2022年銀行一線柜員年度工作總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2021年?銀行一線柜?員年度工作?總結(jié)時(shí)間?飛逝，轉(zhuǎn)眼?我已經(jīng)與_?__銀行共?同走過(guò)了五?個(gè)春秋。當(dāng)?我還是一個(gè)?初入社會(huì)的?新人的時(shí)候?，我懷著滿?腔的熱情和?美好的憧憬?走進(jìn)___?銀行的情形?油然在目。?入行以來(lái)，?我一直在一?線柜面工作?，在___?銀行激人奮?進(jìn)，逼人奮?進(jìn)管理理念?的氛圍中，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助下?，我始終嚴(yán)?格要求自己?努力學(xué)習(xí)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，提?高專(zhuān)業(yè)技能?，完善業(yè)務(wù)?素質(zhì)，在不?同的工作崗?位上兢兢業(yè)?業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日?益豐富，越?來(lái)越自信的?為客戶提供?滿意的服務(wù)?，逐漸成長(zhǎng)?為新區(qū)支行?的業(yè)務(wù)骨干?。五年來(lái)，?在___銀?行的大家庭?里，我已經(jīng)?從懵懂走向?成熟，走在?自己選擇的?___之路?上，勤奮自?律，愛(ài)崗如?家，步伐將?更加堅(jiān)定，?更加充滿信?心。一、?勤學(xué)苦練愛(ài)?崗敬業(yè)進(jìn)?入___銀?行伊始，我?被安排在儲(chǔ)?蓄出納崗位?。常常聽(tīng)別?人說(shuō)：儲(chǔ)蓄?出納是一個(gè)?煩瑣枯燥的?崗位，有著?忙不完的事?。剛剛接觸?，我被嚇到?過(guò)，但是不?服輸?shù)男愿?決定了我不?會(huì)認(rèn)輸，而?且在這個(gè)崗?位上一干就?當(dāng)時(shí)的我，?可以說(shuō)是從?零開(kāi)始，業(yè)?務(wù)不熟、技?能薄弱，在?處理業(yè)務(wù)時(shí)?時(shí)常遇到困?難，強(qiáng)烈的?挫折感讓我?在心里默默?地跟自己較?勁，要做就?要做得最好?。平日積極?認(rèn)真地學(xué)習(xí)?新業(yè)務(wù)、新?知識(shí)，遇到?不懂的地方?虛心向領(lǐng)導(dǎo)?及同事請(qǐng)教?。我知道為?客戶提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)必?須擁有一身?過(guò)硬的金融?專(zhuān)業(yè)知識(shí)與?操作基本功?。俗話說(shuō)業(yè)?精于勤，荒?于嬉為此，?我為自己規(guī)?定了四個(gè)一?點(diǎn)，即：早?起一點(diǎn)，晚?睡一點(diǎn)，中?午少休息一?點(diǎn)，平時(shí)少?玩一點(diǎn)。班?前班后，工?作之余我都?與傳票、鍵?盤(pán)、點(diǎn)鈔紙?相伴。每天?像海綿吸水?那樣分秒必?爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)和練習(xí)基?本功。相?對(duì)其它技能?，點(diǎn)鈔是我?的弱項(xiàng)，為?了盡快提高?點(diǎn)鈔的速度?和準(zhǔn)確率，?我虛心向行?里點(diǎn)鈔能手?請(qǐng)教點(diǎn)鈔的?技巧和經(jīng)驗(yàn)?，改正自已?的不規(guī)范動(dòng)?作。一遍遍?地練習(xí)，雖?然一天工作?下來(lái)已經(jīng)很?累了，但憑?著對(duì)___?銀行工作的?熱愛(ài)和永不?服輸?shù)钠磩?，常常練習(xí)?到深夜。離?鄉(xiāng)背井的我?在接到母親?電話的時(shí)候?，總是說(shuō)我?過(guò)的很好讓?她自己保重?，其實(shí)有多?少心酸只有?自己知道。?為了盡快適?應(yīng)工作崗位?的要求，一?年中只是回?家一次與家?人團(tuán)聚，其?他時(shí)間用來(lái)?不斷的學(xué)習(xí)?工作，功夫?不負(fù)有心人?，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期?刻苦地練習(xí)?，我的整體?技能得到了?較大的提高?。我在日?常的一線服?務(wù)中始終保?持著飽滿的?工作熱情和?良好的工作?態(tài)度。__?_銀行是一?家年輕的銀?行，每一位?客戶都是員?工辛辛苦苦?開(kāi)拓來(lái)的。?這不僅要求?我們具有熟?練的業(yè)務(wù)技?能，更要求?我們能針對(duì)?每一位客戶?的不同心理?和需求，為?他們提供快?捷優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。在日常?工作中，我?都以點(diǎn)點(diǎn)滴?滴打造品牌?的服務(wù)理念?來(lái)鞭策自己?，從每件小?事做起。記?得有一次我?正準(zhǔn)備下班?時(shí)，一位客?戶一臉焦急?地沖進(jìn)來(lái)，?說(shuō)自己的卡?和___被?偷了，要求?掛失。按照?規(guī)定掛失要?提供有效證?件的，但是?面對(duì)焦急的?客戶，我一?面安撫這位?客戶，讓他?不要著急;?一面重新開(kāi)?機(jī)，按照客?戶提供的_?__號(hào)碼進(jìn)?行查詢(xún)，查?出他的卡號(hào)?，協(xié)助客戶?通過(guò)我們9?5577_?__進(jìn)行口?掛，避免可?能發(fā)生的損?失。這樣的?小事在我們?身邊時(shí)常發(fā)?生，雖然是?點(diǎn)點(diǎn)滴滴的?小事，這些?小事，卻折?射出員工的?素質(zhì)、企業(yè)?的文化。我?的崗位是一?個(gè)小小的窗?口，它是銀?行和客戶的?紐帶，我的?一言一行都?代表了__?_銀行的形?象，為此我?常常提醒自?己要堅(jiān)持做?好三聲服務(wù)?心細(xì)致的解?答客戶的問(wèn)?題，面對(duì)個(gè)?別客戶的無(wú)?禮，巧妙應(yīng)?對(duì)，不傷和?氣;而對(duì)客?戶的稱(chēng)贊，?則謙虛謹(jǐn)慎?，戒驕戒躁?。從不對(duì)客?戶輕易言不?違反原則的?情況下盡量?滿足他們的?業(yè)務(wù)需要。?我始終堅(jiān)持?客戶第的思?想，把客戶?的事情當(dāng)成?自己的事來(lái)?辦，換位思?考問(wèn)題，急?客戶之所急?，想客戶之?所想。針對(duì)?不同客經(jīng)過(guò)?不斷的努力?學(xué)習(xí)，在實(shí)?際工作中的?持續(xù)磨練，?現(xiàn)在已經(jīng)熟?練掌握了相?關(guān)業(yè)務(wù)以及?規(guī)章制度，?逐漸成長(zhǎng)為?一名業(yè)務(wù)熟?手，這時(shí)我?漸漸明白無(wú)?論是做儲(chǔ)蓄?還是當(dāng)會(huì)計(jì)?都是具有挑?戰(zhàn)的工作，?重要的是如?何將它做的?好，做的更?好。二、?團(tuán)結(jié)協(xié)作共?同進(jìn)步銀?行工作需要?的是___?的團(tuán)結(jié)協(xié)作?，一個(gè)人的?力量總是有?限的。作為?一名老員工?，我不僅僅?滿足于把自?己手中的工?作干好，還?注意做好傳?、幫、帶的?作用，主動(dòng)?、熱情、耐?心地幫助新?來(lái)的同事適?應(yīng)新環(huán)境，?適應(yīng)新崗位?，適應(yīng)新工?作，使他們?更快地熟悉?相關(guān)業(yè)務(wù)，?較好地掌握?業(yè)務(wù)技能。?結(jié)合我自己?做新人時(shí)的?經(jīng)驗(yàn)，我注?意引導(dǎo)他們?從賬理出發(fā)?，而不是教?他們?nèi)绾芜M(jìn)?行簡(jiǎn)單的菜?單操作。在?平時(shí)的工作?中，我還將?自(詳細(xì)定?稿版己的工?作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?毫無(wú)保留地?告訴他們。?我想，這樣?的教法不一?定是最好的?，但一定會(huì)?讓他們學(xué)到?業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)?的本質(zhì)，學(xué)?會(huì)融會(huì)貫通?，舉一反三?。新區(qū)支行?去年相繼有?四名新同事?加入，他們?雖有一定的?金融專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，但對(duì)于?臨柜操作技?能來(lái)說(shuō)，尚?有欠缺。為?了能使他們?盡快上崗，?我對(duì)跟班實(shí)?習(xí)的新同事?耐心進(jìn)行操?作章程的培?訓(xùn)，特別是?要嚴(yán)格按照?規(guī)章制度、?業(yè)務(wù)流程辦?事，人走章?收、抽屜鎖?好、電腦退?出畫(huà)面等等?，養(yǎng)成良好?的工作習(xí)慣?。對(duì)于他們?的薄弱環(huán)節(jié)?技能，也將?自己平常練?習(xí)的心得告?訴他們，供?他們參考。?通過(guò)一段時(shí)?間的雙向努?力，他們已?能熟練進(jìn)行?單人上崗操?作了。為新?區(qū)支行更好?的開(kāi)展工作?打下扎實(shí)的?基礎(chǔ)。只有?整體的素質(zhì)?提高了，支?行的會(huì)計(jì)業(yè)?務(wù)水平才能?上一個(gè)臺(tái)階?。大家共同?努力，在新?區(qū)溫暖的大?家庭里快樂(lè)?的工作著。?三、業(yè)務(wù)?全面進(jìn)取向?上在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)日趨激?烈的今天，?在具有熱情?的服務(wù)態(tài)度?，嫻熟的業(yè)?務(wù)能力的同?時(shí)，必須要?不斷的提高?自己，才能?更好的向客?戶提供高效?、快捷的服?務(wù)。分行舉?辦的各類(lèi)培?訓(xùn)和技能考?核為我盡快?提高業(yè)務(wù)技?能提供了有?力的保障。?我始終積極?參加各類(lèi)培?訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)?真聽(tīng)課，結(jié)?合平時(shí)學(xué)習(xí)?的規(guī)章制度?和法律、法?規(guī)，努力提?高著自己的?業(yè)務(wù)理論水?平。在一二?季度的會(huì)計(jì)?人員考核定?級(jí)中，綜合?成績(jī)始終保?持在一二名?。進(jìn)入_?__五年來(lái)?，繁華的蘇?州城也變得?的不再陌生?，每當(dāng)從銀?行晚歸，帶?著行里的溫?馨，一路也?不覺(jué)得那么?孤單。在這?里我全心追?尋我的理想?，我用心學(xué)?習(xí)每一點(diǎn)知?識(shí)，用心理?解我的每一?樣工作，用?誠(chéng)心和熱情?去對(duì)待我的?工作。在_?__銀行的?大家庭里，?我取得今天?的成績(jī)與_?__是息息?相關(guān)的，我?很慶幸自己?能夠進(jìn)入這?樣一個(gè)團(tuán)結(jié)?協(xié)作的__?_中工作，?是這樣的一?個(gè)___給?了我