管理者管理能力提升研討會課件

MTP——管理者管理能力提升研討會1MTP——管理者管理能力提升研討會1概況1

您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后。概況2

您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后。概況3

您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后。+++整體概況2概況1+++整體概況2贏3贏3管理首先要做的三件事創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)感、明確利益點(diǎn)：觸動員工相互了解、推動關(guān)懷文化：感動員工釋放話語權(quán)、增強(qiáng)責(zé)任感：互動員工4管理首先要做的三件事創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)感、明確利益點(diǎn)：觸動員工4管理者在做什么？5管理者在做什么？560年代：目標(biāo)管理（MBO） 計(jì)劃預(yù)算控制系統(tǒng)（PPBS）70年代：矩陣式組織設(shè)計(jì) 彈性工作制80年代：內(nèi)部創(chuàng)業(yè) 團(tuán)隊(duì)的自我管理系統(tǒng)90年代：愿景型領(lǐng)導(dǎo) 學(xué)習(xí)型組織21世紀(jì)：虛擬組織 工作場所的精神管理660年代：目標(biāo)管理（MBO）6什么是強(qiáng)有力的組織有信仰有共識有傳承觀念/態(tài)度專業(yè)技能有共同信仰的組織7什么是強(qiáng)有力的組織有信仰觀念/態(tài)度專業(yè)技能有共同信仰的組織7傳 播內(nèi) 部外 部培訓(xùn)會議廣告公關(guān)思維、行為應(yīng)知、應(yīng)會產(chǎn)品、服務(wù)精神、理念8傳 播內(nèi) 部外 部培訓(xùn)廣告思維、行為產(chǎn)品、服務(wù)8案例：傳播解決之道經(jīng)過幾年的發(fā)展，公司已經(jīng)從生存期逐步過度到發(fā)展期。但是問題也接踵而來。目前的部門主管都是技術(shù)或業(yè)務(wù)出身，缺乏職業(yè)管理的能力；以年輕員工為主的團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神；員工普遍缺乏危機(jī)意識和責(zé)任感；新、老員工磨合緩慢，部門之間的溝通協(xié)作總是磕磕絆絆……公司高層決定進(jìn)行一系列的內(nèi)部培訓(xùn)。由你負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并實(shí)施這一計(jì)劃，請思考如何針對現(xiàn)有狀況設(shè)計(jì)出傳播方案的基本框架。9案例：傳播解決之道經(jīng)過幾年的發(fā)展，公司已經(jīng)從生存期逐步過度到今天的精神管理公司的立場員工的角度10今天的精神管理公司的立場10什么是職業(yè)化做喜歡做的事VS做必須做的事痛苦地做事VS快樂地做事11什么是職業(yè)化做喜歡做的事VS做必須做的事11真正地保障就業(yè)保障VS職業(yè)保障有了職業(yè)化，走遍天下才不怕！12真正地保障就業(yè)保障VS職業(yè)保障12職業(yè)化金字塔職業(yè)品牌職業(yè)結(jié)果職業(yè)能力13職業(yè)化金字塔職業(yè)品牌職業(yè)結(jié)果職業(yè)能力13攝像機(jī)打開了……14攝像機(jī)打開了……14雇傭軍—志愿軍

安裝攝像機(jī)的三個步驟：觀念管理：我為什么而工作？態(tài)度管理：我為誰而工作？行為管理：我應(yīng)該怎么做？15雇傭軍—志愿軍 安裝攝像機(jī)的三個步驟：15觀念管理小心變成職場“植物人”16觀念管理小心變成職場“植物人”16避免成為“植物人”的第一個問題我在團(tuán)隊(duì)中存在的價值是什么？ 切記：不要問公司能為你做什么， 問問你能為公司做些什么？17避免成為“植物人”的第一個問題我在團(tuán)隊(duì)中存在的價值是什么？1避免成為“植物人”的第二個問題錢以外的工作動力是什么？ 切記：要么享受工作、 要么忍受工作！18避免成為“植物人”的第二個問題18避免成為“植物人”的第三個問題什么可以成為我下一步的目標(biāo)？ 切記：知道自己要去哪里， 才有可能到達(dá)那里。19避免成為“植物人”的第三個問題19潤物細(xì)無聲——惠普的觀念管理之道20潤物細(xì)無聲——惠普的觀念管理之道20惠普的管理之道用統(tǒng)一的價值觀進(jìn)行管理（倫理）嚴(yán)格的用人、選人機(jī)制（法律）全方位的員工評估策略（約束機(jī)制）門戶開放政策領(lǐng)導(dǎo)者身體力行的帶動運(yùn)用職業(yè)化意識進(jìn)行管理21惠普的管理之道用統(tǒng)一的價值觀進(jìn)行管理（倫理）21價值觀的邏輯關(guān)系1234522價值觀的邏輯關(guān)系1234522態(tài)度管理態(tài)度比技能更重要23態(tài)度管理態(tài)度比技能更重要23令人驚訝的結(jié)果觀念態(tài)度專業(yè)技能成功因素85%15%學(xué)校教育10%90%24令人驚訝的結(jié)果觀念態(tài)度專業(yè)技能成功因素職業(yè)化態(tài)度創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作積極心態(tài)：熱忱的工作游戲心態(tài)：快樂的工作25職業(yè)化態(tài)度創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作25創(chuàng)業(yè)心態(tài)是什么？把工作當(dāng)成經(jīng)營自己、經(jīng)營品牌的通道以經(jīng)營者的立場 看待問題、面對壓力、承擔(dān)責(zé)任…26創(chuàng)業(yè)心態(tài)是什么？26創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？讓你更快的脫穎而出讓你獲得更多獎賞讓你更輕松、更快樂27創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？讓你更快的脫穎而出279X9=81

8x7=65

7x6=42

8x8=64

289X9=81

8x7積極心態(tài)是什么？是一種思維方式， 這種思維方式考慮積極因素讓阻力變成動力 讓絕望變成希望 讓壞事情變成好事情 ……29積極心態(tài)是什么？是一種思維方式，29游戲心態(tài)是什么？投入松弛平和不急不貪不亂30游戲心態(tài)是什么？投入不急30職業(yè)化態(tài)度創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作積極心態(tài)：熱忱的工作游戲心態(tài)：快樂的工作31職業(yè)化態(tài)度創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作31終極目標(biāo)人治法治人治自治被治執(zhí)行者，你法律、倫理32終極目標(biāo)人治法治人治自治被治執(zhí)行者，你法律、倫理32角色認(rèn)知33角色認(rèn)知33什么是管理？通過別人把事情做好通過一種積極的干預(yù)幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)34什么是管理？通過別人把事情做好34有關(guān)管理者的3個謊言“我實(shí)在是太忙了” （管理者必須去做“對”的事）“我不可能顧及到每個人的想法” （管理者應(yīng)該“以人為本”）“我那些員工的能力太成問題了” （管理者擁有通過別人 把事情做好的能力）35有關(guān)管理者的3個謊言“我實(shí)在是太忙了”35管理者的職責(zé)管理者是目標(biāo)制定者管理者是組織決策者管理者是信息傳播者管理者是帶動執(zhí)行者管理者是氛圍營造者36管理者的職責(zé)管理者是目標(biāo)制定者36有執(zhí)行力的管理者高壓式：要求立即的服從權(quán)威式：會將大家?guī)蛞粋€遠(yuǎn)景組織式：創(chuàng)造情感上的聯(lián)結(jié)與和諧民主式：在參與的過程中產(chǎn)生共識前導(dǎo)式：期待卓越的表現(xiàn)和自我領(lǐng)導(dǎo)教練式：培育人才并發(fā)揮他人的潛力37有執(zhí)行力的管理者高壓式：要求立即的服從37有效領(lǐng)導(dǎo)的要訣培養(yǎng)一種信任、公開、共享的工作氛圍堅(jiān)信最好的動力來源于自我驅(qū)動讓員工在更大程度上承擔(dān)責(zé)任公開面對個人和組織的需求沖突對員工保持高度的期望并提供鼓勵和支持建立明確的目標(biāo)并幫助員工理解組織目標(biāo)38有效領(lǐng)導(dǎo)的要訣培養(yǎng)一種信任、公開、共享的工作氛圍38作為管理者，我是誰？領(lǐng)隊(duì)教練場上隊(duì)長啦啦隊(duì)長39作為管理者，我是誰？領(lǐng)隊(duì)39管理者是教練40管理者是教練40為什么有助于提高員工能力有助于你自己的前程培養(yǎng)融洽的工作關(guān)系提供表示贊賞的機(jī)會提高員工的表現(xiàn)和士氣41為什么有助于提高員工能力41成人學(xué)習(xí)的心理需求

希望能投入、參與希望能被尊重希望能即學(xué)即用、實(shí)務(wù)導(dǎo)向希望能受到激勵42成人學(xué)習(xí)的心理需求42三個被接受的特征言辭內(nèi)容：17%聲音魅力：38%身體語言：45%

43三個被接受的特征43接受的記憶度輔導(dǎo)方式3小時之后3天之后只用口述70%10%只用示范72%20%口述+示范85%65%44接受的記憶度輔導(dǎo)方式3小時之后3教學(xué)的要素了解背景逐步進(jìn)行反復(fù)實(shí)習(xí)45教學(xué)的要素45壞教練好教練說得多聽得多告之詢問修正防止控制合作命令挑戰(zhàn)尋求原因?qū)で蠼Y(jié)果保持距離保持接觸46壞教練好教練說得多聽得多告之詢問修正防止控制合作命令角色

教練：堅(jiān)持KYHO原則做不到也沒關(guān)系一次不要教太多兩人結(jié)伴，三人不歡47角色 教練：47角色

PSA原則：正面具體的行為原則運(yùn)用正面強(qiáng)化強(qiáng)化的時效及時給予答案克服彈性疲乏48角色 PSA原則：正面具體的行為原則48在教學(xué)的每個階段之前：激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)愿望之中：采用正面反饋鼓勵學(xué)員之后：給予肯定并提出期望49在教學(xué)的每個階段49管理者都是授權(quán)者50管理者都是授權(quán)者50

成為高級主管的唯一方法拿什么薪水做什么事造成人員離職的普遍原因授權(quán)五得利關(guān)于授權(quán)51 關(guān)于授權(quán)51為什么不愿授權(quán)？52為什么不愿授權(quán)？52

制定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立控制點(diǎn)信息傳播者建立合作網(wǎng)訓(xùn)練并提拔無處不在的授權(quán)53 無處不在的授權(quán)53授權(quán)的原則

當(dāng)接手任務(wù)時，你應(yīng)該問…誰授權(quán)誰負(fù)責(zé)幫他而非替他杜絕越級授權(quán)授權(quán)而非棄權(quán)允許出現(xiàn)不同的工作方式54授權(quán)的原則

54

授權(quán)之前

動員（給個理由）說明（授權(quán)內(nèi)容）約定（立軍令狀）55

授權(quán)之前

動員（給個理由）55

授權(quán)之中

反饋（問題）培訓(xùn)（技能）核對（進(jìn)度）56

授權(quán)之中

反饋（問題）56

授權(quán)之后

衡量（結(jié)果）兌現(xiàn)（承諾）檢討（得失）57

授權(quán)之后

衡量（結(jié)果）57關(guān)于會議的兩個問題為這次會議付出的時間成本是否值得？會議能否收到預(yù)期的成效？58關(guān)于會議的兩個問題為這次會議付出的時間成本是否值得？58會議前的幾個“必須”目的：不是“為什么”，是“為了什么目的”計(jì)劃：議程、時間、會議方式與會者：領(lǐng)導(dǎo)人、主持人、發(fā)言人 記時員、記錄員59會議前的幾個“必須”目的：不是“為什么”，是“為了什么目的”太空生存先填寫個人順序再經(jīng)由討論得出團(tuán)隊(duì)順序?qū)ふ液涂偸痦樞虻牟罹?0太空生存先填寫個人順序60高效會議的七個建議第一：理清會議的目的和訴求第二：選擇合適地會議方式第三：篩選與會者并選擇主持第四：選擇合適的時間地點(diǎn)第五：有效整合會議意見第六：聆聽各種觀點(diǎn)后的理由第七：決議通過后的行動指令

61高效會議的七個建議第一：理清會議的目的和訴求61管理者都是激勵者62管理者都是激勵者62

欲動天下者，先動天下人之心

欲動天下人之心，必先動己之心63 欲動天下者，先動天下人之心

欲動天下人之心激勵的含義調(diào)整情緒解決問題64激勵的含義調(diào)整情緒64馬斯洛需求理論自我實(shí)現(xiàn)尊嚴(yán)歸屬安全生存65馬斯洛需求理論自我實(shí)現(xiàn)尊嚴(yán)歸屬安全生存65X理論&Y理論X理論：采取脅迫、強(qiáng)制嚴(yán)密監(jiān)控的方式人們天生不喜歡工作，只要有可能就會偷懶人們喜歡逃避責(zé)任、安于現(xiàn)狀人們喜歡安逸、沒有雄心壯志66X理論&Y理論X理論：采取脅迫、強(qiáng)制嚴(yán)密監(jiān)控的方式66X理論&Y理論Y理論：采取信任、授權(quán)和參與的方式一旦人們許下承諾， 他們會自我指導(dǎo)、自我控制以完成任務(wù)人們不僅能夠承擔(dān)責(zé)任， 而且會主動承擔(dān)大多數(shù)人具備做出正確決定的能力， 而不僅僅是管理者67X理論&Y理論Y理論：采取信任、授權(quán)和參與的方式67X理論&Y理論X理論：“大棒”，給痛苦Y理論：“胡蘿卜”，給快樂68X理論&Y理論X理論：“大棒”，給痛苦68赫茲堡的雙因素理論一些因素能夠帶來滿意，叫“激勵因素”一些因素能消除不滿意，卻不能真正地激勵，叫“維持因素”69赫茲堡的雙因素理論一些因素能夠帶來滿意，叫“激勵因素”69赫茲堡的雙因素理論激勵因素：滿意——沒有滿意維持因素：沒有不滿意——不滿意70赫茲堡的雙因素理論激勵因素：滿意——沒有滿意70結(jié)論：給付精神薪水71結(jié)論：給付精神薪水71管理者都是溝通者72管理者都是溝通者72職業(yè)管理者的定位和互補(bǔ)高層中層基層決策能力執(zhí)行能力溝通能力73職業(yè)管理者的定位和互補(bǔ)高層中層基層決策能力執(zhí)行能力溝通能力要領(lǐng)：常見的溝通誤區(qū)

目的不明確表達(dá)含糊、不確定沒有互動，自說自話沒有確認(rèn)和反饋74要領(lǐng)：常見的溝通誤區(qū)

74要領(lǐng)：常見的溝通誤區(qū)

所以我們應(yīng)該：

明確的溝通目的與表達(dá)方式雙向互動、敞開通路幫助對方理解確認(rèn)并反饋融洽溝通氛圍75要領(lǐng)：常見的溝通誤區(qū)

所以我們應(yīng)該：75要領(lǐng)：引導(dǎo)想要的結(jié)果

蘇格拉底的啟示答案就在問題里切記：人們喜歡被引導(dǎo)，不喜歡被灌輸！76要領(lǐng)：引導(dǎo)想要的結(jié)果蘇格拉底的啟示76四種基本的工作風(fēng)格優(yōu)先選擇尺度：

自己做/一起做完成任務(wù)/盡善盡美

77四種基本的工作風(fēng)格77四種基本的工作風(fēng)格四個參照系：

完成任務(wù)自己做 一起做

盡善盡美孤獨(dú)的守林人啦啦隊(duì)長

神槍手教授78四種基本的工作風(fēng)格四個參照系：孤獨(dú)的啦啦78四種基本的工作風(fēng)格四種做事方式：

“我能在災(zāi)難剛隱現(xiàn)時就發(fā)現(xiàn)它！”

優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)災(zāi)難性的隱患

缺點(diǎn)：可能會由于“吹毛求疵”而使別人發(fā)瘋79四種基本的工作風(fēng)格四種做事方式：79四種基本的工作風(fēng)格四種做事方式：

“我能夠憑借自己做成大事！”

優(yōu)點(diǎn)：能夠完成艱巨工作

缺點(diǎn)；常眼高手低或作不實(shí)際的預(yù)測80四種基本的工作風(fēng)格四種做事方式：80四種基本的工作風(fēng)格四種做事方式：

“我能與大家一起解決目前的難題”

優(yōu)點(diǎn)：能把混亂的集體變成運(yùn)轉(zhuǎn)正常的機(jī)器

缺點(diǎn)：可能會被沒完沒了的瑣事分心81四種基本的工作風(fēng)格四種做事方式：81四種基本的工作風(fēng)格四種做事方式：

“我能讓任何一個人為任何一件事而興奮”

優(yōu)點(diǎn)：能讓人們情緒高漲

缺點(diǎn)：可能會被認(rèn)為“只會說空話”82四種基本的工作風(fēng)格四種做事方式：82四種基本的工作風(fēng)格

完美組合：

孤獨(dú)的守林人—從零開始策劃

神槍手—檢查錯誤重新定向

教授—內(nèi)部規(guī)劃并幫助執(zhí)行

啦啦隊(duì)長—帶領(lǐng)大家按時完成83四種基本的工作風(fēng)格完美組合：83如何聰明的去改變一個人人們不喜歡被改變，人們愿意被影響己所欲、施于人，已所不欲、勿施于人使用建議而不是命令聰明而有效的批評

84如何聰明的去改變一個人84提問與解答環(huán)節(jié)Questionsandanswers85提問與解答環(huán)節(jié)85結(jié)束語

CONCLUSION

感謝參與本課程，也感激大家對我們工作的支持與積極的參與。課程后會發(fā)放課程滿意度評估表，如果對我們課程或者工作有什么建議和意見，也請寫在上邊，來自于您的聲音是對我們最大的鼓勵和幫助，大家在填寫評估表的同時，也預(yù)祝各位步步高升，真心期待著再次相會！86結(jié)束語

CONCLUSION

感謝參與本課程，也感激大家對我最后、感謝您的到來·講師：XXXX·時間：202X.XX.XX87最后、感謝您的到來87MTP——管理者管理能力提升研討會88MTP——管理者管理能力提升研討會1概況1

您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后。概況2

您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后。概況3

您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后。+++整體概況89概況1+++整體概況2贏90贏3管理首先要做的三件事創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)感、明確利益點(diǎn)：觸動員工相互了解、推動關(guān)懷文化：感動員工釋放話語權(quán)、增強(qiáng)責(zé)任感：互動員工91管理首先要做的三件事創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)感、明確利益點(diǎn)：觸動員工4管理者在做什么？92管理者在做什么？560年代：目標(biāo)管理（MBO） 計(jì)劃預(yù)算控制系統(tǒng)（PPBS）70年代：矩陣式組織設(shè)計(jì) 彈性工作制80年代：內(nèi)部創(chuàng)業(yè) 團(tuán)隊(duì)的自我管理系統(tǒng)90年代：愿景型領(lǐng)導(dǎo) 學(xué)習(xí)型組織21世紀(jì)：虛擬組織 工作場所的精神管理9360年代：目標(biāo)管理（MBO）6什么是強(qiáng)有力的組織有信仰有共識有傳承觀念/態(tài)度專業(yè)技能有共同信仰的組織94什么是強(qiáng)有力的組織有信仰觀念/態(tài)度專業(yè)技能有共同信仰的組織7傳 播內(nèi) 部外 部培訓(xùn)會議廣告公關(guān)思維、行為應(yīng)知、應(yīng)會產(chǎn)品、服務(wù)精神、理念95傳 播內(nèi) 部外 部培訓(xùn)廣告思維、行為產(chǎn)品、服務(wù)8案例：傳播解決之道經(jīng)過幾年的發(fā)展，公司已經(jīng)從生存期逐步過度到發(fā)展期。但是問題也接踵而來。目前的部門主管都是技術(shù)或業(yè)務(wù)出身，缺乏職業(yè)管理的能力；以年輕員工為主的團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神；員工普遍缺乏危機(jī)意識和責(zé)任感；新、老員工磨合緩慢，部門之間的溝通協(xié)作總是磕磕絆絆……公司高層決定進(jìn)行一系列的內(nèi)部培訓(xùn)。由你負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并實(shí)施這一計(jì)劃，請思考如何針對現(xiàn)有狀況設(shè)計(jì)出傳播方案的基本框架。96案例：傳播解決之道經(jīng)過幾年的發(fā)展，公司已經(jīng)從生存期逐步過度到今天的精神管理公司的立場員工的角度97今天的精神管理公司的立場10什么是職業(yè)化做喜歡做的事VS做必須做的事痛苦地做事VS快樂地做事98什么是職業(yè)化做喜歡做的事VS做必須做的事11真正地保障就業(yè)保障VS職業(yè)保障有了職業(yè)化，走遍天下才不怕！99真正地保障就業(yè)保障VS職業(yè)保障12職業(yè)化金字塔職業(yè)品牌職業(yè)結(jié)果職業(yè)能力100職業(yè)化金字塔職業(yè)品牌職業(yè)結(jié)果職業(yè)能力13攝像機(jī)打開了……101攝像機(jī)打開了……14雇傭軍—志愿軍

安裝攝像機(jī)的三個步驟：觀念管理：我為什么而工作？態(tài)度管理：我為誰而工作？行為管理：我應(yīng)該怎么做？102雇傭軍—志愿軍 安裝攝像機(jī)的三個步驟：15觀念管理小心變成職場“植物人”103觀念管理小心變成職場“植物人”16避免成為“植物人”的第一個問題我在團(tuán)隊(duì)中存在的價值是什么？ 切記：不要問公司能為你做什么， 問問你能為公司做些什么？104避免成為“植物人”的第一個問題我在團(tuán)隊(duì)中存在的價值是什么？1避免成為“植物人”的第二個問題錢以外的工作動力是什么？ 切記：要么享受工作、 要么忍受工作！105避免成為“植物人”的第二個問題18避免成為“植物人”的第三個問題什么可以成為我下一步的目標(biāo)？ 切記：知道自己要去哪里， 才有可能到達(dá)那里。106避免成為“植物人”的第三個問題19潤物細(xì)無聲——惠普的觀念管理之道107潤物細(xì)無聲——惠普的觀念管理之道20惠普的管理之道用統(tǒng)一的價值觀進(jìn)行管理（倫理）嚴(yán)格的用人、選人機(jī)制（法律）全方位的員工評估策略（約束機(jī)制）門戶開放政策領(lǐng)導(dǎo)者身體力行的帶動運(yùn)用職業(yè)化意識進(jìn)行管理108惠普的管理之道用統(tǒng)一的價值觀進(jìn)行管理（倫理）21價值觀的邏輯關(guān)系12345109價值觀的邏輯關(guān)系1234522態(tài)度管理態(tài)度比技能更重要110態(tài)度管理態(tài)度比技能更重要23令人驚訝的結(jié)果觀念態(tài)度專業(yè)技能成功因素85%15%學(xué)校教育10%90%111令人驚訝的結(jié)果觀念態(tài)度專業(yè)技能成功因素職業(yè)化態(tài)度創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作積極心態(tài)：熱忱的工作游戲心態(tài)：快樂的工作112職業(yè)化態(tài)度創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作25創(chuàng)業(yè)心態(tài)是什么？把工作當(dāng)成經(jīng)營自己、經(jīng)營品牌的通道以經(jīng)營者的立場 看待問題、面對壓力、承擔(dān)責(zé)任…113創(chuàng)業(yè)心態(tài)是什么？26創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？讓你更快的脫穎而出讓你獲得更多獎賞讓你更輕松、更快樂114創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？讓你更快的脫穎而出279X9=81

8x7=65

7x6=42

8x8=64

1159X9=81

8x7積極心態(tài)是什么？是一種思維方式， 這種思維方式考慮積極因素讓阻力變成動力 讓絕望變成希望 讓壞事情變成好事情 ……116積極心態(tài)是什么？是一種思維方式，29游戲心態(tài)是什么？投入松弛平和不急不貪不亂117游戲心態(tài)是什么？投入不急30職業(yè)化態(tài)度創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作積極心態(tài)：熱忱的工作游戲心態(tài)：快樂的工作118職業(yè)化態(tài)度創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作31終極目標(biāo)人治法治人治自治被治執(zhí)行者，你法律、倫理119終極目標(biāo)人治法治人治自治被治執(zhí)行者，你法律、倫理32角色認(rèn)知120角色認(rèn)知33什么是管理？通過別人把事情做好通過一種積極的干預(yù)幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)121什么是管理？通過別人把事情做好34有關(guān)管理者的3個謊言“我實(shí)在是太忙了” （管理者必須去做“對”的事）“我不可能顧及到每個人的想法” （管理者應(yīng)該“以人為本”）“我那些員工的能力太成問題了” （管理者擁有通過別人 把事情做好的能力）122有關(guān)管理者的3個謊言“我實(shí)在是太忙了”35管理者的職責(zé)管理者是目標(biāo)制定者管理者是組織決策者管理者是信息傳播者管理者是帶動執(zhí)行者管理者是氛圍營造者123管理者的職責(zé)管理者是目標(biāo)制定者36有執(zhí)行力的管理者高壓式：要求立即的服從權(quán)威式：會將大家?guī)蛞粋€遠(yuǎn)景組織式：創(chuàng)造情感上的聯(lián)結(jié)與和諧民主式：在參與的過程中產(chǎn)生共識前導(dǎo)式：期待卓越的表現(xiàn)和自我領(lǐng)導(dǎo)教練式：培育人才并發(fā)揮他人的潛力124有執(zhí)行力的管理者高壓式：要求立即的服從37有效領(lǐng)導(dǎo)的要訣培養(yǎng)一種信任、公開、共享的工作氛圍堅(jiān)信最好的動力來源于自我驅(qū)動讓員工在更大程度上承擔(dān)責(zé)任公開面對個人和組織的需求沖突對員工保持高度的期望并提供鼓勵和支持建立明確的目標(biāo)并幫助員工理解組織目標(biāo)125有效領(lǐng)導(dǎo)的要訣培養(yǎng)一種信任、公開、共享的工作氛圍38作為管理者，我是誰？領(lǐng)隊(duì)教練場上隊(duì)長啦啦隊(duì)長126作為管理者，我是誰？領(lǐng)隊(duì)39管理者是教練127管理者是教練40為什么有助于提高員工能力有助于你自己的前程培養(yǎng)融洽的工作關(guān)系提供表示贊賞的機(jī)會提高員工的表現(xiàn)和士氣128為什么有助于提高員工能力41成人學(xué)習(xí)的心理需求

希望能投入、參與希望能被尊重希望能即學(xué)即用、實(shí)務(wù)導(dǎo)向希望能受到激勵129成人學(xué)習(xí)的心理需求42三個被接受的特征言辭內(nèi)容：17%聲音魅力：38%身體語言：45%

130三個被接受的特征43接受的記憶度輔導(dǎo)方式3小時之后3天之后只用口述70%10%只用示范72%20%口述+示范85%65%131接受的記憶度輔導(dǎo)方式3小時之后3教學(xué)的要素了解背景逐步進(jìn)行反復(fù)實(shí)習(xí)132教學(xué)的要素45壞教練好教練說得多聽得多告之詢問修正防止控制合作命令挑戰(zhàn)尋求原因?qū)で蠼Y(jié)果保持距離保持接觸133壞教練好教練說得多聽得多告之詢問修正防止控制合作命令角色

教練：堅(jiān)持KYHO原則做不到也沒關(guān)系一次不要教太多兩人結(jié)伴，三人不歡134角色 教練：47角色

PSA原則：正面具體的行為原則運(yùn)用正面強(qiáng)化強(qiáng)化的時效及時給予答案克服彈性疲乏135角色 PSA原則：正面具體的行為原則48在教學(xué)的每個階段之前：激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)愿望之中：采用正面反饋鼓勵學(xué)員之后：給予肯定并提出期望136在教學(xué)的每個階段49管理者都是授權(quán)者137管理者都是授權(quán)者50

成為高級主管的唯一方法拿什么薪水做什么事造成人員離職的普遍原因授權(quán)五得利關(guān)于授權(quán)138 關(guān)于授權(quán)51為什么不愿授權(quán)？139為什么不愿授權(quán)？52

制定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立控制點(diǎn)信息傳播者建立合作網(wǎng)訓(xùn)練并提拔無處不在的授權(quán)140 無處不在的授權(quán)53授權(quán)的原則

當(dāng)接手任務(wù)時，你應(yīng)該問…誰授權(quán)誰負(fù)責(zé)幫他而非替他杜絕越級授權(quán)授權(quán)而非棄權(quán)允許出現(xiàn)不同的工作方式141授權(quán)的原則

54

授權(quán)之前

動員（給個理由）說明（授權(quán)內(nèi)容）約定（立軍令狀）142

授權(quán)之前

動員（給個理由）55

授權(quán)之中

反饋（問題）培訓(xùn)（技能）核對（進(jìn)度）143

授權(quán)之中

反饋（問題）56

授權(quán)之后

衡量（結(jié)果）兌現(xiàn)（承諾）檢討（得失）144

授權(quán)之后

衡量（結(jié)果）57關(guān)于會議的兩個問題為這次會議付出的時間成本是否值得？會議能否收到預(yù)期的成效？145關(guān)于會議的兩個問題為這次會議付出的時間成本是否值得？58會議前的幾個“必須”目的：不是“為什么”，是“為了什么目的”計(jì)劃：議程、時間、會議方式與會者：領(lǐng)導(dǎo)人、主持人、發(fā)言人 記時員、記錄員146會議前的幾個“必須”目的：不是“為什么”，是“為了什么目的”太空生存先填寫個人順序再經(jīng)由討論得出團(tuán)隊(duì)順序?qū)ふ液涂偸痦樞虻牟罹?47太空生存先填寫個人順序60高效會議的七個建議第一：理清會議的目的和訴求第二：選擇合適地會議方式第三：篩選與會者并選擇主持第四：選擇合適的時間地點(diǎn)第五：有效整合會議意見第六：聆聽各種觀點(diǎn)后的理由第七：決議通過后的行動指令

148高效會議的七個建議第一：理清會議的目的和訴求61管理者都是激勵者149管理者都是激勵者62

欲動天下者，先動天下人之心

欲動天下人之心，必先動己之心150 欲動天下者，先動天下人之心

欲動天下人之心激勵的含義調(diào)整情緒解決問題151激勵的含義調(diào)整情緒64馬斯洛需求理論自我實(shí)現(xiàn)尊嚴(yán)歸屬安全生存152馬斯洛需求理論自我實(shí)現(xiàn)尊嚴(yán)歸屬安全生存65X理論&Y理論X理論：采取脅迫、強(qiáng)制嚴(yán)密監(jiān)控的方式人們天生不喜歡工作，只要有可能就會偷懶人們喜歡逃避責(zé)任、安于現(xiàn)狀人們喜歡安逸、沒有雄心壯志153X理論&Y理論X理論：采取脅迫、強(qiáng)制嚴(yán)密監(jiān)控的方式66X理論&Y理論Y理論：采取信任、授權(quán)和參與的方式一旦人們許下承諾， 他們會自我指導(dǎo)、自我控制以完成任務(wù)人們不僅能夠承擔(dān)責(zé)任， 而且會主動承擔(dān)大多數(shù)人具備做出正確決定的能力， 而不僅僅是管理者154X理論&Y理論Y理論：采取信任、授權(quán)和參與的方式67X理論&Y理論X理論：“大棒”，給痛苦Y理論：“胡蘿卜”，給快樂155X理論&Y理論X理論：“大棒”，給痛苦68赫茲堡的雙因素理論一些因素能夠帶來滿意，叫“激勵因素”一些因素能消除不滿意，卻不能真正地激勵，叫“維持因素”156赫茲堡的雙因素理論一些因素能夠帶來滿意，叫“激勵因素”69赫茲堡的雙因素理論激勵因素：滿意——沒有滿意維持因素：沒有不滿意——不滿意157赫茲堡的雙因素理論激勵因素：滿意——沒有滿意70結(jié)論：給付精神薪水158結(jié)論：給付精神薪水71管理者都是溝通者159管理者都是溝通者72職業(yè)管理者的定位和互補(bǔ)高層中層基層決策能力執(zhí)行能力溝通能力160職業(yè)管理者的定位和互補(bǔ)高層中層基層決策能力執(zhí)行能力溝通能力要領(lǐng)：常見的溝通誤區(qū)

目的不明確表達(dá)含糊、不確定沒有互動，自說自話沒有確認(rèn)和反饋161要領(lǐng)：常見的溝通誤區(qū)

74要領(lǐng)：常見的溝通誤區(qū)

所以我們應(yīng)該：

明確的溝通目的與表達(dá)方式雙向互動、敞開通路幫助對方理解確認(rèn)并反饋融洽溝通氛圍