智慧貨運解決方案-課件2

化繁為簡，讓電器服務飛上智慧的藍天化繁為簡，項目背景ProjectBackGround技術方案TechnologySolution商務方案BusinessSolution實施保障Implement&Guarantee聯通優(yōu)勢ChinaUnicomAdvantage項目背景技術方案商務方案實施保障聯通優(yōu)勢家電行業(yè)狀況維修流程及問題家電服務行業(yè)“四化”趨勢項目背景ProjectBackGround

3項目背景ProjectBackGround家電行業(yè)狀況項目背景3項目背景國家政策規(guī)定及指導列關系

《2006━2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》

《XX省家用電器工業(yè)“十二五”發(fā)展指導意見》《2013-2017年中國家電市場調研報告》05輸入標題我國各行業(yè)信息化發(fā)展呈現出深化應用，不斷拓展的趨勢，在家電行業(yè)發(fā)揮著越來越重要的作用。

指出家電行業(yè)對增強應對國際金融危機的能力和促進家電行業(yè)的長遠發(fā)展具有遠大意義指出家電行業(yè)的信息化改革，對于提高企業(yè)管理具有長遠意義我家電企業(yè)正面臨著一些商業(yè)危機，提高家電行業(yè)信息化水平是提高工作效率的有效途徑。

《工業(yè)和信息化部關于加快我國家電器行業(yè)轉型升級的指導意見》國家政策規(guī)定及指導列關系《2006━2025某家電企業(yè)現狀分析生產電視、空調、冰箱、洗衣機等多種家電產品，年產量成千上萬臺，全年銷售收入達950億元企業(yè)在全國31個省擁有13萬員工擁有售后維修人員近4萬人5某家電企業(yè)生產電視、空調、冰箱、洗衣機等多種服務中心進行接單錄入，記錄客戶信息根據客戶提供的信息判斷是否需要上門客服中心接到客戶服務需求客服專員指派技術工程師響應，電話解答客戶咨詢并對客戶信息進行詳細記錄，再進行客戶問題跟蹤，直到客戶滿意。否根據客戶信息，按區(qū)域對客戶進行相應的派工售后服務工程師電話聯系客戶，初步詢問客戶的故障現象和客戶預約時間交服務中心登記備案，并且進行改約時間登記，進行預約時間預警并催促如果需要改約時間是否等備件或提供備用機正常處理是上門服務客戶簽字確認異常情況處理，如缺件或故障較大不能馬上處理。問題解決客服專員回訪確認填寫客戶服務單對服務內容進行詳細登記向客服專員遞交客戶服務單售后主管審閱簽字后存檔現有流程狀況服務中心進行接單錄入，記錄客戶信息根據客戶提供的信息判斷是否流程監(jiān)控服務質量技術管理效能管理客戶滿意度0102030405問題流程監(jiān)控服務質量技術管理效能管理客戶滿意度010203040服務業(yè)創(chuàng)新理念服務業(yè)創(chuàng)新理念技術方案TechnologySolution管理目標系統(tǒng)架構網絡拓撲圖系統(tǒng)功能介紹技術方案管理目標管理調度考核管理考核調度家電企業(yè)售后管理流程人員眾多管理難度大通過考勤管理、電子打卡簽到等系統(tǒng)實現對眾多售后網店及人員的分級管理調度指揮通過位置管理、調度指揮系統(tǒng)實現對人員的調度指揮考核管理通過售后回訪及考核系統(tǒng)實現對工作量及服務質量的管理管理調度考核管理考核調度家電企業(yè)人員眾多管理難度大通過考勤管系統(tǒng)架構圖管理人員外勤人員財務人員統(tǒng)一登錄身份認證零件訂購子系統(tǒng)費用結算子系統(tǒng)工具管理子系統(tǒng)知識庫子系統(tǒng)維修子系統(tǒng)移動辦公子系統(tǒng)服務人員信息子系統(tǒng)推介/培訓子系統(tǒng)業(yè)務評價/考核子系統(tǒng)網絡層移動通信網訪問控制層標準規(guī)范體系安全保障體系用戶層公眾電話網互聯網企業(yè)辦公網企業(yè)生產內網國內長途傳輸網空間數據庫事件庫數據層GIS平臺工作流引擎應用支撐層應用系統(tǒng)應用層位置服務應用平臺數據共享與交換平臺中間件非空間數據庫事件庫呼叫中心平臺短信平臺系統(tǒng)架構圖管理人員外勤人員財務人員統(tǒng)一登錄身份認證零件訂購子網絡拓撲網絡拓撲新建服務流程客戶維修人員現場維修客戶通過電話、WEB等發(fā)起故障申告判斷故障是否需要上門調度中心客服人員記錄和提取客戶故障信息故障維護中心指導客戶進行故障處理通知維修人員上門維修人員通過手機獲取任務八大系統(tǒng)維修人員到達現場進行維修按照和客戶預約的時間上門維修維修配件查詢和報價客戶回訪維修情況上報和記錄明碼實價收費新建服務流程客戶維修人員現場維修客戶通過電話、WEB等發(fā)起故基礎子系統(tǒng)維修子系統(tǒng)

完整記錄每一次服務的全過程，包括一次維修服務的全過程包括接機、發(fā)機、確認記錄機器故障，留取客戶聯系方式等零件訂購子系統(tǒng)

企業(yè)與零件部門進行零件交易的系統(tǒng)。該系統(tǒng)向零件部門發(fā)出訂單，零件部門接收訂單并發(fā)貨費用結算子系統(tǒng)

企業(yè)提供保修內的服務后，向生產或是銷售商結算服務費用的系統(tǒng)。包括服務單號、服務性質（如維修，檢測，調試等）、機器型號、機身號、接待日期等記錄基礎子系統(tǒng)維修子系統(tǒng)完整記錄每一次服務的全過程，包括一次維支撐子系統(tǒng)服務人員子系統(tǒng)

完整記錄服務網絡內部所有人員的基本信息系統(tǒng)，包括姓名、年齡、本企業(yè)工作年限、工作崗位、工作職位、個人考核目標、專業(yè)技能水平等。工具管理子系統(tǒng)

企業(yè)中的各種人員及時掌握工具信息，如名稱、功能、使用方法等，提高工具的使用效率和效果。另外可對配備情況、使用情況、損耗維修情況進行監(jiān)控。推介/培訓子系統(tǒng)

建立培訓課程、課程通知、報名、課件下載、課程評論、考核、查看、統(tǒng)計成績、培訓費用結算等業(yè)務評價考核子系統(tǒng)

該系統(tǒng)包括對服務時間，服務質量（可靠性），顧客滿意度評價，顧客投訴數量等，并對數據的收集、刪選、統(tǒng)計、分析有非常明確的定義及計算支撐子系統(tǒng)服務人員子系統(tǒng)完整記錄服務網絡內部所有人員的基本知識庫子系統(tǒng)集中存儲版本管理Office協(xié)同編輯權限控制多媒體支持ISO文控管理成本降低安全可靠節(jié)省時間高效協(xié)同溝通暢通知識庫子系統(tǒng)集中存儲版本管理Office協(xié)同編輯權限控制多媒外勤人員管理8:30公司管理人員通過[位置服務應用平臺]對外勤人員進行考勤外勤人員外勤人員手機簽到外勤人員管理8:30公司管理人員通過[位置服務應用平臺]對外外勤人員管理9:00客戶統(tǒng)一故障申告電話呼叫中心平臺自助語音服務&人工坐席查找與故障保修點最近的售后服務人員維修子系統(tǒng)通過客服人員初步判斷故障原因下發(fā)維修工單至該售后服務人員維修人員維修人員外勤人員管理9:00客戶統(tǒng)一故障申告電話呼叫中心平臺自助語音外勤人員管理9:30與客戶聯系并確認維修時間10:0014:00電話維修子系統(tǒng)工具管理子系統(tǒng)3G3G回復工單受理時間、客戶預約時間等信息領取工具及相關備品備件并在系統(tǒng)中登記外勤人員管理9:30與客戶聯系并確認維修時間10:0014:外勤人員管理15:00故障檢修ing…3G維修子系統(tǒng)條碼掃描拍照存檔維修完成知識庫子系統(tǒng)外勤人員管理15:00故障檢修ing…3G維修子系統(tǒng)條碼掃描推介和培訓

子系統(tǒng)推介、培訓子系統(tǒng)3G維修人員也可通過手機向客戶推介公司產品接受總部專業(yè)部門定期培訓推介和培訓

子系統(tǒng)推介、培訓子系統(tǒng)3G維修人員也可通過手機向商務方案BusinessSolution設備配置清單及報價商務模式資費通信資費及手機終端優(yōu)惠措施商務方案設備配置清單及報價分項報價序號類別項目投資金額（萬元）備注1平臺建設（960萬元）維修子系統(tǒng)5對現有系統(tǒng)改造，服務器1臺2零件訂購子系統(tǒng)5對現有系統(tǒng)改造，服務器1臺3服務人員信息子系統(tǒng)5對現有系統(tǒng)改造，服務器1臺4工具管理子系統(tǒng)5對現有系統(tǒng)改造，服務器1臺5知識庫子系統(tǒng)10對現有系統(tǒng)改造，服務器1臺6呼叫中心平臺30對現有系統(tǒng)改造，服務器3臺7短信平臺10對現有系統(tǒng)改造，服務器1臺8費用結算子系統(tǒng)10新增，服務器2臺9業(yè)務評價/考核子系統(tǒng)5新增，服務器1臺10培訓管理子系統(tǒng)5新增，服務器1臺11移動辦公/協(xié)同系統(tǒng)100新增，服務器10臺

地理信息及位置服務平臺20新增，服務器2臺12私用云平臺500新增13軟件及數據共享200新增，包含平臺及應用軟件14通信系統(tǒng)50包含通信硬件、數據專線、APN及綜合布線等15運營費用（130萬元）流量費用80按照20元流量套餐16系統(tǒng)維護升級50按平臺費用5%收取分項報價序號類別項目投資金額（萬元）備注1平臺建設維修子系統(tǒng)商務模式業(yè)主投資參與方各方角色用戶1）投資平臺建設（硬件、軟件）2）投資前端設備和系統(tǒng)集成3）向運營商支付網絡通信費（詳見后頁通信資費方案）4）平臺所有者中國聯通1）提供通信網絡；2）提供產品解決方案。用戶租用模式（BT模式）參與方各方角色用戶1）向運營商支付網絡通信費（流量費）；2）向運營商支付系統(tǒng)（含平臺和終端）的使用費；中國聯通1）提供產品解決方案，投資平臺建設（硬件、軟件）；2）投資前端設備和系統(tǒng)集成；3）提供無線/有線網絡傳輸。4）負責平臺和終端安裝、調試、維護。業(yè)主自建BT模式商務模式業(yè)主投資參與方各方角色用戶1）投資平臺建設（硬件、軟合作模式商企投資BT合作模式BT的優(yōu)點：可以減少政府的直接投資，降低建設、運行成本，且有利于提高運行穩(wěn)定性和可靠性，用戶只需支付系統(tǒng)使用費和網絡通信費和平臺系統(tǒng)租用費，平臺租用費由用戶支付237.5萬元/年，支付期5年，5年期滿用戶獲得產權。合作模式商企投資BT合作模式BT的優(yōu)點：資費介紹月費(元)套餐類型套餐包含套餐超出及其他業(yè)務收費贈送國內語音撥打分鐘數國內國內短信發(fā)送條數包國內點對點彩信條數國內語音撥打(元/分鐘)M個數T個數國內可視電話撥打分鐘數流量66A50300MB240

0.261010B20060MB

96A240300MB00.15122010B45080MB

386（iPhone套餐）12501.6GB380400.1

2MSDH數據專線:1320元/月10MSDH數據專線：4500元/月LBS定位業(yè)務功能費：18元/月/用戶行業(yè)短信：按0.05元/條計費資費介紹月費(元)套餐類型套餐包含套餐超出及其他贈送國內語音終端選型386元/月iPhone5三星S7562i96元/月66元/月66元/月酷派7020聯想A390終端選型386元/月iPhone5三星S7562i96元/其他優(yōu)惠政策根據項目開展情況，針對員工家庭免費贈送樂視Tv、寬帶優(yōu)惠等政策輸入標題66套餐免費贈送300分鐘網內通話時長96及其以上套餐免費贈送500分鐘網內通話時長享受SLA金牌

客戶待遇其他優(yōu)惠政策其他優(yōu)惠政策根據項目開展情況，針對員工家庭免費輸入標題實施保障Implement&Guarantee組織機構保障進度計劃安排服務措施培訓計劃實施保障組織機構保障項目實施團隊中國聯通項目領導組項目管理小組現場實施小組質量控制小組運維保障小組客戶方監(jiān)督小組施工單位設備廠家集客響應中心網絡優(yōu)化中心項目組職務資歷從業(yè)年限項目組長公司副總總工程師20項目副組長網建部負責人高級工程師15項目副組長集客響負責人高級工程師15項目副組長運維部負責人高級工程師15管理組組長網建部經理工程師5實施組組長廠家負責人工程師5質量控制組組長運維部經理工程師5運維保障組組長集客響經理工程師5項目實施團隊中國聯通項目領導組項目管理小組現場實施小組質量控進度規(guī)劃調研和溝通開發(fā)與集成軟件開發(fā)接口對接系統(tǒng)集成測試和培訓平臺測試系統(tǒng)聯調用戶培訓上線測試項目驗收系統(tǒng)初驗系統(tǒng)試運行系統(tǒng)終驗需求調研技術論證解決方案制作與完善設備選型進度規(guī)劃調研和溝通開發(fā)與集成軟件開發(fā)測試和培訓平臺測試項目驗進度安排項目進度安排表階段工作實施計劃進度情況（周）135791113151719212325。。37調研和溝通項目組正式進駐

項目深入調研、答疑

系統(tǒng)分析、設計

客戶需求確認

結構性方案完成

開發(fā)和集成系統(tǒng)集成

接口對接

軟件開發(fā)及部署

測試和培訓平臺測試

系統(tǒng)聯調

用戶培訓

上線測試

驗收系統(tǒng)初驗

系統(tǒng)試運行

系統(tǒng)終驗進度安排項目進度安排表階段工作實施計劃進度情況（周）1357項目文檔工程文檔技術文檔維護文檔《技術方案建議報告》《工程開工報告》《項目進度報告及階段總結》《工程安裝調試文檔》《初驗報告》《初驗證書》《終驗報告》《終驗證書》《軟件功能需求說明書》《測試計劃及測試方案》《軟件測試報告》《終端接口詳細說明》《應用接口詳細說明》《支撐系統(tǒng)接口詳細說明》《應用系統(tǒng)接入開發(fā)指南》《系統(tǒng)功能說明文檔》《系統(tǒng)管理維護手冊》《應用軟件操作手冊》項目文檔工程文檔技術文檔維護文檔《技術方案建議報告》《軟件功售后服務人員中國聯通集成公司擁有強大開發(fā)隊伍信息系統(tǒng)咨詢設計應用軟件升級與個性化需求開發(fā)響應7×24小時服務，一般障礙4小時修復一站式服務多種業(yè)務咨詢受理渠道全國50萬名員工專業(yè)服務團隊客戶經理專人服務領導擔任首席客戶經理完備可靠的響應服務后顧無憂的升級保證響應集成售后服務人員中國聯通集成公司擁有強大開發(fā)隊伍響應7×24培訓方案IT基礎知識培訓系統(tǒng)使用培訓設備操作培訓系統(tǒng)維護培訓終端維護培訓服務流程培訓課程名稱課程內容授課時間教學方式培訓人員管理層使用常用功能、系統(tǒng)應用、注意事項0.5小時/場點對點培訓、實地操作業(yè)務單位答疑

維護培訓系統(tǒng)維護和管理靈活控制現場授課、操作、答疑系統(tǒng)管理和維護人員崗位培訓系統(tǒng)功能、應用操作靈活控制現場授課、操作答疑業(yè)務代理人員培訓方案IT基礎知識培訓系統(tǒng)使用培訓設備操作培訓系統(tǒng)維護培訓聯通優(yōu)勢ChinaUnicomAdvantage關于聯通整體優(yōu)勢競爭優(yōu)勢成功案例聯通優(yōu)勢關于聯通關于聯通中國電報總局在天津成立1881天津中國聯通1994紫禁城皇家電話局北京1910中國聯通2008+關于聯通中國在天津成立1881天津中國聯通1994紫禁城北京整體優(yōu)勢擁有通達全球的海纜資源的50%容量國際出口總容量超過4500G豐富的國際出口服務支撐體系集團、省、地市、區(qū)/縣四級的集團客戶服務體系，5萬人服務隊伍。一站式服務支撐系統(tǒng)和體系，嚴格的服務制度、完善的服務流程、超前的服務意識重大項目保障長期保障重大國事活動、慶典活動、突發(fā)事件的通信工作，具有最豐富的重大項目保障能力和經驗超過360萬皮長公里的光纖網絡擁有真正意義上的兩張覆蓋全國、

通達鄉(xiāng)鎮(zhèn)的光纖網絡豐富的國內網絡先進的3G網絡WCDMA是全球公認的技術最先進、系統(tǒng)最成熟、產業(yè)鏈最豐富的3G技術。中國聯通物聯網研究院已經提供了車聯網等12個行業(yè)的應用方案整體優(yōu)勢擁有通達全球的海纜資源的50%容量豐富的國際出口服務競爭優(yōu)勢資質軟件著作權261項，申報專利10項技術優(yōu)勢注冊資金達到5億5千萬元規(guī)模優(yōu)勢資質優(yōu)勢各類專業(yè)資質18項，其中甲級（或一級）資質10項競爭優(yōu)勢資質軟件著作權261項，申報專利10項技術優(yōu)勢成功案例海爾集團售后服務PDA項目售后服務信息及時接收完成；條碼等影像資料實時上傳；在線收費單據自助打??；GPS定位實現人員狀態(tài)可控；在線收費標準查詢在線備件價格查詢與原有ERP系統(tǒng)無縫聯接；按工程隊/人分項管理；網格化管理方式；施工/維修進度網上查詢冰箱服務零等待工程售后服務信息及時下發(fā)；維修信息實時回傳；更換零件透明；分區(qū)域調派人員；空調工程及服務支持項目成功案例售后服務信息及時接收完成；與原有ERP系統(tǒng)無縫聯接；智慧貨運解決方案-課件2化繁為簡，讓電器服務飛上智慧的藍天化繁為簡，項目背景ProjectBackGround技術方案TechnologySolution商務方案BusinessSolution實施保障Implement&Guarantee聯通優(yōu)勢ChinaUnicomAdvantage項目背景技術方案商務方案實施保障聯通優(yōu)勢家電行業(yè)狀況維修流程及問題家電服務行業(yè)“四化”趨勢項目背景ProjectBackGround

3項目背景ProjectBackGround家電行業(yè)狀況項目背景3項目背景國家政策規(guī)定及指導列關系

《2006━2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》

《XX省家用電器工業(yè)“十二五”發(fā)展指導意見》《2013-2017年中國家電市場調研報告》05輸入標題我國各行業(yè)信息化發(fā)展呈現出深化應用，不斷拓展的趨勢，在家電行業(yè)發(fā)揮著越來越重要的作用。

指出家電行業(yè)對增強應對國際金融危機的能力和促進家電行業(yè)的長遠發(fā)展具有遠大意義指出家電行業(yè)的信息化改革，對于提高企業(yè)管理具有長遠意義我家電企業(yè)正面臨著一些商業(yè)危機，提高家電行業(yè)信息化水平是提高工作效率的有效途徑。

《工業(yè)和信息化部關于加快我國家電器行業(yè)轉型升級的指導意見》國家政策規(guī)定及指導列關系《2006━20246某家電企業(yè)現狀分析生產電視、空調、冰箱、洗衣機等多種家電產品，年產量成千上萬臺，全年銷售收入達950億元企業(yè)在全國31個省擁有13萬員工擁有售后維修人員近4萬人5某家電企業(yè)生產電視、空調、冰箱、洗衣機等多種服務中心進行接單錄入，記錄客戶信息根據客戶提供的信息判斷是否需要上門客服中心接到客戶服務需求客服專員指派技術工程師響應，電話解答客戶咨詢并對客戶信息進行詳細記錄，再進行客戶問題跟蹤，直到客戶滿意。否根據客戶信息，按區(qū)域對客戶進行相應的派工售后服務工程師電話聯系客戶，初步詢問客戶的故障現象和客戶預約時間交服務中心登記備案，并且進行改約時間登記，進行預約時間預警并催促如果需要改約時間是否等備件或提供備用機正常處理是上門服務客戶簽字確認異常情況處理，如缺件或故障較大不能馬上處理。問題解決客服專員回訪確認填寫客戶服務單對服務內容進行詳細登記向客服專員遞交客戶服務單售后主管審閱簽字后存檔現有流程狀況服務中心進行接單錄入，記錄客戶信息根據客戶提供的信息判斷是否流程監(jiān)控服務質量技術管理效能管理客戶滿意度0102030405問題流程監(jiān)控服務質量技術管理效能管理客戶滿意度010203040服務業(yè)創(chuàng)新理念服務業(yè)創(chuàng)新理念技術方案TechnologySolution管理目標系統(tǒng)架構網絡拓撲圖系統(tǒng)功能介紹技術方案管理目標管理調度考核管理考核調度家電企業(yè)售后管理流程人員眾多管理難度大通過考勤管理、電子打卡簽到等系統(tǒng)實現對眾多售后網店及人員的分級管理調度指揮通過位置管理、調度指揮系統(tǒng)實現對人員的調度指揮考核管理通過售后回訪及考核系統(tǒng)實現對工作量及服務質量的管理管理調度考核管理考核調度家電企業(yè)人員眾多管理難度大通過考勤管系統(tǒng)架構圖管理人員外勤人員財務人員統(tǒng)一登錄身份認證零件訂購子系統(tǒng)費用結算子系統(tǒng)工具管理子系統(tǒng)知識庫子系統(tǒng)維修子系統(tǒng)移動辦公子系統(tǒng)服務人員信息子系統(tǒng)推介/培訓子系統(tǒng)業(yè)務評價/考核子系統(tǒng)網絡層移動通信網訪問控制層標準規(guī)范體系安全保障體系用戶層公眾電話網互聯網企業(yè)辦公網企業(yè)生產內網國內長途傳輸網空間數據庫事件庫數據層GIS平臺工作流引擎應用支撐層應用系統(tǒng)應用層位置服務應用平臺數據共享與交換平臺中間件非空間數據庫事件庫呼叫中心平臺短信平臺系統(tǒng)架構圖管理人員外勤人員財務人員統(tǒng)一登錄身份認證零件訂購子網絡拓撲網絡拓撲新建服務流程客戶維修人員現場維修客戶通過電話、WEB等發(fā)起故障申告判斷故障是否需要上門調度中心客服人員記錄和提取客戶故障信息故障維護中心指導客戶進行故障處理通知維修人員上門維修人員通過手機獲取任務八大系統(tǒng)維修人員到達現場進行維修按照和客戶預約的時間上門維修維修配件查詢和報價客戶回訪維修情況上報和記錄明碼實價收費新建服務流程客戶維修人員現場維修客戶通過電話、WEB等發(fā)起故基礎子系統(tǒng)維修子系統(tǒng)

完整記錄每一次服務的全過程，包括一次維修服務的全過程包括接機、發(fā)機、確認記錄機器故障，留取客戶聯系方式等零件訂購子系統(tǒng)

企業(yè)與零件部門進行零件交易的系統(tǒng)。該系統(tǒng)向零件部門發(fā)出訂單，零件部門接收訂單并發(fā)貨費用結算子系統(tǒng)

企業(yè)提供保修內的服務后，向生產或是銷售商結算服務費用的系統(tǒng)。包括服務單號、服務性質（如維修，檢測，調試等）、機器型號、機身號、接待日期等記錄基礎子系統(tǒng)維修子系統(tǒng)完整記錄每一次服務的全過程，包括一次維支撐子系統(tǒng)服務人員子系統(tǒng)

完整記錄服務網絡內部所有人員的基本信息系統(tǒng)，包括姓名、年齡、本企業(yè)工作年限、工作崗位、工作職位、個人考核目標、專業(yè)技能水平等。工具管理子系統(tǒng)

企業(yè)中的各種人員及時掌握工具信息，如名稱、功能、使用方法等，提高工具的使用效率和效果。另外可對配備情況、使用情況、損耗維修情況進行監(jiān)控。推介/培訓子系統(tǒng)

建立培訓課程、課程通知、報名、課件下載、課程評論、考核、查看、統(tǒng)計成績、培訓費用結算等業(yè)務評價考核子系統(tǒng)

該系統(tǒng)包括對服務時間，服務質量（可靠性），顧客滿意度評價，顧客投訴數量等，并對數據的收集、刪選、統(tǒng)計、分析有非常明確的定義及計算支撐子系統(tǒng)服務人員子系統(tǒng)完整記錄服務網絡內部所有人員的基本知識庫子系統(tǒng)集中存儲版本管理Office協(xié)同編輯權限控制多媒體支持ISO文控管理成本降低安全可靠節(jié)省時間高效協(xié)同溝通暢通知識庫子系統(tǒng)集中存儲版本管理Office協(xié)同編輯權限控制多媒外勤人員管理8:30公司管理人員通過[位置服務應用平臺]對外勤人員進行考勤外勤人員外勤人員手機簽到外勤人員管理8:30公司管理人員通過[位置服務應用平臺]對外外勤人員管理9:00客戶統(tǒng)一故障申告電話呼叫中心平臺自助語音服務&人工坐席查找與故障保修點最近的售后服務人員維修子系統(tǒng)通過客服人員初步判斷故障原因下發(fā)維修工單至該售后服務人員維修人員維修人員外勤人員管理9:00客戶統(tǒng)一故障申告電話呼叫中心平臺自助語音外勤人員管理9:30與客戶聯系并確認維修時間10:0014:00電話維修子系統(tǒng)工具管理子系統(tǒng)3G3G回復工單受理時間、客戶預約時間等信息領取工具及相關備品備件并在系統(tǒng)中登記外勤人員管理9:30與客戶聯系并確認維修時間10:0014:外勤人員管理15:00故障檢修ing…3G維修子系統(tǒng)條碼掃描拍照存檔維修完成知識庫子系統(tǒng)外勤人員管理15:00故障檢修ing…3G維修子系統(tǒng)條碼掃描推介和培訓

子系統(tǒng)推介、培訓子系統(tǒng)3G維修人員也可通過手機向客戶推介公司產品接受總部專業(yè)部門定期培訓推介和培訓

子系統(tǒng)推介、培訓子系統(tǒng)3G維修人員也可通過手機向商務方案BusinessSolution設備配置清單及報價商務模式資費通信資費及手機終端優(yōu)惠措施商務方案設備配置清單及報價分項報價序號類別項目投資金額（萬元）備注1平臺建設（960萬元）維修子系統(tǒng)5對現有系統(tǒng)改造，服務器1臺2零件訂購子系統(tǒng)5對現有系統(tǒng)改造，服務器1臺3服務人員信息子系統(tǒng)5對現有系統(tǒng)改造，服務器1臺4工具管理子系統(tǒng)5對現有系統(tǒng)改造，服務器1臺5知識庫子系統(tǒng)10對現有系統(tǒng)改造，服務器1臺6呼叫中心平臺30對現有系統(tǒng)改造，服務器3臺7短信平臺10對現有系統(tǒng)改造，服務器1臺8費用結算子系統(tǒng)10新增，服務器2臺9業(yè)務評價/考核子系統(tǒng)5新增，服務器1臺10培訓管理子系統(tǒng)5新增，服務器1臺11移動辦公/協(xié)同系統(tǒng)100新增，服務器10臺

地理信息及位置服務平臺20新增，服務器2臺12私用云平臺500新增13軟件及數據共享200新增，包含平臺及應用軟件14通信系統(tǒng)50包含通信硬件、數據專線、APN及綜合布線等15運營費用（130萬元）流量費用80按照20元流量套餐16系統(tǒng)維護升級50按平臺費用5%收取分項報價序號類別項目投資金額（萬元）備注1平臺建設維修子系統(tǒng)商務模式業(yè)主投資參與方各方角色用戶1）投資平臺建設（硬件、軟件）2）投資前端設備和系統(tǒng)集成3）向運營商支付網絡通信費（詳見后頁通信資費方案）4）平臺所有者中國聯通1）提供通信網絡；2）提供產品解決方案。用戶租用模式（BT模式）參與方各方角色用戶1）向運營商支付網絡通信費（流量費）；2）向運營商支付系統(tǒng)（含平臺和終端）的使用費；中國聯通1）提供產品解決方案，投資平臺建設（硬件、軟件）；2）投資前端設備和系統(tǒng)集成；3）提供無線/有線網絡傳輸。4）負責平臺和終端安裝、調試、維護。業(yè)主自建BT模式商務模式業(yè)主投資參與方各方角色用戶1）投資平臺建設（硬件、軟合作模式商企投資BT合作模式BT的優(yōu)點：可以減少政府的直接投資，降低建設、運行成本，且有利于提高運行穩(wěn)定性和可靠性，用戶只需支付系統(tǒng)使用費和網絡通信費和平臺系統(tǒng)租用費，平臺租用費由用戶支付237.5萬元/年，支付期5年，5年期滿用戶獲得產權。合作模式商企投資BT合作模式BT的優(yōu)點：資費介紹月費(元)套餐類型套餐包含套餐超出及其他業(yè)務收費贈送國內語音撥打分鐘數國內國內短信發(fā)送條數包國內點對點彩信條數國內語音撥打(元/分鐘)M個數T個數國內可視電話撥打分鐘數流量66A50300MB240

0.261010B20060MB

96A240300MB00.15122010B45080MB

386（iPhone套餐）12501.6GB380400.1

2MSDH數據專線:1320元/月10MSDH數據專線：4500元/月LBS定位業(yè)務功能費：18元/月/用戶行業(yè)短信：按0.05元/條計費資費介紹月費(元)套餐類型套餐包含套餐超出及其他贈送國內語音終端選型386元/月iPhone5三星S7562i96元/月66元/月66元/月酷派7020聯想A390終端選型386元/月iPhone5三星S7562i96元/其他優(yōu)惠政策根據項目開展情況，針對員工家庭免費贈送樂視Tv、寬帶優(yōu)惠等政策輸入標題66套餐免費贈送300分鐘網內通話時長96及其以上套餐免費贈送500分鐘網內通話時長享受SLA金牌

客戶待遇其他優(yōu)惠政策其他優(yōu)惠政策根據項目開展情況，針對員工家庭免費輸入標題實施保障Implement&Guarantee組織機構保障進度計劃安排服務措施培訓計劃實施保障組織機構保障項目實施團隊中國聯通項目領導組項目管理小組現場實施小組質量控制小組運維保障小組客戶方監(jiān)督小組施工單位設備廠家集客響應中心網絡優(yōu)化中心項目組職務資歷從業(yè)年限項目組長公司副總總工程師20項目副組長網建部負責人高級工程師15項目副組長集客響負責人高級工程師15項目副組長運維部負責人高級工程師15管理組組長網建部經理工程師5實施組組長廠家負責人工程師5質量控制組組長運維部經理工程師5運維保障組組長集客響經理工程師5項目實施團隊中國聯通項目領導組項目管理小組現場實施小組質量控進度規(guī)劃調研和溝通開發(fā)與集成軟件開發(fā)接口對接系統(tǒng)集成測試和培訓平臺測試系統(tǒng)聯調用戶培訓上線測試項目驗收系統(tǒng)初驗系統(tǒng)試運行系統(tǒng)終驗需求調研技術論證解決方案制作與完善設備選型進度規(guī)劃調研和溝通開發(fā)與集成軟件開發(fā)測試和培訓平臺測試項目驗進度安排項目進度安排表階段工作實施計劃進度情況（周）135791113151719212325。。37調研和溝通項目組正式進駐

項目深入調研、答疑

系統(tǒng)分析、設計

客戶需求確認

結構性方案完成

開發(fā)和集成系統(tǒng)集成

接口對接

軟件開發(fā)及部署

測試和培訓平臺測試

系統(tǒng)聯調

用戶培訓

上線測試

驗收系統(tǒng)初驗

系統(tǒng)試運行

系統(tǒng)終驗進度安排項目進度安排表階段工作實施計劃進度情況（周）1357項目文檔工程文檔技術文檔維護文檔《技術方案建議報告》《工程