導(dǎo)游年終總結(jié)

—導(dǎo)游年終總結(jié)光陰飛逝，又到了一年的末尾了，很快就要開(kāi)展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，你的工作總結(jié)寫好了嗎？下面給大家?guī)?lái)關(guān)于導(dǎo)游適用的年終總結(jié)5篇，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫忙。導(dǎo)游適用的年終總結(jié)篇1時(shí)間過(guò)得真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的味道，順應(yīng)這季節(jié)的改變，但是你，時(shí)間不等人，日月老人將要給20X畫上句號(hào)了，我所從事導(dǎo)游工作又閱歷了一個(gè)年頭了，我喜愛(ài)這個(gè)工作，不管酸甜苦辣，我總是一個(gè)“樂(lè)”字，如今我把這一年工作的樂(lè)趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂(lè)依據(jù)旅行社的布置，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)，這一年，帶過(guò)的旅行團(tuán)隊(duì)已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的是忙和樂(lè)。二、學(xué)理論，學(xué)學(xué)問(wèn)從業(yè)一年來(lái)，我始終嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員，我時(shí)辰勞記著熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政治政策，經(jīng)濟(jì)政策，學(xué)習(xí)擋在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢(shì)，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法，盡職盡著的導(dǎo)游員，主動(dòng)參與省市旅行局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問(wèn)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，打量的閱讀有關(guān)景區(qū).經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍，勤動(dòng)手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理，以豐富自己的學(xué)問(wèn)，增加自己的見(jiàn)聞。三、學(xué)技能，多實(shí)踐導(dǎo)游工作是一個(gè)學(xué)問(wèn)集密型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的學(xué)問(wèn)外，還需要導(dǎo)游人員具備高明的技能，如講解力量，組織力量，分析力量，解決問(wèn)題力量等，在告知實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。四、帶團(tuán)的方法1、把握好游玩節(jié)奏，在實(shí)施旅行方案中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢適宜”，總之，導(dǎo)游員就是旅行活動(dòng)的“導(dǎo)演”，依據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況動(dòng)身，布置好，組織好旅行活動(dòng)，使旅行者獲得樂(lè)趣和享受，這才是一次勝利的導(dǎo)游活動(dòng)。2、處理好幾個(gè)關(guān)系即：強(qiáng)弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅行團(tuán)隊(duì)，勝利的完成一次旅行活動(dòng)。3、多溝通，交好友溝通了解做起，交好友從尊重對(duì)方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝。滿意一時(shí)的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的好友關(guān)系。以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅行學(xué)問(wèn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客的服務(wù)水平，為旅行業(yè)的進(jìn)展做出自己的奉獻(xiàn)。導(dǎo)游適用的年終總結(jié)篇220X年就要過(guò)去了，下面我將根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及將來(lái)個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階，作為今年初到公司到如今與公司全體同仁共同閱歷的這個(gè)不平凡的X年，我深深感受到公司大家庭的暖和，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事的幫忙與支持，使我的工作能夠順當(dāng)?shù)木`開(kāi)，并且取得了肯定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng)，這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的，當(dāng)然面對(duì)工作當(dāng)中顯現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深入的意識(shí)到，只有正視自己的缺乏，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰慧才智，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾，回憶X年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，我總結(jié)了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的，出差共計(jì)X次，參與大小會(huì)議共計(jì)X次，帶團(tuán)共計(jì)X次，接待X次。希望自己在新的一年里，工作順當(dāng)，能夠有更多的時(shí)機(jī)參與到公司的各個(gè)大小會(huì)議，旅行接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力量。對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對(duì)于公司一年來(lái)的情況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺(jué)得X年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì)，尤其是在X年的七月至九月公司的運(yùn)營(yíng)情況較為順當(dāng)，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來(lái)，公司的運(yùn)營(yíng)良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問(wèn)題還是比擬大的，并且?guī)?lái)的一系列不良的影響，比方出去辦會(huì)遇到資金缺乏的問(wèn)題，由于資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些沖突，工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題，我覺(jué)得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)牢靠地方法來(lái)妥當(dāng)解決，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠(chéng)信和良好的口碑，給我們以后的工作提供便利。再一個(gè)我覺(jué)得公司應(yīng)當(dāng)明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù)，防止由此產(chǎn)生同事之間、不必要的沖突和恩怨，破壞公司的良好氣氛。以上就是一年來(lái)我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個(gè)人。最終對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作，爭(zhēng)取更多的主辦時(shí)機(jī)，并且在將來(lái)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性、主動(dòng)性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭(zhēng)取到更多的薪資，和待遇，最終希望自己工作順當(dāng)，萬(wàn)事順心，也祝福各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象，年年發(fā)大財(cái)。導(dǎo)游適用的年終總結(jié)篇3從剛剛開(kāi)頭導(dǎo)游工作到如今已經(jīng)快一年了，我也從什么都不懂到如今的略有所知。記得當(dāng)時(shí)得知導(dǎo)游考試通過(guò)時(shí)的沖動(dòng)，記得當(dāng)時(shí)慶祝晚餐上的興奮。曾經(jīng)我也像全部的人一樣，覺(jué)得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩，并沒(méi)有什么特別的。如今我明白其實(shí)“導(dǎo)游”并不是如此簡(jiǎn)潔的工作，它從行程的布置到食宿行再到旅行過(guò)程中的微小末節(jié)，任何細(xì)小之處都是你需要專心去做的。網(wǎng)上有首打油詩(shī)：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見(jiàn)得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯(cuò)下崗躲不了。唯恐這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!后來(lái)的每次出團(tuán)也都有每次的故事，有許多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團(tuán)之后又有無(wú)比的滿意感，特別是當(dāng)你的工作得到了客人的肯定時(shí)，有一種莫名的驕傲在心中沸騰著，每當(dāng)此刻，又再次肯定了自己的幻想。就在這樣的一次又一次的肯定否認(rèn)之后，我仍然在這個(gè)行業(yè)中慢慢前行著。我覺(jué)得做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必需做到“專業(yè)，責(zé)任，自信，微笑”，我相信假如可以做到的話肯定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游：一、專業(yè)專業(yè)的導(dǎo)游不僅是個(gè)“雜家”而且要成為某方面的專家。曾經(jīng)在學(xué)校，老師就常常這樣告知我們，可自己并沒(méi)什么感覺(jué)，在工作之后，才真正明白了這句話意義。做一個(gè)導(dǎo)游最糗的時(shí)分唯恐就是面對(duì)客人提出的問(wèn)題無(wú)法給出答案或是無(wú)法圓滿的給出答案吧!那種感覺(jué)我想不是親身閱歷真的很難明白，那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥。導(dǎo)游學(xué)問(wèn)應(yīng)有盡有：史地文化學(xué)問(wèn)，心理學(xué)和美學(xué)學(xué)問(wèn)，政治，經(jīng)濟(jì)，文化，民俗等等，總之天上地下根本都要明白。只有不斷的學(xué)習(xí)積累才可以明白如何駕馭工作。另外我們還必需嫻熟把握導(dǎo)游語(yǔ)言技能，由于它是我們傳播學(xué)問(wèn)，溝通思想，溝通情感的強(qiáng)盛工具，它會(huì)讓我們的工作更加順當(dāng)。二、責(zé)任誰(shuí)都不行能永遠(yuǎn)一切順當(dāng)，畢竟導(dǎo)游工作不是你一個(gè)人做好了就可以的，它總會(huì)有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導(dǎo)游是不行以推卸自己的責(zé)任的，你要保證每位游客的安全，在意外發(fā)生的時(shí)分要幫忙解決問(wèn)題，你不行以推卸你的責(zé)任，你必需擔(dān)當(dāng)。三、自信對(duì)于初來(lái)的客人來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對(duì)行程布置的熟識(shí)，對(duì)自己可以勝任工作的自信會(huì)給客人帶來(lái)安全感。由于每次的客人的文化層次，背景等都有所不同，自信的表現(xiàn)可以增加自己的吸引力，到處表現(xiàn)地落落大方，這樣可以贏得客人的尊重和信任。四、微笑微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它讓導(dǎo)游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順當(dāng)開(kāi)展。一個(gè)沒(méi)有笑容的導(dǎo)游，他的講解再活潑，再豐富，他都是不勝利的，他會(huì)讓游客感覺(jué)沒(méi)有情感的溝通。當(dāng)然，微笑是來(lái)源于我們對(duì)工作的熱忱和良好的工作心境。以上是我一年的工作總結(jié)，或許我還沒(méi)有做好，但我相信，每個(gè)人都是從不熟識(shí)到嫻熟的，每個(gè)人都有這樣的過(guò)程，我正處在這樣的過(guò)程當(dāng)中，相信經(jīng)過(guò)自己的努力，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。導(dǎo)游適用的年終總結(jié)篇4X年是不平凡的一年，X年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。X年X月開(kāi)頭我在X從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深，而感慨卻頗多。“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了很多歡樂(lè)，卻也讓我明白，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)潔的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感受比一般人深入。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅行者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是學(xué)問(wèn)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的學(xué)問(wèn)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持主動(dòng)的求知欲，以順應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和進(jìn)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持虛心謹(jǐn)慎的看法，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛?。要時(shí)辰牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅行方案，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“來(lái)賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅行者為動(dòng)身點(diǎn)，以服務(wù)為動(dòng)身點(diǎn)，時(shí)辰考慮旅行者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱忱、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則。在旅行服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)辰關(guān)注游客的心情改變，耐煩傾聽(tīng)旅行者的看法、要求，冷靜分析、認(rèn)真甄別，合理又能完成的，就努力的去做，假如沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)，就想方法按時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的到達(dá)游客的滿意。導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅行服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“精確、清晰、活潑”三者相輔相成，缺一不行，首先“精確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感、責(zé)怪。旅行者在旅行活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問(wèn)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必需科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)，傳遞的信息必需正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清晰、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一表達(dá)?？邶X清晰、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、搭配適宜、層次分明、規(guī)律性強(qiáng)，防止運(yùn)用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解根本的要求。另外，“活潑”是調(diào)和劑，是制造旅行團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。假如講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅行者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情；而活潑形象、幽默幽默、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調(diào)整旅行者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的心情、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡樂(lè)、主動(dòng)、昂揚(yáng)團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。導(dǎo)游適用的年終總結(jié)篇5光陰是一個(gè)永遠(yuǎn)不知倦怠的老人，他的步伐永遠(yuǎn)是那么精確而飛速，轉(zhuǎn)瞬20X年已經(jīng)飛逝，我們迎來(lái)了嶄新的20X年。我所從事導(dǎo)游工作，又閱歷了一個(gè)年頭，我喜愛(ài)這個(gè)工作，不管苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂(lè)”字。在工作中我?guī)е鴣?lái)自四面八方的游客好友穿梭與神州大地，給他們講解并描述故事，江南小鎮(zhèn)，X文化的傳奇故事，如今我把這幾年工作樂(lè)趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)以備來(lái)年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶著我的游客暢游在黃河上下，大江南北。通過(guò)三的工作實(shí)踐，我深深的會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。因此三年來(lái)我始終嚴(yán)格要求自己，熱愛(ài)導(dǎo)游工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問(wèn)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、佳篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見(jiàn)聞。依據(jù)旅行社布置，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這三年來(lái)，帶過(guò)的團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的是——忙和樂(lè)。剛從云上飛下來(lái)，又從水上漂過(guò)去；才聽(tīng)罷火車的汽笛聲，又聞見(jiàn)汽車的馬達(dá)響這一切常常在我眼前出現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛(ài)導(dǎo)游這一工作。堅(jiān)持“來(lái)賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以游客者為動(dòng)身點(diǎn)，以服務(wù)為動(dòng)身點(diǎn)，時(shí)辰考慮旅行者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱忱、周到、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持合理而可能的原則，在旅行服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)辰關(guān)注游客的心情改變，耐煩傾聽(tīng)旅行者的看法、要求，合理又能完成的就努力去做，假如沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)，就想方法按時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的到達(dá)游客的滿意。對(duì)游客提出的不合理的、不行能完成的