智慧城市行業(yè)發(fā)展趨勢分析

智慧城市行業(yè)發(fā)展趨勢分析消費者行為研究任務及內容1、消費者行為消費者行為指消費者在內在和外在因素影響下挑選、購買、使用和處置產品和服務以滿足自身需要的過程。消費者行為直接決定了營銷企業(yè)的產品研發(fā)、銷售、利潤乃至興衰。消費者市場研究實質就是消費者行為研究。2、消費者行為研究任務消費者行為研究的任務有三個方面：一是揭示和描述消費者行為的表現(xiàn)，即通過科學的方法發(fā)現(xiàn)和證實消費者存在哪些行為，也就是觀察現(xiàn)象，描述事實，所謂“知其然”。二是揭示消費者行為產生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實組織起來、聯(lián)系起來，提出一定的假說去說明這些事實發(fā)生的原因及其相互關系。三是預測和引導消費者行為，即在影響因素既定的條件下預測消費者行為，并通過設置或改變某些條件來引導和控制消費者行為。3、消費者行為研究內容消費者行為的研究內容分為消費者購買決策過程、消費者個體因素、外在環(huán)境因素和市場營銷因素四個方面。消費者購買決策過程是消費者購買動機轉化為購買活動的過程，分為確認問題、信息收集、產品評價、購買決策和購后行為五個階段。個體因素指消費者自身存在的影響消費行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經濟因素和生活方式等。外在環(huán)境因素指消費者外部世界中所有能對環(huán)境產生影響的物質和社會要素的總和。市場營銷因素指企業(yè)在市場營銷活動中可以控制的各類因素。市場營銷因素通過個體因素和環(huán)境因素作用于消費者，又受到個體因素和環(huán)境因素的影響。本書其他章節(jié)主要內容就是市場營銷因素對消費者行為的影響，所以本章不展開這部分內容。以上四類因素中，“消費者購買決策過程”即為消費者行為，其他三類因素為消費者行為的影響因素。因此，消費者行為學的研究內容又可以分為消費者行為和消費者行為影響因素兩大類。智慧民生行業(yè)新型智慧城市更加注重以人民為中心，以服務民眾、便利企業(yè)作為智慧城市建設的出發(fā)點和落腳點，聚焦解決人民群眾最關注的熱點難點焦點問題，時刻把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、答應不答應作為新型智慧城市工作的標尺，切實增強城市服務的有效供給能力，提升政府行政履職效率，提高城市運行管理水平，讓新型智慧城市建設成果惠及全民，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感?；菁懊裆鷳侵腔鄢鞘械哪康模腔鄢鞘薪ㄔO應把握兩個方向，一個是努力為居民服務，這是根本；另一個是建立城市的公共服務體系。政府為居民服務是服務型政府應有的理念，智慧城市建設應堅持“以人為本、務實推進”原則。智慧城市的建設，最終目的為惠及民眾，為市民提供無處不在的智能感知，實時的出行交通信息、便捷的醫(yī)療服務、隨時隨地的學習平臺等方面的智慧應用和互動平臺，提高城市的服務水平和居民的生活質量，建設讓市民滿意的和諧社會。1、智慧樓宇智慧樓宇（IB，IntelligentBuilding）也稱智能建筑、智能樓宇，是將建筑、通信、計算機和控制等各方面的先進科技相互融合，合理集成為最優(yōu)化的整體，具有工程投資合理、設備高度自動化、信息管理科學、服務高效優(yōu)質、使用靈活方便和環(huán)境安全舒適等特點，是能夠適應信息化社會發(fā)展需求的現(xiàn)代化新型建筑。作為一座現(xiàn)代化城市的重要組成部分，智慧樓宇憑借智能化、信息化、可視化、人性化、高度集成化等特點，日益成為智慧城市發(fā)展的強大驅動力。智慧樓宇的核心是5A系統(tǒng)，智慧樓宇就是通過通信網絡系統(tǒng)將此5個系統(tǒng)進行有機的綜合，集結構、系統(tǒng)、服務、管理及它們之間的最優(yōu)化組合，使建筑物具有了安全、便利、高效、節(jié)能的特點。智能化樓宇的基本要求是：有完整的控制、管理、維護和通信設施，便于進行環(huán)境控制、安全管理、監(jiān)視報警，并有利于提高工作效率，激發(fā)人們的創(chuàng)造性。樓宇智能化的基本要求是：辦公設備自動化、智能化，通信系統(tǒng)高性能化，建筑柔性化，建筑管理服務自動化。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2021年我國建筑業(yè)總產值達到了293,079.00億元。《建筑業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》指出在“十三五”期間，建筑業(yè)總產值平均年增速要達到7%，新增建筑和建筑改建項目中要逐步推出智能化建筑。建筑行業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃和智慧城市發(fā)展規(guī)劃為智能建筑的持續(xù)發(fā)展提供有效保障。隨著我國區(qū)域經濟、新型城鎮(zhèn)化、智慧城市建設和信息化產業(yè)的大力發(fā)展，我國樓宇智能化理念、建設法規(guī)、設計施工、物業(yè)管理等方面得到較大的發(fā)展，同時市場規(guī)模不斷擴大，根據(jù)2021年12月由美控智慧建筑聯(lián)合億歐智庫共同發(fā)布的《中國樓宇自控白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2021年中國樓宇智能化市場產值約達為7238.2億元。隨著新型智慧城市的快速發(fā)展，具有“網格拓撲、云/霾/霧融合計算、分布式智能、可軟件定義、全自動控制、應用即服務”等特征的物聯(lián)網滲透到各行各業(yè)，推動傳統(tǒng)產業(yè)的技術升級和改造。借助物聯(lián)網技術提升智慧樓宇建設水平也是發(fā)展的必然趨勢?；谖锫?lián)網構建的智慧樓宇，可以使建筑內眾多公共資源具有語境感知能力，使其真正成為智慧城市的細胞。未來受城鎮(zhèn)化、新技術驅動，我國智慧樓宇市場將蓬勃發(fā)展。2、智慧場館智慧場館系統(tǒng)是隨著新興信息技術的快速發(fā)展，由“智慧城市”和“智慧校園”等概念衍生而來，是涵蓋大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網等技術的新興詞匯。智慧場館系統(tǒng)是基于4G/5G或WIFI網絡環(huán)境，通過大數(shù)據(jù)、AI、云計算、物聯(lián)網等技術實現(xiàn)場館、用戶和管理者之間的信息交換，利用數(shù)據(jù)可視化和人工智能等技術對數(shù)據(jù)進行加工處理，科學預測場館后期人流量趨勢，個性化推薦場館使用需求，最終達到場館的自主決策和運營能力的綜合控制系統(tǒng)。智慧場館系統(tǒng)的定義需要與時俱進，智慧體育場館系統(tǒng)的內涵也將不斷豐富，技術水平和高科技含量都將發(fā)生質的提高。圖書館、博物館、體育館及藝術表演場館是一個國家文明和社會進步程度的標志，是一個城市及所代表區(qū)域科技、人文、資源等綜合實力的反映。隨著經濟發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們的科學文化素質逐步提高，精神文化需求也日益增長，參觀圖書館、博物館、體育館及藝術表演場館成為人們生活中越來越重要的內容。我國的圖書館、博物館、體育館及藝術表演場館絕大多數(shù)都是新中國成立后建成的，經歷了新中國成立后至20世紀60年代中期、改革開放至20世紀90年代中期、20世紀90年代中期至今3個發(fā)展階段。特別是改革開放以來，我國場館建設受到黨和政府的高度重視，從政策、經費、人力、物力上給予大力支持。政策環(huán)境逐步改善，場館內容建設得到加強、服務能力不斷提高，場館建設進入快速發(fā)展時期。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截至2020年，我國場館總數(shù)達到12,027座，其中，博物館5,452座，圖書館3,212座，藝術表演場館2,770座及體育場館593座。我國場館建設取得長足發(fā)展，在提升國家軟實力、提升公民科學素質過程中發(fā)揮著重要作用。3、智慧校園智慧校園指的是以物聯(lián)網為基礎的智慧化的校園工作、學習和生活一體化環(huán)境，其實現(xiàn)形式以各種應用服務系統(tǒng)為載體，將教學、科研、管理和校園生活進行充分融合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)化、網絡化、協(xié)作一體化的教學、科研、管理和生活服務，并能對教學管理、科研管理及后勤保障進行洞察和預測的智慧學習環(huán)境。自從2018年國家教育部發(fā)布《教育信息化2.0行動計劃》，是我國教育信息化從1.0時代邁入2.0時代的開端，是由“專用資源服務”向“大資源”服務的轉變。在教育信息化2.0年代，教育信息化將作為教育系統(tǒng)性革新的內生變量，支撐引領教育現(xiàn)代化開展，推進教育理念更新、形式革新、系統(tǒng)重構。在這樣有利的宏觀政策環(huán)境下，為智慧校園的成長提供了有利的土壤。根據(jù)《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》，建立教育經費投入保障體系，提出各級政府在教育經費中按不低于8%的比例列支教育信息化經費。中國教育信息化市場從2017年至2020年開始進入快速增長階段，行業(yè)總收入從3251億元增至4278億元，復合年增長率為9.6%。中國教育信息化市場總收入預計在2020年-2022年以9.4%的復合年增長率增長，2022年總收入規(guī)模將達到5277億元，教育信息化市場具有巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＶ腔坌@可利用智能感知以及物聯(lián)網技術，通過攝像頭、傳感器等各類采集設備全面采集校園環(huán)境和人群的信息，然后利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術對采集到的信息進行全方位的分析，并最終將分析結果投射到具體的學校教學、科研、管理服務等工作當中，進一步實現(xiàn)校園智慧化管理運營。近幾年，國家大力推進校園信息化發(fā)展，智慧教育發(fā)展較快。隨著我國經濟的發(fā)展，校園的信息化建設投入不斷增加，智慧校園市場規(guī)模持續(xù)增長。根據(jù)智研咨詢及相關研究機構數(shù)據(jù)，2016年我國智慧校園市場規(guī)模為399.89億元，同比2015年的333.62億元增長了19.86%，到2018年我國智慧校園市場規(guī)模增長至512.85億元，規(guī)模同比增長12.39%；2019年我國智慧校園市場規(guī)模達563.89億元，同比增長9.95%，預計2022年我國智慧校園市場規(guī)模將達730.08億元4、智慧金融安防隨著城市智能化的進程不斷推進，我國安防行業(yè)的市場需求逐漸被激發(fā)。據(jù)中國安全防范產品行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2019年，我國安防行業(yè)的收入規(guī)模達7,562億元，同比增長9.6%；根據(jù)中國安全防范產品行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《中國安防行業(yè)“十三五”（2016-2020年）發(fā)展規(guī)劃》，“十三五”期間，我國安防行業(yè)將向規(guī)?；?、自動化、智能化轉型升級，預計到2020年，安防企業(yè)總收入達到8,000億元左右。2019年我國智能安防市場規(guī)模為455億元。2016-2019年市場規(guī)模年復合增長率高達24%，根據(jù)相關研究機構預測，2022年我國智能安防市場規(guī)模達737億元。智慧安防主要是通過視頻監(jiān)控、傳感器等基礎設備將關鍵信息傳輸?shù)骄C合系統(tǒng)上，再由綜合系統(tǒng)分析信息數(shù)據(jù)，進行信息反饋，以便實現(xiàn)能夠動態(tài)實時的監(jiān)控，進一步實現(xiàn)預測威脅并及時響應的目的。近年來，我國視頻監(jiān)控系統(tǒng)市場持續(xù)高速增長。其中，視頻監(jiān)控市場的發(fā)展速度超過全球其他地區(qū)。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，預計到2020年底，全國視頻監(jiān)控市場規(guī)模將突破3,000億元。根據(jù)下游應用領域的不同，安防行業(yè)可以細分為平安城市安防、金融安防、電力安防、電信安防、交通安防等多個方向。金融行業(yè)作為高風險領域，一直以來都對安防新產品、新技術、新理念有著極大的市場需求，再加上近年來隨著云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術逐步得到應用，數(shù)字化、高清化、智能化安防產品得到推廣，我國安防行業(yè)發(fā)展迅猛，其中金融安防市場成為了行業(yè)重點發(fā)展領域。行業(yè)發(fā)展態(tài)勢1、國家政策大力支持自2012年《國家智慧城市試點暫行管理辦法》出臺以來，各級政府主管部門發(fā)布了一系列智慧城市產業(yè)政策，《國民經濟與社會發(fā)展“十三五”規(guī)劃》將新型智慧城市作為我國經濟社會發(fā)展重大工程項目，提出“建設一批新型示范性智慧城市”?！秶倚畔⒒瘧?zhàn)略綱要》明確提出分級分類建設新型智慧城市的任務?！丁笆濉眹倚畔⒒?guī)劃》將新型智慧城市作為十二大優(yōu)先行動計劃之一，從實施層面為新型智慧城市建設指明了方向和關鍵環(huán)節(jié)。2017年8月17日，住建部下發(fā)《關于印發(fā)住房城鄉(xiāng)建設科技創(chuàng)新“十三五”專項規(guī)劃的通知》，明確以綠色發(fā)展為核心，以資源節(jié)約低碳循環(huán)、提高城市綜合承載能力為目標，強化科技創(chuàng)新和系統(tǒng)集成；統(tǒng)籌技術研發(fā)、應用示范、標準制定、規(guī)模推廣和科技評價的全鏈條管理，為推動城市綠色發(fā)展，促進建筑業(yè)向工業(yè)化、綠色化、智能化轉型升級提供科技支撐。通知明確“十三五”的重點任務包括：①推動智能化技術應用，促進城市安全高效運行，包括推動城市管理精細化、推動城市基礎設施建設運行智能化和提升城市綜合防災能力；②研究城市地下空間與地面功能統(tǒng)籌規(guī)劃技術及地下工程設計施工技術、城市綜合交通規(guī)劃技術的集成體系，以及城市醫(yī)療、養(yǎng)老、體育運動等健康城市的規(guī)劃技術。2018年12月，中央經濟工作會議首次提出“新型基礎設施建設”概念，從信息基礎設施、融合基礎設施和創(chuàng)新基礎設施3個方面，對包括5G產業(yè)鏈、大數(shù)據(jù)產業(yè)鏈以及人工智能產業(yè)鏈等在內的七大領域全產業(yè)鏈產生極強的帶動效應，助力數(shù)字經濟發(fā)展、加速構建智慧社會。2019年伊始，部分地方政府即制訂了“新型基礎設施建設”相關的產業(yè)鼓勵政策，例如《河北雄安新區(qū)總體規(guī)劃（2018—2035年）》和《白洋淀生態(tài)環(huán)境治理和保護規(guī)劃（2018—2035年）》、《北京城市副中心控制性詳細規(guī)劃（街區(qū)層面）（2016年—2035年）》。2020年更多的地方政府陸續(xù)制訂了新基建相關的地方性政策與實施細則，對本區(qū)域內新型基礎設施建設方案進行詳細的規(guī)劃，例如《北京市關于促進北斗技術創(chuàng)新和產業(yè)發(fā)展的實施方案（2020年-2022年）》、《關于進一步加快智慧城市建設的若干意見》、《中新天津生態(tài)城智慧小區(qū)建設導則》、《河北省第一批新型智慧城市建設試點工作方案》、《2020年河南省數(shù)字經濟發(fā)展工作方案》、《河南省加快5G產業(yè)發(fā)展三年行動計劃（2020-2022年）》、《加快第五代移動通信產業(yè)發(fā)展的若干政策》、《聊城市推進新型智慧城市試點建設2020年工作方案》、《綿陽市新型智慧城市建設總體方案》及《成都市智慧城市建設行動方案（2020—2022）》等。基于未來發(fā)展重點和城市規(guī)劃，國家和地方層面均出臺了一系列支持政策，有力地促進了智慧城市行業(yè)的發(fā)展與繁榮。在可以預見的未來，現(xiàn)有智慧城市行業(yè)的相關政策仍將持續(xù)。2、“新基建”加速智慧城市發(fā)展，基礎技術賦能智慧城市建設“新基建”概念源于中央會議提出的“新興基礎設施建設”或“新型基礎設施建設”。國家發(fā)改委定義為：新型基礎設施是以新發(fā)展理念為引領，以技術創(chuàng)新為驅動，以信息網絡為基礎，面向高質量發(fā)展需要，提供數(shù)字轉型、智能升級、融合創(chuàng)新等服務的基礎設施體系?！靶禄ā卑蠓矫鎯热荩盒畔⒒A設施、融合基礎設施、創(chuàng)新基礎設施。未來伴隨著技術革命和產業(yè)變革，“新基建”的內涵、外延也會發(fā)生改變。我國軟件與信息技術服務業(yè)市場現(xiàn)狀2013年以來，我國軟件與信息技術服務業(yè)保持平穩(wěn)的增長態(tài)勢，產業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大。根據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國軟件與信息技術服務業(yè)實現(xiàn)的收入金額已由2013年的3.06萬億元增長至2021年的9.50萬億元，年均復合增長率達15.22%；其中，云服務、大數(shù)據(jù)等信息技術服務領域產品開始成為市場新動能，2021年上述領域較上年同期增長21.20%。未來，我國軟件和信息技術服務行業(yè)整體上仍將處于高速成長期。城市治理服務行業(yè)市場概況城市治理服務是指以城市這個開放的復雜巨系統(tǒng)為對象，以城市基本信息流為基礎，運用決策、計劃、組織、指揮等一系列機制，采用法律、經濟、行政、技術等手段，通過政府、市場與社會的互動，圍繞城市運行和發(fā)展進行的決策引導、規(guī)范協(xié)調、服務和經營行為。數(shù)字化和信息化是智慧城市的基礎。以云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網等作為基礎的信息和通信技術，為人與信息、資源、服務等要素之間建立了全聯(lián)接，有助于促進經濟發(fā)展，便利民眾生活，提升政府工作效率，增強城市的競爭力，實現(xiàn)城市管理與服務的可持續(xù)發(fā)展。1、智慧市政智慧市政是利用物聯(lián)網、云計算、大數(shù)據(jù)、GIS等先進信息技術，構建一個自動化、數(shù)字化、智能化的市政管理平臺，對城市燃氣、電力、供排水、熱力、水利、綜合管廊、環(huán)保等進行統(tǒng)一管控，實現(xiàn)城市基礎設施及資源的動態(tài)感知、集中監(jiān)控、智能報警、診斷分析、遠程運維、在線模擬、輸配管理、實時協(xié)調，實現(xiàn)城市指揮中心的統(tǒng)一調度、智能聯(lián)動、快速響應，提高城市的市政管理水平。智慧市政產業(yè)鏈參與者較多，行業(yè)解決方案可分為智能感知層、基礎設施層、技術層、應用層和展示層，其中，技術層是智慧市政解決方案的核心環(huán)節(jié)。主要包括GIS、云計算、物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、LoRa等高新技術，這些技術在智慧市政中的應用推動傳統(tǒng)市政向智慧市政方向改革。根據(jù)《全國城市市政基礎設施建設“十三五”規(guī)劃》在全國656個城市全面開展城市市政基礎設施調查、開展市政基礎設施信息化、智慧化建設與改造，建立全國城市市政基礎設施數(shù)據(jù)庫，依托已有基礎建設完善全國城市市政基礎設施監(jiān)管平臺。2019年，中國智慧市政市場規(guī)模約為2,622.6億元。未來，中國智慧市政行業(yè)將保持穩(wěn)定增長。2、智慧管廊城市綜合管廊也被稱為綜合管溝、共同溝或地下共同溝，是通過將電力、通訊、給水、熱水、制冷、中水、燃氣、垃圾真空管等兩種以上的管線集中設置到道路以下的同一地下空間而形成的一種現(xiàn)代化、科學化、集約化的城市基礎設施，設有專門的檢修口、吊裝口和監(jiān)測系統(tǒng)，實施統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一建設和管理，是保障城市運行的重要基礎設施和“生命線”。2015年以前，我國綜合管廊建設主要集中在北京、上海、廣州等經濟發(fā)達的城市，以新城、試點建設為主，城市中心區(qū)綜合管廊建設工作進展較緩慢。3、智慧公安隨著城市化進程的加快及經濟發(fā)展，我國社會治安構成要素日漸膨脹，給公安機關警務工作帶來很大壓力，而警力資源則幾乎未增長，導致供需矛盾日益激化。在此背景下，警務機關亟待通過新技術和新模式尋求突破，以適應當下公安機關業(yè)務變革的需求。警務工作在人工智能、大數(shù)據(jù)及云計算等技術融合的驅動下，呈現(xiàn)出新的發(fā)展特征?！爸腔劬瘎铡钡奶岢鲰槕司瘎罩悄芑某绷?，是警務智能化的一種重要形態(tài)。智慧警務以提升公安機關核心戰(zhàn)斗力為主要目標，以實施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略為路徑，以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、移動互聯(lián)網、物聯(lián)網等技術為支撐，打造警務工作智慧化的新理念和新模式。實施智慧警務戰(zhàn)略后出現(xiàn)了更加集中的省級公安大數(shù)據(jù)云中心和統(tǒng)一的移動警務應用平臺，以及高度融合、協(xié)同作戰(zhàn)、一體化運作的指揮中心、情報中心、新聞中心和互聯(lián)網監(jiān)控等中心，逐步形成大數(shù)據(jù)驅動下的警務新機制、新模式，從而實現(xiàn)具有系統(tǒng)化、智能化、扁平化、精準化、動態(tài)化、人性化特征的“智慧公安”，提升公安信息化、智能化、現(xiàn)代化水平，推動公安工作跨越式發(fā)展。智慧公安是智慧城市的重要內容，也是新時代公安工作發(fā)展的必然要求。隨著5G時代到來，公安信息化也將迎來新的機遇，在高帶寬、高時延、低時延的特點下，終端及感知設備的融合化、一體化、智能化趨勢明顯。云側資源、數(shù)據(jù)、應用下沉到移動邊緣側，能夠提供更智能和更及時的服務，云側與邊緣側的協(xié)同與分工日益清晰。5G帶來更大的數(shù)據(jù)量，智慧警務中大數(shù)據(jù)及AI的應用將更廣泛、更成熟，勢必進一步提高立體防控、應用指揮、移動警務、智能交通等公安業(yè)務實戰(zhàn)能力及效果，助推智慧公安實現(xiàn)跨越式大發(fā)展。4、智慧交通交通是連接城市的重要紐帶，對生產要素的流動、城鎮(zhèn)體系的發(fā)展有著決定性的影響。智能交通行業(yè)的主管部門對智能交通行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、方針政策和法規(guī)；行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、中長期計劃；行業(yè)技術標準和規(guī)范等作出指示?！稊?shù)字交通發(fā)展規(guī)劃綱要》指出到2025年，交通運輸基礎設施和運載裝備全要素、全周期的數(shù)字化升級邁出新步伐，交通運輸成為北斗導航的民用主行業(yè)，第五代移動通信（5G）等公網和新一代衛(wèi)星通信系統(tǒng)初步實現(xiàn)行業(yè)應用?！锻七M綜合交通運輸大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要（2020—2025年）》指出到2025年，綜合交通運輸大數(shù)據(jù)標準體系更加完善，基礎設施、運載工具等成規(guī)模、成體系的大數(shù)據(jù)基本建成。智慧交通是在交通智能調度系統(tǒng)的基礎上，融入物聯(lián)網、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等IT技術，通過信息技術對交通信息的匯集和處理，提供實時交通數(shù)據(jù)服務。智慧交通運用大數(shù)據(jù)技術從海量數(shù)據(jù)中提取有價值的信息，實時分析、預測、調控交通運輸需求，促進交通運營效率、道路網通行能力和設施使用效率的提升?；谛袠I(yè)管理和信息服務需求，利用人工智能最新技術，將動態(tài)交通大數(shù)據(jù)、實時動態(tài)交通分配、交通誘導措施等緊密聯(lián)動，實現(xiàn)交通運輸基礎設施和運載裝備的智能控制、行業(yè)智能管理以及信息智能服務。隨著我國城鎮(zhèn)化建設的不斷深入，我國對“智慧交通”工程建設的需求增長快速。智慧交通大量使用了數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)挖掘等數(shù)據(jù)處理技術，實現(xiàn)了系統(tǒng)性、實時性、信息交流的交互性以及服務的廣泛性。智慧交通系統(tǒng)主要解決四個方面的應用需求。第一，監(jiān)控實時交通，獲知何處發(fā)生了交通事故、何處交通擁擠等，并以最快的速度提供給駕駛員和交通管理人員；第二，實現(xiàn)駕駛員與調度管理中心之間的雙向通信，管理公共車輛，以提升商業(yè)車輛、公共汽車和出租車的運營效率；第三，通過多媒介多終端向外出旅行者及時提供各種交通綜合信息；第四，利用實時數(shù)據(jù)輔助駕駛員駕駛汽車，或替代駕駛員自動駕駛汽車。根據(jù)《交通強國建設綱要》中規(guī)劃目標，到21世紀中葉，中國將全面建成交通強國。交通運輸信息的數(shù)字化、網絡化、智能化水平位居世界前列，同時計算機、互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術的快速發(fā)展，將能為智慧交通建設提供強大技術支撐。中國智慧交通市場將保持高速增長趨勢。智慧交通作為智慧城市建設中的主要組成部分，IT建設支出占比約為27%，2020年，中國智慧交通技術支出為502.7億元左右，2024年，中國智慧交通技術支出規(guī)模將達到840億元左右。智慧城市行業(yè)概況新型智慧城市，是新時代貫徹新發(fā)展理念，全面推動新一代信息技術與城市發(fā)展深度融合，引領和驅動城市創(chuàng)新發(fā)展的新路徑，是形成智慧高效、充滿活力、精準治理、安全有序、人與自然和諧相處的城市發(fā)展新形態(tài)和新模式。新型智慧城市是數(shù)字中國、智慧社會的核心載體。十九大以來，黨中央、國務院高度重視新型智慧城市建設工作。指出，要“統(tǒng)籌發(fā)展電子政務，構建一體化在線服務平臺，分級分類推進新型智慧城市建設”；中華人民共和國國民經濟與社會發(fā)展第十四個五年（2021-2025年）規(guī)劃和2035年遠景目標綱要提到，要加快數(shù)字社會建設步伐，建設智慧城市，以數(shù)字化助推城鄉(xiāng)發(fā)展和治理模式創(chuàng)新，全面提高運行效率和宜居度。分級分類推進新型智慧城市建設，將物聯(lián)網感知設施、通信系統(tǒng)等納入公共基礎設施統(tǒng)一規(guī)劃建設，推進市政公用設施、建筑等物聯(lián)網應用和智能化改造。完善城市信息模型平臺和運行管理服務平臺，構建城市數(shù)據(jù)資源體系，推進城市數(shù)據(jù)大腦建設。探索建設數(shù)字孿生城市；全面提升城市品質，推進新型城市建設，順應城市發(fā)展新理念新趨勢，開展城市現(xiàn)代化試點示范，建設宜居、創(chuàng)新、智慧、綠色、人文、韌性城市。提升城市智慧化水平，推行城市樓宇、公共空間、地下管網等“一張圖”數(shù)字化管理和城市運行一網統(tǒng)管。隨著我國穩(wěn)定的經濟增長及技術水平的提高，智慧城市市場規(guī)模日益擴大。根據(jù)中國智慧城市工作委員會數(shù)據(jù)：2020年我國智慧城市市場規(guī)模將達14.9萬億元。預測到2022年，我國智慧城市市場規(guī)模將達到25萬億元。行業(yè)發(fā)展面臨的機遇和挑戰(zhàn)目前，我國智慧城市建設已經進入到以人為本、成效導向、統(tǒng)籌集約、協(xié)同創(chuàng)新的新型智慧城市發(fā)展階段，智慧城市發(fā)展的驅動因素也從新興技術驅動向數(shù)據(jù)驅動轉變。在這一階段，智慧城市建設面臨的挑戰(zhàn)主要有三大方面，分別是如何打破數(shù)據(jù)孤島、提升經濟效益以及保障信息安全。智慧城市從概念提出到落地實踐，歷經近十年發(fā)展，據(jù)不完全統(tǒng)計，全國提出智慧城市規(guī)劃的城市超過300個，所有副省級以上城市、89%的地級及以上城市、47%的縣級及以上城市均提出建設智慧城市。各地方政府和企業(yè)，均積極探索新型智慧城市建設，涌現(xiàn)出一批城市綜合指揮中心（智腦）、城市審批最多跑一次、審批不見面、城市數(shù)據(jù)資源資產登記、城市多功能智能桿柱等特色亮點應用，中國已成為全球智慧城市技術產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要力量。但智慧城市總體仍處于起步階段，呈現(xiàn)條塊分割、信息孤島、特色不清、成效不足、長效機制缺失等問題，亟待創(chuàng)新突破。在網絡安全和信息化工作座談會上強調，要“分級分類推進新型智慧城市建設，打通信息壁壘”。《中華人民共和國國民經濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》提出“以基礎設施智能化、公共服務便利化、社會治理精細化為重點，充分運用現(xiàn)代信息技術和大數(shù)據(jù)，建設一批新型示范型智慧城市”。新型智慧城市概念的提出，對于破解智慧城市發(fā)展難題提供新機遇。新型智慧城市是新時代貫徹新發(fā)展理念，立足于我國信息化和新型城鎮(zhèn)化發(fā)展實際，全面推動新一代信息通信技術與城市發(fā)展深度融合，引領和驅動城市創(chuàng)新發(fā)展，提升城市治理能力和現(xiàn)代化水平，形成智慧高效、充滿活力、精準治理、安全有序、人與自然和諧相處的城市發(fā)展新形態(tài)和新模式。智慧城市行業(yè)發(fā)展趨勢1、城鎮(zhèn)化率不斷提高，智慧城市建設成為城鎮(zhèn)化的重要組成部分城鎮(zhèn)化是衡量一個國家經濟發(fā)展程度的重要標志，也是經濟發(fā)展的重要動力來源。隨著城市化進程的日益加快，我國城市規(guī)模與城市人口有了顯著的增長。根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)，我國城鎮(zhèn)化進程持續(xù)推進，截止到2020年年末，常住人口城鎮(zhèn)化率達到63.89%，2021年年末常住人口城鎮(zhèn)化率達到了64.72%。（現(xiàn)階段，發(fā)達國家城鎮(zhèn)化率平均水平約80%），明顯低于發(fā)達國家水平，城鎮(zhèn)化仍具有較大的提升空間。2、智慧城市范圍從單純的城市管理向城鄉(xiāng)統(tǒng)籌轉變“十四五”之前的智慧城市管理主要是關注城市管理本身的信息化，包括城市大腦、領導駕駛艙、大數(shù)據(jù)中心、智慧城市指揮中心等，未來范圍將延展到城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，包括產業(yè)層面的統(tǒng)籌，城市交通、醫(yī)療資源、教育資源、能源資源等都要實現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，減少城鄉(xiāng)差距，填平城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”，促進城鄉(xiāng)一體化，讓城市發(fā)展帶動鄉(xiāng)村經濟，讓鄉(xiāng)村發(fā)展向城市看齊，促進第一產業(yè)與第二、第三產業(yè)之間的協(xié)調發(fā)展。城市代表工業(yè)經濟、數(shù)字經濟的產業(yè)力量，而農村代表的是農業(yè)經濟的力量，將城市工業(yè)經濟、數(shù)字經濟向農村延伸，反哺農業(yè)經濟發(fā)展，并提升農業(yè)經濟效率，帶動農村勞動力形成擠出效應，才會推動城市的擴張和城鎮(zhèn)化。也就是說，城鎮(zhèn)化是人的“市民化”、人的“城鎮(zhèn)化”，因此智慧城市將推動各行業(yè)填補“城鄉(xiāng)鴻溝”。智慧鄉(xiāng)村、智慧小鎮(zhèn)等也將融入智慧城市大格局。3、智慧城市從頂層設計向場景化落地延伸智慧城市頂層設計通過10余年的整體策劃，目前已經從總體部署向各行業(yè)深入推進方向發(fā)展，各行業(yè)的智慧城市需要場景化落地，在智慧市政、智慧交通、智慧公安、智慧樓宇、智慧場館、智慧校園、智慧安監(jiān)、智慧醫(yī)療等方面，不僅是信息化，更多的是面向城市需求和城市的可持續(xù)發(fā)展。通過場景化的落地，推動智慧城市在各行各業(yè)生根發(fā)芽，更好地服務產業(yè)發(fā)展、民生福祉、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。場景化落地要與行業(yè)具體的運行規(guī)則、操作流程緊密相關，才會出現(xiàn)更多的流程再造、管理優(yōu)化、信息化升級。從“政務上云”向“云上應用”轉型，從關注IaaS，逐步向PaaS、SaaS應用場景拓展。智慧城市中包含智慧市政、智慧交通、智慧公安、智慧樓宇、智慧場館、智慧校園、智慧安監(jiān)等，逐層細化，所有這些場景的智慧化最終將匯聚為整個城市的智慧化。而智慧的本質就是沿著技術經濟的演進方向發(fā)展，當前是以解決問題而建設具體場景，未來將更加前瞻地定位在更高的理論模型層面，比如馬斯洛的需求層次理論、城市三層空間理論、城市大腦理論等復雜科學理論。最終解決的是城市管理的需求、人的需求。4、智慧城市成為“新基建”的重要抓手在新基建的如火如荼建設中，智慧城市的發(fā)展獲益頗豐。雖然“智慧城市”并沒有包含在新基建的七大領域內，但智慧城市建設卻是新基建必不可少的部分。在未來，工業(yè)互聯(lián)網、云計算、物聯(lián)網、AI、5G等技術必然會成為城市的新型基礎設施，如何將這些新型基礎設施鏈連接起來，就需要“智慧城市”擔當載體。首先，新技術成就智慧城市的同時，將會受到智慧城市應用的反哺，兩者是正向循環(huán)作用。“新基建”面向國家高質量發(fā)展，智慧城市要實現(xiàn)數(shù)字轉型、智能升級，都需要建立在萬物互聯(lián)的基礎上。物聯(lián)網可以為智慧城市提供龐大的感知網絡，是實現(xiàn)智慧城市建設的關鍵因素與技術基石。除此之外，智慧城市建設中也不能忽略5G、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈的重要作用。其中，5G使數(shù)據(jù)傳輸實現(xiàn)跳躍式發(fā)展，滿足更多智慧城市應用場景；云計算提供計算存儲等基礎服務，為大規(guī)模軟件、硬件、數(shù)據(jù)的操作和管理提供平臺；人工智能提供深度學習等數(shù)據(jù)算法支持；區(qū)塊鏈則有助于打通數(shù)據(jù)孤島，并提供智能合約支持。這些技術都是智慧城市通往智慧的必要鋪墊，將在建設中得到驗證和發(fā)展，是時代發(fā)展的技術機遇。其次，智慧市政、智慧交通、智慧公安、智慧樓宇、智慧場館、智慧校園、智慧安監(jiān)、智慧醫(yī)療等細分領域的場景應用將會百花齊放，是智慧城市為之帶來的場景機遇。5、智慧城市建設標準化體系將不斷完善我國智慧城市的標準化是以評價指標作為導引形成指標體系來指導智慧城市建設，2016年國家標準《新型智慧城市評價指標》發(fā)布，2018年發(fā)改委、網信辦推出了《新型智慧城市評價指標（2018）》，該政策共包含8項一級指標、24項二級指標，這些指標是對智慧城市建設標準的統(tǒng)一，明確了建設重點，反映出政府的建設需求和導向。智慧城市標準化體系可能不是最優(yōu)的，但是至少形成了一套規(guī)范化的方法，讓智慧城市建設有章可循。“十四五”時期，智慧城市的建設標準將進一步完善，一些省、地市也在探索建立適合本地特色的智慧城市標準體系。這些地區(qū)一般是采用智慧城市總體規(guī)劃作為指引，而標準體系作為總體規(guī)劃的落地方式加以實施，一般分為通用型標準規(guī)范、領域型標準規(guī)范等。圍繞智慧城市引進標準化專業(yè)人才并建立相關標準機構，大幅提升標準制定和管理的能力。未來這一趨勢還將延續(xù)，形成自下而上的國內智慧城市標準體系完善的推動力。綠色營銷的興起和實施（一）綠色營銷的興起伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自己賴以生存的環(huán)境，給人類的生存和發(fā)展造成嚴重威脅。大自然的報復促使人類猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉化為現(xiàn)實，消費需求的滿足，轉向物質、精神、生態(tài)等多種需求與價值并重。有支付能力的綠色需求，是綠色營銷賴以形成的推動力，并決定了綠色市場規(guī)模的形成與發(fā)展。1968年，在意大利成立的羅馬俱樂部指出：人類社會的進步并不等于GDP的上升。1972年6月，聯(lián)合國首次召開了斯德哥爾摩人類環(huán)境會議，通過了全球性環(huán)保行動計劃和《人類環(huán)境宣言》，向全世界發(fā)出呼吁：人類只有一個地球。進入20世紀90年代，一些國家紛紛推出以環(huán)保為主題的“綠色計劃”。20世紀80年代前，由于我國糧油食品農藥殘留量超標，出口產品因保護臭氧層的有關國際公約而受阻，因此，對實施綠色營銷開始有緊迫感。中國的綠色工程始于綠色食品開發(fā)，1984年在廣州出現(xiàn)了全國第一家無公害蔬菜生產基地。1992年11月，國務院批準成立了“中國綠色食品發(fā)展中心”，制定了《綠色食品標志管理辦法》，開始實施綠色食品標志制度。1993年5月，中國綠色食品發(fā)展中心加入了“有機農業(yè)運動國際聯(lián)盟”。除綠色食品外，我國綠色產品的研制與開發(fā)也已擴展到其他領域。1990年研制成功了高容量，膠體電池；1994年研制成功綠色農藥苦參煙堿乳劑，獲得日內瓦博覽會金獎。1994年，農業(yè)部提出了發(fā)展綠色食品的三項基本原則，并正式決定采用由太陽、植物葉片、蓓蕾構成的綠色食品標志。1994年3月25日，國務院通過了《中國21世紀議程——中國21世紀人口、環(huán)境與發(fā)展白皮書》，是從中國的具體國情和環(huán)境與發(fā)展的總體出發(fā)，提出的促進經濟、社會、資源、環(huán)境以及人口、教育相互協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展的總體戰(zhàn)略和政策措施方案。1995年年初，全國已有28種綠色食品的生產和開發(fā)，除食品外，其他綠色產品也不斷研制成功。隨著綠色產品的開發(fā)，綠色商店已在一些大城市相繼建立。從綠色意識的覺醒、綠色需求的發(fā)展、綠色產業(yè)的形成、綠色體制的建立到綠色理論的創(chuàng)建，《中國21世紀議程》在行動中。（二）綠色營銷的實施綠色營銷實施的步驟，一般包括樹立綠色營銷觀念、收集綠色信息、分析綠色需求、制定綠色營銷戰(zhàn)略和綠色營銷組合。下面主要簡述制定綠色營銷戰(zhàn)略和營銷組合。1、制定綠色營銷戰(zhàn)略在全球綠色浪潮興起的時代，企業(yè)應基于環(huán)境和社會利益考慮，在搜集綠色信息、分析綠色需求的基礎上，制定能夠體現(xiàn)綠色營銷內涵的戰(zhàn)略計劃，以便有利于長期發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略應明確企業(yè)研制綠色產品的計劃及必要的資源投入，具體說明環(huán)保的努力方向及措施。綠色營銷戰(zhàn)略應以滿足綠色需求為出發(fā)點和歸宿，既要滿足現(xiàn)有與潛在綠色需求，還要促進綠色消費意識和綠色需求的發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略要導入企業(yè)形象識別系統(tǒng)CIS，爭取獲得綠色標識，制定綠色企業(yè)形象戰(zhàn)略。綠色營銷將帶來更高的邊際收益，實現(xiàn)合理的“綠色盈利”，從長遠看這是綠色營銷戰(zhàn)略實施的必然結果。2、制定綠色營銷組合綠色營銷強調營銷組合中的“綠色”因素，首先要重視綠色消費需求的調查與引導，產品的開發(fā)和經營不僅對社會發(fā)展或環(huán)境改善有所貢獻，而且能有效地樹立良好的企業(yè)形象，沖破人為設置的“綠色壁壘”，適應“環(huán)?；貧w”熱潮。產品生命周期分析主要考慮在產品生命周期各階段產品與包裝對環(huán)境所造成的干預和影響，力求在生產、消費及廢棄物回收過程中降低公害，最大限度地減少資源消耗和對環(huán)境的污染。正確有效的綠色渠道是綠色營銷的關鍵環(huán)節(jié)，不僅要慎選綠色信譽好的中間商，而且要選擇和改善能避免污染、減少損耗和降低費用的儲運條件。綠色價格應反映生態(tài)環(huán)境成本，包括產品消耗及環(huán)境改善支出，確立環(huán)境與生態(tài)有價的基本觀點，貫徹“污染者付款”原則，促進生態(tài)化、低污低耗的綠色技術的開發(fā)和應用。綠色促銷要利用傳媒和社會活動，傳播綠色企業(yè)及產品的信息，為企業(yè)的綠色表現(xiàn)作宣傳。通過贊助、捐贈等對有關環(huán)保的組織及活動，給予經濟上的支持。廣告要突出綠色產品的特點，突出環(huán)?？咳鐣牧α?，靠每個人的貢獻。廣告投入和廣告頻率要適度，防止因廣告而造成資源浪費和聲、光等感官污染。綠色管理是融環(huán)境保護觀念于企業(yè)營銷活動過程中的管理方式，通過全員環(huán)保教育，提高環(huán)保意識，自覺地實施綠色營銷，切實做好環(huán)保工作。擴大市場份額應當考慮的因素一般而言，如果單位產品價格不降低且經營成本不增加，企業(yè)利潤會隨著市場份額的擴大而提高。但是，切不可認為市場份額提高就會自動增加利潤，還應考慮以下三個因素。1、經營成本許多產品往往有這種現(xiàn)象：當市場份額持續(xù)增加而未超出某一限度的時候，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而提高；當市場份額超過某一限度仍然繼續(xù)增加時，經營成本的增加速度就大于利潤的增加速度，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場份額的費用增加。如果出現(xiàn)這種情況，則市場份額應保持在該限度以內。2、營銷組合如果企業(yè)實行了錯誤的營銷組合戰(zhàn)略，比如過分地降低商品價格，過高地支出公關費、廣告費、渠道拓展費、銷售員和營業(yè)員獎勵費等促銷費用，承諾過多的服務項目導致服務費大量增加等，則市場份額的提高反而會造成利潤下降。3、反壟斷法為了保護自由競爭，防止出現(xiàn)市場壟斷，許多國家的法律規(guī)定，當某一公司的市場份額超出某一限度時，就要強行地將其分解為若干個相互競爭的小公司。西方國家的許多著名公司都曾經因為觸犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據(jù)市場領導者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場份額接近于臨界點時主動加以控制。市場導向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷管理哲學要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎上也開始認識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經營與發(fā)展的重要地位。然而，在實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對自身組織與管理制度進行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務的機制。里特爾咨詢公司在總結卓有成效的公司管理模式的基礎上，提出了一個高績效業(yè)務模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價值交換體系中，企業(yè)績效及其利潤目標只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經營業(yè)務，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應商、經銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實現(xiàn)理想的合作，導致整體績效下降，甚至經營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個原則：滿足每一個利益團體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責任（基本滿意水平），為經銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關系的協(xié)調本質上仍然是以顧客滿意為核心的。從經營動態(tài)關系上看，通過顧客滿意達到包括股東在內的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質量環(huán)境基礎上的。建立一個面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質量的產品和服務建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤，以及供應商、經銷商的利益。各方滿意的結果，又會促進新一輪更高質量的良性循環(huán)。（二）改進關鍵業(yè)務過程達到滿意目標必須通過對工作過程的管理才能實現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎的部門組織來進行的。這種傳統(tǒng)的組織結構往往使各業(yè)務部門各自為政，追求自身目標最大化而不是企業(yè)目標最大化，各部門之間不能實現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個業(yè)務各環(huán)節(jié)和全過程。因此，使企業(yè)的每一個部門都高度面向市場并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應以快速變化為主調、靈活反應為關鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強對關鍵業(yè)務過程的管理，通過組織革新，建立多功能的團體，將市場和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調起來，形成自己的管理核心業(yè)務的能力。（三）合理配置資源業(yè)務過程的執(zhí)行，需要配置相應的人、財、物及信息等資源。企業(yè)必須設計出一個決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來有效配置。這需要尋求擁有資源并對各業(yè)務的資源分配與使用實施控制。同時，企業(yè)還應努力尋求運用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關鍵性資源。研究表明，高績效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構成業(yè)務核心的資源和能力，以此形成自己的核心競爭力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關鍵性資源配備轉移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結構、政策與文化。這些因素在市場環(huán)境發(fā)生急劇變化時，如果不相應變革，往往會成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場有機聯(lián)系時的機能障礙。我國國有企業(yè)深化改革、轉換機制的沉重任務，很大程度上就是由于其組織與市場不相適應而派生出來的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點是阻礙市場知識的積累及其在組織內部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營銷觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對其組織結構和政策進行革新。與此同時，也要通過長期艱苦努力，加強企業(yè)的文化建設。營銷信息系統(tǒng)的內涵與作用每個公司都必須為營銷經理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設備和程序構成。營銷信息系統(tǒng)對信息進行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產品交付顧客使用，為顧客提供各種服務為止的整個市場營銷活動過程中有關的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務是搜集顧客對產品質量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學，信息能反映客觀實際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內容的同質信息在一定時間和空間范圍內形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經濟生活的各個領域。伴隨市場經濟的發(fā)展和經濟全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進行營銷決策和編制計劃的基礎，也是監(jiān)督、調控企業(yè)營銷活動的依據(jù)。一個四通八達的營銷信息網絡，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結構、多層次的統(tǒng)一的大市場。因此，營銷信息系統(tǒng)關系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統(tǒng)的形成。一個理想的市場營銷信息系統(tǒng)應能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠對信息進行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關的信息。（3）它提供信息的時間限于管理人員能夠且應當采取行動的時間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關管理人員最易了解和消化的。營銷部門的組織形式具體的營銷部門可有各種不同的組織形式。在現(xiàn)代企業(yè)，不論以何種形式組建和行使營銷職能，都必須體現(xiàn)“以顧客為中心”的思想。（一）職能型組織這是最常見的一種架構，由所有營銷人員，如營銷調研、市場策劃、新產品開發(fā)、顧客服務和銷售人員等組成。一般由負責營銷事務的副總經理直接領導，管理全部的營銷職能科室、部門和人員。職能型組織形式的優(yōu)點是結構簡單，管理方便。如果產品增多，市場擴大，這種管理架構也會出現(xiàn)一些問題。例如，沒有人在對一種產品或一個市場全盤負責，可能缺少按產品或市場制訂的完整營銷計劃，有些產品或市場或被忽視；各科室為了爭得更多資源，獲得比其他部門更高的地位，相互競爭，產生矛盾……營銷副總經理不得不經常調解工作糾紛。（二）地區(qū)型組織業(yè)務遍布全國甚至更大的范圍，企業(yè)也可按區(qū)域組織、管理營銷事務。例如在營銷部門設中國市場總經理，下設華南、華東、華北等大區(qū)總經理，再根據(jù)需要，繼續(xù)設置地區(qū)經理和銷售代表等崗位。（三）產品（品牌）管理型組織企業(yè)生產多種產品或擁有多個品牌，也可按產品或品牌考慮組織架構。通常在總產品（品牌）經理之下，按產品線（品牌）、品種分層管理。一個企業(yè)經營的產品如果差異大，品種數(shù)量多，超過職能型組織架構所能控制的范圍，就適于建立產品（品牌）管理型組織。產品（品牌）經理的職責，包括制訂產品（品牌）計劃，監(jiān)督計劃實施，檢查執(zhí)行結果并采取必要的控制措施，為所負責的產品（品牌）制訂長期的競爭戰(zhàn)略和營銷政策。（四）市場管理型組織如果市場