職務(wù)說(shuō)明書市場(chǎng)營(yíng)銷部

21/21北京公交房產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司職務(wù)講明書——市場(chǎng)營(yíng)銷部職務(wù)講明書TOC\o"1-3"\h\z市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理職務(wù)講明書 1市場(chǎng)調(diào)研職務(wù)講明書 4營(yíng)銷策劃職務(wù)講明書 6銷售治理職務(wù)講明書 9客戶服務(wù)職務(wù)講明書 12市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理職務(wù)講明書崗位名稱市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位定員1直接上級(jí)總經(jīng)濟(jì)師所轄人員直接下級(jí)市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃、銷售治理、客戶服務(wù)崗位分析日期2003年7月職責(zé)概述：負(fù)責(zé)企業(yè)與項(xiàng)目策劃、市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目銷售、客戶服務(wù)，并對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)等提出建議職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)描述：組織公司的市場(chǎng)研究分析與相關(guān)資料的收集整理工作任務(wù)組織收集國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策、房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局及市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)等信息定期托付專業(yè)市場(chǎng)研究公司或自行進(jìn)行房地產(chǎn)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查，并形成專題研究報(bào)告上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助總經(jīng)理辦公會(huì)擬定公司戰(zhàn)略職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織企業(yè)形象推廣工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織公司品牌治理、CI設(shè)計(jì)、企劃與宣傳工作配合公司公關(guān)活動(dòng)策劃和有關(guān)實(shí)施工作職責(zé)三職責(zé)表述：組織市場(chǎng)機(jī)會(huì)發(fā)覺(jué)及項(xiàng)目可行性分析工作任務(wù)組織查找潛在項(xiàng)目機(jī)會(huì)，并提出土地資源利用的草案負(fù)責(zé)對(duì)草案提出意見組織對(duì)公司的土地資源進(jìn)行整體規(guī)劃負(fù)責(zé)對(duì)特定項(xiàng)目的可行性論證和分析，并組織編制開發(fā)項(xiàng)目初步可行性分析報(bào)告負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門（工程技術(shù)部、經(jīng)營(yíng)治理部等）及公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開發(fā)項(xiàng)目初步可行性分析報(bào)告進(jìn)行論證負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期規(guī)劃工作的總結(jié)職責(zé)四職責(zé)表述：組織制定營(yíng)銷方案及具體實(shí)施打算工作任務(wù)依照產(chǎn)品特點(diǎn)及市場(chǎng)情況，組織制定營(yíng)銷方案和具體實(shí)施打算草案；對(duì)營(yíng)銷方案和打算的草案提出意見和建議向公司及時(shí)反饋營(yíng)銷打算的執(zhí)行情況，便于公司及時(shí)修正打算或?yàn)橹朴喯乱黄跔I(yíng)銷打算提供參考職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織銷售治理及售后服務(wù)工作任務(wù)負(fù)責(zé)安排制定代理商代理制度，并協(xié)調(diào)、治理代理商組織客戶服務(wù)工作，處理客戶投訴和爭(zhēng)端負(fù)責(zé)安排銷售合同的治理，辦理銀行按揭貸款購(gòu)房人的產(chǎn)權(quán)手續(xù)；負(fù)責(zé)安排協(xié)調(diào)物業(yè)公司治理工作職責(zé)六職責(zé)表述：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部治理工作任務(wù)負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬職員制定工作打算，做好工作日志、周志，督促執(zhí)行負(fù)責(zé)部門內(nèi)工作任務(wù)分派負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門職員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)對(duì)本部門職員的考核職責(zé)七職責(zé)表述：完成直接上級(jí)交辦的其他任務(wù)權(quán)力：公司戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)打算制定的建議權(quán)進(jìn)行市場(chǎng)研究的執(zhí)行權(quán)項(xiàng)目營(yíng)銷方案的編寫權(quán)銷售及售后服務(wù)的治理權(quán)預(yù)算內(nèi)部門費(fèi)用的使用權(quán)對(duì)下級(jí)工作的檢查權(quán)和工作中爭(zhēng)議的裁判權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的治理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核評(píng)價(jià)權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系工程技術(shù)部、經(jīng)營(yíng)治理部外部協(xié)調(diào)關(guān)系市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)、審批相關(guān)部門、物業(yè)治理公司等與工作相關(guān)的單位任職資格：教育水平大學(xué)本科及以上專業(yè)房地產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、治理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)及其它經(jīng)驗(yàn)5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上治理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和技巧具備相應(yīng)的治理知識(shí)、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)研究學(xué)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)；熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件，具備差不多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)能力具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力其它：使用工具設(shè)備計(jì)算機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)）等工作環(huán)境辦公場(chǎng)所工作時(shí)刻特征經(jīng)常加班，間或出差所需記錄文檔公司文件、匯報(bào)文件或報(bào)告、規(guī)章制度等備注

市場(chǎng)調(diào)研職務(wù)講明書崗位名稱市場(chǎng)調(diào)研崗位編號(hào)所在部門市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位定員直接上級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理所轄人員無(wú)直接下級(jí)無(wú)崗位分析日期2003年7月職責(zé)概述：負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究和項(xiàng)目研究工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)信息收集與市場(chǎng)調(diào)研工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)收集國(guó)家政策、經(jīng)濟(jì)等宏觀層面最新進(jìn)展動(dòng)態(tài)的信息收集并分析本行業(yè)的商業(yè)情況信息，與本企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系公司的產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)方式、市場(chǎng)占有率等信息，并與本公司的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析，定期向開發(fā)部經(jīng)理提出有參考價(jià)值的調(diào)研報(bào)告職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)需求進(jìn)行定性定量分析及預(yù)測(cè)工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)每年度房地產(chǎn)行業(yè)的市場(chǎng)狀況分析負(fù)責(zé)預(yù)測(cè)下一年度的房地產(chǎn)市場(chǎng)走勢(shì)及消費(fèi)需求分析職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)查找潛在的土地資源工作任務(wù)參與土地儲(chǔ)備研究，包括土地轉(zhuǎn)讓和土地開發(fā)的項(xiàng)目研究查找潛在的土地資源，進(jìn)行初步的機(jī)會(huì)分析，并提交分析報(bào)告草案配合市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理制定土地整體規(guī)劃方案參與土地招投標(biāo)職責(zé)四職責(zé)表述：參與審定詳細(xì)可行性報(bào)告和項(xiàng)目的立項(xiàng)決策工作任務(wù)參與審定詳細(xì)可行性報(bào)告，包括市場(chǎng)分析、項(xiàng)目本身物業(yè)情況分析、市場(chǎng)定位分析、拆遷方案分析、施工組織分析、成本分析、營(yíng)銷分析、效益分析等參與立項(xiàng)決策，負(fù)責(zé)編寫項(xiàng)目決策總結(jié)參與規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的溝通與評(píng)審及項(xiàng)目規(guī)劃建議書職責(zé)五職責(zé)表述：完成直接上級(jí)交辦的其他任務(wù)權(quán)力：項(xiàng)目立項(xiàng)建議權(quán)市場(chǎng)調(diào)查方案的擬定權(quán)調(diào)查工作的組織權(quán)對(duì)部門工作的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系經(jīng)營(yíng)治理部、工程技術(shù)部等相關(guān)部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系市場(chǎng)調(diào)研公司、同行業(yè)相關(guān)單位任職資格：教育水平大學(xué)本科及以上專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、房地產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)等專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷市場(chǎng)研究培訓(xùn)、項(xiàng)目策劃培訓(xùn)、營(yíng)銷培訓(xùn)、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等經(jīng)驗(yàn)3年以上從事相關(guān)工作經(jīng)歷知識(shí)和技巧掌握市場(chǎng)研究及項(xiàng)目分析理論知識(shí)、財(cái)務(wù)治理、經(jīng)濟(jì)治理、成本測(cè)算、市場(chǎng)營(yíng)銷等知識(shí)；熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件和結(jié)算軟件，具備差不多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)能力具有推斷與決策能力、溝通能力其它：使用工具設(shè)備計(jì)算機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)）等工作環(huán)境辦公場(chǎng)所工作時(shí)刻特征正常工作時(shí)刻，依照需要加班所需記錄文檔項(xiàng)目研究報(bào)告或市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告等備注

營(yíng)銷策劃職務(wù)講明書崗位名稱營(yíng)銷策劃崗位編號(hào)所在部門市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位定員直接上級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理所轄人員無(wú)直接下級(jí)無(wú)崗位分析日期2003年7月職責(zé)概述：參與項(xiàng)目的前期策劃和公司品牌定位工作，負(fù)責(zé)實(shí)施各類營(yíng)銷策劃方案，進(jìn)行品牌宣傳和推廣，負(fù)責(zé)樣板間、展臺(tái)以及售樓處的方案設(shè)計(jì)與組織實(shí)施，參與項(xiàng)目定價(jià)，參與項(xiàng)目開盤的組織和對(duì)外聯(lián)系工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：參與公司品牌定位工作，負(fù)責(zé)公司品牌的宣傳和推廣工作任務(wù)負(fù)責(zé)公司品牌調(diào)研活動(dòng)，收集品牌定位信息參與公司品牌定位研討組織營(yíng)銷策劃活動(dòng)，宣傳、推廣公司品牌，樹立并維護(hù)公司品牌的定位參與聯(lián)系處理與公司品牌直接相關(guān)的各類事件職責(zé)二職責(zé)表述：參與項(xiàng)目的前期策劃工作工作任務(wù)參與項(xiàng)目評(píng)估和可行性分析參與規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的會(huì)審工作職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)樣板間、展臺(tái)以及售樓處（點(diǎn)）等的方案設(shè)計(jì)與組織實(shí)施工作任務(wù)聯(lián)系樣板間、展臺(tái)以及售樓處（點(diǎn)）的設(shè)計(jì)單位，對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審查監(jiān)督落實(shí)以上各設(shè)計(jì)方案的落實(shí)，聯(lián)系處理落實(shí)過(guò)程中的各種問(wèn)題負(fù)責(zé)制作公司房產(chǎn)的樓書資料和模型收集客戶、業(yè)主等對(duì)樣板間、展臺(tái)、售樓處等設(shè)計(jì)方案的意見反饋職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售過(guò)程中的各類營(yíng)銷策劃的執(zhí)行落實(shí)工作任務(wù)擬訂項(xiàng)目銷售的營(yíng)銷策劃整體方案對(duì)外聯(lián)系各類廣告公司、媒體傳播單位、公關(guān)公司、營(yíng)銷策劃公司等審查各類廣告、媒體傳播、公關(guān)策劃、促銷推廣等活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)推進(jìn)實(shí)施各類廣告、媒體傳播、公關(guān)策劃、促銷推廣等活動(dòng)負(fù)責(zé)調(diào)查各類營(yíng)銷策劃活動(dòng)的實(shí)際效果，收集反饋意見職責(zé)五職責(zé)表述：參與項(xiàng)目定價(jià)活動(dòng)工作任務(wù)提供各種市場(chǎng)信息，為項(xiàng)目定價(jià)提供信息支持負(fù)責(zé)項(xiàng)目定價(jià)調(diào)研活動(dòng)的落實(shí)參與公司的項(xiàng)目定價(jià)討論會(huì)職責(zé)六職責(zé)表述：負(fù)責(zé)完成直接上級(jí)交辦的其他任務(wù)權(quán)力：各類營(yíng)銷策劃方案的建議權(quán)執(zhí)行落實(shí)權(quán)營(yíng)銷策劃活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)權(quán)部門工作的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系經(jīng)營(yíng)治理部等相關(guān)部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系各類廣告公司、營(yíng)銷策劃公司、媒體單位、公關(guān)公司、政府部門等任職資格：教育水平大學(xué)本科及以上學(xué)歷專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷營(yíng)銷策劃、廣告、媒體傳播等培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和技巧精通媒體傳播知識(shí)、掌握廣告知識(shí)和營(yíng)銷策劃知識(shí)，熟悉房地產(chǎn)一般知識(shí)；具備較強(qiáng)的營(yíng)銷和策劃創(chuàng)新技能、較強(qiáng)的概念表達(dá)和審查技能能力較強(qiáng)的人際交往能力、打算和執(zhí)行能力其它：使用工具設(shè)備計(jì)算機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)）等工作環(huán)境辦公場(chǎng)所工作時(shí)刻特征正常工作時(shí)刻，依照需要加班所需記錄文檔營(yíng)銷策劃方案等備注

銷售治理職務(wù)講明書崗位名稱銷售治理崗位編號(hào)所在部門市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位定員直接上級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理所轄人員無(wú)直接下級(jí)無(wú)崗位分析日期2003年7月職責(zé)概述：負(fù)責(zé)組織銷售工作，指導(dǎo)售樓員的日常工作，擬定銷售打算和回款打算，組織房產(chǎn)預(yù)訂、商品房意向書及銷售合同的簽訂，督促資金回籠，組織辦理按揭貸款各種手續(xù)，組織售樓的接待和客戶聯(lián)系，辦理商品房交付手續(xù)職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：參與所負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售前的營(yíng)銷策劃工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)收集所負(fù)責(zé)項(xiàng)目所在地的房產(chǎn)銷售信息參與擬訂所負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售策略，草擬具體項(xiàng)目的年度/季度/月度銷售打算、銷售回款打算參與所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的價(jià)格調(diào)研活動(dòng)參與銷售價(jià)格的確定及調(diào)整，核算項(xiàng)目銷售回款狀況參與所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃并協(xié)助實(shí)施職責(zé)二職責(zé)表述：協(xié)調(diào)代理公司工作工作任務(wù)擬定代理商政策提出代理商初選名單，協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行代理商甄選協(xié)調(diào)代理商銷售工作，并定期跟蹤代理商銷售情況定期評(píng)估代理商工作，提交評(píng)估報(bào)告，并對(duì)其工作提出建議職責(zé)三職責(zé)表述：從業(yè)務(wù)上指導(dǎo)售樓員的日常工作工作任務(wù)培訓(xùn)售樓員協(xié)調(diào)處理售樓職員作中遇到的困難檢查售樓職員作完成情況職責(zé)四職責(zé)表述：參與項(xiàng)目開盤的組織工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目開盤對(duì)外聯(lián)系的落實(shí)工作任務(wù)制訂項(xiàng)目開盤工作打算落實(shí)項(xiàng)目開盤的對(duì)外聯(lián)系及各類人員到場(chǎng)組織接待開盤活動(dòng)到場(chǎng)的各類重要人士職責(zé)五職責(zé)表述：組織房產(chǎn)預(yù)訂、商品房意向書簽訂及銷售合同簽訂工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織與潛在購(gòu)房客戶進(jìn)行洽談，在規(guī)定范圍內(nèi)解答客戶的各種問(wèn)題組織預(yù)備各種預(yù)訂材料，落實(shí)登記客戶意向信息并及時(shí)更新組織落實(shí)簽約的預(yù)備工作組織審查客戶資料，與客戶簽訂商品房銷售合同負(fù)責(zé)辦理抵押登記、按揭手續(xù)保管銷售合同等相關(guān)資料職責(zé)六職責(zé)表述：落實(shí)資金回籠工作任務(wù)負(fù)責(zé)銷售款的回收工作定期統(tǒng)計(jì)資金回籠情況職責(zé)七職責(zé)表述：完成直接上級(jí)交辦的其他任務(wù)權(quán)力：對(duì)售樓職員作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)權(quán)商品房意向書簽訂執(zhí)行權(quán)銷售合同簽訂執(zhí)行權(quán)所負(fù)責(zé)房產(chǎn)銷售價(jià)格的知情權(quán)和建議權(quán)部門工作建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系工程技術(shù)部、經(jīng)營(yíng)治理部等相關(guān)部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系購(gòu)房客戶、銀行、房管所、開盤活動(dòng)相關(guān)單位和部門等任職資格：教育水平大學(xué)本科及以上學(xué)歷專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、治理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷房地產(chǎn)一般知識(shí)、房產(chǎn)銷售等培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和技巧精通房產(chǎn)銷售知識(shí)、掌握房地產(chǎn)一般知識(shí)，熟悉房地產(chǎn)開發(fā)過(guò)程；能力具備較強(qiáng)銷售技能與良好的溝通能力其它：使用工具設(shè)備計(jì)算機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)）等工作環(huán)境辦公場(chǎng)所工作時(shí)刻特征正常工作時(shí)刻，經(jīng)常加班所需記錄文檔報(bào)告、總結(jié)、合同等備注

客戶服務(wù)職務(wù)講明書崗位名稱客戶服務(wù)崗位編號(hào)所在部門市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位定員直接上級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理所轄人員無(wú)直接下級(jí)無(wú)崗位分析日期2003年7月職責(zé)概述：負(fù)責(zé)客戶信息處理、客戶法律事務(wù)、協(xié)調(diào)物業(yè)公司等工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)客戶信息治理工作任務(wù)負(fù)責(zé)建立客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)責(zé)客戶檔案的建立與保管，并及時(shí)更新檢查客戶信息登記、輸入情況定期分析客戶信息，配合市場(chǎng)調(diào)研為公司決策提供支持職責(zé)二職責(zé)表述：協(xié)助選擇物業(yè)治理公司工作任務(wù)協(xié)助客戶選擇物業(yè)治理公司，了解物業(yè)公司的差不多情況協(xié)調(diào)與物業(yè)治理公司之間的關(guān)系職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)通知客戶設(shè)計(jì)變更等信息工作任務(wù)與工程技術(shù)部協(xié)調(diào)，了解工程設(shè)計(jì)變更等相關(guān)信息通知客戶設(shè)計(jì)變更信息，并做相應(yīng)記錄職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴、客戶法律事務(wù)問(wèn)題工作任務(wù)收集相關(guān)法律法規(guī)及政策處理客戶咨詢、投訴與申訴處理退房、合同變更等事宜定期聯(lián)系客戶，收集客戶意見和建議，并定期總結(jié)匯報(bào)；職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)潛在客戶需求調(diào)查工作任務(wù)提供調(diào)查商名單及其詳實(shí)資料，協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷部部長(zhǎng)甄選調(diào)查商治理、監(jiān)控調(diào)查商工作提交調(diào)查報(bào)告評(píng)估調(diào)查商工作成果職責(zé)六職責(zé)表述：完成直接上級(jí)交辦的其他任務(wù)權(quán)力：售樓信息知情權(quán)部門