客戶服務(wù)實務(wù)題庫

-.z.模塊五一、單項選擇題1、以下表述錯誤的選項是〔〕現(xiàn)場督導(dǎo)能夠給予座席人員及時的指導(dǎo)和幫助現(xiàn)場督導(dǎo)在有較多新員工上線的時期，這種現(xiàn)場指導(dǎo)是相當(dāng)必要的現(xiàn)場督導(dǎo)必須對業(yè)務(wù)的核心知識、相關(guān)知識、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、效勞知識、技巧及效勞流程掌握得非常透徹坐席人員只要提問，現(xiàn)場督導(dǎo)就應(yīng)該提供指導(dǎo)和幫助，盡職盡責(zé)２、與生氣的用戶交談時，應(yīng)當(dāng)(〕先告知處理方法先安撫先重復(fù)用戶生氣的問題先擱置，等客戶心情好后再通話３、遇到問題，用戶不愿意掛斷的情況，可以〔〕多陪用戶交談一會，等對方掛斷立即找理由中斷對話講明是否可以處理用戶的問題，可以處理的話先請用戶掛斷，等待通知處理方法講明是否可以處理用戶的問題，不能處理的話告知用戶，請用戶掛斷４、金融企業(yè)的客戶來自不同的階層，設(shè)計腳本時應(yīng)該考慮哪些方面〔〕文化程度、收入年齡、畢業(yè)院校是否單身、性別地域、是否單身５、一下說法錯誤的選項是〔〕話術(shù)開頭語和完畢語通常相對固定腳本需要在使用過程中不斷改良通過調(diào)整腳本，可以滿足所有客戶的需要恰當(dāng)?shù)耐戤呎Z可以給客戶的效勞體驗更加好６、以下說法錯誤的選項是〔〕在溝通中，一開場的時候客服主動說明身份并告訴他/她我是為何而來，就能有效地消除對方的顧慮"先講明原因〞能防止時間上的浪費，提高的溝通效率"先講明原因〞指的是清晰說出自己的全名、自己所在企業(yè)名稱、做什么工作、能為他提供怎樣的效勞"先講明原因〞后，一旦對方說出其**，可以在談話中直呼其**７、銷售腳本的撰寫過程中，經(jīng)常會用提問的方式，以下哪些提問不恰當(dāng)？〔〕您能否談?wù)勀恼麄€想法"您能談?wù)勀鷮υ摦a(chǎn)品的具體要求嗎"為什么這些對您很重要"什么樣的產(chǎn)品最符合您的要求"對于這個產(chǎn)品您不感興趣嗎？８、以下說法不正確的選項是〔〕客戶聯(lián)絡(luò)中心是企業(yè)客戶效勞工作的前線，要求良好的秩序、舒適的環(huán)境、輕松的工作氣氛現(xiàn)場管理者可以通過現(xiàn)場管理加強(qiáng)與團(tuán)隊成員之間的溝通與交流，更加直接、迅速地獲取團(tuán)隊工作信息，了解現(xiàn)場整體運行情況成功的現(xiàn)場管理并不能對促進(jìn)生產(chǎn)力有很大影響糟糕的現(xiàn)場表現(xiàn)也會降低整體表現(xiàn)二、多項選擇題１、以下屬于腳本撰寫考前須知的是〔〕先講明原因B.說服力C.對話式、互動式D.客戶角度出發(fā)２、員工在工作現(xiàn)場發(fā)生口頭沖突和斗毆時，班組長或負(fù)責(zé)人應(yīng)該〔〕現(xiàn)場督導(dǎo)需要立即制止斗毆并將有關(guān)員工隔離．通知周圍觀望的員工盡快回到崗位，執(zhí)行正常工作對所發(fā)生事件進(jìn)展調(diào)查，做出報告并通知業(yè)務(wù)組經(jīng)理或當(dāng)值經(jīng)理主管或經(jīng)理決定是否對有關(guān)員工采取紀(jì)律處分，并將相關(guān)記錄存檔，有需要時安排有關(guān)員工停職或調(diào)崗，以降低再發(fā)生事故時機(jī)；３、班前會不應(yīng)該只強(qiáng)調(diào)平安問題，因為〔〕現(xiàn)場每天不盡一樣員工的思想每天不同工作時期、要求不同工作地點不同４、表揚員工時應(yīng)注意〔〕不漏聽、不漏看、不忘記下屬取得的成果。要及時在眾人面前表揚?？梢越柚藖肀頁P。表揚時不要夸張其詞，需要實事求是。５、批評員工時應(yīng)注意〔〕不聽部下解釋，揪住就批，有理沒理先罵一頓再說給員工改正錯誤的時機(jī)批評就事論事,不牽扯其他事情不采取相應(yīng)的實際處分，每次都停留在口頭上６、走動式管理，可以到達(dá)以下哪種目的〔〕即時確認(rèn)運營結(jié)果，第一時間知道呼叫中心現(xiàn)場所處的狀況把握真實情報，核對數(shù)據(jù)的真實性發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況，積極采取行動應(yīng)對增加上、下級的溝通時機(jī)，增進(jìn)雙方的了解７、以下哪些是現(xiàn)場管理人員應(yīng)該做的〔〕了解在列隊中的等待效勞的客戶數(shù)量是否在可控制范圍之內(nèi)；知道最長的等待時間是否超出客戶體驗的極限；知道目前的效勞水平、平均應(yīng)答速度與目標(biāo)相差多少；知道客服人員目前的狀態(tài)８、以下哪語句是與客戶溝通的過程中，需要探究客戶需求與客戶討論時使用的〔〕"您看我理解的對么"〞"你是需要......"〞"對不起，讓您等候多時了〞"你認(rèn)為***怎么樣呢？〞９、以下描述正確的選項是〔〕腳本設(shè)計完成之后在實際使用過程中總會有一些不實用的地方，因此在進(jìn)展腳本的使用時，要及時聽取一線效勞人員的意見和建議。管理人員在監(jiān)聽過程中不僅要監(jiān)控，而且要注意腳本在使用過程中暴露出的缺乏。監(jiān)聽人員應(yīng)該將監(jiān)聽信息及時反應(yīng)給相關(guān)人員，并對話術(shù)進(jìn)展改正公司的腳本一旦確定，盡量不要改編。１０、以下描述正確的選項是〔〕話術(shù)可以由話務(wù)員根據(jù)實際情況自行編寫。話術(shù)是呼叫中心專業(yè)性的表達(dá)，也是標(biāo)準(zhǔn)化效勞的根本保證對于外呼型呼叫中心，話術(shù)雖然直接決定了客戶的感受，但是并不是決定著成敗的關(guān)鍵因素與客戶通話時針對不同的實際情況，話術(shù)會有所不同。三、判斷題１、話術(shù)，是相對固定的。所謂的相對固定，一是指話術(shù)需要隨著效果的檢驗不斷調(diào)整，二是話術(shù)只是根底，需要隨著客戶的不同情況隨時調(diào)整?！病硨Γ病⒛_本的設(shè)計雖然會影響客戶滿意水平，但是不會直接影響到業(yè)績的成敗?！病硨Γ场⒑玫哪_本一定是從客戶的角度設(shè)計的，而客戶也會從效勞人員的語言中來感受公司的效勞，因此呼叫中心的腳本設(shè)計一定是以客戶為中心、人性化并且使客戶產(chǎn)生愉悅的設(shè)計?！病硨Γ础艚兄行牡哪_本在使用過程中進(jìn)展持續(xù)不斷的評估和改良。〔〕對５、腳本設(shè)計過程中，不僅要從客戶角度設(shè)計，而且也要從公司角度設(shè)計?！病硨Γ?、"本產(chǎn)品在同類排名中連續(xù)3年贏得第一〞與"本產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中質(zhì)量是很好的〞說服力一樣?！病冲e７、現(xiàn)場管理是客戶效勞的一個重要環(huán)節(jié)。〔〕對８、中午用餐時間的人員安排、上下午人員休息時間的安排、上下午頂峰時期人員的調(diào)配不到位的話，會嚴(yán)重影響效勞水平?！病硨Γ?、效勞質(zhì)量監(jiān)控雖然是必要地，但是不能太頻繁，會影響客服與客戶的對話?！病硨Γ保?、6S現(xiàn)場管理是指整理〔SEIRI〕、整頓〔SEITON〕、清掃〔SEISO〕、清潔〔SEIKETSU〕、素養(yǎng)〔SHITSUKE〕、平安〔SAFETY〕?！病硨Γ保?、客服在接聽時，遇到對方信號異常的情況，可以這樣答復(fù)："您好，由于無聲，請您稍后再撥......〞〔〕對１２、腳本本身也有一定的局限性，*種程度上并不能滿足所有客戶的需要?！病硨喆痤}：什么叫話術(shù)？答：話術(shù)，或者叫腳本，是呼叫中心的專業(yè)術(shù)語。話術(shù)是呼叫中心專業(yè)性的表達(dá)，也是標(biāo)準(zhǔn)化效勞的根本保證。話術(shù)，是相對固定的。所謂的相對固定，一是指話術(shù)需要隨著效果的檢驗不斷調(diào)整，二是話術(shù)只是根底，需要隨著客戶的不同情況隨時調(diào)整。話術(shù)及腳本撰寫技巧是什么？答：〔1〕好的腳本來源于一線效勞人員最直接的客戶感受?！?〕好的腳本必須充分考慮到客戶的感受和承受能力?！?〕讓呼叫中心腳本真正成為效勞人員的語言，腳本實際上是效勞標(biāo)準(zhǔn)的具體表達(dá)?！?〕對呼叫中心的腳本在使用過程中進(jìn)展持續(xù)不斷的評估和改良。3、腳本撰寫的幾點考前須知有哪些？答:〔1〕要從客戶的角度出發(fā)〔2〕多用正面表達(dá)〔3〕用FAB的技巧引導(dǎo)顧客〔4〕使用更具說服力的詞語〔5〕使用"先講明原因〞的技巧〔6〕口語化〔7〕對話式、互動式現(xiàn)場管理的定義？答：現(xiàn)場管理是客戶聯(lián)絡(luò)中心管理的一個重要環(huán)節(jié)，是管理人員根據(jù)事先設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或工作要求，在效勞現(xiàn)場或通過多媒體數(shù)字監(jiān)控手段對執(zhí)行效勞的人員、設(shè)備、工作流程、環(huán)境等進(jìn)展實時的監(jiān)控和管理，發(fā)現(xiàn)和預(yù)測存在的和潛在問題，并及時制定解決方案，以改善效勞方法、作業(yè)流程、思維方式、工作環(huán)境，進(jìn)而提升效勞質(zhì)量的管理過程。現(xiàn)場管理的內(nèi)容都有哪些？答：效勞等待監(jiān)控、人員調(diào)配效勞質(zhì)量監(jiān)控現(xiàn)場督導(dǎo)環(huán)境管理人員鼓勵突發(fā)事件的處理班前班后會"效勞等待監(jiān)控、人員調(diào)配〞工作職責(zé)有什么？答：〔1〕了解在列隊中的等待效勞的客戶數(shù)量是否在可控制范圍之內(nèi)；〔2〕知道最長的等待時間是否超出客戶體驗的極限；〔3〕知道目前的效勞水平、平均應(yīng)答速度與目標(biāo)相差多少；〔4〕知道客服人員目前的狀態(tài)〔5〕執(zhí)行必要的升級措施，如安排班組長、質(zhì)檢人員等協(xié)助處理客戶記錄，安排專家處理共性問題。7、什么是"效勞質(zhì)量監(jiān)控〞？答：可以通過監(jiān)聽掌握座席的狀態(tài)信息，對座席人員的語言表達(dá)能力、專業(yè)知識、效勞技巧、應(yīng)變技巧、呼叫控制和責(zé)任心等方面進(jìn)展全方位監(jiān)控，以此促進(jìn)座席人員更好地與客戶進(jìn)展交流、溝通，提高呼叫中心的整體效勞質(zhì)量。"現(xiàn)場監(jiān)視〞都有哪些工作內(nèi)容？答：可以將現(xiàn)場督導(dǎo)即監(jiān)視者將理解為座席員旁邊的輔導(dǎo)者，他們在現(xiàn)場能夠給予座席人員及時的指導(dǎo)和幫助，尤其是在有較多新員工上線的時期，這種現(xiàn)場指導(dǎo)是相當(dāng)必要的。現(xiàn)場督導(dǎo)作為對座席員進(jìn)展即時支撐的人員，必須對業(yè)務(wù)的核心知識、相關(guān)知識、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、效勞知識、技巧及效勞流程掌握得非常透徹，這樣才能在必要的情況下提供支持。什么是6S現(xiàn)場管理？答：6S現(xiàn)場管理也是一種對人的管理方式，它起源于日本。6S即日文的整理〔SEIRI〕、整頓〔SEITON〕、清掃〔SEISO〕、清潔〔SEIKETSU〕、素養(yǎng)〔SHITSUKE〕、平安〔SAFETY〕這六個單詞，又被稱為"六常法則〞或"六常法〞。管理者應(yīng)該如何對客服人員進(jìn)展情緒的管理？答：首先要觀察員工的情緒。最簡單的觀察方法和時間就是每日晨會，注意每個員工的表情，也讓員工互看表情并做相應(yīng)調(diào)整，從每日的第一印象入手。其次，只有正面情緒才可以被鼓勵，優(yōu)秀的管理者從來不吝嗇自己的表揚。所以對現(xiàn)場管理人員而言，需要做到善用表揚，并能對員工進(jìn)展及時贊美。再次，員工出現(xiàn)負(fù)面情緒需要疏導(dǎo)，以免負(fù)面情緒擴(kuò)散?？傮w而言，對員工鼓勵的方式與手段有多種，但任何一種方式都不是獨立或者偶然的，而是應(yīng)該在平時的現(xiàn)場管理工作當(dāng)中一點一滴滲透進(jìn)去的。11、怎樣進(jìn)展突發(fā)事件的處理？〔1〕現(xiàn)場督導(dǎo)人員，需要了解公司相關(guān)的突發(fā)事件處理流程，在發(fā)生突發(fā)事件時，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮和組織，按照應(yīng)急預(yù)案處理突發(fā)事件，盡可能降低各種損失?！?〕當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，現(xiàn)場督導(dǎo)人員應(yīng)立即上報本部門負(fù)責(zé)人，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人，或公司安委會負(fù)責(zé)人進(jìn)展應(yīng)急處理工作?！?〕當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，需要做好信息上報?！?〕做好事故總結(jié):對*一突發(fā)性事故進(jìn)展總結(jié)，向相關(guān)部門提出預(yù)防與控制度的建立。〔5〕協(xié)助相關(guān)部門、人員完善相應(yīng)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，防止類似的問題再發(fā)生，或者發(fā)生時給呼叫中心造成的影響可以控制到最小。12、班前、班后會的意義？答：在班前會上，班組長應(yīng)要求班員在班中及時報告中的非正常情況，并對工友進(jìn)展監(jiān)護(hù)。班組長也要在班中查處違章作業(yè)行為。班后會開得不好，就像一個人有靈活的頭腦，有安康的心臟，卻有一雙殘廢的腳。班后會對一個班次的平安工作進(jìn)展小結(jié)，表揚遵章守紀(jì)的，批評違紀(jì)行為的，對違紀(jì)行為是一個有力的打擊，同時，也對班前會和班中檢查起到了促進(jìn)作用。綜合題：請設(shè)計一份市場調(diào)研的話術(shù)，內(nèi)容自定。答：電子商務(wù)研修班用戶調(diào)研話術(shù)客服：您好，我是**省商務(wù)廳電子商務(wù)處的工作人員。請問您是李處長么？客戶：是客服：您好，李處長這里是**是電子商務(wù)協(xié)會的，我們是本次電子商務(wù)高級研修班的承辦方，首先歡送您參加此次培訓(xùn)班。為了讓本次培訓(xùn)更有針對性，耽誤您1分鐘時間，簡單了解幾個問題。請問，您是否有過在網(wǎng)絡(luò)上買東西的經(jīng)歷？客戶：買過的?？头豪钐庨L，請問您在網(wǎng)上購物頻率是多少，一個周一次？一個月一次？還是偶爾去？客戶：不太經(jīng)常買，也就是1個月一次吧?？头豪钐庨L，請問您有過在網(wǎng)上開店或者賣東西的經(jīng)歷么？客戶：還沒有客服：李處長，本次研修班將有網(wǎng)絡(luò)開店體驗的課程，請您提前準(zhǔn)備一張開通網(wǎng)銀的銀行卡，好么？另外，還想了解一下您這次培訓(xùn)最想了解哪些電商方面的知識呢？客戶：有關(guān)電子商務(wù)政策、新技術(shù)等方面的吧?！部头涗洝晨头焊兄x您的配合，請問祝您在**度過一個愉快的學(xué)習(xí)旅程。再見。2、請按照下面的內(nèi)容提示進(jìn)展"營銷〞腳本設(shè)計，客戶拒絕需挽留一次。業(yè)務(wù)內(nèi)容：**電信推出"短信收音機(jī)〞，包月五元，撥打118971就可以收聽各類電臺直播節(jié)目和經(jīng)典節(jié)目〔財經(jīng)消息、特色新聞等等〕，現(xiàn)在開通免功能費體驗到本月底，使用中僅收取根本通話費。如有疑問、取消隨時撥打118971轉(zhuǎn)9號鍵與我們聯(lián)系,24小時之內(nèi)開通。答：熱情開篇RouteQ1您好，打攪您了，我是**電信百事通客服代表，請問您是***的機(jī)主么？是，對呀….Q2否Q3Q3請問這個****這個是您一直長期使用的么？是，對呀Q2否Q7定位推薦Q2您好，女士/先生，**電信邀請您免費試用收音機(jī)業(yè)務(wù)，包月五元，您隨時撥打118971就可以收聽各類電臺直播節(jié)目和經(jīng)典節(jié)目〔財經(jīng)消息、特色新聞等等，內(nèi)容豐富多彩〕，現(xiàn)在開通讓您免功能費體驗到本月底，使用中僅收取每分鐘1分錢的通話費，您先免費體驗一下好么？Route好的、行、可以Q5不用了，不要…….Q4化解分歧〔挽留〕Q4是這樣的，我們正在開展"收音機(jī)〞的優(yōu)惠活動，現(xiàn)在讓您免功能費使用到7月底，您可以隨時撥打118971根據(jù)系統(tǒng)提示來收聽自己喜歡的節(jié)目，如新聞、財經(jīng)、娛樂等等，如果不喜歡隨時撥打118971轉(zhuǎn)0鍵取消的，每分鐘僅收1分錢通話費，您不妨體驗一下好么"Route同意Q5不同意Q7風(fēng)險告知Q5我們會在24小時內(nèi)為您開通，您可以放心使用，從8月份收取功能費5月每月，如不滿意，隨時撥打118971轉(zhuǎn)0鍵取消，好么？Route同意Q6不同意Q7完畢語Q6感謝您的支持，祝您生活愉快，再見！完畢Q7不好意思，打攪您了，祝您生活愉快，再見！完畢3、請按照下面的內(nèi)容提示進(jìn)展"營銷〞腳本設(shè)計，客戶拒絕需挽留一次。業(yè)務(wù)內(nèi)容：**電信推出"手機(jī)報〞業(yè)務(wù)，包月五元，每天早上、黃昏發(fā)送當(dāng)日新聞〔生活、財經(jīng)、體育、天氣預(yù)報等〕，現(xiàn)在開通下月可以返還五元話費。如有疑問、取消隨時撥打118117轉(zhuǎn)9號鍵與我們聯(lián)系,24小時之內(nèi)開通。熱情開篇RouteQ1您好，打攪您了，我是**電信手機(jī)報客服代表，請問您是***的機(jī)主么？是，對呀….Q2否Q3Q3請問這個****這個是您一直長期使用的么？是，對呀Q2否Q7定位推薦Q2您好，女士/先生，**電信邀請您開通手機(jī)報業(yè)務(wù)，包月五元，每天早上、黃昏通過短信為您發(fā)送即時新聞〔包括民生、財經(jīng)、體育等〕，現(xiàn)在正是優(yōu)惠期，現(xiàn)在辦理下月返回五元話費給您，如有疑問或取消隨時撥打118117與我們聯(lián)系。您看您使用一下好么？Route好的、行、可以Q5不用了，不要…….Q4化解分歧〔挽留〕Q4是這樣的，我們正在開展"手機(jī)報〞的優(yōu)惠活動，現(xiàn)在辦理下月可以返還五元話費給您，等于讓您免費使用一個月。您在閑暇的時候都可以看一下新聞、財經(jīng)、體育等內(nèi)容，而且還有天氣預(yù)報效勞。您不妨體驗一下好么"Route同意Q5不同意Q7風(fēng)險告知Q5我們會在24小時內(nèi)為您開通，您可以放心使用，從8月份收取功能費5元每月，如不滿意，隨時撥打118117轉(zhuǎn)9鍵取消，好么？Route同意Q6不同意Q7完畢語Q6感謝您的支持，祝您生活愉快，再見！完畢Q7不好意思，打攪您了，祝您生活愉快，再見！完畢案例分析題：不耐煩的客服代表來源："客戶中心運營管理"場景一：*寬帶公司客服人員與一位六七十歲的老者老者：姑娘啊，我家寬帶上不了網(wǎng)了……客服代表:您好，請檢查一下您的Modemo(語氣親切地說)老者:什么"(因為不懂什么是Modem)客服代表:Modem，請檢查一下您的Modema(音量漸漸加大)老者:摸什么"客服代表:不是摸什么，您檢查一下您家的Modemo(語氣開場變得強(qiáng)硬)老者:是什么燈"客服代表:先生，您好，您家上網(wǎng)總得有個Modem吧，您檢查一下您家的Modem(語帶隱忍與不耐煩)老者還是聽不懂，很失落和為難地掛掉。場景二:*購物中心客戶中心客服代表與一位年輕人年輕人:您好，我收到您公司的短信說年底積分要清零是嗎"客服代表:是的。(沒有意愿主動向?qū)Ψ秸f明具體情況)年輕人:那積分能換東西嗎"客服代表:可以。您有多少積分"年輕人:不好意思，我也不知道我有多少積分。您能幫我查一下嗎"客服代表:積分卡號和手機(jī)號多少"(不耐煩地說)年輕人報出了自己的?？头?不好意思，您的積分太少，可換購的東西有限。(很不屑地說)年輕人:……那請問可以換購些什么呢"客服代表:在我們公司的主頁上有具體信息，你可以看一下。(急著掛，毫無幫客戶查找具體信息的意思)年輕人:……好的。(一頭霧水地掛了)〔1〕這兩個場景有什么共同之處"此題主要考察學(xué)生對于現(xiàn)場管理中客服人員存在的常見問題的識別和概括能力?，F(xiàn)場管理的一個重要方面就是員工的情緒管理。由于各種不同的原因而導(dǎo)致的客服人員效勞態(tài)度的降低會嚴(yán)重影響客戶中心的效勞質(zhì)量。在本案例中，兩位不同的客服人員在效勞過程中均表現(xiàn)出煩躁、不耐心、想應(yīng)付了事的情緒，給客戶造成了很不好的印象。為了防止這種情形的出現(xiàn)，客戶中心不僅需要加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，還需要通過加強(qiáng)現(xiàn)場管理來提高員工士氣，減少負(fù)面情緒，幫助員工化解壓力、解決問題?！?〕這些客服人員的做法有哪些不妥之處"你覺得應(yīng)該如何管理"案例中兩位客服代表的效勞態(tài)度都有待提高。第一位客服代表對于老人理解不了的術(shù)語沒能夠做到清楚耐心的講解，第二位客服代表對于客戶提出的要求不能夠準(zhǔn)確地滿足，而且兩位客服代表的態(tài)度和情緒均有問題。而這些問題的存在對于客戶中心的效勞質(zhì)量有著極大的影響。如何管理則需要看員工出現(xiàn)問題的原因是什么，是由于工作本身壓力大導(dǎo)致的情緒低落還是由于自己的技能與知識不夠豐富，或其他原因，從而有針對性地進(jìn)展管理。案例分析題：約訪話術(shù)范例謝先生：喂！請問王小姐在嗎？解小姐：我就是，你是哪位呀？謝先生：你好，我姓謝，我是平安保險公司的。是這樣的，我是你的好朋友林**介紹來的。解小姐：哦！有什么事嗎？謝先生：是這樣的，前幾天，我跟你的好朋友林**一起吃飯時，提到近來我們公司的業(yè)務(wù)蓬勃開展，我也想找一位得力的創(chuàng)業(yè)伙伴，所以請林**幫我一個忙。我自己在保險行業(yè)已做了很多年，也多虧林**幫助，業(yè)績一直很好。所以這次請他幫我物色一下，在他的朋友之中有哪一位是事業(yè)心強(qiáng)、人際關(guān)系好、能力也好，并想做一番事業(yè)的人。林大哥不加思索第一個就想到你。因此，我想借此時機(jī)，大概利用20到30分鐘的時間，向您介紹一下這個難得的創(chuàng)業(yè)時機(jī)，不知道王小姐您是禮拜三方便，還是禮拜四方便呢？解小姐：哦！但是我實在很忙呀！謝先生：哦！是是是，林大哥曾經(jīng)向我提過，他說你對自己的時間安排得非常好，而且事業(yè)也做的很成功，就因為工作忙碌，分秒必爭，所以他請我在與你見面之前，務(wù)必要事前與您聯(lián)絡(luò)。您放心！我不會占用您很多時間，只要20分鐘就好了。不知道王小姐您是禮拜三方便還是禮拜四方便？解小姐：等等，等等，你剛說什么？你是哪家公司？謝先生：我是平安保險公司的。解小姐：哦！平安保險??！很抱歉，我對保險實在沒有什么興趣。謝先生：是是是，林大哥也跟我提過，如果請你從事保險這個行業(yè)，你一定是沒什么興趣的，但是經(jīng)過我的說明之后，他發(fā)現(xiàn)，我們公司的這套經(jīng)營方式非常特別，并不是一般傳統(tǒng)保險公司的經(jīng)營模式。因此，他覺得值得你了解一下，認(rèn)為你聽完之后一定會很感興趣的，所以讓我一定提供應(yīng)您做個參考，不知道你是禮拜三方便還是禮拜四方便。解小姐：是這樣子的，我雖然想馬上找一份工作做，但是我自己做了則久的業(yè)務(wù)，我實在不想再做業(yè)務(wù)了。謝先生：是??！我相信任何人長期從事業(yè)務(wù)工作都會有疲憊的時候，所以林大哥告訴我如果純粹請你做業(yè)務(wù)，你一定不會感興趣的。不過我們公司的制度不太一樣，我們不把業(yè)務(wù)人員叫做業(yè)務(wù)員，而稱為營銷員。因為，我們希望有業(yè)務(wù)根底或?qū)ψ鰳I(yè)務(wù)有興趣的人，通過我們的訓(xùn)練以及培養(yǎng)以后，他能在保險業(yè)里一展宏圖。在我們公司里有許多人都是在其它行業(yè)做業(yè)務(wù)的，剛開場時心態(tài)也跟您一樣，可是經(jīng)過深入的了解之后，他們發(fā)現(xiàn)，他們找到了他們真正想做的事業(yè)了。不知道你是禮拜三方便，還是禮拜四方便？解小姐：哦，是這樣的。因為我有很多朋友都在做保險，而且做得并不是很好，所以我不太想做保險。謝先生：嗯，我想在任何一個行業(yè)里頭，都有很多人成功，也有許多人失敗，而且失敗的人比成功的人多。當(dāng)然，如果想要事業(yè)成功，一定要接近成功的人。我們公司是中國最早成立的保險公司，各項制度已非常完善。最近還特別從國外引進(jìn)了一套新的訓(xùn)練模式，所以這里有很多新同事發(fā)現(xiàn)我們公司的作法跟他以前的公司完全不一樣。我向你保證，只要你給我20分鐘的時間，我一定會給你提供一個前景輝煌的事業(yè)，不知道你禮拜三方便還是禮拜