物業(yè)公司行政管理制度匯編

第一章公司簡介 -3-第二章行政治理制度1、全員治理原則 -5-2、員工守則 -6-3、職員行為規(guī)范 -6-4、保密制度 -9-5、辦公室治理規(guī)定 -10-6、電話使用治理規(guī)定 -10-7、辦公會議制度 -11-8、工裝、工牌治理規(guī)定 -12-9、職員宿舍治理制度 -14-10、公共秩序員宿舍治理制度 -17-11、餐廳治理方法 -19-12、伙食治理委員會細則 -20-13、接待工作要求及程序 -20-14、用戶投訴處理規(guī)程 -23-15、公司印章治理制度 -26-16、信息治理制度 -29-17、外出用車治理規(guī)定 -30-18、檔案治理制度 -31-19、電子郵件治理方法 -37-20、品質(zhì)部日常檢查制度 -38-第三章財務(wù)治理制度1、庫房治理方法 -41-2、物品購發(fā)制度 -43-3、費用報銷制度 -44-4、固定資產(chǎn)治理制度 -47-第四章人力資源治理制度1、人事治理制度 50-2、薪資治理制度 -52-3、績效考核方法 -57-4、職員福利制度 -59-5、新職員入職工作規(guī)范 -62-6、職員內(nèi)部調(diào)動制度 -64-7、職員離職制度 -65-8、職員晉升制度 -67-9、考勤治理制度 -68-10、職員培訓(xùn)制度 -69-11、請假制度 -70-12、人事檔案治理制度 -71-13、人事監(jiān)察制度 -73-14、獎懲制度 -74-15、職員職業(yè)生涯進展規(guī)劃 -83-公司簡介河南民安物業(yè)治理有限公司成立于2007年2月，注冊資金為叁佰萬（300萬）人民幣，三級物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)，是鄭州物業(yè)與房地產(chǎn)協(xié)會會員單位。公司設(shè)置有完整的組織機構(gòu)，建立健全了各項治理制度與操作規(guī)程；實行經(jīng)理持證上崗、職員競爭上崗的治理機制，先后接管了商丘市濱河小區(qū)、商丘市都市自由天地、商丘市都市華苑、鄭州市橡樹玫瑰城、永都市鳳凰國際花園、商丘市民安建材廠、欒川縣橡樹公館、信陽市橡樹灣等十余個項目，治理面積達60余萬平方米。在日益激烈的物業(yè)治理市場競爭中，面對新經(jīng)濟條件下顧客對物業(yè)服務(wù)水平的新要求，我們始終堅持“真誠服務(wù)、時時處處”為服務(wù)理念，不斷強化公司的內(nèi)部治理，積極創(chuàng)新民安特色物管新思路，將專業(yè)化治理和人性化服務(wù)有機結(jié)合，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)戶打造一個溫馨、舒適、寧靜、優(yōu)美的生活居住環(huán)境。一、企業(yè)文化及理念：服務(wù)理念：真誠服務(wù)、時時處處服務(wù)準則：微笑、真誠、迅速經(jīng)營宗旨：誠信經(jīng)營、共同進展企業(yè)精神：務(wù)實、高效、團結(jié)、進取治理理念：卓越服務(wù)、精巧治理用人標準：忠誠、敬業(yè)、服從、協(xié)作質(zhì)量方針：您的中意是我們永恒的追求！企業(yè)進展愿景：讓我們與顧客共創(chuàng)美好生活！總經(jīng)理2、公司組織架構(gòu)：總經(jīng)理副副總經(jīng)理 都市自由天地物業(yè)服務(wù)中心鳳凰國際花園物業(yè)服務(wù)中心工程部品質(zhì)部都市自由天地物業(yè)服務(wù)中心鳳凰國際花園物業(yè)服務(wù)中心工程部品質(zhì)部辦公辦公室財務(wù)部橡樹玫瑰城物業(yè)服務(wù)中心橡樹玫瑰城物業(yè)服務(wù)中心第二章行政治理制度全員治理原則一、物業(yè)治理原則：全員治理全員治理：全員安全、全員保潔、全員收費1、全員安全：安全治理不只是公共秩序治理員的職責，也是全體物業(yè)治理人員的共同職責。①任何一名物業(yè)人員，差不多上安全治理員，都有責任和義務(wù)對小區(qū)的不安全因素、現(xiàn)象進行提出、防范和制止。任何一名治理員，都有權(quán)對安全治理進行監(jiān)督，發(fā)覺問題及時提出、上報。保潔員、維修員在做好本職工作的同時，也要承擔工作區(qū)域內(nèi)的安全責任，發(fā)覺可疑人員、事件等安全隱患時，應(yīng)及時查問或報告。2、全員保潔：小區(qū)的環(huán)境維護、衛(wèi)生清潔，不只是保潔員的職責，也是全體物業(yè)治理人員的共同職責。①任何一名物業(yè)人員，差不多上環(huán)境維護員，都有責任和義務(wù)對小區(qū)的環(huán)境、衛(wèi)生保持清潔負責，發(fā)覺自己能動手完成的小清潔工作，自己隨時完成，自己不能完成的清潔工作，及時通知保潔員完成。②任何一名治理員，都有權(quán)對環(huán)境、衛(wèi)生治理進行監(jiān)督，發(fā)覺問題及時提出、上報。③公共秩序員、維修員在做好本職工作的同時，也要對工作區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生負責，發(fā)覺自己能動手完成的小清潔工作，自己隨時完成，自己不能完成的清潔工作，及時通知保潔員完成。3、全員收費：物業(yè)服務(wù)費的收取，是物業(yè)經(jīng)營活動的要緊內(nèi)容，是物業(yè)服務(wù)工作正常開展的保障，物業(yè)服務(wù)費用不能及時收取，將阻礙物業(yè)服務(wù)工作的正常開展。全額收取物業(yè)服務(wù)費，是每一位物業(yè)人的責任和義務(wù)。①核算員是物業(yè)費的收繳人，是物業(yè)費收繳工作的治理者。②客戶服務(wù)人員（含經(jīng)理、各主管、治理員）是物業(yè)費的催繳責任人，經(jīng)理是第一責任人，各主管、治理員是催繳工作的要緊責任人。③公共秩序員、保潔員、維修員在做好本職工作的同時，有責任和義務(wù)協(xié)助催收物業(yè)治理費。HYPERLINK員工守則1、熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。2、服從治理、履行職責，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、法制水準和工作能力，努力完成本職工作。3、遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工；忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。4、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結(jié)協(xié)作、困難奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。5、增強保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。6、遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴防各類事故的發(fā)生。HYPERLINK職員行為規(guī)范行為準則是企業(yè)內(nèi)部職員在企業(yè)經(jīng)營活動中所必須奉行的一系列行為標準和規(guī)則。它是一種對職員行為的要求和約束。一、職員職務(wù)行為準則：愛企敬業(yè)、老實守信、珍惜榮譽、相互尊重、合作溝通、堅決執(zhí)行、真誠服務(wù)、積極主動、不斷學(xué)習(xí)、追求卓越、簡樸務(wù)實、不得越權(quán)、保守秘密、愛護資產(chǎn)、維護利益。二、職業(yè)經(jīng)理行為準則：領(lǐng)先垂范、高效治理、專業(yè)水準、開拓創(chuàng)新、關(guān)愛下屬、當好教練、服從大局。三、企業(yè)經(jīng)營行為準則：誠信經(jīng)營、真誠服務(wù)、規(guī)范運作、團隊合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、尊重人才、精打細算、和諧共生。四、內(nèi)外交往行為規(guī)范1、差不多原則:禮儀無小事，細節(jié)顯素養(yǎng)。人人差不多上民安形象，處處都在宣傳民安。2、個人禮儀：衛(wèi)生整潔，大方得體，端莊穩(wěn)重，禮貌友好。（1）儀容①軀體：勤洗澡，保持軀體清潔無異味。②頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領(lǐng)；女士不得披頭散發(fā)，不做奇形怪狀的發(fā)型。③面部：男士不得留胡須；女士化淡妝，但不要化濃妝及異妝，不使用氣味過濃的香水。④口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒雪白，口氣清新。⑤雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手潔凈；男士指甲修剪整齊,保持清潔；女士不要涂帶顏色的指甲油，指甲不要太長。（2）儀表①服飾：衣裝整潔、潔凈、無污跡和明顯褶皺，扣好紐扣?？膳鍘倭匡椢铮坏门鍘缕婵鋸堬椢?，工號牌佩帶工整。②鞋子：每日上班前須將皮鞋擦凈，不得穿拖鞋。（3）儀態(tài)①站姿：姿勢應(yīng)端正，雙腳與兩腳同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。與來賓會面交談時，忌雙手抱肘、叉腰，忌倚墻站立，勿將手插入衣袋或褲袋中。②坐姿：落座時，應(yīng)大方、沉穩(wěn)；落座后，應(yīng)該端正，保持上身平直，全身自然放松，坐椅子的1/3-2/3。不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良適應(yīng)。站起時一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。③走姿：抬頭，挺胸，直腰，步履穩(wěn)健，注重節(jié)奏感，切忌鞋底摩擦地面帶來噪音。上樓梯與人相遇，應(yīng)主動靠邊謙讓位并主動打招呼問候。兩人一起行走時，不要勾肩搭背；多人行走，幸免橫排齊進。與客戶相遇應(yīng)靠邊而行，不得從中間穿行；與客戶同時進門，應(yīng)讓客戶先行。3、工作儀態(tài)規(guī)范：熱情尊重，禮貌周到，文明規(guī)范，干練高效。（1）工作①工作時刻，軀體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等；②進入他人辦公室或房間，應(yīng)先輕輕敲門。聽到“請進”后方可進入；離開辦公室時，應(yīng)輕輕將門關(guān)閉；③咳嗽或吐痰時，請用潔凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部，并講對不起；④整理頭發(fā)、衣服時請到洗手間或客人看不到的地點；當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自已的形象；手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件；當眾不應(yīng)耳語或指指點點，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向；⑤工作時，不要在公眾區(qū)域大聲講話、談笑及追逐，不能當著客人談及與工作無關(guān)的情況；（2）電話①接聽客戶電話要則：電話鈴響三聲后，迅速拿起電話。接聽電話態(tài)度必須和氣，語音親切。一般主動問候“您好，民安物業(yè)！”嘴不要靠話筒太近，幸免呼吸傳去雜音。②接聽顧客電話時一般不許與其他人搭話，若中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住話筒；不許對著話筒咳嗽、打哈欠、哀息、大笑。當對方掛機后，輕輕掛機，不得先于對方掛線，并及時作重要電話的記錄。③叫人接聽電話時，不許遠距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人周圍去講，講話時，注意語音和節(jié)奏，聲音要有力、明亮，節(jié)奏要舒適、平緩。盡量使用標準一般話應(yīng)答，注意使用文明語言。④給客戶打電話要則：要操縱打電話的時刻，一般而言，以2-3分鐘為宜。（3）服務(wù)①客戶的中意度是衡量我們服務(wù)質(zhì)量的準繩。就服務(wù)內(nèi)容而言，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率；就服務(wù)過程而言，包括三個時期，即入住前、入住中和入住后的服務(wù)。②上門服務(wù)要給客戶一個確定的時段，如無法按約派工，不妨向已約定的客戶致歉，并就更改到達時刻向客戶征求意見，如對方不同意，就仍按先前的約定時刻派工。③借用客戶的物品或設(shè)施，或進入室內(nèi)其它房間應(yīng)征得客戶的同意，注意不要弄亂客戶的房間，應(yīng)把移動過的物品放回原處，如不小心弄臟客戶的房間或弄壞客戶的物品，應(yīng)立即道歉并處理污漬，或作出合理的賠償。④對服務(wù)承諾應(yīng)認真履行，扎扎實實去做；凡是我們不能辦到的情況，不要承諾；在服務(wù)中對對方的不滿要禮貌致歉，誠懇解釋以沖淡客戶的不快。⑤當客戶有情緒時，不要打斷對方，要耐心傾聽；當需要講話時，頭腦要平復(fù)，語氣要和氣；遇到粗言穢語時，要用平和的語氣規(guī)勸對方。⑥遇到暴力時，要盡快離開現(xiàn)場，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；如情況嚴峻，應(yīng)及時聯(lián)系警方。保密制度一、保密事項1、涉及公司的重要資料、調(diào)研報告；2、公司的重要文件、會議、招投標資料等；3、公司財務(wù)打算、預(yù)算、決算資料；4、公司未對外公開的各類統(tǒng)計報表、年報；5、公司中、遠期戰(zhàn)略方案；6、公司物業(yè)治理方案；7、客戶的個人信息資料；8、其它一切應(yīng)該保密的公司事務(wù)。二、保密規(guī)定1、不該講的機密，絕對不講。2、不該明白的機密，絕對不問。3、不該看的機密，絕對不看。4、不該復(fù)印的材料，絕對不復(fù)印。5、涉密文件資料應(yīng)由總經(jīng)理秘書拆封、領(lǐng)導(dǎo)親啟或指定專人拆封，他人不得擅自拆啟。6、絕密資料不準摘抄、復(fù)印、傳真、攝錄等，專門情況必須由公司要緊領(lǐng)導(dǎo)批準，并注明復(fù)印部門、人員、時刻。借出資料必須當天歸還，嚴禁帶出公司。7、機密通信和使用微機的部門，要按照機密通信和辦公自動化保密的有關(guān)規(guī)定，積極采取措施，堵塞遺失泄密漏洞。8、泄密或遺失機要文件的要及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便采取補救措施，情節(jié)嚴峻者，追究有關(guān)人員責任。辦公室治理規(guī)定1、職員應(yīng)嚴格執(zhí)行公司考勤制度，上午須提早十五分鐘到崗，及時清潔辦公環(huán)境應(yīng)保持辦公室整潔，不在室內(nèi)放置雜物，辦公桌上的物品應(yīng)擺放有序；2、辦公室內(nèi)嚴禁吸煙（接待客戶除外）、食用食物；3、辦公室墻壁上不準亂貼、亂掛；4、中午休息時，不得橫臥在椅子或桌子上；5、辦公室內(nèi)禁止閑聊和大聲喧嘩；6、嚴禁用電腦玩游戲、談天或做與工作無關(guān)的事；7、不得隨地吐痰、扔垃圾，保持辦公場所清潔；8、職員不得使用公司一次性紙杯；9、下班或因事離開辦公室時，應(yīng)人走燈熄，關(guān)好門窗、電腦、空調(diào)、飲水機，并將座椅貼靠辦公桌面放好；10、白天辦公室正常情況下不要開燈；室內(nèi)溫度在15-30度時，嚴禁使用空調(diào)，空調(diào)在使用過程中，制冷應(yīng)操縱在26度以上，制熱應(yīng)操縱在22度以下。電話使用治理規(guī)定1、公司所配置的所有電話都要有專人負責，如數(shù)造冊登記；2、總部電話的號碼都要明碼標注在顯著的位置上，以便方便查詢；3、確保通訊系統(tǒng)的安全使用，線路暢通無阻；4、愛護并正確使用電話，如需撥打長途電話，必須由部門主管批準，方可撥打，并將通話時刻予以登記，月末將依照電信局提供的話費清單，按實際通話費，由當事人付費；5、一律不準撥打聲訊電話或熱線電話，如有違反者，一經(jīng)核實，給予責任人所產(chǎn)生話費十倍的處罰；6、值班人員要做好接聽電話記錄，并做好交接登記；7、公司按規(guī)定不準撥打私人電話，遇有急事者，應(yīng)提早聲明請示，通話時刻一般設(shè)定在3分鐘之內(nèi)；8、凡享受公司移動電話費補助的職員，應(yīng)隨時保證公司聯(lián)絡(luò)暢通，否則每次對當事人罰款20元。辦公會議制度一、會議種類及時刻1、公司月經(jīng)營例會定于每月28日18：00召開；公司半月經(jīng)營例會于每月15日18：00召開，以網(wǎng)絡(luò)會議形式，部門負責人參加；2、各項目部周例會定于每周五下午18：00，每月第一次周例會要求班長（含）以上治理人員全部參加，以后周例會主管以上人員參加；3、服務(wù)中心每天召開工作例會，做會議記錄，并以郵件形式報公司（指“總經(jīng)理、總辦和品質(zhì)部”以下相同）；4、部門全體職員會議各職能部門每周召開一次，服務(wù)中心每月至少召開一次，做好會議記錄并報公司。二、會議要求1、部門工作打算和月報應(yīng)于每月27日12：00前報公司，半月報于15日12：00前報公司。每延誤一次罰款責任人50元。2、與會人員應(yīng)提早5分鐘到達，不得無故遲到、缺席。因故不能按時參加公司級會議時，須向總經(jīng)理請假，因故不能按時參加部門級會議時，應(yīng)向部門負責人請假。無故遲到者，一次罰款20元；無故缺席者，一次罰款50元。3、如遇專門情況，公司級會議開會時刻、方式（地點）、參會者需要變更時，由總辦負責通知，通知不及時罰款10元/次·人。4、公司會議由總辦組織并負責作記錄，并于次日下午18：00前整理出會議紀要并發(fā)至各部門郵箱。5、相關(guān)部門應(yīng)定期召開部門會議，時刻、地點、范圍由部門經(jīng)理依照本部實際情況自行擬定，并將相關(guān)信息通知總辦。6、與會人員在會議開始前應(yīng)將手機置于靜音和振動狀態(tài)。如因工作需要必須接聽，經(jīng)主持人同意后應(yīng)到室外接聽，否則罰款50元。手機每響鈴一次，罰款20元。7、會議內(nèi)容未正式公布前，嚴禁外傳，公司同意傳達的內(nèi)容應(yīng)及時向職員傳達；否則，對責任人處以100～500元的罰款。工裝、工牌治理規(guī)定一、工裝、工牌的治理：1、公司依照任職職員崗位統(tǒng)一制作、配發(fā)工裝、工牌。2、職員的工裝所有權(quán)歸公司所有，職員有穿著使用權(quán)，并有妥善保管、保持工裝潔凈整潔的義務(wù)。3、作為福利，為在職職員統(tǒng)一量身定制工裝，下發(fā)后不再回收，并于下發(fā)之日起兩年后歸職員個人所有。職員領(lǐng)取工裝不足兩年離職，職員按任職領(lǐng)用時刻承擔補足部分的成本費用。二、工裝、工牌的領(lǐng)?。?、保潔員、公共秩序員、維修員經(jīng)試崗合格后到總辦辦理領(lǐng)用工裝和工牌手續(xù)，于下發(fā)之日起按規(guī)定著裝、配戴。2、其他職員試崗合格后，由品質(zhì)部負責制作工裝和工牌，于下發(fā)之日起按規(guī)定著裝、配戴。三、工裝、工牌的使用及賠償：1、公司職員依照季節(jié)變化統(tǒng)一要求著不同季節(jié)之工裝，不得混穿或自行搭配。2、公司各級工作人員應(yīng)按崗位規(guī)定統(tǒng)一著裝，并愛護工裝，勤洗、勤換，保持工裝的潔凈整齊，自覺維護公司形象。3、工牌作為工裝的一部分，因此應(yīng)與工裝同樣加以愛護，并愛護完好無損。工牌丟失或損壞由當事人承擔費用，公司重新制作。4、若工裝損壞，原則為自行補救，無法自行補救或丟失者，由個人申請，經(jīng)本部門負責人同意后報品質(zhì)部制作同樣的新工裝，費用自理。5、假如公司統(tǒng)一更換新版工裝，依照公司要求在規(guī)定時刻內(nèi)著新工裝。四、離職、歸還：1、職員離職時不再交回任何工裝，若工裝上印有公司標識，離職時將標識拆掉交回公司。2、職員離職時，工裝領(lǐng)用時刻不足貳年的，應(yīng)按時刻比例承擔工裝余額價值，時刻單位按天計算。3、職員離職后禁止以任何形式穿著公司工裝或利用公司工裝牟取私利，一經(jīng)發(fā)覺，公司有權(quán)制止，并保留追索及訴訟的權(quán)利。4、公司更換新版工裝，未要求歸還的，舊工裝歸職員所有，不再收取任何費用。要求歸還的，應(yīng)及時歸還，否則承擔相應(yīng)費用。5、工裝治理員在發(fā)放后要將領(lǐng)取服裝人員名單進行詳細登記，并報財務(wù)部備案。6、職員轉(zhuǎn)正前暫按時季配置一套工裝，轉(zhuǎn)正后按公司規(guī)定配置，個人申請能夠提早配置。因個人緣故致使著裝不符合公司要求的，公司有權(quán)強行配置新工裝，費用個人全額承擔。五、服裝配備標準：類不使用年限標準男職員2年夏季工裝2套、秋冬季工裝2套女職員2年夏季工裝2套、秋冬季工裝2套公共秩序員4年大衣1件2年夏季工裝2套、秋冬季工裝2套2年雨鞋1雙3個月白手套1雙保潔員2年夏季工裝2套、秋冬季工裝2套維修員2年夏季工裝2套、秋冬季工裝2套職員宿舍治理制度一、職員住宿原則：1、公司可視情況為無本地住房的職員提供住宿條件；2、本著福利性原則，職員住公司集體宿舍，應(yīng)向公司繳納一定費用，公共秩序治理員、公共秩序班長、公共秩序員主管、廚師等公司免費提供住宿條件職員除外；3、公司為住宿職員只提供床鋪，其它家俱自備；4、職員宿舍原則上不準留宿外人，外地職員家屬探親，必須短時刻（不超過3天）住宿的，必須經(jīng)總辦批準；5、公司依照治理需要，在宿舍設(shè)立宿舍治理員兩名，所有住宿人員必須服從治理。二、治理制度：1、未經(jīng)批準嚴禁留宿外來人員，違者罰款50元。2、宿舍會客時刻為18:00-21:00，節(jié)假日為8:00-22:00。3、所有人員住進和遷出，均需向總辦報告?zhèn)浒?，并辦理鑰匙、用具交接手續(xù)，離職辭退的人員需在離職日起三天內(nèi)搬出宿舍。4、宿舍內(nèi)配置的物品，任何人不得隨意變動，損壞公共物品需照價賠償。5、個人用具應(yīng)擺放整齊，不得亂拉繩索、打鐵釘、貼畫。6、個人棉被、衣物等起床后須疊整齊。7、嚴禁裸體或只穿內(nèi)衣在公共走廊內(nèi)走動，嚴禁不關(guān)門祼體或只穿內(nèi)衣睡覺，發(fā)覺一次罰款50元。8、室內(nèi)不得放置易燃易爆、違禁刀具及其它危險違禁物品。9、禁止在室內(nèi)、走廊、衛(wèi)生間、盥洗室亂倒污水、垃圾、廢棄物，亂丟煙頭，違者一次罰款20元。10、自覺遵守休息時刻，嚴禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩及制造噪音，22:00后不得有阻礙他人休息的行為，違者罰款20元。11、嚴禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、吵架及其他不良行為，違者每次罰款50元。12、禁止私自亂拉亂扯電線，確因需要，報主管部門批準，由專職電工實施，如有違者罰款100元。13、禁止使用電爐、電飯煲等300W以上功率電器，如有違者罰款100元，并沒收其電器。14、職員自己承擔費用需要在宿舍內(nèi)安裝空調(diào)的，提早向總辦申請，單獨安裝電表，承擔電費，能夠按公司指定位置安裝空調(diào)。15、住宿職員應(yīng)保持宿舍衛(wèi)生、潔凈、整潔，公司不定期對職員宿舍進行安全、衛(wèi)生檢查，發(fā)覺嚴峻不合格或提出問題不能及時整改者，罰款30元。16、宿舍內(nèi)配置電腦、電視、音響等設(shè)施的，開放時刻7：30～22：00，且嚴格操縱音量，不準阻礙他人休息，否則每次罰款50元，發(fā)生三次后，公司強行將設(shè)施設(shè)備搬出宿舍。17、不服從宿舍治理人員的治理與治理員吵架者，每次罰款50元，對治理人員出言不遜者，每次罰款200元，打治理員者，罰款500元，公司予以辭退，并移送公安機關(guān)，承擔其他相應(yīng)責任。18、宿舍治理員在治理過程中發(fā)覺問題應(yīng)及時通知當事人，注意講話方式和用語，嚴禁使用侮辱、謾罵等不文明語言，發(fā)覺首先使用不文明語言者，每次罰款50元，發(fā)覺三次后，公司依照情節(jié)輕重將另行處理。19、所有住宿職員都有責任和義務(wù)保持集體宿舍的安全、衛(wèi)生、文明住宿并對其進行監(jiān)督治理，發(fā)覺問題及時通知治理員或公司。20、公司將不定期對職員宿舍進行檢查，檢查標準：（1）床上用品擺放整齊，被子疊置擺放統(tǒng)一。（2）書桌桌面整潔、潔凈、有序，日常用品盡量放入抽屜內(nèi)。（3）衣柜內(nèi)衣物疊放平坦，按長短順序依次放置。（4）水桶、臉盆、潔具、鞋等物品按統(tǒng)一規(guī)定放置在指定的位置。（5）保持墻面清潔，不得亂釘、亂貼、亂掛，職員出門隨手關(guān)閉日用電器（電燈、電扇等）。（6）不得隨意調(diào)換房間，不得擅自調(diào)換宿舍內(nèi)所配置的用品（床、桌、椅、柜等）。同宿舍職員調(diào)動后，該宿舍職員未經(jīng)批準，不得拆拼原有物品，若有損壞應(yīng)及時報修，若有意損壞，應(yīng)照價賠償。職員（職工）住宿申請單年月日申請人性不崗位入職日期住宿地點申請理由部門意見總辦意見入住通知單部先生/小姐，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，請您于年月日，到辦理入住手續(xù)。您宿舍分配在號房間，宿舍負責人為先生/小姐。請自覺遵守《宿舍治理規(guī)定》。河南民安物業(yè)治理有限公司總辦簽發(fā)人：日期：公共秩序員宿舍治理制度分配條件1、公司各項目宿舍標準，由各項目部統(tǒng)一安排；2、公司統(tǒng)一為新入職職員配置被褥等日常用品，費用自理，職員離職自行處理。二、宿舍治理規(guī)定：1、凡住集體宿舍的職員，應(yīng)自覺遵守宿舍治理規(guī)章制度。2、未經(jīng)許可，住宿人員不得私下擅自變換床位（跨室居住或互相兌換床位）或轉(zhuǎn)讓他人居住，違者服務(wù)中心要求限期改正，屢教不改者收回其居住床位并視情況予以處理。3、未經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理或宿舍治理人員許可，不得擅自留宿他人；需借宿人員須到服務(wù)中心辦理暫住手續(xù)，并由相應(yīng)住宿人員對借宿者的行為擔保。4、住宿人員不得擅自調(diào)換房間內(nèi)配置的公用物品；大件私人物品占用公共空間的，使用前需向服務(wù)中心提出申請并得到批準。5、室內(nèi)配置的電器設(shè)備由全體住用者共同治理，出現(xiàn)故障應(yīng)及時報修。6、宿舍內(nèi)不得擅自私接電路，加裝大功率電器，禁止使用電爐，違者沒收電器具，并給一定經(jīng)濟處罰紀律處分；由此造成事故者，責任自負，并承擔經(jīng)濟賠償。7、保持宿舍安靜，不得大聲喧嘩侵擾他人的正常生活。8、私人會客不得在宿舍內(nèi)。9、必須嚴格遵守公司規(guī)定，愛惜宿舍內(nèi)配置的的公用物品及公共設(shè)施，如損壞需按價賠償。并依照情節(jié)輕重予以處理。10、禁止在走廊、樓梯及其它公共場所堆放物品，不得在室內(nèi)飼養(yǎng)寵物，嚴禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道，嚴禁向窗外潑水、倒雜物。11、每個宿舍應(yīng)推舉1名舍長，全面治理本宿舍安全、清潔等工作。12、宿舍應(yīng)建立值日制度，每天必須按排1人值日，當值者負責公共衛(wèi)生及水、電等設(shè)備的安全使用。13、出入宿舍隨手關(guān)門，離開時須關(guān)好門窗，鎖好房門及戶門。妥善保管私人財物，注意宿舍安全嚴禁攜入易燃易爆等危險品，及時排除事故隱患。14、宿舍人員應(yīng)加強團結(jié)，互相關(guān)懷，互相關(guān)心，互相體諒，共同制造一個舒適愉快生活環(huán)境。15、嚴禁傳播是非、制造事端；不得將公共物品占為已有，阻礙他人使用。16、宿舍內(nèi)嚴禁爭吵、打架、賭博、吸毒、色情等違法活動，違者無條件退宿。17、節(jié)約用水用電，人走燈滅，用后關(guān)水，發(fā)生故障應(yīng)及時報修。18、講衛(wèi)生，愛清潔，房間物品擺放整齊有序，保持房間整潔美觀。自覺維護公共環(huán)境，不得隨地吐痰、亂倒垃圾雜物。19、室內(nèi)不得放置易燃易爆、違禁刀具及其它危險違禁物品。20、違反宿舍治理規(guī)定或無故不盡值日義務(wù)者，按公司有關(guān)規(guī)定進行處理。21、服務(wù)中心保存宿舍備用鑰匙，對宿舍內(nèi)務(wù)狀況不定期抽查并通報結(jié)果。三、退房1、住宿人員離職時須無條件退住，并于離職手續(xù)辦完當日搬離宿舍，否則不予辦理任何其他手續(xù)。2、住宿人員退房時，由服務(wù)中心對住用物品清查。凡因居住者造成的損失，均須作價賠償。餐廳治理方法一、餐廳就餐范圍及標準1、公司為職員提供就餐條件，餐廳實行保本無利的經(jīng)營原則。2、公共秩序治理員、班長，公司統(tǒng)一提供就餐，各服務(wù)中心就餐費問題視情況向公司報批。3、其他職員就餐原則上實行自由原則，依照自己的需求選擇餐飯，餐費自理。二、餐費治理規(guī)定1、各服務(wù)中心成立伙食治理委員會，對伙食質(zhì)量、數(shù)量、衛(wèi)生進行監(jiān)督，每月公布一次收支帳目。2、各餐廳的所有費用治理實行經(jīng)理負責制，由各服務(wù)中心核算員負責餐費治理，服務(wù)中心倉庫治理員協(xié)助廚師采買、入庫。3、服務(wù)中心餐費備用金每周借支一次，每次備用金金額為服務(wù)中心就餐人員數(shù)*5.00元/天·人計算，由核算員負責治理。4、采購原則上采取送貨方式，費用支出，由服務(wù)中心核算員依照廚師和倉庫治理員開據(jù)的入庫單，由服務(wù)中心經(jīng)理簽字后支付。5、必須外出采買的，依照可能費用，采買人提早到核算員處借支，回來及時報帳。6、每月進行一次伙食中意度調(diào)查，依照調(diào)查結(jié)果及時調(diào)整伙食。7、每周由廚師制定菜譜懸掛于餐廳墻面。8、餐廳必用炊具由公司統(tǒng)一配置，廚師（長）負責治理，承擔治理責任。三、餐廳采買治理1、廚師負責外出采購，倉庫治理員負責按清單進行復(fù)核。2、廚師負責送貨上門的收貨,倉庫治理員負責進行復(fù)核。3、職員就餐到服務(wù)中心核算員處按規(guī)定時刻購買飯票，餐廳嚴禁收取現(xiàn)金，發(fā)覺一次罰款50元。四、餐廳衛(wèi)生治理1、廚師必須保證就餐安全，嚴禁發(fā)生食物中毒等安全事故。2、廚師要取得有防疫部門出具的餐飲業(yè)上崗健康證，穿著統(tǒng)一白色操作服，勤換勤洗。3、廚房操作間衛(wèi)生保持潔凈整潔，各種廚具、調(diào)料擺放有序。4、做好防蚊蠅工作，所有泔水日產(chǎn)日清，祛除操作間異味，確保就餐安全?；锸持卫砦瘑T會細則一、治理體制：1、餐廳由服務(wù)中心負責日常治理，伙食委員會負責日常監(jiān)督。2、服務(wù)中心經(jīng)理擔任組長，各主管、核算員擔任組員。二、要緊職責：1、負責餐廳日常安全、衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量的檢查。2、對餐廳收支設(shè)立專賬，實行每月核算、經(jīng)核算員審查后當月公布3、對采購物品驗貨、收貨、保管、發(fā)貨及食品采買過程及衛(wèi)生監(jiān)督工作。4、每周日公布出下周的菜譜；做到營養(yǎng)搭配合理，原則上同周內(nèi)不重復(fù)。5、做好夏季防蚊蠅工作，所有泔水日產(chǎn)日清，祛除操作間異味，確保夏季就餐衛(wèi)生。接待工作要求及程序一、接待要求：接待工作應(yīng)做到熱情、細致、周到、以禮相待。二、接待分類1、公司業(yè)務(wù)（或會議）接待2、部門業(yè)務(wù)（或會議）接待3、業(yè)主（住戶）的接待三、接待職責分工1、不管是公司（或會議）接待和部門（或會議）接待，相關(guān)負責人均需提早一日通知總辦，以便做好協(xié)調(diào)和會務(wù)預(yù)備。2、公司業(yè)務(wù)（或會議）接待，由總辦負責，包括會務(wù)安排、物品采購、會議室音響設(shè)備的使用、會議記錄和全程服務(wù)。3、部門業(yè)務(wù)（或會議）接待，由部門負責，包括會務(wù)安排、物品采購、會議記錄和全程服務(wù)。會議室音響設(shè)備的使用可由總辦配合。兩個部門以上人員參加屬于公司會議；所有會議記錄由業(yè)務(wù)主辦部門負責。5、相關(guān)負責接待人需落實來訪來賓的姓名、身份、時刻、地點、人數(shù)，并做好登記，必要時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便妥善安排。6、依照來賓身份決定是否安排工作餐或宴請及食宿、用車、接送等事項。7、依照來訪來賓的行程，安排工作日程和工作內(nèi)容。四、接待程序1、接待來訪：①門崗接待來訪人員時應(yīng)面帶微笑、目視對方并問好：“請問您找誰或有什么情況？”同時做好相關(guān)記錄。如若住戶領(lǐng)取信件或報紙，應(yīng)雙手遞到住戶手中。②辦公室人員接待業(yè)訪人員時，應(yīng)面帶微笑、態(tài)度誠懇并問好：、“早上（下午）好、請進、請坐、請用茶、請問您有什么事？”停止手中一切工作認真聽取來訪顧客的要求。③所有職員在小區(qū)內(nèi)見到住戶、公司領(lǐng)導(dǎo)或同事時，在相距10米內(nèi)均應(yīng)面帶微笑，5米內(nèi)應(yīng)主動問好。2、接待來電：①接到來電（電話鈴響不超過三聲），問候：您好，民安物業(yè)，請問您有什么事？②問明來電來訪人事由后，應(yīng)迅速推斷解決問題的方法、時刻，能當時解決的問題應(yīng)當給予答復(fù)：我們將在（）時刻內(nèi)為您解決（服務(wù)）；不能立即解決的要與顧客約定解決時（對不起、請原諒，那個問題我不能及時對你做出答復(fù)，等我請示公司領(lǐng)導(dǎo)后，立即予以答復(fù)；公司未提供服務(wù)或不能做到的情況應(yīng)耐心解釋，不得與顧客發(fā)生爭吵，并今后電內(nèi)容做好相關(guān)記錄，重要事項請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；③情況處理完畢后，應(yīng)問顧客還有沒有其他事，如有按以上程序解決；如沒有，向顧客道辭不語：再見、您慢走、感謝您對我們工作的指導(dǎo)或建議等。五、接待流程圖來客信息來客信息業(yè)主外來客戶起立招呼禮貌用語讓座倒水起立招呼禮貌用語詳細詢問來客事宜業(yè)主外來客戶起立招呼禮貌用語讓座倒水起立招呼禮貌用語詳細詢問來客事宜詢問來訪人姓名、單位身份、來訪目的詢問來訪人姓名、單位身份、來訪目的做好詳細記錄做來客登記做好詳細記錄做來客登記及時反饋相關(guān)部門聯(lián)系相關(guān)部門及時反饋相關(guān)部門聯(lián)系相關(guān)部門作好解釋工作，安撫工作禮貌送客作好解釋工作，安撫工作禮貌送客禮貌送客禮貌送客用戶投訴處理規(guī)程一、目的規(guī)范用戶對各項服務(wù)質(zhì)量投訴處理工作，確保用戶的各類投訴能夠得到及時、有效、合理的解決。二、范圍適用于用戶針對公司各項服務(wù)工作的有效投訴處理的治理與操縱。三、職責1、接待人員負責接待和詳細記錄相關(guān)的投訴記錄；2、品質(zhì)部經(jīng)理及部門經(jīng)理負責輕微、一般投訴處理與跟蹤驗證；3、總經(jīng)理負責重大投訴事件處理。四、工作程序1、接待規(guī)程①接待投訴時，接待人員應(yīng)熱情耐心，注意傾聽用戶投訴的內(nèi)容并在《用戶投訴記錄表》內(nèi)進行登記：a)投訴事件的發(fā)生時刻、地點；b)被投訴人或被投訴部門；c)投訴事件的發(fā)生通過（簡單明了）；d)住戶的要求；e)用戶的聯(lián)系方式、方法。要適時地與顧客進行交流，重述投訴內(nèi)容，請投訴人確認。嚴禁與用戶進行辯論、爭吵，由于公司服務(wù)造成的投訴應(yīng)代表被投訴部門對用戶表示歉意；由于公司未提供的服務(wù)或不能做到的情況而引起的投訴，接待人員應(yīng)對用戶進行耐心解釋。具體處理方法：A、口頭投訴：接待人員應(yīng)迅速將用戶投訴內(nèi)容記錄在《用戶投訴記錄表》上，與其講明服務(wù)中心的態(tài)度，請住戶先回去，并及時將處理結(jié)果通知住戶；B、書面投訴：接待人員應(yīng)將其投訴資料收好，與其講明服務(wù)中心的態(tài)度，請住戶先回去，并及時將處理結(jié)果通知用戶，同時做好《用戶投訴記錄表》的登記工作，投訴資料應(yīng)附在表后。C、對臨時不能解決的問題、不屬于服務(wù)范疇的問題也應(yīng)給予合理的回復(fù)。②依照投訴的內(nèi)容，接待人員應(yīng)將投訴問題及時向部門經(jīng)理匯報，轉(zhuǎn)交所做記錄的《用戶投訴記錄表》。③部門經(jīng)理接到《用戶投訴記錄表》后，推斷投訴是否有效。有效投訴應(yīng)對投訴的問題進行全面了解，對能解決的問題應(yīng)立即采取補救措施，并通知被投訴班組相關(guān)責任人員。④被投訴班組或相關(guān)責任人員接到的投訴通知后，應(yīng)立即與用戶聯(lián)系，并首先向用戶道歉。⑤投訴問題處理完畢后，將結(jié)果在《用戶投訴記錄表》上做好記錄，并妥善保存。2、回訪各部門接到的所有投訴處理完畢后，該部門主管須于三日內(nèi)進行跟蹤回訪，并在《用戶投訴記錄表》跟蹤驗證一欄中詳細注明回訪的時刻、方式、被回訪人姓名及用戶意見（如遇專門情況不能及時回訪用戶時，應(yīng)注明緣故）。用戶投訴記錄表部門:投訴時刻投訴姓名地址聯(lián)系電話識不類型投訴內(nèi)容簽名:年月日糾正措施簽名:年月日處理情況簽名:年月日品質(zhì)部意見總經(jīng)理意見跟蹤驗證簽名:年月日公司印章治理制度一、總則1、印章是公司經(jīng)營治理活動中行使職權(quán)、明確公司各種權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要憑證和工具，為防止不必要事件的發(fā)生，維護公司的利益，制定本方法。2、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)由公司總辦全面負責公司印章的治理工作，具體為印章的發(fā)放與回收、監(jiān)督、保管和使用。二、印章的保管1、公司依據(jù)印章的使用功能采取分級、分專業(yè)保管的方法，各類印章由相應(yīng)崗位專人依職權(quán)需要領(lǐng)取、保管。2、印章必須由公司指定人員保管，未經(jīng)同意不得借給他人。3、公司建立印章治理卡，專人領(lǐng)取和歸還印章時按要求在卡上予以登記。4、印章持有人情況納入職員離職時移交工作的一部分，須辦理歸還印章手續(xù)。三、印章使用1、公司將現(xiàn)有印章依據(jù)重要程度分為二類，其中一類章為涉及公司重要權(quán)利義務(wù)的印章，包括公章、合同專用章、財務(wù)章、法定代表人章；其余為二類章。2、公司各級人員使用一類印章須按要求先填寫印章使用單，經(jīng)印章保管人審核，決定是否能夠使用，否則予以退回。3、印章保管人員應(yīng)對文件內(nèi)容和印章使用單上簽署的情況予以核對，無誤后方可蓋章。4、用印后該印章使用單作為憑證由印章保管人員留存，保存期一年，以備查用。5、一類印章原則上不同意帶出公司，確因工作需要將印章帶出使用的，應(yīng)事先填寫印章使用單，載明事項，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后由包括印章治理人在內(nèi)的兩人以上共同攜帶使用。6、二類印章由保管人員決定使用，無須經(jīng)上述程序。7、公司總經(jīng)理對所有印章的使用擁有絕對決定權(quán)。8、涉及法律等重要事項需要使用印章的，須有法律顧問審核簽字。9、公章及其他印章的使用決定權(quán)由公司總經(jīng)理依照實際工作需要進行授權(quán)。四、責任1、印章保管人應(yīng)妥善保管印章，如有遺失，必須及時向總辦報告。2、任何人必須嚴格依照本方法規(guī)定程序使用印章，未經(jīng)本方法規(guī)定的程序，不得擅自使用。3、違反本方法的規(guī)定，給公司造成損失的，由公司對違紀者進行行政處分，造成嚴峻損失或情節(jié)嚴峻的，移送司法機關(guān)處理。審批權(quán)限1、一類及二類印章涉及費用的印章蓋章流程：經(jīng)辦人(填申請表)→部門經(jīng)理審核→總辦主任審核→總經(jīng)理審批→印章治理人員蓋章→審批文件存檔。2、二類印章不涉及經(jīng)濟費用的蓋章治理流程：經(jīng)辦人(填申請表)→部門經(jīng)理審核→總辦主任審批→印章治理人員蓋章→審批文件存檔。六、附則本方法附《印章使用登記單》，印章使用單按時刻順序裝訂備查，保存期一年，年度末移交檔案室保管。本方法自公布之日起實施。印章使用申請單年月日部門經(jīng)辦人印章名稱事由：部門負責人審核：總辦意見：總經(jīng)理批準：蓋章日期蓋章份數(shù)印章保管人注：1、審核本單時必須一并審核所需蓋章的文件；2、文件蓋章后，本單由印章保管人員留存，以便核查。七、印章治理使用流程圖：1、一類印章使用流程圖使用人填寫印章使用單使用人填寫印章使用單印章保管人印章保管人決定印章使用或退回決定印章使用或退回印章使用單保存（印章使用單保存（一年）2、印章制發(fā)流程圖使用部門經(jīng)理申請使用部門經(jīng)理申請總辦主任審核總辦主任審核總經(jīng)理批準總經(jīng)理批準印章刻制印章刻制使用部門經(jīng)理領(lǐng)取使用部門經(jīng)理領(lǐng)取填寫領(lǐng)用卡（單）填寫領(lǐng)用卡（單）信息治理制度一、本規(guī)范所指的信息包括：1、公司各類圖紙、方案。2、行政治理文件信息、財務(wù)狀況信息、人事檔案信息、會議紀要信息、工作打算信息、工作周報、月報信息。3、各類合同、協(xié)議表格樣本信息。4、各類通知、通報、通告、申請信息。5、其他各種物業(yè)行業(yè)、咨詢信息。二、內(nèi)部信息等級制度1、各類信息按照所屬種類和涉及范圍分為四個等級。①絕密信息（一級）。②機密信息（二級）。③保密信息（三級）。④一般級不信息。2、信息的公布方式實行降級公布制度。降級制度分兩種方式①直接降級。即對通過審議通過能夠傳達的信息直接對原內(nèi)容信息級不降級公布。②分類降級。關(guān)于公司核心信息原來的信息內(nèi)容不得降級，能夠采取按照工作步驟或者工作性質(zhì)制定實施細則。3、信息的傳播保密責任實行責任人制度。4、絕密信息（一級）指對公司進展方向、戰(zhàn)略方針、工作目標打算、財務(wù)狀況等信息，以及對項目開發(fā)、工程的施工有重大阻礙的內(nèi)部高層信息。包括此類信息在收集、整理、傳遞、執(zhí)行、反饋、備案整個過程中，尚未通過審議決定向中層治理公布的所有內(nèi)部高層信息。絕密信息（一級）傳達部門：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總辦主任、財務(wù)經(jīng)理。5、機密信息（二級）指通過高層審議向部門經(jīng)理公布、提供參考、執(zhí)行的內(nèi)部信息。包括在各部門經(jīng)理間的傳遞、執(zhí)行、反饋、備案過程中的所有內(nèi)部信息。機密信息（二級）傳達最低部門：部門經(jīng)理、主管。6、保密信息（三級）指各部門治理人員接收的、參考性、執(zhí)行的所有內(nèi)部信息。包括信息在公司中層的傳遞、行、反饋、備案過程中的所有內(nèi)部信息。保密信息（三級）傳達部門：公司所有治理人員7、一般信息（四級）指除了公司保密信息以外的公司內(nèi)部信息。三、信息治理規(guī)范1、信息公布按照標準格式公布，沒有標準格式的按照通常文書格式公布。2、信息公布標題簡明扼要，要求把握關(guān)鍵字。關(guān)于標題公布人承擔表達清晰準確的責任。3、信息治理嚴格按照等級制度操作，各級信息要嚴格對非傳達部門保密。四、信息共享平臺規(guī)范1、各部門計算機標識以部門名稱命名。關(guān)于同一部門多臺計算機的則依次編號。2、各部門計算機開設(shè)一個一般級不信息共享地址以部門名稱命名。3、公司集中設(shè)立內(nèi)部公共信息中心，并由信息治理員和檔案治理員進行信息公布與信息備案治理。信息治理的最終解釋權(quán)歸總辦，由總辦負責執(zhí)行。外出用車治理規(guī)定1、部門負責人外出辦事，如無直達公交車，原則上可乘坐出租車。2、其他職員外出辦事，如路途在3公里（含3公里）以內(nèi)，可騎自行車或乘公交車，原則上不予乘坐出租車，否則發(fā)生的費用自理。3、情況緊急，或路途較遠（超過3公里），又沒有直通公交車的，可向部門經(jīng)理申請，經(jīng)同意后方可乘坐出租車。4、凡未經(jīng)部門經(jīng)理同意私自乘坐出租車的，所發(fā)生的費用一律不予報銷。5、因公辦事所乘坐出租車票和公交車票，需寫明時刻、往返地點、事由，按公司規(guī)定報銷。6、嚴禁各部門人員以無車為由，辦事不及時、拖拉而阻礙工作效率。檔案治理制度一、檔案治理總則1、公司檔案是指公司各個部門在從公司經(jīng)營治理等工作中形成的具有保存價值的各種文字、圖紙、照片、影片、錄象、印刷品等原始記載，是公司治理工作的差不多依據(jù)和有效憑證。2、檔案的治理工作是一門專業(yè)性的治理工作，是經(jīng)營治理活動中的重要組成部分，各部門都要從公司整體利益動身，把檔案治理工作納入本部門日常工作程序之中，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，部門負責人為本部門檔案第一負責人。3、各部門都必須貫徹執(zhí)行集中統(tǒng)一人事檔案的原則，采取有效措施，集中統(tǒng)一治理本部門的檔案，以維護檔案的完整、準確、系統(tǒng)、安全有效利用。二、治理結(jié)構(gòu)和職責1、總辦是公司檔案治理的業(yè)務(wù)主管部門，依照工作需要，應(yīng)組織籌建公司檔案室，總辦對其他部門進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。其要緊職責：制定公司檔案治理制度、方法、規(guī)范并指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查各部門貫徹執(zhí)行情況；對各部門的檔案治理工作進行經(jīng)常的檢查、指導(dǎo)和交流，加強檔案治理意識；組織培訓(xùn)各部門兼職檔案治理員；負責公司級檔案的收集、整理和集中統(tǒng)一治理并積極提供利用；2、部門應(yīng)依照本部門檔案數(shù)量、使用頻度、重要性等特點，設(shè)立部門內(nèi)的檔案柜或移交總辦進行檔案治理；各部門應(yīng)按照規(guī)范設(shè)立檔案治理崗位，并指定兼職檔案治理員；兼職檔案治理員負責本部門內(nèi)的檔案收集、整理和集中統(tǒng)一治理工作。業(yè)務(wù)上同意總辦檔案治理員指導(dǎo)。各部門的檔案治理崗位是公司檔案體系中最基層的業(yè)務(wù)結(jié)點，其差不多職責：①貫徹執(zhí)行公司有關(guān)檔案治理的系列規(guī)范，制定本部門檔案工作各項實施細則；②負責收集本部門內(nèi)的檔案材料，并進行系統(tǒng)整理、編目、科學(xué)排列，做到查找方便，為各項工作提供服務(wù)；③在項目結(jié)束或特定時期向公司檔案室移交檔案。三、公司檔案歸檔范圍和要求1、公司檔案的歸檔范圍，按其性質(zhì)劃分：公司的各種證、照、卡、各種行政文件，各個項目相關(guān)的證件、手續(xù)、合同、圖紙、竣工資料、驗收資料、獎牌、榮譽證書等。2、公司檔案，由總辦檔案治理員收集公司在工作中形成的歸檔材料。部門檔案，由部門兼職檔案治理員分不收集本部門和本項目在工作中形成的歸檔材料，在項目結(jié)束或特定時期向總辦移交；3、會計檔案由于其專門性及重要性，會計憑證、報表、帳冊等財務(wù)資料由財務(wù)部依照國家財政部的有關(guān)政策歸檔和保管；4、歸檔的檔案應(yīng)齊全、完整、準確、系統(tǒng)；各種簽證手續(xù)完備、字跡圖樣清晰；5、本公司產(chǎn)生的和政府發(fā)文的各類歸檔材料都必須是原件；公司全體職員都應(yīng)無條件按規(guī)定提交歸檔材料，任何人都不得將歸檔材料據(jù)為私有。檔案的治理1、檔案治理員對同意的檔案應(yīng)及時進行分類、編號并進行電腦錄入；2、檔案保管必須有專用房間或柜子，房間或柜內(nèi)保持適當?shù)臏?、濕度，并?yīng)有防火、防蟲、防盜等措施。3、檔案治理員應(yīng)經(jīng)常對檔案進行保管狀況檢查。如發(fā)覺問題除及時報告本部門領(lǐng)導(dǎo)外，應(yīng)采取補救措施，以減少檔案的損失；4、檔案治理部門應(yīng)建立登記制度，對檔案的接收、移交、借閱等方面進行登記；5、各服務(wù)中心必須指定專人治理本服務(wù)中心的檔案，并及時與總辦檔案治理員對接；6、常用檔案在使用中，檔案治理員必須保持一份復(fù)印件存檔，以便其他相關(guān)工作的查閱；7、凡領(lǐng)用檔案原件交相關(guān)部門留存者，必須復(fù)印一份由收文單位蓋“與原件相符”章后返回總辦存檔。以保證項目資料的完整，并節(jié)約公司人力、物力，縮短辦文時刻；8、部門撤消或變動，以及項目結(jié)束時，應(yīng)將其檔案收集齊全，妥善整理，嚴格按類不、目錄順序?qū)μ柸胱帕姓b方可向公司檔案室或其他接收單位辦理交接手續(xù)；9、檔案分電子文檔和實物存取文檔兩種；10、檔案的保管期限分永久、長期、短期、臨時四種。五、檔案的利用1、積極開展檔案的利用，各部門因工作需要可查閱檔案，充分發(fā)揮公司檔案在項目開發(fā)和治理中的作用；2、凡借閱檔案的人員，必須愛護檔案，不得遺失、涂改、拆散、剪裁、勾畫、批注，必須保證檔案的保密性，按時歸還，如有損壞、涂改、丟失等，應(yīng)及時追查責任。六、檔案的銷毀1、任何部門和個人非經(jīng)同意無權(quán)隨意銷毀公司檔案資料。2、按規(guī)定需要銷毀的，凡屬密級檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準，一般內(nèi)部檔案須經(jīng)總辦主任批準。3、經(jīng)批準銷毀的檔案，檔案治理人員應(yīng)認真填寫銷毀清單，并由專人監(jiān)督銷毀。七、附則1、本規(guī)范的執(zhí)行監(jiān)督人為總辦檔案治理員。2、各部門應(yīng)參照本規(guī)范制定部門內(nèi)實施細則，報總辦備案；3、有關(guān)檔案治理的其他規(guī)范，與本規(guī)范配合執(zhí)行。4、對檔案治理工作每半年進行一次檢查，發(fā)覺因治理不善，造成資料丟失、損壞的按照公司獎懲制度執(zhí)行，同時應(yīng)采取一切補救措施。項目圖紙移交規(guī)定1、針對地產(chǎn)公司開發(fā)的新項目，在正式出施工圖時給物業(yè)公司發(fā)放的圖紙（包括各專業(yè)相關(guān)圖紙），作為公司的絕密文件，由專人負責保管。2、工程竣工驗收后，地產(chǎn)公司向物業(yè)公司提交整套工程資料，物業(yè)公司專人接收并簽字確認。3、服務(wù)中心成立后，項目資料移交服務(wù)中心，由服務(wù)中心具體按檔案治理制度中相關(guān)規(guī)定進行治理。九、檔案治理流程圖：1、項目資料相關(guān)部門分類整理：相關(guān)部門分類整理列出清單列出清單部門經(jīng)理審查簽字部門經(jīng)理審查簽字項目結(jié)束后移交公司檔案員項目結(jié)束后移交公司檔案員檔案治理員歸類、編目組卷檔案治理員歸類、編目組卷建立電子檔案建立電子檔案2、公司證照卡及榮譽證書、獎杯等實物：相關(guān)部門辦理相關(guān)部門辦理證件、證書領(lǐng)取及時存入公司檔案室證件、證書領(lǐng)取及時存入公司檔案室檔案治理員分類登記檔案治理員分類登記建立電子檔案建立電子檔案3、檔案借閱：填借閱申請單填借閱申請單總辦審批總辦審批登記借閱登記借閱按時歸檔按時歸檔檔案借閱登記表序號借閱檔案借閱

時刻借閱

期限歸還

時刻借閱

部門借閱人備注檔案銷毀清單序號銷毀檔案名稱頁碼份數(shù)經(jīng)辦人備注擬制：審核：審批：電子郵件治理方法一、規(guī)范目的：高效規(guī)范的傳遞信息，盡快實現(xiàn)辦公自動化二、適用范圍：公司所有電子郵件及其傳遞和存檔三、內(nèi)容：1、郵件發(fā)送者應(yīng)填寫主題，主題要求簡明扼要，凡是沒有主題的文件，收件人未及時閱讀或批復(fù)而造成的后果及責任，由郵件發(fā)送者按公司制度承擔。2、發(fā)送郵件時，發(fā)送者應(yīng)在電子郵件中注明中文姓名、部門、發(fā)送日期，假如有講明的簡短文字，也應(yīng)在電子郵件正文中寫清晰。3、篇幅中少于一百字的文字，直接作為電子郵件正文輸入。篇幅超過一百字的文件使用office軟件編輯輸入，并將office文件作為電子郵件的附件傳送。4、關(guān)于請示、報告、申請、文件、討論稿等征求意見性質(zhì)的郵件，被征求意見或被請示者為收件人，其他需要了解郵件內(nèi)容者為被抄送人。收件人應(yīng)及時答復(fù)發(fā)件人，被抄送人可不答復(fù)。5、所有部門經(jīng)理及部門郵件治理人員在每天上班后、下班前必須查看郵件，以便及時閱讀和處理公司的信息。由于閱讀郵件不及時而導(dǎo)致未能按通知要求參加會議、未能按要求完成公司安排的各項工作任務(wù)等，按公司制度追究其相應(yīng)責任。6、凡是沒有正式定稿的文件，報告、表格等一般情況不得打印。7、為了減輕公司郵件的負荷，工作人員不要使用電子郵件系統(tǒng)傳送與工作無關(guān)的郵件。8、公司總辦應(yīng)指導(dǎo)和協(xié)助職員對電子郵件進行檔案治理，作為部門用戶應(yīng)指定一文件治理員負責文件收發(fā)及傳遞信息，并報總辦備案。郵箱治理1、總辦負責按公司部門及崗位設(shè)置建立相應(yīng)的郵箱。2、郵箱使用者應(yīng)愛護好郵箱密碼，假如發(fā)覺密碼泄露，請及時做出更改申請。3、假如沒有得到授權(quán)，不能查看他人郵箱內(nèi)容。品質(zhì)部日常檢查制度為了規(guī)范治理，提高服務(wù)質(zhì)量，加大檢查力度，確保質(zhì)量治理體系工作落到實處，使各項工作嚴格按照打算進行，特制定本制度：一、檢查內(nèi)容：1、各部門的培訓(xùn)工作：①新入職人員的培訓(xùn)工作；②在職人員的培訓(xùn)工作；③專門崗位人員的培訓(xùn)工作；④晉升（調(diào)動）人員的培訓(xùn)工作。2、各部門考勤治理工作：①各部門職員打卡或簽到情況；②各部門職員在崗情況；3、辦公秩序的治理：①辦公環(huán)境衛(wèi)生、辦公室規(guī)范、整齊；②辦公人職員裝、胸卡；③在崗及工作情況。4、職員儀容儀表、禮貌禮節(jié)服務(wù)：①職員精神狀態(tài)、工作作風；②工裝、工牌的佩戴情況；③見面是否有問候、能否做到微笑服務(wù)。二、現(xiàn)場各項服務(wù)質(zhì)量的檢查1、保潔區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生是否達標；2、綠化環(huán)境是否按標準進行維護保養(yǎng)；3、公共秩序治理員的在崗、巡邏情況；4、監(jiān)控人員的在崗情況及突發(fā)事件的處理情況；5、水電維修人員的值班維修及養(yǎng)護工作；6、客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、工作熱情及辦事效率；7、倉庫物質(zhì)及其各種記錄；8、餐廳衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量等。9、各種記錄表格的填寫10、征求業(yè)主意見；11、通過走訪業(yè)主、征求業(yè)主意見來收集服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量達標情況，以便及時進行改進工作。工作打算的落實工作；依照各部門的工作打算實施抽查和定時檢查，督促打算的嚴格落實。公司各項制度、通知及會議精神的落實。三、檢查方式：1、采納白天巡檢和夜晚抽查相結(jié)合；2、依照公司年工作打算，品質(zhì)部制定詳細的月打算，并嚴格落實。3、白天巡查，每個服務(wù)中心保證每周檢查至少一次；夜晚抽檢，各服務(wù)中心每周至少一次。（鄭州市外區(qū)域項目每兩周檢查一次）依照檢查情況，品質(zhì)部每月編寫一份《檢查通報》下發(fā)各部門。四、檢查程序：品質(zhì)檢查員到治理項目檢查完后，被處罰人在處罰項目處簽字認可，檢查結(jié)果由服務(wù)中心負責人簽字認可，并限時整改，一式兩份，服務(wù)中心存一份，另一份返回品質(zhì)部。五、檢查要求：1、品質(zhì)部要嚴格按照檢查打算進行檢查，沒有部門經(jīng)理的同意任何人不得私自改動打算；2、任何人不得利用工作之便干私事，更不能私自離崗、脫崗，發(fā)覺一次按曠工處理；3、在檢查工作中，如遇到拒簽或不服糾纏的事件，應(yīng)執(zhí)行逐級投訴程序，不得在現(xiàn)場發(fā)生爭吵，發(fā)生一次罰款15元；每周五召開周例會時，品質(zhì)部將下周檢查打算交總經(jīng)理。六、日常工作治理監(jiān)操縱度：部門/崗位監(jiān)控方法時刻/頻次總經(jīng)理公司各職能、業(yè)務(wù)部門的工作全面檢查每月1次總辦主任對各部門的行政、人事治理工作檢查對各部門規(guī)章制度執(zhí)行情況全面檢查對各服務(wù)中心倉庫、餐廳治理檢查每月1次每月1次每月1次財務(wù)部經(jīng)理對各服務(wù)中心經(jīng)營情況全面檢查對各服務(wù)中心各類帳目全面檢查每月1次每月1次品質(zhì)部對各服務(wù)中心日常工作的全面檢查對各服務(wù)中心夜間查崗（22：00～次日5：30）（一級）每周1次每周1次服務(wù)中心經(jīng)理對服務(wù)中心工作現(xiàn)場進行全面巡查。夜間查崗（二級）每周2次每周1次主管工作現(xiàn)場的全面巡查夜間查崗（三級）（公共秩序主管）部門工作例會崗位知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)物業(yè)治理知識的全面培訓(xùn)學(xué)習(xí)企業(yè)規(guī)章制度學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能/素養(yǎng)考核每天1次每周2次每周1次每月1次每月1次每月1次每季度1次班長對本班各崗位人員的工作現(xiàn)場全面檢查班組例會的組織召開班組培訓(xùn)學(xué)習(xí)的組織每班次1次每周1次每周1次第三章財務(wù)治理制度庫房治理方法一、物資的治理要求1、物資應(yīng)分類分區(qū)存放，具體分為四大類六個區(qū)。四大類為辦公用品類、水電維修類、保潔用品類、安全用品類；六個區(qū)為清潔物資、維修物資、清潔工具、維修工具、有毒物資及危險品、待處理物資六個區(qū)進行物資定位治理。2、貴重物資及危險品須帶鎖柜裝，并做好標識；待處理物資包括饋贈品、回收再利用品、邊角料及開發(fā)商遺留下來的物品等。3、存放做到標識清晰，所有物資包裝標識一律向外，整齊有序。4、非庫房治理人員不得隨意進入庫房拿出物品，無事不得在庫房久留。5、臨時借用庫房物資要寫借條、簽字，用完后立即歸還庫房。6、按規(guī)定及時組織有關(guān)專業(yè)人員對庫存的備品備件及其他物品進行維護、整理，以確保良好的使用狀態(tài)。二、物資的驗收入庫1、庫管員應(yīng)對經(jīng)驗合格的物資憑發(fā)票及時辦理入庫手續(xù)，并填寫入庫單，入庫單上應(yīng)記載日期、品名規(guī)格、數(shù)量、單價、金額，由經(jīng)辦人和驗收人簽字確認后，按指定位置入庫。2、對急用物資可先直接拿至現(xiàn)場使用，但隨后采購員須攜帶發(fā)票及使用人收據(jù)，庫管員方可辦理入庫手續(xù)開具入庫單并及時登記入帳；3、入庫單應(yīng)按票號順序使用，作廢時聯(lián)次應(yīng)保持完整。4、庫管員憑入庫單應(yīng)及時登記入帳，帳冊上應(yīng)記載日期、品名規(guī)格、數(shù)量、單價、金額。5、服務(wù)中心倉庫保管員以出庫單為入庫憑證，辦理驗收入庫手續(xù)，程序如上。三、物資的出庫1、各部門對日常使用的物資每次領(lǐng)用當天的用量，領(lǐng)用時，先由領(lǐng)（借）用人填寫《物資領(lǐng)(借)用單》，此單應(yīng)由領(lǐng)用部門主管簽字后方可到庫管員處辦理手續(xù)。2、庫管員必須憑項目清晰，手續(xù)齊全的《物資領(lǐng)(借)用單》，辦理領(lǐng)（借）用物資手續(xù)。如有不符，倉管員有權(quán)拒絕發(fā)放物資。3、物資領(lǐng)用時，倉庫保管員應(yīng)填制出庫單，填開時應(yīng)注明品名規(guī)格、數(shù)量、單價、金額，經(jīng)辦人和領(lǐng)用人必須簽字。4、領(lǐng)用日常維修用品時必須在出庫單上寫明派工單編號、用途及安裝維修地點，以備查詢。5、出庫單應(yīng)按票號順序使用，作廢時聯(lián)次應(yīng)保持完整。6、物資要按照先進先出的原則發(fā)放。關(guān)于不是一次性消耗的物資如油漆、電話線、鐵釘、漂白水等，由最初使用人填寫《物資領(lǐng)(借)用單》，由倉管員銷帳。剩余物資必須存放在剩余物資存放點，剩余物資未使用完前，不能開封新物資。7、急用物資領(lǐng)用人員須及時將《物資領(lǐng)(借)用單》交倉管員，并對物資質(zhì)量情況作檢驗記錄，倉管員帳面銷帳。8、如是借用物資，歸還時需填寫歸還日期，由倉管員驗收入庫，部門經(jīng)理須對整個物資領(lǐng)用的合理性情況進行監(jiān)督，物資發(fā)出的計價方法：先進先出法。四、物資的盤點1、倉庫保管員應(yīng)做到十天一小盤，每月一總盤，每進行一次盤點填寫《倉庫物資盤點表》，報部門經(jīng)理審核。2、公司總倉庫每月做打算、統(tǒng)計及分析。3、倉庫保管每月進行庫存盤點時，確定需補充的材料和備品、備件，并填寫材料申請單交部門經(jīng)理審核，報公司采購員購買。4、對庫存時刻較長的物資，發(fā)覺霉變、破損或超保質(zhì)期應(yīng)及時填寫《物資報廢申請單》，寫明報廢緣故，由公司財務(wù)部進行價格審定。由部門經(jīng)理依照實際情況填寫處理意見，報總經(jīng)理或授權(quán)人審批。屬資產(chǎn)類物資需按公司資產(chǎn)治理規(guī)定執(zhí)行。5、對不能及時處理的物資，應(yīng)統(tǒng)一放置于倉庫的待處理物資隔離區(qū)內(nèi)。6、物資未得到妥善處理之前，《物資報廢申請單》與物資不可分開放置。倉管員依照盤點情況及時登記入帳。7、倉庫保管員每月應(yīng)給財務(wù)上報盤點表，對盤虧、盤盈物品進行申報。8、每半年由財務(wù)派人和倉庫保管員共同進行實地盤點，確定物品的實有數(shù)量，并與帳面資料核對，確定物品實存數(shù)量與帳面數(shù)量是否相符。9、盤盈的物品應(yīng)補制入庫單，沖減費用；盤虧的物品應(yīng)查明緣故，追究過失人的責任,扣除殘料價值后,由過失人賠償。五、待處理物資治理對饋贈品、回收再利用物資、邊角料及開發(fā)商遺留下來的物資，報財務(wù)部進行價格審定。部門經(jīng)理依照待處理物資的情況做出變賣、內(nèi)部調(diào)劑等處理,須報總經(jīng)理或其授權(quán)人審批，做出變買內(nèi)部調(diào)劑待處理倉管員設(shè)置帳本并按實際情況登記入帳。屬資產(chǎn)類物資需按照公司資產(chǎn)治理規(guī)定執(zhí)行。2、對“待處理物資”，倉管員應(yīng)每月度至少整理、匯總一次，報部門經(jīng)理審核后告知各小區(qū)。六、庫存限額倉庫保管員應(yīng)依照治理處制訂的最低限額標準，在物資低于最低限額時,應(yīng)及時提出采購申請打算,報主管批準,及時轉(zhuǎn)至采購人員,補充物品數(shù)量。物品購發(fā)制度1、每月25日，各部門將次月物品采購打算隨同收支打算（后附打算模板）一同報公司總辦。2、總辦對物品采購打算進行審核后，報財務(wù)部復(fù)核，由總經(jīng)理批準方可采購。3、業(yè)務(wù)急需采購的物品200元以下的部門經(jīng)理有權(quán)先采購，后辦理報銷手續(xù)，超過200元以上非打算項目費用另行報批后方可辦理。4、各部門倉庫保管員負責制定每月物品采購打算及預(yù)算。5、負責采購物品的人員要做到物品齊全、品種對路、質(zhì)量合格、庫存合理、開支適當。6、倉庫治理人員要建立臺帳，辦好入庫、出庫手續(xù)，出庫必須有領(lǐng)取人簽字。7、各小區(qū)倉庫治理人員對總辦負責，并于每月25日將本月領(lǐng)用存情況，編制領(lǐng)用存月報表，上報公司總辦。8、總辦指定人員對各小區(qū)倉庫進行月末、季末、年末盤存，各小區(qū)對領(lǐng)用物品超過兩個月未用的，要及時與公司倉庫治理員聯(lián)系，商討是否退庫等處理決定。9、凡到總辦領(lǐng)取物品者，應(yīng)持有部門負責人的簽字，領(lǐng)用人須做好核查登記。10、一切物品應(yīng)按實際需求進行發(fā)放，發(fā)放人有權(quán)拒發(fā)不應(yīng)領(lǐng)取的物品。11、未在規(guī)定時刻上報打算，對工作造成阻礙的，由各部門經(jīng)理自行承擔，并給予50元罰款。費用報銷制度一、費用支出治理原則1、從工作需要動身，厲行節(jié)約，從嚴操縱，在合理前提下爭取費用最低。2、任務(wù)明確，各部門第一負責人是部門費用的決策者和責任人。3、費用發(fā)生情況公開、透明，財務(wù)按月分部門匯總數(shù)據(jù)，提供查詢。4、凡費用報銷，財務(wù)依據(jù)公司總經(jīng)理批準的相關(guān)授權(quán)、各項費用的報銷標準為準。二、費用報銷程序1、由經(jīng)辦人將取得的原始票據(jù)分類粘貼在票據(jù)粘貼單上,按規(guī)定填寫事由、金額、并簽字。2、經(jīng)辦人將此票據(jù)交由部門經(jīng)理審核簽字。3、經(jīng)辦人將此票據(jù)交由小區(qū)核算人員審核，核算員應(yīng)對該票據(jù)進行真實性、合法性、合理性、完整性、正確性、及時性的審核，對審核合格的票據(jù)進行簽字。對真實、合法、合理但內(nèi)容不夠完整、計算有錯誤的票據(jù)，應(yīng)退回給經(jīng)辦人員，由其負責將有關(guān)單據(jù)補充完整、更正錯誤后，再辦理正式會計手續(xù)；關(guān)于不真實、不合法的單據(jù)，有權(quán)拒絕受理。4、由核算員將審核過的原始單據(jù)于規(guī)定報銷日交由公司財務(wù)主管審核簽字。5、由核算員將由公司財務(wù)主管審核合格的票據(jù)報于總辦主任審核，最后由總經(jīng)理審批。6、由核算員憑此票據(jù)到財務(wù)出納處辦理報銷或沖帳手續(xù)。7、2000元以上對公款需到財務(wù)上辦理轉(zhuǎn)賬支票。8、大額現(xiàn)金支出應(yīng)提早一天向財務(wù)部報送用款打算。9、各項費用于每周二上午、周五上午和每月28日進行集中審批報銷。三、各項費用支出具體規(guī)定1、交際應(yīng)酬費①交際應(yīng)酬費支出本著必要、合理、節(jié)約的原則，由部門經(jīng)理嚴格把關(guān)，財務(wù)部按實際支出額分部門登記交際應(yīng)酬費用臺帳，并按年匯總與年度經(jīng)營業(yè)績、績效考核掛鉤。②部門經(jīng)理的交際應(yīng)酬費在限額以內(nèi)的可自主把握，在限額以上的需請示總經(jīng)理后才可發(fā)生。③部門經(jīng)理以下人員如需發(fā)生交際應(yīng)酬支出，不管大小，均需先請示部門經(jīng)理同意后才可發(fā)生。2、差旅費（1）外埠差旅費①任何職員可乘坐除飛機以外的任何交通工具，憑原票實報實銷。若因公務(wù)需要乘坐飛機，需總經(jīng)理批準。②出差人在報銷憑單上應(yīng)列明出差往返時刻及地點方可報銷。③住宿費在下列規(guī)定的標準內(nèi)實報實銷：職不住宿標準部門經(jīng)理300部門主管250其他職員200④兩人以上同行出差，可與職級最高者享受同一標準；關(guān)于投親靠友者自行安排住宿，每晚按100元計發(fā)補貼；由對方單位提供住宿的，不計發(fā)補貼；參加會議在會務(wù)安排的，憑發(fā)票實報實銷。⑤出差地點市內(nèi)交通費：機場、車站、碼頭等住宿地或工作地的往返交通費實報實銷。⑥行李費、票務(wù)費、基金等實報實銷。⑦出差期間的交際應(yīng)酬費按交際應(yīng)酬費報銷程序辦理。（2）市內(nèi)交通費①因公務(wù)需要配備專車的部門經(jīng)理，每月限額報銷50元市內(nèi)停車費，不再批準其他形式的市內(nèi)交通費。②其他人員因公務(wù)外出需填寫用車單報總辦批準，在無車可派又不能暫緩辦理的公務(wù)，需請示部門經(jīng)理同意后方可乘坐出租車，在報銷憑單上列明所辦公務(wù)動身地至到達地名稱后方可報銷。③各服務(wù)中心每月市內(nèi)交通費依照打算限額操縱，實報實銷。3、機動車費（并入總公司統(tǒng)一治理）4、書報資料費①書報資料費歸口總辦治理，公司下一年全年的報紙、雜志訂閱應(yīng)在每一年的第四季度做出預(yù)算，列入年度打算執(zhí)行。②各部門由于工作需要購置專業(yè)書籍，需經(jīng)部門經(jīng)理同意，購回后由圖書治理員驗收并辦理好登記、借閱手續(xù)，審批后憑發(fā)票實報實銷。5、職員培訓(xùn)費用①職員培訓(xùn)費用歸總辦治理。②關(guān)于集體參與的培訓(xùn)，由總辦制定出培訓(xùn)打算、用款額度，報總經(jīng)理審批后憑票實報實銷。③對總經(jīng)理安排的職員脫產(chǎn)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，執(zhí)行以下費用規(guī)定；學(xué)費由公司實報實銷,往返路費實報實銷，限乘坐硬臥。培訓(xùn)機構(gòu)指定住宿地點的，憑發(fā)票實報實銷。培訓(xùn)機構(gòu)不負擔餐飲的，每天補助餐費20元。6、通訊費（1）移動話費：級不崗位標準（元/月）部門經(jīng)理級總經(jīng)理辦公室主任150元品質(zhì)部經(jīng)理100元財務(wù)部經(jīng)理100元工程部經(jīng)理100元5萬(含5萬)平方以下小區(qū)80元5.1萬至10萬平方小區(qū)100-120元10萬平方以上小區(qū)150元主管級安全主管、環(huán)境事務(wù)主管80元維修主管80元人事主管、培訓(xùn)主管80元客服主管80元經(jīng)營主管、工程師80元職員級水電班長50元財務(wù)部出納50元品質(zhì)員、客戶代表50元其他職員(總經(jīng)理批準)50元注：1.移動話費的額度及執(zhí)行日期由總經(jīng)理專門批準。2.通訊費用僅作為通訊補助,不按實際發(fā)生額計算,每月由財務(wù)部門統(tǒng)一充值。有特不情況的,由各部門經(jīng)理進行上報經(jīng)總經(jīng)理審批。（2）固定電話費：按年度打算操縱。7、行政后勤費用①購固定書籍、辦公機具、等歸口總辦治理。②關(guān)于日常消耗性的辦公用品(紙、筆、本、色帶、碳粉等)由各小區(qū)依據(jù)治理人員每月10元的標準額度進行購買，工作人員每個月向三家以上供應(yīng)商發(fā)出詢問價，選用質(zhì)價優(yōu)的為時期性供應(yīng)商，每季度競選1次，循環(huán)往復(fù)，所購用品在倉庫治理員簽收后依據(jù)審批程序?qū)崍髮嶄N。四、借款制度1、因公出差，交際應(yīng)酬，購買辦公用品，日常消耗品等需借款的，可按下列規(guī)定辦理借支備用金手續(xù)；①因公出差借款，實際額度操縱，集體出差數(shù)額按出差地點和工作時刻確定，出差、交際應(yīng)酬、購買物品等借款由經(jīng)手人填寫“用款申請書”，注明借款用途、可能還款時刻等，依序?qū)徟螅娇山杩?。②任?wù)完成后應(yīng)在七個工作日內(nèi)到財務(wù)部辦理借款報銷手續(xù)，對借款未還清者，不得再借支備用金，對借款后超過一個月不辦理報銷手續(xù)的，從該職員下月工資中扣還。2、備用金規(guī)定依照工作需要，有關(guān)人員可按批準的限額領(lǐng)用備用金，支出依序?qū)徟?，憑發(fā)票實報實銷。每年度終了時辦理結(jié)算手續(xù)，下年度開始時再依規(guī)定金額重新領(lǐng)用。固定資產(chǎn)治理制度一、目的：規(guī)范公司固定資產(chǎn)治理，充分整合利用資源二、范圍：公司各部門三、總則1、釋義：固定資產(chǎn)指使用年限超過一年以上，單價價值在2000元以上的有形資產(chǎn)；以及一些單價不足2000元，但數(shù)量眾多，使用年限超過一年以上的物品。2、分類：①建筑物（如職員宿舍、辦公樓），產(chǎn)權(quán)歸公司的房屋；②運輸設(shè)備（各種機動車輛）；③電子設(shè)備（空調(diào)、電腦、打印機、復(fù)印機、傳真機、音像設(shè)備等）；④其他（辦公桌、椅、柜、沙發(fā)、高檔裝飾品等）。四、打算及審批權(quán)限1、資產(chǎn)實行打算治理，每年的元月份前各部門依照需要填寫固定資產(chǎn)購置申請報總辦；2、依照各部門申請（申請表附后），公司當年經(jīng)營打算以及固定資產(chǎn)現(xiàn)狀，綜合平衡后編制當年的固定資產(chǎn)采購打算，打算必須詳細的列出預(yù)購物品種類、名稱、單價、金額等內(nèi)容，并講明緣故；3、經(jīng)理批準后，報財務(wù)部審核考察。4、部依據(jù)有關(guān)批準報告進行市場詢價，五個工作日內(nèi)將詢價報給總辦及總經(jīng)理。五、購置與驗收1、固定資產(chǎn)的購置應(yīng)有需要部門向總辦提出申請，總辦綜合平衡后，如同意，應(yīng)按打算治理權(quán)限和程序逐級審批；如不同意，應(yīng)給予申請部門調(diào)配或講明緣故；經(jīng)批準的申請或年度打算是購置固定資產(chǎn)的前提。2、總辦為固定資產(chǎn)實物治理部門，負責對批準的采購打算和采購報告統(tǒng)一購買各部門申請的固定資產(chǎn)；在購買過程中應(yīng)嚴格按批準的標準、種類、數(shù)量，本著貨比三家的原則購買，有條件進行招投標的應(yīng)通過招投標方式采購，公司其他部門和個人無權(quán)采購固定資產(chǎn)。3、對大件或數(shù)量較大的固定資產(chǎn)采購，財務(wù)部應(yīng)進行審計和市場考察。4、固定資產(chǎn)使用（保管）部門為固定資產(chǎn)驗收部門，使用和驗收責任人為部門經(jīng)理?？傓k采購?fù)瓿珊?，填寫驗收單交驗收部門責任人，驗收無誤后在驗收單上簽字確認，隨固定資產(chǎn)的相關(guān)技術(shù)資料、保修單等由總辦相關(guān)人員存檔治理。使用部門如需要能夠復(fù)制。5、固定資產(chǎn)購置的經(jīng)辦人應(yīng)在購置完成后持驗收單及有效發(fā)票到財務(wù)部辦理報銷手續(xù)。六、固定資產(chǎn)使用治理1、固定資產(chǎn)使用人負責使用保養(yǎng)、保管分配其使用的固定資產(chǎn)，如使用中出現(xiàn)故障應(yīng)報告總辦處理，發(fā)生丟失及惡意損壞視其情節(jié)輕重及損壞程度，使用人應(yīng)按購置價格減去折舊后的殘值賠償。2、責任人離開公司時，應(yīng)辦理固定資產(chǎn)移交手續(xù)后再辦理離職手續(xù)，否則總辦人力主管有權(quán)拒絕收離職手續(xù)。由此造成的后果，由固定資產(chǎn)使用人承擔。3、責任人因崗位變動，不再使用原固定資產(chǎn)，應(yīng)將治理的資產(chǎn)交總辦，由總辦依照情況調(diào)配使用，部門內(nèi)或部門間無權(quán)調(diào)配資產(chǎn)的使用。4、配給責任人的資產(chǎn)屬于公司所有，其使用只能用于公司業(yè)務(wù)需要，嚴禁將公司資產(chǎn)挪作他用，或不在指定地點使用。5、使用部門及責任人應(yīng)配合總辦、財務(wù)部對資產(chǎn)情況的核對清查等工作。6、總辦應(yīng)建立固定資產(chǎn)臺帳，詳細記錄固定資產(chǎn)名稱、規(guī)格型號、使用部門負責人、啟用時刻、原始金額等情況，財務(wù)部應(yīng)建立固定資產(chǎn)明細分類帳，詳細記錄固定資產(chǎn)的購入、調(diào)拔