《質(zhì)量管理學》第一章：質(zhì)量與質(zhì)量管理

第一章質(zhì)量與質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量的概念和意義

一、質(zhì)量與質(zhì)量特性(一)質(zhì)量

(二)質(zhì)量特性

1.產(chǎn)品質(zhì)量特性

2.服務質(zhì)量特性

(三)產(chǎn)品質(zhì)量與過程質(zhì)量、工作質(zhì)量的關(guān)系

第1頁，共10頁。二、提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義社會意義經(jīng)濟意義提高競爭優(yōu)勢的意義第2頁，共10頁。第二節(jié)質(zhì)量管理、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責一、質(zhì)量管理(一)質(zhì)量管理的含義(二)質(zhì)量環(huán)(三)質(zhì)量管理的“三部曲”1.質(zhì)量策劃

2.質(zhì)量控制

3.質(zhì)量改進

二、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責第3頁，共10頁。三、質(zhì)量管理新理論(一)質(zhì)量保證理論(二)產(chǎn)品質(zhì)量責任理論(三)質(zhì)量經(jīng)濟學(四)質(zhì)量控制理論(五)質(zhì)量檢驗理論(六)質(zhì)量改進理論與田口方法(七)質(zhì)量功能展開理論

第4頁，共10頁。第三節(jié)我國質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及發(fā)展抽樣方案一、初始階段的質(zhì)量形勢(一)質(zhì)量問題令人擔憂(二)假冒偽劣屢禁不止(三)質(zhì)量管理發(fā)展不均衡(四)優(yōu)難勝、劣不汰現(xiàn)象比較突出(五)監(jiān)督乏力，有效手段不足第5頁，共10頁。二、規(guī)范化階段的質(zhì)量振興(一)提高主要產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)(二)提高重點產(chǎn)品質(zhì)量(三)提高工程質(zhì)量(四)提高服務質(zhì)量第6頁，共10頁。三、追求卓越階段的質(zhì)量管理

發(fā)展方向(一)品牌戰(zhàn)略(二)質(zhì)量文化(三)大質(zhì)量概念與卓越績效模式

1.大質(zhì)量概念2.卓越績效模式第7頁，共10頁。第四節(jié)國外質(zhì)量管理簡介一、美國質(zhì)量管理概況(一)重視建立嚴密的質(zhì)量保證體系(二)重視質(zhì)量成本分析工作(三)重視標準化在質(zhì)量管理方面的作用(四)重視最新科學成果的采用(五)重視服務過程中的質(zhì)量管理(六)逐步重視社會質(zhì)量監(jiān)督工作第8頁，共10頁。二、日本質(zhì)量管理的特征(一)全企業(yè)、全員參加的質(zhì)量管理(二)質(zhì)量管理小組活動(三)質(zhì)量管理診斷(四)統(tǒng)計方法的應用(五)質(zhì)量管理教育和培訓(六)全面的質(zhì)量管理推行活動第9頁，共10頁。內(nèi)容梗概第一章質(zhì)量與質(zhì)量管理。(三)產(chǎn)品質(zhì)