培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)經(jīng)典課件

課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

1課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的目的是促進(jìn)有目的的學(xué)習(xí)。2R.M.加涅能夠理解課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的專業(yè)流程有效地萃取個(gè)人與組織智慧，并從中開(kāi)發(fā)出學(xué)習(xí)的內(nèi)容能夠設(shè)計(jì)出約三小時(shí)的課程課程目標(biāo)不提出預(yù)定議題之外的議題工作坊中沒(méi)有工作中的職位和職權(quán)之分，都是內(nèi)容專家/講師先討論、再打草稿、然后統(tǒng)一意見(jiàn)，最后再貼，積極參與討論發(fā)言簡(jiǎn)潔，注意規(guī)定的時(shí)間不發(fā)牢騷，多用建設(shè)性語(yǔ)言認(rèn)真傾聽(tīng)其他組員的公示和演講說(shuō)出意見(jiàn)也要說(shuō)出理由和依據(jù)組長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員討論，但一旦爭(zhēng)議冗長(zhǎng)時(shí)，組長(zhǎng)有最終決定權(quán)工作坊規(guī)則課程設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)圖PPT版講師手冊(cè)講師/學(xué)員手冊(cè)散頁(yè)/案例測(cè)試題/行動(dòng)計(jì)劃形成課程原型圖/課程大綱4.課程包開(kāi)發(fā)-IfWhat1.績(jī)效需求分析-Why界定課程名稱學(xué)員分析績(jī)效需求分析撰寫(xiě)課程目標(biāo)2.課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)-What分析學(xué)習(xí)要點(diǎn)內(nèi)容建模內(nèi)容排序?qū)W習(xí)風(fēng)格左右腦理論四元八步課程結(jié)構(gòu)3.教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)-How工作坊所用工具相關(guān)書(shū)籍、文件等資料課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的目的項(xiàng)目管理專家實(shí)施推動(dòng)變革處理變革阻力提供績(jī)效改進(jìn)的專業(yè)方法指導(dǎo)并實(shí)施解決方案協(xié)調(diào)分配資源推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程變革管理專家績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)績(jī)效技術(shù)專家“四元八步”教學(xué)設(shè)計(jì)模型萃取內(nèi)容

教什么1、需求分析業(yè)務(wù)需求績(jī)效需求學(xué)習(xí)需求學(xué)員需求2、撰寫(xiě)學(xué)習(xí)目標(biāo)7、開(kāi)發(fā)教學(xué)材料4、分解學(xué)習(xí)要點(diǎn)5、內(nèi)容建模與排序6、選擇學(xué)習(xí)策略3、設(shè)計(jì)測(cè)試細(xì)則8、評(píng)估課程效果評(píng)估效果教得如何開(kāi)發(fā)材料用什么教傳遞策略如何教有效四步課程設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)圖課題目標(biāo)學(xué)員績(jī)效問(wèn)題績(jī)效期望課程目標(biāo)學(xué)習(xí)要點(diǎn)內(nèi)容排序四元八步教學(xué)法教學(xué)步驟教學(xué)方法所需素材時(shí)間全新的課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)18培訓(xùn)主題/內(nèi)容行動(dòng)/行為結(jié)果與業(yè)務(wù)結(jié)合度業(yè)務(wù)需求結(jié)果行動(dòng)/行為培訓(xùn)主題/內(nèi)容以戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向：傳統(tǒng)方法：需求分析五層級(jí)戰(zhàn)略需求業(yè)務(wù)需求績(jī)效需求學(xué)習(xí)需求學(xué)員需求PPT版講師手冊(cè)講師/學(xué)員手冊(cè)散頁(yè)/案例測(cè)試題/行動(dòng)計(jì)劃形成課程原型圖/課程大綱4.課程包開(kāi)發(fā)-IfWhat1.績(jī)效需求分析-Why界定課程名稱學(xué)員分析績(jī)效需求分析撰寫(xiě)課程目標(biāo)2.課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)-What分析學(xué)習(xí)要點(diǎn)內(nèi)容建模內(nèi)容排序?qū)W習(xí)風(fēng)格左右腦理論四元八步課程結(jié)構(gòu)3.教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)-How模塊一課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)單元一績(jī)效需求分析1.1課程題目撰寫(xiě)要求標(biāo)題簡(jiǎn)單明了正能量動(dòng)詞+賓語(yǔ)數(shù)字說(shuō)話課程題目品牌課程命名的基本法則：精準(zhǔn)、優(yōu)雅、沖擊力課程題目敲開(kāi)客戶的心——終端拜訪八步驟成為上司的得力助手——助理/秘書(shū)的必修課讓你的POINT更POWER——POWERPOINT制作HR也能成為HERO——HR出績(jī)效之十大關(guān)鍵設(shè)計(jì)——讓你的店鋪備受眷顧財(cái)富保衛(wèi)戰(zhàn)——教你四招防詐騙贏在市場(chǎng)——優(yōu)質(zhì)客戶的營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧流程管理的5大旋律解決問(wèn)題的6把金鑰匙6個(gè)信任溝通的好習(xí)慣5A服務(wù)理念職場(chǎng)規(guī)范A-B-C財(cái)務(wù)1-2-31.2學(xué)員分析學(xué)員學(xué)習(xí)風(fēng)格決定授課方式APTR行動(dòng)、沖動(dòng)、參與挑戰(zhàn)、快速、感覺(jué)融會(huì)貫通觀察、思考、邏輯謹(jǐn)慎、視覺(jué)、提煉體驗(yàn)反思實(shí)用、使用、試用適用、價(jià)值、挑戰(zhàn)學(xué)以致用系統(tǒng)、全面、模型權(quán)威、專家、學(xué)者形成概念反思者理論家務(wù)實(shí)者行動(dòng)家1.3績(jī)效需求分析全局性的：客戶對(duì)我們企業(yè)的信任感降低。有統(tǒng)一的名稱：業(yè)務(wù)成交量大幅下降……模糊的標(biāo)志：企業(yè)形象出現(xiàn)問(wèn)題，很麻煩！讓人感到焦慮：我非常擔(dān)心銷(xiāo)售狀況?！皢?wèn)題”的特征針對(duì)事情的牛眼訪談提問(wèn)法業(yè)務(wù)需求訪談經(jīng)典句式業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)生了什么事?要做這次培訓(xùn)課程解決什么具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題?培訓(xùn)需求與需求分析需求就是現(xiàn)狀與期望之間的差距。。企業(yè)的市場(chǎng)需求，就是企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)與顧客的期望值之間的差距。培訓(xùn)需求，就是學(xué)員在工作中ASK的現(xiàn)狀與期望之間的差距。培訓(xùn)需求分析的任務(wù)，就是要找到這樣的差距。找到差距背后的原因，然后區(qū)分可培訓(xùn)與不可培訓(xùn)部分。精準(zhǔn)把握需求之望聞問(wèn)切法望觀察法聞抓住兩頭，吃透中間問(wèn)面談、問(wèn)卷、訪談法切五維需求分析績(jī)效差距分析.學(xué)習(xí)需求訪談四步倒推法識(shí)別業(yè)務(wù)需求明確期望績(jī)效評(píng)估當(dāng)前績(jī)效定義績(jī)效差距挖掘績(jī)效差距因素識(shí)別并篩選干預(yù)措施績(jī)效差距分析GAPAnalysis：績(jī)效差距分析目前績(jī)效問(wèn)題期望績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效差距知識(shí)技能（認(rèn)知）態(tài)度舉例：你的風(fēng)采，盾安500強(qiáng)的風(fēng)貌——新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)績(jī)效問(wèn)題期望績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效差距（知識(shí)/技能/態(tài)度）1.日常工作中不注重商務(wù)禮儀的運(yùn)用，對(duì)商務(wù)禮儀缺乏認(rèn)識(shí)；

2.雖然了解一些禮儀知識(shí)，但實(shí)際工作中不運(yùn)用，或執(zhí)行錯(cuò)誤，或度的把握不當(dāng)；

3.對(duì)外交往或客戶接待時(shí)，因不恰當(dāng)?shù)难孕袑?dǎo)致客戶不滿，對(duì)公司形象造成不利影響；

4.不良的禮儀習(xí)慣導(dǎo)致公司內(nèi)部橫向、縱向溝通出現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)調(diào)效率低下。1.明確商務(wù)禮儀的重要性，提高員工學(xué)習(xí)并應(yīng)用商務(wù)禮儀的積極性；

2.員工正確理解商務(wù)禮儀各項(xiàng)要求，并能夠正確執(zhí)行；

3.在日常工作和對(duì)外交往中，能以優(yōu)良的風(fēng)貌塑造盾安的企業(yè)形象；

4.明確盾安對(duì)商務(wù)禮儀的要求，使員工自發(fā)向該要求靠攏，并主動(dòng)影響他人。1.商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)掌握不夠

2.以往知識(shí)的針對(duì)性不足；

3.面對(duì)不同場(chǎng)合商務(wù)禮儀的技巧不夠；

4.重要性的認(rèn)識(shí)不足（學(xué)而不做）；

5.未能適度運(yùn)用商務(wù)禮儀（做而不當(dāng)）。1.5終極目標(biāo)（課程目標(biāo)）課程結(jié)束后，學(xué)員的行為表現(xiàn)是什么——應(yīng)知——應(yīng)會(huì)——?jiǎng)訖C(jī)一般為3-5條，為學(xué)習(xí)目標(biāo)的總結(jié)和概括，偏向于最終應(yīng)用層面在本期學(xué)習(xí)班結(jié)束時(shí)，你將能夠?qū)δ愕墓玖私飧?，?duì)其成為世界級(jí)公司需要什么了解更多

積極主動(dòng)地尋求變革

弄清楚團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成功因素

了解持續(xù)改進(jìn)的需要

了解在價(jià)值鏈中你的團(tuán)隊(duì)的角色

弄清楚內(nèi)部客戶和供應(yīng)商的需求

制訂持續(xù)改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃

通過(guò)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成功因素，向內(nèi)部和外部客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)成果課程目標(biāo)課程目標(biāo)公式=（定語(yǔ)）行為動(dòng)詞+賓語(yǔ)課程目標(biāo)31培訓(xùn)目標(biāo)分類舉例目標(biāo)分類目標(biāo)舉例知識(shí)目標(biāo)受訓(xùn)者應(yīng)在入職培訓(xùn)之后，清楚地說(shuō)出本組織的創(chuàng)始人、主要發(fā)展歷程、組織結(jié)構(gòu)、初步了解組織的財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)、休假、晉升、績(jī)效評(píng)估等各項(xiàng)制度、并能準(zhǔn)確了解各部門(mén)的工作與溝通關(guān)系。技能目標(biāo)受訓(xùn)者能準(zhǔn)確使用工作手冊(cè)和員工手冊(cè)，在遇到生病、出差等情況時(shí)，能知道如何按規(guī)定行事。態(tài)度目標(biāo)所有的受訓(xùn)者應(yīng)明確并口頭認(rèn)同：有效的入職培訓(xùn)能減少新進(jìn)員工的麻煩，提高其對(duì)組織的歸屬感，并能從全局層面認(rèn)識(shí)其工作的重要性。工作行為目標(biāo)受訓(xùn)者能將其所學(xué)會(huì)的組織使命、員工基本行為規(guī)范、工作安全等知識(shí)運(yùn)用到其處理同事、客戶關(guān)系的工作行為上去。成果轉(zhuǎn)化目標(biāo)通過(guò)入職培訓(xùn)，使員工試用期間的主動(dòng)離職率降低5%教學(xué)目標(biāo)設(shè)定的ABCD法對(duì)象、行為、條件、標(biāo)準(zhǔn)。ABCD模式。A對(duì)象（audience）：目標(biāo)的針對(duì)者B行為（behavior）：必須用可觀察到的術(shù)語(yǔ)來(lái)表述。（當(dāng)目標(biāo)陳述中使用了具體的，可觀察到的動(dòng)詞來(lái)說(shuō)明行為，可降低教學(xué)的不確定性C條件（condition）：影響學(xué)習(xí)產(chǎn)生學(xué)習(xí)結(jié)果的特定的條件或范圍。（如：借助工具書(shū)等）D標(biāo)準(zhǔn)（degree）：描述出學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效果的最低水準(zhǔn)，是評(píng)價(jià)目標(biāo)是否達(dá)成的根據(jù)。舉例:軟件使用者通過(guò)觀看課程，學(xué)習(xí)了軟件的操作及教學(xué)設(shè)計(jì)原理，能運(yùn)用Articulate軟件做出成品課程。學(xué)員能夠根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r找出并甄選大客戶，并能夠區(qū)分出ABC檔學(xué)員能夠說(shuō)出與他們的特定工作職責(zé)有關(guān)的所有政策學(xué)員能夠鑒別三種市場(chǎng)策略，并且能把這些策略運(yùn)用到自己實(shí)際工作中去舉例練習(xí)擬定課程名稱分析目標(biāo)學(xué)員找出績(jī)效期望與績(jī)效問(wèn)題設(shè)定課程目標(biāo)時(shí)間：20分鐘35課程設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)圖課題目標(biāo)學(xué)員績(jī)效問(wèn)題績(jī)效期望課程目標(biāo)學(xué)習(xí)要點(diǎn)內(nèi)容排序四元八步教學(xué)法教學(xué)步驟教學(xué)方法所需素材時(shí)間模塊二課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)PPT版講師手冊(cè)講師/學(xué)員手冊(cè)散頁(yè)/案例測(cè)試題/行動(dòng)計(jì)劃形成課程原型圖/課程大綱4.課程包開(kāi)發(fā)-IfWhat1.績(jī)效需求分析-Why界定課程名稱學(xué)員分析績(jī)效需求分析撰寫(xiě)課程目標(biāo)2.課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)-What分析學(xué)習(xí)要點(diǎn)內(nèi)容建模內(nèi)容排序?qū)W習(xí)風(fēng)格左右腦理論四元八步課程結(jié)構(gòu)3.教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)-How模塊二課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)Step1:MindMapping頭腦風(fēng)暴、思維導(dǎo)圖要求：列出能夠達(dá)成各個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)的所有內(nèi)容方式：1.思維導(dǎo)圖軟件（Mindmanager）2.手繪思維導(dǎo)圖3.頭腦風(fēng)暴，寫(xiě)在便利貼上2.1分析學(xué)習(xí)要點(diǎn)手繪思維導(dǎo)圖ABCDEStep2:MinimalistSets內(nèi)容簡(jiǎn)化A——所有列出內(nèi)容（Allthatcouldbeknown）B——必須知道的（Needtoknow）C——最好了解的（Nicetoknow）D——參考資料（Wheretogo）E——不需要知道的（Neverneedtoknow）2.1分析學(xué)習(xí)要點(diǎn)“CreativeTrainingTechniquesHandbook”,P.2031.按因果順序2.按知識(shí)系統(tǒng)3.二分矩陣法4.按工作流程5.按要素分類2.2內(nèi)容建模多種學(xué)習(xí)方法的綜合運(yùn)用舉例：內(nèi)容建模從一般到特殊從簡(jiǎn)單到復(fù)雜按重要性排序從整體到部分從初級(jí)到高級(jí)2.3內(nèi)容排序頭腦風(fēng)暴：學(xué)習(xí)要點(diǎn)課程內(nèi)容建模時(shí)間：20分鐘小組活動(dòng)模塊三教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)PPT版講師手冊(cè)講師/學(xué)員手冊(cè)散頁(yè)/案例測(cè)試題/行動(dòng)計(jì)劃形成課程原型圖/課程大綱4.課程包開(kāi)發(fā)-IfWhat1.績(jī)效需求分析-Why界定課程名稱學(xué)員分析績(jī)效需求分析撰寫(xiě)課程目標(biāo)2.課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)-What分析學(xué)習(xí)要點(diǎn)內(nèi)容建模內(nèi)容排序?qū)W習(xí)風(fēng)格左右腦理論四元八步課程結(jié)構(gòu)3.教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)-How模塊三教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)作為一名學(xué)員，從坐在教室里開(kāi)始聽(tīng)講師授課到整個(gè)課程結(jié)束，你會(huì)思考哪些問(wèn)題？那么，作為一名講師/課程設(shè)計(jì)師，針對(duì)學(xué)員的四個(gè)問(wèn)題，在課程設(shè)計(jì)過(guò)程中個(gè)，應(yīng)該思考什么問(wèn)題回應(yīng)學(xué)員？問(wèn)題兩種翻譯兩種翻譯WhyWhatHowIfwhat1.激發(fā)動(dòng)機(jī)2.講解新知3.體驗(yàn)操練4.轉(zhuǎn)化應(yīng)用

四元八步課程結(jié)構(gòu)圖人的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)是基于左右腦的同時(shí)開(kāi)發(fā)3.4四元八步教學(xué)法WhyWhatHowIfwhat1.激發(fā)動(dòng)機(jī)2.講解新知3.體驗(yàn)操練4.轉(zhuǎn)化應(yīng)用1.1創(chuàng)設(shè)場(chǎng)景1.2討論反思2.1構(gòu)建圖像2.2講解新知3.1練習(xí)體驗(yàn)3.2階段總結(jié)4.1提煉總結(jié)4.2融會(huì)貫通四元八步教學(xué)法WhyWhatHowIfwhat1.激發(fā)動(dòng)機(jī)2.講解新知3.體驗(yàn)操練4.轉(zhuǎn)化應(yīng)用1.1創(chuàng)設(shè)場(chǎng)景1.2討論反思2.1構(gòu)建圖像2.2講解新知3.1練習(xí)體驗(yàn)3.2階段總結(jié)4.1提煉總結(jié)4.2融會(huì)貫通學(xué)員思考，在中層管理者在日常工作中的典型工作情境。分組討論，每組組長(zhǎng)帶領(lǐng)下在板上列出所有的無(wú)問(wèn)題，然后，引導(dǎo)者學(xué)員試著對(duì)所有問(wèn)題進(jìn)行分類。讓學(xué)員代表說(shuō)出常見(jiàn)問(wèn)題的類別。最后歸為2大類：管人、管事

四元課程結(jié)構(gòu)圖WhyWhatHowIfwhat1.激發(fā)動(dòng)機(jī)2.講解新知3.體驗(yàn)操練4.轉(zhuǎn)化應(yīng)用1.1創(chuàng)設(shè)場(chǎng)景1.2討論反思2.1構(gòu)建圖像2.2講解新知3.1練習(xí)體驗(yàn)3.2階段總結(jié)4.1提煉總結(jié)4.2融會(huì)貫通學(xué)員思考，在中層管理者在日常工作中的典型工作情境。分組討論，每組組長(zhǎng)帶領(lǐng)下在板上列出所有的無(wú)問(wèn)題，然后，引導(dǎo)者學(xué)員試著對(duì)所有問(wèn)題進(jìn)行分類。讓學(xué)員代表說(shuō)出常見(jiàn)問(wèn)題的類別。最后歸為2大類：管人、管事然后，讓學(xué)員自己回答有效的管理人員的解決方法，以及遇到的困惑。講師講解第一模塊——有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格，講解領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格等內(nèi)容

……

WhyWhatHowIfwhat1.激發(fā)動(dòng)機(jī)2.講解新知3.體驗(yàn)操練4.轉(zhuǎn)化應(yīng)用1.1創(chuàng)設(shè)場(chǎng)景1.2討論反思2.1構(gòu)建圖像2.2講解新知3.1練習(xí)體驗(yàn)3.2階段總結(jié)4.1提煉總結(jié)4.2融會(huì)貫通學(xué)員思考，在中層管理者在日常工作中的典型工作情境。分組討論，每組組長(zhǎng)帶領(lǐng)下在板上列出所有的無(wú)問(wèn)題，然后，引導(dǎo)者學(xué)員試著對(duì)所有問(wèn)題進(jìn)行分類。讓學(xué)員代表說(shuō)出常見(jiàn)問(wèn)題的類別。最后歸為2大類：管人、管事然后，讓學(xué)員自己回答有效的管理人員的解決方法，以及遇到的困惑。講師講解第一模塊——有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格，講解領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格等內(nèi)容發(fā)放案例散頁(yè)，案例分析，并進(jìn)行小組討論，代表發(fā)言講師點(diǎn)評(píng)總結(jié)，追問(wèn)，該案例對(duì)學(xué)員日常工作有何影響，如何應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格等工具工作中

……

…

四元課程結(jié)構(gòu)圖四元八步教學(xué)法WhyWhatHowIfwhat1.激發(fā)動(dòng)機(jī)2.講解新知3.體驗(yàn)操練4.轉(zhuǎn)化應(yīng)用1.1創(chuàng)設(shè)場(chǎng)景1.2討論反思2.1構(gòu)建圖像2.2講解新知3.1練習(xí)體驗(yàn)3.2階段總結(jié)4.1提煉總結(jié)4.2融會(huì)貫通學(xué)員思考，在中層管理者在日常工作中的典型工作情境。分組討論，每組組長(zhǎng)帶領(lǐng)下在板上列出所有的無(wú)問(wèn)題，然后，引導(dǎo)者學(xué)員試著對(duì)所有問(wèn)題進(jìn)行分類。讓學(xué)員代表說(shuō)出常見(jiàn)問(wèn)題的類別。最后歸為2大類：管人、管事然后，讓學(xué)員自己回答有效的管理人員的解決方法，以及遇到的困惑。講師講解第一模塊——有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格，講解領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格等內(nèi)容發(fā)放案例散頁(yè)，案例分析，并進(jìn)行小組討論，代表發(fā)言講師點(diǎn)評(píng)總結(jié)，追問(wèn)，該案例對(duì)學(xué)員日常工作有何影響，如何應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格等工具工作中請(qǐng)學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，提煉出最有價(jià)值的幾個(gè)關(guān)鍵詞再一次反思每個(gè)觀念詞對(duì)管理的價(jià)值以及還存在哪些疑問(wèn)和難點(diǎn)。

……

…

3.4四元八步教學(xué)法WhyWhatHowIfwhat1.激發(fā)動(dòng)機(jī)2.講解新知3.體驗(yàn)操練4.轉(zhuǎn)化應(yīng)用1.1創(chuàng)設(shè)場(chǎng)景1.2討論反思2.1構(gòu)建圖像2.2講解新知3.1練習(xí)體驗(yàn)3.2階段總結(jié)4.1提煉總結(jié)4.2融會(huì)貫通教學(xué)步驟教學(xué)活動(dòng)所需素材/工具時(shí)間（分）1、向?qū)W員提問(wèn)在績(jī)效面談中遇到的問(wèn)題、困惑；

2、學(xué)員回答問(wèn)題；

3、講師記錄或讓學(xué)員將便利貼貼在白板上（講師有意識(shí)記錄或歸為三類）；

4、引導(dǎo)出三大模塊大綱。1、提問(wèn)

2、