管理技能培訓(xùn)教程

224/224哈佛治理技能培訓(xùn)教程：第一單元哈佛經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)第一章哈佛經(jīng)理的個(gè)人魅力

第一章

哈佛經(jīng)理的個(gè)人魅力

一、風(fēng)流人物的阻礙力

哈佛經(jīng)理阻礙力的社會(huì)心理依據(jù)

阻礙力一般指一個(gè)人在人際交往中，阻礙和改變他人的心理與行為的能力。哈佛經(jīng)理的阻礙力，確實(shí)是哈佛經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，有效地阻礙和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理與行為，使之納入群體活動(dòng)目標(biāo)軌道的能力。也確實(shí)是哈佛經(jīng)理的狀況和行為在被領(lǐng)導(dǎo)者身上產(chǎn)生的心理效應(yīng)。任何領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)差不多上在哈佛經(jīng)理與被領(lǐng)導(dǎo)者的相互作用中進(jìn)行的。在哈佛經(jīng)理與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系中，哈佛經(jīng)理起主導(dǎo)作用。哈佛經(jīng)理假如不能阻礙或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為，就專門(mén)難實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)功能，群體目標(biāo)也專門(mén)難達(dá)到。

哈佛經(jīng)理之因此能發(fā)揮其阻礙力，除了社會(huì)分工的需要，哈佛經(jīng)理的自身素之外，專門(mén)重要的是在社會(huì)個(gè)體中存在著對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心理需要，這些心理的總和，構(gòu)成了實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)阻礙力的社會(huì)心理基礎(chǔ)。

1.對(duì)特定群體的歸屬心理

歸屬是人的一種高級(jí)需要，人在社會(huì)生活中，總是渴望自己歸屬于一定的群體，成為某一群體中的一員并得到群體成員的關(guān)懷與愛(ài)護(hù)。事實(shí)上，不管什么人，都必定歸屬于一定的社會(huì)群體。這是因?yàn)樵谌后w中，個(gè)人的才能能夠得到進(jìn)展和表現(xiàn)，同時(shí)，群體的其他成員才能以不同方式來(lái)滿足個(gè)體的物質(zhì)和精神需要。從社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)和社會(huì)生活來(lái)講，這是社會(huì)的分工和協(xié)作。

2.對(duì)杰出人物的崇拜心理

心理學(xué)與社會(huì)學(xué)研究表明，人類關(guān)于建立了功勛的哈佛經(jīng)理會(huì)有一種自發(fā)的崇拜心理。原始社會(huì)氏族或部落的領(lǐng)導(dǎo)，一般差不多上漁獵的能手或戰(zhàn)爭(zhēng)中的英雄而被人們擁戴的。同時(shí)人們往往以自己的群體有如此的杰出人物當(dāng)哈佛經(jīng)理而自豪。

3.對(duì)行為表率的模仿心理

模仿是在沒(méi)有外界操縱的條件下，個(gè)體受到他人行為的刺激阻礙，使自己的行為與之相似或相同。模仿是人的一種本能傾向，這種傾向在群體行為中尤其顯著，它能夠促進(jìn)社會(huì)的整合和進(jìn)展。模仿的行為，總是自己所傾向的，所希望到達(dá)的行為。通過(guò)模仿，能使自己適應(yīng)環(huán)境，得到好處，或產(chǎn)生一種中意感。模仿達(dá)到內(nèi)在的更深層次時(shí)，被稱為認(rèn)同。這時(shí)，模仿者差不多能夠認(rèn)識(shí)到被模仿的那種行為的意義和價(jià)值，產(chǎn)生一種喜愛(ài)的情緒體驗(yàn)。關(guān)于行為表率的模仿、既有有意識(shí)的，也有無(wú)意識(shí)或下意識(shí)的。

4.對(duì)權(quán)威的遵從心理

遵從是人的一種心理傾向。社會(huì)通過(guò)每個(gè)個(gè)體的專門(mén)心理需要，使其同意社會(huì)所必須的行為模式，產(chǎn)生社會(huì)遵從。遵從包括對(duì)人的遵從和對(duì)規(guī)范的遵從。遵從不同于模仿，不是被動(dòng)的，消極的；遵從也不同于依從，不是不情愿而牽強(qiáng)去做，而是構(gòu)成一定的文化模式，是為了維持社會(huì)團(tuán)體所訂立的標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人自覺(jué)自愿地普遍進(jìn)行的行為方式，是習(xí)以為常的，自然的?？突讶说谋灸芰袨?8種傾向，遵從即其中之一。遵從總的講是一種適應(yīng)性的必定現(xiàn)象。遵從往往是同一文化環(huán)境中的人的相似性行為方式。社會(huì)單位越小，其成員的相似性就越大，個(gè)人對(duì)群體就越信任。或者越覺(jué)得是一個(gè)可靠的信息來(lái)源，他就越可能遵從，遵從還出于其對(duì)偏離的恐懼。在產(chǎn)生遵從的過(guò)程中，群體意見(jiàn)的一致性是專門(mén)重要的因素。群體的內(nèi)聚性越大，導(dǎo)致的遵從性越大。群體成員的群體精神越強(qiáng)，遵從性越大。群體有明確的有價(jià)值目標(biāo)，較之沒(méi)有明確目標(biāo)，或目標(biāo)價(jià)值不大，遵從性要大得多。較大的群體、群體的專長(zhǎng)、個(gè)體自信心的缺乏，差不多上遵從性的因素。

以上講的是哈佛經(jīng)理阻礙力的社會(huì)心理?xiàng)l件，離開(kāi)這種社會(huì)心理定勢(shì)和社會(huì)效應(yīng)，哈佛經(jīng)理就無(wú)法實(shí)現(xiàn)其阻礙力。而哈佛經(jīng)理阻礙力本身作為一個(gè)多因素的綜合結(jié)構(gòu)，是一個(gè)專門(mén)復(fù)雜的系統(tǒng)。大致地講哈佛經(jīng)理的阻礙力構(gòu)成因素能夠劃分為權(quán)力因素和非權(quán)力因素兩大因素群，權(quán)力因素包括傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素等，非權(quán)力因素包括品行因素、能力因素、知識(shí)因素、感情因素等。依照這兩個(gè)因素群在哈佛經(jīng)理阻礙力系統(tǒng)中的作用不同，能夠把哈佛經(jīng)理阻礙力劃分為權(quán)力性阻礙力和非權(quán)力性阻礙力。

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哈佛經(jīng)理的權(quán)力性阻礙力

任何一個(gè)哈佛經(jīng)理都需要有職有權(quán)，這是保證領(lǐng)導(dǎo)有效性的必要條件。領(lǐng)導(dǎo)作為權(quán)力擁有者，他要憑借手中權(quán)力產(chǎn)生操縱力，阻礙力是對(duì)工作群體的成員產(chǎn)生一種約束力量，這種力量是一個(gè)工作群體發(fā)揮作用的差不多保證。因?yàn)?，任何一個(gè)工作群體都需要有統(tǒng)一的目標(biāo)、統(tǒng)一的意志、統(tǒng)一的紀(jì)律，而要做到這一點(diǎn)，就需要哈佛經(jīng)理運(yùn)用自己的合法權(quán)力。

哈佛經(jīng)理的權(quán)力作為一種合法權(quán)力，一般是通過(guò)正式的授與而獲得的，這能夠是自上而下的授與，也可由其他形式的托付而產(chǎn)生的。它的法律依據(jù)能夠是國(guó)家的法律、法令和主管部門(mén)的決議、命令等，也能夠是參照上述幾方面的精神而作出的規(guī)定。這種合法權(quán)力不同于可行不可行的私人之間的協(xié)約。它體現(xiàn)著個(gè)人與國(guó)家、集體的關(guān)系，是官方正式規(guī)定的，對(duì)同意權(quán)力者具有

不可違抗的約束力。合法權(quán)力經(jīng)常是由哈佛經(jīng)理的職權(quán)來(lái)體現(xiàn)的，在一個(gè)工作群體中

，能夠有經(jīng)理、廠長(zhǎng)、生產(chǎn)科長(zhǎng)、車間主任等，他們要履行所在崗位的職責(zé)，就必須被給予一定的權(quán)力。這種權(quán)力是他們推行決策，指揮部屬行動(dòng)的依據(jù)。

權(quán)力性阻礙力，指的是由組織給予的在哈佛經(jīng)理實(shí)行之前就獲得了的要被領(lǐng)導(dǎo)者服從的阻礙力，其核心是權(quán)力，是一種強(qiáng)制性的阻礙力。這種阻礙力帶有強(qiáng)迫性，不可抗拒性，以外部壓力的形式來(lái)發(fā)生作用。在它的作用下，被阻礙者的心理與行為要緊表現(xiàn)為被動(dòng)，服從。因此，這種阻礙力對(duì)人的心理和行為的激勵(lì)作用有限的。

構(gòu)成權(quán)力性阻礙力的要緊成分有：傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素。

1.傳統(tǒng)因素

幾千年來(lái)的社會(huì)生活，使人們對(duì)哈佛經(jīng)理形成了如此一種概念：哈佛經(jīng)理不同于一般人，他們有權(quán)、有才能、比一般人強(qiáng)。這些觀念逐步成為某種形式的社會(huì)規(guī)范，產(chǎn)生了對(duì)哈佛經(jīng)理的服從感。

哈佛經(jīng)理的服從感表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是哈佛經(jīng)理自己對(duì)上級(jí)的服從感，另一是哈佛經(jīng)理要求下屬對(duì)自己也要有服從感。

哈佛經(jīng)理服從感，也可能會(huì)表現(xiàn)為對(duì)個(gè)不權(quán)威人士的服從。這種服從往往是無(wú)條件的服從。對(duì)權(quán)威人士的服從也能夠分為兩種情況，一種是由于欽佩權(quán)威而產(chǎn)生的服從感，另一種因?yàn)榭膳聶?quán)威而產(chǎn)生的服從感。

一般講來(lái)，哈佛經(jīng)理的服從感也有一個(gè)從不自覺(jué)被迫向自覺(jué)過(guò)渡的問(wèn)題，但有些方面，哈佛經(jīng)理開(kāi)始可能只有被迫的服從感，但被迫的服從形成了適應(yīng)以后，就會(huì)變成自覺(jué)的服從。

哈佛經(jīng)理追求權(quán)威和服從感，有著積極和消極的兩種意義。哈佛經(jīng)理假如沒(méi)有權(quán)威，下屬對(duì)他沒(méi)有服從感，即下級(jí)不服從、“不聽(tīng)話”，哈佛經(jīng)理的工作就難以順利開(kāi)展。然而哈佛經(jīng)理假如一味地追求權(quán)威，將會(huì)進(jìn)展為要求下級(jí)對(duì)自己的個(gè)人迷信和個(gè)人崇拜，這就使事物走向了反面。

我們提倡哈佛經(jīng)理要有組織紀(jì)律性，在服從感那個(gè)問(wèn)題上能成為下級(jí)的表率。我們反的是盲目的服從，同時(shí)反對(duì)哈佛經(jīng)理一味追求個(gè)人權(quán)威與下屬對(duì)自己的服從感，至于追求不人對(duì)自己的個(gè)人迷信與個(gè)人崇拜，那更是大錯(cuò)特錯(cuò)。

2.職位因素

哈佛經(jīng)理在工作群體中的職位會(huì)使被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬畏感。哈佛經(jīng)理職位越高、權(quán)力越大，不人對(duì)他的敬畏感也越甚，他的阻礙力也越大。

哈佛經(jīng)理職位因素的阻礙力表現(xiàn)在阻礙的強(qiáng)度與范圍兩個(gè)方面。一般講來(lái)，哈佛經(jīng)理的職位越高，其阻礙范圍愈大。同樣一件事，低層哈佛經(jīng)理與高層哈佛經(jīng)理處理起來(lái)的阻礙范圍大不一樣。比如，一位經(jīng)理協(xié)調(diào)本公司餐廳的食品供應(yīng)，阻礙就專門(mén)小，只有那個(gè)公司里的人才明白。假如一個(gè)都市的市長(zhǎng)去協(xié)調(diào)食品供應(yīng)，這件事的阻礙力與阻礙范圍就大多了。由此可見(jiàn)，高職位哈佛經(jīng)理的一舉一動(dòng)牽涉面廣，即使一件小情況，但只要這位高職位哈佛經(jīng)理親自來(lái)處理，相對(duì)來(lái)講就變成了大情況，問(wèn)題一旦解決，職員會(huì)廣為傳誦，同時(shí)也顯示了哈佛經(jīng)理的意志與魄力。

不同職位哈佛經(jīng)理工作中的失誤，其阻礙范圍也不一樣，關(guān)于基層哈佛經(jīng)理來(lái)講，工作上稍有失誤，其阻礙力是專門(mén)有限的，僅限于局部工作受損失。關(guān)于中高層哈佛經(jīng)理來(lái)講，工作上稍有失誤，所造成的阻礙范圍大，其后果是十分嚴(yán)峻的。

職位因素造成的阻礙力，與哈佛經(jīng)理本人的素養(yǎng)沒(méi)有直接的關(guān)系，它是社會(huì)組織給予哈佛經(jīng)理的力量。

3.資歷因素

哈佛經(jīng)理的資格與經(jīng)歷也是產(chǎn)生阻礙力的因素，資歷是一種歷史的產(chǎn)物，它反映了一個(gè)人的生活閱歷和經(jīng)驗(yàn)，人們對(duì)一資歷較深的哈佛經(jīng)理會(huì)產(chǎn)生一種敬重感例如，某工作群體將要來(lái)一位新的總裁，當(dāng)這位總裁還沒(méi)有到來(lái)之前，職員就在議論這位新任總裁的資歷。假如他是一位某大公司的前任總裁，那么，職員專門(mén)快就會(huì)產(chǎn)生一種敬重感。反之，假如他是一位剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，職員就會(huì)產(chǎn)生“此人專門(mén)嫩、可能不行”的方法，可不能對(duì)這位新任哈佛經(jīng)理產(chǎn)生敬重感。

顯然，資歷因素在一

定的程度上會(huì)阻礙領(lǐng)導(dǎo)的有效性。一個(gè)能得到職員敬重經(jīng)理，他的言行容易在人們的心靈上占有重要的位置，這位哈佛經(jīng)理的話就有人聽(tīng)；反之，不能得到職員敬重的哈佛經(jīng)理，他的話就沒(méi)人聽(tīng)。這確實(shí)是資歷因素因此能夠構(gòu)成阻礙力的緣故，由于資歷要緊與一個(gè)人過(guò)去所任的職務(wù)有關(guān)，因而它產(chǎn)生的阻礙力的性質(zhì)屬于強(qiáng)制性阻礙力范圍，存在于哈佛經(jīng)理實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)之前。

因此，我們不能把資歷因素看得絕對(duì)化了。資歷因素盡管是有助于領(lǐng)導(dǎo)有效性的條件，但能否真正獲得職員的敬重，還要看哈佛經(jīng)理在實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的表現(xiàn)。一個(gè)資歷深，但實(shí)際業(yè)績(jī)專門(mén)差的哈佛經(jīng)理，會(huì)使職員大失所望，仍然會(huì)失去職員的敬重。反之，一個(gè)資歷淺，但業(yè)績(jī)中表現(xiàn)特不佳的哈佛經(jīng)理，最終會(huì)得到職員的依靠與敬重。

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哈佛經(jīng)理的非權(quán)力性阻礙力

非權(quán)力性阻礙力，指的確實(shí)是哈佛經(jīng)理的品質(zhì)、作風(fēng)、知識(shí)、能力、業(yè)績(jī)以及行為榜樣等非權(quán)力因素對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者造成的阻礙力。這種阻礙力更多地屬于自然性阻礙力，其產(chǎn)生的基礎(chǔ)要比權(quán)力性阻礙力廣泛得多。這種阻礙力表面上并沒(méi)有合法權(quán)力那種明顯的約束力，但在實(shí)際上它常常能發(fā)揮權(quán)力性阻礙力所不能發(fā)揮的約束作用。

構(gòu)成非權(quán)力性阻礙力的要素是：品行因素、能力因素、知識(shí)因素、感情因素。

1.品行因素

這是指哈佛經(jīng)理的道德品質(zhì)、人格、作風(fēng)等，它反映在哈佛經(jīng)理的一切言行之中。優(yōu)秀的品行會(huì)給哈佛經(jīng)理帶來(lái)巨大的阻礙力，使人產(chǎn)生敬愛(ài)感，而且能吸引人，促使人去模仿。不管多么出色的哈佛經(jīng)理，倘若在品行上出了問(wèn)題，那他的阻礙力就會(huì)蕩然無(wú)存。我們反對(duì)哈佛經(jīng)理以權(quán)謀私，確實(shí)是那個(gè)道理。哈佛經(jīng)理假如在公開(kāi)場(chǎng)合講得頭頭是道，而在私下卻大開(kāi)后門(mén)，搞不正之風(fēng)，那么，下屬對(duì)如此哈佛經(jīng)理往往只是表面服從，而內(nèi)心是反感的。下屬最討厭的是言行不一，表里不一的哈佛經(jīng)理。為此，哈佛經(jīng)理要十分注意培養(yǎng)自己的優(yōu)良品行。下屬關(guān)于哈佛經(jīng)理缺乏某些素養(yǎng)因素，如能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等是能夠原諒的，但假如哈佛經(jīng)理缺乏品行因素，那是不可原諒的。

2.能力因素

一個(gè)有才能的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給工作群體帶來(lái)成功的希望，使人們對(duì)他產(chǎn)生一種敬佩感。敬佩感是一種心理磁石，它會(huì)吸引人們自覺(jué)去同意阻礙。

一般講來(lái)，人的才能應(yīng)該同他的職務(wù)相稱，這叫“人與事”的最佳匹配。但生活中的確存在一些位高才低的無(wú)能哈佛經(jīng)理。他們身居高位，然而名實(shí)不符，這種哈佛經(jīng)理處理事務(wù)慢慢騰騰，往往不能按時(shí)完成打算；由于缺乏推斷能力，他們還會(huì)經(jīng)常做出錯(cuò)誤的決定，這種哈佛經(jīng)理主持的工作群體，與其他工作群體在工作上無(wú)法協(xié)調(diào)如此，勢(shì)必阻礙工作群體各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作的開(kāi)展。因此，我們要善于識(shí)不職位與能力不相適應(yīng)的哈佛經(jīng)理，發(fā)覺(jué)有真才實(shí)學(xué)的哈佛經(jīng)理。

進(jìn)行擢升或晉級(jí)的安排時(shí)，我們必須依照哈佛經(jīng)理能力和貢獻(xiàn)大小的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行，以便使各級(jí)哈佛經(jīng)理都能夠名實(shí)相符。假如讓一個(gè)哈佛經(jīng)理去擔(dān)任他完全力不從心的職位，這對(duì)他本人來(lái)講也是一件苦惱的事。因?yàn)樵谌绱说穆毼簧巷@示不出他的才能，就得不到下屬的敬佩，最終會(huì)失去下屬的信任。

3.知識(shí)因素

知識(shí)是一個(gè)人最寶貴的財(cái)寶，知識(shí)本身確實(shí)是一種力量，是科學(xué)所給予的力量。一個(gè)哈佛經(jīng)理假如具有某種知識(shí)專長(zhǎng)，他便會(huì)對(duì)不人產(chǎn)生更大的阻礙力。哈佛經(jīng)理所擁有的這種權(quán)力，即所謂的“專長(zhǎng)權(quán)力”。一個(gè)工作群體的哈佛經(jīng)理除了具有行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)外，還必須掌握豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，如此才能正確地處理各類問(wèn)題，使下屬對(duì)此感到中意，那么他在下屬中便產(chǎn)生了阻礙力。這種阻礙力是超于職權(quán)之外的?？傊?，哈佛經(jīng)理在合法權(quán)力之外，充分發(fā)揮“專長(zhǎng)權(quán)力”的作用，能夠大大提高工作效果。一個(gè)沒(méi)有專長(zhǎng)權(quán)力的哈佛經(jīng)理由于缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)，可能在許多問(wèn)題上一籌莫展。因此，哈佛經(jīng)理必須提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)能力。

4.感情因素

感情是人對(duì)客觀事物(包括人)好惡傾向的內(nèi)在反映，人與人之間建立了良好的感情關(guān)系，便能產(chǎn)生親切感。在有了親切感的人與人之間，相互的吸引力就大，彼此的阻礙力就大。哈佛經(jīng)理平常待人和氣可親，時(shí)時(shí)體貼關(guān)懷下屬，與職員的關(guān)系十分融洽。他的阻礙力往往比較大。假如哈佛經(jīng)理與下屬關(guān)系比較緊張，那么就會(huì)造成雙方的心理距離。心理距離是一種心理排斥力、對(duì)抗力，超過(guò)一定限度就會(huì)產(chǎn)生負(fù)的阻礙力。

一個(gè)工作群體的哈佛經(jīng)理要將他們的決策變成職工的自覺(jué)行動(dòng)，單憑合法權(quán)力是不夠的，因?yàn)?，即使哈佛?jīng)理是有“專長(zhǎng)權(quán)力”、職位權(quán)力，而沒(méi)有感情的阻礙力，仍然不能最大限度地發(fā)揮哈佛經(jīng)理的作用。哈佛經(jīng)理要想使下屬心悅誠(chéng)服，為其所用，要使下屬不僅工作上聽(tīng)從哈佛經(jīng)理的指揮，更要在感情上能與哈佛經(jīng)理心心相印，憂樂(lè)與共，為此必須發(fā)揮感情的阻礙。

哈佛經(jīng)理要在下屬中發(fā)揮感情的阻礙力，就必須克服官僚主義的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，起碼做到從感情入手、動(dòng)之以情、曉之以理，以取得彼此感情上的溝通.

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人格性阻礙力

以上談的是非權(quán)力性阻礙力的構(gòu)成要素，這些構(gòu)成要素往往表現(xiàn)為靜態(tài)的(如人格等)，有時(shí)卻表現(xiàn)為動(dòng)態(tài)的(如榜樣行為等)。依照非權(quán)力性阻礙力的構(gòu)成是以靜態(tài)因素依舊動(dòng)態(tài)因素占主導(dǎo)，可把其劃分為人格性阻礙力和榜樣行為阻礙力。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，非權(quán)力阻礙力即通常所講的人格性阻礙力(包括人格魅力等)，這是有失偏頗的。所謂人格性阻礙力確實(shí)是在領(lǐng)導(dǎo)工作中，哈佛經(jīng)理通過(guò)自己的品德素養(yǎng)、心理素養(yǎng)和知識(shí)素養(yǎng)在被領(lǐng)導(dǎo)者的身上產(chǎn)生的心理和行為的一種力量。在人格性阻礙力的內(nèi)部要素中品德素養(yǎng)是人格性阻礙力的基礎(chǔ)。哈佛經(jīng)理良好的道德、品行、作風(fēng)對(duì)下屬人員起潛移默化的作用。哈佛經(jīng)理的心理素養(yǎng)，其中其是情感和能力是人格性阻礙力的關(guān)鍵。一個(gè)哈佛經(jīng)理只有具備豐富的情感，對(duì)作滿腔熱忱、對(duì)職員關(guān)懷備至，才具有強(qiáng)大的人格魅力，同時(shí)具備多種能力才有可能指揮下屬，勝任工作。知識(shí)素養(yǎng)是哈佛經(jīng)理人格性阻礙力的能源。在實(shí)際工作中，知識(shí)淵博、業(yè)務(wù)素養(yǎng)高，在某些方面有專長(zhǎng)的人，自然會(huì)形成一種凝聚力，加重其工作重量。如此，職員就會(huì)自然地信服，從而提高了自己的人格阻礙力。

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榜樣行為阻礙力

除了人格阻礙力外，榜樣行為阻礙力也是一種特不值得重視的一種非權(quán)力響力。什么是榜樣行為阻礙力呢?它指的是在領(lǐng)導(dǎo)工作中，哈佛經(jīng)理通過(guò)自己的行為給下屬提供一種可值得學(xué)習(xí)和效仿的模式，使之在被領(lǐng)導(dǎo)者身上產(chǎn)生同樣的心理和行為的一種力量。社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，被領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過(guò)耳聞目睹，了解、收集哈佛經(jīng)理發(fā)出的種種信息，通過(guò)內(nèi)心感受和體驗(yàn)，內(nèi)化為自己的主觀意識(shí)、態(tài)度，引起思想感情的變化，再由個(gè)體的主觀意識(shí)、態(tài)度、情感外化為受意志操縱的實(shí)踐行動(dòng)，哈佛經(jīng)理的榜樣行為所指向的目標(biāo)進(jìn)展。如此的領(lǐng)導(dǎo)工作會(huì)產(chǎn)生巨大的心理感召力量，能夠使領(lǐng)導(dǎo)工作深入人心。

人格阻礙力和榜樣行為阻礙力作為非權(quán)力性阻礙力的兩個(gè)方面。它們的作用有范圍大小、強(qiáng)度深淺之不。一般來(lái)講，榜樣行為阻礙力是自發(fā)實(shí)現(xiàn)的，阻礙程度和范圍相對(duì)較小。人格性阻礙力則是自覺(jué)實(shí)現(xiàn)的，阻礙的程度深、范圍廣，不僅調(diào)適個(gè)體的心態(tài)，改變個(gè)體的行為，而且對(duì)人群也能夠起到一定的整合作用。人格特征的形成是哈佛經(jīng)理在社會(huì)化過(guò)程中，以行為實(shí)踐為媒介而逐漸習(xí)得的。同時(shí)，人格性阻礙力的產(chǎn)生也是通過(guò)哈佛經(jīng)理行表現(xiàn)出來(lái)并對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施行導(dǎo)向作用的。正是在那個(gè)意義上，我們能夠講，榜樣行為阻礙力是人格性阻礙力的前提和基礎(chǔ)、源泉，而人格性阻礙則是榜樣行為阻礙力的進(jìn)展與升華，是一種更為高級(jí)的非權(quán)力阻礙力的形式。

綜上所述，非權(quán)力阻礙力不僅取決于哈佛經(jīng)理個(gè)人的人格特征，而且也取決于哈佛經(jīng)理個(gè)人的行為。它應(yīng)是指哈佛經(jīng)理個(gè)人在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中由行為和人格特征在被領(lǐng)導(dǎo)者身上產(chǎn)生的心理和行為效應(yīng)。非權(quán)力阻礙力不是人格性阻礙力的獨(dú)立物，而是榜樣行為阻礙力和人格性阻礙力的統(tǒng)一體。

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權(quán)力性阻礙力與非權(quán)力性阻礙力的區(qū)不與聯(lián)系

權(quán)力性阻礙力是“權(quán)”的體現(xiàn)，它的核心是“權(quán)”，屬于硬件阻礙力。權(quán)力性阻礙力由干部的職位、權(quán)力和資歷組成，它具有如下特點(diǎn)：①職權(quán)是法定的權(quán)力，這種阻礙力帶有一定的強(qiáng)制性；②職權(quán)是由外界給予的，因而，這種阻礙力是外來(lái)因素；③職權(quán)的大小、變更既帶有法定性，又帶有領(lǐng)導(dǎo)體制的規(guī)定性，因此，權(quán)力性阻礙力既受組織的調(diào)控，又受社會(huì)各種機(jī)制的制約。

非權(quán)力性阻礙是哈佛經(jīng)理的行為和素養(yǎng)的體現(xiàn)。它的核心是“威”，是軟件阻礙力。它具有如下特點(diǎn)：①這種阻礙力是哈佛經(jīng)理自身的行為和素養(yǎng)自然地引起被領(lǐng)導(dǎo)者的敬佩感、信賴感和服從感；②行為和素養(yǎng)是由主體本身所具有的，這種阻礙力是內(nèi)在因素起作用引發(fā)的；③哈佛經(jīng)理的非權(quán)力阻礙力完全由哈佛經(jīng)理個(gè)人依照工作需要，以及自身狀況與工作需要的適應(yīng)程度進(jìn)行自我調(diào)試。

權(quán)力性阻礙力與非權(quán)力性阻礙力，盡管各有其特點(diǎn)，但兩者又是相互聯(lián)系、相互阻礙的。

首先，領(lǐng)導(dǎo)阻礙力，是權(quán)力性阻礙力與非權(quán)力性阻礙力的有機(jī)統(tǒng)一。權(quán)力性阻礙力是領(lǐng)導(dǎo)阻礙力的前提要素。哈佛經(jīng)理必須手中有實(shí)權(quán)，方能支配下級(jí)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)功能。

非權(quán)力性阻礙力是領(lǐng)導(dǎo)阻礙力的基礎(chǔ)要素。要使下屬自覺(jué)地、真正地服從，僅僅依靠職權(quán)是不行的。當(dāng)哈佛經(jīng)理不可一世、頤指氣使、武斷專橫、濫施淫威時(shí)，下屬只是口服心不服，臨時(shí)敷衍屈從，心底卻暗生怨恨之意。這種阻礙力，是表面的、虛假的，對(duì)人的阻礙是臨時(shí)的，極其有限的，有時(shí)甚至是事與愿違的。一位哈佛經(jīng)理，只有具備某種專門(mén)知識(shí)和才能，而且品德高尚、作風(fēng)正派、處處以身作則、為人表率、堅(jiān)持原則、秉公執(zhí)政、辦事公道、在工作中做出許多成績(jī)，他的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)就容易為下屬所同意，他的為人就能得到下級(jí)的欽佩，下級(jí)就越容易同意他的阻礙力，同時(shí)從心理上歸屬于他。這種歸屬和同意不是強(qiáng)制性的，而是由衷的、自覺(jué)的、心甘情愿的。崇高的威信是哈佛經(jīng)理的內(nèi)在魅力，它像磁石吸鐵一樣，吸引著他的部下。因此，非權(quán)力性阻礙力是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)阻礙力的最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，兩種阻礙力相互阻礙，其中，非權(quán)力性阻礙力制約著權(quán)力性阻礙力。威信的高低能夠?qū)е聦?shí)際權(quán)力大小的變化。學(xué)者亨利·艾伯斯認(rèn)為：經(jīng)理的權(quán)力可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)經(jīng)理所具備的個(gè)人的職業(yè)上的才能會(huì)使下屬樂(lè)意同意組織上的職責(zé)。這確實(shí)是講，哈佛經(jīng)理?yè)碛械姆菣?quán)力性阻礙力能夠大大加強(qiáng)他的權(quán)力性阻礙力。職權(quán)取決于職位，而威信要緊與哈佛經(jīng)理個(gè)體行為與素養(yǎng)緊密相關(guān)。從另一個(gè)角度講，唯有權(quán)力性阻礙力而無(wú)非權(quán)力性阻礙力，權(quán)力性阻礙力也難以發(fā)揮功效，權(quán)力最終也會(huì)喪失。

權(quán)力性阻礙力也對(duì)非權(quán)力性阻礙力產(chǎn)生一定阻礙。一般講來(lái)，被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)哈佛經(jīng)

理總有一種服從感、敬畏感。假如哈佛經(jīng)理有一定的職權(quán)和資歷，就會(huì)對(duì)非權(quán)力性阻礙力起到增力作用。

非權(quán)力性阻礙力在領(lǐng)導(dǎo)阻礙力中的地位：非權(quán)力性阻礙力較之權(quán)力性阻礙力具有更大的作用。非權(quán)力性阻礙力才是在領(lǐng)導(dǎo)阻礙力中起決定作用的力量，是領(lǐng)導(dǎo)阻礙力的關(guān)鍵所在。

既然非權(quán)力性阻礙力在領(lǐng)導(dǎo)阻礙力中的地位如此重要，那么，哈佛經(jīng)理務(wù)必重視這一問(wèn)題。一個(gè)明智的哈佛經(jīng)理不應(yīng)注意權(quán)力的大小，而應(yīng)注重自身行為和素養(yǎng)的提高，才能在工作中充分發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)阻礙力。

二、哈佛經(jīng)理魅力法則

品行魅力法則

造就哈佛經(jīng)理的，決不僅僅是超凡出眾的洞察力，更要緊的是他們的品行。

哈佛經(jīng)理的品行是決定領(lǐng)導(dǎo)人才自身價(jià)值高低的一個(gè)重要方面，也是哈佛經(jīng)理魅力的重要源泉。夏爾·戴高樂(lè)就曾講：“那些具有品行的人會(huì)放射出磁石般的力量，關(guān)于追隨他們的人來(lái)講，他們是最終目標(biāo)的象征，是希望的象征?！蹦敲雌沸惺侨绾螛赢a(chǎn)生作用的呢?

從理論上講，領(lǐng)導(dǎo)作為一種指揮和操縱行為，實(shí)際上確實(shí)是哈佛經(jīng)理對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生阻礙的過(guò)程。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵就在于他具有超過(guò)一般人的阻礙力，更有效地阻礙或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為。正是從那個(gè)意義上講，有的學(xué)者就干脆將領(lǐng)導(dǎo)定義為“有效的阻礙力”。那么阻礙力又是從何而來(lái)的呢?阻礙力來(lái)自于兩個(gè)方面：即強(qiáng)制性阻礙(如傳統(tǒng)因素、權(quán)力因素、資歷因素等)和自然性阻礙。自然性阻礙又稱非權(quán)力性阻礙，品行確實(shí)是產(chǎn)生這種阻礙的要緊來(lái)源。一個(gè)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)能否獲得其成員的真心擁護(hù)，在專門(mén)大程度上取決他的品行修養(yǎng)。哈佛經(jīng)理的品行通過(guò)兩種途徑產(chǎn)生作用：即認(rèn)同和模仿。

認(rèn)同是指在群體活動(dòng)中，個(gè)體大都有一種強(qiáng)烈的從感情上要將自己認(rèn)同于另一個(gè)體，特不是認(rèn)同于哈佛經(jīng)理的品行特質(zhì)的心理趨勢(shì)；模仿則是指品行關(guān)于被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生刺激從而引起被領(lǐng)導(dǎo)者再現(xiàn)某一榜樣的一種社會(huì)心理行為。

由此我們能夠看出哈佛經(jīng)理的品行具有兩方面的作用：

一方面，良好的品行能夠使人登上權(quán)力頂峰。因?yàn)橹挥辛己玫钠沸胁拍芤鸸姷恼J(rèn)同感，從而給予他們相應(yīng)的權(quán)力。如華盛頓就以其完美的品行贏得了新生美國(guó)的信任，他當(dāng)上了第一任總統(tǒng)。1788年，出席制憲會(huì)議的一位代表皮爾斯·巴特勒在談到總統(tǒng)權(quán)限的規(guī)定時(shí)講：“代表中有許多人矚目選舉華盛頓將軍擔(dān)任總統(tǒng)，而且依照他們對(duì)華盛頓品行的看法而決定他們應(yīng)當(dāng)給予總統(tǒng)多大的權(quán)力?！绷己玫钠沸性炀蛢?yōu)秀的哈佛經(jīng)理，惡劣的品行則是成功的羈絆。比如在美國(guó)四年一度的大選中，在眾多的候選人激烈角逐的情況下，政治家唇槍舌劍、你死我活、貶低對(duì)方的品行以作負(fù)面宣傳。而大眾傳媒和選民們的注意力有時(shí)往往并不是在競(jìng)選人辯論的政治社會(huì)問(wèn)題上，而是在競(jìng)選人本人的品行形象上。惡劣的品行顯然是難以承受對(duì)手的攻擊和輿論的聲討的。

另一方面，良好的品行有助于有效領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)現(xiàn)，由于模仿和認(rèn)同兩種心理趨勢(shì)，良好的品行便可加強(qiáng)群體或組織的整體性，甚至使領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)者休戚與共、榮辱相依，從而加快組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)程。假如品行低劣，即使大權(quán)在握，也不能實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)。正因?yàn)槠沸芯哂腥绱酥匾?，因此一些?guó)家就公民成為候選人所必須具備的品德條件作了不同規(guī)定。如卡塔爾就規(guī)定，沒(méi)有犯過(guò)道德罪或差不多依法恢復(fù)了名譽(yù)的人才具有當(dāng)選的資格；冰島則規(guī)定，品行良好的人才有被選舉權(quán)。

領(lǐng)導(dǎo)人的品行具有多層次的內(nèi)容，我們能夠從兩個(gè)大方面來(lái)加以考察，即道德品質(zhì)和個(gè)性品行。

1.道德品質(zhì)

關(guān)于政治家是否應(yīng)具有良好的道德品質(zhì)，長(zhǎng)期以來(lái)存在著不同看法。16世紀(jì)意大利政治學(xué)家馬基雅維利在他的《君主論》一書(shū)中，就將自己在政治上輕視道德的主張發(fā)揮得淋漓盡致。他認(rèn)為：一個(gè)君主假如需要保持自己的地位，就必須明白如何樣做不道德的情況。君主必須依靠擄掠、勒索、敲詐和使用他人財(cái)物，必須明白得如何樣善于使用野獸和人類所持有的斗爭(zhēng)方法；君主應(yīng)當(dāng)效法狐貍和獅子，當(dāng)于己不利時(shí)，絕不能夠、也不應(yīng)當(dāng)遵守信義。因此一個(gè)君主必須有一種精神預(yù)備，隨時(shí)順應(yīng)命運(yùn)的風(fēng)向和事物變幻情況而轉(zhuǎn)變。

法國(guó)大革命時(shí)期，雅各賓派的首領(lǐng)之一丹東，享有“革命家”的盛名，人們難以忘懷外敵入侵時(shí)，丹東在議會(huì)中發(fā)出的“大膽、大膽、再大膽，法國(guó)就得救了”那挽救民族于危亡的口號(hào)，但丹東卻極端地鄙視道德，他曾經(jīng)不加掩飾地講：“沒(méi)有任何道德比每天夜間我和我夫人的情誼更牢靠的了?！闭沁@位有“革命家”盛名的道德鄙視者，放浪無(wú)形，利用職權(quán)營(yíng)私舞弊，大發(fā)國(guó)難財(cái)。

本世紀(jì)美國(guó)總統(tǒng)尼克松在他的《領(lǐng)導(dǎo)者》一書(shū)中也對(duì)道德表示了某種程度的輕視：“美德不是偉人首領(lǐng)高于其他人的因素。”此外甚至有人認(rèn)為道德與權(quán)力是矛盾對(duì)抗的。美國(guó)人多諾萬(wàn)曾尖銳地指出：“任何一個(gè)能使自己被提名并獲得當(dāng)選總統(tǒng)的人，在道德上都不夠資格成為一位總統(tǒng)。”

實(shí)際上，這些對(duì)道德的蔑視的認(rèn)識(shí)都基于一個(gè)不正確的動(dòng)身點(diǎn)，立即權(quán)力等同于權(quán)術(shù)。權(quán)術(shù)往往是不擇手段的，在不科學(xué)的權(quán)力機(jī)制下，它可能起作用，正如伏爾泰所言：“國(guó)家的繁榮昌盛僅僅系于一個(gè)人的品行，這確實(shí)是君主國(guó)的命運(yùn)?！比欢绞窃诳茖W(xué)的、制度化的民主權(quán)力機(jī)制下，這些認(rèn)識(shí)顯然越是行不通的。一個(gè)哈佛經(jīng)理的道德品質(zhì)往往會(huì)成為他最終成敗的關(guān)鍵。關(guān)于丹東，羅伯斯庇爾就曾認(rèn)為“他的手和心一樣黑，象他那樣一個(gè)毫道德可言的人是不可能成為自由事業(yè)的捍衛(wèi)者的?！弊罱K丹東被革命送上了斷頭臺(tái)；尼克松最終也因“水門(mén)事件”而顏面丟盡。

因此，只有道德上被人認(rèn)可，才能通向權(quán)力之巔；只有道德上被人認(rèn)可，才能行使有效的領(lǐng)導(dǎo)。

2.個(gè)性品行

“性格”來(lái)源于希臘語(yǔ)的“雕刻、銘記”，從某種意義上講，性格確實(shí)是生活在人身上打下的烙印。每個(gè)人在成長(zhǎng)中都會(huì)形成他的獨(dú)特性格，但我們能夠把治理者的性格分成以下四種模式：

(1)活躍積極型。這種性格的治理者極為活躍，并樂(lè)此不疲，絲毫無(wú)不適之感。他們自尊心極強(qiáng)，比較會(huì)適應(yīng)環(huán)境，看起來(lái)專門(mén)重視高效率，也能靈活、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用自己的風(fēng)格。他們明白自己一段時(shí)刻之內(nèi)在朝比較明確的個(gè)人目標(biāo)邁進(jìn)，朝著他自己以后的形象在成長(zhǎng)。這種人重視充分動(dòng)用理智，用大腦來(lái)移動(dòng)雙腳。

(2)活躍消極型。投入較多精力，而收獲卻專門(mén)少。這種活躍帶有強(qiáng)制性，仿佛是在補(bǔ)償某事或因躲避焦慮而一頭扎進(jìn)工作堆里，他仿佛雄心勃勃、努力進(jìn)取、權(quán)欲熏心。他對(duì)他周圍的環(huán)境咄咄逼人，對(duì)此他時(shí)常感到難以操縱。他的自我形象模糊不清，時(shí)斷時(shí)續(xù)。生活確實(shí)是一場(chǎng)奪取政權(quán)并維持政權(quán)的困難斗爭(zhēng)。這場(chǎng)斗爭(zhēng)由于至善主義的良心的責(zé)備而時(shí)常受阻。

(3)被動(dòng)積極型。這種人心胸開(kāi)闊，謙讓順從，不由自主，一生都在尋求對(duì)自己恭順、合作，而不是固執(zhí)己見(jiàn)的感情回報(bào)。這種人有助于磨平政治堅(jiān)硬的棱角。但由于依靠性強(qiáng)，他們希望和歡樂(lè)又那么脆弱，常常會(huì)令人失望。

(4)被動(dòng)消極型。由于覺(jué)得自己無(wú)用，這種人往往自卑，而他們的工作態(tài)度則對(duì)此有所補(bǔ)償。他們的性格傾向是借口強(qiáng)調(diào)一些抽象的原則以及程序的安排來(lái)從事務(wù)的紛爭(zhēng)是非和變幻無(wú)常中脫身、躲避。

性格是產(chǎn)生魅力的要緊來(lái)源。

知識(shí)素養(yǎng)法則

在一部以獨(dú)裁者巴蒂斯塔統(tǒng)治下的古巴為背景的電影中，有如此一個(gè)令人難忘的場(chǎng)面，暴君巴蒂斯塔對(duì)雇傭軍官講：“少校，只要你講出最喜愛(ài)的武器是什么，我立即給你弄來(lái)”。軍官回答道：“才智”。是的，每個(gè)人都希望自己具有非凡的才智，而才智則又來(lái)源于個(gè)人的知識(shí)素養(yǎng)。關(guān)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)講，知識(shí)素養(yǎng)就更為重要，因?yàn)樵趯?shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的過(guò)程中，知識(shí)素養(yǎng)決定著哈佛經(jīng)理的思想觀念和思維方式，而思想觀念和思維方式又決定著行為方式。只有具備了廣博的知識(shí)，哈佛經(jīng)理才能具備或提高自己觀看分析、斷然決策、組織交往等諸多方面的能力。因此講，知識(shí)素養(yǎng)是領(lǐng)導(dǎo)人才的成才基礎(chǔ)。

當(dāng)今時(shí)代，瞬息萬(wàn)變，知識(shí)素養(yǎng)的重要性就更加突出了。這是因?yàn)椋菏紫龋@是一個(gè)知識(shí)急劇爆炸的時(shí)代，僅20世紀(jì)60-70年代10年間，人類的發(fā)明制造已超過(guò)了2000年的總和；其次，知識(shí)轉(zhuǎn)化為直接生產(chǎn)力的過(guò)程大大縮短；第三，新興學(xué)科大批涌現(xiàn)，知識(shí)的陳舊率大大加快，哈佛經(jīng)理只有不斷提高知識(shí)素養(yǎng)，才能跟上時(shí)代的步伐。知識(shí)素養(yǎng)還包括知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理化。假如把知識(shí)比作營(yíng)養(yǎng)的話，營(yíng)養(yǎng)本身是不能保證軀體健康的，只有通過(guò)合理的營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu)才能達(dá)到健康的目的。沒(méi)有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，即使學(xué)識(shí)再深也無(wú)濟(jì)于事，甚至是危險(xiǎn)的。比如古羅馬的皇帝尼祿，此人專門(mén)有才學(xué)，甚至是個(gè)出色的詩(shī)人。但他卻以荒淫無(wú)道而傳名于世。在當(dāng)今，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)必須包括以下幾方面的知識(shí)：即社會(huì)生活知識(shí)，政治理論知識(shí)，經(jīng)濟(jì)理論知識(shí)，治理專業(yè)知識(shí)和成才創(chuàng)建知識(shí)等等。

一個(gè)人的知識(shí)素養(yǎng)往往能夠通過(guò)他受教育的程度來(lái)加以衡量的。有人查閱了當(dāng)今國(guó)際人物的有關(guān)資料，發(fā)覺(jué)當(dāng)今社會(huì)活動(dòng)家，包括政治、外交、經(jīng)濟(jì)、軍事、學(xué)術(shù)、文化社會(huì)等各界的領(lǐng)導(dǎo)人中，受過(guò)大學(xué)教育的約占719%，中專占51%，中學(xué)25%，自學(xué)成才或?qū)W歷不清晰者僅占24%。而且還發(fā)覺(jué)往往職務(wù)越高，受教育的程度也就越高。

在美國(guó)企業(yè)界，高級(jí)主管人員本世紀(jì)以來(lái)文化程度的變化是巨大的。1900年僅有283%的人擁有大學(xué)學(xué)歷，68%的人擁有科學(xué)學(xué)位或工程學(xué)位。而到1964年，有大學(xué)學(xué)歷者上升到743%，33%的人擁有科學(xué)學(xué)位。到了80年代，全美500家最大的公司中，竟有半數(shù)以上的公司總經(jīng)理都具有高級(jí)學(xué)位，其中包括企業(yè)治理碩士學(xué)位、法學(xué)學(xué)位和哲學(xué)博士學(xué)位等。而沒(méi)有受過(guò)高等教育者則不到3%。

依照美國(guó)布魯金斯學(xué)會(huì)的報(bào)告指出：受過(guò)大學(xué)教育的人在羅斯福政府的最高行政官員中占88%，在約翰遜政府里則增加到了99%，則在這些人中，68%的人曾獲高級(jí)學(xué)位，17%的是名符事實(shí)上的碩士，11%的是名符事實(shí)上的博士。據(jù)該學(xué)會(huì)報(bào)告，40%以上的最高聯(lián)邦行政官員都在美國(guó)東部名牌大學(xué)或斯坦福、芝加哥、密執(zhí)大學(xué)或加州伯克利分校受過(guò)教育。尤以耶魯、哈佛和普林斯頓大學(xué)的人為最多，隨著時(shí)刻的推移，這種傾向在逐漸增長(zhǎng)。此外在美國(guó)軍界，現(xiàn)在96%以上的軍官都達(dá)到了大學(xué)文化程度，其中，90%以上的人獲有學(xué)士學(xué)位甚至碩士、博士學(xué)位這與過(guò)去軍人給人留下的一介武夫的形象是天差地不的。

總之，時(shí)代呼喚著具有高知識(shí)素養(yǎng)的哈佛經(jīng)理。曾以《以后世界》、《第三次浪潮》兩書(shū)而聞名全球的以后學(xué)家阿爾溫·托夫勒在他的《權(quán)力變移》一書(shū)中充分論述了知識(shí)關(guān)于權(quán)力的作用。他認(rèn)為，今后高質(zhì)量的權(quán)力來(lái)自于知識(shí)的應(yīng)用，知識(shí)是用途最廣的社會(huì)操縱的全然來(lái)源。知識(shí)實(shí)際上是一切事務(wù)的放大器，是以后權(quán)力變移的核心。他指出：“知識(shí)的操縱，是改日世界上的每一個(gè)人類機(jī)構(gòu)爭(zhēng)奪的關(guān)鍵所在”。

1.聰慧與愚昧的帝王

翻開(kāi)世界歷史，便不難發(fā)覺(jué)不管是血親繼承、王權(quán)專利、武力橫行的時(shí)代，依舊在民主選舉、權(quán)力制衡的體制下，知識(shí)素養(yǎng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的成功是何等重要，往往是廣博的知識(shí)制造卓越的領(lǐng)導(dǎo)人。.

亞歷山大大帝是最有講服力的例子。他13歲時(shí)，父親腓力國(guó)王為了將以后的君主培養(yǎng)成博學(xué)多才的人，專門(mén)聘請(qǐng)了當(dāng)時(shí)希臘最有學(xué)問(wèn)的賢哲亞里士多德來(lái)做兒子的老師。在隨后的三年中，師徒兩人朝夕相處，形影不離。亞歷山大同師尊討論哲學(xué)、政治學(xué)、倫理學(xué)等諸多方面的學(xué)問(wèn)。亞里士多德還專門(mén)為弟子編纂了一部特版的《伊利亞特》，亞歷山大十分喜愛(ài)這部時(shí)時(shí)激勵(lì)自己的著作，他常把它連同自己的短劍一起放在枕頭下面。亞歷山大十分尊崇老師，因?yàn)樗虝?huì)了自己如何樣去做高貴的人。在亞里士多德的努力下，亞歷山大成了那個(gè)時(shí)代少有的學(xué)識(shí)淵博的君主。后來(lái)他率軍橫掃亞歐大陸，在許多次的遠(yuǎn)征中，鞍馬勞頓之余他仍不不記得讀書(shū)，他還特地命令人返回希臘為他運(yùn)來(lái)許多書(shū)籍，這些書(shū)涉及面廣，包羅百科。淵博的知識(shí)給予了亞歷山大非凡的魅力和獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)才能。有一次波斯使臣來(lái)到馬其頓，而波斯國(guó)是亞歷山大一心想制服的龐大帝國(guó)，可他理性地掩飾了自己的野心，并以友善的態(tài)度和有克制的提問(wèn)使來(lái)訪的使臣們心悅臣服。最后有位使臣嘆道：“那個(gè)小孩才是偉大的君主，而我們的國(guó)王只只是是徒有鈔票財(cái)而已?！痹诤髞?lái)的制服中，他的才智不僅表現(xiàn)在他的戰(zhàn)無(wú)不勝上，還表現(xiàn)在他一邊制服、一邊興起了許多的都市、并把這些都市變成了軍事、政治和經(jīng)濟(jì)中心，亞歷山大港(埃及)便是其中之一。這些都市后來(lái)在人類文明的進(jìn)展史上起著舉足輕重的作用。更為杰出的是，亞歷山大還能擺脫那個(gè)時(shí)代的狹隘，提出了各民族合作平等的思想。亞歷山大帝聲名留傳百世，是他那淵博的學(xué)識(shí)塑造了他的偉大。

戎日王(606-647)是古印度7世紀(jì)時(shí)最負(fù)盛名的君主，在武功上，他功勛卓著，據(jù)唐玄奘在《大唐西域記》中所載：“他總率甲兵，講習(xí)戰(zhàn)士，象軍五千，王軍二萬(wàn)，步軍五萬(wàn)。自西徂東，征伐不臣……于六年中，臣王印度?！碑?dāng)時(shí)的印度小邦林立，戎日王最終成了北印度的君主。在內(nèi)政上，他日理萬(wàn)機(jī)，政必親躬、勤勉不已。玄奘講他：“每以一日分作三時(shí)，一時(shí)理務(wù)治政，二時(shí)營(yíng)福修善、孜孜不倦、竭日不足矣。”他的政績(jī)要緊有三個(gè)方面：一是實(shí)行宗教寬容，他本人信仰印度教，但容許其境內(nèi)各種宗教派不自由進(jìn)展，同時(shí)特不尊重當(dāng)時(shí)擁有大批信徒的佛教，他封賞僧人土地、村莊、布施寺院，在恒河兩岸建起了數(shù)千座塔，

這種宗教寬容政策有力地維系了龐大帝國(guó)的穩(wěn)固。二是大興福利、接濟(jì)貧窮，他曾將五年國(guó)庫(kù)所節(jié)余的鈔票財(cái)都施舍俱盡；三是大興文化事業(yè)，產(chǎn)生了以波納為代表的一代文豪。戎日王何以能夠?qū)?guó)家治理得內(nèi)平外齊而成為印度歷史上最負(fù)盛名的君主之一呢?從某種意義上講，這是與他那廣博的知識(shí)素養(yǎng)所分不開(kāi)的。戎日王是位十分博學(xué)的人，他通曉專門(mén)多方面的知識(shí)，更為突出的是他還擅長(zhǎng)賦詩(shī)作劇。他一生著述甚豐，從他留下的作品中，無(wú)處不閃耀著炫目的智慧之光。比如在《瓔珞記》中，他提出了“眾神聯(lián)合、與世共存、造福人類”，表達(dá)了他對(duì)統(tǒng)一的美好追求和向往?！洱埾灿洝芬粍〉闹魅斯俏粐?guó)王，為了挽救他人的性命，他犧牲了剛剛得到的愛(ài)情，并獻(xiàn)出了自己的軀體。這部劇贊美了自我犧牲的崇高品德，也表現(xiàn)了作者本人強(qiáng)烈的人道主義理性精神。正因?yàn)榫哂袕V博的知識(shí)素養(yǎng)，戎日王才能政教和平，仁慈廣被，才能成為那分崩離析時(shí)代中的閃光人物。

因此，歷史上也有許多反例。一些君主因?yàn)闊o(wú)知而缺乏分析推斷能力，最終大權(quán)旁落、受制于人；因?yàn)闊o(wú)知，他們遇事缺乏信心，優(yōu)柔寡斷；因?yàn)闊o(wú)知，他們還缺少自制力，意氣用事，拋棄政事，隨意享樂(lè)；因?yàn)闊o(wú)知，他們執(zhí)迷不悟，頑固不化，給國(guó)家民族造成了巨大損失。比如17世紀(jì)下半葉在位的西班牙國(guó)王查理二世確實(shí)是一個(gè)極度愚昧的家伙。伏爾泰在他的名著《路易十四時(shí)代》中如此描述他：“當(dāng)法國(guó)人包圍蒙斯(屬西班牙)時(shí)，他還以為那個(gè)要塞屬于英國(guó)國(guó)王，他既不明白佛蘭德?tīng)栐谀睦?，也不了解佛蘭德?tīng)柕氖裁礀|西歸他所有?！彼纳鼘ｉT(mén)短，39歲去世時(shí)，他竟迷信到叫人挖開(kāi)他父親和妻子的墳?zāi)?，親吻他們的遺骸，因?yàn)樗嘈湃绱司湍苎泳徦乃劳觥?/p>

2.一流學(xué)者，一流元首

專長(zhǎng)的學(xué)者也留下了成功領(lǐng)導(dǎo)的范例，從另一個(gè)側(cè)面證明了知識(shí)素養(yǎng)的重要性。

西奧多·羅斯福除了是美國(guó)第二十六任總統(tǒng)外，依舊位歷史學(xué)家、作家。他畢業(yè)于聞名的哈佛大學(xué)，特不喜愛(ài)讀書(shū)和寫(xiě)作，同時(shí)有過(guò)目不忘的能力。他一生出版了近40本書(shū)，第一本《1812年海戰(zhàn)史》依舊他上大學(xué)四年級(jí)時(shí)所寫(xiě)，其它要緊的作品還有《牧場(chǎng)主的生活和狩獵事跡》、《穿過(guò)巴西荒野》、《美國(guó)歷史中的英雄故事》等。這位總統(tǒng)具有典型的哈佛氣質(zhì)，他有巨大的活力和感染力，每當(dāng)他走進(jìn)一間房子時(shí)，人們總感到有股“電流”。據(jù)1970年的民意測(cè)驗(yàn)表明，這位總統(tǒng)排在美國(guó)歷史上幾位最偉大總統(tǒng)中的第五位。

威爾遜則是美國(guó)歷史上第一位戴過(guò)博士帽的總統(tǒng)。他從普林斯頓法學(xué)院畢業(yè)，后因?qū)ψ雎蓭煾械絽挓?，就到丁·霍普金斯大學(xué)研究政治學(xué)，并于1885年獲得博士學(xué)位。此后他在布賴恩--莫爾學(xué)院、韋斯利學(xué)院和普林斯頓大學(xué)講學(xué)，46歲時(shí)就任普林斯頓大學(xué)的校長(zhǎng)。他著述甚豐，并以教學(xué)改革聞名。作為一名學(xué)者，他一登上總統(tǒng)寶座就顯示出了他的改革和理想主義精神。他深刻地洞察了當(dāng)時(shí)美國(guó)社會(huì)中的一切弊端固疾，作出了種種驚人舉動(dòng)。他促使國(guó)會(huì)通過(guò)了《新關(guān)稅法案》，改變自南北戰(zhàn)爭(zhēng)以來(lái)的愛(ài)護(hù)關(guān)稅政策；他簽署了《聯(lián)邦儲(chǔ)備法案》，從而把金融和貨幣發(fā)行系統(tǒng)置于聯(lián)邦政府的操縱之下；他還促使國(guó)會(huì)通過(guò)了一系列關(guān)于伸張社會(huì)正義方面的立法。這些立法涉及范圍甚廣，是往常歷屆政府立法所不能企及的，這充分表出了威爾遜學(xué)者治國(guó)的眼光和魄力。在對(duì)外關(guān)系上，他因在一戰(zhàn)后極力倡導(dǎo)建立國(guó)際聯(lián)盟，最終獲得諾貝爾和平獎(jiǎng)。

19世紀(jì)英國(guó)也有一位有名的學(xué)者首相，即迪士累利。迪士累利學(xué)識(shí)相當(dāng)淵博，而且是位知名的作家。1837年，他當(dāng)選為梅斯通的保守黨議員，在議會(huì)里，他領(lǐng)導(dǎo)著“青年英國(guó)”集團(tuán)，該集團(tuán)是由一部分托利黨人所組成的，他們反映了土地貴族對(duì)工業(yè)壟斷資產(chǎn)階級(jí)勢(shì)力不斷上升的不滿情緒。在政治斗爭(zhēng)中，迪士累利充分利用了自己淵深學(xué)識(shí)和寫(xiě)作專長(zhǎng)。1844--1847年間他出版了三部曲：《年輕一代》、《兩個(gè)國(guó)家》和《新十字軍征戰(zhàn)》，他通過(guò)文學(xué)語(yǔ)言清晰地闡明了“青年英國(guó)”的政治觀點(diǎn)，引起了極大的反響。這三部小講實(shí)際上又成了政治宣言書(shū)。1848年，迪士累利正式當(dāng)選為保守黨的首領(lǐng)，并于20年后登上了首相寶座，從此開(kāi)始了他功績(jī)卓著的執(zhí)政生涯。迪士累利既是一位成功的統(tǒng)治家，又是一位成功的作家，他的小講實(shí)際上成了政治傳單，把他的思想傳播給了寬敞讀者，從而與他的政治活動(dòng)相得益彰，而這是一般人所難以比擬的。

3.里根政府內(nèi)閣閣員學(xué)歷表

第一屆里根(1981-1984)內(nèi)閣中共有19名內(nèi)閣級(jí)官員，他們都具有專門(mén)高的學(xué)歷，其中10位受過(guò)名牌大學(xué)教育，另有兩人是從西點(diǎn)軍校畢業(yè)。68%的閣員有高級(jí)學(xué)位，包括3個(gè)博士學(xué)位、5個(gè)法學(xué)位、5個(gè)碩士學(xué)位，詳見(jiàn)下表：

表1.1.1里根政府內(nèi)閣閣員學(xué)歷

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雄辯致勝法則

良好的口才是哈佛經(jīng)理必備的素養(yǎng)之一。良好的口才是在努力成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的過(guò)程中，更恰當(dāng)、更合理地向公眾宣揚(yáng)自己的主張、從而達(dá)到講服人的目的強(qiáng)有力的工具。美國(guó)前總統(tǒng)里根決定恢復(fù)生產(chǎn)新式的B-1轟炸機(jī)時(shí)，曾引起了許多美國(guó)人的反對(duì)。在一次記者招待會(huì)上，他面對(duì)一幫反對(duì)他這一決定的人講道：“我如何不明白B-1是一種飛機(jī)呢?我只明白B-1是人體不可缺少的維生素。我想，我們的武裝部隊(duì)也一定需要這種不可缺少的東西?！蹦莻€(gè)形象貼切的雙關(guān)語(yǔ)，使他最終講服了眾多的反對(duì)者。

良好的口才又是一把利劍，它能夠在雄辯中戰(zhàn)勝對(duì)手。西塞羅(公元前106-43年)是古羅馬最負(fù)盛名的雄辯家，他常運(yùn)用自己的三寸之舌將政敵致于死地。公元前63年，他任執(zhí)政官時(shí)期，喀提林那預(yù)備發(fā)動(dòng)貴族叛亂，西塞羅就在元老院連接發(fā)表了四次反喀提林那的聞名演講，使后者大失下屬支持，從而最終失敗，西塞羅也因此贏得了“祖國(guó)之父”的盛譽(yù)。

良好的口才既能講服公眾又能戰(zhàn)勝對(duì)手，因此它常常能夠使哈佛經(jīng)理擺脫困境。里根就任總統(tǒng)后在對(duì)加拿大的第一次訪問(wèn)期間，當(dāng)進(jìn)行反美游行示威的人群不時(shí)地打斷這位總統(tǒng)的演講時(shí)，里根面帶笑容地對(duì)陪同他的加拿大總理皮埃爾·特魯多講：“這種情況在美國(guó)時(shí)有發(fā)生，我想這些人一定是專門(mén)從美國(guó)到貴國(guó)來(lái)的，他們想使我有一種賓至如歸的感受?！边@種隨機(jī)應(yīng)變的解嘲使賓主雙方都擺脫了極其尷尬的局面。然而最有名的依舊尼克松那個(gè)挽救自己政治生命的“切克爾斯狗的故事”。美國(guó)前總統(tǒng)尼克松口才素養(yǎng)十分優(yōu)秀。1952年，尼克松被提名為艾森豪威爾的副總統(tǒng)候選人。然而在競(jìng)選期間，報(bào)紙突然報(bào)道尼克松曾受一小批加利福尼亞商人的賄賂，輿論頓時(shí)嘩然，甚至連共和黨、民主黨的領(lǐng)導(dǎo)人都一致認(rèn)為尼克松擔(dān)任副總統(tǒng)是不合適的，艾森豪威爾也打算拋棄這一名聲不行的伙伴?？赡峥怂蓻Q心為自己辯護(hù)。因此尼克松夫婦、兩個(gè)女兒和一只身上有黑白斑點(diǎn)的小狗坐在書(shū)房里的畫(huà)面出現(xiàn)在電視屏幕上。尼克松在這輕松的氛圍中開(kāi)始向公眾演講。他講他個(gè)人并沒(méi)有花不屬于他的鈔票，他一生只同意過(guò)一次饋贈(zèng)，確實(shí)是不人送給他女兒的這條小狗，他誠(chéng)懇地為自己辯解道：“在選舉之后，我們的確得到一件禮物，一位住在得克薩斯的人聽(tīng)到我們的兩個(gè)小孩希望有一條狗，信不信由你，我們進(jìn)行這次競(jìng)選旅行的前一天，得到巴爾的摩市聯(lián)合火車站的通知，講他們那兒有一件寄給我們的包裹。我們?nèi)×税忝靼走@是什么嗎?它是一條西班牙長(zhǎng)毛垂耳小狗，身上有黑白班點(diǎn)，它裝在一個(gè)板條箱中，從得克薩斯遠(yuǎn)道而來(lái)。我們6歲的小女兒特里西亞把這只狗叫做切克爾斯。你們明白，小孩們是喜愛(ài)這只小狗的。正好此刻我要講這件事，不管他們對(duì)此講些什么，我們一定要養(yǎng)這只狗的”。尼克松沒(méi)有高談闊論，而是象道家常一樣，這些看似平常的話出自一個(gè)老謀深算的政治家之口，它不僅為尼克松自己洗清了污點(diǎn)，還以一個(gè)忠誠(chéng)、充滿愛(ài)心的形象感染了許多選民，從而最終獲得成功。

相反，笨拙的口才不僅損害著哈佛經(jīng)理自身的形象，有時(shí)還損害著國(guó)家的形象。勃列日涅夫確實(shí)是如此，有人評(píng)價(jià)他是“一個(gè)沒(méi)有受過(guò)良好教育、知識(shí)貧乏的人”。他口才不行，只要手頭沒(méi)有講稿，往往一句話都講不出來(lái)。70年代末，有一次他在維也納與美國(guó)總統(tǒng)卡特私下會(huì)晤時(shí)就曾鬧出大笑語(yǔ)。事先翻譯為他預(yù)備了一份特不文件，它是依照設(shè)想中卡特會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題而預(yù)備的，屆時(shí)勃列日涅夫就可依照對(duì)方的提問(wèn)而逐一回答。結(jié)果在會(huì)晤中，勃列日涅夫照念講稿，而對(duì)卡特的回答領(lǐng)會(huì)不了。他念一段后甚至轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)問(wèn)翻譯：“我還要往下念嗎?”

正因?yàn)榭诓潘仞B(yǎng)具有不可估量的價(jià)值，因此古今聞名領(lǐng)導(dǎo)人都十分重視此道。日本前首相田中角榮青年時(shí)期口才素養(yǎng)并不行。在一次競(jìng)選日本眾議員的演講集會(huì)上，他一上臺(tái)會(huì)場(chǎng)上就響起了喝倒采聲；當(dāng)他作自我介紹時(shí)，聽(tīng)眾中甚至有人高聲提出選民們不是來(lái)聽(tīng)他講經(jīng)歷的。田中蒼白的臉幾乎要哭出來(lái)，一時(shí)語(yǔ)無(wú)倫次，不知所云。此后他就刻意磨煉自己，最后終成大器。

富蘭克林·羅斯福也十分重視演講，他有時(shí)修改講稿多達(dá)12稿。到第12稿時(shí)，第一稿中的話可能一句也不剩了。每當(dāng)發(fā)表重要演講前，羅斯?？偸窍劝褞酌纸衼?lái)，然后大聲朗讀，以征求意見(jiàn)，而且在演講時(shí)，他對(duì)如何停頓、采納什么語(yǔ)調(diào)等細(xì)枝末節(jié)都十分重視。

邱吉爾步入政壇初期，即他在擔(dān)任下院議員的最初幾年中，他感到自己應(yīng)付議會(huì)的辯論是十分吃力的。有一次，他演講到一半，突然忘掉了下文，因此只好中斷了演講。這次不光彩的記錄使他此后十分重視自己的演講，他深信掌握演講藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者的必要因素。在此后的任職期間，他所有要緊演講都事先寫(xiě)好稿子，而且認(rèn)真推敲，牢記在心。努力使他成了杰出的演講家。人們難忘二戰(zhàn)中英國(guó)在遭到法西斯德國(guó)重創(chuàng)的危機(jī)時(shí)刻，邱吉爾通過(guò)電臺(tái)發(fā)表的那篇鼓舞人心的演講。

人們甚至將它看作是不列顛的精神支柱。正如美國(guó)作家威廉·曼徹斯特所講：“英倫三島在最困難的時(shí)期，大約只剩下了三種東西：皇家空軍的勇氣，邱吉爾的聲音和莎翁的一句遺言?！?那句遺言講：“我們英國(guó)從來(lái)不曾跪倒在制服者的腳下，今后也可不能。”)

林肯將雄辯作為致勝的武器。林肯是舉世公認(rèn)的演講家、雄辯家。有人如此評(píng)價(jià)他的口才：“作為一個(gè)嚴(yán)密的觀看家和無(wú)法反駁的講理者，少有人能與他并駕齊驅(qū)，他從不攻擊旁人的人格和動(dòng)機(jī)，而是采取講理斗爭(zhēng)?！绷挚系目诓诺靡嬗诶щy的錘煉，他曾備了兩本拜倫詩(shī)集，一本放在辦公室，一本放在家中長(zhǎng)期頌讀，年長(zhǎng)日久，兩本書(shū)都被翻破了。

林肯在政治上崛起的時(shí)代正是美國(guó)南北雙方在奴隸制問(wèn)題上斗爭(zhēng)最激烈的年代，林肯順應(yīng)歷史潮流，堅(jiān)決反對(duì)奴隸制，而他最強(qiáng)有力的武器確實(shí)是他那卓越的口才。1858年6月，伊利諾斯州共和黨代表大會(huì)提名林肯為國(guó)會(huì)參議員候選人，與民主黨人道格拉斯競(jìng)選。林肯在同意提名時(shí)發(fā)表了聞名的《裂開(kāi)的房子》演講，震動(dòng)了全國(guó)。當(dāng)他站在州眾議院大廳時(shí)，他那抑揚(yáng)頓挫的聲音便滔滔不絕起來(lái)：“一幢裂開(kāi)的房子是站不住的。我相信那個(gè)政府不能永久保持半奴隸、半自由的狀態(tài)。我不期望聯(lián)邦解散，我不期望房子倒塌，但我的確希望它停止分裂。它或者將完全變成如此，或者將完全變成另外的東西?！?/p>

這番話是如此淺顯易明白，即使兩個(gè)農(nóng)民在雨天的早晨修建籬笆的時(shí)候，也能把它談得一清二楚。林肯接著講：“不是反對(duì)奴隸制的人制止奴隸制度的進(jìn)一步擴(kuò)展，并使公眾相信它正處于最后的滅亡過(guò)程中；確實(shí)是擁護(hù)奴隸制的人把它向前推進(jìn)，直到它在所有的州里棗不論是老州依舊新州，不論是北部依舊南部棗都同樣成為合法的為止”。許多報(bào)紙全文登載了林肯的演講。此后，林肯與道格拉斯之間的大辯論開(kāi)始了。8月21日，在奧塔瓦公共廣場(chǎng)上，12，000名聽(tīng)眾頭頂盛暑驕陽(yáng)，傾聽(tīng)了兩人的第一次辯論，他們聽(tīng)了足足3小時(shí)，那天還從芝加哥開(kāi)來(lái)了一列火車，拖有17節(jié)載滿聽(tīng)眾的車廂。

以后，他們?cè)诟ダ锊ㄌ亍W爾頓等6個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行了辯論。這次大辯論所吸引的聽(tīng)眾人數(shù)之多、情緒之熱烈，在美國(guó)歷史上差不多上空前的。《路易斯維爾報(bào)》如此評(píng)價(jià)林肯的演講：“希望每個(gè)人都不要忘了去讀一讀，林肯的話深刻辛辣、扣人心弦，這是些被一些人生動(dòng)地稱為好戰(zhàn)類型的話?！?/p>

當(dāng)?shù)栏窭拱蚜挚系姆磳?duì)奴隸制的觀點(diǎn)歪曲成主張種族平等時(shí)，林肯回答講，這是文字游戲式的詭辯。在查爾斯頓，他指著一個(gè)人講：“我講今天你在那個(gè)地點(diǎn)，你卻用你昨天從那兒來(lái)證明我講謊；我講你脫了帽子，你卻把帽子重新戴上來(lái)證明我講謊。這確實(shí)是道格拉斯的全部力量?！?/p>

到投票時(shí)，伊利諾斯州議員候選人中支持林肯的都得到了多數(shù)票，勝過(guò)了支持道格拉斯的候選人。但由于該州各選區(qū)參議員的名額分配不公平，結(jié)果當(dāng)選的民主黨人數(shù)依舊占多數(shù)。因此州議會(huì)最后依舊決定選道格拉斯為國(guó)會(huì)參議員。林肯盡管失敗了，但他作為一個(gè)演講家的名聲已傳播開(kāi)來(lái)。1859年，他在伊利諾斯、印第安納、俄亥俄、威斯康星、衣阿華、堪薩斯各地作旅行演講，他的演講充滿著簡(jiǎn)明而果斷的語(yǔ)言和無(wú)懈可擊的邏輯，還穿插著許多莊嚴(yán)的圣詩(shī)。他把道格拉斯、布坎南等人維護(hù)奴隸制的種種借口駁得體無(wú)完膚，這使得許多聽(tīng)眾不由自主地感到站在他們面前的是一個(gè)熱血沸騰、頭腦平復(fù)、愿為其事業(yè)獻(xiàn)身的人。

1859年末到1860年初，林肯都在精心地預(yù)備講演稿。這次他將面對(duì)的聽(tīng)眾，不再是聽(tīng)他站在野外的樹(shù)樁上面講話的草原的農(nóng)民，而是大都市老于世故的極為挑剔的人們。1860年2月23日離開(kāi)斯普林菲爾德赴紐約時(shí)，《伊利諾斯州紀(jì)事報(bào)》嘲笑林肯立即作的演講：“題目：不詳；酬勞：200美元和其它費(fèi)用；目的：當(dāng)總統(tǒng)的政治資本；效果：失望。”然而林肯在紐約的演講卻完全制服了紐約的聽(tīng)眾。

1860年5月，在芝加哥進(jìn)行的共和黨全國(guó)代表大會(huì)上，林肯擊敗了對(duì)手西華德，成為共和黨總統(tǒng)候選人。11月全國(guó)大選揭曉，林肯當(dāng)選美國(guó)第十六任總統(tǒng)，從而結(jié)束了南部種植園主左右聯(lián)邦政權(quán)達(dá)50年之久的歷史。然而我們能夠輕而易舉地看到，林肯登上權(quán)力的頂峰，在專門(mén)大程度上得益于他那無(wú)與倫比的演講才能。

電視辯論是候選人利用大眾傳媒來(lái)表現(xiàn)自己的重要方式。當(dāng)電視將候選人與選民的距離縮短得如此之近時(shí)，口才無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生巨大魅力甚至能夠達(dá)到左右選民意志的效果。

1960年，電視辯論第一次運(yùn)用于美國(guó)總統(tǒng)選舉中。約翰·肯尼迪充分利用那個(gè)機(jī)會(huì)向公眾展示了他那頭腦清晰、反應(yīng)敏捷和博聞強(qiáng)記，當(dāng)時(shí)美國(guó)政治家都評(píng)論道，是電視辯論為肯尼迪在選舉中獲勝奠定了基礎(chǔ)。1976年，民主黨的總統(tǒng)候選人吉米·卡特又與在職總統(tǒng)福特進(jìn)行電視辯論。在這次辯論中，福特總統(tǒng)面對(duì)觀眾發(fā)揮失常，竟出現(xiàn)了一個(gè)巨大的口誤，他當(dāng)時(shí)告訴電視辯論的提問(wèn)者：“全然沒(méi)有蘇聯(lián)支配東歐這回事!”第二天美國(guó)各大報(bào)紙就把福特的這句話以大標(biāo)題形式突出地登了出來(lái)。顯然，那個(gè)口誤幫了他的大倒忙。1980年，里根與在職總統(tǒng)卡特進(jìn)行辯論，里根問(wèn)坐在電視機(jī)前的觀眾：“你們現(xiàn)在的處境比4年前好了嗎?去商店買(mǎi)東西比4年前寬綽了嗎?美國(guó)的就業(yè)者比4年前多了依舊少了?在世界上美國(guó)人還象四年前那樣強(qiáng)大嗎?”里根這一串咄咄逼人的質(zhì)詢竟使卡特難以應(yīng)答。然后里根告訴選民：“假如你回答這些問(wèn)題是否定的，而你又不想讓事態(tài)在以后四年象從前那樣進(jìn)展，那么我就建議你們采取另外一種選擇?！崩锔錾目诓炮A得了許多動(dòng)搖不定的選民。

總統(tǒng)電視辯論最精采的莫過(guò)于1992年的總統(tǒng)辯論。與以往不同的是，這次共有三人進(jìn)行辯論，布什、克林頓和佩羅三人面對(duì)億萬(wàn)觀眾唇槍舌劍，你來(lái)我往，演出了辯論場(chǎng)上一幕幕的進(jìn)攻與防守戰(zhàn)。一共進(jìn)行了三場(chǎng)辯論，尤以第一場(chǎng)為精采。這場(chǎng)辯論于92年10月11日在華盛頓大學(xué)綜合體育館進(jìn)行，民主黨候選人佩羅在其右，主持人為李雷爾，約有7000萬(wàn)美國(guó)人看了電視直播。以下我們摘錄其中最精采的部分如下：

主持人李雷爾：今天晚上的第一個(gè)問(wèn)題是你們之間有什么不同。佩羅先生，你認(rèn)為在這次大選中你們之間最重要的差異是什么?

佩羅：我認(rèn)為造成我與其它候選人不同的是有550萬(wàn)人主動(dòng)把我的名字列在選票上，我不是由兩黨中的任何一黨推選出來(lái)的。這些年來(lái)，我們進(jìn)展出了一種刁難人民，一種由上而下的政府，在選戰(zhàn)期間，民眾多多少少受到廣告和新聞報(bào)道的擺布，他們擔(dān)心那些人身攻擊和諸如此類的情況。我參選之處在于，全國(guó)50個(gè)州的數(shù)百萬(wàn)民眾，他們要的是一位能干而屬于他們陣營(yíng)的候選人。我以他們的仆人身份參選，我屬于他們，因此，我來(lái)自民間。

克林頓：我最重要的特色是，我代表的是變革的真正希望。擺脫日益惡化的經(jīng)濟(jì)、擺脫課稅與花鈔票的經(jīng)濟(jì)，而向成長(zhǎng)投資。只是在能夠這么做之前，我必須要求美國(guó)人民變革，他們也必須做決定。今天晚上我要對(duì)總統(tǒng)講：布什先生，12年來(lái)你們自行其事(指共和黨連續(xù)執(zhí)政了12年)，你們有機(jī)會(huì)，但卻沒(méi)有成就，現(xiàn)在該是改變的時(shí)候了。我要給美國(guó)人民帶來(lái)改變。但我們需先決定我們有朝更美好以后改變的勇氣。

布什：我認(rèn)為我的特色在于經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為我們已使世界發(fā)生了重大改變，而這些改變對(duì)世界和平而言是令人驚奇的。小小孩晚上睡覺(jué)時(shí)不必再擔(dān)心核戰(zhàn)爭(zhēng)。為改變而改變是不夠的。我們?cè)?0年代末期看到過(guò)那樣的情況，聽(tīng)到許多要求變的談話，結(jié)果如何樣呢?痛苦指數(shù)直線上升。

專門(mén)顯然，三人在強(qiáng)調(diào)自身特色的同時(shí)，又不忘揭對(duì)方的短處。布什總統(tǒng)強(qiáng)調(diào)自己的從政經(jīng)驗(yàn)，但就當(dāng)時(shí)美國(guó)現(xiàn)狀來(lái)看，經(jīng)濟(jì)徘徊不前，人心思變，布什意識(shí)到自身的不利，因此話鋒一轉(zhuǎn)，開(kāi)始攻擊克林頓的運(yùn)氣。

布什：我認(rèn)為美國(guó)人民是最好的評(píng)斷者，而且性格差不也是一項(xiàng)專門(mén)重要的參考。前些生活我曾講過(guò)，我認(rèn)為對(duì)自己國(guó)家不認(rèn)同而示威抗議，或在海外組織團(tuán)體向自己國(guó)家抗議是錯(cuò)誤行為。我犯錯(cuò)時(shí)我會(huì)承認(rèn)，但克林頓也犯錯(cuò)誤卻不愿承認(rèn)。我身為一個(gè)美國(guó)人卻在國(guó)外組織反對(duì)美國(guó)政府的活動(dòng)，覺(jué)得十分不可思議。也許你會(huì)講那是陳年往事了。然而當(dāng)你成為三軍統(tǒng)帥時(shí)，面臨重要問(wèn)題要作出抉擇時(shí)，如同我下令出兵巴拿馬和科威特時(shí)那樣，那時(shí)要是有個(gè)小伙子跟你講：“我才不要去，連三軍統(tǒng)帥都曾在海外組織反政府示威，我什么緣故要去?”那時(shí)你又該如何自處?因此，我認(rèn)為這點(diǎn)特性是我與其他兩位最大的不同。

布什的攻擊是切中要害的，因?yàn)樵谠綉?zhàn)中克林頓曾為反對(duì)越戰(zhàn)而躲避入伍，布什卻是二戰(zhàn)中的空軍英雄。面對(duì)這種攻擊，佩羅與克林頓給予了充分的反擊。

佩羅：我認(rèn)為美國(guó)人民的眼睛是雪亮的，他們自己會(huì)推斷。因此，任何人入主白宮都會(huì)有其自身的特點(diǎn)，然而事件發(fā)生的時(shí)刻和地點(diǎn)也是一個(gè)重要因素。是在年少不更事的人格成型的時(shí)代發(fā)生，依舊已是資深的聯(lián)邦政府官員。當(dāng)手握數(shù)以億計(jì)納稅人民的鈔票時(shí)，那時(shí)你已是個(gè)成熟的個(gè)人，犯了錯(cuò)就不能等閑視之。現(xiàn)在是我們把疏忽職守的人換下來(lái)的時(shí)候了。

克林頓：我要答復(fù)布什先生對(duì)我愛(ài)國(guó)心的質(zhì)疑。你曾在白宮召見(jiàn)右派國(guó)會(huì)議員，共商如何以我在1969至1970年時(shí)在俄羅斯的情況攻擊我，事實(shí)上當(dāng)時(shí)已有5萬(wàn)名美國(guó)人去過(guò)俄羅斯。我對(duì)你在二次世界大戰(zhàn)中的表現(xiàn)致敬，我也對(duì)佩羅先生和其他每個(gè)身著軍裝為國(guó)服務(wù)的男女致敬，但像麥卡錫那樣周游全國(guó)，攻擊他人不愛(ài)國(guó)的做法是錯(cuò)誤的。當(dāng)時(shí)一位來(lái)自康涅狄格州的參議員挺身反擊麥卡錫，他確實(shí)是令尊。你攻擊我不愛(ài)國(guó)是錯(cuò)誤的，我反對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)，然而我愛(ài)我的國(guó)家，我們需要的是一位能夠使國(guó)家團(tuán)結(jié)的總統(tǒng)，而不是分裂它。我的經(jīng)濟(jì)打算正是我們所要的那種改變。我們要實(shí)施這項(xiàng)打算的方法是，我們要有嶄新的國(guó)會(huì)。許多國(guó)會(huì)議員涉及丑聞而被唾棄。我要與他們，不論是民主黨人或共和黨人，共同為我們提出的美國(guó)復(fù)興打算而努力，這才是真正的變革。

克林頓的回?fù)羰怯辛Φ?，將布什的攻擊與臭名卓著的麥卡錫聯(lián)系在一起。同時(shí)話鋒一轉(zhuǎn)，將辯論主題拉回到有利于自己的“變革”中來(lái)。接下來(lái)布什又大談自己的從政經(jīng)驗(yàn)，克林頓針?shù)h相對(duì)予以攻擊：

克林頓：不錯(cuò)，經(jīng)驗(yàn)專門(mén)重要，但有對(duì)的經(jīng)驗(yàn)，也有錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)。自從里根與布什當(dāng)政以來(lái)，12年來(lái)我們的人均國(guó)民收入在世界上由第1位跌到第13位。人民工作得更辛苦，個(gè)人所得卻降低了。四年來(lái)，破產(chǎn)者的人數(shù)為新就業(yè)機(jī)會(huì)的兩倍。我們需要新對(duì)策，老套已不管用。而我的經(jīng)驗(yàn)根基于真實(shí)民眾的真實(shí)生活，假如我們有求變的勇氣，它將帶來(lái)真正的改變。

而佩羅的攻擊則更為幽默，他十分巧妙地將自己事業(yè)的成功作為武器：

佩羅：我沒(méi)有積欠四兆美元債務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。我也沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人人推諉塞責(zé)政府的經(jīng)驗(yàn)。我沒(méi)有創(chuàng)立工業(yè)國(guó)家最糟糕的公共學(xué)校制度的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有制造工業(yè)國(guó)家中最暴戾、犯罪行為最猖獗的經(jīng)驗(yàn)。因此，假如我們現(xiàn)在是處于一個(gè)不再空談而要起而行之的時(shí)刻，我在規(guī)劃解決方案，推行解決方案和不斷解決問(wèn)題方面我倒有豐富經(jīng)驗(yàn)。我缺乏花十年時(shí)刻去解決一個(gè)十分鐘問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，推諉塞責(zé)不是我的本領(lǐng)。

接下來(lái)，三方在經(jīng)濟(jì)、外交、軍事、艾滋病等諸多問(wèn)題上進(jìn)行了論戰(zhàn)。在整場(chǎng)辯論中，布什顯然處于下風(fēng)，克林頓以他那咄咄逼人的氣概、優(yōu)秀的口才贏得了人心，使公眾真正看到了變革的希望。最終，他勝了這場(chǎng)選舉。

三、哈佛經(jīng)理形象設(shè)計(jì)

綜觀歷史上所有成功的領(lǐng)導(dǎo)，都具有一個(gè)極其明顯的共同點(diǎn)，那確實(shí)是良好的的形象。因此，各自樹(shù)立形象的方法、手段是各不相同，各有各的招數(shù)，各有種的竅門(mén)。樹(shù)立良好形象當(dāng)然不易，但要維護(hù)好良好形象則更是難上加難。因形象被破壞而導(dǎo)致事業(yè)失敗的領(lǐng)導(dǎo)人在歷史上也是不勝枚舉的。樹(shù)立起良好形象及維護(hù)良好形象能夠講是哈佛經(jīng)理的兩項(xiàng)差不多功。

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葉卡特琳娜和羅斯福的法寶：樹(shù)立民眾需要的形象

形象塑造是一個(gè)特不重要的問(wèn)題。因?yàn)樾蜗笮盘?hào)給人的視覺(jué)刺激最強(qiáng)烈，給人留下的阻礙也最深刻，因而對(duì)人的作用也最直接。國(guó)外的許多政治家們?yōu)榱藸?zhēng)取政治上的成功，做的第一件事便是了解民眾的意愿，把握民眾的心理活動(dòng)，順應(yīng)民心，樹(shù)立一個(gè)寬敞民眾都需要、都喜愛(ài)的首領(lǐng)形象。

俄國(guó)的風(fēng)流女皇葉卡特琳娜二世，她并非正宗俄國(guó)人，而是一位被俄國(guó)召來(lái)作為彼得大公夫人候選人的德國(guó)公主。為了能夠崛起，能夠在政治上嶄露頭角，一到俄國(guó)，她便清晰地意識(shí)到當(dāng)務(wù)之急是要做一個(gè)地地道道的俄國(guó)人，為俄國(guó)人所同意。因此，她舍命地學(xué)俄語(yǔ)，并毅然決定放棄自己原有的宗教信仰，由信奉耶穌教改為信奉俄羅斯東正教。她的這兩大舉措，在俄國(guó)民眾面前樹(shù)立起了良好的形象。俄國(guó)民眾都覺(jué)得她可親可敬。更為重要的是贏得了最高當(dāng)權(quán)者伊麗莎白女皇的賞識(shí)和喜愛(ài)。不久，順利地成為了俄國(guó)的大公夫人。這為她日后摘取皇后的桂冠，奪取沙皇的寶座奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

美國(guó)總統(tǒng)羅斯福年輕時(shí)一身花花公子裝扮，玩世不恭。1910年，他為了競(jìng)選州參議員，一改往日裝束，以樸素，勤勞的形象出現(xiàn)在農(nóng)村的選民面前。為了獲得更多選民的支持，他駕著那輛既無(wú)頂篷又無(wú)玻璃的汽車，在丘陵曠野和鄉(xiāng)村泥濘小道上奔波不止。經(jīng)常是一身雨水，滿身灰塵。在車子壞了之后，他又步行了約兩千英里，走遍了各個(gè)村莊店鋪，走訪每個(gè)十字路口的村落。羅斯福的形象終于感召了農(nóng)村村民。他的第一次競(jìng)選也因此而大獲全勝。

尼赫魯品質(zhì)優(yōu)良，魅力四射

事實(shí)上，哈佛經(jīng)理的成功與失敗不僅是單憑智力水平如何，還要看他心理品行的優(yōu)劣

優(yōu)質(zhì)健康的心理品行，能夠極大地提高形象魅力。而形象魅力對(duì)哈佛經(jīng)理來(lái)講，其重要性是不言而喻的。

印度獨(dú)立后的第一任總理尼赫魯便有良好的心理品行。他在政治生涯開(kāi)始時(shí)便追隨圣雄甘地，支持甘地所領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)動(dòng)。甘地本人對(duì)其也十分觀賞，寄予厚望。經(jīng)常與他討論各種問(wèn)題交換意見(jiàn)，對(duì)擢升他擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，使他在國(guó)大黨的地位迅速提高。尼赫魯在政治斗爭(zhēng)中勇往直前，不屈不撓。雖9次被捕入獲，但從未放棄其政治抱負(fù)與理想。尤為可貴的是，尼赫魯雖追隨甘地卻不盲從甘地。他通過(guò)對(duì)歐洲的考察，在許多重大問(wèn)題上都超越了甘地。他走在印度民族解放運(yùn)動(dòng)的最前列，順應(yīng)了幾億印度人民的呼聲與心愿，提出了印度“完全獨(dú)立”的政治目標(biāo)。他也因其革命的堅(jiān)決性、目光的遠(yuǎn)大性等良好心理品行深受印度人民的崇敬和信賴。

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肯尼迪巧造政治輿論，大搞形象表演

良好的政治輿論，有助于塑造哈佛經(jīng)理的光輝形象。哈佛經(jīng)理們也特不注意巧造政治輿論，搞好有形象表演，他們不僅組織輿論班子，還經(jīng)常親自出面亮相，展示政治舞臺(tái)藝術(shù)，因此尼克松先生講：“政治確實(shí)是演戲?！?/p>

肯尼迪家族為使約翰·肯尼迪能登上總統(tǒng)寶座，大造輿論，讓約翰·肯尼迪進(jìn)行各種形象表演。僅從其競(jìng)選正式開(kāi)場(chǎng)后的部分活動(dòng)，就可見(jiàn)一斑：一是選擇1960年元旦后的第一個(gè)星期六宣布競(jìng)選總統(tǒng)棗新的一年開(kāi)始，容易抓住人的注意力；星期六宣布，則是星期天見(jiàn)報(bào)，而星期天看報(bào)的人特不多；二是花巨金購(gòu)買(mǎi)一架飛機(jī)，供肯尼迪專用，讓他能坐著飛機(jī)迅速飛往全國(guó)任何一個(gè)地區(qū)去發(fā)表演講；三是肯尼迪本人經(jīng)常迎著刺骨的寒風(fēng)到工廠的大門(mén)或車站的出口處去迎候上早班的工人，向他們演講，和他們握手；四是事先用鈔票雇傭一批爽朗可愛(ài)的小姐，讓她們?cè)诳夏岬线_(dá)到某地時(shí)充當(dāng)“跳躍者”、“

奔馳者”，進(jìn)行出色、逼真、充滿激情的表演，并拍成電視新聞，向全國(guó)播放，制造民眾熱烈歡迎、無(wú)限熱愛(ài)候選人的場(chǎng)面。這些舉措迅速地在寬敞民眾中樹(shù)立起自己的形象，為他后來(lái)競(jìng)選成功打下了良好的形象基礎(chǔ).

□

福特自嘲，愛(ài)護(hù)形象

樹(shù)立一個(gè)良好的形象，決非一件易事。而要?dú)У粢粋€(gè)形象，卻能夠不費(fèi)吹灰之力

。毀掉他人名聲、信譽(yù)的行家里手便是那些“無(wú)冕之王”棗新聞機(jī)構(gòu)與新聞?dòng)浾摺Ｕ鐚ｉT(mén)分析總統(tǒng)競(jìng)選的專家西奧多·懷特所講：“世襲的新聞大王們能夠使政客青云直上，而在專門(mén)多情況下，也能夠使他們身敗名裂”。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，與新聞媒介、新聞?dòng)浾叽蚪坏朗遣豢尚颐獾摹Ｔ谂c他們打交道的過(guò)程，還真得盡心應(yīng)付，小心周旋。稍有不慎，得罪了他們，那就得倒霉。既使在新聞?dòng)浾呖昭▉?lái)風(fēng)、無(wú)事生非時(shí)，也不能撕破臉皮。在美國(guó)，最會(huì)惹事生非是那些記者，最大的受害者是總統(tǒng)；最能容忍、最不計(jì)較的也是那些總統(tǒng)。在美國(guó)歷史上，還專門(mén)少有總統(tǒng)與記者對(duì)簿公堂，盡管總統(tǒng)為新聞界的“正當(dāng)或不當(dāng)”的做法敗壞形象、殃及家小的大有人在。美國(guó)的總統(tǒng)們之因此能如此忍氣吞聲，目的不外乎一個(gè)：愛(ài)護(hù)形象。假如總統(tǒng)起訴報(bào)界，專門(mén)難勝訴，反而會(huì)惹出一身臊來(lái)，敗壞形象，有損名聲。如當(dāng)年西奧多·羅斯?？偨y(tǒng)與普利萊的官司最后是以總統(tǒng)敗北而告終。

美國(guó)的杰拉德·福特總統(tǒng)在應(yīng)付記者、愛(ài)護(hù)形象上做得極其成功。正當(dāng)總統(tǒng)名聲被尼克松弄得污穢不堪時(shí)，福特上臺(tái)了。為了擋住記者們的唇槍舌戰(zhàn)，自講憨人有憨福，不惜韜光養(yǎng)晦，“自己作賤自己”。記者聲稱，他大腦曾經(jīng)在打撖欖球時(shí)受傷變得愚鈍，他用召開(kāi)記者招待會(huì)，再戴上舊時(shí)球帽的做法含蓄地進(jìn)行回?fù)?。福特的精明在于，他在?bào)界攻擊他的臀部大時(shí)已極盡可能地嘲笑了自己，在不人攻擊他無(wú)能平凡時(shí)已早早坦率承認(rèn)自己的平凡和無(wú)能。記者們?cè)俣抛男υ?，因此只能是自討沒(méi)趣。福特的總統(tǒng)形象也因此毫毛無(wú)損。哈佛治理技能培訓(xùn)教程：第一單元哈佛經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)第二章哈佛經(jīng)理的心理分析

《海浪治理》(2002-12-2123:51:05)

第二章哈佛經(jīng)理的心理分析

一

、個(gè)性心理分析

□氣質(zhì)特征具體分析

人什么緣故會(huì)有性格上的差異呢?血液是形成性格的差不多要素之一，而在這方面的研究，也就形成所謂的性格學(xué)。

依照血液顯示，人的性格分不有A、B、AB、O型等四種類型。市面上也有許多有關(guān)這方面的書(shū)籍。從血型來(lái)推測(cè)，能夠大略推斷自己的性格。然而，同為O型的人，兩者間也會(huì)有微妙的差異。

因此，依照血型分析性格時(shí)，必須要依照每個(gè)人的具體情況以及血型來(lái)掌握自己性格上的特性。

一般人在提到血型時(shí)，總覺(jué)得有強(qiáng)烈的血腥犯罪意味。因此我們不妨從氣質(zhì)來(lái)看一個(gè)人的特性。

人的氣質(zhì)能夠大體分成下列三種類型：

1.分裂型氣質(zhì)類型(自我世界的意識(shí)較強(qiáng))

在灑吧里獨(dú)自一人靜靜地飲酒，在辦公室里不為任何事物所動(dòng)，只是一個(gè)人在旁操作電腦。

這種氣質(zhì)的人在自我領(lǐng)域內(nèi)絕不讓步。

2.躁郁型氣質(zhì)類型(沉溺于統(tǒng)一步調(diào)的世界中)

與同事意見(jiàn)不一致時(shí)，內(nèi)心就會(huì)感到不安。平日吵吵嚷嚷地喝酒也無(wú)所謂，不拘小節(jié)總之，只要求得到結(jié)果就行了。

3.粘著型氣質(zhì)類型(遵守秩序、有規(guī)律)

任何事都以規(guī)則為優(yōu)先。這些人認(rèn)為會(huì)議也必須進(jìn)行得有條不紊。所有的程序、方法、思想方面，他無(wú)法同意的，他就會(huì)死抓著追根究底。

區(qū)分人類的個(gè)性，大致上確實(shí)是以上三種類型。集合不同類型于同一個(gè)團(tuán)體里，為著同一個(gè)目標(biāo)而努力的組織確實(shí)是企業(yè)。因此企業(yè)里的每一個(gè)人，他們都有各自的主張、做法與價(jià)值觀。

因此會(huì)有年齡上的隔閡、能力上的差距與經(jīng)驗(yàn)上的差不。身為哈佛經(jīng)理應(yīng)該妥善處理這些問(wèn)題，使所有人員團(tuán)結(jié)在一起。能夠確實(shí)地掌握每個(gè)人的性格，必定有助于對(duì)每一個(gè)人的了解。

□

性格類型自我分析

要認(rèn)識(shí)一個(gè)人最迅速的方法，確實(shí)是參與他的行動(dòng)。簡(jiǎn)易的心理測(cè)驗(yàn)(性向測(cè)驗(yàn))也是方法之一。

那個(gè)地點(diǎn)所要介紹的，確實(shí)是新近研究開(kāi)發(fā)出的一種簡(jiǎn)單自我診斷測(cè)驗(yàn)。測(cè)驗(yàn)的結(jié)果能夠大略地明白自己的性格傾向，也可作為維系人際關(guān)系時(shí)的一項(xiàng)參考。

在研討會(huì)中，我們能夠事先讓學(xué)員做這項(xiàng)測(cè)驗(yàn)，依照測(cè)驗(yàn)結(jié)果，將性格相近的人編成一組，然后制訂一個(gè)主題、設(shè)定時(shí)刻，分不交由每一組，在不同的房間里各自討論。

其結(jié)果顯示，能在限定時(shí)刻內(nèi)講出結(jié)果的小組，通常差不多上暴躁

型氣質(zhì)強(qiáng)烈的人，而小組差不多上在超過(guò)時(shí)刻之后才有結(jié)論。這種現(xiàn)象是因?yàn)楦餍〗M的成員差不多上性格相近的人，每一種性格(小組)的人對(duì)一件事物認(rèn)同的難易程度不同，而導(dǎo)致各小組作出結(jié)論的速度快慢也有不同。

暴躁型氣質(zhì)強(qiáng)烈的人不太喜愛(ài)爭(zhēng)吵，他們具備“好吧!就這么辦!好歹做做看!”的這種傾向比較強(qiáng)烈，因此專門(mén)快就有結(jié)論。

分裂型氣質(zhì)的人往往太拘泥自己，關(guān)于個(gè)人不中意的結(jié)果絕不認(rèn)同，因此常常發(fā)生爭(zhēng)吵。

粘著型氣質(zhì)的人也是一樣，例如他們甚至關(guān)于討論進(jìn)行的方式，或哈佛經(jīng)理的選舉法等細(xì)節(jié)，就常引起熱烈爭(zhēng)議。

像這種性格的差異就直接阻礙到是否能在限期內(nèi)作出結(jié)論。差不多上，公司的

開(kāi)會(huì)和這種情形完全相同，也確實(shí)是在一般的會(huì)議中，專門(mén)難作出大伙兒都中意的結(jié)論。

但分裂型與粘著型氣質(zhì)的小組，則會(huì)針對(duì)分岐的意見(jiàn)加以討論協(xié)調(diào)，因此他們的

結(jié)論都比較扎實(shí)。

在上述的分組討論中，各小組發(fā)表的結(jié)果有顯著的差不，暴躁型氣質(zhì)的小組盡管在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)完成，但其商討不夠周詳?shù)慕Y(jié)論，會(huì)受到其他兩組人員的激烈反駁，他們通常就以強(qiáng)調(diào)確實(shí)的時(shí)刻治理，來(lái)掩飾內(nèi)容上的貧乏。時(shí)刻的治理當(dāng)然重要，但還必須顧及內(nèi)容的充實(shí)。

哈佛頭腦體操

自我診斷

一、自我特性診斷［診斷A］：

1、下列有20題問(wèn)題。每一題各有三個(gè)答案。在下列三個(gè)答案中，選出自己日常性格最相近

的答案，然后在該項(xiàng)的△中打。

1.△重視自己的意見(jiàn)主張

△重視不人的意見(jiàn)或立場(chǎng)

△先考慮一般的常識(shí)

2.△以自己的意見(jiàn)為優(yōu)先

△尊重他人意見(jiàn)

△客觀的考慮

3.△行動(dòng)慎重

△立即行動(dòng)

△慢慢地考慮緩緩地行動(dòng)

4.△平復(fù)

△舉止略微冒失

△適度的舉止

5.△喜愛(ài)冷嘲熱諷

△好好先生

△過(guò)分熱心助人

6.△緊急的時(shí)候也專門(mén)有干勁

△有一股力量，但持續(xù)不久

△慢慢地產(chǎn)生一股力量

7.△情緒平平

△喜愛(ài)喧鬧，但也會(huì)孤單

△起初專門(mén)討厭，不久之后

就變得專門(mén)熱忱

8.△以自己的價(jià)值推斷為先

△容易受當(dāng)時(shí)氣氛阻礙價(jià)值

△常做沒(méi)有共識(shí)或不能變

的推斷

通的價(jià)值推斷

9.△與少數(shù)人交往較深

△朋友專門(mén)多

△限于形式上往來(lái)的朋友

10.△喜愛(ài)的東西就花鈔票買(mǎi)

△零零散散地花，鈔票就沒(méi)了

△有打算性地花鈔票

11.△被愛(ài)勝于愛(ài)人

△全部付出，把愛(ài)給對(duì)方

△利益式的愛(ài)

12.△不參雜情感的發(fā)怒

△大聲吆喝生氣之后，又恢

△嘮嘮叨叨地罵個(gè)不停，復(fù)原來(lái)的面貌

事后都還記得這件事

13.△經(jīng)常一臉不悅的模樣

△經(jīng)常保持爽朗

△成為榜樣的傾向較強(qiáng)

14.△注重理論性

△注重實(shí)際功用

△只考慮其用處

15.△間或有一鳴驚人的舉

△對(duì)任何事都專門(mén)賣力

△見(jiàn)機(jī)行事動(dòng)

16.△喜愛(ài)獨(dú)自一人

△不跟伙伴在一起會(huì)感到

△凡事都以自我領(lǐng)域?yàn)橄薏话?/p>

17.△寡言

△經(jīng)常高聲談?wù)?/p>

△談一些切合當(dāng)時(shí)情況的話題

18.△不因困難而受挫

△遇到困難求助于人

△陷入困難之前能先找人商量

19.△不行動(dòng)

△好動(dòng)

△凡事都慢慢來(lái)

20.△一成不變

△任何事都會(huì)嘗試著去做

△先認(rèn)真推斷做了之后會(huì)有什么后果

21.你現(xiàn)在正在做什么?

△在想一些具有制造性的思

△擬定改日與朋友去郊游的

△探討自己失敗的緣故考行程

22.假如你碰到難題想找人商量，這時(shí)會(huì)以如何樣的心理前往呢?

△帶著自己的意見(jiàn)去找人商

△完全接納不人意見(jiàn)的心理

△只是去搜尋更合理的意量見(jiàn)

23.假如對(duì)方一點(diǎn)也不幫忙，這時(shí)你會(huì)如何做?

△以后再也不跟這種人來(lái)往

△見(jiàn)了面假如不罵他兩句心

△絕可不能忘了這件事，將情就不行

來(lái)有機(jī)會(huì)一定以牙還牙

24.假如你得到了好的建議，這時(shí)該如何樣做?

△先主觀地推斷是否可采納

△專門(mén)快樂(lè)地采納

△客觀地完全推斷

25.擬妥的提案受到批判，你會(huì)如何樣?

△據(jù)理力爭(zhēng)

△與其無(wú)謂的抵抗不如使提

△怕不人明白，專門(mén)巧妙地案更具效率

掩蓋過(guò)去

二、舉止類型診斷［診斷B］：

在下列1～5的情況下，你有什么反應(yīng)?請(qǐng)?jiān)谑腔蚍竦拇鸢干洗颉稹?/p>

1.到某機(jī)關(guān)報(bào)到時(shí)，你等了一小時(shí)以上

發(fā)脾氣

是

否

心平氣和

是

否

露出敵意

是

否

使自己愉快一點(diǎn)

是

否

急得冒汗

是

否

2.在爭(zhēng)論時(shí)，不人嘲笑你的方法

臉紅

是

否

心平氣和

是

否

保持平靜

是

否

生氣

是

否

往愉快的方面想

是

否

3.上司對(duì)工作有所異議時(shí)

心平氣和地應(yīng)付

是

否

保持平靜

是

否

變得不安

是

否

吞吞吐吐地講話

是

否

專門(mén)為難地笑一笑

是

否

4.只有一個(gè)人搭電梯，而電梯突然停了

專門(mén)沉著

是

否

生氣

是

否

想一些愉快的事

是

否

內(nèi)心碰碰跳

是

否

平復(fù)地想方法

是

否

5.沒(méi)買(mǎi)車票就搭公車，結(jié)果被抓到

臉紅

是

否

專門(mén)自然地笑一笑

是

否

裝著專門(mén)愉快的模樣

是

否

手發(fā)抖

是

否

專門(mén)丟臉

是

否

合計(jì)一