我國軟件與信息技術服務業(yè)市場現狀分析

我國軟件與信息技術服務業(yè)市場現狀分析市場導向組織創(chuàng)新現代市場營銷管理哲學要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎上也開始認識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經營與發(fā)展的重要地位。然而，在實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對現代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對自身組織與管理制度進行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務的機制。里特爾咨詢公司在總結卓有成效的公司管理模式的基礎上，提出了一個高績效業(yè)務模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價值交換體系中，企業(yè)績效及其利潤目標只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實現。因此，企業(yè)及其經營業(yè)務，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應商、經銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實現理想的合作，導致整體績效下降，甚至經營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個原則：滿足每一個利益團體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時，也需要根據不同程度滿意水平，為員工盡好責任（基本滿意水平），為經銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關系的協調本質上仍然是以顧客滿意為核心的。從經營動態(tài)關系上看，通過顧客滿意達到包括股東在內的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質量環(huán)境基礎上的。建立一個面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質量的產品和服務建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤，以及供應商、經銷商的利益。各方滿意的結果，又會促進新一輪更高質量的良性循環(huán)。（二）改進關鍵業(yè)務過程達到滿意目標必須通過對工作過程的管理才能實現。目前，大多數企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎的部門組織來進行的。這種傳統(tǒng)的組織結構往往使各業(yè)務部門各自為政，追求自身目標最大化而不是企業(yè)目標最大化，各部門之間不能實現理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個業(yè)務各環(huán)節(jié)和全過程。因此，使企業(yè)的每一個部門都高度面向市場并熱心于同其他部門協作，是十分必要的。為適應以快速變化為主調、靈活反應為關鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強對關鍵業(yè)務過程的管理，通過組織革新，建立多功能的團體，將市場和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協調起來，形成自己的管理核心業(yè)務的能力。（三）合理配置資源業(yè)務過程的執(zhí)行，需要配置相應的人、財、物及信息等資源。企業(yè)必須設計出一個決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來有效配置。這需要尋求擁有資源并對各業(yè)務的資源分配與使用實施控制。同時，企業(yè)還應努力尋求運用協作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關鍵性資源。研究表明，高績效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構成業(yè)務核心的資源和能力，以此形成自己的核心競爭力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關鍵性資源配備轉移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結構、政策與文化。這些因素在市場環(huán)境發(fā)生急劇變化時，如果不相應變革，往往會成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場有機聯系時的機能障礙。我國國有企業(yè)深化改革、轉換機制的沉重任務，很大程度上就是由于其組織與市場不相適應而派生出來的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點是阻礙市場知識的積累及其在組織內部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營銷觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據環(huán)境的變化對其組織結構和政策進行革新。與此同時，也要通過長期艱苦努力，加強企業(yè)的文化建設。以利益相關者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀70年代起，隨著經濟全球化、相關群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費者和利益相關者的整體與長遠利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態(tài)準則觀念、績效營銷觀念等。其共同點是認為企業(yè)生產經營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者、利益相關者和整個社會的長遠利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認為，所有事物都與營銷相關，企業(yè)和組織應該以對營銷項目、過程和活動的開發(fā)、設計及實施的范圍和相關關系的了解為基礎，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護與增進顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關系營銷、整合營銷、內部營銷和績效營銷四個部分。其中，關系營銷要求企業(yè)與重要團體—一顧客、供應商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關系，形成營銷網絡，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務。整合營銷要求通過設計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內部營銷要求成功地雇用、培訓和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務?？冃I銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報，并更廣泛地關注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響和效應。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念的中心是滿足消費者的需求，進而實現企業(yè)的利潤目標。但往往出現這樣的現象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調消費者的利益，不過它認為謀求消費者的利益必須符合企業(yè)的利潤目標，當兩者發(fā)生沖突時，保障企業(yè)的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強調，要以實現消費者滿意以及企業(yè)內外經營者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責任。理想的市場營銷決策應同時考慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠利益；企業(yè)及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應現代市場環(huán)境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業(yè)，是企業(yè)成功經營的關鍵。智慧民生行業(yè)新型智慧城市更加注重以人民為中心，以服務民眾、便利企業(yè)作為智慧城市建設的出發(fā)點和落腳點，聚焦解決人民群眾最關注的熱點難點焦點問題，時刻把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、答應不答應作為新型智慧城市工作的標尺，切實增強城市服務的有效供給能力，提升政府行政履職效率，提高城市運行管理水平，讓新型智慧城市建設成果惠及全民，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感?；菁懊裆鷳侵腔鄢鞘械哪康模腔鄢鞘薪ㄔO應把握兩個方向，一個是努力為居民服務，這是根本；另一個是建立城市的公共服務體系。政府為居民服務是服務型政府應有的理念，智慧城市建設應堅持“以人為本、務實推進”原則。智慧城市的建設，最終目的為惠及民眾，為市民提供無處不在的智能感知，實時的出行交通信息、便捷的醫(yī)療服務、隨時隨地的學習平臺等方面的智慧應用和互動平臺，提高城市的服務水平和居民的生活質量，建設讓市民滿意的和諧社會。1、智慧樓宇智慧樓宇（IB，IntelligentBuilding）也稱智能建筑、智能樓宇，是將建筑、通信、計算機和控制等各方面的先進科技相互融合，合理集成為最優(yōu)化的整體，具有工程投資合理、設備高度自動化、信息管理科學、服務高效優(yōu)質、使用靈活方便和環(huán)境安全舒適等特點，是能夠適應信息化社會發(fā)展需求的現代化新型建筑。作為一座現代化城市的重要組成部分，智慧樓宇憑借智能化、信息化、可視化、人性化、高度集成化等特點，日益成為智慧城市發(fā)展的強大驅動力。智慧樓宇的核心是5A系統(tǒng)，智慧樓宇就是通過通信網絡系統(tǒng)將此5個系統(tǒng)進行有機的綜合，集結構、系統(tǒng)、服務、管理及它們之間的最優(yōu)化組合，使建筑物具有了安全、便利、高效、節(jié)能的特點。智能化樓宇的基本要求是：有完整的控制、管理、維護和通信設施，便于進行環(huán)境控制、安全管理、監(jiān)視報警，并有利于提高工作效率，激發(fā)人們的創(chuàng)造性。樓宇智能化的基本要求是：辦公設備自動化、智能化，通信系統(tǒng)高性能化，建筑柔性化，建筑管理服務自動化。根據國家統(tǒng)計局數據，2021年我國建筑業(yè)總產值達到了293,079.00億元?！督ㄖI(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》指出在“十三五”期間，建筑業(yè)總產值平均年增速要達到7%，新增建筑和建筑改建項目中要逐步推出智能化建筑。建筑行業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃和智慧城市發(fā)展規(guī)劃為智能建筑的持續(xù)發(fā)展提供有效保障。隨著我國區(qū)域經濟、新型城鎮(zhèn)化、智慧城市建設和信息化產業(yè)的大力發(fā)展，我國樓宇智能化理念、建設法規(guī)、設計施工、物業(yè)管理等方面得到較大的發(fā)展，同時市場規(guī)模不斷擴大，根據2021年12月由美控智慧建筑聯合億歐智庫共同發(fā)布的《中國樓宇自控白皮書》數據顯示，2021年中國樓宇智能化市場產值約達為7238.2億元。隨著新型智慧城市的快速發(fā)展，具有“網格拓撲、云/霾/霧融合計算、分布式智能、可軟件定義、全自動控制、應用即服務”等特征的物聯網滲透到各行各業(yè)，推動傳統(tǒng)產業(yè)的技術升級和改造。借助物聯網技術提升智慧樓宇建設水平也是發(fā)展的必然趨勢?；谖锫摼W構建的智慧樓宇，可以使建筑內眾多公共資源具有語境感知能力，使其真正成為智慧城市的細胞。未來受城鎮(zhèn)化、新技術驅動，我國智慧樓宇市場將蓬勃發(fā)展。2、智慧場館智慧場館系統(tǒng)是隨著新興信息技術的快速發(fā)展，由“智慧城市”和“智慧校園”等概念衍生而來，是涵蓋大數據、云計算、物聯網等技術的新興詞匯。智慧場館系統(tǒng)是基于4G/5G或WIFI網絡環(huán)境，通過大數據、AI、云計算、物聯網等技術實現場館、用戶和管理者之間的信息交換，利用數據可視化和人工智能等技術對數據進行加工處理，科學預測場館后期人流量趨勢，個性化推薦場館使用需求，最終達到場館的自主決策和運營能力的綜合控制系統(tǒng)。智慧場館系統(tǒng)的定義需要與時俱進，智慧體育場館系統(tǒng)的內涵也將不斷豐富，技術水平和高科技含量都將發(fā)生質的提高。圖書館、博物館、體育館及藝術表演場館是一個國家文明和社會進步程度的標志，是一個城市及所代表區(qū)域科技、人文、資源等綜合實力的反映。隨著經濟發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們的科學文化素質逐步提高，精神文化需求也日益增長，參觀圖書館、博物館、體育館及藝術表演場館成為人們生活中越來越重要的內容。我國的圖書館、博物館、體育館及藝術表演場館絕大多數都是新中國成立后建成的，經歷了新中國成立后至20世紀60年代中期、改革開放至20世紀90年代中期、20世紀90年代中期至今3個發(fā)展階段。特別是改革開放以來，我國場館建設受到黨和政府的高度重視，從政策、經費、人力、物力上給予大力支持。政策環(huán)境逐步改善，場館內容建設得到加強、服務能力不斷提高，場館建設進入快速發(fā)展時期。根據國家統(tǒng)計局數據顯示，截至2020年，我國場館總數達到12,027座，其中，博物館5,452座，圖書館3,212座，藝術表演場館2,770座及體育場館593座。我國場館建設取得長足發(fā)展，在提升國家軟實力、提升公民科學素質過程中發(fā)揮著重要作用。3、智慧校園智慧校園指的是以物聯網為基礎的智慧化的校園工作、學習和生活一體化環(huán)境，其實現形式以各種應用服務系統(tǒng)為載體，將教學、科研、管理和校園生活進行充分融合，實現數據化、網絡化、協作一體化的教學、科研、管理和生活服務，并能對教學管理、科研管理及后勤保障進行洞察和預測的智慧學習環(huán)境。自從2018年國家教育部發(fā)布《教育信息化2.0行動計劃》，是我國教育信息化從1.0時代邁入2.0時代的開端，是由“專用資源服務”向“大資源”服務的轉變。在教育信息化2.0年代，教育信息化將作為教育系統(tǒng)性革新的內生變量，支撐引領教育現代化開展，推進教育理念更新、形式革新、系統(tǒng)重構。在這樣有利的宏觀政策環(huán)境下，為智慧校園的成長提供了有利的土壤。根據《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》，建立教育經費投入保障體系，提出各級政府在教育經費中按不低于8%的比例列支教育信息化經費。中國教育信息化市場從2017年至2020年開始進入快速增長階段，行業(yè)總收入從3251億元增至4278億元，復合年增長率為9.6%。中國教育信息化市場總收入預計在2020年-2022年以9.4%的復合年增長率增長，2022年總收入規(guī)模將達到5277億元，教育信息化市場具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。智慧校園可利用智能感知以及物聯網技術，通過攝像頭、傳感器等各類采集設備全面采集校園環(huán)境和人群的信息，然后利用人工智能、大數據等技術對采集到的信息進行全方位的分析，并最終將分析結果投射到具體的學校教學、科研、管理服務等工作當中，進一步實現校園智慧化管理運營。近幾年，國家大力推進校園信息化發(fā)展，智慧教育發(fā)展較快。隨著我國經濟的發(fā)展，校園的信息化建設投入不斷增加，智慧校園市場規(guī)模持續(xù)增長。根據智研咨詢及相關研究機構數據，2016年我國智慧校園市場規(guī)模為399.89億元，同比2015年的333.62億元增長了19.86%，到2018年我國智慧校園市場規(guī)模增長至512.85億元，規(guī)模同比增長12.39%；2019年我國智慧校園市場規(guī)模達563.89億元，同比增長9.95%，預計2022年我國智慧校園市場規(guī)模將達730.08億元4、智慧金融安防隨著城市智能化的進程不斷推進，我國安防行業(yè)的市場需求逐漸被激發(fā)。據中國安全防范產品行業(yè)協會數據顯示，2019年，我國安防行業(yè)的收入規(guī)模達7,562億元，同比增長9.6%；根據中國安全防范產品行業(yè)協會發(fā)布的《中國安防行業(yè)“十三五”（2016-2020年）發(fā)展規(guī)劃》，“十三五”期間，我國安防行業(yè)將向規(guī)?；?、自動化、智能化轉型升級，預計到2020年，安防企業(yè)總收入達到8,000億元左右。2019年我國智能安防市場規(guī)模為455億元。2016-2019年市場規(guī)模年復合增長率高達24%，根據相關研究機構預測，2022年我國智能安防市場規(guī)模達737億元。智慧安防主要是通過視頻監(jiān)控、傳感器等基礎設備將關鍵信息傳輸到綜合系統(tǒng)上，再由綜合系統(tǒng)分析信息數據，進行信息反饋，以便實現能夠動態(tài)實時的監(jiān)控，進一步實現預測威脅并及時響應的目的。近年來，我國視頻監(jiān)控系統(tǒng)市場持續(xù)高速增長。其中，視頻監(jiān)控市場的發(fā)展速度超過全球其他地區(qū)。據數據統(tǒng)計，預計到2020年底，全國視頻監(jiān)控市場規(guī)模將突破3,000億元。根據下游應用領域的不同，安防行業(yè)可以細分為平安城市安防、金融安防、電力安防、電信安防、交通安防等多個方向。金融行業(yè)作為高風險領域，一直以來都對安防新產品、新技術、新理念有著極大的市場需求，再加上近年來隨著云計算、大數據等新一代信息技術逐步得到應用，數字化、高清化、智能化安防產品得到推廣，我國安防行業(yè)發(fā)展迅猛，其中金融安防市場成為了行業(yè)重點發(fā)展領域。我國軟件與信息技術服務業(yè)市場現狀2013年以來，我國軟件與信息技術服務業(yè)保持平穩(wěn)的增長態(tài)勢，產業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大。根據工業(yè)和信息化部統(tǒng)計數據，我國軟件與信息技術服務業(yè)實現的收入金額已由2013年的3.06萬億元增長至2021年的9.50萬億元，年均復合增長率達15.22%；其中，云服務、大數據等信息技術服務領域產品開始成為市場新動能，2021年上述領域較上年同期增長21.20%。未來，我國軟件和信息技術服務行業(yè)整體上仍將處于高速成長期。城市治理服務行業(yè)市場概況城市治理服務是指以城市這個開放的復雜巨系統(tǒng)為對象，以城市基本信息流為基礎，運用決策、計劃、組織、指揮等一系列機制，采用法律、經濟、行政、技術等手段，通過政府、市場與社會的互動，圍繞城市運行和發(fā)展進行的決策引導、規(guī)范協調、服務和經營行為。數字化和信息化是智慧城市的基礎。以云計算、大數據、物聯網等作為基礎的信息和通信技術，為人與信息、資源、服務等要素之間建立了全聯接，有助于促進經濟發(fā)展，便利民眾生活，提升政府工作效率，增強城市的競爭力，實現城市管理與服務的可持續(xù)發(fā)展。1、智慧市政智慧市政是利用物聯網、云計算、大數據、GIS等先進信息技術，構建一個自動化、數字化、智能化的市政管理平臺，對城市燃氣、電力、供排水、熱力、水利、綜合管廊、環(huán)保等進行統(tǒng)一管控，實現城市基礎設施及資源的動態(tài)感知、集中監(jiān)控、智能報警、診斷分析、遠程運維、在線模擬、輸配管理、實時協調，實現城市指揮中心的統(tǒng)一調度、智能聯動、快速響應，提高城市的市政管理水平。智慧市政產業(yè)鏈參與者較多，行業(yè)解決方案可分為智能感知層、基礎設施層、技術層、應用層和展示層，其中，技術層是智慧市政解決方案的核心環(huán)節(jié)。主要包括GIS、云計算、物聯網、大數據、LoRa等高新技術，這些技術在智慧市政中的應用推動傳統(tǒng)市政向智慧市政方向改革。根據《全國城市市政基礎設施建設“十三五”規(guī)劃》在全國656個城市全面開展城市市政基礎設施調查、開展市政基礎設施信息化、智慧化建設與改造，建立全國城市市政基礎設施數據庫，依托已有基礎建設完善全國城市市政基礎設施監(jiān)管平臺。2019年，中國智慧市政市場規(guī)模約為2,622.6億元。未來，中國智慧市政行業(yè)將保持穩(wěn)定增長。2、智慧管廊城市綜合管廊也被稱為綜合管溝、共同溝或地下共同溝，是通過將電力、通訊、給水、熱水、制冷、中水、燃氣、垃圾真空管等兩種以上的管線集中設置到道路以下的同一地下空間而形成的一種現代化、科學化、集約化的城市基礎設施，設有專門的檢修口、吊裝口和監(jiān)測系統(tǒng)，實施統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一建設和管理，是保障城市運行的重要基礎設施和“生命線”。2015年以前，我國綜合管廊建設主要集中在北京、上海、廣州等經濟發(fā)達的城市，以新城、試點建設為主，城市中心區(qū)綜合管廊建設工作進展較緩慢。3、智慧公安隨著城市化進程的加快及經濟發(fā)展，我國社會治安構成要素日漸膨脹，給公安機關警務工作帶來很大壓力，而警力資源則幾乎未增長，導致供需矛盾日益激化。在此背景下，警務機關亟待通過新技術和新模式尋求突破，以適應當下公安機關業(yè)務變革的需求。警務工作在人工智能、大數據及云計算等技術融合的驅動下，呈現出新的發(fā)展特征?！爸腔劬瘎铡钡奶岢鲰槕司瘎罩悄芑某绷?，是警務智能化的一種重要形態(tài)。智慧警務以提升公安機關核心戰(zhàn)斗力為主要目標，以實施大數據戰(zhàn)略為路徑，以大數據、云計算、人工智能、移動互聯網、物聯網等技術為支撐，打造警務工作智慧化的新理念和新模式。實施智慧警務戰(zhàn)略后出現了更加集中的省級公安大數據云中心和統(tǒng)一的移動警務應用平臺，以及高度融合、協同作戰(zhàn)、一體化運作的指揮中心、情報中心、新聞中心和互聯網監(jiān)控等中心，逐步形成大數據驅動下的警務新機制、新模式，從而實現具有系統(tǒng)化、智能化、扁平化、精準化、動態(tài)化、人性化特征的“智慧公安”，提升公安信息化、智能化、現代化水平，推動公安工作跨越式發(fā)展。智慧公安是智慧城市的重要內容，也是新時代公安工作發(fā)展的必然要求。隨著5G時代到來，公安信息化也將迎來新的機遇，在高帶寬、高時延、低時延的特點下，終端及感知設備的融合化、一體化、智能化趨勢明顯。云側資源、數據、應用下沉到移動邊緣側，能夠提供更智能和更及時的服務，云側與邊緣側的協同與分工日益清晰。5G帶來更大的數據量，智慧警務中大數據及AI的應用將更廣泛、更成熟，勢必進一步提高立體防控、應用指揮、移動警務、智能交通等公安業(yè)務實戰(zhàn)能力及效果，助推智慧公安實現跨越式大發(fā)展。4、智慧交通交通是連接城市的重要紐帶，對生產要素的流動、城鎮(zhèn)體系的發(fā)展有著決定性的影響。智能交通行業(yè)的主管部門對智能交通行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、方針政策和法規(guī)；行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、中長期計劃；行業(yè)技術標準和規(guī)范等作出指示。《數字交通發(fā)展規(guī)劃綱要》指出到2025年，交通運輸基礎設施和運載裝備全要素、全周期的數字化升級邁出新步伐，交通運輸成為北斗導航的民用主行業(yè)，第五代移動通信（5G）等公網和新一代衛(wèi)星通信系統(tǒng)初步實現行業(yè)應用?！锻七M綜合交通運輸大數據發(fā)展行動綱要（2020—2025年）》指出到2025年，綜合交通運輸大數據標準體系更加完善，基礎設施、運載工具等成規(guī)模、成體系的大數據基本建成。智慧交通是在交通智能調度系統(tǒng)的基礎上，融入物聯網、云計算、大數據、移動互聯等IT技術，通過信息技術對交通信息的匯集和處理，提供實時交通數據服務。智慧交通運用大數據技術從海量數據中提取有價值的信息，實時分析、預測、調控交通運輸需求，促進交通運營效率、道路網通行能力和設施使用效率的提升。基于行業(yè)管理和信息服務需求，利用人工智能最新技術，將動態(tài)交通大數據、實時動態(tài)交通分配、交通誘導措施等緊密聯動，實現交通運輸基礎設施和運載裝備的智能控制、行業(yè)智能管理以及信息智能服務。隨著我國城鎮(zhèn)化建設的不斷深入，我國對“智慧交通”工程建設的需求增長快速。智慧交通大量使用了數據模型、數據挖掘等數據處理技術，實現了系統(tǒng)性、實時性、信息交流的交互性以及服務的廣泛性。智慧交通系統(tǒng)主要解決四個方面的應用需求。第一，監(jiān)控實時交通，獲知何處發(fā)生了交通事故、何處交通擁擠等，并以最快的速度提供給駕駛員和交通管理人員；第二，實現駕駛員與調度管理中心之間的雙向通信，管理公共車輛，以提升商業(yè)車輛、公共汽車和出租車的運營效率；第三，通過多媒介多終端向外出旅行者及時提供各種交通綜合信息；第四，利用實時數據輔助駕駛員駕駛汽車，或替代駕駛員自動駕駛汽車。根據《交通強國建設綱要》中規(guī)劃目標，到21世紀中葉，中國將全面建成交通強國。交通運輸信息的數字化、網絡化、智能化水平位居世界前列，同時計算機、互聯網、大數據、人工智能等技術的快速發(fā)展，將能為智慧交通建設提供強大技術支撐。中國智慧交通市場將保持高速增長趨勢。智慧交通作為智慧城市建設中的主要組成部分，IT建設支出占比約為27%，2020年，中國智慧交通技術支出為502.7億元左右，2024年，中國智慧交通技術支出規(guī)模將達到840億元左右。智慧城市行業(yè)發(fā)展趨勢1、城鎮(zhèn)化率不斷提高，智慧城市建設成為城鎮(zhèn)化的重要組成部分城鎮(zhèn)化是衡量一個國家經濟發(fā)展程度的重要標志，也是經濟發(fā)展的重要動力來源。隨著城市化進程的日益加快，我國城市規(guī)模與城市人口有了顯著的增長。根據國家統(tǒng)計局發(fā)布的數據，我國城鎮(zhèn)化進程持續(xù)推進，截止到2020年年末，常住人口城鎮(zhèn)化率達到63.89%，2021年年末常住人口城鎮(zhèn)化率達到了64.72%。（現階段，發(fā)達國家城鎮(zhèn)化率平均水平約80%），明顯低于發(fā)達國家水平，城鎮(zhèn)化仍具有較大的提升空間。2、智慧城市范圍從單純的城市管理向城鄉(xiāng)統(tǒng)籌轉變“十四五”之前的智慧城市管理主要是關注城市管理本身的信息化，包括城市大腦、領導駕駛艙、大數據中心、智慧城市指揮中心等，未來范圍將延展到城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，包括產業(yè)層面的統(tǒng)籌，城市交通、醫(yī)療資源、教育資源、能源資源等都要實現城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，減少城鄉(xiāng)差距，填平城鄉(xiāng)“數字鴻溝”，促進城鄉(xiāng)一體化，讓城市發(fā)展帶動鄉(xiāng)村經濟，讓鄉(xiāng)村發(fā)展向城市看齊，促進第一產業(yè)與第二、第三產業(yè)之間的協調發(fā)展。城市代表工業(yè)經濟、數字經濟的產業(yè)力量，而農村代表的是農業(yè)經濟的力量，將城市工業(yè)經濟、數字經濟向農村延伸，反哺農業(yè)經濟發(fā)展，并提升農業(yè)經濟效率，帶動農村勞動力形成擠出效應，才會推動城市的擴張和城鎮(zhèn)化。也就是說，城鎮(zhèn)化是人的“市民化”、人的“城鎮(zhèn)化”，因此智慧城市將推動各行業(yè)填補“城鄉(xiāng)鴻溝”。智慧鄉(xiāng)村、智慧小鎮(zhèn)等也將融入智慧城市大格局。3、智慧城市從頂層設計向場景化落地延伸智慧城市頂層設計通過10余年的整體策劃，目前已經從總體部署向各行業(yè)深入推進方向發(fā)展，各行業(yè)的智慧城市需要場景化落地，在智慧市政、智慧交通、智慧公安、智慧樓宇、智慧場館、智慧校園、智慧安監(jiān)、智慧醫(yī)療等方面，不僅是信息化，更多的是面向城市需求和城市的可持續(xù)發(fā)展。通過場景化的落地，推動智慧城市在各行各業(yè)生根發(fā)芽，更好地服務產業(yè)發(fā)展、民生福祉、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。場景化落地要與行業(yè)具體的運行規(guī)則、操作流程緊密相關，才會出現更多的流程再造、管理優(yōu)化、信息化升級。從“政務上云”向“云上應用”轉型，從關注IaaS，逐步向PaaS、SaaS應用場景拓展。智慧城市中包含智慧市政、智慧交通、智慧公安、智慧樓宇、智慧場館、智慧校園、智慧安監(jiān)等，逐層細化，所有這些場景的智慧化最終將匯聚為整個城市的智慧化。而智慧的本質就是沿著技術經濟的演進方向發(fā)展，當前是以解決問題而建設具體場景，未來將更加前瞻地定位在更高的理論模型層面，比如馬斯洛的需求層次理論、城市三層空間理論、城市大腦理論等復雜科學理論。最終解決的是城市管理的需求、人的需求。4、智慧城市成為“新基建”的重要抓手在新基建的如火如荼建設中，智慧城市的發(fā)展獲益頗豐。雖然“智慧城市”并沒有包含在新基建的七大領域內，但智慧城市建設卻是新基建必不可少的部分。在未來，工業(yè)互聯網、云計算、物聯網、AI、5G等技術必然會成為城市的新型基礎設施，如何將這些新型基礎設施鏈連接起來，就需要“智慧城市”擔當載體。首先，新技術成就智慧城市的同時，將會受到智慧城市應用的反哺，兩者是正向循環(huán)作用。“新基建”面向國家高質量發(fā)展，智慧城市要實現數字轉型、智能升級，都需要建立在萬物互聯的基礎上。物聯網可以為智慧城市提供龐大的感知網絡，是實現智慧城市建設的關鍵因素與技術基石。除此之外，智慧城市建設中也不能忽略5G、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈的重要作用。其中，5G使數據傳輸實現跳躍式發(fā)展，滿足更多智慧城市應用場景；云計算提供計算存儲等基礎服務，為大規(guī)模軟件、硬件、數據的操作和管理提供平臺；人工智能提供深度學習等數據算法支持；區(qū)塊鏈則有助于打通數據孤島，并提供智能合約支持。這些技術都是智慧城市通往智慧的必要鋪墊，將在建設中得到驗證和發(fā)展，是時代發(fā)展的技術機遇。其次，智慧市政、智慧交通、智慧公安、智慧樓宇、智慧場館、智慧校園、智慧安監(jiān)、智慧醫(yī)療等細分領域的場景應用將會百花齊放，是智慧城市為之帶來的場景機遇。5、智慧城市建設標準化體系將不斷完善我國智慧城市的標準化是以評價指標作為導引形成指標體系來指導智慧城市建設，2016年國家標準《新型智慧城市評價指標》發(fā)布，2018年發(fā)改委、網信辦推出了《新型智慧城市評價指標（2018）》，該政策共包含8項一級指標、24項二級指標，這些指標是對智慧城市建設標準的統(tǒng)一，明確了建設重點，反映出政府的建設需求和導向。智慧城市標準化體系可能不是最優(yōu)的，但是至少形成了一套規(guī)范化的方法，讓智慧城市建設有章可循?！笆奈濉睍r期，智慧城市的建設標準將進一步完善，一些省、地市也在探索建立適合本地特色的智慧城市標準體系。這些地區(qū)一般是采用智慧城市總體規(guī)劃作為指引，而標準體系作為總體規(guī)劃的落地方式加以實施，一般分為通用型標準規(guī)范、領域型標準規(guī)范等。圍繞智慧城市引進標準化專業(yè)人才并建立相關標準機構，大幅提升標準制定和管理的能力。未來這一趨勢還將延續(xù)，形成自下而上的國內智慧城市標準體系完善的推動力。行業(yè)發(fā)展面臨的機遇和挑戰(zhàn)目前，我國智慧城市建設已經進入到以人為本、成效導向、統(tǒng)籌集約、協同創(chuàng)新的新型智慧城市發(fā)展階段，智慧城市發(fā)展的驅動因素也從新興技術驅動向數據驅動轉變。在這一階段，智慧城市建設面臨的挑戰(zhàn)主要有三大方面，分別是如何打破數據孤島、提升經濟效益以及保障信息安全。智慧城市從概念提出到落地實踐，歷經近十年發(fā)展，據不完全統(tǒng)計，全國提出智慧城市規(guī)劃的城市超過300個，所有副省級以上城市、89%的地級及以上城市、47%的縣級及以上城市均提出建設智慧城市。各地方政府和企業(yè)，均積極探索新型智慧城市建設，涌現出一批城市綜合指揮中心（智腦）、城市審批最多跑一次、審批不見面、城市數據資源資產登記、城市多功能智能桿柱等特色亮點應用，中國已成為全球智慧城市技術產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要力量。但智慧城市總體仍處于起步階段，呈現條塊分割、信息孤島、特色不清、成效不足、長效機制缺失等問題，亟待創(chuàng)新突破。在網絡安全和信息化工作座談會上強調，要“分級分類推進新型智慧城市建設，打通信息壁壘”?！吨腥A人民共和國國民經濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》提出“以基礎設施智能化、公共服務便利化、社會治理精細化為重點，充分運用現代信息技術和大數據，建設一批新型示范型智慧城市”。新型智慧城市概念的提出，對于破解智慧城市發(fā)展難題提供新機遇。新型智慧城市是新時代貫徹新發(fā)展理念，立足于我國信息化和新型城鎮(zhèn)化發(fā)展實際，全面推動新一代信息通信技術與城市發(fā)展深度融合，引領和驅動城市創(chuàng)新發(fā)展，提升城市治理能力和現代化水平，形成智慧高效、充滿活力、精準治理、安全有序、人與自然和諧相處的城市發(fā)展新形態(tài)和新模式。行業(yè)發(fā)展態(tài)勢1、國家政策大力支持自2012年《國家智慧城市試點暫行管理辦法》出臺以來，各級政府主管部門發(fā)布了一系列智慧城市產業(yè)政策，《國民經濟與社會發(fā)展“十三五”規(guī)劃》將新型智慧城市作為我國經濟社會發(fā)展重大工程項目，提出“建設一批新型示范性智慧城市”?！秶倚畔⒒瘧?zhàn)略綱要》明確提出分級分類建設新型智慧城市的任務。《“十三五”國家信息化規(guī)劃》將新型智慧城市作為十二大優(yōu)先行動計劃之一，從實施層面為新型智慧城市建設指明了方向和關鍵環(huán)節(jié)。2017年8月17日，住建部下發(fā)《關于印發(fā)住房城鄉(xiāng)建設科技創(chuàng)新“十三五”專項規(guī)劃的通知》，明確以綠色發(fā)展為核心，以資源節(jié)約低碳循環(huán)、提高城市綜合承載能力為目標，強化科技創(chuàng)新和系統(tǒng)集成；統(tǒng)籌技術研發(fā)、應用示范、標準制定、規(guī)模推廣和科技評價的全鏈條管理，為推動城市綠色發(fā)展，促進建筑業(yè)向工業(yè)化、綠色化、智能化轉型升級提供科技支撐。通知明確“十三五”的重點任務包括：①推動智能化技術應用，促進城市安全高效運行，包括推動城市管理精細化、推動城市基礎設施建設運行智能化和提升城市綜合防災能力；②研究城市地下空間與地面功能統(tǒng)籌規(guī)劃技術及地下工程設計施工技術、城市綜合交通規(guī)劃技術的集成體系，以及城市醫(yī)療、養(yǎng)老、體育運動等健康城市的規(guī)劃技術。2018年12月，中央經濟工作會議首次提出“新型基礎設施建設”概念，從信息基礎設施、融合基礎設施和創(chuàng)新基礎設施3個方面，對包括5G產業(yè)鏈、大數據產業(yè)鏈以及人工智能產業(yè)鏈等在內的七大領域全產業(yè)鏈產生極強的帶動效應，助力數字經濟發(fā)展、加速構建智慧社會。2019年伊始，部分地方政府即制訂了“新型基礎設施建設”相關的產業(yè)鼓勵政策，例如《河北雄安新區(qū)總體規(guī)劃（2018—2035年）》和《白洋淀生態(tài)環(huán)境治理和保護規(guī)劃（2018—2035年）》、《北京城市副中心控制性詳細規(guī)劃（街區(qū)層面）（2016年—2035年）》。2020年更多的地方政府陸續(xù)制訂了新基建相關的地方性政策與實施細則，對本區(qū)域內新型基礎設施建設方案進行詳細的規(guī)劃，例如《北京市關于促進北斗技術創(chuàng)新和產業(yè)發(fā)展的實施方案（2020年-2022年）》、《關于進一步加快智慧城市建設的若干意見》、《中新天津生態(tài)城智慧小區(qū)建設導則》、《河北省第一批新型智慧城市建設試點工作方案》、《2020年河南省數字經濟發(fā)展工作方案》、《河南省加快5G產業(yè)發(fā)展三年行動計劃（2020-2022年）》、《加快第五代移動通信產業(yè)發(fā)展的若干政策》、《聊城市推進新型智慧城市試點建設2020年工作方案》、《綿陽市新型智慧城市建設總體方案》及《成都市智慧城市建設行動方案（2020—2022）》等?；谖磥戆l(fā)展重點和城市規(guī)劃，國家和地方層面均出臺了一系列支持政策，有力地促進了智慧城市行業(yè)的發(fā)展與繁榮。在可以預見的未來，現有智慧城市行業(yè)的相關政策仍將持續(xù)。2、“新基建”加速智慧城市發(fā)展，基礎技術賦能智慧城市建設“新基建”概念源于中央會議提出的“新興基礎設施建設”或“新型基礎設施建設”。國家發(fā)改委定義為：新型基礎設施是以新發(fā)展理念為引領，以技術創(chuàng)新為驅動，以信息網絡為基礎，面向高質量發(fā)展需要，提供數字轉型、智能升級、融合創(chuàng)新等服務的基礎設施體系?！靶禄ā卑蠓矫鎯热荩盒畔⒒A設施、融合基礎設施、創(chuàng)新基礎設施。未來伴隨著技術革命和產業(yè)變革，“新基建”的內涵、外延也會發(fā)生改變。目標市場戰(zhàn)略目標市場是企業(yè)打算進入的細分市場，或打算滿足的、具有某種需求的顧客群體，對市場進行細分之后，企業(yè)面對許多不同的子市場，就要進行恰當的評價，結合自身的資源和目標選擇合適的目標市場戰(zhàn)略（一）目標市場戰(zhàn)略的類型1、無差異性營銷戰(zhàn)略指企業(yè)把整體市場看作一個大目標市場，不進行細分，用一種產品、統(tǒng)一的市場營銷組合對待整體市場實行此戰(zhàn)略的企業(yè)基于兩種不同的指導思想。一種是從傳統(tǒng)的產品觀念出發(fā)，強調需求的共性，漠視需求的差異，因此企業(yè)為整體市場生產標準化產品，并實行無差異的市場營銷戰(zhàn)略。從20世紀初開始，美國福特公司僅靠著T型車款車型和一種顏色（黑色）占領了美國市場，至1914年時，福特汽車已經占有了美國一半的市場份額和較大的海外市場在大量生產，大量銷售的產品導向時代，企業(yè)多數采用無差異性營銷戰(zhàn)略經營，實行無差異戰(zhàn)略的另一種思想是企業(yè)經過市場調查，認為某些特定產品的需求大致相同或較少差異，比如食鹽，因此可以采用大致相同的市場營銷策略，從這個意義上講，它符合現代市場營銷理念。采用無差異性營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點是成本的經濟性。大批量的生產、銷售，必然降低產品單位成本；無差異的廣告宣傳可以減少促銷費用；不進行市場細分，相應減少了市場調研、產品研制與開發(fā)以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術方案等帶來的成本開支。但是，無差異性營銷戰(zhàn)略對市場上絕大多數產品是不適宜的，因為消費者的需求偏好具有極其復雜的層次，某種產品或品牌受到市場普遍歡迎的情況很少，即便一時能贏得某—市場，如果競爭企業(yè)都如此仿照，就會造成市場上某個局部競爭非常激烈，而其他部分的需求卻未得到滿足，例如20世紀70年代以前，美國一大汽車公司都堅信美國人喜歡大型豪華的轎車，共同追求這一大的目標市場，采用無差異性市場營銷戰(zhàn)略70年代能源危機發(fā)生之后，需求發(fā)生了變化，消費者越來越喜歡小型、輕便、省油的小型轎車，而美國三大汽車公司都沒有意識到這種變化，更沒有適當地調整營銷戰(zhàn)略，致使大轎車市場競爭“白熱化”，而小型轎車市場卻被忽略，日本汽車公司在這種情況下乘虛而入。2、差異性營銷戰(zhàn)略差異性市場營銷戰(zhàn)略把整體市場劃分為若干需求與愿望大致相同的細分市場，然后根據企業(yè)的資源及營銷實力，分別為各個細分市場制定不同的市場營銷組合。或者說，企業(yè)多個營銷組合共同發(fā)展，不同的營銷組合服務于不同的細分市場。采用差異性市場營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點，是有針對性地滿足具有不同特征的顧客群，提高產品的競爭能力。以保潔公司為例，作為世界最大的消費品公司之一，其在中國市場根據不同目標市場及訴求推出了相應品牌。但是，這種戰(zhàn)略也會由于產品品種、銷售渠道、廣告宣傳的擴大化與多樣化，致使市場營銷費用大幅度增加。所以無差異性營銷戰(zhàn)略的優(yōu)勢，基本上也是差異性市場戰(zhàn)略的劣勢，只有能在總量上擴大銷售才有意義。因此，企業(yè)在市場營銷中有時需要“反細分”或“擴大顧客的基數”，作為對差異性營銷戰(zhàn)略的補充和完善。3、集中性市場戰(zhàn)略集中性市場戰(zhàn)略是將整體市場分割為若干細分市場后，只選擇其中一個或少數細分市場為目標市場，開發(fā)相應的市場營銷組合，實行集中營銷。其指導思想是把人、財、物集中于某一個細分市場，或幾個性質相似的小型市場歸并的細分市場。不求在較多的細分市場組成的目標市場上占有較小的份額，而要在少數或較小的目標市場上得到較大的市場份額。集中性市場戰(zhàn)略也稱“彌隙”戰(zhàn)略，即彌補市場空隙的意思。它適合資源較少的小企業(yè)。這些小企業(yè)與大企業(yè)硬性抗衡，往往弊多于利，因而必須尋找對自己有利的微觀生存環(huán)境。借用“生態(tài)學”的理論解釋，生物的發(fā)展必須找到一個其他生物不會占領、不會與之競爭，而自己卻有適應本能的微觀生存環(huán)境。也就是說，如果小企業(yè)能避開大企業(yè)競爭激烈的市場，選擇一兩個能夠發(fā)揮自己技術、資源優(yōu)勢的小市場，往往容易成功。由于目標集中，可以大大節(jié)省營銷費用和增加盈利；又由于生產、銷售渠道和促銷的專業(yè)化，也能更好地滿足這部分特定消費者的需求，企業(yè)易于取得優(yōu)越的市場地位。這一戰(zhàn)略的不足是經營者承擔風險較大。如果目標市場的需求突然發(fā)生變化，目標消費者的興趣突然轉移（這種情況多發(fā)生于時髦商品），或是市場上出現了強有力的競爭對手，企業(yè)就可能陷入困境。（二）選擇目標市場營銷戰(zhàn)略的條件1、企業(yè)能力企業(yè)能力是指企業(yè)在生產、技術、銷售、管理和資金等方面力量的總和。如果企業(yè)力量雄厚，且市場營銷管理能力較強，即可選擇差異性營銷戰(zhàn)略或無差異性營銷戰(zhàn)略。如果企業(yè)能力有限，則宜選擇集中性營銷戰(zhàn)略。2、產品同質性同質性產品主要表現在一些未經加工的初級產品上，如水力、電力、石油等，雖然產品在品質上或多或少存在差異，但用戶一般不加區(qū)分或難以區(qū)分。因此，同質性產品競爭主要表現在價格和提供的服務水平上。該類產品適于采用無差異戰(zhàn)略。而對服裝、家用電器、食品等異質性需求產品，可根據企業(yè)資源力量，采用差異性營銷戰(zhàn)略或集中性營銷戰(zhàn)略。3、產品生命周期階段新產品上市往往以較單一的產品探測市場需求，產品價格和銷售渠道基本上單一化，因此新產品在引入階段可采用無差異性營銷戰(zhàn)略。產品進入成長或成熟階段，競爭加劇，同類產品增加，再用無差異經營就難以奏效，所以改為差異性或集中性營銷戰(zhàn)略效果更好。4、市場的類同性如果顧客的需求、偏好較為接近，對市場營銷刺激的反應差異不大，可采用無差異性營銷戰(zhàn)略；否則，應采用差異性或集中性營銷戰(zhàn)略。5、競爭者戰(zhàn)略如果競爭對手采用無差異性營銷戰(zhàn)略，企業(yè)選擇差異性或集中性營銷戰(zhàn)略有利于開拓市場，提高競爭能力。如果競爭者已采用差異性戰(zhàn)略，則不應采取無差異戰(zhàn)略與其競爭，可以選擇對等的或更深層次的市場細分戰(zhàn)略或集中化營銷戰(zhàn)略。（三）選擇目標市場營銷戰(zhàn)略應注意的問題1、細分市場之間的聯合與歸并當企業(yè)實施差異性市場戰(zhàn)略，選擇若干數目的細分市場作為目標市場時，應密切關注各細分市場之間的關聯性。根據某些單一的細分市場之間在原材料采購、制造設備以及銷售渠道方面有較多的共同性，可重新設計組合歸并為新的細分市場，其銷售場所的裝飾、倉儲等成本會隨著產品品種或數量的增多而降低。2、有計劃有步驟地進入各細分市場當某個企業(yè)已確定將若干個細分市場作為目標市場時，應有計劃、有步驟地逐個進入每一個細分市場，進入的時間順序企業(yè)應該做到嚴格保密，特別是不能讓競爭者了解到企業(yè)進入各細分市場的計劃方案。當然，逐個進入的步驟和順序并不是一成不變的，很大程度上應視競爭對手的策略而定。這對企業(yè)有兩點好處：一是可以減少競爭，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，集中力量進入競爭者尚未進入或本企業(yè)具有優(yōu)勢的細分市場，大大增強獲勝的可能性，獲得對單一細分市場進行集中營銷的好處。二是可以減少風險。企業(yè)在第一個細分市場取得經驗的基礎上，可以靈活地采取產品專業(yè)化、市場專業(yè)化或選擇專業(yè)化的戰(zhàn)略進入第二個細分市場，如此逐步推進，使企業(yè)獲得穩(wěn)步成長。例如中國的中成藥在進行國際化時，就是采取逐步推進的進入戰(zhàn)略，首先從最容易的東南亞市場進入，推行中成藥、中藥材出口并舉的策略，接著通過產品注冊的方式進入日韓市場，最后通過保健食品、非處方藥的方式進入美國市場。如果企業(yè)面臨的是一個封閉型市場，顯然，其市場進入計劃會遇到許多有形和無形的障礙。在此情況下，企業(yè)要運用大市場營銷中權力與公共關系這兩個特殊手段，開展“大市場營銷”，找出進入該市場的有效途徑，在此基礎上再開展常規(guī)的市場營銷。3、目標市場的社會責任目標市場的選擇有時會引起公眾責任，營銷者經常容易從弱勢群體（如兒童及貧困人群）處獲得不公平的利益，或促銷有潛在危害的產品。例如，麥當勞也被指責向低收入的城市居民推出高脂肪、多鹽的食品。在目標市場上，不僅要考慮公司的利益，還要考慮目標顧客的利益，采用恰當的方式和內容推銷，往往可以在獲得利潤的同時，更多地得到來自社會的認可。例如，高露潔公司的兒童高露潔牙膏的廣告使得孩子們刷牙的時間更長和更經常，這在獲得家長認可和青昧的同時也達到了穩(wěn)定客戶群體的作用。品牌更新與品牌擴展（一）品牌更新品牌更新是依據對品牌重新定位、重新設計品牌，塑造品牌新形象的過程，其實質是對品牌補充能量。品牌經過更新（品牌重新定位、重新設計等），可以賦予它以更富有針對性的消費意愿與消費意境。因此，品牌更新是品牌運營的階段性調整。品牌沒有市場生命周期，但這決不意味著經品牌設計而生成的品牌就一定能持續(xù)永久。受競爭者品牌逼近（競爭者品牌與本企業(yè)品牌定位接近，侵占了本企業(yè)品牌的市場份額）和部分消費者偏好的變化（消費者改變對本企業(yè)品牌的信任，轉購競爭者品牌的商品，使本企業(yè)品牌的市場占有率下降）等原因的影響，即使某一品牌在市場上的最初定位很好，隨著時間的推移、隨著市場環(huán)境的變化也需要重新定位。當然，若品牌最初的定位不理想，就更應該及時進行品牌更新。一個品牌能否久遠，不僅僅取決于最初的品牌定位和品牌設計，而且還決定于品牌的階段性調整。適時、適當做法的品牌階段性調整是非常必要的?！癕arlboro”正是成功的品牌更新，使其由最初的女性化十足的香煙轉變成有“拼搏、挑戰(zhàn)、超越自我”的“真男人”形象的香煙，最后成為世界第一煙草大牌。品牌更新也可對品牌名稱和品牌標識進行更新。聯想將“Legend”改成了“Lenovo”。（二）品牌擴展統(tǒng)一品牌、個別品牌、分類品牌，不管企業(yè)選擇了哪一種，經過科學而有效的運營實踐都有可能獲得較好的品牌知名度和美譽度。那么，一個品牌獲得了較好的市場信譽、贏得了較高的品牌忠誠度以后，該品牌是否可用在其他產品上而使該品牌得以拓展或擴展呢？這也是品牌運營過程中的重要命題。品牌擴展，也稱品牌擴張或品牌延伸，主要是指企業(yè)將某一知名品牌或某一具有市場影響力的成功品牌擴用到與成名產品或原產品完全不同的產品上，以憑借現有成功品牌推出新產品的過程。例如，中國海爾集團成功地推出了海爾冰箱之后，又利用這個品牌及其圖樣特征，成功地推出了洗衣機、電視機、空調等新產品。1、品牌擴展與品牌增值自20世紀80年代以來，品牌擴展受到西方企業(yè)的特別厚愛。許多企業(yè)都把品牌擴展看作是一種有效的營銷手段。許多跨國公司都采用品牌擴展來拓展市場，如“三菱”“惠普”等。在我國，“海爾”“美的”等一些知名品牌也先后運用品牌擴展策略獲得了理想的營銷業(yè)績。之所以品牌擴展受到品牌運營企業(yè)高度重視，并廣泛應用，是因為品牌擴展可使品牌在利用中獲得增值。實踐證明，品牌擴展有利于降低新產品的市場導入費用，可以使新產品借助成功品牌的市場信譽在節(jié)省促銷費用的情況下順利地進占市場。原品牌的良好聲譽和影響，可以對擴展產品產生波及效應，從而有助于消費者對擴展產品產生好感。心理學研究表明，人對某些事物的偏好、好惡具有傳遞性，即所謂愛屋及烏。對品牌而言，消費者通過對品牌標定下的產品的認可到對品牌產生好感，甚至是忠誠，由此使品牌成為有拉動消費者需求能力的品牌，成為具有較強競爭力的品牌。這是品牌能成為擴展品牌的重要條件。當某一受消費者歡迎和依賴的、具有較高忠誠度的品牌“放大”或“復制”“克隆”到新產品上，就會使消費者在短期內消除對新產品的排斥、生疏和疑慮心理，進而以較短的時間接受新產品。2、品牌擴展的形式不言而喻，品牌擴展的目的是借勢原有品牌實現品牌利益最大化（增值）。如此，品牌擴展有三個維度，一是借助新品類的品牌擴展，二是依賴新市場的品牌擴展，三是通過產品線延伸（副品牌）的品牌擴展。在華為消費者業(yè)務的產品方面，華為消費者業(yè)務將堅持精品戰(zhàn)略，以差異化創(chuàng)新，勇敢打破看似不可能的各項技術極限，讓世界各地更多的人享受到技術進步的喜悅，與全球消費者一起以行踐言，實現夢想。其實，產品線延伸，既有可能面對不同的市場（人群、區(qū)域等），也可能屬于同一類但不同質地不同功能，類似于擴大新品類。至于華為手機從中國擴展到美國則屬于第二種品牌擴展形式。同理，三星將手機擴展到中國、美國，蘋果手機進入中國、日本都屬于依賴新市場的品牌擴展。需說明的是，品牌擴展，無論哪種形式，可以由企業(yè)自身努力完成，也可以通過品牌授權、特許經營等形式來實現。（三）品牌授權與特許經營1、品牌授權品牌授權是一種契約性書面許可，允許一個品牌用于特定的時間和區(qū)域內的特定產品。也就是說，品牌授權（或稱品牌許可），是指品牌的擁有者（授權方）在一些商定的條款（如使用品牌的商品類別、商品銷售的地理區(qū)域和使用的時間段）的基礎上，通過有關協議，允許被授權方使用授權方的品牌生產、銷售某種產品或提供某種服務，并向被授權方收取商定數額權利金的營銷方式。當然，授權方要給予人員培訓、組織設計、經營管理等方面的指導和協助。品牌授權的方式有很多，一般有商品授權、促銷授權、主題授權等。被授權商可根據自身的實際情況與授權商采用不同的合作方式獲取品牌授權。授權方可以直接與零售商、授權代理商、被授權方或者銷售促銷機構進行交易。品牌授權有利于擴展營銷企業(yè)的產品組合，提升品牌影響力。顯然，通過品牌授權能夠給授權方帶來新的收入來源，這是品牌授權的最大益處；其二，品牌授權可以借助被授權方的積極努力，擴大原有產品的市場邊界；其三，品牌授權可以擴展到新的業(yè)務領域，提升品牌影響力。與此相對應，被授權方也在品牌授權過程中受益：（1）借勢授權方品牌（包括聲譽、技術體系、渠道關系等）有助于提升商品銷售額和利潤率，增強市場競爭力；（2）獲得零售商（銷售渠道）的認可與接納，使產品快速進入市場；（3）最有效地學習知名品牌的經營模式（包括技術、管理等）來帶動企業(yè)自有品牌的發(fā)展。2、特許經營（1）特許經營以品牌為核心。特許經營以運營同一品牌為核心，受許人（加盟者）可以在約定的期限內享有使用特許人的品牌及維系品牌的各種專有技術、管理方法或體系等。特許經營作為知識產權的總體轉讓，實質上說就是一種以契約方式構筑的特許人與受許人共同借助同一品牌在同一管理制度體系約束下，實現市場拓展進而實現雙贏或多贏的營銷方式。品牌是特許經營存在的基礎。不可否認，特許經營是以特許人與受許人雙贏為必要條件的一種合作方式，而雙贏的基礎是品牌。試想，如果沒有強勢品牌，就不可能實現雙贏，因為理智的受許人不會也不可能把自己的未來發(fā)展寄托在不具有市場影響力的品牌上。只有存在具有市場發(fā)展?jié)摿Φ钠放?，品牌所有者和使用者才可能借助該品牌實現雙贏或多贏，也才存在特許人和受許人或加盟者。品牌的增值是特許人與受許人的共同目標。具有市場影響力的品牌是特許經營成立的客觀基礎，特許雙方的利益也系在了品牌在市場的表現上。若特許雙方共用的品牌具有較強的市場拉動能力，那么特許雙方從中獲得的收益就多；相反雙方的收益則少?？梢?，品牌的價值提升是特許經營雙方共同的期望，也是雙方共同努力的目標。（2）特許經營是品牌擴展的重要方式。遍及世界各個角落的“麥當勞”和“肯德基”，以其優(yōu)質的服務、整潔明快的用餐環(huán)境、可口的快餐口味在全世界都享有盛譽。他們的成功有許多相似之處，其中最重要的一點在于他們都成功地應用了特許經營方式。可以說，沒有特許經營，麥當勞和肯德基快餐店就不可能如此迅速地在全世界繁衍，也難以成為全球品牌。對特許方來說，特許經營可謂是一種低風險、低成本的市場拓展模式。一方面，特許人可借助他人的財務資源實現品牌擴展和市場拓展。在特許經營方式下，新開設的每一家特許經營分店加盟店都不需要特許人投資而是由受許人（加盟者）出資，受許人對該加盟店擁有所有權。這就使得特許人能以更快的速度擴展業(yè)務、拓展市場而不受資金限制。另一方面，特許經營可使特許人節(jié)省人力資源降低運營成本。不言而喻，企業(yè)擴大經營業(yè)務、拓展市場需要大量人力，而特許經營方式的人員管理、日常經營管理均由受許人承擔，如加盟店的員工招聘、培訓、激勵和管理等都由受許人完成。這就使特許人節(jié)約了經營管理成本，而將更多的資源用于新產品開發(fā)和品牌聲譽提升等方面。品牌經理制與品牌管理品牌是企業(yè)