優(yōu)秀員工基本行事管理

232/232杰出員工最基本的行事準則--做事做到位如果讓一個日本人每天擦六遍桌子,他一定會始終如一做下去；而如果是一個中國人，一開始他會按安排擦六遍，慢慢地他就會覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。中國人做事的最大毛病是不認真，做事不到位。每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥。做事做到位那位廠長回答很含蓄："也許是中國人做事不到位吧。"而正是這么一句輕描淡寫的話，卻讓劉永行回國后徹夜難免。他知道，當著一群中國企業(yè)家的面，那位廠長的話已經是十分客氣了。序：做事不到位的中國人隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，對管理的要求越來越高，許多國內知名企業(yè)的領導者紛紛出國考察，學習國外同行的管理經驗。有一次，希望集團總裁劉永行訪問韓國，安排去一家面粉企業(yè)參觀。然而就是這次普通的參觀，給他刺激很深，回國后好幾個晚上都難以入眠。這家面粉廠屬于西杰集團，每天處理小麥的能力是1500噸，有66名雇員。一個只有幾十名員工的小廠，其工作效率之高令劉永行驚嘆不已。在中國，相同規(guī)模的企業(yè)一般日生產能力只有幾百噸，但員工人數(shù)卻高達上百人。希望集團的效率相對高于國內同行業(yè)標準，250噸日處理能力的工廠也有七八十名員工，日生產能力卻僅有韓國工廠的六分之一。為了弄清楚其中的奧秘，劉永行與這家工廠的管理層進行了深入的交談，了解到他們也在中國投資辦過廠，地址在內蒙古的烏蘭浩特。當時的日處理能力為250噸，員工人數(shù)卻高達155人。同樣的投資人，設在中國的工廠與韓國本土生產效率居然相差10倍之遙，效益自然也不會太理想，磨合了一段時間，覺得沒有改善的可能性，就將工廠關閉了。兩家工廠的效率為什么有如此大差距呢？是設備的先進程度不同？不是。相反，韓國本土工廠是20世紀80年代投入生產的，而內蒙古的合資廠卻在90年代建起來的，比原廠還好先進。是管理方法的問題？也不是。工廠的主要管理層基本上都是韓國人。恰好，劉永行遇到了那位曾在內蒙負責的那位韓國廠長。懷著極大的好奇心，劉永行特意請教這位廠長：“為什么同樣的設備，同樣的管理，設在中國的工廠卻需要雇傭那么多人呢？”那位廠長回答很含蓄："也許是中國人做事不到位吧。"而正是這么一句輕描淡寫的話，卻讓劉永行回國后徹夜難免。他知道，當著一群中國企業(yè)家的面，那位廠長的話已經是十分客氣了。在這句平淡的話背后，一定有許多難言之隱，一定有許許多多不為人知的管理問題。仔細想一想，與韓國人相比，中國人做事的態(tài)度無疑相差很大的距離。韓國人做事總是手腳不停，無論是工人還是管理人員，手頭的工作做完了，就一定安排有別的事做；他們是一專多能，比如說一個廠長，如果他覺得自己的崗位比較空閑，就會做其他一些事情，以節(jié)省人力。而在中國大部分企業(yè)中，還存在把自己的事情做得差不多就夠了的想法，所以我們的效率就低了。這些我們都日常工作的現(xiàn)象中都能看得出，但劉永行思考的遠遠不限于此，總覺得其中存在著一些問題，譬如說按照韓國人每個人干了中國1.2個人的事，彼此之間也不會有10倍以上的人力效率差距。琢磨了好幾個晚上，這位善于思考的總裁終于找到了答案：人力效率上的差距，絕不是簡單的加和關系，不是一個韓國人做了1.2個中國人的事情，10個韓國人相當于12個中國人的問題。效率是乘積關系，一個韓國人的效率是1.2個中國人效率，那么10個人的效率就是1.2的10次方倍。只有這樣理解，才能解釋為什么在韓國的工廠里，更數(shù)的人能創(chuàng)造更多的人的效益。按照這樣的計算模式，我們能得出一個非常驚人的結論：中國的人力資源成本其實是非常高的。我們的人力資本的成本低（員工的基本薪水低），但我們工作效率更低。每個人低那么一點點，集中體現(xiàn)在一個企業(yè)、一個社會，形成的差距就十分巨大。而且這種差距并非靠加強管理就能解決的，管理者可以告訴員工人應該怎么干，但是卻無法教會你你干完這件還應該干其他的事，這種補位的意識完全要靠員工的自覺性。中國人做事做不到位！這種感嘆不僅只有劉永行一人有，許多企業(yè)管理都有相同的感觸。只管上班不問貢獻，只管接受指令不管結果，普遍缺乏對結果負責的認真態(tài)度，幾乎成為中國員工一種常態(tài)。中國正與世界接軌，中國企業(yè)與國外企業(yè)技術、規(guī)模、營銷方面越來越接近，在生產管理、流程設計方面也并不比許多國際大公司遜色，但是彼此之間存在著如此大的工作效率差距呢？為什么一名普通中國員工每月薪水只有一兩千元人民幣，甚至更低，而發(fā)達國家的工人卻有幾千美元呢？僅僅是因為經濟發(fā)展的程度不同嗎？回答是：中國人做事做不到位。員工與員工之間的工作時間差不了多少，但是每個人相差一點點，積累起來就形成了企業(yè)效益之間巨大的差距。每個企業(yè)相差一點點，積累起來就形成了國家生產力之間巨大的差距。人們常常抱怨自己的薪水太低，感嘆中國企業(yè)無法跨入世界，希望中國經濟更加強大，但卻很少意識到，差之毫厘，繆之千里，彼此之間巨大的距離正是由于我們每個人一點點差距造成的。要想彌補工作效率上的差距相當不易，因為你需要改變人們的意識和習慣——做事到位的意識和習慣。這要長期培養(yǎng)和訓練，甚至要經過幾代人的努力才能實現(xiàn)。差不多先生傳你知道中國最有名的人是誰？提起此人可謂無人不知，他姓差，名不多，是各省各縣各村人氏。你一定見過他，也一定聽別人談起過他。差不多先生的名字天天掛在大家的口頭上，因為他是全國人的代表。差不多先生的相貌和你我都差不多。他有一雙眼睛，但看得不很清楚；有兩只耳朵，但聽得不很分明；有鼻子和嘴，但他對于氣味和口味都不很講究；他的腦子也不小，但他的記性卻不很精明，他的思想也不很細密。他常常說：“凡事只要差不多就好了，何必太精明呢？”他小的時候，媽媽叫他去買紅糖，他卻買了白糖回來，媽媽罵他，他搖搖頭道：“紅糖白糖不是差不多嗎？”他在學堂的時候，先生問他：“直隸省的西邊是哪一個省？”他說是陜西。先生說：“錯了。是山西，不是陜西?！彼f：“陜西同山西不是差不多嗎？”后來他在一個錢鋪里做伙計，他也會寫，也會算，只是總不精細，十字常常寫成千字，千字常常寫成十字。掌柜的生氣了，常常罵他，他只是笑嘻嘻地說：“千字比十字只多一小撇，不是差不多嗎？”有一天，他為了一件要緊的事，要搭火車到上海去。他從從容容地走到火車站，結果遲了兩分鐘?；疖囈言趦煞昼娗伴_走了。他白瞪著眼，望著遠遠的火車上的煤煙，搖搖頭道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也還差不多?？墒腔疖嚬?，未免也太認真了，8點30分開同8點32分開，不是差不多嗎？”他一面說，一面慢慢地走回家，心里總不很明白為什么火車不肯等他兩分鐘。有一天，他忽然得一急病，趕快叫家人去請東街的汪大夫。家人急急忙忙地跑去，一時尋不著東街汪大夫，卻把西街的牛醫(yī)王大夫請來了。差不多先生病在床上，知道尋錯了人，但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想道：“好在王大夫同汪大夫也差不多，讓他試試看吧。”于是這位牛醫(yī)王大夫走近床前，用醫(yī)牛的法子給差不多先生治病。不上一點鐘，差不多先生就一命嗚呼了。差不多先生差不多要死的時候，一口氣斷斷續(xù)續(xù)地說道：“活人同死人也差……差……差……不多……凡是只要……差……差……不多……就……好了……何……何……必……太……太認真呢？”他說完這句格言，方才絕氣。他死后，大家都很稱贊差不多先生樣樣事情看得破，想得通，大家都說他一生不肯認真，不肯算帳，不肯計較，真是一位有德行的人，于是大家給他取個死后的法號－－圓通大師。后來，他的聲名越傳越遠，越久越大。無數(shù)人都學他的榜樣，于是人人都成了一個差不多先生──然而，中國從此就成了一個懶人國了。胡適隨處可見的做事不到位如果讓一個日本人每天擦六遍桌子,他一定會始終如一做下去；而如果是一個中國人，一開始他會按安排擦六遍，慢慢地他就會覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。中國人做事的最大毛病是不認真，做事不到位。每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥。無處不在的差不多，不到位讓我們先來看一看由于做事不到位給我們帶來的災難和困境吧！重慶開縣井噴事故2003年12月23日夜，重慶市開縣高橋鎮(zhèn)，中國石油天然氣集團公司西南油氣田分公司川東北氣礦羅家16H井在起鉆時，突然發(fā)生井噴，富含硫化氫的氣體從鉆井噴出達30米高，失控的有毒氣體隨空氣迅速擴散，導致了在短時間內發(fā)生大面積的災害。這次事故造成243人死亡、4000多人受傷、9.3井噴事故波及28個村莊，其中最嚴重的是高橋鎮(zhèn)的兩個村。重慶的山區(qū)道路崎嶇、泥濘，通訊落后。事故發(fā)生后，一些村民來不及逃離就被毒氣奪去了生命，有的將生命擱淺在逃離的路途上。經過相關調查，發(fā)現(xiàn)事故原因如下：——有關人員對羅家１６Ｈ井的特高出氣量估計不足；——高含硫高產天然氣水平井的鉆井工藝不成熟；——在起鉆前，鉆井液循環(huán)時間嚴重不夠；——在起鉆過程中，違章操作，鉆井液灌注不符合規(guī)定；——未能及時發(fā)現(xiàn)溢流征兆；——有關人員違章卸掉鉆柱上的回壓閥，是導致井噴失控的直接原因?！獩]有及時采取放噴管線點火措施，大量含有高濃度硫化氫的天然氣噴出擴散，周圍群眾疏散不及時，導致大量人員中毒傷亡。非典再次出現(xiàn)今年4月，北京再一次出現(xiàn)有人感染SARS病毒的報告一度引起人們的恐慌。北京的楊某和安徽的宋某都在中國疾病預防控制中心病毒預防控制所(簡稱病毒所)的實驗室工作過。他們的感染預示，此次SARS的傳染源可能來自實驗室。有關部門的調查結果顯示，該實驗室違規(guī)操作主要表現(xiàn)在：——科研課題跨專業(yè)。腹瀉病毒研究室是研究消化道病毒的領域，卻跨專業(yè)承擔了非典的課題，工作人員專業(yè)不熟悉，造成了安全隱患?！踩芾聿粔蛑匾?。室主任擅自批準工作人員采取新的“滅活”方法，這一方法未經學術委員會論證，科學依據(jù)不足。有關“滅活”效果未經嚴格驗證，沒有驗證方案、記錄和內容?！夹g操作不規(guī)范。違反衛(wèi)生部關于滅活SARS病毒必須在生物安全P2以上實驗室或在生物安全柜進行的規(guī)定，在沒有安全防范措施的普通實驗室操作。——人員配備不嚴。大量使用缺乏專業(yè)知識的研究生和進修人員從事高風險研究，沒有對有關人員進行嚴格的生物安全知識培訓?！】当O(jiān)測不到位。違反衛(wèi)生部制定的實驗室人員健康監(jiān)測制度、事故報告制度等規(guī)定，對實驗室人員出現(xiàn)多次發(fā)熱等異常情況沒有及時上報，也未采取必要措施。其中有兩位實驗室人員發(fā)燒、一位住院兩周，竟然沒有引起重視，沒有報告?！獔?zhí)行制度不認真。違反衛(wèi)生部等四部委關于P3實驗室實行雙人準入的制度，多次出現(xiàn)單人操作。中國領土的面積有多大？從小到大，我們都被告知說，中國國土面積約960萬平方公里，居世界第三位。這雖然是個人人耳熟能詳?shù)膯栴}，但其中有一個細節(jié)大概很少有人注意到，那就是960萬的數(shù)字之前有一個“約”字?？汕f別小看這個“約”字，當精確的位數(shù)徘徊在以萬為單位時，一下子就可以“約”掉一個山東，或“約”出一個山西來！如果進行仔細觀察，你會發(fā)現(xiàn)其他國家或地區(qū)的國土面積多精確到百位甚至個位，如柬埔寨181035平方公里，緬甸676577平方公里，朝鮮122762平方公里等，而中國是唯一的例外。有心人還把中國各省市自治區(qū)的面積逐一相加，結果得出的數(shù)字與960萬大相徑庭，而不同的地圖冊給出的數(shù)字也迥然不同。如成都地圖出版社出版的《中國地圖冊》，把各省市自治區(qū)的面積累加后得到的總面積是9350616萬平方公里；依據(jù)2003年中國地圖出版社出版的《分省中國地圖集》，得到的總面積9338226平方公里，均比960萬少了大約25萬平方公里左右，幾乎就要割去一個遼東半島。2004年1月中國地圖出版社編制發(fā)行的《中國地圖冊》，累加的結果是9333027平方公里，這下可好，連上海也賠進去了。領土，是國家主權的最重要標志之一。而建國五十多年，至今我們的國土面積（不包括海洋）仍然是一個約數(shù)，這實在令人難堪。南京大屠殺中的死難者有多少？9·11發(fā)生之后，一度以為死難者超過6000人以上，但美國人對此一個一個加以核實，無法辨認身份的則通過DNA技術進行測試，結果統(tǒng)計確認世貿大樓災難現(xiàn)場總共有二千七百五十二人遇難，另有四十二人因無法找到尸體而列入失蹤名單，所有遇難者的名字均一一登記在案，并且刻在纖維板上置于世貿中心遺址，作為臨時的紀念碑。如果說，“9·11事件”是美國心中最大的痛，那么南京大屠殺在中國人的心目中應該也占有相同的地位。但經歷了這么長的時間，對于南京大屠殺的死難者中國依然沒有確切的統(tǒng)計數(shù)字。據(jù)中國軍事法庭1947年3月初對“南京大屠殺”首要戰(zhàn)犯第六師團長谷壽夫的判決結果，慘遭集體殺戮及焚尸滅跡者達19萬人以上；被零星殘殺，尸骸經慈善團體掩埋者達15萬人以上，被害總共30余萬人，其中被屠殺的279586人。而遠東軍事審判中，中方檢察官陳光虞向法庭提出有391171人遭到屠殺，最后遠東軍事法庭判決：“在日軍占領后最初六個星期內，南京及其附近被屠殺的平民和俘虜，總數(shù)達20萬以上。目前30余萬的數(shù)字已成為中國學者的共識，但由于當時審判比較倉促，調查取證工作并非無懈可擊，從而為日本右翼提供了詭辯的借口，即使是承認南京大屠殺的日本左翼學者，對于這一數(shù)字也并不認同，他們認定的被屠殺人數(shù)約5萬至20萬，與中方觀點仍有相當差距。中國現(xiàn)有中小企業(yè)已達1000萬家？2001年12月25日，中央電視臺的新聞聯(lián)播播出了這樣一則新聞：“中國現(xiàn)有中小企業(yè)已達1000萬家”一位愛較真的網友對此進行了調查，發(fā)現(xiàn)早在1999年國家經貿委經濟信息中心的報告中便已提到，“中國現(xiàn)有中小企業(yè)逾1000萬家”；2001年7月新華社報道：“國家經貿委副主任張志剛于7月30日指出，到目前為止，我國中小企業(yè)已經超過800萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99%?！钡甑摹度嗣袢請蟆ずＭ獍妗返南t又稱，“中國現(xiàn)有中小企業(yè)逾1000萬家”。無獨有偶，今年6月新華社又報道稱：“改革開放以來，中國中小企業(yè)發(fā)展迅猛，總量超過這些報告都出自國家的權威機構，但發(fā)表的數(shù)字卻南轅北轍。就這樣，從1999年到2001年再到2004年，中國中小企業(yè)總量三次達到1000萬數(shù)量級，至于哪個數(shù)目是準確的，最終還是一筆糊涂帳。以上不過是幾條信手拈來的事實和數(shù)據(jù)，在中國這樣的事情可謂是屢見不鮮，做事差不多，不到位的現(xiàn)象更是普遍。我們對這些現(xiàn)象進行分析，區(qū)分出以下幾種類型：應付了事，虎頭蛇尾，馬虎輕率，遇事拖延，偏離目標，循規(guī)蹈矩，盲目浮躁，推卸責任。虎頭蛇尾：沒有一件事情能做完所謂虎頭蛇尾，是指做事時只有一個很好的開頭，卻沒有一個令人滿意的結尾，給人留下一種有始無終、只重開始不管結果的印象。在工作中，我們常常遇到這種有頭無尾或者虎頭蛇尾的情況。已布置的工作，如果沒有督促就不會有積極的反饋；譬如許多單位年初開列一系列計劃目標，并且細分到每一個部門，每一個單位甚至每個人，所做的事情也1、2、3、4、5……排序了。但是到了年底，這些目標、計劃、任務完成的如何？哪些已經完成了？哪些還沒有完成？離目標值還有多少距離？無法完成計劃的原因何在？要么統(tǒng)統(tǒng)沒有下文了，要么只有包含著大量“大約”、“可能”等詞匯含糊不清的總結。讓我們讀一則故事。1952年西21英里的卡塔林納島上，一個34歲的女人涉水到太平洋中，開始向加州海岸游過去。如果獲得了成功，她就是第一個游過這個海峽的婦女。這名婦女叫費羅倫絲·查德威克——早晨的海水凍得她身體發(fā)麻，霧很大，她幾乎連護送的船只都看不到。時間一個小時一個小時地過去，千千萬萬的人在電視上注視著她的一舉一動。有幾次，鯊魚靠近了她，被人開槍嚇跑，她仍然堅持游下去。對她而言最大的問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。15個小時之后，她又累又冷，全身幾乎都麻木了。她感覺到自己無法再堅持下去了，讓人將自己拉上護送船。母親和教練坐在另一條船上，告訴她離海岸已經很近了，讓她不要輕易放棄。費羅倫絲·查德威克朝前望去，除了濃霧什么也看不見。又堅持了幾十分鐘，她決定徹底放棄這個計劃。于是，渾身發(fā)抖濕淋淋的查德威克被拉上了小艇。幾個小時以后，身體暖和了許多，神志更清醒了，然而突然襲來的挫折感卻深深籠罩她的身心。這是一個有關“堅持”和“放棄”的故事。從某種意義上說，羅倫絲·查德威克的放棄也可以說是虎頭蛇尾——放棄自己既定的目標，沒有完成計劃！許多人之所以無法取得成功，不是因為他們能力不夠、熱情不足，而是缺乏一種堅持不懈的精神。他們做事時往往虎頭蛇尾、有始無終，做事的過程也是東拼西湊、草草了事。他們對自己目標容易產生懷疑，行動也始終處于猶豫不決之中。譬如他們看準了一項事業(yè)，充滿了熱情開始做下去，但剛做到一半又覺得另一件事更有前途。他們時而信心百倍，時而又低落沮喪。這種人也許能短時間取得一些成就，但是，從長遠的人生來看，最終一定還是失敗者。在這個世界上，沒有一個遇事遲疑不決、優(yōu)柔寡斷的人能夠獲得真正的成功。開始一件事情，需要的是決心與熱誠；而完成一份工作，需要的卻是恒心與毅力。缺少熱誠，事情無法啟動；只有熱誠而無恒心與毅力，工作不能完成。中國有許多優(yōu)秀和傳統(tǒng)和行為規(guī)矩，譬如家庭和私塾教子弟寫字，無論有什么事打擾，也不準寫字只寫一半。即使這個字寫錯了，準備涂掉重寫，也要將它寫完。其中的寓意在于，教育孩子從小養(yǎng)成有始有終的好習慣，將來做事才不會半途而廢，輕易放棄。在日常工作中，每個都有一些未完成的工作——未縫完的衣服，未寫成的稿件等等。那么請將它們找出來整理整理，靜下心來繼續(xù)完成它們。你會發(fā)現(xiàn)，一旦完成你會覺得非?？鞓贰Ｎ赐瓿蓵r它們不過是些廢物，而你在付出一半甚至十分之一的心力完成后，它們都變成漂亮的成品和值得驕傲的業(yè)績。許多事情并非我們無法做，而是我們不愿意繼續(xù)做。多付出一分心力和時間，就會發(fā)現(xiàn)自己其實有有許多潛在的力量。做事善始善終，個人不會失業(yè)，企業(yè)不會被淘汰。如果一味抱著“下一份工作會更好”的想法，工作起來虎頭蛇尾，我們就會永遠處于尋找“下一份工作”過程中。投機取巧：不愿意付出相應努力在工作中投機取巧也許能讓你獲得一時的便利，但卻在心靈中埋下隱患，從長遠來看，有百害而無一利。一些公司內部籠罩著一種緊張的氣氛，員工抱怨老板太苛刻，整天像監(jiān)工一樣監(jiān)督自己；老板則抱怨員工不能盡職盡責，一轉身的工夫就投機取巧，沒有監(jiān)督就沒有工作。我承認有些老板對員工過于苛刻，他們時刻盯著員工的一舉一動。但是，員工是否也應該自我檢討一番。任何人都無法否認，投機取巧是如此普遍地存在于公司和各種組織中，成為當今社會的痼疾。世界上絕頂聰明的人很少，絕對愚笨的人也不多，一般都具有正常的能力與智慧。但是，為什么許多人都無法取得成功呢？世界上到處都是一些看來很有希望成功的人——在很多人的眼里，他們能夠成為而且應該成為各種非凡人物，但是，他們最終并沒有成功，原因何在？一個最重要的原因在于他們習慣于投機取巧，不愿意付出與成功相應的努力。他們希望到達輝煌的巔峰，卻不愿意經過艱難的道路；他們渴望取得勝利，卻不愿意作出犧牲。投機取巧是一種普遍的社會心態(tài)，成功者的秘訣就在于他們能夠超越這種心態(tài)。有這樣一個故事：一個人看見一只幼蝶在繭中拼命掙扎了很久，覺得它太辛苦了，出于憐憫，就用剪刀小心翼翼地將繭剪掉了一些，讓它輕易地爬了出來，然而不久這只幼蝶竟死掉了。幼蝶在繭中掙扎是生命過程中不可缺少的一部分，是為了讓身體更加結實、翅膀更加有力，而這種投機取巧的方法只會讓其喪失生存和飛翔的能力。同樣，在工作中投機取巧也許能讓你獲得一時的便利，但卻在心靈中埋下隱患，從長遠來看，是有百害而無一利的。古羅馬人有兩座圣殿：一座是勤奮的圣殿；另一座是榮譽的圣殿。他們在安排座位時有一個秩序，就是必須經過前者，才能達到后者。勤奮是通往榮譽的必經之路，那些試圖繞過勤奮，尋找榮譽的人，總是被排斥在榮譽的大門之外。投機取巧會使人墮落，無所事事會令人退化，只有勤奮塌實地工作才是最高尚的，才能給人帶來真正的幸福和樂趣。有些人本來具有出眾的才華，很有培養(yǎng)前途，但因為在做學生時沒有養(yǎng)成精益求精的好習慣，后來也就無法謀取一個較好的職位。生活中的各種實例生動地證明了這樣一個道理：無論事情大小，如果總是試圖投機取巧，可能表面上看來會節(jié)約一些時間和精力，但結果往往是浪費更多的時間、精力和錢財。一旦養(yǎng)成投機取巧的習慣，一個人的品格會大打折扣。做事不能善始善終的人，其心靈亦缺乏相同的特質。他因為不會培養(yǎng)自己的個性，意志無法堅定，因此無法實現(xiàn)自己的任何追求。一面貪圖享樂，一面又想修道，自以為可以左右逢源的人，不但享樂與修道兩頭落空，還會悔不當初。從某種意義上說，在一個方向上一絲不茍，也比草率分心，在多個方向發(fā)展可取。因為做事一絲不茍能夠迅速培養(yǎng)品格、獲得智慧，加速進步與成長；尤其是它能帶領人往好的方向前進，鼓舞人不斷追求進步。一位先哲說過：“如果有事情必須去做，便積極投入去做吧！”另一位明師則道：“不論你手邊有何工作，都要盡心盡力地去做！”事無大小，竭盡心力，力求完美，是成功者的標記。大凡有所作為之人，都是那些力求完美的人，他們?yōu)槭澜鐒?chuàng)立新標準、新理想，肩負著人類進步的旗幟!淺嘗輒止：凡事只做到最低標準企圖掌握好幾十種職業(yè)技能，還不如精通其中一兩種。什么事情都知道些皮毛，還不如在某一方面懂得更多，理解得更透徹。工業(yè)革命帶來的最重要的結果之一就是專業(yè)化?，F(xiàn)代生活，沒有核心能力的公司將會逐漸倒閉；沒有核心能力的人，一輩子注定只能拿死薪水。你是否會成為這種人？不妨問自己幾個問題：——你是否正走在一條正確的道路上?——你是否像畫家仔細研究畫布一樣，仔細地研究自己工作的每個細節(jié)?——為了擴大自己的知識面，為公司創(chuàng)造更多的價值，你認真閱讀過有關的專業(yè)書籍嗎?——你所做的每一件事都盡心盡力了嗎？如果你對這些問題無法做出肯定的回答，那就說明你并不比他人做得好，也無法超越他人。你也不必疑惑為什么自己明明比他人聰明卻長期得不到提升。在自然界，每一個物種都在發(fā)展和加強自己的新特征以求適應環(huán)境，獲得生存空間。生命的演化如此，生活和事業(yè)的發(fā)展也是如此，社會對個人的知識和經驗不斷提出了更高、更廣、更深的要求。泛泛地了解一些知識和經驗是遠遠不夠的，多才多藝往往使許多人失去成功的機會。許多有前途、有思想的年輕人一開始無法果斷地選擇一個正確的方向，持之以恒地走下去，結果一直到老年依然還徘徊不定。一位鈉笠導宜擔骸啊蚴巒ā諼頤悄歉瞿甏褂謝崾┱梗秩緗褚?guī)r晃牟恢盜??！逼笸頰莆蘸眉甘種耙導寄埽共蝗緹ㄆ渲幸渙街幀Ｊ裁詞慮槎賈佬┢っ共蝗繚諛騁環(huán)矯娑酶啵斫獾酶賦埂?/p>你必須不停地加強和豐富自己的專業(yè)知識，依靠艱苦的訓練，強化自己的專業(yè)地位，直到比你的同行知道得更多。如果你無法比他人做得更好，就別想超越他人，就無法形成自己的核心能力。核心能力把自己與他人區(qū)別開來；核心能力使自己變得不可取代。這種核心能力的取得需要在職業(yè)生涯中做出“正確的選擇”，需要一個長期的訓練過程。許多生活中的失敗者幾乎都在好幾個行業(yè)中艱苦地奮斗過。然而如果他們的努力能集中在一個方向上，就足以使他們獲得巨大的成功。我認識一位機械師，他嘗試著發(fā)明一種新型的發(fā)動機，但是，經受多次挫折后他喪失了耐心，在離成功只有一步之遙時他放棄了努力，轉換了門庭。他將長時間積累的職業(yè)經驗和資源都舍棄了，自然也就無法形成自己的核心能力。許許多多"離成功只有一步之遙"的人，恰恰因為缺乏最后跨入成功門檻的勇氣而功敗垂成。"無論從事什么職業(yè)都應該精通它。"這是成功的一種秘密武器。現(xiàn)在，最需要做到的就是“精通”二字。掌握自己職業(yè)領域的所有問題，使自己比他人更精通，你就有可能比其他人有機會得到提升和發(fā)展。梭羅說過：“判斷一個人的學識，就要看他主動把事情弄清楚的程度?！绷_盤指針在被磁化之前所指的方向是不確定的。只有在被磁石磁化具有特殊屬性之后，才成為羅盤。同樣地，一個人一開始可能確定不了自己的方向，但是他最終必須確立一個自己發(fā)展的空間，并且要非常精通，只有這樣，淵博的知識對其發(fā)展才大有裨益。遇事拖延：在等待中完成工作據(jù)一位開餐館的朋友介紹，餐廳服務員最惡劣的表現(xiàn)就是消極怠工、慢待客人。當客人們提出要些餐巾紙、換雙筷子、添點茶水時，要么動作慢慢吞吞，甚至擺出一副極不耐煩的面孔。事情能拖則拖，服務環(huán)節(jié)能省則省，其結果自然無法讓客人滿意。只要發(fā)現(xiàn)這樣的員工，朋友立馬就會讓他們卷鋪蓋走人。懶惰之人的一個重要特征就是拖沓，將前天該完成的事情拖延敷衍到后天。生活中有許多重要的事情，不是沒有想到，而是沒有立刻去做。事過境遷漸漸地淡忘了。久其原因也許是忙，但更多的是懶惰。許多人面對一件事時不是想著馬上去做，而是想著“等一下再做也不遲！”拖延與忙于不忙無關，而是一種習慣。好習慣好人生，命好不如習慣好。懶惰如同一種毒素，一旦注入我們的心靈，就會瘋狂地滋長，毀掉我們的人生。拖延是一種惡習，習慣性的拖延者通常也是制造借口與托辭的專家。如果你存心拖延逃避，你就能找出成千上萬個理由來辯解為什么事情無法完成，而對事情應該完成的理由卻想得少之又少。把"事情太困難、太昂貴、太花時間"等種種理由合理化，要比相信"只要我們更努力、更聰明、信心更強，就能完成任何事"的念頭容易得多。這種拖沓的習慣體現(xiàn)在日常工作中有以下幾個方面：——等待上級的指示上級不安排工作，員工就坐等，上級不指示，員工就不執(zhí)行，上級不詢問，員工就不匯報，上級不檢查，員工就拖著辦。多干事情多吃虧，多干事情多出問題，大多數(shù)懶惰之人都抱著這樣的觀點。大多數(shù)情況下，其工作往往是在多次檢查和催辦下才完成的。——等待對方的回復“我已與對方聯(lián)系過，什么時候得到回復我無法決定。”“延誤工作的責任應該由對方負責，我只能等?！薄白肪控熑我膊慌?，我某月某日把這份文件送給對方，這里記錄得很清楚，對方不回復我能怎么辦？”這些話語是否聽起來很熟悉，將責任推個對方，是懶惰之人慣用的伎倆?！却a現(xiàn)場的聯(lián)系不主動去為現(xiàn)場提供服務，不主動到一線了解實際情況，而是坐等他人來報告，等久了還不耐煩，對他人枉加指責。他們從不設身處地去為他人著想，從來不想如何及時處理問題，嚴重地影響了生產現(xiàn)場問題的及時解決。那么，拖延的毒素為什么在員工中容易蔓延呢？原因在于人的惰性和人們想暫時解脫內心深處的恐懼感。首先，拖延是因為人的惰性在作怪。每當自己要付出勞動時，或者要作出抉擇時，人們總會找出一些借口來安慰自己，讓自己更輕松些，更舒服些。其次，人們對失敗總是心懷恐懼。拖一下就不必立刻面對失敗了。在挑戰(zhàn)面前，大多數(shù)人往往會自我安慰：我也許能夠成功，但是現(xiàn)在還沒有準備好。此外，拖延還能為失敗留下臺階，拖到最后一刻，即使做不好，也會有這樣或那樣的借口，譬如“如此短的時間內能取得這樣的成績已經是十分不錯了?！比艘坏╅_始遇事推拖，就很容易再次拖延，直到變成一種根深蒂固的惡習。因此，任何情況下都不要自作聰明，以為工作會按照自己的意愿發(fā)展，而是要清醒地認識人，一廂情愿的拖延與等待，不僅會影響自己的前程，而且還會給他人造成巨大的損失。懶惰和推延對于一位渴望成功的人來說具有很大的破壞性，它使人喪失進取心，與自己的奮斗目標背道而馳。拖延的習慣不僅影響工作效率，而且在會造成個人精神上重大負擔。事情未能隨到隨做，隨做隨了，漸漸堆積在心上。既不去做，又不能忘，實在比早做多做更加疲勞。能拖就拖的人心情總是無法釋然，該做未做的工作始終給他一種壓迫感。拖延不僅不能省下時間和精力，反而白白浪費了寶貴時間。懶惰不僅無法讓人放松，相反卻使人心力交瘁，疲于奔命。最后我再次強調一下：——拖延是對生命的揮霍拖延在人們日常生活中司空見慣，如果你將一天時間記錄下來，就會驚訝地發(fā)現(xiàn)，拖延正在不知不覺地消耗著我們的生命?！涎邮菍Χ栊缘目v容它會消磨人的意志，使你對自己越來越失去信心，懷疑自己的毅力，懷疑自己的目標，甚至會使自己的性格變得猶豫不決。馬虎輕率：做事不能精益求精許多人之所以失敗，往往是因為他們馬虎大意、魯莽輕率。泥瓦工和木匠可能靠半生不熟的技術建造房屋，磚塊和木料拼湊成的建筑有些在尚未售出之前，就已經在暴風雨中坍塌了。醫(yī)科學生因為沒有花時間和精力好好為未來做準備，做起手術來捉襟見肘，把病人的生命當兒戲。一些律師只顧死記法律條文，不注意在實踐中培養(yǎng)自己的能力，真正處理起案件來也難以應付自如，白白花費當事人的金錢……建筑時小小的誤差，可以使整幢建筑物倒塌；不經意拋在地上的煙蒂，可以使整幢房屋甚至整個村莊化為灰燼。因為事故致人殘廢——木裝的腳、無臂的衣袖、無父無母的家庭都是人們粗心、魯莽與種種惡習造成的結果。2004年2月15日，吉林市中百商廈發(fā)生特大火災，造成54人死亡、70恰恰在這種情況下，中百商廈當日保衛(wèi)科工作人員違反單位規(guī)章制度，擅自離開值班室，未對消防監(jiān)控室監(jiān)控，沒能及時發(fā)現(xiàn)起火并報警，延誤了搶險時機。同時，他們得知火情后，違反消防安全管理的有關規(guī)定和本單位制定的滅火和應急疏散方案中規(guī)定的緊急通知浴池和舞廳人員由邊門疏散的要求，未能及時有效組織群眾疏散，致使顧客及浴池和舞廳人員在發(fā)生火災后未能及時逃生，造成特別嚴重的后果。一個煙頭，54條人命！事情就是這么簡單，簡單得令人難以承受。雖然政府對這起特大火災的處理已落下帷幕，但火災刻在人們心中的印記、留給社會的思考卻遠未結束。表面看來，是一只小小的煙頭引燃了這場人間慘劇，但是尋找其根源，奪去54條人命的，不是現(xiàn)實中忽明忽暗的煙頭，而是工作人員的馬虎輕率、不負責任——另一只深藏在人們心中的更為可怕的煙頭。在這次事件中，那位丟棄煙頭的員工何嘗想將中百商廈這座大樓變?yōu)閺U墟，又何嘗想使54個生靈瞬間消失，可是他應該想到卻沒有想到的是，他的一個小小的舉動，確實把他人的生命和財產推到了危險的邊緣，進而釀成了慘禍；保衛(wèi)科員工何嘗想到自己工作中的疏忽大意為火災埋下了如此之深的隱患，而這樣的隱患竟將54條鮮活的生命引向了不歸之路，使400余萬元財產付之一炬？可是這些人應該想到卻沒有想到的是，正是他們的馬虎輕率、漫不經心的舉動，確實把那些鮮活的生命推向了死亡的深淵，致使一切無法挽回。一位偉人曾經說過："輕率和疏忽所造成的禍患將超乎人們的想像。"排除掉一些偶發(fā)的重大事故與損失，存在于日常工作中的馬虎輕率，更是不勝枚舉。企業(yè)中，技術人才對專業(yè)技術工作不求進取，馬馬虎虎，得過且過，對存在的技術問題懶得思考，遺漏的技術隱患不去克服，沒有刻苦鉆研的學習精神；營銷人員總想著公司做大規(guī)模的廣告，不好好的做經銷商的工作，做事不精益求精，只求差不多。這些人在學生時代就養(yǎng)成了馬馬虎虎、心不在焉、懶懶散散的壞習慣。他們習慣于使用一些小伎倆，譬如用抄襲、作弊等手段來欺騙老師，蒙混過關。而當他們踏入社會后，也就不可能出色地完成任務。一旦這種人成為領導，其惡習也必定會傳染給下屬——看到上司是一個馬馬虎虎的人，員工們就往往會競相效仿，放松對自己的要求。這樣一來，每個人的缺陷和弱點就會滲透到公司，影響整個事業(yè)的發(fā)展。如果他是作家，文章必定漏洞百出；如果他是一個管理者，部門工作必定一塌糊涂。偏離目標：沒有做正確的事情作為一名出色的員工，他的首要任務就是：確保做正確的事情，其次才是督促自己把事情做正確。有一家IT公司在北京有一家分公司，年中時，總部發(fā)現(xiàn)分公司已經實現(xiàn)了全年的營業(yè)額，所以就認為這個分公司已經達成目標了。但到年末的時候才發(fā)現(xiàn)，分公司的營業(yè)額里超過一半不是來自銷售總部給它的產品，而是他們發(fā)現(xiàn)一些客戶有特別需求，就組織了一幫人給客戶量身定做軟件而來的。從營業(yè)額的角度講，它是完成任務了。但實際上，它沒有完成公司制定的目標，作為北京分公司，它最核心的目標是銷售工作，這是公司戰(zhàn)略布局當中的一個組成部分。偏離目標是最可怕的，表面上完成計劃并不等于沒有偏離目標。最后公司總經理在年終總結的時候說：“在我的戰(zhàn)略棋盤上，你這個分公司沒有意義，你掙錢多有什么用，公司今年的新產品想在北京市場銷售，你沒有打開市場局面，沒有做正確的事情?！痹诠ぷ髦?，找對方向是一種智慧，一種責任。因為在一定時期內，一個人，一個企業(yè)的目標是統(tǒng)一的，資源和能量是有限的，如果你的工作偏離了企業(yè)的目標，偏離了團隊的要求，你的工作對團隊將沒有任何意義。而你又占用了公司的資源，這時你的工作將會給公司帶來雙重的損失。注意力也是一種資源，而其正確的指向，則比資源本身更重要，更有意義。溫瑞安說：“真正的高手會把精、氣、神集中于一擊?！钡疤崾沁@致命一擊必須指向敵人的要害，而不是擊向身旁的大樹或者身后的石頭，除非他想自尋死路，獨孤求敗。世界的開放性和流動的倍增，給集體選擇和個人的發(fā)展提供了機會，但也帶來了大量的精神渙散和疲勞。選擇像一條河流，它變得越寬，就有越多的人淹死在里面。人們需要越來越強的游泳技巧，更需要游向正確的方向，因為你不可能永遠就這么游下去。騎腳踏車的人走不遠，假如你因為忙于蹬踏而沒有時間去辨明方向，那么當你大汗淋漓、疲憊不堪而又滿懷希望地去整理收獲時，你就會發(fā)現(xiàn)，你的所有努力只是讓地球上多了一個并不十分規(guī)則的圓。浪費了所有的精力，丟棄了所有的過程，你的位置，起點既是終點，終點注定就是起點。不值得做的事，常常會幫你建造華麗的空中樓閣，讓你誤以為自己完成了某些事情。你消耗了大量時間與精力，得到的可能僅僅是一絲自我安慰和虛幻的滿足感。當夢醒后，你會發(fā)現(xiàn)該做的事一件都沒有做，而自己卻已疲憊不堪；不值得做的事還會浪費自己的生命，因為你在這件事情上付出的越多，代價就會越大。循規(guī)蹈矩：只知道服從上級指令在美國某大學任職的彼德教授的一位朋友曾到一個政府控制著酒類專賣的國家旅游，在回美國以前，他向當?shù)卣洜I的酒店詢問：“按規(guī)定我可以帶多少酒出境？”店員回答說：“這你必須去問海關關員！”這位朋友回應道：“可是我現(xiàn)在就想知道，我買多少酒才不會因為太多而遭到海關沒收?！钡陠T回答：“那是海關的規(guī)定，和我們沒有關系?！迸笥延终f：“但你一定知道海關的規(guī)則吧！”店員答稱：“沒錯，我知道。但是本部門并不負責海關規(guī)則，我無權告訴你?！蹦阍浽庥龌蚵犝f過此類的事件吧？“我們無可奉告”，某些公司的職員分明知道問題的答案，可是基于某種理由，他硬是不肯告訴你。聽到朋友的這個故事后，彼德也有相同的感受。有一次，他剛到一所大學任教，學校出納部門發(fā)給他一張識別卡，可憑卡在學校開設的書店中兌現(xiàn)支票。于是他前往該書店，出示識別卡，并交付一張20美元的支票。書店出納員卻說：“本店只兌現(xiàn)薪資支票和個人支票。”彼得答道：“可是旅行支票比個人支票好，甚至還優(yōu)于薪資支票。即使不用這張識別卡，我在任何商店都可以兌付旅行支票，因為旅行支票和現(xiàn)金沒有差別嘛！”該出納員卻說：“但是旅行支票終究不是薪資支票或個人支票?！币魂嚑幾h后彼得要求會見經理，經理耐心聽彼得說完，神情漠然，最后他斷凰擔骸氨鏡晁〔歡蟻致瞇兄?。?/p>你大概也讀過愛爾蘭人歐布萊恩的故事吧，他在往來于香港與澳門之間的渡輪上呆了11個月，原因是他沒有證明文件可以在兩地下船，而香港和澳門當局也都沒有發(fā)證給他?；蛟S你曾聽說過，醫(yī)院在救助意外傷害的病患者面前，會要求病人將寶貴的時間花在填寫大疊表格上，或許，你還曾聽到護士對熟睡的病人叫道：“喂！醒醒！吃安眠藥的時間到了！”對于很多公司的員工來說，他們總是太拘泥于表格填寫的正確性，而不管表格是否具有實用的目的。對他們而言，任何超出慣例的細微偏差，都是不能容許的。彼德把上述的行為戲稱為“職性的機械行為”，顯然地，對職業(yè)性機械行為者而言，方法重于目標，文書作業(yè)重于預定的目的。這類員工不再視自己為服務大眾的人，相反地，他們把大眾當作原料，用來維持他們自己的生存，并使一切表格、儀式、層級組織等得以繼續(xù)存在。職業(yè)性機械行為缺乏獨立判斷的自主權，只是服從而不作決定。以顧客、客戶或受害者的觀點來看，職業(yè)性的機械行為是不到位的。一個員工做事的到位與否，不在于他是否完全機械地服從上司的指示或公司的規(guī)定，而在于是否滿足了顧客的需要，是否為公司創(chuàng)造了利益。一名優(yōu)秀員工不應是那種循規(guī)蹈矩、死板的職員，他應該有敏銳的眼光和責任心，他會去任何地方，找任何人，打破任何界限，把工作又好又快地干完，這是任何公司中的雇員都應該而且可以做到的。眼高手低：不能扎扎實實地做事記得曾有人說：“浮躁是國人的致命傷。”一開始聽起來很不以為然，但靜下心來好好想一想，感覺頗有深意。當年網絡經濟鼎盛的時候，走在大街上，與十個人交談，九個人會跟你大侃網絡和風險投資，鋪天蓋地的傳媒向國人灌輸著"跑步進入知識經濟時代"，儼然又一個“大躍進”。于是，剛學會五筆字型的毛頭小伙經營起了網絡工程，所謂的網絡精英俯拾皆是，高科技網絡公司如雨后春筍般冒出來。然而隨著納斯達克一個噴嚏，那些精英們旋即身價暴跌，昔日鼓吹網絡神話的傳媒也立刻倒戈相向，大肆掃蕩互聯(lián)網泡沫。盲目與浮躁使中國一些企業(yè)經歷了一番"從天上到人間"的輪回。由于浮躁，一家企業(yè)賺了錢，同類企業(yè)便一哄而起，以影碟機為例，從1995年到1998年，全國影碟機生產企業(yè)由十多家發(fā)展到數(shù)百家，競爭到了白熱化，以至有的企業(yè)剛開張就開始準備"后事"。由于浮躁，假冒偽劣商品屢禁不絕。在南京中央門長途汽車站附近，10元錢就能買到3包高檔香煙：玉溪、中華、紅塔山各一包。由于浮躁，企業(yè)不愿苦練內功，而是把賭注押在廣告上，于是中央電視臺黃金時段的廣告價位扶搖直上。一家酒廠曾以天文數(shù)字奪得標王的稱號，企業(yè)效益曾立竿見影，但也只是曇花一現(xiàn)。浮躁使得中國企業(yè)前腳踩油門，后腳踩剎車，一哄而起，又一哄而散，產業(yè)震蕩，落英繽紛。理論上最講中庸的國度，行動上卻最愛走極端。在這種環(huán)境中，有太多的人總不屑一顧于小事和事情的細節(jié)，不愿意扎扎實實做事，他們有偉大的理想，但又不愿意踏踏實實去奮斗。比如很多年輕人，當他們走出校園時，總是對自己抱有很高的期望，認為自己一開始工作就應該得到重用，就應該得到相當豐厚的報酬；他們在求職時念念不忘高位、高薪，并且對自己說：“英雄須有用武之地”；他們喜歡在工資上相互攀比，工資似乎成了他們衡量的惟一標準。而當他們對工作感到厭倦時，就會對自己說："如此枯燥、單調的工作，如此毫無前途的職業(yè)，根本不值得自己付出心血!"當他們遭遇困境時，通常會說："這種平庸的工作，做得再好又有什么意義呢?"漸漸地，他們開始輕視自己的工作，開始厭倦生活。有人說："無知與眼高手低是青年人最容易犯的兩個錯誤，也是導致頻繁失敗的主要原因。"許多人內心充滿了激情和理想，然而一旦面對平凡的生活和瑣碎的工作，就變得無可奈何了；他們常常聚在一起高談闊論，一旦面對具體問題，就不知所措。事實上，剛剛踏入社會的年輕人缺乏工作經驗，是無法委以重任的，薪水自然也不可能很高。年輕人心目中要有遠大的理想，但在實際生活中又必須腳踏實地，衡量自己的實力，不斷調整自己的方向，一步一步才能達到自己的目標。紙上談兵的人永遠無法取得成功。年輕人應該像哥倫布一樣，努力去發(fā)現(xiàn)自己的新大陸，沉湎于過去或者深陷于對未來的空想是沒有前途的。你正在從事的職業(yè)和手邊的工作，是你成功之花的土壤，只有將這些工作做得比別人更完美、更正確、更專注，才有可能將尋常變成非凡。為什么華盛頓、林肯這樣的偉人永遠只是少數(shù)，因為世界上有著成千上萬個和他們一樣富有理想的人，卻在眼高手低的毛病中把機會扼殺了。有一位剛剛從美國讀完MBA回國的男青年，毫不費力地進了一家世界500強企業(yè)的上海辦事處，老板剛開始總把一些雞毛蒜皮的小事交給他做，他有點不滿意，在一次計劃書的招標會上，他把自己熬了幾夜精心準備的材料交了上去，一心以為可以博得老板的賞識。沒想到會議結束后他就收到了人事處的解聘通知。原來，他因為不在乎那些雞毛蒜皮的小事，總是馬馬虎虎、草草了事，把“進口”誤以為是“出口”，使公司在利益和信譽上蒙受了雙重損失。不要讓眼高手低束縛了你的手腳，在工作中每一件事，不論大小都值得用心去做，而且對于那些小事更應該如此。無論你的工作地位如何平庸，如果你能像那些偉大的藝術家投入其作品一樣投入你的工作，所有的疲勞和懈怠都會消失殆盡。那些在事業(yè)上取得一定成就的人，他們無一不在忠實地履行日常工作職責，在簡單的工作和低微的職位上一步一步走上來的。他們總能在一些細小的事情中找到個人成長的支點，不斷調整自己的心態(tài)，用恒久的努力打破困境，走向卓越與偉大。推卸責任：為自己的失職找借口人們往往喜歡邀功，卻不愿對自己的失職承擔責任。有時甚至為了逃避責任，編造出種種借口。比如：如果工作中的事情不理想，那肯定是老板的問題；如果家里的事情不完美，那一定是對方的錯；如果歷史課得了個“D”，那肯定是因為老師不喜歡你。在工作中，我們也經常能聽到各種各樣的借口："那個客戶太挑剔了，我無法滿足他。""我可以早到的，如果不是下雨。""我沒有在規(guī)定的時間里把事做完，是因為……""我沒學過。""我沒有足夠的時間。""現(xiàn)在是休息時間，半小時后你再來電話。""我沒有那么多精力。""我沒辦法這么做。"我們經常會聽到有人在問"這是誰的錯"？即便這種話不是每天都能聽到，你也會看到許多人在抵賴狡辯，或者為了推卸責任而指責別人。為了免受譴責，多數(shù)人都會選擇欺騙手段，尤其是當他們是明知故犯的時候。當你明知故犯一個錯誤時，除了編造一個敷衍他人的借口之外，有時你會給自己找出另外一個理由。歸納起來，我們經常聽到的借口主要有以下五種表現(xiàn)形式。1．他們作決定時根本就沒有征求過我的意見，所以這個不應當是我的責任。許多借口總是把"不"、"不是"、"沒有"與"我"緊密聯(lián)系在一起，其潛臺詞就是"這事與我無關"，不愿承擔責任，把本應自己承擔的責任推卸給別人。一個團隊中，是不應該有"我"與"別人"的區(qū)別的。一個沒有責任感的員工，不可能獲得同事的信任和支持，也不可能獲得上司的信賴和尊重。如果人人都尋找借口，無形中會提高溝通成本，削弱團隊協(xié)調作戰(zhàn)的能力。2．這幾個星期我很忙，我盡快做。找借口的一個直接后果就是容易讓人養(yǎng)成拖延的壞習慣。如果細心觀察，我們就會很容易發(fā)現(xiàn)在每個公司里都存在著這樣的員工：他們每天看起來忙忙碌碌，似乎是盡職盡責了，但他們把本應1個小時完成的工作變得需要半天的時間甚至更多。因為工作對于他們而言，只是一個接一個的任務，他們尋找各種各樣的借口，拖延逃避。這樣的員工會讓一個管理者頭痛不已。3．我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式。尋找借口的人都是因循守舊的人，他們缺乏一種創(chuàng)新精神和自動自發(fā)工作的能力，因此，期許他們在工作中做出創(chuàng)造性的成績是徒勞的。借口會讓他們躺在以前的經驗、規(guī)則和思維慣性上舒服地睡大覺。4、我從沒受過適當?shù)呐嘤杹砀蛇@項工作。這其實是為自己的能力或經驗不足而造成的失誤尋找借口，這樣做顯然是非常不明智的。借口只能讓人逃避一時，卻不可能讓人如意一世。沒有誰天生就能力非凡，正確的態(tài)度是正視現(xiàn)實，以一種積極的心態(tài)去努力學習、不斷進取。5、我們從沒想過要趕上競爭對手，在許多方面人家超出我們一大截。避免或逃脫責罰是人類的一種強烈本能。多數(shù)人在"有利"與"不利"兩種形勢的抉擇中都會選擇趨吉避兇。通過各種"免罪"行為，人們可以暫時逃脫責罰，保持良好的自身形象。但如果你只愿意接受表揚而不愿承擔責任，那么你永遠也別指望改正錯誤的東西。如果那些一天到晚總想著如何欺瞞的人，肯將一半的精力和創(chuàng)意用到正途上，他們一定可以在任何事情上取得卓越的成就。如果你善于尋找借口，那么試著將找借口的創(chuàng)造力用于尋找解決問題的方法，情形也許會大為不同。那些實現(xiàn)自己的目標，取得成功的人，并非有超凡的能力，而是有超凡的心態(tài)。他們能積極抓住機遇，創(chuàng)造機遇，而不是一遭遇困境就退避三舍、尋找借口。人們必須停止把問題歸咎于他人和自己周圍的環(huán)境，應當勇于承擔自己的責任。一旦自己作出選擇，就必須盡最大的努力把事情做好，一切后果自己承擔，決不找借口，不推卸責任。工作首先要做到位每個人都有自己的職位，每個人都有自己的做事準則。醫(yī)生的職責是救死扶傷，軍人的職責是保衛(wèi)祖國，教師的職責是培育人才，工人的職責是生產合格的產品……社會上每個人的位置不同，職責也有所差異，但不同的位置對每個人卻有一個最起碼的做事要求，那就是做事做到位。最起碼的做事準則出身名門的野田圣子，37歲就當上了日本內閣郵政大臣。她的第一份工作是在帝國酒店當白領麗人。不過，在受訓期間，圣子竟然被安排去清潔廁所，每天都要把馬桶抹得光潔如新才算合格?？上攵?，在這段日子里，圣子的感覺是多么的糟糕。當她第一天碰到馬桶的一剎那，她幾乎想吐。很快地，圣子就開始討厭起了這份工作，干起工作來馬馬虎虎。但有一天，一位與圣子一起工作的前輩，在抹完馬桶后，居然伸手盛了滿滿的一大杯沖廁水，然后當著她的面一飲而盡，在前輩的眼中，圣子的工作根本沒有做到位，光潔如新只是工作的最低標準，她以此向圣子證明，經他清潔過的馬桶，干凈得連里面的水都可以用來飲用。前輩這一出人意料的舉動，使圣子大吃一驚。她發(fā)現(xiàn)自己在工作態(tài)度方面出了問題，根本沒有負起任何責任，于是，她對自己說：“就算這一輩子都在洗廁所，也要當個最出色的洗廁人?！庇柧毥Y束的那一天，圣子在抹完馬桶后，毅然盛了滿滿的一大杯沖廁水，并喝了下去。這次經歷，讓野田圣子知道了什么是工作的最高準則，而在很多人眼中的合格、到位，只能算得上工作的最低要求?，F(xiàn)代職場中，很多企業(yè)的員工凡事都得過且過，做事不到位，在他們的工作中經常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：——5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非=破壞性地做；——10％的人正在等待著什么=不想做；——20％的人正在為增加庫存而工作="蠻做"、"盲做"、"胡做"；——10%的人沒有對公司做出貢獻=在做，而是負效勞動；——40％的人正在按照低效的標準或方法工作=想做，而不會正確有效地做；——只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高=做不好，做事不到位。做什么東西都要講究到位，半到位又不到位是最難受的。工作做到位，就是要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對要做的工作不能敷衍，要認真去辦，并把自己的工作做好。老板們欣賞能做好自己工作的人。能夠做好自己的工作，是成功的第一要素。各行各業(yè)，人類活動的每一個領域，無不在呼喚能自主做好手中工作的員工。齊格勒說：“如果你能夠盡到自己的本分，盡力完成自己應該做的事情，那么總有一天，你能夠隨心所欲從事自己想要做的事情?！狈粗?，如果你凡事得過且過，從不努力把自己的工作做好，那么你永遠無法達到成功的頂蜂。對這種類型的人，任何老板都會毫不猶豫地把他排斥在自己的選擇之外。每個人都有自己的職位，每個人都有自己的做事準則。醫(yī)生的職責是救死扶傷，軍人的職責是保衛(wèi)祖國，教師的職責是培育人才，工人的職責是生產合格的產品……社會上每個人的位置不同，職責也有所差異，但不同的位置對每個人卻有一個最起碼的做事要求，那就是做事做到位。不到位的低效浪費事實確實如此，我們都有這樣的經歷：為了盡快結束工作，我們迅速地把某件事情做完，沒有過多地考慮細節(jié)問題，卻不得不重頭再做一遍；為了省事，我們把垃圾隨便扔在地上，清潔人員卻不得不重新?lián)炱饋恚偃右淮?。有時候我們浪費了自己的時間，有時候我們浪費的是別人的時間。在西方購物，不管是購自國內還是購自國外，貨物通常會由郵局、速遞公司等運輸部門負責送到你家里。但中國的國情不同，常會有包裹等你親往郵局或什么辦公室取回家來。有家公司訂購的西方設備每每都停放在上海海關，公司接到取貨通知后必須盡快將東西取回來，否則一耽誤就會遭到被罰款的命運。這家公司有位外方經理去上海領設備，實踐了一趟后才驚嘆，這實際上是一項極繁瑣的大工程。西方人驗貨時，通常的做法是按照收據(jù)核查所有的集裝箱是否都到齊了，若箱子數(shù)目無誤就萬事大吉。但中國人的程序細則非同小可，首先是將所有的集裝箱一一打開，并將里面的設備零件全部搬出來，然后對照著一疊設備名稱明細表逐件核對，不放過每一個細小的零件和備用配件。僅將每一個集裝箱搬出來再裝回去，就可以想像這是多么龐大的工作量和運動量。這家公司反反復復這么折騰一百多個集裝箱，整整要忙上一個星期。不但如此，去上海出差驗收的人員也是一支浩浩蕩蕩的大軍，有各個部門的技術人員、財務人員、總工程師、廠領導及秘書。各方面代表都到場的原因是，待貨物驗收完畢后，設備各個部分的資料及零備件將被拆散分離，分別由不同的部門取走保管。如鑰匙歸保管處，一些隨設備附帶的修理工具歸工具處，說明書歸情報處，如是這般分門別類地分配下去。然而就是這種安排上導致的做事不到位，給自己帶來了大量的重復性工作。做事不到位不僅會給自己帶來很大的麻煩，還會給上司帶來工作上的不便，對于上司安排你去做的事，無論巨細，你不去做你的上司就要去做，你做不到位，他就要返工。從管理角度說，公司花了大價錢請你的上司，成本在你的10倍以上，從經濟的意義上說，他花一小時能做的事，你花一天的時間做好也值。同樣的道理，一件小事，你花了一個小時做完交給了他，當他發(fā)現(xiàn)了不足，再去補充、修訂，花半個小時，如果這樣，還是你費半天時間把事情一次性做好要合算。你把小事做到位了，他的工作效率就提高了。相對于管理工作的高效率而言，工作的低效率或者無效率造成的隱性浪費是非常大的：原來只要一個人承擔的工作，需要兩個以上人員來完成；應該按計劃完成的任務反復拖延；應該正確完成的工作被做錯，這些都會導致返工、重做、糾正等浪費時間和精力的行為，如果是高效率地完成了錯誤的工作，則損失更大。更可怕的是，這種錯誤在某種程度上是被允許的，會被以各種各樣的原因、理由來掩蓋住，從而反復發(fā)生，造成巨大的浪費。我們允許的是創(chuàng)造性的失誤，而不允許反復發(fā)生低級的錯誤。第一次就把事情做對有位廣告經理曾經犯過這樣一個錯誤，由于完成任務的時間比較緊，在審核廣告公司回傳的樣稿時不仔細，在發(fā)布的廣告中弄錯了一個電話號碼——服務部的電話號碼被他們打錯了一個。就是這么一個小小的錯誤，給公司導致了一系列的麻煩和損失。我們平時最經常說到或聽到的一句話是：“我很忙?！笔堑?，在上面的案例中，那位廣告經理忙了大半天才把錯誤的問題料理清楚，耽誤的其他工作不得不靠加班來彌補。與此同時，還讓領導和其他部門的數(shù)位同仁和他一起忙了好幾天。如果不是因為一連串偶然的因素使他糾正了這個錯誤，造成的損失必將進一步擴大。平時，在“忙”得心力交瘁的時候，我們是否考慮過這種“忙”的必要性和有效性呢？假如在審核樣稿的時候那位廣告經理稍微認真一點，還會這么忙亂嗎？“第一次就把事情做好”，在我參加工作之后不久，有一位領導就告訴過我這句話，但一次又一次的錯誤告訴我，要達到這句話的要求并非易事。第一次沒做好，同時也就浪費了沒做好事情的時間，返工的浪費最冤枉。第二次把事情做對既不快、也不便宜?！暗谝淮尉桶咽虑樽鰧Γ―oItRightTheFirstTime簡稱DIRFT）”是著名管理學家克勞士比“零缺陷”理論的精髓之一。第一次就做對是最便宜的經營之道！第一次做對的概念是中國企業(yè)的靈丹妙藥，也是做好中國企業(yè)的一種很好的模式。有位記者曾到華晨金杯汽車有限公司進行采訪,首先映入眼簾的就是懸在車間門口的條幅——第一次就把事情做對。在很多人的工作經歷中，也許都發(fā)生過工作越忙越亂，解決了舊問題，又產生了新故障，在一團忙亂中造成了新的工作錯誤，結果是輕則自己不得不手忙腳亂地改錯，浪費大量的時間和精力，重則返工檢討，給公司造成經濟損失或形象損失。由此可見，第一次沒把事情做對，忙著改錯，改錯中又很容易忙出新的錯誤，惡性循環(huán)的死結越纏越緊。這些錯誤往往不僅讓自己忙，還會放大到讓很多人跟著你忙，造成巨大的人力和物資損失。所以，盲目的忙亂毫無價值，必須終止。再忙，也要在必要的時候停下來思考一下，用腦子使巧勁解決問題，而不盲目地拼體力交差，第一次就把事情做好，把該做的工作做到位，這正是解決“忙癥”的要訣。你還忙嗎？當然忙！但希望是忙著創(chuàng)造價值，而不是忙著制造錯誤或改正錯誤。只要在工作完工之前想一想出錯后帶給自己和公司的麻煩，想一想出錯后造成的損失，就應該能夠理解“第一次就把事情完全做對”這句話的分量。企業(yè)中每個人的目標都應是“第一次就把事情完全做對”，至于如何才能做到在第一次就把事情做對，克勞士比先生也給了我們正確的答案。這就是首先要知道什么是“對”，如何做才能達到“對”這個標準?？藙谑勘群苜澷p這樣一個故事：一次工程施工中，師傅們正在緊張地工作著。這時他手頭需要一把扳手。他叫身邊的小徒弟：“去，拿一把扳手?！毙⊥降茱w奔而去。他等啊等，過了許久，小徒弟才氣喘吁吁地跑回來，拿回一把巨大的扳手說：“扳手拿來了，真是不好找！”可師傅發(fā)現(xiàn)這并不是他需要的扳手。他生氣地說：“誰讓你拿這么大的扳手呀？”小徒弟沒有說話，但是顯得很委屈。這時師傅才發(fā)現(xiàn)，自己叫徒弟拿扳手的時候，并沒有告訴徒弟自己需要多大的扳手，也沒有告訴徒弟到哪里去找這樣的扳手。自己以為徒弟應該知道這些，可實際上徒弟并不知道。師傅明白了：發(fā)生問題的根源在自己，因為他并沒有明確告訴徒弟做這項事情的具體要求和途徑。第二次，師傅明確地告訴徒弟，到某間庫房的某個位置，拿一個多大尺碼的扳手。這回，沒過多久，小徒弟就拿著他想要的扳手回來了?？藙谑勘戎v這個故事的目的在于告訴人們，要想把事情做對，就要讓別人知道什么是對的，如何去做才是對的。在我們給出做某事的標準之前，我們沒有理由讓別人按照自己頭腦中所謂的“對”的標準去做。把問題一次性地解決很多人解決問題，只是把問題從系統(tǒng)的一個部分推移到另一部分，或者只是完成一個大問題里面的一小部分。比如，工廠的某臺機器壞了，負責維修的師傅只是做一下最簡單的檢查，只要機器能正常運轉了，他們就停止對機器做一次徹底清查，只有當機器完全不能運轉了，才會引起人們的警覺，這種只滿足于小修小補的態(tài)度如果不轉變，將會給公司和個人帶來巨大的損失。對很多中國人來說，總是覺得很簡單的東西沒有必要做得很詳細、很徹底，多浪費時間呀。但是，我們沒有看到，人家做的并不是無用功。比如修建一條馬路，中國人可能就只把馬路鋪好，其他的事情不屬于自己管，自己也不再理會，等到需要鋪水管或者電線的時候，再一次次將馬路挖開。但在德國卻不會這樣，他們在修建馬路一開始就會將污水管道、水管、電線都鋪好。許多人有一種把工作做了一會兒，或是只完成工作的某部分，就把工作停止放在一邊的習慣。而且他們充分相信，他們似乎已經完成了什么。事實果真如此嗎？這樣做，猶如足球運動員在臨門一腳的剎那收回了腳，前功盡棄，白白浪費力氣。有些時候，它甚至會耽擱人們發(fā)現(xiàn)錯誤與危險，導致危害的大規(guī)模爆發(fā)。對一位積極進取的員工來說，有始無終的工作惡習最具破壞性，也最具危險性。它會吞噬你的進取之心，它會使你與成功失之交臂。一個人一旦養(yǎng)成了有始無終、半途而廢的壞習慣，他永遠不可能出色地完成任何任務。人人都說先學做人，然后再談做事，這好像是把次序搞顛倒了。什么樣的人才算是一個好員工呢？好員工的標準就是把事情做好。一定的內容需要一定的形式才能表達出來，把事情做好就是衡量一個人是不是好員工的標準。因為一個好員工一定是一個勇于承擔責任的人，是個言出必行的人。了解做事的事理，把事情做得徹徹底底，才算是一個堂堂正正的人。如果你有能力，業(yè)績卻遠遠落后于他人，不要疑惑，不要抱怨，問問自己是否能把工作進行到底，如答案果是否定的，這就是你無法取勝的原因。對于任何一件工作，要么干脆別動手，要么就有始有終，徹底完成。有一句話說的好，“笑到最后的，才是最美的”。平凡的事重復做好在《細節(jié)決定成敗》一書中，汪中求覺得電影電視里的武打設計總要設計一些奇招、怪招、絕招，觀賞是很強，但大多不符合實際生活，武術本沒有絕招，事實上簡單的招式練到極致就是絕招。在實際生活和工作中，不管是解決問題、處理事務，還是策劃市場、管理企業(yè)，也都不會有什么絕招。大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細小事務的重復。這些事做成了、好了，并不一定能見到什么成就；一旦做不好、做壞了，就使其他工作和其他人的工作受連累，甚至把一件大事給弄垮了。對于一家大企業(yè)來說，企業(yè)的價值鏈已經很完善，要做好這些工作，需要的往往不是靈感和創(chuàng)意，而是兢兢業(yè)業(yè)、有條不紊，把眾多被細分的小事情做好、理順。員工們不再有一人兼顧幾個方面工作的機會，更多的是要持續(xù)反復地做細分和規(guī)范好了的某一部分工作。這樣的企業(yè)是用組織、制度或文化來實現(xiàn)目標，通過一套組織、程序來約束越軌行為，或者用文化（比如客戶第一）內在地改變行動觀念。這樣一來，在大多數(shù)情況下，實現(xiàn)績效就是一種緊盯目標下的簡單重復過程。有位朋友在一家制絲廠工作，制絲是流水線作業(yè)，每一個鏈條出了問題就會影響到整個工藝。一個崗位一個人，一個蘿卜一個坑，每天面對的都是相同的工作，單調而又枯燥，平凡而又簡單，但是有一句話對他觸動很大，那就是：把平凡的事一千遍、一萬遍地做好就是不平凡。不管什么事情，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧與能力，也要持之以恒、日復一日地做好，如隨手關燈，寫字樓燈管不亮在當日就換好，開會時將手機調成震動，總在約定客戶見面5分鐘前到達等。如果每天真能做到這些，這樣的公司和這樣的員工是非常了不起的。什么叫不簡單，就是把簡單的事情千百遍都能做得很好；什么叫不容易，就是大家都認為非常容易的事情你能認真地去做好它。話很樸實，卻很深刻。不管是對于公司，還是個人，最重要的是將重復的、簡單的日常工作做精細、做專業(yè)，并恒久地堅持下去，做到位、做扎實。獲得成功的人一定是犯錯誤最少的那個人。那么什么叫恒久地做到位、做扎實呢？舉一個例子：評價一個人能力的強和弱，不能僅以一次舉起200斤的杠鈴來衡量，如果下定決心，很多人都可以做到。但是，要將一件簡單的事堅持不懈、始終如一地做好就不易了！比如拿一根繡花針，沒有人辦不到，但是如果要求你以一個姿勢拿著，走上幾公里或者保持幾個小時，有幾個人可以做到？最優(yōu)秀的人是想方設法完成任務的人，最優(yōu)秀的人是不達到目的誓不罷休的人，最優(yōu)秀的人是“為了一個簡單而堅定的想法，不斷地重復，最終使之成為現(xiàn)實”的人，這就是一個有成效的員工最不為人知卻最重要的技能。而那些成天將意志、信念掛在嘴邊的人，往往只會紙上談兵，他們不敢面對殘酷的現(xiàn)實，他們在逆境中退縮，他們謹小慎微而游移不定。毫無疑問，這樣的人，永遠不會取得成功——他們連成功執(zhí)行最基本的健康心態(tài)都不具備！成功，就是簡單的事情重復地做，要成功其實不難，只要重復簡單的事情，養(yǎng)成習慣，“一旦你產生了一個簡單而堅定的想法，只要你不停地重復它，終會使之變成現(xiàn)實?！边@是美國GE前總裁杰克·韋爾奇對如何成功作出的最好回答。只有100％才算合格水溫升到99℃，還不是開水，其價值有限；若再添一把火，在99℃℃，就會使水沸騰，并產生大量水蒸氣來開動機器，從而獲得巨大的經濟效益。100件事情，如果99件事情做好了，一件事情未做好，而這一件事就有可能對某一單位、某一宿舍、某個人就是百分之百的影響。我們工作中出現(xiàn)的問題，的確只是一些細節(jié)、小事上做的不完全到位，而恰恰是這些細節(jié)的不到位，又常常會造成較大影響。對很多事情來說，執(zhí)行上的一點點差距，往往會導致結果上出現(xiàn)很大的差別。很多執(zhí)行者工作沒有做到位，甚至相當一部分同志做到了99％，就差1％，但就是這點細微的區(qū)別使他們在事業(yè)上很難取得突破和成功。一位管理專家一針見血地指出，從手中溜走1％的不合格，到用戶手中就是100％的不合格。為此，員工要自覺地由被動管理到主動工作，讓規(guī)章制度成為每個職工的自覺行為，把事故苗頭消滅在萌芽之中。國內某房地產公司的老總曾回憶到：“1987年，一個與我們公司合作的外資公司的工程師，為了拍項目的全景，本來在樓上就可以拍到，但他硬是徒步走了兩公里爬到一座山上，連周圍的景觀都拍得很到位。當時我問他為什么要這么做，他只回答了一句：‘回去董事會成員會向我提問，我要把這整個項目的情況告訴他們才算完成任務，不然就是工作沒做到位?！边@位工程師的個人信條就是：“我要做的事情，不會讓任何人操心。任何事情，只有做到100％才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品?！币虼耍氚咽虑樽龅阶詈?，領導者心目中必須有一個很高的標準，不能是一般的標準。在決定事情之前，要進行周密的調查論證，廣泛征求意見，盡量把可能發(fā)生的情況考慮進去，以盡可能避免出現(xiàn)1%的漏洞，直至達到預期效果。生命中的大事皆由小事累積而成，沒有小事的累積，也就成就不了大事。人們只有了解了這一點，才會開始關注那些以往認為無關緊要的小事，開始培養(yǎng)自己做事一絲不茍的美德，力爭成為深具影響力的人。做事一絲不茍，意味著對待小事和對待大事一樣謹慎。生命中的許多小事都蘊涵著令人不容忽視的道理，那種認為小事可以被忽略、置之不理的想法，正是我們做事不能善始善終的根源，它不僅使工作不完美，生活也不會快樂。每一位老板都知道一絲不茍的美德是多么難得，不良的工作作風總是會在公司四處蔓延，要想找到愿意為工作盡心盡力、一絲不茍的員工，是很困難的一件事，因為無論大事、小事都盡心盡力、善始善終的員工十分少見。一位朋友告訴我，他的父親告誡每個孩子：“無論未來從事何種工作，一定要全力以赴、一絲不茍。能做到這一點，就不會為自己的前途操心。世界上到處都有散漫粗心的人，只有那些善始善終者是供不應求的?！蔽艺J識許多老板，他們多年來費盡心機地在尋找能夠勝任工作的人。這些老板所從事的業(yè)務并不需要出眾的技巧，而是需要謹慎、盡職盡責地工作。他們聘請了一個又一個員工，卻因為粗心、懶惰、能力不足，沒有做好分內之事而頻繁將這些員工解雇。與此同時，社會上眾多失業(yè)者卻在抱怨現(xiàn)行的法律、社會福利和命運對自己的不公。許多人無法培養(yǎng)一絲不茍的工作作風，原因在于貪圖享受，好逸惡勞，背棄了對待工作應盡職盡責的原則。一個人成功與否在于他是不是做什么都力求做到最好。成功者無論從事什么工作，他都絕對不會輕率疏忽。因此，在工作中你應該以最高的規(guī)格要求自己。能做到最好，就必須做到最好，能完成百分之百，就絕不只做百分之九十九。只要你把工作做得比別人更完美、更快、更準確、更專注，動用你的全部智能，就能引起他人的關注，實現(xiàn)你心中的愿望。當日事必須當日畢人性本身是放縱、散漫的，表現(xiàn)就是對目標的堅持、時間的控制等做得不到位，事情不能按時完成。如果拖延已開始影響工作的質量時，就會蛻變成一種自我怠誤的形式。當你肆意拖延某個項目、花時間來削大把大把的鉛筆，或者計劃“一旦……”就開始某項工程時，你就為自我怠誤落下基石。巧妙的借口，或有意忙些雜事來逃避某項任務，只能使你在這種壞習慣中愈陷愈深。今日不清，必然積累，積累就拖延，拖延必墮落、頹廢。延遲需要做的事情，會浪費工作時間，也會造成不必要的工作壓力。清人文嘉有首著名的《今日歌》唱道：“今日復今日，今日何其少，今日又不為，此事何時了？人生百年幾今日，今日不為真可惜，若言姑待明朝至，明朝又有明朝事。”任何事情如果沒有時間限定，就如同開了一張空頭支票。只有懂得用時間給自己壓力，到時才能完成。所以你最好制定每日的工作時間進度表，記下事情，定下期限。每天都有目標，也都有結果，日清日新。在眾多的企業(yè)中，海爾就是當日事當日畢的一個典型代表。海爾在實踐中建立起一個每人、每天對自己所從事的工作進行清理、檢查的"日日清"控制系統(tǒng)。案頭文件，急辦的、緩辦的、一般性材料擺放，都是有條有理、井然有序；臨下班的時候，椅子都放得整整齊齊的?！叭杖涨濉毕到y(tǒng)包括兩個方面：一是"日事日畢"，即對當天發(fā)生的各種問題（異?，F(xiàn)象），在當天弄清原因，分清責任，及時采取措施進行處理，防止問題積累，保證目標得以實現(xiàn)，如工人使用的"3E"卡，就是用來記錄每個人每天對每件事的日清過程和結果；二是"日清日高"，即對工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高，要求職工"堅持每天提高1%"，70天工作水平就可以提高一倍。對海爾的客服人員來說，客戶對任何員工提出的任何要求，無論是大事，還是“雞毛蒜皮”的小事，工作責任人必須在客戶提出的當天給予答復，與客戶就工作細節(jié)協(xié)商一致。然后毫不走樣地按照協(xié)商的具體要求辦理，辦好后必須及時反饋給客戶。如果遇到客戶抱怨、投訴時，需在在第一時間加以解決，自己不能解決時要及時匯報。人們做事拖延的原因可能五花八門：一些人是因為不喜歡手頭的工作；另一些人則不知道該如何下手。要養(yǎng)成更富效率的新習慣，首先必須找出導致辦事拖延的情境。此處列舉的問題囊括了大部分起因，我們將幫你找到相應的對策：——如果是因為工作枯燥乏味，不喜歡工作內容，那么就把事情授權給下屬，或雇傭公司外的專職服務。一有可能，就讓別人來做。——如果是因為工