年終總結(jié)會發(fā)言稿

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)發(fā)言稿尊敬的馬總，各位同事：下午好！瑞虎辭歲，玉兔迎春，歲月的年輪周而復(fù)始，XXXX又迎來了新的一年，盤點2010，碩果滿園，捷報頻傳，XXXX在各個方面都取得了長足的進(jìn)展，管理變革順利實施，項目負(fù)責(zé)制深入人心，各物業(yè)中心收費率明顯上升、員工隊伍建設(shè)卓有成效，服務(wù)水平大幅提高，銷售收入再創(chuàng)新高，戰(zhàn)略合作創(chuàng)新共贏，專業(yè)人才儲備豐富，物業(yè)服務(wù)感動人心、員工活動豐富多彩、社區(qū)文化精彩紛呈……一年來，XXXX在管理機(jī)制，服務(wù)細(xì)節(jié)，管理理念，增值服務(wù)等多方面精耕細(xì)作，隨著服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，經(jīng)營管理的各項指標(biāo)完成情況也隨之快速增長。這些成績的獲得，是與XXXX所有員工的共同努力分不開的。面對成績，我們?nèi)绾伍_展下一步的工作？首先要看到差距，要有危機(jī)感，要求大家不滿足、不自傲、不懈怠，目光向前，踏實苦干；光榮屬于歷史，創(chuàng)新成就未來，我們決不能停留和滿足于目前的成績和現(xiàn)狀，要知道，物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展讓我們面臨了更加激烈的市場競爭趨勢，市場是殘酷的，XXXX猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，我們必須認(rèn)清這個形勢，龜兔賽跑的故事教育了幾代人，如果停滯不前，再聰明伶俐的兔子也會輸給堅持到底，永不放棄的烏龜，我們只有不驕傲自滿，不固步自封，不滿足現(xiàn)狀，不滿足于目前在物業(yè)行業(yè)的優(yōu)勢，不滿足現(xiàn)有榮譽(yù)的取得，時刻保持冷靜的頭腦，仔細(xì)審視自身不足，站得再高一點，看得再遠(yuǎn)一點，及時總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)自身不足，改變觀念，大膽創(chuàng)新，尋求更科學(xué)的管理模式和發(fā)展策略，才能讓XXXX有更大的發(fā)展，我們的明天才能更美好。其次，我們要繼續(xù)深化項目負(fù)責(zé)制，實現(xiàn)專業(yè)化管控模式、專業(yè)化管理團(tuán)隊、專業(yè)化服務(wù)技能三個目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上培育核心競爭力；在過去的一年里，我們圍繞“管理變革年”的主題，積極推行項目負(fù)責(zé)制，建立起了責(zé)任清晰、權(quán)利明確、利益公允三者相結(jié)合的管理體系，一年過去了，通過對項目負(fù)責(zé)制實施的評估，我們欣喜的看到，企業(yè)和個人都是獲益者，達(dá)到了共贏的目的。2011年，我們還要繼續(xù)深化項目負(fù)責(zé)制，通過強(qiáng)化管理，提升服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)營，在管理的各個方面有所突破，培育XXXX的核心競爭力。09年我們和XXXX物管開始合作，先后派出四批團(tuán)隊前往XXXX學(xué)習(xí)考察，深入了解了XXXX物管在物業(yè)管理中的先進(jìn)管理模式，著重將XXXX的管控模式與我們進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)我們的管控模式還不夠嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)，2011年，公司將建立以職能中心為核心、以物業(yè)中心為主導(dǎo)、更加專業(yè)化的管控系統(tǒng)，通過思想的統(tǒng)一、系統(tǒng)的組織構(gòu)建、嚴(yán)密的制度和流程建設(shè)，做到人、財、物、信息的集中管理，有效分權(quán)，全面管理和控制企業(yè)經(jīng)營各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)真正科學(xué)、高效、專業(yè)的管控模式。物業(yè)服務(wù)看似簡單，其實涵蓋的專業(yè)知識是非常龐雜的，拿工程維修來說，XXXX所服務(wù)的項目擁有許多大型設(shè)備，高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房等等，涉及到幾萬業(yè)主24小時不間斷地水、電、暖的供給，任何一個小的疏忽都可能給業(yè)主和公司帶來損失，只有擁有專業(yè)技能的人才才能勝任這樣的工作。而我們目前的管理團(tuán)隊中，具有資深物業(yè)行業(yè)背景的人較少，具備專業(yè)技能的管理人才尤其缺乏，而物業(yè)行業(yè)要發(fā)展，服務(wù)水平要提高，服務(wù)效率要上升，必須要依靠科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)默F(xiàn)代物業(yè)服務(wù)管理技能，物業(yè)管理人員不但要懂得普通意義上的物業(yè)管理常識，客戶服務(wù)技能、維修技能、保潔技能、安防和消防技能，還要懂得溝通技巧、投訴處理技巧、心理學(xué)、服務(wù)禮儀、房地產(chǎn)行業(yè)知識等等。新的一年里，我希望各中心都要重視專業(yè)化技能的提升，積極參加專業(yè)化的技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，采取互相學(xué)習(xí)、向兄弟單位學(xué)習(xí)、邀請專業(yè)人員做講座等多種形式提升專業(yè)水平，只有專業(yè)化的團(tuán)隊、專業(yè)化的管理技能才能使XXXX的事業(yè)做得更長久，才能使XXXX成為物業(yè)行業(yè)中的佼佼者！前一段時間，張總在XXXX的務(wù)虛會上講到，有形產(chǎn)品的核心競爭力非常容易被復(fù)制和模仿，而作為物業(yè)行業(yè)，我們的管理和服務(wù)是無形的，如果做好了，就能夠形成我們的核心競爭力，我想，通過逐步提高我們的專業(yè)化水平，以實現(xiàn)專業(yè)化管控模式、專業(yè)化管理團(tuán)隊、專業(yè)化服務(wù)技能三個目標(biāo)為基礎(chǔ)，鍛造XXXX獨有的核心競爭力，不斷優(yōu)化項目負(fù)責(zé)制，最大限度調(diào)動全體員工的主觀能動作用，確保企業(yè)運(yùn)營優(yōu)質(zhì)高效，并保障企業(yè)長期生存與發(fā)展，使XXXX永遠(yuǎn)擁有旺盛的生命力。再次，要求我們的員工端正工作態(tài)度，小事做勤，大事做精，用心服務(wù)業(yè)主；“小事做勤，大事做精”這句話源自恒基兆業(yè)董事長李兆基，我覺得很適合物業(yè)公司，物業(yè)工作瑣碎，大事小事每天忙不完，然而我們的服務(wù)就是在這些小事中得以體現(xiàn)，小事中得以積累。一些員工在工作中不重視這些積累，總認(rèn)為是小事，不重要，長期下來，小事堆積成大事，小問題變成大困難，要想解決，必須花掉當(dāng)初數(shù)十倍的力氣。千里之堤毀于蟻穴，原因就是沒有意識到小螞蟻的危害。所以，我們物業(yè)的員工必須重視小事，有勤奮的積累才能有業(yè)主的滿意。而大事做精就是要求我們做重要的事情時一定要考慮周密，部署妥當(dāng)，細(xì)節(jié)完整，不要因為小問題影響了全局，最終留下敗筆，前段時間公司組織卡拉OK大賽，萬事俱備，只是現(xiàn)場的麥克風(fēng)不太爭氣，影響了現(xiàn)場氣氛，細(xì)節(jié)問題使我們付出的辛苦不夠完美，令人遺憾。歸結(jié)起來，還是我們常常提到的細(xì)節(jié)管理。中國道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。意思是作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。海爾總裁張瑞敏說過，把簡單的事做好就是不簡單。偉大來自于平凡，往往一個企業(yè)每天需要做的事，就是每天重復(fù)著所謂平凡的小事。一個企業(yè)有了再宏偉、英明的戰(zhàn)略，沒有嚴(yán)格、認(rèn)真的細(xì)節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實?！疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。”所以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗?？梢院敛豢鋸埖恼f，現(xiàn)在的市場競爭已經(jīng)到細(xì)節(jié)致勝的時代。不論是從企業(yè)的內(nèi)部管理，還是外部的市場拓展、客戶服務(wù)，細(xì)節(jié)問題都關(guān)系到企業(yè)的前途。只要我們辛勤的從一點一滴的小事做起，小積累體現(xiàn)大智慧，贏得業(yè)主滿意，就能夠鑄造XXXX輝煌的未來。另外，我還要強(qiáng)調(diào)一下，當(dāng)前在公司內(nèi)部還存在著一些不良傾向：是缺乏感恩之心公司這幾年下了很大功夫改善薪酬和員工的生活條件，漲工資、改善福利待遇，投資上百萬改造食堂，建設(shè)協(xié)防基地，配備良好的設(shè)施設(shè)備，組織豐富多彩的員工活動，為提高員工滿意度做出了巨大的努力。雖然如此，某些員工卻不珍惜公司提供的工作機(jī)會，牢騷滿腹，將物價上漲等社會問題的影響歸結(jié)到公司，私下里做出損害公司的事情，夏季過去了，公司為員工配備的電風(fēng)扇露天放置，落滿灰塵沒人管；公司為員工配備的工具丟失損壞也無人問津；易耗品的使用不嚴(yán)格控制，給公司造成了浪費，更有甚者，還有人在私下里損害公司名譽(yù)。相比之下，我們公司的薪酬福利條件比一些私營企業(yè)要好得多，而且公司還在努力改善，公司當(dāng)然不會因為個別人存在問題就放棄大多數(shù)，2011年，我們?nèi)匀灰獙⒏纳茊T工的生活條件和薪酬福利當(dāng)做重點工作之一，也希望廣大員工們能夠理解公司，積極提高自身能力，多為公司創(chuàng)造價值，用多貢獻(xiàn)換高收入，跟上公司發(fā)展的步伐。作風(fēng)不夠硬朗，執(zhí)行力差在過去一年的工作中，我們發(fā)現(xiàn)部分員工缺乏敢打硬仗的態(tài)度和解決問題的能力。遇到困難等、靠、要，拖延使問題更嚴(yán)重，比如我們老小區(qū)遺留的問題，大維基金的問題、欠費回收的問題，比如設(shè)備的改造問題，我想任何事情只要我們下決心去做，就能夠做成，只要大家想辦法，總是能夠解決的，可以采取集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)的方法，列出問題，擺出困難，針對困難提措施，分項落實和解決。2010年年初，我們一舉解決了高層小區(qū)消防注水和垃圾桶下樓兩大難題，不但消滅了安全隱患，還為公司節(jié)約了成本，業(yè)主也非常滿意，這個例子充分說明：“沒有做不到，只有想不到”，再加上有效溝通，上下一心，克服困難，問題一定能夠及時得到解決。缺乏恒心公司花費重金請來XXXX物業(yè)給我們做顧問，這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會讓我們學(xué)到了很多管理經(jīng)驗和技能，XXXX物管也給我們導(dǎo)入了大量的制度和規(guī)程等管理文件，幫助我們建立起三級巡檢系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系等，然而這些管理制度和管理流程需要日復(fù)一日，年復(fù)一年的堅持去實施，才能使XXXX的管理從量的累積到質(zhì)的飛躍，真正進(jìn)入一個嶄新階段。師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人，如何成功地將XXXX的學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為我們自己的成長能力，就要看我們能不能持之以恒，把我們今天獲得的成績保持下去，總結(jié)經(jīng)驗，再創(chuàng)佳績。2011年是高新地產(chǎn)的“綠色生活年”，我們也要響應(yīng)地產(chǎn)的號召，建設(shè)綠色家園，綠色社區(qū)：2011年，我們要進(jìn)一步以環(huán)境質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，實現(xiàn)多方面的環(huán)境改善。物業(yè)公司的主要職能是小區(qū)綠化、衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)及保安等工作。早在2002年，我們就通過了環(huán)境體系認(rèn)證，并且楓葉新家園獲得了陜西省首批最高級別的四星級“綠色文明小區(qū)”稱號；楓葉新都市獲得“全國綠色小區(qū)”的榮譽(yù)稱號，2011年，我們要進(jìn)一步以環(huán)境質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，實現(xiàn)多方面的環(huán)境改善，例如：對公共設(shè)施采取有效的節(jié)電措施降低電耗；通過建立中水回用系統(tǒng)，減少綠化養(yǎng)護(hù)用水的消耗，降低管理成本；通過垃圾分類及回收處理，開展資源類垃圾的再生利用，不僅可以保持小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，更可以節(jié)省垃圾處理費用；通過對小區(qū)車輛、裝修和生活噪聲建立有效的控制方法，減少投訴、提高業(yè)主的滿意度。近年來，我國正積極倡導(dǎo)綠色社區(qū)建設(shè)，我們認(rèn)為，ISO14000體系能夠使綠色家園的概念具體化、系統(tǒng)化和制度化，并在日常管理中予以實現(xiàn)。在公司內(nèi)部大力提倡節(jié)能降耗活動——利用新技術(shù)節(jié)約成本、降低能耗；在保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，大力提倡節(jié)能降耗。過去我們在這方面也做了大量的工作，有些中心對于能修理的決不更換、不購置新設(shè)備，定時抄錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，堅決杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，合理啟停設(shè)備，精打細(xì)算每一度電、每一滴水、每一公斤油；對閑置設(shè)備進(jìn)行合理利用，并收集小區(qū)內(nèi)的廢棄物，合理利用，變廢為寶，自己改造設(shè)備間、制作會議桌、休閑椅、重新利用廢棄的燈桿等等，爭取少花錢、多辦事，為公司節(jié)約了大量的資金。2011年，各物業(yè)中心更要揚(yáng)長避短，組織人力物力進(jìn)行資源的統(tǒng)籌安排、合理改造，例如使用節(jié)水閥門節(jié)約水資源；小區(qū)公共區(qū)域照明用的路燈、庭院燈、樓道燈普及使用節(jié)能燈；人流量較少的時間段電梯單梯運(yùn)行；使用環(huán)保低碳的垃圾桶、垃圾袋以及可以生物降解的清潔用品等新型的耗材等，進(jìn)一步總結(jié)節(jié)能降耗經(jīng)驗，為創(chuàng)建綠色家園奠定基礎(chǔ)。通過開展社區(qū)活動以及評優(yōu)、交流互動等方式幫助業(yè)主和員工樹立正確的生活態(tài)度，鼓勵健康、和諧、快樂、綠色的生活方式XXXX所服務(wù)的社區(qū)達(dá)到30多個，每個區(qū)域都可以開展多種環(huán)保宣傳，通過社區(qū)宣傳欄、設(shè)置展架和展臺、發(fā)放宣傳品、開展環(huán)?；顒拥确绞?，向業(yè)主和員工宣傳環(huán)保知識，提升物業(yè)公司品牌形象。10年植樹節(jié)，我們組織了業(yè)主的植樹活動，既綠化了環(huán)境，也贏得了業(yè)主的認(rèn)可，有的小區(qū)還組織孩子們種花，花費少還有實效。2011年，各物業(yè)中心要積極組織業(yè)主植樹種花，開展各種相關(guān)的環(huán)?；顒?，鼓勵業(yè)主為建設(shè)綠色家園獻(xiàn)計獻(xiàn)策，爭當(dāng)志愿者，協(xié)助我們搞好日常的環(huán)保工作。萬科物業(yè)搞了綠色銀行的活動，業(yè)主可以用廢舊物品換禮品，換積分，這樣的活動我們也可以去借鑒，鼓勵業(yè)主節(jié)約能源，享受低碳環(huán)保