小額貸款公司客服工作總結(jié)

—小額貸款公司客服工作總結(jié)客服是指客戶服務(wù)工作（接受顧客詢問(wèn)，幫顧客解答懷疑），或者是擔(dān)當(dāng)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)，作為小額貸款公司客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面，那么你怎么寫(xiě)一份小額貸款公司客服工作總結(jié)呢？下面是為大家搜集有關(guān)于小額貸款公司客服工作總結(jié)，希望你喜愛(ài)。小額貸款公司客服工作總結(jié)120XX年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，接近年終，對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我于20X年X月參加商場(chǎng)，開(kāi)頭了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，一年來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：一、職能工作方面本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是連續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。1、服務(wù)臺(tái)的工作服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，如今能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的全部工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思索和研討，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)當(dāng)再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，詳細(xì)內(nèi)容將在20XX年工作方案中詳述。2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段X月初公司布置我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的根本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀看，根本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于X日開(kāi)頭著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的激勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于X月X日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)，視野得到了很大的拓展。二、自我工作開(kāi)展階段X月X日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)еＭ驮妇霸赬經(jīng)理的帶著下開(kāi)頭了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工根本行為的訂正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《X商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最終將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。小額貸款公司客服工作總結(jié)2物業(yè)客服部，既是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)的一座橋梁，也是業(yè)感受到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一扇窗戶。因此，物業(yè)客服人員工作效率的上下、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，事關(guān)業(yè)主冷暖、事關(guān)X形象，必需練好客服硬功，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。下面從六項(xiàng)來(lái)總結(jié)一下我們20XX年的工作。一、是真誠(chéng)待業(yè)主常言道，“顧客就是商家的”。同理，業(yè)主也是物業(yè)X的。作為一名物業(yè)客服人員，必需要堅(jiān)固樹(shù)立“專心于人，讓服務(wù)無(wú)所不在”的理念，一直用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主，無(wú)微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對(duì)你的以誠(chéng)相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)懷與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)懷業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過(guò)的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個(gè)小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會(huì)與你溝通，成為你的好友，贏得業(yè)主喜愛(ài)和信任。二、是服務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)是提高了工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。假如辦事不按流程，服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，必定導(dǎo)致雜亂無(wú)章，導(dǎo)致問(wèn)題處理不按時(shí)，工作效率不高效，引起業(yè)主不滿，影響物業(yè)X整體對(duì)形狀象。因此，客服人員對(duì)業(yè)主報(bào)修或投訴類(lèi)等問(wèn)題，必需要有標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，三、是遇事講原則沒(méi)有規(guī)則不成方圓。無(wú)論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事肯定不能做，由于每個(gè)物業(yè)X都有最至少的制度和標(biāo)準(zhǔn)。盡全力滿意業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)X利益的事卻不能做。該講原則的時(shí)分，肯定要堅(jiān)持。對(duì)待全部的業(yè)主要公正、公正，堅(jiān)持一把尺子量長(zhǎng)短，做到用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來(lái)標(biāo)準(zhǔn)客服管理工作。四、是工作須敬業(yè)敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的國(guó)泰民安，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主制造一個(gè)良好的生活環(huán)境，更會(huì)給業(yè)主帶來(lái)每天的好心情。這就要求每個(gè)物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必需要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時(shí)時(shí)、到處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽(tīng)業(yè)辦法見(jiàn)建議，熱忱服務(wù)每一天，為小區(qū)制造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。五、是專業(yè)得過(guò)硬業(yè)精于勤荒于廢。接電話、收收費(fèi)并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員，必需具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問(wèn)。對(duì)X其他部門(mén)的情況需要非常了解。對(duì)所管物業(yè)區(qū)域的公共設(shè)備、裝備運(yùn)行的根本原理、簡(jiǎn)潔操作規(guī)程必需把握。唯有如此，平常遇到常規(guī)性問(wèn)題才能做出初步推斷，減輕工程人員負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)大事時(shí)，六、是工作要協(xié)作親密協(xié)作是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門(mén)，雖然分工各不相同，但目的只有一個(gè)，那就是給廣闊業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。各職能部門(mén)只有保持按時(shí)溝通協(xié)調(diào)、互相親密協(xié)作的長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，工作效率才會(huì)提高，服務(wù)才會(huì)按時(shí)到位。比方，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的裝備設(shè)備有損壞或有異樣情況，按時(shí)向工程部反映，工程人員馬上實(shí)行相應(yīng)措施，以保證設(shè)備裝備的完好性并發(fā)揮正常運(yùn)用功能，可大大縮短裝備設(shè)備修理時(shí)間。客服人員接到業(yè)主的有關(guān)信息，按時(shí)反映到相關(guān)的部門(mén)，按時(shí)做好解釋處理，可大大削減業(yè)主的負(fù)面心情，既解決了問(wèn)題，又展現(xiàn)X大張旗鼓、緊急快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)X在廣闊業(yè)主心中的地位。以上心得是在工作中慢慢體會(huì)得來(lái)的，我也希望我的心得能夠與其他的前臺(tái)進(jìn)行共享，大家共同進(jìn)步。小額貸款公司客服工作總結(jié)3通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深入和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。特地感謝同事們對(duì)我的幫忙，感謝他們對(duì)我工作中顯現(xiàn)的失誤的提示和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫忙，通過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我始終在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種沖突氣氛，這就是客服專員?？头康墓ぷ骶褪菍?duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷(xiāo)售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，即新奇也到處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事參加，協(xié)調(diào)好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀看、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順當(dāng)開(kāi)展。在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服缺乏，朝著以下幾方向努力：1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)期的進(jìn)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)問(wèn)日新月異。我將鍥而不舍地努力學(xué)習(xí)各種學(xué)問(wèn)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐；2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能；3、不斷錘煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的力量，并在工作中慢慢克服暴躁心情，主動(dòng)、熱忱、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。不管前面有多少困難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求，我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。小額貸款公司客服工作總結(jié)4我從20X年X月X日X物業(yè)正式成立后，接管X物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時(shí)X個(gè)月，從摸索到熟識(shí)，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這X個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻非?？鞓?lè)和充實(shí)。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊(duì)伍，有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，詳細(xì)情況如下：一、標(biāo)準(zhǔn)行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清晰。2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實(shí)工作記錄本。3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，按時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。4、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件，其中住戶詢問(wèn)155件，看法建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服務(wù)26件，表?yè)P(yáng)23件。5、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡380張，非機(jī)動(dòng)車(chē)張。6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)搜集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完好，有檢索名目，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。三、房屋管理深化細(xì)致按時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家修理服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱忱微笑，認(rèn)真講解和宣傳修理學(xué)問(wèn)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買(mǎi)材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)查找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部分北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動(dòng)了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對(duì)房屋管理維護(hù)1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處實(shí)行幾種方式幫忙住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面主動(dòng)聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)修理。五、日常設(shè)備養(yǎng)護(hù)建立修理巡查制度對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)備、裝備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，按時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、修理。對(duì)小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)按時(shí)查驗(yàn)、修繕、排解安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題按時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。六、標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)過(guò)程，滿意清潔舒適的要求。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。八、宣傳文化工作方面。團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批判與自我批判，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理），按時(shí)向業(yè)主提供安全學(xué)問(wèn)、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)經(jīng)過(guò)X個(gè)月的工作，熟識(shí)了基層管理工作流程，根本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問(wèn)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深入的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看或許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果不言而喻。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)住戶，老實(shí)本身就是的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學(xué)問(wèn)群體，伴著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物業(yè)管理行為更加標(biāo)準(zhǔn)。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們進(jìn)展和生存的前提。這X個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在裝備管理上比擬薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有時(shí)機(jī)到比擬成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，把握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱忱，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的希望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無(wú)埋怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)伴著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”小額貸款公司客服工作總結(jié)5光陰如梭，轉(zhuǎn)瞬間X年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職豐澤園工程以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和協(xié)作下，根本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作方案。工程交付以來(lái)，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作，強(qiáng)化了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作主動(dòng)性得到大幅提高。不知不覺(jué)中從事客服工作已近X年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美妙的希望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。X年X月，我正式升任X客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我始終在不斷地探究，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問(wèn)，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)顯現(xiàn)很多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和高明的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素養(yǎng)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地詢問(wèn)和幫忙，在為業(yè)主提供詢問(wèn)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主心情上的怒火，防止因服務(wù)看法問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。一、本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下（一）標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)管管理，增加員工責(zé)任心和工作效率自參加X(jué)客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表如今員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)化與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的鼓勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作主動(dòng)性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成如今的主動(dòng)、自愿的工作看法，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重強(qiáng)化員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，強(qiáng)化了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐煩、熱忱、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。（三）圓滿完成X一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20X年X月中旬，X一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理