房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件

工程管理體東解析工程管理體東解析1目錄CONTENTS集團(tuán)工程管理體系構(gòu)架程質(zhì)量管理制度工程技術(shù)管理制度四.工程信息管理制度五.工程考核管理制度目錄CONTENTS2、集團(tuán)工程管理體系構(gòu)架、集團(tuán)工程管理體系構(gòu)架3房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件4房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件5集團(tuán)工程管理體系構(gòu)架批量裝修管理行為(“10″)裝修施工管控要點(diǎn)看板裝修施工質(zhì)量售控要點(diǎn)砸序管控西點(diǎn)工程節(jié)點(diǎn)條件上報文件要求上報濤程簡述批晝裝修管理笫劃定標(biāo)后1天X項日批晝裝修頂目品質(zhì)管理策劃》區(qū)工程職審核后報集國上會評審55天(肚星裝程施I計)區(qū)職眾人審核簽字后報送集回土建移交裝修驗收表》區(qū)能審核后郎件送銅團(tuán)4土建移交裝修樣板裝總包進(jìn)場前10天s%eTz*eeB:a50(ESTWABRe)BMesHSRBAASSHREw裝修交付樣板裝修總包進(jìn)場后60天根據(jù)頂目進(jìn)度計劃是工程驗收記錄表》區(qū)域職能審核簽字后郵件報送回地限收楚改交0天(插題銷質(zhì)表區(qū)審核后件挑送劁回集團(tuán)工程管理體系構(gòu)架6集團(tuán)工程管理體系構(gòu)架景觀管理行為(“13+13”)示范區(qū)景觀施工質(zhì)量管控要點(diǎn)看板管控要點(diǎn)工程節(jié)點(diǎn)條件上報文件要求1胞工單位考章及確定影現(xiàn)方階段委|景觀能T單位考察報告釆的動手移動考察65天示范區(qū)完工前50天過職能負(fù)責(zé)人審核簽字后郵件報送射示范區(qū)完工前50天5胞工啟動會和專計示范區(qū)完T天糖工啟動會PP區(qū)娃能負(fù)責(zé)人審核后郵報送國景觀特材料下單及示范區(qū)完工前40天請裝樣板及點(diǎn)評范完工前30天樣板未經(jīng)集回驗收喬木種植及評示范區(qū)完工前30天樣板點(diǎn)評紀(jì)要職能負(fù)美人審核簽字郵送銅國團(tuán)灌木種及點(diǎn)評示范區(qū)完工前30天10布公司內(nèi)驗收示范區(qū)完前天(收記錄表區(qū)域職能審核簽字后郵件報送集團(tuán)山翻合示范完前天13開放后次范區(qū)開放后3天內(nèi)《改銷頂記錄表集團(tuán)工程管理體系構(gòu)架7集團(tuán)工程管理體系構(gòu)架房修管理房修前交付快集中交期介入交付前30天交付前5天集中交付日啟動會交付前180天集中交付期交付后天交付前30天交付驗集中整磨調(diào)結(jié)員推介房培訓(xùn)注:需在交付啟動會時,形成上述每項工作詳細(xì)計劃鋪排(包含但不限于以上7項)集團(tuán)工程管理體系構(gòu)架8集團(tuán)工程管理體系構(gòu)架房修管理序號|策劃內(nèi)容管理果求達(dá)成效果時間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人告不塵的工時x承建育保修界百、保修協(xié)議梳理;3.整合齊全的工作所窮修前期介>承建商保修責(zé)任人聯(lián)系方式交付前30天項目工星負(fù)責(zé)人入玩釋夫哈進(jìn):錄建南維負(fù)人配合情,所有工人清客戶滿度務(wù)理念及考標(biāo)獎5.前介發(fā)現(xiàn)問題整改率95%以上,剩余問題必須進(jìn)行歸類量化,且具有整改計劃及方案,責(zé)任到人承建商評估管理、濤您度指標(biāo)傳速;交付前個月第三方維修單位引入位第三方維修位儲備;房修人員推>客戶信粵梳理房修人員推介2房慘工程用通過電話,短信、微信的形式1%與客戶溝通準(zhǔn)介,為便捷均通交付前微信添加率%以上;字了1.梳理客戶房號、造名、調(diào)研聯(lián)系電話、是否重點(diǎn)客戶(關(guān)系戶,投訴客戶)等1.明確錄建商快修人員(身份證復(fù)印件留存),數(shù)量、工種,快修備品備件提前移交房修統(tǒng)一管理快修隊伍、快修備品備件;2.明確快修場地(到交付最運(yùn)點(diǎn)時間不超過10分鐘》,快修人員出行動線,不得在交付區(qū)運(yùn)留快修內(nèi)容,快修方案明確客戶交付報事:問題流轉(zhuǎn),快修派單、工人維修,客戶確認(rèn)、工單交回、快修匯總、事項回訪的程項目房修負(fù)責(zé)人承建商維修負(fù)責(zé)人及工人訓(xùn)5.組織承建商維修負(fù)責(zé)人及工人培訓(xùn),演練、糾偏;4交付驗房培交付統(tǒng)一說拉房師熟煉握交付統(tǒng)一說辭目客關(guān)負(fù)責(zé)人交付區(qū)域分布,房屋驗收講解拉房師熟感交付區(qū)域分布及房屋拉收相關(guān)知識交付前1天項目工程負(fù)責(zé)人驗房注事項服務(wù)意識應(yīng)貫;3.確拉房服務(wù)滿意度追漲考核機(jī)制(驗房師日交付量,客戶滿意度,獎慧項目房修負(fù)責(zé)人集中交付驗房,快修監(jiān)督;拉房、快修按訓(xùn)擬定計劃有序開屁,驗房服務(wù)滿意度90%以上項目房修負(fù)責(zé)戶報事數(shù)據(jù)梳理2卻件報送《集中交付維修日報》,直至磨一詞結(jié)來;房修信患員及時派單1.維修過程管到位,與客戶保持適時溝通,滿意度“5分常態(tài)宣貿(mào);項目工程負(fù)責(zé)人6集中整改過程監(jiān)督,溝通反饋結(jié)果陪粒,滿意度“5分制直票;4.完成美單客戶滿意國訪,房屋保修服務(wù)中房修工程窮修信患員客戶維護(hù)不滿意客戶及時溝通性護(hù);不演意客戶及時內(nèi)都交圈,協(xié)作溝通轉(zhuǎn)化,最終達(dá)成滿意度指標(biāo)集團(tuán)工程管理體系構(gòu)架9集團(tuán)工程管理體系構(gòu)架總結(jié)及應(yīng)用(“4”)01)開盤后估整盤交付后評估缺陷反饋亮點(diǎn)推廣集團(tuán)工程管理體系構(gòu)架10房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件11房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件12房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件13房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件14房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件15房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件16房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件17房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件18房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件19房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件20房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件21房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件22房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件23房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件24房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件25房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件26房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件27房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件28房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件29房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件30房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件31房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件32房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件33房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件34房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件35房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件36房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件37房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件38房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件39房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件40房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件41房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件42房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件43房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件44房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件45房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件46房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件47房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件48房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件49房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件50房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件51房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件52房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件53房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件54房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件55房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件56房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件57房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件58房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件59工程管理體東解析工程管理體東解析60目錄CONTENTS集團(tuán)工程管理體系構(gòu)架程質(zhì)量管理制度工程技術(shù)管理制度四.工程信息管理制度五.工程考核管理制度目錄CONTENTS61、集團(tuán)工程管理體系構(gòu)架、集團(tuán)工程管理體系構(gòu)架62房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件63房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件64集團(tuán)工程管理體系構(gòu)架批量裝修管理行為(“10″)裝修施工管控要點(diǎn)看板裝修施工質(zhì)量售控要點(diǎn)砸序管控西點(diǎn)工程節(jié)點(diǎn)條件上報文件要求上報濤程簡述批晝裝修管理笫劃定標(biāo)后1天X項日批晝裝修頂目品質(zhì)管理策劃》區(qū)工程職審核后報集國上會評審55天(肚星裝程施I計)區(qū)職眾人審核簽字后報送集回土建移交裝修驗收表》區(qū)能審核后郎件送銅團(tuán)4土建移交裝修樣板裝總包進(jìn)場前10天s%eTz*eeB:a50(ESTWABRe)BMesHSRBAASSHREw裝修交付樣板裝修總包進(jìn)場后60天根據(jù)頂目進(jìn)度計劃是工程驗收記錄表》區(qū)域職能審核簽字后郵件報送回地限收楚改交0天(插題銷質(zhì)表區(qū)審核后件挑送劁回集團(tuán)工程管理體系構(gòu)架65集團(tuán)工程管理體系構(gòu)架景觀管理行為(“13+13”)示范區(qū)景觀施工質(zhì)量管控要點(diǎn)看板管控要點(diǎn)工程節(jié)點(diǎn)條件上報文件要求1胞工單位考章及確定影現(xiàn)方階段委|景觀能T單位考察報告釆的動手移動考察65天示范區(qū)完工前50天過職能負(fù)責(zé)人審核簽字后郵件報送射示范區(qū)完工前50天5胞工啟動會和專計示范區(qū)完T天糖工啟動會PP區(qū)娃能負(fù)責(zé)人審核后郵報送國景觀特材料下單及示范區(qū)完工前40天請裝樣板及點(diǎn)評范完工前30天樣板未經(jīng)集回驗收喬木種植及評示范區(qū)完工前30天樣板點(diǎn)評紀(jì)要職能負(fù)美人審核簽字郵送銅國團(tuán)灌木種及點(diǎn)評示范區(qū)完工前30天10布公司內(nèi)驗收示范區(qū)完前天(收記錄表區(qū)域職能審核簽字后郵件報送集團(tuán)山翻合示范完前天13開放后次范區(qū)開放后3天內(nèi)《改銷頂記錄表集團(tuán)工程管理體系構(gòu)架66集團(tuán)工程管理體系構(gòu)架房修管理房修前交付快集中交期介入交付前30天交付前5天集中交付日啟動會交付前180天集中交付期交付后天交付前30天交付驗集中整磨調(diào)結(jié)員推介房培訓(xùn)注:需在交付啟動會時,形成上述每項工作詳細(xì)計劃鋪排(包含但不限于以上7項)集團(tuán)工程管理體系構(gòu)架67集團(tuán)工程管理體系構(gòu)架房修管理序號|策劃內(nèi)容管理果求達(dá)成效果時間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人告不塵的工時x承建育保修界百、保修協(xié)議梳理;3.整合齊全的工作所窮修前期介>承建商保修責(zé)任人聯(lián)系方式交付前30天項目工星負(fù)責(zé)人入玩釋夫哈進(jìn):錄建南維負(fù)人配合情,所有工人清客戶滿度務(wù)理念及考標(biāo)獎5.前介發(fā)現(xiàn)問題整改率95%以上,剩余問題必須進(jìn)行歸類量化,且具有整改計劃及方案,責(zé)任到人承建商評估管理、濤您度指標(biāo)傳速;交付前個月第三方維修單位引入位第三方維修位儲備;房修人員推>客戶信粵梳理房修人員推介2房慘工程用通過電話,短信、微信的形式1%與客戶溝通準(zhǔn)介,為便捷均通交付前微信添加率%以上;字了1.梳理客戶房號、造名、調(diào)研聯(lián)系電話、是否重點(diǎn)客戶(關(guān)系戶,投訴客戶)等1.明確錄建商快修人員(身份證復(fù)印件留存),數(shù)量、工種,快修備品備件提前移交房修統(tǒng)一管理快修隊伍、快修備品備件;2.明確快修場地(到交付最運(yùn)點(diǎn)時間不超過10分鐘》,快修人員出行動線,不得在交付區(qū)運(yùn)留快修內(nèi)容,快修方案明確客戶交付報事:問題流轉(zhuǎn),快修派單、工人維修,客戶確認(rèn)、工單交回、快修匯總、事項回訪的程項目房修負(fù)責(zé)人承建商維修負(fù)責(zé)人及工人訓(xùn)5.組織承建商維修負(fù)責(zé)人及工人培訓(xùn),演練、糾偏;4交付驗房培交付統(tǒng)一說拉房師熟煉握交付統(tǒng)一說辭目客關(guān)負(fù)責(zé)人交付區(qū)域分布,房屋驗收講解拉房師熟感交付區(qū)域分布及房屋拉收相關(guān)知識交付前1天項目工程負(fù)責(zé)人驗房注事項服務(wù)意識應(yīng)貫;3.確拉房服務(wù)滿意度追漲考核機(jī)制(驗房師日交付量,客戶滿意度,獎慧項目房修負(fù)責(zé)人集中交付驗房,快修監(jiān)督;拉房、快修按訓(xùn)擬定計劃有序開屁,驗房服務(wù)滿意度90%以上項目房修負(fù)責(zé)戶報事數(shù)據(jù)梳理2卻件報送《集中交付維修日報》,直至磨一詞結(jié)來;房修信患員及時派單1.維修過程管到位,與客戶保持適時溝通,滿意度“5分常態(tài)宣貿(mào);項目工程負(fù)責(zé)人6集中整改過程監(jiān)督,溝通反饋結(jié)果陪粒,滿意度“5分制直票;4.完成美單客戶滿意國訪,房屋保修服務(wù)中房修工程窮修信患員客戶維護(hù)不滿意客戶及時溝通性護(hù);不演意客戶及時內(nèi)都交圈,協(xié)作溝通轉(zhuǎn)化,最終達(dá)成滿意度指標(biāo)集團(tuán)工程管理體系構(gòu)架68集團(tuán)工程管理體系構(gòu)架總結(jié)及應(yīng)用(“4”)01)開盤后估整盤交付后評估缺陷反饋亮點(diǎn)推廣集團(tuán)工程管理體系構(gòu)架69房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件70房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件71房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件72房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件73房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件74房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件75房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件76房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件77房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件78房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件79房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件80房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件81房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件82房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件83房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件84房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件85房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件86房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件87房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件88房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件89房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件90房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件91房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件92房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件93房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件94房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件95房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件96房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件97房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件98房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件99房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件100房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件101房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件102房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系解析課件103房地產(chǎn)企業(yè)工程管理