現(xiàn)代管理學（自考資料）

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)第一章管理與管理學2.[識記]“一切直接社會的共同的規(guī)模較大的勞動，都或多或少地需要有一種指揮，以便協(xié)調(diào)個人的活動??提琴獨奏演員可以獨展所長，一個樂隊要有樂隊的指揮”。馬克思的這段論述強調(diào)的是什么？[單選]“一切直接社會的共同的規(guī)模較大的勞動，都或多或少地需要有一種指揮，以便協(xié)調(diào)個人的活動??提琴獨奏演員可以獨展所長，一個樂隊要有樂隊的指揮”。馬克思的這段論述強調(diào)的是管理起源于人類的共同勞動。3.[識記]管理的含義是什么？在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權力，通過一系列的職能活動，對人力、物力、財力及其他資源進行協(xié)調(diào)或處理，以達到預期目標的活動過程。4.[領會]史前人類社會管理的特點是什么？(1)習慣化的管理方式。(2)原始民主的管理制度。(3)簡單的管理機構。(4)人格化的管理權力。(5)單一的公共事務管理。5.[識記]在資本主義以前，無論是奴隸社會還是封建社會，管理最為基本的形式是什么？[單選]在資本主義以前，管理最為基本的形式是國家管理。6.[領會]前資本主義國家管理的特點是什么？(1)管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段。(2)管理內(nèi)容趨于復雜，管理權力開始分化。(3)管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制。(4)管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導地位。7.[領會]近代社會管理的特點是什么？(1)科學管理。確立了追求科學、追求規(guī)律的理念。(2)分權管理。資產(chǎn)階級革命推翻了封建的集權政治，建立了分權的國家管理體制。(3)法制管理。在資本主義三權分立體制下，為了確保各種權力既分立又制衡，既分散又聯(lián)結，就需要憲法和法律作出具體規(guī)定。(4)經(jīng)濟管理成為管理的重點。管理的重點從國家行政管理轉向了生產(chǎn)領域的經(jīng)濟管理。8.[領會]現(xiàn)代管理的基本特征是什么？[簡](1)系統(tǒng)化管理。要求管理組織全面把握管理系統(tǒng)，深入揭示管理系統(tǒng)所處環(huán)境的關系，實現(xiàn)系統(tǒng)化管理。(2)民主化管理。管理組織有通暢的溝通網(wǎng)絡，組織成員能充分表達自己的意志，組織領導者尊重下層人員的意見，有完善的民主參與制度，有健全的民主監(jiān)督和制約機制。(3)科學化管理。當代管理活動以自然與社會科學理論為基礎，以管理科學理論為指導，實現(xiàn)了管理活動程序化和管理工作的法治化。(4)法治化管理。任何管理組織的存在都必須有法律的允許，其管理活動的范圍與內(nèi)容都由法律制度作出界定。(5)以人為本。人是管理活動的主體，強調(diào)發(fā)揮人的主體作用，充分調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性是當代管理區(qū)別于歷史上所有管理的又一特征。(6)追求效率?！靶示褪巧?、“效率是管理組織的靈魂”、“效率是管理活動的出發(fā)點和歸宿”等已成為當代社會的共識。9.[領會]公共管理與私人管理的區(qū)別是什么？[多選，單選，多選，判斷說明]1、管理宗旨不同。(1)維護、分配和增進公共利益成為公共管理的宗旨。(2)私人管理以盈利為目的，以利潤為導向。2、管理主體不同(1)公共管理主體廣泛，包括據(jù)于核心地位的政府及非政府公共組織。(2)私人管理的主體簡單而清晰，或個人或從屬于私人的組織機構。3、管理依據(jù)不同(1)公共管理的依據(jù)是國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權力、委托權力。(2)在國家法律制度許可的范圍內(nèi)，私人管理依據(jù)的是私人權力和市場權威。4、管理對象不同(1)公共管理以公共領域為對象。(2)私人管理以私人領域為對象。5、管理過程不同(1)現(xiàn)代公共管理的過程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排。(2)私人管理享有較為充分的自主權、自治權，是相對封閉的管理。10.[領會]簡述管理在社會發(fā)展中的作用？[簡]1、管理是維系人類正常社會生活的條件。2、管理是社會資源有效配置的手段。3、管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎。4、管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。11.[識記]管理學的含義是什么？管理學是專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學。12.[領會]管理學的學科特征是什么？[判斷說明，單選]1、管理學是一門理論性與應用性相統(tǒng)一的學科。2、管理學是一門定性和定量相統(tǒng)一的學科。3、管理學是一門軟科學。4、管理學具有鮮明的時代特征。5、管理學是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學科。13.[識記]現(xiàn)代管理學的含義是什么？現(xiàn)代管理學是在總結管理發(fā)展歷史經(jīng)驗和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎上，綜合運用現(xiàn)代社會科學、自然科學和技術科學所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進行的各種管理活動的基本規(guī)律和一般方法的學問。14.[領會]現(xiàn)代管理學的學科特征有哪些？與傳統(tǒng)管理學相比，現(xiàn)代管理學具有新的特點：(1)變革性。這種變革包括對傳統(tǒng)管理學學科框架、理論內(nèi)容、管理方法的變革。(2)開放性。為總結概括現(xiàn)代管理活動的基本規(guī)律和一般方法，為提高管理效率，現(xiàn)代管理學的開放性日益明顯，開放程度不斷提高。(3)嚴密性。與傳統(tǒng)管理學相比，現(xiàn)代管理學從邏輯體系到理論內(nèi)容都更加嚴密。(4)實用性?，F(xiàn)代管理學更強調(diào)實用性，其實用價值也被社會所廣泛接受。15.[領會]現(xiàn)代管理學的研究內(nèi)容有哪些？(1)關于管理、管理學和現(xiàn)代管理學的基本問題。(2)關于管理職能的基本問題。(3)關于管理方法與技術的基本問題。16.[領會]學習現(xiàn)代管理學的途徑是什么？(1)以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導是學習現(xiàn)代管理學的基本前提。(2)一切從實際出發(fā)，充分認識我國的國情是學習現(xiàn)代管理學的出發(fā)點。(3)分析和借鑒國外的有關管理理論是學習現(xiàn)代管理學的重要條件。(4)掌握相關學科的基本知識是系統(tǒng)學習現(xiàn)代管理學的保證。17.[識記]比較研究法的含義是什么？比較研究法是通過對不同管理理論或管理方法異同點的研究，總結其優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導意義的管理規(guī)律的方法。18.[識記]定量分析法的含義是什么？定量分析法是運用自然科學知識，把握管理活動與管理現(xiàn)象內(nèi)在的數(shù)量關系，尋求其數(shù)量規(guī)律的方法。19.[識記]歷史研究法的含義是什么？歷史研究法是對前人的管理實踐、管理思想和管理理論予以總結概括，從中找出帶有規(guī)律性的東西，實現(xiàn)古為今用的方法。20.[識記]案例研究法的含義是什么？案例研究法是通過對現(xiàn)實中發(fā)生的典型管理事例進行整理并展開系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下處理問題的不同手段，以達到掌握管理原理，提高管理技能的方法。21.[識記]理論聯(lián)系實際方法的含義是什么？理論聯(lián)系實際的方法即把現(xiàn)成的管理理論與管理方法運用到實踐中去，通過實踐檢驗這些理論與方法的正確性與可行性，并在實踐中不斷概括總結新的理論與方法。第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展1.[領會]簡述原始社會管理思想的萌芽？其主要內(nèi)容有：(1)按人的自然屬性和各成員的特殊興趣與能力進行分工，即簡單的自然勞動分工思想；(2)在采集食物、狩獵、防御敵害等活動中互相協(xié)作，即樸素的勞動協(xié)作思想；(3)為了更好地在原始氏族成員間進行收獲物的分配而建立起原始氏族組織，即原始的組織思想。2.[識記]簡述中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想的表現(xiàn)？(1)長城有一個多層級的管理系統(tǒng)，命令自上而下層層下達。(2)都江堰各部分不僅能夠獨立發(fā)揮作用，而且可以互相結合，發(fā)揮整體功能。(3)《孫子兵法》強調(diào)要了解敵我雙方的情況，要分析客觀規(guī)律，從整體上把握戰(zhàn)爭局勢才能克敵制勝。3.[識記]《孫子兵法》在闡述用兵策略時提出：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆”。這反映出中國古代的什么思想？[單選]《孫子兵法》在闡述用兵策略時提出：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆”。這反映出中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想。4.[識記]簡述中國古代的用人思想？(1)春秋時期，《墨子·尚賢》中提出用人的原則是“察其所能而慎與官”。(2)漢高祖劉邦的用人之長原則。(3)孔子為代表的人本主義思想。(4)韓非子為代表的專制管理思想。5.[識記]簡述中國古代的經(jīng)濟管理思想？(1)早在戰(zhàn)國時期，思想家商鞅和韓非子提出了“以農(nóng)為本、集富于國”的宏觀經(jīng)濟管理思想。(2)管仲則把以農(nóng)為本的思想發(fā)展到由國家控制商品、貨幣及對社會實行準軍事化管理，以獲取更多的物質(zhì)財富。(3)戰(zhàn)國時期的思想家荀子，提出了“上下俱富”的經(jīng)濟管理思想。(4)西漢司馬遷在荀子之后進一步提出了“上下俱富”的方略——善因論。(5)中國古代的諸多典籍，都包含了豐富的、涉及面廣泛的經(jīng)濟管理思想。6.[識記]簡述世界其他民族古代的行政管理思想？(1)公元前2000多年的古巴比倫王國，即有了較為成熟的管理形式，具體表現(xiàn)就是制定了有名的漢穆拉比法典——人類歷史上第一部成文法典。(2)古代埃及在行政管理方面的主要貢獻是設立宰相職務。(3)古代印度的行政管理思想也有較大成就?？兹竿醭拇蟪疾榧{卡雅·考底里耶曾著《政事論》一書，成為印度公共行政管理的奠基之作。7.[識記]簡述世界其他民族古代的生產(chǎn)管理思想？(1)最能說明古代人類生產(chǎn)組織和生產(chǎn)管理思想的實例，首推埃及人于公元前27世紀修建的胡夫金字塔。(2)古代生產(chǎn)管理思想，還可以從15世紀和16世紀時威尼斯造船廠的管理中體現(xiàn)出來。(3)古希臘也留下了寶貴的生產(chǎn)管理思想。一個從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作得最好。8.[識記]簡述教會管理思想？羅馬天主教會也許是西方文明史上最持久而有效的正式組織。它之所以能歷久而不衰，除了其追求的目標具有誘人的魅力外，其組織之嚴密，管理技術之高超，無疑也是重要原因。9.[識記]小詹姆斯·瓦特和馬修·魯濱遜·博爾頓對管理理論的貢獻是什么？(1)市場研究與預測術；(2)生產(chǎn)計劃技術；(3)生產(chǎn)過程規(guī)范化和產(chǎn)品部件標準化；(4)依據(jù)工作流程有順序地安裝機器；(5)建立詳盡的生產(chǎn)統(tǒng)計記錄，按機床、部門進行成本利潤核算；(6)培訓工人與管理人員；(7)按成果支付工人工資；(8)工人福利由工人自己管理。10.[識記]亞當·斯密對管理理論的貢獻是什么？亞當·斯密在1776年出版的《國富論》一書中，對管理問題進行了探討，以制針業(yè)為例說明了勞動分工給制造業(yè)帶來的變化。11.[識記]羅伯特·歐文對管理理論的貢獻是什么？[單選](1)改善工廠內(nèi)的工作條件；(2)限制童工的最低年齡；(3)縮短工人的勞動時間；(4)為工人提供廠內(nèi)膳食；(5)設立按成本向工人出售生活必需品的商店；(6)通過建造房舍與修筑街道改善工人居住條件。12.[識記]查爾斯·巴貝奇對管理理論的貢獻是什么？[單選](1)更全面、更細致地分析了勞動分工能提高生產(chǎn)效率的原因。(2)強調(diào)勞資協(xié)作，提出了固定工資加利潤分享制度，以調(diào)動勞動者的工作積極性。13.[識記]安德魯·尤爾對管理理論的貢獻是什么？(1)機械原則，即協(xié)調(diào)生產(chǎn)的技術和過程。(2)道德原則，即協(xié)調(diào)工人的認識和行為。(3)商業(yè)原則，即協(xié)調(diào)銷售和籌措資金過程中的各種關系。14.[識記]丹尼爾·麥卡勒姆對管理理論的貢獻什么？一、制定了嚴密的管理制度：(1)恰當?shù)貏澐植⒙男新氊煟瑢嵭忻鞔_的分工負責制；(2)為了使人更好地履行職責，必須授予他足夠的權力；(3)采取措施以了解每個人是否忠實地履行了職責；(4)通過實行每日報告核查制度反映情況。二、制定了嚴密的組織措施：(1)職工按其職務要求分為等級，身著標有等級的制服；(2)為職工擬定了職務說明書，職工必須按職務要求開展工作；(3)繪制出組織圖以表示各部門之間的分工和報告控制關系，這是最早的組織圖。15.[識記]亨利·普爾對管理理論的貢獻是什么？(1)歸納出建立健全管理體系的三條基本原則即組織原則、溝通原則和信息原則。(2)注意到企業(yè)中人的因素，提出改變僵化的領導作風。16.[識記]泰勒的《科學管理原理》是管理學的奠基之作，它誕生于什么領域？[單選]泰勒的《科學管理原理》是管理學的奠基之作，它誕生于工商企業(yè)管理領域。17.[應用]科學管理理論的主要內(nèi)容是什么？[單選](1)科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率。(2)為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人。(3)為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實現(xiàn)標準化。(4)在制定標準定額的基礎上實行差別計件工資制。(5)設置計劃層、實行職能制。(6)對組織機構的管理控制實行例外原則。(7)為實現(xiàn)科學管理應開展一場“心理革命”。18.[領會]一般管理理論的主要內(nèi)容是什么？(1)區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性。(2)概括并分析了管理的五項職能。(3)闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。(4)提出了管理中具有普遍意義的14項原則。19.[領會]法約爾提出的管理中具有普遍意義的14項原則是什么？1、勞動分工2、權力與責任3、紀律4、統(tǒng)一指揮5、統(tǒng)一領導6、個人利益服從集體利益7、合理的報酬8、適當?shù)募瘷嗪头謾?、秩序10、公平11、保持人員穩(wěn)定12、首創(chuàng)精神13、人員的團結14、跳板原則20.[識記]行為科學的含義是什么？行為科學是指運用心理學、社會學理論和方法，從人的工作動機、情緒、行為與之間的關系出發(fā)，探索影響勞動生產(chǎn)率因素的科學。21.[領會]早期行為科學理論的主要內(nèi)容是什么？[單選](1)企業(yè)職工都是“社會人”，是復雜的社會系統(tǒng)的成員。(2)勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關系狀況。(3)企業(yè)中存在著非正式組織。22.[識記]早期行為科學理論的特征是什么？[多選](1)以“人”為中心。(2)對行為進行研究。(3)“人性激發(fā)”的管理。(4)參與管理。23.[領會]簡述后期行為科學理論主要包括哪些理論？1、有關人的需要、動機、行為方面的理論。2、有關人的特性方面的理論。3、有關領導行為方面的理論。24.[識記]管理過程學派的理論基礎是什么？[單選]管理過程學派的理論基礎是一般管理理論。25.[領會]管理過程學派的基本觀點是什么？管理過程學派的基本觀點是：從實踐中概括出的管理規(guī)律對認識和改進管理工作能發(fā)揮說明和啟示作用。26.[領會]經(jīng)驗主義學派的基本觀點是什么？經(jīng)驗主義學派認為，有關企業(yè)管理的科學應該從企業(yè)管理的實際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗為主要研究對象，以便在一定的情況下把這些經(jīng)驗加以概括和理論化。27.[領會]社會系統(tǒng)學派的代表人物巴納德的主要貢獻是什么？從系統(tǒng)理論出發(fā)，運用社會學的觀點，對正式組織與非正式組織、團體及個人作出了全面分析。28.[領會]系統(tǒng)管理學派的基本觀點是什么？(1)把管理組織視作一個開放系統(tǒng)；(2)對組織的運行進行了系統(tǒng)分析。29.[領會]權變理論學派的基本觀點是什么？權變理論學派的基本觀點是：管理中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必須明確每一情境中的各種變數(shù)，了解這些變數(shù)之間的關系及其相互作用，把握原因與結果的復雜關系，從而針對不同情況而靈活變通。30.[領會]Z理論的前提問題是什么？Z理論的前提問題是：怎樣使人們的努力彼此協(xié)調(diào)起來產(chǎn)生最高的效率。31.[領會]A型管理模式的特點是什么？(1)短期雇傭制。(2)迅速地評價和升級。(3)職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化。(4)明確的、形式化的控制方式。(5)個人決策與個人負責。(6)人與人之間的關系是一種局部關系。32.[領會]J型管理模式的特點是什么？(1)終身雇傭制。(2)緩慢地評價與晉升。(3)職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化。(4)微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式。(5)集體決策與集體負責。(6)雇員之間、雇主與雇員之間是一種整體關系。33.[領會]Z型管理模式的特點是什么？(1)長期雇傭制。(2)建立緩慢的評價與提升制度，目的是要培育雇員長遠意識和相互協(xié)作精神。(3)拓寬職業(yè)發(fā)展路徑。(4)加強企業(yè)文化建設，以自我指揮取代等級指揮，實現(xiàn)雇員的內(nèi)在控制。(5)集體決策，個人負責。(6)建立整體關系。34.[識記]企業(yè)再造的涵義是什么？“企業(yè)再造”即“公司再造”、“再造工程”，是指企業(yè)為在產(chǎn)品與服務質(zhì)量、顧客滿意度、生產(chǎn)與管理成本、員工工作效率等績效評價的關鍵指標上能夠得到顯著改善，重新設計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運作方式。35.[領會]企業(yè)再造的特點是什么？(1)企業(yè)再造的目標。實現(xiàn)企業(yè)性能和績效的飛躍，故企業(yè)再造被稱為“現(xiàn)代企業(yè)管理的一場革命”。(2)企業(yè)再造的任務。對企業(yè)過程進行根本性反省和徹底性再設計。(3)企業(yè)再造的動力。市場或顧客需求是企業(yè)再造的驅(qū)動力。(4)企業(yè)再造的條件。信息技術、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件，它們之間的有機結合、相互協(xié)調(diào)是順利實現(xiàn)企業(yè)再造的關鍵所在。(5)企業(yè)再造的對象。是企業(yè)過程，即為完成某一目標任務而設計實施的一系列跨越時間和空間的邏輯相關活動的集合。36.[領會]企業(yè)再造的程序與要求是什么？(1)設計企業(yè)再造管理團隊。(2)明確企業(yè)再造的原則。(3)對企業(yè)流程進行全面的功能和效率分析。(4)制定企業(yè)再造方案。(5)組織實施與持續(xù)改善。37.[應用]競爭戰(zhàn)略理論的假設條件是什么？(1)企業(yè)擁有類似的資源和能力，各類資源在企業(yè)之間是流動的，因而尋求競爭優(yōu)勢的關鍵是選擇有吸引力的行業(yè)并進行定位；(2)企業(yè)外部環(huán)境相對穩(wěn)定，產(chǎn)品生命周期較長，企業(yè)可以對外部環(huán)境進行預測；(3)企業(yè)戰(zhàn)略理論應動態(tài)化，注意競爭對手的反應。38.[應用]簡述競爭戰(zhàn)略理論的五種競爭力量？(1)潛在進入者。針對新的競爭參與者必須做出競爭性反應，這不可避免地會消耗部分資源并由此降低利潤。(2)替代品的威脅。一定的產(chǎn)品或者服務，在市場上若存在替代品，價格將受到限制。(3)購買方。購買方即顧客，若擁有強大的討價還價能力，會影響盈利率，降低利潤。(4)供應方。供應商若擁有超強的討價還價能力，就會提高要價，降低盈利率。(5)現(xiàn)有競爭者。競爭必須使生產(chǎn)、營銷、創(chuàng)新等方面的投入增加，或使產(chǎn)品價格下跌，從而降低利潤。39.[應用]競爭戰(zhàn)略理論提出的企業(yè)基本戰(zhàn)略有哪些？[多選，多選](1)成本領選戰(zhàn)略。通過實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟、運用專有技術、購人優(yōu)惠的原材料等，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總成本低于行業(yè)的平均水平，從而獲取較多的利潤和更大的市場份額。(2)差異化戰(zhàn)略。要求企業(yè)在本行業(yè)內(nèi)敢于獨樹一幟，甚至“標新立異”。(3)專一化戰(zhàn)略。明確戰(zhàn)略和市場專一化。40.[識記]紅海戰(zhàn)略的含義是什么？紅海戰(zhàn)略是指競爭的結果，是傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略，是一種“血腥”的、你死我活的戰(zhàn)略。41.[識記]藍海戰(zhàn)略的含義是什么？“藍海戰(zhàn)略”是新型的戰(zhàn)略，它要求企業(yè)把注意力從市場的供給方轉向需求方，從關注并力圖超越競爭對手轉向為買方提供價值的飛躍，即不參與瓜分現(xiàn)有的日趨萎縮的市場，也不以競爭對手為標桿，而是努力擴大需求，擺脫競爭。42.[領會]實施藍海戰(zhàn)略的原則是什么？(1)重建市場邊界。(2)注重全局而非數(shù)字。(3)超越現(xiàn)有需求。(4)遵循合理的戰(zhàn)略順序。(5)克服關鍵組織障礙。(6)寓執(zhí)行于戰(zhàn)略。第三章決策1.[識記]決策的含義是什么？決策是指管理者根據(jù)對客觀規(guī)律的認識，為一定的管理行為確定管理目標，制定并選擇管理方案的過程。2.[領會]決策的地位是什么？1、人類的活動總是伴隨著決策的過程。2、決策的正確與否往往關系到一個組織的前途和命運。3.[領會]決策的類型有哪些？[單選]1、根據(jù)決策目標所涉及的規(guī)模和影響程度不同，決策可分為：(1)戰(zhàn)略決策，是指決策目標所要解決的問題帶有全局性、方向性，以及影響深遠的決策。(2)戰(zhàn)術決策，是指為了達到組織目標所采取的程序、途徑、手段和措施的決策。2、根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同，決策可分：(1)程序化決策，是指決策過程的每一步驟都有規(guī)范化的固定程序，這些程序可以重復地用于解決同類的問題。程序化決策也稱常規(guī)決策。(2)非程序化決策，是指決策過程沒有固定程序和常規(guī)辦法，解決的問題是非重復出現(xiàn)的管理問題。非程序化決策也稱非常規(guī)決策。3、根據(jù)決策所處的時期不同，決策可以分為：(1)平時決策，是指在一個相對穩(wěn)定的時期，決策者針對各種管理問題所作出的決策。(2)危機決策，是指當組織的重大安全利益和核心價值觀念受到嚴重威脅或挑戰(zhàn)，組織生存處于危機時期，決策者作出的重要決策和應急反應。4、根據(jù)決策所要解決的問題不同，決策可以分為：(1)初始決策，是指決策者對從事某種活動或從事該種活動的方案所進行的初次選擇。(2)追蹤決策，是指在初始決策的基礎上對組織活動方向、內(nèi)容或方式所作出的重新調(diào)整。5、根據(jù)決策所具有的條件和可靠程度不同，決策可分為：(1)確定型決策，是指在決策環(huán)境和條件完全確定的情況下，決策者所進行的決策。(2)非確定型決策，是指在決策環(huán)境和條件不確定的情況下，決策者可以知道各種行動方案在各種不同條件下所獲得的結果，但無法估計未來各種環(huán)境條件出現(xiàn)的概率。(3)風險型決策，是指決策者有一個明確的決策目標，可以知道不同行動方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結果，雖然不能完全判斷未來出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但是可以預測其出現(xiàn)的概率。4.[識記]追蹤決策的特點是什么？[單選](1)回溯分析?；厮莘治鼍褪菍Τ跏紱Q策的形成機制與環(huán)境進行客觀分析，找出失誤的原因，以便去誤取正，有針對性地采取調(diào)整措施。(2)非零起點。追蹤決策是在決策方案已經(jīng)實施了一段時間，客觀環(huán)境已經(jīng)受到了某種程度的改造、干擾與影響的情況下進行的。(3)雙重優(yōu)化。追蹤決策所選的方案，不僅要優(yōu)于初始決策方案，而且要在能夠改善初始決策實施效果中的各種可行方案中，選擇最優(yōu)或最滿意的方案。5.[識記]預測的含義是什么？預測是指人們對客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計和測算。6.[領會]決策與預測的關系是什么？(1)預測是為決策服務的。(2)預測貫穿于決策的全過程。(3)預測側重于對客觀事物的科學分析，決策側重于對有利時機和目標的科學選擇。7.[領會]決策理論學派的主要觀點是什么？[簡，判斷](1)強調(diào)了決策在管理中的重要性。(2)分析了組織在決策中的作用。(3)闡述了決策過程。(4)提出了決策的準則。(5)歸納了決策的類型。(6)研究了信息對決策的影響。8.[識記]決策模式的含義是什么？[單選]決策模式是指決策者在決策過程中有規(guī)律的或反復出現(xiàn)的決策活動形式。9.[識記]有較大影響的幾種決策模式是什么？(1)理性決策模式。希望決策成為科學和理性的行為。(2)漸進決策模式。決策過程是一個按部就班的過程。(3)集團決策模式。競爭著的集團之間所出現(xiàn)的某種均勢。(4)精英決策模式。杰出人物決策模式。10.[領會]簡述理性決策模式的主要內(nèi)容？[判斷](1)提出了“最優(yōu)決策準則”。(2)設計了嚴格的決策程序。(3)要求決策運用科學方法。(4)把決策過程看成是一個理性分析的過程。11.[領會]簡述漸進決策模式？[簡，單選]漸進政策模式是由美國著名的政治學家和政策科學家查爾斯·林德布洛姆提出來的。其主要內(nèi)容有：(1)決策過程是一個按部就班的過程。(2)決策方案是在原有決策的基礎上所做的修改。12.[領會]簡述集團決策模式的主要內(nèi)容？[判斷]集團決策模式是由美國的政治學家戴維·杜魯門和厄爾·萊瑟姆提出來的。集團決策模式的主要內(nèi)容：(1)集團的互動是公共決策的核心內(nèi)容。(2)決策方案是各個集團相互斗爭、相互妥協(xié)的結果。(3)各個集團占有的資源不同，對決策的影響力不同。13.[識記]某公共組織就某一公共事務進行決策，各利益方向公共組織施壓，最終決策方案有利于壓力較大的一方。這說明該公共組織采用的是什么決策模式？[單選]某公共組織就某一公共事務進行決策，各利益方向公共組織施壓，最終決策方案有利于壓力較大的一方。這說明該公共組織采用的是集團決策模式。14.[領會]簡述精英決策模式的主要內(nèi)容？(1)社會分化為掌權的少數(shù)人和無權的多數(shù)人。(2)少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自社會中社會經(jīng)濟地位較高的階層。(3)非精英人物向精英人物的轉化是一個緩慢的過程。(4)在社會制度的基本價值觀和維護這一社會制度方面，精英人物的看法是一致的。(5)公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價值觀。(6)活躍的精英人物很少受公眾的直接影響。15.[領會]決策的程序是什么？(1)發(fā)現(xiàn)問題。(2)確立目標。(3)擬訂方案。(4)選擇方案。16.[領會]決策程序中發(fā)現(xiàn)問題應做好哪些工作？發(fā)現(xiàn)問題要做好三方面的工作：(1)察覺問題。(2)界定問題。(3)陳述問題。17.[領會]確立決策目標應注意哪些問題？(1)決策目標要有針對性。(2)決策目標要有明確性。(3)決策目標要有時效性。(4)決策目標要有可行性。(5)決策目標要有規(guī)范性。18.[領會]擬定決策方案應注意的問題是什么？(1)提供多種備擇方案。(2)考慮決策方案的多因素性。19.[識記]決策規(guī)則有哪些？一、全體一致規(guī)則。全體一致規(guī)則也稱為“一票否決制”，即所有擁有投票權的決策者都對決策方案投贊成票，或者沒有一票反對，在這種情況下，決策方案才能夠被通過，并轉化為公共政策。二、多數(shù)裁定規(guī)則，有兩種基本形式：(1)簡單多數(shù)規(guī)則。簡單多數(shù)規(guī)則是指選擇決策方案時，以得票最多的決策方案為最終擇定的決策方案，而不要求該方案的得票數(shù)過半數(shù)。(2)絕對多數(shù)規(guī)則。絕對多數(shù)規(guī)則是指選擇決策方案時，要求決策方案的得票數(shù)必須超過半數(shù)才能作為最終擇定的決策方案。20.[應用]不同決策規(guī)則的優(yōu)勢與缺陷是什么？(1)全體一致規(guī)則：優(yōu)勢是公平的角度看，全體一致規(guī)則較公平。缺陷是現(xiàn)實中很難運用。因現(xiàn)實中要制訂一個決策者均滿意的“最優(yōu)”方案是非常困難的。(2)簡單多數(shù)規(guī)則：容易形成一致，采取迅速行動的決策規(guī)則。缺陷是容易形成少數(shù)控制多數(shù)，損害多數(shù)利益的局面，增加決策的外部風險。(3)絕對多數(shù)規(guī)則：大幅度地降低了決策成本。缺陷是出現(xiàn)“多數(shù)剝削少數(shù)”的現(xiàn)象和出現(xiàn)“周期多數(shù)”的現(xiàn)象。21.[識記]簡述決策體制的構成？(1)決策中樞系統(tǒng)。公共決策的核心，是由擁有決策權的領導機構和人員組成的，享有最高決策權，并承擔公共決策的主要責任。(2)決策咨詢系統(tǒng)。由公共決策研究組織和各類專家、學者組成，進行決策研究、決策方案設計和公共決策咨詢。(3)決策信息系統(tǒng)。由專業(yè)信息人員所組成，從事信息的收集、加工、傳遞等活動。22.[領會]決策體制各構成部分的任務是什么？[單選]1、決策中樞系統(tǒng)。(1)確認決策問題。(2)明確決策目標。(3)組織決策方案的設計。(4)選擇決策方案。2、決策咨詢系統(tǒng)。(1)發(fā)現(xiàn)決策問題。(2)參與決策方案的設計、評估和論證。(3)提供決策預測研究。3、決策信息系統(tǒng)。(1)收集信息。(2)加工信息。(3)傳遞信息。第四章組織1.[識記]組織的含義是什么？一是作為名詞，是指為實現(xiàn)特定目標，依據(jù)一定的權力與責任、權利與義務關系，按照分工與合作規(guī)則而構成的人的群體——機構體系；二是作為動詞，也是作為管理的一項職能，組織是指設計、構建上述機構體系的活動。2.[領會]簡述組織的基本構成要素有哪些？(1)目標(2)人員(3)物財(4)信息(5)機構(6)職位(7)權責(8)程序(9)規(guī)制3.[識記]正式組織的含義是什么？正式組織是按照一定的程序設立，具有明確的組織目標、機構與職位體系和規(guī)章制度的組織。4.[識記]從總體看，中國共產(chǎn)黨及各民主黨派、各級人民政府、各類企業(yè)及各類事業(yè)單位都屬于什么組織？[單選]中國共產(chǎn)黨及各民主黨派、各級人民政府、各類企業(yè)及各類事業(yè)單位都屬于正式組織。5.[識記]非正式組織的含義是什么？非正式組織是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。6.[識記]管理學對非正式組織的研究起源于什么？[單選]管理學對非正式組織的研究起源于霍桑實驗。7.[領會]非正式組織的積極作用是什么？(1)協(xié)助工作。非正式組織往往不受工作程序的約束，具有高度的彈性，對于臨時發(fā)生的急迫問題，常能尋求非正式途徑及時而有效地解決。(2)分擔領導。非正式組織可以在非正式組織與主管人貫保持良好關系并采取合作態(tài)度時，主動地協(xié)助工作并積極提供意見，從而分擔正式組織主管人員的領導責任，減輕領導負擔。(3)增加穩(wěn)定。非正式組織能給人以吸引力，從而增強組織的穩(wěn)定性，減少人員流動。(4)發(fā)泄感情。非正式組織可作為職工受到挫折時發(fā)泄感情的通道，并能協(xié)助解決困難，給予安慰。(5)制約領導。非正式組織往往有監(jiān)督制約領導者的作用，使其不敢濫用權力。8.[領會]非正式組織的消極作用是什么？(1)保守傾向。非正式組織是為了達到特定的個人目標與滿足個人的愿望而自由組合起來的，具有維護現(xiàn)狀的保守傾向。(2)角色沖突。當正式組織利非正式組織的利益發(fā)生沖突時，會使個人處于左右為難的境地，增加了服從正式組織的思想顧慮。(3)滋生謠言。以感情為基礎，非正式組織往往成為一些謠言、小道消息的產(chǎn)生地和傳播的重要渠道，特別是當組織內(nèi)風氣不正、正式信息渠道不暢時。(4)不良壓力。正式組織和非正式組織都有行為標準和規(guī)范，對個人都有約束力，甚至造成壓力。9.[應用]如何對非正式組織進行管理？一分為二、無害支持、目標結合、為我所用10.[識記]簡述組織理論的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段？(1)古典組織理論階段。從制度規(guī)范的角度對組織展開研究，提出組織設計與管理原則。(2)行為科學組織理論階段。以組織中人的問題為研究中心，用動態(tài)的觀點考察分析人類行為、人際關系對組織的影響。(3)系統(tǒng)科學組織理論階段。組織是一個有機的開放系統(tǒng)，組織必須隨機應變。(4)創(chuàng)新發(fā)展階段。通過實現(xiàn)“自我超越”、改善“心智模式”、建立“共同愿景”、加強“團隊學習”和進行“系統(tǒng)思考”等建立學習型組織的五項技術。11.[識記]在管理思想史上，馬克斯·韋伯被譽為什么？[單選]在管理思想史上，馬克斯·韋伯被譽為“組織理論之父”。12.[領會]簡述科層制組織的基本特征？[簡，單選](1)法定權力為基礎。科層制組織理論認為，只有建立在合理一合法權威基礎上的組織(稱為科層制組織或官僚制組織)，才能有效地開展活動，是理想的組織。(2)嚴格的等級制度。各種職位都按權力等級組織起來，形成一個完整的指揮系統(tǒng)。(3)職業(yè)化原則。管理人員都是專職的，享有固定的薪金待遇。(4)專業(yè)化原則。任職者必須經(jīng)過訓練，掌握專門的知識與技能。(5)任命制與由職擇人原則。除了某些必須按規(guī)定選舉產(chǎn)生的公職人員外，其他人員均應委任產(chǎn)生。(6)照章辦事原則。嚴格依照法律或制度規(guī)定的職責、權限、程序和標準辦事，不受個人情感因素影響，不看人辦事，不因人而異。(7)公私分明原則。要求公務活動與私人事務、公域與私域被截然分開，公私分明。13.[領會]簡述組織平衡理論的基本觀點？[單選]一、組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。組織不是人的簡單集合，而是有意識地建立和調(diào)整了的人們之間相互聯(lián)系、相互作用的系統(tǒng)。二、組織的三個基本要素：1、協(xié)作意愿；2、共同目標；3、信息交流。三、權威接受理論。權威的存在，必須以下級的接受為前提，而下級對權威的接受是有條件的。四、管理人員職能的新概括。主要職能：1、建立和維持一個信息交流系統(tǒng)。2、促使組織成員提供必要的服務，努力調(diào)動下屬的工作積極性。3、規(guī)定組織的目標，確定實現(xiàn)目標的具體步驟。14.[領會]簡述組織生命周期理論的基本觀點？組織生命周期理論的基本觀點是組織的生命周期由五個階段組成：(1)創(chuàng)業(yè)階段。組織的幼年期，其特點是：人員少、機構簡單，業(yè)務量有限，認識統(tǒng)一；權力集中，創(chuàng)業(yè)者統(tǒng)一行使指揮權；組織的創(chuàng)立、生存、發(fā)展取決于創(chuàng)業(yè)者的個人智慧和能力，稱“成長經(jīng)由創(chuàng)造力”；管理者一般屬技術型或業(yè)務型，不重視管理。(2)聚合階段。組織的青年期，具有三個明顯的特點。一是組織發(fā)展迅速，成效顯著。二是創(chuàng)業(yè)者通過實踐磨煉和經(jīng)驗積累成為了有效的管理者，或組織引進了專門的管理人才，管理水平得以提高。三是適應組織規(guī)模擴大化而確定新的組織目標和組織發(fā)展戰(zhàn)略，以集權管理方式保證組織目標和組織發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)，稱“成長經(jīng)由命令”。(3)規(guī)范化階段。組織的中年期，經(jīng)過持續(xù)發(fā)展，中年期的組織已有較大規(guī)模。采用授權的管理方式，構筑分權的組織結構模式，使中下層享有獨立的管理權力，稱“成長經(jīng)由授權”。(4)成熟階段。增強最高領導層的監(jiān)督和調(diào)控能力，建立健全層級與部門之間的協(xié)調(diào)合作機制，強化組織的整體規(guī)劃，構建管理信息系統(tǒng)，成立委員會組織，或采用矩陣式組織結構模式，健全規(guī)章制度體系，完善工作程序等。(5)再發(fā)展或衰退階段。面對“官僚主義危機”或“硬化危機”，最高領導層的認識、態(tài)度以及由此而采取的應對措施決定組織的生死存亡。15.[識記]格林納認為，組織在聚合階段后期，上下級之間的矛盾不可避免，組織將陷于什么危機？[單選，單選]格林納認為，組織在聚合階段后期，上下級之間的矛盾不可避免，組織將陷于“自主性危機”。16.[領會]簡述學習型組織理論的基本觀點？學習型組織理論的基本觀點是提出五項修煉來建設學習型組織：(1)第一項修煉是實現(xiàn)自我超越。所謂自我超越，是指組織成員要不斷學習，克服成見，勇于接受新觀念和新方法。(2)第二項修煉是改善心智模式。心智模式是受知識、經(jīng)驗的影響而形成的較為成熟、穩(wěn)定的思考問題的方式。(3)第三項修煉是建立共同愿景。愿景是人腦中浮現(xiàn)的關于未來境況的圖畫，共同愿景則是組織未來的圖像。建立共同愿景，即在組織成員的積極互動下，形成組織的共同目標。(4)第四項修煉是加強團隊學習。加強團隊學習，是要求組織成員相互學習、相互促進，形成良好的合力關系。(5)第五項修煉是進行系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考就是用系統(tǒng)的觀點分析認識問題，不能只見“樹木”不見“森林”，也不能只見“森林”而不見“樹木”。17.[領會]組織治理結構的含義是什么？組織治理結構回答組織中管理權力的來源，決定主要的權力機構設置，以及這些權力機構之間的權力委托與制衡關系。18.[領會]組織治理結構的特征是什么？一、強調(diào)組織成員的基本權利，二、以三類權力機構的設置作為組織管理的基礎。1、決定組織重大決策，選舉組織領導人，制定組織制度的權力機構；2、將權力機構的決策付諸實施的執(zhí)行機構；3、保障組織制度得以遵循的監(jiān)督機構。19.[領會]簡述行政體制設計的目標與內(nèi)容？行政體制設計的目標是提高行政效率、效益(執(zhí)行力)。行政體制設計的內(nèi)容：(1)職能設計。即行政機關管什么。(2)行政體制形態(tài)設計。一般是在直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等形態(tài)中選擇，當然還可以構建新的體制形態(tài)。20.[識記]直線制的含義是什么？組織結構模式由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領導關系，不設職能機構，形同直線，因此稱為直線制。21.[識記]職能制的含義是什么？[單選]職能制，就是在組織內(nèi)部除設置層級管理機構外，還按管理職能設若干職能機構，職能機構既協(xié)助行政主管工作，又在各自的職權范圍內(nèi)分別領導下級業(yè)務機構。22.[識記]直線職能制的含義是什么？直線職能制是將直線制和職能制融為一體。23.[應用]直線職能制的特點是什么？(1)行政主管對下級管理機構和職能機構均實行直線式的垂直領導；(2)職能機構是本級行政主管的參謀和助手；(3)上級職能機構與下級職能機構之間是指導關系而不是領導關系，沒有行政主管的授權不得以自己的名義向下級機構下達命令和指示；(4)下級管理機構的負責人就業(yè)務活動直接向上級主管負責。24.[識記]事業(yè)部制的含義是什么？事業(yè)部制是把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立事業(yè)部，實行企業(yè)集中決策、事業(yè)部獨立經(jīng)營的管理方式。25.[應用]事業(yè)部制的特點是什么？(1)把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立事業(yè)部，實行企業(yè)集中決策、事業(yè)部獨立經(jīng)營的管理方式；(2)企業(yè)最高管理層主要負責研究和制定企業(yè)的方針政策、總目標和長期計劃，對事業(yè)部的管理只保留人事決策、財務控制、價格管理、規(guī)定利潤額或銷售額的權力；(3)每個事業(yè)部都是實現(xiàn)企業(yè)目標的基本經(jīng)濟單位，實行獨立核算，自負盈虧；(4)各事業(yè)部都是一個利潤中心，分別承擔完成利潤計劃的責任；(5)事業(yè)部可根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的需要設置組織機構，并統(tǒng)一管理本事業(yè)部的人、財、物和產(chǎn)、供、銷等活動。26.[應用]簡述事業(yè)部制的優(yōu)點是什么？(1)有利于企業(yè)最高管理層擺脫日常行政事務，成為真正的決策機構；(2)有利于增強事業(yè)部領導的責任心，發(fā)揮其搞好本單位生產(chǎn)經(jīng)營活動的積極性和主動性；(3)有利于促使各事業(yè)部開拓市場，調(diào)整產(chǎn)品結構，增強市場適應能力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益；(4)有利于培養(yǎng)和考核干部，提高管理人員的素質(zhì)。27.[應用]簡述事業(yè)部制的缺點是什么？(1)職能機構重疊，管理人員多，管理費用大；(2)各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)困難，易出現(xiàn)本位主義，忽視企業(yè)整體利益等。28.[識記]矩陣制的含義是什么？企業(yè)中專門的任務小組有若干個，這種專門小組的橫向關系和原來的縱向關系，就組成了一個矩陣，故稱矩陣制組織結構模式。29.[應用]簡述矩陣制的優(yōu)點是什么？(1)職能管理機構的專業(yè)人員集思廣益，迅速完成某項任務，既提高了相互協(xié)調(diào)的靈活性，又加強了組織的整體性；(2)組織結構模式使多項專門任務在一個組織中平衡協(xié)調(diào)地完成，既避免了各部門的重復勞動，又減少了成本支出；既能使企業(yè)主管擺脫日常事務，有更多的時間和精力去考慮全局性問題，又能充分發(fā)揮各職能部門的作用。(3)矩陣制下，各職能機構的專業(yè)人員可以相互學習、相互促進、取長補短，既能加速工作進度，又能不斷提高管理人員的素質(zhì)，培養(yǎng)一專多能的人才。30.[應用]簡述矩陣制的缺點是什么？(1)由于任務小組的人員受雙重領導，當縱橫兩個管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不好，來自兩個管理系統(tǒng)的指令不一致時，下屬人員無所適從；(2)實行雙重領導會產(chǎn)生職能不清的問題；(3)由于任務小組及其成員不是固定的，因而人員容易產(chǎn)生臨時觀念和不安全感，對工作有不良影響。31.[識記]多維制組織結構模式把管理機構分為哪幾類？多維制是在矩陣結構基礎上發(fā)展而來的，它是系統(tǒng)理論在管理組織中的具體應用。多維制組織結構模式把管理機構分為三大類：(1)按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，它是產(chǎn)品利潤中心；(2)按職能劃分的職能參謀機構，它是專業(yè)成本中心；(3)按地區(qū)劃分的管理機構，它是地區(qū)利潤中心。32.[識記]管理層次的數(shù)量主要取決于什么？[判斷說明]管理層次的數(shù)量主要取決于組織規(guī)模和管理幅度。33.[領會]簡述影響管理幅度的因素有哪些？(1)下屬工作地點、場所分散程度；(2)下屬工作相似性、復雜程度、變動性；(3)業(yè)務活動的復雜性、標準化程度，績效考核的難易程度；(4)通信與監(jiān)控手段的有效性；(5)下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。34.[應用]簡述組織扁平化發(fā)展趨勢？(1)許多企業(yè)希望改變管理層次過密、管理人員過多、管理費用過高的狀況。(2)技術進步使部分管理人員和白領職員成為企業(yè)的多余人員。(3)競爭日趨激烈和產(chǎn)品生命周期縮短，為提高決策和反應速度，迫使企業(yè)不得不精簡管理層次。(4)希望通過精簡中間管理層次來讓處于生產(chǎn)或服務第一線的職員獲得更大的自主權，以發(fā)揮主觀能動性。35.[領會]簡述橫向管理職能機構的設置？由于管理業(yè)務、管理對象和環(huán)境的多樣性和復雜性，同一管理層次總是劃分為若干職能部門，設置相應的職能機構。橫向管理職能機構可以從不同角度劃分：(1)按管理對象的地域分布來設置。(2)按管理對象的類別來設置。(3)按管理業(yè)務的性質(zhì)來設置。(4)對于企業(yè)，還可能按產(chǎn)品、按服務對象、按生產(chǎn)設備或加工環(huán)節(jié)設立管理的職能部門。36.[應用]論述管理職能機構設置的變化趨勢？(1)隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和業(yè)務范圍的拓廣，企業(yè)的職能機構越設越多。(2)借鑒企業(yè)的成功經(jīng)驗，政府部門為解決職能機構設置過多過細的問題，所采取的合并相近職能機構的做法稱為大部制。(3)在設置大部制的同時，一些國家實行“決策與執(zhí)行”相分離。37.[領會]編制設計的內(nèi)容主要有哪些？(1)任職者素質(zhì)設計。確定每一職位需要什么樣素質(zhì)的人員任職。(2)人員數(shù)量確定。確定各種素質(zhì)的人需要多少。38.[應用]論述管理職位設計的原則與要求？(1)作業(yè)內(nèi)容的相似性。主要是指各項任務在管理職能上的相似，故又可以稱為專業(yè)化原則。(2)工作任務的整體性。指將密切聯(lián)系的有關任務盡量歸并由一個職位承擔。(3)工作環(huán)境的一致性。盡量做剄一個職位只向一個上級請示與匯報工作，接受一個上級的指揮或指導；和同一上級機構或職位打交道的任務，盡量由一個或盡可能少的職位承擔。(4)精力集中原則。一個人在一個時期內(nèi)只做一件重要的事情，同一職位的諸任務在開展時間上應能夠相互錯開。(5)工作豐富化原則。工作豐富化要求每一職位都要安排一些重要的、有一定難度、具有挑戰(zhàn)性的、有相當自主決策權的任務，并注意所運用知識、技能的多樣化，以增強任職者工作的責任感，激勵其工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，并促進其全面發(fā)展。(6)任務均衡原則。同一機構的相同規(guī)格的職位，要考慮它們之間任務的難度、復雜性和工作量的均衡，不要忙閑不一、苦東不均；每一職位一年中不同時期、階段的任務也要相對均衡。(7)因事設職原則。職位是組織的細胞，職位設置合理，可以使各職位協(xié)調(diào)、有序地工作，產(chǎn)生“1+1>2”的組織效應。(8)最少調(diào)整原則。對現(xiàn)有機構進行職位調(diào)整，在原職位設置和任務安排沒有明顯的弊端、新方案沒有顯見的長處時，應盡量照顧現(xiàn)有職位安排。39.[領會]簡述運行機制設計的基本問題是什么？(1)回答(任職者的)行政行為的基本依據(jù)是什么。(2)解決組織主要功能實現(xiàn)中部分之間的關鍵性關聯(lián)安排，即通常所說的機制問題。40.[領會]運行機制的類別與功能是什么？(1)基本職能突現(xiàn)機制。其功能是：保證行政機構履行職能、正常有序運作。(2)保障機制。其功能是：防范問題，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時糾正并盡快消除不良后果。(3)發(fā)展機制。其功能是：使管理系統(tǒng)不斷改進，在變化的環(huán)境中始終保持活力。41.[應用]簡述運行機制設計的基本內(nèi)容？(1)職能業(yè)務分析與設計。這是以完整、準確、正確地履行職能為目的，分析管理機構承擔的每項職能，分別應該通過開展哪些具體業(yè)務來實現(xiàn)。(2)人員分工規(guī)范化。明確每一項業(yè)務中參與者(機構和職位)的具體角色、作用，具體的任務和責任。(3)基本職能實現(xiàn)機制設計。對于必須開展的業(yè)務，要在既往工作經(jīng)驗教訓的基礎上，通過基本職能實現(xiàn)機制的研究和設計，制定出業(yè)務規(guī)范。(4)保障機制和發(fā)展機制設計。融入各種保障機制(如預防、預警和糾錯機制等)和發(fā)展機制(如開放機制，學習機制等)的設計。(5)業(yè)務規(guī)范的協(xié)調(diào)性檢驗。通過對各種業(yè)務規(guī)范的對接，檢查有關機構、職位在業(yè)務承擔及職責方面是否留有缺口，是否重疊、交叉和相互矛盾。(6)業(yè)務、職能、體制與機構調(diào)整。對管理機構職責權配置的合理性，各種各類運行機制的協(xié)調(diào)性，進行全面、系統(tǒng)、深入地檢驗并優(yōu)化的過程。第五章人事1.[識記]人力資源的含義是什么？(1)廣義，是指一個國家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來已經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)性要素的人口，包括現(xiàn)實的人力資源(當前從事生產(chǎn)活動的人口)、潛在的人力資源(具有勞動能力的人口)和未來的人力資源(未達到勞動年齡的人口)；(2)狹義，是指一個國家、地區(qū)或組織能夠作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營活動的勞動人口的數(shù)量和素質(zhì)。2.[領會]人力資源的特點是什么？(1)人力資源的能動性。人有思想、有情感，具有主觀能動性，能夠有目的地開展活動、能動地改造客觀世界。(2)人力資源的時效性。儲而不用會荒廢和退化，用非所長會造成極大的浪費。(3)人力資源的時代性。人總是生活在一定的歷史條件和社會環(huán)境中，不同時期社會經(jīng)濟發(fā)展的整體水平?jīng)Q定了人的整體素質(zhì)與水平。(4)人力資源具有重復開發(fā)性。人的體力可以重復地、持續(xù)地加以開發(fā)，人的智力、知識、技能，則會在不斷的開發(fā)中持續(xù)增長。(5)人力資源具有生產(chǎn)和消費雙重屬性。即人首先是物質(zhì)財富的創(chuàng)造者。同時人力資源的保護與維持需要消費一定量的物質(zhì)財富。3.[識記]簡述人事理論的產(chǎn)生與發(fā)展？[單選](1)人事理論形成于19世紀末20世紀初，其標志是泰勒科學管理理論的誕生。(2)20世紀中期，以傳統(tǒng)人事理論為基礎的傳統(tǒng)人事管理模式逐步成熟，成為管理的支持系統(tǒng)。(3)20世紀50年代，人事管理領域得以擴展，內(nèi)容增加，出現(xiàn)了勞資關系專家。(4)20世紀60—70年代，人事管理在整個管理系統(tǒng)中的地位日益突出。(5)人力資源管理的興起時間是20世紀70年代末80年代初。4.[領會]早期人事理論的基本觀點有哪些？(1)強調(diào)以科學、定量的方法提高職工的勞動生產(chǎn)效率。(2)把人員視之為生產(chǎn)要素。5.[領會]人力資源管理興起的原因是什么？(1)越來越多的人介入人事管理工作；(2)人事招聘、選拔、培訓、績效評估和報酬支付等人事管理活動廣泛開展，對組織系統(tǒng)產(chǎn)生了重大影響；(3)有計劃的培訓以及培訓手段的系統(tǒng)化，使一大批培訓專家脫穎而出；(4)人事預測、績效評估開始受到重視。6.[領會]簡述傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的差別有哪些？[判斷說明]一、對人的認識不同(1)傳統(tǒng)人事管理視人為手段，視人為成本，視人事工作為行政工作、日常人事行政事務工作。(2)現(xiàn)代人力資源管理視人為資源，視人為管理系統(tǒng)最重要、最寶貴的資源。二、管理原則不同(1)傳統(tǒng)人事管理強調(diào)以事為中心。(2)現(xiàn)代人力資源管理堅持以人為中心。三、管理方法不同(1)傳統(tǒng)人事管理方法簡單、僵化，缺乏靈活性和機動性。(2)現(xiàn)代人力資源管理注重采用主動開發(fā)性、有預見性、更具靈活和應變特點、更加人性化的管理方法。四、管理內(nèi)容不同(1)傳統(tǒng)人事管理的主要任務是為組織招募人員。(2)現(xiàn)代人力資源管理則著眼于未來，注重人力資源的預測、規(guī)劃和開發(fā)。五、人事部門在組織中的地位不同(1)傳統(tǒng)人事管理把人事活動視為非生產(chǎn)、非效益性活動，不重視對人事管理規(guī)律的研究和人事管理方法的改進，故人事部門在組織系統(tǒng)中的地位較低。(2)現(xiàn)代人力資源管理部門在組織系統(tǒng)中地位突出，除處理具體的人事事務外，還是協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)、提供決策預案的中樞性機構，還成為決策層的核心成員。7.[識記]職位分類的含義是什么？職位分類是指根據(jù)工作性質(zhì)、權力大小、責任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對組織系統(tǒng)中的職位予以分門別類，劃分出不同的類別和等級，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。8.[識記]職系的含義是什么？[單選]職系是指工作性質(zhì)相同，權力大小、責任輕重、所需資格條件、工作難易程度不同而分屬于不同職級、職等的一個職位系列。9.[識記]職級的含義是什么？[單選]職級是指工作性質(zhì)、權力大小、責任輕重、所需資格條件、工作難易程度基本相同的一個職位序列。10.[識記]職等的含義是什么？職等是指工作性質(zhì)不同，權力大小、責任輕重、所需資格、工作難易程度基本相同，從屬于不同職系的一個職位序列。11.[識記]職位描述的含義是什么？職位描述是規(guī)定某一具體職位的工作目標、職責范圍、技能要求、工作條件以及職位關系的書面文件。12.[識記]職位規(guī)范的含義是什么？職位規(guī)范是對職位人員所需資格條件的書面描述。13.[應用]職位分類的步驟是什么？(1)職位調(diào)查。綜合運用各種方法，獲取現(xiàn)有職位的數(shù)量、職責權限、工作內(nèi)容的信息，以作為實施職位分類的依據(jù)。(2)職位橫向分類。職位橫向分類是在職位調(diào)查的基礎上，按照工作性質(zhì)的不同，將職位劃分為若干職系。(3)職位縱向分類。在同一職系內(nèi)按照權力大小、責任輕重、所需資格和工作難易程度劃分職級；把從屬不同職系但權力大小、責任輕重、所需資格、工作難易程度相當?shù)穆毤壖{入同一職等。(4)制定職位描述和職位規(guī)范。職位描述的內(nèi)容一般包括職位類別、工作職能、職責范圍、設備用具、職權關系、工作條件以及其他需要說明的問題。職位規(guī)范的內(nèi)容一般包括職位類別、教育程度、實踐經(jīng)驗、工作技能、行為特征、特殊要求以及其他需要說明的問題。14.[領會]簡述職位分類在人事管理中的作用有哪些？[簡](1)職位分類為人事選拔提供了依據(jù)。(2)職位分類增強了人事管理工作的針對性。(3)職位分類促進了人事管理工作的法治化。15.[識記]品位分類的含義是什么？品位分類是依據(jù)資格條件把人員劃分為不同的品位等級的人事分類方法。16.[識記]近代最早實行人事品位分類制度的國家是哪個？[單選]近代最早實行人事品位分類制度的國家是英國。17.[領會]簡述職位分類與品位分類的比較？(1)品位分類以“人”為中心；職位分類則以“事”為中心。(2)品位分類制下，人員級別由品位決定；職位分類制下，人員級別由職位決定。(3)品位分類制下，人員升遷容易；職位分類制下，人員晉升相對困難。(4)品位分類簡單易行；職位分類過于復雜，操作難度大。18.[領會]人事分類的發(fā)展趨勢是什么？(1)組織高層管理職位、機密性職位、臨時性職位以及軍事管理職位等宜采用品位分類。(2)品位分類與職位分類的相互結合與滲透。19.[識記]人事選聘的的含義是什么？人事選聘就是通過招聘等手段選擇職位人員的過程。20.[領會]內(nèi)部提升的優(yōu)勢是什么？(1)被選聘人員能迅速開展工作。(2)保證被選聘人員的素質(zhì)和能力。(3)有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員積極性。(4)有利于吸引外部人才。(5)內(nèi)部提升手續(xù)簡便，成本低。21.[領會]內(nèi)部提升的局限性是什么？(1)造成“近親繁殖”現(xiàn)象。(2)因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾。(3)人員選擇的有限性。22.[領會]外部選聘的優(yōu)勢是什么？[論述](1)外部招聘可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢”。所謂“外來優(yōu)勢”，是指沒有“歷史包袱”。(2)利于緩和組織成員之間的緊張關系。(3)能夠為組織帶來新鮮空氣。(4)人員來源廣，選擇余地大。23.[領會]外部選聘的局限性是什么？[論述](1)外部招聘人員不熟悉組織情況，進入角色較慢。(2)外部招聘人員存在一定的風險。(3)組織成員失去了晉升機會，影響士氣。24.[領會]內(nèi)部提升與外部選聘各自的適用范圍是什么？(1)內(nèi)部提升高層管理。高層管理需要保持穩(wěn)定性和連續(xù)性。(2)外部招聘選擇管理人員。現(xiàn)代管理的開放性、競爭性使各類組織都更多利用外部招聘選擇管理人員。25.[領會]人事選聘的趨勢是什么？[簡](1)選聘范圍的擴大化趨勢。(2)選聘方法多樣化、科學化的趨勢。(3)社會中介機構、人事測評專家廣泛參與人事選聘活動。(4)人事預測在人事選聘中的作用日益突出，人事選聘的主動性增強。26.[識記]人事考評的含義是什么？人事考評是人事考核、評價的總稱，是指對組織內(nèi)部人力資源狀況進行考核和評價。27.[識記]我國公共管理人員人事考評的內(nèi)容有哪些？(1)德。思想品德；(2)能。工作能力；(3)勤。組織紀律性、責任感、工作積極性、出勤率等；(4)績。工作實績；(5)廉。秉公執(zhí)法，廉潔自律。28.[識記]企業(yè)單位人事考評的內(nèi)容有哪些？(1)勞動態(tài)度。(2)業(yè)務水平。(3)貢獻大小。29.[領會]簡述人事考評的要求有哪些？(1)考評標準明確、具體，具有可操作性。(2)考評原則具有適應性和可靠性。(3)考評方法具有針對性、可行性。(4)考評結果要反饋。(5)考評工作具有民主性和透明度。30.[領會]簡述人事考評的偏差有哪些？(1)主觀好惡偏差。包括價值取向和感情取向好惡偏差兩類。(2)暈輪效應偏差。指人事考評中，因考評對象的某一特征、品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常鮮明、突出，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，造成考評結果不客觀。(3)近因效應偏差。是由時間和心理因素而引起的誤差，即考評者主要依據(jù)考評對象的近期表現(xiàn)對其做出評價。(4)刻板印象偏差。是考評者對某一類人員籠統(tǒng)、機械、僵化的主觀認識影響考評結果而形成的誤差。(5)暗示效應偏差。指考評人員自覺或不自覺地受他人，特別是領導者、技術或?qū)W術權威的暗示而對考評對象做出不正確、不準確的評價。(6)集中趨勢偏差。因為考評對象的工作表現(xiàn)與工作績效相差較小，無法拉開檔次而造成的考評誤差。31.[應用]克服人事考評偏差的方法是什么？(1)克服主觀好惡偏差的方法是：嚴格考評人員遴選標準；明確考評標準；考評工作公開、透明，發(fā)揮民主監(jiān)督作用。(2)克服暈輪效應偏差的方法是：依據(jù)考評指標體系逐項做出評價；不同考評指標所占分值或權重單獨計算，不得合并或轉移。(3)克服近因效應偏差的方法是：實現(xiàn)人事考評工作的規(guī)范化、制度化。(4)克服刻板印象偏差的方法是：要求考評者消除先入為主思想，承認考評對象的個性特點，依據(jù)考評標準對比工作表現(xiàn)，實事求是地做出評價。(5)克服暗示效應偏差的方法是：保證考評工作的獨立性，考評人員要獨立思考、獨立做出評價。(6)克服集中趨勢偏差的方法是：重構考評指標體系，重新選擇考評方法。32.[識記]人事培訓的含義是什么？人事培訓是為開發(fā)組織人力資源而有計劃、有目的地對在崗人員的業(yè)務知識、工作技能進行的培養(yǎng)、訓練。33.[領會]人事培訓的特點是什么？(1)對象復雜性。一方面，成人教育的屬性決定了人事培訓覆蓋面廣泛、功能完備，具有適應培訓對象多方面發(fā)展需要的優(yōu)勢。另一方面，培訓對象學歷層次不同、個人閱歷有別、能力偏向相異、學習興趣與動機多種多樣，總體上呈復雜狀態(tài)。(2)內(nèi)容實用性。內(nèi)容機動靈活，一般是根據(jù)需要什么教什么、缺什么補什么的原則確定。(3)形式多樣性。人事培訓的形式多種多樣，管理組織可以從目標任務的輕重緩急出發(fā)確定培訓時間與培訓時限。(4)方法藝術性。人事培訓更注重采用啟發(fā)、誘導、討論、研究、觀摩、考察等藝術性方法。34.[領會]人事培訓的方法有哪些？(1)在職培訓。人員在實際工作中得到培訓。(2)脫產(chǎn)培訓。專門的培訓場所進行培訓。(3)半脫產(chǎn)培訓。一種兼顧質(zhì)量和費用的培訓方法。35.[識記]人事培訓的類型有哪些？(1)崗前教育。(2)新員工培訓。(3)在職員工職業(yè)教育。(4)組織全員培訓。36.[應用]市醫(yī)院人事管理上比較混亂，歷來只有簡單的科主任、主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、護士長、護士的職務要求。去年暑假，來了一批醫(yī)學院實習學生，分到各科實習。在8月10日夜班時，兒科的主治醫(yī)師臨時有朋友宴請，簡單囑咐了實習學生幾句就走了。結果，某患兒出現(xiàn)意外癥狀，由于較急，實習學生馬上開了藥，卻造成了患兒死亡事故。此事引起了社會廣泛的討論。分析要求：按照人事管理中職位分類的要求，分析此事主要存在哪幾個方面的問題。[案例]按照人事管理中職位分類的要求，分析此事主要存在以下幾個方面的問題：(1)職位分類制沒有全面落實，其中缺少實習生職位要求方面的規(guī)定。(2)值班主治醫(yī)生擅自離崗，沒有執(zhí)行職位要求。(3)實習學生不請示，擅自用藥，顯然不符合用藥管理規(guī)定。第六章領導1.[識記]領導的含義是什么？領導是指在社會管理活動中具有影響力的個人或集體，在特定的組織結構中，通過示范、說服、命令等途徑，動員組織成員以實現(xiàn)組織目標的過程。2.[領會]簡述領導的作用有哪些？(1)指揮作用。領導在團體活動中幫助組織成員認清所處的環(huán)境與形勢，指明活動的目標和實現(xiàn)的途徑，指揮和領導組織成員最大限度地實現(xiàn)組織的目標。(2)激勵作用。領導的目的就是把組織目標與個人目標結合起來，引導組織成員滿腔熱情地為實現(xiàn)組織目標做出貢獻。(3)協(xié)調(diào)作用。領導者要發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)各方面的關系，解決各方面的矛盾沖突，領導組織成員團結一致地實現(xiàn)組織目標。3.[識記]領導者的影響力的含義是什么？領導者的影響力是指領導者在與他人交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。4.[識記]領導者的影響力類型有哪些？(1)強制性影響力。強制性影響力是指由組織賦予并由法律、制度明確規(guī)定的正式權力。(2)非強制性影響力。非強制性影響力是指由領導者自身某些特殊條件才具有的影響力。5.[領會]簡述強制性影響力的影響因素？(1)傳統(tǒng)因素。是指人們產(chǎn)生的一種領導者比普通人強的觀念。(2)職位因素。是指領導者在組織中的職務與地位，它使被領導者產(chǎn)生了對領導者的敬畏感。(3)資歷因素。是指由領導者的資格和經(jīng)歷對被領導者所產(chǎn)生的心理影響。6.[領會]簡述非強制性影響力的影響因素？(1)品格因素。是指領導者的品行、道德、人格、作風等因素對他人產(chǎn)生的影響。(2)才能因素。是指領導者的才干和能力等因素對他人產(chǎn)生的影響。(3)知識因素。是指領導者的知識水平對他人產(chǎn)生的影響。(4)感情因素。是指領導者與被領導者的感情交流。7.[領會]領導者的個體素質(zhì)有哪些？(1)政治素質(zhì)。指領導者的“德”，即在政治方向、政治品德、思想作風和工作作風方面的表現(xiàn)。(2)文化素質(zhì)。指領導者的文化程度和文化素養(yǎng)。(3)業(yè)務素質(zhì)。指領導者的能力，即領導者的“才”。(4)身體素質(zhì)。指領導者健康的體魄和健康的心理。8.[領會]領導群體的結構素質(zhì)有哪些？(1)豐富全面的知識結構。(2)較高的專業(yè)知識結構。(3)較強的能力結構。(4)合理的年齡結構。(5)良好的氣質(zhì)結構。9.[領會]美國行為科學家道格拉斯·麥格雷戈提出的領導理論是什么？[單選]美國行為科學家道格拉斯·麥格雷戈提出的領導理論是X理論-Y理論。10.[領會]X理論的基本觀點是什么？X理論-Y理論是美國行為科學家道格拉斯·麥格雷戈提出來的。他將傳統(tǒng)的管理方法稱為X理論。這種理論把人看成是：(1)天生懶惰，厭惡工作。(2)缺乏進取心，不愿承擔責任。(3)安于現(xiàn)狀，反對改革。(4)以自我為中心，忽視組織目標。(5)不大聰明，易于受騙。11.[領會]Y理論的基本觀點是什么？[單選](1)人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的。(2)控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標而努力的唯一方法。(3)激勵在需要的每一個階梯上都起作用。(4)在正常情況下，人們不僅會接受責任，而且能主動承擔責任。(5)在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的智慧和才能只發(fā)揮了一部分，領導者的責任就是創(chuàng)造機會、挖掘潛力、排除障礙，使下屬的智慧潛能得到充分發(fā)揮。12.[識記]X理論與Y理論的重要區(qū)別是什么？[單選](1)X理論認為下屬的個人目標與組織目標是相互矛盾的。(2)Y理論則認為下屬的個人目標和組織目標應該相互融合。13.[領會]不成熟一成熟理論的基本觀點是什么？不成熟一成熟理論是由美國著名學者克里斯·阿吉里斯提出來的。其基本觀點是：(1)不成熟到成熟的變化是持續(xù)的、循序漸進的。(2)擴大組織成員的個人責任，給予組織成員在工作上成長和成熟的機會，以滿足他們在社交、自尊、自我實現(xiàn)等方面的需要，激勵組織成員更好地發(fā)展?jié)摿韺崿F(xiàn)組織目標和個人目標。(3)實行一種“以現(xiàn)實為中心”的領導方式。14.[領會]簡述經(jīng)濟人假設的基本內(nèi)容？(1)人是由經(jīng)濟誘因來引發(fā)工作動機的，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟利益。(2)經(jīng)濟誘因在組織的控制之下。(3)人以一種合乎理性的、精打細算的方式行事。(4)人的情感是非理性的，會干預人對經(jīng)濟利益的合理追求。15.[領會]社會人假設的基本內(nèi)容是什么？(1)人們工作的主要動機是社會需要；(2)工業(yè)革命和工業(yè)化的結果，使工作變得單調(diào)而無意義，人們必須從工作的社會關系中去尋找工作的意義；(3)非正式組織的社會影響比正式組織的經(jīng)濟誘因?qū)θ擞懈蟮挠绊懥Γ?4)人們期望領導能承認并滿足他們的社會需要。16.[領會]自我實現(xiàn)人假設的基本內(nèi)容是什么？(1)人的需要有低級到高級的區(qū)別，其目的是為達到自我實現(xiàn)的需要，尋求工作上的意義。(2)人們力求在工作上有所成就，發(fā)展自己的能力和技術，以便富有彈性，更好地適應環(huán)境。(3)人們能夠自我激勵和自我控制，外來的激勵和控制會對人產(chǎn)生一種威脅，造成不良后果。(4)個人的自我實現(xiàn)同組織目標的實現(xiàn)是一致的。17.[領會]復雜人假設的基本內(nèi)容是什么？(1)人的需要是復雜的，會根據(jù)不同的發(fā)展階段、不同的生活條件和環(huán)境而改變。(2)人在組織中生活會產(chǎn)生新的需要和動機。(3)人在不同的組織和不同的部門會有不同的需要。(4)一個人在組織中是否感到滿足、肯為組織效力，決定于他本身的需要結構和他同組織之間的相互關系。(5)人依據(jù)自己的動機模式、能力及工作性質(zhì)對不同的管理方式作出不同的反應。18.[領會]沙因認為，在管理中按照不同人的不同情況采取不同的管理方式，這屬于什么？[單選]沙因認為，在管理中按照不同人的不同情況采取不同的管理方式，這屬于復雜人假設。19.[識記]簡述領導特質(zhì)理論的產(chǎn)生？(1)20世紀30年代，心理學家們就對領導者的特質(zhì)進行了大量研究，希望發(fā)現(xiàn)領導者與非領導者在個性、社會、生理或智力因素等方面的差異。(2)從20世紀40年代末到70年代，隨著行為主義科學的崛起，對領導特質(zhì)理論的研究進入了科學化的實驗階段，領導者的自然特征、社會特征、智力與能力、個性等因素逐漸得到研究者的重視，形成了眾多的理論觀點。(3)20世紀80年代以后，隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，特質(zhì)理論的研究取得了新的成果。20.[領會]早期特質(zhì)理論的內(nèi)容是什么？(1)生理特質(zhì)。領導者的自然相貌、身體狀況、音容笑貌和儀態(tài)舉止等。(2)個性特質(zhì)。領導者的性格、氣質(zhì)。(3)智力特質(zhì)。領導者的智力特征。(4)工作特質(zhì)。領導者的工作特點。(5)社會特質(zhì)。領導者的社會要素。21.[領會]領導特質(zhì)理論有哪些新發(fā)展？(1)發(fā)現(xiàn)作為一個成功的領導者排在前四位的特質(zhì)是：誠實、有遠見、懂得鼓舞人心、能力卓越。(2)德克蘭研究領導特質(zhì)理論時提出了領導素質(zhì)的憲法模型。(3)關于領導特質(zhì)理論的研究一直是管理學研究的熱點，產(chǎn)生了各種各樣的觀點。22.[領會]領導作風理論的基本觀點是什么？領導作風理論是由勒溫提出來的。領導作風理論的基本觀點：(1)專制式的領導作風。其權力定位于領導者個人手中。(2)民主式的領導作風。其權力定位于群體。(3)放任自流的領導作風。其權力定位于職工個人手中。23.[領會]領導方式理論的基本觀點是什么？領導方式理論是由美國行為科學家倫西斯·利克特提出來的。領導方式理論的基本觀點：(1)專制一權威式。權力集中在最高一級，決策與組織目標的設置一般由領導者作出，下級無任何發(fā)言權，只有執(zhí)行權。(2)開明一權威式。權力控制在最高一級，但授予中下層部分權力。(3)協(xié)商式。重要問題的決定權仍屬于最高層，次要問題可以由中下層作出決定。(4)群體參與式。決策權和控制權不是集中于上層，而是分布于整個組織，各個部門可以廣泛地參與決策。24.[領會]領導四分圖理論的基本觀點是什么？[判斷]領導四分圖理論是美國俄亥俄州大學工商企業(yè)研究所的斯托格弟和沙特爾教授在大量調(diào)查研究的基礎上提出的一種領導方式理論。領導四分圖理論的基本觀點：(1)低組織低關心。領導者既不關心人，又不重視組織效率。(2)低組織高關心。領導者對人十分關心，重視培養(yǎng)互相信任和互相尊重的氣氛，但對組織效率卻缺乏關心，是以人為中心的領導方式。(3)高組織低關心。領導者對組織的效率、工作任務和目標的完成都非常重視，但忽視人的情感和需要，是以工作任務為中心的領導方式。(4)高組織高關心。領導者把對人的關心和對組織效率的關心放在同等重要的地位，既能保證任務的完成，又能充分滿足人的需要，是一種理想的領導方式。25.[領會]管理方格理論的基本觀點是什么？[單選，單選，單選]美國德克薩斯州立大學心理學教授羅伯特·布萊克和簡·穆頓于1964年提出了管理方格理論。管理方格理論的基本觀點：(1)貧乏型領導(1.1)。領導者對人對生產(chǎn)都不關心，在任何事情上都想要保持不參與，只以最小的努力來完成必須做的工作。(2)任務型領導(9.1)。領導者高度關心生產(chǎn)和效率，而不關心人，只準下屬服從而不讓其發(fā)揮才智和進取精神。(3)中間型領導(5.5)。領導者對人的關心和對生產(chǎn)的關心都保持正常狀態(tài)，通過引導和激勵的方式來完成領導的職責。(4)俱樂部型領導(1.9)。領導者只關心人而不關心生產(chǎn)。(5)戰(zhàn)斗集體型領導(9.9)。領導者既關心生產(chǎn)，又關心人，能夠使組織的目標和個人的需要最理想、最有效地結合起來。26.[領會]領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論的基本觀點是什么？領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論是坦南鮑姆和施米特于1958年提出來的。(1)在領導連續(xù)模型的左端是專制型領導，即由領導自行決定一切，對下屬實行嚴密的控制，要求他們完全按照領導的命令行事。(2)在領導連續(xù)模型的右端是民主型領導，領導者很少行使權力直接控制下屬。(3)在專制型領導和民主型領導之間，有多種選擇，并非非此即彼。27.[領會]領導權變模型理論認為影響領導效果好壞的因素有哪些？[多選]領導權變模型理論是由弗雷德·菲德勒提出來的。他認為影響領導效果好壞的因素有：(1)領導者與被領導者的關系。(2)工作任務結構。(3)職位的權力。28.[應用]領導權變理論對領導方式的指導作用是什么？(1)在團體情況最有利和最不利兩種情況下，采用任務導向型的領導方式，效果較好。(2)在團體情況一般的情況下，采用以人為中心的領導方式，效果較好。29.[領會]路徑一目標理論的內(nèi)容是什么？路徑一目標理論是由加拿大多倫多大學教授埃文斯于1968年首先提出來的。路徑一目標理論的內(nèi)容：(1)領導過程。領導者確定下屬的需要，提供合適的目標，通過明確期望與下屬的關系，將目標實現(xiàn)與報酬聯(lián)系起來；然后幫助下屬消除實現(xiàn)績效的障礙，給下屬一定的指導。(2)目標設置。既要考慮到組織的需要，也要考慮到組織成員的需要，才能產(chǎn)生方向性和激勵性。(3)路徑改善。通過明確途徑、消除障礙和陷阱、增加實現(xiàn)個人滿足的機會以及對下屬進行指導和訓練等，使得達到目標的途徑更易于實現(xiàn)。(4)