信息系統(tǒng)模式及其構(gòu)建解析課件

第二章信息系統(tǒng)模式及其構(gòu)建第二章信息系統(tǒng)模式及其構(gòu)建12.1當(dāng)前企業(yè)中的各種信息系統(tǒng)2.1.1企業(yè)決策層次及其信息特征企業(yè)管理過程包括計(jì)劃、指揮、組織、協(xié)調(diào)和控制人員及其活動(dòng)。高層管理者負(fù)責(zé)確立整個(gè)企業(yè)的總體目標(biāo)中層管理者組織和控制企業(yè)的資源來達(dá)到這些目標(biāo)基層管理者則監(jiān)督管理日常業(yè)務(wù)活動(dòng)2.1當(dāng)前企業(yè)中的各種信息系統(tǒng)2.1.1企業(yè)決策層次及其信息2組織的管理活動(dòng)依照其管理者的決策權(quán)限分為三個(gè)層次：基層管理者的業(yè)務(wù)和監(jiān)督?jīng)Q策，中層管理者的管理控制和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃決策和高層管理的戰(zhàn)略計(jì)劃決策。組織的管理活動(dòng)依照其管理者的決策權(quán)限分為三個(gè)層次：3從決策能力的角度分析企業(yè)信息系統(tǒng)的作用，一般可以根據(jù)安東尼模型對(duì)信息系統(tǒng)的功能提出要求。從決策能力的角度分析企業(yè)信息系統(tǒng)的作用，一般可以根據(jù)安東尼模4銷售及營(yíng)銷生產(chǎn)制造財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)人力資源信息系統(tǒng)的種類服務(wù)對(duì)象戰(zhàn)略層控制層執(zhí)行層高層管理者中層管理者基層執(zhí)行者信息系統(tǒng)的維度組織中系統(tǒng)的主要形式金字塔結(jié)構(gòu)銷售及營(yíng)銷生產(chǎn)制造財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)人力資源信息系統(tǒng)的種類服務(wù)對(duì)象戰(zhàn)5各層管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用的信息系統(tǒng)層次支持群體的系統(tǒng)支持個(gè)人的系統(tǒng)高層戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)主管支持系統(tǒng)中層管理計(jì)劃與控制系統(tǒng)知識(shí)工作者系統(tǒng)基層業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)員系統(tǒng)信息系統(tǒng)的維度組織中系統(tǒng)的主要形式各層管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用的信息系統(tǒng)層次支持群體的系統(tǒng)支持個(gè)人的系統(tǒng)高6信息系統(tǒng)模式及其構(gòu)建解析課件7信息系統(tǒng)模式及其構(gòu)建解析課件82.1.2企業(yè)信息系統(tǒng)中的各種模式2.1.2企業(yè)信息系統(tǒng)中的各種模式9引入案例信息系統(tǒng)幫助解決質(zhì)量問題商業(yè)問題缺陷過多新的政府報(bào)告信息系統(tǒng)識(shí)別缺陷和質(zhì)量問題商業(yè)問題解決方案增加銷售降低成本人員技術(shù)組織聆聽顧客抱怨尋找提高質(zhì)量的方法監(jiān)控缺陷問題使用Infogain軟件使用CRM系統(tǒng)引入案例信息系統(tǒng)幫助解決質(zhì)量問題商業(yè)問題缺陷過多信息101企業(yè)的構(gòu)成顧客購(gòu)買商品或服務(wù)是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為獲得的價(jià)值至少大于所支付的價(jià)格。1企業(yè)的構(gòu)成顧客購(gòu)買商品或服務(wù)是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為獲得的價(jià)值至少111.1企業(yè)的基本商務(wù)職能假設(shè)要建立一個(gè)自己的公司：首先決定生產(chǎn)什么或提供什么服務(wù)；（戰(zhàn)略選擇）之后決定需要什么樣的組織。生產(chǎn)制造—銷售---人力物力（財(cái)會(huì)和人事）1.1企業(yè)的基本商務(wù)職能假設(shè)要建立一個(gè)自己的公司：121.1企業(yè)的基本商務(wù)職能產(chǎn)品或服務(wù)制造和生產(chǎn)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)人力資源銷售和營(yíng)銷圖一個(gè)企業(yè)的四項(xiàng)主要職能1.1企業(yè)的基本商務(wù)職能產(chǎn)品或服務(wù)制造和生產(chǎn)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)人力131.2業(yè)務(wù)流程確定了企業(yè)的職能和組織之后，考慮如何讓員工來實(shí)現(xiàn)這些職能。業(yè)務(wù)流程：描述一個(gè)企業(yè)中業(yè)務(wù)的具體組織情況的實(shí)際的步驟和任務(wù)。一個(gè)企業(yè)的效率取決于其業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)與協(xié)調(diào)。1.2業(yè)務(wù)流程確定了企業(yè)的職能和組織之后，考慮如何讓員工來141.3企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)公司建立一個(gè)金字塔型的權(quán)力等級(jí)機(jī)構(gòu)來協(xié)調(diào)不同部門之間的工作。

系統(tǒng)類型

服務(wù)組織對(duì)象戰(zhàn)略層IS高層管理者控制層IS中層管理者執(zhí)行層IS基層管理者銷售市場(chǎng)生產(chǎn)制造財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人力資源圖管理信息系統(tǒng)金字塔結(jié)構(gòu)圖1.3企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)公司建立一個(gè)金字塔型的權(quán)力等級(jí)機(jī)構(gòu)來協(xié)151.4商務(wù)環(huán)境任何一家企業(yè)都十分需要依賴它所處的外部環(huán)境。任何企業(yè)想要生存都必須隨時(shí)注意外界環(huán)境的變化，并與環(huán)境中的實(shí)體共享信息。一般說來，一個(gè)公司之所以失敗，多半是它不能對(duì)其所處環(huán)境的變化作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。1.4商務(wù)環(huán)境任何一家企業(yè)都十分需要依賴它所處的外部環(huán)境。161.4商務(wù)環(huán)境組織技術(shù)和科學(xué)國(guó)際變化政治經(jīng)濟(jì)顧客供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)管者股東圖商務(wù)環(huán)境數(shù)碼照相技術(shù)取代膠卷1.4商務(wù)環(huán)境組織技術(shù)和科學(xué)國(guó)際變化政治經(jīng)濟(jì)顧客供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)172商務(wù)信息系統(tǒng)的類型作為一個(gè)未來的企業(yè)經(jīng)理或管理者，我們不但需要了解信息系統(tǒng)可以如何改善你的組織，還需知道有什么樣的信息系統(tǒng)可用于你的組織，信息系統(tǒng)可以為你的組織做些什么。以便你在管理中選擇使用。2商務(wù)信息系統(tǒng)的類型作為一個(gè)未來的企業(yè)經(jīng)理或管理者，我們不18管理信息系統(tǒng)的發(fā)展基本上經(jīng)歷了四個(gè)階段：起步、發(fā)展、定型、成熟（1）起步階段：這一階段50年代中期至60年代中期。此時(shí)管理信息系統(tǒng)主要是以商業(yè)、企業(yè)中的單項(xiàng)事務(wù)子系統(tǒng)為主，主要利用電子計(jì)算機(jī)代替對(duì)局部數(shù)據(jù)量大、操作方法簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，如工資核算、物料管理等。其目的主要是單純用計(jì)算機(jī)代替人的重復(fù)勞動(dòng)，減輕工作強(qiáng)度，提高工作效率，這也是管理信息系統(tǒng)的萌芽時(shí)期。這個(gè)階段的主要特點(diǎn)是：集中的批處理。計(jì)算機(jī)的普及率很低，設(shè)備功能簡(jiǎn)單且運(yùn)行效率很低。在軟件上沒有操作系統(tǒng)，應(yīng)用軟件是個(gè)空白。數(shù)據(jù)無法共享，對(duì)數(shù)據(jù)采用文件式的管理，沒有現(xiàn)在意義上的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。

MIS的發(fā)展歷程2商務(wù)信息系統(tǒng)的類型MIS的發(fā)展歷程2商務(wù)信息系統(tǒng)的類型19（2）發(fā)展階段。這一階段是指60年代中期。在這一時(shí)期，計(jì)算機(jī)在商業(yè)、企業(yè)及各個(gè)領(lǐng)域中得到了較為廣泛的應(yīng)用。管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)是以計(jì)算機(jī)為中心，實(shí)現(xiàn)分散管理和集中服務(wù)相結(jié)合的形式，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)建立以數(shù)據(jù)處理為基礎(chǔ)的各種業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。這個(gè)階段的信息系統(tǒng)有以下特征：處理方式以實(shí)時(shí)處理為主。硬件方便有了很大的發(fā)展，出現(xiàn)了大容量的磁盤。數(shù)據(jù)以文件方式存儲(chǔ)在磁盤上，實(shí)現(xiàn)了初步的數(shù)據(jù)共享。在軟件方面出現(xiàn)了操作系統(tǒng)。特別是出現(xiàn)了主從式系統(tǒng)。2商務(wù)信息系統(tǒng)的類型（2）發(fā)展階段。這一階段是指60年代中期。2商務(wù)信息系統(tǒng)的20（3）定型階段。這一階段是指70年代中期至70年代末期。在這一時(shí)期中，管理信息系統(tǒng)從以處理事務(wù)為主開始轉(zhuǎn)向以管理控制為主。這一時(shí)期美國(guó)IBM公司開發(fā)的COPICS系統(tǒng)是有代表性的管理信息系統(tǒng)成功范例之一。這階段的特點(diǎn)是：計(jì)算機(jī)在性能上的提高和價(jià)格上的進(jìn)一步降低為計(jì)算機(jī)的廣泛使用鋪平了道路。分布式系統(tǒng)技術(shù)的出現(xiàn)，操作系統(tǒng)更加完善，數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)軟件也逐漸興起。開始運(yùn)用系統(tǒng)的理論和方法進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的開發(fā)。

2商務(wù)信息系統(tǒng)的類型（3）定型階段。這一階段是指70年代中期至70年代末期。21（4）成熟階段。這一階段是指80年代以后至今。在這一時(shí)期中，管理信息系統(tǒng)開發(fā)的基本理論、方法和手段已漸趨完善，開始廣泛地運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，并注重運(yùn)用數(shù)學(xué)模型來進(jìn)行預(yù)測(cè)和輔助決策。其特征是：個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)有了很大進(jìn)步。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到巨大的應(yīng)用。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，逐漸產(chǎn)生了一些成熟的方法。管理信息系統(tǒng)從原先的戰(zhàn)術(shù)管理層向戰(zhàn)略管理層轉(zhuǎn)變。在應(yīng)用上，管理信息系統(tǒng)結(jié)合其他學(xué)科的發(fā)展內(nèi)涵更加豐富。可以說，信息系統(tǒng)的應(yīng)用在這個(gè)階段已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)相當(dāng)高的水平。

2商務(wù)信息系統(tǒng)的類型（4）成熟階段。這一階段是指80年代以后至今。22

企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程2商務(wù)信息系統(tǒng)的類型成本核算制造資源計(jì)劃MRPII銷售物料需求計(jì)劃MRPI財(cái)務(wù)1965197019801980197519901975人事帳務(wù)19952000價(jià)值鏈供應(yīng)鏈(制造企業(yè))需求鏈(零售企業(yè))企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程2商務(wù)信息系統(tǒng)的類23職能服務(wù)對(duì)象貫穿整個(gè)企業(yè)應(yīng)用2商務(wù)信息系統(tǒng)的類型銷售與營(yíng)銷信息系統(tǒng)財(cái)會(huì)信息系統(tǒng)生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)（MIS,DSS）主管支持系統(tǒng)(ESS)

企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)2商務(wù)信息系統(tǒng)的類型銷售與營(yíng)銷信息系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS242.1職能信息系統(tǒng)銷售與營(yíng)銷信息系統(tǒng)財(cái)會(huì)信息系統(tǒng)生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)

職能劃分是一種管理分工的劃分。企業(yè)中主要的職能劃分有：市場(chǎng)與銷售、生產(chǎn)制造、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與人力資源管理等。本節(jié)我們首先對(duì)支持上述企業(yè)主要職能管理的信息系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。2.1職能信息系統(tǒng)銷售與營(yíng)銷信息系統(tǒng)25銷售與營(yíng)銷信息系統(tǒng)（salesandmarketinginformationsystems）

sales、marketing的區(qū)別？銷售：關(guān)注的是聯(lián)系客戶、銷售產(chǎn)品和服務(wù)，訂單處理以及銷售服務(wù)。營(yíng)銷：重點(diǎn)是界定一個(gè)公司產(chǎn)品或者服務(wù)的對(duì)象，決定顧客需要什么樣的服務(wù)，計(jì)劃和改進(jìn)產(chǎn)品以及服務(wù)來滿足顧客的需要，并且為這些產(chǎn)品和服務(wù)做廣告和促銷。2.1職能信息系統(tǒng)銷售與營(yíng)銷信息系統(tǒng)2.1職能信息系統(tǒng)26通常，市場(chǎng)與銷售信息系統(tǒng)管理的主要內(nèi)容包括：廣告、促銷、產(chǎn)品管理、定價(jià)、銷售預(yù)測(cè)、銷售自動(dòng)化、以及銷售業(yè)務(wù)管理等。而且市場(chǎng)營(yíng)銷也包括戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層（管理控制層）和業(yè)務(wù)處理層。因此，我們可以用下圖來表達(dá)市場(chǎng)與銷售信息系統(tǒng)整體功能構(gòu)成。

2.1職能信息系統(tǒng)通常，市場(chǎng)與銷售信息系統(tǒng)管理的主要內(nèi)容包括：廣告、促銷、產(chǎn)品27圖市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)主要功能構(gòu)成·長(zhǎng)期市場(chǎng)計(jì)劃·新產(chǎn)品/新市場(chǎng)計(jì)劃·客戶服務(wù)戰(zhàn)略·市場(chǎng)預(yù)測(cè)·市場(chǎng)研究·產(chǎn)品計(jì)劃·關(guān)鍵數(shù)量計(jì)劃·廣告促銷計(jì)劃·價(jià)格制定·分銷渠道計(jì)劃·預(yù)算與費(fèi)用·市場(chǎng)分享·利潤(rùn)·廣告促銷分析·銷售分析與趨勢(shì)分析·分銷渠道安排與績(jī)效戰(zhàn)略計(jì)劃層管理控制層訂單輸入·客戶訂單·銷售業(yè)務(wù)辦理發(fā)票·開票·回執(zhí)電話報(bào)告·電話記錄·電話頻率業(yè)務(wù)處理層2.1職能信息系統(tǒng)圖市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)主要功能構(gòu)成·長(zhǎng)期市場(chǎng)計(jì)劃·新產(chǎn)品28下圖是一種市場(chǎng)與銷售信息系統(tǒng)構(gòu)成的結(jié)構(gòu)模型銷售管理人員市場(chǎng)情報(bào)子系統(tǒng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)子系統(tǒng)市場(chǎng)研究子系統(tǒng)產(chǎn)品子系統(tǒng)廣告促銷子系統(tǒng)分銷渠道子系統(tǒng)產(chǎn)品報(bào)價(jià)子系統(tǒng)市場(chǎng)決策子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)銷售經(jīng)理輸入子系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)圖市場(chǎng)與銷售信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型2.1職能信息系統(tǒng)下圖是一種市場(chǎng)與銷售信息系統(tǒng)構(gòu)成的結(jié)構(gòu)模型銷售管理人員市場(chǎng)情29圖服裝銷售管理系統(tǒng)主界面圖圖服裝銷售管理系統(tǒng)主界面圖30財(cái)會(huì)信息系統(tǒng)財(cái)會(huì)管理是企業(yè)四大管理職能之一，它包括會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)兩大部分。會(huì)計(jì)管理的主要任務(wù)是記賬核算，如收入、支出、存款、現(xiàn)金等。財(cái)務(wù)管理的主要任務(wù)是資金的管理與運(yùn)作，使其產(chǎn)生效益，如籌資、融資、投資以及資金分配等。因此，財(cái)會(huì)信息系統(tǒng)也可分為：會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)和財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)兩部分。2.1職能信息系統(tǒng)財(cái)會(huì)信息系統(tǒng)2.1職能信息系統(tǒng)31財(cái)會(huì)信息系統(tǒng)1．會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)一般會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)包括日記賬處理、采購(gòu)與應(yīng)付賬款管理、銷售與應(yīng)收賬款管理、存貨管理、工資管理、固定資產(chǎn)管理、報(bào)表處理等功能。下圖是一簡(jiǎn)單會(huì)計(jì)記賬系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理流程。由下圖可見會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與銷售訂單處理、庫(kù)存系統(tǒng)、工資系統(tǒng)等職能部門都有業(yè)務(wù)往來和信息的交流與共享聯(lián)系。

2.1職能信息系統(tǒng)財(cái)會(huì)信息系統(tǒng)2.1職能信息系統(tǒng)32圖某會(huì)計(jì)記賬系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)處理功能及流程圖訂單處理開單銷售分析1.訂單處理模塊會(huì)計(jì)應(yīng)收現(xiàn)金收入現(xiàn)金支出會(huì)計(jì)應(yīng)付2.會(huì)計(jì)收支模塊采購(gòu)庫(kù)存處理庫(kù)存管理工資考勤工資核算3.總賬與財(cái)務(wù)報(bào)告模塊總賬財(cái)務(wù)報(bào)告2.1職能信息系統(tǒng)圖某會(huì)計(jì)記賬系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)處理功能及流程圖訂單處理開單銷售33財(cái)會(huì)信息系統(tǒng)

2．財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容是籌資、投資和股利分配。管理的方法有：財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)檢查等。財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)可以向股東報(bào)告公司投資收益情況，包括股票增長(zhǎng)率、各種產(chǎn)品的盈利率等。它還可以輔助公司進(jìn)行財(cái)務(wù)決策，包括投資、籌資、融資等。財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)進(jìn)行資金（如現(xiàn)金和證券）管理。如：計(jì)劃日、周、月的現(xiàn)金存支，以預(yù)防現(xiàn)金短缺；模擬處理多余現(xiàn)金投資；確定正確的證券組合、資金組合等。2.1職能信息系統(tǒng)財(cái)會(huì)信息系統(tǒng)2.1職能信息系統(tǒng)34下圖是某財(cái)務(wù)系統(tǒng)的概念模型財(cái)務(wù)管理人員數(shù)據(jù)庫(kù)輸入子系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部審計(jì)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)情報(bào)子系統(tǒng)預(yù)測(cè)子系統(tǒng)資產(chǎn)管理子系統(tǒng)財(cái)務(wù)控制子系統(tǒng)內(nèi)部資源圖財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)概念模型2.1職能信息系統(tǒng)下圖是某財(cái)務(wù)系統(tǒng)的概念模型財(cái)務(wù)管理人員數(shù)據(jù)庫(kù)輸入子系統(tǒng)輸出子35生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)可以分為兩大類：一類是通過提供技術(shù)以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)自動(dòng)化的信息系統(tǒng)。技術(shù)信息系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM），計(jì)算機(jī)數(shù)子控制（CNC）和機(jī)器人（Robot）等。另一類對(duì)企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)行管理的信息系統(tǒng)。通常生產(chǎn)管理系統(tǒng)主要包括物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、庫(kù)存管理、成本計(jì)劃與控制等子系統(tǒng)。該類系統(tǒng)經(jīng)過不斷的演變、擴(kuò)展和集成，逐步形成了MRP、MRPⅡ和ERP等現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng)。（后一節(jié)詳述）

2.1職能信息系統(tǒng)生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)2.1職能信息系統(tǒng)36人力資源管理信息系統(tǒng)企業(yè)人力資源管理（HumanResourcesManagement，HRM）實(shí)際上貫穿于人員雇傭的整個(gè)生命周期。招聘雇用教育培訓(xùn)終止利益管理雇員潛在雇員數(shù)據(jù)管理企業(yè)邊界圖人力資源管理流程2.1職能信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)招聘雇用教育培訓(xùn)終止利益管理雇員潛在雇37人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）是支持人力資源管理職能的信息系統(tǒng)。用戶HR會(huì)計(jì)子系統(tǒng)HR研究子系統(tǒng)HR情報(bào)子系統(tǒng)人力計(jì)劃子系統(tǒng)招聘子系統(tǒng)人力管理子系統(tǒng)薪酬子系統(tǒng)福利津貼子系統(tǒng)HRIS數(shù)據(jù)庫(kù)輸入子系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)環(huán)境報(bào)告子系統(tǒng)圖人力資源信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型2.1職能信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）是支持人力資源管理職能的信息系統(tǒng)38人力資源管理信息系統(tǒng)

1.HRIS輸入子系統(tǒng)包括：會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)：提供該部分管理在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)上出現(xiàn)的記賬數(shù)據(jù)（如員工基本檔案信息、工資薪酬、上繳個(gè)人所得稅、福利待遇等）；人力資源研究子系統(tǒng)：人力資源研究子系統(tǒng)內(nèi)容包括員工晉升提拔的研究、崗位分析和評(píng)價(jià)、牢騷抱怨和申訴研究等。2.1職能信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)2.1職能信息系統(tǒng)39人力資源管理信息系統(tǒng)1.

HRIS輸入子系統(tǒng)包括：人力資源情報(bào)子系統(tǒng)：人力資源情報(bào)子系統(tǒng)從公司各種環(huán)境中收集數(shù)據(jù)和信息，包括政府制定的各種勞動(dòng)就業(yè)法規(guī)信息、高校就業(yè)中心和職業(yè)介紹所等人才供應(yīng)信息、工會(huì)組織提供的勞動(dòng)合同等相關(guān)勞資信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在人才招聘和使用方面非常有價(jià)值的情報(bào)信息等等。2.1職能信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)2.1職能信息系統(tǒng)40人力資源管理信息系統(tǒng)2．HRIS輸出子系統(tǒng)包括：人力計(jì)劃子系統(tǒng)：主要功能包括未來缺編崗位及人力需求預(yù)測(cè)與估計(jì)、輸出企業(yè)人力需求計(jì)劃。招聘子系統(tǒng)：招聘子系統(tǒng)功能范圍包括整個(gè)招聘過程中的每個(gè)方面，如管理空缺的職位，申請(qǐng)人登記、篩選、通信和雇傭，生成報(bào)表以及成本分析等過程。招聘子系統(tǒng)還可以直接訪問其他子系統(tǒng)，包括工作量、工資、福利、培訓(xùn)等各子系統(tǒng)。這些共享信息被用作招聘子系統(tǒng)的廣告，同時(shí)也可用于招聘中的參考標(biāo)準(zhǔn)，用以評(píng)價(jià)申請(qǐng)人資歷是否符合空缺職位要求等。2.1職能信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)2.1職能信息系統(tǒng)41人力資源管理信息系統(tǒng)2．HRIS輸出子系統(tǒng)包括：人事管理子系統(tǒng):是個(gè)比較復(fù)雜的大系統(tǒng)。它的主要功能包括員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、培訓(xùn)、崗位控制、職務(wù)任免、晉升、技術(shù)職稱評(píng)定等。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和培訓(xùn)是企業(yè)最為常用的功能。薪酬子系統(tǒng):主要包括工資項(xiàng)目定義、工資數(shù)據(jù)錄入和計(jì)算、工資表打印、業(yè)績(jī)考評(píng)、行政酬勞、獎(jiǎng)金等管理功能。工資發(fā)放有時(shí)放到會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，但人事管理信息系統(tǒng)往往還保留其中的一些功能，如業(yè)績(jī)考評(píng)與工資晉升等。2.1職能信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)2.1職能信息系統(tǒng)42人力資源管理信息系統(tǒng)2．HRIS輸出子系統(tǒng)包括：津貼福利子系統(tǒng):福利是員工的間接報(bào)酬。如包括健康保險(xiǎn)、帶薪假期或退休金等。這些獎(jiǎng)勵(lì)作為企業(yè)成員福利的一部分，獎(jiǎng)給職工個(gè)人或者員工小組。福利管理是指對(duì)選擇福利項(xiàng)目、確定福利標(biāo)準(zhǔn)、制定各種福利發(fā)放明細(xì)表等福利方面的管理工作。

環(huán)境報(bào)告子系統(tǒng):向政府有關(guān)部門提供企業(yè)用工政策和用工情況的各種報(bào)告/報(bào)表等。有時(shí)也向工會(huì)提供相關(guān)信息。總的說，該子系統(tǒng)主要是向外部提供報(bào)告信息的。

2.1職能信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)2.1職能信息系統(tǒng)432.2層次信息系統(tǒng)基層信息系統(tǒng)（事務(wù)處理系統(tǒng)，TPS）中層信息系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)MIS,DSS）高層信息系統(tǒng)（主管支持系統(tǒng),ESS)不同的管理層次，由于管理任務(wù)不同，其信息需求也不盡相同。因此，支持各層管理的信息系統(tǒng)也具有不同的功能。本節(jié)主要介紹基于層次的信息系統(tǒng)功能特點(diǎn)。2.2層次信息系統(tǒng)基層信息系統(tǒng)（事務(wù)處理系統(tǒng)，TPS）44基層信息系統(tǒng)基層信息系統(tǒng)，又稱事務(wù)處理系統(tǒng)（TransactionProcessingSystem，TPS）。該類系統(tǒng)是組織中業(yè)務(wù)操作層應(yīng)用的最基本的信息系統(tǒng)，它利用信息技術(shù)支持組織中最基本的、每日例行的業(yè)務(wù)處理活動(dòng)，例如工資核算、銷售訂單處理、原材料入出庫(kù)處理、差旅費(fèi)用支出報(bào)銷等。在基層組織中的業(yè)務(wù)處理活動(dòng)是高度結(jié)構(gòu)化的，即其處理過程有確定的步驟和處理方法。2.2層次信息系統(tǒng)基層信息系統(tǒng)2.2層次信息系統(tǒng)45TPS一般由數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、文件或報(bào)告生成、查詢處理等五個(gè)基本功能組成。下圖是TPS系統(tǒng)的一般處理模型。TPS信息處理特點(diǎn)是計(jì)算簡(jiǎn)單，數(shù)據(jù)處理量大。TPS主要作用是提高組織事務(wù)處理效率和信息處理的準(zhǔn)確性，減輕基層工作人員的勞動(dòng)量。3.數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)2.業(yè)務(wù)處理4.文件/報(bào)告輸出5.查詢處理1.原始數(shù)據(jù)圖TPS系統(tǒng)一般處理模型2.2層次信息系統(tǒng)TPS一般由數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、文件或報(bào)告生成、46中層信息系統(tǒng)中層管理人員主要根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃要求以及企業(yè)目標(biāo)和約束，制定可執(zhí)行的計(jì)劃，并控制計(jì)劃的執(zhí)行。在戰(zhàn)略實(shí)施中，中層管理要進(jìn)行一些戰(zhàn)術(shù)決策。因而，中層一般要從業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）收集信息，用計(jì)劃和控制系統(tǒng)（PlanningandControlInformationSystem，PCIS）處理信息，用決策支持系統(tǒng)（DSS）輔助計(jì)劃制定。與這些系統(tǒng)的聯(lián)系是通過一個(gè)終端用戶系統(tǒng)（EndUserComputingSystem，EUCS）實(shí)現(xiàn)的。2.2層次信息系統(tǒng)中層信息系統(tǒng)2.2層次信息系統(tǒng)47中層管理的終端用戶系統(tǒng)實(shí)際也是一個(gè)知識(shí)工作者系統(tǒng)（KWS），它是一個(gè)“有智能的終端”。它有一套輔助辦公自動(dòng)化、信息管理、應(yīng)用程序開發(fā)以及決策支持的工具，還有自己數(shù)據(jù)庫(kù)。這些軟件工具可以幫助中層決策者進(jìn)行思考、策劃、計(jì)劃、計(jì)算、模擬等思維和知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)。它還與局域網(wǎng)的服務(wù)器或主干計(jì)算機(jī)相連，使用已安裝的TPS、MIS、DSS等。通過這些系統(tǒng)還可使用公司內(nèi)外部軟件庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)資源。2.2層次信息系統(tǒng)中層管理的終端用戶系統(tǒng)實(shí)際也是一個(gè)知識(shí)工作者系統(tǒng)（48決策支持系統(tǒng)(DSS)計(jì)劃與控制系統(tǒng)(PCIS)（包括傳統(tǒng)MIS、ERP、SCM、CRM等）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS軟件數(shù)據(jù)庫(kù)EUC應(yīng)用程序·OA·信息管理·DSS·應(yīng)用程序開發(fā)應(yīng)用軟件包群件開發(fā)軟件個(gè)人、部門、公司、外部圖中層管理終端用戶系統(tǒng)2.2層次信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(DSS)軟件數(shù)據(jù)庫(kù)EUC應(yīng)用程序應(yīng)用軟件包個(gè)人49高層信息系統(tǒng)支持高層管理的信息系統(tǒng)，有主管支持系統(tǒng)（ExecutiveSupportSystem，ESS）和主管信息系統(tǒng)（ExecutiveInformationSystem，EIS）。

EIS是為高層經(jīng)理提供信息，以支持他們進(jìn)行決策的系統(tǒng)。

ESS不僅具有EIS的功能，而且還具有提高主管工作效率的功能。2.2層次信息系統(tǒng)高層信息系統(tǒng)2.2層次信息系統(tǒng)50

ESS既能夠從組織內(nèi)的各系統(tǒng)（TPS/MIS）中提取綜合性數(shù)據(jù)，也應(yīng)能夠從組織外部的各種信息渠道獲得所需的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)還能對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行組合、篩選和聚合操作；與DSS應(yīng)用模型分析不同，ESS趨向于較少應(yīng)用分析模型，而是通過廣泛收錄企業(yè)內(nèi)外部信息，并過濾、壓縮和跟蹤一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)；最終，ESS運(yùn)用最先進(jìn)的通信技術(shù)和多媒體技術(shù)將數(shù)據(jù)處理結(jié)果快速而準(zhǔn)確地展示在董事會(huì)會(huì)議室或高級(jí)主管的辦公桌上。2.2層次信息系統(tǒng)ESS既能夠從組織內(nèi)的各系統(tǒng)（TPS/MIS）中51內(nèi)部數(shù)據(jù)·TPS/ERP數(shù)據(jù)·財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)·辦公系統(tǒng)·模型/分析外部數(shù)據(jù)·滬深指數(shù)·國(guó)家新政策·國(guó)內(nèi)外新聞ESS工作站ESS工作站ESS工作站菜單圖形通信本地處理菜單圖形通信本地處理菜單圖形通信本地處理圖典型ESS模型2.2層次信息系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)ESS工作站ESS工作站ESS工作站菜單菜單52辦公自動(dòng)化系統(tǒng)1.辦公自動(dòng)化系統(tǒng)定義與發(fā)展歷程辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OfficeAutomation，OAS)是指引進(jìn)現(xiàn)代化的管理方法和科技手段，應(yīng)用先進(jìn)的IT技術(shù)及設(shè)備，部分或全部替代辦公室人員的手工信息處理，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化或半自動(dòng)化的人機(jī)辦公信息系統(tǒng)。OAS目前是組織中應(yīng)用十分廣泛的一類信息系統(tǒng)。

OAS已經(jīng)歷了三個(gè)階段發(fā)展歷程。2.2層次信息系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)2.2層次信息系統(tǒng)53第一代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，是從20世紀(jì)80年代中期起步的，它是以個(gè)人電腦、辦公套件（如常用的微軟的Office套件和國(guó)產(chǎn)的WPSOffice套件）應(yīng)用為主要標(biāo)志，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和文檔寫作的電子化。第二代OAS是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和協(xié)同工作技術(shù)為主要特征，實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)收發(fā)文從傳統(tǒng)的手工方式向工作流自動(dòng)化方式的飛躍。第三代OAS強(qiáng)調(diào)以知識(shí)管理為中心，并提供豐富的學(xué)習(xí)功能與知識(shí)共享機(jī)能，確保每一個(gè)使用者都能夠隨時(shí)隨地根據(jù)需要向?qū)＜覍W(xué)習(xí)、向企事業(yè)現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)，使員工在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中的地位從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，從而使OAS在充分利用已有的信息資源，提升每個(gè)員工創(chuàng)造能力的同時(shí)，也大大提高了組織整體創(chuàng)新和應(yīng)變能力。

2.2層次信息系統(tǒng)第一代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，是從20世紀(jì)80年代中期起步的，它是以54辦公自動(dòng)化系統(tǒng)2.典型OAS的功能?信息收集：包括內(nèi)外部信息獲取和對(duì)已有信息資源的整理；?信息加工：文件書寫，報(bào)表制作，研究分析，文檔整理；?信息傳輸：文件、報(bào)表上傳、下達(dá)、通報(bào)、分發(fā)等；?信息利用：各種文檔查詢、交流，提供決策信息等；?信息存儲(chǔ)：文檔分類保管和調(diào)用等。2.2層次信息系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)2.2層次信息系統(tǒng)55中網(wǎng)聯(lián)盟OA辦公系統(tǒng)簡(jiǎn)介

中網(wǎng)聯(lián)盟OA辦公系統(tǒng)簡(jiǎn)介562.2信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)的框架2.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)組織內(nèi)部各個(gè)有機(jī)構(gòu)成要素相互作用的聯(lián)系方式或形式，以求有效、合理地把組織成員組織起來，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而協(xié)同努力。企業(yè)所有戰(zhàn)略意義上的變革，都必須首先在組織結(jié)構(gòu)上開始2.2信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)的框架2.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)57企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型直線制職能制直線職能制傳統(tǒng)型現(xiàn)代型事業(yè)部制模擬分權(quán)制矩陣制多維制企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型直線制職能制直線職能制傳統(tǒng)型現(xiàn)代型事業(yè)部制模58直線制企業(yè)各級(jí)行政單位從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門只接受一個(gè)上級(jí)的指令，各級(jí)主管負(fù)責(zé)人對(duì)所屬單位的一切問題負(fù)責(zé)經(jīng)理車間主任車間主任車間主任組長(zhǎng)組長(zhǎng)組長(zhǎng)優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一缺點(diǎn)：適用面窄直線制企業(yè)各級(jí)行政單位從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門只接受一59職能制各級(jí)行政單位除主管負(fù)責(zé)人外，還相應(yīng)地設(shè)立一些職能機(jī)構(gòu)要求行政主管把相應(yīng)的管理職責(zé)和權(quán)力交給相關(guān)的職能機(jī)構(gòu)，各職能機(jī)構(gòu)就有權(quán)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)行政單位發(fā)號(hào)施令職能制各級(jí)行政單位除主管負(fù)責(zé)人外，還相應(yīng)地設(shè)立一些職能機(jī)構(gòu)60優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)；發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，易造成管理秩序混亂；不利于健全責(zé)任制優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)；61直線職能制（U型）以直線制為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)的參謀部職能部門擬定的計(jì)劃、方案以及有關(guān)指令由生產(chǎn)行政領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)下達(dá)職能部門對(duì)下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和下屬職能部門無權(quán)直接下達(dá)命令或進(jìn)行指揮，只能起業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)作用直線職能制（U型）以直線制為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相62優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一指揮專業(yè)管理缺點(diǎn)：缺乏橫向聯(lián)系優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一指揮缺點(diǎn)：缺乏橫向聯(lián)系63事業(yè)部制(M型)根據(jù)業(yè)務(wù)按產(chǎn)品、服務(wù)、客戶、地區(qū)等設(shè)立經(jīng)營(yíng)事業(yè)部

，各事業(yè)部在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧各事業(yè)部作為一個(gè)利潤(rùn)中心，統(tǒng)一管理所屬產(chǎn)品或地區(qū)的生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)等全部活動(dòng)在經(jīng)營(yíng)管理上是擁有相應(yīng)自主權(quán)的自主經(jīng)營(yíng)單位對(duì)公司賦予的任務(wù)承擔(dān)全部的責(zé)任事業(yè)部制(M型)根據(jù)業(yè)務(wù)按產(chǎn)品、服務(wù)、客戶、地區(qū)等設(shè)立經(jīng)營(yíng)事64優(yōu)點(diǎn)：聯(lián)合化與專業(yè)化相結(jié)合；戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)決策分離；調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性缺點(diǎn)：總部控制難度大，易出現(xiàn)本位主義；人才難以獲得優(yōu)點(diǎn)：聯(lián)合化與專業(yè)化相結(jié)合；戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)決策分離；調(diào)動(dòng)積極65模擬分權(quán)制模擬分權(quán)制是一種介于U型和M型之間的結(jié)構(gòu)形式所謂模擬，就是要模擬事業(yè)部制的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算，而不是真正的事業(yè)部，實(shí)際上是一個(gè)個(gè)“生產(chǎn)單位”生產(chǎn)單位有自己的職能機(jī)構(gòu)，享有盡可能大的自主權(quán)，負(fù)有“模擬性”的盈虧責(zé)任模擬分權(quán)制模擬分權(quán)制是一種介于U型和M型之間的結(jié)構(gòu)形式66總經(jīng)理產(chǎn)權(quán)財(cái)務(wù)人力資源市場(chǎng)采購(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷生產(chǎn)單位職能部門職能部門車間車間車間生產(chǎn)單位生產(chǎn)單位優(yōu)點(diǎn)：解決企業(yè)規(guī)模過大不易管理的問題缺點(diǎn)：職責(zé)權(quán)限不夠清晰總經(jīng)理產(chǎn)權(quán)財(cái)務(wù)人力資源市場(chǎng)采購(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷生產(chǎn)單位職能部門職能部67矩陣制圍繞某項(xiàng)專門任務(wù)成立跨職能部門的專門機(jī)構(gòu)這種組織結(jié)構(gòu)形式是固定的，人員卻是變動(dòng)的，任務(wù)完成后就可以離開把按職能劃分的部門與按項(xiàng)目劃分的小組結(jié)合起來組成矩陣既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品或項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)稱為矩陣組織結(jié)構(gòu)矩陣制圍繞某項(xiàng)專門任務(wù)成立跨職能部門的專門機(jī)構(gòu)68優(yōu)點(diǎn)：機(jī)動(dòng)、靈活，工作效率提高集中專業(yè)人員，激發(fā)工作積極性缺點(diǎn)：管理困難，指揮上雙重性易產(chǎn)生臨時(shí)觀念優(yōu)點(diǎn)：機(jī)動(dòng)、靈活，工作效率提高缺點(diǎn)：管理困難，指揮上雙重性69多維制多維制結(jié)構(gòu)，又稱立體組織結(jié)構(gòu)，是在矩陣制結(jié)構(gòu)（即二維平面）的基礎(chǔ)上建立起來的多維組織結(jié)構(gòu)由三個(gè)組織系列構(gòu)成：1）按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，產(chǎn)品利潤(rùn)中心2）按職能劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，專業(yè)成本或預(yù)算中心3）按地區(qū)劃分的專門機(jī)構(gòu)，地區(qū)利潤(rùn)中心多維制多維制結(jié)構(gòu)，又稱立體組織結(jié)構(gòu)，是在矩陣制結(jié)構(gòu)（即二維平70影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要因素

戰(zhàn)略

環(huán)境

工作任務(wù)

企業(yè)規(guī)模企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化發(fā)展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化與發(fā)展影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要因素企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的71組織結(jié)構(gòu)必須服從組織所選擇的戰(zhàn)略的需要戰(zhàn)略選擇的不同，在兩個(gè)層次上影響組織結(jié)構(gòu)：不同的戰(zhàn)略要求不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而影響管理職務(wù)的設(shè)計(jì)；戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變，會(huì)引起組織工作重點(diǎn)以及各部門與職務(wù)在組織中重要程度的改變戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)必須服從組織所選擇的戰(zhàn)略的需要戰(zhàn)略72環(huán)境企業(yè)所面臨的環(huán)境分兩大類：社會(huì)環(huán)境和工作環(huán)境社會(huì)環(huán)境包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等，這些環(huán)境對(duì)所有的企業(yè)都是共同的，無差異性工作環(huán)境，是指與個(gè)別企業(yè)相關(guān)聯(lián)的，更為具體的因素，包括消費(fèi)者、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)政治和技術(shù)因素等，它對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)影響更具有直接性環(huán)境企業(yè)所面臨的環(huán)境分兩大類：社會(huì)環(huán)境和工作環(huán)境73工作任務(wù)工作任務(wù)與組織結(jié)構(gòu)聯(lián)系密切對(duì)于重復(fù)、簡(jiǎn)單或者大批量的生產(chǎn)工作，采用正式的集權(quán)組織結(jié)構(gòu)有利于指揮和管理；反之，對(duì)于有創(chuàng)造性的或者單件小批量的生產(chǎn)工作，應(yīng)用的是變化的技術(shù)，產(chǎn)品生產(chǎn)專業(yè)化程度低，組織結(jié)構(gòu)采用分權(quán)式則更為合適工作任務(wù)工作任務(wù)與組織結(jié)構(gòu)聯(lián)系密切74企業(yè)規(guī)模

規(guī)模是影響組織結(jié)構(gòu)的一個(gè)不容忽視的因素一般而言，小企業(yè)適合直線型組織結(jié)構(gòu)，幾乎不需要部門化；而大企業(yè)由于部門增多，管理層次增加，部門之間協(xié)調(diào)困難，因此采用事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、多維制等較復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)規(guī)模規(guī)模是影響組織結(jié)構(gòu)的一個(gè)不容忽視的因素75變化與發(fā)展從組織結(jié)構(gòu)變化與發(fā)展的趨勢(shì)看，正由集權(quán)式金字塔型向分權(quán)式扁平化方向發(fā)展隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，組織結(jié)構(gòu)中的層級(jí)越來越多，信息處理和傳遞要經(jīng)過若干環(huán)節(jié)，致使整個(gè)組織對(duì)外部的變化反應(yīng)遲鈍變化與發(fā)展從組織結(jié)構(gòu)變化與發(fā)展的趨勢(shì)看，正由集權(quán)式金字塔型向76扁平化組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)

信息流通暢,使決策周期縮短創(chuàng)造性、靈活性加強(qiáng),員工工作積極性增強(qiáng)可以降低成本有助于增強(qiáng)組織的反應(yīng)能力和協(xié)調(diào)能力

扁平化組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)信息流通暢,使決策周期縮短77跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)有以下幾種不同法律地位的海外分支或附屬機(jī)構(gòu)形式：

分公司子公司控股公司組織形式跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)有以下幾種不同法律地位的海外分支或附屬機(jī)構(gòu)形式78組織結(jié)構(gòu)321645出口部結(jié)構(gòu)國(guó)外子公司結(jié)構(gòu)國(guó)際部結(jié)構(gòu)全球化結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)混合結(jié)構(gòu)跨國(guó)公司組織結(jié)構(gòu)類型組織結(jié)構(gòu)321645出口部結(jié)構(gòu)國(guó)外子公司結(jié)構(gòu)國(guó)際部結(jié)構(gòu)全球化79出口部組織結(jié)構(gòu)

該結(jié)構(gòu)比較適合將本國(guó)產(chǎn)的產(chǎn)品銷售運(yùn)輸?shù)絿?guó)外出口部附屬在某些職能機(jī)構(gòu)中，或者獨(dú)立出來出口部一般直接對(duì)最高主管負(fù)責(zé)優(yōu)點(diǎn)：一部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)出口業(yè)務(wù)；專門人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售和深入市場(chǎng)促銷；集中專門人才；實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益缺點(diǎn)：部門權(quán)利有限；以母國(guó)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念為主；為爭(zhēng)奪企業(yè)資源而有所沖突

出口部組織結(jié)構(gòu)該結(jié)構(gòu)比較適合將本國(guó)產(chǎn)的產(chǎn)品銷售運(yùn)輸?shù)絿?guó)外80總經(jīng)理生產(chǎn)部銷售部財(cái)務(wù)部人事部國(guó)內(nèi)部出口部出口部組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理生產(chǎn)部銷售部財(cái)務(wù)部人事部國(guó)內(nèi)部出口部出口部組織結(jié)構(gòu)圖81國(guó)外子公司結(jié)構(gòu)

跨國(guó)公司投資于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行生產(chǎn)，以克服貿(mào)易壁壘由一個(gè)母公司總部，設(shè)在東道國(guó)的、總部分權(quán)管理的子公司組成每一個(gè)子公司直接向總部最高主管匯報(bào)優(yōu)點(diǎn)：子公司經(jīng)營(yíng)自由度大，自主性強(qiáng)；易于吸收當(dāng)?shù)刭Y本缺點(diǎn)：母公司常會(huì)作出錯(cuò)誤的決策；子公司之間協(xié)調(diào)困難

國(guó)外子公司結(jié)構(gòu)跨國(guó)公司投資于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行生產(chǎn)，以克服貿(mào)易壁82母公司總經(jīng)理總部中央職能部門國(guó)外子公司2國(guó)內(nèi)子公司2國(guó)內(nèi)子公司1國(guó)外子公司1母公司總經(jīng)理總部中央職能部門國(guó)外子公司2國(guó)內(nèi)子公司2國(guó)內(nèi)子公83

國(guó)際部結(jié)構(gòu)

在國(guó)內(nèi)事業(yè)部基礎(chǔ)上建立一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的國(guó)際事業(yè)部與其他國(guó)內(nèi)事業(yè)部處于同等地位，由企業(yè)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，直接受企業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)國(guó)外子公司直接向國(guó)際部報(bào)告，國(guó)際部的業(yè)務(wù)由母公司副總經(jīng)理直接向總經(jīng)理匯報(bào)優(yōu)點(diǎn)：提高了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力；從全球角度考慮資源的配置；實(shí)現(xiàn)整體利潤(rùn)最大化缺點(diǎn)：易造成決策不及時(shí)；國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)繁重時(shí)的不利影響；管理方式的沖突國(guó)際部結(jié)構(gòu)在國(guó)內(nèi)事業(yè)部基礎(chǔ)上建立一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的國(guó)際事業(yè)部84國(guó)際部組織結(jié)構(gòu)副總經(jīng)理國(guó)內(nèi)產(chǎn)品A母公司總經(jīng)理總部中央職能部門副總經(jīng)理國(guó)際部副總經(jīng)理國(guó)內(nèi)產(chǎn)品B國(guó)際部職能人員（生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等）國(guó)外子公司A國(guó)外子公司B主管出口、許可證貿(mào)易等國(guó)際部組織結(jié)構(gòu)副總經(jīng)理母公司總經(jīng)理總部中央職能部門副總經(jīng)理副85全球化結(jié)構(gòu)從全球角度來協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)和銷售，統(tǒng)一安排資金和分配利潤(rùn)全球化結(jié)構(gòu)主要類型：全球職能結(jié)構(gòu)全球產(chǎn)品結(jié)構(gòu)全球地區(qū)結(jié)構(gòu)全球化結(jié)構(gòu)從全球角度來協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)和銷售，統(tǒng)一安排資金86全球職能結(jié)構(gòu)一般以職能為主要考慮因素總部下設(shè)各職能機(jī)構(gòu)，每一職能機(jī)構(gòu)向總部負(fù)責(zé)，每一部門同時(shí)又負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)與國(guó)際業(yè)務(wù)，部門間由總部協(xié)調(diào)優(yōu)點(diǎn)：職能與職責(zé)清楚；總部的控制與協(xié)調(diào)性較好缺點(diǎn)：不適合產(chǎn)品線長(zhǎng)、產(chǎn)品多的企業(yè)；部門之間易缺乏溝通與協(xié)作全球職能結(jié)構(gòu)一般以職能為主要考慮因素87全球化職能結(jié)構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理財(cái)務(wù)國(guó)內(nèi)外各生產(chǎn)廠國(guó)內(nèi)外各銷售機(jī)構(gòu)國(guó)內(nèi)外各財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)全球化職能結(jié)構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理國(guó)內(nèi)外各國(guó)內(nèi)外各88全球產(chǎn)品結(jié)構(gòu)企業(yè)按產(chǎn)品設(shè)立相應(yīng)的部門，每一產(chǎn)品主管負(fù)責(zé)該產(chǎn)品的全球經(jīng)營(yíng)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略計(jì)劃由總部制定，每一個(gè)產(chǎn)品部門根據(jù)相應(yīng)的計(jì)劃對(duì)各自的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行管理與控制優(yōu)點(diǎn)：不會(huì)出現(xiàn)國(guó)內(nèi)與國(guó)際沖突問題；較快的發(fā)現(xiàn)有利的市場(chǎng)機(jī)會(huì)缺點(diǎn)：對(duì)每一產(chǎn)品部門的管理重復(fù)；產(chǎn)品部門之間協(xié)調(diào)困難全球產(chǎn)品結(jié)構(gòu)企業(yè)按產(chǎn)品設(shè)立相應(yīng)的部門，每一產(chǎn)品主管負(fù)責(zé)該產(chǎn)品89全球化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)總經(jīng)理總部中央職能部門（生產(chǎn)、銷售等）副總經(jīng)理A產(chǎn)品部副總經(jīng)理B產(chǎn)品部副總經(jīng)理C產(chǎn)品部全球化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)總經(jīng)理總部中央職能部門副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理90全球地區(qū)結(jié)構(gòu)地區(qū)主管全面負(fù)責(zé)企業(yè)在某一地區(qū)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而總部只制定企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃和對(duì)全球經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行控制以最有利的方式，低成本的生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，以贏得在區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和最佳的績(jī)效優(yōu)點(diǎn)：使決策及時(shí)、準(zhǔn)確；協(xié)調(diào)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和當(dāng)?shù)匦枨笕秉c(diǎn)：多種產(chǎn)品生產(chǎn)不易協(xié)調(diào)，子公司之間傳遞新產(chǎn)品構(gòu)思和技術(shù)的效率低；各地區(qū)部門之間溝通困難；與總部溝通困難全球地區(qū)結(jié)構(gòu)地區(qū)主管全面負(fù)責(zé)企業(yè)在某一地區(qū)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而總部91全球化地區(qū)結(jié)構(gòu)總經(jīng)理總公司職能部門副總經(jīng)理北美洲副總經(jīng)理南美洲副總經(jīng)理歐洲副總經(jīng)理亞洲地區(qū)分部職能結(jié)構(gòu)子公司英國(guó)子公司法國(guó)子公司德國(guó)全球化地區(qū)結(jié)構(gòu)總經(jīng)理總公司職能部門副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副92矩陣結(jié)構(gòu)&多維結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)是一個(gè)方格式管理組織形式，矩陣中的管理與工作將接受雙重領(lǐng)導(dǎo)矩陣結(jié)構(gòu)以產(chǎn)品與地區(qū)或以業(yè)務(wù)和職能作為主線采用包含產(chǎn)品、地區(qū)、職能三條主線的組織結(jié)構(gòu)，就形成了多維結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)&多維結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)是一個(gè)方格式管理組織形式，矩陣中93地區(qū)利潤(rùn)中心美國(guó)歐洲中國(guó)產(chǎn)品利潤(rùn)中心專業(yè)成本中心產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C研發(fā)部門生產(chǎn)部門銷售部門財(cái)務(wù)部門地區(qū)利潤(rùn)中心美國(guó)歐洲中國(guó)產(chǎn)品利潤(rùn)中心專業(yè)成本中心產(chǎn)品A產(chǎn)品B94混合結(jié)構(gòu)一些較大的企業(yè)，在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，會(huì)傾向于采取2種或多種組織結(jié)構(gòu)以獲得經(jīng)營(yíng)的成功混合結(jié)構(gòu)一些較大的企業(yè)，在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，會(huì)傾向于采取2種或95組織結(jié)構(gòu)的選擇與控制影響跨國(guó)公司組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素

內(nèi)部因素

外部因素跨國(guó)公司的組織控制

集中控制與分散控制

國(guó)際企業(yè)的組織控制模式組織結(jié)構(gòu)的選擇與控制影響跨國(guó)公司組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素跨國(guó)公96企業(yè)本身所處的發(fā)展階段：初期，出口部、國(guó)外子公司組織結(jié)構(gòu)；成熟期，國(guó)際部組織機(jī)構(gòu)；國(guó)際規(guī)模超國(guó)內(nèi)時(shí)，全球性組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的產(chǎn)品性質(zhì)和市場(chǎng)特點(diǎn)：依據(jù)具體情況做出相應(yīng)選擇企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格

不同的管理特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格對(duì)于母公司同子公司之間的關(guān)系有不同的要求企業(yè)管理人員的能力所有的全球性組織結(jié)構(gòu)都要求管理人員具備豐富的國(guó)際業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)本身所處的發(fā)展階段：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格97當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求的差異

為適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求，企業(yè)需要建立本土化戰(zhàn)略政府保護(hù)與貿(mào)易壁壘除了用關(guān)稅等手段外，還會(huì)使用進(jìn)口許可、數(shù)額限制、政府補(bǔ)貼等非關(guān)稅壁壘來保護(hù)本國(guó)市場(chǎng)

文化因素文化、習(xí)俗、消費(fèi)觀念、價(jià)值取向、經(jīng)營(yíng)慣例、市場(chǎng)風(fēng)格等方面也會(huì)影響外國(guó)企業(yè)在當(dāng)?shù)亻_展經(jīng)營(yíng)的形態(tài)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求的差異98集中控制，是指控制控制指令的發(fā)出、信息的流動(dòng)都來自一個(gè)控制中心，各種管理活動(dòng)都要按照指控中心的指使進(jìn)行分散控制，是指控制指令的發(fā)出、信息的傳送都是多向的和多中心的國(guó)際企業(yè)的集權(quán)管理體現(xiàn)在以總公司領(lǐng)導(dǎo)人為中心的集中控制上國(guó)際企業(yè)的分權(quán)管理體現(xiàn)在企業(yè)的各個(gè)分公司或子公司是獨(dú)立的利潤(rùn)中心，對(duì)原材料采購(gòu)、成本核算以及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、銷售等方面享有不同程度的自主權(quán)集中控制與分散控制集中控制，是指控制控制指令的發(fā)出、信息的流動(dòng)都來自一個(gè)控制中99影響國(guó)際企業(yè)集權(quán)與分權(quán)的因素

外國(guó)子公司的發(fā)展階段產(chǎn)品的多樣化程度技術(shù)特點(diǎn)市場(chǎng)的差異性內(nèi)部依存性管理者的觀念、管理哲學(xué)影響國(guó)際企業(yè)集權(quán)與分權(quán)的因素外國(guó)子公司的發(fā)展階段市場(chǎng)的差100本國(guó)中心型組織控制模式多元中心型組織控制模式全球中心型組織控制模式

國(guó)際企業(yè)的組織控制模式三種基本模式本國(guó)中心型組織控制模式多元中心型組織控制模式全球中心型組101“本國(guó)中心行”組織控制模式，是指母公司對(duì)海外子公司的管理采取“集權(quán)式的計(jì)劃與控制”“多元中心型”組織控制模式是指母公司對(duì)子公司的管理采用“分權(quán)式計(jì)劃與控制”

“全球中心型”組織控制模式是指母公司對(duì)子公司的管理采用“分權(quán)計(jì)劃與集權(quán)控制”“本國(guó)中心行”組織控制模式，是指母公司對(duì)海外子公司的管理采102國(guó)際企業(yè)選擇哪種組織控制模式由許多因素共同作用

這些因素包括國(guó)外子公司的發(fā)展階段、產(chǎn)品的多樣化程度、產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)、產(chǎn)品市場(chǎng)的差異性等國(guó)際企業(yè)對(duì)組織控制模式的選擇無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，它的選擇視各公司的具體情況而定國(guó)際企業(yè)選擇哪種組織控制模式由許多因素共同作用國(guó)際企業(yè)103信息系統(tǒng)模式及其構(gòu)建解析課件104信息系統(tǒng)模式及其構(gòu)建解析課件105信息系統(tǒng)模式及其構(gòu)建解析課件106信息系統(tǒng)模式及其構(gòu)建解析課件107信息系統(tǒng)模式及其構(gòu)建解析課件108第二章信息系統(tǒng)模式及其構(gòu)建第二章信息系統(tǒng)模式及其構(gòu)建1092.1當(dāng)前企業(yè)中的各種信息系統(tǒng)2.1.1企業(yè)決策層次及其信息特征企業(yè)管理過程包括計(jì)劃、指揮、組織、協(xié)調(diào)和控制人員及其活動(dòng)。高層管理者負(fù)責(zé)確立整個(gè)企業(yè)的總體目標(biāo)中層管理者組織和控制企業(yè)的資源來達(dá)到這些目標(biāo)基層管理者則監(jiān)督管理日常業(yè)務(wù)活動(dòng)2.1當(dāng)前企業(yè)中的各種信息系統(tǒng)2.1.1企業(yè)決策層次及其信息110組織的管理活動(dòng)依照其管理者的決策權(quán)限分為三個(gè)層次：基層管理者的業(yè)務(wù)和監(jiān)督?jīng)Q策，中層管理者的管理控制和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃決策和高層管理的戰(zhàn)略計(jì)劃決策。組織的管理活動(dòng)依照其管理者的決策權(quán)限分為三個(gè)層次：111從決策能力的角度分析企業(yè)信息系統(tǒng)的作用，一般可以根據(jù)安東尼模型對(duì)信息系統(tǒng)的功能提出要求。從決策能力的角度分析企業(yè)信息系統(tǒng)的作用，一般可以根據(jù)安東尼模112銷售及營(yíng)銷生產(chǎn)制造財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)人力資源信息系統(tǒng)的種類服務(wù)對(duì)象戰(zhàn)略層控制層執(zhí)行層高層管理者中層管理者基層執(zhí)行者信息系統(tǒng)的維度組織中系統(tǒng)的主要形式金字塔結(jié)構(gòu)銷售及營(yíng)銷生產(chǎn)制造財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)人力資源信息系統(tǒng)的種類服務(wù)對(duì)象戰(zhàn)113各層管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用的信息系統(tǒng)層次支持群體的系統(tǒng)支持個(gè)人的系統(tǒng)高層戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)主管支持系統(tǒng)中層管理計(jì)劃與控制系統(tǒng)知識(shí)工作者系統(tǒng)基層業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)員系統(tǒng)信息系統(tǒng)的維度組織中系統(tǒng)的主要形式各層管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用的信息系統(tǒng)層次支持群體的系統(tǒng)支持個(gè)人的系統(tǒng)高114信息系統(tǒng)模式及其構(gòu)建解析課件115信息系統(tǒng)模式及其構(gòu)建解析課件1162.1.2企業(yè)信息系統(tǒng)中的各種模式2.1.2企業(yè)信息系統(tǒng)中的各種模式117引入案例信息系統(tǒng)幫助解決質(zhì)量問題商業(yè)問題缺陷過多新的政府報(bào)告信息系統(tǒng)識(shí)別缺陷和質(zhì)量問題商業(yè)問題解決方案增加銷售降低成本人員技術(shù)組織聆聽顧客抱怨尋找提高質(zhì)量的方法監(jiān)控缺陷問題使用Infogain軟件使用CRM系統(tǒng)引入案例信息系統(tǒng)幫助解決質(zhì)量問題商業(yè)問題缺陷過多信息1181企業(yè)的構(gòu)成顧客購(gòu)買商品或服務(wù)是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為獲得的價(jià)值至少大于所支付的價(jià)格。1企業(yè)的構(gòu)成顧客購(gòu)買商品或服務(wù)是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為獲得的價(jià)值至少1191.1企業(yè)的基本商務(wù)職能假設(shè)要建立一個(gè)自己的公司：首先決定生產(chǎn)什么或提供什么服務(wù)；（戰(zhàn)略選擇）之后決定需要什么樣的組織。生產(chǎn)制造—銷售---人力物力（財(cái)會(huì)和人事）1.1企業(yè)的基本商務(wù)職能假設(shè)要建立一個(gè)自己的公司：1201.1企業(yè)的基本商務(wù)職能產(chǎn)品或服務(wù)制造和生產(chǎn)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)人力資源銷售和營(yíng)銷圖一個(gè)企業(yè)的四項(xiàng)主要職能1.1企業(yè)的基本商務(wù)職能產(chǎn)品或服務(wù)制造和生產(chǎn)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)人力1211.2業(yè)務(wù)流程確定了企業(yè)的職能和組織之后，考慮如何讓員工來實(shí)現(xiàn)這些職能。業(yè)務(wù)流程：描述一個(gè)企業(yè)中業(yè)務(wù)的具體組織情況的實(shí)際的步驟和任務(wù)。一個(gè)企業(yè)的效率取決于其業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)與協(xié)調(diào)。1.2業(yè)務(wù)流程確定了企業(yè)的職能和組織之后，考慮如何讓員工來1221.3企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)公司建立一個(gè)金字塔型的權(quán)力等級(jí)機(jī)構(gòu)來協(xié)調(diào)不同部門之間的工作。

系統(tǒng)類型

服務(wù)組織對(duì)象戰(zhàn)略層IS高層管理者控制層IS中層管理者執(zhí)行層IS基層管理者銷售市場(chǎng)生產(chǎn)制造財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人力資源圖管理信息系統(tǒng)金字塔結(jié)構(gòu)圖1.3企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)公司建立一個(gè)金字塔型的權(quán)力等級(jí)機(jī)構(gòu)來協(xié)1231.4商務(wù)環(huán)境任何一家企業(yè)都十分需要依賴它所處的外部環(huán)境。任何企業(yè)想要生存都必須隨時(shí)注意外界環(huán)境的變化，并與環(huán)境中的實(shí)體共享信息。一般說來，一個(gè)公司之所以失敗，多半是它不能對(duì)其所處環(huán)境的變化作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。1.4商務(wù)環(huán)境任何一家企業(yè)都十分需要依賴它所處的外部環(huán)境。1241.4商務(wù)環(huán)境組織技術(shù)和科學(xué)國(guó)際變化政治經(jīng)濟(jì)顧客供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)管者股東圖商務(wù)環(huán)境數(shù)碼照相技術(shù)取代膠卷1.4商務(wù)環(huán)境組織技術(shù)和科學(xué)國(guó)際變化政治經(jīng)濟(jì)顧客供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)1252商務(wù)信息系統(tǒng)的類型作為一個(gè)未來的企業(yè)經(jīng)理或管理者，我們不但需要了解信息系統(tǒng)可以如何改善你的組織，還需知道有什么樣的信息系統(tǒng)可用于你的組織，信息系統(tǒng)可以為你的組織做些什么。以便你在管理中選擇使用。2商務(wù)信息系統(tǒng)的類型作為一個(gè)未來的企業(yè)經(jīng)理或管理者，我們不126管理信息系統(tǒng)的發(fā)展基本上經(jīng)歷了四個(gè)階段：起步、發(fā)展、定型、成熟（1）起步階段：這一階段50年代中期至60年代中期。此時(shí)管理信息系統(tǒng)主要是以商業(yè)、企業(yè)中的單項(xiàng)事務(wù)子系統(tǒng)為主，主要利用電子計(jì)算機(jī)代替對(duì)局部數(shù)據(jù)量大、操作方法簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，如工資核算、物料管理等。其目的主要是單純用計(jì)算機(jī)代替人的重復(fù)勞動(dòng)，減輕工作強(qiáng)度，提高工作效率，這也是管理信息系統(tǒng)的萌芽時(shí)期。這個(gè)階段的主要特點(diǎn)是：集中的批處理。計(jì)算機(jī)的普及率很低，設(shè)備功能簡(jiǎn)單且運(yùn)行效率很低。在軟件上沒有操作系統(tǒng)，應(yīng)用軟件是個(gè)空白。數(shù)據(jù)無法共享，對(duì)數(shù)據(jù)采用文件式的管理，沒有現(xiàn)在意義上的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。

MIS的發(fā)展歷程2商務(wù)信息系統(tǒng)的類型MIS的發(fā)展歷程2商務(wù)信息系統(tǒng)的類型127（2）發(fā)展階段。這一階段是指60年代中期。在這一時(shí)期，計(jì)算機(jī)在商業(yè)、企業(yè)及各個(gè)領(lǐng)域中得到了較為廣泛的應(yīng)用。管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)是以計(jì)算機(jī)為中心，實(shí)現(xiàn)分散管理和集中服務(wù)相結(jié)合的形式，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)建立以數(shù)據(jù)處理為基礎(chǔ)的各種業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。這個(gè)階段的信息系統(tǒng)有以下特征：處理方式以實(shí)時(shí)處理為主。硬件方便有了很大的發(fā)展，出現(xiàn)了大容量的磁盤。數(shù)據(jù)以文件方式存儲(chǔ)在磁盤上，實(shí)現(xiàn)了初步的數(shù)據(jù)共享。在軟件方面出現(xiàn)了操作系統(tǒng)。特別是出現(xiàn)了主從式系統(tǒng)。2商務(wù)信息系統(tǒng)的類型（2）發(fā)展階段。這一階段是指60年代中期。2商務(wù)信息系統(tǒng)的128（3）定型階段。這一階段是指70年代中期至70年代末期。在這一時(shí)期中，管理信息系統(tǒng)從以處理事務(wù)為主開始轉(zhuǎn)向以管理控制為主。這一時(shí)期美國(guó)IBM公司開發(fā)的COPICS系統(tǒng)是有代表性的管理信息系統(tǒng)成功范例之一。這階段的特點(diǎn)是：計(jì)算機(jī)在性能上的提高和價(jià)格上的進(jìn)一步降低為計(jì)算機(jī)的廣泛使用鋪平了道路。分布式系統(tǒng)技術(shù)的出現(xiàn)，操作系統(tǒng)更加完善，數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)軟件也逐漸興起。開始運(yùn)用系統(tǒng)的理論和方法進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的開發(fā)。

2商務(wù)信息系統(tǒng)的類型（3）定型階段。這一階段是指70年代中期至70年代末期。129（4）成熟階段。這一階段是指80年代以后至今。在這一時(shí)期中，管理信息系統(tǒng)開發(fā)的基本理論、方法和手段已漸趨完善，開始廣泛地運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，并注重運(yùn)用數(shù)學(xué)模型來進(jìn)行預(yù)測(cè)和輔助決策。其特征是：個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)有了很大進(jìn)步。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到巨大的應(yīng)用。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，逐漸產(chǎn)生了一些成熟的方法。管理信息系統(tǒng)從原先的戰(zhàn)術(shù)管理層向戰(zhàn)略管理層轉(zhuǎn)變。在應(yīng)用上，管理信息系統(tǒng)結(jié)合其他學(xué)科的發(fā)展內(nèi)涵更加豐富?？梢哉f，信息系統(tǒng)的應(yīng)用在這個(gè)階段已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)相當(dāng)高的水平。

2商務(wù)信息系統(tǒng)的類型（4）成熟階段。這一階段是指80年代以后至今。130

企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程2商務(wù)信息系統(tǒng)的類型成本核算制造資源計(jì)劃MRPII銷售物料需求計(jì)劃MRPI財(cái)務(wù)1965197019801980197519901975人事帳務(wù)19952000價(jià)值鏈供應(yīng)鏈(制造企業(yè))需求鏈(零售企業(yè))企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程2商務(wù)信息系統(tǒng)的類131職能服務(wù)對(duì)象貫穿整個(gè)企業(yè)應(yīng)用2商務(wù)信息系統(tǒng)的類型銷售與營(yíng)銷信息系統(tǒng)財(cái)會(huì)信息系統(tǒng)生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)（MIS,DSS）主管支持系統(tǒng)(ESS)

企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)2商務(wù)信息系統(tǒng)的類型銷售與營(yíng)銷信息系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS1322.1職能信息系統(tǒng)銷售與營(yíng)銷信息系統(tǒng)財(cái)會(huì)信息系統(tǒng)生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)

職能劃分是一種管理分工的劃分。企業(yè)中主要的職能劃分有：市場(chǎng)與銷售、生產(chǎn)制造、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與人力資源管理等。本節(jié)我們首先對(duì)支持上述企業(yè)主要職能管理的信息系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。2.1職能信息系統(tǒng)銷售與營(yíng)銷信息系統(tǒng)133銷售與營(yíng)銷信息系統(tǒng)（salesandmarketinginformationsystems）

sales、marketing的區(qū)別？銷售：關(guān)注的是聯(lián)系客戶、銷售產(chǎn)品和服務(wù)，訂單處理以及銷售服務(wù)。營(yíng)銷：重點(diǎn)是界定一個(gè)公司產(chǎn)品或者服務(wù)的對(duì)象，決定顧客需要什么樣的服務(wù)，計(jì)劃和改進(jìn)產(chǎn)品以及服務(wù)來滿足顧客的需要，并且為這些產(chǎn)品和服務(wù)做廣告和促銷。2.1職能信息系統(tǒng)銷售與營(yíng)銷信息系統(tǒng)2.1職能信息系統(tǒng)134通常，市場(chǎng)與銷售信息系統(tǒng)管理的主要內(nèi)容包括：廣告、促銷、產(chǎn)品管理、定價(jià)、銷售預(yù)測(cè)、銷售自動(dòng)化、以及銷售業(yè)務(wù)管理等。而且市場(chǎng)營(yíng)銷也包括戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層（管理控制層）和業(yè)務(wù)處理層。因此，我們可以用下圖來表達(dá)市場(chǎng)與銷售信息系統(tǒng)整體功能構(gòu)成。

2.1職能信息系統(tǒng)通常，市場(chǎng)與銷售信息系統(tǒng)管理的主要內(nèi)容包括：廣告、促銷、產(chǎn)品135圖市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)主要功能構(gòu)成·長(zhǎng)期市場(chǎng)計(jì)劃·新產(chǎn)品/新市場(chǎng)計(jì)劃·客戶服務(wù)戰(zhàn)略·市場(chǎng)預(yù)測(cè)·市場(chǎng)研究·產(chǎn)品計(jì)劃·關(guān)鍵數(shù)量計(jì)劃·廣告促銷計(jì)劃·價(jià)格制定·分銷渠道計(jì)劃·預(yù)算與費(fèi)用·市場(chǎng)分享·利潤(rùn)·廣告促銷分析·銷售分析與趨勢(shì)分析·分銷渠道安排與績(jī)效戰(zhàn)略計(jì)劃層管理控制層訂單輸入·客戶訂單·銷售業(yè)務(wù)辦理發(fā)票·開票·回執(zhí)電話報(bào)告·電話記錄·電話頻率業(yè)務(wù)處理層2.1職能信息系統(tǒng)圖市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)主要功能構(gòu)成·長(zhǎng)期市場(chǎng)計(jì)劃·新產(chǎn)品136下圖是一種市場(chǎng)與銷售信息系統(tǒng)構(gòu)成的結(jié)構(gòu)模型銷售管理人員市場(chǎng)情報(bào)子系統(tǒng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)子系統(tǒng)市場(chǎng)研究子系統(tǒng)產(chǎn)品子系統(tǒng)廣告促銷子系統(tǒng)分銷渠道子系統(tǒng)產(chǎn)品報(bào)價(jià)子系統(tǒng)市場(chǎng)決策子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)銷售經(jīng)理輸入子系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)圖市場(chǎng)與銷售信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型2.1職能信息系統(tǒng)下圖是一種市場(chǎng)與銷售信息系統(tǒng)構(gòu)成的結(jié)構(gòu)模型銷售管理人員市場(chǎng)情137圖服裝銷售管理系統(tǒng)主界面圖圖服裝銷售管理系統(tǒng)主界面圖138財(cái)會(huì)信息系統(tǒng)財(cái)會(huì)管理是企業(yè)四大管理職能之一，它包括會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)兩大部分。會(huì)計(jì)管理的主要任務(wù)是記賬核算，如收入、支出、存款、現(xiàn)金等。財(cái)務(wù)管理的主要任務(wù)是資金的管理與運(yùn)作，使其產(chǎn)生效益，如籌資、融資、投資以及資金分配等。因此，財(cái)會(huì)信息系統(tǒng)也可分為：會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)和財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)兩部分。2.1職能信息系統(tǒng)財(cái)會(huì)信息系統(tǒng)2.1職能信息系統(tǒng)139財(cái)會(huì)信息系統(tǒng)1．會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)一般會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)包括日記賬處理、采購(gòu)與應(yīng)付賬款管理、銷售與應(yīng)收賬款管理、存貨管理、工資管理、固定資產(chǎn)管理、報(bào)表處理等功能。下圖是一簡(jiǎn)單會(huì)計(jì)記賬系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理流程。由下圖可見會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與銷售訂單處理、庫(kù)存系統(tǒng)、工資系統(tǒng)等職能部門都有業(yè)務(wù)往來和信息的交流與共享聯(lián)系。

2.1職能信息系統(tǒng)財(cái)會(huì)信息系統(tǒng)2.1職能信息系統(tǒng)140圖某會(huì)計(jì)記賬系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)處理功能及流程圖訂單處理開單銷售分析1.訂單處理模塊會(huì)計(jì)應(yīng)收現(xiàn)金收入現(xiàn)金支出會(huì)計(jì)應(yīng)付2.會(huì)計(jì)收支模塊采購(gòu)庫(kù)存處理庫(kù)存管理工資考勤工資核算3.總賬與財(cái)務(wù)報(bào)告模塊總賬財(cái)務(wù)報(bào)告2.1職能信息系統(tǒng)圖某會(huì)計(jì)記賬系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)處理功能及流程圖訂單處理開單銷售141財(cái)會(huì)信息系統(tǒng)

2．財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容是籌資、投資和股利分配。管理的方法有：財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)檢查等。財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)可以向股東報(bào)告公司投資收益情況，包括股票增長(zhǎng)率、各種產(chǎn)品的盈利率等。它還可以輔助公司進(jìn)行財(cái)務(wù)決策，包括投資、籌資、融資等。財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)進(jìn)行資金（如現(xiàn)金和證券）管理。如：計(jì)劃日、周、月的現(xiàn)金存支，以預(yù)防現(xiàn)金短缺；模擬處理多余現(xiàn)金投資；確定正確的證券組合、資金組合等。2.1職能信息系統(tǒng)財(cái)會(huì)信息系統(tǒng)2.1職能信息系統(tǒng)142下圖是某財(cái)務(wù)系統(tǒng)的概念模型財(cái)務(wù)管理人員數(shù)據(jù)庫(kù)輸入子系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部審計(jì)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)情報(bào)子系統(tǒng)預(yù)測(cè)子系統(tǒng)資產(chǎn)管理子系統(tǒng)財(cái)務(wù)控制子系統(tǒng)內(nèi)部資源圖財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)概念模型2.1職能信息系統(tǒng)下圖是某財(cái)務(wù)系統(tǒng)的概念模型財(cái)務(wù)管理人員數(shù)據(jù)庫(kù)輸入子系統(tǒng)輸出子143生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)可以分為兩大類：一類是通過提供技術(shù)以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)自動(dòng)化的信息系統(tǒng)。技術(shù)信息系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM），計(jì)算機(jī)數(shù)子控制（CNC）和機(jī)器人（Robot）等。另一類對(duì)企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)行管理的信息系統(tǒng)。通常生產(chǎn)管理系統(tǒng)主要包括物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、庫(kù)存管理、成本計(jì)劃與控制等子系統(tǒng)。該類系統(tǒng)經(jīng)過不斷的演變、擴(kuò)展和集成，逐步形成了MRP、MRPⅡ和ERP等現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng)。（后一節(jié)詳述）

2.1職能信息系統(tǒng)生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)2.1職能信息系統(tǒng)144人力資源管理信息系統(tǒng)企業(yè)人力資源管理（HumanResourcesManagement，HRM）實(shí)際上貫穿于人員雇傭的整個(gè)生命周期。招聘雇用教育培訓(xùn)終止利益管理雇員潛在雇員數(shù)據(jù)管理企業(yè)邊界圖人力資源管理流程2.1職能信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)招聘雇用教育培訓(xùn)終止利益管理雇員潛在雇145人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）是支持人力資源管理職能的信息系統(tǒng)。用戶HR會(huì)計(jì)子系統(tǒng)HR研究子系統(tǒng)HR情報(bào)子系統(tǒng)人力計(jì)劃子系統(tǒng)招聘子系統(tǒng)人力管理子系統(tǒng)薪酬子系統(tǒng)福利津貼子系統(tǒng)HRIS數(shù)據(jù)庫(kù)輸入子系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)環(huán)境報(bào)告子系統(tǒng)圖人力資源信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型2.1職能信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）是支持人力資源管理職能的信息系統(tǒng)146人力資源管理信息系統(tǒng)

1.HRIS輸入子系統(tǒng)包括：會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)：提供該部分管理在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)上出現(xiàn)的記賬數(shù)據(jù)（如員工基本檔案信息、工資薪酬、上繳個(gè)人所得稅、福利待遇等）；人力資源研究子系統(tǒng)：人力資源研究子系統(tǒng)內(nèi)容包括員工晉升提拔的研究、崗位分析和評(píng)價(jià)、牢騷抱怨和申訴研究等。2.1職能信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)2.1職能信息系統(tǒng)147人力資源管理信息系統(tǒng)1.

HRIS輸入子系統(tǒng)包括：人力資源情報(bào)子系統(tǒng)：人力資源情報(bào)子系統(tǒng)從公司各種環(huán)境中收集數(shù)據(jù)和信息，包括政府制定的各種勞動(dòng)就業(yè)法規(guī)信息、高校就業(yè)中心和職業(yè)介紹所等人才供應(yīng)信息、工會(huì)組織提供的勞動(dòng)合同等相關(guān)勞資信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在人才招聘和使用方面非常有價(jià)值的情報(bào)信息等等。2.1職能信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)2.1職能信息系統(tǒng)148人力資源管理信息系統(tǒng)2．HRIS輸出子系統(tǒng)包括：人力計(jì)劃子系統(tǒng)：主要功能包括未來缺編崗位及人力需求預(yù)測(cè)與估計(jì)、輸出企業(yè)人力需求計(jì)劃。招聘子系統(tǒng)：招聘子系統(tǒng)功能范圍包括整個(gè)招聘過程中的每個(gè)方面，如管理空缺的職位，申請(qǐng)人登記、篩選、通信和雇傭，生成報(bào)表以及成本分析等過程。招聘子系統(tǒng)還可以直接訪問其他子系統(tǒng)，包括工作量、工資、福利、培訓(xùn)等各子系統(tǒng)。這些共享信息被用作招聘子系統(tǒng)的廣告，同時(shí)也可用于招聘中的參考標(biāo)準(zhǔn)，用以評(píng)價(jià)申請(qǐng)人資歷是否符合空缺職位要求等。2.1職能信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)2.1職能信息系統(tǒng)149人力資源管理信息系統(tǒng)2．HRIS輸出子系統(tǒng)包括：人事管理子系統(tǒng):是個(gè)比較復(fù)雜的大系統(tǒng)。它的主要功能包括員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、培訓(xùn)、崗位控制、職務(wù)任免、晉升、技術(shù)職稱評(píng)定等。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和培訓(xùn)是企業(yè)最為常用的功能。薪酬子系統(tǒng):主要包括工資項(xiàng)目定義、工資數(shù)據(jù)錄入和計(jì)算、工資表打印、業(yè)績(jī)考評(píng)、行政酬勞、獎(jiǎng)金等管理功能。工資發(fā)放有時(shí)放到會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，但人事管理信息系統(tǒng)往往還保留其中的一些功能，如業(yè)績(jī)考評(píng)與工資晉升等。2.1職能信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)2.1職能信息系統(tǒng)150人力資源管理信息系統(tǒng)2．HRIS輸出子系統(tǒng)包括：津貼福利子系統(tǒng):福利是員工的間接報(bào)酬。如包括健康保險(xiǎn)、帶薪假期或退休金等。這些獎(jiǎng)勵(lì)作為企業(yè)成員福利的一部分，獎(jiǎng)給職工個(gè)人或者員工小組。福利管理是指對(duì)選擇福利項(xiàng)目、確定福利標(biāo)準(zhǔn)、制定各種福利發(fā)放明細(xì)表等福利方面的管理工作。

環(huán)境報(bào)告子系統(tǒng):向政府有關(guān)部門提供企業(yè)用工政策和用工情況的各種報(bào)告/報(bào)表等。有時(shí)也向工會(huì)提供相關(guān)信息?？偟恼f，該子系統(tǒng)主要是向外部提供報(bào)告信息的。

2.1職能信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)2.1職能信息系統(tǒng)1512.2層次信息系統(tǒng)基層信息系統(tǒng)（事務(wù)處理系統(tǒng)，TPS）中層信息系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)MIS,DSS）高層信息系統(tǒng)（主管支持系統(tǒng),ESS)不同的管理層次，由于管理任務(wù)不同，其信息需求也不盡相同。因此，支持各層管理的信息系統(tǒng)也具有不同的功能。本節(jié)主要介紹基于層次的信息系統(tǒng)功能特點(diǎn)。2.2層次信息系統(tǒng)基層信息系統(tǒng)（事務(wù)處理系統(tǒng)，TPS）152基層信息系統(tǒng)基層信息系統(tǒng)，又稱事務(wù)處理系統(tǒng)（TransactionProcessingSystem，TPS）。該類系統(tǒng)是組織中業(yè)務(wù)操作層應(yīng)用的最基本的信息系統(tǒng)，它利用信息技術(shù)支持組織中最基本的、每日例行的業(yè)務(wù)處理活動(dòng)，例如工資核算、銷售訂單處理、原材料入出庫(kù)處理、差旅費(fèi)用支出報(bào)銷等。在基層組織中的業(yè)務(wù)處理活動(dòng)是高度結(jié)構(gòu)化的，即其處理過程有確定的步驟和處理方法。2.2層次信息系統(tǒng)基層信息系統(tǒng)2.2層次信息系統(tǒng)153TPS一般由數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、文件或報(bào)告生成、查詢處理等五個(gè)基本功能組成。下圖是TPS系統(tǒng)的一般處理模型。TPS信息處理特點(diǎn)是計(jì)算簡(jiǎn)單，數(shù)據(jù)處理量大。TPS主要作用是提高組織事務(wù)處理效率和信息處理的準(zhǔn)確性，減輕基層工作人員的勞動(dòng)量。3.數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)2.業(yè)務(wù)處理4.文件/報(bào)告輸出5.查詢處理1.原始數(shù)據(jù)圖TPS系統(tǒng)一般處理模型2.2層次信息系統(tǒng)TPS一般由數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、文件或報(bào)告生成、154中層信息系統(tǒng)中層管理人員主要根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃要求以及企業(yè)目標(biāo)和約束，制定可執(zhí)行的計(jì)劃，并控制計(jì)劃的執(zhí)行。在戰(zhàn)略實(shí)施中，中層管理要進(jìn)行一些戰(zhàn)術(shù)決策。因而，中層一般要從業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）收集信息，用計(jì)劃和控制系統(tǒng)（PlanningandControlInformationSystem，PCIS）處理信息，用決策支持系統(tǒng)（DSS）輔助計(jì)劃制定。與這些系統(tǒng)的聯(lián)系是通過一個(gè)終端用戶系統(tǒng)（EndUserComputingSystem，EUCS）實(shí)現(xiàn)的。2.2層次信息系統(tǒng)中層信息系統(tǒng)2.2層次信息系統(tǒng)155中層管理的終端用戶系統(tǒng)實(shí)際也是一個(gè)知識(shí)工作者系統(tǒng)（KWS），它是一個(gè)“有智能的終端”。它有一套輔助辦公自動(dòng)化、信息管理、應(yīng)用程序開發(fā)以及決策支持的工具，還有自己數(shù)據(jù)庫(kù)。這些軟件工具可以幫助中層決策者進(jìn)行思考、策劃、計(jì)劃、計(jì)算、模擬等思維和知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)。它還與局域網(wǎng)的服務(wù)器或主干計(jì)算機(jī)相連，使用已安裝的TPS、MIS、DSS等。通過這些系統(tǒng)還可使用公司內(nèi)外部軟件庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)資源。2.2層次信息系統(tǒng)中層管理的終端用戶系統(tǒng)實(shí)際也是一個(gè)知識(shí)工作者系統(tǒng)（156決策支持系統(tǒng)(DSS)計(jì)劃與控制系統(tǒng)(PCIS)（包括傳統(tǒng)MIS、ERP、SCM、CRM等）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS軟件數(shù)據(jù)庫(kù)EUC應(yīng)用程序·OA·信息管理·DSS·應(yīng)用程序開發(fā)應(yīng)用軟件包群件開發(fā)軟件個(gè)人、部門、公司、外部圖中層管理終端用戶系統(tǒng)2.2層次信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(DSS)軟件數(shù)據(jù)庫(kù)EUC應(yīng)用程序應(yīng)用軟件包個(gè)人157高層信息系統(tǒng)支持高層管理的信息系統(tǒng)，有主管支持系統(tǒng)（ExecutiveSupportSystem，ESS）和主管信息系統(tǒng)（ExecutiveInformationSystem，EIS）。

EIS是為高層經(jīng)理提供信息，以支持他們進(jìn)行決策的系統(tǒng)。

ESS不僅具有EIS的功能，而且還具有提高主管工作效率的功能。2.2層次信息系統(tǒng)高層信息系統(tǒng)2.2層次信息系統(tǒng)158

ESS既能夠從組織內(nèi)的各系統(tǒng)（TPS/MIS）中提取綜合性數(shù)據(jù)，也應(yīng)能夠從組織外部的各種信息渠道獲得所需的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)還能對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行組合、篩選和聚合操作；與DSS應(yīng)用模型分析不同，ESS趨向于較少應(yīng)用分析模型，而是通過廣泛收錄企業(yè)內(nèi)外部信息，并過濾、壓縮和跟蹤一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)；最終，ESS運(yùn)用最先進(jìn)的通信技術(shù)和多媒體技術(shù)將數(shù)據(jù)處理結(jié)果快速而準(zhǔn)確地展示在董事會(huì)會(huì)議室或高級(jí)主管的辦公桌上。2.2層次信息系統(tǒng)ESS既能夠從組織內(nèi)的各系統(tǒng)（TPS/MIS）中159內(nèi)部數(shù)據(jù)·TPS/ERP數(shù)據(jù)·財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)·辦公系統(tǒng)·模型/分析外部數(shù)據(jù)·滬深指數(shù)·國(guó)家新政策·國(guó)內(nèi)外新聞ESS工作站ESS工作站ESS工作站菜單圖形通信本地處理菜單圖形通信本地處理菜單圖形通信本地處理圖典型ESS模型2.2層次信息系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)ESS工作站ESS工作站ESS工作站菜單菜單160辦公自動(dòng)化系統(tǒng)1.辦公自動(dòng)化系統(tǒng)定義與發(fā)展歷程辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OfficeAutomation，OAS)是指引進(jìn)現(xiàn)代化的管理方法和科技手段，應(yīng)用先進(jìn)的IT技術(shù)及設(shè)備，部分或全部替代辦公室人員的手工信息處理，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化或半自動(dòng)化的人機(jī)辦公信息系統(tǒng)。OAS目前是組織中應(yīng)用十分廣泛的一類信息系統(tǒng)。

OAS已經(jīng)歷了三個(gè)階段發(fā)展歷程。2.2層次信息系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)2.2層次信息系統(tǒng)161第一代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，是從20世紀(jì)80年代中期起步的，它是以個(gè)人電腦、辦公套件（如常用的微軟的Office套件和國(guó)產(chǎn)的WPSOffice套件）應(yīng)用為主要標(biāo)志，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和文檔寫作的電子化。第二代OAS是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和協(xié)同工作技術(shù)為主要特征，實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)收發(fā)文從傳統(tǒng)的手工方式向工作流自動(dòng)化方式的飛躍。第三代OAS強(qiáng)調(diào)以知識(shí)管理為中心，并提供豐富的學(xué)習(xí)功能與知識(shí)共享機(jī)能，確保每一個(gè)使用者都能夠隨時(shí)隨地根據(jù)需要向?qū)＜覍W(xué)習(xí)、向企事業(yè)現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)，使員工在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中的地位從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，從而使OAS在充分利用已有的信息資源，提升每個(gè)員工創(chuàng)造能力的同時(shí)，也大大提高了組織整體創(chuàng)新和應(yīng)變能力。

2.2層次信息系統(tǒng)第一代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，是從20世紀(jì)80年代中期起步的，它是以162辦公自動(dòng)化系統(tǒng)2.典型OAS的功能?信息收集：包括內(nèi)外部信息獲取和對(duì)已有信息資源的整理；?信息加工：文件書寫，報(bào)表制作，研究分析，文檔整理；?信息傳輸：文件、報(bào)表上傳、下達(dá)、通報(bào)、分發(fā)等；?信息利用：各種文檔查詢、交流，提供決策信息等；?信息存儲(chǔ)：文檔分類保管和調(diào)用等。2.2層次信息系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)2.2層次信息系統(tǒng)163中網(wǎng)聯(lián)盟OA辦公系統(tǒng)簡(jiǎn)介

中網(wǎng)聯(lián)盟OA辦公系統(tǒng)簡(jiǎn)介1642.2信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)的框架2.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)組織內(nèi)部各個(gè)有機(jī)構(gòu)成要素相互作用的聯(lián)系方式或形式，以求有效、合理地把組織成員組織起來，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而協(xié)同努力。企業(yè)所有戰(zhàn)略意義上的變革，都必須首先在組織結(jié)構(gòu)上開始2.2信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)的框架2.2.