導購員工工作總結

—導購員工工作總結時間過得真快，一段時間的工作已經告一段落了，這是一段寶貴的工作光陰，我們收獲良多，是時分在工作總結中好好總結過去的成果了。大家明白工作總結的格式嗎？下面是整理的20XX年度導購員工工作總結，希望能夠幫忙到大家。20XX年度導購員工工作總結1時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回憶20X年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力協(xié)作下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就工作情況總結如下：一、在20X年的工作中努力拓展自己學問面。我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了很多無法在高校校內里學到的學問與技能。如今的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必需學習更多，更專業(yè)的產品學問，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化裝品方面一些根本的問題都答復不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題顯現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差。我想假如這樣連續(xù)干下去，十年以后我仍然還是一名平凡的小人物，勝利永遠與我無緣。在20X年我參與了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平常閑暇時也自己去網上查找各種化裝品及美容方面的學問來充實自己，如今我已經可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。作為一名導購除了學習專業(yè)的商品學問外，還要學習一系列與商品相關的外圍學問，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財寶、為勝利、為歡樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產品的專家，他的學問也應是全方位的。二、在工作中培育自己的心理素養(yǎng)。在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，假如我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失利、面對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素養(yǎng)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本事，讓我的心理素養(yǎng)在工作中得到了良好的錘煉。三、專心錘煉自己的銷售根本功。人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素養(yǎng)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個微小的面部表情，分析出顧客的心理改變及需求。四、口才方面有了大幅提升。要做一個優(yōu)秀的導購就必需要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、溝通、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。五、培育人脈，增加顧客回頭率。在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信任、如何贏得他人認同的時機。而我，充足把握住了這個時機，通過優(yōu)質的服務把一個生疏的顧客變成一個知心的好友，讓各種各樣的顧客都能喜愛我，為將來的勝利做好的充足的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為將來做些什么準備。當然，我在工作中還存在很多缺乏和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素養(yǎng)，強化業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的缺乏，以更加熱忱，優(yōu)質的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的歡樂起來，我們的生活才能真正的歡樂。很慶幸我找到了一份能使我歡樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱忱投入到工作當中，為公司奉獻出我的光和熱!20XX年度導購員工工作總結2光陰似箭，轉瞬間20X年就這樣過往了。回憶20X年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力協(xié)作下，我的各項工作都能夠按部就班的正常綻開，現(xiàn)就20X年的工作情況總結以下：我們每天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應當給自己的定位要高，我們是X品牌的代言人，只有充足地了解我們所銷售的產品的特點、運用方法、性能等，以此為基礎，恰當的為顧客提供良好的服務、建議和幫忙，以優(yōu)良的服務來服務顧客，才能壓抑競爭對手。埋伏的顧客在我們的熱忱與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另外一方面要把消費者對產品的建議和?？捶磻o企業(yè)，以便更好的服務于消費者。產品當然重要，但我們肩負的責任更重要，由于產品本身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關系，把企業(yè)的信息完全、正確的傳達出往，把“好屋子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售職員更好地詮釋給消費者!就經驗方面來講，我個人的總結有以下幾點：1、了解顧客的需求，熟記產品學問。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶，為他們提供適宜的X產品是我始終堅持的。我覺得做導購是有技能的.，首先你要觀看消費者的需求是甚么，然后找時機向顧客推舉自己的產品，突出自己產品的特點，在此進程中要認真，耐煩，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信任我們的產品。由于作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們必需對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟于心，讓顧客在比擬不同款式，不同功能的產品中選擇我們的產品。作為一位導購，除要有較強的專業(yè)學問外，還要把顧客當好友，跟他們談心，在和諧的氣氛中完成每筆銷售。2、具有良好的學習力量。我們要具有良好的學習力量，只有不斷堅持學習熟習產品學問、不斷創(chuàng)新，并能夠把握現(xiàn)代營銷技能，才能建立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每次公司提供的培訓時機。家電行業(yè)里競爭猛烈，我所在的衢州普農家電賣場里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我收獲頗豐。我比擬喜愛學習和反思，我覺得肯定要多學習，多了解X品牌理念和企業(yè)文化，對產品學問把握的越多就可以讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對學習，我們不但要學習自己品牌的產品學問、特性，同時，還需要了解行業(yè)內的全部產品，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購進程中就可以夠知己知彼，綻開工作。3、對產品和自己要有高度的自信念。對產品及自己強盛的自信念，將我與顧客之間的關系建立得更加美妙。用自信及熱忱往感染顧客，熱忱、執(zhí)著是我能在導購這個崗位獲得一些成果的內因。更重要的是我能依托X這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用布滿豪情的心態(tài)對待每位顧客。4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員，保持好心態(tài)，永遠用最真誠的看法往面對工作和顧客，捉住每次時機，全力付出，努力過了，就不會懊悔，同時歡樂地營銷!心態(tài)確定成敗，時辰保持一種主動向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標努力。回憶20X年的工作，還存在許多缺乏的地方，在嶄新的20X年，我想我應努力做到：第一，強化營銷、布展、導購技能技能的學習，向領導學習，向同事學習，進一步豐富本身的業(yè)務技能和工作方法，主動向公司優(yōu)秀員工靠攏；第二，進一步強化和提升與顧客交換溝通的力量，為顧客提供良的服務；第三，嚴格遵守公司規(guī)章制度，維護和發(fā)揚門店良好的工作氣氛；第四，聽從領導布置，與同事精誠團結，為門店再創(chuàng)營銷佳績作奉獻。20XX年度導購員工工作總結320X年轉瞬間已經過去了，新的一年已經開頭。作為百貨大樓的一名專柜導購員，我現(xiàn)將我的工作總結呈現(xiàn)如下。我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了許多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的缺乏。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售力量，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。在銷售過程中，導購員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購置技巧。營業(yè)員除了將產品展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產品，以引起顧客的購置愛好。作為導購員，不能只是任意推舉產品，推舉時更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學會協(xié)作商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強調它的不同特征。推舉的同時，還要留意觀看對方對產品的反映，以便適時促成銷售。不同的顧客購置的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比擬”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內能讓顧客具有購置的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。時辰要保持著導購員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由于只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及看法也確定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客快樂，情愿買你的產品才行。以上便是我在工作中的小當心得。在以后的過程中，我將做好工作方案，按時總結工作中的缺乏，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到。作為百貨大樓專柜的一名導購員，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。最終，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。20XX年度導購員工工作總結4在服裝店當店員工作半年以來，所閱歷的事許多，感慨，不行思議，也讓自己多了份鎮(zhèn)靜和沉著。以下是我這半年的工作總結：首先得感謝公司給我們提供了那么好的時機，有經驗的同事給我指導，讓我學習他們的實戰(zhàn)經驗讓我也學會了銷售并不是簡簡潔單的賣出，從他們身上學到的不僅是做事的方法，還包括了為人處事。從10月7日開頭進入公司，不知不覺中，一個月的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對該行業(yè)產品學問一竅不通的新人開頭慢慢的熟識，完成了角色轉換，從一個同學轉變?yōu)橐幻鐣ぷ魅藛T。同時也開頭慢慢的融入到了這一個集體，慢慢的開頭順應。進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟識該行業(yè)產品的學問，熟識公司的操作模式和建立客戶關系群。在銷售的過程中，學要學習的東西真的許多許多，貨品的學問，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿意顧客的需要等等。而同事之間更重要的是團隊精神，相信別人，相信團隊的力量，銷售不是一個人的事，而是整個店，整個公司的事。然而可再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：不斷總結和改進，提高素養(yǎng)。在這一個月多的時間里有失利，也有勝利，欣慰的是自身產品學問和力量有了略微的提高，但還是遠遠不夠用于銷售中去，也沒有到達自己抱負中的目標。一開頭的確對店員沒有很大的感覺，特別是最初幾天，許多許多的不習慣，以為自己要很長的順應過程，也擔憂自己根本就無法勝任這份工作，甚至有點想放棄，由于店員并不是我心目中長期的工作方式，但意識的假如我接觸了這個工作，我就要先把它做好來，再去做別的。但后來卻又發(fā)現(xiàn)作為一名店員也是特別鍛練人的。它需要的是員工的應變力量，員工的產品學問甚至其他學問，員工的服務看法，這些都將影響銷售。而店員在形象店也就等于是代表著公司形象。店員的好與壞將是客人對公司評價的好與壞。感謝公司賜予我時機與信任，我肯定會主動主動，從滿熱忱。用主動的心態(tài)去工作。20XX年度導購員工工作總結5服裝導購員，簡潔說來就是在賣場指導消費者購置服裝的人，大部分服裝導購員工作不太穩(wěn)定，具備短期性，而且難以管理。此外，服裝導購員不僅是推銷員，她們在賣場中不僅僅推銷商品，統(tǒng)計銷量，而且要對消費者的行為進行觀看，分析，對對手的信息反應，對客戶的優(yōu)質服務等。所以，服裝導購員的力量提升直接關系著服裝企業(yè)的進展，但是多數企業(yè)缺乏服裝導購員培訓心得，企業(yè)對導購員的培訓都是在摸著石頭過河.由于許多企業(yè)對通路導購存在短期性，做為企業(yè)對從事服裝導購工作的好友就應當對他們今后的工作有長遠的計劃進行引導，服裝導購工作兼容統(tǒng)計，推銷，陳設，市調等，是復合性銷售人才，導購工作是培訓市場部經理最好的學校，有了明確的人生目標，對導購員來說就不是一份短期的工作了，通過從事導購工作，可以學習到許多的產品學問，行業(yè)學問。此外，你還會感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景，假如你是國際品牌的導購，那樣你還會學習到更多的學問，甚至于學習終端管理的科學方法，在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆。我們在許多賣場發(fā)現(xiàn)，大多數企業(yè)在聘請導購人員時，都喜愛找年輕飄亮的女孩子來從事導購工作，這是不正確的，由于不同的服裝類型需要不同性別的導購人員，包括年齡的選擇。試想一下，假如讓一個女孩去導購男式內褲。因此，企業(yè)要依據不同的服裝品牌類型來選擇不同的導購員。如年齡段，性別等的選擇。1、導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少，而是要非常細化的對賣場的人流量，服裝的銷量等進行記錄，對來這里的人消費行為特點，風俗習慣，甚至于對消費者在購物前的心理改變的記錄與分析，記錄一切與銷售與關聯(lián)的事情，間接的與直接的都要記錄，越祥細越好，這不但能按時反應到公司，幫忙公司研討開發(fā)產品，制定銷售政策，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫忙，所以觀看與分析對一名導購員來說事關重要。2、一般在賣場我們看到的都是導購員對一天的銷量的統(tǒng)計，由于這是與導購員有著直接的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對導購員的工作日記應當進行更高的要求，導購員的統(tǒng)記工作它應當包含幾個方面，不光是銷量的統(tǒng)計，筆者曾見過一本導購工作筆記，它記錄著一位導購員負責的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費者光臨這里，有多少消費者買了多少什么樣的產品，有多少消費者摸過多少什么樣的產品，有多少消費者來這里說過多少什么樣的話，無論對產品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來。這些是非常寶貴的商業(yè)資料，是很有價值的。3、理貨工作對導購員來說是一門必修課，產品的陳設有橫向，縱向的，水