管理活動(dòng)與管理理論課程

第一章管理活動(dòng)與管理理論課后練習(xí)詳解1.什么是管理？如何理解管理的具體含義？答：管理是組織中通過(guò)獲取信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的活動(dòng)或過(guò)程分配和協(xié)調(diào)所有可用資源，包括人力資源，以實(shí)現(xiàn)獨(dú)立個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。這個(gè)定義可以進(jìn)一步解釋：（1）管理的載體是組織。(2)管理的本質(zhì)是活動(dòng)或過(guò)程。沒(méi)有其他的。更具體地說(shuō)，管理的本質(zhì)是活動(dòng)或過(guò)程的分配和協(xié)調(diào)。(3)管理的目標(biāo)是包括人資源在所有可以調(diào)用的地方。(4)管理的職能是信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。（5）管理的目的是為了達(dá)到一個(gè)既定的目標(biāo)，單靠個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的的。2.組織管理中通常包括哪些職能活動(dòng)？每個(gè)功能活動(dòng)如何體現(xiàn)其存在？關(guān)系是怎樣的？A.有七種管理功能：信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。七種管理功能中的每一種都有其獨(dú)特的表現(xiàn)形式。信息功能通過(guò)信息收集、處理、存儲(chǔ)、傳播、利用和反饋得到體現(xiàn)。決策功能通過(guò)選項(xiàng)的生成和選擇來(lái)體現(xiàn)。計(jì)劃功能通過(guò)制定計(jì)劃來(lái)體現(xiàn)。表現(xiàn)出來(lái)。組織功能通過(guò)組織結(jié)構(gòu)和人員配備的設(shè)計(jì)來(lái)體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)職能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)?？刂乒δ芡ㄟ^(guò)偏差的識(shí)別和糾正來(lái)體現(xiàn)。創(chuàng)新功能體現(xiàn)在組織的更新和改進(jìn)所提供的服務(wù)或產(chǎn)品以及更改和改進(jìn)其他管理職能以證明其存在。管理七大功能的相互關(guān)系(1)信息功能是有效發(fā)揮其他管理功能的基礎(chǔ)。（2）決策既是與其他管理職能的交叉（管理者在行使其他管理職能的過(guò)程中總是面臨決策問(wèn)題）組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（三）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，保證決策的順利實(shí)施。(4)創(chuàng)新貫穿于所有管理職能和所有組織層面。3.根據(jù)Mintzberg的研究，管理者應(yīng)該扮演什么樣的角色？A.根據(jù)亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演十個(gè)角色。這十個(gè)角色可以分為三類。人們?nèi)穗H角色：代表、領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)人。信息角色：主管、溝通者、發(fā)言人。決策角色家、破壞者、資源分配者和談判者。(1)人際角色人際角色歸屬于管理者的正式權(quán)威。管理者所扮演的三種人際角色是代表角色、領(lǐng)導(dǎo)角色個(gè)人角色和聯(lián)絡(luò)角色。①管理者扮演代表角色。經(jīng)理作為單位的領(lǐng)導(dǎo)，一定要講究一些禮儀責(zé)任。例如，經(jīng)理有時(shí)必須參加社交活動(dòng)、參加社區(qū)聚會(huì)或招待重要客戶。②管理者扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色。由于管理人員對(duì)其單位的成敗負(fù)有直接責(zé)任，因此他們必須扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色。這是經(jīng)理和員工共同努力確保通過(guò)員工的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)候。③管理者扮演聯(lián)絡(luò)人的角色。沒(méi)有聯(lián)系，管理者就無(wú)法與他人合作，也無(wú)法與外界建立關(guān)系。接觸。(2)信息角色在信息角色中，管理者有責(zé)任確保與他們一起工作的人有足夠的信息。管理職責(zé)的性別質(zhì)量決定了管理者不僅是本單位的信息傳遞中心，也是其他單位的信息傳遞通道。①管理者扮演監(jiān)督者的角色。監(jiān)視的目的是獲取信息。管理人員可以獲得一些要使用的信息此信息有助于管理人員識(shí)別潛在的機(jī)會(huì)和威脅。②管理者扮演溝通者的角色。管理人員將主管獲得的大量信息分發(fā)給相關(guān)員工。管理有些人還出于特殊目的隱藏特定信息。③管理者扮演發(fā)言人的角色。管理者必須將信息傳遞給外界。(3)決策作用在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。管理者負(fù)責(zé)制定決策和分配資源，以確保執(zhí)行決策程序。①管理者扮演企業(yè)家的角色。作為企業(yè)家和經(jīng)理，投資于已確定的機(jī)會(huì)。②管理者扮演破壞者的角色。一個(gè)組織的運(yùn)行中總會(huì)存在沖突或問(wèn)題。管理者一定要好用于解決沖突和解決問(wèn)題。③管理者扮演資源分配者的角色。作為資源分配者，管理者決定組織的資源用于哪些項(xiàng)目。組織資源包括財(cái)務(wù)資源或設(shè)備、時(shí)間、信息和其他類型的重要資源。④管理者扮演談判者的角色。經(jīng)理們花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行談判。談判包括員工、供應(yīng)商商戶、客戶和其他組織。無(wú)論組織類型如何，其管理者都必須不斷進(jìn)步，以確保實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。做談判工作。4.根據(jù)卡茨。管理者應(yīng)該具備哪些基本技能？A.RobertKatz認(rèn)為管理者必須具備三種技能：技術(shù)技能、人際交往技能和概念技能。(1)技術(shù)能力。在經(jīng)理監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用流程、實(shí)踐、技術(shù)和工具的能力。技術(shù)技術(shù)能力對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)是最重要的。(2)人際交往能力。成功地與他人打交道和溝通的能力，包括領(lǐng)導(dǎo)和處理下屬的能力管理不同群體之間關(guān)系的能力。(3)概念技能。構(gòu)思和處理想法和抽象關(guān)系的心理能力。有一個(gè)概念熟練的管理者傾向于將組織視為一個(gè)整體，并了解其各個(gè)部分的相互關(guān)系。概念能力高最高管理層是最重要的。5、簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)外早期的管理思想，并作簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)。A.（一）中國(guó)早期的管理思想中國(guó)早期的管理思想主要是指中國(guó)古代的治國(guó)思想。這些管理思路比較分散?？梢愿爬槲鍌€(gè)方面：組織、運(yùn)營(yíng)、用人、財(cái)務(wù)管理和物業(yè)管理。①組織。中國(guó)的組織理論和實(shí)踐起源較早?！吨芏Y》一書相傳為周公為周朝所制一套官僚組織和制度。從周朝開(kāi)始，歷代朝廷都制定了詳細(xì)的官職等級(jí)表。明確職責(zé)?！秾O子兵法》是吳國(guó)春秋時(shí)期所著，距今已有2500多年的歷史，是世界上最古老的兵書。戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的杰作。本書提到的軍事編制，等級(jí)關(guān)系清晰，比較齊全。在勞動(dòng)組織方面戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的墨齋提出了勞動(dòng)過(guò)程中的分工思想。提出的一些方法可以縮短操作過(guò)程并提高工作效率符合現(xiàn)代流水線作業(yè)的原則。②管理。中國(guó)古代有許多著名的理財(cái)師，如春秋時(shí)期的管仲、戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的商鞅、北宋時(shí)期的王。安石等。都進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)改革，產(chǎn)生了很大的影響。歷史上著名的管理理論尚不缺原則和積累的原則等待。③用人。在中國(guó)古代，任人唯賢、任人唯賢的歷史由來(lái)已久。“禪意系統(tǒng)”就是推薦有能力的人系統(tǒng)。④財(cái)務(wù)管理。在中國(guó)古代，會(huì)計(jì)、成本核算、資金流轉(zhuǎn)與利潤(rùn)、統(tǒng)計(jì)等方面都有所發(fā)展。⑤管材。古代有財(cái)產(chǎn)保管制度，有專職人員分類管理。中國(guó)古代人用辯證思維將事物的各種因素聯(lián)系為一個(gè)整體，系統(tǒng)地分析綜合它體現(xiàn)了一種系統(tǒng)管理思想體現(xiàn)在古代軍事理論和工程技術(shù)管理上。中國(guó)古代的管理思想思想的理論體系由“尊道”、“明德”、“修力”、“知行”、“行法”、“謀略”等基本范疇構(gòu)成?！爸氐摹暗馈本褪亲鍪聢?jiān)持原則，遵循客觀規(guī)律?！懊鞯隆笔菑?qiáng)調(diào)倫理道德的意思。使用權(quán)力，“知而止”的意思是明確要達(dá)到的“至善”的目標(biāo)?！佰`法”就是實(shí)行法治。強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用。（二）國(guó)外早期的管理思想國(guó)外的管理實(shí)踐和理念也源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。在奴隸社會(huì)，管理實(shí)踐和理念主要體現(xiàn)在在指揮軍隊(duì)作戰(zhàn)、治理國(guó)家、管理教會(huì)等活動(dòng)中。在歐洲文藝復(fù)興時(shí)期，也出現(xiàn)了許多管理思想。如16世紀(jì)摩爾的《烏托邦》和馬基雅維利的《王子》。國(guó)外管理實(shí)踐和理念的革命性發(fā)展展覽是在工廠制度形成之后舉行的。隨著資本主義工廠制度的建立和發(fā)展，對(duì)管理理論的建立和發(fā)展進(jìn)行了大量研究，具有重大影響的管理實(shí)踐和理念的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生。①亞當(dāng)·斯密的分工觀和經(jīng)濟(jì)人觀。史密斯對(duì)管理理論發(fā)展的貢獻(xiàn)之一是他的工作的角度。他認(rèn)為，分工是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要因素。他的觀點(diǎn)適應(yīng)了當(dāng)代社會(huì)對(duì)迅速擴(kuò)大的勞動(dòng)力的反應(yīng)。分工促進(jìn)工業(yè)革命的發(fā)展成為資本主義管理的基本原則。②LittleWatt和Bolton的科學(xué)管理體系。瓦特和博爾頓采取了一些有效的管理實(shí)踐。有很多管理系統(tǒng)。比如在生產(chǎn)管理和銷售方面，根據(jù)生產(chǎn)過(guò)程的要求，準(zhǔn)備機(jī)械設(shè)備，準(zhǔn)備生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃,生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定,零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施,市場(chǎng)動(dòng)態(tài)研究,預(yù)測(cè),成本管理在管理上，建立詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度。在人事管理方面，制定工人和管理人員的培訓(xùn)方案。培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃,開(kāi)展工作研究,并根據(jù)工作研究結(jié)果確定工資支付方式.該委員會(huì)管理醫(yī)療費(fèi)制度等福利制度。③1841年馬薩諸塞州車禍造成的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離。這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)史上的第一次所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離。這種分離對(duì)管理具有重要意義。獨(dú)立的管理職能和職業(yè)經(jīng)理人工作人員得到官方認(rèn)可。管理不僅是一種活動(dòng)，更是一種職業(yè)。所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，橫向管理分工開(kāi)始出現(xiàn)，不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。基本原理：擁有管理人才的雇主掌握了管理權(quán)力，這直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。④歐文的人事管理。歐文開(kāi)創(chuàng)了重視人在企業(yè)中的地位和作用的先河。有人稱他為“人事管理之父”。⑤巴貝奇的作業(yè)研究和薪酬制度。他對(duì)管理的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是工作方法研究。二是薪酬制度研究。他主要根據(jù)工人對(duì)生產(chǎn)力的貢獻(xiàn)大小來(lái)確定工人的報(bào)酬。⑥亨利唐的收益分成制度。收益分成本質(zhì)上是根據(jù)部門的業(yè)績(jī)給一個(gè)部門的員工發(fā)工資報(bào)酬。這樣就可以避免一個(gè)部門表現(xiàn)好，另一個(gè)部門表現(xiàn)不好的情況這種不合理的現(xiàn)象。⑦哈爾西的獎(jiǎng)金計(jì)劃。哈爾西對(duì)管理的貢獻(xiàn)也體現(xiàn)在工資制度上。哈爾西認(rèn)為他與當(dāng)時(shí)看到的其他工資制度相比，提議的制度有很多優(yōu)勢(shì)。例如，無(wú)論工人的表現(xiàn)如何，您都可以獲得固定數(shù)額的日工資。工人因增加產(chǎn)量而獲得獎(jiǎng)金，從而消除了與刺激工資相關(guān)的常見(jiàn)污名。勞資糾紛。6、西方管理理論中出現(xiàn)了哪些分支？各理論分支的內(nèi)容和特點(diǎn)是什么？A、西方管理理論可分為經(jīng)典管理理論、行為管理理論、量化管理理論、系統(tǒng)管理。理論、應(yīng)急管理理論和質(zhì)量管理理論。(1)古典管理理論在19世紀(jì)末20世紀(jì)初出現(xiàn)在歐美。可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論。①科學(xué)管理理論側(cè)重于如何提高個(gè)體勞動(dòng)者的生產(chǎn)力。其代表主要有泰勒、吉爾布雷斯和甘特等人。泰勒的科學(xué)管理理論主要包括以下幾個(gè)方面：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、工作適應(yīng)能力、差額計(jì)件工資制度、計(jì)劃與執(zhí)行職能分離。吉爾布雷斯夫婦在行動(dòng)對(duì)研究和簡(jiǎn)化工作的杰出貢獻(xiàn)。甘特最重要的貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”。另一個(gè)貢獻(xiàn)是提到引入了“計(jì)件獎(jiǎng)金工資制度”。②組織管理理論側(cè)重于對(duì)管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的研究。它的代表有亨利·法約爾、馬克斯·韋伯和切斯特·Z·巴納德等人。Fayol將管理職能劃分為計(jì)劃、組組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制，提出綜合管理14項(xiàng)原則。韋伯對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是走出了“理想的行政組織制度”理論。巴納德對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在《管理者的職能》他在一本書中認(rèn)為，在組織中管理者是最重要的因素。（二）國(guó)外早期的管理思想國(guó)外的管理實(shí)踐和理念也源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。在奴隸社會(huì)，管理實(shí)踐和理念主要體現(xiàn)在在指揮軍隊(duì)作戰(zhàn)、治理國(guó)家、管理教會(huì)等活動(dòng)中。在歐洲文藝復(fù)興時(shí)期，也出現(xiàn)了許多管理思想。如16世紀(jì)摩爾的《烏托邦》和馬基雅維利的《王子》。國(guó)外管理實(shí)踐和理念的革命性發(fā)展展覽是在工廠制度形成之后舉行的。隨著資本主義工廠制度的建立和發(fā)展，對(duì)管理理論的建立和發(fā)展進(jìn)行了大量研究，具有重大影響的管理實(shí)踐和理念的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生。①亞當(dāng)·斯密的分工觀和經(jīng)濟(jì)人觀。史密斯對(duì)管理理論發(fā)展的貢獻(xiàn)之一是他的工作的角度。他認(rèn)為，分工是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要因素。他的觀點(diǎn)適應(yīng)了當(dāng)代社會(huì)對(duì)迅速擴(kuò)大的勞動(dòng)力的反應(yīng)。分工促進(jìn)工業(yè)革命的發(fā)展成為資本主義管理的基本原則。②LittleWatt和Bolton的科學(xué)管理體系。瓦特和博爾頓采取了一些有效的管理實(shí)踐。有很多管理系統(tǒng)。比如在生產(chǎn)管理和銷售方面，根據(jù)生產(chǎn)過(guò)程的要求，準(zhǔn)備機(jī)械設(shè)備，準(zhǔn)備生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃,生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定,零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施,市場(chǎng)動(dòng)態(tài)研究,預(yù)測(cè),成本管理在管理上，建立詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度。在人事管理方面，制定工人和管理人員的培訓(xùn)方案。培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃。進(jìn)行工作研究并根據(jù)工作研究結(jié)果確定工資支付方式。該委員會(huì)管理醫(yī)療費(fèi)制度等福利制度。③1841年馬薩諸塞州車禍造成的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離。這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)史上的第一次所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離。這種分離對(duì)管理具有重要意義。獨(dú)立的管理職能和職業(yè)經(jīng)理人工作人員得到官方認(rèn)可。管理不僅是一種活動(dòng)，更是一種職業(yè)。所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，橫向管理分工開(kāi)始出現(xiàn)，不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)?；驹恚簱碛泄芾砣瞬诺墓椭髡莆樟斯芾頇?quán)力，這直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。④歐文的人事管理。歐文開(kāi)創(chuàng)了重視人在企業(yè)中的地位和作用的先河。有人稱他為“人事管理之父”。⑤巴貝奇的作業(yè)研究和薪酬制度。他對(duì)管理的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是工作方法研究。二是薪酬制度研究。他主要根據(jù)工人對(duì)生產(chǎn)力的貢獻(xiàn)大小來(lái)確定工人的報(bào)酬。⑥亨利唐的收益分成制度。收益分成本質(zhì)上是根據(jù)部門的業(yè)績(jī)給一個(gè)部門的員工發(fā)工資報(bào)酬。這樣就可以避免一個(gè)部門表現(xiàn)好，另一個(gè)部門表現(xiàn)不好的情況這種不合理的現(xiàn)象。⑦哈爾西的獎(jiǎng)金計(jì)劃。哈爾西對(duì)管理的貢獻(xiàn)也體現(xiàn)在工資制度上。哈爾西認(rèn)為他與當(dāng)時(shí)看到的其他工資制度相比，提議的制度有很多優(yōu)勢(shì)。例如，無(wú)論工人的表現(xiàn)如何，您都可以獲得固定數(shù)額的日工資。工人因增加產(chǎn)量而獲得獎(jiǎng)金，從而消除了與刺激工資相關(guān)的常見(jiàn)污名。勞資糾紛。6、西方管理理論中出現(xiàn)了哪些分支？各理論分支的內(nèi)容和特點(diǎn)是什么？A、西方管理理論可分為經(jīng)典管理理論、行為管理理論、量化管理理論、系統(tǒng)管理。理論、應(yīng)急管理理論和質(zhì)量管理理論。(1)古典管理理論在19世紀(jì)末20世紀(jì)初出現(xiàn)在歐美?？煞譃榭茖W(xué)管理理論和組織管理理論。①科學(xué)管理理論側(cè)重于如何提高個(gè)體勞動(dòng)者的生產(chǎn)力。其代表主要有泰勒、吉爾布雷斯和甘特等人。泰勒的科學(xué)管理理論主要包括以下幾個(gè)方面：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、工作適應(yīng)能力、差額計(jì)件工資制度、計(jì)劃與執(zhí)行職能分離。吉爾布雷斯夫婦在行動(dòng)對(duì)研究和簡(jiǎn)化工作的杰出貢獻(xiàn)。甘特最重要的貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”。另一個(gè)貢獻(xiàn)是提到引入了“計(jì)件獎(jiǎng)金工資制度”。②組織管理理論側(cè)重于對(duì)管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的研究。它的代表有亨利·法約爾、馬克斯·韋伯和切斯特·Z·巴納德等人。Fayol將管理職能劃分為計(jì)劃、組組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制并提出了一般管理的14條原則。韋伯對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是走出了“理想的行政組織制度”理論。巴納德對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在《管理者的職能》在一本書中，他認(rèn)為管理者是組織中最重要的因素。(2)行為管理理論形成于1920年代。梅奧總結(jié)了他領(lǐng)導(dǎo)的霍桑審判描述了與經(jīng)典管理理論不同的觀點(diǎn)——人際關(guān)系理論（主要內(nèi)容略）。弗雷德里克·赫茨伯格，維多利亞KetorH.Froome和DavidMcClelland分別提出了兩因素理論、期望理論和成就需要理論。(3)數(shù)量管理理論起源于第二次世界大戰(zhàn)。它指的是現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)。成就（如高級(jí)數(shù)學(xué)方法、計(jì)算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等）作為應(yīng)用數(shù)學(xué)的手段模型對(duì)管理領(lǐng)域的人力、財(cái)力、物力和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的量化分析，做出最優(yōu)的規(guī)劃和決策理論。內(nèi)容主要包括運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析和科學(xué)決策。(4)系統(tǒng)管理理論是指利用系統(tǒng)理論中的范疇和原則來(lái)管理組織中的管理活動(dòng)和過(guò)程。過(guò)程，尤其是組織結(jié)構(gòu)和模式的理論分析。一個(gè)組織就是一個(gè)系統(tǒng)。一個(gè)系統(tǒng)可以分解為子系統(tǒng)。子系統(tǒng)也可以分解。系統(tǒng)在一定的環(huán)境中生存，并與環(huán)境交換物質(zhì)、能量和信息。領(lǐng)帶在輸入-轉(zhuǎn)換-輸出的過(guò)程中，系統(tǒng)不斷調(diào)整自身以獲得自身的發(fā)展。(5)應(yīng)急管理理論是1970年代在美國(guó)形成的一種管理理論。這個(gè)理論的核心是研究組織與環(huán)境的聯(lián)系并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)。它強(qiáng)調(diào)管理應(yīng)該基于群體組織所處環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)，針對(duì)不同環(huán)境尋求不同的管理模式。應(yīng)急管理理論側(cè)重于檢驗(yàn)相關(guān)的環(huán)境變量與各種管理理念和技術(shù)的關(guān)系，使所采用的管理理念和技術(shù)能夠有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)記。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系是權(quán)變關(guān)系。這是應(yīng)急管理理論的核心內(nèi)容。(6)質(zhì)量管理理論質(zhì)量被定義為產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客目標(biāo)或需求的能力。質(zhì)量管理討論的內(nèi)容主要有兩個(gè)，持續(xù)改進(jìn)和重建。7、法律管理方法的內(nèi)容和本質(zhì)是什么？它的特點(diǎn)和作用是什么？如何正確使用？法律方法的內(nèi)容和本質(zhì)法律方法是指國(guó)家通過(guò)各種法律、法令、法規(guī)和司法，仲裁工作是調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全局和各企業(yè)、各單位微觀活動(dòng)中發(fā)生的各種關(guān)系，確保認(rèn)證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。管理的法律方法包括國(guó)家正式頒布的法律和法律。各級(jí)政府機(jī)關(guān)制定的具有法律效力的各種社會(huì)法規(guī)和各種管理制度。法律方法的內(nèi)容不僅包括各種法律法規(guī)的建立和完善，還包括相應(yīng)的司法工作和仲裁工作。這兩個(gè)方面是互補(bǔ)的必不可少。法制的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)全體人民的意志，維護(hù)人民的根本利益。政治文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制統(tǒng)一管理。法律手段既要反映廣大人民群眾的利益，又要反映人民群眾的利益。事物的客觀規(guī)律調(diào)動(dòng)了各企業(yè)、單位和群眾的積極性和創(chuàng)造性。（二）法律方法的特點(diǎn)和作用法律方法主要有以下特點(diǎn)：①嚴(yán)肅性。必須嚴(yán)格按照法律規(guī)定的程序制定法律法規(guī)程序和規(guī)定。法律法規(guī)不能因人而異必須保持嚴(yán)肅性。司法工作是比較嚴(yán)肅的行為。必須通過(guò)嚴(yán)格的執(zhí)法活動(dòng)來(lái)維護(hù)法律的尊嚴(yán)。②規(guī)律性。法律法規(guī)是所有組織和個(gè)人的行為統(tǒng)一的指導(dǎo)方針同樣具有約束力。法律法規(guī)是用非常嚴(yán)格的語(yǔ)言寫成的，以準(zhǔn)確地闡明某些含義。并且只允許對(duì)它進(jìn)行一種有意義的解釋。法律法規(guī)之間不應(yīng)有沖突。法規(guī)應(yīng)遵紀(jì)守法。法律應(yīng)該服從憲法。③強(qiáng)制性的。法律法規(guī)一旦頒布，就必須得到執(zhí)行。公民必須毫無(wú)例外地服從。否則，將受到國(guó)家強(qiáng)制力的懲罰。法律方法的使用起著非常重要的作用。①保證必要的管理秩序。管理系統(tǒng)之外手段，才能公正、合理、有效地調(diào)整各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系。有利因素的影響保證了社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的正常運(yùn)行，為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了良好的外部環(huán)境。②調(diào)節(jié)管因素之間的關(guān)系。根據(jù)對(duì)象的不同特點(diǎn)和賦予的不同任務(wù)，在整體管理中指定不同的管理因素他們各自在活動(dòng)中的義務(wù)和作用。這是法律管理方法的某種自主調(diào)節(jié)功能。③將管理活動(dòng)納入計(jì)劃化、制度化的軌道。使用法律方法有助于使事情符合客觀的法律和實(shí)踐法律的形式規(guī)范、規(guī)范、固定，讓人們有章可循。嚴(yán)格執(zhí)行這些系統(tǒng)和方法，管理系統(tǒng)可以自動(dòng)有效地運(yùn)行。（三）正確運(yùn)用法律方法法律方法具有雙重作用：它們可以充當(dāng)促進(jìn)者，也可以充當(dāng)障礙。如果法律法規(guī)符合客觀規(guī)律將促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。相反，它也可能成為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。嚴(yán)重阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展。法律方法缺乏靈活性和靈活性往往會(huì)使管理僵化，有時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)不利行業(yè)發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在管理活動(dòng)中，法律方法應(yīng)與其他管理方法相結(jié)合。實(shí)現(xiàn)最有效的管理目標(biāo)。8、行政管理方法的內(nèi)容和本質(zhì)是什么？它的特點(diǎn)和作用是什么？如何正確使用？行政管理辦法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)行政方式是指依靠行政機(jī)關(guān)的權(quán)限，使用命令、規(guī)章、指示、規(guī)章等行政手段。權(quán)威和服從的前提下，直接指揮下屬工作的一種管理方法。行政法的本質(zhì)是通過(guò)行政組織中的職位和職位來(lái)進(jìn)行管理。特別強(qiáng)調(diào)責(zé)任、權(quán)力、義務(wù)少量。(2)管理方法的特點(diǎn)和作用行政管理方式的主要特點(diǎn)是：①權(quán)威。管理方式依托管理機(jī)構(gòu)和管理者權(quán)威。提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，是運(yùn)用行政手段進(jìn)行管理的前提，也是提高行政手段有效性的前提。根據(jù)。管理者必須以過(guò)硬的素質(zhì)和過(guò)硬的能力，努力提升管理權(quán)威。②強(qiáng)制性的。管理人員電力機(jī)構(gòu)和管理人員發(fā)布的命令、指令、規(guī)章等，對(duì)管理對(duì)象具有不同程度的強(qiáng)制。行政方面正是通過(guò)這種強(qiáng)制，法律達(dá)到了命令和控制的目的。行政強(qiáng)制是通過(guò)一系列行政措施實(shí)施的。為保證而執(zhí)行。③垂直度。行政方式通過(guò)行政制度、行政級(jí)別來(lái)實(shí)施?；敬怪贝怪惫芾?。行政命令一般通過(guò)豎線從上到下發(fā)布。必須堅(jiān)持使用行政手段垂直自上而下不要水平傳達(dá)指令。④特異性。行政方式不僅是行政指示的內(nèi)容和對(duì)象它是具體的，實(shí)施過(guò)程中的具體方法也會(huì)隨著對(duì)象、目的和時(shí)間的變化而變化。任何行政指令通常在特定時(shí)間作用于特定對(duì)象。他們有明確的方向和一定的時(shí)間限制。性別。⑤自由性愛(ài)。采用行政管理方式，管理上級(jí)單位對(duì)下級(jí)單位的人、財(cái)、物的轉(zhuǎn)移和使用。談?wù)劦葍r(jià)交換的原理。一切以行政管理需要為出發(fā)點(diǎn)，不考慮價(jià)值補(bǔ)償問(wèn)題。行政方法的作用如下：①行政方法的適用有利于組織部門目標(biāo)的統(tǒng)一、意志的統(tǒng)一、行動(dòng)的統(tǒng)一。能夠迅速有力地執(zhí)行上級(jí)的方針政策，對(duì)整體活動(dòng)進(jìn)行有效控制。尤其是當(dāng)高度中和適當(dāng)?shù)膱?chǎng)具有獨(dú)特的效果。②管理方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段。在管理活動(dòng)中，經(jīng)濟(jì)的方法、法律的方法、教育的方法、技術(shù)的方法都必須經(jīng)過(guò)行政系統(tǒng)的中介?？梢栽敿?xì)組織實(shí)施。③管理方式可以強(qiáng)化管理的作用。方便發(fā)揮管理功能。部門和單位緊密合作，來(lái)回聯(lián)系，不斷調(diào)整進(jìn)度和關(guān)系。④行政手段容易處理特殊問(wèn)題問(wèn)題。管理方法具有時(shí)間敏感性。他們可以針對(duì)具體問(wèn)題及時(shí)下達(dá)命令和指示。他們可以更好地處理和管理特殊問(wèn)題。活動(dòng)中有什么新鮮事。（三）正確運(yùn)用管理方法①管理者要充分認(rèn)識(shí)到管理方式的本質(zhì)是服務(wù)。服務(wù)是行政的根本目的。這是由管理實(shí)質(zhì)、生產(chǎn)社會(huì)化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征。服務(wù)是企業(yè)管理的一種管理方法。面向基層，面向生產(chǎn)科研一線，面向全廠員工。②行政方式的管理效果受到領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)的制約。它更多的是關(guān)于人治而不是法治。管理效果基本上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的指揮藝術(shù)和心理素質(zhì)。這取決于領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者的知識(shí)和能力。③信息在行政方法適用過(guò)程中至關(guān)重要。首先，領(lǐng)導(dǎo)要掌握全局，統(tǒng)一指揮。及時(shí)訪問(wèn)組織外部的有用信息可以做出正確的決策并避免命令錯(cuò)誤。其次，上級(jí)應(yīng)該把行政命令、規(guī)定或指示迅速準(zhǔn)確地發(fā)出。收集到的各種反饋和預(yù)測(cè)信息也會(huì)下發(fā)給下屬。領(lǐng)導(dǎo)層是下屬在做決定時(shí)使用的。管理方法需要一個(gè)響應(yīng)迅速且有效的信息管理系統(tǒng)。由于職務(wù)權(quán)力的運(yùn)用，對(duì)行政下屬具有很強(qiáng)的約束力。這是很少遇到的。下屬的抗拒這一特點(diǎn)可能使上級(jí)在使用行政手段時(shí)忽視下屬的正確意見(jiàn)和合理要求。容易官僚主義，不利于充分調(diào)動(dòng)各方積極性。不要僅僅依靠行政手段。在法律概念的基礎(chǔ)上，行政方法與其他管理方法，特別是經(jīng)濟(jì)方法有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。9、經(jīng)濟(jì)管理方法的內(nèi)容和本質(zhì)是什么？它的特點(diǎn)是什么？如何正確使用？經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和本質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，利用各種經(jīng)濟(jì)手段來(lái)調(diào)整各種經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系。以獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。各種經(jīng)濟(jì)手段主要包括價(jià)格、稅收、信貸、工資、利潤(rùn)、獎(jiǎng)金、罰款、經(jīng)濟(jì)合同等。價(jià)格是衡量和估價(jià)勞動(dòng)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。稅收是國(guó)家獲得重要的經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源，也是國(guó)家管理社會(huì)生活的重要手段之一。信用是銀行存款、貸款其他信貸活動(dòng)的總稱。利潤(rùn)是反映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)。工資實(shí)行按勞分配原則一種勞動(dòng)報(bào)酬形式。獎(jiǎng)金是根據(jù)員工對(duì)企業(yè)額外貢獻(xiàn)的大小而定的。獎(jiǎng)勵(lì)以貨幣形式支付給員工。報(bào)酬。罰款是對(duì)員工違反規(guī)章制度，對(duì)企業(yè)集團(tuán)造成損害的經(jīng)濟(jì)處罰。圍繞物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，正確對(duì)待國(guó)家、集體和勞動(dòng)者三人之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感感覺(jué)。（2）經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)①受益。經(jīng)濟(jì)方法是通過(guò)利益機(jī)制引導(dǎo)被管理者追求一定的利益。間接影響被管理的行為。作為一種管理方法。②相關(guān)性。各種經(jīng)濟(jì)手段之間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，影響廣泛。經(jīng)濟(jì)手段的變化會(huì)引起社會(huì)多方面經(jīng)濟(jì)關(guān)系的連鎖反應(yīng)。有時(shí)不僅會(huì)影響現(xiàn)狀，還會(huì)波而且從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，還會(huì)產(chǎn)生一些無(wú)法預(yù)料的后果。③靈活性。一方面，經(jīng)濟(jì)方法針對(duì)不同的管理對(duì)象。其他一方面，同一個(gè)管理對(duì)象可以在不同的情況下以不同的方式進(jìn)行管理。④平等。通過(guò)經(jīng)濟(jì)學(xué)方法承認(rèn)被管理的組織或個(gè)人在獲得自己的經(jīng)濟(jì)利益方面是平等的。統(tǒng)一價(jià)值尺度的社會(huì)度來(lái)計(jì)算和分配經(jīng)濟(jì)成果。不同經(jīng)濟(jì)工具的使用對(duì)相同情況的被管理主體具有相同的效果。特別允許。（三）如何正確運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法①要把經(jīng)濟(jì)方法與教育等方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)。在現(xiàn)代生產(chǎn)力快速發(fā)展的條件下，物質(zhì)利益福利的刺激作用會(huì)逐漸減弱。人們需要更多的教育來(lái)提高他們的知識(shí)水平和思想修養(yǎng)。必須與教學(xué)相結(jié)合教育方法。抓好精神文明建設(shè)。②注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合應(yīng)用和持續(xù)改進(jìn)。玩各種經(jīng)濟(jì)各杠桿的作用更要注重整體協(xié)調(diào)。單一的價(jià)格杠桿是無(wú)效的。必須集成使用一組杠桿。10、管理教育方法的內(nèi)容和本質(zhì)是什么？如何正確使用？一、（一）教育的主要內(nèi)容和本質(zhì)教育的主要內(nèi)容包括①人生觀和道德教育。要確立投身于人類解放和社會(huì)進(jìn)步的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。要無(wú)私，以人為本，全心全意為人民服務(wù)，自覺(jué)抵制剝削階級(jí)的腐敗思想侵蝕。要教育員工遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，忠于職守。應(yīng)具體而生動(dòng)舉例、案例、典型事例以討論的方式進(jìn)行。②愛(ài)國(guó)主義和集體主義教育。③、法制、紀(jì)律教育。④科學(xué)文化教育?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。科學(xué)文化知識(shí)的普及和提高是為了提高員工的思維。道德意識(shí)水平的重要條件。根據(jù)工作需要，逐步對(duì)各類人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和職業(yè)培訓(xùn)?？焖偬岣呗毠り?duì)伍的專業(yè)素質(zhì)。⑤組織文化建設(shè)。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想中，必須突出管理以人為本的理性原則。堅(jiān)持以人民為中心的指導(dǎo)思想。尊重人、關(guān)心人、理解人、培養(yǎng)人、理性使用人以人為本，全面提高員工素質(zhì)是組織文化建設(shè)的主要內(nèi)容。教育本質(zhì)上是基于一項(xiàng)有計(jì)劃的活動(dòng)，需要在道德、智力和體質(zhì)方面對(duì)受過(guò)教育的人產(chǎn)生影響。（二）如何正確使用教育方法對(duì)于意識(shí)形態(tài)問(wèn)題，要采取討論、推理、批評(píng)和自主批評(píng)的方法。引導(dǎo)不能靠嚴(yán)厲的訓(xùn)斥、打壓、簡(jiǎn)單的懲罰來(lái)解決問(wèn)題。用于教授知識(shí)和技能宜采用一切以教學(xué)為中心的教育方式進(jìn)行教育。因?yàn)樵诮虒W(xué)方式上，受教育者處于被動(dòng)狀態(tài)。接受知識(shí)的效率不高。因此，應(yīng)減少教學(xué)方法，更多地使用有目的的、引導(dǎo)性的小組討論。現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)等方式，讓受教育者根據(jù)自己的創(chuàng)造性學(xué)習(xí)方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。許多外國(guó)公司在這種新的教育思想指導(dǎo)下，業(yè)界開(kāi)創(chuàng)了案例分析、業(yè)務(wù)演練等多種行之有效的教育方式。方法、事件過(guò)程分析法、角色扮演法、外展培訓(xùn)法等都有很好的效果，可供企業(yè)使用?？傊逃绞揭`活方便。11、管理技術(shù)方法的內(nèi)容和本質(zhì)是什么？有什么特點(diǎn)和作用？如何正確使用它們？A.（一）技術(shù)方法的內(nèi)容和本質(zhì)技術(shù)方法是指組織中各級(jí)管理者（包括高層管理者、中層管理者和基層管理者）的根基。根據(jù)管理活動(dòng)的需要，有意識(shí)地運(yùn)用自己或他人掌握的各種技巧，提高管理的效率和效果。方法。各種技術(shù)主要包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、規(guī)劃技術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)。相同技術(shù)在管理中的作用是不同的。有些技術(shù)和管理是基于前提和本質(zhì)的。它們被稱為信息技術(shù)和決策。技術(shù)。其他技術(shù)與管理過(guò)程的每個(gè)階段相關(guān)聯(lián)。根據(jù)階段，這些技術(shù)分為計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)。管理技術(shù)方法的本質(zhì)是將技術(shù)融入管理，用技術(shù)輔助管理。善于運(yùn)用技術(shù)管理者往往將技術(shù)和管理很好地結(jié)合起來(lái)。它體現(xiàn)在兩個(gè)方面。根據(jù)不同的管理問(wèn)題。選擇不同的技術(shù)。在了解每項(xiàng)技術(shù)的適用范圍的前提下，盡量使用所掌握的技術(shù)。發(fā)揮技術(shù)積極作用。技術(shù)與管理的有機(jī)結(jié)合是技術(shù)滲透到社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域的必然結(jié)果。（二）技術(shù)方法的特點(diǎn)和作用技術(shù)方法具有以下特點(diǎn)：①客觀性。技術(shù)方法的客觀性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：技術(shù)是客觀的。存在不依賴于人的意識(shí)，也不依賴于人的意識(shí)。技術(shù)方法產(chǎn)生的結(jié)果是客觀的。②規(guī)律性。技術(shù)方法的規(guī)律性源于客觀性。規(guī)律性還體現(xiàn)在兩個(gè)方面：技術(shù)脫胎于現(xiàn)實(shí)，無(wú)處不在。技術(shù)方法的客觀規(guī)律是有規(guī)律的。每種方法都有要遵循的規(guī)則。對(duì)于每種技術(shù)方法，步驟是是具體的無(wú)論是什么樣的組織，面對(duì)什么樣的環(huán)境，只要采用相同的技術(shù)手段，就一定是必須遵循相同的步驟。③準(zhǔn)確度。技術(shù)方法的準(zhǔn)確性意味著只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)正確。該方法產(chǎn)生的結(jié)果是精確的。④動(dòng)態(tài)。管理人員必須密切跟蹤技術(shù)發(fā)展中國(guó)掌握的技術(shù)武器防止落伍過(guò)時(shí)的技術(shù)方法解決新問(wèn)題。因此，技術(shù)方法呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性特征。技術(shù)方法起著非常重要的作用。①采用信息技術(shù)可以提高信息獲取的速度和信息的質(zhì)量。數(shù)量。信息技術(shù)在各種組織中的廣泛使用是信息時(shí)代的一個(gè)顯著特征。它還反映了信息，尤其是管理。中的信息管理。②采用決策技術(shù)可以提高決策的速度和質(zhì)量。決策就是管理工作的本質(zhì)。提高決策的速度和質(zhì)量對(duì)組織很重要。③采用計(jì)劃、組織和控制技術(shù)可以提高相關(guān)職能的高績(jī)效促進(jìn)了管理過(guò)程的良性循環(huán)。④技術(shù)在組織中的使用及其作為技術(shù)的重要性創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的氛圍和條件，只有致力于技術(shù)創(chuàng)新的組織才能繁榮。（三）如何正確使用技術(shù)方法①技術(shù)不是靈丹妙藥。它不能解決所有問(wèn)題。技術(shù)有一定的局限性。技術(shù)具有一定的適應(yīng)性。周圍使用。管理者既不能否認(rèn)技術(shù)的重要性，也不能盲目相信技術(shù)。②因?yàn)榧夹g(shù)不是萬(wàn)能的管理者不能僅僅依靠技術(shù)方法來(lái)解決管理問(wèn)題。多種管理方法應(yīng)結(jié)合使用。獲得更好的結(jié)果。③管理者使用技術(shù)方法的前提是必須或多或少地掌握一些技能。了解技術(shù)的價(jià)值和局限性，并在可能的情況下讓組織外部的技術(shù)專家參與進(jìn)來(lái)別人的專業(yè)知識(shí)來(lái)彌補(bǔ)自己的一些不足。第二章道德與社會(huì)責(zé)任課后練習(xí)詳解1.什么是道德？對(duì)商業(yè)道德有何看法？A.道德通常是指那些用來(lái)區(qū)分是非的規(guī)則或原則。道德本質(zhì)上是規(guī)則或原則。這些是旨在幫助主體決定行動(dòng)是對(duì)還是錯(cuò)或組織是否可以接受的規(guī)則或原則經(jīng)過(guò)。商業(yè)道德有四種觀點(diǎn)：（一）功利主義觀點(diǎn)。僅根據(jù)其后果或后果做出決定。功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人工作尋求盡可能多的利益。一方面，功利主義促進(jìn)效率和生產(chǎn)力，符合利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。標(biāo)記。另一方面，它可能會(huì)扭曲資源的分配，特別是如果那些受決策影響的人沒(méi)有參與決策。同時(shí)，功利主義也會(huì)導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視。(2)權(quán)利觀。在尊重和保護(hù)個(gè)人的基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由和示威自由等）之前必須做出決定。彌補(bǔ)。權(quán)利觀的積極方面是它保護(hù)個(gè)人的自由和隱私。但它也有不利的一面（主要是對(duì)于組織而言）接受這種觀點(diǎn)的管理者將保護(hù)個(gè)人權(quán)利比完成工作更重要。這導(dǎo)致組織中的工作氛圍對(duì)生產(chǎn)力和效率產(chǎn)生不利影響。(3)公平的概念。管理人員必須公平地執(zhí)行規(guī)則。按照公平原則行事有利有弊。知道了缺點(diǎn)是可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神。（四）綜合觀點(diǎn)。主將經(jīng)驗(yàn)（是什么）和監(jiān)管（應(yīng)該是什么）兩種方法納入商業(yè)道德。決策者在決策時(shí)需要綜合考慮經(jīng)驗(yàn)因素和監(jiān)管因素。這種道德觀結(jié)合了兩種“契約”。一個(gè)是適用于公眾的合同。本合同規(guī)定了開(kāi)展業(yè)務(wù)的程序。一份特殊的合同。該合同規(guī)定了可接受的行為。這種商業(yè)道德與其他三者的區(qū)別相反，它要求管理人員檢查跨行業(yè)和公司的現(xiàn)有道德準(zhǔn)則，以決定什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的。2.中國(guó)的商業(yè)道德?tīng)顩r如何？您認(rèn)為我國(guó)商業(yè)道德建設(shè)應(yīng)該加強(qiáng)哪些方面？A.(1)中國(guó)商業(yè)倫理現(xiàn)狀在我國(guó)，一些知名企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始重視商業(yè)道德建設(shè)。法律和道德被用來(lái)規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。并創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。但大多數(shù)公司都沒(méi)有注意到商業(yè)道德的作用。一些公司該行為嚴(yán)重違反法律和道德。具體表現(xiàn)如下：①不平等。有些企業(yè)不賺錢損害消費(fèi)者的健康和安全是一種遺憾。一些公司賺取利潤(rùn)，使消費(fèi)者的購(gòu)物收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于他們支付的價(jià)格。②不真實(shí)的現(xiàn)象。虛假的“特價(jià)”、“促銷價(jià)”?夸大廣告?濫用質(zhì)量標(biāo)志。③浪費(fèi)現(xiàn)象。過(guò)多的促銷造成大量資源浪費(fèi)，最終加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。④環(huán)境污染。工商企業(yè)的綠色意識(shí)綠色食品少，價(jià)格高。工業(yè)生產(chǎn)和廢品對(duì)環(huán)境的污染日益嚴(yán)重。⑤非法競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。企業(yè)營(yíng)銷中經(jīng)常使用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)策略。上述行為不僅損害了消費(fèi)者的利益。也破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，損害了其他競(jìng)爭(zhēng)者的利益，也給企業(yè)自身帶來(lái)了嚴(yán)重的傷害。（二）加強(qiáng)商業(yè)道德管控的途徑我國(guó)的商業(yè)道德規(guī)范是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工作。合作并共同努力。一是國(guó)家加強(qiáng)相關(guān)立法工作，規(guī)范企業(yè)行為。加強(qiáng)國(guó)家行政執(zhí)法和司法執(zhí)法嚴(yán)懲機(jī)制。完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。其次，企業(yè)部門糾正經(jīng)營(yíng)理念，樹(shù)立社會(huì)營(yíng)銷理念。在制定企業(yè)管理中樹(shù)立倫理道德戰(zhàn)略中的中心地位。制定企業(yè)道德規(guī)范，規(guī)范營(yíng)銷行為。重視企業(yè)部門的日常管理。加強(qiáng)突發(fā)事件控制。提高道德素質(zhì)，強(qiáng)化法制觀念，培育健全的企業(yè)人格。最后，加強(qiáng)消費(fèi)者教育，努力提高消費(fèi)者素質(zhì)，讓消費(fèi)者充分認(rèn)識(shí)企業(yè)的不良營(yíng)銷。行為的嚴(yán)重危害。增強(qiáng)抵制不良營(yíng)銷行為的主觀能動(dòng)性。增強(qiáng)自主保護(hù)意識(shí)自主保護(hù)的手段。3、倫理經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)是什么？A.崇尚道德的管理具有以下七個(gè)特點(diǎn)：(1)以遵守道德規(guī)范為責(zé)任道德管理將遵守道德不僅視為組織獲得利益的一種手段，而且將其視為組織一種責(zé)任。如果遵守道德有好處，遵守道德有損失，組織當(dāng)然會(huì)選擇遵守遵守道德準(zhǔn)則。但是如果你遵守道德準(zhǔn)則有損失，那么不遵守道德準(zhǔn)則就會(huì)有收獲。遵守道德規(guī)范是一種責(zé)任。承擔(dān)責(zé)任意味著付出額外的代價(jià)。（二）關(guān)注社會(huì)利益提倡倫理的管理不僅從組織本身的角度考慮問(wèn)題，而且從整個(gè)社會(huì)的角度考慮問(wèn)題。有時(shí)為了整個(gè)社會(huì)組織的利益甚至需要在短期內(nèi)犧牲組織的利益。(3)關(guān)注利益相關(guān)者的利益?zhèn)惱斫?jīng)營(yíng)尊重利益相關(guān)者的利益管理經(jīng)理與普通員工之間的普通員工關(guān)系。道德經(jīng)理知道組織和利益相關(guān)者是相互依存的。(4)以人為本崇尚道德的管理，不僅把人當(dāng)成手段，而且把人當(dāng)成目的。組織行為的目的是為了人。尊重以人為本、以人為本的理念正在逐步進(jìn)入管理領(lǐng)域。(5)超越法律道德管理超越了法律要求，使組織能夠?qū)崿F(xiàn)卓越。法律對(duì)所有社會(huì)成員都是強(qiáng)制性的共同遵守的最低行為準(zhǔn)則。僅僅遵守法律的組織不太可能激發(fā)員工的責(zé)任感和使命感。它不太可能贏得客戶、供應(yīng)商和公眾的信任和支持，因此不太可能取得非凡的成功。提倡倫理管理不把組織自身的利益放在首位，但往往能取得優(yōu)異的成績(jī)。追求卓越本質(zhì)上是這是道德。(6)自律倫理管理的特點(diǎn)是自律。有時(shí)社會(huì)輿論和內(nèi)心信仰可以喚醒人們的良知和恥辱感覺(jué)，從而自主調(diào)節(jié)自己的行為。(7)以組織的價(jià)值觀為指導(dǎo)一個(gè)組織的價(jià)值觀是該組織提倡的并且所有（或大多數(shù)）成員都同意的價(jià)值觀。組織的價(jià)值觀有時(shí)法律可以代替對(duì)組織某些行為的“對(duì)與錯(cuò)”、“不應(yīng)該”的判斷。倡導(dǎo)倫理經(jīng)營(yíng)通常為組織建立更高的價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)組織及其成員的一切行為。這個(gè)值一般來(lái)說(shuō)，它可以激發(fā)成員做出非凡的貢獻(xiàn)，為組織帶來(lái)活力和活力。4、影響管理者道德行為的因素有哪些？A.影響管理者道德行為的因素包括道德發(fā)展階段、個(gè)人特征、結(jié)構(gòu)變量、組織文化、問(wèn)題強(qiáng)度。（一）道德發(fā)展階段。人的道德發(fā)展要經(jīng)過(guò)三個(gè)層次。每個(gè)級(jí)別分為兩個(gè)階段。有臺(tái)階細(xì)分市場(chǎng)的崛起。個(gè)人的道德判斷越來(lái)越不受外部因素的約束。道德發(fā)展的最低水平是前傳統(tǒng)水平。在這個(gè)層面上，個(gè)人只有在他們的利益受到影響時(shí)才會(huì)做出道德判斷。道德發(fā)展的中級(jí)水平是套路級(jí)別。在這個(gè)層次上，道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持了通常的秩序，是否符合他人的期望。道德發(fā)展的最高層次是原則層次。在這個(gè)層面上，個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德。指導(dǎo)方針。(2)個(gè)人特點(diǎn)。有兩個(gè)人格變量會(huì)影響個(gè)人行為。這兩個(gè)變量是自主力量和控制中心。自主力量是用來(lái)衡量一個(gè)人的信念的強(qiáng)度。一個(gè)人的自強(qiáng)越高，越有克制的沖動(dòng)，越符合自己的信念更傾向于。這意味著具有高自主力量的人更有可能做他們認(rèn)為正確的事情。我們可以推斷對(duì)于自主強(qiáng)度高的管理者，他們的道德判斷和道德行為會(huì)更加一致。控制中心用來(lái)衡量人們對(duì)自己命運(yùn)的掌控程度。擁有控制中心的人認(rèn)為他他們控制著自己的命運(yùn)，而那些擁有外部控制中心的人則認(rèn)為他們生活中發(fā)生的事情是由運(yùn)氣或機(jī)會(huì)決定的。將決定。從道德的角度來(lái)看，擁有外部控制中心的人不太可能對(duì)自己行為的后果負(fù)責(zé)，而更可能依賴外力。反之，處于控制中心的人更有可能對(duì)后果負(fù)責(zé)，并依靠自己的對(duì)錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷。引導(dǎo)行為。與擁有外部控制中心的經(jīng)理相比，擁有控制中心的經(jīng)理的道德判斷和道德美德行為可能更加一致。(3)結(jié)構(gòu)變量。組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。一些結(jié)構(gòu)提供強(qiáng)大的指導(dǎo)和其他人模糊了管理者。具有最少歧義的結(jié)構(gòu)，并不斷提醒管理者什么是“道德”設(shè)計(jì)具有促進(jìn)道德行為的潛力。正式的規(guī)章制度減少了歧義。職位描述和書面規(guī)則既定的道德規(guī)范是正式指導(dǎo)的一個(gè)例子。(4)組織文化。組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會(huì)影響道德行為。最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)組織文化是一種對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和沖突具有較強(qiáng)控制能力和容忍度的組織文化。在薄弱的組織文化中管理者可以使用亞文化規(guī)范作為行為準(zhǔn)則。(5)問(wèn)題強(qiáng)度。行為造成的傷害越大，人們就越認(rèn)為這種行為是邪惡的。行為的發(fā)生和原因?qū)嶋H傷害的概率越高，行為的后果就越早出現(xiàn)，觀察者就越能感覺(jué)到行為的受害者與他或她的關(guān)系。行為的后果越集中，問(wèn)題的強(qiáng)度就越大。這些因素決定了道德問(wèn)題的重要性。道德問(wèn)題越嚴(yán)重管理者越有可能表現(xiàn)得合乎道德。5、提高員工道德修養(yǎng)的途徑有哪些？A.提高員工道德修養(yǎng)的六種方式。（一）招聘品德高尚的員工人的道德發(fā)展階段、個(gè)人價(jià)值體系和性格的差異，使管理者有可能招聘過(guò)程通常包括審核申請(qǐng)材料、組織筆試和面試以及試用階段）工人擋住了門。招聘過(guò)程的另一個(gè)作用是幫助管理者了解候選人的個(gè)人道德發(fā)展階段，個(gè)人價(jià)值觀、自主力量和控制中心。(2)建立道德規(guī)范員工對(duì)什么是道德沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)。這顯然對(duì)組織不利。建立道德規(guī)范可以緩解這個(gè)問(wèn)題。路道德規(guī)范是一份正式文件，它表達(dá)了組織的基本價(jià)值觀和組織希望其員工遵守的道德規(guī)則。道德準(zhǔn)則要具體到讓員工知道應(yīng)該以什么樣的精神去工作，以什么樣的態(tài)度去工作。相當(dāng)寬泛，讓員工有判斷的自由。管理者對(duì)道德規(guī)范的態(tài)度（贊成或反對(duì)）和處理反對(duì)者的方式對(duì)道德規(guī)范的有效性有重要影響。(3)設(shè)定工作目標(biāo)員工應(yīng)該有明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。如果目標(biāo)對(duì)員工來(lái)說(shuō)不切實(shí)際，即使目標(biāo)很明確還有倫理問(wèn)題。在不切實(shí)際的目標(biāo)壓力下，即使是道德高尚的員工也會(huì)感到困惑。難以在道德和目標(biāo)之間做出選擇。有時(shí)必須犧牲道德來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。清晰而現(xiàn)實(shí)目標(biāo)可以減少員工的困惑并激勵(lì)員工而不是懲罰他們。（四）員工道德教育采取多種方式提高員工的道德素質(zhì)。教員工解決道德問(wèn)題的方法可以產(chǎn)生很大的不同其道德行為這種教育提高了個(gè)人的道德發(fā)展階段。道德教育強(qiáng)化了商業(yè)道德問(wèn)題。主體的意識(shí)。組織中的最高管理層應(yīng)以身作則。通過(guò)言行影響員工。讓他們建立高標(biāo)準(zhǔn)。道德標(biāo)準(zhǔn)。高層管理人員還可以通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制影響員工的道德行為。選擇誰(shuí)和什么作為加薪和晉升的對(duì)象和原因，向員工傳達(dá)了強(qiáng)有力的信息。當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為時(shí)不僅要嚴(yán)懲當(dāng)事人，而且要及時(shí)公開(kāi)事實(shí)。（五）進(jìn)行績(jī)效綜合評(píng)價(jià)如果績(jī)效僅以經(jīng)濟(jì)成果來(lái)衡量，人們會(huì)不擇手段地取得良好績(jī)效，這可能會(huì)導(dǎo)致不道德的行為。如果管理者希望他們的員工堅(jiān)持高道德標(biāo)準(zhǔn)，則道德方面必須包括在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中。要求被考慮在內(nèi)。（六）建立正式的保護(hù)機(jī)制正式的保護(hù)機(jī)制允許面臨道德困境的員工主行動(dòng)。組織可以建立專門的渠道，以便員工可以放心地報(bào)告道德問(wèn)題或報(bào)告違反道德規(guī)范的行為。6.什么是社會(huì)責(zé)任？社會(huì)責(zé)任與社會(huì)義務(wù)和社會(huì)反應(yīng)之間有什么區(qū)別？A.如果企業(yè)不僅承擔(dān)法律義務(wù)和經(jīng)濟(jì)義務(wù)（法律義務(wù)指的是義務(wù)是指企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)利益），同時(shí)也承擔(dān)著“追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)”義務(wù)。我們說(shuō)企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。社會(huì)義務(wù)是企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)。如果企業(yè)只履行其經(jīng)濟(jì)和法律義務(wù)我們說(shuō)企業(yè)已經(jīng)履行了社會(huì)義務(wù)或達(dá)到了法定的最低要求。只履行社會(huì)義務(wù)企業(yè)只追求那些對(duì)其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)有益的社會(huì)目標(biāo)。社會(huì)責(zé)任和社會(huì)反應(yīng)超出了基本的經(jīng)濟(jì)和法律標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)是由道德力量驅(qū)動(dòng)的做對(duì)社會(huì)有益的事，而不是對(duì)社會(huì)有害的事。社會(huì)響應(yīng)性是指公司適應(yīng)不斷變化的社會(huì)條件。適應(yīng)環(huán)境的能力。7.支持和反對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的原因是什么？A.支持企業(yè)社會(huì)責(zé)任的原因包括：(1)可以增加利潤(rùn)，特別是長(zhǎng)期利潤(rùn)。企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)會(huì)塑造自己的社會(huì)形象改善與社區(qū)和政府的關(guān)系更和諧(2)符合股東利益。具有社會(huì)責(zé)任感的公司通常被視為低風(fēng)險(xiǎn)和高透明度。并受到廣大投資者的歡迎。(3)企業(yè)在社會(huì)中的地位和權(quán)力是有限的。企業(yè)必須遵紀(jì)守法，接受輿論。關(guān)于監(jiān)督(4)企業(yè)在社會(huì)上有一定的權(quán)力。按照權(quán)責(zé)平等的原則，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。近年來(lái)，輿論為企業(yè)追求社會(huì)目標(biāo)發(fā)出了很多聲音。（六）企業(yè)具備承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源。例如，企業(yè)擁有財(cái)力、技術(shù)專家和管理人才。需要幫助的公共工程和慈善機(jī)構(gòu)可以獲得支持。反對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的有：（一）減少利潤(rùn)。一些社會(huì)活動(dòng)白白消耗企業(yè)資源。目標(biāo)的多樣化會(huì)稀釋生產(chǎn)的改善。利率的基本目標(biāo)(2)不符合股東利益。企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)，實(shí)際上是管理者利用股東的錢為自己謀取名譽(yù)等的一種方式。好處_（3）企業(yè)社會(huì)責(zé)任將使其本已強(qiáng)大的力量更加強(qiáng)大。(4)從事社會(huì)活動(dòng)是政治家的責(zé)任。企業(yè)家不能“超越”。（五）公眾在社會(huì)責(zé)任問(wèn)題上存在分歧。企業(yè)缺乏一定的社會(huì)基礎(chǔ)來(lái)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。（六）企業(yè)不具備承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源。比如，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的眼光和能力，基本上都是經(jīng)濟(jì)方面的。面子不適合處理社會(huì)問(wèn)題。8、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)導(dǎo)向的關(guān)系是什么？A.(1)古典觀下的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)導(dǎo)向。古典觀點(diǎn)中企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范圍相當(dāng)狹窄。該企業(yè)僅且僅對(duì)股東負(fù)責(zé)。按照經(jīng)典觀點(diǎn)，如果企業(yè)最大化符合股東利益，就是盡最大的社會(huì)責(zé)任。相反，如果一個(gè)企業(yè)從事一些社會(huì)活動(dòng)?；蛘邽榱松鐣?huì)的利益而從企業(yè)中挪用資源，那不僅損害了股東的利益（管理者這樣做在他人的慷慨中），更嚴(yán)重的是，損害其他社會(huì)群體的利益。因此，在古典觀點(diǎn)中，企業(yè)行業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指利潤(rùn)導(dǎo)向。企業(yè)的唯一目標(biāo)就是追求利潤(rùn)。股東利益最大化。在這樣做的過(guò)程中，自然會(huì)給社會(huì)帶來(lái)最大的利益。（2）社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀所指的企業(yè)社會(huì)責(zé)任范圍很廣，包括所有利益相關(guān)者。企業(yè)不僅需要給股東。對(duì)其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。在大多數(shù)情況下，公司必須為其社會(huì)責(zé)任活動(dòng)付費(fèi)成本難以及時(shí)得到補(bǔ)償。這意味著有關(guān)公司必須支付額外的費(fèi)用。它直接影響到當(dāng)前的利潤(rùn)。不利影響。也就是說(shuō)，對(duì)非股東利益相關(guān)者的責(zé)任通常會(huì)對(duì)股東利益產(chǎn)生不利影響（至少短期或靜態(tài)）。相當(dāng)于在公司能力范圍內(nèi)投資一些社會(huì)責(zé)任活動(dòng)。雖然雖然這種投資在短期內(nèi)可能會(huì)犧牲企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種投資會(huì)提高企業(yè)的社會(huì)績(jī)效。社會(huì)的形象和生活環(huán)境吸引了大量?jī)?yōu)秀人才，減少政府控制等，可以增加企業(yè)的收入。增加的收入足以彌補(bǔ)公司一開(kāi)始支付的額外成本。雖然對(duì)他人利他，但公司也是自私自利的。因此，在經(jīng)典觀點(diǎn)下，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的過(guò)程中承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任。因此，在古典觀點(diǎn)下，社會(huì)責(zé)任和利潤(rùn)導(dǎo)向是完全一致的。從社會(huì)經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看，這與不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相比較。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任責(zé)任可能損害公司的短期利益（社會(huì)責(zé)任通常是要付出代價(jià)的）損害的是遠(yuǎn)大于短期利益的長(zhǎng)期利益，使企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為與其利潤(rùn)導(dǎo)向相適應(yīng)。第三章全球管理課后練習(xí)詳解1、什么是國(guó)際化經(jīng)營(yíng)？國(guó)際化經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段？答：國(guó)際化經(jīng)營(yíng)是指企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動(dòng)超越國(guó)界。以技術(shù)的形式跨國(guó)傳輸和轉(zhuǎn)換經(jīng)濟(jì)資源。從歷史發(fā)展來(lái)看，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：(1)發(fā)展初期：19世紀(jì)至二戰(zhàn)前。當(dāng)時(shí)，企業(yè)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的主體特點(diǎn)是活動(dòng)以進(jìn)出口貿(mào)易為主，跨國(guó)投資方式較少，涉及的國(guó)家和行業(yè)也有十個(gè)。有限。當(dāng)時(shí)，跨境投資主要是發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)保衛(wèi)海外市場(chǎng)的一種防御手段。(2)高速發(fā)展階段：二戰(zhàn)后至1980年代。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，國(guó)際分工不斷深化，世界市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。各國(guó)企業(yè)紛紛主動(dòng)開(kāi)展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。第一階段的突出特點(diǎn)是國(guó)際化管理的產(chǎn)物——跨國(guó)公司逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的核心組織者和組織者。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體。外商直接投資已成為企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的主要方式。其發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)超過(guò)國(guó)際貿(mào)易。這一階段，雖然發(fā)達(dá)國(guó)家的現(xiàn)代企業(yè)繼續(xù)保持國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)先地位然而，一些新興工業(yè)化國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家的跨國(guó)公司也紛紛涌現(xiàn)，成為國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的重要組成部分。新興力量。（三）全球競(jìng)爭(zhēng)階段1980年代，特別是1990年代以來(lái)，經(jīng)濟(jì)一體化步伐加快各國(guó)經(jīng)濟(jì)相互聯(lián)系、相互依存程度不斷加深。幾乎所有國(guó)家都被納入國(guó)際分工體系。同時(shí)，由于信息技術(shù)革命和各國(guó)市場(chǎng)的日益開(kāi)放，國(guó)家和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈?？鐕?guó)公司已成為當(dāng)今國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中最重要的載體。利用外國(guó)直接投資_戰(zhàn)略性地構(gòu)建和形成全球一體化生產(chǎn)體系。在世界各地開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)。從企業(yè)發(fā)展來(lái)看，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：（一）出口階段。出口貿(mào)易通常是企業(yè)“走向世界”的最初途徑。這也是公司嘗試國(guó)際化的第一種方式。運(yùn)營(yíng)初期。一般而言，企業(yè)的出口活動(dòng)從零星開(kāi)始，然后變得活躍和規(guī)?；?。喜歡Kawskier曾指出，企業(yè)出口活動(dòng)的發(fā)展是從不規(guī)范的行為開(kāi)始，然后逐漸走向間接的。以出口方式為基礎(chǔ)的實(shí)驗(yàn)階段和以直接出口為基礎(chǔ)的主動(dòng)出口階段。在此過(guò)程中，出口面臨首要任務(wù)是正確選擇能夠?yàn)槠髽I(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供戰(zhàn)略機(jī)遇的海外市場(chǎng)，并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略措施。施。(2)非股權(quán)安排階段。隨著出口活動(dòng)的推進(jìn)，對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的了解加深，企業(yè)開(kāi)始嘗試新的手段和方法。此時(shí)，特許經(jīng)營(yíng)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、合同制造等非股權(quán)安排已成為企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的新趨勢(shì)。方法。在這個(gè)階段，企業(yè)開(kāi)始考慮如何通過(guò)經(jīng)營(yíng)方式的選擇來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)海外市場(chǎng)的滲透和拓展。發(fā)展的目的以及如何調(diào)整和改變管理體系（如人力資源戰(zhàn)略、營(yíng)銷體系和戰(zhàn)略）、各部門管理以應(yīng)對(duì)企業(yè)國(guó)際化程度不斷加深帶來(lái)的挑戰(zhàn)。(3)直接投資階段?，F(xiàn)階段，企業(yè)的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)已不再只是為了一般的商業(yè)利益。也希望通過(guò)生產(chǎn)的國(guó)際化實(shí)現(xiàn)全球資源優(yōu)化配置，最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效益和最大化商業(yè)利益等綜合利益。顯然，在此期間，企業(yè)所擁有的人、財(cái)、物、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)等條件也上了一個(gè)新臺(tái)階。企業(yè)面臨的主要問(wèn)題是如何識(shí)別和判斷目標(biāo)市場(chǎng)出現(xiàn)新機(jī)會(huì)如何有效篩選另類投資機(jī)會(huì)如何將新的擴(kuò)張行動(dòng)與結(jié)合原有優(yōu)勢(shì)，如何促進(jìn)企業(yè)所擁有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)發(fā)展。2、企業(yè)國(guó)際化的動(dòng)因是什么？A.每個(gè)企業(yè)都有自己發(fā)展成為國(guó)際化企業(yè)的動(dòng)力。一般來(lái)說(shuō)，這些動(dòng)機(jī)主要包括以下_（一）發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。如果企業(yè)具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么企業(yè)部門的權(quán)力就會(huì)要求它通過(guò)。這些優(yōu)勢(shì)是通過(guò)擴(kuò)大和擴(kuò)大市場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。(2)為了占領(lǐng)不斷增長(zhǎng)的世界商品和服務(wù)市場(chǎng)，特別是總部所在國(guó)市場(chǎng)相對(duì)較小或越來(lái)越多飽和公司通常具有向外擴(kuò)張的強(qiáng)烈趨勢(shì)。(3)獲得關(guān)鍵戰(zhàn)略資源。由于國(guó)家間和企業(yè)間資源分配不均，企業(yè)尋求獲得有利于發(fā)展的關(guān)鍵資源需要更高的價(jià)格。通過(guò)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，企業(yè)更容易獲得獲取這些資源并減少獲取它們必須支付的成本。以直接投資為主要形式的國(guó)際企業(yè)就是如此。尤其是在行業(yè)中。（四）抵御和分散風(fēng)險(xiǎn)。為避免生產(chǎn)、銷售、利潤(rùn)出現(xiàn)較大波動(dòng)，企業(yè)可以選擇國(guó)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)多元化或在不同市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，達(dá)到“西不亮”的效果。(5)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反擊。企業(yè)發(fā)展成為國(guó)際化企業(yè)的另一個(gè)重要?jiǎng)恿κ侨找鎻?qiáng)烈應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)并保護(hù)其在世界市場(chǎng)上的份額。3、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)應(yīng)該受到哪些環(huán)境因素的影響？A.國(guó)際業(yè)務(wù)受以下因素影響：（一）政治法律環(huán)境。世界上不同的國(guó)家有不同的政治和法律制度。這些系統(tǒng)涉及投資行為的難易程度和安全性直接或間接影響著跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。是中國(guó)企業(yè)管理者決定投資地點(diǎn)的重要評(píng)價(jià)因素。政治和法律因素包括：①國(guó)家政治制度。國(guó)家政治制度通常是指東道國(guó)的國(guó)家制度和政權(quán)的組織形式及其相關(guān)制度。②政局穩(wěn)定。政治治理的穩(wěn)定通常是指所在國(guó)政局的穩(wěn)定和社會(huì)的穩(wěn)定。③政府對(duì)外國(guó)運(yùn)營(yíng)商的態(tài)度花費(fèi)。政府對(duì)外國(guó)運(yùn)營(yíng)商的態(tài)度通常體現(xiàn)在政府對(duì)外投資的政策上。主要是政府對(duì)外資企業(yè)的鼓勵(lì)。激勵(lì)和限制，對(duì)外國(guó)經(jīng)營(yíng)者提供的便利和優(yōu)惠措施，以及對(duì)外國(guó)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的干擾。對(duì)外資企業(yè)經(jīng)營(yíng)政策的預(yù)測(cè)程度和連續(xù)性、穩(wěn)定性。一國(guó)政府對(duì)外國(guó)運(yùn)營(yíng)商的態(tài)度它通常包括三種類型：正面、負(fù)面和中性。④母國(guó)與東道國(guó)之間的政治經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。本國(guó)和東道國(guó)國(guó)家間政治經(jīng)濟(jì)關(guān)系的變化對(duì)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的影響也是顯而易見(jiàn)的。⑤法律環(huán)境。法律環(huán)境是指母國(guó)和東道國(guó)頒布的各種法規(guī)，以及國(guó)家間締結(jié)的貿(mào)易條約、協(xié)定和國(guó)際貿(mào)易協(xié)定。易監(jiān)管等(2)經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)因素是影響跨境投資的直接因素。一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)是是否發(fā)達(dá)，對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)起著決定性的作用。①經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策。不同國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制的特點(diǎn)是不同的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也不平衡。各國(guó)在貿(mào)易政策、工業(yè)化政策、區(qū)域發(fā)展政策、外匯管理政策等方面的差異也影響著國(guó)際投資管理有不同的影響。②經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿?。不同?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、市場(chǎng)需求能力、消費(fèi)偏好和生產(chǎn)對(duì)國(guó)際企業(yè)的吸引力和影響力的程度也各不相同。③市場(chǎng)規(guī)模及其準(zhǔn)入水平。一個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)規(guī)模，是否有市場(chǎng)潛力，市場(chǎng)對(duì)國(guó)外產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)人脈的高低直接影響到海外商機(jī)的大小。橫涇市場(chǎng)規(guī)模的主要指標(biāo)是人口及其增長(zhǎng)速度、人口分布、人均國(guó)民收入水平、市場(chǎng)消費(fèi)水平等。衡量市場(chǎng)準(zhǔn)入程度，要看東東道國(guó)貿(mào)易和關(guān)稅政策、對(duì)外銷售政策等。④科技發(fā)展水平?？萍及l(fā)展水平通常體現(xiàn)在科技發(fā)展現(xiàn)狀、科技發(fā)展結(jié)構(gòu)、科技人員狀況等方面。保質(zhì)保量、科技普及、現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)代化水平、以及與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的原材料、制造工藝、能源、技術(shù)裝備等方面的科技發(fā)展趨勢(shì)。一一個(gè)國(guó)家的科技發(fā)展水平在一定程度上影響著對(duì)海外業(yè)務(wù)的吸收和接納程度。國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)模式選擇。⑤社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施。社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施主要是指一個(gè)國(guó)家的交通條件、能源供應(yīng)、通訊設(shè)施。設(shè)施和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施水平是投資者關(guān)注的重要外部物質(zhì)條件。業(yè)務(wù)運(yùn)作能否順利進(jìn)行。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施越完善，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就越好。效率越高。良好的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)國(guó)際公司非常有吸引力。(3)文化環(huán)境。指公司所在國(guó)家或地區(qū)的人的態(tài)度、價(jià)值取向和道德標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)境因素如規(guī)則、文化程度、風(fēng)俗習(xí)慣等。文化因素是習(xí)慣性的?；舴蛩固┑绿岢隽朔从掣鲊?guó)文化環(huán)境的指標(biāo)。①功率距離。在一個(gè)社會(huì)組織中，權(quán)力的分配往往是不平等的，即存在權(quán)力等級(jí)制度。得分“高“權(quán)力距離”社會(huì)和“低權(quán)力距離”社會(huì)。一個(gè)國(guó)家或地區(qū)屬于“高權(quán)力距離”還是“低權(quán)力距離”？“權(quán)力距離”必須體現(xiàn)在不同權(quán)力水平的社會(huì)成員的價(jià)值觀上。因此，對(duì)社會(huì)成員的研究社會(huì)的價(jià)值可以知道一個(gè)社會(huì)對(duì)權(quán)力距離的接受程度。②避免不確定性。任何社會(huì)都將不確定、模棱兩可的情況視為一種威脅。因此總是試圖阻止它。有很多方法可以防止它。不同民族、不同國(guó)家或地區(qū)對(duì)于防止不確定性很重要表征的緊迫性是不同的。一個(gè)強(qiáng)烈尋求防止不確定性的社會(huì)通常會(huì)產(chǎn)生高度緊張。緊迫感和主動(dòng)性激勵(lì)人們努力工作。③個(gè)人主義或集體主義。個(gè)人主義是指一個(gè)松散組織的社會(huì)結(jié)構(gòu)，其中每個(gè)人只關(guān)心自己，只靠個(gè)人的努力為自己謀福利。集體主義是指一種緊密聯(lián)系的社會(huì)組織結(jié)構(gòu)中，所有人通常被區(qū)分為“在組中”和“在組外”，他們希望在“組中”身體”。④陽(yáng)性或陰性。該指標(biāo)代表了所謂的“男性”價(jià)值觀在社會(huì)中占主導(dǎo)地位的過(guò)程。花費(fèi)。“Manly”意味著自信、進(jìn)取和冒險(xiǎn)。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)社會(huì)對(duì)“陽(yáng)剛之氣”的關(guān)注評(píng)價(jià)越高，對(duì)生活數(shù)量的追求高于對(duì)生活質(zhì)量的追求。(4)自然地理環(huán)境。一般指非人為因素形成的環(huán)境條件，主要包括自然資源、地理位置、地形、氣候等。4.比較不同的全球戰(zhàn)略的適用條件、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)。A.(1)國(guó)際模式。該模型適用于全球一體化的壓力和本地化反應(yīng)的壓力都相對(duì)較低的情況。這是一種戰(zhàn)略模式，現(xiàn)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力由母公司開(kāi)發(fā)并傳遞給子公司。在國(guó)際模式母公司向世界各地的子公司轉(zhuǎn)讓技術(shù)和知識(shí)。突出的缺點(diǎn)是它沒(méi)有為子公司提供最大的自由度使他們能夠應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)氐那闆r。規(guī)模經(jīng)濟(jì)往往無(wú)法實(shí)現(xiàn)低成本。(2)跨國(guó)模式。該模型適用于全球一體化壓力低、局部反應(yīng)壓力高的情況。與國(guó)際模特與跨國(guó)模式相比，雖然母公司也行使最終控制權(quán)，但賦予了子公司很大的自主權(quán)。相應(yīng)地改變。在跨國(guó)模式下，每個(gè)子公司都是一個(gè)自治單位。操作所需的所有功能。多國(guó)模式的優(yōu)勢(shì)在于允許子公司根據(jù)當(dāng)?shù)貒?guó)情做出反應(yīng)。需要公司總部進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。同時(shí)，由于子公司是一個(gè)自治單位，子公司的產(chǎn)品和服務(wù)很少。問(wèn)題相互轉(zhuǎn)移。主要缺點(diǎn)是較高的制造成本和重復(fù)性工作。雖然跨國(guó)模式中的核心技術(shù)也是公司向東道國(guó)交貨，但無(wú)法通過(guò)實(shí)施集中制造和向全球市場(chǎng)供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)。而且由于跨國(guó)模式傾向于分散戰(zhàn)略決策，在許多情況下很難向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)起呼叫協(xié)調(diào)一致的全球進(jìn)攻。(3)全球模式。該模型適用于全球一體化壓力大而局部反應(yīng)壓力低的情況。全球模式其特點(diǎn)是母公司集中決策，對(duì)大部分海外業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格控制。那些以低成本全球化的人競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略公司通常使用這種模式。具有全球模式的公司通常成本最低，技術(shù)最好進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，銷往全球市場(chǎng)。這些公司將世界視為一個(gè)單一的市場(chǎng)。同一個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者的口味和喜好沒(méi)有實(shí)質(zhì)性差異。使用全球模式的公司需要做很多協(xié)調(diào)此外，這些公司必須為不同國(guó)家的子公司之間的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移設(shè)定價(jià)格。(4)跨國(guó)模式。這種模式適用于全球一體化壓力和局部反應(yīng)壓力都比較大的情況。什么時(shí)候在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)通常需要同時(shí)適應(yīng)當(dāng)?shù)貤l件、轉(zhuǎn)讓技術(shù)和節(jié)省成本。追求利潤(rùn)使企業(yè)能夠同時(shí)獲得全球擴(kuò)張的所有好處。這就產(chǎn)生了一種新的組織模式——交叉國(guó)家模式。它的特點(diǎn)是一些可以實(shí)現(xiàn)最大成本效益的職能集中，其他職能轉(zhuǎn)移到子公司因地制宜，促進(jìn)子公司之間的交流和技術(shù)轉(zhuǎn)移。在跨國(guó)組織中公司，某些職能，特別是研究，往往集中在本國(guó)。其他一些功能也很集中但不一定在國(guó)內(nèi)。跨國(guó)模式需要子公司之間廣泛而廣泛的溝通。子公司相互轉(zhuǎn)讓技術(shù)，互惠互利技術(shù)和知識(shí)同時(shí)集中加工廠與當(dāng)?shù)匮b配廠協(xié)調(diào)，高效運(yùn)行全球一體化生產(chǎn)生產(chǎn)系統(tǒng)。第四回信息與信息管理課后練習(xí)詳解1、一個(gè)組織的信息管理工作通常包括哪些環(huán)節(jié)？每個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容和特點(diǎn)是什么？A.組織中的信息管理工作通常包括信息收集、信息處理、信息存儲(chǔ)、信息傳播、信息包括利用和信息反饋六個(gè)環(huán)節(jié)。(1)信息收集。是指管理者根據(jù)一定的目的，以各種方式搜索和掌握各種信息。的過(guò)程。衡量信息收集質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是收集到的信息是否對(duì)組織及其管理者有用。信息是否有用取決于信息是否具有有用信息的各種特征，即高質(zhì)量、及時(shí)性和完整性。做這封信有效地收集信息，管理者必須做到以下幾點(diǎn)：①明確收集的目的②明確收集的范圍③選擇信息來(lái)源。(2)信息處理。它是指對(duì)通常雜亂無(wú)章的大量信息進(jìn)行識(shí)別和篩選。過(guò)程的組織化、標(biāo)準(zhǔn)化和準(zhǔn)確性。處理后的信息易于存儲(chǔ)、傳播和利用。僅處理過(guò)的信息價(jià)值得到真正體現(xiàn)。作為一個(gè)過(guò)程，信息的處理一般包括以下幾個(gè)步驟：①識(shí)別。識(shí)別是指確認(rèn)信息可靠性的活動(dòng)。②過(guò)濾。篩選是指在識(shí)別的基礎(chǔ)上選擇和拒絕收集到的信息的活動(dòng)。③排序。排序是指對(duì)過(guò)濾后的信息進(jìn)行分類和排列。根據(jù)管理者偏好的某種特征對(duì)信息進(jìn)行排序活動(dòng)的等級(jí)和級(jí)別的劃分。④初始激活。初步激活是指對(duì)分類信息進(jìn)行開(kāi)發(fā)、分析和翻譯。更改：使信息能夠被激活以供使用的活動(dòng)。⑤寫。寫作是信息處理過(guò)程的輸出環(huán)節(jié)。工作后的信息被編譯，是一項(xiàng)易于人們識(shí)別的活動(dòng)。通常，一封郵件應(yīng)該只有一個(gè)主題。結(jié)構(gòu)應(yīng)該簡(jiǎn)短干凈、清晰、嚴(yán)謹(jǐn)。標(biāo)題應(yīng)突出、清晰。文字描述要精煉準(zhǔn)確，深入淺出。(3)信息的存儲(chǔ)。它是指記錄、存儲(chǔ)和保存處理后的信息以供使用的過(guò)程。信息存儲(chǔ)有幾個(gè)意思。①將處理后的信息以文字、聲音、圖像等形式記錄在相應(yīng)的載體上。②這些是載體進(jìn)行分類，形成便于人們查詢的數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行日常維護(hù)，使信息及時(shí)更新新的。信息的存儲(chǔ)包括歸檔、記錄、編目、編碼和上架。（四）信息傳播。它指的是不同主體之間的信息傳遞。它具有不同于大眾傳播的特點(diǎn)。更具體，②控制更嚴(yán)格，③時(shí)間效應(yīng)更顯著。(5)信息的使用。它是指有意識(shí)地利用存儲(chǔ)的信息來(lái)解決管理中的具體問(wèn)題的過(guò)程。這是信息收集、處理、存儲(chǔ)和傳播的最終目的。信息利用的程度和效果是衡量一個(gè)組織信息管理水平的標(biāo)準(zhǔn)重要尺度。（六）信息反饋。它是信息管理工作的重要組成部分。其目的是提高信息的使用效果。這些信息是根據(jù)經(jīng)理的意愿使用的。它是指信息使用的實(shí)際效果與預(yù)期效果的比較。的原因■實(shí)施適當(dāng)?shù)目刂埔源_保按照預(yù)期流程使用信息。信息作為一個(gè)過(guò)程反饋包括反饋信息的獲取和傳遞，以及控制措施的制定和實(shí)施。看這三個(gè)鏈接的信信息反饋需要滿足：①反饋信息真實(shí)準(zhǔn)確；②信息傳遞迅速、及時(shí)；③控制措施得當(dāng)、有效。2.信息系統(tǒng)的一般要素是什么？基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)？符號(hào)？A.一個(gè)通用的信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素，即輸入、處理、輸出、反饋和控制。(1)輸入是系統(tǒng)待處理的原始數(shù)據(jù)（或提供原始數(shù)據(jù)的設(shè)備）（2）處理是將原始數(shù)據(jù)處理或轉(zhuǎn)換成有意義的、有意義的有用信息：（3）輸出是系統(tǒng)處理的結(jié)果，即有意義和有用的信息。(4)反饋是指當(dāng)當(dāng)管理者對(duì)輸出結(jié)果不滿意或希望得到更好的結(jié)果時(shí)，調(diào)整輸入。(5)控制是對(duì)輸出的控制。對(duì)輸入、處理、輸出和反饋等過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控并保持正確。對(duì)于以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，除了以上五個(gè)要素外，還包括硬件、軟件和數(shù)據(jù)圖書館。其中，硬件是信息系統(tǒng)的有形部分，如主機(jī)、終端、顯示器、打印機(jī)等。存儲(chǔ)設(shè)備（如硬盤）磁盤、軟盤驅(qū)動(dòng)器、光盤驅(qū)動(dòng)器等）也是硬件的一部分。軟件是用于指示硬件的各種程序件的操作。數(shù)據(jù)的處理方式由軟件控制。數(shù)據(jù)庫(kù)是組織維護(hù)的數(shù)據(jù)和信息的集合。3.什么是開(kāi)環(huán)MRP？它的基本組成和邏輯關(guān)系是什么？答：開(kāi)環(huán)MRP是指根據(jù)需求來(lái)源，企業(yè)部門的物料可以分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求兩種。類型。獨(dú)立需求是指需求數(shù)量和需求時(shí)間由企業(yè)外部的需求決定。例如，客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品，研究和試產(chǎn)所需的樣品，售后維修所需的備件等。相關(guān)要求是指材料之間的結(jié)構(gòu)組成關(guān)系。由獨(dú)立需求的材料產(chǎn)生的需求。MRP的基本內(nèi)容是準(zhǔn)備零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃。但是，要正確規(guī)劃零件首先，必須執(zhí)行最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃，即主生產(chǎn)計(jì)劃。這是執(zhí)行MRP的基礎(chǔ)。二、你需要知道產(chǎn)品的零件結(jié)構(gòu)稱為物料清單。主生產(chǎn)計(jì)劃擴(kuò)展為零件計(jì)劃。同時(shí)，需要了解庫(kù)存數(shù)量?？梢詼?zhǔn)確計(jì)算零件的采購(gòu)數(shù)量。因此，MRP是基于①生產(chǎn)計(jì)劃②物料清單③庫(kù)存信息興趣。4、什么是閉環(huán)MRP？它與開(kāi)環(huán)MRP有何不同？A.（1）閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還集成了產(chǎn)能需求計(jì)劃、車間運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和采購(gòu)。包含MRP?形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。MRP系統(tǒng)的正常運(yùn)行需要一個(gè)切合實(shí)際的主生產(chǎn)計(jì)劃。除了反映市場(chǎng)需求和同樣的訂單，也必須滿足企業(yè)生產(chǎn)能力的約束。因此，除了準(zhǔn)備資源需求計(jì)劃外，還需要準(zhǔn)備資源需求計(jì)劃。能力需求計(jì)劃與每個(gè)工作中心的能力相平衡。只有在采取措施實(shí)現(xiàn)全部能力和資源時(shí)負(fù)載需求時(shí)才能開(kāi)始執(zhí)行計(jì)劃。在產(chǎn)能需求計(jì)劃中，生產(chǎn)訂單是根據(jù)他們的需求生成的。采購(gòu)訂單類似于負(fù)載評(píng)估過(guò)程。他們需要檢查工作量。在執(zhí)行MRP時(shí)，使用生產(chǎn)訂單來(lái)控制處理的優(yōu)先級(jí)。使用采購(gòu)訂單控制采購(gòu)優(yōu)先。這樣，基礎(chǔ)的MRP系統(tǒng)得到了進(jìn)一步的發(fā)展，能力需求計(jì)劃和執(zhí)行和控制計(jì)劃功能得到了進(jìn)一步發(fā)展。也可以包括能量以形成稱為閉環(huán)MRP的循環(huán)回路。閉環(huán)MRP成為一個(gè)完整的生產(chǎn)計(jì)劃控制系統(tǒng)。(2)開(kāi)環(huán)和閉環(huán)的區(qū)別1960年代的開(kāi)環(huán)MRP能夠根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算出相關(guān)材料需求的準(zhǔn)確時(shí)間和數(shù)量。未考慮制造商現(xiàn)有生產(chǎn)能力和采購(gòu)能力的相關(guān)約束。因此，計(jì)算出的材料要求由于設(shè)備和工時(shí)不足或原材料不足，可能無(wú)法滿足要求的數(shù)量和日期。和它還缺乏通過(guò)提供有關(guān)計(jì)劃實(shí)施方式的反饋來(lái)調(diào)整計(jì)劃的能力。為了解決上述問(wèn)題，MRP系統(tǒng)是在1970年代，它被發(fā)展成閉環(huán)MRP系統(tǒng)。5.與物料需求計(jì)劃相比，制造資源計(jì)劃(MRPII)有何改進(jìn)？A.1980年代，人們將銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)放入集成系統(tǒng)稱為制造資源計(jì)劃系統(tǒng)（MRPII）。由于信息技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的信息存儲(chǔ)和處理能力使人們能夠管理生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)。企業(yè)已經(jīng)從以產(chǎn)品為導(dǎo)向的管理向以零部件為導(dǎo)向的管理轉(zhuǎn)變。MRPII的最大成就就是整合企業(yè)運(yùn)營(yíng)的主要信息。一是在物料需求計(jì)劃的基礎(chǔ)上擴(kuò)展到物料管理。實(shí)施物料采購(gòu)管理，包括采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、供應(yīng)商核算與檔案管理、庫(kù)存核算管理等。其次，由于系統(tǒng)記錄了大量的制造信息，包括材料消耗、加工工時(shí)等，可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展。擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算、成本分析。第三個(gè)。主要生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃大綱以客戶訂單為準(zhǔn)。這種前進(jìn)可以擴(kuò)展到銷售管理業(yè)務(wù)。MRPII在企業(yè)實(shí)踐中取得了顯著成效。6.ERP與MRPII相比有哪些改進(jìn)？A.隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空間和范圍進(jìn)一步擴(kuò)大1980年代MPSII逐漸從資源綜合規(guī)劃和管理的思路發(fā)展到企業(yè)部到1990年代如何有效利用資源。II的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的。ERP擴(kuò)大管理范圍給出了一個(gè)新的結(jié)構(gòu)。ERP通過(guò)一系列功能。(1)MRPII以外的集成功能——包括質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、過(guò)程操作管理、配方管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、維護(hù)管理、管理報(bào)告和倉(cāng)庫(kù)管理。(2)支持混合方法的制造環(huán)境——包括同時(shí)支持離散和過(guò)程的制造環(huán)境面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型結(jié)合了業(yè)務(wù)流程的能力及其在世界上的應(yīng)用。主動(dòng)監(jiān)控能力以提高業(yè)務(wù)績(jī)效——包括采用控制和工程方法、建模和用于生產(chǎn)和分析的模擬功能、決策支持和圖形功能。(4)支持開(kāi)放的客戶端-服務(wù)器計(jì)算環(huán)境——包括客戶端-服務(wù)器架構(gòu)、圖形用戶界面人臉、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工程、面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)技術(shù)、結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言的使用、查詢關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)以及集成工程系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成。以上四個(gè)方面分別是從軟件功能范圍、軟件應(yīng)用環(huán)境、軟件功能增強(qiáng)和軟件支撐技術(shù)。評(píng)估ERP。ERP可以從三個(gè)層次來(lái)理解：管理思想、軟件產(chǎn)品和管理系統(tǒng)。(1)ERP是一套完整的企業(yè)管理系統(tǒng)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。它的本質(zhì)是在MRPII的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展的。邁向供應(yīng)鏈管理思想(2)ERP綜合應(yīng)用客戶端-服務(wù)器系統(tǒng)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面人臉、第四代語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò)通信等信息產(chǎn)業(yè)成果是具有管理企業(yè)整體資源的管理思想靈魂的軟件。產(chǎn)品_(3)ERP是企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件的集合。一個(gè)集成的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。從開(kāi)環(huán)MRP到閉環(huán)MRP再到MRPII。它的發(fā)展基本上沿著兩個(gè)方面延伸。一是資源。二是形成閉環(huán)的計(jì)劃。但這種發(fā)展并沒(méi)有突破。雖然從物質(zhì)資源上擴(kuò)展向制造資源拓展。資源僅限于企業(yè)部門的資源。具有優(yōu)先級(jí)和需求與容量平衡規(guī)劃的功能規(guī)劃核心基本上是結(jié)構(gòu)化的決策。第五章決策和決策課后練習(xí)詳解1、如何理解決策的含義？決策的原則和依據(jù)是什么？A.(1)決策是管理者識(shí)別和解決問(wèn)題的過(guò)程或管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。為此必須含義可以理解為：①?zèng)Q策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的職能。管理人員可以獨(dú)自做決定。這樣的決定被稱為個(gè)人決定。您還可以與其他經(jīng)理一起做出決策。決策稱為群體決策。②決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程包括多個(gè)步驟。③決定的目的是關(guān)于解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)。這意味著做出決策不僅是為了解決問(wèn)題，有時(shí)也是為了利用機(jī)會(huì)。(2)決策原則。決策遵循滿意原則而不是最優(yōu)原則。實(shí)際上，組織之外的許多因素因素對(duì)組織的運(yùn)作有不同程度的影響，但決策者很難收集到反映這些因素的所有信息。由于收集到的信息有限，決策者的運(yùn)用能力也有限，決策者只能制定有限的方法。案例：任何方案都必須在未來(lái)實(shí)施，未來(lái)是不確定的。人們對(duì)未來(lái)的理解和影響是非常有限的。決策時(shí)預(yù)測(cè)的未來(lái)情況可能與實(shí)際的未來(lái)情況不一致?，F(xiàn)實(shí)中的上述情況決定了決策者難以做出最優(yōu)決策。只能做出比較滿意的決定。(3)決策依據(jù)。決策基于信息。管理者在做決定時(shí)不能沒(méi)有信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。這就要求管理者在決策之前和決策過(guò)程中從盡可能多的渠道收集信息作為決策的依據(jù)。但這并不意味著管理者應(yīng)該不計(jì)成本地收集各種信息。管理者決定收集成本效益分析，以確定信息的類型、收集的信息量以及收集地點(diǎn)。只要當(dāng)收集到的信息的收益（由于改進(jìn)決策而給組織帶來(lái)的收益）超過(guò)成本時(shí)僅當(dāng)應(yīng)收集此信息時(shí)。適量的信息是決策的依據(jù)。過(guò)多的信息量有助于提高決策水平。然而，這對(duì)組織來(lái)說(shuō)可能是不經(jīng)濟(jì)的，而且信息太少會(huì)使管理者無(wú)法做出決策或?qū)е聸Q策達(dá)不到應(yīng)有的水平。影響。2.到目前為止，決策理論是如何發(fā)展的？A.決策理論經(jīng)歷了經(jīng)典決策理論、行為決策理論和新興理論三個(gè)階段。(1)經(jīng)典決策理論：經(jīng)典決策理論是建立在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)之上的。經(jīng)典決策理論認(rèn)為應(yīng)該有來(lái)看決策問(wèn)題，即決策的目的是為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。經(jīng)典決策理論的主要內(nèi)容是：①?zèng)Q策者必須充分掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息②決策充分了解備選方案的情況。③決策者應(yīng)建立合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)，保證訂單有有效執(zhí)行④決策者決策的目的始終是使組織的經(jīng)濟(jì)效益最大化。經(jīng)典決策理論假定當(dāng)決策者充分了解相關(guān)信息和情報(bào)時(shí)，決策者是完全理性的。所有人都可以做出最佳決策來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。經(jīng)典決策理論忽略了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用。該理論不能正確指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)。(2)行為決策理論：西蒙在《管理行為》中指出，無(wú)論是理性標(biāo)準(zhǔn)還是經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)都不能準(zhǔn)確管理的決策過(guò)程，提出“有限理性”的標(biāo)準(zhǔn)和“滿意”的原則。其他學(xué)者做過(guò)進(jìn)一步的研究。在他們的研究中，他們還發(fā)現(xiàn)，不僅經(jīng)濟(jì)因素，而且決策者的心理和心理因素也會(huì)影響決策。行為特征，例如態(tài)度、情緒、經(jīng)歷和動(dòng)機(jī)。行為決策理論的主要內(nèi)容是：①人是有限理性的。②決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題方面很脆弱感知偏差和直覺(jué)在判斷未來(lái)情況時(shí)的影響往往超過(guò)邏輯分析的影響。利用。③由于決策時(shí)間和可用資源的限制，即使決策者充分了解和掌握相關(guān)決策環(huán)境信息智能只能盡量了解各種備選方案的情況，但不可能全部了解。④有風(fēng)險(xiǎn)在決策中，決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度比對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的考慮更重要。決策者經(jīng)常風(fēng)險(xiǎn)：傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)較小的選擇。⑤決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，不愿花錢嘗試找到最佳解決方案。步驟的片面性?，F(xiàn)象。除了西蒙的“有限理性”模型，林德布洛姆的“增量決策”模型也提出了“完全理性”模型的問(wèn)題。走出挑戰(zhàn)，他認(rèn)為決策過(guò)程應(yīng)該是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。決策不應(yīng)只遵循固定的程序，而應(yīng)基于對(duì)組織外部環(huán)境和部門情況的變化及時(shí)調(diào)整和補(bǔ)充。(3)新發(fā)展的決策理論。繼經(jīng)典決策理論和行為決策理論之后，決策理論得到了進(jìn)一步發(fā)展。展覽。新發(fā)展的決策理論認(rèn)為決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程。決策過(guò)程是整個(gè)管理過(guò)程。組織它是一個(gè)由決策者及其下屬和同事組成的系統(tǒng)。整個(gè)決策過(guò)程始于對(duì)組織條件和外部環(huán)境的研究。首先確定組織目標(biāo)，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的可能替代方案，比較和評(píng)估這些替代方案，然后繼續(xù)方案選擇（即擇優(yōu)決策）決策計(jì)劃的最終實(shí)施和后續(xù)檢查和控制，以確保預(yù)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。最新的決策理論提供了對(duì)決策過(guò)程、決策原則、程序化和非程序化決策、組織機(jī)制的見(jiàn)解對(duì)結(jié)構(gòu)的建立與決策過(guò)程的關(guān)系進(jìn)行了深入探討。決策者在決策過(guò)程中應(yīng)廣泛使用現(xiàn)代手段和標(biāo)準(zhǔn)化程序。運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)被用作工具，并輔以行為科學(xué)的相關(guān)理論。這意味著最新的決策理論將古老的有機(jī)結(jié)合。它總結(jié)了一套科學(xué)的行為準(zhǔn)則和工作程序。依靠科學(xué)理論、方法和手段的應(yīng)用，也注重人的積極作用。3.決策過(guò)程包括哪些步驟？每一步要注意哪些問(wèn)題？決策過(guò)程要經(jīng)過(guò)六個(gè)步驟。每一步都應(yīng)注意以下問(wèn)題。(1)診斷問(wèn)題或發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。管理者必須盡可能準(zhǔn)確地評(píng)估問(wèn)題和機(jī)會(huì)。可靠的信息和正確的解釋需要關(guān)注無(wú)法控制的因素，這些因素也會(huì)對(duì)機(jī)會(huì)和問(wèn)題的識(shí)別產(chǎn)生影響。影響。(2)明確目