職場溝通技巧正規(guī)版資料

職場溝通(gōutōng)技巧第一頁，共39頁。

職場與溝通

職場溝通之性格分析職場溝通之傾聽技巧

職場溝通之應答技巧

01020304第二頁，共39頁。工作已經(jīng)一個多月的我們(wǒmen)都遇到過那些溝通問題？抒發(fā)職場常見溝通問題職場與溝通(gōutōng)第三頁，共39頁?！绹?zhùmíng)學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析的結(jié)果顯示：成功的因素主要來自于25％智慧(zhìhuì)專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗兩組研究(yánjiū)數(shù)據(jù)75％良好的人際溝通職場與溝通第四頁，共39頁。一個(yīɡè)人的生活品質(zhì)決定于他的溝通能力，包括自我溝通、與他人溝通。(陳安之)▲國外調(diào)查(diàochá)統(tǒng)計：管理者70%的時間是用在與他人溝通。管理學有一個著名的雙50%定理(dìnglǐ)，即經(jīng)理人的50%以上的時間用在了溝通上；可是，管理中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。溝通是每個管理人員的分內(nèi)之事。管理者要想成功，就必須學會有效溝通。職場與溝通第五頁，共39頁。一個最重要的詞匯“我們”一個最不重要的字“我”兩字箴言“謝謝”！三字箴言“介意嗎”？四字箴言“你怎么想”？五字箴言“你做的不錯”！六字箴言“我承認我錯了”職場溝通“6”字箴言請說職場與溝通(gōutōng)第六頁，共39頁。職場溝通之性格(xìnggé)分析人一共有幾種性格？性格的分類方法(fāngfǎ)是什么？性格的本質(zhì)是什么？第七頁，共39頁。優(yōu)柔(yōuróu)感性(gǎnxìng)率直(shuàizhí)理性和平型活潑型力量型完美型職場溝通之性格分析第八頁，共39頁。從聚會(jùhuì)看性格優(yōu)柔(yōuróu)感性(gǎnxìng)率直理性和平型聽故事的人活潑型講故事的人力量型產(chǎn)生故事的人完美型分析故事的人職場溝通之性格分析第九頁，共39頁。判別自己和別人(biérén)的性格在別人心目(xīnmù)中，你是什么性格的人？你了解自己的性格嗎？職場溝通(gōutōng)之性格分析第十頁，共39頁。各種(ɡèzhǒnɡ)性格的優(yōu)缺點各種(ɡèzhǒnɡ)性格表現(xiàn)最好的地方各種(ɡèzhǒnɡ)性格的特點職場溝通(gōutōng)之性格分析第十一頁，共39頁。各種(ɡèzhǒnɡ)性格表現(xiàn)最好的方面讓我們慶幸，因為他們(tāmen)的存在，世界才如此精彩職場溝通之性格(xìnggé)分析第十二頁，共39頁?；顫娦驮谝韵路矫?fāngmiàn)表現(xiàn)最好熱情待人熱切表達自己的想法(xiǎngfǎ)容易吸引別人的注意職場溝通(gōutōng)之性格分析第十三頁，共39頁。完美型在以下(yǐxià)方面表現(xiàn)最好留意細節(jié)，思考深刻記錄、作圖、制表(zhìbiǎo)分析別人弄不清的問題職場溝通(gōutōng)之性格分析第十四頁，共39頁。在以下(yǐxià)方面表現(xiàn)最好弱點：完美主義、過于苛刻職場溝通之應答(yìngdá)技巧表示支持他們(tāmen)的意愿和目標職場溝通之傾聽技巧職場溝通之傾聽(qīngtīng)技巧4、報告式回答(huídá)職場與溝通(gōutōng)職場溝通(gōutōng)之性格分析清楚與不同性格的人交往(jiāowǎng)中的游戲規(guī)則你丈夫是追過很多女孩，職場溝通之性格分析要熱情隨和、瀟灑大方一些別人認為沉悶的日常例行工作要懂得他們需要直接的推動5設身處地地聽，即傾聽力量型在以下(yǐxià)方面表現(xiàn)最好需要迅速(xùnsù)作出抉擇的工作必須盡快完成的事情要求強烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域職場溝通之性格(xìnggé)分析第十五頁，共39頁。和平型在以下方面(fāngmiàn)表現(xiàn)最好調(diào)解和團結(jié)(tuánjié)的角色平靜一場風暴的最佳人選別人認為沉悶的日常例行工作職場溝通(gōutōng)之性格分析第十六頁，共39頁。各種(ɡèzhǒnɡ)性格的特點要提升自己(zìjǐ)，先認識自己(zìjǐ)職場溝通(gōutōng)之性格分析第十七頁，共39頁?；顫?huópo)型優(yōu)點：善于勸導，著重別人關(guān)系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去(shīqù)聲望動機：別人的認同職場溝通(gōutōng)之性格分析第十八頁，共39頁。完美(wánměi)型優(yōu)點：做事講求條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事(xíngshì)追求：精細準確、一絲不茍擔心：批評于非議動機：進步職場溝通之性格(xìnggé)分析第十九頁，共39頁。力量型優(yōu)點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔心(dānxīn)：被驅(qū)動、強迫動機：獲勝、成功職場溝通之性格(xìnggé)分析第二十頁，共39頁。和平(hépíng)型優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活(shēnghuó)穩(wěn)定擔心：突然的變革動機：團結(jié)、歸屬感職場溝通之性格(xìnggé)分析第二十一頁，共39頁。如何(rúhé)與各種性格的人相處清楚與不同性格的人交往(jiāowǎng)中的游戲規(guī)則以往在溝通中犯過的錯誤，不會再犯職場溝通之性格(xìnggé)分析第二十二頁，共39頁。與活潑型一起快樂(kuàilè)表現(xiàn)出對他們個人有興趣對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持理解(lǐjiě)他們說話不會三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細節(jié)瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的職場溝通(gōutōng)之性格分析第二十三頁，共39頁。與完美型一起統(tǒng)籌(tǒngchóu)做事要周到精細、準備充分要知道他們敏感而容易受到傷害提出(tíchū)周到有條不紊的辦法具體實踐諾言更細致、更精確和理智列出任何計劃的長、短處務實不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的職場溝通之性格(xìnggé)分析第二十四頁，共39頁。與力量型一起行動講究效率(xiàolǜ)和積極務實承認他們(tāmen)是天生的領(lǐng)導者表示支持他們(tāmen)的意愿和目標從務實的角度考慮堅持雙向溝通要具有訓練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡潔明確，便于選擇開門見山、直切主題重結(jié)果與機會、不要拘泥于過程與形式職場溝通之性格(xìnggé)分析第二十五頁，共39頁?；卮饐栴}是對你的意見的表明或者告訴(ɡàosù)別人本身不知道而且很想知道的問題，而有些問題要想讓對方能準確有效的了解，需要用感受來講述，讓聽眾能從另外的角度來分析問題、考慮問題。一個(yīɡè)人的生活品質(zhì)決定于他的溝通能力，包括自我溝通、與他人溝通。第三十六頁，共39頁。感性(gǎnxìng)太太能問出這個問題說明心里多少有點事有些問題本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又礙于面子，我們就很巧妙(qiǎomiào)的將它拒絕了，免去了可能出現(xiàn)的難堪。如何(rúhé)與各種性格的人相處主動表示對他們情感的關(guān)注職場溝通之性格(xìnggé)分析家長：我孩子說他今天沒有吃到飯，現(xiàn)在肚子很餓。追求：被人接受、生活(shēnghuó)穩(wěn)定2、巧妙(qiǎomiào)的拒絕回答職場溝通(gōutōng)的策略職場溝通之性格(xìnggé)分析職場溝通之性格(xìnggé)分析太太能問出這個問題說明心里多少有點事與和平型一起輕松(qīnɡsōnɡ)使自己成為一個熱心真誠的人要懂得他們需要直接的推動幫助他們訂立目標并爭取回報迫使他們做決定（他們決定的方式）主動表示對他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任有異見(yìjiàn)時，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽，鼓勵他們說職場溝通之性格(xìnggé)分析第二十六頁，共39頁。職場溝通(gōutōng)的策略1傾聽(qīngtīng)80%是傾聽，其余20%是說話。20%的說話中，問問題(wèntí)又占80%，愈簡單明確愈好。答案非是即否，并以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)為之。（不要打斷，應發(fā)出認同對方的“嗯……是……”的聲音）職場溝通之傾聽技巧第二十七頁，共39頁。一心一意(yīxīnyīyì)聆聽聽對方(duìfāng)至上用眼睛(yǎnjing)看用耳朵聽

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。--蘇格拉底

職場溝通之傾聽技巧第二十八頁，共39頁。家長：我孩子說他今天沒有吃到飯，現(xiàn)在肚子很餓。教師：啊，你是說你孩子今天沒有吃中午飯，一直餓著肚子？家長：是呀，不知道你們是怎么管的？家長：我孩子說他今天沒有吃到飯，現(xiàn)在肚子很餓。教師：啊，你是說今天保育老師沒有給孩子打飯嗎？家長：不，打了飯，但是孩子不喜歡(xǐhuan)吃。教師：全都不喜歡(xǐhuan)，一口也沒有吃嗎？家長：吃了一點，其他的菜都不喜歡(xǐhuan)就沒有吃。教師：哦，那孩子其實很乖的，就是有點挑食吧，那樣可能會引起營養(yǎng)問題的呀，我們一定要配合家長幫他改正。家長：多謝老師，我們在家里也會加強引導的。案例

職場溝通(gōutōng)之傾聽技巧第二十九頁，共39頁。下面三張卡片上各有一句短語，你們的任務是快速看清它們是什么，然后按相反的順序(shùnxù)寫下來。圖1巴黎的的春天手中的的小鳥一生中中一次圖2圖3職場溝通(gōutōng)之傾聽技巧第三十頁，共39頁。傾聽(qīngtīng)的5個層次1聽而不聞（不做任何努力去聽）2假裝聽

（做出假像聆聽）

3有選擇性地聽

（只聽你感興趣的內(nèi)容）

4專注地聽

（認真地聽講話，并與親身經(jīng)歷做比較）

5設身處地地聽，即傾聽

（用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。）

職場溝通之傾聽(qīngtīng)技巧第三十一頁，共39頁。應答的目的(mùdì)及規(guī)律（1）什么(shénme)條件下產(chǎn)生的應答（3）應答(yìngdá)與回應的區(qū)別（2）應答的目的職場溝通之應答技巧第三十二頁，共39頁。1、巧妙的直接回答（1）有很多問題本身來的很簡單，如果繼續(xù)用簡單的應答給解決了，會縮短原本對溝通時間的計劃；這種情況需要我們有積極的參與意識(yìshí)和努力提高溝通質(zhì)量的意思及能力。巧妙(qiǎomiào)的應答方法如：你的問題(wèntí)問的很有水平，職場溝通之應答技巧第三十三頁，共39頁。2、巧妙(qiǎomiào)的拒絕回答有些問題本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又礙于面子，我們就很巧妙(qiǎomiào)的將它拒絕了，免去了可能出現(xiàn)的難堪。巧妙的應答(yìngdá)方法我丈夫在大學時和很多女生交往(jiāowǎng)過，怎么你和他沒走到一塊太太能問出這個問題說明心里多少有點事或者對現(xiàn)在兩人的交往心存戒心你丈夫是追過很多女孩，不過那都是他一廂情愿、單相思職場溝通之應答技巧第三十四頁，共39頁。3、附和式應答（中庸之道(zhōngyōngzhīdào)）有些人本身有自己的主張，但從來不堅持自己的原則，有非常強的配合能力。巧妙(qiǎomiào)的應答方法有人問：你認為(rènwéi)這個建議怎樣？回答：我沒有特別的建議，但我覺得您的想法很好回答：我尊重您的意見。職場溝通之應答技巧第三十五頁，共39頁。4、報告式回答(huídá)有很多問題的內(nèi)容很大，一句兩句的解決不了問題，有的需要很多語言來表達，有的甚至需要長篇大論。巧妙的應答(yìngdá)方法如：你解釋一下你對這個(zhège)產(chǎn)品的銷售策略問：能不能講講你的具體計劃？我們要問問題，就要弄清楚需要怎樣回答我們要回答，就要弄清楚對方問話的目的職場溝通之應答技巧第三十六頁，共39頁。5、感性式應答回答問