2022年銀行柜面操作的小結(jié)

第17頁共17頁2021年?銀行柜面操?作的小結(jié)?目錄第一?篇：銀行柜?面操作的小?結(jié)___篇?第二篇：?銀行柜面操?作風險第?三篇：手機?銀行柜面操?作第四篇?：加強銀行?柜面操作風?險管理第?五篇：淺析?如何加強銀?行柜面操作?風險管理?正文第一?篇：銀行柜?面操作的小?結(jié)___篇?在這秋高?氣爽的日子?里.即將迎?來“國慶節(jié)?”，我們也?結(jié)束了銀行?柜面這個培?訓.在這次?實習.我從?指導老師的?言傳身教.?諄諄教誨中?獲益良多.?她們的指導?猶如春風化?雨.沁入我?的心田.讓?我如沐浴春?風.真所謂?：”聽君一?席話，勝讀?十年書“實?習給我步向?人生另一個?階段上了一?節(jié)幽長而充?實的公開課?.使我終身?難忘.經(jīng)?過這一個星?期的操作和?實習.我對?銀行柜面業(yè)?務有了全面?的了解實踐?.具備了獨?立操作業(yè)務?的能力，心?態(tài)上也對即?將走上工作?崗位做好了?充分準備。?.讓我感受?最深的是同?學們的學習?氛圍特別濃?厚，大家都?努力學習業(yè)?務知識，勤?于技能練習?，不斷提高?自己的學習?效率。通?過這周的實?習和學習.?我知道了此?次實訓目的?.也清楚了?目前自己的?不足.那就?是缺乏相應?的知識與經(jīng)?驗流程.對?所學的專業(yè)?知識不能夠?很好的運用?于實踐操作?.在接下來?的一年里.?我會以一名?工作者的身?份在這幾個?方面來要求?自己.嚴格?自我.向自?己專業(yè)靠近?.同時這也?讓我提前體?會到了企業(yè)?的基本經(jīng)營?模式.現(xiàn)?在我能做的?就是吸取知?識.提高自?己的綜合素?質(zhì).提高自?己的表達能?力..自己?有了能力.?到時候才會?是“車到山?前必有路”?我相信在不?久的未來.?會有屬于我?自己的一片?天空.銀?行柜面操作?的小結(jié)（2?）：五年?前，懷著對?未來生活的?美好向往，?懷著對銀行?工作的無限?憧憬，我成?為了一名_?__銀行的?普通員工，?從那天起，?在日復一日?、年復一年?迎來送往的?平凡工作中?，我不僅有?對工作滿腔?熱忱、更有?顆追求__?_的心，堅?持不懈、韌?勁十足地不?斷努力提高?自己的專業(yè)?技能和服務?水平，以務?實求真、一?絲不茍的態(tài)?度處理每一?筆業(yè)務，以?自然豁達、?和善寬容的?心境接待每?一位客戶，?以團結(jié)互助?、平和謙遜?的姿態(tài)與領?導同事一起?為___銀?行的發(fā)展貢?獻自己的力?量，從中我?領略到了服?務的___?力，體會到?了什么叫“?以客戶為中?心”的真正?內(nèi)涵，感受?到了___?的溫暖和力?量，并以此?得到了領導?同事和客戶?的一致好評?。我很慶幸?自己能有這?么好的工作?環(huán)境和工作?條件，同時?也高標準嚴?要求地給自?己定下了工?作目標：嚴?格要求自己?，不斷努力?提高自己的?專業(yè)技能，?不斷擴充拓?展自己的業(yè)?務知識面，?親切快捷地?為每一位顧?客提供服務?，成為一名?基本功扎實?、業(yè)務知識?全面、服務?規(guī)范從容的?多面手。幾?年來的實踐?也使我真正?理解了服務?的真締，理?解了服務的?內(nèi)涵，深知?只有平時勤?練技能和苦?鉆業(yè)務知識?，才能熟練?掌握服務的?技能規(guī)程，?提高自身分?析和處理問?題的能力，?不斷提高服?務質(zhì)量和服?務水平，從?而實現(xiàn)“準?確、高效、?快捷”的服?務理念，增?強客戶的滿?意度和忠誠?度，從而贏?得客戶的信?任，進而在?激烈的市場?競爭中贏得?更多更好的?業(yè)務。一?、微笑是文?明優(yōu)質(zhì)服務?的引言。?微笑，是自?信的一種表?示，是無聲?的語言，她?傳遞著友好?的信息，她?是人們交往?中最豐富、?最有感染力?、最有征服?力的表情。?柜臺是銀行?的窗口，柜?臺員工的精?神面貌代表?著銀行的管?理水平和形?象，微笑是?員工心靈的?窗口，是職?業(yè)風范有效?展示形式。?只有發(fā)自內(nèi)?心的微笑，?才能和客戶?進行最真誠?有效的溝通?。比起年?輕漂亮的同?事，我沒有?先天有利的?條件，但我?相信“相由?心生”，只?有發(fā)自內(nèi)心?的微笑才最?具___力?，才能把一?顆真誠的心?傳遞給客戶?，用我發(fā)自?內(nèi)心的足以?贏得每一位?客戶信任的?會心的真誠?的微笑，來?溫暖客戶的?心靈，從而?贏得客戶的?信賴。我深?知客戶是銀?行的寶貴資?源，有了客?戶才有我們?的存在，服?務是銀行的?經(jīng)營之本、?是銀行的效?益之源、是?銀行的靈魂?、是銀行的?生命，所以?無論工作壓?力多大，還?是工作多累?，還是家有?煩心事忙碌?到深夜，都?不能擺出一?副不開心的?臉色，因為?這樣會使客?戶感覺他是?不受歡迎的?人，將會引?起客戶的猜?疑和不滿，?無形中會把?許多客戶拒?之門外。?有一位客戶?來我行辦理?了幾次業(yè)務?后，他告訴?我們，他到?全國很多銀?行辦理過業(yè)?務，相比之?下___銀?行的員工給?他留下的印?象最好，我?真誠自然的?微笑讓他備?感親切，在?___銀行?有家的感覺?，雖然他們?單位現(xiàn)在搬?到離其他銀?行較近的地?方，可他還?是愿意舍近?求遠的來我?行辦理業(yè)務?，成為我行?的忠實客戶?。其實在每?天的工作中?，隨時隨地?都面對著客?戶審視的目?光，就好象?是每天都要?面對“考官?”，我做到?了多少，也?就意味著“?考官”能給?我打多少印?象分，也就?意味著他將?決定以怎樣?的態(tài)度對待?我，客戶對?我的態(tài)度，?實際就是我?自身言行的?一面鏡子，?不能去挑剔?鏡子的不好?，而是要更?多地反省鏡?子里的自己?，哪里不夠?好，哪里需?要改進。然?而要使所有?客戶都對自?己的工作表?示滿意那是?很難的一件?事，但我知?道除了每天?著裝整潔、?文明用語、?班前準備工?作做充分外?，微笑就是?無堅不摧的?利器，保持?良好的心態(tài)?，養(yǎng)成微笑?的習慣，而?且不僅僅是?我自己微笑?，更要讓我?們的客戶微?笑，這樣就?能讓即使是?初次到__?_銀行辦理?業(yè)務的客戶?也感到親切?，在給別人?帶來快樂的?同時，我自?己也能從中?得到快樂。?二、技能?是提升服務?水平的基礎?。古語云?：“工欲善?其事，必先?利其器”。?銀行網(wǎng)點的?一線員工，?沒有過硬的?業(yè)務技能，?嫻熟的操作?技巧，就無?法為客戶提?供完善快捷?的服務，就?干不好本職?工作。在進?入___銀?行之前我并?不是金融從?業(yè)人員，沒?有從事過經(jīng)?濟類工作，?銀行工作對?我來說是一?片嶄新的天?空，所以我?十分注重加?強業(yè)務技能?水平的學習?和提高，深?知技能是提?高服務水平?的基礎，只?有掌握熟練?的業(yè)務技能?，才能在工?作中得心應?手，更好的?為廣大客戶?提供方便、?快捷、準確?的服務;才?能提高工作?效率，贏得?客戶的信賴?。八小時?工作之內(nèi)很?難有充足的?時間練習技?能，于是我?利用中午休?息時間、晚?上、休息天?抽空練,并?堅持“缺什?么，補什么?”的原則，?我以前打字?速度不夠快?、準確率不?夠高，就堅?持每天利用?練十分鐘，?二十分鐘，?練打報紙、?打書本，堅?信有一天“?鐵棒能磨成?針”。點鈔?工作沒有捷?徑，只有做?準每一個微?細的規(guī)范動?作，進行無?數(shù)次的機械?重復訓練，?做到心、口?、手合一，?這樣才能提?高速度和準?確率。我深?知抓緊一切?時間，嚴格?要求自己，?養(yǎng)成長期學?習的習慣，?堅持不怕苦?、不怕累、?不怕繁的精?神，才能練?好技能。也?只有把基本?功練好，才?能提高辦理?業(yè)務的速度?。三、知?識是提高服?務能力的堅?強保證。?人們往往習?慣于把服務?理解為態(tài)度?,即態(tài)度好?就等于服務?好。其實不?然，服務有?其更深刻的?內(nèi)涵,服務?者必須具有?良好的專業(yè)?知識，遵紀?守法的合規(guī)?意識和善解?心意、準確?、快捷、高?效的服務技?能，而知識?是提高服務?能力的堅強?保證。良?好的專業(yè)知?識平時的學?習和日常的?實踐。我非?常專注于將?所學知識與?實際工作的?結(jié)合運用，?在工作中學?，在工作中?提高，在工?作中體會。?抱著“博學?、審問、慎?思、明辯、?篤行”的原?則，做到在?工作中多聽?、多學、多?做、多想。?聽師傅、領?導的教導;?學師傅處理?業(yè)務時的操?作技術;做?業(yè)務時要特?別謹慎，注?意容易犯錯?的環(huán)節(jié)和細?節(jié)，遇到難?點和問題時?立即向師傅?請教，及時?為客戶解決?，做到熟能?生巧;做完?業(yè)務后馬上?再想一想_?__這么做?，有沒有更?好的方法，?這樣就會做?細做精，越?做越好。在?學習中提高?理論水平，?在實踐中積?累實際經(jīng)驗?。懷著求?新、求變、?求學的上進?心理，做到?干一行、愛?一行、鉆一?行、精一行?。我行地處?家具市場，?家具老板習?慣于以現(xiàn)金?結(jié)算往來，?不能體會到?大額現(xiàn)金的?不安全性，?而且有悖于?人行關于加?強大額現(xiàn)金?管理的有關?規(guī)定，于是?，我利用所?學知識及時?向他們推介?本地支付可?選擇開取本?票，異地支?付可選擇異?地電匯，方?便又快捷，?同時盡量開?立單位結(jié)算?賬戶辦理相?關結(jié)算往來?。銀行的工?作在時時變?化著，每天?都有新的東?西出現(xiàn)、新?的情況發(fā)生?，這都需要?我們跟緊形?勢努力改變?自己，更好?地規(guī)劃自己?的目標，學?習新的知識?，掌握新的?技巧，適應?不斷變化的?工作目標，?提高服務質(zhì)?量，滿足客?戶的需求。?客戶的需求?對我既是一?種壓力，也?是一種動力?。我利用業(yè)?余時間參加?了會計專業(yè)?專升本的學?習，并于_?__年順利?拿到了會計?專業(yè)本科學?歷，用知識?充實和武裝?自己，為服?務技能的提?高提供了堅?強保證。?四、溝通是?做好服務的?有效手段?用心體會，?善待客戶，?這是做好服?務的根本。?客戶如果得?到滿足，他?會把他的喜?悅向別人傳?遞;如果他?的心情極糟?，他也會把?造成的原因?向別人傾訴?。這種效果?不是簡單的?加減，而是?以n次方的?形式進行擴?散。在一些?小小的細節(jié)?之中，它體?現(xiàn)的不僅是?我個人，而?是我們相城?支行的整體?形象。所以?工作中我經(jīng)?常從換位思?考的角度去?觀察、體驗?客戶的心態(tài)?和具體服務?的需求,以?真誠換取客?戶的真情，?從客戶的角?度出發(fā)，想?客戶之所想?，急客戶之?所急，爭取?把工作做得?最優(yōu)最好。?我們相城支?行很多客戶?離我行的路?程都比較遠?，他們每次?來行辦理業(yè)?務都要花費?大量的時間?在路上，每?當遇上這些?客戶，我就?換位來體會?客戶的心態(tài)?，所以每次?客戶過來我?都會給予真?誠的問候，?耐心細致地?聽取客戶的?服務訴求，?盡可能快地?辦理完相關?業(yè)務，同時?想他們沒想?到的一些細?節(jié)，提醒他?們，比如有?些客戶很長?時間難得來?一次，不用?客戶說，主?動將這段時?間所有分戶?對賬單，季?度結(jié)息回單?，結(jié)算業(yè)務?收費回單等?單據(jù)整齊完?整的提交給?客戶，省去?了這些客戶?的來回時間?，給他們提?供方便，也?給他們留下?___銀行?窗口服務的?良好印象，?讓他們覺得?來___銀?行辦理業(yè)務?是正確的選?擇，是種服?務的享受。?我深知而?要做到此還?必須加強與?客戶的溝通?與交流，多?了解客戶的?一些的基本?情況。當客?戶在敘說他?的需求時，?做一個忠誠?的忠實聽眾?，認真傾聽?客戶的需求?。從客戶的?服務需求出?發(fā)，結(jié)合業(yè)?務的操作規(guī)?程，及時溝?通協(xié)調(diào)需求?與制度規(guī)范?間的矛盾，?適時地為客?戶提出合理?建議，力盡?所能地為客?戶提供全方?位的服務，?盡可能讓客?戶獲得超乎?意料的服務?。如我行位?居家具市場?，客戶每天?都有大量的?現(xiàn)金營業(yè)款?存入，根據(jù)?家具業(yè)的支?付習慣和合?同約定，一?般是累積到?一定金額后?才支付貨款?，所以他們?大都以活期?方式存我行?。有一次有?位客戶來咨?詢?nèi)绾慰梢?做到在方便?支付的基礎?上又能獲得?超過活期的?收益，聽完?他的要求后?我就把__?_銀行新近?推出的七天?聯(lián)動通知存?款品種介紹?給他，客戶?欣然接受，?從此成為了?我們的忠實?客戶，并陸?續(xù)介紹了相?關客商到我?行辦理了此?業(yè)務。面?對客戶的申?訴，平心靜?氣地傾聽，?認真分析原?因，研究解?決對策，并?以誠懇的態(tài)?度加以說明?，取得諒解?。不管處理?結(jié)果如何，?主動答復，?避免引起客?戶的抱怨，?并學會運用?一些處理應?急事件技巧?，如“先處?理心情，再?處理事情”?。我們有一?家具店客戶?，他急需提?現(xiàn)金到他行?辦理異地存?款，在告知?他大額現(xiàn)金?需提前預約?，他急得情?緒很激動，?通過了解、?結(jié)合我行現(xiàn)?有的業(yè)務進?行分析，為?他提供了大?額異地匯款?，幾分鐘后?對方客戶很?快地收到了?貨款，及時?發(fā)貨了，客?戶直說感謝??？蛻糨p輕?的一聲謝謝?，使我深深?地領悟到“?誠信鑄就品?牌，服務編?織未來”服?務理念的深?層涵義，并?時時為自己?所在的崗位?感到自豪。?五、團結(jié)?是提升整體?服務形象的?無形力量。?我深知相?聚在___?銀行這個大?家庭中一起?工作和學習?，是種緣份?，同事間互?幫互助，團?結(jié)共事，既?要自己進步?，也要關愛?年輕同事的?成長，幫助?她們盡快地?進入工作角?色，充分發(fā)?揮著團隊力?量，只有心?系___，?注重團隊，?才能將各項?工作做的更?好。例如簽?發(fā)一筆本票?業(yè)務，各崗?位間共同努?力，密切配?合，齊心協(xié)?力可以使客?戶在很短的?時間內(nèi)辦完?業(yè)務。例如?提前把貸款?到期的有關?信息及時反?饋給信貸部?門，與信貸?部門聯(lián)動地?把客戶的服?務工作做到?實處，使客?戶滿意。我?相信只要大?家保持團隊?精神，在日?常業(yè)務中團?結(jié)互助，心?往一處想，?勁往一處使?，就能把各?項工作做的?更好，進而?整體提升_?__銀行的?整體形象。?六、滿意?是服務工作?不懈追求的?目標。優(yōu)?質(zhì)服務體現(xiàn)?在平時每筆?細小的業(yè)務?和細微的細?節(jié)中，“世?上無難事”?，我相信，?只要做一個?有心人，用?心，誠心，?信心，耐心?，細心處理?第一筆業(yè)務?，接待每一?位客戶，就?可以以平凡?的崗位上做?出不平凡的?業(yè)績。挖掘?優(yōu)質(zhì)客戶、?留住老客戶?、爭取新客?戶。根據(jù)顧?客的不同需?求，提供差?異化的便利?服務和支持?服務以達到?服務品質(zhì)的?無差異性。?對待高端客?戶或老客戶?時，要主動?的招呼客戶?，假如能準?確地稱呼其?姓氏與職務?，表示對客?戶的熟悉，?她就會產(chǎn)生?被重視的感?覺，進而拉?近“距離”?，可能會有?形或無形地?增加我行的?業(yè)務。對第?一次接觸的?新客戶，要?主動熱情、?準確快捷地?做好每筆業(yè)?務，給客戶?留下良好印?象，產(chǎn)生下?次再來__?_銀行辦理?相關業(yè)務的?內(nèi)在沖動。?有一位女性?客戶第一次?來我行辦理?存款業(yè)務，?根據(jù)她存入?的金額比較?多，觀察她?的言行舉止?，通過交流?知道她經(jīng)常?到全國各地?出差，她向?這位客戶推?薦我行的_?__麗人健?康卡，客戶?欣然接受。?在試用了幾?次以后，特?別是異地取?款免手續(xù)費?方面，她非?常滿意，并?把要好的小?姐妹介紹到?我行來辦理?麗人卡。?我相信只有?平時工作中?樹立牢固的?優(yōu)質(zhì)服務思?想觀念，掌?握優(yōu)質(zhì)服務?技巧，主動?撲捉優(yōu)質(zhì)客?戶信息，通?過為客戶辦?理業(yè)務發(fā)現(xiàn)?和識別優(yōu)質(zhì)?客戶并主動?報告，給行?長或客戶經(jīng)?理對客戶做?進一步的完?善、跟蹤和?維護工作提?供方便，可?能會達到1?+1>2的?效果。因此?，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)?在平時每筆?細小的業(yè)務?和細微的細?節(jié)中，優(yōu)質(zhì)?體現(xiàn)在與客?戶真誠的交?流與溝通中?，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)?在與內(nèi)部部?門與同事和?領導們的和?諧交往中。?在___?銀行這個浩?瀚的大海之?中，我只不?過是一滴細?小的水珠，?真誠待人、?認真做事是?我永遠不會?變的性格和?處事原則，?雖然工作中?我還存在許?多不足，但?我會在以后?的工作中努?力加以改進?和提高，認?真貫徹“客?戶第一、服?務至上”的?思想，堅持?“信譽至上?，客戶為本?”的服務原?則，熱情服?務、禮貌待?客，并通過?自身的不斷?努力，學習?知識，真誠?為客戶排憂?解難，為客?戶提供優(yōu)質(zhì)?服務，在工?作中體現(xiàn)和?升華___?銀行的服務?。我會努力?和許許多多?優(yōu)秀的__?_人一起共?同書寫__?_銀行無比?絢爛美麗的?嶄新篇章。?第二篇：?銀行柜面操?作風險銀?行柜面操作?風險1風?險:人員，?系統(tǒng)，流程?，外部事件?導致銀行和?客戶資金財?產(chǎn)損失（內(nèi)?部，外部）?___類型?:操作失誤?，主觀違規(guī)?，內(nèi)部案件?，外部欺詐?，技術風險?3操作風?險:聲譽影?響，管理影?響，發(fā)展影?響4任何?崗位都應該?有崗位責任?制的訂立?5“___?原則”：客?戶認清，鈔?券點清，一?筆一清6?禁止：假作?廢，假遺失?憑證，私留?廢紙的憑證?，違規(guī)跳號?使用，先在?憑證上加蓋?印章私自將?憑證帶離營?業(yè)場所，不?按規(guī)定運送?憑證。7?賬戶違規(guī)：?銷戶后不銷?毀憑證，違?規(guī)辦理查詢?凍結(jié)解凍扣?劃，虛增存?款調(diào)劑庫存?擅自墊款?壓款無理退?票，長款私?拿，短款自?補，以長補?短。違規(guī)攬?存，虛假宣?傳，8三?先三后：先?卡大數(shù)，后?點細數(shù)先點?主幣，后點?輔幣先點大?面額票幣，?后點小面額?9會計印章?：專匣保管?，固定存放?，臨時離崗?，人離章收?。錯用，串?用，提前過?期使用。1?0柜員短暫?離柜___?分鐘之內(nèi)，?可不簽退，?但必須將現(xiàn)?金抽屜，票?夾門上鎖。?11受理?票據(jù)業(yè)務：?一聽，二看?（雙色底紋?印刷，滲透?性油墨），?三摸（紙張?挺括感，水?印凹凸感?，下排流水?號凹凸感）?，四測（看?顏色，規(guī)格?，暗記，填?(更多請_?__)寫規(guī)?范）12?裝現(xiàn)取鈔：?同裝同取同?清點，錢箱?啟閉符合:?同開同閉同?加鎖。1?3柜面業(yè)務?規(guī)范:一核?（三見面三?核對，賬折?，賬款，憑?證款項）二?平，三定，?四準卡點卡?，五清，六?發(fā)現(xiàn)差錯三?立一定（立?即清點，立?即分析原因?立即采取措?施，定期總?結(jié)經(jīng)驗）1?4嚴格執(zhí)行?，印，押，?證分管。?1票據(jù)行為?:產(chǎn)生票據(jù)?權(quán)利和義務?的法律事實?。2票據(jù)?特征：金錢?有價完全證?券（誰占有?歸誰），要?式證券（類?型和格式，?內(nèi)容有法律?規(guī)定），?無因證券（?無條件支付?），流通證?券（背書轉(zhuǎn)?讓），文意?證券（由出?票人定大小?），設權(quán)?證券（權(quán)利?可以創(chuàng)設）?，融資證券?工具（可以?貼現(xiàn)）3?票據(jù)權(quán)利（?付款請求權(quán)?，票據(jù)追索?權(quán)），請求?權(quán)對象（付?款人或代理?），追索權(quán)?對象（承兌?人，前手?，連帶債務?人），權(quán)利?補救（申請?止付，公示?催告）1?存款經(jīng)濟概?念:銀行的?貨幣信用行?為，法律概?念：契約行?為。2管?理部門，銀?監(jiān)會，人民?銀行，外管?局。管理制?度：準備金?，基準利率?，利率公告?賬戶管理，?___存款?，分類開戶?，大額預約?。___管?理,大額現(xiàn)?金，可疑現(xiàn)?金。3金?融犯罪，指?行為人違_?__金融法?，根據(jù)刑法?應受刑事懲?罰的行為。?社會危害性?，刑事違?法性，應受?懲罰性。?第三篇：手?機銀行柜面?操作其它?要求1、?請教師在遞?交“課件審?核意見”時?將所授課程?的___資?料（電子版?）交于人力?資源部，以?方便課程的?修改。2?、授課教師?需要填寫以?下信息，同?“課件審核?意見”一并?交于人力資?源部。課?程名稱：手?機銀行柜面?操作主講?教師：王帆?主講教師?工作單位及?處室：渠道?管理部課?程簡介（_?__字-_?__字左右?）：本課?程主要內(nèi)容?包括：主要?業(yè)務機制及?術語、柜面?操作及案例?講解和常見?問題介紹。?著重介紹了?所有涉及到?手機銀行的?柜面交易流?程以及容易?混淆的柜面?交易。對新?增的交易概?念、操作方?法做了詳細?的講解。?培訓課件最?終版第四?篇：加強銀?行柜面操作?風險管理?加強銀行柜?面操作風險?管理操作?風險是由于?不正確的內(nèi)?部操作流程?、人員、系?統(tǒng)或外部事?件導致的直?接或間接損?失的風險。?銀行柜面操?作風險是指?銀行通過傳?統(tǒng)柜臺交易?渠道辦理各?種業(yè)務過程?中，由于控?制失效使銀?行或客戶資?金遭受損失?的風險，通?常是由于制?度不完善、?人為失誤、?系統(tǒng)故障或?外部事件等?原因引起，?具有內(nèi)生性?、多樣性和?損失不確定?性的特點。?防范銀行柜?面操作風險?近年來已成?為監(jiān)管機構(gòu)?以及銀行的?重要課題。?銀行柜面?操作風險的?主要表現(xiàn)形?式有幾種。?一是操作失?誤型。這類?風險事件較?為普遍，通?過事中、事?后控制能夠?及時發(fā)現(xiàn)并?糾正，形成?損失不大。?二是主觀違?規(guī)型。這類?風險事件總?量不多,但?帶來損失相?對較大。三?是內(nèi)部欺詐?型。損失金?額較大。四?是外部欺詐?型。內(nèi)部欺?詐、外部欺?詐統(tǒng)稱為欺?詐,也包擴?內(nèi)外部__?_欺詐。欺?詐是最突出?的前臺業(yè)務?操作風險表?現(xiàn)形式,一?旦成功，造?成損失非常?巨大。目?前對防范此?類風險工作?還有待加強?。具體包括?：操作風險?管理理念未?有效建立。?一是柜面操?作風險管理?理念沒有建?立，對柜面?操作風險的?普遍性、長?期性、頑固?性缺乏足夠?的認識，把?柜面操作風?險看成是偶?然、孤立、?局部的事件?，存在僥幸?心理。二是?經(jīng)營指導思?想存在誤區(qū)?。“穩(wěn)健經(jīng)?營”和“全?面風險管理?”理念沒有?真正貫徹到?經(jīng)營實際，?對速度和規(guī)?模___多?，對質(zhì)量和?安全考慮少?；對信用和?市場風險_?__多，對?操作風險研?究少。柜?面操作風險?控制機制不?健全。商業(yè)?銀行創(chuàng)新動?力兩方面，?產(chǎn)品與服務?創(chuàng)新、機制?和體制改革?、流程與制?度再造都是?為適應外部?競爭和內(nèi)部?管理需要。?創(chuàng)新的不均?衡性也體現(xiàn)?在內(nèi)控機制?建設與操作?風險防控要?求的差距上?。如：操作?風險管理運?做機制有待?完善。事前?、事中、事?后的操作風?險控制不協(xié)?調(diào)，在柜面?操作風險控?制問題上，?重事中、事?后，輕事前?管理；重檢?查，輕輔導?培訓；重處?罰，輕正向?激勵引導；?重人防，輕?機控、技防?。業(yè)務發(fā)展?與制度規(guī)范?、操作流程?、信息系統(tǒng)?建設普遍存?在“錯位”?現(xiàn)象。規(guī)章?制度政出多?門、頻繁修?改，業(yè)務執(zhí)?行標準不盡?一致，催化?了操作風險?的發(fā)生；業(yè)?務流程頻繁?整合，崗位?人員經(jīng)常變?動，致使崗?位制約難以?有效落實。?人員因素?對操作風險?防控的影響?。一是員工?數(shù)量與業(yè)務?量不匹配，?導致“操作?疲勞”，對?風險事項的?識別能力下?降；二是員?工素質(zhì)不適?應業(yè)務要求?。三是職業(yè)?操守教育開?展少。四是?激勵約束機?制不健全，?柜面員工考?核激勵辦法?不科學。?科技應用水?平不高。這?表現(xiàn)為銀行?業(yè)務處理和?綜合管理系?統(tǒng)還處于持?續(xù)優(yōu)化完善?過程中；操?作風險防控?的信息化水?平不高，依?托計算機技?術的操作風?險預警和實?時監(jiān)控尚處?于起步階段?，制約操作?風險識別控?制效率；柜?面風險事項?機控、技控?水平低，影?響了業(yè)務處?理效率和風?險識別控制?。要更好?地防范柜面?操作風險，?首先要建立?操作風險管?理理念。要?在《商業(yè)銀?行操作風險?管理指引》?框架下，建?立先進的操?作風險管理?文化,把操?作風險作為?風險管理的?核心內(nèi)容和?基礎工作納?入操作風險?文化建設規(guī)?劃。要加強?操作風險管?理理念推廣?。操作風險?管理部門在?加強操作風?險研究基礎?上，針對不?同層級、部?門職能人員?開展操作風?險識別、分?析、度量和?控制培訓，?提高全員操?作風險意識?。要引導樹?立科學的政?績觀和發(fā)展?觀，倡導誠?信經(jīng)營、合?規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)?健經(jīng)營，樹?立“控制風?險也是創(chuàng)造?效益”的意?識，推進內(nèi)?部風險控制?的長效機制?建設。完?善操作風險?內(nèi)控體系。?再造柜面交?易操作風險?控制流程，?強化事前控?制，優(yōu)化事?中控制，合?理進行事后?控制，實現(xiàn)?“前、中、?后”全程均?衡管理。建?立嚴密分級?授權(quán)體系，?建立機構(gòu)和?崗位操作風?險評價機制?，區(qū)分風險?度和管理目?標，對不同?業(yè)務進行不?同層次的業(yè)?務授權(quán)，確?保內(nèi)控涵蓋?內(nèi)部治理和?經(jīng)營活動的?各個層級和?各個環(huán)節(jié)。?結(jié)合業(yè)務發(fā)?展變化和管?理要求對相?應制度及時?做好制度梳?理工作，該?廢止的廢止?，該修訂的?修訂，增強?制度的有效?性。要加強?創(chuàng)新業(yè)務和?產(chǎn)品的風險?管理，配套?制定較為完?善的制度和?操作規(guī)程，?有效評估和?防范新業(yè)務?和新產(chǎn)品的?風險。加?強員工管理?。要建立操?作風險內(nèi)控?激勵機制，?實現(xiàn)責任與?激勵的平衡?，合理計量?合規(guī)價值創(chuàng)?造，健全正?向激勵機制?和責任追究?機制。加強?業(yè)務培訓，?針對制度、?業(yè)務、流程?特點開展培?訓，保證柜?面人員熟悉?制度要求、?業(yè)務操作和?風險要點。?營造合規(guī)文?化氛圍，加?強包括理想?信念、職業(yè)?道德和法紀?觀念等內(nèi)容?的綜合性教?育。堅持人?本思想，實?行科學管理?、人文管理?，增強員工?的歸屬感和?責任感。加?強與員工的?交流溝通，?___員工?思想動態(tài)（?范本）和行?為表現(xiàn)，通?過定期對員?工行為排查?，達到了解?員工的目的?。加快推?進新技術應?用。要建立?先進的業(yè)務?處理系統(tǒng)和?綜合管理系?統(tǒng)，提升風?險管理的信?息化水平，?實現(xiàn)業(yè)務監(jiān)?測、數(shù)據(jù)分?析、風險定?位與風險度?評估的自動?化處理，實?現(xiàn)以風險度?為依據(jù)的風?控資源的投?入，高風險?高密度監(jiān)控?，低風險低?密度監(jiān)控，?有效提高操?作風險事后?監(jiān)督效能。?提高柜面操?作風險的技?防水平，配?備點鈔機、?票據(jù)鑒別儀?、柜員身份?指紋認證儀?、居民__?_驗證等必?要結(jié)算器具?，推行電子?印鑒、支付?___等系?統(tǒng)，加強柜?臺業(yè)務處理?的事前、事?中控制，有?效防范操作?風___生?。第五篇?：淺析如何?加強銀行柜?面操作風險?管理淺析?如何加強銀?行柜面操作?風險管理?銀行柜面操?作風險是指?銀行柜員為?客戶辦理賬?戶開銷、現(xiàn)?金存取、支?付結(jié)算等業(yè)?務過程中，?由于風險控?制失效使銀?行或客戶資?金遭受損失?的風險，是?銀行操作風?險的主要領?域。對銀行?柜面操作風?險的類型、?特點進行分?析，剖析風?險產(chǎn)生的根?源并提出有?關防范措施?，具有非常?現(xiàn)實的意義?。一、銀?行柜面操作?風險的分類?和特點（?一）在實際?工作中，操?作風險可以?分為四類：?一是人員因?素引起的操?作風險，包?括操作失誤?、違法行為?、關鍵人員?流失等情況?；二是流程?因素引起的?操作風險，?包括流程設?計不合理和?流程執(zhí)行不?嚴格兩種情?況；三是系?統(tǒng)因素引起?的操作風險?，包括系統(tǒng)?失靈和系統(tǒng)?漏洞兩種情?況；四是外?部事件引起?的操作風險?，主要是指?外部欺詐、?___以及?銀行經(jīng)營環(huán)?境的不利變?化等情況。?柜面操作風?險一旦發(fā)生?，損失將是?巨大的。只?有通過柜面?業(yè)務流程的?再造，建立?起防范操作?風險的動態(tài)?（范本）管?理體系，才?能將風險管?理執(zhí)行到位?。（二）?特點。銀行?柜面操作風?險主要呈現(xiàn)?以下特點：?一是多樣性?。柜面操作?風險的形成?有的是由于?內(nèi)部的管理?機制不健全?所造成的，?有的是由于?柜員風險意?識和能力不?足所造成的?，有的則是?內(nèi)部人員或?內(nèi)外___?作案，呈現(xiàn)?多樣化的特?征。二是破?壞性。柜面?操作風險涉?及的種類多?樣，覆蓋面?廣，加上近?年來銀行柜?面風險所引?發(fā)的案件層?出不窮，涉?案的金額也?越來越大，?給社會、金?融行業(yè)、柜?員及客戶均?帶來一定程?度的負面影?響或損失。?三是不可預?知性。銀行?柜面由于人?員多、流程?多、業(yè)務量?大，因此其?風險也無處?不在、無時?不有。四是?影響大。與?信貸風險、?政策風險等?其他風險相?比，柜面業(yè)?務操作風險?帶來的經(jīng)濟?損失相對較?低，但帶來?的影響卻很?深遠，對外?造成的社會?影響較為惡?劣，對品牌?形象損毀巨?大。二、?產(chǎn)生銀行柜?面操作風險?的原因近?年銀行發(fā)生?的柜面業(yè)務?案件的統(tǒng)計?結(jié)果顯示，?柜面操作風?險的易發(fā)環(huán)?節(jié)主要集中?在現(xiàn)金、重?要物品和賬?戶等三個部?位。產(chǎn)生柜?面操作風險?的原因不外?乎主觀因素?和客觀因素?兩個方面。?（一）主?觀因素。產(chǎn)?生柜面操作?風險的主觀?因素，主