獎勵規(guī)定，有效的規(guī)范了保安隊(duì)伍的工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)，激勵員工工作熱情、增強(qiáng)員工的責(zé)任感和加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一、崗位職責(zé)（一）保安班長崗位職責(zé)1、加強(qiáng)與隊(duì)員溝通，把維護(hù)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定，保證樓盤安全作為工作重點(diǎn)；2、監(jiān)督本班隊(duì)員的日常的考勤工作；3、認(rèn)真搞好晨操和培訓(xùn)，提高隊(duì)員素質(zhì)，展示隊(duì)員良好精神面貌；4、部署、督促、檢查下屬落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作安排；5、掌握下屬隊(duì)員的思想動向，做好隊(duì)員的教育、培訓(xùn)工作；6、遇有突發(fā)事故或自然災(zāi)害，立刻趕赴現(xiàn)場指揮處理并安相關(guān)制度處理及上報(bào)；7、加強(qiáng)保安部、客戶服務(wù)部、維修服務(wù)部的聯(lián)系，確保工作順利開展；8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）保安員崗位職責(zé)1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行崗位流程規(guī)范，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的部署和安排，維護(hù)小區(qū)的治安和交通秩序，按時交接班，確保小區(qū)的和諧與安全；2、文明執(zhí)勤，不講粗口，不與客人產(chǎn)生沖突，不與無關(guān)人員在值班室聊天、不打瞌睡，做好門崗的形象展示，見到公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主、訪客和車輛必須敬禮問好，認(rèn)真檢查業(yè)主證和出入證，并使用標(biāo)準(zhǔn)的動作指揮好客人的車輛，按查證流程嚴(yán)格查實(shí)才準(zhǔn)予進(jìn)入小區(qū)；3、對進(jìn)出車輛作好登記、車輛外觀情況檢查記錄及車輛指引，檢查停放車輛有無關(guān)好門窗或隨意停放阻礙交通的，應(yīng)及時通知司機(jī)（車主）或報(bào)告服務(wù)中心；4、留意小區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況，維護(hù)小區(qū)內(nèi)秩序，對違章車輛和妨礙業(yè)主正常生活秩序的行為，應(yīng)及時制止并加以糾正，防止發(fā)生事故；5、車輛月保和臨時進(jìn)入時發(fā)卡、出門時收卡，并且按相關(guān)制度收取費(fèi)用；6、認(rèn)真履行預(yù)定巡邏路線巡查和值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況，發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫、火災(zāi)、業(yè)戶入戶門未鎖好、路燈不亮、公共設(shè)施設(shè)備受損、業(yè)戶報(bào)修、業(yè)戶重要投訴、急需處理等的特殊情況及時處理并報(bào)告班長協(xié)調(diào)處理，在交班時對接班人員進(jìn)行說明，并跟蹤事態(tài)的發(fā)展，必要時以書面形式轉(zhuǎn)發(fā)給客戶服務(wù)部門進(jìn)行處理；7、積極配合其它崗位，做好各項(xiàng)安全防范工作，積極參與共建安全文明小區(qū)；8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、管理細(xì)則（一）儀容儀表和行為、禮貌用語1、儀容儀表（1）制服整潔、燙平，領(lǐng)帶、領(lǐng)花打正，不卷衣袖、褲口，襯衫要束在長褲、裙子內(nèi)；（2）按公司規(guī)定要求穿著不同季節(jié)服飾；（3）穿著方便、舒適的黑色皮鞋，保持干凈、光亮，穿著深色襪子；（4）頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)染發(fā)，發(fā)型要大方、不留奇異發(fā)型。女員工不留披肩發(fā)，長發(fā)要扎起，男員工發(fā)型不蓋過耳部，頭發(fā)不能及后衣領(lǐng)，不留長發(fā)；（5）在工作崗位不戴有色眼鏡，女員工應(yīng)以淡妝為宜，避免使用氣味濃烈的化妝品，男員工胡須剃凈；（6）保持指甲清潔，不要涂有色指甲油；除手表外，不得佩戴其他飾物；（7）不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰；（8）使用對講機(jī)必須按規(guī)定保管好，不得隨意放入衣、褲袋內(nèi)；（9）非當(dāng)值時間，不得穿著制服外出。2、行為、禮貌用語（1）在當(dāng)值時應(yīng)盡量面帶笑容，有禮貌地向客人打招呼,保持親切友善的形象；（2）對所有用戶的提問，必須有禮貌地耐心回答；（3）即使面對無理取鬧的用戶，亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因。若有必要時應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級處理；（4）即使正在向陌生人詢問時，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故厲聲喝問，影響公司的形象；（5）堅(jiān)持文明用語，對用戶或訪客要以禮相待，不準(zhǔn)污言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難；（6）工作時間不游玩、嬉戲、閑談或取笑服務(wù)對象及其他人員；（7）日常禮貌用語：請；您好；謝謝；對不起；請?jiān)?；歡迎光臨；請留步；再見等；（8）接受咨詢、求助、投訴時用語：很樂意為您服務(wù)；是我應(yīng)該做的；隨時與我們聯(lián)系；謝謝您的寶貴意見；希望您滿意；有什么可以幫您等；（9）接聽電話時用語：在電話鈴響三次前接聽；您好“海逸半島保安部”請問有什么可以幫您；我將盡快給您答復(fù)；謝謝您的電話等。通話完畢后,要對方放下電話后再輕輕放下電話。（二）巡邏1、按規(guī)定穿著制服，佩戴齊全、正確，著裝整潔無污物、挺直干凈，不得配戴飾物，巡邏時佩帶對講機(jī)，行走要保持良好的行走姿態(tài)和精神面貌；2、時間安排：早班巡邏時間8:30-9:30，10:30-11:30，13:00-14:00,15:00-16:00；11：30-13:00為打飯、吃飯和清場時間，暫停巡邏；中班巡邏時間16:30-17:30,19:00-20:00,21:00-22:00,23:00-00:00；17:30-19:00為打飯、吃飯和清場時間；夜班巡邏時間01:00-02:00,03：00-04:00,05:00-06:00,07:00-08:00；巡邏方式采用兩邊崗?fù)じ饕蝗送瑫r出發(fā)，發(fā)現(xiàn)異?？上嗷フ諔?yīng)；3、巡邏時發(fā)現(xiàn)無銷售人員帶領(lǐng)的陌生人必須上前詢問，并及時把情況傳遞給物管辦公室或銷售部，詢問客人前需先敬禮；4、如崗?fù)そ拥綄γ鎹復(fù)ㄖ锌腿嘶蜍囕v到而未見通過時，要及時溝通并派出流動崗前往了解情況；5、中班、夜班人員看護(hù)銷售部、辦公室和板房的財(cái)產(chǎn)安全，必須在1小時內(nèi)巡邏一次，并做好每次的巡視記錄；6、巡視中要關(guān)好公司未關(guān)電源、水龍頭、門窗及其他事項(xiàng)，并登記有損壞燈具，及時報(bào)維修電工修理；7、巡邏時禁止吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打私人電話不得超過1分鐘；8、巡邏時必須按照巡邏路線依次打點(diǎn)，檢查裝修情況及公共秩序和安全，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理并逐級上報(bào)；9、熟悉各項(xiàng)應(yīng)急處理方案，遇突發(fā)事件時處理及時，操作正確。（三）站崗1、按規(guī)定穿著制服，佩戴齊全、正確，著裝整潔無污物、挺直干凈，不得配戴飾物；2、站崗位置為崗?fù)と肟谄毕浜偷篱l之間，采用跨立姿勢（左腳向左跨出約一腳之長，兩腳挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手手腕（或右手握左手手腕），拇指根部與外腰帶沿（內(nèi)腰帶上沿）同高；右手手指自然彎曲，手心向后）。站崗時間為30分鐘一輪換，如沒有人員或車輛進(jìn)出接待，必須保持跨立姿勢；3、站崗人員在無太陽直曬下，要站在崗?fù)と肟谶M(jìn)道左側(cè)旁，位置盡量靠前，以方便觀察進(jìn)場車輛及客人；4、站崗人員不得與隊(duì)員及其他人員閑談或爭吵。在20米外視來人來車，在5米內(nèi)對進(jìn)入或經(jīng)過的小車、客人、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行敬禮，待車輛通過后才禮畢；5、站崗期間如因急事需離開崗位，必須通知隊(duì)員接崗才可離開，事畢自覺回崗；6、站崗時間為30分鐘一輪換。如1人站崗時間已過而未見接崗人員的，需通知班長或主管領(lǐng)導(dǎo)，到有人接崗才可離開；7、站崗時禁止吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡；8、熟悉各項(xiàng)應(yīng)急處理方案，遇突發(fā)事件時處理及時，操作正確。（四）休息崗1、面向出口方向，坐姿良好，保持上身正直，不東搖西晃、彎胸駝背、半躺半坐、背靠它物或趴在桌上等；2、休息時不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?、各種記錄表格按規(guī)定填寫，字體工整、保存完整、完好；4、有敏銳的目光，能及時發(fā)現(xiàn)視線范圍內(nèi)可疑的人、事、物，并能正確處理；5、休息時不得嬉笑、打鬧、看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡，不準(zhǔn)做其它與值班崗位無關(guān)的事；6、嚴(yán)格執(zhí)行放行規(guī)定，放行條、放行物品檢查認(rèn)真仔細(xì)，確認(rèn)無誤后方可放行，發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時咨詢或上報(bào)；7、熟悉各項(xiàng)應(yīng)急處理方案，遇突發(fā)事件時處理及時，操作正確。（五）晨操1、每天晨操時間8：00-8：20，晨操領(lǐng)班輪值；2、訓(xùn)練地點(diǎn)在廣場進(jìn)行，重點(diǎn)進(jìn)行隊(duì)列行進(jìn)、齊步走、敬禮等形象動作，學(xué)習(xí)儀容儀表、站崗、迎客、指引車輛、巡邏等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范動作及禮貌用語；3、每月兩次體能訓(xùn)練，列隊(duì)繞小區(qū)主干道跑步。完成后列隊(duì)，等候經(jīng)理或早訓(xùn)領(lǐng)班交代當(dāng)日工作重點(diǎn)及上一班出現(xiàn)的問題。4、晨操主要內(nèi)容：（1）立正：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開越60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下垂，自然伸直，手指并攏自然微曲；拇指尖貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼平視前方；（2）敬禮：舉手禮的動作要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指關(guān)攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。禮畢時將手放下；（3）跨立：左腳向左跨出約一腳之長，兩腳挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手手腕（或右手握左手手腕），拇指根部與外腰帶沿（內(nèi)腰帶上沿）同高；右手手指自然彎曲，手心向后；（4）稍息：左腳順腳尖方向伸出越全腳的三分之二，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳；（5）停止間轉(zhuǎn)法：向右（左）——轉(zhuǎn)，以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體協(xié)調(diào)一致向右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。轉(zhuǎn)動和靠腳時，兩腳挺直，上體保持立正姿勢；向后——轉(zhuǎn)，按照向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)180度；（6）齊步走：左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳按照此法動作；上體保持正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，與第五衣扣同高，離身體約25厘米，向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進(jìn)速度每分鐘116至120步；（7）跑步走：聽到預(yù)令（跑步），兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼于食指第一關(guān)節(jié)和中指第二關(guān)節(jié)），提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力越出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳按照此法動作；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線約5厘米；向后擺臂時，拳貼于腰際。行進(jìn)速度每分鐘170至180步；（8）立定：齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地（腳尖向外約30度），兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到口令，再跑2步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢；（9）向右（左）看齊：基準(zhǔn)兵不動，其他士兵向右轉(zhuǎn)頭，眼睛看右鄰士兵腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，已能通視到本人以右第三名為度，后列人員先向前對正，后向右看齊；（10）報(bào)數(shù)：橫隊(duì)從右至左依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭報(bào)數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭；（11）隊(duì)列口令下達(dá)要領(lǐng)1）短促口令只有動令：不論幾個字，中間不拖音不停頓，通常按音節(jié)（字?jǐn)?shù)）平均分配時間，有時最后一個字稍長，發(fā)音短促有力，如：“停”“報(bào)數(shù)”；2）斷續(xù)口令：預(yù)令和動令之間有停頓，如：“第***名，出列”；3）連續(xù)口令：預(yù)令的拖音與動令相連，有時預(yù)令與動令之間有微歇，預(yù)令拖音稍長，其長短視部隊(duì)大小而定。動令短促有力。如：“立------定”“向右------轉(zhuǎn)”行進(jìn)間動令通常落在右腳；4）符合口令：兼有斷續(xù)口令和連續(xù)口令的特點(diǎn)，如：“以***為準(zhǔn)，向中看------齊”；5）下達(dá)口令的基本要領(lǐng)：發(fā)音部位要正確，下達(dá)口令用胸音或腹音，胸音多用于下達(dá)短促口令，腹音多用與下達(dá)帶拖音的口令，掌握好音節(jié)，下達(dá)口令要有節(jié)拍，預(yù)令和動令、微歇有明顯的節(jié)奏使隊(duì)列人員能夠聽清楚，注意音色，音量不要平均分配，下達(dá)口令一般起音要低，由低向高拔音，如：“向右看——齊”“齊”字發(fā)音要高，突出主音，下達(dá)口令時把重點(diǎn)字的音量加大，如：“向后——轉(zhuǎn)”要突出“后”字，“向前**步——走”要突出數(shù)字。（六）交接崗、班流程1、交接崗位流程（1）白天以4人當(dāng)班為標(biāo)準(zhǔn)，西崗2人，編1、2號崗，1號崗為站崗,2號崗為休息崗；東崗2人，編3、4號崗，3號崗為站崗，4號崗為休息崗；（2）交班從西崗向東崗流動，到場上班，先到東崗交接班，崗位流動每1小時為一個循環(huán)段；（3）夠鐘巡邏時，西崗由2號崗接1號崗站崗，東崗由4號崗接3號崗，1號崗與3號崗?fù)瑫r由西至東，由東至西巡邏；；（4）1、3號崗巡邏到達(dá)崗?fù)ず螅?、4號崗站崗夠30分鐘，必須馬上接崗，不足30分鐘可作休息崗；（5）在不足4人的情況下值班，定為單向巡邏，保持站崗。站崗時間超30分鐘未能接崗，站崗可休息5分鐘，5分鐘后繼續(xù)站崗；2、交接班流程（1）認(rèn)真做好值班記錄，清點(diǎn)值班用品，交接清楚方能換班，未交清事項(xiàng)由上一班保安負(fù)責(zé)；（2）接班人員必須提前10分鐘到達(dá)準(zhǔn)備，交接班時間已到而接班人員未到達(dá)的，原值班人員必須堅(jiān)守崗位，并把情況通知隊(duì)長或主管領(lǐng)導(dǎo)。遲到人員將扣半天工資，所扣款項(xiàng)用于補(bǔ)助原值班人員；（3）交接班必須列隊(duì)，行進(jìn)中步伐整齊、規(guī)范，上下班均要走好；（4）接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，做到三明：上班情況明，本班接班情況明，物品、器械清點(diǎn)明；

（5）交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清、交接的問題清、交接的物品、器械清；

（6）當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗位處理完成，接班人協(xié)助完成；

（7）交接班時要做好記錄并簽名。（七）車輛管理1、停車收費(fèi)管理（1）定額發(fā)票由公司財(cái)務(wù)員購買，管理人員向財(cái)務(wù)簽領(lǐng)后保管，值班保安員有需要時向管理人員簽領(lǐng)；（2）值班保安員每天將當(dāng)日收費(fèi)和對應(yīng)票據(jù)上交到物管辦公室，管理人員核對票據(jù)和金額并簽收記賬；（3）管理人員月底前將金額和票據(jù)上交到財(cái)務(wù)并做好交接登記；公司財(cái)務(wù)定期或不定期對票據(jù)或收費(fèi)金額檢查和核對；（4）管理人員負(fù)責(zé)辦理月保停車費(fèi)，按規(guī)定書寫有效期，并開具有效收據(jù)或發(fā)票；（5）對于漏收或收費(fèi)不給票據(jù)的保安員或管理人員進(jìn)行扣罰，扣罰的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)次票據(jù)金額的10倍，超過三次違規(guī)操作，予以辭退；2、車輛停放管理（1）對進(jìn)入停車場車輛的管理規(guī)定①進(jìn)入停車場的車輛須具備一切有效證件,包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等,車輛號牌應(yīng)與行駛證相符,待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符；②進(jìn)入小區(qū)的司機(jī),須按進(jìn)出場各種程序辦理停車手續(xù),并按指定的車位停放；③車輛停放后,司機(jī)須配合保安員做好車輛的檢查記錄,并鎖好車門窗,帶走貴重物品,保安員沒有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)；④進(jìn)場車輛嚴(yán)禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車,禁止任何人在場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛；⑤進(jìn)場車輛和司機(jī)要保持場內(nèi)清潔,禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物；⑥進(jìn)場司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定,嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場；⑦禁止集裝箱車以及漏油、漏水車輛進(jìn)入停車場；⑧進(jìn)場車輛如不服從保安員指揮,造成本身車輛受損時,后果自負(fù)；（2）小區(qū)交通車輛行駛停放管理規(guī)定

①遵守交通管理規(guī)定,愛護(hù)小區(qū)的道路,公用設(shè)施,不亂停放車輛；②外來車輛不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)長期停放,臨時停放按《停車場機(jī)動車停放服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》繳費(fèi)；③小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮,注意前后左右車輛安全,在指定位置停放；④停放好車輛后,必須鎖好車門,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品隨身帶走；⑤機(jī)動車輛在本區(qū)行駛,時速不得超過20km/h,嚴(yán)禁超車；⑥機(jī)動車輛在小區(qū)內(nèi)禁止鳴號；⑦不準(zhǔn)在小區(qū)任何場所試車、修車、練車；⑧不準(zhǔn)輾壓綠化草地,損壞路牌和各類標(biāo)識,不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施；⑨不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛,機(jī)動和非機(jī)動車輛只能在停車場、庫或道路上劃線停車位內(nèi)停放；⑩除執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護(hù)車)外,其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。（八）進(jìn)出小區(qū)管理1、物品出入管理（1）業(yè)主/住戶、來訪者及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品時，當(dāng)值保安員（門崗）應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入本小區(qū)；（2）當(dāng)值保安員（門崗）應(yīng)對施工人員帶入小區(qū)的施工工具、材料、交通工具做好登記工作；（3）搬運(yùn)大量、大塊及有可能損壞、弄臟路面、墻面等公共部位的物品，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌告知客戶到管理處辦理放行手續(xù)（即交納***元搬運(yùn)防損保證金），客戶出示防損保證金憑據(jù)后，保安員方可準(zhǔn)許搬運(yùn)或放行，并在“搬運(yùn)防損保證金”憑據(jù)上填寫開始搬運(yùn)時間；（4）客戶搬運(yùn)完物品后，應(yīng)通知管理處，管理處安排人員到現(xiàn)場檢查，并將檢查結(jié)果填寫在“搬運(yùn)防損保證金“憑據(jù)上，如已確認(rèn)無任何損壞跡象，且現(xiàn)場清掃干凈，客戶即可持此憑據(jù)到管理處退還保證金，如有損壞，需通知客服人員到現(xiàn)場協(xié)商賠償或修復(fù)事宜；（5）碎石、沙子等散裝材料需袋裝或裝桶后方可進(jìn)入電梯；（6）大型機(jī)械車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入小區(qū)，貨車或載重量大車輛須由東入口進(jìn)入；（7）業(yè)主/住戶、來訪人員及施工人員攜帶物品離開小區(qū)時，需到管理處辦理放行手續(xù)，當(dāng)值保安員（門崗）應(yīng)禮貌、認(rèn)真檢查放行手續(xù)和放行物品；（8）如沒有辦理有效放行手續(xù)時，應(yīng)禮貌告知業(yè)戶辦理放行手續(xù)的相關(guān)內(nèi)容（即持身份證等有效證件到管理處辦理）；（9）已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時，應(yīng)禮貌核查放行物品和放行條內(nèi)的物品是否相符，不相符時只對放行條內(nèi)已經(jīng)確認(rèn)的物品放行；（10）物品放行后收回放行條并存檔；（11）每班交班前，當(dāng)值保安員（門崗）應(yīng)收集所有放行條交本班班長，并由班長上交到管理處統(tǒng)一保管，《物品放行條》保存期為1年。2、人員進(jìn)出管理（1）業(yè)主/租戶憑業(yè)主卡可進(jìn)出本小區(qū)；（2）未能確認(rèn)其為業(yè)主的，需核實(shí)身份后方可放行（即提供身份證和報(bào)業(yè)主姓名及房號核實(shí)），若未能正確報(bào)出名字和房號的，應(yīng)禮貌請其到管理處核實(shí)；（3）客人來訪時，需問其來訪的業(yè)主姓名及房號進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)后致電業(yè)主是否允許進(jìn)入，允許客人入內(nèi)做好登記后方可放行，如未能正確報(bào)出名字和房號的，應(yīng)禮貌請其與業(yè)主聯(lián)系，讓業(yè)主打電話管理處或門崗，待管理處通知或門崗核對后方可放行，也可讓業(yè)主到門崗迎接；（4）裝修人員施工4天以上者，均需辦理“裝修人員出入證”方可進(jìn)出本小區(qū)，施工4天以下者，第一次進(jìn)入小區(qū)需裝修負(fù)責(zé)人打電話通知管理處或由裝修負(fù)責(zé)人帶入，并需出示身份證件進(jìn)行登記后方可放行；已登記過的無證施工人員，3天后便不可再登記放行；無證的施工人員必須做到每個放行的人都有登記，不可一人登記，多人放行；（5）送貨員可憑送貨單及有效證件進(jìn)行登記后進(jìn)出本小區(qū)；管道燃?xì)?、網(wǎng)絡(luò)安裝（移動和電信）、電網(wǎng)、自來水公司可憑有效派工單、工作證及身份證進(jìn)行登記后進(jìn)出本小區(qū)。三、應(yīng)急處理方案（一）火警事故應(yīng)急方案1．監(jiān)控中心接到報(bào)警信號或值班隊(duì)員發(fā)現(xiàn)，迅速通知離報(bào)警點(diǎn)最近的巡邏隊(duì)員直接到現(xiàn)場確認(rèn)。2、受調(diào)遣的保安確認(rèn)火警后，迅速通知監(jiān)控中心值班隊(duì)員，由監(jiān)控中心值班隊(duì)員通知隊(duì)長和經(jīng)理，組織人員直赴現(xiàn)場撲救，處理，并評估火勢的發(fā)展是否受控范圍內(nèi)，超出受控范圍內(nèi)立即致電119，并向管理處經(jīng)理詳盡說明其情況，同時通知工程維修部直赴現(xiàn)場對設(shè)備設(shè)施采取應(yīng)急保護(hù)措施。3、客戶服務(wù)中心工作人員主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場群眾的疏散、疏導(dǎo)工作，協(xié)助消防隊(duì)工作。4、在消防隊(duì)員到達(dá)之前，管理處經(jīng)理擔(dān)任小區(qū)滅火救人工作的總協(xié)調(diào)。5、消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場時，及時向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情，服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工協(xié)調(diào)消防隊(duì)的工作。6、撲滅火災(zāi)后，向公司提交火災(zāi)報(bào)告，分析著火原因，查究當(dāng)事人責(zé)任和損失。同時安排災(zāi)后恢復(fù)工作。（二）煤氣、天然氣泄漏應(yīng)急方案1、機(jī)電員工應(yīng)熟悉各種氣體燃料總開關(guān)、管道等正確位置。2、當(dāng)值班人員接獲泄露氣體的報(bào)告或察覺異味時，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場查實(shí)并通知機(jī)電值班者。3、到達(dá)現(xiàn)場后，切勿按動門鈴或觸動任何電器開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，并力求打開窗、門以便疏導(dǎo)氣體。4、在適當(dāng)允許的情況下關(guān)閉供氣開關(guān)，如發(fā)覺泄露氣體未能受控，應(yīng)立即遠(yuǎn)離現(xiàn)場，并電話通知燃?xì)夤镜浆F(xiàn)場處理事故。5、封鎖現(xiàn)場，禁止任何人進(jìn)入，同時通知其他住戶迅速撤離。6、如現(xiàn)場有傷者，工作人員試圖入屋搶救無效，應(yīng)報(bào)警并致電110報(bào)警。7、事后，需要記錄所有詳情并報(bào)告公司。（三）水浸事故應(yīng)急方案當(dāng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)有水浸情形，管理人員必須迅速采取行動阻止水勢蔓延，避免破壞物業(yè)其它設(shè)施：1、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主房屋浸水或住戶投訴近鄰住戶有水滲漏。應(yīng)立即通知服務(wù)中心,服務(wù)中心工作人員到現(xiàn)場確認(rèn),確認(rèn)后查業(yè)主檔案資料,并通過檔案資料聯(lián)絡(luò)業(yè)主,通知業(yè)主盡快到現(xiàn)場，如遇業(yè)主出差的,通過第三方現(xiàn)場確認(rèn)及業(yè)主電話同意后,可以通過其它途經(jīng)試圖進(jìn)入業(yè)主家,查明水浸原因,并及時關(guān)好開關(guān)。2、如遇公共雨水管堵塞導(dǎo)致污水從陽臺地漏倒灌進(jìn)屋時，盡快通知機(jī)電值班者用疏通機(jī)疏通，疏通不了立即上報(bào)工程部，讓工程部拿技術(shù)方案迅速解決問題。3、對排查及事故原因做好詳細(xì)記錄，并做好現(xiàn)場處理情況拍照，明確雙方責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。4、對水浸原因、涉及面積、破壞程度等要記錄于日常管理日志，如涉及賠償問題，服務(wù)中心經(jīng)理以報(bào)告形式上報(bào)公司。（四）停水停電應(yīng)急方案1、若接供電公司或自來水公司停電、停水通知，應(yīng)立即將詳情公告。2、服務(wù)中心安排值好班人員,應(yīng)對特殊情況。3、當(dāng)供水供電恢復(fù)時，當(dāng)班機(jī)電員工檢查所有水閥、水泵、配電開關(guān)是否正常運(yùn)作，如有損壞，須立即上報(bào)經(jīng)理安排修理。4、突然停電、停水事故時，管理處立即安排機(jī)電人員搶修，并通知業(yè)主有關(guān)停電停水情況，以備業(yè)主做好應(yīng)對措施。5、維修工程超越物業(yè)維修人員能力范圍，由管理處經(jīng)理聯(lián)絡(luò)相關(guān)單位到場搶修。6、保安部加強(qiáng)停水停電期間公共安全及公共秩序維持。7、客戶服務(wù)中心將停水停電突發(fā)事件詳情記錄于物業(yè)日常管理日志。（五）治安事件應(yīng)急方案當(dāng)小區(qū)物業(yè)內(nèi)發(fā)生搶劫案、盜竊案或其他案件時，工作人員在可行情況下應(yīng)立即采取以下步驟處理：1、保安員在值勤中遇有治安事件時，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速阻止犯罪，并同時立即呼叫監(jiān)控中心和其他同事。2、監(jiān)控中心值班員聽到救援信號后負(fù)責(zé)通知各個崗?fù)ぶ蛋鄦T封鎖出口，然后通知隊(duì)長，由隊(duì)長統(tǒng)一救緩工作。3、犯罪分子逃出本小區(qū)，要及時看清其身體特征并報(bào)告管理處經(jīng)理，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警。4、有案發(fā)現(xiàn)場的要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止其他人員進(jìn)入現(xiàn)場。在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前管理處工作人員不能離開。5、記錄業(yè)主被搶（盜）物品及價值，詢問業(yè)主是否有線索及當(dāng)時情形等情況。6、若是作案過程中只遺留下犯罪分子作案工具，應(yīng)用鉗子或其他工具提取并放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存，并做好現(xiàn)場記錄,包括現(xiàn)場拍照，視情況嚴(yán)重將其移交公安機(jī)關(guān)處理。7、事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治并報(bào)公安機(jī)關(guān)。8、保安隊(duì)長做好現(xiàn)場記錄后填寫日常管理日志，并呈交一份書面報(bào)告給經(jīng)理。（六）電梯故障應(yīng)急方案1、一旦得知電梯困人，應(yīng)立即電話通知客戶服務(wù)中心或就近值班人員,管理中心的專業(yè)人員會馬上趕到現(xiàn)場解救被困者。2、機(jī)電維修人員24小時候輪流值班,十分鐘之內(nèi)必須到達(dá)電梯事故現(xiàn)場,機(jī)電當(dāng)班人員未到達(dá)事故現(xiàn)場,各相關(guān)現(xiàn)場工作人員立即向上級反映或致電管理中心經(jīng)理。3、維修人員首先把電梯主電源斷開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明,然后確定電梯轎廂位置。4、當(dāng)電梯停在距某平層位置約±60cm范圍時，維修人員用專用的廳門機(jī)械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。5、當(dāng)電梯停在距離平層位置超出±60cm時,利用電梯內(nèi)對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客在轎廂內(nèi)保持鎮(zhèn)靜，不要亂動。維修人員用電動機(jī)把持盤車的方向，使轎廂持續(xù)緩慢移動到平層±15cm位置，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。6、按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時，應(yīng)立即停止救援并及時通知電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理。7、被困者救出后,需向被困者簡單解釋電梯故障原因。8、妥善保存電梯運(yùn)行管理日記；包括記錄事件開始至結(jié)束時間，詳細(xì)情形及維修人員。四、保安員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)為各考核負(fù)責(zé)人提供考核依據(jù)，規(guī)范公司保安崗位員工的考核過程，激發(fā)員工的工作積極性，制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。（一）各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)1、保安班長考核標(biāo)準(zhǔn)類別序號檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)綜合質(zhì)素1工作紀(jì)律遵守員工手冊及公司有關(guān)規(guī)定不合格一項(xiàng)扣20元無違反勞動紀(jì)律行為，不遲到、早退、脫崗、曠工遲到、早退扣20元，曠工扣200元不代人打卡、簽到或委托人代打卡、簽到發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按時交接班，不準(zhǔn)脫崗、誤班；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元堅(jiān)守崗位，執(zhí)行崗位責(zé)任制；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元熟練掌握物業(yè)管理法規(guī)，各項(xiàng)規(guī)章制度及本崗位職責(zé)。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡，不準(zhǔn)做其它與值班職責(zé)無關(guān)的事；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元值班期間嚴(yán)禁攜帶通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過1分鐘；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元保守公司及客戶秘密，反腐倡廉，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按要求參加各種培訓(xùn)和會議；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元非公司人員不得進(jìn)入值班室或查看值班記錄。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元2著裝舉止文明、大方、端莊發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元精神振作，姿態(tài)良好發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按規(guī)定穿著制服，佩戴齊全、正確；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元制裝整潔無污物、挺直干凈；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元統(tǒng)一制裝，顏色差異較大的同一種制裝不得新舊混穿。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元3儀容儀表坐姿良好：保持上身正直，不東搖西晃、彎胸駝背、半躺半坐、背靠它物或趴在桌上等；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元站姿良好：立正、跨立兩種站立姿勢；不合格扣20元舉止文明：大方、端莊，保持良好的儀表，不當(dāng)眾整理個人衣物，不將任何物件夾在腋下；不合格扣20元精神振作，姿態(tài)良好。不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐徊缓细窨?0元不抓頭、搔癢、掏鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物品不合格扣20元不配戴飾物。不合格扣20元綜合質(zhì)素(續(xù))4員工素質(zhì)儀容儀表端正、文明禮貌發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元文化素質(zhì)達(dá)標(biāo)、業(yè)務(wù)嫻熟發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元不弄虛作假，工作責(zé)任心發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元保守公司及客戶秘密，反腐倡廉視輕節(jié)嚴(yán)重扣20-200元5培訓(xùn)會議積極參加公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)、會議不合格一次扣20元不遲到、早退不合格一次扣20元6工作配合服從領(lǐng)導(dǎo)安排不合格一次扣20元倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)不合格一次扣20元做好信息上傳下達(dá)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通不合格一次扣20元7交辦事項(xiàng)按時完成上級交辦工作不合格一次扣20元完成任務(wù)不講條件不合格一次扣20元及時反饋處理情況不合格一次扣20元完成物管經(jīng)理、隊(duì)長安排的其它工作任務(wù)；視不合格的程度扣20-200元1整改情況整改上次漏檢的問題未整改扣20-200元整改情況整改《不合格報(bào)告》視不合格的程度扣20-200元應(yīng)知應(yīng)會1基本情況熟練掌握物業(yè)管理法規(guī)，各項(xiàng)規(guī)章制度及本崗位職責(zé)。抽查，不合格一次扣20元熟悉本小區(qū)的基本情況和小區(qū)環(huán)境及公司概況；抽查，不合格一次扣20元2業(yè)務(wù)情況熟悉各種應(yīng)急電話；抽查，不合格一次扣20元熟悉消防基本知識；抽查，不合格一次扣20元熟悉并掌握物業(yè)整體情況，果斷處理一般應(yīng)急事件；不滿意一次扣20元3基本設(shè)施明確應(yīng)急方案及處理各種突發(fā)事件處理的措施、方法。一處不合格扣20元熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施及正確操作使用；一處不合格扣20元熟悉水、電、燃?xì)?、消防等重點(diǎn)防范設(shè)施、設(shè)備及操作；一處不合格扣20元熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施及正確操作使用；抽查，不合格一次扣20元服務(wù)質(zhì)量1基本情況各種記錄表格按規(guī)定填寫，字體工整、保存完整、完好；一處不合格扣20元言語規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)；一處不合格扣20元遵守公司內(nèi)部管理各項(xiàng)規(guī)章制度、本部門（崗位）職責(zé)要求一處不合格扣20元2服務(wù)要求有敏銳的目光，能及時發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，并能正確處理；一處不合格扣20元不弄虛作假，工作責(zé)任心強(qiáng)，營造良好的工作氛圍；一處不合格扣20元不準(zhǔn)與業(yè)主（住戶）發(fā)生爭吵，或出現(xiàn)一起有效投訴；一處不合格扣20元能夠按照操作規(guī)程進(jìn)行正確操作，操作性強(qiáng)，貫徹落實(shí)好；一處不合格扣20元3完成情況無火災(zāi)、治安刑事案件、交通事故等惡性事件的發(fā)生；視不合格的程度扣20-200元值班期間若發(fā)生突發(fā)事件能按有關(guān)規(guī)定妥善處理；視不合格的程度扣20-200元定期檢查保安器械、用具的使用及養(yǎng)護(hù)情況，檢查各項(xiàng)職責(zé)、規(guī)定、制度等的落實(shí)情況。一處不合格扣20元完成物業(yè)經(jīng)理安排的其它工作任務(wù)。視不合格的程度扣20-200元4服務(wù)態(tài)度與業(yè)主/住戶相遇或面對時，能主動問候、致意；一處不合格扣20元態(tài)度要熱情、誠懇、謙虛、謹(jǐn)慎；一處不合格扣20元訪客來訪應(yīng)起立相待，主動打招呼，做到有問必答，不可怠慢不理；一處不合格扣20元征求訪客的意見時，表情要誠懇；一處不合格扣20元不能用“大概、也許、可能”等含糊不清的語言來回答訪客的咨詢，更不能不負(fù)責(zé)任的敷衍了事；一處不合格扣20元文明執(zhí)勤，使用禮貌用語，言語交談多用敬語問候語；一處不合格扣20元態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，迎來送往要笑臉相迎；一處不合格扣20元樂于助人，服務(wù)意識強(qiáng)、周到熱情。一處不合格扣20元安全防范1防范管理結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)制定安全防范措施、制定應(yīng)急方案。對特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施；一處不合格扣20元安全防范設(shè)施（如紅外線、攝像鏡頭等）完好功能正常；一處不合格扣20元處突能力強(qiáng)、反應(yīng)敏捷、集合迅速、裝備齊全；一處不合格扣20元2安全管理小區(qū)無安全隱患，在有可能發(fā)生事故處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施；一處不合格扣20元嚴(yán)格封閉式管理，來訪人員經(jīng)業(yè)主確認(rèn)方可進(jìn)一處不合格扣20元車輛管理1車輛防范車輛無丟失；視不合格的程度扣20-200元車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，按位停放，排放整齊；一處不合格扣20元行車通道、消防通道、非停車位禁止停車；一處不合格扣20元進(jìn)行大小區(qū)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行；一處不合格扣20元2車輛管理車輛保管有措施，管理嚴(yán)格、出入車輛（含摩托車）有嚴(yán)格登記；一處不合格扣20元非機(jī)動車輛有集中停放地，管理制度落實(shí)、停放整齊、場地整潔；一處不合格扣20元車輛引導(dǎo)人員指揮動作規(guī)范；一處不合格扣20元車輛交接清楚。一處不合格扣20元裝修管理1日常監(jiān)督發(fā)現(xiàn)有單位違規(guī)裝修處理及時、有效；一處不合格扣20元裝修單位無重大安全隱患（包含配備滅火器及時、易燃物存放安全、無高空墜物隱患等）一處不合格扣20元裝修工進(jìn)入大廈裝修的及時辦理相關(guān)手續(xù)。一處不合格扣20元每天對裝修單位有巡查一處不合格扣20元裝修單位無重大安全隱患一處不合格扣20元裝修手續(xù)齊全一處不合格扣20元內(nèi)務(wù)衛(wèi)生1崗位管理工作崗位3米范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生，無雜物；桌面、抽屜物品擺放有序.一處不合格扣20元2、門崗（大堂）考核標(biāo)準(zhǔn)類別序號檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)綜合質(zhì)素1工作紀(jì)律遵守員工手冊及公司有關(guān)規(guī)定不合格扣20元無違反勞動紀(jì)律行為，不遲到、早退、脫崗、曠工遲到、早退扣20元，曠工扣200元不代人打卡、簽到或委托人代打卡、簽到發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按時交接班，不準(zhǔn)脫崗、誤班；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元堅(jiān)守崗位，執(zhí)行崗位責(zé)任制；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元熟練掌握物業(yè)管理法規(guī)，各項(xiàng)規(guī)章制度及本崗位職責(zé)。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡，不準(zhǔn)做其它與值班職責(zé)無關(guān)的事；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元值班期間嚴(yán)禁攜帶通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過1分鐘；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元保守公司及客戶秘密，反腐倡廉，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按要求參加各種培訓(xùn)和會議；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元非公司人員不得進(jìn)入值班室或查看值班記錄。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元2著裝舉止文明、大方、端莊發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元精神振作，姿態(tài)良好發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按規(guī)定穿著制服，佩戴齊全、正確；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元制裝整潔無污物、挺直干凈；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元統(tǒng)一制裝，顏色差異較大的同一種制裝不得新舊混穿。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元3儀容儀表坐姿良好：保持上身正直，不東搖西晃、彎胸駝背、半躺半坐、背靠它物或趴在桌上等；不合格扣20元站姿良好：立正、跨立兩種站立姿勢；不合格扣20元舉止文明：大方、端莊，保持良好的儀表，不當(dāng)眾整理個人衣物，不將任何物件夾在腋下；不合格扣20元精神振作，姿態(tài)良好。不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐徊缓细窨?0元不抓頭、搔癢、掏鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物品；不合格扣20元不配戴飾物。不合格扣20元4員工素質(zhì)儀容儀表端正、文明禮貌發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元文化素質(zhì)達(dá)標(biāo)、業(yè)務(wù)嫻熟不合格扣20元不弄虛作假，工作責(zé)任心發(fā)現(xiàn)一次扣20元保守公司及客戶秘密，反腐倡廉視輕節(jié)嚴(yán)重扣20-200元5培訓(xùn)會議積極參加公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)、會議不合格一次扣20元不遲到、早退不合格一次扣20元6工作配合服從領(lǐng)導(dǎo)安排不合格一次扣20元倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)不合格一次扣20元做好信息上傳下達(dá)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通不合格一次扣20元7交辦事項(xiàng)按時完成上級交辦工作不合格一次扣20元完成任務(wù)不講條件不合格一次扣20元及時反饋處理情況不合格一次扣20元完成物業(yè)經(jīng)理及班長安排的其它工作任務(wù)；視不合格的程度扣20-200元整改情況1整改情況整改上次漏檢的問題整改《不合格報(bào)告》視不合格的程度扣20-200元應(yīng)知應(yīng)會1基本情況熟練掌握物業(yè)管理法規(guī)，各項(xiàng)規(guī)章制度及本崗位職責(zé)。抽查，不合格一次扣20元熟悉本大廈的基本情況和大廈環(huán)境及公司概況；抽查，不合格一次扣20元2業(yè)務(wù)情況熟悉各種應(yīng)急電話；抽查，不合格一次扣20元熟悉消防基本知識；抽查，不合格一次扣20元熟悉并掌握物業(yè)整體情況，果斷處理一般應(yīng)急事件；不滿意一次扣20元3基本設(shè)施明確應(yīng)急方案及處理各種突發(fā)事件處理的措施、方法。一處不合格扣20元熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施及正確操作使用；一處不合格扣20元熟悉水、電、燃?xì)狻⑾赖戎攸c(diǎn)防范設(shè)施、設(shè)備及操作；一處不合格扣20元熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施及正確操作使用；抽查，不合格一次扣20元服務(wù)質(zhì)量1基本情況各種記錄表格按規(guī)定填寫，字體工整、保存完整、完好；一處不合格扣20元言語規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)；一處不合格扣20元遵守公司內(nèi)部管理各項(xiàng)規(guī)章制度、本部門（崗位）職責(zé)要求一處不合格扣20元2服務(wù)要求有敏銳的目光，能及時發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，并能正確處理；視不合格的程度扣20-200元不弄虛作假，工作責(zé)任心強(qiáng)，營造良好的工作氛圍；一處不合格扣20元不準(zhǔn)與業(yè)主（住戶）發(fā)生爭吵，或出現(xiàn)一起有效投訴；一處不合格扣20元能夠按照操作規(guī)程進(jìn)行正確操作，操作性強(qiáng)，貫徹落實(shí)好；一處不合格扣20元3完成情況無火災(zāi)、治安刑事案件、交通事故等惡性事件的發(fā)生；視不合格的程度扣20-200元值班期間若發(fā)生突發(fā)事件能按有關(guān)規(guī)定妥善處理；一處不合格扣20元定期檢查保安器械、用具的使用及養(yǎng)護(hù)情況，檢查各項(xiàng)職責(zé)、規(guī)定、制度等的落實(shí)情況。一處不合格扣20元完成物業(yè)經(jīng)理、安保部隊(duì)長、班長安排的其它工作任務(wù)。視不合格的程度扣20-200元4服務(wù)態(tài)度與業(yè)主/住戶相遇或面對時，能主動問候、致意；一處不合格扣20元態(tài)度要熱情、誠懇、謙虛、謹(jǐn)慎；一處不合格扣20元訪客來訪應(yīng)起立相待，主動打招呼，做到有問必答，不可怠慢不理；一處不合格扣20元征求訪客的意見時，表情要誠懇；一處不合格扣20元不能用“大概、也許、可能”等含糊不清的語言來回答訪客的咨詢，更不能不負(fù)責(zé)任的敷衍了事；一處不合格扣20元文明執(zhí)勤，使用禮貌用語，言語交談多用敬語問候語；一處不合格扣20元態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，迎來送往要笑臉相迎；一處不合格扣20元樂于助人，服務(wù)意識強(qiáng)、周到熱情。一處不合格扣20元安全防范1防范管理結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)制定安全防范措施、制定應(yīng)急方案。對特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施；一處不合格扣20元安全防范設(shè)施（如紅外線、攝像鏡頭等）完好功能正常；一處不合格扣20元處突能力強(qiáng)、反應(yīng)敏捷、集合迅速、裝備齊全；一處不合格扣20元2安全管理小區(qū)無安全隱患，在有可能發(fā)生事故處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施；一處不合格扣20元嚴(yán)格封閉式管理，來訪人員經(jīng)業(yè)主確認(rèn)方可進(jìn)一處不合格扣20元車輛管理1車輛防范車輛無丟失；視不合格的程度扣20-200元車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，按位停放，排放整齊；一處不合格扣20元行車通道、消防通道、非停車位禁止停車；一處不合格扣20元進(jìn)行小區(qū)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行；一處不合格扣20元2車輛管理車輛保管有措施，管理嚴(yán)格、出入車輛（含摩托車）有嚴(yán)格登記；一處不合格扣20元非機(jī)動車輛有集中停放地，管理制度落實(shí)、停放整齊、場地整潔；一處不合格扣20元車輛引導(dǎo)人員指揮動作規(guī)范；一處不合格扣20元裝修管理1日常監(jiān)督發(fā)現(xiàn)有單位違規(guī)裝修處理及時、有效；一處不合格扣20元裝修單位無重大安全隱患（包含配備滅火器及時、易燃物存放安全、無高空墜物隱患等）一處不合格扣20元裝修工進(jìn)入小區(qū)裝修的及時辦理相關(guān)手續(xù)。一處不合格扣20元裝修單位無重大安全隱患一處不合格扣20元裝修手續(xù)齊全一處不合格扣20元內(nèi)務(wù)衛(wèi)生1崗位管理工作崗位3米范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生，無雜物；桌面、抽屜物品擺放有序；一處不合格扣20元3、巡邏崗考核標(biāo)準(zhǔn)類別序號檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)綜合質(zhì)素1工作紀(jì)律遵守員工手冊及公司有關(guān)規(guī)定不合格扣20元無違反勞動紀(jì)律行為，不遲到、早退、脫崗、曠工遲到、早退扣20元，曠工扣200元不代人打卡、簽到或委托人代打卡、簽到發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按時交接班，不準(zhǔn)脫崗、誤班；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元堅(jiān)守崗位，執(zhí)行崗位責(zé)任制；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元熟練掌握物業(yè)管理法規(guī)，各項(xiàng)規(guī)章制度及本崗位職責(zé)。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡，不準(zhǔn)做其它與值班職責(zé)無關(guān)的事；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元值班期間嚴(yán)禁攜帶通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過1分鐘；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元保守公司及客戶秘密，反腐倡廉，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按要求參加各種培訓(xùn)和會議；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元非公司人員不得進(jìn)入值班室或查看值班記錄。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元2著裝舉止文明、大方、端莊發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元精神振作，姿態(tài)良好發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按規(guī)定穿著制服，佩戴齊全、正確；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元制裝整潔無污物、挺直干凈；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元統(tǒng)一制裝，顏色差異較大的同一種制裝不得新舊混穿。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元3儀容儀表坐姿良好：保持上身正直，不東搖西晃、彎胸駝背、半躺半坐、背靠它物或趴在桌上等；不合格扣20元站姿良好：立正、跨立兩種站立姿勢；不合格扣20元舉止文明：大方、端莊，保持良好的儀表，不當(dāng)眾整理個人衣物，不將任何物件夾在腋下；不合格扣20元精神振作，姿態(tài)良好。不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不合格?0元不抓頭、搔癢、掏鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物品；不合格扣20元不配戴飾物。不合格扣20元4員工素質(zhì)儀容儀表端正、文明禮貌發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元文化素質(zhì)達(dá)標(biāo)、業(yè)務(wù)嫻熟發(fā)現(xiàn)一處不合格扣20元不弄虛作假，工作責(zé)任心發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元保守公司及客戶秘密，反腐倡廉視輕節(jié)嚴(yán)重扣20-200元5培訓(xùn)會議積極參加公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)、會議不合格一次扣20元不遲到、早退不合格一次扣20元6工作配合服從領(lǐng)導(dǎo)安排不合格一次扣20元倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)不合格一次扣20元做好信息上傳下達(dá)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通不合格一次扣20元7交辦事項(xiàng)按時完成上級交辦工作不合格一次扣20元完成任務(wù)不講條件不合格一次扣20元及時反饋處理情況不合格一次扣20元完成物管經(jīng)理及班長安排的其它工作任務(wù)；不合格一次扣20-200元整改情況1整改情況整改上次漏檢的問題整改《不合格報(bào)告》視不合格的程度扣20-200元應(yīng)知應(yīng)會1基本情況熟練掌握物業(yè)管理法規(guī)，各項(xiàng)規(guī)章制度及本崗位職責(zé)。抽查，不合格一次扣20元熟悉本物業(yè)的基本情況和物業(yè)環(huán)境及公司概況；抽查，不合格一次扣20元2業(yè)務(wù)情況熟悉各種應(yīng)急電話；抽查，不合格一次扣20元熟悉消防基本知識；抽查，不合格一次扣20元熟悉并掌握物業(yè)整體情況，果斷處理一般應(yīng)急事件；不滿意一次扣20元3基本設(shè)施明確應(yīng)急方案及處理各種突發(fā)事件處理的措施、方法。一處不合格扣20元熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施及正確操作使用；一處不合格扣20元熟悉水、電、燃?xì)?、消防等重點(diǎn)防范設(shè)施、設(shè)備及操作；一處不合格扣20元熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施及正確操作使用；抽查，不合格一次扣20元服務(wù)質(zhì)量1基本情況各種記錄表格按規(guī)定填寫，字體工整、保存完整、完好；一處不合格扣20元言語規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)；一處不合格扣20元遵守公司內(nèi)部管理各項(xiàng)規(guī)章制度、本部門（崗位）職責(zé)要求一處不合格扣20元2服務(wù)要求有敏銳的目光，能及時發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，并能正確處理；一處不合格扣20元不弄虛作假，工作責(zé)任心強(qiáng)，營造良好的工作氛圍；一處不合格扣20元不準(zhǔn)與業(yè)主（住戶）發(fā)生爭吵，或出現(xiàn)一起有效投訴；一處不合格扣20元能夠按照操作規(guī)程進(jìn)行正確操作，操作性強(qiáng)，貫徹落實(shí)好；一處不合格扣20元3完成情況無火災(zāi)、治安刑事案件、交通事故等惡性事件的發(fā)生；一處不合格扣20元值班期間若發(fā)生突發(fā)事件能按有關(guān)規(guī)定妥善處理；一處不合格扣20元定期檢查保安器械、用具的使用及養(yǎng)護(hù)情況，檢查各項(xiàng)職責(zé)、規(guī)定、制度等的落實(shí)情況。一處不合格扣20元完成物管經(jīng)理、安保部隊(duì)長安排的其它工作任務(wù)。一處不合格扣20元4服務(wù)態(tài)度與業(yè)主/住戶相遇或面對時，能主動問候、致意；一處不合格扣20元態(tài)度要熱情、誠懇、謙虛、謹(jǐn)慎；一處不合格扣20元訪客來訪應(yīng)起立相待，主動打招呼，做到有問必答，不可怠慢不理；一處不合格扣20元征求訪客的意見時，表情要誠懇；一處不合格扣20元不能用“大概、也許、可能”等含糊不清的語言來回答訪客的咨詢，更不能不負(fù)責(zé)任的敷衍了事；一