人力資源管理基礎(chǔ)知識(shí)

企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)第1頁(yè)，共212頁(yè)。內(nèi)容41235勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)勞動(dòng)法現(xiàn)代企業(yè)管理管理心理與組織行為人力資源開發(fā)與管理第2頁(yè)，共212頁(yè)?；A(chǔ)內(nèi)容知識(shí)體系5人力資源開發(fā)與管理（1）人力資源的基本理論（2）人力資源開發(fā)（3）現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理3現(xiàn)代企業(yè)管理（1）企業(yè)戰(zhàn)略管理（2）企業(yè)計(jì)劃與決策（3）市場(chǎng)營(yíng)銷4管理心理與組織行為（1）個(gè)體心理與行為的分析（2）工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為（3）領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論（4）人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)2勞動(dòng)法（1）勞動(dòng)法的體系（2）勞動(dòng)法律關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)章節(jié)內(nèi)容1勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)（1）勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和研究方法（2）勞動(dòng)力供給和需求（3）完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)（4）就業(yè)與失業(yè)第3頁(yè)，共212頁(yè)。第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法勞動(dòng)力供給與需求完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)下的工資水平與結(jié)構(gòu)就業(yè)與失業(yè)第4頁(yè)，共212頁(yè)。勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)基本內(nèi)容勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究勞動(dòng)力市場(chǎng)問(wèn)題的經(jīng)濟(jì)學(xué)，是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)分支，以勞動(dòng)力市場(chǎng)為研究對(duì)象。勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的框架體系可以概括為：四個(gè)主線兩個(gè)層次四個(gè)主線：供給、需求、價(jià)格和政府兩個(gè)層次：微觀和宏觀第5頁(yè)，共212頁(yè)。勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法勞動(dòng)資源稀缺性的屬性：

1、相對(duì)性。相對(duì)于社會(huì)和個(gè)人的無(wú)限需要。

2、普遍和絕對(duì)性。存在于社會(huì)發(fā)展的各個(gè)階段，變化中的絕對(duì)。

3、支付手段、支付能力的稀缺性。支付能力是生產(chǎn)出來(lái)的，而生產(chǎn)能力是有限的。（生產(chǎn)力有限－資源閑置根本原因）第6頁(yè)，共212頁(yè)。勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)市場(chǎng)模型第7頁(yè)，共212頁(yè)。勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和方法特點(diǎn)：研究現(xiàn)象“是什么”的問(wèn)題。目的是研究自身規(guī)律和內(nèi)在聯(lián)系，結(jié)論的客觀性。…

特點(diǎn)：研究現(xiàn)象“應(yīng)該是什么”的問(wèn)題。揭示經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)內(nèi)在構(gòu)成因素及相互聯(lián)系，歸納其本質(zhì)及運(yùn)行規(guī)律。目的是政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)、以價(jià)值判斷為基礎(chǔ)。

規(guī)范研究方法實(shí)證研究方法第8頁(yè)，共212頁(yè)。實(shí)證研究和規(guī)范研究的區(qū)別兩者差別和特點(diǎn)實(shí)證研究方法排斥價(jià)值判斷，規(guī)范研究方法以價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，兩種方法并不完全對(duì)立，而是在研究中結(jié)合應(yīng)用。規(guī)范研究脫離不開實(shí)證研究對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的客觀分析；實(shí)證研究則離不開價(jià)值判斷的指導(dǎo)。第9頁(yè)，共212頁(yè)。勞動(dòng)力供給與需求勞動(dòng)力概念：具有勞動(dòng)能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口，包括就業(yè)者和失業(yè)者，即社會(huì)勞動(dòng)力。勞動(dòng)參與率是勞動(dòng)力在一定范圍內(nèi)的人口的比率。公式：總?cè)丝趧趨⒙?勞動(dòng)力/總?cè)丝凇?00%年齡別（性別）勞參率=某年齡（性別）勞動(dòng)力/該年齡（性別）人口×100%第10頁(yè)，共212頁(yè)。勞動(dòng)力供給勞動(dòng)力供給，是指在一定的市場(chǎng)工資率下，勞動(dòng)力供給的決策主體（家庭或個(gè)人）愿意并且能夠提供的勞動(dòng)時(shí)間。

勞動(dòng)力供給圖

工資率W(元／時(shí))

勞動(dòng)力供給量S(人·時(shí))符號(hào)

1.52.02.53.03.54.0150200280400500700abcdef勞動(dòng)力供給表第11頁(yè)，共212頁(yè)。勞動(dòng)力供給彈性概念：勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比與工資率變動(dòng)的百分比的比值，公式為：

Es=(△S/S)÷(△W/W)

式中：Es為勞動(dòng)力供給力供給彈性，△S/S表示供給量變動(dòng)的百分比，△W/W表示工資變動(dòng)的百分比。第12頁(yè)，共212頁(yè)。勞動(dòng)力供給彈性五大類1.供給無(wú)彈性，即：Es=0，在這種情況下，無(wú)論工資率如何變動(dòng)（在勞動(dòng)力市場(chǎng)分析的實(shí)際可能范圍內(nèi)），勞動(dòng)力供給量固定不變；2.供給有無(wú)限彈性，即：Es→∞，在這種情況下，工資率給定，而勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的絕對(duì)值大于0；3.單位供給彈性，即：Es=1，在這種情況下，工資率變動(dòng)百分比與勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比相同1；4.供給富有彈性，即：Es＞1，在這種情況下，勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比大于工資率變動(dòng)百分比；5.供給缺乏彈性，即：Es＜1，在這種情況下，勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比小于工資率變動(dòng)百分比。第13頁(yè)，共212頁(yè)。經(jīng)濟(jì)周期與兩種勞動(dòng)參與假說(shuō)經(jīng)濟(jì)周期的概念：經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中繁榮與衰退的周期性交替。兩種勞動(dòng)參與假說(shuō)：1、附加性參與假說(shuō)：失業(yè)率上升，二級(jí)勞動(dòng)力參與率提高2、悲觀性參與假說(shuō)：失業(yè)率上升，二級(jí)勞動(dòng)力參與率下降兩種學(xué)說(shuō)的前提：男性成年人的勞動(dòng)力參與率與經(jīng)濟(jì)周期不存在敏感的反應(yīng)性。無(wú)論是否處于就業(yè)或非就業(yè)狀態(tài)，總停留在勞動(dòng)力市場(chǎng)中。因此二級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)是變動(dòng)幅度較大的群體。第14頁(yè)，共212頁(yè)。勞動(dòng)力需求與需求彈性勞動(dòng)力需求概念：特定時(shí)期內(nèi)在某種工資率下愿意并且能夠雇用的勞動(dòng)量。企業(yè)雇用意愿和支付能力缺一不可。

勞動(dòng)力需求與工資率關(guān)系：呈反比關(guān)系勞動(dòng)力需求彈性勞動(dòng)力需求彈性是勞動(dòng)力需求量變動(dòng)對(duì)于工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。勞動(dòng)力需求彈性公式：第15頁(yè)，共212頁(yè)。勞動(dòng)力需求彈性（1）需求無(wú)彈性，即Ed＝0。A（2）需求有無(wú)限彈性，即Ed趨向于無(wú)窮大。B（3）單位需求彈性，即Ed＝1。C（4）需求富有彈性，即Ed＞1。E（5）需求缺乏彈性，即Ed＜1。

F（1）需求無(wú)彈性，即Ed＝0。A（2）需求有無(wú)限彈性，即Ed趨向于無(wú)窮大。B（3）單位需求彈性，即Ed＝1。C（4）需求富有彈性，即Ed＞1。E（5）需求缺乏彈性，即Ed＜1。

F第16頁(yè)，共212頁(yè)。企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律在技術(shù)給定和其他要素投入不變的情況下，連續(xù)增加某一種要素的投入所帶來(lái)的總產(chǎn)量的增量在開始階段可能會(huì)上升，但遲早會(huì)出現(xiàn)下降的趨勢(shì)，這就是邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律，也稱之為邊際報(bào)酬遞減規(guī)律。邊際產(chǎn)量：是指由于增加一個(gè)單位的勞動(dòng)要素投入而增加的產(chǎn)量。

17第17頁(yè)，共212頁(yè)。企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定邊際產(chǎn)量圖例18第18頁(yè)，共212頁(yè)。短期勞動(dòng)力需求決定在完全競(jìng)爭(zhēng)條件下，資本等生產(chǎn)要素不變，唯一可變的是生產(chǎn)要素為勞動(dòng)投入，故可變的成本也就是工資。企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)必須使其邊際收益等于邊際成本（mrp=mc），短期企業(yè)勞動(dòng)力需求決定的原則：

mrp=vmp=mp*p=mc=w說(shuō)明：Mrp：邊際產(chǎn)品收益Vmp：邊際產(chǎn)品價(jià)值Mp*p：邊際產(chǎn)品×價(jià)格Mc：邊際成本W(wǎng)：工資成本19第19頁(yè)，共212頁(yè)。勞動(dòng)力供給需求曲線圖平均工資為P1時(shí)，勞動(dòng)力供需平衡平均工資為P2時(shí)，勞動(dòng)力需求小于供給，會(huì)存在數(shù)量為Q2Q4的失業(yè)人口。平均工資為P3時(shí)，勞動(dòng)力需求大于供給，會(huì)存在數(shù)量為Q5Q3的短缺勞動(dòng)力。

供求均衡點(diǎn)供給曲線需求曲線平均工資數(shù)量0Q1P1Q2P2EQ3P3ABQ4Q5第20頁(yè)，共212頁(yè)。勞動(dòng)力市場(chǎng)的均衡局部均衡分析：A.馬歇爾。假定其它情況不變，研究單個(gè)市場(chǎng)均衡的實(shí)現(xiàn)與變動(dòng)。一般均衡分析：L.瓦爾拉。在所有市場(chǎng)的供給、需求和價(jià)格的相互關(guān)系中研究一個(gè)市場(chǎng)均衡問(wèn)題。勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義：資源最優(yōu)分配同質(zhì)勞動(dòng)力工資相同充分就業(yè)第21頁(yè)，共212頁(yè)。人口、資本存量與均衡工資率人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響人口規(guī)?！丝谝?guī)模的不斷擴(kuò)大，使勞動(dòng)力供給增加；如果勞動(dòng)力需求不變，其結(jié)果必然是均衡工資率下降。年齡結(jié)構(gòu)——通過(guò)勞動(dòng)年齡組人口占人口總體比重的變化，影響勞動(dòng)力供給；通過(guò)勞動(dòng)年齡組內(nèi)部年齡構(gòu)成的變動(dòng)，影響勞動(dòng)力供給內(nèi)部構(gòu)成的變化。城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)——農(nóng)村勞動(dòng)力向非農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)移，使勞動(dòng)力供給彈性趨向增大。資本存量與勞動(dòng)力需求的關(guān)系資本存量的增加將提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，勞動(dòng)的邊際產(chǎn)品增加和邊際價(jià)值增加（假定產(chǎn)品價(jià)格不變）。勞動(dòng)力需求擴(kuò)大，如果勞動(dòng)力供給不變，均衡工資率會(huì)提高。但產(chǎn)品價(jià)格不可能不變，當(dāng)生產(chǎn)率提高降低生產(chǎn)成本時(shí)，產(chǎn)品價(jià)格會(huì)下降，會(huì)使勞動(dòng)力需求減少。人口、資本存量與勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡資本存量增長(zhǎng)率高于人口增長(zhǎng)率的結(jié)果是均衡工資率得到提高，就業(yè)擴(kuò)大。第22頁(yè)，共212頁(yè)。均衡價(jià)格論的一般原理及工資決定均衡價(jià)格理論。說(shuō)明通過(guò)商品供給與商品需求的運(yùn)動(dòng)決定商品價(jià)格形成的理論。創(chuàng)始人是馬歇爾。工資。勞動(dòng)力作為生產(chǎn)要素的均衡價(jià)格，即勞動(dòng)力的需求價(jià)格與供給價(jià)格相一致的價(jià)格。勞動(dòng)力這一生產(chǎn)要素價(jià)格決定受社會(huì)的、歷史的因素影響。生產(chǎn)要素分為四類：土地、勞動(dòng)、資本、企業(yè)家，分別對(duì)應(yīng)地租、工資、利息、利潤(rùn)。第23頁(yè)，共212頁(yè)。1、基本工資:是以貨幣為支付手段,按照時(shí)間或產(chǎn)量計(jì)算的報(bào)酬,是工資構(gòu)成的主要部分.

工資率:單位時(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格(以其計(jì)算的工資只是基本工資，并不是全部勞動(dòng)報(bào)酬）貨幣工資。單位時(shí)間的貨幣所得，受貨幣工資率、工作時(shí)間和工資制度安排。實(shí)際工資＝貨幣工資/價(jià)格指數(shù)計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資:勞動(dòng)量以勞動(dòng)的直接持續(xù)時(shí)間來(lái)計(jì)量依據(jù)工人合格產(chǎn)品的數(shù)量(作業(yè)量)和計(jì)件工資率計(jì)算工資報(bào)酬的工資支付形式.（計(jì)時(shí)工資是最為傳統(tǒng)的工資形式，計(jì)件工資實(shí)為計(jì)時(shí)工資的轉(zhuǎn)化形式）工資形式第24頁(yè)，共212頁(yè)。2、福利工資的轉(zhuǎn)化形式和勞動(dòng)力價(jià)格的重要構(gòu)成部分.福利特征：支付以勞動(dòng)為基礎(chǔ)，但并不與個(gè)人勞動(dòng)量直接相關(guān)法定性企業(yè)自定性和靈活性實(shí)物支付：工作餐、優(yōu)惠商品。特點(diǎn)是降低企業(yè)成本、減少員工稅負(fù)、增加就業(yè)。延期支付：保險(xiǎn)等。降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、多樣性和靈活性、增加員工凝聚力、實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)基金積累。工資形式第25頁(yè)，共212頁(yè)。就業(yè)與失業(yè)總供給的概念。一國(guó)在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)值總量。是消費(fèi)和儲(chǔ)蓄的總和?？傂枨蟮母拍?。是社會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和。等于消費(fèi)品需求與投資品需求的總和。均衡國(guó)民收入＝總供給＝總需求＝消費(fèi)＋儲(chǔ)蓄＝消費(fèi)＋投資

Y＝C＋S＝C＋I(xiàn)第26頁(yè)，共212頁(yè)。失業(yè)及類型摩擦性失業(yè)由于求職的勞動(dòng)者與需要提供的崗位之間存在著時(shí)間上的差異而導(dǎo)致的失業(yè)，如新生勞動(dòng)力找不到工作，工人想轉(zhuǎn)換工作崗位時(shí)出現(xiàn)的工作中斷等

技術(shù)性失業(yè)由于使用新機(jī)器設(shè)備和材料，采用新的生產(chǎn)工藝和新的生產(chǎn)管理方式，出現(xiàn)社會(huì)局部勞動(dòng)力過(guò)剩而導(dǎo)致的失業(yè)結(jié)構(gòu)性失業(yè)由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，造成勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的失業(yè)。季節(jié)性失業(yè)由于某些行業(yè)生產(chǎn)條件或產(chǎn)品受氣候條件、社會(huì)風(fēng)俗或購(gòu)買習(xí)慣的影響，使生產(chǎn)對(duì)勞動(dòng)力的需求出現(xiàn)季節(jié)性變化而導(dǎo)致的失業(yè)

需求不足性失業(yè)需求不足性失業(yè)的兩種形式：增長(zhǎng)差距性失業(yè)、周期性失業(yè)。后者比前者嚴(yán)重。緩解需求不足性失業(yè)對(duì)策依靠市場(chǎng)自身力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)的國(guó)民收入均衡；刺激總需求及擴(kuò)大有效供給是解決需求不足性失業(yè)的根本方向。第27頁(yè)，共212頁(yè)。失業(yè)的度量和失業(yè)的影響失業(yè)率。失業(yè)人數(shù)占勞動(dòng)力總?cè)藬?shù)的比率。失業(yè)持續(xù)期。失業(yè)狀態(tài)的持續(xù)時(shí)間。平均失業(yè)持續(xù)期。失業(yè)者平均失業(yè)周期。失業(yè)負(fù)面影響：①造成家庭生活困難②是勞動(dòng)力資源浪費(fèi)的典型形式③直接影響勞動(dòng)者精神需求的滿足程度。第28頁(yè)，共212頁(yè)。城鎮(zhèn)失業(yè)總?cè)藬?shù)

(1978-2002）第29頁(yè)，共212頁(yè)。城鎮(zhèn)失業(yè)率統(tǒng)計(jì)

（1978-2002）第30頁(yè)，共212頁(yè)。失業(yè)原因分析主因：總需求不足對(duì)策:

依靠政府宏觀調(diào)控，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的政策實(shí)施干預(yù)，實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)均衡發(fā)展依靠財(cái)政政策和貨幣政策，并將兩者與產(chǎn)業(yè)政策緊密結(jié)合，推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策第31頁(yè)，共212頁(yè)。

失業(yè)存在許多不良的后果：1、造成勞動(dòng)力的閑置浪費(fèi)2、導(dǎo)致勞動(dòng)者的生活困難3、使人受到多方面的損失4、導(dǎo)致社會(huì)問(wèn)題和政治問(wèn)題失業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)代價(jià)第32頁(yè)，共212頁(yè)。政府行為和勞動(dòng)力市場(chǎng)政府支出：政府購(gòu)買和轉(zhuǎn)移支付勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素：最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)：最低工資標(biāo)準(zhǔn)、最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)最低社會(huì)保障工會(huì)第33頁(yè)，共212頁(yè)。政府行為政府購(gòu)買支出政府購(gòu)買是指政府對(duì)商品和勞務(wù)的購(gòu)買，如購(gòu)買機(jī)關(guān)辦公用品，警察裝備用品、軍需品、公共工程、政府雇員的工資薪金政府購(gòu)買是一種實(shí)質(zhì)性支出，直接形成社會(huì)需求和購(gòu)買力，是國(guó)民收入的一個(gè)組成部分

調(diào)整政府購(gòu)買支出可以對(duì)整個(gè)社會(huì)總支出水平起調(diào)節(jié)作用第34頁(yè)，共212頁(yè)。轉(zhuǎn)移支付轉(zhuǎn)移支付主要包括社會(huì)保障福利支出、教育科研支出、政府公債利息、政府對(duì)農(nóng)業(yè)的補(bǔ)貼等政府轉(zhuǎn)移支付是是一種貨幣性支出，因此不能算作國(guó)民收入的組成部分轉(zhuǎn)移支付是政府支出的重要組成部分，因此也是重要的財(cái)政政策工具政府行為第35頁(yè)，共212頁(yè)。就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控宏觀政策內(nèi)容類型財(cái)政政策政府稅收、預(yù)算支出擴(kuò)張性和緊縮性貨幣政策調(diào)控利息擴(kuò)張性和緊縮性收入政策調(diào)節(jié)工資和物價(jià)調(diào)節(jié)收入和物價(jià)的關(guān)系收入平等化第36頁(yè)，共212頁(yè)。

就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控

影響就業(yè)總量的三大宏觀調(diào)控政策：（一）財(cái)政政策為促進(jìn)就業(yè)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)，防止通貨膨脹，對(duì)政府支出、稅收和借債水平所進(jìn)行的選擇，或?qū)φ杖牒椭С鏊剿鞯臎Q策。國(guó)家財(cái)政由政府收入和政府支出構(gòu)成，其中政府支出包括政府購(gòu)買和轉(zhuǎn)移支付，而政府收入包括稅收和公債。擴(kuò)張性財(cái)政政策與緊縮性財(cái)政政策第37頁(yè)，共212頁(yè)。

就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控

影響就業(yè)總量的三大宏觀調(diào)控政策：（二）貨幣政策貨幣政策是指政府為達(dá)到預(yù)定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，通過(guò)中央銀行運(yùn)用貨幣政策工具，調(diào)節(jié)貨幣供應(yīng)量和利率，以影響宏觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)政策。與財(cái)政政策不同，貨幣政策通過(guò)利率的變動(dòng)對(duì)總需求發(fā)生影響，是間接地發(fā)揮作用。

擴(kuò)張性貨幣政策和緊縮性貨幣政策第38頁(yè)，共212頁(yè)。就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控時(shí)間財(cái)政政策貨幣政策搭配方式實(shí)施年限1982-1984年松松雙松3年1985年緊緊雙緊1年1986-1988年松松雙松3年1989-1991年緊緊雙緊3年1992-1993年中松松雙松1.5年1993年中-1997年中緊緊雙緊4年1997年中-2003年松(積極)松(穩(wěn)健)雙松6.5年2004年積極淡出穩(wěn)健趨緊趨緊2005-2006年穩(wěn)健穩(wěn)健穩(wěn)健第39頁(yè)，共212頁(yè)。就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控影響就業(yè)總量的三大宏觀調(diào)控政策：（三）收入政策狹義：僅指宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控手段，用于控制貨幣工資和物價(jià)的增長(zhǎng)。廣義：不僅包括上述的宏觀調(diào)控，還包括在一定社會(huì)總收入、一定工資總量的條件下，對(duì)以工資勞動(dòng)者為主體的居民個(gè)人分配關(guān)系的調(diào)整政策。第40頁(yè)，共212頁(yè)。收入政策收入政策的作用有利于宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定有利于資源的合理配置有利于縮小不合理的收入差距第41頁(yè)，共212頁(yè)。洛倫茲曲線洛倫茲曲線是美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家洛倫茲提出的用來(lái)描述社會(huì)收入分配狀況的一種曲線。圖中的45°對(duì)角線稱為絕對(duì)平等線，由橫軸和縱軸組成的折線稱為絕對(duì)不平等線。實(shí)際收入分配曲線，即洛倫茲曲線，則是介于兩者之間的一條向下彎曲的曲線，該曲線向下彎曲的程度越大，表示社會(huì)收入分配不均的程度就越嚴(yán)重；反之，則表示社會(huì)收入分配就越接近于平均。后來(lái)，意大利統(tǒng)計(jì)學(xué)家基尼根據(jù)洛倫茲曲線提出了判斷收入分配平均程度。

A第42頁(yè)，共212頁(yè)?；嵯禂?shù)基尼系數(shù)=A/（A+B）如果A為零，基尼系數(shù)為零，表示收入分配完全平等；如果B為零則系數(shù)為1，收入分配絕對(duì)不平等。該系數(shù)可在零和1之間取任何值。收入分配越是趨向平等，洛倫茨曲線的弧度越小，基尼系數(shù)也越小，反之，收入分配越是趨向不平等，洛倫茨曲線的弧度越大，那么基尼系數(shù)也越大。如果個(gè)人所得稅能使收入均等化，那么，基尼系數(shù)即會(huì)變小。聯(lián)合國(guó)有關(guān)組織規(guī)定：若低于0.2表示收入絕對(duì)平均；表示比較平均；表示相對(duì)合理；表示收入差距較大；0.6以上表示收入差距懸殊。第43頁(yè)，共212頁(yè)?；嵯禂?shù)國(guó)際認(rèn)定的基尼系數(shù)警戒線為0.4。世界銀行發(fā)展報(bào)告中稱，中國(guó)基尼系數(shù)目前已擴(kuò)大至0.458。今后如能在福利政策和稅收政策方面加以調(diào)節(jié)，基尼系數(shù)是有可能逐步降低的。2010年大致維持現(xiàn)有水平不再擴(kuò)大，保持在0.45左右，2020年略有下降達(dá)0.40左右。第44頁(yè)，共212頁(yè)。收入政策的措施

（1）調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系的措施制定工資—物價(jià)指導(dǎo)線對(duì)工資和物價(jià)的管制以至凍結(jié)以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策（2）收入平等化措施

個(gè)人收入所得稅制度，采取累進(jìn)稅制對(duì)遺產(chǎn)、贈(zèng)與、高消費(fèi)等征稅發(fā)展社會(huì)保障事業(yè)對(duì)失業(yè)者提供就業(yè)機(jī)會(huì)和就業(yè)培訓(xùn)發(fā)展教育事業(yè)

改善居民住房條件收入政策第45頁(yè)，共212頁(yè)。第一章練習(xí)題單項(xiàng)選擇：勞動(dòng)力供給彈性是（）變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。（A）勞動(dòng)力需求量（B）勞動(dòng)力需求增長(zhǎng)量（C）勞動(dòng)力供給量（D）勞動(dòng)力供給增長(zhǎng)量實(shí)際工資計(jì)算公式是（）（A）貨幣工資/價(jià)格（B）貨幣工資/價(jià)格指數(shù)（C）貨幣工資X價(jià)格（D）貨幣工資X價(jià)格指數(shù)46多項(xiàng)選擇：勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義有（）。（A）充分就業(yè)（B）同質(zhì)勞動(dòng)力獲同樣工資（C）體現(xiàn)工資差異（D）勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配（E）增大工資總額第46頁(yè)，共212頁(yè)。第二章勞動(dòng)法勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法律關(guān)系第47頁(yè)，共212頁(yè)。勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法的概念狹義的勞動(dòng)法僅指勞動(dòng)法律部門的核心法律。廣義的勞動(dòng)法是調(diào)節(jié)勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系有密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。第48頁(yè)，共212頁(yè)。勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法的基本原則保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則——首要原則

平等就業(yè)權(quán)和自主擇業(yè)權(quán)是勞動(dòng)權(quán)的核心勞動(dòng)保障：基本保護(hù)、優(yōu)先保護(hù)、全面保護(hù)勞動(dòng)關(guān)系民主化原則（三方原則）物質(zhì)幫助權(quán)原則——社會(huì)強(qiáng)制保險(xiǎn)（社會(huì)性、互濟(jì)性和補(bǔ)償性）第49頁(yè)，共212頁(yè)。勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法律淵源——含義國(guó)家規(guī)定認(rèn)可的勞動(dòng)法律規(guī)范的表現(xiàn)形式第50頁(yè)，共212頁(yè)。勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法律淵源——類別憲法中關(guān)于勞動(dòng)問(wèn)題的規(guī)定勞動(dòng)法律（勞動(dòng)關(guān)系法和勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法）——全國(guó)人大及常委會(huì)國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)——國(guó)務(wù)院勞動(dòng)規(guī)章——?jiǎng)趧?dòng)社會(huì)保障部地方性勞動(dòng)法規(guī)——地方人大及常委會(huì)我國(guó)立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國(guó)際公約正式解釋（立法解釋、司法解釋和行政解釋）此外：雇用規(guī)則（內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則）、勞動(dòng)（雇傭）合同、集體合同、習(xí)慣法、法官法或判例法第51頁(yè)，共212頁(yè)。勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法律體系（P39）勞動(dòng)合同和集體合同制度工會(huì)和職工民主管理制度勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度職業(yè)培訓(xùn)制度促進(jìn)就業(yè)法律制度勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度勞動(dòng)關(guān)系法勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法勞動(dòng)保障法勞動(dòng)監(jiān)督檢查法第52頁(yè)，共212頁(yè)。勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系含義勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系中所形成的勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，即雇員與雇主在現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)過(guò)程中所發(fā)生的權(quán)利關(guān)系。勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的條件存在現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)關(guān)系存在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的法律第53頁(yè)，共212頁(yè)。勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系種類勞動(dòng)合同關(guān)系勞動(dòng)行政法律關(guān)系勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系第54頁(yè)，共212頁(yè)。勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系的特征勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)（勞動(dòng)關(guān)系是勞動(dòng)法律關(guān)系的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)；勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的法律形式）勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)（一次調(diào)整與二次調(diào)整）勞動(dòng)法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性第55頁(yè)，共212頁(yè)。勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素主體

雇主與雇員（工會(huì)）完全勞動(dòng)行為能力、限制勞動(dòng)行為能力、無(wú)勞動(dòng)行為能力內(nèi)容（權(quán)利義務(wù)）客體（所要達(dá)到的目的和結(jié)果）第56頁(yè)，共212頁(yè)。勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律事實(shí)勞動(dòng)法律行為是指以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動(dòng)。合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為和司法行為

勞動(dòng)法律事件指不以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動(dòng)。第57頁(yè)，共212頁(yè)。練習(xí)題單項(xiàng)選擇：勞動(dòng)法的首要原則是（）（A）保障報(bào)酬權(quán)（B）保障物質(zhì)幫助權(quán)

（C）保障勞動(dòng)者的勞動(dòng)權(quán)（D）保障休息休假權(quán)多項(xiàng)選擇：勞動(dòng)權(quán)保障具體體現(xiàn)為（）。（A）基本保護(hù)（B）平等就業(yè)權(quán)（C）全面保護(hù)（D）自由擇業(yè)權(quán)（E）優(yōu)先保護(hù)58第58頁(yè)，共212頁(yè)。第三章現(xiàn)代企業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)計(jì)劃與決策市場(chǎng)營(yíng)銷第59頁(yè)，共212頁(yè)。企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征企業(yè)戰(zhàn)略的特征全局性系統(tǒng)性長(zhǎng)遠(yuǎn)性風(fēng)險(xiǎn)性抗?fàn)幮云髽I(yè)戰(zhàn)略的概念：是指企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者間的動(dòng)態(tài)平衡。第60頁(yè)，共212頁(yè)。企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)企業(yè)行業(yè)環(huán)境市場(chǎng)環(huán)境政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境技術(shù)環(huán)境第61頁(yè)，共212頁(yè)。簡(jiǎn)單+穩(wěn)定=低不確定性少數(shù)外部因素并且這些因素是類似的因素保持相同或變化很慢

對(duì)要素復(fù)雜知識(shí)要求低復(fù)雜+穩(wěn)定=中低不確定性大量外部因素，并且這些因素不相似因素保持相同或變化緩慢。

對(duì)要素復(fù)雜知識(shí)要求低簡(jiǎn)單+不穩(wěn)定=中高度不確定性少數(shù)外部因素并且這些因素是相似的因素變化頻繁并且是不可預(yù)期對(duì)要素復(fù)雜知識(shí)要求高

復(fù)雜+不穩(wěn)定=高度不確定性大量外部因素并且這些因素是不相似的因素變化頻繁并且不可預(yù)期對(duì)要素復(fù)雜知識(shí)要求高經(jīng)營(yíng)環(huán)境的分類第62頁(yè)，共212頁(yè)。經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的方法1、外部環(huán)境調(diào)研獲取口頭信息：個(gè)別交談、調(diào)查、訪問(wèn)、座談會(huì)、討論會(huì)等；獲取書面信息：通過(guò)期刊、報(bào)紙、會(huì)議記錄、企業(yè)年報(bào)、專題報(bào)告、企業(yè)向政府機(jī)關(guān)所呈報(bào)告等間接了解外部環(huán)境因素的方法。缺點(diǎn)：針對(duì)性不強(qiáng)專題性調(diào)研：針對(duì)環(huán)境因素的某個(gè)方面，在運(yùn)用了口頭、書面調(diào)查的方法得到所需要的信息后而進(jìn)行的重點(diǎn)、深入的專門調(diào)查。優(yōu)點(diǎn)：針對(duì)性強(qiáng)缺點(diǎn)：花費(fèi)大2、外部環(huán)境預(yù)測(cè)是指根據(jù)調(diào)查的信息，對(duì)外部環(huán)境中某些因素的今后發(fā)展及對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響用科學(xué)的方法進(jìn)行推測(cè)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。第63頁(yè)，共212頁(yè)。經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析對(duì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析顧客力量的分析對(duì)供應(yīng)商力量的分析64第64頁(yè)，共212頁(yè)?，F(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析Page65行業(yè)成長(zhǎng)過(guò)剩。當(dāng)整個(gè)行業(yè)日趨成熟時(shí)，行業(yè)成長(zhǎng)變慢，導(dǎo)致為生存而產(chǎn)生的激烈競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)下降。那些實(shí)力較弱的廠家會(huì)遭到淘汰。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品差異化。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品差異化程度低，則行業(yè)或市場(chǎng)上價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)程度就高，從而降低各個(gè)廠家的利潤(rùn)。固定成本的高低。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手固定成本高時(shí)，由于市場(chǎng)萎縮造成生產(chǎn)能力過(guò)剩，也會(huì)出現(xiàn)激烈競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。如果幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從戰(zhàn)略上特別重視該行業(yè)或市場(chǎng)上價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)程度很高，就會(huì)降低各個(gè)廠家的利潤(rùn)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)目。市場(chǎng)上生產(chǎn)和銷售同一產(chǎn)品的廠家越多，競(jìng)爭(zhēng)就越激烈，行業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨競(jìng)爭(zhēng)而下降。第65頁(yè)，共212頁(yè)。潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析現(xiàn)有進(jìn)入障礙：產(chǎn)品的差異化；規(guī)模經(jīng)濟(jì)，小規(guī)?？赡苊媾R高成本；絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)；進(jìn)入分銷渠道；資本需求。66第66頁(yè)，共212頁(yè)。替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析

實(shí)際上，各行業(yè)中的所有企業(yè)都在與生產(chǎn)替代產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)波特的理論，“替代產(chǎn)品通過(guò)規(guī)定某個(gè)行業(yè)內(nèi)各企業(yè)可能獲利的最高限價(jià)來(lái)限制該行業(yè)的潛在收益率”。

替代產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的威脅雖然比行業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)的威脅要小，但是會(huì)對(duì)企業(yè)的獲利能力產(chǎn)生影響。Page67第67頁(yè)，共212頁(yè)。供應(yīng)商力量的分析

企業(yè)生產(chǎn)所利用的各種生產(chǎn)要素的成本和可用性是關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的重要方面。原材料、零部件、半成品、包裝物乃至勞動(dòng)力的成本高低以及來(lái)源渠道、可用性常受到企業(yè)和供應(yīng)商之間關(guān)系的影響。

一個(gè)行業(yè)中如果五種力量都很強(qiáng)大，該行業(yè)的平均利潤(rùn)率將會(huì)很低。如果這些力量較弱，該行業(yè)的平均利潤(rùn)水平將會(huì)很高，行業(yè)吸引力大。另外，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量在行業(yè)發(fā)展的不同時(shí)期的表現(xiàn)不同，掌握五種力量在行業(yè)不同發(fā)展階段的變化規(guī)律，對(duì)于企業(yè)制定有效的戰(zhàn)略決策有著非常重要的作用。Page68第68頁(yè)，共212頁(yè)。顧客力量的分析顧客力量的分析是企業(yè)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要內(nèi)容。它包括企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析、顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析等。有時(shí)還要分析顧客消費(fèi)承受能力。

某一行業(yè)消費(fèi)群體擁有較大的力量，往往能通過(guò)壓低價(jià)格，要求提高質(zhì)量與服務(wù)水平，以及利用賣方之間的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)影響行業(yè)的盈利。一般來(lái)說(shuō)，如果具備下列條件，則某個(gè)顧客或顧客群體的力量就強(qiáng)大：①客戶購(gòu)買大批量產(chǎn)品；②客戶具有通過(guò)實(shí)現(xiàn)后向一體化，自己生產(chǎn)所需產(chǎn)品的能力；③客戶可以向許多其他供應(yīng)廠家購(gòu)買該產(chǎn)品；④客戶改變供應(yīng)廠家不會(huì)增加成本。Page69第69頁(yè)，共212頁(yè)。企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營(yíng)環(huán)境宏觀分析——PEST分析政治要素（Politics）經(jīng)濟(jì)要素（Economics）社會(huì)要素（Society）技術(shù)要素（Technology）未來(lái)的市場(chǎng)及行業(yè)變化趨勢(shì)第70頁(yè)，共212頁(yè)。企業(yè)分析企業(yè)資源狀況分析企業(yè)能力分析企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析企業(yè)的戰(zhàn)略選擇71第71頁(yè)，共212頁(yè)。企業(yè)資源狀況分析資源是企業(yè)擁有的無(wú)形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)兩部分。資源分析的具體內(nèi)容：1、物質(zhì)資源狀況2、人力資源狀況3、財(cái)務(wù)資源狀況4、技術(shù)資源狀況5、管理資源狀況6、無(wú)形資源狀況72第72頁(yè)，共212頁(yè)。能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客需要的一種技能。分為基本活動(dòng)和支持活動(dòng)page73基本活動(dòng)分為：生產(chǎn)加工成品儲(chǔ)運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷售后服務(wù)支持活動(dòng)采購(gòu)管理技術(shù)開發(fā)人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)能力分析第73頁(yè)，共212頁(yè)。企業(yè)能力分析方法：縱向分析、橫向分析、財(cái)務(wù)分析企業(yè)能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)效率分析：影響因素很多，包括各種投入要素的成本；生產(chǎn)率；工藝設(shè)計(jì)水平；產(chǎn)能的利用程度效果分析：影響因素包括所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶要求；所提供的售后服務(wù)是否是用戶所需要的，是否能夠給企業(yè)帶來(lái)增加的價(jià)值；能否一貫地提供滿足用戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)能力分析74第74頁(yè)，共212頁(yè)。企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境綜合分析主要采用SWOT分析方法：

S—企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)；

W—企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)；

O—企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)T—企業(yè)外部環(huán)境的威脅75第75頁(yè)，共212頁(yè)。企業(yè)的戰(zhàn)略選擇總體戰(zhàn)略

1、進(jìn)入戰(zhàn)略。購(gòu)并、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、合資

2、發(fā)展戰(zhàn)略。單一產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展、橫向發(fā)展、縱向發(fā)展、多樣化發(fā)展（相關(guān)或不相關(guān)）。

3、穩(wěn)定戰(zhàn)略。資源使用、減少風(fēng)險(xiǎn)。4、撤退戰(zhàn)略。特許經(jīng)營(yíng)、分包、賣斷、管理層與杠桿收購(gòu)、拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易。76第76頁(yè)，共212頁(yè)。企業(yè)戰(zhàn)略管理一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略：力求在本行業(yè)建立區(qū)別于其他企業(yè)的獨(dú)特品質(zhì)，從而獲取超額利潤(rùn)。

市場(chǎng)細(xì)分中的許多變量都可以作為差別化的基礎(chǔ)差別化戰(zhàn)略的核心是建立顧客忠誠(chéng)度

第77頁(yè)，共212頁(yè)。一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略：成為行業(yè)中所有競(jìng)爭(zhēng)者中成本最低的戰(zhàn)略

操作思路：簡(jiǎn)化產(chǎn)品、改進(jìn)設(shè)計(jì)、材料節(jié)約、人工費(fèi)用降低、生產(chǎn)創(chuàng)新及自動(dòng)化型

價(jià)格降低銷售增長(zhǎng)增加產(chǎn)量成本降低顧客價(jià)值增加企業(yè)戰(zhàn)略管理第78頁(yè)，共212頁(yè)。企業(yè)戰(zhàn)略管理一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

集中戰(zhàn)略：對(duì)選定的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)的戰(zhàn)略在選定的細(xì)分市場(chǎng)中，集中戰(zhàn)略既可以通過(guò)低成本，也可能通過(guò)專業(yè)化的差距，或者在兩者結(jié)合的方法來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)集中戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)來(lái)源于集約資源聚焦于選定的細(xì)分市場(chǎng)，從而可以利用有限的資源為有限的顧客提供更為滿意的服務(wù)，建立顧客忠誠(chéng)度。第79頁(yè)，共212頁(yè)。不同行業(yè)階段戰(zhàn)略特點(diǎn)戰(zhàn)略要點(diǎn)備注新興行業(yè)技術(shù)不確定生產(chǎn)成本高風(fēng)險(xiǎn)大恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)入時(shí)機(jī)，風(fēng)險(xiǎn)、障礙和收益的考慮競(jìng)爭(zhēng)方式的選擇，阻礙、鼓勵(lì)、放任。成熟行業(yè)銷售增長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)占有競(jìng)爭(zhēng)加劇成本和服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)中心行業(yè)利潤(rùn)水平下降行業(yè)生產(chǎn)能力增長(zhǎng)緩慢明確競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略合理組合產(chǎn)品合理定價(jià)工藝創(chuàng)新擴(kuò)大用戶的產(chǎn)品范圍購(gòu)買廉價(jià)資產(chǎn)選擇合適的買方工藝流程的選擇參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)衰退行業(yè)需求狀況確定退出障礙競(jìng)爭(zhēng)格局領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略合適定位戰(zhàn)略收獲戰(zhàn)略迅速退出戰(zhàn)略Page80第80頁(yè)，共212頁(yè)。不同類型戰(zhàn)略81第81頁(yè)，共212頁(yè)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制實(shí)施1、建立與實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織；2、合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃；3、調(diào)動(dòng)群體的積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃；4、建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制?？刂?、制定戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；2、進(jìn)行實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比分析；3、針對(duì)偏差采取糾偏行動(dòng)。82第82頁(yè)，共212頁(yè)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的控制特點(diǎn)：1、戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開放系統(tǒng)；2、戰(zhàn)略控制的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)總體目標(biāo)；3、戰(zhàn)略控制功能是要使戰(zhàn)略規(guī)劃即穩(wěn)定又允許變化基本要素：1、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；2、實(shí)際成效；3、績(jī)效評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略控制由企業(yè)最高層控制，分為事前控制、事中控制和事后控制83第83頁(yè)，共212頁(yè)。決策科學(xué)化的要求1、合理的決策標(biāo)準(zhǔn)；2、有效的信息系統(tǒng)；3、系統(tǒng)的決策觀念；4、科學(xué)的決策程序：確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選優(yōu)決策三個(gè)階段；5、決策方法科學(xué)化：兩條基本途徑：按常規(guī)辦事、不必事事重新決策；建立健全專門的組織機(jī)構(gòu)，賦予其專門處理某類決策的權(quán)力和責(zé)任，分工明確84第84頁(yè)，共212頁(yè)。確定型決策方法量本利分析法：線性規(guī)劃法；微分法85第85頁(yè)，共212頁(yè)。量本利分析法量本利分析法：將企業(yè)的總成本分為固定成本和變動(dòng)成本，觀察產(chǎn)品單價(jià)和單位變動(dòng)成本的差額，若前者大于后者，則存在“邊際貢獻(xiàn)”。量本利分析的主要問(wèn)題是找出盈虧平衡點(diǎn)，尋找的方法有圖解法和公式法；安全余額＝實(shí)際（預(yù)計(jì)）銷售額與盈虧平衡點(diǎn)的差額安全余額越大，經(jīng)營(yíng)越安全，銷售額緊縮的余地越大。經(jīng)營(yíng)安全率是安全余額與實(shí)際銷售額的比值，經(jīng)營(yíng)安全率在0～1之間，越接近于1就越安全。當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于20％的時(shí)候，企業(yè)就要作出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。第86頁(yè)，共212頁(yè)。風(fēng)險(xiǎn)型決策方法是一種隨機(jī)決策，要具備5個(gè)條件：⑴有一個(gè)明確的決策目標(biāo)；⑵存在2個(gè)以上可供選擇的方案；⑶存在著不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)；⑷可測(cè)算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值；⑸可測(cè)算出各種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率。87第87頁(yè)，共212頁(yè)。風(fēng)險(xiǎn)性決策類型風(fēng)險(xiǎn)性決策包括：1、收益矩陣；2、決策樹分析程序：繪制樹形圖，計(jì)算期望值，減枝決策；3、敏感性分析88第88頁(yè)，共212頁(yè)。不確定型決策方法悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)——華德決策準(zhǔn)則樂(lè)觀決策標(biāo)準(zhǔn)——-赫威斯準(zhǔn)則中庸決策標(biāo)準(zhǔn)——-中庸決策標(biāo)準(zhǔn)最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)——-薩凡奇決策標(biāo)準(zhǔn)同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)）——-拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)89第89頁(yè)，共212頁(yè)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃企業(yè)計(jì)劃就是根據(jù)社會(huì)的需要以及企業(yè)的自身能力，確定企業(yè)在一定時(shí)期的奮斗目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行具體的規(guī)劃、安排和組織實(shí)施等一系列管理活動(dòng)。90第90頁(yè)，共212頁(yè)。企業(yè)計(jì)劃職能的作用使決策目標(biāo)具體化；有利于提高企業(yè)的工作效率；為控制提供標(biāo)準(zhǔn)。91第91頁(yè)，共212頁(yè)。制定企業(yè)計(jì)劃的原則可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合；短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合；穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合92第92頁(yè)，共212頁(yè)。編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法滾動(dòng)計(jì)劃法：計(jì)劃期可長(zhǎng)可短，若是年度計(jì)劃則按季度滾動(dòng)，若是中長(zhǎng)期計(jì)劃在按年度滾動(dòng)PDCA循環(huán)法：按計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作綜合平衡法：指綜合考慮企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各個(gè)因素，通過(guò)反復(fù)測(cè)算制定科學(xué)的計(jì)劃，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合平衡的要求，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益93第93頁(yè)，共212頁(yè)。目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)含義：指圍繞企業(yè)一定時(shí)期的總目標(biāo)，企業(yè)各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)過(guò)調(diào)整、平衡，使它們成為一個(gè)相互聯(lián)系的目標(biāo)系統(tǒng)。特點(diǎn)：1、是一種系統(tǒng)化的管理模式；2、要求有明確完整的目標(biāo)體系；3、更富有參與性；4、強(qiáng)調(diào)自我控制；5、重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)。94第94頁(yè)，共212頁(yè)。企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的建立；經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施；經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的控制；95第95頁(yè)，共212頁(yè)。市場(chǎng)營(yíng)銷的概念市場(chǎng)營(yíng)銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過(guò)程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。包括：市場(chǎng)營(yíng)銷研究、社會(huì)需求預(yù)測(cè)、新產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、分銷、物流、廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)、售后服務(wù)等96第96頁(yè)，共212頁(yè)。市場(chǎng)的概念及分類市場(chǎng)是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者需求的總和。包含三個(gè)因素：某種需要的人、為滿足這種需要的購(gòu)買力和購(gòu)買欲望，即：市場(chǎng)＝人+購(gòu)買力+購(gòu)買欲望分類：按交換對(duì)象不同：分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、信息市場(chǎng)按買方的類型：分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)按活動(dòng)范圍和區(qū)域不同：分為國(guó)際市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)、地方市場(chǎng)97第97頁(yè)，共212頁(yè)。消費(fèi)者市場(chǎng)分析影響消費(fèi)者行為的主要因素：文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程：1、參與購(gòu)買的角色：倡議者、影響者、決策者、購(gòu)買者、使用者2、消費(fèi)者購(gòu)買行為類型：習(xí)慣性購(gòu)買、化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買行為、尋求多樣化的購(gòu)買、復(fù)雜的購(gòu)買行為3、購(gòu)買決策過(guò)程：引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買、買后行為98第98頁(yè)，共212頁(yè)。組織市場(chǎng)分析組織市場(chǎng)：是各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞動(dòng)需求的總和分為：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)、政府市場(chǎng)影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買者的因素：環(huán)境、組織、人際、個(gè)人因素等等

99第99頁(yè)，共212頁(yè)。組織市場(chǎng)分析產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買過(guò)程提出需要確定需要說(shuō)明需要物色供應(yīng)商征求建議確定供應(yīng)商選擇訂貨程序檢查合同履行情況第100頁(yè)，共212頁(yè)。市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)市場(chǎng)細(xì)分：消費(fèi)者市場(chǎng)：地理、人口、心理、行為產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)：最終用戶、用戶規(guī)模目標(biāo)市場(chǎng)選擇：無(wú)差異、差異、集中市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)定位執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷選擇目標(biāo)市場(chǎng)執(zhí)行：制定詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃、建立組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度、開發(fā)和合理調(diào)配人力建立適當(dāng)企業(yè)文化和管理風(fēng)格控制：年度計(jì)劃、盈利能力、效率、戰(zhàn)略控制第101頁(yè)，共212頁(yè)。分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)102第102頁(yè)，共212頁(yè)。選擇目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分：消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分：地理、人口、心理、行為產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分：最終用戶、用戶規(guī)模目標(biāo)市場(chǎng)的選擇：無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷、差異市場(chǎng)營(yíng)銷（多個(gè)子市場(chǎng)）、集中市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)定位103第103頁(yè)，共212頁(yè)。設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合市場(chǎng)營(yíng)銷組合：是指企業(yè)用于追求目標(biāo)市場(chǎng)預(yù)期銷售量水平的可控營(yíng)銷變量的組合。四個(gè)基本變量(4P)：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷鏈接：4C:消費(fèi)者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)4R:關(guān)聯(lián)(Relativity)、反應(yīng)(Reaction)、關(guān)系(Relation)和回報(bào)(Retribution)。104第104頁(yè)，共212頁(yè)。執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃制訂詳細(xì)的行動(dòng)方案；建立組織結(jié)構(gòu)；設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度；開發(fā)并合理調(diào)配人力資源；建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格105第105頁(yè)，共212頁(yè)?？刂剖袌?chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃年度計(jì)劃控制盈利能力控制效率控制戰(zhàn)略控制106第106頁(yè)，共212頁(yè)。產(chǎn)品策略產(chǎn)品組合策略品牌與商標(biāo)策略包裝策略產(chǎn)品生命周期服務(wù)策略107第107頁(yè)，共212頁(yè)。產(chǎn)品組合策略1、產(chǎn)品的整體概念核心產(chǎn)品有形產(chǎn)品附加產(chǎn)品2、產(chǎn)品組合策略擴(kuò)大產(chǎn)品組合縮減產(chǎn)品組合產(chǎn)品線延伸108第108頁(yè)，共212頁(yè)。品牌與商標(biāo)策略是否品牌化：品牌是用來(lái)識(shí)別商品或勞務(wù)的名稱、記號(hào)、圖案、顏色及其組合，包括品牌名稱和品牌標(biāo)志兩部分商標(biāo)是指已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分；品牌是否直接使用；品牌是否統(tǒng)分。109第109頁(yè)，共212頁(yè)。包裝策略包裝的作用主要是保護(hù)商品，便于運(yùn)輸、攜帶和保存。1、相似包裝；2、差別包裝；3、組合包裝策略；4、復(fù)用包裝策略；5、附贈(zèng)品策略。110第110頁(yè)，共212頁(yè)。產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期的幾個(gè)階段：1、投入期：快速掠取策略、緩慢掠取策略、快速滲透策略、緩慢滲透策略2、成長(zhǎng)期：改進(jìn)和完善產(chǎn)品、開拓新的市場(chǎng)、樹立產(chǎn)品形象、增強(qiáng)銷售渠道功效、適時(shí)降價(jià)3、成熟期：市場(chǎng)改良、產(chǎn)品改良、市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良4、衰退期：維持策略、集中策略、收縮策略、放棄策略111第111頁(yè)，共212頁(yè)。服務(wù)策略服務(wù)的內(nèi)容：售前服務(wù)、售后服務(wù)服務(wù)的方式：固定服務(wù)和流動(dòng)服務(wù)112第112頁(yè)，共212頁(yè)。定價(jià)策略價(jià)格是影響產(chǎn)品銷售的最直接、最重要的因素之一。產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于市場(chǎng)需求，最低價(jià)格取決于該產(chǎn)品的成本費(fèi)用成本導(dǎo)向定價(jià)法需求導(dǎo)向定價(jià)法競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法113第113頁(yè)，共212頁(yè)。成本導(dǎo)向的定價(jià)方法成本加成：?jiǎn)挝划a(chǎn)品價(jià)格=單位成品成本×（1+加成率）盈虧平衡：?jiǎn)挝划a(chǎn)品價(jià)格=單位固定成本+單位變動(dòng)成本目標(biāo)收益：?jiǎn)挝划a(chǎn)品價(jià)格=單位成本+單位產(chǎn)品目標(biāo)利潤(rùn)邊際成本：?jiǎn)挝划a(chǎn)品價(jià)格=單位產(chǎn)品變動(dòng)成本+單位產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)114第114頁(yè)，共212頁(yè)。需求導(dǎo)向定價(jià)方法理解價(jià)值：根據(jù)產(chǎn)品在顧客心中的價(jià)值觀念為定價(jià)依據(jù)，同時(shí)影響客戶認(rèn)知。需求差別：以顧客為基礎(chǔ)的差別定價(jià)；以地理為基礎(chǔ)的差別定價(jià)；以時(shí)間為基礎(chǔ)；以產(chǎn)品為基礎(chǔ)；逆向定價(jià)：不是單純考慮產(chǎn)品成本，而是首先考慮需求狀況。特點(diǎn)是：價(jià)格能反映市場(chǎng)需求情況，有利于加強(qiáng)與中間商的友好關(guān)系，保證中間商的利潤(rùn)，使產(chǎn)品迅速向市場(chǎng)滲透，并可根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系狀況及時(shí)調(diào)整，定價(jià)比較靈活。115第115頁(yè)，共212頁(yè)。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)方法特點(diǎn)：產(chǎn)品定價(jià)不與產(chǎn)品成本發(fā)生直接關(guān)系。包括：隨行就市和密封投標(biāo)兩種。116第116頁(yè)，共212頁(yè)。確定產(chǎn)品的成交價(jià)格新產(chǎn)品定價(jià)策略撇油、滲透、滿意定價(jià)策略折扣和折讓定價(jià)策略數(shù)量折扣、功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、推廣折讓和補(bǔ)貼心理定價(jià)策略整數(shù)、尾數(shù)、聲望、招徠、分級(jí)定價(jià)策略117第117頁(yè)，共212頁(yè)。分銷策略銷售渠道：是指產(chǎn)品由企業(yè)向最終顧客移動(dòng)過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)。主要參數(shù)：1、渠道層次數(shù)目；2、渠道的長(zhǎng)度；3、渠道的寬度；4、渠道的多重性。118第118頁(yè)，共212頁(yè)。銷售渠道的設(shè)計(jì)影響渠道選擇的因素：產(chǎn)品因素市場(chǎng)因素企業(yè)因素選擇渠道要解決的三個(gè)問(wèn)題：是否使用中間商；確定中間商的數(shù)目；中間商的選擇。119第119頁(yè)，共212頁(yè)。促銷策略包括：廣告——較為重要的方式人員推銷營(yíng)業(yè)推廣公共關(guān)系宣傳120第120頁(yè)，共212頁(yè)。1、消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了()而購(gòu)買商品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成市揚(yáng)。(A)家庭消費(fèi)(C)政府購(gòu)買(B)個(gè)人消費(fèi)(D)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)2、影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買決定的主要因素不包括()。

(A)社會(huì)因素(B)環(huán)境因素(C)組織因素(D)人際因素3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析包括()。

(A)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析(B)顧客力量分析(C)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析(D)市場(chǎng)力量分析(E)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析4、常見的定價(jià)方法包括()。

(A)成本導(dǎo)向定價(jià)法(B)戰(zhàn)略導(dǎo)向定價(jià)法(C)需求導(dǎo)向定竹法(D)利潤(rùn)導(dǎo)向定價(jià)法(E)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法121第三章練習(xí)題第121頁(yè)，共212頁(yè)。顧客力量分析不包括（

）。

(A)顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析

(B)顧客消費(fèi)承受能力

(C)市場(chǎng)商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析

(D)企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的控制不包括（

）。

(A)季度計(jì)劃控制

(B)效率控制

(C)年度計(jì)劃控制

(D)戰(zhàn)略控制企業(yè)戰(zhàn)略控制的方法包括（

）。(A)全程控制

(B)事前控制(C)局部控制

(D)事后控制(E)事中控制按照活動(dòng)范圍和區(qū)域的不同可將市場(chǎng)分為（

）。(A)行業(yè)性市場(chǎng)

(B)世界市場(chǎng)(C)商品性市場(chǎng)

(D)地方市場(chǎng)(E)全國(guó)性市場(chǎng)122第122頁(yè)，共212頁(yè)。第四章管理心理與組織行為個(gè)體心理與行為分析工作團(tuán)隊(duì)心理與行為領(lǐng)導(dǎo)行為及理論人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)第123頁(yè)，共212頁(yè)。個(gè)體差異概念：指?jìng)€(gè)人在成長(zhǎng)過(guò)程中，因受遺傳和環(huán)境的交互影響，使不同個(gè)體之間在身心特征上顯示出的彼此各不相同的現(xiàn)象。124第124頁(yè)，共212頁(yè)。能力差異能力：從心理學(xué)角度講，其一是指?jìng)€(gè)人在某方面所表現(xiàn)出的實(shí)際能力；其二是指?jìng)€(gè)人將來(lái)有機(jī)會(huì)通過(guò)學(xué)習(xí)，在行為上表現(xiàn)出的能力。人的實(shí)際能力分為：一般能力智力；特殊能力從事某項(xiàng)活動(dòng)或?qū)I(yè)的能力125第125頁(yè)，共212頁(yè)。人格差異人格包括：動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度、價(jià)值觀、自我觀念等方面，人們會(huì)在其工作和生活的環(huán)境中不斷的變化著自己的動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度等。126第126頁(yè)，共212頁(yè)。五種人格特質(zhì)情緒穩(wěn)定性：焦慮、敵對(duì)、壓抑、自我意識(shí)、沖動(dòng)、脆弱外向性：熱情、社交、果斷、活躍、冒險(xiǎn)、樂(lè)觀開放性：想象、審美、情感豐富、求異、智能宜人性：信任、直率、利他、依從、謙虛、移情責(zé)任感：勝任、條理、盡職、成就、自律、謹(jǐn)慎127第127頁(yè)，共212頁(yè)。人格與績(jī)效研究表明，責(zé)任感與工作績(jī)效有最強(qiáng)的正相關(guān)。高外向的人易于獲得管理和商業(yè)上的成功；高情緒穩(wěn)定性的人在充滿壓力的情境中更有效率；高宜人性的人能夠有效地處理客戶關(guān)系，解決沖突；具有開放性的人更易于精通工作，并能在解決問(wèn)題的情境中做出較好的決策。128第128頁(yè)，共212頁(yè)。員工的態(tài)度1、態(tài)度分析2、工作滿意度3、組織承諾129第129頁(yè)，共212頁(yè)。態(tài)度的分析態(tài)度：是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。心理學(xué)常把態(tài)度看成是一種“行為的準(zhǔn)備”。態(tài)度會(huì)影響行為，表現(xiàn)出與行為的一致性；又不一定決定行為，表現(xiàn)出與行為的不一致性。130第130頁(yè)，共212頁(yè)。工作滿意度影響滿意度的因素：1、富有挑戰(zhàn)性的工作；2、公平的報(bào)酬；3、支持性的工作環(huán)境；4、融洽的人際關(guān)系；5、個(gè)人特征與工作的匹配；131第131頁(yè)，共212頁(yè)。組織承諾組織承諾的形式：1、感情承諾；2、繼續(xù)承諾；3、規(guī)范承諾。組織承諾的結(jié)果：與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)，比工作滿意度能更好的預(yù)測(cè)員工流動(dòng)率。132第132頁(yè)，共212頁(yè)。員工的知覺知覺：是人的感官對(duì)聲、光、色等基本刺激被選擇、組織及解釋的過(guò)程。社會(huì)知覺：是指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)人的知覺。133第133頁(yè)，共212頁(yè)。社會(huì)知覺的失真現(xiàn)象首因效應(yīng)。指最先的印象對(duì)人的知覺產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。光環(huán)效應(yīng)。指當(dāng)對(duì)一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。（以點(diǎn)概面）投射效應(yīng)。指知覺他人時(shí)，知覺者以為他人也具備與自己相似的特性，這種把自己的特點(diǎn)歸因到他人身上的傾向稱為投射。（由已及人）對(duì)比效應(yīng)。對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)行知覺時(shí)，人們會(huì)不自覺地在他們之間進(jìn)行對(duì)比，對(duì)比的結(jié)果可能并不是公平和客觀的。刻板印象。指對(duì)某一個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后，會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征。134第134頁(yè)，共212頁(yè)。歸因歸因：就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程?？煞譃閮?nèi)因和外因，也可以分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。歸因的偏差：自利性、利害關(guān)系、善有善報(bào)的歸因傾向。135第135頁(yè)，共212頁(yè)。工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用組織報(bào)酬的設(shè)計(jì)和應(yīng)用能否成為最有效的激勵(lì)員工手段，能否使組織報(bào)酬的分配得到最大的回報(bào)，取決于組織及管理者如何理解人們工作的動(dòng)機(jī)。工作動(dòng)機(jī)理論為組織報(bào)酬系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)踐提供了依據(jù)。136第136頁(yè)，共212頁(yè)。人的多重需要與組織的報(bào)酬形式以生理為基礎(chǔ)的需要：饑餓、口渴非習(xí)得，也不是生理反應(yīng)：好奇、控制、活動(dòng)、情感通過(guò)學(xué)習(xí)獲得的需要：成就、權(quán)力、親和、安全。這類動(dòng)機(jī)與組織管理和工作行為相關(guān)性更高。137第137頁(yè)，共212頁(yè)。社會(huì)性動(dòng)機(jī)及其驅(qū)動(dòng)的行為⑴成就需要（比競(jìng)爭(zhēng)者更出色、實(shí)現(xiàn)或者超越一個(gè)難以達(dá)到的目標(biāo)、解決一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作）；⑵權(quán)力需要（影響他人并改變他們的態(tài)度和行為、控制他人和活動(dòng)、占據(jù)高于別人的權(quán)威性的位置、對(duì)資源進(jìn)行控制、戰(zhàn)勝對(duì)手或敵人）；⑶親和需要（受到許多人的喜歡、成為團(tuán)隊(duì)的一分子、友好，合作地與同事一起工作、保持和諧關(guān)系，避免沖突、參加社交活動(dòng)）；⑷安全需要（有一份穩(wěn)定的工作、免受失業(yè)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威脅、免受疾病和殘疾的威脅、避免受到傷害或處于危險(xiǎn)的環(huán)境、避免任務(wù)或者決策失敗的風(fēng)險(xiǎn)）；⑸地位需要（擁有舒適的轎車，合體的穿著、為合適的公司工作，并擁有合適的職位、居住在合適的社區(qū)，參加俱樂(lè)部、具有執(zhí)行官的特權(quán)）。138第138頁(yè)，共212頁(yè)。組織公正與報(bào)酬分配Homans提出了：“分配公平性”的概念，亞當(dāng)斯進(jìn)行了系統(tǒng)的考察。分配公平：是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則；程序公平：?jiǎn)T工所感覺到的報(bào)酬結(jié)果的決定方式的公平性；互動(dòng)公平：分配結(jié)果反饋和執(zhí)行時(shí)的人際互動(dòng)方式是否公正。139第139頁(yè)，共212頁(yè)。期望理論與績(jī)效薪酬弗洛姆認(rèn)為：人之所以努力工作，是因?yàn)樗X得這種工作行為可以達(dá)到某種結(jié)果，而這種結(jié)果對(duì)他有足夠的價(jià)值。即人們是否努力工作，一是要判斷自己的努力是否能夠?qū)е铝己玫臉I(yè)績(jī)和評(píng)價(jià)；二是判斷自己良好的工作績(jī)效能否帶來(lái)組織的獎(jiǎng)勵(lì)；三是判斷組織的獎(jiǎng)勵(lì)是否符合個(gè)人的需要。140第140頁(yè)，共212頁(yè)。員工的學(xué)習(xí)1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)法則2、認(rèn)知學(xué)習(xí)原理3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論141第141頁(yè)，共212頁(yè)。強(qiáng)化學(xué)習(xí)法則1、強(qiáng)化原則——令人滿意的、受到鼓勵(lì)的行為結(jié)果將增加先前行為的力度，并增加未來(lái)再次發(fā)生些行為的可能性；2、懲罰原則——不理想和或受到懲罰行為結(jié)果將減少先前行為的力度，并減少未來(lái)再次發(fā)生此行為的可能性。3、消退原則——如果行為之后沒(méi)有任何后果，既沒(méi)有正性的也沒(méi)有負(fù)性的事后結(jié)果，在若干時(shí)間后，這種行為將會(huì)逐漸消失。142第142頁(yè)，共212頁(yè)。認(rèn)知學(xué)習(xí)原理認(rèn)知先于行為，構(gòu)成人的思維、知覺、問(wèn)題解決、信息加工的輸入。不能僅僅停留在對(duì)行為績(jī)效結(jié)果的刺激上，還必須研究員工的學(xué)習(xí)和行為發(fā)生了哪些變化，有著怎樣的心理結(jié)構(gòu)和認(rèn)知結(jié)構(gòu)，有著怎樣的期望和動(dòng)機(jī)。143第143頁(yè)，共212頁(yè)。社會(huì)學(xué)習(xí)理論在社會(huì)情境中觀察別人行為表現(xiàn)以及行為后果，是間接的學(xué)習(xí)過(guò)程。144第144頁(yè)，共212頁(yè)。員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正1、識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大影響的關(guān)鍵行為；2、對(duì)這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測(cè)量；3、當(dāng)關(guān)鍵行為被確認(rèn)后，也得到了一個(gè)基線標(biāo)準(zhǔn)，就需要做功能性分析；4、干預(yù)行為。正確的整合獎(jiǎng)勵(lì)和處罰策略。145第145頁(yè)，共212頁(yè)。工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力團(tuán)隊(duì)：對(duì)其成員有一套明確的規(guī)則和獎(jiǎng)勵(lì)，它用集體的目標(biāo)和對(duì)任務(wù)的興趣代替?zhèn)€人的意向和人際沖突。團(tuán)隊(duì)的有效性由四個(gè)要素構(gòu)成1、績(jī)效。2、成員滿意度3、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)4、外人的滿意度146第146頁(yè)，共212頁(yè)。團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素分析團(tuán)隊(duì)過(guò)程的主要范疇是：1、溝通：誰(shuí)在影響團(tuán)隊(duì)、存在著哪些小團(tuán)體和聯(lián)盟；2、影響：影響經(jīng)常來(lái)自于最有攻擊力和說(shuō)服力的人；3、任務(wù)和維護(hù)：任務(wù)職能幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程，讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)，做出高效決策和提出解決問(wèn)題的替代方案而不是扯皮。維護(hù)職能則關(guān)注于人際關(guān)系，讓團(tuán)隊(duì)成員結(jié)合在一起。4、決策：許多團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)就是做決策，可能涉及目前的任務(wù)、團(tuán)隊(duì)程序、行為的標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)方面。5、沖突：在團(tuán)隊(duì)中同樣存在“良好的”沖突和“不良的”沖突，關(guān)鍵是找出鼓勵(lì)良性沖突的方法6、氛圍：指團(tuán)隊(duì)成員工作時(shí)的心理氣氛，由成員帶到團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人特征和期望所決定。147第147頁(yè)，共212頁(yè)。群體決策決策是由個(gè)人做出，還是由群體經(jīng)過(guò)分析討論而做出，在決策的許多方面，諸如速度、效率、風(fēng)險(xiǎn)性、準(zhǔn)確性等方面會(huì)存在明顯的差別。148第148頁(yè)，共212頁(yè)。群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1、能提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息；2、能提供比個(gè)體更多的不同的決策方案；3、能增加決策的可接受性；4、能增加決策過(guò)程的民主性。缺點(diǎn)：1、要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間，甚至?xí)螂y以達(dá)到一致觀點(diǎn)而浪費(fèi)時(shí)間；2、由于從眾心理會(huì)妨礙不同意見的表達(dá)；3、如果群體由少數(shù)人控制，群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向；4、對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清。149第149頁(yè)，共212頁(yè)。影響群體決策的群體因素群體多樣性群體熟悉度群體的認(rèn)知能力群體成員的決策能力參與決策的平等性群體規(guī)模群體決策規(guī)則150第150頁(yè)，共212頁(yè)。人際關(guān)系的發(fā)展階段1、選擇或定向階段；2、試驗(yàn)和探索階段；3、加強(qiáng)階段；4、融合階段；5、盟約階段。把人們聯(lián)結(jié)在一起的共同基礎(chǔ)是承諾和溝通。151第151頁(yè)，共212頁(yè)。周哈利窗模型周哈利窗模型是對(duì)溝通風(fēng)格進(jìn)行評(píng)估與分類時(shí)最常用的模型。根據(jù)周哈利窗，要想提高溝通的有效性，就要從兩方面進(jìn)行努力。一方面時(shí)增加自我暴露的程度，縮小隱藏區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū)，讓對(duì)方了解自己多些，誠(chéng)實(shí)坦率地與對(duì)方分享信息；另一方面，提高他人對(duì)自己的反饋程度，縮小盲區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū)。152盲區(qū)開放區(qū)未知區(qū)隱藏區(qū)暴露自己不知道自己知道對(duì)方知道對(duì)方不知道反饋第152頁(yè)，共212頁(yè)。溝通的風(fēng)格模式自我克制型：既不暴露，也不反饋?zhàn)晕冶Ｗo(hù)型：在給他人反饋方面偏高，但在對(duì)他人暴露方面偏低自我暴露型：多有暴露，少有反饋?zhàn)晕覍?shí)現(xiàn)型：平衡的使用暴露和反饋的方法，達(dá)到最有效的人際溝通第153頁(yè)，共212頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)及角色領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別管理者領(lǐng)導(dǎo)者制訂計(jì)劃和預(yù)算設(shè)定方向組織和調(diào)控人員團(tuán)結(jié)成員控制和解決問(wèn)題激勵(lì)和鼓舞短視的遠(yuǎn)視的集中于系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)集中于人詢問(wèn)如何和何時(shí)詢問(wèn)什么和為什么復(fù)制和模仿起源與創(chuàng)造維持發(fā)展正確地做事做正確的事154第154頁(yè)，共212頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)及角色類別角色工作內(nèi)容人際關(guān)系類掛名首腦聯(lián)絡(luò)員領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行儀式或象征性的工作建立內(nèi)部和外部信息網(wǎng)指揮、協(xié)調(diào)群體工作信息類監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人接收和篩選信息；傳遞信息給他人；通過(guò)演講等向外部提供信息決策類企業(yè)家障礙處理者談判者資源分配者制訂計(jì)劃、建立秩序解決員工或部門中的各種沖突和問(wèn)題；在談判中代表部門或公司決定資源分配對(duì)象和數(shù)量155明茨伯格的經(jīng)理角色第155頁(yè)，共212頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)自信、遠(yuǎn)見、有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力、對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念、行為不循規(guī)蹈矩、變革的代言人、對(duì)環(huán)境的敏感。156第156頁(yè)，共212頁(yè)。如何領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的確定領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的確定對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的早期研究顯示出以下兩個(gè)維度：關(guān)懷維度，結(jié)構(gòu)維度在常規(guī)性任務(wù)為主的生產(chǎn)部門，高結(jié)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)行為與生產(chǎn)效率成正比，關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)效率成反比。而在非生產(chǎn)部門情況則剛剛相反。157第157頁(yè)，共212頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變模型（環(huán)境）費(fèi)德勒的權(quán)變模型：任何一種領(lǐng)導(dǎo)行為可能是有效的也可能是無(wú)效的，關(guān)鍵是看它是否適合于特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的考察或預(yù)測(cè)，要從三個(gè)方面進(jìn)行：確定領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格，確定領(lǐng)導(dǎo)的具體情境（三種:任務(wù)、關(guān)系、職權(quán)），確定行為風(fēng)格是否適合具體的情境。在非常有利和非常不利的情境下，“工作取向”的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)比“關(guān)系取向”的領(lǐng)導(dǎo)更有效?！瓣P(guān)系取向”的領(lǐng)導(dǎo)者在中等有利的情境中工作績(jī)效會(huì)更好。158第158頁(yè)，共212頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)情境理論（下屬）下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件。被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度包括以下兩個(gè)方面：工作成熟度（被領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)和技能），心理成熟度（工作的意愿和動(dòng)機(jī)）。159第159頁(yè)，共212頁(yè)。路徑—目標(biāo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到目標(biāo)，并使他們的目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致。四種領(lǐng)導(dǎo)行為：指導(dǎo)型（結(jié)構(gòu)維度）、支持型（關(guān)系維度）、參與型、成就導(dǎo)向型160第160頁(yè)，共212頁(yè)。參與模型將領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策聯(lián)系起來(lái)，并在具體情境和工作結(jié)構(gòu)下市場(chǎng)供應(yīng)如何選擇領(lǐng)導(dǎo)和參與決策的形式以及參與的程度。161第161頁(yè)，共212頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)1、情商與領(lǐng)導(dǎo)效果優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在以下五個(gè)情感智力因素上表現(xiàn)突出：①

自我情緒認(rèn)識(shí)能力，即對(duì)自身狀態(tài)的感知力；②

情緒控制力，即針對(duì)具體情況以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)情緒的能力；③

自我激勵(lì)，即樹立目標(biāo)并努力去實(shí)現(xiàn)它的能力；④

認(rèn)識(shí)他人情緒的能力，即正確地判斷、了解和分享他人情感的能力；⑤

處理人際關(guān)系的能力，即能充滿情感地與他人建立聯(lián)系的能力。2、領(lǐng)導(dǎo)替代論——領(lǐng)導(dǎo)行為并不是在所有情況下都有效。162第162頁(yè)，共212頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃3、領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃有效領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)范疇：參與性和人際關(guān)系（如支持性溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)）競(jìng)爭(zhēng)性和控制能力（如決斷性、實(shí)施權(quán)力及影響）創(chuàng)新性和企業(yè)家精神（如創(chuàng)造性地解決問(wèn)題）維持秩序和理性（如管理時(shí)間以及做出理性決策）163第163頁(yè)，共212頁(yè)。心理測(cè)量的原理心理測(cè)驗(yàn)是心理測(cè)量的工具。測(cè)驗(yàn)是測(cè)量的一個(gè)行為樣本的系統(tǒng)程序。心理測(cè)驗(yàn)的類型：按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為：能力測(cè)驗(yàn)，人格測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式：口頭、紙筆、操作、情境按測(cè)驗(yàn)的人數(shù)：個(gè)體、團(tuán)體按測(cè)驗(yàn)的目的：描述性、診斷性、預(yù)測(cè)性按測(cè)驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域：教育測(cè)驗(yàn)、職業(yè)測(cè)驗(yàn)、臨床測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)指標(biāo)：信度、效度、難度、標(biāo)準(zhǔn)化信度越高，測(cè)驗(yàn)越可靠。通常信度在0.90以上的能力測(cè)驗(yàn)，0.80以上的人格測(cè)驗(yàn)視為是好的測(cè)驗(yàn)。164第164頁(yè)，共212頁(yè)。用于招聘和篩選的心理測(cè)量心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)有三種策略：1、擇優(yōu)策略2、淘汰策略3、輪廓匹配策略165第165頁(yè)，共212頁(yè)。晉升中的測(cè)評(píng)晉升是重要的激勵(lì)措施，組織的晉升系統(tǒng)常常在以下方面存在問(wèn)題：在晉升決策的依據(jù)上；在對(duì)能力進(jìn)行測(cè)量的方法上；在晉升程序標(biāo)準(zhǔn)化、制度化方面166第166頁(yè)，共212頁(yè)。培訓(xùn)與開發(fā)中的心理測(cè)量測(cè)量方法在培訓(xùn)與開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在：1、它是培訓(xùn)需求分析的必要工具。2、為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)。3、是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟167第167頁(yè)，共212頁(yè)。影響工作滿意度的因素不包括()。

(A)富有挑戰(zhàn)性的工作(B)公平的報(bào)酬(C)支持性的工作環(huán)境(D)合理的分工()是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則。(A)公平公正(B)適當(dāng)激勵(lì)(C)效率優(yōu)先(D)成本節(jié)約群體決策的優(yōu)點(diǎn)是()。(A)群體討論時(shí)不易產(chǎn)生個(gè)人傾向(B)能增加決策的可接受性(C)要比個(gè)體決策需要更少的時(shí)間(D)對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任清晰168第四章練習(xí)題第168頁(yè)，共212頁(yè)。有領(lǐng)袖魅力的管理者的關(guān)鍵特征包括（

）。(A)是變革的代言人

(B)自信和遠(yuǎn)見(C)行為不循規(guī)蹈矩

(D)對(duì)環(huán)境敏感(E)有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力個(gè)體的溝通風(fēng)格不包括（

）。

(A)自我實(shí)踐型

(B)自我保護(hù)型

(C)自我暴露型

(D)自我實(shí)現(xiàn)型滿足安全需要的行為可以是()。

(A)免受失業(yè)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威脅(B)比其他的競(jìng)爭(zhēng)者更出色

(C)避免任務(wù)或者決策失敗的風(fēng)險(xiǎn)(D)免受疾病和殘疾的威脅

(E)避免受到傷害或處于危險(xiǎn)的環(huán)境169第169頁(yè)，共212頁(yè)。第五章人力資源開發(fā)與管理人力資源的基本理論人力資源開發(fā)現(xiàn)代人力資源管理第170頁(yè)，共212頁(yè)。人的管理哲學(xué)—人性假設(shè)人性內(nèi)容及特征：人性，即人的本性。人具有自然屬性和心理屬性。自然屬性是指人生來(lái)就有的先天之性。心理屬性即人的感覺、知覺、記憶等一切心理現(xiàn)象的總和。這是人性的重要構(gòu)成部分。171第171頁(yè)，共212頁(yè)。人的心理屬性概括為四方面：心理過(guò)程、心理狀態(tài)、個(gè)性心理特征、個(gè)性意識(shí)傾向人性特征：能動(dòng)性、社會(huì)性、整體性、兩面性、可變性、個(gè)體差異性172第172頁(yè)，共212頁(yè)。管理中的人性假設(shè)管理中的人性假設(shè)，即為管理中的人性觀。是指管理者對(duì)被管理者的需求、工作目標(biāo)、工作態(tài)度的基本估計(jì)或基本看法。173第173頁(yè)，共212頁(yè)。(1)人性是人類社會(huì)中的客觀存在,人性假設(shè)則是對(duì)這一客觀存在的主觀認(rèn)識(shí)、看法與判斷.

(2)人性假設(shè)的主體是管理者,客體是被管理者,人性假設(shè)是管理者對(duì)被管理者的人性的認(rèn)識(shí)、看法與判斷.

(3)人性假設(shè)是管理者對(duì)被管理者實(shí)施管理的依據(jù)、基礎(chǔ)或前提.

(4)管理者對(duì)被管理者的人性的看法并非一成不變,隨著人性假設(shè)的變化,管理手段在變,以至于呈現(xiàn)出不同的管理階段.管理中的人性假設(shè)第174頁(yè)，共212頁(yè)。人性假設(shè)及其相應(yīng)的管理”經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)管理方式和措施1)人天生懶惰,厭惡工作,可能的話,總想盡量逃避工作,盡可能少干工作

2)一般人都沒(méi)有雄心大志,無(wú)進(jìn)取心,不愿負(fù)責(zé)任,寧愿接受別人引導(dǎo)與指揮.

3)人生來(lái)以自我為中心,對(duì)組織的目標(biāo)與要求不關(guān)心

4)人是缺乏理性的,本質(zhì)上不能自律,容易受他人影響.

5)一般人都是為了滿足自己的生理需要和安全需要而參加工作,只有金錢和其它物質(zhì)利益才能激勵(lì)他們努力工作

1)管理工作的重點(diǎn)是完成生產(chǎn)任務(wù),提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,對(duì)人的感情和愿望漠不關(guān)心

2)組織以金錢來(lái)刺激員工勞動(dòng)的積極性、效率和服從,對(duì)消極怠工者則采取嚴(yán)厲的懲罰措施

3)制定各種嚴(yán)格的管理制度和工作規(guī)范,命令工人按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,加強(qiáng)各種法規(guī)管制.

4)管理是少數(shù)人的事情,廣大員工與之無(wú)關(guān).

第175頁(yè)，共212頁(yè)。人性假設(shè)及其相應(yīng)的管理”社會(huì)人”假設(shè)管理方式和措施1)人是社會(huì)的人,影響人的生產(chǎn)積極性的因素除物質(zhì)條件以外,尚有社會(huì)的、心理的因素

2)由于技術(shù)進(jìn)步和工作合理化,使人對(duì)工作本身失去樂(lè)趣和意義,于是便從社會(huì)關(guān)系中尋求樂(lè)趣和意義

3)生產(chǎn)率的高低,主要取決于員工的士氣,而士氣則取決于家庭生活和社會(huì)生活,以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系.

4)組織中存在非正式組織群體.這種非正式組織群體具有特殊的行為規(guī)范,對(duì)其成員產(chǎn)生很大影響.

5)領(lǐng)導(dǎo)者要善于了解人,傾聽員工的意見,溝通看法,使正式組織的經(jīng)濟(jì)需求與非正式組織的社會(huì)需求取得平衡.1)管理人員關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)的完成情況,但是,注意的重點(diǎn)放在關(guān)心員工,滿足員工的需要上.

2)管理者高度重視員工之間的關(guān)系,培養(yǎng)和形成員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和整體感上.

3)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度,不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度.

4)管理職能不斷完善和變化.

5)實(shí)施員工參與管理的新型管理方式,讓員工或下屬在不同程度上參與企業(yè)決策的研究和討論.

第176頁(yè)，共212頁(yè)。人性假設(shè)及其相應(yīng)的管理”自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)”復(fù)雜人”假設(shè)1)一般人都是勤奮的,只要環(huán)境條件適合,人是樂(lè)于工作的.

2)控制和懲罰不是驅(qū)動(dòng)人工作,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法.人在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中,具有自我指導(dǎo)和自我控制能力.

3)人對(duì)工作的態(tài)度取決于對(duì)工作的理解和感受.

4)大多數(shù)人都具有相當(dāng)程度的想象力,智謀和創(chuàng)造力,在不為外界因素指使和控制的情況下,可以得到正常發(fā)揮.

5)人體中蘊(yùn)藏著極大的潛力,在現(xiàn)代工業(yè)條件下,一般人只發(fā)揮部分潛力.

6)員工自我實(shí)現(xiàn)傾向與組織所要求的行為之間不并無(wú)沖突.

1)人的需要和動(dòng)機(jī)是多種多樣的.

2)人在同一時(shí)間內(nèi)有多種需要和動(dòng)機(jī),它們相互作用,可以結(jié)合統(tǒng)一.

3)人是可變的.

第177頁(yè)，共212頁(yè)。人本管理的含義人本管理的含義：所謂人本管理，即以人為根本的管理。1、企業(yè)中的人是首要因素，企業(yè)是以人為主體而組成的。2、企業(yè)為人的需要而存在，為人的需要而生產(chǎn)，為人