談護(hù)士長(zhǎng)管理技巧課件

護(hù)士長(zhǎng)管理技巧

護(hù)理部姚雪蓮2010.71精選課件護(hù)士長(zhǎng)管理技巧

護(hù)理部姚雪蓮1精選課件護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理工作的基層管理者，是應(yīng)對(duì)臨床護(hù)理工作的一線指揮員。護(hù)士長(zhǎng)既要管理、協(xié)調(diào)下屬的工作等事務(wù)，又要面對(duì)病區(qū)的患者及其家屬，還要處理好與醫(yī)療相關(guān)部門的關(guān)系。護(hù)士長(zhǎng)每天要遇到一些意想不到的問題，他應(yīng)當(dāng)逐漸掌握哪些問題必須予以反應(yīng)，哪些要當(dāng)機(jī)立斷，而哪些問題可以不予理睬，以及如何處理效果較好。這些都要靠護(hù)士長(zhǎng)的管理技巧。2精選課件護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理工作的基層管理者，是應(yīng)對(duì)臨床護(hù)理工作的一線指揮員管理的技巧管理的技巧是指管理工作中難以測(cè)量或不可捉摸的部分。技巧是對(duì)某種情況的感知，對(duì)一些感到存在問題時(shí)的內(nèi)在反應(yīng)，這些問題往往是不實(shí)體性的，不能用理論分析或邏輯推測(cè)。3精選課件管理的技巧管理的技巧是指管理工作中難以測(cè)量或不可捉摸的部分。管理技巧的關(guān)鍵假設(shè)護(hù)士長(zhǎng)內(nèi)心必須有一個(gè)“關(guān)鍵假設(shè)”：大部分人是想做好本職工作的。據(jù)管理學(xué)統(tǒng)計(jì)：85%以上的護(hù)士想把本部門工作做好。所以護(hù)士長(zhǎng)要相信他們、團(tuán)結(jié)他們、依靠他們，把本部門的護(hù)理工作做好。這是護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下屬護(hù)士做好工作，必須具備的關(guān)鍵假設(shè)。護(hù)士長(zhǎng)自身能力再?gòu)?qiáng)、積極性再高，不依靠集體的力量，也做不好工作。作為護(hù)士長(zhǎng)，如果心中沒有這樣的“關(guān)鍵假設(shè)”，而以狹隘的心理看待下屬、不信任下屬，對(duì)下屬護(hù)士處處設(shè)防，很難順利開展臨床管理工作。4精選課件管理技巧的關(guān)鍵假設(shè)護(hù)士長(zhǎng)內(nèi)心必須有一個(gè)“關(guān)鍵假設(shè)”：大部分孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻旒词蛊鹪缑冢瑥脑缑Φ酵?，也沒有把地方治好。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說：“你只靠自己的力量去進(jìn)行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)?！庇行┑墓芾碚?，喜歡把一切事攬?jiān)谏砩?，事必躬親，管這管那，從來不放心把一件事交給手下人去做，這樣，使得他整天忙忙碌碌不說，還會(huì)被單位的大小事務(wù)搞得焦頭爛額。其實(shí)，一個(gè)聰明的管理者，應(yīng)該是子賤二世，正確地利用部屬的力量，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不僅能使團(tuán)隊(duì)很快成熟起來，同時(shí)，也能減輕管理者的負(fù)擔(dān)。管理者，要管頭管腳（指人和資源），但不能從頭管到腳。5精選課件孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任南宋嘉熙年間，江西一帶山民叛亂，身為吉州萬安縣令的黃炳，調(diào)集了大批人馬，嚴(yán)加守備。一天黎明前，探報(bào)來說，叛軍即將殺到。黃炳立即派巡尉率兵迎敵。巡尉問道，“士兵還沒吃飯?jiān)趺创蛘?？”黃炳卻胸有成竹地說：“你們盡管出發(fā)，早飯隨后送到。”黃炳并沒有開“空頭支票”，他立刻帶上一些差役，抬著竹籮木桶，沿著街市挨家挨戶叫道：“知縣老爺買飯來啦！”當(dāng)時(shí)城內(nèi)居民都在做早飯，聽說知縣親自帶人來買飯，便趕緊將剛燒好的飯端出來。黃炳命手下付足飯錢，將熱氣騰騰的米飯裝進(jìn)木桶就走。這樣，士兵們既吃飽了肚子，又不耽誤進(jìn)軍，打了一個(gè)大勝仗。這個(gè)縣令黃炳，沒有親自捋袖做飯，也沒有興師動(dòng)眾勞民傷財(cái)，他只是借別人的人，燒自己的飯?？h令買飯之舉，算不上高明，看來平淡無奇，甚至有些荒唐，但卻取得了很好的效果。一個(gè)優(yōu)秀的管理人員，不在于你多么會(huì)做具體的事務(wù)，因?yàn)橐粋€(gè)人的力量畢竟是有限的，只有發(fā)動(dòng)集體的力量才能戰(zhàn)無不勝，攻無不克。管理人士尤其要注重加強(qiáng)培養(yǎng)自己駕馭人才的能力，知人善任，了解什么時(shí)候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。6精選課件南宋嘉熙年間，江西一帶山民叛亂，身為吉州萬安縣令管理技巧的實(shí)際應(yīng)用示范作用：護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是“質(zhì)量第一”、規(guī)范操作的示范者。護(hù)士長(zhǎng)是臨床第一線的護(hù)理管理者，經(jīng)常要在下屬護(hù)士面前實(shí)際操作，每次操作都具有示范作用，必須技術(shù)熟練以外，更必須嚴(yán)格規(guī)范地操作。一名合格的護(hù)士長(zhǎng)，一定要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用，并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開展護(hù)理科學(xué)研究。7精選課件管理技巧的實(shí)際應(yīng)用示范作用：護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是“質(zhì)量第一”、規(guī)范操管理技巧的實(shí)際應(yīng)用激發(fā)自信：護(hù)士長(zhǎng)對(duì)下屬護(hù)士應(yīng)給予積極引導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，樹立護(hù)士的自信，讓他們充滿信心地去面對(duì)護(hù)理工作。8精選課件管理技巧的實(shí)際應(yīng)用激發(fā)自信：護(hù)士長(zhǎng)對(duì)下屬護(hù)士應(yīng)給予積極引導(dǎo)，管理技巧的實(shí)際應(yīng)用培養(yǎng)能力：護(hù)士長(zhǎng)對(duì)下屬護(hù)士(尤其是新護(hù)士)要注意能力培養(yǎng)，在基本護(hù)理常識(shí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)他們多參與臨床護(hù)理操作，在操作中培養(yǎng)能力。同時(shí)，也要指導(dǎo)他們多與患者進(jìn)行溝通，了解與患者相處的基本技能。9精選課件管理技巧的實(shí)際應(yīng)用培養(yǎng)能力：護(hù)士長(zhǎng)對(duì)下屬護(hù)士(尤其是新護(hù)士)管理技巧的實(shí)際應(yīng)用使之參與：無論是日常工作，還是新技術(shù)的應(yīng)用，護(hù)士長(zhǎng)都要盡可能的讓下屬護(hù)士參與。只要下屬護(hù)士積極參與，明確了各項(xiàng)工作的意義、方法及各自的責(zé)任，就能較好較順利地完成各項(xiàng)任務(wù)。10精選課件管理技巧的實(shí)際應(yīng)用使之參與：無論是日常工作，還是新技術(shù)的應(yīng)用管理技巧的實(shí)際應(yīng)用教育進(jìn)修：從各級(jí)學(xué)校走上臨床工作的護(hù)士，隨著實(shí)際工作的展開，仍然需要接受在職教育進(jìn)修。要爭(zhēng)取機(jī)會(huì)讓下屬護(hù)士多參加各種教育進(jìn)修，接受新的理念、掌握新的技術(shù)，了解新發(fā)展，從而提升素質(zhì)與能力。11精選課件管理技巧的實(shí)際應(yīng)用教育進(jìn)修：從各級(jí)學(xué)校走上臨床工作的護(hù)士，隨管理技巧的實(shí)際應(yīng)用團(tuán)隊(duì)精神：護(hù)士長(zhǎng)要懂得這樣的道理———整體大于個(gè)體。12精選課件管理技巧的實(shí)際應(yīng)用團(tuán)隊(duì)精神：護(hù)士長(zhǎng)要懂得這樣的道理———整體13精選課件13精選課件在實(shí)際工作中，護(hù)士長(zhǎng)往往比較重視部分業(yè)務(wù)骨干的作用，總以為手下有幾員大將就可以做好工作了。護(hù)士長(zhǎng)依靠少數(shù)骨干的做法，在一定的時(shí)間范圍內(nèi)可能有效。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這種做法的負(fù)面作用更多。它會(huì)讓人感到護(hù)士長(zhǎng)存有偏見，對(duì)下屬護(hù)士的評(píng)價(jià)不公平，還會(huì)產(chǎn)生“忙的忙、空的空”的不正常情況。長(zhǎng)此已往，部門內(nèi)部的人際關(guān)系將會(huì)失衡，護(hù)士長(zhǎng)的工作難度將會(huì)大增。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，帶領(lǐng)大家一齊做好工作，是一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)合格與成熟的表現(xiàn)。14精選課件在實(shí)際工作中，護(hù)士長(zhǎng)往往比較重視部分業(yè)務(wù)骨干的作用，總以為手管理技巧的實(shí)際應(yīng)用當(dāng)面致謝：從心理學(xué)層面上說，人類最深切的渴望是被感激。每個(gè)人的工作都希望得到認(rèn)可，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)下屬護(hù)士工作的正面評(píng)價(jià)，會(huì)使下屬護(hù)士心理上獲得很大的滿足。下屬護(hù)士出色的完成工作以后，護(hù)士長(zhǎng)在充分認(rèn)可的同時(shí)，還必須當(dāng)面表示感謝。護(hù)士長(zhǎng)的感謝有助于激發(fā)下屬護(hù)士的價(jià)值感和榮譽(yù)感，有利于下屬護(hù)士進(jìn)一步提高工作積極性。對(duì)下屬護(hù)士的不正確行為不要當(dāng)眾批評(píng)指責(zé)，而是要采取個(gè)別談心的方法，指出其問題，并給予正確的指導(dǎo)。當(dāng)下屬護(hù)士以后做對(duì)的時(shí)候，要給予及時(shí)的肯定、公開的鼓勵(lì)。一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)學(xué)會(huì)對(duì)下屬護(hù)士當(dāng)面致謝，既體現(xiàn)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有的人文素養(yǎng)，又是人性化管理的需要。15精選課件管理技巧的實(shí)際應(yīng)用當(dāng)面致謝：從心理學(xué)層面上說，人類最深切的渴護(hù)士長(zhǎng)在管理工作中，要具有一定的管理藝術(shù)，如果掌握不好火候，不僅起不到管理效果，反而會(huì)起到反作用。有些護(hù)士長(zhǎng)在管理中就存在一些問題。比如工作中常無巨細(xì)，本來一件事情可以很快解決，但有的護(hù)士長(zhǎng)卻忽略了工作要點(diǎn)，抓住一件事情長(zhǎng)篇大論，耽誤了正常工作。再就是愛冷嘲熱諷，大多數(shù)護(hù)士長(zhǎng)是本著工作第一的原則，才去批評(píng)在工作上馬虎大意、責(zé)任心不強(qiáng)的護(hù)士。然而，由于心情急切，往往不注意方式。比如說：“你真是無藥可救了”“你一個(gè)連累大家”等等。有時(shí)不顧護(hù)士的尊嚴(yán)和人格，不分輕重緩急和事情大小當(dāng)面指責(zé)護(hù)士。讓護(hù)士心理上感到壓抑，產(chǎn)生逆反心理。這類不利于團(tuán)結(jié)的話，最易引起事端和反作用。要做好護(hù)理管理工作，護(hù)士長(zhǎng)要懂得管理藝術(shù)，注意說話方式。工作中，遇到事情要長(zhǎng)話短說，尊重護(hù)士的人格和尊嚴(yán)，不必婆婆媽媽什么事情都要管。要有寬容之心，營(yíng)造一種良好的工作氛圍。充滿人性化的管理可以促進(jìn)護(hù)理工作，用真情打動(dòng)護(hù)士，與護(hù)士談心要溫和，以促進(jìn)團(tuán)結(jié)。16精選課件護(hù)士長(zhǎng)在管理工作中，要具有一定的管理藝術(shù)，如果掌握不好火候，管理技巧的實(shí)際應(yīng)用委托授權(quán)：護(hù)士長(zhǎng)是一個(gè)病區(qū)的護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)，具有一定的優(yōu)勢(shì)和處理權(quán)。只要護(hù)士長(zhǎng)在崗位上，病區(qū)的護(hù)理業(yè)務(wù)均由護(hù)士長(zhǎng)處理。事實(shí)上，護(hù)士長(zhǎng)也有局限性。比如，護(hù)士長(zhǎng)離崗?fù)獬龌顒?dòng)較多；再者，病區(qū)(住院部)的護(hù)理工作是全天性的，突發(fā)性搶救事件多有發(fā)生，而護(hù)士長(zhǎng)的工作時(shí)間是有限的。大部分的臨床護(hù)理工作是護(hù)士長(zhǎng)不在崗位時(shí)完成的。護(hù)士長(zhǎng)必須充分信任護(hù)士，讓護(hù)士有成為主角的機(jī)會(huì)。護(hù)士長(zhǎng)要學(xué)會(huì)委托授權(quán)，經(jīng)常把臨床工作的處理決策權(quán)委托給下屬護(hù)士，讓下屬護(hù)士參與管理，增強(qiáng)主人公意識(shí)。委托授權(quán)時(shí)，必須把事情交代清楚，指出難點(diǎn)，設(shè)定參考值，讓下屬護(hù)士處理問題有方向感。下屬護(hù)士接受委托授權(quán)后，也可能出差錯(cuò)，這時(shí)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)挺身而出，承擔(dān)責(zé)任，決不能怪罪下屬護(hù)士，并讓出差錯(cuò)的下屬護(hù)士有繼續(xù)鍛煉的機(jī)會(huì)。下屬護(hù)士有了主人公意識(shí)，有了自主解決問題的能力，病區(qū)的護(hù)理工作就會(huì)順利進(jìn)行。17精選課件管理技巧的實(shí)際應(yīng)用委托授權(quán)：護(hù)士長(zhǎng)是一個(gè)病區(qū)的護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)，具有為什么有些科室，護(hù)士長(zhǎng)不在時(shí)，工作質(zhì)量就上不去，護(hù)理質(zhì)量就存在很多問題,因?yàn)樗齻冇X得無所謂，沒有主人公的意識(shí)，這會(huì)影響我們的護(hù)理質(zhì)量。這是主動(dòng)性、積極性、激業(yè)精神的缺乏。作為護(hù)士長(zhǎng)，有責(zé)任、有義務(wù)培養(yǎng)護(hù)士、幫助大家樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，多讓護(hù)士參與管理,病區(qū)管理等工作,增強(qiáng)大家主人公意識(shí)。這樣我們的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量才會(huì)不斷提高,護(hù)理安全隱患才會(huì)減少。18精選課件為什么有些科室，護(hù)士長(zhǎng)不在時(shí)，工作質(zhì)量就上不去，護(hù)理質(zhì)量就存管理技巧在質(zhì)量管理中的應(yīng)用質(zhì)量第一：在臨床護(hù)理管理中，護(hù)士長(zhǎng)必須確立“質(zhì)量第一”的觀點(diǎn)，并將“質(zhì)量第一”的觀點(diǎn)灌輸給每一位下屬護(hù)士。因?yàn)樽o(hù)理質(zhì)量事關(guān)患者的身體健康、生命安全，護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理管理中，要始終把護(hù)理質(zhì)量作為頭等大事，嚴(yán)格按照規(guī)范化護(hù)理要求操作，杜絕一切安全隱患。病區(qū)如果發(fā)生重大護(hù)理質(zhì)量事故，造成生命健康損失。那么，這是護(hù)士長(zhǎng)的最大失敗。19精選課件管理技巧在質(zhì)量管理中的應(yīng)用質(zhì)量第一：在臨床護(hù)理管理中，護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理安全、質(zhì)量第一.說起來容易,做起來很難很難,因?yàn)槭窒伦o(hù)士不知道什么時(shí)候會(huì)出差錯(cuò)、糾紛。這就要我們護(hù)士長(zhǎng)樹立防范意識(shí),抓好預(yù)防工作，及時(shí)糾正，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)要知道問題出在哪里。20精選課件護(hù)理安全、質(zhì)量第一.說起來容易,做起來很難很難,因?yàn)槭窒伦o(hù)有一天動(dòng)物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)頸鹿問?！昂茈y說?！贝笳f∶“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話！”21精選課件有一天動(dòng)物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會(huì)討論，——其實(shí)很多人都是這樣,只知道有問題,卻不能抓住問題的核心和根基。22精選課件——其實(shí)很多人都是這樣,只知道有問題,卻不能抓住問題的核心和當(dāng)護(hù)士出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，我們要分析：為什么老是出現(xiàn)同樣的問題？哪些護(hù)士容易出差錯(cuò)？是新的還是老的？是同一個(gè)人還是同一個(gè)科室？這個(gè)護(hù)士是否不安心在科室工作或是不安心在醫(yī)院工作？什么時(shí)候易出差錯(cuò)？病人多時(shí)？上下班時(shí)間？值班時(shí)間？節(jié)假日期間？我們的工作流程正確嗎？護(hù)士的操作規(guī)程做了嗎？四查八對(duì)做了嗎？如婦兒輸液中心一事，護(hù)士被打，我們也很心痛、難過，希望行兇者被繩之以法，但捫心自問，人家為何打我們？因?yàn)槭俏覀冏鲥e(cuò)了，我們沒按規(guī)程做。建議加查藥物質(zhì)量。其實(shí)，同樣的案例也發(fā)生過，2002年，一病人打木糖醇，有絮狀物沒發(fā)現(xiàn)致病人輸液反應(yīng)。23精選課件當(dāng)護(hù)士出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，我們要分析：為什么老是出現(xiàn)同樣的問題？哪些管理技巧在質(zhì)量管理中的應(yīng)用患者滿意度：臨床護(hù)理工作的好壞，患者最具有評(píng)判權(quán)，患者滿意度是護(hù)理工作的重要指標(biāo)。護(hù)士長(zhǎng)要經(jīng)常聽取患者意見?；颊吆侠淼囊庖?，要落實(shí)到人，并制定改進(jìn)措施。一時(shí)無法解決的問題，護(hù)士長(zhǎng)要親自向患者作出解釋，爭(zhēng)取患者的理解與配合。24精選課件管理技巧在質(zhì)量管理中的應(yīng)用患者滿意度：臨床護(hù)理工作的好壞，患管理技巧在質(zhì)量管理中的應(yīng)用護(hù)士參與：護(hù)士長(zhǎng)的很多工作可以讓下屬護(hù)士參與，下屬護(hù)士對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的工作參與愈多，對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的工作理解愈深，對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的工作支持也愈大，也有利于護(hù)理質(zhì)量的提高。25精選課件管理技巧在質(zhì)量管理中的應(yīng)用護(hù)士參與：護(hù)士長(zhǎng)的很多工作可以讓下管理技巧在質(zhì)量管理中的應(yīng)用改進(jìn)措施：凡是護(hù)理工作中出現(xiàn)的各種問題，護(hù)士長(zhǎng)在與下屬護(hù)士討論后，作出改進(jìn)措施，直到改進(jìn)措施得到落實(shí)，也可讓下屬護(hù)士自己擬定改進(jìn)措施，護(hù)士長(zhǎng)協(xié)助落實(shí)。26精選課件管理技巧在質(zhì)量管理中的應(yīng)用改進(jìn)措施：凡是護(hù)理工作中出現(xiàn)的各種管理技巧在質(zhì)量管理中的應(yīng)用激勵(lì)認(rèn)可：改進(jìn)措施落實(shí)后，下屬護(hù)士的工作有進(jìn)步時(shí)，或下屬護(hù)士及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭并予以制止的，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)給予公開表揚(yáng)，并向上級(jí)管理部門申報(bào)，請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)認(rèn)可。（其實(shí)我們也有很多護(hù)士制止了差錯(cuò)事故的發(fā)生，護(hù)理部也有激勵(lì)，但很少有科室上報(bào)，不重視）27精選課件管理技巧在質(zhì)量管理中的應(yīng)用激勵(lì)認(rèn)可：改進(jìn)措施落實(shí)后，下屬護(hù)士護(hù)士長(zhǎng)在工作中采用激勵(lì)的方式更能使下屬體會(huì)到自己的重要性和工作的成就感。一是從情感上采取措施激勵(lì)，使下屬有信任感和成就感。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)盡量滿足護(hù)理人員的愿望，耐心地幫助受挫折者，對(duì)有突出成績(jī)者給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者經(jīng)常給予表揚(yáng)等精神鼓勵(lì)，推薦護(hù)理人員參選先進(jìn)工作者、優(yōu)秀護(hù)士等。要科學(xué)培養(yǎng)護(hù)士的成就感，鼓勵(lì)她們?cè)趯I(yè)上有所成就，樹立自己的奮斗目標(biāo)。對(duì)有意進(jìn)取者還要盡可能地給她們以時(shí)間和條件，讓每一位護(hù)士的潛能都能發(fā)揮出來；二是要學(xué)會(huì)欣賞，用其所能、所長(zhǎng)，使護(hù)士都能找到自己發(fā)揮作用的崗位。凡是在護(hù)理部或醫(yī)院以上單位組織的活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī)的，科室可以給予一定的物質(zhì)賞識(shí)激勵(lì)，這樣就能讓護(hù)士充分的發(fā)揮自己的才能努力去工作，變“要我去做”為“我要去做”。28精選課件護(hù)士長(zhǎng)在工作中采用激勵(lì)的方式更能使下屬體會(huì)到自己的重要性和重視精神動(dòng)力的作用護(hù)士為什么不能積極主動(dòng)，全力以赴的工作?護(hù)士的熱情為什么難以持久?

(這是每位管理者都感到困惑的問題.)29精選課件重視精神動(dòng)力的作用護(hù)士為什么不能積極主動(dòng)，全力以赴的工作?重視精神動(dòng)力的作用精神動(dòng)力：精神需求能引發(fā)的對(duì)行為的驅(qū)動(dòng)力量。而精神需求是超越物質(zhì)或利潤(rùn)以外的追求。（崇高的理想信念始終是共產(chǎn)黨員保持先進(jìn)性的精神動(dòng)力?？梢娋駝?dòng)力起著舉足輕重的作用。無論是古時(shí)、現(xiàn)代、戰(zhàn)爭(zhēng)、和平、企業(yè)管理等，都能激勵(lì)人奮發(fā)向上。例：上海灘：黃金龍與杜月笙：每年年終發(fā)獎(jiǎng)金，看見一小兄弟拿了錢就跑，他叫人跟蹤，看他去哪鬼混，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他坐船回去將錢分給更小的兄弟們，黃金龍說：“看來我死后上海灘就是他的了，結(jié)果他還沒死，這個(gè)小兄弟已在上海赫赫有名了，他就是杜月笙，而在上海血雨腥風(fēng)，為他出生入死打天下的就是那些最小的兄弟們，他就用了人性的作用去激勵(lì)其他的人，為他賣命。為什么要追求成功？為什么而努力奮斗？30精選課件重視精神動(dòng)力的作用精神動(dòng)力：精神需求能引發(fā)的對(duì)行為的驅(qū)30重視精神動(dòng)力的作用“君才十倍曹丕，必能安幫定國(guó)，終定大事，若阿斗可輔則輔之；如其不才，則可取而代之，君可自為成都之王?！薄俺及哺也唤吖呻胖?，盡忠貞之節(jié)，繼之以死乎？”(劉備當(dāng)年ZU死求賢,諸葛亮除了感動(dòng)還是感動(dòng),所以無論是先祖劉備還是后祖劉嬋,諸葛亮都鞠躬盡瘁,死而后已.)例：供應(yīng)室：下收下送不到位，慣徹不下去，后護(hù)士長(zhǎng)改選。還是那幫護(hù)士，下收下送工作做得很好。護(hù)士長(zhǎng)就是用了人性的手段去激勵(lì)她們，如吹牛、請(qǐng)吃飯，過年給家屬發(fā)紅包等。所以，在臨床護(hù)理工作當(dāng)中，注意培養(yǎng)自已的員工,讓大家工作心情舒暢，多點(diǎn)關(guān)懷、多點(diǎn)關(guān)心，多點(diǎn)表揚(yáng)，這就是怎樣利用精神動(dòng)力的問題。31精選課件重視精神動(dòng)力的作用“君才十倍曹丕，必能安幫定國(guó)，終定大事，若護(hù)士長(zhǎng)如何管理科室護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，隨著醫(yī)學(xué)的進(jìn)展，護(hù)士教育層次的提高，以及社會(huì)對(duì)護(hù)理工作要求的日益提高，護(hù)士長(zhǎng)如何運(yùn)用新的理念、新的方法，在新的形勢(shì)下，迎接新的挑戰(zhàn)，是值得探索的重要課題。32精選課件護(hù)士長(zhǎng)如何管理科室護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，隨著醫(yī)學(xué)護(hù)士長(zhǎng)如何管理科室護(hù)士長(zhǎng)作為醫(yī)院最基層的管理者，職務(wù)不高，卻發(fā)揮著特別重要的作用，“三分治療，七分護(hù)理”，可見護(hù)理工作的重要性，而護(hù)士長(zhǎng)在中間起著舉足輕重的作用，一個(gè)科室護(hù)理工作的成敗特別大程度取決于護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。護(hù)士長(zhǎng)充當(dāng)著重要的角色，怎么充分發(fā)揮好護(hù)士長(zhǎng)的職能作用，更好的抓好科室的護(hù)理管理工作33精選課件護(hù)士長(zhǎng)如何管理科室護(hù)士長(zhǎng)作為醫(yī)院最基層的管理者，職務(wù)不高，卻護(hù)士長(zhǎng)如何管理科室1明確自身職責(zé)，充分發(fā)揮好“火車頭”的作用“火車開得快，全靠車頭帶”，護(hù)士長(zhǎng)在科室護(hù)理單元中，就起著火車頭的作用，在管理工作中保持著一種氛圍，使處在其中的護(hù)士們能夠協(xié)調(diào)地開展工作，有效地實(shí)現(xiàn)科室的護(hù)理目標(biāo)。護(hù)士長(zhǎng)工作責(zé)任重大、涉及面廣、瑣碎、繁雜，護(hù)士長(zhǎng)因其位置的特定性，在工作中承擔(dān)著多種角色模式，行政管理學(xué)者亨利·明茨伯格根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)的工作特性分析、歸納為“三元”角色模式，他認(rèn)為護(hù)士長(zhǎng)主要承擔(dān)關(guān)于人際關(guān)系、咨詢以及決策三大方面的角色。要扮好護(hù)士長(zhǎng)角色，不但要有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)、熟練的操作技能，而且需具備一定的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)、良好的溝通技巧、高度的責(zé)任心、較好的組織協(xié)調(diào)能力，最主要而且需身心健康，同時(shí)在工作中注重發(fā)揮非權(quán)力影響的長(zhǎng)遠(yuǎn)作用，以自身的德行、能力素質(zhì)在科室建立起較高的威信，使各項(xiàng)工作更順利地開展。34精選課件護(hù)士長(zhǎng)如何管理科室1明確自身職責(zé)，充分發(fā)揮好“火車頭”樹立非權(quán)力影響力：領(lǐng)導(dǎo)者有兩種影響力，一是權(quán)力影響，二是非權(quán)力影響。權(quán)力影響是組織賦予的。非權(quán)利性影響力屬于自然影響力，沒有正式的規(guī)定，也沒有上級(jí)授予的形式，它使被領(lǐng)導(dǎo)者從心理上信服，從而產(chǎn)生服從和尊敬，愿意追隨。這種影響是令人折服而不是屈服，是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品行和能力產(chǎn)生的影響。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)注重加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，提高自身知識(shí)、能力、人格、觀念等綜合素質(zhì)，運(yùn)用自身人格魅力，實(shí)現(xiàn)非權(quán)力性影響力，而使全體護(hù)士都能信服，積極支持自己的工作。對(duì)護(hù)士關(guān)心體貼，以誠(chéng)相待，積極鼓勵(lì)護(hù)士參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，在護(hù)士有困難時(shí)伸出援助之手，努力形成一種有利于調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性和溫暖友愛的工作氛圍。護(hù)士長(zhǎng)要以身作則、言傳身教，既講原則，又有人情味，潛移默化地形成一種凝聚力和感召力，用自己的言行影響周圍的人員。35精選課件樹立非權(quán)力影響力：領(lǐng)導(dǎo)者有兩種影響力，一是權(quán)力影響，二是非權(quán)季康子問政于孔子曰：

“如殺無道，以就有道，何如？”如果殺去無道的人來成全有道的人,怎樣?36精選課件季康子問政于孔子曰：36精選課件孔子對(duì)曰：“子為政，焉用殺？子欲善而民善矣，君子之德風(fēng)，小人之德草，草上之風(fēng)，必偃?！保阒卫碚?哪用得著殺人的手段呢?你只要想行善,老百姓也會(huì)跟著行善.在位者的品德好比風(fēng),在下的人的品德好比草,風(fēng)吹到草上,草就必定跟著倒.）也就是說，管理者要以身作則，以實(shí)際行動(dòng)影響下屬，熏陶下屬。37精選課件孔子對(duì)曰：37精選課件三國(guó)時(shí)代的諸葛亮與司馬懿在街亭對(duì)戰(zhàn)，馬謖自告奮勇要出兵守街亭，諸葛亮心中雖有擔(dān)心，但馬謖表示愿立軍令狀，若失敗就處死全家，諸葛亮才勉強(qiáng)同意他出兵，并指派王平將軍隨行，并交代在安置完?duì)I寨后須立刻回報(bào)，有事要與王平商量，馬謖一一答應(yīng)。可是軍隊(duì)到了街亭，馬謖執(zhí)意扎兵在山上，完全不聽王平的建議，而且沒有遵守約定將安營(yíng)的陣圖送回本部。等到司馬懿派兵進(jìn)攻街亭，圍兵在山下切斷糧食及水的供應(yīng)，使得馬謖兵敗如山倒，重要據(jù)點(diǎn)街亭失守。事后諸葛亮為維持軍紀(jì)而揮淚斬馬謖，并自請(qǐng)?zhí)幏纸德毴取＜o(jì)律是一切制度的基石，組織與團(tuán)隊(duì)要能長(zhǎng)久存在，其重要的維系力就是團(tuán)隊(duì)紀(jì)律。要建立團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律最首要的一點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)者自己要身先士卒維護(hù)紀(jì)律。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者必定是懂得自律的人，而且也一定是可以堅(jiān)持及帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)遵守紀(jì)律的人。38精選課件三國(guó)時(shí)代的諸葛亮與司馬懿在街亭對(duì)戰(zhàn)，馬謖自告奮勇要出兵守街亭護(hù)士長(zhǎng)如何管理科室2建章立制，切實(shí)抓好護(hù)理監(jiān)控和質(zhì)量管理為了保證科室護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)步提高，避免各種事故、糾紛的發(fā)生，健全科室護(hù)理管理制度至關(guān)重要。任何護(hù)理工作需做到有章可循、有據(jù)可依，在醫(yī)院原有制度的基礎(chǔ)上，而且需針對(duì)科室自身的特點(diǎn)并結(jié)合事物發(fā)展的規(guī)律及工作中不斷出現(xiàn)的新問題制訂相應(yīng)措施、制度，滿足不同人群、不同任務(wù)的需要。從內(nèi)部規(guī)章制度到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作程序，以及儀器設(shè)備的操作規(guī)范、應(yīng)急處置流程等等，進(jìn)行全面系統(tǒng)的分類和總結(jié)，同時(shí)狠抓“三基”訓(xùn)練，修煉內(nèi)功，使各級(jí)人員都能勝任本職崗位，并使科室護(hù)理工作流程順暢起來，盡可能避免一切不安全因素的發(fā)生。完善制度是前提，貫徹實(shí)施是保證，那么加強(qiáng)監(jiān)督力度就是關(guān)鍵了，為了確保護(hù)理質(zhì)量的控制，作為護(hù)士長(zhǎng)在工作中需有重點(diǎn)、有中心、有針對(duì)性，分得清主次、輕重，工作中注重采取定期與不定期的跟班、查房，檢查時(shí)不流于形式，查出問題進(jìn)行及時(shí)整改，嚴(yán)格把好監(jiān)控關(guān)。39精選課件護(hù)士長(zhǎng)如何管理科室2建章立制，切實(shí)抓好護(hù)理監(jiān)控和質(zhì)量管基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)士水平的體現(xiàn)，護(hù)理服務(wù)文化的體現(xiàn)，病情觀察最好的途徑，與病人溝通的橋梁。例：一病人骨折住院20多天沒洗頭，在病房罵家人，護(hù)理部主任查房發(fā)現(xiàn)，問護(hù)士長(zhǎng)：病人沒洗頭，他在怪他的家人呢。護(hù)士長(zhǎng)馬上說：這是我的錯(cuò)。為什么？家屬不懂，而護(hù)士懂，因?yàn)樽o(hù)士學(xué)過，知道怎樣給臥床的病人洗頭，怎樣給臥床病人更換床單。而為什么我們沒有發(fā)現(xiàn)病人的需要、考慮病人的需要呢？新護(hù)士上崗，一定要從基礎(chǔ)護(hù)理做起，從床上洗頭做起。要體會(huì),病人需要什么,病人要洗頭，護(hù)士知道嗎？會(huì)嗎？這就是我們管理者要做的事情。301醫(yī)院ICU護(hù)士長(zhǎng)講ICU的基礎(chǔ)護(hù)理舉例：有一次，一護(hù)士給一病人洗頭，護(hù)士長(zhǎng)隨手一拭，手馬上彈了起來，特別燙，水溫是多少?（護(hù)士戴手套試水溫），扣1分=500元。一護(hù)士給一患兒洗澡，放到水里全層皮脫掉了，護(hù)士也是戴著手套試水溫。有責(zé)任的問題，技術(shù)的問題。有一病人高熱,用了很多藥不見好轉(zhuǎn)，護(hù)士通過口腔護(hù)理發(fā)現(xiàn)感染灶，做細(xì)菌培養(yǎng)，改用藥好了。40精選課件基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)士水平的體現(xiàn)，護(hù)理服務(wù)文化的體現(xiàn)，病情觀察最好的由扁鵲想到的安全管理

扁鵲是中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的鼻祖，對(duì)中醫(yī)藥學(xué)的發(fā)展有著特殊的貢獻(xiàn)。即便是這樣的神醫(yī)卻虛懷若谷，一次，魏文王問扁鵲說，你們兄弟三人，誰的醫(yī)術(shù)最高明？扁鵲回答說，大哥醫(yī)術(shù)最好，二哥與他相比稍稍差了一點(diǎn)，我是最不好的一個(gè)。魏文王奇怪的問道，怎么會(huì)這樣呢？因?yàn)榇蠹叶贾辣怡o是一位了不起的名醫(yī)。扁鵲解釋道，大哥治病，在病人剛剛顯示病狀而未察覺時(shí)就去醫(yī)治，所以不大為人知道。二哥治病，能夠在病人開始有病狀就去醫(yī)治，名聲不過只在附近傳開罷了。而我治病只是在病人病入膏肓?xí)r才會(huì)用針灸、湯藥治病，所以名聲傳得很遠(yuǎn)。扁鵲回答魏文王多少有點(diǎn)謙虛的成分，仔細(xì)想想扁鵲的回答，對(duì)于安全管理者來說不無啟迪。扁鵲談到治病救人的道理，其實(shí)這種先知先治的思想更適用于安全管理工作。我們常提到安全生產(chǎn)預(yù)防為主，防患于未然，一個(gè)出色的安全管理者就需要具備像扁鵲大哥那樣的先察先覺的素質(zhì)，不是因?yàn)楹葑グ踩芾矶雒?，而是提前做好防范出現(xiàn)不安全行為和不安全狀態(tài)的管理工作，在不利于安全的癥狀還未出現(xiàn)征兆就已經(jīng)提前采取措施。這也是我們護(hù)士長(zhǎng)要具備的素質(zhì)。41精選課件由扁鵲想到的安全管理

扁鵲是中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的鼻祖，對(duì)中醫(yī)藥學(xué)的護(hù)士長(zhǎng)如何管理科室3協(xié)調(diào)關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍的和諧發(fā)展協(xié)調(diào)工作，這是做好管理工作的核心。護(hù)士長(zhǎng)其溝通協(xié)調(diào)職能主要是上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)左右內(nèi)外關(guān)系，使護(hù)理工作在醫(yī)院內(nèi)運(yùn)行起來上下融洽，左右順暢。對(duì)待上級(jí)，要擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見及看法，需領(lǐng)導(dǎo)決斷的事，不擅作主張，遇事冷靜解決，多請(qǐng)示匯報(bào)，同時(shí)又不失自己處事的原則，不附和、不盲從；對(duì)待科室護(hù)士，既是上下級(jí)關(guān)系，更是姐妹關(guān)系，工作中需嚴(yán)加要求，不分厚薄、輕重，對(duì)事不對(duì)人，生活中需多加關(guān)心、照顧，給各位以科室如家的感覺；對(duì)待科室大夫，工作上雖然分工不同，但又是一個(gè)密不可分的整體，彼此間要多聯(lián)系、多交流、講原則、重方法，力求做到求同存異，共同完成好醫(yī)療任務(wù)；對(duì)待傷病員，要給予更多的理解、尊重，讓全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿在整個(gè)護(hù)理工作中，同時(shí)注重彼此間的溝通，多些換位思考，讓護(hù)患之間一些不和諧的因素不再存在；對(duì)待醫(yī)院其他職能部門及友鄰科室，科室雖有一定獨(dú)立性，但又相互依存，處事需注意方式方法，既相互尊重，又密切聯(lián)系，為更好地為患者服務(wù)，架起一座溝通的橋梁，讓流程順暢、簡(jiǎn)便、安全、有效。護(hù)士長(zhǎng)協(xié)調(diào)能力的大小同時(shí)也影響到了護(hù)理隊(duì)伍的整體水平，護(hù)士長(zhǎng)在解決方方面面的關(guān)系時(shí)，其效果是顯而易見的，上下關(guān)系和諧，科室護(hù)理隊(duì)伍的積極性、上進(jìn)心、團(tuán)結(jié)程度是會(huì)得到有效提升的；若各級(jí)關(guān)系緊張，同樣會(huì)打擊、削弱護(hù)理隊(duì)伍的整體力量及形象。護(hù)士長(zhǎng)善于解決、協(xié)調(diào)關(guān)系，這應(yīng)該作為一項(xiàng)必備的技能來操練。42精選課件護(hù)士長(zhǎng)如何管理科室3協(xié)調(diào)關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍的和諧發(fā)展加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，營(yíng)造和諧寬松環(huán)境護(hù)士長(zhǎng)是上下級(jí)之間思想交流的橋梁和紐帶，在協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系方面，扮演著十分重要的角色。護(hù)士長(zhǎng)要做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，立足全局，堅(jiān)持原則，兼有靈活性，在權(quán)限和職責(zé)內(nèi)的問題，要有自己的解決方案，盡可能爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持。抓住科室內(nèi)部大多數(shù)是女同志的特點(diǎn)，平等待人，發(fā)揚(yáng)民主，善于傾聽醫(yī)護(hù)人員的意見和建議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)合理化的建議，應(yīng)虛心接受、耐心采納，糾正工作中的失誤和偏差并采取補(bǔ)救措施。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具有敏銳地洞察能力，充分了解熟悉科室工作程序、工作狀態(tài)，循序誘導(dǎo)，采取集體會(huì)議與個(gè)別談心相結(jié)合的方式，加深與護(hù)士的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)病區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各種問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者及護(hù)士的內(nèi)心活動(dòng)，以便有針對(duì)性地做好心理護(hù)理和溝通工作，防患于未然。護(hù)士長(zhǎng)運(yùn)用寬容、民主、信任的態(tài)度，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，妥善處理各種問題，盡量滿足護(hù)理人員的群體利益，提高科室的向心力和凝聚力，從而達(dá)到相互理解、相互支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能使科室護(hù)理質(zhì)量不斷提高。43精選課件加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，營(yíng)造和諧寬松環(huán)境43精選課件護(hù)士長(zhǎng)如何管理科室4營(yíng)造科室文化，樹立團(tuán)隊(duì)精神科室文化是科室在長(zhǎng)期的醫(yī)療實(shí)踐中塑造、培養(yǎng)和提煉而成的精神風(fēng)貌，反映科室群體對(duì)問題的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和觀念，規(guī)定了整個(gè)科室活動(dòng)和行為的具體形式。護(hù)士長(zhǎng)與科室主任同是科室文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者、倡導(dǎo)者、實(shí)踐者，假如沒有護(hù)士長(zhǎng)的身體力行、率先垂范，是不可能帶動(dòng)科室文化建設(shè)的，她的一言一行直接影響著科室的全面建設(shè)?？剖以谧非蠼?jīng)濟(jì)收入的同時(shí)，需注重提高科室的精神文明素質(zhì)，在科室營(yíng)造濃厚的文化氛圍，既栓心留人，又創(chuàng)造了物質(zhì)、精神雙豐收的成績(jī)。在工作中加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、倡導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、優(yōu)化服務(wù)流程、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，做到互幫互助、互學(xué)互促，不斷增加集體凝聚力，樹立團(tuán)隊(duì)精神。44精選課件護(hù)士長(zhǎng)如何管理科室4營(yíng)造科室文化，樹立團(tuán)隊(duì)精神黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問量”。于是它買來了一套昂貴的測(cè)量蜜蜂訪問量的績(jī)效管理系統(tǒng)。在它看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個(gè)季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時(shí)，黑熊還設(shè)立了獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。棕熊與黑熊想得不一樣。它認(rèn)為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜——花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。于是它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。它花了不多的錢買了一套績(jī)效管理系統(tǒng)，測(cè)量每只蜜蜂每天采回花蜜的數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測(cè)量結(jié)果張榜公布。它也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個(gè)月的蜜蜂總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。一年過去了，兩只熊查看比賽結(jié)果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。45精選課件黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個(gè)蜂黑熊的評(píng)估體系很精確，但它評(píng)估的績(jī)效與最終的績(jī)效并不直接相關(guān)。黑熊的蜜蜂為盡可能提高訪問量，都不采太多的花蜜，因?yàn)椴傻幕墼蕉啵w起來就越慢，每天的訪問量就越少。另外，黑熊本來是為了讓蜜蜂搜集更多的信息才讓它們競(jìng)爭(zhēng)，由于獎(jiǎng)勵(lì)范圍太小，為搜集更多信息的競(jìng)爭(zhēng)變成了相互封鎖信息。蜜蜂之間競(jìng)爭(zhēng)的壓力太大，一只蜜蜂即使獲得了很有價(jià)值的信息，比如某個(gè)地方有一片巨大的槐樹林，它也不愿將此信息與其他蜜蜂分享。而棕熊的蜜蜂則不一樣，因?yàn)樗幌抻讵?jiǎng)勵(lì)一只蜜蜂，為了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅覺靈敏、飛得快的蜜蜂負(fù)責(zé)打探哪兒的花最多最好，然后回來告訴力氣大的蜜蜂一齊到那兒去采集花蜜，剩下的蜜蜂負(fù)責(zé)貯存采集回的花蜜，將其釀成蜂蜜。雖然采集花蜜多的能得到最多的獎(jiǎng)勵(lì)，但其他蜜蜂也能撈到部分好處，因此蜜蜂之間遠(yuǎn)沒有到人人自危相互拆臺(tái)的地步。激勵(lì)是手段，激勵(lì)員工之間競(jìng)爭(zhēng)固然必要，但相比之下，激發(fā)起所有員工的團(tuán)隊(duì)精神尤顯突出。由于樂隊(duì)指揮者的指揮才能不同，樂隊(duì)也會(huì)作出不同的反響：或者演奏得雜亂無章，或者表現(xiàn)出激情與才華。（這就是管理者的作用）46精選課件黑熊的評(píng)估體系很精確，但它評(píng)估的績(jī)效與最終的績(jī)效并不直接創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)精神要把科室護(hù)理工作搞好，護(hù)士長(zhǎng)必須調(diào)動(dòng)全科護(hù)理人員的積極性，讓大家都參與管理，創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)精神。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)用行為科學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、管理學(xué)和人際關(guān)系學(xué)等有關(guān)理論，使用各種激勵(lì)手段，以調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。47精選課件創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)精神47精選課件團(tuán)結(jié)護(hù)士的藝術(shù)：(1)對(duì)青年護(hù)士要引導(dǎo)她們加強(qiáng)三基訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平，使她們把做好平凡的工作和美好的理想結(jié)合起來，從而更加熱愛護(hù)理工作。(2)對(duì)中年護(hù)士要鼓勵(lì)她們發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，幫助克服困難，有計(jì)劃地布置教學(xué)任務(wù)和學(xué)習(xí)任務(wù)，達(dá)到知識(shí)更新的目的。(3)對(duì)高年資護(hù)士要求她們?cè)诜?wù)態(tài)度、組織紀(jì)律等方面要嚴(yán)格自律，做好傳幫帶。48精選課件團(tuán)結(jié)護(hù)士的藝術(shù)：(1)對(duì)青年護(hù)士要引導(dǎo)她們加強(qiáng)三基訓(xùn)練，提高護(hù)士長(zhǎng)如何管理科室5加強(qiáng)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)人才、用好人才、培育人才，這是提高科室護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)在源泉。護(hù)士長(zhǎng)要具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，注重人才梯隊(duì)的培養(yǎng)，做到因材施教、量體裁衣，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，不斷挖掘個(gè)人潛能，調(diào)動(dòng)各位的積極性，以便更好地完成護(hù)理任務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)要盡可能為各位創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，既做好自身的傳幫帶，同時(shí)根據(jù)工作的需要，不斷加強(qiáng)多元文化的學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)護(hù)士參加繼續(xù)教育，豐富文化內(nèi)涵，以適應(yīng)臨床工作變化的需要及知識(shí)的不斷更新。49精選課件護(hù)士長(zhǎng)如何管理科室5加強(qiáng)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)人才6病房管理藝術(shù)：(1)加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)教育是提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理工作發(fā)展的基礎(chǔ)。(2)標(biāo)準(zhǔn)化管理：以質(zhì)量為核心的管理思想的確立，對(duì)護(hù)理工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，護(hù)理實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化不是在護(hù)理管理中以各種標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹為形式來進(jìn)行的組織，監(jiān)督和控制，是目前提高病房護(hù)理質(zhì)量的重要措施和手段。(3)病房環(huán)境管理：護(hù)士長(zhǎng)必須運(yùn)用科學(xué)的管理方法，給病房以清新、潔凈、高雅的感覺，給病人創(chuàng)造一個(gè)舒適、溫馨的環(huán)境。7質(zhì)量管理藝術(shù)：(1)督促檢查護(hù)理質(zhì)量是落實(shí)制度的重要措施，是護(hù)士長(zhǎng)做好工作的有效方法之一。(2)護(hù)士長(zhǎng)必須做好護(hù)理人員的培訓(xùn)工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)訓(xùn)練是提高護(hù)理質(zhì)量的重要保證。(3)強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，護(hù)士長(zhǎng)要組織考試考核，不斷提高護(hù)理人員的理論水平和業(yè)務(wù)水平。(4)護(hù)士長(zhǎng)檢查工作要圍繞醫(yī)院的中心工作有計(jì)劃地進(jìn)行，要把基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量和技術(shù)操作作為檢查的重點(diǎn)。加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，經(jīng)常深入了解病人對(duì)護(hù)士工作的反饋情況等。特別要求護(hù)士積極參加搶救危重病人，不斷提高技術(shù)操作和搶救水平。(5)加強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。50精選課件6病房管理藝術(shù)：(1)加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)教育是提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)優(yōu)秀的管理者

重視員工

“我們要照顧好員工，他們會(huì)照顧好顧客，進(jìn)而就會(huì)照顧好利潤(rùn)?！保璘PS（聯(lián)邦快遞）

“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；帶走我的工廠，把員工留下，不久后，我們還會(huì)有更好的工廠。－卡內(nèi)基（鋼鐵企業(yè)家)51精選課件優(yōu)秀的管理者重視員工51精選課件優(yōu)秀的管理者

決斷力——方向(就是要把握方向,在唐憎取經(jīng)的團(tuán)隊(duì)里,最沒用的是他,為什么?因?yàn)樗欠踩?但是起關(guān)健作用的是他,因?yàn)樗馨盐辗较?目標(biāo),不管他們?cè)趺凑垓v,取經(jīng)的目標(biāo)不變,所以才得以取回真經(jīng))

影響力——凝聚力(唐憎能影響他們幾位,讓大家團(tuán)結(jié)到一起。在一個(gè)科室里，大家都重要，但重要的是護(hù)士長(zhǎng),看她有沒有領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、凝聚力，能不能把大家團(tuán)結(jié)在一起來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）

52精選課件優(yōu)秀的管理者52精選課件老子曰：“太上，不知有之；其次，享而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之?！?3精選課件老子曰：“太上，不知有之；53精選課件最高明的管理者：會(huì)讓員工感覺不到他的存在次一等的管理者：會(huì)讓員工親近他、贊譽(yù)他再次一等的管理者：會(huì)讓員工畏懼他最糟糕的管理者：會(huì)讓員工瞧不起他54精選課件最高明的管理者：會(huì)讓員工感覺不到他54精選課件護(hù)士長(zhǎng)的自身素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基礎(chǔ)。高尚的思想品德和威望是無聲的命令、無形的力量；作為護(hù)士長(zhǎng)，應(yīng)具備合格的政治素質(zhì)及良好的道德素質(zhì)；勇于奉獻(xiàn)，敢于進(jìn)取，以自身的行為影響護(hù)士；尊重護(hù)士，以誠(chéng)相待，為大家創(chuàng)造一個(gè)心情舒暢，輕松愉快的工作環(huán)境。護(hù)士長(zhǎng)要做到科學(xué)管理才能善于管理。55精選課件護(hù)士長(zhǎng)的自身素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基礎(chǔ)。高尚的思想品德和威望是無聲經(jīng)驗(yàn)談徐秀坤（47歲，大專學(xué)歷，曾在該院六個(gè)科室擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)）：做護(hù)士長(zhǎng)必須顧全大局、集體至上。十幾年來，只要醫(yī)院其他科室需要，護(hù)理部一聲令下，我總是送最好的護(hù)士去支援他們，作為向其他科室學(xué)習(xí)、檢驗(yàn)我科護(hù)士水平的機(jī)會(huì)。在護(hù)理部調(diào)整人員時(shí)，我始終堅(jiān)持調(diào)誰我給誰，給誰我要誰的原則。對(duì)病人要有愛心、同情心，學(xué)會(huì)與病人溝通。傳染病醫(yī)院的病人與其他醫(yī)院的病人有所不同，就是他們大多數(shù)在外受到過歧視，因此我們首先不能歧視病人，要有獻(xiàn)身精神。作為護(hù)士長(zhǎng)，對(duì)其他護(hù)士不敢接近的病人，你要帶頭接近，別人覺得有危險(xiǎn)的操作，你要帶頭去做。記得當(dāng)年我院剛收治第一例艾滋病病人時(shí)，大家怕得要命，我和副護(hù)士長(zhǎng)帶頭為這位病人做各項(xiàng)護(hù)理，時(shí)間一長(zhǎng)大家也就跟上一起做了。有的護(hù)士技術(shù)好，可病人總是表示出對(duì)她不滿，后來我觀察這些護(hù)士的問題就是缺乏與病人溝通、缺乏微笑服務(wù)。我教護(hù)士第一要微笑服務(wù)，第二利用工作空閑與病人溝通。再有，不管你有理沒理，絕對(duì)不允許與病人發(fā)生口角，因?yàn)椴∪耸侨跽?。愛護(hù)士、關(guān)心護(hù)士。我覺得護(hù)士雖然是我的下屬，但她們更是我的朋友，對(duì)她們即要管理又要有感情的投入。護(hù)士孩子病了，丈夫出差，我了解情況后就主動(dòng)為她們換班，并注意多說一些安慰的話，把自己帶孩子的經(jīng)驗(yàn)講給她們。節(jié)假日我都是在班上度過的，每年的教學(xué)假我都不休息。我對(duì)同志的態(tài)度是：忠誠(chéng)正直、無論親疏一視同仁，因此，我贏得了護(hù)士的尊敬、理解和工作的配合。56精選課件經(jīng)驗(yàn)談徐秀坤（47歲，大專學(xué)歷，曾在該院六個(gè)科室擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)談霍敏英（46歲，大專畢業(yè)，任護(hù)士長(zhǎng)14年）：深入護(hù)理工作的各個(gè)層面，了解工作特點(diǎn)，量化管理。去年我被調(diào)到醫(yī)院門診部任護(hù)士長(zhǎng)。門急診部是醫(yī)院的窗口，也是最容易發(fā)生問題的地方。剛來時(shí)，護(hù)士們常常反映工作忙、病人意見大，一些年齡較大的護(hù)士的工作似乎也形成了定式，一些班都由年輕護(hù)士擔(dān)當(dāng)，造成了工作安排的困難，以及新老護(hù)士之間的矛盾。我決定自己親自試試。抽血班比正常班早到半小時(shí)，污染自己的機(jī)會(huì)也大，我和年輕護(hù)士一起早來，按我的速度開始工作，直到上午10點(diǎn)抽血結(jié)束，我一共抽血108份。通過實(shí)踐，我摸清了這項(xiàng)工作的特點(diǎn)，病人什么時(shí)間來得多，最多時(shí)病人排隊(duì)等候多長(zhǎng)時(shí)間，然后對(duì)工作進(jìn)行了量化安排，抽血人多時(shí)應(yīng)該增加多少人工作，抽血結(jié)束時(shí)，抽血護(hù)士怎樣安置。我告訴老護(hù)士我能完成的工作量，你們也能夠完成。從此對(duì)老護(hù)士的工作安排再?zèng)]人提過意見。檢查工作不定時(shí)、不定項(xiàng)，設(shè)計(jì)小機(jī)關(guān)。護(hù)士對(duì)定期檢查最好應(yīng)付，你明天檢查我今天做準(zhǔn)備，常常查不出真實(shí)情況，可門急診的病人什么時(shí)間來卻不分時(shí)候，因此我覺得檢查工作忌諱定時(shí)、定項(xiàng)。我變定時(shí)定項(xiàng)檢查為隨時(shí)查，不事先告之所查項(xiàng)目，讓護(hù)士有緊張感、責(zé)任感。我還常常設(shè)計(jì)一些小機(jī)關(guān)看護(hù)士是不是能發(fā)現(xiàn)。有一次我發(fā)現(xiàn)吸痰器的連接管都老化了，護(hù)士檢查時(shí)并不認(rèn)真，只是用腳踏了一下，一聽有聲就算了事，并沒有拿一杯水來真正地試試。我發(fā)現(xiàn)后，帶著所有的在班護(hù)士，一起來檢查吸痰器。由此，護(hù)士們知道護(hù)士長(zhǎng)不好糊弄，她們對(duì)檢查認(rèn)真起來。我想這不是我要為難誰而是對(duì)病人負(fù)責(zé)，我常說：搶救生命要爭(zhēng)分奪秒。57精選課件經(jīng)驗(yàn)談霍敏英（46歲，大專畢業(yè)，任護(hù)士長(zhǎng)14年）：57精選經(jīng)驗(yàn)談楊秀琴（47歲，任護(hù)士長(zhǎng)20年，先后在肝炎病房、婦產(chǎn)科病房任職）：護(hù)士長(zhǎng)的眼睛是一把尺子。我現(xiàn)在所在的病房包括婦科、產(chǎn)科和嬰兒室，范圍大，責(zé)任重，因此護(hù)士長(zhǎng)在平時(shí)的工作中，隨時(shí)檢查，平時(shí)隨便一走用眼一看，就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)糾正。護(hù)士長(zhǎng)的眼睛就是工作標(biāo)準(zhǔn)的尺子。批評(píng)護(hù)士要講究方式方法。我們科室的護(hù)士素質(zhì)有高有低，因此我一般不當(dāng)眾批評(píng)護(hù)士，發(fā)現(xiàn)問題私下里批評(píng)幫助，給護(hù)士留情面。護(hù)士長(zhǎng)要勤于學(xué)習(xí)、善于思考，跟得上醫(yī)學(xué)飛速發(fā)展護(hù)理工作的要求。我先后在幾個(gè)性質(zhì)完全不同的科室工作，每到一個(gè)新科室，我都感到有許多新東西，我常常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)、充電，盡快適應(yīng)新環(huán)境。去年初我再次被調(diào)回婦產(chǎn)科。一次夜里病房收治了一位妊娠脂肪肝的病人，這種病人平時(shí)很少見，晨交班會(huì)上就妊娠脂肪肝，主任提了兩個(gè)問題，點(diǎn)名讓一個(gè)護(hù)士回答，這個(gè)護(hù)士急得臉紅脖子粗怎么也答不出來，我急忙接過話題進(jìn)行了解答。第二個(gè)問題換了一個(gè)護(hù)士答仍回答不上來，我再次救場(chǎng)。雖然主任對(duì)我很滿意，但我卻為自己的護(hù)士沒有回答上問題，感到慚愧。以后我不但要求自己多學(xué)新東西，還要求護(hù)士多學(xué)習(xí)、勤動(dòng)腦。每天的晨交班會(huì)之后我都向護(hù)士提問，督促護(hù)士學(xué)習(xí)。護(hù)士上課我盡量安排好班次，有時(shí)自己親自替班。58精選課件經(jīng)驗(yàn)談楊秀琴（47歲，任護(hù)士長(zhǎng)20年，先后在肝炎病房、婦經(jīng)驗(yàn)談程宏（39歲，護(hù)理大專在讀，一直在外賓高干病房工作）：做好護(hù)士長(zhǎng)要管好自我、管好病人。管好自我是管理好病房的前提。醫(yī)院發(fā)電影票、節(jié)日有聯(lián)歡會(huì)和舞會(huì)時(shí)，我主動(dòng)留下值班把娛樂的機(jī)會(huì)讓給他人。下午院里有干部會(huì)，我都中午上連班，一是爭(zhēng)取更多的時(shí)間做操作，再是能密切和同事的關(guān)系。平時(shí)一些難做的操作，不合作的病人我都主動(dòng)去做。每半年醫(yī)院由病人評(píng)選一次最佳醫(yī)生、最佳護(hù)士，每到此時(shí)我都主動(dòng)向病人做工作，說明最佳護(hù)士應(yīng)當(dāng)評(píng)選普通護(hù)士，護(hù)士長(zhǎng)工作做的好是應(yīng)當(dāng)?shù)摹６嗄陙砦叶紙?jiān)持這樣做，不但贏得了病人的尊重，也贏得了同事們的愛戴。處理好各種關(guān)系。1.與護(hù)士的關(guān)系。護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士既是親密的同事，又是管理者與被管理者，因此我對(duì)護(hù)士生活上關(guān)心體貼、工作中嚴(yán)格要求，一視同仁。2.與醫(yī)生的關(guān)系。我的原則是無原則的事可以讓，哪怕是自己吃點(diǎn)虧也是應(yīng)該的?？捎龅皆瓌t問題，不管醫(yī)生護(hù)士我對(duì)誰都一樣。例如一位醫(yī)生發(fā)的雞蛋由于她一直沒拿放壞了，而我卻在下個(gè)月將發(fā)給自己的雞蛋給她補(bǔ)上。但原則問題上如醫(yī)生開錯(cuò)了醫(yī)囑，我對(duì)這一責(zé)任卻毫不含糊，使護(hù)士們感到護(hù)士長(zhǎng)能公正地處理醫(yī)護(hù)關(guān)系。3.與主任的關(guān)系。首先我明確我是主任的下級(jí)，病房是主任負(fù)責(zé)制，意見分歧時(shí)我盡量用商量的、建議性口吻和他交流，有些問題如果商量不通就愉快地服從主任的意見。平時(shí)多為主任操心，做一些力所能及的事。幾年來，我的上級(jí)主任換了三任，我們合作一直都很愉快。4.與病人的關(guān)系。我要求護(hù)士無論何時(shí)都要保持良好的形象，尊重病人，病人的要求要盡量滿足。我要求自己多深入病房了解病人的意見，爭(zhēng)取主動(dòng)。在我多年的工作中，病人的滿意率一直在全院保持領(lǐng)先，從未發(fā)生過醫(yī)患糾紛。59精選課件經(jīng)驗(yàn)談程宏（39歲，護(hù)理大專在讀，一直在外賓高干病房工作）：經(jīng)驗(yàn)談賈雙萍（46歲，做護(hù)士長(zhǎng)17年）：在工作中不斷完善規(guī)章制度。我做護(hù)士長(zhǎng)的最大體會(huì)是不斷發(fā)現(xiàn)問題整章建制。每個(gè)單位都有一整套的規(guī)章制度，然而具體到科室不見得都適用，因?yàn)楦骺贫加懈髯缘奶攸c(diǎn)。例如醫(yī)院實(shí)行8：00上班，這對(duì)于我們病房就不合適，我要求8點(diǎn)之前主班護(hù)士晨8：00的藥已經(jīng)發(fā)到病人手里，治療班已經(jīng)將今天的消毒物品送到供應(yīng)室進(jìn)行消毒，其他護(hù)士已經(jīng)換好工作服準(zhǔn)備交接班了，就此形成我所在病房的護(hù)士作息制度。有些制度是在工作中出現(xiàn)問題后增加的。不久前，我被派到一個(gè)新的病房擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)，一個(gè)護(hù)士在工作中不慎將大概三分之二箱的藥品摔碎了，其中有相當(dāng)一部分是貴重藥品，這在以前從來未發(fā)生過，這位護(hù)士心里害怕又不敢告訴我。為了挽回?fù)p失，她到處找藥補(bǔ)充，其他護(hù)士也一起跟著忙活，直到實(shí)在找不來那麼么多藥，她們才將這事告訴我，后來通過醫(yī)院、醫(yī)藥公司將藥及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)充。事后，我查閱了醫(yī)院的制度，沒有找到相關(guān)的賠償制度，我認(rèn)為之所以出現(xiàn)事后護(hù)士滿處找藥挽回?fù)p失的情況，主要是醫(yī)院在這方面沒有相關(guān)管理制度。為此我立即制定藥品損失賠償制度。此后不久病房又有一名護(hù)士將病人應(yīng)肌肉注射的藥物進(jìn)行了小壺滴注，馬上發(fā)現(xiàn)后進(jìn)行了及時(shí)糾正，雖然沒有造成對(duì)病人的傷害，但是這支藥浪費(fèi)了，這名護(hù)士立即向我匯報(bào)，并主動(dòng)提出自掏腰包買藥給病人補(bǔ)上肌肉注射。由此我也感到制度在病房管理中的重要作用。60精選課件經(jīng)驗(yàn)談賈雙萍（46歲，做護(hù)士長(zhǎng)17年）：60精選課件你是如何解決科室糾紛的？

首先會(huì)了解事情的經(jīng)過,這個(gè)過程一般護(hù)士會(huì)很簡(jiǎn)短的把問題說清楚,主要聽病人的訴說,無論他有理無理,先讓他把自己想說的全部說出來,了解他對(duì)整個(gè)糾紛的態(tài)度,同時(shí)也是給他一個(gè)發(fā)泄的機(jī)會(huì).使其心情趨于平靜,氣焰下降的情況下再針對(duì)事情的實(shí)際情況處理.如果是我們的責(zé)任首先是護(hù)士長(zhǎng)向病人或家屬真誠(chéng)的道歉,如果不是我們的責(zé)任也一定要委婉闡明我們的觀點(diǎn),給予更多的解釋,讓其理解我們的工作,消除誤會(huì).61精選課件你是如何解決科室糾紛的？

首先會(huì)了解事情的經(jīng)過,這個(gè)過程一般你是如何對(duì)護(hù)理隱患進(jìn)行管理的？

利用早上查房的時(shí)候與病人交流,了解護(hù)士工作的同時(shí)也了解病人的思想動(dòng)態(tài),聽聽他們對(duì)醫(yī)護(hù)工作的看法,讓他們多提意見和建議,其實(shí)這時(shí)候很能發(fā)現(xiàn)糾紛的隱患,還有就是要求科室其他人員無論在什么時(shí)候聽到病人冒出一些對(duì)我們工作不滿意的言語都要及時(shí)反饋給當(dāng)事人或者是負(fù)責(zé)人，然后我們會(huì)在朝會(huì)上提醒大家注意某某病人,大家多給他一些關(guān)心,多給他一些解釋,也許一些糾紛就這樣化解了.62精選課件你是如何對(duì)護(hù)理隱患進(jìn)行管理的？

利用早上查房的時(shí)候與病人交流管理學(xué)家托馬斯彼德斯說：“企業(yè)和事業(yè)真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源，以做好工作。”優(yōu)秀的護(hù)理人才就是護(hù)理技術(shù)的根基，人力資源管理的好壞關(guān)系著護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的高低。因此，如何創(chuàng)新護(hù)理人力資源管理制度，提高護(hù)理人力資源的效率和利用率就成為醫(yī)院護(hù)理管理的重心。

63精選課件管理學(xué)家托馬斯彼德斯說：“企業(yè)和事業(yè)真正的資源是人，管理就是1、了解情況，制定計(jì)劃首先找每位護(hù)士談心，了解她們的思想、工作和家庭情況，聽取她們對(duì)科室管理的意見，征求對(duì)科室管理的設(shè)想，根據(jù)獲得的信息，召集護(hù)理核心小組成員制定規(guī)章制度、學(xué)習(xí)計(jì)劃、人才培訓(xùn)計(jì)劃，并組織全體護(hù)士討論，通過后正式執(zhí)行。2重視高年資護(hù)士。高年資護(hù)士具有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)及社會(huì)閱歷，充分發(fā)揮她們的作用，有助于解決科室的問題。我們病區(qū)有4位高年資護(hù)士，根據(jù)她們的特長(zhǎng)，分別承擔(dān)不同的管理項(xiàng)目，定期通報(bào)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目取得的成績(jī)，表揚(yáng)優(yōu)秀，做到學(xué)有榜樣，同時(shí)針對(duì)存在問題提出下一階段的改革措施。由高年資護(hù)士負(fù)責(zé)，定期評(píng)價(jià)、比較兩組的護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理工作的滿意度等，形成學(xué)、趕、幫、超的氛圍；64精選課件1、了解情況，制定計(jì)劃首先找每位護(hù)士談心，了解她們的思想、3重用有才干的護(hù)士將有才干的護(hù)士吸收到護(hù)理核心小組中委以重任.我科1位護(hù)士能寫會(huì)操作，服務(wù)態(tài)度好，深得患者及醫(yī)護(hù)人員的贊譽(yù)，護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)她承擔(dān)科研任務(wù)，讓她的才干得到了施展。4培養(yǎng)年輕護(hù)士年輕護(hù)士有活力，但缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)，工作條理性差，主動(dòng)性不夠，護(hù)士長(zhǎng)利用晨會(huì)、護(hù)理查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等形式組織學(xué)習(xí)理論知識(shí)，請(qǐng)高年資護(hù)士示范護(hù)理操作，并指定高年資護(hù)士負(fù)責(zé)年輕護(hù)士的理論學(xué)習(xí)、操作訓(xùn)練，實(shí)施人才培養(yǎng)目標(biāo)責(zé)任制，達(dá)到傳、幫、帶的目的。同時(shí)創(chuàng)造條件，增加護(hù)士的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)如參加醫(yī)院舉辦的各種學(xué)習(xí)班，鼓勵(lì)大家開展科研、寫文章，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)外出參觀學(xué)習(xí)或到本院先進(jìn)科室觀摩學(xué)習(xí)等。65精選課件3重用有才干的護(hù)士將有才干的護(hù)士吸收到護(hù)理核心小組中委以5關(guān)心護(hù)士與護(hù)士交朋友，用真情感動(dòng)護(hù)士。(1)關(guān)心護(hù)士生活，在工作上按規(guī)章制度嚴(yán)格要求護(hù)士的同時(shí)，積極幫助解決護(hù)士的困難。(2)關(guān)心大齡青年的個(gè)人問題，組織了有益活動(dòng)，以擴(kuò)大交際范圍，使大齡青年感到集體的溫暖。（3）關(guān)心護(hù)士前途，積極鼓勵(lì)護(hù)士參加護(hù)理大專自學(xué)考試，為參加考試者提供學(xué)習(xí)時(shí)間，創(chuàng)造條件增加護(hù)士學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，包括科內(nèi)及外出學(xué)習(xí)等。幫助護(hù)士樹立正確的人生觀、事業(yè)觀、愛情觀，每周抽一個(gè)下午和護(hù)士談心，與她們討論人生的價(jià)值，婦女自立、自強(qiáng)的意義，激勵(lì)護(hù)士的工作熱情。6護(hù)士長(zhǎng)以身作則，起帶頭、模范作用辦事公平，不因親疏而重此輕彼，在排班上，因才、因患者需要安排班次，以充分發(fā)揮大家的積極性66精選課件5關(guān)心護(hù)士與護(hù)士交朋友，用真情感動(dòng)護(hù)士。(1)關(guān)你是如何對(duì)科室財(cái)產(chǎn)和病人欠費(fèi)進(jìn)行管理的？

1科室財(cái)產(chǎn):實(shí)行專人負(fù)責(zé)制,每月定時(shí)清理庫房,同時(shí)制定下月醫(yī)療物資,辦公用品計(jì)劃.每一季度清理固定財(cái)產(chǎn)一次.2關(guān)于欠費(fèi)問題:每天由總務(wù)護(hù)士打出欠費(fèi)清單,由主治醫(yī)生或住院醫(yī)生進(jìn)行催費(fèi)工作,效果較好.可有效避免不交費(fèi)做完檢查或治療好了逃費(fèi)的情況.若有逃費(fèi),直接與主治醫(yī)生的獎(jiǎng)金掛鉤67精選課件你是如何對(duì)科室財(cái)產(chǎn)和病人欠費(fèi)進(jìn)行管理的？67精選課件欠費(fèi)問題是當(dāng)前護(hù)士長(zhǎng)工作之重。我們這采取方法是每天規(guī)定專人（或班次）負(fù)責(zé)當(dāng)日欠費(fèi)人員的清單，并告知患者或是家屬，我們實(shí)行微機(jī)管理費(fèi)用很容易查出，我們?cè)谫M(fèi)用尚有200-300時(shí)催交一次，差不多用完時(shí)再催交一次，如仍未能交的，除非病情危重，則有醫(yī)生開處方讓其門診交納，多可奏效！實(shí)在無法的告知醫(yī)院由院方處理，也可以減少科室的損失。此外，出院時(shí)為欠費(fèi)者開通綠色通道立即結(jié)帳，由責(zé)任護(hù)士陪同交納，欠費(fèi)不交必要時(shí)找保安看著。當(dāng)然，那種偷偷跑了的也是沒有辦法了68精選課件欠費(fèi)問題是當(dāng)前護(hù)士長(zhǎng)工作之重。我們這采取方法是每天規(guī)定專人（你是如何對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行控制的？健全管理組織，制定護(hù)理管理目標(biāo)，落實(shí)考核獎(jiǎng)懲責(zé)任制，把責(zé)任制作為預(yù)防事故、保證質(zhì)量的“鐵關(guān)口”建立四級(jí)護(hù)理質(zhì)控網(wǎng):1、全員參與管理：各項(xiàng)工作分管到人，每月匯報(bào)所管項(xiàng)目的工作質(zhì)量，做到全員參與管理，變他律為自律。2、堅(jiān)持科護(hù)士長(zhǎng)-病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)-主管護(hù)師-護(hù)士四級(jí)護(hù)理質(zhì)控網(wǎng)，要求護(hù)士對(duì)本班工作進(jìn)行回顧性檢查，主管護(hù)師對(duì)本病區(qū)工作進(jìn)行環(huán)節(jié)檢查，病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)病區(qū)工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查，科護(hù)士長(zhǎng)每周對(duì)病區(qū)工作進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤。3、抓制度、訂措施，嚴(yán)格考評(píng)制度：護(hù)士長(zhǎng)組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理常規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度等。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)制度訂出獎(jiǎng)罰細(xì)則，同時(shí)嚴(yán)格考評(píng)制度，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施。69精選課件你是如何對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行控制的？69精選課件你是如何對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行控制的？

我們形成了一個(gè)科室質(zhì)量控制小組，有一本質(zhì)量控制本，質(zhì)控小組成員由高年資護(hù)士擔(dān)任，分文書、病房管理、藥品管理、急救物品及藥品管理、消毒隔離等，每人負(fù)責(zé)一項(xiàng)，質(zhì)控小組人員每月對(duì)所質(zhì)控內(nèi)容中存在問題記錄在質(zhì)控本上并提出整改措施。每季度召開一次質(zhì)控小組成員會(huì)議。另外護(hù)士長(zhǎng)每月根據(jù)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并對(duì)存在問題提出整改措施。70精選課件你是如何對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行控制的？

我們形成了一個(gè)科室質(zhì)量你是如何去樹立你的威信的？

1。關(guān)心護(hù)士：護(hù)理工作是要由護(hù)士去具體完成的，關(guān)心護(hù)士，讓護(hù)士感受到自己是受重視的，是有價(jià)值的，這樣護(hù)士的工作積極性才會(huì)提高。2。以身作則：對(duì)護(hù)理工作也要盡可能身體力行，要求護(hù)士做到的，自己先做到，怎樣要求護(hù)士，就更高地怎樣要求自己。3。公平公正：對(duì)每個(gè)護(hù)士的工作要對(duì)錯(cuò)分明，對(duì)新老護(hù)士要求一致，多做工作的要予以獎(jiǎng)勵(lì)，包括精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于護(hù)理差錯(cuò)要詳細(xì)分析原因，正確對(duì)待責(zé)任人。4。重視溝通：護(hù)士長(zhǎng)起到上通下達(dá)的樞紐作用，要重視與護(hù)士的溝通，及時(shí)了解護(hù)士的心態(tài)，將可能出現(xiàn)的事態(tài)扼殺于萌芽中。通過溝通了解護(hù)士的想法，積極解決護(hù)士中存在的問題。5。一心為公：作為護(hù)士長(zhǎng)，要有一心為公的思想，不能為了一己之利損害大家的利益，有時(shí)寧可自己吃點(diǎn)虧。有好處不要忘記護(hù)士，有責(zé)任不要向護(hù)士推。71精選課件你是如何去樹立你的威信的？

1。關(guān)心護(hù)士：護(hù)理工作是要由護(hù)士你認(rèn)為管理工作中的難點(diǎn)在哪里？

我認(rèn)為管理工作中的難點(diǎn)在于如何處理護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士、醫(yī)生、患者之間的關(guān)系上。對(duì)于護(hù)士和醫(yī)生來說，那應(yīng)該是“內(nèi)部”之間的事情，而患者則應(yīng)該是“外部”之間的事情了。對(duì)于患者，我們應(yīng)該“動(dòng)之以情，曉之以理”，無論遇到任何事，都要保持平靜的心態(tài)，千萬不要失去理智，這是最重要的，一定不要忘記。對(duì)于護(hù)士來說，那是自己的下屬，工作上適當(dāng)嚴(yán)肅點(diǎn)，要有護(hù)士長(zhǎng)的那份氣質(zhì)，讓護(hù)士感覺到你的威嚴(yán)。平時(shí)的時(shí)候，要象一個(gè)大姐姐那樣，讓那些小姑娘感覺到你的和藹可親。千萬不要讓她們感覺你只是個(gè)護(hù)士長(zhǎng)而已。對(duì)于醫(yī)生來說，要多多和他們溝通，讓他們多多對(duì)護(hù)理這方面提意見，并盡量的去完善實(shí)施。總之，對(duì)于護(hù)士、患者、醫(yī)生，只要我們用心去對(duì)待他們，我想我們應(yīng)該會(huì)把自己的工作搞好的72精選課件你認(rèn)為管理工作中的難點(diǎn)在哪里？

我認(rèn)為管理工作中的難點(diǎn)在于如護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍的管理者和組織者，其工作做得如何直接影響到醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量和管理水平。我認(rèn)為要想做好護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.樹立威信護(hù)士長(zhǎng)的工作要靠大家的支持和擁護(hù)，只有在大家齊心協(xié)辦、努力工作下才能使護(hù)士長(zhǎng)搞好工作，這就要求護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理隊(duì)伍中有威信、有號(hào)召力，而威信就要靠自己高尚的思想品德、較高的理論知識(shí)、高超的操作技術(shù)、良好的工作作風(fēng)來樹立，這樣才能取得大家的信賴和對(duì)工作的熱情配合，使工作開展起來得心應(yīng)手，而靠發(fā)號(hào)施令只能架空自己，加大隔閡，給工作帶來困難。2.以身作則護(hù)士長(zhǎng)的一言一行、一舉一動(dòng)都影響著其他護(hù)理人員，如果自己組織紀(jì)律松懈，工作粗心大意，語言態(tài)度惡劣，就不可能高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求別人，因此護(hù)士長(zhǎng)要做到嚴(yán)于律己、言傳身教，給大家起模范帶頭作用。73精選課件護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍的管理者和組織者，其工作做得如何直接影響3.敢說敢干護(hù)士長(zhǎng)工作繁忙復(fù)雜、責(zé)任重大，既要管人、管物，又要管制度、管技術(shù)。因此要想做好各項(xiàng)管理工作，單憑良好的愿望和埋頭苦干是不夠的，還必須善于組織、敢于管理，善于計(jì)劃、敢于指揮，善于表揚(yáng)、敢于批評(píng)，善于創(chuàng)新、敢擔(dān)責(zé)任，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，這樣工作就能表現(xiàn)出積極性和主動(dòng)性，從而產(chǎn)生良好的管理效果。4.協(xié)調(diào)關(guān)系護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理人員是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，這種關(guān)系處理得是否和諧融洽，直接影響整體才能和力量的發(fā)揮，護(hù)士長(zhǎng)要運(yùn)用一定的權(quán)力來調(diào)整工作安排，解決各種問題，處理矛盾沖突，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，而不能利用權(quán)力搞私人交易或壓制別人以達(dá)到個(gè)人目的，這就要求護(hù)士長(zhǎng)具備大公無私、寬大容忍、光明磊落的思想品質(zhì)。護(hù)士長(zhǎng)要愛護(hù)青年護(hù)士，尊重老護(hù)士，善于談心交友，溝通感情，教育大家揚(yáng)長(zhǎng)避短。此外，護(hù)士長(zhǎng)還應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，營(yíng)造一個(gè)嚴(yán)肅活潑、身心愉快的工作氛圍，充分發(fā)揮每個(gè)人的工作熱情，調(diào)動(dòng)大家的積極性。5.加強(qiáng)學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)除了工作能吃苦耐勞、勤勤懇懇、任勞任怨外，在業(yè)務(wù)上也必須有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，淵博的理論知識(shí)和熟練的操作技能，這就要求護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、更新知識(shí)、不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。74精選課件3.敢說敢干護(hù)士長(zhǎng)工作繁忙復(fù)雜、責(zé)任重大，既要管人、管物，任職十三年來，我一直在思考有關(guān)本科室管理的問題，其中一些心得和體會(huì)，希望能與同仁交流探討。一、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)公道正派，無私無謂的品質(zhì)去感染別人，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，一些歪風(fēng)邪氣隨之滋生。護(hù)士的工作緊張而繁重，常常處于超負(fù)荷工作狀態(tài)，但護(hù)士并沒有被社會(huì)普遍認(rèn)同，她們的社會(huì)評(píng)價(jià)和個(gè)人收入都很低。護(hù)士長(zhǎng)一方面必須做到堅(jiān)持原則，誠(chéng)實(shí)真正，剛正不阿，分清正謬，站穩(wěn)腳跟，另一方面，要努力尋找機(jī)會(huì)，向上級(jí)經(jīng)管部門經(jīng)常呼吁，提高護(hù)士待遇和社會(huì)地位。使護(hù)士從心理上信服，尊敬，順從，依賴，并愿意改變自己的不良行為，而努力工作。二、以身作則，憑扎實(shí)過硬的作風(fēng)信服人特別是那些需要作出自我犧牲以及承擔(dān)額外工作的行為。護(hù)理工作又臟又累，責(zé)任重大，護(hù)士長(zhǎng)要大膽承擔(dān)責(zé)任，諉功攬過，護(hù)士在職責(zé)范圍內(nèi)出了問題，護(hù)士長(zhǎng)要幫助她們找出原因，總結(jié)教訓(xùn)，使護(hù)士在心理上有一種安全感和歸宿感。遇突發(fā)事件有良好的控制能力，能隨時(shí)調(diào)度工作以適應(yīng)搶救業(yè)務(wù)的需要等。遇突發(fā)事件時(shí)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)不計(jì)較本位及個(gè)人得失，積極承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任和任務(wù)。75精選課件任職十三年來，我一直在思考有關(guān)本科室管理的問題，其中一些心得三、心胸坦蕩，寬厚得人護(hù)士工作壓力大，具有輕松愉快的工作氛圍，互諒互讓，同舟共濟(jì)的工作局面是搞好科室管理工作的重要心理基礎(chǔ)。護(hù)士長(zhǎng)一定要有容人，容事，容言之量，容納反對(duì)自己的人，諒解護(hù)士偶爾出現(xiàn)過失與錯(cuò)誤，能聽取不同意見，不斤斤計(jì)較，洞察科室成員心理，發(fā)現(xiàn)矛盾，早期化干戈為玉帛，維持和諧集體。四、善解人意，真誠(chéng)關(guān)心下屬感情是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)，護(hù)士長(zhǎng)平時(shí)與護(hù)士以朋友身份多溝通，了解她們工作，生活等方面的困難，處處關(guān)心，替她們排憂解難，和言悅色，與護(hù)士縮短距離。護(hù)士長(zhǎng)不應(yīng)把排班當(dāng)做行使權(quán)力的手段，而應(yīng)把它作為合理安排護(hù)士工作、學(xué)習(xí)和生活的時(shí)間表。排班時(shí)在不影響工作的前提下，護(hù)士長(zhǎng)盡可能照顧護(hù)士在生活和學(xué)習(xí)等方面的需求，以免失卻安排的合理性以至影響護(hù)士的工作熱情。五、積極進(jìn)取，充滿激情護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)熱愛護(hù)理工作，具有積極進(jìn)取的意識(shí)，表現(xiàn)出昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)十分重要。護(hù)士的多種壓力源，致使很多護(hù)士對(duì)本職工作態(tài)度冷漠，護(hù)士長(zhǎng)能把愛和進(jìn)取精神融入工作中，自身潛能得以充分釋放，她們的言行對(duì)護(hù)士具有號(hào)召力和感染力76精選課件三、心胸坦蕩，寬厚得人護(hù)士工作壓力大，具有輕松愉快的工愿同事們能從以上護(hù)士長(zhǎng)們的寶貴經(jīng)驗(yàn)中受益。

77精選課件愿同事們能從以上護(hù)士長(zhǎng)們77精選課件很久很久以前，人類都還赤著雙腳走路。有一位國(guó)王到某個(gè)偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)間旅行，因?yàn)槁访嫫閸绮黄?，有很多碎石頭，刺得他的腳又痛又麻?；氐酵鯇m后，他下了一道命令，要將國(guó)內(nèi)的所有道路都鋪上一層牛皮。他認(rèn)為這樣做，不只是為自己，還可造福他的人民，讓大家走路時(shí)不再受刺痛之苦。但即使殺盡國(guó)內(nèi)所有的牛，也籌措不到足夠的皮革，而所花費(fèi)的金錢、動(dòng)用的人力，更不知凡幾。雖然根本做不到，甚至還相當(dāng)愚蠢，但因?yàn)槭菄?guó)王的命令，大家也只能搖頭嘆息。一位聰明的仆人大膽向國(guó)王提出建言：「國(guó)王??！為什么您要?jiǎng)趲焺?dòng)眾，犧牲那么多頭牛，花費(fèi)那么多金錢呢？您何不只用兩小片牛皮包住您的腳呢？」國(guó)王聽了很驚訝，但也當(dāng)下領(lǐng)悟，于是立刻收回成命，改采這個(gè)建議。據(jù)說，這就是「皮鞋」的由來。小哲理：想改變世界，很難；要改變自己，則較為容易。與其改變?nèi)澜?，不如先改變自己–「將自己的雙腳包起來」。改變自己的某些觀念和作法，以抵御外來的侵襲。當(dāng)自己改變后，眼中的世界自然也就跟著改變了。如果你希望看到世界改變，那么第一個(gè)必須改變的就是自己。每個(gè)人都有他根深蒂固的態(tài)度,態(tài)度會(huì)影響我們的文化，我們的決策。所以，希望護(hù)士長(zhǎng)們也能改變一下我們以前的某些態(tài)度，某些習(xí)慣，某些觀念.78精選課件很久很久以前，人類都還赤著雙腳走路。有一位國(guó)王到心若改變，態(tài)度就會(huì)改變；態(tài)度改變，習(xí)慣就會(huì)改變；習(xí)慣改變，人生就會(huì)改變。79精選課件心若改變，態(tài)度就會(huì)改變；79精選課件謝謝聆聽！80精選課件謝謝聆聽！80精選課件護(hù)士長(zhǎng)管理技巧

護(hù)理部姚雪蓮2010.781精選課件護(hù)士長(zhǎng)管理技巧

護(hù)理部姚雪蓮1精選課件護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理工作的基層管理者，是應(yīng)對(duì)臨床護(hù)理工作的一線指揮員。護(hù)士長(zhǎng)既要管理、協(xié)調(diào)下屬的工作等事務(wù)，又要面對(duì)病區(qū)的患者及其家屬，還要處理好與醫(yī)療相關(guān)部門的關(guān)系。護(hù)士長(zhǎng)每天要遇到一些意想不到的問題，他應(yīng)當(dāng)逐漸掌握哪些問題必須予以反應(yīng)，哪些要當(dāng)機(jī)立斷，而哪些問題可以不予理睬，以及如何處理效果較好。這些都要靠護(hù)士長(zhǎng)的管理技巧。82精選課件護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理工作的基層管理者，是應(yīng)對(duì)臨床護(hù)理工作的一線指揮員管理的技巧管理的技巧是指管理工作中難以測(cè)量或不可捉摸的部分。技巧是對(duì)某種情況的感知，對(duì)一些感到存在問題時(shí)的內(nèi)在反應(yīng)，這些問題往往是不實(shí)體性的，不能用理論分析或邏輯推測(cè)。83精選課件管理的技巧管理的技巧是指管理工作中難以測(cè)量或不可捉摸的部分。管理技巧的關(guān)鍵假設(shè)護(hù)士長(zhǎng)內(nèi)心必須有一個(gè)“關(guān)鍵假設(shè)”：大部分人是想做好本職工作的。據(jù)管理學(xué)統(tǒng)計(jì)：85%以上的護(hù)士想把本部門工作做好。所以護(hù)士長(zhǎng)要相信他們、團(tuán)結(jié)他們、依靠他們，把本部門的護(hù)理工作做好。這是護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下屬護(hù)士做好工作，必須具備的關(guān)鍵假設(shè)。護(hù)士長(zhǎng)自身能力再?gòu)?qiáng)、積極性再高，不依靠集體的力量，也做不好工作。作為護(hù)士長(zhǎng)，如果心中沒有這樣的“關(guān)鍵假設(shè)”，而以狹隘的心理看待下屬、不信任下屬，對(duì)下屬護(hù)士處處設(shè)防，很難順利開展臨床管理工作。84精選課件管理技巧的關(guān)鍵假設(shè)護(hù)士長(zhǎng)內(nèi)心必須有一個(gè)“關(guān)鍵假設(shè)”：大部分孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻旒词蛊鹪缑?，從早忙到晚，也沒有把地方治好。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說：“你只靠自己的力量去進(jìn)行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)?！庇行┑墓芾碚撸矚g把一切事攬?jiān)谏砩?，事必躬親，管這管那，從來不放心把一件事交給手下人去做，這樣，使得他整天忙忙碌碌不說，還會(huì)被單位的大小事務(wù)搞得焦頭爛額。其實(shí)，一個(gè)聰明的管理者，應(yīng)該是子賤二世，正確地利用部屬的力量，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不僅能使團(tuán)隊(duì)很快成熟起來，同時(shí)，也能減輕管理者的負(fù)擔(dān)。管理者，要管頭管腳（指人和資源），但不能從頭管到腳。85精選課件孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任南宋嘉熙年間，江西一帶山民叛亂，身為吉州萬安縣令的黃炳，調(diào)集了大批人馬，嚴(yán)加守備。一天黎明前，探報(bào)來說，叛軍即將殺到。黃炳立即派巡尉率兵迎敵。巡尉問道，“士兵還沒吃飯?jiān)趺创蛘?？”黃炳卻胸有成竹地說：“你們盡管出發(fā)，早飯隨后送到?！秉S炳并沒有開“空頭支票”，他立刻帶上一些差役，抬著竹籮木桶，沿著街市挨家挨戶叫道：“知縣老爺買飯來啦！”當(dāng)時(shí)城內(nèi)居民都在做早飯，聽說知縣親自帶人來買飯，便趕緊將剛燒好的飯端出來。黃炳命手下付足飯錢，將熱氣騰騰的米飯裝進(jìn)木桶就走。這樣，士兵們既吃飽了肚子，又不耽誤進(jìn)軍，打了一個(gè)大勝仗。這個(gè)縣令黃炳，沒有親自捋袖做飯，也沒有興師動(dòng)眾勞民傷財(cái)，他只是借別人的人，燒自己的飯?？h令買飯之舉，算不上高明，看來平淡無奇，甚至有些荒唐，但卻取得了很好的效果。一個(gè)優(yōu)秀的管理人員，不在于你多么會(huì)做具體的事務(wù)，因?yàn)橐粋€(gè)人的力量畢竟是有限的，只有發(fā)動(dòng)集體的力量才能戰(zhàn)無不勝，攻無不克。管理人士尤其要注重加強(qiáng)培養(yǎng)自己駕馭人才的能力，知人善任，了解什么時(shí)候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。86精選課件南宋嘉熙年間，江西一帶山民叛亂，身為吉州萬安縣令管理技巧的實(shí)際應(yīng)用示范作用：護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是“質(zhì)量第一”、規(guī)范操作的示范者。護(hù)士長(zhǎng)是臨床第一線的護(hù)理管理者，經(jīng)常要在下屬護(hù)士面前實(shí)際操作，每次操作都具有示范作用，必須技術(shù)熟練以外，更必須嚴(yán)格規(guī)范地操作。一名合格的護(hù)士長(zhǎng)，一定要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用，并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開展護(hù)理科學(xué)研究。87精選課件管理技巧的實(shí)際應(yīng)用示范作用：護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是“質(zhì)量第一”、規(guī)范操管理技巧的實(shí)際應(yīng)用激發(fā)自信：護(hù)士長(zhǎng)對(duì)下屬護(hù)士應(yīng)給予積極引導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，樹立護(hù)士的自信，讓他們充滿信心地去面對(duì)護(hù)理工作。88精選課件管理技巧的實(shí)際應(yīng)用激發(fā)自信：護(hù)士長(zhǎng)對(duì)下屬護(hù)士應(yīng)給予積極引導(dǎo)，管理技巧的實(shí)際應(yīng)用培養(yǎng)能力：護(hù)士長(zhǎng)對(duì)下屬護(hù)士(尤其是新護(hù)士)要注意能力培養(yǎng)，在基本護(hù)理常識(shí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)他們多參與臨床護(hù)理操作，在操作中培養(yǎng)能力。同時(shí)，也要指導(dǎo)他們多與患者進(jìn)行溝通，了解與患者相處的基本技能。89精選課件管理技巧的實(shí)際應(yīng)用培養(yǎng)能力：護(hù)士長(zhǎng)對(duì)下屬護(hù)士(尤其是新護(hù)士)管理技巧的實(shí)際應(yīng)用使之參與：無論是日常工作，還是新技術(shù)的應(yīng)用，護(hù)士長(zhǎng)都要盡可能的讓下屬護(hù)士參與。只要下屬護(hù)士積極參與，明確了各項(xiàng)工作的意義、方法及各自的責(zé)任，就能較好較順利地完成各項(xiàng)任務(wù)。90精選課件管理技巧的實(shí)際應(yīng)用使之參與：無論是日常工作，還是新技術(shù)的應(yīng)用管理技巧的實(shí)際應(yīng)用教育進(jìn)修：從各級(jí)學(xué)校走上臨床工作的護(hù)士，隨著實(shí)際工作的展開，仍然需要接受在職教育進(jìn)修。要爭(zhēng)取機(jī)會(huì)讓下屬護(hù)士多參加各種教育進(jìn)修，接受新的理念、掌握新的技術(shù)，了解新發(fā)展，從而提升素質(zhì)與能力。91精選課件管理技巧的實(shí)際應(yīng)用教育進(jìn)修：從各級(jí)學(xué)校走上臨床工作的護(hù)士，隨管理技巧的實(shí)際應(yīng)用團(tuán)隊(duì)精神：護(hù)士長(zhǎng)要懂得這樣的道理———整體大于個(gè)體。92精選課件管理技巧的實(shí)際應(yīng)用團(tuán)隊(duì)精神：護(hù)士長(zhǎng)要懂得這樣的道理———整體93精選課件13精選課件在實(shí)際工作中，護(hù)士長(zhǎng)往往比較重視部分業(yè)務(wù)骨干的作用，總以為手下有幾員大將就可以做好工作了。護(hù)士長(zhǎng)依靠少數(shù)骨干的做法，在一定的時(shí)間范圍內(nèi)可能有效。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這種做法的負(fù)面作用更多。它會(huì)讓人感到護(hù)士長(zhǎng)存有偏見，對(duì)下屬護(hù)士的評(píng)價(jià)不公平，還會(huì)產(chǎn)生“忙的忙、空的空”的不正常情況。長(zhǎng)此已往，部門內(nèi)部的人際關(guān)系將會(huì)失衡，護(hù)士長(zhǎng)的工作難度將會(huì)大增。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，帶領(lǐng)大家一齊做好工作，是一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)合格與成熟的表現(xiàn)。94精選課件在實(shí)際工作中，護(hù)士長(zhǎng)往往比較重視部分業(yè)務(wù)骨干的作用，總以為手管理技巧的實(shí)際應(yīng)用當(dāng)面致謝：從心理學(xué)層面上說，人類最深切的渴望是被感激。每個(gè)人的工作都希望得到認(rèn)可，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)下屬護(hù)士工作的正面評(píng)價(jià)，會(huì)使下屬護(hù)士心理上獲得很大的滿足。下屬護(hù)士出色的完成工作以后，護(hù)士長(zhǎng)在充分認(rèn)可的同時(shí)，還必須當(dāng)面表示感謝。護(hù)士長(zhǎng)的感謝有助于激發(fā)下屬護(hù)士的價(jià)值感和