《消費(fèi)者行為學(xué)》試卷及答案

《消費(fèi)者行為學(xué)》試卷及答案《消費(fèi)者行為學(xué)》試卷及答案《消費(fèi)者行為學(xué)》試卷及答案《消費(fèi)者行為學(xué)》試卷及答案《消費(fèi)者行為學(xué)》試卷(A卷一、 名詞解釋：(20分）1．消費(fèi)者行為2感覺與知覺消費(fèi)能力“顧客讓渡價(jià)值一、 填空（20分）1、消費(fèi)者行為學(xué)是研究各類消費(fèi)者的(的一門應(yīng)用科學(xué)。)（（)２、注意可分為()和（）兩種。成功的公關(guān)活動可以使消費(fèi)者由(需求。)轉(zhuǎn)向（）,從而引發(fā)消費(fèi)3消費(fèi)者性格不同消費(fèi)行為也不同歸納起來有四種類型,（ )型、( )型（ ）型（ )型。４、消費(fèi)者決策過程可分五個(gè)階段:（ 、( ( )、( )、( )。5消費(fèi)流行（ 在消費(fèi)活動中的反映隨著社會發(fā)展，消費(fèi)流行發(fā)展趨勢是（ ）（ )（ )一、 選擇（２0分）１、下列說法中，錯(cuò)誤的是（ )。A、 生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)都是理性消費(fèi)。、 生產(chǎn)消費(fèi)多屬專業(yè)化,而且缺乏彈性C、 生產(chǎn)消費(fèi)是從生活消費(fèi)中派生出來的。2、( )是營銷人員針對消費(fèi)者購買主導(dǎo)動機(jī)指向,運(yùn)用各種手段和方法,向消費(fèi)者提供商品信息使消費(fèi)者購買動機(jī)強(qiáng)化進(jìn)而采取購買的過程Ａ、熱情接待 Ｂ誘導(dǎo) Ｃ、信息３（ ）是指某種商品的消費(fèi)量每增加一單位所增加的滿意度。A、總效用 B、邊際效用 C、基數(shù)效４、關(guān)于消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，下列說法中正確的是( )。A、消費(fèi)者在消費(fèi)行為中不會發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。B、企業(yè)應(yīng)保證消費(fèi)者沒有風(fēng)險(xiǎn)。C、消費(fèi)者在消費(fèi)行為中都有可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)二、 問答（40分)1、 概括說明馬斯洛的“需求層次”理論。2、簡述消費(fèi)者的信息處理過程。《消費(fèi)者行為學(xué)》模擬試卷(Ｂ卷)一、名詞解釋（2０分)1、消費(fèi)群體2、注意3、消費(fèi)需求4、消費(fèi)者的審美心理二、填空(20分)1消費(fèi)心理是消費(fèi)行（ ),而消費(fèi)行為則是消費(fèi)心理活動的（ 。一般消費(fèi)理論用) -----（ )-----( 程。2、消費(fèi)需求的內(nèi)容包括對商品( ）的需求,對商品( )的需求,對商品（)的需求,對商品()的需求，對商（ )的需求。3影響消費(fèi)者購買行為有個(gè)人因素和外部因素。個(gè)人因素包括( )因素和( )因素,外部因素包括( （ )( )的因素。４、社會文化是一種歷史的、社會的現(xiàn)象，它包含的內(nèi)容很多,包括（ （ )、( )( )、( ）等（選填五項(xiàng)即可）三、選擇（2０分)１在家喝一杯咖啡價(jià)格約10元,在咖啡屋約２0元,而劉先生一定要到有良好服務(wù)、環(huán)境優(yōu)雅、旋律優(yōu)美的大咖啡廳消費(fèi)5０元。劉先生的消費(fèi)行為屬( 。A、理性消費(fèi)B、感性消費(fèi)C、不合理消費(fèi)２（ )一般是指短時(shí)間內(nèi)的與生理需要相聯(lián)系的一種體驗(yàn)比如歡喜、氣憤、憂愁等。Ａ、情緒 、情感 C、思維（銷,等打開市場后,再將價(jià)格提高到一定的水平。A、習(xí)慣性定價(jià)策略性B、撇脂策略C滲透策略4、關(guān)于商品廣告。下列說法不夠正確的是( )。A、商業(yè)廣告只是為企業(yè)營銷服務(wù)的，不是為消費(fèi)者服務(wù)的、商業(yè)廣告具有溝通功能，即告知、說服和提醒功能。C、現(xiàn)代商業(yè)廣告不但要講真話,而且要注入情感色彩,由推銷走向服務(wù)。四、問答（４０分)1、簡述消費(fèi)需求的特征。2、商品價(jià)格具有哪些心理功能？《消費(fèi)者行為學(xué)》模擬試題（C卷)一、名詞解釋(20分)１、生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)?2、思維及其特點(diǎn)３、感性消費(fèi)４、企業(yè)形象二、填空（20分)１消費(fèi)者行為學(xué)是一門建立（ 科學(xué)（ )科學(xué)( )科學(xué)和（ ）科學(xué)理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。?2、為了使有“潛在欲望”的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)椴少?可采取誘導(dǎo)的方式。誘導(dǎo)方主要有（ ）性誘導(dǎo){包括（ ）誘導(dǎo)、( )誘導(dǎo)和（ ）誘導(dǎo)}、( )性誘導(dǎo)（ ) 性誘導(dǎo)。3,( ）;二是( )。４、消費(fèi)者對商品的美感帶有強(qiáng)烈的感情色彩和強(qiáng)烈的主觀性選擇,一般過對商品的（ （ )、( （ )( )等審美感表現(xiàn)出來。５、根據(jù)我國人民的經(jīng)濟(jì)收入水平可以把我國的消費(fèi)階層劃分為（ )階層( )階層( 階層和( 階層。三、選擇(20分）1、按照馬斯洛的“需求層次”理,( )是最基本的需求，是驅(qū)使人進(jìn)行各種行為的強(qiáng)大動力。A、生理的需求 、自尊的需求 C、愛的需求2（ )是在長時(shí)間內(nèi)與社會性需要（例如社交需要、感情文化需要相聯(lián)系的體驗(yàn)。Ａ、情緒 Ｂ、情感 C、注意3（ ）消費(fèi)者在購買活動中表現(xiàn)豐富,情緒反映熱烈，好提問好提意見,行動毛糙易沖動,需要營業(yè)員能熱情接待，態(tài)度和藹。A、膽汁質(zhì)氣質(zhì)型 、多血質(zhì)氣質(zhì)型 C、粘質(zhì)氣質(zhì)型4( )是消費(fèi)者制定購買決策、解決失調(diào)與沖突所根據(jù)的兩個(gè)最基的原則，它貫穿于決策過程始終,起著指導(dǎo)與引導(dǎo)消費(fèi)者決策的作用。Ａ遺憾性原則與習(xí)慣性原則 Ｂ滿意原則與習(xí)慣性原則C、遺憾性原則與滿意原則四、問答（４０分)(考試時(shí)可選做兩題）1、研究消費(fèi)者行為學(xué)要遵守哪些原則？3、現(xiàn)代企業(yè)的營銷思路包括哪些內(nèi)容？安徽廣播電視中專學(xué)校《消費(fèi)者行為學(xué)》課程考試模擬試題答案《消費(fèi)者行為學(xué)》(A卷）參考答一、 名詞解釋（2０分）1、消費(fèi)者行為是指各類消費(fèi)者為滿足某種需求而尋求、購買、評價(jià)商品和勞務(wù)、構(gòu)思的一切活動。2覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。知覺是在感覺的基礎(chǔ)上形成的,是感覺的深入。3一種能力。主要有對商品的感知辨別能力、分析評價(jià)能力和對購買商品的決策能力。4（包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值)（精神成本、體力成本）之間的差額。二、填空（20分）１、消費(fèi)行為 產(chǎn)生 發(fā)展規(guī)律2、有意注意 無意注意 無意注意 有意注３、自由 順應(yīng) 保守 節(jié)儉4、認(rèn)識需求 信息調(diào)查 比較評價(jià) 決定購購后評價(jià)5、 社會時(shí)尚 消費(fèi)流行的范圍廣 速度快消費(fèi)流行的商品的品種越來越多 消費(fèi)流行的持續(xù)時(shí)間越來越三、選擇(2９分）1、A ２、B ３、B ４、四、問答(４０分）１、美國心理學(xué)家馬斯洛把人的需求分為五個(gè)層次。第一層次是生理需求，就是解決溫飽居住的需求。第二層次是安全的需求,即在生活和工作的社會中有安全感。第三層次是歸屬和愛的需求，即需要朋友、親人的關(guān)心愛護(hù)，在團(tuán)體中有歸屬感。第四層次是自尊的需求，希望人們對自己有良好的評價(jià),有榮譽(yù)感、自尊心。第五個(gè)層次是自我實(shí)現(xiàn)的需求，即發(fā)揮自我潛在能力，實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)。生理需求和安全需求是最基本的需求,得到滿足后才有更高層次的需求。自我實(shí)現(xiàn)的需求是最高層次的需求。２、消費(fèi)者的信息處理過程是指商品刺激信號被消費(fèi)者接受、一)展示。展示商品，使消費(fèi)者獲得第一印象，這將影響之后的消費(fèi)行為。(二)注意。商品展示有沒有引起消費(fèi)者注意,取決與信號的特性（信號的大小、強(qiáng)度等)和消費(fèi)者本身的特性。引起注意（三）理解。信息被注意后，消費(fèi)者對信息進(jìn)行理解,在此過程中,《消費(fèi)者行為學(xué)》試卷及答案《消費(fèi)者行為學(xué)》試卷及答案《消費(fèi)者行為學(xué)》試卷及答案《消費(fèi)者行為學(xué)》試卷及答案《消費(fèi)者行為學(xué)》《消費(fèi)者行為學(xué)》C卷參考答案一、名詞解釋(20分）買和消費(fèi)的活動（四）接受。理解過程中決定是否接受該信息。對信息可能完全贊同、部分贊同或不贊同。（五）保留。信息一旦被接受，就會在頭腦中長時(shí)間記憶儲存起來,日后隨時(shí)起用,采取相應(yīng)的消費(fèi)行動。《消費(fèi)者行為學(xué)》B卷參考答案一、名詞解釋（２０分）1、消費(fèi)群體：指在消費(fèi)者中因?yàn)槟承┕餐攸c(diǎn)(如收入、職業(yè)、年齡等)而形成許多具有相同或相似需求和購買特征的消費(fèi)者群。2、注意是心理活動對客觀事物的指向和集中。所謂指向是心理活動有選擇地朝向一定事物；集中是指心理活動反映事物達(dá)到一定的清晰和完善的程度。3、消費(fèi)需求是指消費(fèi)者對以商品和勞務(wù)形式存在的消費(fèi)品的需求和欲望。4、消費(fèi)者的審美心理是指消費(fèi)者在購買活動中對環(huán)境和商品在色彩、造型、包裝、品牌和用途等方面所產(chǎn)生的審美感受。二、填空(２0分）1、內(nèi)在驅(qū)動力 外部表現(xiàn) 需求 動機(jī) 行為2、使用價(jià)值 審美 時(shí)代性 社會象征性 優(yōu)良服務(wù)3、個(gè)性 認(rèn)識 經(jīng)濟(jì) 社會 文化４、宗教信仰 價(jià)值觀念 社會態(tài)度 風(fēng)俗習(xí)倫理道德 行為方式 生活方式(選填5項(xiàng))三、選擇(20分)1、B ２、A 3、C 4、四、問答（4０分)(一,(二)、消費(fèi)需求的層次性。總是不斷地由低級向高級（三)、消費(fèi)需求的發(fā)展性(無限性。體現(xiàn)了消費(fèi)的時(shí)代性。(四)、日用消費(fèi)品需求彈性較小,中高級消費(fèi)品伸縮性較大。(五)、消費(fèi)需求的習(xí)慣性。如有人有飲茶的習(xí)慣，就對茶葉有習(xí)慣性需求（六)、消費(fèi)需求的周期性。例如(七)、消費(fèi)需求的互補(bǔ)性和互替性。前者例如買了汽車就要買汽油等,（八、消費(fèi)需求的從眾性。其表現(xiàn)為追求時(shí)尚、時(shí)髦，出現(xiàn)“搶購”風(fēng)潮等。2、價(jià)格是影響消費(fèi)行為最重要、最敏感的因素。價(jià)格本身有以下心理功能：（一)(二、有顯示社會價(jià)值（三,會使需求量增加（四)、傳輸市場信息和引導(dǎo)2、思維是經(jīng)過分析、概括，對客觀事物的本質(zhì)進(jìn)行間接反映的過程，它具有間接性和概括性的特點(diǎn)。３、感性是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中由感性(即沒有經(jīng)過仔細(xì)思考的情緒）而引起的隨意性購物行為。這種行為可由激情、興趣、獵奇、名人效應(yīng)等引起。4企業(yè)形象指企業(yè)的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會公眾中的反映。企業(yè)形象既包括廠房廠貌、員工構(gòu)成、技術(shù)裝備、產(chǎn)品狀況,也包括信譽(yù)度、競爭風(fēng)范、社會責(zé)任感等精神面貌。二、填空(20分）１、經(jīng)濟(jì) 行為 心理 現(xiàn)代管理2、證明 實(shí)證 證據(jù) 論據(jù) 建議 轉(zhuǎn)化3、直接進(jìn)行實(shí)踐活動（直接了解有關(guān)商品情況) 間接地學(xué)他人經(jīng)驗(yàn)4、 屬性感 質(zhì)量感 適用感 品牌信任名貴或廉價(jià)感５、略貧階層 一般工薪階層 富裕階層 巨富階三、選擇(2０分)１、A 2、B 3、A 4、C四、問答（40分)（考試時(shí)可選做兩題)１、(一)客觀性原則。這是基本原理，在收集、分析研究中,不能摻雜個(gè)人主觀因素。（二)科學(xué)性原則。結(jié)論與材料間有嚴(yán)密的邏輯性。(三）發(fā)展性原則。不僅看到現(xiàn)實(shí)狀態(tài),還要予測其發(fā)展趨勢。（四)分析綜合原則。由部分到整體，由個(gè)別到一般的去分析問題。（五)聯(lián)系性原則。影響消費(fèi)者心理和行為的內(nèi)外因素互相聯(lián)系;消費(fèi)者的心理過程與心理狀態(tài)互相聯(lián)系，因此要綜合運(yùn)用相聯(lián)系的有關(guān)學(xué)科的研究成果。2、消費(fèi)者穩(wěn)定的性趣，反映了消費(fèi)者的心理特征，對消費(fèi)有直接的影響。首先,興趣能使消費(fèi)者積極地去認(rèn)識消費(fèi)對象,為購買活動做好準(zhǔn)備。例如對服裝有,興趣有助于消費(fèi)者做出購買決策,,進(jìn)行長期的、重