醫(yī)院PDCA案例交流

醫(yī)院PDCA案例交流中日友好醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理PDCA的推廣及實例許樹強(qiáng)，男，中共黨員，醫(yī)學(xué)碩士，法學(xué)博士，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后，教授，主任醫(yī)師，博士生導(dǎo)師(衛(wèi)生管理與衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)專業(yè)方向)?，F(xiàn)任：國家衛(wèi)生計生委中日友好醫(yī)院院長兼任：第十一屆、十二屆全國政協(xié)委員及科教文衛(wèi)體委員會委員中國康復(fù)醫(yī)學(xué)會常務(wù)副會長(法人)中國中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會副會長及管理專業(yè)委員會主任委員中國研究型醫(yī)院學(xué)會副會長中國醫(yī)學(xué)救援協(xié)會副會長中國醫(yī)學(xué)裝備協(xié)會副會長中國衛(wèi)生法學(xué)會副會長中國醫(yī)院協(xié)會常務(wù)理事及醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理委員會主任委員等專業(yè)方向：臨床醫(yī)學(xué)、衛(wèi)生管理與衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)許樹強(qiáng)1PDCAPDCA案例交流20XX814日杭州)中日友好醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理PDCA的推廣及實例主要內(nèi)容一、PDCA的內(nèi)涵及實質(zhì)是什么二、如何在實際工作中運(yùn)用PDCA三、我院PDCA的開展情況四、我院PDCA實踐案例分析3PDCA一、PDCA的內(nèi)涵及實質(zhì)是什么PDCA一、PDCA的內(nèi)涵及實質(zhì)是什么計劃，有針執(zhí)行，實地去做，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容--P計劃--D執(zhí)行--C檢查--APlanDoActionCheck行動，總結(jié)出成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，鞏固成績，克服缺點檢查，監(jiān)測、分析總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題中日友好醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理PDCA的推廣及實例一、PDCA的內(nèi)涵及實質(zhì)是什么1、PDCA是一種不斷進(jìn)步、持續(xù)改進(jìn)的管理科學(xué)2、PDCA的特征是、PDCA的要求是針對質(zhì)量過程，以期、PDCA要求數(shù)字化，根本原因分析，做事要有5、PDCA要求建立具體目標(biāo)，并確定完成的期限及時效中日友好醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理PDCA的推廣及實例一、PDCA的內(nèi)涵及實質(zhì)是什么PDCA蘊(yùn)含的最重要、最本質(zhì)的內(nèi)涵---80%的不足歸諸于20%的原因，但我們常常花費(fèi)過多的精力處理表象的不足，而忽略背后的根本原因及找出解決根本原因的方案PDCA要做的就是 找到原因、找到最佳改進(jìn)方案并驗證其效果PDCAPDCAPDCAPDCA㈠㈡㈢㈣PDCAPDCAPDCAPDCA比較中日友好醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理PDCA的推廣及實例(一)醫(yī)院為什么要做PDCA1、PDCA適用于醫(yī)院各處、科室、個人等各項工作的持續(xù)改進(jìn)；通過PDCA把醫(yī)院各項工作有機(jī)聯(lián)系起來，彼此協(xié)同，互相促進(jìn)。中日友好醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理PDCA的推廣及實例(一)醫(yī)院為什么要做PDCA2、PDCA能夠促進(jìn)問題的解決PDCA時不循環(huán)，待新問題出現(xiàn)后再開始新的循環(huán)。中日友好醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理PDCA的推廣及實例(一)醫(yī)院為什么要做PDCA3、PDCA能夠促進(jìn)工作階梯式上升有利于質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高12中日友好醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理PDCA的推廣及實例(一)PDCA3、PDCA能夠促進(jìn)工作階梯式上升13PDCAPDCA㈠㈡㈢㈣PDCAPDCAPDCAPDCA比較中日友好醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理PDCA的推廣及實例(二)PDCA的四個階段和八個步驟PDCA循環(huán)的四個階段PDCA循環(huán)的八個步驟15PDCA的推廣及實例(二)PDCA的四個階段和八個步驟再行動計劃計劃是關(guān)鍵、也是最薄弱的地方Planning++Weak注重檢查也是繼續(xù)執(zhí)行正確計劃的關(guān)鍵Studying++Weak/*****中日友好醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理PDCA的推廣及實例(二)PDCA的四個階段和八個步驟一、P(Plan)計劃階段找出存在的問題，通過分析制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些12步：分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素盡可能將各種影響因素羅列出來，逐個詳加分析。34步：制定措施，提出行動計劃措施和活動計劃要詳盡具體，明確“5W+1H”的內(nèi)容：為何制定這一措施，預(yù)計達(dá)到什么目標(biāo)，在哪里執(zhí)行中日友好醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理PDCA的推廣及實例(二)PDCA的四個階段和八個步驟P是整個循環(huán)中最重要的一步，計劃階段需要投入相對較多的時間和精力，是為了在下一個階段之前能夠全面把握形勢，深入了解當(dāng)前問題的背景和情況，準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的根本原因。中日友好醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理PDCA的推廣及實例(二)PDCAPLAN易看到的原因往往不是根本原因，問題解決要將調(diào)查工作進(jìn)行到底，直到發(fā)現(xiàn)根本原因，即消除了這個隱患后，將來不會發(fā)生同樣的問題。例：豐田公司某零件廢品率高1、為什么出廢品？--機(jī)器停止轉(zhuǎn)動；2、為什么機(jī)器停止轉(zhuǎn)動？--過載電路跳閘；3、為什么過載電路跳閘？--泵被卡??；4、為什么會出現(xiàn)泵被卡?。?-金屬碎屑導(dǎo)致電機(jī)軸損壞；5、為什么金屬碎屑導(dǎo)致電機(jī)軸損壞？--金屬碎屑進(jìn)入潤滑系統(tǒng)最終找出的根本原因是：潤滑劑輸入管道中沒有濾網(wǎng)……就這樣一直問下去，直到解決某個原因就可以預(yù)防該問題的再次發(fā)生。中日友好醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理PDCA的推廣及實例(二)PDCAPLAN階段如何制定實施計劃(5W1H)W