美容美發(fā)化妝品服務(wù)質(zhì)量

美容美發(fā)化妝品服務(wù)質(zhì)量范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了美發(fā)美容服質(zhì)量要求的定義、一般要求、服務(wù)質(zhì)量及操作規(guī)范、監(jiān)督管理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XX市行政區(qū)域內(nèi)美容美發(fā)企業(yè)及其所提供的服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)不適用于醫(yī)療美容、整容。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5296.3消費品使用說明化妝品通用標(biāo)簽GB7916化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9666理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)《中華人民共和國傳染病防治法》術(shù)語和定義下列定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)美發(fā)（理發(fā)）根據(jù)消費者的頭型、臉型、發(fā)質(zhì)和要求，為其設(shè)計、修剪、燙染、營養(yǎng)護(hù)理、盤發(fā)造型、制作發(fā)型及其相關(guān)的服務(wù)。美容根據(jù)消費者的皮膚特點、臉型和消費者要求，運用多種美容技術(shù)、器械和化妝品，為其提供真皮層以上的護(hù)膚、化妝及其相關(guān)的服務(wù)。美甲根據(jù)消費者的手型腳型特點和消費者的要求，運用多種美甲技術(shù)、器械和美甲化妝品，為其提供手足部的美化、護(hù)膚、指（趾）甲修護(hù)、化妝及其相關(guān)的服務(wù)。按摩提供保健性的身體按摩。美容美發(fā)店面的一般要求經(jīng)營性要求經(jīng)營企業(yè)應(yīng)有效的營業(yè)執(zhí)照，衛(wèi)生許可證等相關(guān)資質(zhì)，經(jīng)營使用面積最低不少于60平方米。應(yīng)在經(jīng)營場所醒目處懸掛經(jīng)營范圍及收費價格。價格標(biāo)準(zhǔn)符合物價部門的要求。要有進(jìn)貨、收款、產(chǎn)品設(shè)備、產(chǎn)品銷售、使用消耗的臺賬記錄。產(chǎn)品、儀器電器、設(shè)備等要有明確的質(zhì)量展示和說明。美發(fā)店、美容店衛(wèi)生應(yīng)符合GB9666的規(guī)定。經(jīng)營企業(yè)應(yīng)有消毒間、消毒柜等，美容、美發(fā)、美甲工具、拖鞋等用品應(yīng)一客一消毒（美發(fā)工具應(yīng)采用臭氧、紫外線消毒）；理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)用毛巾及刀具應(yīng)分開使用，配備毛巾烘干干燥機(jī)，清洗消毒烘干后應(yīng)分類存放。美發(fā)工具配備數(shù)量應(yīng)滿足消毒周轉(zhuǎn)需要。刮臉用具以及美容化妝用眉筆、唇膏、唇筆應(yīng)一次性使用。應(yīng)備有供患頭癬等皮膚傳染病顧客專用的理發(fā)工具，并有明顯標(biāo)志；用后應(yīng)及時消毒，并單獨存放。開展?fàn)C發(fā)、染發(fā)業(yè)務(wù)的應(yīng)設(shè)有單獨的操作間或工作區(qū)，并有有效的排風(fēng)設(shè)備。應(yīng)及時掃清碎發(fā)，保持室內(nèi)清潔。美容、美發(fā)、美甲和化妝工具應(yīng)擺放整齊。營業(yè)前采取化學(xué)或物理方法進(jìn)行空氣消毒。應(yīng)定期對臺面、墻面、桌面、門窗、門把手等進(jìn)行消毒、擦洗。營業(yè)用化妝品應(yīng)符合GB7916的規(guī)定，化妝品標(biāo)簽應(yīng)符合GB5296.3的規(guī)定。供應(yīng)飲料茶水應(yīng)采用一次性杯子。環(huán)境清靜，播放的音樂不得超過50分貝。從業(yè)人員要求工作人員應(yīng)持有效健康合格證明，工作滿一年以上的，必須持有相關(guān)工種的技術(shù)等級資格證，無技術(shù)等級資格證者不得從事美容美發(fā)店面的技術(shù)服務(wù)工作。店面服務(wù)持證上崗率應(yīng)達(dá)到80%，其中，高級以上級別要達(dá)到20%以上。工作人員必須要辦理社保。工作人員的著裝應(yīng)統(tǒng)一并保持清潔。應(yīng)信守職業(yè)道德，禮貌待客并使用文明用語。定期對店面工作人員進(jìn)行禮儀、走姿坐姿、迎來送往的培訓(xùn)和規(guī)范教育。必須具有初中以上文化程度或同等學(xué)歷。鼓勵員工積極參加各種不同形式的文化和技能培訓(xùn)。經(jīng)營者要有定期培訓(xùn)的制度。定期參加不同形式的技能比賽和考核鑒定。清面時應(yīng)戴口罩。從事美容者，在操作前應(yīng)洗手并消毒，工作時應(yīng)戴口罩，工作前不吃蔥姜蒜等異味食物。保持個人衛(wèi)生，應(yīng)勤洗頭、洗澡，勤換衣服，勤剪指甲，不佩戴戒指。女職工在例假期間可適當(dāng)休息。從業(yè)人員每年應(yīng)體檢一次。美容美發(fā)店面人員應(yīng)佩戴胸牌或掛牌，明示個人的資質(zhì)證明信息，便于消費者了解和接受其提供的美容美發(fā)服務(wù)。無資質(zhì)證明的從業(yè)人員，消費者有權(quán)拒絕接受其提供的服務(wù)。店面設(shè)施要求美容美發(fā)營業(yè)面積不少于60㎡，獨立美甲店不少于30㎡。美容美發(fā)店地面應(yīng)便于沖洗、不起灰。有上、下或流水洗頭設(shè)施。洗發(fā)池周圍墻壁應(yīng)有1㎡以上防水材料貼面。洗頭池與座位比不小于1:5。毛巾與座位比不小于1:5。從事美容業(yè)務(wù)的應(yīng)設(shè)滅菌設(shè)施。應(yīng)有碎發(fā)收集容器。要有獨立的衛(wèi)生間、消毒間。通風(fēng)、采光良好。要設(shè)立意外傷害急救藥箱，藥品、無菌紗布、繃帶、消毒藥品、生理鹽水、蒸餾水、一次性用品等定期更換。實行安全員負(fù)責(zé)制。美容美發(fā)店面標(biāo)準(zhǔn)檔次，實行星級評定方式。最低一星級，最高五星級。星級店面的基本要求是：一星級：最低經(jīng)營面積100㎡，從業(yè)人員不少以10人，其中高級工以上不少于2人，持證上崗率50%以上。二星級：最低經(jīng)營面積200㎡，從業(yè)人員不少以20人，其中高級工以上不少于10人，持證上崗率55%以上。三星級：最低經(jīng)營面積300㎡，從業(yè)人員不少以30人，其中高級工以上不少于18人，持證上崗率60%以上。四星級：最低經(jīng)營面積350㎡，從業(yè)人員不少以40人，其中高級工以上不少于28人，持證上崗率70%以上。五星級：最低經(jīng)營面積400㎡，從業(yè)人員不少以50人，其中高級工以上不少于40人，持證上崗率80%以上。宣傳與警示在傳染性疾病流行期間，應(yīng)按《中華人民共和國傳染病防治法》第二十五條的規(guī)定，在店堂入口明顯位置設(shè)置“傳染性疾病患者免入”的警示牌。要有明確的防盜、防滑、防撞、防火、防電、禁煙、男女區(qū)分等標(biāo)識標(biāo)志。要有全市統(tǒng)一的投訴與咨詢電話公示標(biāo)牌美發(fā)質(zhì)量要求及操作規(guī)范理發(fā)發(fā)式應(yīng)按照顧客要求，推剪出與其臉型、年齡等特點相適應(yīng)的輪廓完美的發(fā)式。洗頭應(yīng)手法輕重適當(dāng)，洗凈沖透、止癢。梳理定型應(yīng)吹干吹透、發(fā)絲平付、發(fā)型輪廓飽滿、適合不同年齡發(fā)型要求。刮臉應(yīng)刷透皂液，并經(jīng)過熱毛巾悶捂，做到刮凈、不疼、不損傷皮膚，不翻茬。燙發(fā)燙發(fā)前應(yīng)將頭發(fā)洗凈、軟化。應(yīng)按顧客要求的發(fā)型修剪頭發(fā)，做到發(fā)型層次厚薄均勻、輪廓飽滿、美觀、兩側(cè)對稱。按照發(fā)型要求卷發(fā)，達(dá)到分縷均勻、發(fā)絲順及發(fā)卷緊、光、平的要求。燙發(fā)及定型時不得損傷、污染顧客的皮膚及衣物。按冷燙劑的要求操作、折卷后應(yīng)檢查燙發(fā)效果并將頭發(fā)洗凈。使用護(hù)發(fā)素后，應(yīng)再次用溫水將頭發(fā)沖洗干凈。經(jīng)吹風(fēng)、梳理成型后發(fā)型應(yīng)蓬松、柔軟，給人以美感。焗染發(fā)應(yīng)根據(jù)染發(fā)劑的使用要求操作，如果是第一次，燙染前做過敏試驗。刷色應(yīng)均勻，不漏染，不觸頭皮。染發(fā)后，應(yīng)用XX沖洗干凈。經(jīng)吹干定型后的頭發(fā)應(yīng)色調(diào)自然、柔和。不得損傷發(fā)質(zhì)。不得污染皮膚或衣物。皮膚有損傷，或?qū)θ景l(fā)用品過敏者不應(yīng)染發(fā)。頭部按摩循經(jīng)選穴，按摩穴位準(zhǔn)確，手法輕重適當(dāng)，應(yīng)使被按摩者有明顯的熱、麻、酸、漲的感覺。盤卷洗發(fā)后撤掉毛巾，擦干頭發(fā)，按顧客意見確定發(fā)式。疏通發(fā)絲，分塊分路盤卷，卡好毛巾，戴好發(fā)網(wǎng)。調(diào)整烘發(fā)機(jī)的溫度和定時，應(yīng)烘干、烘透。去掉空心卷，應(yīng)用發(fā)梳和發(fā)刷做出波浪或梳理成型，吹風(fēng)定型。按照顧客要求盤發(fā)，并根據(jù)其年齡、體態(tài)特征，設(shè)計盤發(fā)樣式，利用發(fā)髻、發(fā)卷、發(fā)結(jié)、發(fā)辮的不同組合，梳理發(fā)型。美容質(zhì)量要求及操作規(guī)范化妝美容淡妝粉底均勻，與膚色協(xié)調(diào)；眉色深淺適宜，與臉型協(xié)調(diào)；眼影清單，眼線按不同眼型調(diào)整適宜；腮紅柔和自然，口紅不宜過艷；妝色清單自然，不留化妝痕跡，給人以美感。濃妝分低層次應(yīng)分明，有立體感；唇型應(yīng)與臉型相適宜，并符合個性特點。眉色應(yīng)與膚色、妝型相協(xié)調(diào)。眼線干凈，與眼型及個人性格特征相適應(yīng)，并與妝型相協(xié)調(diào)；眼影暈染應(yīng)層次分明，有凹凸感；刷睫毛膏后，彼此不粘連，狀態(tài)自然，給人以美感；鼻和鼻側(cè)影經(jīng)描化后，應(yīng)有清秀和挺直感；化唇線后，應(yīng)輪廓清晰并與臉型和個性相適應(yīng)。唇膏色應(yīng)與眼影色、腮紅、服飾、年齡相協(xié)調(diào)，涂抹應(yīng)飽滿、光亮，有立體感；腮紅應(yīng)按臉型暈染均勻、顏色搭配適當(dāng)定妝應(yīng)清爽、自然、均勻；濃妝后應(yīng)妝面干凈、亮麗、艷麗不俗，色彩與整體效果統(tǒng)一。新娘妝粉底細(xì)膩，厚薄適宜，勻而不浮，有立體感；眉色深淺適宜，眼影色彩柔和、艷麗；腮紅均勻，兩邊對稱；唇型修飾后應(yīng)與臉型協(xié)調(diào)；化妝后眼線、唇紅、腮紅、眼影色調(diào)應(yīng)協(xié)調(diào)一致，發(fā)型應(yīng)配合妝面。妝面應(yīng)對稱，造型給人以優(yōu)美喜慶感。護(hù)膚美容正確使用美容器械；面部按摩應(yīng)不少于17個穴位。按摩穴位準(zhǔn)確，輕柔流暢，有效吸收營養(yǎng)藥物；經(jīng)護(hù)膚美容后，達(dá)到營養(yǎng)潔面、嫩膚的效果。不得出現(xiàn)皮膚過敏及紅腫現(xiàn)象；操作前應(yīng)進(jìn)行手、腕部消毒和工具消毒；請顧客摘下手表、首飾等金屬物品，仰臥在調(diào)節(jié)合適的專用美容床上，XX并在胸部蓋好毛巾；清潔面部皮膚，根據(jù)膚質(zhì)制定美容方案；用蒸汽儀蒸面或用熱毛巾敷面；選用適當(dāng)?shù)淖o(hù)膚品脫屑（有嚴(yán)重暗瘡及皮炎癥和反應(yīng)敏感的皮膚不宜脫屑）；進(jìn)行面部按摩和面膜療法護(hù)理；使用收縮水或爽膚水滋潤皮膚，涂營養(yǎng)霜；結(jié)束護(hù)理，清點消毒用品，切斷美容儀器電源；請顧客清點隨身所帶物品，禮貌送客。店面服務(wù)質(zhì)量責(zé)任經(jīng)營者在美發(fā)、美容服務(wù)中如因技術(shù)或操作不當(dāng)?shù)纫鸬钠つw、頭發(fā)損壞及其他問題者，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償?shù)姆仍瓌t上為當(dāng)次消費價格的2倍。經(jīng)營者為顧客提供的任何有價服務(wù)，都應(yīng)經(jīng)顧客認(rèn)可后在單據(jù)上簽字。否則，如出現(xiàn)爭議，應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。在美容美發(fā)院持卡消費的顧客在消費過程中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量爭議，若經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定屬經(jīng)營者的責(zé)任，經(jīng)營者應(yīng)給予顧客當(dāng)次消費2倍的賠償。如消費者要求退卡，經(jīng)營者應(yīng)將卡上的余額退還消費者。顧客和經(jīng)營者發(fā)生服務(wù)質(zhì)量爭議難以分清責(zé)任的，應(yīng)先由經(jīng)營者和消費者協(xié)商處理；如協(xié)商不成，可請美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會或其他有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。經(jīng)營者所使用的化妝品，必須索取供貨商提供的生產(chǎn)許可證、合格有效的質(zhì)檢報告單。無證無質(zhì)檢報告單的美容美發(fā)化妝品一律不得給消費者使用。進(jìn)口化妝品必須要有中文標(biāo)示說明、進(jìn)口備案登記字號和供貨商提供的有效資質(zhì)證明。嚴(yán)禁美容美發(fā)經(jīng)營店面將不合格化妝品提供給消費者使用。嚴(yán)禁使用過期產(chǎn)品。嚴(yán)禁使用無包裝無標(biāo)識洗護(hù)產(chǎn)品。經(jīng)營者所使用的美容美發(fā)電器設(shè)備，必須索取供貨商提供的生產(chǎn)許可證、合格有效的質(zhì)檢報告單、出廠合格證、CCC標(biāo)識。無證無質(zhì)檢報告單的美容美發(fā)儀器一律不得給消費者使用。進(jìn)口儀器必須要有中文標(biāo)示、中文說明書、保修單、進(jìn)口證明資料和供貨商提供的有效資質(zhì)證明。嚴(yán)禁美容美發(fā)經(jīng)營店面將不合格的儀器設(shè)備提供給消費者使用。嚴(yán)禁使用不合格和有危險性的電器設(shè)備。嚴(yán)禁長期使用有隱患的儀器設(shè)備。美容美發(fā)服務(wù)店面必須設(shè)立產(chǎn)品