第六章 專業(yè)技術人員職業(yè)發(fā)展與職業(yè)能力培養(yǎng)

第六章專業(yè)技術人員職業(yè)發(fā)展與職業(yè)能力培養(yǎng)本章重點提示認識和了解競爭與壓力產(chǎn)生的主要原因，掌握緩解工作活動過程中產(chǎn)生的種種壓力的基本方式方法，了解溝通過程的要素，理解非語言溝通與語言溝通存在哪些區(qū)別與聯(lián)系，理解溝通過程中的常見障礙是什么，初步掌握克服溝通障礙的途徑，理解創(chuàng)新能力的概念與其構成要素，了解專業(yè)技術人員創(chuàng)新特征的表現(xiàn)，結合自身工作實際初步掌握提高創(chuàng)新能力的思路和措施，理解什么是學習與研究能力，掌握如何培養(yǎng)專業(yè)技術人員的學習與研究能力。專業(yè)技術人員的職業(yè)生涯要想發(fā)展得好，必然離不開較強的職業(yè)能力。職業(yè)能力來自于訓練和培養(yǎng)，因此我們在這里主要來介紹競爭與壓力管理能力的培養(yǎng)、職業(yè)溝通與協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)、想象力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)、學習與研究能力的培養(yǎng)等。第一節(jié)競爭與壓力管理能力培養(yǎng)工作場所之中不可避免地存在著競爭和壓力，這是專業(yè)技術人員所必須要考慮的問題。工作中的壓力如果處理不當，會嚴重地損害個體的身體健康和精神健康，繼而對個體與組織的績效產(chǎn)生不良影響。一、競爭與壓力概述職業(yè)壓力是在職業(yè)活動和職業(yè)競爭過程中為了實現(xiàn)個體職業(yè)目標而產(chǎn)生的緊迫情緒，其含義包括3個方面的內(nèi)容。第一，職業(yè)生活中存在著激烈的一竟爭，專業(yè)技術人員必須完成一定數(shù)量和質(zhì)量的各項工作，即存在使人感到緊張的事件或是環(huán)境;第二，職業(yè)壓力是一種主觀的反應和感受，它是人體內(nèi)部出現(xiàn)的解釋性的、情感性的、防御性的心理生理反應過程;第三，當事人在感受到職業(yè)競爭與壓力時能夠產(chǎn)生生理和行為上的反應。比如長期高強度的職業(yè)壓力，往往會令人全身發(fā)冷，手掌心甚至腳心會出汗，臉會發(fā)熱，雙手會顫抖，甚至會出現(xiàn)生理病變。職業(yè)壓力具有雙重性。職業(yè)壓力能夠把人擠壓得望而生畏，壓得希望渺茫，讓人產(chǎn)生各種消極的情緒，只想敷衍了事，表現(xiàn)出萎靡不振，放棄信心和努力。當然，另一方面來看，壓力在一定條件下也可以將人的潛能徹底激發(fā)出來，讓人變得更加堅強，更加成熟，在一定程度上擺脫浮躁和淺薄，變壓力為動力。事實上，適度的壓力是獲得職業(yè)生涯發(fā)展成功的必要條件，沒有壓力就不會有動力，也就更不會在激烈的競爭中獲得成功;而長期過度的職業(yè)壓力會嚴重損害人的身心健康，抑制人的創(chuàng)造性。二、競爭壓力產(chǎn)生的原因職業(yè)競爭壓力產(chǎn)生的原因歸納起來主要有5個方面:事件、目標、能力、環(huán)境、感受。當專業(yè)技術人員在處理熟悉的事件，且擁有足夠的資源、時間和經(jīng)驗來控制住局面的時候，一般來說很少會感受到來自工作的壓力。但是在其覺得自己無法滿足當前的需求之時，就會產(chǎn)生巨大的壓力。同樣的情景之中，個體對于職業(yè)壓力的存在著感知上的差異。職業(yè)活動過程中，以下事件常常會增加職業(yè)壓力。(一)工作負荷長時間的加班，需要不間斷地學習新知識，下班以后回到家里也難以放下手中的工作。(二)人際關系對領導管理的不滿，與同事之間的沖突，沒有人欣賞自己，常常存在著許多無中生有的麻煩。(三、工作與家庭的沖突家庭本應該成為繁忙工作一天的避風港，但實際上并沒有得到很好的休整，_工:作與家庭的沖突縮短了專業(yè)技術人員與家人相處的時間，造成了大大小小的家庭矛盾。(四)管理角色作為領導者和管理者，在做好自己本職工作的基礎上，既要監(jiān)督和協(xié)調(diào)下屬之間的工作，又要努力完成上級下達的工作任務，從而造成管理角色定位上的沖突與不協(xié)調(diào)，進而產(chǎn)生工作壓力。(五)個人責任由于工作的性質(zhì)，專業(yè)技術人員有時不得不在工作中做出重大或關鍵性的決策，承擔一定的工作風險和責任，從而對其產(chǎn)生了很大的壓力。(六)日常煩擾不斷推陳出新的改革措施，繁多的臨時任務，不時要出席和參加各種會議，很多工作中的任務雖然不是什么大事，但正是由于這些瑣事的存在，導致了壓力的到來。(七)職業(yè)發(fā)展晉升的機會渺茫，晉升的途徑單一，缺乏個體發(fā)展的良好機會，這一切都使得專業(yè)技術人員不了解也看不清自己職業(yè)生涯發(fā)展的前景和方向，感到心里的壓力很大。(八)組織氣氛組織中的組織結構僵化，員工士氣的低迷，工作氛圍的不和諧，都會對專業(yè)技術人員的工作積極性產(chǎn)生很大的影響，從而導致壓力的產(chǎn)生。(九)角色模糊與角色沖突工作中管理者下達指令的不一致，使得專業(yè)技術人員在實際工作中搞不清楚子自己對于自身的要求和自己必須完成的工作內(nèi)容，工作中沒有規(guī)則可以參考，導致工作無法達到領導的要求，使得工作常常處于混亂之中，因而感到巨大的壓力。(十)工作自主專業(yè)技術人員無法自主地安排工作時間，總是要跟著別人的步調(diào)工作，對自己工作的環(huán)境和資源無法有效自由地控制，這一切使得工作充滿了無窮無盡的煩惱，從而使人感到很大的壓力。三、培養(yǎng)競爭與壓力管理能力上面提到的很多壓力來源都是客觀存在的，因為各種原因，比如市場的關系、競爭的關系，這種壓力是無法徹底消除的，也沒有徹底消除的可能性和必要性。培養(yǎng)競爭與壓力管理的能力不是說要徹底消除工作中產(chǎn)生的各種壓力，而是要緩解或是分散壓力，降低壓力對于組織和個人的不良影響。下面我們來看一則關于壓力管理的小故事。培訓師在課堂上拿起一杯水，然后問臺下的聽眾:各位認為這杯水有多重?有人說是半斤，有人說是一斤，講師則說:“這杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久?拿一分鐘，誰都能夠;拿一個小時，可能覺得手酸;拿一天，可能就得進醫(yī)院了。其實這杯水的重量是一樣的，但是你拿得越久，就越覺得沉重。這就像我們承擔著壓力一樣，如果我們一直把壓力放在身上，到最后肯定會覺得壓力越來越沉重而無法承擔。我們必須做的是放下這杯水，休息一下后再拿起這杯水，如此我們才能拿得更久。所以，各位應該將承擔的壓力于一段時間后適時地放下并好好休息一下，然后再重新拿起來，如此才可承擔更久。”這個故事告訴了我們怎樣更好地應對職業(yè)壓力。那么，對于專業(yè)技術人員個體來說，應該如何減壓呢?個體減壓的方式有很多種，可以去旅游放松，可以加強體能鍛煉，可以尋求親朋的情感關懷，還可以學習一些時間管理的方法，提高工作效率和工作技能等。方法多種多樣，根據(jù)的原則是要么調(diào)整你的職業(yè)發(fā)展目標，要么提高個人處理問題、控制事態(tài)的能力，要么改變個人對于壓力的感受方式和態(tài)度:換言之，個人職業(yè)壓力管理，應從調(diào)整目標、提高能力、改變態(tài)度3個方面人手。心理學家做過一個實驗:在給一個小小的繡花針穿線的時候，你越是全神貫注地努力，你的手反而發(fā)抖得越厲害，線越不容易穿好。在醫(yī)學界，這種現(xiàn)象被稱為是“目的性顫抖”，也就是說，目的性越強有時越不容易成功。其實，我們在做每件事之前，都不可能保證百分之一百的成功，那么我們?yōu)楹尾唤o失敗一個心理上的準備呢?準備好失敗，并非是放棄對于成功的追求和向往，而是讓我們放松一下心情，無論得失與否都能夠坦然面對。人生之中，粗心大意固然難以成就大事，但是過于謹慎，有時也不一定能夠把事情辦好。有一位高爾夫球名將在打每一局球之前，都事先準備打出6個壞球，那么結果真的打出來了壞球之后就覺得很正常，也不以為然。但是這樣做的結果常常相反，他一般來說并不會真的打出6個壞球，成績往往會出乎意料的好。應該說，在工作場所中的競爭和壓力是無處不在的，職業(yè)壓力的客觀存在性導致有些因素是我們個體無法改變的，只能夠被動的順應和認同。從主觀因素來看，職業(yè)壓力的最終根源在于個體處理事件的方法不夠得當，無法很好地控制事態(tài)的發(fā)展。通常，一般人面對自己無法順利處理的壓力源之時，常常會采取較為不理想的方式來處理，比如，逆來順受、逃避、緊張或魯莽行事。然而，這樣的態(tài)度，往往無法有效地處理問題，有時還會招惹出來更大的麻煩。其實，壓力管理可以分為問題取向和情緒取向兩種方式。(一)問題取向方式第一種是問題取向方式。這一方式是針對壓力源造成的問題本身去處理的。較為理想的處理問題的態(tài)度是冷靜面對并加以解決。中國臺灣羅東圣母醫(yī)院的郭峰志為大家提供了如下的克服問題過程的標準步驟。第一，認識清楚事件的性質(zhì)，理性思考及分析問題事件的來龍去脈.第二，確認個人對于問題的處理能力，積累能夠幫助解決問題的信息。第三，運用問題解決技巧，擬定解決計劃。第四，運用緩解壓力的方式積極處理問題。若已經(jīng)完全盡力，而問題在較短的時間之內(nèi)仍然無法克服，則表示問題本身處理難度很高，有可能需要長期的不懈奮斗。此時，就必須做好長期奮戰(zhàn)的心理準備，出了培養(yǎng)堅忍不拔的斗志之外，甚至還需要其他精神力量的有效支持。(二)情緒取向方式第二種是情緒取向方式。無論問題處理的結果如何，處理過程所產(chǎn)生的壓力對于身心都會造成明顯的反應。因此，如何適當?shù)靥幚砩硇牡姆磻彩菈毫芾砟芰μ岣叩囊粋€相當重要的環(huán)節(jié)。情緒取向方式是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面的纖解。1.情緒纖解情緒的不恰當表現(xiàn)常常會干擾問題解決的過程，甚至會使得問題本身惡化。如果無法有效地處理情緒，要認識清楚或是解決問題，則會變得更加困難。如何有效纖解情緒也成為問題處理過程當中相當重要的關鍵，否則即使擬好理想的問題解決計劃，也可能因為情緒失控，使得成效大打折扣。壓力管理當中纖解情緒是最為重要的步驟。情緒纖解的主要觀念如下。首先是認識清楚并接受情緒經(jīng)驗的發(fā)生。情緒經(jīng)驗的發(fā)生是相當正常的，因此察覺自己的情緒，并接受自己情緒的過程，會使得自己去正面積極地看待情緒本身，從而采取較為適當?shù)幕顒雍托袨?。因此問題的關鍵不在情緒本身，重要的常常是當事人對于情緒的扭曲以及壓抑而產(chǎn)生出來的種種問題。如果沒有正視情緒的存在，就很有可能會為情緒所奴役。其次是通過適當宣泄情緒，進行情緒調(diào)節(jié)。適當?shù)貙⑶榫w進行宣泄，有一助于恢復思緒的平衡。如向忠實客觀的聆聽者訴苦，對方可以在一定程度上給予精神上的支持與關懷。在不干擾別人的前提下，痛哭一場或捶打枕頭，將情緒宣泄出來，可以避免在解決問題的重要時刻把不適合的情緒表露出來。2。保持正向樂觀的態(tài)度將工作之中的危機作為轉(zhuǎn)機，使其成為增強自身能力和發(fā)展以及成長的重要機會。遇到各種困難，一方面可能是由于自身能力的不足，因此整個問題處理過程就成為了增強自身能力、發(fā)展成長的重要機會;另外也可能是環(huán)境或他人的因素，則可以理性溝通解決，如果無法解決，也可以寬恕一切，盡量以一種積極正面的樂觀態(tài)度去面對每一件事情。如同有人研究所謂的樂觀系數(shù)，也就是說一個經(jīng)常保持正向樂觀的心的人處理問題的時候會比一般人多出20%的機會得到滿意的結果。因此，正面樂觀積極的態(tài)度不僅會平息紊亂，也較能夠使得問題得到圓滿的解決。3.生理反應的調(diào)整當一個人在沉思、冥想或從事緩慢的松弛活動時，比如肌肉松弛訓練、瑜伽、打坐等，在體內(nèi)便會產(chǎn)生一種寧靜的氣息，使得心跳、血壓和肺部氧氣的消耗量下降，從而使得身體的各個器官得到充分的休息。對于常常在不知不覺中使自己的神經(jīng)緊繃，甚至下班之后仍然滿腦子工作充滿壓力的人而言，是相當重要的觀念。另外，處于壓力狀態(tài)時，運動是使得生理反應平靜下來相當有效的方式之一。因為壓力會促使腎上腺素分泌及流動性增加，而運動則可以減低并消散其作用。因此，建立長期有規(guī)律的適當?shù)倪\動習慣，是對抗壓力相當重要的方式。4.行為上的調(diào)試應該避免不適合的宣泄行為，比如濫用藥物、酗酒、大量吸煙及涉足不良場所等。應該培養(yǎng)正當?shù)男蓍e娛樂，如與朋友聚會、登山，以及參加公益活動與團體活動等等。第二節(jié)職業(yè)溝通與協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)在本節(jié)，我們主要來介紹如何培育專業(yè)技術人員的職業(yè)溝通與協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。理解基本的溝通過程，說明工作場所中非語言溝通的性質(zhì)和重要性，認識到信息科技給人際溝通帶來的挑戰(zhàn)，并且努力克服溝通中的各種障礙。一、職業(yè)溝通概述溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。要了解清楚溝通是如何進行了離不開認識溝通過程的要素。(一)溝通過程的要素人與人的溝通過程包括輸出者、接受者、信息、渠道等4個主要因素。1.輸出者信息的輸出者就是信息的來源，他必須充分了解接受者的情況，以選擇合適的溝通渠道以利于接受者的理解。要順利完成信息的輸出，必須對編碼和解碼兩個概念有一個基本的了解。編碼是指將想法、認識及感覺轉(zhuǎn)化成信息的過程。解碼是指信息的接受者將信息轉(zhuǎn)換為自己的想法或感覺。在從事編碼的過程中，注意以下幾個方面有利于提高編碼的正確性:一是相關性。信息必須與接受者所知道的范圍相關聯(lián)，如此才可能使信息為接受者所了解。所有信息必須以一種對接受者有意義或有價值的方式傳送出去。二是簡明性。盡量將信息轉(zhuǎn)變?yōu)樽詈喢鞯男问?，因為越是簡明的方式，越可能為接受者所了解。三是組織性。將信息、組織成有條理的若干重點，可以方便接受者了解及避免接受者承擔過多的負擔。四是重復性。主要是在口語的溝通中，重復強調(diào)重點有利于接受者的了解和記憶。五是集中性。將焦點集中在信息的幾個重要層次上，以避免接受者迷失在一堆雜亂無章的信息之中。在口語溝通中，可憑借特別的語調(diào)、舉止、手勢或面部表情來表達這些重點。若以文字溝通方式，則可采用劃線或強調(diào)語氣突出內(nèi)容的重要性。2.接受者接受者是指獲得信息的人。接受者必須會信息解碼，即將信息轉(zhuǎn)化為他所能了解的想法和感受。這一過程要受到接受者的經(jīng)驗、知識、才能、個人素質(zhì)以及對信息輸出者的期望等因素的影響。3.信息信息是指在溝通過程中傳給接受者(包括口語和非口語)的消息，同樣的信息，輸出者和接受者可能有著不同的理解，這可能是輸出者和接受者的差異造成的，也可能是由于輸出者傳送了過多的不必要信息。4.溝通渠道組織的溝通渠道是信息得以傳送的載體，可分為正式或非正式的溝通渠道、向下溝通渠道、向上溝通渠道、水平溝通渠道。(二)溝通的作用為什么要溝通?這個問題咋聽起來，好像問別人為什么要吃飯或為什么要睡覺一樣愚蠢。吃飯是因為饑餓，睡覺是因為困倦。同樣，對于我們來說，溝通是一種自然而然的、必須的、無所不在的活動。通過溝通可以交流信息和獲得感情與思想。在人們工作、娛樂、居家、買賣時，或者希望和一些人的關系更加穩(wěn)固和持久時，都要通過交流、合作、達成協(xié)議來達到目的。在溝通過程中，人們分享、披露、接收信息，根據(jù)溝通信息的內(nèi)容，可分為事實、情感、價值取向、意見觀點。根據(jù)溝通的目的可以分為交流、勸說、教授、談判、命令等。綜上所述，溝通的主要作用有兩個。1.傳遞和獲得信息信息的采集、傳送、整理、交換，無一不是溝通的過程。通過溝通，交換有一意義、有價值的各種信息，生活中的大小事務才得以開展。掌握低成本的溝通技巧、了解如何有效地傳遞信息能提高人的辦事效率，而積極地獲得信息更會提高人的競爭優(yōu)勢。好的溝通者可以一直保持注意力，隨時抓住內(nèi)容重點，找出所需要的重要信息。他們能更透徹了解信息的內(nèi)容，擁有最佳的工作效率，并節(jié)省時間與精力，獲得更高的生產(chǎn)力。2.改善人際關系社會是由人們互相溝通所維持的關系組成的網(wǎng)，人們相互交流是因為需要同周圍的社會環(huán)境相聯(lián)系。溝通與人際關系兩者相互促進、相互影響。有效的溝通可以贏得和諧的人際關系，而和諧的人際關系又使溝通更加順暢。相反，人際關系不良會使溝通難以開展，而不恰當?shù)臏贤ㄓ謺谷穗H關系變得更壞。(一)非語言溝通的概念非語言溝通是相對于語言溝通而言的，是指通過身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息和進行溝通的過程。在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過語言來表達，而非語言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來表達信息的相關部分。因此非語言溝通常被錯誤地認為是輔助性或支持性角色。(二)非語言溝通的方式、特點與功能1.溝通方式（1）標記語言。如聾啞人的手語、旗語，交通警的指揮手勢，裁判的手勢，以及人們慣用的一些表意手勢，如“OK”和勝利的“v”等。如基督教的十字，伊斯蘭教的新月，美元的$符號以及許多現(xiàn)代企業(yè)的標識。(2)動作語言。例如，飯桌上的吃相能反映出一個人的修養(yǎng);一位顧客在排隊，他不停地把口袋里的硬幣弄得叮當響，這清楚地表明他很著急。在柜臺前，拿起又放下，顯示出她拿不定注意。(3)物體語言。例如，總把辦公物品擺放很整齊的人，能看出他是個干凈利落，講效率的人;穿衣追求質(zhì)地，不跟時尚跑，這樣的人一定有品味有檔次。2.溝通特點(1)無意識性。例如，與自己不喜歡的人站在一起時，保持的距離比與自己喜歡的人要遠些;有心事，不自覺地就給人憂心忡忡的感覺。正如弗洛伊德所說，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說話，則他會用指尖說話。一個人的非言語行為更多是一種對外界刺激的直接反應，基本都是無意識的反應。(2)情境性。與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中，情境左右著非語言符號的含義。相同的非語言符號，在不同的情境中，會有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏;也可能是“拍案叫絕”，表示贊賞至極。(3)可信性。當某人說他毫不畏懼的時候，他的手卻在發(fā)抖，那么我們更相信他是在害怕。英國心理學家阿蓋依爾等人的研究，當語言信號與非語言信號所代表的意義不一樣時，人們相信的是非語言所代表的意義。由于語言信息受理性意識的控制，容易作假，人體語言則不同，人體語言大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋。(4)個性化。一個人的肢體語言，同說話人的性格、氣質(zhì)是緊密相關的，爽朗敏捷的人同內(nèi)向穩(wěn)重的人的手勢和表情肯定是有明顯差異的。每個人都有自己獨特的肢體語言，它體現(xiàn)了個性特征，人們時常從一個人的形體表現(xiàn)來解讀他的個性。3.溝通功能非言語溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。(1)使用非言語溝通符號來重復言語所表達的意思或來加深印象的作用;具體如人們使用自己的言語溝通時，附帶有相應的表情和其他非言語符號。(2)替代語言，有時候某一方即使沒有說話，也可以從其非言語·符號上比如面部表情上看出他的意思，這時候，非言語符號起到代替言語符號表達意思的作用。(3)非言語符號作為言語溝通的輔助工具，又作為“伴隨語言”，使語言表達的更準確、有力、生動、具體。(4)調(diào)整和控制語言并且借助非言語符號來表示交流溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。(三)非語言溝通與語言溝通的區(qū)別非語言溝通和語言溝通相互加強，但它們之間存在著明顯的區(qū)別。語言溝通在詞語發(fā)出時開始，它利用聲音一個渠道傳遞信息，它能對詞語進行控制，是結構化的，并且是被正式教授的。非語言溝通是連續(xù)的，通過聲音、視覺、嗅覺、觸覺等多種渠道傳遞信息，絕大數(shù)是習慣性的和無意識的，在很大程度上是無結構的，并且是通過模仿學到的。在實際的溝通過程中，非語言溝通有時扮演著更加重要的角色。專業(yè)技術人員應該掌握和更多了解非語言溝通。信息技術的快速發(fā)展使得專業(yè)技術人員的溝通更為簡單、方便和快捷。這種影響一般來說都是積極的，但是有時也會降低人際溝通的有效性。要介紹信息技術給人際溝通帶來的影響，最有代表性的兩個進步就是電子郵件和遠程辦公。(一)電子郵件與人際溝通電子郵件(Electronicmail,E-mail)，是指兩個或多個用戶之間通過網(wǎng)絡進行信息收發(fā)的一種服務。電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)最為基本的功能之一，在瀏覽器技術產(chǎn)生之前，互聯(lián)網(wǎng)上用戶之間的交流大多是通過電子郵件方式進行的。使用電子郵件必須首先擁有一個電子郵箱，它是由電子郵件服務提供者為其用戶建立在電子郵件服務器上專門用于電子郵件的存儲區(qū)域，并由電子郵件服務器進行管理。用戶使用電子郵件客戶軟件在自己的電子郵箱里收發(fā)郵件。電子郵件的主要功能有:信件的起草和編輯;信件的收發(fā);信件回復與轉(zhuǎn)發(fā);退信說明、信件管理、轉(zhuǎn)儲和歸納;電子郵箱的保密。電子郵件主要特點包括傳送速度快、可靠性高;用戶發(fā)送電子郵件時，接收方不必在場，發(fā)送方也無須知道對方在網(wǎng)絡中的位置;電子郵件實現(xiàn)了人與人非實時通信的要求;電子郵件實現(xiàn)了一對多的傳送。電子郵件有很多用途，用于聯(lián)系貿(mào)易業(yè)務、用于出國留學的聯(lián)絡、親人朋友之間的通信等，但是作為工作場合的業(yè)務溝通，電子郵件提供了很多的便利，同時也帶來了很多風險。在所有的溝通方式中，電子郵件是最難控制的，最容易達到你不想傳遞的對象。下面是使用電子郵件溝通的10個注意事項。1.溝通的對象問題業(yè)務溝通中間，有主溝通對象(決策人)、輔溝通對象(執(zhí)行人)、監(jiān)督評估對象(審核人)等，使用電子郵件溝通時，這個規(guī)則依然沒有發(fā)生變化，發(fā)送郵件之前，必須確認對象是否正確，以免造成不必要的困擾。若要將信函復本同時轉(zhuǎn)送相關人員以供參考時，可善用Cc(CarbonCopy，副本轉(zhuǎn)送)的功能，但要將人數(shù)降至最低，否則，傳送與復本轉(zhuǎn)送的用途將混淆不清，也制造了一大堆不必要的“垃圾”和麻煩。2.電子信件標題問題電子郵件一定要注明標題，因為有許多網(wǎng)絡使用者是以標題來決定是否繼續(xù)詳讀信件的內(nèi)容。此外，郵件標題應盡量寫得具描述性，或是與內(nèi)容相關的主旨大意，讓人一望即知，以便對方快速了解與記憶。盡量掌握“一個訊息、一個主題”的原則。3.郵件的內(nèi)容設計從寫作的角度看，電子郵件載溝通中的地位，處在正式報告和非正式談話之間。所以在線溝通講求時效，經(jīng)常上網(wǎng)的人多具有不愿等候的特性，所以電子郵件的內(nèi)容應力求簡明扼要，并求溝通效益。郵件的寫作內(nèi)容強調(diào)決策過程的變化和自己對相關事情的建議，不需要一個完整的論證過程。4.郵件的寫作風格問題一般信件所用的起頭語、客套語、祝賀詞等，在在線溝通時都可以省略，同時，避免使用太多的標點符號。我們經(jīng)常會看到一些電子信件中夾雜了許多的標點符號，特別是驚嘆號的使用。若真要強調(diào)事情，應該在用詞遣字上特別強調(diào)，而不應使用太多不必要的標點符號。5.寫作中的情緒問題郵件也是“信件”的一種，具有“白紙黑字”的特征，也許發(fā)出郵件信息會永久被存于某處私人檔案或轉(zhuǎn)印成文件到處流通。因此，在送出電子郵件時應謹慎地評閱所撰寫的字句，以免他日落人笑柄。因為電子信息的互動是透過計算機網(wǎng)絡產(chǎn)生的，使用者經(jīng)常會不自覺地忘記與自己真正互動的是遠程的人。許多情緒激動的字眼也因此不經(jīng)意地隨手送出，而傷到對方甚至引起沖突。記住寫電子郵件，實際上和你寫一封信是完全一樣的，只是差別在傳遞的方式不同罷了。6.情緒程度的判斷問題情緒判斷標準就是在公眾場所不能對他人講的話，郵件中也不要寫。在發(fā)信之前問問自己，你會在公眾場所中公開面對面地對他人講這些話嗎?如果答案是否定的，請再重讀重寫，或重新思考到底要不要發(fā)出這么一份信息。千萬不可以因為沒看到對方的臉，就毫不客氣講一些沒有經(jīng)大腦思考的話語。切勿在不給予響應或申辯機會的情況下批評或污蔑他人。7.閱讀信件時的問題如同撰寫傳送郵件時須注意厘清建議與意見一般，閱讀他人郵寄來的信件也須注意這項原則。詳細辨明來信到底只是表達看法、反映需求還是提出方案、鼓吹行動。如此，才能適當?shù)鼗貜蛠硇拧?，謹慎處理惡意中傷的郵件互聯(lián)網(wǎng)上的惡意中傷或會引起爭端的郵件通常被稱之為“Flames"。對于Flames的處理要非常謹慎，以避免中計而造成連鎖反應的污蔑行為。應付Flames最好的方法為:忽視它!離開屏幕繼續(xù)過著自己正常而理性的生活。9.電子郵件的基本禮儀第一次和對方聯(lián)絡，為減少散播病毒的風險，最好寄送純文字格式的電子郵件，且不要在未獲得對方同意之前就夾帶附件。不經(jīng)對方同意最好不要抄送第三人。10.可能存在的技術問題為確保對方能讀到自己發(fā)出的訊息，撰寫郵件時應特別注意傳送對象考的系統(tǒng)的限制。當你第一次和對方聯(lián)絡，考慮中英文的轉(zhuǎn)換，中文的不同格式，最好郵件的內(nèi)容同時包括中英文，確保你的郵件能在對方的電腦上無法顯示。(二)遠程辦公遠程辦公是指借助帶調(diào)制解調(diào)器的計算機、電話或移動電話、傳真機、語音信箱、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件和音頻視頻會議軟件等工具，在傳統(tǒng)辦公地點范圍之外進行協(xié)同工作的新型辦公方式。為保證遠程辦公的高效有序，專業(yè)技術人員必須進行謹慎策劃和持續(xù)監(jiān)控，其中包括:(1)對組織進行全面審核，確定適合遠程辦公的工作項目。(2)綜合人力資源、信息科技和設備管理，以有效地管理遠程辦公程序。(3)獲取其他部門的支持。實施遠程辦公的障礙點往往是他們認為遠程辦公難以管理。(4)避免草率實施。技術和人力資源問題必須全面解決，否則計劃將會錯誤百出。如何在分散的工作環(huán)境下維持一個明確的組織文化也需要謹慎考慮。(5)建議采用構建于VPN(虛擬專用網(wǎng))的安全性能。家居辦公并不比辦公室不安全，因為相對有較少的陌生人出人。(6)考慮租用家居辦公設備，并支付每月的寬帶費用。(7)確保上司與遠程下屬的溝通，包括定期的評審。如果忽略了這一點，遠程辦公將不能成功。例如，2003年4月，33歲的Rosa將在6月做媽媽，她是思科系統(tǒng)香港地區(qū)企業(yè)業(yè)務開發(fā)主管，對于SARS的爆發(fā)Rosa非常擔心，因此，她決定暫時不到位于人群密集的灣仔區(qū)的思科辦公室，而是在家辦公，但這并不影響她的正常工作。一直以來，思科公司擁有一個相對完備的內(nèi)部信息平臺。在不同軟件的幫助下，思科員工幾乎可以在網(wǎng)上獨立完成包括制定會議日程、預訂會議室、報銷旅行開支、調(diào)整下資抵扣等在內(nèi)的任何事情。思科中國公司部署的寬帶應用、IP電i舌等為所有員工創(chuàng)造了靈活的在家辦公條件。思科公司在香港、新加坡、悉尼、中國臺灣及上海等地都實行了移動辦公室計劃:思科員工都配有配置了無線網(wǎng)卡的筆記本電腦，通過無線局域網(wǎng)的部署，幫助商業(yè)用戶在辦公室或遠離辦公室的家中、商務旅途中安全、高速地接人互聯(lián)網(wǎng)。更可以通過VPN(虛擬專用網(wǎng))訪問公司內(nèi)部網(wǎng)絡。因此，她決定暫時不到位于人群密集的灣仔區(qū)的思科辦公室，而是在家辦公，但這并不影響她的正常工作。四、溝通中的障礙(一)溝通障礙所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。(二)溝通障礙的來源1.語言障礙語言是人類最重要的交際工具，它同思維有密切的關系，是人類形成和表達思想的手段，也是人類社會最基本的信息載體，人們借助語言保存和傳遞人類文明的成果，語言是人區(qū)別于其他動物的本質(zhì)特征之一。當雙方都聽不懂對方的語言時，盡管也可以通過手勢或其他動作來表達信息，但其效果將大為消弱。即使雙方使用的是同一語言，有時也會因一詞多義或雙方理解力的不同而產(chǎn)生誤解。溝通是傳遞者。過濾。接受者。反饋的環(huán)回過程。有一句話非常合適:在別人的反應里看到自己。因此，可以這樣說:有效溝通是預備+主動=誠實、坦率(語氣、語調(diào))和尊重別人。2.觀念障礙信息傳遞者和接受者的觀念不一致。信息發(fā)送者在發(fā)送信息時要對信息進行“編碼”，而發(fā)送者在信息“編碼”過程中常常是根據(jù)自己的需要(只重視和關心與自己利益相關)、氣質(zhì)、個性特征和經(jīng)驗對信息進行加工，這樣就可能導致信息失真或被曲解，使信息傳遞后會產(chǎn)生很大程度上的偏差，使溝通造成很大障礙。而信息接受者在接受信息時，首先對信息進行“解碼”。這種解碼過程往往也是受到個人的經(jīng)驗、個性、態(tài)度，以及理解問題的能力等主觀因素的影響。因此，人際溝通過程中，若信息接受者對信息理解與發(fā)送者觀念不相一致，就可能導致信息失去它的真實性，使溝通發(fā)生障礙。3.傳統(tǒng)文化障礙中國傳統(tǒng)文化比較內(nèi)隱、含蓄，暗碼信息多，有較多的非語言編碼，人的思想很少外露，人們在交往中(圈)內(nèi)外有別。彼此信任程度與人際關系的密切度成正比，關系越親密就越值得信任。而西方文化較外顯，明碼信息量大，有較多的語言編碼，人際間反應外露，(圈)內(nèi)(圈)外靈活，人際關系不親密。4.時間限制時間壓力(無論是你或?qū)Ψ降臅r間限制)和溝通中斷一樣，都是常見的人際溝通障礙。人際溝通并不是某個時間片段中的獨立事件，它與未來的事件必然有關聯(lián)。每個人都很忙(至少應該很忙)，你與某個人交談的時候，很可能無法把下個鐘頭、明天或下個星期應該做的事完全拋諸腦后，對方也是如此。時間限制與溝通中斷不同的是，有時候我們可以忽略或忘記事件壓力所形成的障礙。擅于磋商談判的人都知道，有時候讓對方對時鐘，會使談判進行得順利一點。因為時間的壓力可能迫使對方做出讓步與妥協(xié)。如果你是發(fā)出訊息的一方，你應該經(jīng)常注意對方是否焦慮不安，是否有時間上的壓力。因為畢竟這不只是他的問題而已。你可以說:“我注意到你在看表，如果我們專心地討論這個問題，大概再要十分鐘就可以解決了?！绷硗馕覀円部梢栽跍贤ㄩ_始之前定好時間的限制，以免時間壓力影響了溝通的成效。5.過去經(jīng)驗的影響什么是經(jīng)驗?哲學上指感覺經(jīng)驗，是人們在實踐過程中，通過自己的感官直接接觸感官外界而獲得的客觀事物的表面現(xiàn)象的認識。辯證唯物主義認為，經(jīng)驗是一切認識的起點，但只有上升為理性認識，才能把握事物的本質(zhì)，更正確地認識時世界和指導改造世界。如果一個人根據(jù)過去的經(jīng)驗進行人際溝通，他的問題可能是對討論的主題了解太多，而不是太少。身為溝通者，我們難免會把遺忘所一手的訊息累積為一種經(jīng)驗。當我們和同事或客戶交談時(甚至是和任何人溝通)，不要忘了，我們正以過去的經(jīng)驗過濾我們的訊息。當我們開會、閱讀、或聽別人講話時，也不要忘了，我們對主題的了解說不定會障礙我們吸收新的信息，因為我們很容易根據(jù)自己所知道的內(nèi)容，加上我們自己的假設和偏見預先推測，結果反而得不到完整的訊息。6.距離的障礙在不能與他人面對面溝通的情況下，距離也是一個障礙。當你講電話時，你無法觀察對方的表情。如果你在一個可容納100人的室內(nèi)做演示文稿，你大概很難和最后一排的人直接做一對一的溝通。克服這項溝通障礙的重點，同樣是先要認同因距離造成的溝通困難，進而加強你所能控制的溝通過程。例如，講電話的時候，比平常交談更集中注意力來傾聽;寫報告的時候盡可能條理分明，即便讀者跳著看，也能了解最重要的訊息;閱讀的時候，能說出(至少告訴你自己)訊息的內(nèi)容是什么。7.地位障礙社會地位不同的人通常具有不同的意識、價值觀念和道德標準，從而造成溝通的困難。不同階級的成員，對同一信息會有不同的甚至截然相反的認識，政治差別、宗教差別、職業(yè)差別等也都可成為溝通障礙。不同黨派的成員對同一政治事件往往持有不同的看法;不同宗教或教派的信徒，其觀點和信仰迥異;職業(yè)的不同常常造成溝通的鴻溝—“隔行如隔山”;甚至年齡也會造成溝通障礙，所謂“代溝”即為一例。根據(jù)溝通的方向分為向上、向下和平行，一般來說向上溝通在實際中有不少障礙，心理研究表明，下級在向上級匯報工作或主動溝通中，常常帶有擔心說錯，怕承擔責任，有焦慮等心理，致使溝通不常常是在寬松流暢的氛圍中進行，形成溝通障礙。而在向下溝通的過程中，主動溝通的是上級，對此會受到歡迎擁護，但畢竟有時會居高臨下，造成下屬的壓迫感和緊張，也會形成溝通障礙。平行的溝通雖然地位的差距不大，但是位置職務的重要與否、職稱的高低、資歷深淺、他人的認可度等，都會多多少少形成地位的優(yōu)越感、重要感或壓迫感，從而引發(fā)心理障礙，造成溝通的不暢。8.環(huán)境干擾環(huán)境干擾是導致人際溝通受阻的重要原因之一。嘈雜的環(huán)境會使信息接受者難以全面、準確地接受信息發(fā)送者所發(fā)出的信息。諸如交談時相互之間的距離、所處的場合、上市的情緒、電話等傳送媒介的質(zhì)量等會對信息的傳遞產(chǎn)生影響。環(huán)境的干擾往往造成信息在傳遞途中的損失和遺漏，甚至歪曲變形，從而造成錯誤的或不完整的信息傳遞。當然，還有其他一些影響信息有效溝通的因素，如成見、聆聽的習慣、氣氛等都會影響人際溝通。(三)人際溝通障礙的克服人際溝通效果的提高有賴于有些影響人際溝通的障礙的消除。為此，信息發(fā)送者和信息接受者都要努力提高自己的溝通水平。首先，作為信息發(fā)送者，要注意以下幾個方面:一是要有勇氣開口。作為信息發(fā)送者，首先是要有勇氣開口。只有當你把心里想的表達出來時，才有可能與他人溝通。人與人之間存在很多矛盾的一個主要原因，就是當事人都只在自己心里想，沒有勇氣把自己的想法說出來，從而導致了很多地誤解。二是要態(tài)度誠懇。人是有感情的，在溝通中，當事者相互之間所采取的態(tài)度對于溝通的效果有很大的影響。只有當雙方坦誠相待的時候，才能消除批次間的隔閡，從而求得對方的合作。三是提高自己的表達能力。對于信息發(fā)送者來說，無論是口頭交談還是采用書面交流形式，都要力求準確地表達自己的意思。為此，要了解信息接受者的文化水平、經(jīng)驗和接受能力，根據(jù)對方的具體情況來確定自己表達的方式和用詞等;選擇準確的詞匯、語氣、標點符號:注意邏輯性和條理性，對重要的地方要加上強調(diào)性的說明，借助于手勢、動作、表情等來幫助思想和感情上的溝通，以加深對方的理解。四是注意選擇合適的時機。由于所處的環(huán)境、氣氛會影響溝通的效果，所以信息交流要選擇合適的時機。對于重要的信息、，在辦公室等正規(guī)的地方進行交談;有助于雙方集中注意力，從而提高溝通效果;而對于思想上或感情方面的溝通，則適宜于比較隨便、獨處的場合下進行，這樣便于雙方消除隔閡。要選擇雙方情緒都比較冷靜時進行溝通;當大家都理解，但感情上不愿意接收時，信息發(fā)送者身體力行可能是最好的溝通方式。五是注重雙向溝通。由于信息接受者同意從自己的角度來理解信息而導致誤解‘因此信息發(fā)送者要注重反饋，提倡雙向溝通，請信息接受者重述所獲得的信息或表達他們對信息的理解，從而檢查信息傳遞的準確程度和偏差所在。此為，信息發(fā)送者要善于體察別人，鼓勵他人不清楚就問，注意傾聽反饋意見。六是積極地進行勸說。由于每一個人都有自己的情感，為了使對方接受信息，并按發(fā)送者的意圖行動，信息發(fā)送者常有必要進行積極地勸說，從對方的立場上加以開導，有時還需要通過反復的交談來協(xié)商，甚至采取一些必要的讓步或迂回。為此，交談時間應盡可能地充分，以免過于匆忙而無法完整地表達意思;要控制自己的情緒，不要采取高壓的辦法，而導致對方的對抗;盡可能開誠布公地進行交談，耐心地說明事實和背景，以求得對方的理解;耐心地聆聽對方的訴說，不拒絕對方任何有意的建議、意見和提問。其次，作為信息接受者，則要注意仔細地聆聽。關鍵的溝通技巧是積極聆聽。以前人們常常指注重說寫能力的培養(yǎng)，而對于傾聽的能力則不那么重視。事實上，傾聽的技術對于進行有效的溝通來說同樣是非常重要的。有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，這是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從8個方面去努力:使用目光接觸;展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?避免分心的舉動或手勢;要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考;復述，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容;要有耐性，不要隨意插話;不要妄加批評和爭論;使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。再次‘縮短信息傳遞鏈。拓寬溝通渠道，保障信息的雙向溝通。信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機構重疊，拓寬信息渠道。另一方面，管理者應激發(fā)團隊成員自下而上地溝通。在利用正式溝通渠道的同時，可以開辟非正式的溝通渠道，在人際溝通過程中，雙方之間的距離有一定的含義。一般來說，關系越密切，距離越近。人類學家E.霍爾把人際距離分為親密的、個人的、社會的和公眾的四種。他認為，父母與子女之間、夫妻之間的距離是親密距離，約18英寸，可以感覺到對方體溫、氣味、呼吸。個人距離指朋友之間的距離，大約是1.5-4英尺。社會距離是認識的人之間的距離，一般是4一12英尺，多數(shù)交往發(fā)生在這個距離內(nèi)。公眾距離指陌生人之間、上下級之間的距離，一半是12一15英尺。坦誠、開放、面對面的溝通會使員工覺得領導者理解自己的需要和關注，可以取得事半功倍的效果。最后，在人際溝通還應該注意一個原則:對事不對人。要想做到這一點，只有良好的溝通。一是培養(yǎng)信任感，多了解和理解你的溝通對象。因為良好的溝通是建立在溝通雙方相互信任、了解和理解的基礎之上的。從排除溝通障礙、改善人際關系的角度來看，培養(yǎng)信任感是非常重要的手段。二是要用“雙贏”的溝通方式去求同存異，達到良好的溝通目的。提倡“高驅(qū)力，高同感”?！案唑?qū)力”指的是能積極地向別人推銷自己的主張，意味著在談判中絕不輕易地屈從和遷就，而“高同感”意味著能認真地傾聽別人所提出的與自己不同的意見和主張。既有“高驅(qū)力”又有“高同感”，這意味著既能維護自己的尊嚴和利益，又絕不忽視對方的利益和尊嚴，而這正是取得“雙贏”結局的保證。美國心理學家托馬斯·A.哈里斯指出，人們在交往中會表現(xiàn)出四種的人生態(tài)度，這四種態(tài)度是:“我不行，你行”或“我不好，你好”;“我不行，你也不行”或“我不好，你也不好”;“我行，你不行”或“我好，你不好”;“我行，你也行”或“我好，你也好”。“相互作用分析”心理學認為，對于一個成年人來說，只有“我行，你也行”或“我好，你也好”的人生態(tài)度，才是健康的人生態(tài)度。在組織內(nèi)部就應該提倡這種健康的人生態(tài)度。三是每人都應抱有一顆“寬宏大量的心”、善于理解和原諒別人。實際上，只要擁有共同的理想，共同的組織目標，以及那些等著去完成的偉大事業(yè)，再想想那短暫的生命，就無暇為小事而爭執(zhí)和煩惱。四是學會從多個角度考慮問題，樹立“否定之否定”的唯物辯證法思想，營造和維護良好的合作環(huán)境。我們應該培養(yǎng)有換位思考的理念，也應嘗試從多個角度去思考問題，這樣才能辯證地理解他人的行為和思維。因為許多精彩的創(chuàng)意就是在碰撞中產(chǎn)生的，而且，只有經(jīng)過碰撞的思想才更加經(jīng)得起推敲。溝通是一門科學，也是一門藝術。溝通的一面體現(xiàn)在它的思想性、目的性且注重結果、質(zhì)量和效率，其另一面貫穿于與人際溝通過程中的一舉一動，一言一行，這些無不透視著人性的關懷和理解。在日常工作和生活中，好好把握溝通的實質(zhì)，擺正溝通的心態(tài)，掌握溝通的方法，不僅有助于自己事業(yè)的成功，同時也是自我超越的過程。本節(jié)的主要內(nèi)容是關于專業(yè)技術人員想象力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)問題。應該說，專業(yè)技術人員在實際的工作中，需要具備一定的想象力，更離不開創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力，即解放思想，視野開闊，與時俱進，具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新的勇氣;掌握創(chuàng)新的方法和技能，培養(yǎng)創(chuàng)新的思維方式和自身的想象力，對待新生事物敏感，善于發(fā)現(xiàn)并能夠總結新鮮的經(jīng)驗;善于分析新情況，提出新的工作思路，解決新的問題，結合實際創(chuàng)造性地開展工作。一、創(chuàng)新能力概述(一)創(chuàng)新能力的概念在上世紀20、30年代，福特一世以大規(guī)模生產(chǎn)黑色轎車獨領風騷10余載，但隨著時代變遷，消費者的消費需求也發(fā)生著變化，人們希望有更多的品種、更新的款式、更加節(jié)能降耗的轎車。而福特汽車公司的產(chǎn)品，不僅顏色單調(diào)、而且耗油量大、廢氣排放量大，完全不符合日益緊張的石油供應和日趨緊迫的環(huán)境治理的客觀要求。此時，通用汽車公司和其他幾家公司則緊扣市場脈搏，制定出正確的戰(zhàn)略規(guī)劃，生產(chǎn)節(jié)能降耗、小型輕便的汽車，在上世紀}o年代的石油危機中，后來居上，使福特汽車公司一度瀕臨破產(chǎn)。所以，福特公司前總裁享利·福特深有體會地說:“不創(chuàng)新，就滅亡?！倍袊鴺穭P膠片公司則在以柯達、富士為代表的幾家經(jīng)濟技術實力相當雄厚的大跨國公司對手面前，不斷增強創(chuàng)新意識，把當前世界名牌拳頭產(chǎn)品的質(zhì)量目標作為他們的趕超目標，把學習應用國外照相科學的最新科技成果作為趕超手段，不斷提高自己的創(chuàng)新水平，使樂凱膠卷s年邁出了三大步，目前國內(nèi)市場占有率達25%，僅次于富士，名列第二。這是企業(yè)創(chuàng)新能力的突出體現(xiàn)和成功實踐。“創(chuàng)新之父”熊彼得認為:創(chuàng)新就是“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”，即把一種從來沒有過的關于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系。管理大師彼得·德魯克則指出:“創(chuàng)新的行動就是賦予資源以創(chuàng)造財富的新能力。事實上，創(chuàng)新創(chuàng)造出新資源……凡是能改變已有資源的財富創(chuàng)新潛力的行為，就是創(chuàng)新?！币虼?，創(chuàng)新能力就是個體通過內(nèi)在自我變革，從而提高其內(nèi)在素質(zhì)、驅(qū)動個體獲得更多的與其他個體的差異性的能力，這種差異性最終表現(xiàn)為個體所能獲得的競爭優(yōu)勢和個體績效的提升，創(chuàng)新能力包括洞察能力、記憶能力、想象能力等等。(二)創(chuàng)新能力的構成要素創(chuàng)新能力是指主體在創(chuàng)新活動中表現(xiàn)出來的創(chuàng)新思維能力與創(chuàng)新智力化能力和創(chuàng)新人格化能力的內(nèi)在整合體，其中，創(chuàng)新思維能力是核心和關鍵，創(chuàng)新智力化能力是基礎和手段，創(chuàng)新人格化能力是動力和方向。構成創(chuàng)新能力的各個要素在主體的創(chuàng)新活動及其自身創(chuàng)新能力的發(fā)展中發(fā)揮了各自應有的不同功效，構成創(chuàng)新能力的各個要素聯(lián)合成一個整體，這個整體所發(fā)揮的對主體創(chuàng)新的整合功效就是創(chuàng)新能力在主體創(chuàng)新活動中所體現(xiàn)出來的一種整體功能，使主體能創(chuàng)造出符合社會意義和個人價值的具有獨特性和革新性的新成果。創(chuàng)新思維能力是主體所具有創(chuàng)新特質(zhì)因素的思維和多種創(chuàng)新思維形式內(nèi)在有機整合體。從形式上看創(chuàng)新思維能力本身就是一個由抽象思維與形象思維、發(fā)散思維與聚合思維、橫向思維與縱向思維、逆向思維與正向思維、潛意識思維與顯意識思維等多種思維形式的有機整合體。從內(nèi)涵上看，創(chuàng)新思維就是指主體具有創(chuàng)新特質(zhì)的因素內(nèi)在整合所形成的思維。創(chuàng)新智力化能力是主體創(chuàng)新所需要的知識和創(chuàng)新所需要的一般技能內(nèi)在整合外化的結果，包括創(chuàng)新所需要的信息加工