物業(yè)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核試題

物業(yè)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核試題物業(yè)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核試題物業(yè)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核試題資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月物業(yè)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核試題版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：物業(yè)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)新員工考核姓名：崗位：成績：一、填空（每空2分，共20分）1、本公司全稱為：。2、公司的服務(wù)口號(hào)是：。3、公司的服務(wù)宗旨：。4、服務(wù)標(biāo)語是：。5、員工的試用期一般為個(gè)月，不超過個(gè)月。6、員工解除勞動(dòng)合同，應(yīng)提前日以書面形式通知公司。7、電話鈴響聲內(nèi)接聽，接聽說的第一句話是。8、接聽電話時(shí)，沒有把握的問題不做直接回答。對(duì)于不清楚或不確定的問題應(yīng)。二、單項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1、有下列情形，公司可以解除勞動(dòng)合同，且不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：（）A：被依法追究刑事責(zé)任的；B：因疾病在家修養(yǎng)，不能正常工作的；C：無故礦工。2、正式員工在公司工作滿一年后，可享受（）年假。A：5天；B：7天；C：10天；3、拜訪業(yè)主敲門時(shí)，應(yīng)（）。A：按門鈴一下或輕敲門二至三下；B：在門外喊叫業(yè)主；C：輕敲門沒有反應(yīng)，用力連續(xù)敲門；4、與業(yè)主交談時(shí)，應(yīng)（）A：注視對(duì)方，耐心傾聽，點(diǎn)頭稱是；B：適當(dāng)?shù)目词直?；C：對(duì)業(yè)主不滿，可以不理業(yè)主；5、在庭院甬道內(nèi)與業(yè)主相遇，相距（）時(shí)停止前進(jìn)，問候業(yè)主并請(qǐng)其先行。A：5---7步；B：10米以外；C：8----12米；6、接待業(yè)主來訪，應(yīng)（）。A：主動(dòng)伸手與業(yè)主握手；B：可以坐著與業(yè)主交談；C：應(yīng)熱情招呼業(yè)主坐下；7、業(yè)主告辭，應(yīng)（）。A：應(yīng)主動(dòng)起身送至門口，并說：“再見/您慢走，歡迎再來”。B：繼續(xù)工作，不予理睬；C：目視業(yè)主離開，與業(yè)主道別。8、路遇業(yè)主主動(dòng)問候，可以（）稱呼。A：業(yè)主姓氏加職務(wù)；B：知道業(yè)主姓名，可以直接稱呼C：直接稱呼先生、小姐。9、業(yè)主及投訴的渠道有（）。A：當(dāng)?shù)毓簿?；B：業(yè)主委員會(huì)；C：消費(fèi)者協(xié)會(huì)；10、乘坐電梯時(shí)如遇業(yè)主進(jìn)入電梯（）A：退至電梯內(nèi)距離較遠(yuǎn)的一側(cè)；B：走出電梯，不與業(yè)主共同乘梯；C：問候業(yè)主，幫助業(yè)主選層；三、判斷題（判斷下列敘述是否正確，每題2分，共20分）1、上班時(shí)間可以打私人電話聊天。（）2、與業(yè)主交談不可以看手表。（）3、為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主滿意?？梢允帐苄≠M(fèi)。（）4、外來客人可以查詢業(yè)主資料。（）]5、公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)紙屑，應(yīng)及時(shí)通知清潔部清理。（）6、知道業(yè)主姓名，可直接稱呼業(yè)主姓名。（）7、遇緊急情況，可用公司辦公電話與家人聯(lián)絡(luò)。（）8、記錄電話內(nèi)容時(shí)，對(duì)重要內(nèi)容進(jìn)行重復(fù)，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。（）9、開會(huì)時(shí)與會(huì)人員中途離開，不要打擾主持人。（）10、員工可以將