零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)

55/55“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽大學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃書創(chuàng)業(yè)項目創(chuàng)業(yè)項目:零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)創(chuàng)業(yè)策劃:張孝東、杜曉偉等所在學(xué)校:黃淮學(xué)院所在院系:經(jīng)濟管理所在班級:旅游治理1101B

目錄一、執(zhí)行總結(jié) 11.1摘要 11.2作者概述 11.3企業(yè)現(xiàn)狀 31.4成功的關(guān)鍵因素 3二、公司簡介 41.1公司名稱及性質(zhì) 41.2企業(yè)使命 5三、產(chǎn)品與服務(wù) 53.1零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)的產(chǎn)品 53.2零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)中的服務(wù) 63.3產(chǎn)品及服務(wù)的市場前景預(yù)測 7四、市場分析 84.1市場綜述 84.2競爭廠商概覽 124.3目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場 134.4市場容量和市場細(xì)分 134.5市場地位和市場優(yōu)勢 15五、營銷戰(zhàn)略 155.1營銷模式 165.2產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略 165.3產(chǎn)品市場戰(zhàn)略 175.4營銷聯(lián)盟 175.5營銷風(fēng)險 18六、公司戰(zhàn)略 186.1共同愿景 186.2進(jìn)展目標(biāo)戰(zhàn)略 196.3人力資源戰(zhàn)略 196.4企業(yè)文化建設(shè) 21七、經(jīng)營團隊 217.1公司性質(zhì) 217.2組織形式 217.3部門職責(zé)及配置 227.4知識產(chǎn)權(quán)治理 237.5人力資源治理 23八、投資分析 258.1資金結(jié)構(gòu)與規(guī)模 258.2資金來源與運用 258.3投資可行性分析 25九、財務(wù)分析 269.1要緊財務(wù)假設(shè) 269.2銷售預(yù)測 269.3成本費用核算 26十、風(fēng)險評估及對策 2610.1風(fēng)險評估 2710.2解決方案 27十一、作者的話 28十二、附錄 28一、執(zhí)行總結(jié)1.1摘要零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)：零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)是一個基于互聯(lián)網(wǎng)的，以從事數(shù)字化信息服務(wù)和相關(guān)食品、日用品及瓜果蔬菜肉食類等產(chǎn)品電子商務(wù)為核心業(yè)務(wù)的商業(yè)網(wǎng)站實體。我們不僅提供網(wǎng)絡(luò)信息化的服務(wù)，而且也將致力于更人性化的高品質(zhì)的、便捷及時的免費上門服務(wù)。零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)市場定位：零售網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)要緊的商務(wù)對象是在人口密度相對較大的相對固定群體之中。零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)向該群體中所有具有現(xiàn)實需要的個體乃至于群體提供高效率的、及時便捷的、免費的人性化的產(chǎn)品服務(wù)。1.2作者概述中國的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟進(jìn)展到現(xiàn)在，具有有用價值的、具備短期和長期的盈利能力的、和傳統(tǒng)商務(wù)緊密結(jié)合的、能夠制造良好的社會效益和經(jīng)濟效益的互連網(wǎng)站成為了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟人追求的目標(biāo)。同時，所有企業(yè)者關(guān)于創(chuàng)意的評價也從純粹的商業(yè)新模式的追求向有用性，可行性，可操作性轉(zhuǎn)變。正是這些理念的成熟和進(jìn)展，為零售網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的創(chuàng)意提供了深刻的理論基礎(chǔ)。零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)的打算和進(jìn)展規(guī)劃是基于長期的、層進(jìn)式的拓展模式。為了準(zhǔn)確的表達(dá)那個理念，作者在概述中并未就業(yè)務(wù)做一個完全全面的描述，而是把業(yè)務(wù)局限在一個立即能夠操作的層面上，至于遠(yuǎn)期的目標(biāo)和整體的業(yè)務(wù)規(guī)?；枋觯瑢㈦S著打算的展開而展開，在隨后的市場分析中也將會涉及這一方面。隨著網(wǎng)絡(luò)信息化時代的到來，人們的生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)絡(luò)差不多成為人們不可或缺的生活手段了。然而，關(guān)于蝸居群體和快節(jié)奏的工作者來講，他們想要的便利又該在哪里，然而假如有了零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)，一切都將變得方便快捷。具體的業(yè)務(wù)描述：零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)要緊將開展一種不完全同與目前購物網(wǎng)站已將開展的網(wǎng)上服務(wù)業(yè)務(wù)，我們更強調(diào)它的人性化和便利化，要緊基于兩個方面的，即服務(wù)器端和客服端。在服務(wù)器端，除了一個常見的、交互式的信息咨詢系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)之外，還有一個以人為住的小型人工服務(wù)終端提供最人性化的服務(wù)，更有商業(yè)實體的存在，以此保證消費者的權(quán)益。在客服端，零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)將要提供種類豐富、物美價廉的食品和生活必需品，更甚至于蔬菜肉食等等，你只需要打開你的電腦網(wǎng)頁輕輕一點，毫不費勁費時就能夠買到你要的物品。客戶端設(shè)備產(chǎn)品體系的建立將是零售網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)開展電子商務(wù)和實現(xiàn)一系列商業(yè)打算最要緊的物質(zhì)商業(yè)基礎(chǔ)和發(fā)散式電子商務(wù)方案的內(nèi)核。實例：零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)將為一個小區(qū)的上班一族提供最直接人性化服務(wù)。我們能夠在小區(qū)設(shè)立實體店，或者與其它超市等合作。當(dāng)一個上班族剛剛從繁忙的工作中抽出身來，請問他還有時刻和精力再到喧鬧的購物商場閑庭信步似的購物買菜嗎？我想他確信是不情愿的，那么零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)的存在就幫他解決了那個問題，他只需要回到家里打開電腦網(wǎng)頁，找到自己所在具體位置，點擊進(jìn)入所在小區(qū)的零售網(wǎng)絡(luò)化人性化服務(wù)站點，不管你是想吃泡面面包喝牛奶，依舊想自己親自下廚燒一桌好菜來犒勞一下自己，那么只要點擊一下你的所需商品，隨后附上你的具體地址（譬如幾號樓幾層幾號）。就在你稍事休息緩緩神的那一會兒，你所需要的商品就會如數(shù)的出現(xiàn)在你的面前，難道這不是一種生活享受嗎？零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)還會通過最便捷的方式（網(wǎng)絡(luò)、電話等方式）和該用戶（或相關(guān)者）取得聯(lián)系，提供第一時刻內(nèi)最及時有效的服務(wù)。通過以上實例，我們應(yīng)該大致理解了零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)它究竟是一個“干什么和如何干”的網(wǎng)站。值得注意的是，零售網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)初期市場運作并非介入大規(guī)模、全方位的零售服務(wù)，也非傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)上購物網(wǎng)站。我們提供的應(yīng)該是在治理運作上可行的，具有長期進(jìn)展可能性的，而且具有良好的社會需要的，真正的人性化服務(wù)。要做到這一點，除了必須在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟模式上做出準(zhǔn)確的定位，同時還需要在商品配備引進(jìn)，商務(wù)營銷模式上做出新的理解和融合。在初期，零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)要緊針對如下細(xì)分了的市場：人口集聚的生活小區(qū);規(guī)模相對較大的大學(xué)校園;繁忙往來的商務(wù)區(qū)等。在經(jīng)營產(chǎn)品和市場分析中，我們將詳細(xì)的論述這些問題。1.3企業(yè)現(xiàn)狀零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)作為一個真實的商業(yè)實體現(xiàn)在并不存在。這正是零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)在公司組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)權(quán)方面的優(yōu)勢，那個商業(yè)打算的實施者能夠依照自己的實際情況選擇合適的組織形式和產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)形式，制造一個富有制造力的、生氣勃勃的團隊。假如是大型的、差不多具有品牌的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來經(jīng)營那個項目，那么團隊的優(yōu)勢不言自明。同時，一個品牌互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從事那個項目能夠把該企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的品牌最大限度地延伸到社會生活的更深層面，通過向廣泛的市場對象提供優(yōu)異價格性能比的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，而成為一個深入到一般大眾的超級互聯(lián)網(wǎng)品牌。零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)臨時不存在所有權(quán)的問題，也沒有啟動狀況的描述。然而，作為一個企業(yè)策劃書來講，企業(yè)必須有確定名稱和性質(zhì)等敘述，這將在第二章的公司簡介中得到具體闡述。1.4成功的關(guān)鍵因素在網(wǎng)絡(luò)時代到來之際，關(guān)于擁有14億之多的一個人口大國來講，互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)展也一定不容小視。隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提高、教育制度的不斷完善、文化的不斷進(jìn)展，越來越多的人開始接觸并學(xué)習(xí)利用互聯(lián)網(wǎng)，因此快節(jié)奏的生活方式、蝸居和宅男宅女的出現(xiàn)就大概來得自然。然而關(guān)于如此一個消費群體而言，他們的享受生活又該體現(xiàn)在何處呢？我想零售網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)將解決那個問題。中華人民共和國國務(wù)院新聞辦公室的《中國互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀》白皮書中講到“截至2009年底，中國網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到3.84億，比1997年增長了618倍，年均增長3,195萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到28.9%，超過世界平均水平?！边@足以講明中國網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)展差不多成為一種不可阻擋的趨勢，網(wǎng)民的快速增加，互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，這都預(yù)示著網(wǎng)絡(luò)時代的到來立即成為可能。你專門難想像到幾乎每個人都擁有一臺電腦的生活會是什么樣吧？但事實是這也將在不久的今后成為可能，而這也就意味著網(wǎng)民的增加，網(wǎng)絡(luò)購物的普及。陳亮跨媒營銷機構(gòu)從有關(guān)單位拿到的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示：2010年后中國網(wǎng)絡(luò)購物市場連續(xù)用戶規(guī)模、交易規(guī)模呈現(xiàn)雙增長的態(tài)勢，2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模達(dá)4980億元，占整個社會消費品零售總額的3.2%；同時，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模也差不多達(dá)到1.48億，占網(wǎng)民比例30.8%。兩個數(shù)據(jù)都與2009年同期相比有了顯著的提高，特不是網(wǎng)絡(luò)銷售額同比增長近一倍，陳亮跨媒營銷機構(gòu)預(yù)測分析，在以后5年內(nèi)，中國網(wǎng)絡(luò)購物消費規(guī)模將超過美國，成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)購物市場。就如此的進(jìn)展趨勢而言，中國的網(wǎng)絡(luò)消購物費市場依舊具有巨大的進(jìn)展?jié)摿?，那么零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)正好迎合了網(wǎng)絡(luò)消費這一點，顯然它的成功有專門大的可能性。我們都講網(wǎng)絡(luò)時代立即到來，然而我們卻忽略了網(wǎng)絡(luò)時代的到來的同時，作為一個人，一個消費者，他們要的不再僅僅是方便快捷、物美價廉，更多的是服務(wù)，人性化的服務(wù)。零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)，確實是要在滿足消費者的方便快捷、物美價廉的消費心理上，提供人性化的需求服務(wù)，因此它的成功就具有了必定性。二、公司簡介1.1公司名稱及性質(zhì)零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)企業(yè)的初期全稱為中國零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)有限股份責(zé)任公司，附屬網(wǎng)站名為“方便之窗”（備注：尋求更好的名稱中……）。本公司之因此實施股份制，確實是為了更好地籌資融資，快速的把中國零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)股份有限責(zé)任公司進(jìn)展起來，同時在市場中占有一定的地位。中國零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)有限責(zé)任公司不僅是一個網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，也是一個從事零售業(yè)務(wù)的實體店，更是一個巨大的服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)。之因此這么做，確實是為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時代購物需求和保證企業(yè)利潤的最大化。備注：我們并不排除以其他性質(zhì)的形式構(gòu)建公司，因為我們更注重現(xiàn)實的可操作性。實行股份制是為了更好的適應(yīng)市場經(jīng)濟，快速的籌募資金，把企業(yè)做起來，為大眾服務(wù)。1.2企業(yè)使命我們的使命是神圣的：致力于為人類提供網(wǎng)絡(luò)時代人性化的服務(wù)與關(guān)懷。我們的經(jīng)營使命：客戶第一、服務(wù)至上、誠信為本、及時便捷。零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)將提供豐富多樣、物美價廉的產(chǎn)品，讓你買的省心，吃著舒心，過的快樂。你的選擇確實是給了我們最大欣慰，我們將以十分飽滿的熱情來回報你的手指一點。我們要做到只要你情愿，只要你需要，我們每天，每時每刻都為你提供最誠摯的服務(wù)。三、產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的描述：零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)是具有嚴(yán)密的結(jié)合性的。我們的產(chǎn)品要緊是食品和日用品以及瓜果蔬菜肉食類生活必需品，在以互聯(lián)網(wǎng)為依托的前提下，我們提供便捷的、及時的、免費的人工上門服務(wù)。3.1零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)的產(chǎn)品零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)的產(chǎn)品要緊涉及食品類、日用品類以及瓜果蔬菜肉食類，但這并不是講我們在什么地點都會銷售此類產(chǎn)品，零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)會依照區(qū)域的消費水平、消費人群及消費特點的差異劃分出銷售產(chǎn)品的不同的比例，以此來更好的適應(yīng)市場需求，減少物資囤積，減免一些不必要的費用開支。零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)的產(chǎn)品線要緊包括兩個段落。在零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)剛開始推入市場，要緊以進(jìn)展業(yè)務(wù)、知名度及信譽度為宗旨，做好服務(wù)這一方面的及時行和便利性，即零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)更加注重人性化的服務(wù)。零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)將通過B2B商務(wù)平臺形式把零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)企業(yè)與各個區(qū)域（或者最便利的小范圍）內(nèi)的零售批發(fā)市場或超市建立最大化的互利共贏的合作，再通過B2C商務(wù)平臺形式把零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)的產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)、通信等方式出售出去，最終我們將努力做到C2C化的人對人的便捷服務(wù)，完成B2B2C的綜合服務(wù)。在這一節(jié)段零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)要緊的資金和進(jìn)展方向重點放在人性化的服務(wù)和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟方面，同時零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)將通過初期的市場實踐來改變目前網(wǎng)絡(luò)購物不完全的及時性和便利性。在這基礎(chǔ)上，零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)的產(chǎn)品策略將以同盟的形式建立一個集中了產(chǎn)品生產(chǎn)商、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)解決方案提供商等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)零售產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，那個聯(lián)盟的責(zé)任是確定一種正確的、符合中國實際的、有利于寬敞消費者同時能夠保證互聯(lián)網(wǎng)零售事業(yè)健康進(jìn)展的商業(yè)規(guī)則和產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。那個時期零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)的產(chǎn)品線將以自行或聯(lián)合生產(chǎn)的、標(biāo)準(zhǔn)化的通訊模塊和數(shù)字處理模塊為核心的系列零售產(chǎn)品及人性化服務(wù)為要緊對象。3.2零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)中的服務(wù)零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)將提供及時便利的人性化的咨詢和服務(wù)。這也是零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)的核心服務(wù)內(nèi)容。在起步時期，零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)的服務(wù)細(xì)分市場定位要緊考慮了技術(shù)的成熟性、市場需求的力度、成長性、以及營銷的可操作性、投資回報率的高低這些因素，因此零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)并不追求大而全，而是選擇了一個適當(dāng)?shù)氖袌銮腥朦c。描述服務(wù)內(nèi)容如下：零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)將向?qū)挸ㄏM者提供一種快捷便利的人對人的免費上門服務(wù)，真正做到“秒殺式”的人工服務(wù)；還將提供“團購”和提早預(yù)定以及長期預(yù)定（網(wǎng)絡(luò)式長期生活訂單）服務(wù)。“秒殺式”人工服務(wù)：只要你通過零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)網(wǎng)站或其他信息方式訂購了本企業(yè)的產(chǎn)品，前提是零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)在你所在的區(qū)域有代售網(wǎng)點，那么零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)的工作人員會在第一時刻內(nèi)依照自身條件及時在你訂購產(chǎn)品后的十幾分鐘甚至幾分鐘內(nèi)送達(dá)給你?！皥F購”：零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)團購的概念不再是傳統(tǒng)意義上的多個人一起購物能夠享受優(yōu)惠，我們是依照你一次性購買零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)的產(chǎn)品總金額的多少給予優(yōu)惠，總金額數(shù)值越大所享受的優(yōu)惠就越多。提早預(yù)定和長期預(yù)定（網(wǎng)絡(luò)式長期生活訂單）：提請預(yù)定即通過網(wǎng)絡(luò)或其他通信方式在零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)企業(yè)上提早預(yù)定自己的所需商品，并附上具體的現(xiàn)實需要時刻及地址，我們會在你需要的時刻內(nèi)及時送達(dá)，因此我們也同意發(fā)貨24小時前的臨時更改所需商品和時刻及退貨服務(wù)。長期預(yù)定是在滿足提早預(yù)定的基礎(chǔ)上，同意消費者的長期訂單。一般情況下人的生活適應(yīng)有一定的規(guī)律，你能夠依照自己的生活規(guī)律制定一個長期的生活需求，把他發(fā)送給我們，我們將會在以后的時刻內(nèi)定時滿足你需求，因此消費者也能夠在我們發(fā)貨24小時前的臨時更改所需商品和單方終止預(yù)定。備注：為了能夠及時給消費者提供及時的服務(wù)，假如你購買產(chǎn)品不超過3種，不給予更換。假如食品類及日用品類總金額超過19元，瓜果蔬菜肉食類總金額超過29元，請消費者更改商品不得超過原購買商品的30%。不管是“秒殺式”人工服務(wù)，依舊“團購”和提早預(yù)定以及長期預(yù)定（網(wǎng)絡(luò)式長期生活訂單）服務(wù)，零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)都始終堅持網(wǎng)絡(luò)人性化的宗旨，最大限度上滿足消費者的需求3.3產(chǎn)品及服務(wù)的市場前景預(yù)測零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)的產(chǎn)品是人們所必須的，在市場到處都能夠買到，然而我們承諾，我們的產(chǎn)品絕對做到物美價廉。我們的服務(wù)目前在市場還沒有哪一個企業(yè)能夠真正做到全面具體化，但它卻又是網(wǎng)絡(luò)購物時代進(jìn)展得必定趨勢。四、市場分析要清晰地描述一個完整的互聯(lián)網(wǎng)購物市場的狀況是由以下幾個方面構(gòu)成的：市場綜述、競爭廠商概覽、目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場、市場容量和市場細(xì)分、市場地位和優(yōu)勢……，這些問題我們來一一進(jìn)行描述：4.1市場綜述市場作為一個企業(yè)命門所在，是堅決不容忽視的。關(guān)于一個企業(yè)來講，市場的分析決定了公司產(chǎn)品是否能夠銷售出去，企業(yè)能否盈利，能否生存下去。它足以決定企業(yè)之生死。網(wǎng)絡(luò)市場分析艾瑞公布2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)據(jù)報告顯示，2011年中國網(wǎng)絡(luò)購絡(luò)市場交易規(guī)模連續(xù)2010年高速增長的態(tài)勢，同時網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模穩(wěn)步增長，進(jìn)一步帶動網(wǎng)購市場快速進(jìn)展。艾瑞咨詢最近統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模接近8000億，達(dá)7735.6億元，占到社會消費品零售總額的4.3%；同時，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模將達(dá)到1.87億人，在寬帶網(wǎng)民中的滲透率為41.6%。中國網(wǎng)絡(luò)購物市場中，B2C市場增長迅猛，B2C市場將接著成為網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的要緊推動力。圖4-1圖4-22011年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)1.87億人，較2010年增加3900萬人，占中國PC網(wǎng)民的41.6%。艾瑞咨詢可能，2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶占整體PC網(wǎng)民的比重或?qū)⑼黄?0%。這些數(shù)據(jù)總的來講，確實是講中國網(wǎng)絡(luò)購物市場還在不斷地大踏越式的往前進(jìn)展。不管是現(xiàn)在依舊以后，網(wǎng)絡(luò)購物市場的進(jìn)展始終都將會引領(lǐng)著消費的主流，為社會所需要。圖4-3零售業(yè)市場分析2011年，我國消費品零售總額穩(wěn)定增長，達(dá)183919億元，比上年增長17.1%。以后幾年，我國人均可支配收入將保持穩(wěn)健增長，從而推動消費與零售持續(xù)快速增長，“十二五”期間，中國零售業(yè)將迎來高速增長時期。因為個稅制度改革，養(yǎng)老、醫(yī)療保險的不斷完善，國內(nèi)消費意愿將隨著通脹的結(jié)束而大幅攀升，屆時零售行業(yè)將迎來進(jìn)展的黃金時期。依照中國連鎖經(jīng)營協(xié)會公布的“中國連鎖百強”榜單顯示：2010年，連鎖百強銷售規(guī)模達(dá)到1.66萬億元，比2009年增長21.2%；百強企業(yè)門店總數(shù)達(dá)到15萬個，比2009年增長9.8%；百強企業(yè)銷售額占到社會消費品零售總額的11%，與2009年差不多持平。隨著我國經(jīng)濟體制改革的持續(xù)深入，連鎖經(jīng)營主體多元化特征明顯，多種經(jīng)濟成分共同進(jìn)展。各種所有制主體共同競爭、共同進(jìn)展，形成了多元化進(jìn)展格局。一批國內(nèi)知名連鎖企業(yè)迅速成長，外資連鎖經(jīng)營企業(yè)進(jìn)入中國市場的速度也在加快，經(jīng)營品牌化、競爭國際化、治理專業(yè)化的趨勢日趨明顯。“十二五”期間，國內(nèi)整體經(jīng)濟環(huán)境將進(jìn)一步帶動消費市場的繁榮，包括工資水平的提高、社會保障機制的改善；同時，拉動內(nèi)需、促進(jìn)消費的政策導(dǎo)向?qū)⒋偈垢嗔魍I(yè)扶持政策的出臺，必將有力推動連鎖經(jīng)營行業(yè)的進(jìn)展。隨著都市化進(jìn)程的快速推進(jìn)及居民可支配收入的日益增多，連鎖經(jīng)營行業(yè)將迎來難得的進(jìn)展機遇。圖4-4國內(nèi)零售業(yè)大幅增長4.2競爭廠商概覽全國性綜合零售B2C公司現(xiàn)在成熟的一號店，麥考林，卓越等差不多成功運作，當(dāng)與京東在完成全國覆蓋后在逐漸往平臺轉(zhuǎn)型，目前不做評判，總之目前這種模式注定只有三家左右公司能夠幸存，且前三名差距較大.要緊瓶頸在品類擴充與實體店服務(wù)上是短板，這些不是資金能夠解決的，品類越多帶來庫存越大周轉(zhuǎn)率越低，帶來資金斷裂風(fēng)險，實體店服務(wù)在全國開店就更需要較大資本運作，涉及到安裝售后的更是無法滿足，而且一旦落地直營風(fēng)險也是存在的，因為實體店假如光靠網(wǎng)絡(luò)帶來的客流是無法實現(xiàn)盈利，虧損風(fēng)險也較大，因此綜合B2C在進(jìn)展到一定程度也無無法逾越品類和服務(wù)瓶頸。目前市場上的網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)仍然存在巨大空間，盡管專門多小的零售網(wǎng)絡(luò)個體不斷出現(xiàn)，然而真正具有規(guī)?；陀薪M織化治理的經(jīng)營企業(yè)仍屬少數(shù)，特不是人性化服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)幾乎還沒有人把它做大做強。專門多企業(yè)追求產(chǎn)品的齊全和自產(chǎn)自銷，因此也造成了巨大的資金占用，從而導(dǎo)致服務(wù)跟不上，甚至于專門多零售企業(yè)忽略了人性化服務(wù)，致使?fàn)I業(yè)額的持續(xù)不增，從而阻礙到企業(yè)的進(jìn)展。而零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)在產(chǎn)品上做到專，在產(chǎn)品購進(jìn)上做到合作互利，在服務(wù)上實現(xiàn)人性化的服務(wù)，從而做成一個可行性極高的企業(yè)。4.3目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)的產(chǎn)生要緊是目前網(wǎng)絡(luò)信息時代帶來的快節(jié)奏的生活，使得社會群體的生活節(jié)奏不得不加快速度，以適應(yīng)社會的需求；還有確實是我國土地資源的短缺和建筑技術(shù)發(fā)達(dá)的結(jié)合，因此高層建筑小區(qū)就應(yīng)運而生；再有確實是經(jīng)濟水平的快速進(jìn)展，物質(zhì)生活的富足，人們開始享受生活的需要。這些都為零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)提供了市場和進(jìn)展機遇。零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)在為社會大眾提供服務(wù)的同時，更加關(guān)注高等院校那個巨大的消費群體。我認(rèn)為，先現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)最普及的地點莫過于高等院校了，大學(xué)生不管是為了學(xué)習(xí)，依舊為在以后能在工作中得心應(yīng)手，或者不的什么，事實是電腦幾乎成了大學(xué)生必不可少的一種工具。然而，電腦不同于人腦，始終擺脫不了人腦的操縱，而人腦始終都存在一種惰性，因此乎就有了大學(xué)里的宅男宅女們。再有之確實是大學(xué)里還有一群再為學(xué)習(xí)事業(yè)忙綠的同學(xué)們，他們把時刻看成金鈔票，甚至于不愿把過多時刻白費在吃飯睡覺上，然而關(guān)于如此一個消費群體，我們又該如何滿足他們的需求呢，零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)也正是瞄準(zhǔn)了如此一個消費群體，以求適應(yīng)他們的需求?？傊?，零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)要緊的目標(biāo)顧客確實是忙碌的工作者和蝸居的人群，目標(biāo)市場要緊確實是投放在人口相對集中的區(qū)域商務(wù)區(qū)、生活小區(qū)和高等院校等。還有確實是，這一消費群體具備消費零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)的服務(wù)和產(chǎn)品的經(jīng)濟承受能力，并存在較少的屬于觀念和意識形態(tài)方面的阻礙。4.4市場容量和市場細(xì)分市場容量從前面的市場分析概述中，我們不難看到目前，甚至于今后，網(wǎng)絡(luò)購物仍然存在巨大進(jìn)展空間，網(wǎng)絡(luò)零售化更是潛力巨大，特不是人性化的需求更加迎合了網(wǎng)絡(luò)時代消費群體的需求。籠統(tǒng)的數(shù)據(jù)盡管不能給我們提供一個數(shù)字化的市場收益表，但至少能夠給我們提示一個市場的路向，如此的市場不論是傳統(tǒng)經(jīng)濟，依舊注意力經(jīng)濟差不多上必須進(jìn)入和拓展的市場。要把潛在的市場轉(zhuǎn)換成量化的商業(yè)利益，還必須依靠合理的、科學(xué)的、符合中國市場的消費水準(zhǔn)的營銷行為和市場細(xì)分。市場細(xì)分當(dāng)一個策劃轉(zhuǎn)化成商業(yè)行為的時候，市場的不斷細(xì)分是調(diào)整商業(yè)行動的基礎(chǔ)和依據(jù)。零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)到底要給寬敞消費者什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？給誰？如何給？這是一個步進(jìn)式的過程。零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)最初針對的是：大都市區(qū)域性的消費者，本文不具體明確“大都市區(qū)域性”的概念。什么緣故要選擇如此一個市場？這是基于服務(wù)專業(yè)的復(fù)雜性和責(zé)任的重要性的考慮。假如不從長遠(yuǎn)的利益動身，僅僅考慮短期內(nèi)達(dá)到規(guī)模，必定無法保證這種人性化高質(zhì)量的服務(wù)，甚至可能產(chǎn)生極為嚴(yán)峻的負(fù)面效果。沒有通過實踐而后建立的一套高效率，零誤差的服務(wù)提供體系，零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)是不可能在那個專門化的商業(yè)領(lǐng)域長期存在和進(jìn)展的。同時，零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)最初的服務(wù)項目也會特不的狹窄，能夠開展的項目如下：具有普遍食品零售購物網(wǎng)站所具有的購物平臺服務(wù)，同時也作為最前線的購物實體店存在提供各種服務(wù)，在這些相對成熟化的服務(wù)的基礎(chǔ)上，零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)將作為最一線前沿的服務(wù)提供給消費者……這一系列的服務(wù)有一個前提確實是必須是技術(shù)和治理上差不多可行，而經(jīng)濟上消費者能夠承受、盡量達(dá)到物美價廉、人性化服務(wù)的商業(yè)行為。4.5市場地位和市場優(yōu)勢盡管目前網(wǎng)絡(luò)購物市場的進(jìn)展處于不斷地上升期，然而由于盲目的擴展網(wǎng)絡(luò)購物市場，導(dǎo)致許多網(wǎng)絡(luò)購物平臺無法長期經(jīng)營和獲利；在中國那個龐大的網(wǎng)絡(luò)市場中，網(wǎng)絡(luò)購物存在專門大的弊端，沒有統(tǒng)一的治理和嚴(yán)格的法律法規(guī)的制約，也導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)購購物市場的不平衡和混亂。但不可否認(rèn)的是中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的進(jìn)展?jié)摿σ琅f巨大的和有待開發(fā)的。在如此巨大的是網(wǎng)絡(luò)購物市場下，食品零售業(yè)也涉足進(jìn)來，同時取得了一定市場地位，像一號店、卓越等。然而，在那個巨大的市場中卻僅僅只有幾家的食品零售網(wǎng)絡(luò)平臺是相對特不成功的，那么這是什么緣故呢，在前面的競爭者概況中我們差不多有所了解，因此零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)確實是抓住了他們存在的缺點，針對現(xiàn)在和以后網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展趨勢的需要，提出了零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)，出奇制勝，也必定會在市場中爭得一席之地。作為創(chuàng)業(yè)打算，由于人力資源的缺乏，我們無法就市場的狀況做出更為詳細(xì)的、有充分?jǐn)?shù)據(jù)和數(shù)學(xué)模型支持的描述，實為遺憾。五、營銷戰(zhàn)略一個企業(yè)，它的最終目地確實是長期生存下去并實現(xiàn)盈利。然而要想長期生存并盈利，不僅要靠好的產(chǎn)品和服務(wù)，還有專門重要的一點確實是更加能夠吸引消費者的來消費的營銷戰(zhàn)略。一個營銷戰(zhàn)略的成敗也將關(guān)乎企業(yè)的生存與否，因此零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)企業(yè)必須要做好這方面的工作，實現(xiàn)企業(yè)的正常運作。5.1營銷模式零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)采納的是B2B2C2C的一體化、立體化、人性化的網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)和經(jīng)營。這在產(chǎn)品與服務(wù)中我們有提到，在這我們要緊講如何樣具體經(jīng)營盈利。零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)是一個區(qū)域性比較強的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，要緊是因為及時便捷、人性化的服務(wù)所限制。然而目前市場上確實是缺乏如此的服務(wù)，因此必須舍其一，在不能遠(yuǎn)距離傳送的情況下，我們只能區(qū)域化。區(qū)域化就要求我們盡可能合作共贏，幸免長途運輸費用的發(fā)生;產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售，我們必須一心為消費者著想，滿足他的需求咨詢等，最后在消費者消費中，我們在代購點的工作人員將會及時送達(dá)給你。我們要緊確實是賺取商品之間差值，在服務(wù)上幾乎是完全免費的。因此，我們不可能只為你提供完全免費的上門服務(wù)，還有一點確實是我們將會依照不同的消費水平制定不同的最低消費金額，假如不達(dá)到的話，我們將不給予送貨。一次加大銷售額，增加利潤。5.2產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略（簡單的4P論證）產(chǎn)品我們的產(chǎn)品以“人性化服務(wù)”和“及時便捷”為宗旨，把真正的速度和服務(wù)的概念，送入每一個人的心中。價格產(chǎn)品第一次投放市場我們把價格訂在略低與同類其他產(chǎn)品的水平上，以絕對的優(yōu)勢迅速占據(jù)市場。銷售渠道首先將在經(jīng)濟較為發(fā)達(dá)的五個大都市進(jìn)行嘗試，在相對成熟期，建立以河南為中心的銷售網(wǎng)絡(luò)將全國劃分為華南、華中、華東、華北、東北、西北、西南七大區(qū)域，逐步在每一個區(qū)域設(shè)一個分銷中心，由區(qū)域分銷中心和代理商共同開發(fā)市場，同時負(fù)責(zé)監(jiān)管這一區(qū)域代理商的工作和二級網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。銷售網(wǎng)絡(luò)建立的原則是為客戶提供高效率人性化的服務(wù)。盡量把經(jīng)銷商選擇在銷售網(wǎng)絡(luò)未建成或未完善的區(qū)域，幸免兩者產(chǎn)生矛盾。隨著公司銷售網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，將逐步減少經(jīng)銷商的銷售范圍。促銷我們將在重大節(jié)日期間開展優(yōu)惠活動;同時采取捆綁式銷售方式，薄利多銷;還有各種團購優(yōu)惠和預(yù)定優(yōu)惠；利用會員優(yōu)惠價，不僅增加訪問量，而且還能夠以此來建立相對長期固定的顧客……人員推銷為克服廣告促銷總無法與消費者直接做出溝通的缺陷，我們還將采納人員推銷的方式，建立一支強有力的推銷隊伍，同顧客直接進(jìn)行面與面，雙向式的溝通，從而不但建立良好的商業(yè)的關(guān)系，而且隨時針對顧客的反應(yīng)及需求對我們的銷售做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整?！瑫r，建立公司網(wǎng)站和客戶資源治理庫，積極推動公司網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，及時收集反饋信息，并依照情況采取相應(yīng)的措施，保證產(chǎn)品順利進(jìn)入市場。5.3產(chǎn)品市場戰(zhàn)略首先把產(chǎn)品的服務(wù)做到位，真正符合我們公司的宗旨，贏得消費者的認(rèn)同；而后再以價格優(yōu)勢進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售市場；最后綜合各方面的優(yōu)勢，掙得一席之地。產(chǎn)品初期投放到市場時，我們的目的在于讓消費者同意它，認(rèn)可它，因此我們可不能太注重收益，我們的市場目標(biāo)在于驗證了市場是需要如此的企業(yè)，市場同意如此的企業(yè)就能夠了。產(chǎn)品投放半年后，我們開始正式進(jìn)軍中國的網(wǎng)絡(luò)信息購物市場，，同時獲得較大收益，開始在網(wǎng)購市場站住腳。產(chǎn)品投放一年后，擴大到七大區(qū)域，同時不斷進(jìn)展，在市場中占有一定比例。產(chǎn)品投放一年半后，差不多上在零售網(wǎng)絡(luò)化市場中舉足輕重，同時公司宗旨貫徹專門好。兩年后預(yù)備上市，加大進(jìn)展力度，使企業(yè)快速進(jìn)展，在零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)中屈指可數(shù)。5.4營銷聯(lián)盟零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)在初期中我們將要緊以聯(lián)盟營銷為主，應(yīng)為我們考慮到資金周轉(zhuǎn)問題，因此聯(lián)盟式營銷能夠減少資金占用，盡可能把服務(wù)質(zhì)量提上去。零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)由于采納的是B2B2C2C的經(jīng)營模式，因此聯(lián)盟式不可幸免的要發(fā)生。在B2B經(jīng)營平臺上，我們將和國內(nèi)零售食品生產(chǎn)商形成戰(zhàn)略合作，在此基礎(chǔ)上和食品批發(fā)商以及各大超市建立合作關(guān)系，最大程度的實現(xiàn)互利共贏。在網(wǎng)絡(luò)營銷上，我們能夠和國內(nèi)的零售網(wǎng)站合作，在實現(xiàn)食品合作的基礎(chǔ)上，我們提供免費送貨給顧客。在B2C經(jīng)營平臺上免不了要和郵遞公式形成戰(zhàn)略合作，做到潤的最大化。在C2C服務(wù)平臺上，我們要緊尋求各種具備銷售本公司產(chǎn)品的代理機構(gòu)合作，或則小經(jīng)營商等。總之，確實是減少資金的的投入，盡可能的擴大零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)平臺的阻礙力。5.5營銷風(fēng)險零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)的經(jīng)營存在著危險。政策的變革、市場的走向、技術(shù)的進(jìn)展都在為天一網(wǎng)的前途提供正面的支持，然而由于業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和專業(yè)性、同時缺乏能夠參照的商業(yè)模式和企業(yè)治理體制，作為先行者，風(fēng)險是無法幸免的。能夠和風(fēng)險達(dá)成平衡的因素是我們的使命感，以及以后巨大的商業(yè)利益。一個為以億為基數(shù)的客戶群提供長期的產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)市場確信值得我們?nèi)ラ_拓。六、公司戰(zhàn)略6.1共同愿景通過企業(yè)的自身努力，把企業(yè)做大做強，為社會提供最大的經(jīng)濟效益6.2進(jìn)展目標(biāo)戰(zhàn)略一個商業(yè)項目在打算時期的時候就討論它的進(jìn)展目標(biāo)是專門不客觀的做法，它的消極后果常常令項目的實施者在實現(xiàn)打算的過程中感到巨大的壓力，造成推斷和行為基于功利性的失誤，同時也會在項目達(dá)成時期性成功的時候，更深刻地感到了目標(biāo)的虛擬性。因此也有因為超越了目標(biāo)而迷失了正確的認(rèn)識的事例發(fā)生。我們給出了如下的假設(shè)目標(biāo)，但不排除過于樂觀或悲觀的因素在內(nèi)。2012年6月完成了第一期的資金籌備工作。2012年6月-12月初步完成了中心網(wǎng)站的建設(shè)和企業(yè)建設(shè)，同時在全國五大都市開展服務(wù)和電子商務(wù)。2012年12月，零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)網(wǎng)站注冊用戶達(dá)50，000人，臨時用戶達(dá)到1,00,000人，月訪問量達(dá)1,000,000人次。2013年，零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)將在30個大中都市全面開展商務(wù)活動，注冊用戶節(jié)節(jié)攀升。2013年將是展開產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的開始，通過產(chǎn)業(yè)整合，開發(fā)更大的市場潛力，確立零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)的行業(yè)性地位。2014年，零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)將通過金融等商業(yè)整合，預(yù)備上市。2015年，零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)將爭取在海外和國內(nèi)用不同方式上市。上市只是零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)進(jìn)一步融資和規(guī)范化進(jìn)展的基礎(chǔ)，而并非經(jīng)營的必須，假如零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)的經(jīng)營能穩(wěn)健進(jìn)展的話，它自身的商業(yè)利潤已足以保證它的良好進(jìn)展了。上市的要緊理由是為風(fēng)險資本提供一個資本退出的可能性。6.3人力資源戰(zhàn)略為了設(shè)計出真正符合該公司的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，要圍繞集團整體進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)，并結(jié)合該能源環(huán)境公司實際狀況創(chuàng)建和完善其人力資源政策和治理體系，打造集團公司的人力資源治理平臺，按照不同的進(jìn)展時期及實際狀況，對集團公司人力資源治理工作進(jìn)行綜合統(tǒng)籌、分級治理、相互協(xié)調(diào)，使得集團公司與各企業(yè)人力資源治理層級形成職責(zé)明晰、各司其職的狀態(tài)，促成人力資源治理的體系化。在以上“目標(biāo)牽引”下，建議集團公司建立、健全一整套人力資源治理制度及運行機制。使得個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)達(dá)成一致；用“內(nèi)在動力機制”牽引人才自我進(jìn)展與提高；用“約束機制”規(guī)范人才的職業(yè)行為。并通過一系列人力資源治理制度及機制讓優(yōu)秀人才脫穎而出，促成集團公司人力資源整體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與素養(yǎng)的飛躍。依照人力資源戰(zhàn)略部署及實際需求，逐步引入先進(jìn)的人力資源治理方法與手段，對原有的各項工作進(jìn)行改造、完善，全面提升人力資源治理層次，培養(yǎng)一支專業(yè)化的人力資源治理隊伍。1.人力資源甄選機制重實績的人才甄選機制——制造良好的競爭機制，形成雙向選擇模式；有利于人才的脫穎而出和人才的優(yōu)化配置，以建立企業(yè)結(jié)構(gòu)合理、素養(yǎng)優(yōu)良的人才群體；2.人力資源競爭機制適量淘汰的人力資源競爭機制——動態(tài)人事治理體系、實施嚴(yán)格、科學(xué)的考評制度；通過競爭壓力和目標(biāo)責(zé)任壓力，激勵職員積極面對挑戰(zhàn)并完成既定目標(biāo)責(zé)任；3．人力資源協(xié)作機制利益共同體的協(xié)作機制——企業(yè)與職員共享愿景、共同參與、共同進(jìn)展、共同分享；幸免人才流失，凝聚團隊，激勵職員用知識制造財寶；4.人力資源創(chuàng)新機制"工作-學(xué)習(xí)"的創(chuàng)新機制——建立學(xué)習(xí)型治理團隊組織，幸免把"錯事做得專門正確"，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才；5.人力資源環(huán)境阻礙機制職員責(zé)任環(huán)境阻礙機制——造就全員責(zé)任環(huán)境機制，負(fù)責(zé)人的職員是企業(yè)長遠(yuǎn)進(jìn)展的保障；6.人力資源約束機制規(guī)范制度的約束機制——完善制度規(guī)范和倫理道德規(guī)范，企業(yè)的成功得益于嚴(yán)格的治理制度；7.人力資源薪酬分配機制以績效為依據(jù)的薪酬分配機制——“績效考核”為依據(jù)的薪酬分配機制，充分調(diào)動職員積極性，充分開發(fā)職員潛力；8.人力資源社會保障機制社會化完善的保障機制——法律愛護、社會保障體系保證、企業(yè)福利制度。保證人的差不多權(quán)利、利益等不受侵害；保證人的差不多生活；激烈和增強企業(yè)凝聚力。6.4企業(yè)文化建設(shè)零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)的企業(yè)文化將成為企業(yè)致勝的精神支柱，它將是零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)服務(wù)顧客的準(zhǔn)則。要緊內(nèi)容包涵：客戶第一，服務(wù)至上，誠信為本，及時便捷。同時零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)企業(yè)在團隊文化建設(shè)中將努力加強團隊的協(xié)作溝通，力求吸引并保留最佳人才。我們在公司業(yè)務(wù)的方方面面中貫徹直接經(jīng)營模式，力求遵循職業(yè)道德，并及時合理地響應(yīng)客戶需求，與客戶、合作伙伴、戰(zhàn)略聯(lián)盟開成布公的交流并建立有效的聯(lián)系，幸免不良風(fēng)氣的滋生……七、經(jīng)營團隊7.1公司性質(zhì)中國零售網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)為股份制有限責(zé)任公司。7.2組織形式為了適應(yīng)股份制公司的運營模式，制定出以下為公司組織形式的總體骨架：股東大會執(zhí)行董事會董事長總經(jīng)理辦公室人力資源部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部公關(guān)部銷售部財務(wù)部后勤部保衛(wèi)部7.3部門職責(zé)及配置本公司設(shè)有股東大會，暫行為持有本公司2%的股東參與，執(zhí)行董事會有股東大會選出股東5—7人組成，并選出董事長一人（一般股權(quán)多少由高到低），總經(jīng)理一名，副總經(jīng)理三名，并設(shè)有區(qū)域經(jīng)理若干名，辦公室主任一名，副主任兩名，干事四名，公司職員若干人。1、總經(jīng)理：聘用40歲以下，經(jīng)濟治理本科專業(yè)及其以上，具有組織協(xié)調(diào)能力，有5年以上工作經(jīng)驗。副總經(jīng)理：聘用25歲以上，經(jīng)濟治理本科專業(yè)及其以上，具有組織協(xié)調(diào)能力，3年以上工作經(jīng)驗。辦公室主任：1名，要求本科以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗。2、人力資源部：設(shè)經(jīng)理一名，本科以上學(xué)歷，具有組織協(xié)調(diào)能力，公關(guān)能力強，有4年及其以上工作經(jīng)驗。3、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部：設(shè)經(jīng)理一名，碩士以上學(xué)歷，能從事技術(shù)指導(dǎo)、咨詢、研究、信息工作，具有組織協(xié)調(diào)能力，有2年以上工作經(jīng)驗。網(wǎng)絡(luò)研究中心招聘3—5名網(wǎng)絡(luò)研究人員，從事網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研發(fā)和網(wǎng)絡(luò)安全。技術(shù)服務(wù)部要緊從事電子商務(wù)運作，招聘5人，本科及其以上學(xué)歷。4、銷售部：設(shè)經(jīng)理一名，專業(yè)不限，要求熟悉國際、國內(nèi)市場銷售，具有組織協(xié)調(diào)能力，工作經(jīng)驗豐富，從事過對外貿(mào)易者優(yōu)先。市場開拓部：設(shè)職員30名，要求：有一定的工作經(jīng)驗，大專以上學(xué)歷。銷售分部：依照市場招聘，在產(chǎn)品銷售地區(qū)各設(shè)區(qū)域經(jīng)理1名。5、公關(guān)部：設(shè)經(jīng)理一名，本科及其以上學(xué)歷，社交往來嫻熟，具有將強的溝通組織能力，有2年及其以上工作經(jīng)驗。設(shè)置助理一名，要求本科學(xué)歷，具有將溝通組織能力。6、財務(wù)部：設(shè)財務(wù)主管一名，要求本科以上學(xué)歷，具有組織協(xié)調(diào)能力，有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。財會人員10名，大專以上學(xué)歷組成。7、后勤部和保衛(wèi)部各設(shè)經(jīng)理一名，職員3人。本公司將大力汲取和啟用優(yōu)秀職員，采取獎懲分明的治理體制，營造良好的公司氛圍。7.4知識產(chǎn)權(quán)治理由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，導(dǎo)致了專門多不法分子利用網(wǎng)絡(luò)犯罪，盜用或者假冒，導(dǎo)致公司受損，消費者遭殃。因此，本公司將完全按照國家知識產(chǎn)權(quán)愛護法維護每個職員和公司知識產(chǎn)權(quán)，同時大力鼓舞知識創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新等。7.5人力資源治理在一定的技術(shù)條件下，公司經(jīng)濟效益的高低在專門大程度上取決于治理水平的高低。為此，我們公司在治理上將會通過治理的科技化和現(xiàn)代化、效率化來最大可能的提供社會經(jīng)濟效益為目的。在那個治理模式中，最大化的實現(xiàn)人的價值，充分發(fā)揮人的主觀能動性。要緊變現(xiàn)在：一運用聯(lián)絡(luò)企業(yè)職員的感情，最大限度的滿足職員的社會心理需要，即實現(xiàn)感情治理二模糊治理者與被治理者的等級界限，實行全員參與治理。三在保持必要的集中操縱的同時注重權(quán)利分散。實現(xiàn)權(quán)利分散和自我操縱。在人事制度上實行人事動態(tài)治理，把市場對本公司的壓力傳遞給每一個受聘人員，所謂動態(tài)治理是在操作上實行自由竟?fàn)?。每月通過對職員的業(yè)績和反饋信息等綜合考核選出表現(xiàn)突出的職員進(jìn)