企業(yè)危機(jī)管理處理的正確步驟

企業(yè)危機(jī)管理處理的正確步驟發(fā)現(xiàn)、培育，進(jìn)而收獲潛在的成功機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓;而錯(cuò)誤地估計(jì)形勢(shì)，令事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良危機(jī)管理的典型特征。危機(jī)的避免將危機(jī)預(yù)防作為危機(jī)管理的第一階段是很必要的一步，但令人奇怪的是，許多企業(yè)往往忽視了這一既簡(jiǎn)便又經(jīng)濟(jì)的辦法。要預(yù)防危機(jī)，首先要將所有可能會(huì)對(duì)商業(yè)活動(dòng)造成麻煩的事件一一列舉出來(lái)，考慮其可能的后果，并且估計(jì)預(yù)防所需的花費(fèi)。這樣做可能很費(fèi)事，因?yàn)楣緝?nèi)數(shù)以千計(jì)的雇員中的任何一人，都可能因?yàn)槭д`或疏忽將整個(gè)公司拖入危機(jī)，但不可否認(rèn)，這種方法很管用。中泄密而引起的危機(jī)。當(dāng)然，要想保守秘密，就必須盡量使接觸到它的人減到最少，并且只限于那些完全可以信賴且行事謹(jǐn)慎的人;或者企業(yè)可以要求每一位必須都可能有意外。危機(jī)管理的準(zhǔn)備大多數(shù)管理者考慮最多的是當(dāng)前的市場(chǎng)壓力，很少會(huì)有精力考慮將來(lái)可能發(fā)生的危機(jī)。這就引出了危機(jī)管理的第二階段：未雨綢繆。有備用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，以防自然或其他災(zāi)害打亂他們的首要系統(tǒng)。另外，在準(zhǔn)備一方面的代價(jià)都將是高昂的。危機(jī)的確認(rèn)的“感覺(jué)”往往才是引起危機(jī)的根源。這個(gè)階段的危機(jī)管理通常是最富有挑戰(zhàn)性外界各種人的看法，并與自己的看法相互印證。1994`帶來(lái)的打擊幾乎是毀滅性的。危機(jī)的控制這個(gè)階段的危機(jī)管理，需要根據(jù)不同情況確定工作的優(yōu)先次序。首先，公司需要一定量的職員專職從事危機(jī)的控制工作，讓其他人繼續(xù)公司的正常經(jīng)營(yíng)工作。也就是說(shuō)，在危機(jī)管理與正常的經(jīng)營(yíng)管理之間，應(yīng)當(dāng)建立一座"防火墻"。這個(gè)教訓(xùn)源自另一個(gè)法則：如果有足夠多的管理層相互重疊，那就肯定會(huì)發(fā)生災(zāi)難。消息，要知道，這些人最關(guān)心的往往并不是事情本身，而是公司對(duì)這件事情的態(tài)度。情緒。利益。危機(jī)的解決在這個(gè)階段，速度是關(guān)鍵。危機(jī)不等人，尤其是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)信息化的時(shí)代，無(wú)論危機(jī)的起因多么微不足道，事件的導(dǎo)火索有多偏遠(yuǎn)，都有可能在幾分鐘之內(nèi)發(fā)酵成為全網(wǎng)絡(luò)的焦點(diǎn)。承諾增加員工的培訓(xùn)，大幅打折，通過(guò)這些措施將客戶重新吸引回來(lái)。最終，食品與藥品管理局對(duì)它的檢測(cè)結(jié)果是"優(yōu)秀"。銷售額很快恢復(fù)到正常水平。從危機(jī)中獲利危機(jī)管理的最后一個(gè)階段，就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果一個(gè)公司在危機(jī)管理的前五個(gè)階段處理得當(dāng)?shù)脑挘诹鶄€(gè)階段就可以試著抓住彌補(bǔ)部分損失和糾正混亂的機(jī)會(huì)。其實(shí)，公眾對(duì)商業(yè)企業(yè)的預(yù)期并不高，只要公司處理的合理合情，公眾大多都會(huì)再欣然接受它。這個(gè)階段，有一個(gè)很好的案例可以借鑒：強(qiáng)生公司對(duì)"泰諾"事件的