駕駛員服務(wù)意識培訓(xùn)課件

駕駛員服務(wù)意識培訓(xùn).駕駛員服務(wù)意識培訓(xùn).1培訓(xùn)即將開始請大家準(zhǔn)備保持安靜.培訓(xùn)即將開始請大家準(zhǔn)備保持安靜.2效率業(yè)績忠誠度薪資技術(shù)服務(wù)贊美期望值公司乘客駕駛員貢獻信任感滿意度公司在考慮員工的價值員工要滿足乘客的要求.效率業(yè)績忠誠度薪資技術(shù)服務(wù)贊美期望值公司乘客駕3不排隊、搶座位……聰明人檢討別人精明人檢討事情高明人檢討自己.不排隊、搶座位……聰明人檢討別人精明人檢討事情高明人檢討自己41.乘客素質(zhì)太低嗎？2.公司提供的幫助太少嗎？3.您自己做得夠好了嗎？開始檢討吧………根本問題不是出在別人身上,而是在錯誤的自我認(rèn)知！.1.乘客素質(zhì)太低嗎？2.公司提供的幫助太少嗎？3.您自己做得5調(diào)整心態(tài)提高自己自己是最好改變的換位思考.調(diào)整心態(tài)提高自己自己是最好改變的換位思考.6換位思考，理解萬歲1.沒有人愿意多找麻煩，乘客有自己的煩惱；2.沒有人想拿安全開玩笑，乘客害怕錯過；3.公司肯定想為乘客提供最好的服務(wù)，為員工提供最好的環(huán)境，但是客觀受限；4.喝酒傷肝，吸煙傷肺，憤怒傷身，但是戒之不掉，控制不住?？刂撇蛔。蚝卧?？您做得夠好了嗎？.換位思考，理解萬歲1.沒有人愿意多找麻煩，乘客有自己的煩惱；7提高自己，減少問題工作能力達到要求了嗎？做的事情完全正確了嗎？服務(wù)禮儀達到要求了嗎？禮貌用語您好！早上好！請問有什么可以幫您嗎？對不起，給你帶來不便了！微笑服務(wù)感謝您對我們工作的配合！請理解我們的難處，謝謝！請注意安全，當(dāng)心腳下！請慢走！.提高自己，減少問題工作能力達到要求了嗎？做的事情完全正確了嗎8自己的情緒控制住了嗎？調(diào)整心態(tài)，控制情緒環(huán)境心態(tài)情緒行為結(jié)果服務(wù)積極理智方法雙贏.自己的情緒控制住了嗎？調(diào)整心態(tài)，控制情緒環(huán)境心態(tài)情緒行為結(jié)果9

一.客戶滿意第一二.客戶永遠(yuǎn)是對的三.如果客戶錯了，請考慮第一項原則服務(wù)行業(yè)三大原則：.一.客戶滿意第一服務(wù)行業(yè)三大原則：.10有一個人很想知道天堂和地獄的人怎樣生活，上帝讓他先到地獄去看看。地獄的每一個人都餓的面黃肌瘦哇哇直叫。原來這里每個人的筷子有一米長，筷子比手長，夾了飯以后，轉(zhuǎn)不過彎，每個人都急不可待，卻又吃不到。他轉(zhuǎn)身來到天堂。天堂里充流歡聲笑語，每一個人都興高采烈，吃得白白胖胖。但是讓他大吃一驚的是，天堂的人居然也是拿著一米長的筷子。工具是一樣的，吃的東西是一樣的，結(jié)果卻不一樣，為什么？原來天堂的人拿起筷子先喂別人，這就是天堂。啟示：愛與奉獻，是給予，是幫助別人，不索取，不自私。愛是一切行動的力量和根源，也是一個人產(chǎn)生使命和責(zé)任的源泉。人和人應(yīng)該是平等的，我為什么要把你當(dāng)上帝？.有一個人很想知道天堂和地獄的人怎樣生活，11古時候有甲、乙兩個秀才去趕考，路上遇到了一口棺材。甲說，真倒霉，碰上了棺材，這次考試死定了；乙說，棺材，升官發(fā)財，看來我的運氣來了，這次一定能考上。當(dāng)他們答題的時候，兩人的努力程度就不一樣，結(jié)果乙考上了。回家以后他們都跟自己的夫人說，哪口棺材可真靈啊。

積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮消極的心態(tài)像月亮，初一、十五不一樣同樣的事物，不同的心態(tài)，不同的行為，不同的結(jié)果！.積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮同樣的事物，不同的心態(tài)，不同12調(diào)整好心態(tài)，控制住情緒，就能讓業(yè)主滿意了嗎？寒冬凌晨三點，只有你一輛車行駛在公路上，這時你看見路邊有三個人：一位奄奄一息的70歲老人，急需送到醫(yī)院救治；一位曾開車送你到醫(yī)院，救過你一命但你一直都沒機會報答的恩人；一位讓你鐘情已久的她或者他，你一直沒有機會和她（他）共處；三個人都在向你招手想要乘車，但車只能帶一個人，你怎么辦？

最好的方法：把車鑰匙給你的恩人，讓他開車送老人到醫(yī)院，你下車陪她（他）。老人得到了救治，你抓住了和她共處的機會，恩人還車的時候再報答，所有的事情都得到了圓滿的結(jié)果。.調(diào)整好心態(tài)，控制住情緒，就能讓業(yè)主滿意了嗎？最好的方法：.13真心去理解真誠的服務(wù)不斷的提升積極的心態(tài)巧妙的方法雙贏的結(jié)果所有的問題.真心去理解真誠的服務(wù)不斷的提升積極的心態(tài)巧妙的方法雙贏的結(jié)果14謝謝！

嘴巴甜一點，腦筋活一點，

行動快一點，效率高一點，做事多一點，說話輕一點，微笑多一點。.謝謝！嘴巴甜一點，.15駕駛員服務(wù)意識培訓(xùn).駕駛員服務(wù)意識培訓(xùn).16培訓(xùn)即將開始請大家準(zhǔn)備保持安靜.培訓(xùn)即將開始請大家準(zhǔn)備保持安靜.17效率業(yè)績忠誠度薪資技術(shù)服務(wù)贊美期望值公司乘客駕駛員貢獻信任感滿意度公司在考慮員工的價值員工要滿足乘客的要求.效率業(yè)績忠誠度薪資技術(shù)服務(wù)贊美期望值公司乘客駕18不排隊、搶座位……聰明人檢討別人精明人檢討事情高明人檢討自己.不排隊、搶座位……聰明人檢討別人精明人檢討事情高明人檢討自己191.乘客素質(zhì)太低嗎？2.公司提供的幫助太少嗎？3.您自己做得夠好了嗎？開始檢討吧………根本問題不是出在別人身上,而是在錯誤的自我認(rèn)知！.1.乘客素質(zhì)太低嗎？2.公司提供的幫助太少嗎？3.您自己做得20調(diào)整心態(tài)提高自己自己是最好改變的換位思考.調(diào)整心態(tài)提高自己自己是最好改變的換位思考.21換位思考，理解萬歲1.沒有人愿意多找麻煩，乘客有自己的煩惱；2.沒有人想拿安全開玩笑，乘客害怕錯過；3.公司肯定想為乘客提供最好的服務(wù)，為員工提供最好的環(huán)境，但是客觀受限；4.喝酒傷肝，吸煙傷肺，憤怒傷身，但是戒之不掉，控制不住。控制不住，原因何在？您做得夠好了嗎？.換位思考，理解萬歲1.沒有人愿意多找麻煩，乘客有自己的煩惱；22提高自己，減少問題工作能力達到要求了嗎？做的事情完全正確了嗎？服務(wù)禮儀達到要求了嗎？禮貌用語您好！早上好！請問有什么可以幫您嗎？對不起，給你帶來不便了！微笑服務(wù)感謝您對我們工作的配合！請理解我們的難處，謝謝！請注意安全，當(dāng)心腳下！請慢走！.提高自己，減少問題工作能力達到要求了嗎？做的事情完全正確了嗎23自己的情緒控制住了嗎？調(diào)整心態(tài)，控制情緒環(huán)境心態(tài)情緒行為結(jié)果服務(wù)積極理智方法雙贏.自己的情緒控制住了嗎？調(diào)整心態(tài)，控制情緒環(huán)境心態(tài)情緒行為結(jié)果24

一.客戶滿意第一二.客戶永遠(yuǎn)是對的三.如果客戶錯了，請考慮第一項原則服務(wù)行業(yè)三大原則：.一.客戶滿意第一服務(wù)行業(yè)三大原則：.25有一個人很想知道天堂和地獄的人怎樣生活，上帝讓他先到地獄去看看。地獄的每一個人都餓的面黃肌瘦哇哇直叫。原來這里每個人的筷子有一米長，筷子比手長，夾了飯以后，轉(zhuǎn)不過彎，每個人都急不可待，卻又吃不到。他轉(zhuǎn)身來到天堂。天堂里充流歡聲笑語，每一個人都興高采烈，吃得白白胖胖。但是讓他大吃一驚的是，天堂的人居然也是拿著一米長的筷子。工具是一樣的，吃的東西是一樣的，結(jié)果卻不一樣，為什么？原來天堂的人拿起筷子先喂別人，這就是天堂。啟示：愛與奉獻，是給予，是幫助別人，不索取，不自私。愛是一切行動的力量和根源，也是一個人產(chǎn)生使命和責(zé)任的源泉。人和人應(yīng)該是平等的，我為什么要把你當(dāng)上帝？.有一個人很想知道天堂和地獄的人怎樣生活，26古時候有甲、乙兩個秀才去趕考，路上遇到了一口棺材。甲說，真倒霉，碰上了棺材，這次考試死定了；乙說，棺材，升官發(fā)財，看來我的運氣來了，這次一定能考上。當(dāng)他們答題的時候，兩人的努力程度就不一樣，結(jié)果乙考上了?；丶乙院笏麄兌几约旱姆蛉苏f，哪口棺材可真靈啊。

積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮消極的心態(tài)像月亮，初一、十五不一樣同樣的事物，不同的心態(tài)，不同的行為，不同的結(jié)果！.積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮同樣的事物，不同的心態(tài)，不同27調(diào)整好心態(tài)，控制住情緒，就能讓業(yè)主滿意了嗎？寒冬凌晨三點，只有你一輛車行駛在公路上，這時你看見路邊有三個人：一位奄奄一息的70歲老人，急需送到醫(yī)院救治；一位曾開車送你到醫(yī)院，救過你一命但你一直都沒機會報答的恩人；一位讓你鐘情已久的她或者他，你一直沒有機會和她（他）共處；三個人都在向你招手想要乘車，但車只能帶一個人，你怎么辦？

最好的方法：把車鑰匙給你的恩人，讓他開車送老人到醫(yī)院，你下車陪她（他）。老人得到了救治，你抓住了和她共處的機會，恩人還車的時候再報答，所有的事情都得到了圓滿的結(jié)果。.調(diào)整好心態(tài)，控制