2022年優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)

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總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此好好準備一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新把戲呢？下面是我?guī)痛蠹艺淼膬?yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)，歡送大家分享。

優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)1

來到xx運輸實習(xí)也近一個月了，在這里我明白了運輸對于整個物流系統(tǒng)的重要性。運輸活動及其載體所構(gòu)成的運輸系統(tǒng)是物流管理系統(tǒng)中最重要的組成局部，通過運輸活動，物流系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)才能有機地聯(lián)系起來，物流系統(tǒng)的目標才能得以實現(xiàn)。運輸是物流的主要職能之一，也是物流業(yè)務(wù)的中心活動。

應(yīng)該說一切產(chǎn)品的移動都離不開運輸環(huán)節(jié)。物流業(yè)務(wù)活動過程中直接消耗的人力勞動和物化勞動所支付的直接費用有：運輸費、保管費、包裝費、裝卸搬運費、運輸損耗等。其中運輸費所占的比重最大，是影響物流費用的最主要因素。所以，當(dāng)前對企業(yè)的運輸系統(tǒng)進行合理的整合進行現(xiàn)代化是很有必要的。組織貨物合理運輸，在發(fā)運地和到達地之間往往有多條運輸線路，存在多種運輸方式。物流運輸合理化的目的，是在保證物流及時、平安運輸?shù)那疤嵯拢绾斡欣谔岣呶锪鞴镜木C合運輸水平，降低運輸費用。物流運輸合理化標志確實立，必須符合這一根本目的要求。因此，組織商品合理運輸，必須從實際出發(fā)，根據(jù)當(dāng)前的交通運輸條件，合理選擇運輸線路和運輸工具，保證運輸任務(wù)的完成。因此，必須加強運輸環(huán)節(jié)的聯(lián)系，做到環(huán)節(jié)緊扣，密切協(xié)作，使貨物合理運輸?shù)墓ぷ鞯靡皂樌M行。

可以說，穩(wěn)定可靠、靈活快捷的運輸支持系統(tǒng)是任何物流系統(tǒng)成功運作的關(guān)鍵所在。因此，物流管理者需要對運輸問題有很好的認識。運輸是創(chuàng)造產(chǎn)品的地點價值。就物流而言，組織運輸工作應(yīng)貫徹及時、準確、平安、經(jīng)濟的根本原那么。

1、及時就是要求按照客戶規(guī)定的時間把商品運往目的地。

2、準確就是要防止商品短缺、錯放等意外事故、保證把商品準確無誤地運達目的地。

3、平安就是在運輸過程中保證商品的完整和平安。

4、經(jīng)濟是以最經(jīng)濟合理的方法運輸產(chǎn)品，降低運輸?shù)目偙惧X。

xx運輸?shù)能囕v主要分為噸車、自備柜車和碼頭柜車三大塊。他們負責(zé)國內(nèi)的車輛調(diào)派，依據(jù)上述運輸工作中的根本原那么滿足客戶的對于車輛的需求。平時車輛調(diào)度員接到訂車單后，根據(jù)其訂車要求完成派車，并對車輛作業(yè)進行實時跟蹤，及時的和司機溝通，確認其所屬司機的動態(tài)，以及其運輸過程中可能出現(xiàn)的異常情況。如果作業(yè)中發(fā)生異常，那么，調(diào)度要及時的反響給客戶，保持與客戶的適時、有效的溝通，以確保能夠快速的解決異常，完成作業(yè)。

要做到以最少的時間，最低的本錢準確的完成作業(yè)，那么就要求調(diào)度員能夠了解車輛的運作情況，準確的掌握前一天車輛動態(tài)。調(diào)度員每天要做好?車輛動態(tài)調(diào)度工作日志?，這樣能準確的記載車輛每日的運作情況和行駛車公里，有助于根據(jù)油耗支出確認其實際運輸本錢，得以控制司機的實際油耗，使其油耗在公司的規(guī)定范圍內(nèi)。而平時在派車過程中掌握客戶的裝、卸貨地點和作業(yè)規(guī)律，才能與客戶進行良好的溝通，并向客戶提出更加合理化的建議。

調(diào)度員要熟練掌握各種車型的尺寸、裝貨數(shù)量、車輛投保情況。完成其負責(zé)的車輛的司機出車時間、運輸?shù)攸c、行車路線等等信息的統(tǒng)計工作，以便月底為財務(wù)結(jié)算工作提供準確的數(shù)據(jù)。還要熟練掌握合作運輸公司的應(yīng)付費用，根據(jù)市場變化及時提出調(diào)整應(yīng)付費用的建議。平時要負責(zé)應(yīng)收壓車費、返空費、代墊費等費用的計算及確認工作，向客戶做好壓車原因的解釋工作，并最終得到客戶的書面確認。

近年來，隨著我司安裝使用gps定位系統(tǒng)以及行駛記錄儀的運輸車輛的增加，gps等在道路運輸平安管理中發(fā)揮的作用越來越大。對于參加gps系統(tǒng)的車輛管理，就要求調(diào)度員熟練掌握gps的跟蹤、運輸管理系統(tǒng)的操作，及時地、準確地了解司機的車輛動態(tài)，監(jiān)控車輛實際行駛的速度和公里數(shù)。這樣就切實的改變了監(jiān)控不到位、疏于管理的狀況，還很大程度上消除車輛違章運輸?shù)碾[患。從而形成運行有效的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，進一步提升運輸過程控制管理能力和效率，有效控制超速行車，疲勞駕駛現(xiàn)象，從而為車輛平安行駛，確保人員貨物平安提供了有力保證。

而且，調(diào)度員還需負責(zé)審核、協(xié)助打單員催促司機按時交還托運單、簽收單、報關(guān)單等相關(guān)單證，以確保單證的完整性。負責(zé)審核、確認車輛在運輸過程中發(fā)生的費用，嚴格執(zhí)行公司費用標準，對超標費用的支出進行審核、確認并報部門經(jīng)理審批。

此外，公司還有一個柯xx·美xx零部件轉(zhuǎn)廠運輸工程〔簡稱：t2工程〕，t2工程是直接面對制造企業(yè)生產(chǎn)線的運輸效勞，柯xx·美xx的生產(chǎn)制造方式是一種精益生產(chǎn)方式〔justintime簡稱jit〕，這種生產(chǎn)方式的核心是追求一種無庫存的生產(chǎn)系統(tǒng)，或使庫存到達最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。所以這也就要求我司對柯尼卡·美xxt2工程的效勞實現(xiàn)標準化和標準化。秉著科學(xué)、經(jīng)濟、合理的調(diào)度原那么，選擇最正確的運輸路徑，進一步優(yōu)化操作流程，提高運輸質(zhì)量。為分供方降低本錢損耗，爭取最大的經(jīng)濟效益，保持了與各分供方良好的合作關(guān)系。

隨著不同崗位的學(xué)習(xí)，也漸漸地把物流行業(yè)的整個作業(yè)流程慢慢地串連起來。在實習(xí)的這段日子里，是一個將校園里學(xué)到的知識從感性認識上升為理性認識的過程。從剛開始的不諳世事，到現(xiàn)在的事事知悉。剛?cè)牍?，一切都顯得那么陌生，做什么事情心里都沒有底氣，不能放開去做，有很多新的東西需要自己去學(xué)習(xí)和適應(yīng)。對我來說能把一天的工作完美的結(jié)束就是我這一天最大的成功了，當(dāng)然，完美的結(jié)束一天的工作只是我現(xiàn)在的目標，以后我會給自己樹立更高的目標，只有在不斷追求完美的過程中，自己才能變得更加完美。

優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)2

自全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)效勞示范工程活動以來，全國各家醫(yī)院紛紛細細解讀優(yōu)質(zhì)效勞示范工程的內(nèi)涵，每個醫(yī)院、每個人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)效勞示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮點，在博客上，我們每一天都能讀到各科室在活動中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化，讓我們從中受到啟發(fā)，借鑒經(jīng)驗。我科在優(yōu)質(zhì)效勞示范工程活動中，結(jié)合自身特點，將平時所做的工作做細做好，讓病人在住院的過程中感受到科室的效勞和文化的變化，受到病人的好評。

我科現(xiàn)目前護理人員嚴重缺乏，消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)重，每一個住院病人都要進行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的十分多，且因消化科病人大多需要禁食，輸液組數(shù)多，以前護士都忙著應(yīng)付治療，跟病人交流的比擬少，健康教育和出院指導(dǎo)都做的不是個性到位，且我科大多是低年資護士，在技術(shù)水平上還需進一步提高。屢次滿意度調(diào)查病人都反映對護士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿意度低。針對這一狀況，科室召開全科護理人員會議，共同討論問題的原因和根源，結(jié)合我科特點，調(diào)整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸液，我科治療班護理人員一向堅持上早班，每一天7:30到科室配置液體。同時在護理人員缺乏的狀況下，將以前的四個職責(zé)組合并為三個職責(zé)組，每組配置2個職責(zé)護士，各選出職責(zé)組長1名，實行職責(zé)組長負責(zé)制，每一天由職責(zé)組長評估當(dāng)天病人狀況和護理人員狀況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專人負責(zé)。針對消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的問題，我們實行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護士先推出去輸注，另一名護士繼續(xù)在治療室配置留下的一半病人的液體，待輸液的護士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推留下的病人的液體，如此

運行以來，大大提高了輸液的進程，保證病人每一天能在10點以前都能夠輸上液體，最早的時候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時，針對病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強行要求每個配液、輸液的護士都務(wù)必在輸液瓶簽上寫明，輸液的時候務(wù)必告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時間等。針對病人反響巡視工作差的問題，我們也實行分組承包制，由各職責(zé)組自己包干，堅決杜絕病人呼喚液表達象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液表達象，職責(zé)組上的所有成員均受批評，此2項工作作為護士長每一天的質(zhì)控重點，透過近半月的運行，收效頗豐，此刻很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚，輸液巡視差的問題了，護士長在征求病人意見時病人都反響此刻效勞極大的改善了。

針對消化科病人出院后還需進一步的治療和調(diào)理，我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求職責(zé)護士務(wù)必對每一個出院病人進行出院指導(dǎo)，詳細交代出院考前須知，復(fù)查時間，出院流程等等，職責(zé)護士務(wù)必親自給病人打回訪，了解病人出院后的狀況，此舉也受到病人的一致好評。

其實，在優(yōu)質(zhì)效勞示范工程活動中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時的工作，優(yōu)質(zhì)效勞示范工程活動并不是要求我們做很多驚天動地的大事業(yè)，只要我們扎扎實實的將平時的各項工作做細做好，將各項核心制度落到實處，讓病人切實得到實惠，就是做到了讓病人滿意、讓護士滿意、讓社會滿意。當(dāng)然，在活動持續(xù)進行的過程中，我們也會不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索新路子，爭取將各項工作做到最好。

優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)3

根據(jù)醫(yī)院護理部指示，我科開展了一段時間的優(yōu)質(zhì)護理效勞。

現(xiàn)將總結(jié)歸納如下：首先，護士的效勞觀念轉(zhuǎn)變，護士通過評估病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護理級別及患者的個體性進行生活護理，這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到平安有效的護理效勞，提高了護士的責(zé)任心，愛心。

其次，每天的晨晚間護理，幫助患者洗漱、進餐、服藥，對危重癥患者及活動不便的患者，協(xié)助其翻身或下床活動，定時為患者清潔、整理床單，及時滿足了患者根本生理需求，這樣可以進一步提高病人的生活質(zhì)量。另外，它也表達了根底護理工作的重要性，它不僅是護士觀察病情的最好途徑，也是護士與病人溝通的最正確橋梁，可以減輕或消除患者對疾病的恐懼感，從而建立初步良好的信任護患關(guān)系。

但是因為護理人員的緊缺，我們的工作并沒有做到位，如給患者洗頭、床上擦浴等工作都沒有開展。還有些病人的不配合，如不愿買洗漱用品、害怕護理效勞增加了他們的經(jīng)濟負擔(dān)等，也阻礙了優(yōu)質(zhì)效勞的實施。

優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)4

作為“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程〞示范科室，根據(jù)“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程〞活動要求，結(jié)合本科特點，我們脾胃病科病區(qū)全體護理人員積極行動起來，積極推進“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程〞活動，以“夯實根底護理，提供滿意效勞〞為主題，制定了切實可行的實施方案，使護理行為進一步標準，根底護理有效落實，護理質(zhì)量不斷提高，護理平安得到保障。現(xiàn)將實施心得報告如下：

一、落實責(zé)任包干，實行小組負責(zé)、包干到人的臨床護理工作模式。結(jié)合護士分層管理，根據(jù)患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責(zé)制，病區(qū)嚴格實行“管床護士—責(zé)任組長—護士長〞的三級護理質(zhì)控制度。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理,又強調(diào)人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責(zé)任護士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負責(zé)對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重病人的護理;責(zé)任護士負責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

二、加強醫(yī)護合作，責(zé)任護士主動跟隨主管醫(yī)師查房，全面了解患者病情，為患者提供全方位效勞。護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進行交流和總結(jié)，以便查遺補缺，確保護理平安。同時我門科室還自制了護組本，做到班班有記錄，事事可查詢。

三、為做到根底護理技術(shù)專業(yè)化，根底護理效勞個體化，根底護理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期短，生活根本能自理等特點，重點加強健康教育，要求護士做到“口到、心到、床旁指導(dǎo)〞，科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。

四、倡導(dǎo)主動效勞，提供人性化護理。優(yōu)質(zhì)效勞僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽〞這種外表的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要切實關(guān)注效勞對象的感受，通過具體的行為舉止把你的歡送之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護效勞，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

五、我院采用電子病案書寫，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理效勞，還有早晚幫班，加強晨晚間護理。

六、加強教育培訓(xùn)，提高護理能力。護士長組織，要求人人參與，組織全體人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)?根底護理效勞工作標準?和?常用臨床護理技術(shù)效勞標準?以及??？瞥Ｒ姴“Y護理?，并組織全體人員認真學(xué)習(xí)職業(yè)道德標準和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時開展多種形式的活動如技能操作比賽、根底理論考核等。每月評選一個護理明星。

七、重視健康教育，延伸護理效勞，結(jié)合?？铺厣粩嘭S富優(yōu)質(zhì)護理效勞內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立責(zé)任護士，每天進行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。

八、病房在做好優(yōu)質(zhì)護理效勞的同時，高度重視護士積極性的調(diào)動，實行了績效考核與薪酬分配掛鉤制度。根據(jù)護理崗位的技術(shù)要求、工作風(fēng)險、勞動強度、工作重要性等要素確定分配原那么，同時進行實際工作質(zhì)和量的考核，實行多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得。優(yōu)質(zhì)護理活動的開展強化了護士的責(zé)任感，增進了護患間交流與溝通，而績效考評制度的實施又極大地調(diào)動了護士積極性，護理質(zhì)量得到持續(xù)改良，病人滿意度明顯提高，由原來的94%上升至99.7%。

九、及時進行總結(jié)評價，七月，優(yōu)質(zhì)護理效勞在我科實施2月時間，護理部領(lǐng)導(dǎo)來我科深入了解試點工作中護士們的工作情況及所面對的困難，并與護士長及全體護士進行總結(jié)討論。就會上護士們提出的困難，遇到的問題，向院長匯報，解決護士編制不夠的問題，于當(dāng)月添加4個護士，保證工作順利展開，使每位護士更積極的投身于護理改革的熱潮中。

十、表達中醫(yī)特色，積極開展中醫(yī)治療工程，如隔物灸、中藥保存灌腸、穴位貼敷等，病人反響良好。

經(jīng)過以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護理效勞仍在進行中，我們將繼續(xù)摸索前進。希望以我們的責(zé)任心與激情，會為護理改革增添美麗的一筆。?

優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)5

今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護理示范病房之一，我現(xiàn)在將這一個月的創(chuàng)立工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報。

一、統(tǒng)一認識，改變觀念。

院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護理效勞的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護理效勞的政策和相關(guān)信息，所有的護士都知道開展優(yōu)質(zhì)護理效勞是國家醫(yī)改的一項重要政策，創(chuàng)立示范病房是必須落實的工作。并通過觀察護士的護理過程，肯定正確的護理行為，糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z言，引導(dǎo)科內(nèi)護士換位思考，進一步轉(zhuǎn)變護理理念，為示范病房的創(chuàng)立奠定了思想根底。

二、制定實施方案，明確各班職責(zé)。

我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí)，回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)立方案制定了本科室的實施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評分標準等相關(guān)內(nèi)容，讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。

三、加強技術(shù)培訓(xùn)，提升效勞水平。

通過重點掌握、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式，護士盡快掌握了根底護理操作。

四、改變排班模式，小組包干病人。

我們將病人分為2個大組，一組14張病床。一個高年資護士帶兩個低年資護士，要求她們對低年資護士的工作進行檢查、指導(dǎo)。

五、整理宣教資料，加強健康教育

為加強患者的健康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識，一方面提高了健康教育的效果，防止患者記不住，另一方面也減小了護士反復(fù)宣教的勞動強度，節(jié)約了時間，到達了事半功倍的效果。

六、取得的成績

從開展優(yōu)質(zhì)護理效勞以來，護士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強了與患者的溝通交流，主動發(fā)現(xiàn)問題，滿足病人的需要：落實各項根底護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會陰護理，我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌俊⒆悴壳鍧崳瑴厮猎?，更衣，排泄護理，洗頭，梳頭，協(xié)助進食等，全面落實了根底護理；加強了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒留心時，由護士主動發(fā)現(xiàn)更換輸液；通過實施翻身拍背，康復(fù)訓(xùn)練，充分表達了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對于二、三級護理患者，我們將重點放在健康教育上，通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握。

一份耕耘一份收獲，本月，患者的滿意度較前明顯提高，很多患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意。一位患者對我說，市醫(yī)院的護理效勞有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行，效勞態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意效勞真是出人意料。從開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動以來，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績。

七、存在的問題

1、病人包干問題雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護士在，比方大、小夜班，還有一個管床護士上中班，中班下班后是一個缺管狀態(tài)。另外，輪轉(zhuǎn)護士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護士負責(zé)病人的矛盾。

2、護士溝通交流問題護士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。

3、人力缺乏問題病人生活不能自理的多，根底護理任務(wù)重，護理量大，因人力缺乏，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿。

優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)6

根據(jù)衛(wèi)生部?“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程〞活動實施方案?的通知精神及省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的安排部署，為了加強護理管理，切實落實護理職責(zé)，標準護理行為，提高護理質(zhì)量和病人滿意度，現(xiàn)將工作作如下總結(jié)：

一、組織學(xué)習(xí)發(fā)動

20xx年5月12日在全院召開了護士長以上的干部工作會，及時傳達了省市相關(guān)文件精神，并成立了以院長孫利中同志為組長的“優(yōu)質(zhì)護理示范工程〞活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)活動效果的監(jiān)測與評價，并實施獎懲。業(yè)務(wù)院長王和平同志在會上重點強調(diào)了開展“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程〞活動的重要性，并要求全院護理人員切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕根底，重技術(shù)、輕效勞〞的觀念，明確崗位職責(zé)和臨床護理工作內(nèi)涵及標準，把時間還給護士，把護士還給病人，使護理工作真正做到“三貼近〞即貼近患者、貼近臨床、貼近社會，以改善護理效勞、提高護理質(zhì)量、完善護理質(zhì)量管理、保障醫(yī)療平安，努力為人民群眾提供平安、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理效勞，做到讓患者滿意、讓社會滿意、讓政府滿意。護理部主任陳萍并對“優(yōu)質(zhì)護理效勞標準工程〞活動實施方案進行了解讀并要求全體護理人員樹立“四個意識〞即大局意識、責(zé)任意識、效勞意識、平安意識，增強“四個能力〞即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力，爭創(chuàng)佳績。

二、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理效勞示范病房

通過宣傳、發(fā)動后，各個科室積極響應(yīng)，由婦產(chǎn)科創(chuàng)我院首批“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范病房〞，希望以創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范病房〞為契機，為醫(yī)院增光，為患者效勞。并探索一條新形勢下的科學(xué)護理工作路子，以點代面，逐步推廣。

三、開展實施工作

1、護理部召開全院護理大會，認真組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局及我院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程〞活動的實施方案、?根底護理效勞工作標準?、?常用臨床護理技術(shù)效勞標準?及?住院患者根底護理效勞工程?等相關(guān)要求規(guī)定，進一步統(tǒng)一思想，提高認識。

2、制度上墻、加強監(jiān)督

將分級護理效勞內(nèi)容公示上墻，根據(jù)?住院患者根底護理效勞工程?和?根底護理效勞工作標準?要求，每班工作重點落到實處，強調(diào)團結(jié)協(xié)作精神，明確職責(zé)，也便于患者及家屬對工作細那么開展的監(jiān)督，促進了護患和諧。

3、簡化護理文件書寫

為進一步減少護理文件書寫的時間，將更多的時間還給病人，護理部修訂了護理文件書寫標準，制作了以表格為主的新的臨床護理記錄單、危重護理記錄單、空氣消毒登記本等，大大縮短了護士書寫的工作量。明確為病人提供直接效勞是臨床護理工作的主線，促使護士回到患者身邊，為患者提供平安、有效、方便、滿意的護理效勞。

4、優(yōu)化示范病房護理人員結(jié)構(gòu)，優(yōu)先合理配置床護比，增加婦產(chǎn)科護理人員配備，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院時間情況，在核定實際工作量的根底上，制定床護比為1:0.44，實行彈性排班防止護理工作中忙閑不均。

5、根據(jù)?？铺攸c，制定了“根底護理周安排〞，如：周一護理教育及醫(yī)囑查對，周二床上洗頭、剪指甲，周三床上擦浴，周四健康教育及醫(yī)囑查對，周五大換床單。每天都有重點，每項都有專人，使每一位患者都做到了“三短、六潔、四無〞，將根底護理工作落實得更到位。

6、認真落實?分級護理制度?：建立了分級護理護理巡視登記記錄本，要求護士根據(jù)病人病情及護理級別，主動巡視，及時掌握病人動態(tài)變化。特別對重點病人、重點時段加強巡視、并做好記錄，保證病人平安，一般情況不得使用呼叫器。提高了病人治療的及時性，

7、全面開展健康教育工作，通過公休座談會、健康教育處方發(fā)放、專題講座、行為示范等多種形式，有針對性、目的性的開展健康教育活動，在互動中不斷的征求患者及家屬的意見，促使病人養(yǎng)成健康行為。

8、優(yōu)質(zhì)護理效勞以來，對患者進行了床上洗頭10人次，床上擦浴15人次，健康知識講座4次并良性互動，盡量做到了有陪無護，住院患者對護理工作滿意度大大提升，得到了患者及家屬的一致好評。

優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)7

為了用心響應(yīng)衛(wèi)生部的號召，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程〞此項活動，我院也采取了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護理人員能率先行動起來，以飽滿的效勞熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護理效勞〞活動中。

一、目標明確，組織得力，打造群眾滿意科室

1、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及用心配合下，于20xx年5月-日召開了全院發(fā)動大會，在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，對此項工作將給予用心配合及大力支持，同時也將用心協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持，各項保障到位，解除護理人員的后顧之憂，把時間還給護士，以便使護士能更好的效勞于患者。

2、作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持。及時學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件。護士長組織全體護士解讀了根底護理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)?20xx年優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程活動方案?的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)?衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)?住院患者根底護理效勞工程〔實行〕?等三個文件的通知?的通知、進一步領(lǐng)會其“夯實根底護理、帶給滿意效勞〞為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉(zhuǎn)變了效勞意識，為此項工作的實施明確了方向目標，打下了良好的根底。

3、護士長利用周晨會時間反復(fù)強調(diào)此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及職責(zé)心的教育，強調(diào)效勞態(tài)度，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨，在接診時細心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合，做到微笑效勞。以“病人滿意〞為感知標準，內(nèi)抓管理求實，外抓效勞創(chuàng)新，制訂詳細落實措施，認真明確各級職責(zé)，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室。

二、措施得力、保證效勞質(zhì)量

1、科室根本狀況：科室共有編制床位30張，實際開放床位39張?？剖夜灿凶o理人員8人，其中大專學(xué)歷3人，中專學(xué)歷5人，主管護師1人，護師1人，護士6人。

2、根據(jù)科室實際狀況，在護理部的活動方案及實施方案根底之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程〞活動方案及實施方案、公示了根底護理效勞工程內(nèi)涵。

3、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責(zé)，實行從入院到出院全程負責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理。到達了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出超多好人好事。

4、護理人員能嚴格按照根底護理效勞工程進行臨床護理效勞、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程陪護檢查。個性是危重病人的護理，洗漱、擦身、大小便的護理等根本做到了護理措施到位，使患者滿意。每一天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班。保證了及時巡視、詳細交接、防止有遺漏、理解患者意見、不斷提高護理效勞質(zhì)量。

5、在醫(yī)療平安及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由護士長帶著護理人員進行平安教育，全科醫(yī)護人員團結(jié)一致，保證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用。個性是科主任和護士長，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作用心性、能更好的效勞于臨床患者。

6、自開展優(yōu)質(zhì)護理效勞以來，加強根底護理，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員主角的延伸，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地?zé)岢赖匦谟诿恳晃换颊?，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不標準的平安隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理平安。護士長還經(jīng)常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的效勞態(tài)度、效勞措施是——-到位，催促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護理效勞信箱〞，爭取患者的各種意見及推薦。

對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進行滿意度調(diào)查，滿意度均到達了100%?？剖易o理人員還屢次受到病人的'口頭表揚。同時收到表揚信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。

三、共同探索共求進步

“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程〞，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵，充實了護理效勞資料，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式，回歸到護理模式，更加強調(diào)心理護理、生活護理等資料，將護士的工作地點由原先護士站改為病房。應(yīng)對這一系列的改變，我們認為：

挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善，共同探索，不斷實踐，共求進步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理效勞，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氣氛。

優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)8

我科是從20xx年x月開展優(yōu)質(zhì)護理，到現(xiàn)在為止已有1年半的時間，現(xiàn)將科室開展優(yōu)質(zhì)護理工作以來的各項工作總結(jié)如下：

一、科室提出的效勞宗旨是：

“以人為本，以病人為中心，以病人的健康需求為導(dǎo)向〞開展各項工作

二、采取的措施：

1、標準科室管理，管理水平得到了進一步提高：

2、以創(chuàng)立?？铺厣o理模式為途徑，不斷深化專科護理的內(nèi)涵：我們骨科的護理人員致力于做出骨科特色，我們現(xiàn)在不再停留在單純的打針，發(fā)藥上面，而是主動對病人進行健康指導(dǎo)及協(xié)助病人進行各項功能鍛煉，從而有效的預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生，促進病人康復(fù)。對專科知識學(xué)習(xí)和掌握有了更深層次的要求。

3、優(yōu)化效勞流程，不斷深化優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵：

對科室的一些操作流程進行了標準，科內(nèi)護理人在效勞意識等各方面都得到了提升，如科內(nèi)護理人員做到了多個主動：主動巡視、主動觀察、主動幫助、主動與病人進行溝通交流等。

4、培養(yǎng)專科護理人才，提高?？谱o理水平。

〔1〕、全面實行責(zé)任包干排班模式，與管床醫(yī)生同步查房。

〔2〕、加強年輕護士培訓(xùn)，堅持床旁提問，經(jīng)常以臨床實例現(xiàn)場指導(dǎo)年輕護士的工作，提高病情觀察能力及?？扑?。

〔3〕、進一步落實健康教育及功能鍛煉指導(dǎo)，做到動口又動手。

〔4〕、參加?？婆嘤?xùn)班，拓展知識面。

5、以人性化管理為宗旨，提高護士滿意度。

三、取得的成績：

1、提高了效勞質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

2、護患溝通增強了，護理人員更關(guān)注效勞對象的感受。

3、加強了護士對待患者的責(zé)任心，做到事事有人管，人人有事管。

4、護理效勞從被動逐漸轉(zhuǎn)變到主動，貼心患者及家屬滿意，我們也得到了患者的認可及好評。護患糾紛根本沒有了。

5、護理人員的?？扑降玫搅颂岣?，動手能力比以前都增強了。

四、存在的缺乏：

1、根底護理工作還不到位，很多工作都要依靠陪人

2、從病人的角度為病人著想還需要更一步的努力

3、工作做到這樣都覺得很滿足，沒有進一步目標，其實我們離優(yōu)質(zhì)護理的真正內(nèi)涵還有很大的距離，當(dāng)然也有其它各方面的原因。

4、找不到更好的方法來進一步開展優(yōu)質(zhì)護理的各項工作。

5、績效考核還有許多需要完善的地方。

優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)9

忙碌、充實的xx年匆匆而過，盤點收獲，總結(jié)教訓(xùn)，該留下踏實的腳步;沉淀積累，觸動啟發(fā)，良好的開端在成功的結(jié)束之后。新年將至，為成為過去的xx年畫一個圓滿的句號。

一、腳踏實地，從護理根底工作做起。

首先，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗缺乏，?？浦R欠缺，為提高護理效勞質(zhì)量，從根底護理工作入手，嚴格執(zhí)行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作為交流平臺，深入細致的開展?？平】抵R教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，取得良好效果。同時，將核心制度落實作為本年度考核重點，每周考核一項，逐步標準工作流程。另外，提高效勞質(zhì)量，從改善工作細節(jié)入手：

1.改善查對方式，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號、姓名，改為問病人姓名，讓病人主動答復(fù)，防止查對過失發(fā)生的可能性;2.改善備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果;

3.推廣使用家屬陪護椅，只象征收取使用費，為病人帶給很大方便;4.建立護士交流溝通本，將日常工作質(zhì)量控制資料，傳達會議資料，交接須考前須知等寫入溝通本，各班參閱，減少須開會才能傳達的周期長、不能及時改善的弊端，到達質(zhì)量持續(xù)及時改善目的。

5..聯(lián)合都市寶貝照相館，免費為新生寶寶帶給出生第一照，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。

二、抓制度落實，明確工作分工，防范工作漏洞。

將工作細化，進行分工，文書書寫由職責(zé)護士和質(zhì)檢員三人負責(zé)，開成管床護士職責(zé)下完成病歷，職責(zé)護士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯誤和不標準書寫，提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別職責(zé)到人，構(gòu)成人人有事管，事事有人負責(zé)，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的用心性。

三、嚴格產(chǎn)房管理，完成布局改造。

加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒平安管，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據(jù)管理年驗收標準，再次進行產(chǎn)房改善，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以到達標準要求。

四、苦練技術(shù)，嚴把質(zhì)量關(guān)。

針對護理人員年輕化狀況，制定操作訓(xùn)練方案，將根底操作工程納入日?？己?，每周檢查督導(dǎo)一項，將常用操作工程逐一進行考核，尤其中醫(yī)操作工程，制定操作標準，全員訓(xùn)練，并在操作考核中不斷改善操作流程。提高操作技術(shù)，有效提高效勞質(zhì)量。

五、開拓創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)教育及帶教工作。

不斷充實專科知識，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí)，護士長到天津及杭州進修學(xué)習(xí)，引進新的理念和技術(shù)，改善工作，提高技術(shù)，帶動科室學(xué)習(xí)氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次，開展中醫(yī)護理技術(shù)工程，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，完成論文一篇，同時，督導(dǎo)全科護士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強?？浦R學(xué)習(xí)。今年實習(xí)生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細帶教方案及帶教老師授課方案，確保每批學(xué)生理解?？浦R兩次，圓滿完成全年帶教任務(wù)。

一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進步的開始，在又一個年度展開之際，只有努力啟航，進入又一個奮斗的輪回。

優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)10

“優(yōu)質(zhì)護理效勞〞是指以病人為中心，強化根底護理，全面落實整體護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理效勞水平。重癥醫(yī)學(xué)科是一個特殊的臨床科室，這里沒有家屬的陪護，所有的護理工作均由護理人員全面承當(dāng)。自全院開展“優(yōu)質(zhì)護理效勞〞活動以來，我們重癥醫(yī)學(xué)科護理人員積極主動投入到活動中，通過對護理工作的監(jiān)控使護理人員在業(yè)務(wù)行為，思想職業(yè)道德等方面都符合客觀的要求和患者需要；使護理工作能夠到達最優(yōu)化的治療護理效果，最終實現(xiàn)為患者提供優(yōu)質(zhì)效勞的目的?，F(xiàn)將我科20xx年優(yōu)質(zhì)護理效勞體會總結(jié)如下。

一、加強監(jiān)護護士自身素質(zhì)的訓(xùn)練

1、加強監(jiān)護室護士思想觀念的培養(yǎng)。優(yōu)質(zhì)護理效勞的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人根本生活的需要，要保證病人的平安，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。因此，作為重癥醫(yī)學(xué)科的監(jiān)護護士，在沒有患者家屬陪伴的工作環(huán)境下，處處以病人為中心，將病人的需要放在第一位，用實際行動把優(yōu)質(zhì)效勞落實到位。

2、定期開展危重癥醫(yī)學(xué)知識培訓(xùn)。在要求護理人員定期參加院教育培訓(xùn)科安排組織的全員培訓(xùn)以外，還定期選派有臨床工作中經(jīng)驗豐富、工作認真的護士參加全國各地舉辦的危重癥醫(yī)學(xué)知識培訓(xùn)班。把更多先進的科學(xué)護理理念、護理技術(shù)帶到科室，讓科室的危重癥學(xué)護理知識持續(xù)進展，從理論上、技術(shù)操作上不斷更新進步。

3、加強三基培訓(xùn)。優(yōu)良的效勞加精湛的技術(shù)才是真正優(yōu)質(zhì)的護理，兩者缺一不可?！皟?yōu)質(zhì)〞護理是要實實在在把患者裝在心里，沒有過硬的根本功，所謂的“優(yōu)質(zhì)〞也是形式。護士長定期對護士進行理論和操作考試，通過這種形式，讓每位護士都有扎實的根本功；要求低年資護士能獨立勝任各個班次的工作。讓家屬放心，讓患者滿意。并在如何給予患者針對性的護理方面給予相關(guān)的指導(dǎo)，不斷提高護士的觀察能力、發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力，不僅豐富了護士的?？浦R，拓展了知識面，還使臨床護理效勞充分表達本科特色，豐富效勞內(nèi)涵，將根底護理與不同?？谱o理有機結(jié)合，保障患者平安，表達人文關(guān)心。

4、做好護理隊伍“傳、幫、帶〞。今年我科共有6名年輕護士充實到病房，對于年輕護理人員，護士長安排有經(jīng)驗有年資的護士一對一帶教，深入開展優(yōu)質(zhì)效勞教育。首先對年輕護士從思想轉(zhuǎn)變的角度出發(fā)，介紹如何從不理解到理解，從消極到積極，從被動到主動，從“要我做〞到“我要做〞，最終獲得家屬的滿意、病人的滿意、醫(yī)生的滿意；年輕護士不僅提升了自學(xué)能力，推動責(zé)任制護理更快、更好地開展，更重要的是把活動真正落實到了具體的行動上，做到了真做事，做實事。

二、加強并完善科室制度建設(shè)

1、完善及健全監(jiān)護室各項護理規(guī)章制度。在以病人平安為主的前提下，不斷完善及健全科室護理各項規(guī)章制度，包括：晨會制度、病人轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出制度、搶救工作制度、護理查房制度、藥品管理制度、儀器保管使用制度、消毒隔離制度、家屬探視制度等，同時還需要建立健全各種技術(shù)操作和診療常規(guī)，大手術(shù)后監(jiān)護常規(guī)，休克監(jiān)護常規(guī)，呼吸機治療監(jiān)護常規(guī)，氣管造口護理常規(guī)，各種導(dǎo)管、引流管護理常規(guī)等。定期開展核心制度、重要流程、護理查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及危重患者的病例討論，不斷強化規(guī)章制度及重要流程的學(xué)習(xí)。

2、修訂和優(yōu)化各種護理常規(guī)、護理應(yīng)急預(yù)案、操作流程。根據(jù)“三甲〞醫(yī)院復(fù)審要求，重新修訂重癥醫(yī)學(xué)科護理常規(guī)并按規(guī)定裝訂及放置，不斷提高搶救成功率和監(jiān)護水平。

3、建立各種登記本?？剖腋鶕?jù)護理部要求建立?毒麻藥登記本?、?物品登記本?、?查對醫(yī)囑登記本?、?危急值報告登記本?以外，為了防止醫(yī)療糾紛和減少病人及家屬的不理解，還加強?自備藥品登記本?等科室相關(guān)性的登記本。同時堅持發(fā)放每日清單，耐心解答病人家

屬的疑問，做到有據(jù)可查、有證可依，讓病人及家屬真正了解每一筆賬單的出入，放心的在重癥醫(yī)學(xué)科救治。

4、床旁交接班具體化。重癥醫(yī)學(xué)科一直遵循床旁交接班制度，隨著科室的不斷開展，床旁交接班從模式化轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w化，實行“醫(yī)護一體化〞查房，從病情介紹、護理要點、治療重點、特殊藥物使用考前須知等多方面交接病人的情況。每班次交接都詳細記錄，認真書寫在重癥護理記錄單上。改良床頭卡工程，增加特殊護理欄，讓護理重點一目了然。根據(jù)科室實際情況開會討論調(diào)整護理人員作息時間，減少交接班次數(shù)，選拔3位護理骨干擔(dān)任護理組長對病人進行連續(xù)性動態(tài)護理，指導(dǎo)低年資護士工作并進行質(zhì)控檢查；對優(yōu)質(zhì)護理效勞工作進行梳理，查漏補缺，進行持續(xù)性整改。從根本上解決了下午探視后醫(yī)囑多、檢查多、轉(zhuǎn)科多，而護理人員人手不夠的混亂現(xiàn)象；另外，交班、行政班與上夜一同交接班，減少了1小時內(nèi)交接班2次的現(xiàn)象，減少了交接班次數(shù)，提高了病人平安系數(shù)。設(shè)立護理組長保證了病人連續(xù)性動態(tài)護理，提高了護理質(zhì)量，對低年資護士起到了指導(dǎo)的作用。

三、建立績效考核鼓勵機制，實行護士績效考核,

1、改革護理工作模式：根據(jù)病區(qū)的情況，實施責(zé)任制整體護理，根據(jù)護士的工作能力，綜合素質(zhì)等要素，分管不同數(shù)量，不同病情的患者，采取新老搭配排班，充分發(fā)揮高年資護士的傳幫帶和示范作用，促進低年資護士的盡快成長。

2、建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿意度等進行考核，每月考核結(jié)果與當(dāng)月績效工資掛鉤，表達多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。充分調(diào)動護理人員積極性和主動性。

四、存在的問題和挑戰(zhàn)：

1、病人方面。在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意的工程主要集中于“探視時間短〞、“費用高〞、“術(shù)后病人口渴〞、“飲食護理不到位〞、“約束過緊〞等問題。

2、護理人員方面：

①護理人員感到作為病人的主管護士經(jīng)常倒班，經(jīng)常要同時為許多病人效勞，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。

②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的時機也相應(yīng)減少。

③由于護理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護理人員的主動效勞意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動、人性化效勞舉措還不能完全落實等問題。

3、管理方面：

①人力資源缺乏和浪費并存，不能合理有效利用。一方面近幾年來醫(yī)院病人迅速增加，護理工作量迅速加大，護理人力相對缺乏的矛盾突出，醫(yī)院也加大支持力度增加護理人力，但從對科室護理人力動態(tài)調(diào)整中，單純增加人力而不能合理使用，并不能提高護理效勞質(zhì)量。從護理人員結(jié)構(gòu)上來講副主任護師2人，主管護師3人，護師15人，護士16人〔其中工作3年以內(nèi)護士16人〕，這局部人臨床經(jīng)驗相對缺乏。加之我科年輕人多，年紀差距小，結(jié)婚生子時間集中，造成在同一時間內(nèi)多人婚假產(chǎn)假。多種原因造成人員流失。

②后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，護士需用相當(dāng)?shù)臅r間執(zhí)行治療護理之外的工作?？剖以O(shè)備老舊，維修不及時，造成工作量的增加。

以上是我科開展“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程〞活動中做的一些工作及還有待完善的地方，今后要在人力資源管理、績效管理、護士分層級管理