精選某公司多元化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程

鱷魚恤有限公司培訓(xùn)課程基礎(chǔ)課程

多元化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1培訓(xùn)部游戲你認(rèn)識(shí)我真是三生有幸2培訓(xùn)部我們要學(xué)什么？營(yíng)業(yè)員角色顧客服務(wù)服務(wù)八步曲銷售的三法寶四大原則3培訓(xùn)部營(yíng)業(yè)員的角色我驕傲，因?yàn)槲沂且幻麪I(yíng)業(yè)員專業(yè)形象熟悉產(chǎn)品知識(shí)處理異議產(chǎn)品與顧客之間的橋梁有自信心說服力認(rèn)識(shí)自我定位

4培訓(xùn)部我關(guān)鍵，因?yàn)楣静荒茈x開我公司財(cái)富的創(chuàng)造者占領(lǐng)市場(chǎng)地位的先行者與市場(chǎng)信息的收集者5培訓(xùn)部顧客服務(wù)6培訓(xùn)部誰(shuí)是顧客?外間顧客任何向我們尋求協(xié)助，使用我們服務(wù)的中介顧客(合作伙伴)即我們賴以提供服務(wù)給顧客的中間人(如:承辦商、供應(yīng)商)內(nèi)部顧客我們的同事顧客服務(wù)7培訓(xùn)部?jī)?yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的元素顧客服務(wù)8培訓(xùn)部即我們賴以提供服務(wù)給顧客的中間人(如:承辦商、供應(yīng)商)推薦客人試穿后，客人還猶豫要離開說：要不看一下另外一些款12、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。10、雨中黃葉樹，燈下白頭人。14、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。我關(guān)鍵，因?yàn)楣静荒茈x開我10月-2220:39:1020:39Oct-2230-Oct-2214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。13、知人者智，自知者明。12、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。16、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。產(chǎn)品與顧客之間的橋梁11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。糟糕顧客的服務(wù)元素顧客服務(wù)9培訓(xùn)部顧客服務(wù)的定義好的服務(wù)態(tài)度及禮貌

還要滿足顧客的要求及期望顧客服務(wù)10培訓(xùn)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的好處公司利益增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力成為零售業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位擴(kuò)大市場(chǎng)占有率獲得更多利潤(rùn)不斷擴(kuò)充客人對(duì)公司更有信心加強(qiáng)口碑/聲譽(yù)顧客服務(wù)個(gè)人利益得到客人的認(rèn)同和贊賞工作得到滿足感更加積極的投入工作優(yōu)厚的收入建立良好的人際關(guān)系良好的自我形象升職機(jī)會(huì)11培訓(xùn)部如何令顧客滿意？愉悅的心情解決問題兩大原則顧客服務(wù)12培訓(xùn)部讓顧客買到所期望的為每位顧客建立感情帳戶顧客服務(wù)13培訓(xùn)部認(rèn)同——隨時(shí)點(diǎn)頭稱是，不駁倒客人ISEE，IREMMEMBER17:50:5517:50:5517:5010/30/20225:50:55PM微笑——拉近距離，人情味10月-2210月-2217:50:5517:50:55October30,20222022/10/3017:50:5417:50:5530October2022我關(guān)鍵，因?yàn)楣静荒茈x開我MOMODAPOWERPOINT即我們賴以提供服務(wù)給顧客的中間人(如:承辦商、供應(yīng)商)10月-2210月-2217:50:5517:50:55October30,20222022/10/3017:50:5417:50:5530October20229、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！IDO，IUNDERSTANT任何向我們尋求協(xié)助，使用我們服務(wù)的14、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。14顧客心理歷程注視、留意感到興趣聯(lián)想產(chǎn)生欲望比較權(quán)衡信任決定行動(dòng)滿意15培訓(xùn)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一套為服務(wù)前線員工設(shè)計(jì)以指導(dǎo)如何向顧客提供一致性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)16培訓(xùn)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的好處可達(dá)至統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)令顧客滿意我們的服務(wù)對(duì)我們的牌子有信心生意滔滔個(gè)人工作的滿足感賞罰分明上下一心，團(tuán)隊(duì)合作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)17培訓(xùn)部服務(wù)的八步曲做好準(zhǔn)備附加銷售完成交易了解需要介紹產(chǎn)品迎賓試穿說服顧客購(gòu)買服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)18培訓(xùn)部19培訓(xùn)部第二步、迎賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)20培訓(xùn)部你看到了什么？良好的第一印象服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)21培訓(xùn)部4秒鐘我們可以做些什么？服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)22培訓(xùn)部良好的第一印象包栝哪些方面？服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)23培訓(xùn)部小休時(shí)間2425培訓(xùn)部說聽問溝通竅門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)26培訓(xùn)部27培訓(xùn)部第五步：試穿邀請(qǐng)手勢(shì)、行姿、蹲姿、邀請(qǐng)客人試身室整理等待客人試穿協(xié)助客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)28培訓(xùn)部第六步：說服顧客購(gòu)買NOYES毛衣容易鉤線，這是不可避免的如果不小心處理，可能會(huì)出現(xiàn)鉤線。但我們有織補(bǔ)的服務(wù)這休閑褲碼數(shù)合適，不會(huì)窄的這休閑褲是無折的，突顯修長(zhǎng)，與有折的褲子比較會(huì)修身點(diǎn)。你好漂亮你的卷發(fā)好漂亮，很適合你這個(gè)款式挺好的這個(gè)款式穿在身上挺精神的，用的面料是純棉穿著效果不錯(cuò)的，可以試一下推薦客人試穿后，客人還猶豫要離開說：要不看一下另外一些款這個(gè)款式你可以考慮一下，希望一會(huì)兒可再見到你服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)29培訓(xùn)部30培訓(xùn)部附加銷售的小技巧1.提問和仔細(xì)聆聽回答。2分享潮流信息，搭配建議，服飾的保養(yǎng)方法服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)31培訓(xùn)部32達(dá)成交易的時(shí)機(jī)停止發(fā)問或說話時(shí)話題集中在某一個(gè)商品上時(shí)不斷點(diǎn)頭時(shí)開始注意價(jià)格時(shí)關(guān)心售后服務(wù)保障問題時(shí)不斷反復(fù)地問同樣一個(gè)問題時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)33培訓(xùn)部銷售過程中的三件法寶

認(rèn)同——隨時(shí)點(diǎn)頭稱是，不駁倒客人贊美——讓每位顧客心花綻放微笑——拉近距離，人情味34培訓(xùn)部四個(gè)服務(wù)原則原則一合理滿足顧客需要是首要任務(wù)原則二永遠(yuǎn)不要同顧客爭(zhēng)辯原則三站在顧客的立場(chǎng)看問題

原則四正確理解顧客的投訴

35培訓(xùn)部營(yíng)業(yè)員角色顧客服務(wù)服務(wù)八步曲第一步：做好準(zhǔn)備第二步：迎賓第三步:了解需要第四步：介紹產(chǎn)品第五步：試穿第六步：說服顧客購(gòu)買第七步：附加銷售

第八步：完成交易銷售的三法寶四大原則課程回36培訓(xùn)部IHEAR，IFORGETISEE，IREMMEMBERIDO，IUNDERSTANT立即行動(dòng)請(qǐng)緊記，改變的簡(jiǎn)單法則是由自覺開始。37培訓(xùn)部9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。11月-2211月-22Monday,November28,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。20:18:3920:18:3920:1811/28/20228:18:39PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。11月-2220:18:3920:18Nov-2228-Nov-2212、故人江海別，幾度隔山川。。20:18:3920:18:3920:18Monday,November28,202213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。。11月-2211月-2220:18:3920:18:39November28,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。。28十一月20228:18:39下午20:18:3911月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月228:18下午11月-2220:18November28,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2022/11/2820:18:3920:18:3928November202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。8:18:39下午8:18下午20:18:3911月-229、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。11月-2211月-22Monday,November28,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。20:18:3920:18:3920:1811/28/20228:18:39PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。11月-2220:18:3920:18Nov-2228-Nov-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。。20:18:3920:18:3920:18Monday,November28,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。11月-2211月-2220:18:3920:18:39November28,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。28十一月20228:18:39下午20:18:3911月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。。。十一月228:18下午11月-2220:18November28,202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2022/11/2820:18:3920:18:3928November202217、空山新雨后，天氣晚來秋。。8:18:39下午8:18下午20:18:3911月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。11月-2211月-22Monday,November28,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。20:18:3920:18:3920:1811/28/20228:18:39PM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。11月-2220:18:3920:18Nov-2228-Nov-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。20:18:3920:18:3920:18Monday,November28,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。11月-2211月-2220:18:3920:18:39November28,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。28十一月20228:18:39下午20:18:3911月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十一月228:18下午11月-2220:18November28,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/11/2820:18:3920:18:3928November202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)