中職電子商務(wù)基礎(chǔ)期末試卷

中職電子商務(wù)基礎(chǔ)期末試卷(共2頁)-本頁僅作為預(yù)覽文檔封面，使用時(shí)請(qǐng)刪除本頁---PAGE3-中等職業(yè)學(xué)校中等職業(yè)學(xué)校2019——2020學(xué)年度第二學(xué)期期末考試20192019級(jí)電子商務(wù)專業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)試卷題目題目一二三四總分分?jǐn)?shù)一、填空題（15分）1990年，美國(guó)學(xué)者勞特朋（Lauteborn）教授提出了與傳統(tǒng)營(yíng)銷的4P相對(duì)應(yīng)的4C論，即： 、 、 和 。網(wǎng)上銀行又被稱為 ，因?yàn)樗皇軙r(shí)間、空間限制，能夠在 、 、 為用戶提供金融服務(wù)。營(yíng)銷理論中4V是指 、 、 、 。電子商務(wù)客戶服務(wù)的內(nèi)容與傳統(tǒng)客戶服務(wù)一樣，主要包括 、 及 。二、判斷題（30分）

網(wǎng)絡(luò)廣告和傳統(tǒng)廣告一樣都具有互動(dòng)性。售后客服只需要了解退款/退換貨流程，對(duì)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)不需要掌握。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，物流與配送已成為決定電商成敗的關(guān)鍵。手機(jī)動(dòng)態(tài)口令等多種方式來保障安全。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獨(dú)立于傳統(tǒng)營(yíng)銷而存在，兩者沒有任何關(guān)系。B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷出現(xiàn)之后，傳統(tǒng)營(yíng)銷將會(huì)被取而代之。題號(hào)12345題號(hào)12345678910答案電子商務(wù)的本質(zhì)是( )。A.現(xiàn)代信息技術(shù) B.商務(wù)題號(hào)1題號(hào)123456789101112131415答案數(shù)以百萬計(jì)的受眾。務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式。

電子商務(wù)模式中，( )是企業(yè)和企業(yè)之間的大批量采購(gòu)交易，類似于電子化的發(fā)業(yè)務(wù)。A．B2C B.B2G C.B2B D.G2C網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，向互聯(lián)網(wǎng)贈(zèng)送試用產(chǎn)品，擴(kuò)大知名度和市場(chǎng)份額。是（ ）B2C電子商務(wù)模式。B2B成供貨關(guān)系，生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系。

C.

付費(fèi)游覽模式D.網(wǎng)上贈(zèng)予模式在接待客戶時(shí)，客服人員要因人而異。會(huì)將貨款劃入商家賬戶中。商品圖片美化得越漂亮越好，不用在意是否真實(shí)。PPC

以下不屬于電子商務(wù)客戶服務(wù)規(guī)范用語的是( )A．“請(qǐng)”、“歡迎光臨”、“認(rèn)識(shí)您很高興”“您好”、“請(qǐng)問”、“麻煩”、“請(qǐng)稍等”“我不能”、“我不會(huì)”、“我不愿意”、“我不可以”“不好意思”、“非常抱歉”、“多謝支持”2B2C3C2C2B2C3C2C4O2O5SEO店

與電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)提供商合作建網(wǎng)第三方電子商務(wù)平臺(tái)上開店 D.以上均不行以京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為代表的網(wǎng)上零售企業(yè)屬于( )電子商務(wù)。

五、案例分析（15）

“吃垮必勝客”讓必勝客越吃越旺A．B2C B.B2B C.C2G D.B2G某大學(xué)生希望在網(wǎng)上開設(shè)網(wǎng)店出售自己閑置的物品，最適合的建站方式是（ ）。

必勝客有一款32元的自助沙拉，盛取時(shí)會(huì)給你一個(gè)碗，你能拿多少，就給你多少，前提是只允許拿一次。盛沙拉的碗并不大，很淺，簡(jiǎn)單地裝沙拉裝不了多少。所以，如店

與電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)提供商合作建網(wǎng)

何保證自己的錢花得最劃算，盡可能把那只可憐的小碗裝滿自己喜歡的水果沙拉，也就成了一門有趣的學(xué)問。第三方電子商務(wù)平臺(tái)上開店 D.以上均不8．協(xié)助顧客下單，是( )的工作內(nèi)容。

為了吸引更多的人來吃必勝客，臺(tái)灣必勝客發(fā)起了一次名為“吃垮必勝客”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。一則標(biāo)題為“吃垮必勝客”的信息通過論壇帖子和郵件等形式在網(wǎng)上大肆流A.售前服務(wù)C.售后服務(wù)

B.售中服務(wù)D.人工服務(wù)

傳，在這則信息里，主要介紹了在必勝客盛取自助沙拉時(shí)，如何巧妙地利用胡蘿卜條、黃瓜片和菠蘿塊搭建更寬的碗邊、一次盛到七盤沙拉，同時(shí)還配有真實(shí)照片。9.企業(yè)采用（ ），可以把資源集中在企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力上，以使其獲得最大的資回報(bào)。

所有看到帖子、收到郵件的網(wǎng)友，第一時(shí)間把信息轉(zhuǎn)發(fā)給自己身邊的親友或同事，并去必勝客一試身手。而到必勝客試過身手，并且真的裝滿更多層沙拉的熱心網(wǎng)友，會(huì)四方物流

第五方物流 C.第三方物流 D.第 在網(wǎng)上發(fā)帖子，介紹自己“吃垮必勝客”的成功經(jīng)驗(yàn)，甚至有網(wǎng)友從建筑學(xué)的角度，用11個(gè)步驟來論述他是如何吃垮必勝客的。信息就這樣在網(wǎng)友間一傳十，十傳百，引發(fā)了10.( 費(fèi)者集合起來，向商家大批量購(gòu)買，求得最優(yōu)惠的價(jià)格。

一股“吃垮必勝客”的旋風(fēng)。然而，這則“吃垮必勝客”的信息，卻讓更多的人知道了必勝客，吸引了更多的消C．B2B四、填表題（10）

團(tuán)購(gòu)D．C2C電子商務(wù)

費(fèi)者去必勝客親身體驗(yàn)，并從堆沙拉中體會(huì)到快樂，無形中也提升了必勝客品牌的美譽(yù)度。當(dāng)然，必勝客并沒有被吃垮，反而越吃越旺。問題：將下列英文縮寫對(duì)應(yīng)的