某指揮中心建設方案設計

./r/nPAGE/r/n./r/n專業(yè)資料/r/nWORD完美格式下載可編輯/r/nXXX/r/n市/r/n公安局"三臺合一"/r/n綜合指揮/r/n接處警系統(tǒng)建設方案/r/nxxx/r/n市/r/n公安局/r/n20XX/r/n11/r/n月/r/n目錄/r/nTOC\o"1-6"\h\z\u/r/n/r/n第一章總體建設目標/r/n/r/n6/r/n/r/n1.1/r/n建設背景及系統(tǒng)設計目標/r/n/r/n6/r/n/r/n1.2/r/n系統(tǒng)設計原則/r/n/r/n7/r/n/r/n1.3/r/n系統(tǒng)集成目標/r/n/r/n9/r/n/r/n1.4/r/n建設遵循規(guī)范/r/n/r/n9/r/n/r/n第二章系統(tǒng)組成/r/n/r/n10/r/n/r/n2.1/r/n動態(tài)結(jié)構(gòu)/r/n/r/n10/r/n/r/n2.2/r/n業(yè)務流程/r/n/r/n11/r/n/r/n2.2.1/r/n市局指揮中心計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)/r/n/r/n12/r/n/r/n2.2.2/r/n基層科〔隊、所處警終端/r/n/r/n12/r/n/r/n2.3/r/n系統(tǒng)組成/r/n/r/n14/r/n/r/n2.4/r/n總體系統(tǒng)主要參數(shù)和指標/r/n/r/n14/r/n/r/n2.4.1/r/n系統(tǒng)容量/r/n/r/n14/r/n/r/n2.4.2/r/n聯(lián)網(wǎng)服務器和微機/r/n/r/n14/r/n/r/n系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)/r/n/r/n15/r/n/r/n主要性能設計指標/r/n/r/n17/r/n/r/n2.5/r/n設計接口與協(xié)議/r/n/r/n17/r/n/r/n第三章系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)/r/n/r/n17/r/n/r/n4.1/r/n概述/r/n/r/n18/r/n/r/n4.2/r/n交換機功能/r/n/r/n19/r/n/r/n第五章綜合接處警子系統(tǒng)/r/n/r/n20/r/n/r/n5.1/r/n接處警話音平臺/r/n/r/n20/r/n/r/n5.1.1/r/n接處警話音平臺概述/r/n/r/n20/r/n/r/n5.1.2/r/n接處警話音平臺功能/r/n/r/n21/r/n/r/n5.2/r/n網(wǎng)絡平臺/r/n/r/n24/r/n/r/n5.2.1/r/n與公安信息網(wǎng)的聯(lián)接/r/n/r/n24/r/n/r/n5.2.2/r/n與辦公自動化網(wǎng)的連接/r/n/r/n25/r/n/r/n5.2.3/r/n系統(tǒng)安全性措施/r/n/r/n25/r/n/r/n5.3/r/n綜合接處警軟件/r/n/r/n25/r/n/r/n5.3.1/r/n系統(tǒng)功能/r/n/r/n29/r/n/r/n5.3.2/r/n系統(tǒng)性能/r/n/r/n38/r/n/r/n接處警系統(tǒng)集成/r/n/r/n39/r/n/r/n第六章指揮調(diào)度系統(tǒng)/r/n/r/n43/r/n/r/n6.1/r/n系統(tǒng)概述/r/n/r/n43/r/n/r/n6.2/r/n系統(tǒng)組成/r/n/r/n43/r/n/r/n6.3/r/n系統(tǒng)設備描述/r/n/r/n44/r/n/r/n中心控制設備/r/n/r/n44/r/n/r/n無線接入單元/r/n/r/n44/r/n/r/n車臺接口：對車臺收發(fā)音頻進行處理,連接到音頻交換和數(shù)字錄/r/n音單元。/r/n/r/n45/r/n/r/n6.4/r/n系統(tǒng)功能/r/n/r/n45/r/n/r/n6.5/r/n系統(tǒng)特點/r/n/r/n46/r/n/r/n6.6/r/n設計原則/r/n/r/n46/r/n/r/n6.7/r/n應用實例/r/n/r/n47/r/n/r/n第七章數(shù)字錄音系統(tǒng)/r/n/r/n49/r/n/r/n7.1/r/n系統(tǒng)概述/r/n/r/n49/r/n/r/n7.2/r/n系統(tǒng)構(gòu)成/r/n/r/n49/r/n/r/n7.3/r/n系統(tǒng)功能/r/n/r/n50/r/n/r/n第八章地理信息系統(tǒng)/r/n/r/n54/r/n/r/n8.1/r/n系統(tǒng)概述/r/n/r/n55/r/n/r/n8.2/r/n系統(tǒng)的形成/r/n/r/n55/r/n/r/n8.2.1/r/n系統(tǒng)構(gòu)成/r/n/r/n55/r/n/r/n8.2.2/r/n系統(tǒng)開發(fā)/r/n/r/n55/r/n/r/n8.2.3/r/n系統(tǒng)功能/r/n/r/n55/r/n/r/n8.3/r/n系統(tǒng)管理功能/r/n/r/n56/r/n/r/n8.3.1/r/n分層管理功能/r/n/r/n56/r/n/r/n8.3.2/r/n數(shù)據(jù)維護功能/r/n/r/n57/r/n/r/n8.3.3/r/n分層顯示功能/r/n/r/n57/r/n/r/n8.3.4/r/n任意縮放和漫游功能/r/n/r/n57/r/n/r/n8.3.5/r/n多因素查詢和檢索圖形、數(shù)據(jù)及圖數(shù)互訪功能/r/n/r/n58/r/n/r/n8.3.6/r/n數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析功能/r/n/r/n58/r/n/r/n8.3.7/r/n圖形打印輸出功能/r/n/r/n59/r/n/r/n警視聯(lián)動/r/n/r/n59/r/n/r/n8.3.9/r/n具有完善的幫助和提示信息/r/n/r/n59/r/n/r/n8.4/r/n系統(tǒng)配置/r/n/r/n59/r/n/r/n8.4.1/r/n硬件配置:/r/n/r/n59/r/n/r/n8.4.2/r/n軟件配置/r/n/r/n59/r/n/r/n第九章數(shù)據(jù)維護管理子系統(tǒng)/r/n/r/n59/r/n/r/n9.1/r/n數(shù)據(jù)維護/r/n/r/n59/r/n/r/n9.2/r/n數(shù)據(jù)處理/r/n/r/n60/r/n/r/n第十章預案輔助決策子系統(tǒng)/r/n/r/n61/r/n/r/n第十一章綜合信息子系統(tǒng)/r/n/r/n62/r/n/r/n第十二章"一打一查"子系統(tǒng)/r/n/r/n63/r/n/r/n第十三章系統(tǒng)管理功能〔存儲查詢統(tǒng)計/r/n/r/n63/r/n/r/n第十四章"三臺合一"數(shù)據(jù)集中存儲子系統(tǒng)/r/n/r/n64/r/n/r/n14.1/r/n數(shù)據(jù)抽取轉(zhuǎn)儲/r/n/r/n65/r/n/r/n14.2/r/n數(shù)據(jù)清洗/r/n/r/n65/r/n/r/n14.3/r/n數(shù)據(jù)備份/r/n/r/n65/r/n/r/n/r/n14.4/r/n數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換/r/n/r/n65/r/n/r/n14.5/r/n數(shù)據(jù)裝載/r/n/r/n65/r/n/r/n14.6/r/n全市"三臺合一"接處警系統(tǒng)實時監(jiān)控、監(jiān)聽/r/n/r/n65/r/n/r/n接處警異常監(jiān)控/r/n/r/n65/r/n/r/n通信異常監(jiān)控/r/n/r/n67/r/n第十五章可視化指揮調(diào)度子系統(tǒng)/r/n/r/n70/r/n15.1/r/n建設意義/r/n72/r/n15.2/r/n建設規(guī)模/r/n72/r/n15.3/r/n系統(tǒng)概述/r/n73/r/n15.4/r/n業(yè)務實現(xiàn)/r/n73/r/n15.5/r/n系統(tǒng)構(gòu)成/r/n74/r/n15.6/r/n總體功能/r/n75/r/n15.7/r/n主要技術(shù)優(yōu)勢及功能特點/r/n77/r/n/r/n第十六章短信和網(wǎng)絡報警功能/r/n/r/n79/r/n/r/n第十七章/r/n350M無線集群調(diào)度子系統(tǒng)/r/n/r/n79/r/n/r/n第十八章計算機局域網(wǎng)系統(tǒng)/r/n81/r/n/r/n18.1/r/n網(wǎng)絡操作系統(tǒng)/r/n/r/n81/r/n/r/n18.2/r/n網(wǎng)絡協(xié)議及通信方式/r/n/r/n81/r/n/r/n18.3/r/n網(wǎng)絡工作模式/r/n/r/n81/r/n/r/n18.4/r/n數(shù)據(jù)庫選型/r/n/r/n81/r/n/r/n18.5/r/n數(shù)據(jù)庫應用/r/n/r/n81/r/n/r/n第十九章系統(tǒng)技術(shù)特點及采用的關健技術(shù)/r/n/r/n82/r/n/r/n第二十章機房設計和輔助子系統(tǒng)/r/n/r/n83/r/n/r/n20.1/r/n機房技術(shù)設計/r/n/r/n83/r/n/r/n20.1.1/r/n設備布局設計/r/n/r/n83/r/n/r/n20.1.2/r/n地面設計/r/n/r/n84/r/n/r/n20.1.3/r/n墻面設計/r/n/r/n85/r/n/r/n20.1.4/r/n吊棚設計/r/n/r/n85/r/n/r/n20.1.5/r/n照明設計/r/n/r/n85/r/n/r/n20.2/r/n機房環(huán)境設計/r/n/r/n85/r/n/r/n20.2.1/r/n空氣環(huán)境/r/n/r/n85/r/n/r/n20.2.2/r/n電磁環(huán)境/r/n/r/n85/r/n/r/n20.2.3/r/n噪聲/r/n/r/n85/r/n/r/n20.2.4/r/n操作設備的科學性要求/r/n/r/n86/r/n/r/n20.3/r/n電源保障/r/n/r/n86/r/n/r/n20.3.1/r/n對/r/n220/r/n交流供電的要求/r/n/r/n86/r/n/r/n20.3.2UPS/r/n電源配置要求及選型/r/n/r/n86/r/n/r/n20.3.3/r/n接地系統(tǒng)設計/r/n/r/n86/r/n前言/r/n"公安機關三臺合一綜合應急指揮系統(tǒng)"的含義/r/n"公安機關三臺合一綜合應急指揮系統(tǒng)"是將公安局110、119、122三個報警臺進行整合,充分利用現(xiàn)有通信及計算機網(wǎng)絡技術(shù),建成一個公安信息、控制、通信和指揮的綜合智能管理輔助系統(tǒng)。/r/n系統(tǒng)將在現(xiàn)有110接處警系統(tǒng)基礎上,以有線、無線通信系統(tǒng)和公安計算機網(wǎng)絡為紐帶,將公安業(yè)務信息系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)與三臺合一綜合應急指揮系統(tǒng)等有機地組成為一個整體,實現(xiàn)接警、指揮、調(diào)度、反饋、查詢、存檔為一體的綜合指揮平臺,從而達到報警便利,接警快捷,調(diào)度暢通,出警有力的目標,提高快速反應能力和整體作戰(zhàn)水平。同時為今后的政府應急聯(lián)動工作打下基礎。/r/n"公安機關三臺合一綜合應急指揮系統(tǒng)"的產(chǎn)生背景/r/n我國目前大多數(shù)地市仍采用110、122、119三個報警臺分別設立的原則,但是"三臺分立"的弊端已經(jīng)顯現(xiàn),火情、警情、路情要撥打不同的號碼,一方面不便于記憶,一方面各臺重復建設重復投入,一方面3個報警臺功能上日趨接近。/r/n公安部要求各地公安機關根據(jù)實際情況,選擇一些具備條件的城市作為"三臺合一"試點,并大力推進全國縣市級公安機關"三臺合一"建設。/r/n20XX,公安部下發(fā)了《公安部關于大力推進縣市公安機關110、119、122"三臺合一"工作的通知》,決定三年內(nèi)實現(xiàn)縣市公安機關的三臺合一；20XX,又補充通知,在20XX底前實現(xiàn)全國地市和縣市公安機關全部建設三臺合一系統(tǒng)。針對此,公司于20XX推出了自主設計的這套符合各地公安機關實際應用的"三臺合一系統(tǒng)"。/r/n目前部分公安機關"三臺合一系統(tǒng)"建設中存在的誤區(qū)/r/n目前一部分公安機關在建設"三臺合一系統(tǒng)"的同時,也對建設模式存在一定的誤區(qū),集中表現(xiàn)在以下兩點：/r/n一是由地級市集中接警,但地級市并不處警,由地級市向下分配的二級接警模式降低了110應有的反應速度,而且增加了市局工作的負擔,甚至還可能出現(xiàn)轉(zhuǎn)接錯誤或因語言不通而耽誤警情的及時處理；由于我國移動通信的飛速發(fā)展,手機使用已非常普遍,因此,出現(xiàn)了大量的手機報警,而由于手機定位在實現(xiàn)上的技術(shù)和政策等難度更導致了市局接警時容易陷入混亂狀態(tài)。/r/n二是片面追求價格。目前國內(nèi)"三臺合一系統(tǒng)"的建設商很多,但真正有技術(shù)和實力承接項目的工程商并不多,大多數(shù)工程商都以價格作為談判的第一手段,而不重視工程的質(zhì)量和售后服務,造成系統(tǒng)難以發(fā)揮作用,指揮中心的指揮和接處警等既定工作無法順利實現(xiàn)。/r/n第一章總體建設目標/r/n1.1建設背景及系統(tǒng)設計目標/r/n根據(jù)公安部[2004/r/n]/r/n17號文件《公安部關于大力推進縣市公安機關110、119、122"三臺合一"工作的通知》,/r/nXXX市/r/n決定將轄區(qū)內(nèi)110、119、122三個報警臺進行整合,充分利用現(xiàn)有通信及計算機網(wǎng)絡技術(shù),建成一個/r/n公安信息、控制、通信和指揮〔CTI的綜合系統(tǒng)/r/n,系統(tǒng)建設的要求符合公安部《縣、市級公安機關"三臺合一"接處警系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》。/r/nXXX市/r/n"三臺合一"/r/n系統(tǒng)/r/n建成后,將/r/n提高政府對緊急/r/n事/r/n件的快速反應能力,為市民提/r/n供/r/n更快捷的緊急救助服務/r/n。系統(tǒng)建設時將充分利用現(xiàn)行國內(nèi)外先進的計算機技術(shù)、通信、信息技術(shù)以及現(xiàn)有設備、條件、資源和應用資源,在現(xiàn)有110接處警系統(tǒng)基礎上,以有、無線通信系統(tǒng)和公安計算機網(wǎng)絡為紐帶,/r/n將全市公安業(yè)務信息系統(tǒng)、視頻圖像監(jiān)視系統(tǒng)/r/n與110/119/122"三臺合一"指揮調(diào)度系統(tǒng)等有機地組成為一個整體,實現(xiàn)/r/n接警、指揮、調(diào)度為一體的綜合指揮平臺/r/n,從而達到報警便利,接警快捷,調(diào)度暢通,出警有力的目標,提高快速反應能力和整體作戰(zhàn)水平。同時為全市的政府應急聯(lián)動工作打下基礎。/r/n我國/r/n目前/r/n大多數(shù)地市仍采用110、122、119三個報警臺分別設立的原則,但是/r/n"三臺分立"的弊端已經(jīng)顯現(xiàn),火情、警情、路情要撥打不同的號碼,一方面不便于記憶,一方面各臺重復建設重復投入,一方面3個報警臺功能上日趨接近。/r/n公安部/r/n要求各地公安機關根據(jù)實際情況,選擇一些具備條件的城市作為/r/n"/r/n三臺合一/r/n"/r/n試點/r/n,并大力推進全國縣市級公安機關"三臺合一"建設/r/n。/r/n"/r/n三臺合一/r/n"/r/n的最終目標是要建立一個集中、統(tǒng)一、高效的指揮系統(tǒng),形成統(tǒng)一指揮、信息共享、分類處置、快速反應的工作機制。/r/n我們在充分考慮/r/nxxx市縣/r/n公安局的業(yè)務需要/r/n,利用現(xiàn)代通/r/n信及計算機網(wǎng)絡技術(shù)的基礎上,最大程度地實現(xiàn)/r/n資源整合、系統(tǒng)集成、信息共享/r/n,通過對人力資源、物力資源和技術(shù)資源的有效整合,建立一個立足公安、面向社會,融/r/n110、122、119/r/n三個報警服務于一體及公安指揮、交通控制、消防撲救于一身的/r/n多功能、現(xiàn)代化、智能化指揮中心。/r/n為此,市局進行了討論、研究,制定了以下建設方案,該方案包含了對建設項目的設計思想及系統(tǒng)所要達到的功能、實現(xiàn)方法與技術(shù)細節(jié)、設備配置和性能指標以及之所以采用這種方法和配置的科學性、合理性等若干問題均作了較為詳細地分析論述；/r/n本方案功能及技術(shù)指標完全符合國標GB50313-2000《公安通信指揮系統(tǒng)設計規(guī)范》和公安部消防總局<<消防通信指揮系統(tǒng)設計規(guī)范>>的要求/r/n,同時,本方案還包含了一些必備的附件內(nèi)容。/r/n本方案中的重點為：軟件技術(shù)為公安部警用與電子產(chǎn)品檢驗中心通過檢驗的和認可的,相關硬件〔即排隊調(diào)度機等具有公安部門和電信部門認可的入網(wǎng)許可證。/r/nxxx市縣/r/n公安局綜合指揮中心系統(tǒng)的建設目標：以具備/r/n語音、數(shù)據(jù)、圖像/r/n三網(wǎng)融合能力的信息通信系統(tǒng)為智能共用平臺的基礎,以先進和穩(wěn)定的消息中間件為智能共用平臺的集成手段,將中心建設成/r/nxxx市縣/r/n公安、交通、消防信息采集中心,報警綜合受理服務中心,調(diào)度指揮中心和智能決策中心。/r/n1.2系統(tǒng)設計/r/n原則/r/n根據(jù)/r/nxxx市縣/r/n的實際情況,/r/n充分利用當今先進的計算機和網(wǎng)絡通信等科學技術(shù),高起點、高標準、講實用、求實效,把/r/nXXX市/r/n公安局/r/n指揮中心建成"/r/n集成數(shù)字化、網(wǎng)絡規(guī)?；⒋蚍揽匾惑w化/r/n"的神經(jīng)中樞；建成情報信息暢通、調(diào)度指揮有力、技術(shù)手段先進、反應快速靈敏、機制運轉(zhuǎn)高效的全局最高指揮調(diào)度機構(gòu)；實現(xiàn)指揮中心由"值班型"向"指揮型"、"參謀型"和"服務型"的轉(zhuǎn)變；達到"信息化"、"科技化"和"規(guī)范化"的目的。具體設計原則如下：/r/n1./r/n實用性/r/n系統(tǒng)無論軟件設計或硬件配置都應緊緊把握當前世界計算機及IT技術(shù)的時代脈搏和發(fā)展趨勢,同時應緊緊圍繞公安、消防、交警指揮中心的行業(yè)特點,突出準確、快速、實用等功能要求。/r/n2./r/n規(guī)范性/r/n鑒于計算機網(wǎng)絡產(chǎn)品和硬件產(chǎn)品的發(fā)展迅速的特點,為充分保證/r/nXX/r/n110指揮中心系統(tǒng)的標準化和開放性,我們對系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡和應用的設計選擇符合/r/nXXX市/r/n公安局已有網(wǎng)絡環(huán)境特點的網(wǎng)絡體系結(jié)構(gòu)。/r/n系統(tǒng)設計符合"金盾工程"統(tǒng)一規(guī)劃；應用軟件開發(fā)符合國家軟件開發(fā)規(guī)范和行業(yè)要求,方便維護和擴展；業(yè)務處理符合公安部的技術(shù)規(guī)范要求、/r/nXXX市/r/n公安局的有關政策文件的規(guī)定,流程合理。/r/n3./r/n開放性/r/n系統(tǒng)設計采用基于多層B/S方式與C/S結(jié)合的軟件體系結(jié)構(gòu)和面向?qū)ο笤O計的跨平臺應用軟件,采用模塊化、標準化的設計方法,可方便地進行軟硬件的擴容和升級,預留多種接口。系統(tǒng)的接警席位和處警席位與處警單位的數(shù)量不受限制,可逐步擴充升級,以利于今后的技術(shù)發(fā)展,保持先進性。系統(tǒng)軟件能在不同平臺上運行,保證系統(tǒng)應用的兼容性。系統(tǒng)的硬件具有標準的接口環(huán)境,能較容易地進行替換。本項目中的所有硬件與軟件系統(tǒng)能與其他系統(tǒng)有機整合。/r/n4./r/n智能性：具備一定的人工智能/r/n5./r/n無縫連接；軟件平臺具有優(yōu)良的開放性和可移植性,滿足發(fā)展需要?？蓴U展性：有升級的余地,硬件系統(tǒng)留有足夠的多標準、多協(xié)議接口,能與標準通信系統(tǒng)。/r/n6./r/n可靠性、安全性、穩(wěn)定性/r/n穩(wěn)定性與安全性始終是任何設備及其應用系統(tǒng)永遠追求的最高目標之一。應用系統(tǒng)的可靠性和安全性包括應用系統(tǒng)、網(wǎng)絡和計算機軟硬件設備以及工程實施和管理三個方面。針對應用的特點我們既要保證系統(tǒng)硬件產(chǎn)品的容錯能力和高可用性,也要加強系統(tǒng)的用戶認證和訪問權(quán)限設定,同時在系統(tǒng)設計和實施過程中建立規(guī)范的測試系統(tǒng)和機構(gòu),保證系統(tǒng)的可靠和安全。/r/n在硬件選型及軟件配置上選用安全性很高的著名品牌,在系統(tǒng)設計時充分考慮可靠性、安全性,使系統(tǒng)能保證長時間穩(wěn)定工作并不易被外來攻擊。為保證本項目系統(tǒng)中接處警系統(tǒng)在任何情況下的正常運行,在設備選型時,關鍵設備均選擇國際知名品牌,關鍵設備和部件備份,路由備份和呼入溢出備份等,保證硬件設備和呼叫接入絕對可靠。所有接處警系統(tǒng)數(shù)據(jù)采用災難備份技術(shù),從而為接處警系統(tǒng)功能的實現(xiàn)提供一個穩(wěn)定、高可用的硬軟件平臺。/r/n7./r/n可維護性、可管理性：維護方便、故障顯示簡單明了,具有方便管理的特點。/r/n1.3系統(tǒng)集成目標/r/nXXX市/r/n公安局"三臺合一"綜合指揮系統(tǒng)的集成是對各應用子系統(tǒng)的軟硬件和信息進行整合、規(guī)范,建立一個具有智能聯(lián)動功能的綜合性操控系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過智能共用平臺的無縫集成實現(xiàn)對各子系統(tǒng)的集中控制、系統(tǒng)聯(lián)動,并以B/S和C/S兩種方式提供服務,能夠滿足公安指揮的各項應用需要,從而進一步提高指揮中心系統(tǒng)集成化水平,使指揮中心技術(shù)系統(tǒng)更加完備,設備配置更加先進,現(xiàn)代化水平進一步提升,指揮手段更加多樣化,通訊保障更加有力。系統(tǒng)設計、設備布局、工程安裝統(tǒng)一考慮。/r/n短期目標：/r/n在全市范圍內(nèi)實行"統(tǒng)一接警、分類處警、綜合指揮"的運行模式,實現(xiàn)"/r/n110/r/n、/r/n122/r/n、/r/n119/r/n"的統(tǒng)一接警和處理,集成接處警信息處理系統(tǒng),結(jié)合G/r/nIS/r/n地理信息、/r/nGPS/r/n衛(wèi)星定位、圖像監(jiān)控、打防控系統(tǒng)等接口,最終實現(xiàn)"集中接警、信息共享、統(tǒng)一指揮、快速反應、及時處理"的目標。/r/n長期目標/r/n：系統(tǒng)建設符合/r/nXXX市/r/n發(fā)展定位的城市應急聯(lián)動體系,將計算機網(wǎng)絡、指揮調(diào)度軟件、數(shù)據(jù)庫存儲、有線通信、無線通信、城市地理信息、車輛定位監(jiān)控、視頻圖像等諸多技術(shù)領域綜合應用,更為高效地發(fā)揮綜合應急調(diào)度、打擊犯罪,保護國家和人民生命財產(chǎn)安全的作用打下基礎,滿足處理各類突發(fā)事件、指揮調(diào)度以及決策支持的需要。/r/n1.4建設遵循規(guī)范/r/n公安部《縣、市級公安機關"三臺合一"接處警系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》/r/n《計算機軟件開發(fā)規(guī)范／GB8566-88》/r/n《計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南／GB8567-88》/r/n《/r/n中華人民XX國電信條例/r/n》/r/n《電信網(wǎng)間互聯(lián)管理暫行規(guī)定》/r/n《/r/nMPT1327信令標準/r/n》/r/n《350M集群移動無線電標準》/r/n《/r/n119火災報警系統(tǒng)通用技術(shù)條件GB16282-1996/r/n》/r/n《郵電部電話交換總規(guī)劃書》/r/n《/r/n消防通信指揮系統(tǒng)設計規(guī)范/r/n》/r/n《公安部指揮中心110系統(tǒng)指導規(guī)范》/r/n第二章系統(tǒng)組成/r/n2.1/r/n動態(tài)結(jié)構(gòu)/r/nXXX市/r/n公安局"三臺合一"綜合指揮中心的主要職能和任務是：/r/nXXX市/r/n公安、交警、消防統(tǒng)一調(diào)度指揮,信息采集、處理、上報。/r/n信息采集：/r/n通過各種通信手段和渠道,收集和接收有關業(yè)務的情報信息。對公安綜合指揮系統(tǒng)來說,主要是通過有線和無線電話、傳真、計算機網(wǎng)絡數(shù)據(jù)、監(jiān)控圖像等手段和渠道,收集和接收業(yè)務信息。/r/n勢態(tài)描繪：/r/n對所采集的信息以恰當?shù)摹矞蚀_、直觀、明了的形式表述/表示出來,如以屏幕顯示文字表格、地圖、圖形符號、圖像等形式加以描繪。/r/n輔助決策：/r/n系統(tǒng)根據(jù)所采集的信息或通過對采集信息的綜合分析,為指揮調(diào)度人員形成決策提供支持信息。/r/n指揮調(diào)度：/r/n根據(jù)輔助決策支持信息,決定采取指揮調(diào)度行動,通過有線或無線調(diào)度系統(tǒng)發(fā)出指揮調(diào)度命令,進行指揮調(diào)度。/r/n行動響應：/r/n被調(diào)警力收到指揮調(diào)度命令之后,立即執(zhí)行。/r/n信息反饋：/r/n在執(zhí)行發(fā)現(xiàn)新的情況和處理結(jié)果,通過通信手段及時反饋到指揮中心〔這些信息又成為指揮中心信息采用的內(nèi)容。/r/n"三臺合一"綜合指揮中心動態(tài)結(jié)構(gòu)圖/r/n2.2業(yè)務流程/r/n當原接處警系統(tǒng)的運行機制改為"三臺合一"之后,系統(tǒng)的工作方式、工作特點、處理案件的過程均發(fā)生了新的變化。通過"三臺合一"綜合指揮調(diào)度系統(tǒng),將會更有利于靈活地調(diào)度各種不同的警力,及時到達現(xiàn)場,提高案件反應時間,增強公安機關處理突發(fā)事件的能力。采用"三臺合一",不僅避免了重復的投資,而且可以把各警種的信息共享,有利于領導的宏觀決策。"三臺合一"運行機制,不是簡單地將三個報警臺相加和物理上的合并,其精髓在于指揮調(diào)度體制和運行機制的改革和創(chuàng)新。/r/n針對/r/nXXX市/r/n公安局"三臺合一"指揮中心系統(tǒng)工程需求方案提出的要求,充分利用/r/nXXX市/r/n現(xiàn)有的二級公安信息網(wǎng),我們提出了"綜合接警、網(wǎng)絡派警、二級處警"的工作業(yè)務流程。/r/n在/r/nXXX市/r/n公安局指揮中心大廳設立110/r/n//r/n119/122綜合接警臺,當/r/nXXX市/r/n范圍內(nèi)/r/n電話撥打110/r/n//r/n119/122時,由/r/nXXX市/r/n電信局分配至設在/r/nXXX市/r/n公安局指揮中心大廳的數(shù)字程控排隊交換機,然后報警電話轉(zhuǎn)至110/r/n//r/n119/122綜合接警臺。每個110/r/n//r/n119/122綜合接警臺均可接聽110/r/n//r/n119/122報警,然后通過公安信息網(wǎng),將接警單轉(zhuǎn)至相應的/r/n科〔所、隊/r/n,由相應的科〔所、隊進行處警,處警完畢后將反饋結(jié)果通過/r/nB/S/r/n方式,存貯到/r/nXXX市/r/n局的數(shù)據(jù)庫中,然后由二級單位進行處警。/r/n二級網(wǎng)絡處警流程如下圖所示。/r/nXXX市/r/n網(wǎng)絡處警流程圖/r/n市局指揮中心計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)/r/n市局指揮中心計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)采用客戶機/服務器〔C/S體系結(jié)構(gòu)/r/n,/r/n基于100Base-TX快速以太網(wǎng)標準/r/n,/r/n主干傳輸速度為/r/n100M/r/n/1000/r/nMbps/r/n,桌面?zhèn)鬏斔俣?00/r/nMbps/r/n。系統(tǒng)主要包括以下設備：/r/n"三臺合一"綜合數(shù)據(jù)庫服務器：運行SQLServer數(shù)據(jù)庫,用于存取全市警情數(shù)據(jù)。/r/nWEB服務器：安裝IIS,用于WEB服務,實現(xiàn)站點管理。/r/n綜合接處警臺及前臺、信息區(qū)：安裝"三臺合一"綜合接處警軟件。安裝字處理軟件、防火墻、殺毒軟件等。/r/n基層科〔隊、所處警終端/r/n基層科〔隊、所處警終端主要是能運行/r/nMicrosoft/r/nInternetExplore7.0以上瀏覽器軟件的計算機,通過公安計算機網(wǎng)絡連接到市局指揮中心計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的WEB服務器。/r/n本方案中市局指揮中心端采用客戶機/服務器體系結(jié)構(gòu)/r/n,/r/n基層科、隊、所客戶端采用瀏覽器/服務器〔B/S的體系結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)采用這樣的體系結(jié)構(gòu),主要是考慮到：首先,實現(xiàn)市局指揮中心、基層科〔隊、所二級聯(lián)網(wǎng)和系統(tǒng)覆蓋整個城域范圍,根據(jù)業(yè)務工作流程的需要,從數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)管理和維護的角度出發(fā),采取分布式數(shù)據(jù)庫管理和集中式數(shù)據(jù)庫管理相結(jié)合的方式是最為合理的。具體說來,即在市局指揮中心設數(shù)據(jù)庫管理全市的數(shù)據(jù),并設專用的WEB服務器,供基層科〔隊、所聯(lián)網(wǎng)使用。這樣,基層科〔隊、所端不設數(shù)據(jù)庫,不承擔數(shù)據(jù)管理和維護的責任,軟、硬件設備相對簡單,操作容易,對操作人員的技術(shù)要求不很高,符合當前基層的實際。其次,采用客戶機/服務器〔C/S和瀏覽器/服務器〔B/S相結(jié)合的體系結(jié)構(gòu),將兩者的技術(shù)優(yōu)點進行了較好的綜合,使得整個系統(tǒng)構(gòu)成較為合理。/r/n當報警接入后,其按照接警工作流程如下：/r/n市局指揮中心工作流程/r/n基層科〔隊、所工作流程/r/n2.3系統(tǒng)組成/r/n根據(jù)指揮中心所提出的建設目標要求,確保將該中心建成一個技術(shù)先進；使用方便；工作穩(wěn)定、可靠；性能價格比高；可擴展性、可升級性良好；高度集成的現(xiàn)代化指揮中心。/r/n"三臺合一"系統(tǒng)本期建設包括以下子系統(tǒng)：/r/n語音通信子系統(tǒng)/r/n綜合/r/n接處警子系統(tǒng)/r/n指揮/r/n調(diào)度子系統(tǒng)/r/n數(shù)字錄音子系統(tǒng)/r/n地理信息子系統(tǒng)/r/n預案及指揮決策子系統(tǒng)/r/n綜合信息子系統(tǒng)/r/n一打一查子系統(tǒng)/r/nGPS報警定位子系統(tǒng)/r/n計算機局域網(wǎng)子系統(tǒng)/r/n機房設計和輔助子系統(tǒng)/r/n2.4總體系統(tǒng)主要參數(shù)和指標/r/n系統(tǒng)容量/r/n根據(jù)用戶需求,擬在公安局指揮中心設下列席位和工作站：/r/n市/r/n接警工作席/r/n6/r/n個,/r/n并配置/r/n1/r/n個班長席,1個首長席。/r/n在派出所、交警大隊、交警中隊、巡防大隊、消防大隊均配置終端接警電腦。/r/n聯(lián)網(wǎng)服務器和微機/r/n連接在公安局指揮中心本地網(wǎng)上的服務器和工作站有/r/n:/r/n1>/r/n數(shù)據(jù)庫/r/n服務器/r/n2臺/r/n2>/r/nCTI/錄音服務器2臺/r/n3>接處警/r/n微機/r/n一機雙屏,主機8/r/n臺/r/n,19寸液晶顯示器16臺/r/n4/r/nWEB/應用服務器/r/n1臺/r/n5防火墻1臺/r/n設備技術(shù)指標/r/n服務器:/r/n數(shù)據(jù)庫服務器、/r/nWEB/r/n服務器和中間件服務器均采用/r/nPC/r/n服務器,其配置最低為：/r/nCPU/r/n為至強/r/n2.8/r/nG/r/n以上,/r/n1M/r/n以上緩存,內(nèi)存/r/n2/r/nG/r/n以上,硬盤采用/r/n2個/r/n160/r/nG/r/nSCSI/r/n接處警終端:/r/n每個受理坐席電腦的最低配置為：/r/nCPUP4/r/n2.8G/r/n/內(nèi)存/r/n1G/r/n/硬盤/r/n80G/r/n7200轉(zhuǎn)、光驅(qū)、雙顯卡〔顯存為/r/n128M/r/n、聲卡、網(wǎng)卡、有源音箱,2臺19寸液晶顯示器；/r/n各派出所和交警大隊、巡防大隊電腦終端的配置最低為：/r/nCPUP4/r/n2.8G/r/n/內(nèi)存/r/n1G/r/n/硬盤/r/n80G/r/n7200轉(zhuǎn)、光驅(qū)、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、有源音箱、19寸液晶顯示器；/r/n119消防終端:/r/n在消防大隊配置一個遠端坐席,其配置最低為：CPUＰ４/r/n2.8G/r/n/內(nèi)存/r/n1G/r/n/硬盤/r/n80G/r/n7200轉(zhuǎn)、光驅(qū)、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、有源音箱、19寸液晶顯示器；/r/n系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)/r/n如上圖所示,/r/nXXX市/r/n"三臺合一"接處警系統(tǒng)將建成一個以/r/nXXX市/r/n公安局為核心的語音網(wǎng)絡,利用公安三、四級網(wǎng)絡建立/r/n119/r/n消防大隊、/r/n122/r/n交巡警大隊處警分中心,通過聯(lián)動單位對非公安管轄的報警實現(xiàn)聯(lián)合接警。/r/n報警電話呼叫接入采用從本地電信的/r/n2/r/n個不同局向各接入一條數(shù)字中繼〔/r/n32/r/n路/r/n、均采用/r/nPRI/r/n信令,并留有7號信令接口；對/r/n110/r/n、/r/n122/r/n、/r/n119/r/n報警電話自動識別并啟動不同的聲、光提示,/r/n119/r/n的報警優(yōu)先呼入；一條數(shù)字中繼到移動公司用以實現(xiàn)虛擬網(wǎng)的調(diào)度功能；另外采用8條模擬線路作為呼入備份線路；系統(tǒng)配置6個接警坐席、/r/n1/r/n個班長坐席,1個首長席,坐席話機采用帶有液晶顯示屏、/r/n10/r/n個可編程快捷鍵的數(shù)字話機,在消防大隊配置/r/n2/r/n個/r/nIP/r/n遠端接警/r/n坐/r/n席與市局中心的通信平臺相連；接警坐席應該通過簡單的增加計算機和接警電話就能增加；通信平臺的排隊機具有/r/nACD/r/n調(diào)度排隊功能,并支持29路的多方通話功能；系統(tǒng)具有ARS〔自動路由選擇功能、支持全網(wǎng)統(tǒng)一編號、配置集中網(wǎng)管軟件,能實現(xiàn)被叫控制鎖定、惡意呼叫鎖定和第四位攔截功能；排隊機的中央處理器板、中繼板、用戶板、電源等主要部件均采用冗余熱備。對任何時候的報警電話的接處警過程都有完整的數(shù)字錄音。/r/n另外,還具有CTI網(wǎng)絡接口,將呼叫信息和調(diào)度信息與指揮中心CTI服務器進行信息交換,是指揮中心接處警系統(tǒng)的核心設備；該系統(tǒng)與公眾電話網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)庫之間設有數(shù)據(jù)傳輸通路,用于傳送緊急呼叫電話機的裝機用戶姓名、地址、電話號碼〔三字段數(shù)據(jù),及必要的呼叫路由識別信息。同時,保留8條模擬中繼線路做為110〔119/122的備份路由。/r/n主要性能設計指標/r/n1>呼叫接續(xù)故障率≤1‰/r/n2>110〔119/122呼叫等待時間超過10秒的概率≤5％;/r/n3>CAD系統(tǒng)響應時間≤1.0s;/r/n4>記錄系統(tǒng)啟動延時≤1.0s；/r/n2.5設計接口與協(xié)議/r/n公眾電信網(wǎng)電信接口：系統(tǒng)可以提供E1/r/n2M/r/n接口、普通電話線接口,根據(jù)接口的不同,市局準備選擇7號信令數(shù)字中繼板接口；/r/nGIS接口：地理信息和接處警系統(tǒng)實現(xiàn)無縫連接,電子地圖信息可以在線更改維護,以適應發(fā)展的需要；/r/nGPS接口：與系統(tǒng)的GIS系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)緊密結(jié)合可以自由選擇/r/n350M/r/n接口、短信接口/r/n計算機網(wǎng)絡的協(xié)議：采用TCP/IP協(xié)議。/r/n計算機網(wǎng)絡與排隊調(diào)度機接口〔CTI：采用RS232接口連接。/r/n第三章系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)/r/n系統(tǒng)采用基于/r/nInternet/r/n/Intranet的B/r/nrowser/Server/r/n的三層體系結(jié)構(gòu)。這種系統(tǒng)架構(gòu)支持低層的TCP/IP協(xié)議,使Internet網(wǎng)與目前使用的幾乎所有局域網(wǎng)都可以做到無縫連接,從而徹底解決了異構(gòu)系統(tǒng)間的連接問題；系統(tǒng)具有徹底的開放性,訪問用戶數(shù)不受限制；系統(tǒng)相對集中于幾個服務器上,對系統(tǒng)的維護和擴展都十分容易,比如,數(shù)據(jù)庫存儲空間不夠,可再加一個數(shù)據(jù)庫服務器,系統(tǒng)要增加功能,可以修改原程序,也可以新增加一個服務器運行新功能；系統(tǒng)界面統(tǒng)一〔全部為瀏覽器方式,操作相對簡單。/r/n第四章/r/n語音通信/r/n子系統(tǒng)/r/n本項目的目標是為/r/nXXX市/r/n建立新的綜合接處警系統(tǒng)。綜合接處警系統(tǒng)對電話、網(wǎng)絡、傳真等多種渠道提供支持。接警臺除能受理110、119、122電話報警外,還能受理公安網(wǎng)絡報警、上門報警、技防報警等多種報警方式或提供方便的接入接口；建立排隊策略,實現(xiàn)119、重點用戶、多次撥打未接通進行排隊提示及優(yōu)先處理；語音/r/n通信/r/n子系統(tǒng)為110報警服務臺全面的解決方案,通過設計完善的技術(shù)方案和設備配置,使用具有國際先進水平和穩(wěn)定可靠的數(shù)字程控交換機〔PABX和計算機電話管理平臺,為110報警服務臺通信指揮工作提供穩(wěn)定可靠、迅速及時的系統(tǒng)平臺,保證110報警服務臺的永不間斷。/r/n系統(tǒng)采用排隊、交換機,我們選用華亨公司的JSY-3000HD語音通信交換機作為接處警系統(tǒng)的平臺。/r/n4.1/r/n概述/r/n110、122、119三警合一接處警服務系統(tǒng):以數(shù)字通信技術(shù)和計算機網(wǎng)絡技術(shù)為基礎,結(jié)合現(xiàn)代圖像傳送、計算機實時信息處理、計算機圖像處理先進技術(shù),組成110、122、119三警合一接處警服務系統(tǒng)的核心部分。系統(tǒng)由數(shù)字指揮調(diào)度系統(tǒng)、自動報警中心系統(tǒng)、GIS地理信息系統(tǒng)及各種網(wǎng)絡接口等組成,能實現(xiàn)主叫號碼顯示、用戶資料和報警地點地理信息實時顯示；接警合調(diào)度同時可以錄音、多方通話、自動接受用戶自動報警及處警、有線/無線智能調(diào)度等功能。系統(tǒng)的各種信息均可通過大屏幕投影系統(tǒng)、LED文字顯示系統(tǒng)等顯示,同時還可與大型監(jiān)控系統(tǒng)相結(jié)合,實現(xiàn)文字、圖像、地圖等綜合信息反映,形成一個快速反應、準確指揮、方便調(diào)度的指揮調(diào)度中心系統(tǒng)。/r/n針對110、122、119三警合一接處警服務系統(tǒng)的建設,其中CallCenter平臺一般劃分為三層,如下示意圖所示：/r/n圖/r/nCallCenter建設示意圖/r/n如上圖所示,針對圖中三層具體包括內(nèi)容如下大致描述：/r/nCallCenter硬件接入平臺：主要負責所有CallCenter接入形式的實現(xiàn),本次提供JSY-3000HD語音交換機,在這個方案中,JSY-3000HD配置了CCD排隊軟件,實施各種呼叫路由分配,語音的播放等等,同時JSY-3000HD提供CTI接口,提供所有所需的CTI控制功能；/r/nCallCenter管理平臺：主要負責針對CallCenter硬件接入平臺的所有CTI控制、管理功能、監(jiān)控功能、統(tǒng)計功能、坐席桌面的所有CTI功能實現(xiàn)等。/r/n業(yè)務支撐系統(tǒng)后臺：這部分后臺主要負責所有用戶業(yè)務資料的管理、所有CallCenter業(yè)務流程、業(yè)務邏輯的實現(xiàn),包括報警受理、投訴、申告、建議等所有CallCenter應用的后臺邏輯實現(xiàn)。這部分由我方開發(fā)實現(xiàn)。/r/n4.2交換機功能/r/nJSY-3000HD型程控交換機,該機具有如下特點：/r/n接口豐富、信令齊全：具備/r/nE/r/n//r/nM/r/n、環(huán)/r/n路、/r/nE1/r/n等接口；信令支持中國/r/n1/r/n號、/r/n7/r/n號、/r/nPRI/r/n、R2、/r/nV5/r/n等信令,方便擴容與組網(wǎng)。/r/n多點組網(wǎng)應用：要求系統(tǒng)能支持多個E1接口匯接,實現(xiàn)內(nèi)外部呼叫流程,方便無出局接入設備匯接點,節(jié)省設備投資成本。/r/n電信級的可靠性：主機控制系統(tǒng)和電源系統(tǒng)熱備份、斷電無縫自動切換、三級防雷措施、系統(tǒng)參數(shù)永不丟失、話單雙備份、自檢和監(jiān)控系統(tǒng)、帶電熱拔插技術(shù)、遠端管理維護。/r/n線路防雷：設備符合K20標準；信號線路加載220V交流電5分鐘內(nèi)撤除對設備無影響；配合配線架的保安單元和電源浪涌防雷器可使整個系統(tǒng)充分避免雷電的威脅。/r/n調(diào)度功能：具備調(diào)度臺,實現(xiàn)一鍵到位,組呼群呼,強插強拆等基本的調(diào)度功能?？杉友b多路數(shù)字錄音系統(tǒng),對多路通話進行錄音,存放在計算機硬盤中,容量大,回放方便,使生產(chǎn)工作中的重要事件得已記錄。操作簡單,使用方便。/r/n管理功能、完善的計費系統(tǒng)要求：權(quán)限管理、路由管理、業(yè)務管理、帳號密碼管理、故障監(jiān)視檢測、計費管理等功能。/r/n調(diào)度系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)：要有叫醒服務、留言功能、密碼功能、免打擾功能等系統(tǒng)功能；群呼、組呼、電話會議、呼叫轉(zhuǎn)移、代接、呼入等待、來電顯示、錄音、強插、強拆、催掛、多調(diào)度臺、多話務臺、單鍵操作等調(diào)度系統(tǒng)功能；報警、接警、排隊、錄音、轉(zhuǎn)接、插話、來電顯示等報警和呼叫系統(tǒng)功能；要具備語音系統(tǒng),可自錄各種語音提示和外接音樂,支持上百種程控功能。/r/n一機多號：每部分機有多套號碼,滿足多網(wǎng)接入一機多號的要求。/r/n智能旁路：通過號碼分析,智能旁路長途電話或其他設定號碼,不改變原有呼出方式。所有路由均可實現(xiàn)/r/nDOD1/r/n和/r/nDID/r/n,并可自動加發(fā)、縮減和替代被叫號碼。/r/n斷電保護：具有斷電保護,系統(tǒng)斷電后所有外線呼入到總機。/r/n路由迂回：E1鏈路斷路后可自動從其他路由迂回呼出。/r/nE1鏈路保持：設備支持鏈路保持功能,即當傳輸中繼、高誤碼時通話靜音但不斷線,一旦傳輸恢復,自動恢復通話。/r/n第五章/r/n綜合接處警子系統(tǒng)/r/n綜合接處警子系統(tǒng)包括接處警話音平臺、網(wǎng)絡平臺、綜合接處警軟件部分。同時,該系統(tǒng)還可以方便地和視頻傳輸及圖像顯示系統(tǒng)進行集成。/r/n5.1接處警話音平臺/r/n接處警話音平臺概述/r/n如前所述,在指揮中心設數(shù)字程控排隊交換機,作為110〔119/122緊急電話受理和有線調(diào)度平臺。該交換機和市話網(wǎng)、公安專網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)。/r/n根據(jù)/r/nXXX市/r/n實際情況配置8臺接處警臺,采用一機雙屏<19寸純屏>設計,一屏用于顯示接處警信息、一屏用于顯示GIS電子地圖和調(diào)度信息。兩個顯示屏各自完成自己的特定功能但又互相關聯(lián)形成一個整體,協(xié)同工作共同完成接警受理臺的接處警工作。/r/n110〔119/122接警子系統(tǒng)由程控調(diào)度交換機、各工作席位有線終端和與程控交換機相連接的外部電話網(wǎng)絡〔市話網(wǎng)構(gòu)成。程控調(diào)度交換機與公眾電話網(wǎng)〔市話網(wǎng)配備/r/n2M/r/n接口,可擴展為中國7號信令,用于傳送110〔119/122緊急呼叫。該系統(tǒng)與/r/nXXX市/r/n電信局已經(jīng)建立的電話用戶資料庫之間設有數(shù)據(jù)傳輸通路,用于按/r/n"一打一查"方式傳送緊急呼叫電話機的裝機用戶姓名、地址、電話號碼〔三字段數(shù)據(jù)等信息。/r/n接處警話音平臺功能/r/n和應用軟件緊密結(jié)合,可以完成如下功能：/r/n統(tǒng)一報警/r/n系統(tǒng)對110、122、119報警電話實行統(tǒng)一報警,集成GIS、GPS衛(wèi)星定位；對區(qū)域自動防盜報警、暫住人口、旅館夜逃犯比對報警、/r/n120/r/n特服號碼等多種報警綜合接警留有接口；/r/n自動攔截錯號/r/n在電信網(wǎng)交換機提供被叫號碼的條件下/r/n,/r/n自動攔截錯號消除誤報。/r/n自動分群/r/n自動將緊急電話呼入分為/r/n110/r/n和119、/r/n122/r/n呼叫群,并將它們送往指揮中心設置的相應的/r/n受理臺。/r/n報警分類/r/n自動呼叫分配/r/n自動將/r/n110/r/n和119、/r/n122/r/n呼叫分配到相應的空閑受理臺進行受理。/r/n忙時提示和應答/r/n當全部受理臺全忙時/r/n,/r/n在其相應的/r/nCAD/r/n臺微機屏幕下面給出文字提示/r/n,/r/n并對報警者發(fā)送語言應答信息。一旦有受理臺空閑時/r/n,/r/n則自/r/n動繼續(xù)進行/r/n受理,具有同組代答、直接代答功能。/r/n報警電話排隊提示和強拆/r/n具有報警電話排隊提示和強拆功能,在受理臺〔包括班長臺上,實時列出當前系統(tǒng)內(nèi)/r/n排隊等待應答的報警主叫電話號碼、被叫號碼、排隊時長。/r/n自動號碼識別/r/n系統(tǒng)能自動識別緊急呼叫的主叫電話號碼。接警后接警的電話主叫號碼將顯示在接警席/r/n上,同時根據(jù)號碼自動通過"一打一查"系統(tǒng)查詢后在坐席界面上顯示相關的信息,并在/r/nGIS/r/n地圖上進行報警點位置顯示。/r/n多個受理臺并行工作/r/n受理臺自由設置/r/n每一個接警受理臺可根據(jù)用戶需要,設置成接、處警合一模式或接、處警分開模式?？?r/n通過用戶權(quán)限設置,將接警受理臺設置成接警臺、處警臺或班長臺。班長臺可隨時插入、檢查、監(jiān)督和接管任一受理臺接處警過程。/r/n報警臺閉塞與恢復/r/n受理臺可以根據(jù)需要只開一部分或全部開放投入工作/r/n,/r/n對不需投入工作的受理臺實施閉/r/n塞操作/r/n,/r/n以使調(diào)度機不往這些受理臺分配呼叫信號。一旦需要處于休閑狀態(tài)的受理臺投入工作時/r/n,/r/n則對之實行恢復操作/r/n,/r/n該受理臺當即恢復工作。/r/n自動生成并顯示接處警記錄表/r/n可在接警界面同時完成處警功能,自動生成接處警記錄表,并將接收到的"三字段"用/r/n戶數(shù)據(jù)信息、接警員信息、錄音序號裝入表中/r/n,/r/n加上人工錄入警情信息,顯示在相應受理席的/r/nCAD/r/n臺計算機屏幕上。若需要多個出警單位,則同時產(chǎn)生多個記錄表。原始記錄非授權(quán)者不可更改。/r/n接警記錄單/r/n接處警記錄表的傳送/r/n必要時和傳輸條件具備時/r/n,/r/n接處警臺可將接處警記錄表送往要送的地方/r/n,/r/n如班長席、指揮/r/n長席、局長辦公終端、處警單位〔如巡警、派出所等。對大、要案等復雜案〔事件,各接警臺〔含處警臺、班長臺可協(xié)同處警、調(diào)度、指揮；報警電話轉(zhuǎn)接的同時,已生成的電子表格及其內(nèi)容也同時轉(zhuǎn)移,處警結(jié)果歸一。/r/n快速建立三方通話/r/n//r/n呼叫轉(zhuǎn)移/r/n需要時/r/n,/r/n可通過簡單操作/r/n,/r/n快速建立報警方、接警方和處警方的"三方通話"或?qū)⒕o急呼/r/n叫轉(zhuǎn)移到二級接處單位或聯(lián)動單元進行處理。/r/n惡意電話鎖定/r/n對惡意呼叫可鎖定放音,并釋放接警臺,此功能需要電信局支持。/r/n黑名單功能/r/n根據(jù)黑名單自動過慮騷擾電話,對騷擾電話可以播放提示音,保證正常報警電話得到最/r/n快的接警；黑名單上的號碼和有效期在受理臺可以進行靈活的設置,當設定的時間到時自動從黑名單上刪除；在實現(xiàn)被叫控制和黑名單過濾時不占用坐席電話,提供對黑名單上的號碼呼轉(zhuǎn)功能。/r/n5.2網(wǎng)絡平臺/r/n與公安信息網(wǎng)的聯(lián)接/r/n概述/r/nXXX市/r/n公安局信息網(wǎng)是整個公安信息網(wǎng)的組成部分,由信息中心進行本級網(wǎng)絡管理。指揮中心局域網(wǎng)與公安信息網(wǎng)的聯(lián)系是通過它與信息中心局域網(wǎng)的連接完成。/r/n聯(lián)接方式/r/n與公安信息網(wǎng)的連接/r/n如圖所示,指揮中心交換機通過100Mbps通路和公安信息網(wǎng)連接市局和局下屬其它單位。/r/n與辦公自動化網(wǎng)的連接/r/n指揮中心局域網(wǎng)與辦公自動化網(wǎng)的聯(lián)接也是通過路由器相連實現(xiàn)互聯(lián)。/r/n系統(tǒng)安全性措施/r/n在本系統(tǒng)中,信息的安全性和網(wǎng)絡的可靠性尤其重要,為此,采取了以下技術(shù)手段：/r/n在指揮中心局域網(wǎng)與公安信息網(wǎng)之間增加硬件防火墻,提高網(wǎng)絡的安全性。此外,在對硬件設備、網(wǎng)絡進行安全管理的基礎上,在利用操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)提供的安全機制的同時,還專門編寫了安全校驗的模塊,以保證信息安全。主要有：/r/nIP驗證：/r/n對于每臺允許登錄到系統(tǒng)的計算機,必須在數(shù)據(jù)庫中加入它的IP地址,并登記此IP所屬單位。/r/n用戶名驗證：/r/n每個登錄的用戶都有自己的用戶名與密碼,及所屬單位。用戶密碼不以明文形式存于數(shù)據(jù)庫的表中,而是由數(shù)據(jù)庫服務器統(tǒng)一管理。/r/n兩重驗證：/r/n只有當IP的所屬單位與用戶名的所屬單位相同時,方可通過驗證。/r/n用戶分不同級別,允許操作的范圍不同,操作的權(quán)限不同。/r/n如系統(tǒng)中只有班長以上可以刪除報警記錄,可以修改反饋是否合格的屬性。/r/n在系統(tǒng)軟件中,基層科〔隊、所可以查看本區(qū)的全部記錄,但只能對本單位的內(nèi)容進行反饋。情況接報程序中,基層科〔隊、所只可查看本單位上報的情況和上級單位下發(fā)給本單位的情況,不能查看其它單位上報的情況和上級單位下發(fā)給其它單位的情況,完全實現(xiàn)數(shù)據(jù)隔離。/r/n5.3綜合接處警軟件/r/n主界面/r/n綜合接處警軟件結(jié)構(gòu)圖/r/n明亞三臺合一指揮中心系統(tǒng)平臺/r/n綜合接處警模塊/r/n明亞三臺合一指揮中心系統(tǒng)平臺/r/n綜合接處警模塊/r/n警力資源控制模塊/r/n有線無線指揮模塊/r/n地理信息模塊/r/n通訊控制模塊/r/n全球定位系統(tǒng)接口/r/n數(shù)字錄放音模塊/r/n系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護模塊/r/n遠程接警終端模/r/n●/r/n通訊模塊<BATMAN>:/r/n1、負責和語音交換機通訊,將呼入的電話號碼接入/r/n2、查詢?nèi)侄涡畔?r/n3、將呼入電話的信息傳遞給中心控制模塊/r/n4、接收有、無線調(diào)度系統(tǒng)發(fā)來的信息/r/n5、將有、無線調(diào)度系統(tǒng)發(fā)來的信息根據(jù)類型分別向語音交換機或無線調(diào)度服務器發(fā)送/r/n●/r/n中心控制模塊<COMMANDCENTER>:/r/n1、接收通訊模塊傳來的三字段信息和被叫號碼/r/n2、根據(jù)被叫號碼將三字段信息傳遞給對應的處理模塊<110,119,122,情況接報模塊>/r/n3、將110,119,122,情況接報模塊發(fā)送來的要有關錄音系統(tǒng)的信息傳遞給錄音系統(tǒng)/r/n4、將110,119,122,情況接報模塊發(fā)送來的要有關地圖系統(tǒng)的信息傳遞給地圖系統(tǒng)/r/n5、接收110,119,122,情況接報模塊傳遞來的要調(diào)用有無線調(diào)度系統(tǒng)的信息/r/n6、將接收到的有、無線調(diào)度系統(tǒng)的信息發(fā)送給有、無線調(diào)度系統(tǒng)/r/n7、接收地圖系統(tǒng)傳來的定位信息和警力單位信息/r/n8、將定位信息和警力單位信息發(fā)送給對應的處理模塊/r/n●/r/n有、無線調(diào)度模塊<DISPATCHER>:/r/n1、接收中心控制模塊傳來的需要調(diào)用有/r/n、/r/n無線調(diào)度系統(tǒng)的信息/r/n2、將接收到的有/r/n、/r/n無線調(diào)度系統(tǒng)信息進行處理<查到要呼叫單位所有的有關有、無線系統(tǒng)的通訊號碼,并按優(yōu)先級進行排序>/r/n3、將處理過的信息傳送到通訊模塊/r/n●/r/n110模塊<ALARM110>:/r/n1、接收中心控制模塊傳來的報警信息/r/n2、將要調(diào)用有關地圖,錄音,有無線調(diào)度系統(tǒng)的信息傳送給中心控制模塊/r/n●/r/n122模塊<ALARM122>:/r/n1、接收中心控制模塊傳來的報警信息/r/n2、將要調(diào)用有關地圖,錄音,有無線調(diào)度系統(tǒng)的信息傳送給中心控制模塊/r/n●/r/n119模塊<ALARM119>:/r/n1、接收中心控制模塊傳來的報警信息/r/n2、將要調(diào)用有關地圖,錄音,有無線調(diào)度系統(tǒng)的信息傳送給中心控制模塊/r/n系統(tǒng)功能/r/n接處警流程〔可根據(jù)用戶需要靈活設置,更改/r/n接警功能/r/n必要功能：/r/n接警臺可以將警情轉(zhuǎn)發(fā)到指揮長臺。/r/n指揮長臺可以監(jiān)控每個接警臺的狀態(tài),同時具備監(jiān)聽、接管接警臺的功能。當普通接警臺接警時,班長臺可以主動插入普通接警臺的接警。/r/n可由班長臺或其他接警臺對某一接警臺當前的報警進行接管,以處理疑難問題或應對臨時有事需要離開等情況/r/n可以建立單個、批量電話號碼庫及更新；/r/n地址或單位拼音頭輸入和轄區(qū)定位功能；/r/n各接警臺具有分類專業(yè)庫、字典支持功能；/r/n在接處警合一的情況下,可在接警界面同時完成處警功能,若需要多個出警單位,則同時產(chǎn)生多個處警單。/r/n隨機產(chǎn)生需回訪的接警單,記錄回訪結(jié)果并將回訪單與接處警單進行關聯(lián)歸檔。/r/n指揮中心接警臺中,可靈活設置為多臺119報警優(yōu)先接警臺。/r/n可以實現(xiàn)接警員的上下崗登陸管理,權(quán)限驗證,提供接處警臺的類型和業(yè)務選擇,并提供休眠功能。/r/n可以接收各類語音和數(shù)據(jù)報警信息,并進行統(tǒng)一分配；可以顯示主叫用戶的三字段信息,并對超出應答時間的接警臺進行多媒體告警。/r/n建立重點用戶數(shù)據(jù)庫,對重點用戶的排隊,發(fā)出多媒體提示,并通知班長接警終端；對重點用戶進行排隊優(yōu)先處理,并在受理時自動檢索并關聯(lián)重點用戶處置預案。/r/n可對報警信息設置一定的優(yōu)先級別,按照預設的優(yōu)先級別進行報警信息的排隊分配,以浮動窗口方式顯示排隊電話,對排隊超時進行多媒體提示/r/n報警電話和案發(fā)地點自動識別重復報警,列出相近地點及處警記錄,以供接警員分辨確認；將重復報警信息與原處警記錄相關聯(lián)；凡是多報的警情,所生成的接警單除重、特大惡性案件外不再發(fā)送到處警臺上,但應和相對應的第一張接警單和處警單形成關聯(lián)。/r/n對多次騷擾的電話,可由有權(quán)限的接警員加入黑名單庫,不再進行分配；黑名單上的號碼和有效期在可以進行靈活的設置,當設定的時間到時自動從黑名單上刪除；在實現(xiàn)被叫控制和黑名單過濾時不占用坐席電話,提供對黑名單上的號碼呼轉(zhuǎn)功能。/r/n模擬報警,配合模擬訓練功能,以便對新的接處警人員進行工作上崗培訓。/r/n其它功能：/r/n1．110、122、119、情況接報的接入。/r/n2．接警時自動顯示三字段<主叫號碼,裝機用戶,裝機地址>〔包括本地的查詢和"一打一送"或"一打一查"方式的查詢,以及平時的手動通過電話號碼或裝機用戶進行查詢。/r/n3．根據(jù)被叫號碼彈出相應的接警單。/r/n4．/r/n報警排隊和報警溢出提示/r/n5．可通過轉(zhuǎn)接功能完成110,122,119手動分至各個坐席。/r/n6．摘機前的主叫號碼顯示。/r/n7．增強了對重復報警的處理,可通過計算機的統(tǒng)計信息為接警人員提供判斷,對于在指定時間范圍內(nèi)的同一話機的多次<可通過軟件設定>報警或案發(fā)地點相近能夠提供提示,為追究故意報假警提供佐證。/r/n8．通過設置可靈活的修改與錄音、地圖的連接。/r/n9．有效,無效報警之間的轉(zhuǎn)換。/r/n10．110、119、122情況接報的轉(zhuǎn)換。/r/n11．手動形成110,122,119,情況接報接警單。/r/n處警功能/r/n必要功能：/r/n生成處警單,下達處警指令；/r/n110、119、122處警按警情、地域不同,可有一級處警、二級處警和聯(lián)動單位處警三種方式。一般情況下由接警員進行一級接處警指揮調(diào)度,對大、要案或復雜案事件,各接警臺可協(xié)同處警、調(diào)度指揮,處警結(jié)果歸一；同一事件可以多次處警,每處警一次均生成新處警單,可將接警單進行橫向轉(zhuǎn)移；/r/n提取處警錄音號,關聯(lián)接警單和同一事件的其他處警單,并進行歸檔；對處警超時盡心多媒體提示；/r/n處警指令可通過固定電話、移動電話、/r/n350MHZ集群對講機/r/n、公安虛擬網(wǎng)手機、網(wǎng)絡WEB方式、短消息方式、車載GPS單元液晶屏、車載GPS單元手機話柄等方式下達。/r/n市公安局指揮中心的處警席可顯示所有警情清單和出警力量信息。其他各處警席只能看到與本單位有關的警情清單和出警力量信息。/r/n根據(jù)報警電話和案發(fā)地點自動識別重復報警,列出相近地點及處警記錄,以供接警員分辨確認；將重復報警信息與原處警記錄相關聯(lián)；凡是多報的警情,所生成的接警單除重、特大惡性案件外不再發(fā)送到處警臺上,但應和相對應的第一張接警單和處警單形成關聯(lián)。/r/n系統(tǒng)可根據(jù)不同的特服號,顯示不同的接處警界面,并顯示報警電話信息、處警單位信息和預案信息等；可根據(jù)實際受理內(nèi)容手工進行界面切