個(gè)案社會(huì)工作課件

個(gè)案社會(huì)工作個(gè)案社會(huì)工作【教學(xué)內(nèi)容】個(gè)案社會(huì)工作的概念及其歷史沿革；個(gè)案社會(huì)工作的理論模式；個(gè)案社會(huì)工作實(shí)施的原則與程序；個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)、技巧【教學(xué)要求】了解個(gè)案社會(huì)工作的概念及其歷史沿革；掌握個(gè)案社會(huì)工作的理論模式；掌握個(gè)案社會(huì)工作實(shí)施的原則與程序；掌握個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與技巧【教學(xué)內(nèi)容】問(wèn)題一：社會(huì)工作的三大傳統(tǒng)方法是什么？個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作問(wèn)題二：這三大傳統(tǒng)方法那個(gè)方法出現(xiàn)的最早？19世紀(jì)中后期的慈善組織會(huì)社采用友好訪問(wèn)員是專業(yè)社會(huì)工作的開始，因此社會(huì)個(gè)案工作是最先被提出來(lái)并在實(shí)際工作中得到應(yīng)用的一種專業(yè)方法問(wèn)題一：社會(huì)工作的三大傳統(tǒng)方法是什么？第一節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的概念及其歷史沿革一、個(gè)案社會(huì)工作的界定

（一）個(gè)案社會(huì)工作的界定（P186）王思斌：個(gè)案社會(huì)工作是由專業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用有關(guān)人與社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技巧，為個(gè)人和家庭提供物質(zhì)或情感方面的支持和服務(wù)，以幫助個(gè)人和家庭減輕壓力，解決問(wèn)題，達(dá)到個(gè)人與社會(huì)的良好福利狀態(tài)。李迎生：個(gè)案社會(huì)工作是一種以個(gè)人或家庭為對(duì)象的社會(huì)工作專業(yè)方法。社會(huì)工作者通過(guò)與案主建立專業(yè)關(guān)系，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與技術(shù)，協(xié)調(diào)可資利用的各種社會(huì)資源，為案主提供直接的一對(duì)一的服務(wù)，以協(xié)助案主擺脫困境，解決問(wèn)題，達(dá)到與社會(huì)、環(huán)境的良好適應(yīng)。第一節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的概念及其歷史沿革一、個(gè)案社會(huì)工作的界（二）個(gè)案社會(huì)工作的基本特點(diǎn)(P187)1、社會(huì)個(gè)案工作是以專業(yè)知識(shí)和技巧為基礎(chǔ)的社會(huì)工作專業(yè)方法之一。2、社會(huì)個(gè)案工作的對(duì)象或案主是有問(wèn)題的個(gè)人或家庭，注重個(gè)人或家庭的獨(dú)特性。3、社會(huì)個(gè)案工作注重并了解個(gè)人或家庭發(fā)生問(wèn)題的內(nèi)、外在原因。4、社會(huì)工作者注重調(diào)動(dòng)各方面的資源，特別是社會(huì)資源，以解決個(gè)人或家庭面臨的問(wèn)題。5、社會(huì)工作者注重建立專業(yè)關(guān)系以開展工作，注重取得案主的信任與配合。6、社會(huì)個(gè)案工作特別強(qiáng)調(diào)案主自決，社會(huì)工作者只是或只能從旁協(xié)助。7、社會(huì)個(gè)案工作的目的是幫助個(gè)人或家庭擺脫困境，以達(dá)到與社會(huì)的良好適應(yīng)。（二）個(gè)案社會(huì)工作的基本特點(diǎn)(P187)1、社會(huì)個(gè)案工作是以二、個(gè)案社會(huì)工作的優(yōu)勢(shì)和不足（p187）

（一）社會(huì)個(gè)案工作方法的優(yōu)勢(shì)社會(huì)個(gè)案工作的優(yōu)勢(shì)，可概括為以下三個(gè)方面：1、社會(huì)工作者與案主一對(duì)一地直接討論問(wèn)題，尋求解決辦法，能夠建立起比較密切的專業(yè)關(guān)系，有利于問(wèn)題的解決。2、一般而言，該方法所涉及的案主問(wèn)題不很復(fù)雜，涉及面不廣，工作者了解情況比較容易，也不必花費(fèi)太多的精力和時(shí)間去協(xié)調(diào)各方面的力量，以尋求問(wèn)題的完滿解決。3、社會(huì)工作者易于看到自己工作的成果，便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，使工作得以不斷改進(jìn)。二、個(gè)案社會(huì)工作的優(yōu)勢(shì)和不足（p187）（一）社會(huì)個(gè)案工作（二）社會(huì)個(gè)案工作方法的不足1、社會(huì)個(gè)案工作只能涉及微觀層次的社會(huì)問(wèn)題。2、社會(huì)個(gè)案工作只能解決簡(jiǎn)單的社會(huì)問(wèn)題，或充當(dāng)解決復(fù)雜問(wèn)題的輔助方法。3、運(yùn)用個(gè)案方法需要較多的人力資源配置（二）社會(huì)個(gè)案工作方法的不足1、社會(huì)個(gè)案工作只能涉及微觀層三、個(gè)案社會(huì)工作的歷史沿革

（一）強(qiáng)調(diào)個(gè)人的道德因素的時(shí)期，社會(huì)個(gè)案工作方法開始萌芽（19世紀(jì)到20世紀(jì)初）（二）強(qiáng)調(diào)社會(huì)因素的影響時(shí)期，社會(huì)個(gè)案工作方法初步形成與體系化（“慈善組織會(huì)社”后期至第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束）（三）重視心理因素影響的時(shí)期，社會(huì)個(gè)案工作方法進(jìn)一步發(fā)展（第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束到20世紀(jì)30年代）（四）強(qiáng)調(diào)綜合因素的影響的時(shí)期，社會(huì)個(gè)案工作方法趨向完善（第二次世界大戰(zhàn)以后至20世紀(jì)60年代）（五）社會(huì)個(gè)案工作的新發(fā)展（20世紀(jì)60年代至目前）三、個(gè)案社會(huì)工作的歷史沿革（一）強(qiáng)調(diào)個(gè)人的道德因素的時(shí)期，第二節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的主要理論模式一、心理與社會(huì)治療模式二、行為修正模式三、任務(wù)中心模式四、結(jié)構(gòu)家庭治療模式五、人本治療模式第二節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的主要理論模式一、心理與社會(huì)治療模式一、心理與社會(huì)治療模式（p193）

（一）心理與社會(huì)治療模式由來(lái)心理社會(huì)派社會(huì)個(gè)案工作的起源可上溯至芮奇蒙德的《社會(huì)診斷》一書。一開始這一學(xué)派被稱為“診斷學(xué)派”。20世紀(jì)30年代，漢密爾頓（GordonHamilton）發(fā)表《社會(huì)個(gè)案工作的基本理念》（BasicConceptinSocialCasework）一文，對(duì)心理社會(huì)派首次做出了系統(tǒng)闡釋，成為該派的著名代表人物。后來(lái)，哥倫比亞大學(xué)的郝里斯（FlorenceHollis）將該派進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大，從而使心理社會(huì)派社會(huì)個(gè)案工作成為社會(huì)個(gè)案工作的重要理論派別之一。心理與社會(huì)學(xué)派主要理論基礎(chǔ)是心理學(xué)理論，文化人類學(xué)理論以及系統(tǒng)理論。一、心理與社會(huì)治療模式（p193）（一）心理與社會(huì)治療模式（二）心理與社會(huì)治療模式的理論假設(shè)1、對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)：認(rèn)為人生活在特定的社會(huì)環(huán)境中生理、心理和社會(huì)三個(gè)層面的因素相互作用，一起推動(dòng)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展。2、對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的假設(shè)：服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與服務(wù)對(duì)象感受到的過(guò)去、現(xiàn)在以及問(wèn)題處理三個(gè)方面的壓力有關(guān)。3、對(duì)人際溝通的假設(shè)：認(rèn)為人際溝通是保證人與人之間進(jìn)行有效溝通交流的基礎(chǔ)，是形成健康人格的重要條件。4、對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)：認(rèn)為每個(gè)人都是有價(jià)值的，即使是暫時(shí)面臨困擾的服務(wù)對(duì)象也具有待開發(fā)的潛在能力。（二）心理與社會(huì)治療模式的理論假設(shè)1、對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)：（三）心理社會(huì)治療程序第一階段：研究——收集資料，了解服務(wù)對(duì)象第二階段：診斷——確定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的原因心理動(dòng)態(tài)診斷：對(duì)服務(wù)對(duì)象的人格的各部分之間的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行評(píng)估。緣由診斷：對(duì)服務(wù)對(duì)象的困擾產(chǎn)生、變化的過(guò)程進(jìn)行分析。分類診斷：對(duì)服務(wù)對(duì)象的生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面的影響因素做出判斷。例如：一名青少年成長(zhǎng)中很自卑，到底是什么原因，是生理、心理還是社會(huì)方面的原因?qū)е滤凶员扒楣?jié)。

第三階段：治療（三）心理社會(huì)治療程序第一階段：研究——收集資料，了解服務(wù)對(duì)（四）心理社會(huì)治療技巧（四）心理社會(huì)治療技巧支持技巧是指通過(guò)社會(huì)工作者的了解、接納和同感等方式減輕服務(wù)對(duì)象的不安，給予服務(wù)對(duì)象必要的肯定和認(rèn)可；直接影響則是社會(huì)工作者通過(guò)直接表達(dá)自己的態(tài)度和意見促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變；探索—描述—宣泄是指社會(huì)工作者通過(guò)讓服務(wù)對(duì)象解釋和描述自己困擾產(chǎn)生的原因和發(fā)展歷程，為服務(wù)對(duì)象提供必要的情緒宣泄機(jī)會(huì)，以減輕服務(wù)對(duì)象內(nèi)心的沖突，調(diào)整服務(wù)對(duì)象的不良行為?，F(xiàn)實(shí)情況反思：社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象對(duì)自己多處的實(shí)際狀況做出正確的理解和分析的技巧；心理動(dòng)力反思：社會(huì)工作者協(xié)助服務(wù)對(duì)象正確了解和分析自己內(nèi)心的反應(yīng)方式的技巧；人格發(fā)展反思：社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象重新認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己的以往經(jīng)歷，調(diào)整自己人格的技巧。支持技巧是指通過(guò)社會(huì)工作者的了解、接納和同感等方式減輕服務(wù)對(duì)直接服務(wù)技巧：直接對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行輔導(dǎo)、治療的具體方法。間接服務(wù)技巧：通過(guò)輔導(dǎo)第三者或者改善環(huán)境間接影響服務(wù)對(duì)象的技巧。非反思性技巧是指社會(huì)工作者直接向服務(wù)對(duì)象提供各種服務(wù)，而服務(wù)對(duì)象只處于被動(dòng)接受狀態(tài)的服務(wù)技巧。包括支持、直接影響和探索-描述-宣泄。反思性直接治療技巧是指社會(huì)工作者通過(guò)與服務(wù)對(duì)象相互溝通交流，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象正確分析和理解自己?jiǎn)栴}的各種具體技巧。直接服務(wù)技巧：直接對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行輔導(dǎo)、治療的具體方法。案例：心理社會(huì)治療法個(gè)案一、基本資料葛某，女，21歲，上海市浦東新區(qū)人，職校畢業(yè)，家住本市某路某號(hào)某室。葛某由于長(zhǎng)期找不到穩(wěn)定的工作而比較悲觀，情緒低落，對(duì)居委有偏見。二、背景資料案主的父親坐牢，還有三年才出獄，母親改嫁。案主現(xiàn)和姑姑全家以及爺爺、奶奶住在一起。姑姑以前開點(diǎn)心店，但現(xiàn)在身體不好而沒有繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。姑姑夫妻倆沒有退休工資，全家靠案主奶奶的退休工資和案主的低保費(fèi)生活。二室一廳的房子有六口人住，家庭經(jīng)濟(jì)較拮據(jù)。案主本人享受低保，曾作過(guò)多份臨時(shí)工，但都不長(zhǎng)久。居委會(huì)安排其面試也沒有結(jié)果，因此案主對(duì)居委會(huì)有不滿。由于家庭貧困，案主家與鄰居的關(guān)系也不好。案例：心理社會(huì)治療法個(gè)案一、基本資料三、主要問(wèn)題案主的家庭經(jīng)濟(jì)條件比較拮據(jù)，案主又一直找不到穩(wěn)定工作，一直做臨時(shí)工，因此情緒低落、缺乏自信、悲觀。案主雖然有姑姑照顧，但始終沒有父母的關(guān)愛，缺乏家庭溫暖。案主對(duì)居委、對(duì)社會(huì)有片面、消極的看法。四、問(wèn)題分析由于特殊的家庭背景，案主得不到正常家庭的溫暖和關(guān)愛，因此自我評(píng)價(jià)較低、有自卑感。進(jìn)入社會(huì)后一直做臨時(shí)工，找不到穩(wěn)定工作；寄居的姑姑一家也是感嘆社會(huì)不公的弱勢(shì)群體，這些都加劇了她的自卑和痛苦，并由此產(chǎn)生了對(duì)社會(huì)和機(jī)構(gòu)的偏激看法。社工可以同時(shí)促使案主個(gè)人、案主所處的環(huán)境這兩方面改變，使得案主和環(huán)境達(dá)到平衡。三、主要問(wèn)題六、工作計(jì)劃目標(biāo)：協(xié)助案主恢復(fù)自信，改善悲觀情緒，使其對(duì)生活充滿信心，改變其對(duì)居委、對(duì)社會(huì)的片面看法，成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用之人。具體計(jì)劃：（一）與案主建立專業(yè)關(guān)系，了解案主目前狀況，舒緩可能會(huì)產(chǎn)生的不安與憂慮。（二）從客觀現(xiàn)實(shí)與案主心理這兩個(gè)方面為案主分析問(wèn)題，鼓勵(lì)案主先從臨時(shí)工做起；協(xié)助案主建立自信。（三）從社會(huì)方面為案主分析問(wèn)題，鼓勵(lì)案主多交朋友、變開朗一些。（四）改變案主讀書無(wú)用的錯(cuò)誤認(rèn)知，鼓勵(lì)案主多學(xué)習(xí)一些職業(yè)技能，并要從身邊的資源和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)著手，同時(shí)還要主動(dòng)改善與親戚、鄰居的關(guān)系。（五）根據(jù)案主轉(zhuǎn)變的情況，適時(shí)為案主提供職介所等機(jī)構(gòu)的就業(yè)信息，鼓勵(lì)其就業(yè)。六、工作計(jì)劃目標(biāo)：協(xié)助案主恢復(fù)自信，改善悲觀情緒，使其對(duì)生活三、行為修正模式（p176-p177）

（一）由來(lái)行為修正派社會(huì)個(gè)案工作是第二次世界大戰(zhàn)后，受行為心理學(xué)發(fā)展的影響而形成的一種社會(huì)個(gè)案工作模式。它并不關(guān)心無(wú)意識(shí)或心理這種看不到的東西，只把行為當(dāng)作治療的對(duì)象。三、行為修正模式（p176-p177）（一）由來(lái)1、經(jīng)典條件作用理論（斯金納）

1、經(jīng)典條件作用理論（斯金納）經(jīng)典條件反射的內(nèi)容諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者、俄國(guó)生理學(xué)家伊凡?巴甫洛夫是最早提出經(jīng)典性條件反射的人。他在研究消化現(xiàn)象時(shí)，觀察了狗的唾液分泌，即對(duì)食物的一種反應(yīng)特征。他的實(shí)驗(yàn)方法是，把食物顯示給狗，并測(cè)量其唾液分泌。在這個(gè)過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)如果隨同食物反復(fù)給一個(gè)中性刺激，即一個(gè)并不自動(dòng)引起唾液分泌的刺激，如鈴響，這狗就會(huì)逐漸“學(xué)會(huì)”在只有鈴響但沒有食物的情況下分泌唾液。一個(gè)原是中性的刺激與一個(gè)原來(lái)就能引起某種反應(yīng)的刺激相結(jié)合，而使動(dòng)物學(xué)會(huì)對(duì)那個(gè)中性刺激做出反應(yīng)，這就是經(jīng)典性條件反射的基本內(nèi)容經(jīng)典條件反射的內(nèi)容諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者、俄國(guó)生理學(xué)家伊凡?巴甫洛治療技巧系統(tǒng)脫敏：就是要求助者在放松狀態(tài)下逐漸靠近，接觸恐懼對(duì)象，這樣就可以抑制或這消減求助者的焦慮反應(yīng)，從而幫助求助者逐漸克服恐懼癥狀。厭惡療法：當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)不適當(dāng)行為時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)厭惡性刺激，使求助者的不適應(yīng)行為與厭惡性刺激建立聯(lián)系，這樣求助者就會(huì)逐漸回避或放棄不適應(yīng)行為。治療技巧系統(tǒng)脫敏：就是要求助者在放松狀態(tài)下逐漸靠近，接觸恐懼個(gè)案社會(huì)工作課件個(gè)案社會(huì)工作課件個(gè)案社會(huì)工作課件厭惡療法案例案例：對(duì)于酗酒者采用厭惡療法，當(dāng)求助者飲酒后，就讓其嘔吐藥物，使求助者的飲酒行為與嘔吐、惡心等不愉快反應(yīng)建立聯(lián)系，逐漸消除飲酒后的快感，最后就會(huì)回避酗酒行為。厭惡療法案例案例：對(duì)于酗酒者采用厭惡療法，當(dāng)求助者飲酒后，就2、操作性條件作用理論

由斯金納及其門徒發(fā)展起來(lái)的，認(rèn)為行為模式能否建立，以及行為模式的方向均由行為的結(jié)果決定。有些行為結(jié)果增加行為再發(fā)生的次數(shù)；有些行為結(jié)果則削弱行為，所以只要改變行為的結(jié)果就可以改變行為。操作制約產(chǎn)生的行為可由個(gè)人意識(shí)控制，又稱為隨意行為。隨意行為以對(duì)行為結(jié)果的理性預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)，其原則是趨利避害。2、操作性條件作用理論由斯金納及其門徒發(fā)展起來(lái)的，認(rèn)為行為個(gè)案社會(huì)工作課件操作制約派關(guān)于行為改變的技巧包括一下幾種（P197）正強(qiáng)化：希望出現(xiàn)的行為反應(yīng)一旦出現(xiàn)，立即給予獎(jiǎng)賞，以增加行為出現(xiàn)的頻率。負(fù)強(qiáng)化：當(dāng)不希望出現(xiàn)的行為出現(xiàn)時(shí)，立即給予懲罰，以消除此類行為。消除：當(dāng)不希望出現(xiàn)的行為出現(xiàn)是予以忽視，不做任何反應(yīng)，以減少該行為發(fā)生的頻率，乃至消除該行為。差別強(qiáng)化：目標(biāo)行為出現(xiàn)時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，希望消除的行為出現(xiàn)時(shí)不做反應(yīng)，借以增強(qiáng)目標(biāo)行為發(fā)生的頻率，乃至消除該行為。操作制約派關(guān)于行為改變的技巧包括一下幾種（P197）正強(qiáng)化：3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論（20世紀(jì)70年代）社會(huì)學(xué)理論由班都拉（Bandura）提出。認(rèn)為人的大部分行為是通過(guò)示范、觀察和模仿獲得的。治療方法：模仿主要包括兩個(gè)方面：榜樣的示范和求助者的模仿練習(xí)3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論（20世紀(jì)70年代）社會(huì)學(xué)理論由班都拉（Ba（二）基本假設(shè)（p196-197）1、強(qiáng)調(diào)可觀察到的行為。

2、行為可具體劃分為操作性行為與反應(yīng)性行為。3、行為的持續(xù)存在有其必須具備的條件:引發(fā)行為的前因與維持行為存在的效果反應(yīng)。4、重視與問(wèn)題有關(guān)的當(dāng)前行為特別是偏差行為。（二）基本假設(shè)（p196-197）1、強(qiáng)調(diào)可觀察到的行為。（三）基本工作程序1、建立關(guān)系。2、界定問(wèn)題。3、評(píng)估資源。4、確定目標(biāo)。5、設(shè)計(jì)計(jì)劃。6、實(shí)施計(jì)劃。7、結(jié)果評(píng)估。8、結(jié)果維持。（三）基本工作程序1、建立關(guān)系。三、任務(wù)中心模式（p158）

任務(wù)中心模式是芝加哥大學(xué)雷德與艾普斯坦于1972年正式提出。為了回應(yīng)當(dāng)時(shí)個(gè)案工作開展過(guò)程中服務(wù)效率低下的實(shí)際問(wèn)題，提出了以為服務(wù)對(duì)象提供簡(jiǎn)要有效服務(wù)的任務(wù)中心模式。高效的服務(wù)介入必須滿足五個(gè)條件：一是介入時(shí)間有限；二是介入目標(biāo)清晰；三是介入服務(wù)簡(jiǎn)要；四是介入過(guò)程精密；五是服務(wù)效果明顯三、任務(wù)中心模式（p158）任務(wù)中心模式是芝加哥大學(xué)雷德與（二）理論假設(shè)1、案主問(wèn)題的產(chǎn)生是因?yàn)槟芰簳r(shí)受限，而不是病理因素所導(dǎo)致；2、解決問(wèn)題的困難在于環(huán)境或資源不足；3、當(dāng)人陷入問(wèn)題時(shí)會(huì)產(chǎn)生改變問(wèn)題的動(dòng)力，但也有適應(yīng)問(wèn)題的本能；4、人們只是想把問(wèn)題減輕到可以忍受的地步，而不是從根本上解決問(wèn)題；5、當(dāng)個(gè)人了解自身有問(wèn)題時(shí)，會(huì)采取行動(dòng)解決；（二）理論假設(shè)1、案主問(wèn)題的產(chǎn)生是因?yàn)槟芰簳r(shí)受限，而不是病四、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式

結(jié)構(gòu)式家庭治療法是由米紐秦于20世紀(jì)60年代初創(chuàng)建的。1、以家庭作為治療單位；2、相信個(gè)人的問(wèn)題是家庭交往過(guò)程中的問(wèn)題反映3、家庭功能發(fā)揮不良是因?yàn)榧彝ソY(jié)構(gòu)的不合理，通過(guò)改變家庭的結(jié)構(gòu)與組織，可以使家庭的功能得到正常的發(fā)揮；（備注：家庭結(jié)構(gòu)也就是固化的交往關(guān)系）4、不把個(gè)人行為問(wèn)題作為治療的焦點(diǎn)，而把改變家人的交往方式作為治療的手段與中心；5、治療不用猜直接的，單對(duì)單的談話方式，而是多元化、多層次地介入到家庭成員的交往過(guò)程中。6、注重此時(shí)此地的現(xiàn)實(shí)情況，而不是注重對(duì)家庭歷史的回顧與家庭問(wèn)題成因的追述。四、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式結(jié)構(gòu)式家庭治療法是由米紐秦于20世紀(jì)五、人本治療模式羅杰斯提出的人本治療模式基本假設(shè)（一）對(duì)人性的看法（人本質(zhì)善乎惡乎）（二）求助者的主觀經(jīng)驗(yàn)世界人是生活在主觀世界里，而非客觀世界里。（三）自我概念自我概念是求助者對(duì)自己的看法，并不是天生就有的，二是求助者與他人的交往過(guò)程中產(chǎn)生的。（四）心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)當(dāng)自我概念與經(jīng)驗(yàn)不一致就會(huì)出現(xiàn)心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)五、人本治療模式羅杰斯提出的人本治療模式人本治療方法和技巧人本治療模式與以往的個(gè)案理論分析模式不同，它不注重工作者的具體輔導(dǎo)技巧，而以創(chuàng)造和諧，接納和真誠(chéng)的合作輔導(dǎo)關(guān)系為中心。人本治療方法和技巧人本治療模式與以往的個(gè)案理論分析模式不同，羅杰斯的自我概念羅杰斯的自我概念個(gè)案社會(huì)工作課件知識(shí)點(diǎn)回顧心理動(dòng)態(tài)診斷是（）A.對(duì)服務(wù)對(duì)象的人格的各部分之間的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行評(píng)估B.對(duì)服務(wù)對(duì)象困擾產(chǎn)生、變化的過(guò)程進(jìn)行分析C.對(duì)服務(wù)對(duì)象的生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面的影響因素做出判斷D.對(duì)服務(wù)對(duì)象成長(zhǎng)的診斷知識(shí)點(diǎn)回顧心理動(dòng)態(tài)診斷是（）分類診斷是（）A.對(duì)服務(wù)對(duì)象的人格的各部分之間的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行評(píng)估B.對(duì)服務(wù)對(duì)象困擾產(chǎn)生、變化的過(guò)程進(jìn)行分析C.對(duì)服務(wù)對(duì)象的生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面的影響因素做出判斷D.對(duì)服務(wù)對(duì)象成長(zhǎng)的診斷分類診斷是（）行為治療模式（）作為自己的理論基礎(chǔ)A.人格理論B.操作性條件作用理論C.社會(huì)學(xué)習(xí)理論D.經(jīng)典條件作用理論E.認(rèn)知理論心理與社會(huì)治療模式認(rèn)為人的成長(zhǎng)受到（）影響A.生理B.心理C.社會(huì)D.社區(qū)E.自然環(huán)境行為治療模式（）作為自己的理論基礎(chǔ)第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作實(shí)施的原則與程序一、社會(huì)個(gè)案工作的實(shí)施原則（一）社會(huì)個(gè)案工作的專業(yè)關(guān)系（1）它是一種滿足案主需求的關(guān)系;（2）它是一種激發(fā)案主改變的新的力量源泉的關(guān)系;（3）它是一種互動(dòng)、互補(bǔ)的關(guān)系;（4）它是一種真誠(chéng)的關(guān)系;第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作實(shí)施的原則與程序一、社會(huì)個(gè)案工作的實(shí)施原（二）社會(huì)個(gè)案工作的實(shí)施原則1、個(gè)別化原則2、接納的原則3、有效溝通的原則4、案主自決的原則5、社會(huì)工作者自我控制的原則（專業(yè)自我）6、保密的原則（二）社會(huì)個(gè)案工作的實(shí)施原則1、個(gè)別化原則二、社會(huì)個(gè)案工作的程序

1．接案或轉(zhuǎn)介2、預(yù)估:收集資料與診斷3、制訂服務(wù)計(jì)劃4、簽訂協(xié)議5、開展服務(wù)6、結(jié)案二、社會(huì)個(gè)案工作的程序1．接案或轉(zhuǎn)介一、接案或轉(zhuǎn)介接案過(guò)程中的工作重點(diǎn)：一是了解求助者的求助愿望； 二是促使有需要的人成為服務(wù)對(duì)象；三是明確服務(wù)對(duì)象的要求； 四是初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要；轉(zhuǎn)介的條件：一是服務(wù)對(duì)象需要解決的問(wèn)題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍二是服務(wù)對(duì)象生活在本機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外；接案同意書和轉(zhuǎn)介同意書一、接案或轉(zhuǎn)介接案過(guò)程中的工作重點(diǎn)：二、預(yù)估：收集資料與診斷（一）資料收集資料收集的內(nèi)容：個(gè)人資料：包括生理、心理和社會(huì)方面的情況環(huán)境資料：包括服務(wù)對(duì)象的家庭、朋輩、社區(qū)和工作環(huán)境的情況資料收集的方式：（1）通過(guò)與案主直接會(huì)談來(lái)搜集（2）家庭訪問(wèn)（3）通過(guò)對(duì)與案主相關(guān)的人士訪問(wèn)了解二、預(yù)估：收集資料與診斷（一）資料收集（二）診斷

（1）生理功能：從案主的性別、年齡、教育背景、就業(yè)狀況、婚姻狀況、健康狀況等基本資料作分析診斷。

（2）心理功能：從案主的智力狀態(tài)、人格特點(diǎn)、自我意識(shí)、防御機(jī)能等方面加以判斷。

（3）社會(huì)功能：從案主的人際關(guān)系狀況、社會(huì)角色與地位狀況作分析研究。

（4）社會(huì)環(huán)境：從案主生活于其中的社會(huì)文化環(huán)境如種族、語(yǔ)言、宗教信仰、社會(huì)階層等因素作出判斷。（二）診斷三、制訂服務(wù)計(jì)劃

服務(wù)計(jì)劃主要包括六個(gè)方面的主要內(nèi)容：一是服務(wù)對(duì)象的基本情況，包括服務(wù)對(duì)象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等情況；二是服務(wù)對(duì)象希望解決的問(wèn)題，包括主要問(wèn)題以及一些相關(guān)的問(wèn)題。三是工作計(jì)劃的目標(biāo)，包括總目標(biāo)和每一階段的子目標(biāo)；四是服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法，包括各階段需要發(fā)掘和運(yùn)用的資源；五是服務(wù)開展的期限，包括每一階段的時(shí)間安排和總的時(shí)間期限；六是聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式；三、制訂服務(wù)計(jì)劃服務(wù)計(jì)劃主要包括六個(gè)方面的主要內(nèi)容：四、簽訂協(xié)議

協(xié)議一般包括五個(gè)方面的基本內(nèi)容：一是服務(wù)目標(biāo)；二是服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法；三是服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)；四是服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)；五是服務(wù)雙方簽字；四、簽訂協(xié)議協(xié)議一般包括五個(gè)方面的基本內(nèi)容：【社會(huì)工作協(xié)議示例】張明夫婦領(lǐng)養(yǎng)福利院兒童王強(qiáng)的工作協(xié)議社會(huì)工作者和張明夫婦協(xié)議履行下述要求：張明夫婦：1、每周探望王強(qiáng)以使王強(qiáng)熟悉他們直到2007年6月6日2、張明妻子要參加社區(qū)每周舉辦的“如何做父母”課程直到2007年7月底社會(huì)工作者：1、2007年2月為張明妻子安排報(bào)名參加服務(wù)培訓(xùn)課程2、安排張明夫婦和孩子從2007年2月20日開始到6月30日每周見一次面本協(xié)議在2007年4月16日做中期評(píng)估，討論為達(dá)目標(biāo)下一步要進(jìn)行的工作。社工簽名：服務(wù)對(duì)象簽名：【社會(huì)工作協(xié)議示例】張明夫婦領(lǐng)養(yǎng)福利院兒童王強(qiáng)的工作協(xié)議五、開展服務(wù)（治療）亦稱“介入”、“干預(yù)”，是正式將上一階段制定的計(jì)劃加以實(shí)施以協(xié)助案主解決問(wèn)題的過(guò)程，是整個(gè)個(gè)案工作過(guò)程的重點(diǎn)。在這一階段，個(gè)案工作者的工作包括協(xié)助案主抒發(fā)積郁的情緒，澄清案主不合理的觀點(diǎn)或疑慮，修正偏差的行為，改善環(huán)境，肯定自我，增強(qiáng)信心和調(diào)整社會(huì)關(guān)系等等。五、開展服務(wù)（治療）亦稱“介入”、“干預(yù)”，是正式將上一階六、結(jié)案當(dāng)工作已進(jìn)行到一個(gè)階段時(shí)，由工作者和案主共同檢討過(guò)去的工作成效，評(píng)估項(xiàng)目包括治療的目標(biāo)是否達(dá)到，工作方式是否適當(dāng)，案主方面對(duì)改變的進(jìn)度是否滿意等。評(píng)估的結(jié)果有助于調(diào)整服務(wù)計(jì)劃，使服務(wù)達(dá)到滿意的結(jié)果而結(jié)案。結(jié)案后，為了確保案主能夠適應(yīng)良好，社會(huì)工作者通常在一定時(shí)限內(nèi)還要進(jìn)行追蹤服務(wù)。六、結(jié)案當(dāng)工作已進(jìn)行到一個(gè)階段時(shí)，由工作者和案主共同檢討過(guò)出現(xiàn)以下五種情況之一就可以結(jié)案：一是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到；二是雖然問(wèn)題沒有徹底解決，但服務(wù)對(duì)象已經(jīng)具備獨(dú)立面對(duì)和解決問(wèn)題的能力；三是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)；四是服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)了一些新的要求和問(wèn)題，需要其他社會(huì)工作者或服務(wù)機(jī)構(gòu)解決；五是因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測(cè)的因素，需要結(jié)束服務(wù)；出現(xiàn)以下五種情況之一就可以結(jié)案：出現(xiàn)以下五種情況之一就可以結(jié)案：一是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到；二是雖然問(wèn)題沒有徹底解決，但服務(wù)對(duì)象已經(jīng)具備獨(dú)立面對(duì)和解決問(wèn)題的能力；三是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)；四是服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)了一些新的要求和問(wèn)題，需要其他社會(huì)工作者或服務(wù)機(jī)構(gòu)解決；五是因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測(cè)的因素，需要結(jié)束服務(wù)；出現(xiàn)以下五種情況之一就可以結(jié)案：銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來(lái)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧，于是，周老師來(lái)到社區(qū)的家庭服務(wù)中心，要求社會(huì)工作者介入。如果你是一名專業(yè)社會(huì)工作者，請(qǐng)按照個(gè)案工作的進(jìn)程設(shè)計(jì)一下社會(huì)工作者在各階段的工作要點(diǎn)。在本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母親虐待的的情況。但需要注意的是，本案中的案主并不是求助者周老師，而是施巧巧及其母親張女士。所以通過(guò)和周老師會(huì)談、了解了事情的基本情況后，社會(huì)工作者需要拜訪張女士，通過(guò)和她的會(huì)談了解事情的來(lái)龍去脈，開始個(gè)案輔導(dǎo)。銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來(lái)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上的小朋友施巧

⑴接案階段。社會(huì)工作者與張女士初次見面，了解此次會(huì)談目的。社會(huì)工作者要運(yùn)用同理心、尊重、真誠(chéng)、具體等技巧以及接納、非評(píng)判等原則和張女士建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時(shí)會(huì)談選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場(chǎng)所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說(shuō)明事實(shí)，澄清期待。社會(huì)工作者初步了解問(wèn)題的成因、程度、頻度等。

⑵預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進(jìn)一步全面搜集資料，和張女士一起確定問(wèn)題與需要。資料收集可以從問(wèn)題、人、環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行考慮，同時(shí)關(guān)注張女士的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問(wèn)題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問(wèn)題需要根據(jù)實(shí)際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來(lái)自家庭事務(wù)也可能來(lái)自工作，故仍有待收集資料后，進(jìn)行預(yù)估判斷。行為方面的問(wèn)題表現(xiàn)為負(fù)面情緒的宣泄，不適當(dāng)?shù)慕逃绞?，例如打女兒等。此外，女兒施巧巧也可能需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。

⑴接案階段。⑶計(jì)劃階段。社會(huì)工作者協(xié)助張女士一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案工作的總目標(biāo)是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式，使其用恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式處理情緒，對(duì)于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)方式；處理施巧巧由于被打而帶來(lái)的情緒議題。為達(dá)成這個(gè)總目標(biāo)，需要對(duì)張女士進(jìn)行心理輔導(dǎo)和行為修正。其一，協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負(fù)面情緒；其二，幫助張女士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧；其三，改變張女士不適宜的教養(yǎng)方式，教導(dǎo)其采用適合的教育方式。與此同時(shí)，對(duì)施巧巧進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，一則處理被打的情緒傷害，二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。⑶計(jì)劃階段。⑷實(shí)施階段。根據(jù)計(jì)劃展開服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三個(gè)方面進(jìn)行；其一，增強(qiáng)案主力量，處理張女士的負(fù)面情緒，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能；其二，處理施巧巧的情緒傷害，教導(dǎo)其與父母正向溝通的策略；其三，改善案主環(huán)境，強(qiáng)化家庭及幼兒園對(duì)于施巧巧及其母親的支持，促進(jìn)其改變與成長(zhǎng)。⑸評(píng)估階段。社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和滿意度評(píng)估。此處，社會(huì)工作者也可以約見張女士的女兒施巧巧，詢問(wèn)其母親的改變狀況以此分析個(gè)案輔導(dǎo)的效果。此外，需要提前告知個(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束。⑷實(shí)施階段。⑹結(jié)案階段。社會(huì)工作者要與張女士一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過(guò)程，鞏固輔導(dǎo)效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時(shí)，社會(huì)工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵(lì)她堅(jiān)持采用個(gè)案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來(lái)處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問(wèn)題。

⑺跟進(jìn)服務(wù)。

個(gè)案結(jié)束后，可對(duì)個(gè)案進(jìn)行跟進(jìn)，必要時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪，并請(qǐng)求幼兒園給予施巧巧更多的關(guān)注與關(guān)心。⑹結(jié)案階段。收集與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題所有有關(guān)的資料是（）服務(wù)對(duì)象生理、心理服務(wù)對(duì)象的家庭、同輩、社區(qū)服務(wù)對(duì)象社會(huì)方面的情況服務(wù)對(duì)象工作環(huán)境等情況服務(wù)對(duì)象的語(yǔ)言思維能力收集與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題所有有關(guān)的資料是（）在下面哪種情況下可以對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)行轉(zhuǎn)介：服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題不屬于本機(jī)構(gòu)服務(wù)的內(nèi)容范圍服務(wù)對(duì)象不屬于該區(qū)域的人員，因此社會(huì)工作者無(wú)法進(jìn)行服務(wù)社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系緊張社會(huì)工作者由于其他需要，調(diào)離了該機(jī)構(gòu)；社會(huì)工作者的水平有限，影響了服務(wù)質(zhì)量在下面哪種情況下可以對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)行轉(zhuǎn)介：第四節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)、技巧一、個(gè)案會(huì)談（一）個(gè)案會(huì)談與一般談話的聯(lián)系和區(qū)別1、個(gè)案會(huì)談的含義個(gè)案會(huì)談是社會(huì)工作者與案主之間的互有目的的專業(yè)談話或交談，是一種專業(yè)談話，和一般談話既有聯(lián)系又有本質(zhì)的區(qū)別。2、個(gè)案會(huì)談與一般談話的聯(lián)系或相似之處是：（1）談話雙方都是用語(yǔ)言或非語(yǔ)言的方式交換意見、態(tài)度與感覺。（2）談話雙方都是面對(duì)面地相互影響。第四節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)、技巧一、個(gè)案會(huì)談3、個(gè)案會(huì)談作為一種專業(yè)談話，和一般會(huì)談?dòng)钟兄举|(zhì)的區(qū)別：（1）個(gè)案會(huì)談是一種有目的的談話，其內(nèi)容、程序、時(shí)間、地點(diǎn)經(jīng)過(guò)了周密的設(shè)計(jì)與選擇。（2）在會(huì)談過(guò)程中，社會(huì)工作者與案主的角色不同，前者負(fù)有推動(dòng)會(huì)談程序的責(zé)任。（3）社會(huì)工作者是將會(huì)談作為一種工作途徑或工具，通過(guò)會(huì)談的形式向案主提供專業(yè)服務(wù)。（4）在個(gè)案會(huì)談中，社會(huì)工作者的應(yīng)對(duì)行動(dòng)經(jīng)過(guò)了詳細(xì)計(jì)劃。這種計(jì)劃建立在經(jīng)驗(yàn)的累積與對(duì)會(huì)談規(guī)律的理論認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上。（5）個(gè)案會(huì)談作為一種專業(yè)會(huì)談，不是娛樂活動(dòng)。雖然為活躍會(huì)談的氣氛，有時(shí)會(huì)雜以少量幽默與詼諧的話題。3、個(gè)案會(huì)談作為一種專業(yè)談話，和一般會(huì)談?dòng)钟兄举|(zhì)的區(qū)別：（二）個(gè)案會(huì)談的類型

1、收集資料會(huì)談：

2、分析診斷會(huì)談：

3、治療服務(wù)會(huì)談：（二）個(gè)案會(huì)談的類型1、收集資料會(huì)談：（三）個(gè)案會(huì)談主要技巧支持性技巧引領(lǐng)性技巧影響性技巧專注澄清提供信息傾聽對(duì)焦自我披露同理心摘要建議鼓勵(lì)忠告對(duì)質(zhì)（三）個(gè)案會(huì)談主要技巧支持性技巧引領(lǐng)性技巧影響性技巧專注澄支持性技巧

支持性技巧是社會(huì)工作者借助口頭和身體語(yǔ)言，讓服務(wù)對(duì)象感受到被理解，被接納的一系列技術(shù)，包括專注、傾聽、同理心、鼓勵(lì)。

專注：即社工借助友好的視線接觸、開放的姿勢(shì)以及專心的態(tài)度關(guān)注服務(wù)對(duì)象的表達(dá)；

傾聽：既社工用心聆聽服務(wù)對(duì)象傳達(dá)的信息，理解服務(wù)對(duì)象的感受；

同理心：即社工設(shè)身處地地體會(huì)服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心感受；

鼓勵(lì)：即社工運(yùn)用口頭語(yǔ)言和身體語(yǔ)言的方式肯定服務(wù)對(duì)象的一些積極表現(xiàn)支持性技巧支持性技巧是社會(huì)工作者借助口頭和身體語(yǔ)言，讓服務(wù)引領(lǐng)性的技巧

引領(lǐng)性技巧是社工主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象探索自己以往經(jīng)驗(yàn)的一系列技巧，主要包括：澄清：即社工引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象重新整理模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受；對(duì)焦：即社工將服務(wù)對(duì)象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論某個(gè)焦點(diǎn)。摘要：即社工將服務(wù)對(duì)象長(zhǎng)段談話或者不同部分的話題進(jìn)行整理，概括和歸納其中的要點(diǎn)。引領(lǐng)性的技巧引領(lǐng)性技巧是社工主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象探索自己以往經(jīng)影響性的技巧

影響性技巧是社工為服務(wù)對(duì)象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對(duì)象采取不同的理解和解決方法的一系列技巧，主要包括：

提供信息：即社工借助自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)向服務(wù)對(duì)象提供必要的知識(shí)和技巧

自我披露：即社工選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務(wù)對(duì)象提供參考；

忠告：即社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象指出某種行為的危害性或者必須采取的行為；

對(duì)質(zhì)：即社工通過(guò)直接提問(wèn)等方式讓服務(wù)對(duì)象面對(duì)自己在行為。情感和認(rèn)識(shí)等方面不一致的地方；影響性的技巧影響性技巧是社工為服務(wù)對(duì)象提供必要的信二、家庭訪談

家庭訪談即社會(huì)工作者在案主家庭進(jìn)行的會(huì)談。家庭訪談的功能在于證實(shí)案主提供材料的真實(shí)性，并實(shí)際了解案主的家庭生活和社會(huì)關(guān)系，以便社會(huì)工作者全面掌握案主資料，從而對(duì)案主問(wèn)題做出準(zhǔn)確的分析、診斷并進(jìn)而協(xié)助案主解決問(wèn)題。家庭訪談還有促進(jìn)案主家庭配合社會(huì)工作機(jī)構(gòu)輔助案主解決問(wèn)題的目的。因此，家庭訪談對(duì)個(gè)案工作來(lái)說(shuō)是一個(gè)必要、重要的環(huán)節(jié)二、家庭訪談家庭訪談即社會(huì)工作者在案主家庭進(jìn)行的會(huì)談。家庭家庭訪談一般在以下情形下發(fā)生：（1）對(duì)案主陳述的事實(shí)的可靠性發(fā)生懷疑時(shí)；（2）認(rèn)為案主問(wèn)題發(fā)生的原因主要來(lái)自其家庭時(shí)；（3）案主患有疾病或行動(dòng)不便，來(lái)機(jī)構(gòu)會(huì)談發(fā)生困難時(shí)；（4）案主與工作者久未聯(lián)系或失去聯(lián)系時(shí)；（5）為解決問(wèn)題極需案主家庭配合時(shí)；（6）案主年齡尚幼，會(huì)談必須有其家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人參與時(shí)；如此等等。家庭訪談一般在以下情形下發(fā)生：進(jìn)行家庭訪談時(shí)，還應(yīng)加以注意的事項(xiàng)包括：（1）訪談的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)明確。（2）訪談的時(shí)間應(yīng)當(dāng)合適。一般應(yīng)放在訪談對(duì)象下班或節(jié)假日進(jìn)行，且造訪前應(yīng)和事主約定。（3）訪談時(shí)著裝應(yīng)當(dāng)?shù)皿w。社會(huì)工作者的著裝要視訪談對(duì)象而定。一般應(yīng)整潔、大方，且與訪談對(duì)象的生活習(xí)慣比較接近。（4）訪談的態(tài)度應(yīng)當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)。社會(huì)工作者是代表機(jī)構(gòu)行事，其態(tài)度和言行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)，同時(shí)要合乎當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和訪談對(duì)象的社會(huì)背景。進(jìn)行家庭訪談時(shí)，還應(yīng)加以注意的事項(xiàng)包括：三、個(gè)案記錄

個(gè)案記錄是指對(duì)工作者與案主接觸、了解并診斷案主問(wèn)題及協(xié)助其解決問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程的記載。記錄的內(nèi)容主要包括：一般的、基本的資料，如姓名、年齡、性別；案主的心理及社會(huì)狀況；案主問(wèn)題的表現(xiàn)及其特征；案主本人對(duì)自身問(wèn)題的陳述及感受；社會(huì)工作者對(duì)案主問(wèn)題的分析、診斷，以及針對(duì)案主問(wèn)題的處理經(jīng)過(guò)與方法等等。個(gè)案記錄的意義在于：它可以幫助工作者總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，以便改進(jìn)工作；當(dāng)需要轉(zhuǎn)案時(shí)，記錄可以幫助新的工作者了解案主；個(gè)案記錄也為社會(huì)工作研究與教育提供了豐富的實(shí)際資料或案例。三、個(gè)案記錄個(gè)案記錄是指對(duì)工作者與案主接觸、了解并診斷案主個(gè)案記錄的方式主要有流水式、對(duì)話式及分段式等幾種：（1）流水式。將案主資料及診斷、治療經(jīng)過(guò)全部記錄下來(lái)。其優(yōu)點(diǎn)是非常詳盡、具體；但缺點(diǎn)是浪費(fèi)時(shí)間、精力，且沒有重點(diǎn)。（2）對(duì)話式。即記錄工作者與案主會(huì)談發(fā)生時(shí)彼此之間的互動(dòng)、溝通的內(nèi)容，不僅記錄口語(yǔ)的，一些非言語(yǔ)的內(nèi)容也記錄下來(lái)。這種記錄可以清楚了解案主的內(nèi)在感受和問(wèn)題，工作者會(huì)談的技巧，以及雙方互動(dòng)的過(guò)程。（3）分段式。按事情發(fā)生的先后順序，分段記錄，且給每段加上標(biāo)題，使內(nèi)容清晰可見。個(gè)案記錄的方式主要有流水式、對(duì)話式及分段式等幾種：實(shí)驗(yàn)課：個(gè)案工作通用實(shí)務(wù)過(guò)程實(shí)驗(yàn)?zāi)康模赫莆諅€(gè)案工作的通用實(shí)務(wù)過(guò)程；了解每個(gè)階段的主要任務(wù)和主要技巧；提高學(xué)生的實(shí)務(wù)能力實(shí)驗(yàn)任務(wù)及要求：根據(jù)個(gè)案工作每個(gè)階段的任務(wù)來(lái)分析案例。實(shí)驗(yàn)課：個(gè)案工作通用實(shí)務(wù)過(guò)程實(shí)驗(yàn)?zāi)康模赫莆諅€(gè)案工作的通用實(shí)務(wù)你是星星社區(qū)服務(wù)中心的社工，通過(guò)家訪你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)比較特殊的家庭，這個(gè)家庭的基本情況是這樣的：小惠，12歲，出生在一個(gè)幸福的家庭，但是突如其來(lái)的一場(chǎng)車禍，讓小惠成了一個(gè)孤兒，小惠只能跟著奶奶一起生活，但是奶奶的經(jīng)濟(jì)條件也不好，再加上年紀(jì)已經(jīng)很大，小惠的生活，學(xué)習(xí)都成了問(wèn)題。針對(duì)小惠這個(gè)個(gè)案，你打算如何開展你的工作？（請(qǐng)從個(gè)案工作的基本流程角度思考）。個(gè)案社會(huì)工作課件（1）接案或者轉(zhuǎn)介：與小惠建立專業(yè)關(guān)系，進(jìn)行初次面談，了解小惠的問(wèn)題，需要和具體要求，同時(shí)評(píng)估小惠的問(wèn)題是否符合及否服務(wù)的范圍。（2）收集資料與診斷：通過(guò)與案主小惠直接會(huì)談、家庭訪問(wèn)以及對(duì)與案主小惠相關(guān)的人士訪問(wèn)來(lái)收集小惠的資料，初步診斷出小惠的問(wèn)題有生活問(wèn)題、學(xué)業(yè)問(wèn)題，教育問(wèn)題。（3）制定服務(wù)計(jì)劃；通過(guò)上述的診斷，可以初步確定社工的介入策略：一是聯(lián)系社會(huì)救助機(jī)構(gòu)對(duì)小惠一家實(shí)行救助，二是聯(lián)系小惠就讀的學(xué)校，幫助其減免學(xué)雜費(fèi)用等；三是對(duì)小惠進(jìn)行心理疏導(dǎo)；四是聯(lián)系小惠的老師和同學(xué)讓他們對(duì)小惠學(xué)習(xí)進(jìn)行幫助。（4）治療（服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施）：將制定的服務(wù)計(jì)劃實(shí)施下去，幫助案主抒發(fā)其情緒，改善環(huán)境，確定信心。（5）結(jié)案：達(dá)到預(yù)先制定的工作目標(biāo)就可以結(jié)案，結(jié)案后為了案主能夠適應(yīng)良好，還應(yīng)該進(jìn)行追蹤服務(wù)。（1）接案或者轉(zhuǎn)介：與小惠建立專業(yè)關(guān)系，進(jìn)行初次面談，了解小案例：服務(wù)對(duì)象小周隨父母到外地讀書。她在家鄉(xiāng)讀書時(shí)成績(jī)良好，也很活潑可愛，但到了新環(huán)境成為插班生后，她因家境貧寒而屢屢受到同學(xué)們的嘲笑，一些同學(xué)經(jīng)常欺負(fù)她。小周越來(lái)越不喜歡上學(xué)，每次去學(xué)校都提心吊膽，上課也不能集中注意力，經(jīng)常被老師批評(píng)。因此，她開始經(jīng)常逃學(xué)。（1）結(jié)合案例分析一些小周逃學(xué)的原因。（2）可以采取哪些措施解決小周面臨的問(wèn)題？案例：服務(wù)對(duì)象小周隨父母到外地讀書。她在家鄉(xiāng)讀書時(shí)成績(jī)良好，（1）小周逃學(xué)的原因：小周自身的因素，來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境無(wú)法適應(yīng)；學(xué)校的原因，班里的同學(xué)不夠友善，給小周造成壓力，老師不了解情況，對(duì)小周關(guān)心不足；家庭的因素，家境貧寒，父母對(duì)小周關(guān)心不到位。（2）可以采取以下措施：利用個(gè)案輔導(dǎo)，探究其問(wèn)題行為的真正原因，幫助小周澄清角色，認(rèn)知問(wèn)題行為的后果，給她情感支持；開展互助成長(zhǎng)小組為小周獲得成就，感受溫暖，提高自信；通過(guò)家訪，了解小周的家庭狀況，促使家長(zhǎng)改善家庭環(huán)境，幫助家長(zhǎng)識(shí)別并改變孩子的問(wèn)題行為。（1）小周逃學(xué)的原因：1、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味著終身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命運(yùn)給予我們的不是失望之酒，而是機(jī)會(huì)之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果實(shí)是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都應(yīng)盡力而為，半途而廢永遠(yuǎn)不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/20206、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一種處境---無(wú)論是好是壞---都受到我們對(duì)待處境態(tài)度的影響。11時(shí)3分11時(shí)3分5-Aug-208.5.20207、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter雖然世界多苦難，但是苦難總是能戰(zhàn)勝的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日8、Formanismanandmasterofhisfate.----Tennyson人就是人，是自己命運(yùn)的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August5,20209、Whensuccesscomesinthedoor,itseems,loveoftengoesoutthewindow.-----JoyceBrothers成功來(lái)到門前時(shí)，愛情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.202010、Lifeismeasuredbythoughtandaction,notbytime.——Lubbock衡量生命的尺度是思想和行為，而不是時(shí)間。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:1011、Tomakealastingmarriagewehavetoovercomeself-centeredness.要使婚姻長(zhǎng)久，就需克服自我中心意識(shí)。Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/202012、Treatotherpeopleasyouhopetheywilltreatyou.你希望別人如何對(duì)待你，你就如何對(duì)待別人。11時(shí)3分11時(shí)3分5-Aug-208.5.202013、Todowhateverneedstobedoneto

preservethislastandgreatestbastionof

freedom.(RonaldReagan,AmericanPresident)為了保住這最后的、最偉大的自由堡壘，我們必須盡我們所能。20.8.520.8.5Wednesday,August5,202014、Wherethereisawill,thereisaway.(ThomasEdison,Americaninventor)有志者，事竟成。11:01:1911:01:1911:018/5/202011:01:19AM15、

Everymanisthemasterofhisownfortune.----RichardSteele每個(gè)人都主宰自己的命運(yùn)。20.8.511:01:1911:01Aug-205-Aug-2016、Asselfishnessandcomplaintcloudthemind,solovewithitsjoyclearsandsharpensthevision.----HelenKeller自私和抱怨是心靈的陰暗，愉快的愛則使視野明朗開闊。11:01:1911:01:1911:01Wednesday,August5,202017、Donot,foronerepulse,giveupthepurposethatyouresolvedtoeffect.----WillianShakespeare,Britishdramatist不要只因一次失敗，就放棄你原來(lái)決心想達(dá)到的目的。20.8.520.8.511:01:1911:01:19August5,202018、Thereisnoabsolutesuccessintheworld,onlyconstantprogress.世界上的事沒有絕對(duì)成功，只有不斷的進(jìn)步。2020年8月5日星期三上午11時(shí)1分19秒11:01:1920.8.519、Nothingismorefataltohappinessthantheremembranceofhappiness.

沒有什么比回憶幸福更令人痛苦的了。2020年8月上午11時(shí)1分20.8.511:01August5,202020、Nomanishappywhodoesnotthinkhimselfso.——PubliliusSyrus認(rèn)為自己不幸福的人就不會(huì)幸福。2020年8月5日星期三11時(shí)1分19秒11:01:195August202021、Theemperortreatstalentastools,usingtheirstrongpointtohisadvantage.

君子用人如器，各取所長(zhǎng)。上午11時(shí)1分19秒上午11時(shí)1分11:01:1920.8.5謝謝觀看THEEND1、Geniusonlymeanshard-worki80個(gè)案社會(huì)工作個(gè)案社會(huì)工作【教學(xué)內(nèi)容】個(gè)案社會(huì)工作的概念及其歷史沿革；個(gè)案社會(huì)工作的理論模式；個(gè)案社會(huì)工作實(shí)施的原則與程序；個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)、技巧【教學(xué)要求】了解個(gè)案社會(huì)工作的概念及其歷史沿革；掌握個(gè)案社會(huì)工作的理論模式；掌握個(gè)案社會(huì)工作實(shí)施的原則與程序；掌握個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與技巧【教學(xué)內(nèi)容】問(wèn)題一：社會(huì)工作的三大傳統(tǒng)方法是什么？個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作問(wèn)題二：這三大傳統(tǒng)方法那個(gè)方法出現(xiàn)的最早？19世紀(jì)中后期的慈善組織會(huì)社采用友好訪問(wèn)員是專業(yè)社會(huì)工作的開始，因此社會(huì)個(gè)案工作是最先被提出來(lái)并在實(shí)際工作中得到應(yīng)用的一種專業(yè)方法問(wèn)題一：社會(huì)工作的三大傳統(tǒng)方法是什么？第一節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的概念及其歷史沿革一、個(gè)案社會(huì)工作的界定

（一）個(gè)案社會(huì)工作的界定（P186）王思斌：個(gè)案社會(huì)工作是由專業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用有關(guān)人與社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技巧，為個(gè)人和家庭提供物質(zhì)或情感方面的支持和服務(wù)，以幫助個(gè)人和家庭減輕壓力，解決問(wèn)題，達(dá)到個(gè)人與社會(huì)的良好福利狀態(tài)。李迎生：個(gè)案社會(huì)工作是一種以個(gè)人或家庭為對(duì)象的社會(huì)工作專業(yè)方法。社會(huì)工作者通過(guò)與案主建立專業(yè)關(guān)系，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與技術(shù)，協(xié)調(diào)可資利用的各種社會(huì)資源，為案主提供直接的一對(duì)一的服務(wù)，以協(xié)助案主擺脫困境，解決問(wèn)題，達(dá)到與社會(huì)、環(huán)境的良好適應(yīng)。第一節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的概念及其歷史沿革一、個(gè)案社會(huì)工作的界（二）個(gè)案社會(huì)工作的基本特點(diǎn)(P187)1、社會(huì)個(gè)案工作是以專業(yè)知識(shí)和技巧為基礎(chǔ)的社會(huì)工作專業(yè)方法之一。2、社會(huì)個(gè)案工作的對(duì)象或案主是有問(wèn)題的個(gè)人或家庭，注重個(gè)人或家庭的獨(dú)特性。3、社會(huì)個(gè)案工作注重并了解個(gè)人或家庭發(fā)生問(wèn)題的內(nèi)、外在原因。4、社會(huì)工作者注重調(diào)動(dòng)各方面的資源，特別是社會(huì)資源，以解決個(gè)人或家庭面臨的問(wèn)題。5、社會(huì)工作者注重建立專業(yè)關(guān)系以開展工作，注重取得案主的信任與配合。6、社會(huì)個(gè)案工作特別強(qiáng)調(diào)案主自決，社會(huì)工作者只是或只能從旁協(xié)助。7、社會(huì)個(gè)案工作的目的是幫助個(gè)人或家庭擺脫困境，以達(dá)到與社會(huì)的良好適應(yīng)。（二）個(gè)案社會(huì)工作的基本特點(diǎn)(P187)1、社會(huì)個(gè)案工作是以二、個(gè)案社會(huì)工作的優(yōu)勢(shì)和不足（p187）

（一）社會(huì)個(gè)案工作方法的優(yōu)勢(shì)社會(huì)個(gè)案工作的優(yōu)勢(shì)，可概括為以下三個(gè)方面：1、社會(huì)工作者與案主一對(duì)一地直接討論問(wèn)題，尋求解決辦法，能夠建立起比較密切的專業(yè)關(guān)系，有利于問(wèn)題的解決。2、一般而言，該方法所涉及的案主問(wèn)題不很復(fù)雜，涉及面不廣，工作者了解情況比較容易，也不必花費(fèi)太多的精力和時(shí)間去協(xié)調(diào)各方面的力量，以尋求問(wèn)題的完滿解決。3、社會(huì)工作者易于看到自己工作的成果，便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，使工作得以不斷改進(jìn)。二、個(gè)案社會(huì)工作的優(yōu)勢(shì)和不足（p187）（一）社會(huì)個(gè)案工作（二）社會(huì)個(gè)案工作方法的不足1、社會(huì)個(gè)案工作只能涉及微觀層次的社會(huì)問(wèn)題。2、社會(huì)個(gè)案工作只能解決簡(jiǎn)單的社會(huì)問(wèn)題，或充當(dāng)解決復(fù)雜問(wèn)題的輔助方法。3、運(yùn)用個(gè)案方法需要較多的人力資源配置（二）社會(huì)個(gè)案工作方法的不足1、社會(huì)個(gè)案工作只能涉及微觀層三、個(gè)案社會(huì)工作的歷史沿革

（一）強(qiáng)調(diào)個(gè)人的道德因素的時(shí)期，社會(huì)個(gè)案工作方法開始萌芽（19世紀(jì)到20世紀(jì)初）（二）強(qiáng)調(diào)社會(huì)因素的影響時(shí)期，社會(huì)個(gè)案工作方法初步形成與體系化（“慈善組織會(huì)社”后期至第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束）（三）重視心理因素影響的時(shí)期，社會(huì)個(gè)案工作方法進(jìn)一步發(fā)展（第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束到20世紀(jì)30年代）（四）強(qiáng)調(diào)綜合因素的影響的時(shí)期，社會(huì)個(gè)案工作方法趨向完善（第二次世界大戰(zhàn)以后至20世紀(jì)60年代）（五）社會(huì)個(gè)案工作的新發(fā)展（20世紀(jì)60年代至目前）三、個(gè)案社會(huì)工作的歷史沿革（一）強(qiáng)調(diào)個(gè)人的道德因素的時(shí)期，第二節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的主要理論模式一、心理與社會(huì)治療模式二、行為修正模式三、任務(wù)中心模式四、結(jié)構(gòu)家庭治療模式五、人本治療模式第二節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的主要理論模式一、心理與社會(huì)治療模式一、心理與社會(huì)治療模式（p193）

（一）心理與社會(huì)治療模式由來(lái)心理社會(huì)派社會(huì)個(gè)案工作的起源可上溯至芮奇蒙德的《社會(huì)診斷》一書。一開始這一學(xué)派被稱為“診斷學(xué)派”。20世紀(jì)30年代，漢密爾頓（GordonHamilton）發(fā)表《社會(huì)個(gè)案工作的基本理念》（BasicConceptinSocialCasework）一文，對(duì)心理社會(huì)派首次做出了系統(tǒng)闡釋，成為該派的著名代表人物。后來(lái)，哥倫比亞大學(xué)的郝里斯（FlorenceHollis）將該派進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大，從而使心理社會(huì)派社會(huì)個(gè)案工作成為社會(huì)個(gè)案工作的重要理論派別之一。心理與社會(huì)學(xué)派主要理論基礎(chǔ)是心理學(xué)理論，文化人類學(xué)理論以及系統(tǒng)理論。一、心理與社會(huì)治療模式（p193）（一）心理與社會(huì)治療模式（二）心理與社會(huì)治療模式的理論假設(shè)1、對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)：認(rèn)為人生活在特定的社會(huì)環(huán)境中生理、心理和社會(huì)三個(gè)層面的因素相互作用，一起推動(dòng)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展。2、對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的假設(shè)：服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與服務(wù)對(duì)象感受到的過(guò)去、現(xiàn)在以及問(wèn)題處理三個(gè)方面的壓力有關(guān)。3、對(duì)人際溝通的假設(shè)：認(rèn)為人際溝通是保證人與人之間進(jìn)行有效溝通交流的基礎(chǔ)，是形成健康人格的重要條件。4、對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)：認(rèn)為每個(gè)人都是有價(jià)值的，即使是暫時(shí)面臨困擾的服務(wù)對(duì)象也具有待開發(fā)的潛在能力。（二）心理與社會(huì)治療模式的理論假設(shè)1、對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)：（三）心理社會(huì)治療程序第一階段：研究——收集資料，了解服務(wù)對(duì)象第二階段：診斷——確定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的原因心理動(dòng)態(tài)診斷：對(duì)服務(wù)對(duì)象的人格的各部分之間的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行評(píng)估。緣由診斷：對(duì)服務(wù)對(duì)象的困擾產(chǎn)生、變化的過(guò)程進(jìn)行分析。分類診斷：對(duì)服務(wù)對(duì)象的生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面的影響因素做出判斷。例如：一名青少年成長(zhǎng)中很自卑，到底是什么原因，是生理、心理還是社會(huì)方面的原因?qū)е滤凶员扒楣?jié)。

第三階段：治療（三）心理社會(huì)治療程序第一階段：研究——收集資料，了解服務(wù)對(duì)（四）心理社會(huì)治療技巧（四）心理社會(huì)治療技巧支持技巧是指通過(guò)社會(huì)工作者的了解、接納和同感等方式減輕服務(wù)對(duì)象的不安，給予服務(wù)對(duì)象必要的肯定和認(rèn)可；直接影響則是社會(huì)工作者通過(guò)直接表達(dá)自己的態(tài)度和意見促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變；探索—描述—宣泄是指社會(huì)工作者通過(guò)讓服務(wù)對(duì)象解釋和描述自己困擾產(chǎn)生的原因和發(fā)展歷程，為服務(wù)對(duì)象提供必要的情緒宣泄機(jī)會(huì)，以減輕服務(wù)對(duì)象內(nèi)心的沖突，調(diào)整服務(wù)對(duì)象的不良行為。現(xiàn)實(shí)情況反思：社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象對(duì)自己多處的實(shí)際狀況做出正確的理解和分析的技巧；心理動(dòng)力反思：社會(huì)工作者協(xié)助服務(wù)對(duì)象正確了解和分析自己內(nèi)心的反應(yīng)方式的技巧；人格發(fā)展反思：社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象重新認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己的以往經(jīng)歷，調(diào)整自己人格的技巧。支持技巧是指通過(guò)社會(huì)工作者的了解、接納和同感等方式減輕服務(wù)對(duì)直接服務(wù)技巧：直接對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行輔導(dǎo)、治療的具體方法。間接服務(wù)技巧：通過(guò)輔導(dǎo)第三者或者改善環(huán)境間接影響服務(wù)對(duì)象的技巧。非反思性技巧是指社會(huì)工作者直接向服務(wù)對(duì)象提供各種服務(wù)，而服務(wù)對(duì)象只處于被動(dòng)接受狀態(tài)的服務(wù)技巧。包括支持、直接影響和探索-描述-宣泄。反思性直接治療技巧是指社會(huì)工作者通過(guò)與服務(wù)對(duì)象相互溝通交流，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象正確分析和理解自己?jiǎn)栴}的各種具體技巧。直接服務(wù)技巧：直接對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行輔導(dǎo)、治療的具體方法。案例：心理社會(huì)治療法個(gè)案一、基本資料葛某，女，21歲，上海市浦東新區(qū)人，職校畢業(yè)，家住本市某路某號(hào)某室。葛某由于長(zhǎng)期找不到穩(wěn)定的工作而比較悲觀，情緒低落，對(duì)居委有偏見。二、背景資料案主的父親坐牢，還有三年才出獄，母親改嫁。案主現(xiàn)和姑姑全家以及爺爺、奶奶住在一起。姑姑以前開點(diǎn)心店，但現(xiàn)在身體不好而沒有繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。姑姑夫妻倆沒有退休工資，全家靠案主奶奶的退休工資和案主的低保費(fèi)生活。二室一廳的房子有六口人住，家庭經(jīng)濟(jì)較拮據(jù)。案主本人享受低保，曾作過(guò)多份臨時(shí)工，但都不長(zhǎng)久。居委會(huì)安排其面試也沒有結(jié)果，因此案主對(duì)居委會(huì)有不滿。由于家庭貧困，案主家與鄰居的關(guān)系也不好。案例：心理社會(huì)治療法個(gè)案一、基本資料三、主要問(wèn)題案主的家庭經(jīng)濟(jì)條件比較拮據(jù)，案主又一直找不到穩(wěn)定工作，一直做臨時(shí)工，因此情緒低落、缺乏自信、悲觀。案主雖然有姑姑照顧，但始終沒有父母的關(guān)愛，缺乏家庭溫暖。案主對(duì)居委、對(duì)社會(huì)有片面、消極的看法。四、問(wèn)題分析由于特殊的家庭背景，案主得不到正常家庭的溫暖和關(guān)愛，因此自我評(píng)價(jià)較低、有自卑感。進(jìn)入社會(huì)后一直做臨時(shí)工，找不到穩(wěn)定工作；寄居的姑姑一家也是感嘆社會(huì)不公的弱勢(shì)群體，這些都加劇了她的自卑和痛苦，并由此產(chǎn)生了對(duì)社會(huì)和機(jī)構(gòu)的偏激看法。社工可以同時(shí)促使案主個(gè)人、案主所處的環(huán)境這兩方面改變，使得案主和環(huán)境達(dá)到平衡。三、主要問(wèn)題六、工作計(jì)劃目標(biāo)：協(xié)助案主恢復(fù)自信，改善悲觀情緒，使其對(duì)生活充滿信心，改變其對(duì)居委、對(duì)社會(huì)的片面看法，成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用之人。具體計(jì)劃：（一）與案主建立專業(yè)關(guān)系，了解案主目前狀況，舒緩可能會(huì)產(chǎn)生的不安與憂慮。（二）從客觀現(xiàn)實(shí)與案主心理這兩個(gè)方面為案主分析問(wèn)題，鼓勵(lì)案主先從臨時(shí)工做起；協(xié)助案主建立自信。（三）從社會(huì)方面為案主分析問(wèn)題，鼓勵(lì)案主多交朋友、變開朗一些。（四）改變案主讀書無(wú)用的錯(cuò)誤認(rèn)知，鼓勵(lì)案主多學(xué)習(xí)一些職業(yè)技能，并要從身邊的資源和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)著手，同時(shí)還要主動(dòng)改善與親戚、鄰居的關(guān)系。（五）根據(jù)案主轉(zhuǎn)變的情況，適時(shí)為案主提供職介所等機(jī)構(gòu)的就業(yè)信息，鼓勵(lì)其就業(yè)。六、工作計(jì)劃目標(biāo)：協(xié)助案主恢復(fù)自信，改善悲觀情緒，使其對(duì)生活三、行為修正模式（p176-p177）

（一）由來(lái)行為修正派社會(huì)個(gè)案工作是第二次世界大戰(zhàn)后，受行為心理學(xué)發(fā)展的影響而形成的一種社會(huì)個(gè)案工作模式。它并不關(guān)心無(wú)意識(shí)或心理這種看不到的東西，只把行為當(dāng)作治療的對(duì)象。三、行為修正模式（p176-p177）（一）由來(lái)1、經(jīng)典條件作用理論（斯金納）

1、經(jīng)典條件作用理論（斯金納）經(jīng)典條件反射的內(nèi)容諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者、俄國(guó)生理學(xué)家伊凡?巴甫洛夫是最早提出經(jīng)典性條件反射的人。他在研究消化現(xiàn)象時(shí)，觀察了狗的唾液分泌，即對(duì)食物的一種反應(yīng)特征。他的實(shí)驗(yàn)方法是，把食物顯示給狗，并測(cè)量其唾液分泌。在這個(gè)過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)如果隨同食物反復(fù)給一個(gè)中性刺激，即一個(gè)并不自動(dòng)引起唾液分泌的刺激，如鈴響，這狗就會(huì)逐漸“學(xué)會(huì)”在只有鈴響但沒有食物的情況下分泌唾液。一個(gè)原是中性的刺激與一個(gè)原來(lái)就能引起某種反應(yīng)的刺激相結(jié)合，而使動(dòng)物學(xué)會(huì)對(duì)那個(gè)中性刺激做出反應(yīng)，這就是經(jīng)典性條件反射的基本內(nèi)容經(jīng)典條件反射的內(nèi)容諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者、俄國(guó)生理學(xué)家伊凡?巴甫洛治療技巧系統(tǒng)脫敏：就是要求助者在放松狀態(tài)下逐漸靠近，接觸恐懼對(duì)象，這樣就可以抑制或這消減求助者的焦慮反應(yīng)，從而幫助求助者逐漸克服恐懼癥狀。厭惡療法：當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)不適當(dāng)行為時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)厭惡性刺激，使求助者的不適應(yīng)行為與厭惡性刺激建立聯(lián)系，這樣求助者就會(huì)逐漸回避或放棄不適應(yīng)行為。治療技巧系統(tǒng)脫敏：就是要求助者在放松狀態(tài)下逐漸靠近，接觸恐懼個(gè)案社會(huì)工作課件個(gè)案社會(huì)工作課件個(gè)案社會(huì)工作課件厭惡療法案例案例：對(duì)于酗酒者采用厭惡療法，當(dāng)求助者飲酒后，就讓其嘔吐藥物，使求助者的飲酒行為與嘔吐、惡心等不愉快反應(yīng)建立聯(lián)系，逐漸消除飲酒后的快感，最后就會(huì)回避酗酒行為。厭惡療法案例案例：對(duì)于酗酒者采用厭惡療法，當(dāng)求助者飲酒后，就2、操作性條件作用理論

由斯金納及其門徒發(fā)展起來(lái)的，認(rèn)為行為模式能否建立，以及行為模式的方向均由行為的結(jié)果決定。有些行為結(jié)果增加行為再發(fā)生的次數(shù)；有些行為結(jié)果則削弱行為，所以只要改變行為的結(jié)果就可以改變行為。操作制約產(chǎn)生的行為可由個(gè)人意識(shí)控制，又稱為隨意行為。隨意行為以對(duì)行為結(jié)果的理性預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)，其原則是趨利避害。2、操作性條件作用理論由斯金納及其門徒發(fā)展起來(lái)的，認(rèn)為行為個(gè)案社會(huì)工作課件操作制約派關(guān)于行為改變的技巧包括一下幾種（P197）正強(qiáng)化：希望出現(xiàn)的行為反應(yīng)一旦出現(xiàn)，立即給予獎(jiǎng)賞，以增加行為出現(xiàn)的頻率。負(fù)強(qiáng)化：當(dāng)不希望出現(xiàn)的行為出現(xiàn)時(shí)，立即給予懲罰，以消除此類行為。消除：當(dāng)不希望出現(xiàn)的行為出現(xiàn)是予以忽視，不做任何反應(yīng)，以減少該行為發(fā)生的頻率，乃至消除該行為。差別強(qiáng)化：目標(biāo)行為出現(xiàn)時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，希望消除的行為出現(xiàn)時(shí)不做反應(yīng)，借以增強(qiáng)目標(biāo)行為發(fā)生的頻率，乃至消除該行為。操作制約派關(guān)于行為改變的技巧包括一下幾種（P197）正強(qiáng)化：3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論（20世紀(jì)70年代）社會(huì)學(xué)理論由班都拉（Bandura）提出。認(rèn)為人的大部分行為是通過(guò)示范、觀察和模仿獲得的。治療方法：模仿主要包括兩個(gè)方面：榜樣的示范和求助者的模仿練習(xí)3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論（20世紀(jì)70年代）社會(huì)學(xué)理論由班都拉（Ba（二）基本假設(shè)（p196-197）1、強(qiáng)調(diào)可觀察到的行為。

2、行為可具體劃分為操作性行為與反應(yīng)性行為。3、行為的持續(xù)存在有其必須具備的條件:引發(fā)行為的前因與維持行為存在的效果反應(yīng)。4、重視與問(wèn)題有關(guān)的當(dāng)前行為特別是偏差行為。（二）基本假設(shè)（p196-197）1、強(qiáng)調(diào)可觀察到的行為。（三）基本工作程序1、建立關(guān)系。2、界定問(wèn)題。3、評(píng)估資源。4、確定目標(biāo)。5、設(shè)計(jì)計(jì)劃。6、實(shí)施計(jì)劃。7、結(jié)果評(píng)估。8、結(jié)果維持。（三）基本工作程序1、建立關(guān)系。三、任務(wù)中心模式（p158）

任務(wù)中心模式是芝加哥大學(xué)雷德與艾普斯坦于1972年正式提出。為了回應(yīng)當(dāng)時(shí)個(gè)案工作開展過(guò)程中服務(wù)效率低下的實(shí)際問(wèn)題，提出了以為服務(wù)對(duì)象提供簡(jiǎn)要有效服務(wù)的任務(wù)中心模式。高效的服務(wù)介入必須滿足五個(gè)條件：一是介入時(shí)間有限；二是介入目標(biāo)清晰；三是介入服務(wù)簡(jiǎn)要；四是介入過(guò)程精密；五是服務(wù)效果明顯三、任務(wù)中心模式（p158）任務(wù)中心模式是芝加哥大學(xué)雷德與（二）理論假設(shè)1、案主問(wèn)題的產(chǎn)生是因?yàn)槟芰簳r(shí)受限，而不是病理因素所導(dǎo)致；2、解決問(wèn)題的困難在于環(huán)境或資源不足；3、當(dāng)人陷入問(wèn)題時(shí)會(huì)產(chǎn)生改變問(wèn)題的動(dòng)力，但也有適應(yīng)問(wèn)題的本能；4、人們只是想把問(wèn)題減輕到可以忍受的地步，而不是從根本上解決問(wèn)題；5、當(dāng)個(gè)人了解自身有問(wèn)題時(shí)，會(huì)采取行動(dòng)解決；（二）理論假設(shè)1、案主問(wèn)題的產(chǎn)生是因?yàn)槟芰簳r(shí)受限，而不是病四、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式

結(jié)構(gòu)式家庭治療法是由米紐秦于20世紀(jì)60年代初創(chuàng)建的。1、以家庭作為治療單位；2、相信個(gè)人的問(wèn)題是家庭交往過(guò)程中的問(wèn)題反映3、家庭功能發(fā)揮不良是因?yàn)榧彝ソY(jié)構(gòu)的不合理，通過(guò)改變家庭的結(jié)構(gòu)與組織，可以使家庭的功能得到正常的發(fā)揮；（備注：家庭結(jié)構(gòu)也就是固化的交往關(guān)系）4、不把個(gè)人行為問(wèn)題作為治療的焦點(diǎn)，而把改變家人的交往方式作為治療的手段與中心；5、治療不用猜直接的，單對(duì)單的談話方式，而是多元化、多層次地介入到家庭成員的交往過(guò)程中。6、注重此時(shí)此地的現(xiàn)實(shí)情況，而不是注重對(duì)家庭歷史的回顧與家庭問(wèn)題成因的追述。四、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式結(jié)構(gòu)式家庭治療法是由米紐秦于20世紀(jì)五、人本治療模式羅杰斯提出的人本治療模式基本假設(shè)（一）對(duì)人性的看法（人本質(zhì)善乎惡乎）（二）求助者的主觀經(jīng)驗(yàn)世界人是生活在主觀世界里，而非客觀世界里。（三）自我概念自我概念是求助者對(duì)自己的看法，并不是天生就有的，二是求助者與他人的交往過(guò)程中產(chǎn)生的。（四）心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)當(dāng)自我概念與經(jīng)驗(yàn)不一致就會(huì)出現(xiàn)心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)五、人本治療模式羅杰斯提出的人本治療模式人本治療方法和技巧人本治療模式與以往的個(gè)案理論分析模式不同，它不注重工作者的具體輔導(dǎo)技巧，而以創(chuàng)造和諧，接納和真誠(chéng)的合作輔導(dǎo)關(guān)系為中心。人本治療方法和技巧人本治療模式與以往的個(gè)案理論分析模式不同，羅杰斯的自我概念羅杰斯的自我概念個(gè)案社會(huì)工作課件知識(shí)點(diǎn)回顧心理動(dòng)態(tài)診斷是（）A.對(duì)服務(wù)對(duì)象的人格的各部分之間的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行評(píng)估B.對(duì)服務(wù)對(duì)象困擾產(chǎn)生、變化的過(guò)程進(jìn)行分析C.對(duì)服務(wù)對(duì)象的生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面的影響因素做出判斷D.對(duì)服務(wù)對(duì)象成長(zhǎng)的診斷知識(shí)點(diǎn)回顧心理動(dòng)態(tài)診斷是（）分類診斷是（）A.對(duì)服務(wù)對(duì)象的人格的各部分之間的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行評(píng)估B.對(duì)服務(wù)對(duì)象困擾產(chǎn)生、變化的過(guò)程進(jìn)行分析C.對(duì)服務(wù)對(duì)象的生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面的影響因素做出判斷D.對(duì)服務(wù)對(duì)象成長(zhǎng)的診斷分類診斷是（）行為治療模式（）作為自己的理論基礎(chǔ)A.人格理論B.操作性條件作用理論C.社會(huì)學(xué)習(xí)理論D.經(jīng)典條件作用理論E.認(rèn)知理論心理與社會(huì)治療模式認(rèn)為人的成長(zhǎng)受到（）影響A.生理B.心理C.社會(huì)D.社區(qū)E.自然環(huán)境行為治療模式（）作為自己的理論基礎(chǔ)第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作實(shí)施的原則與程序一、社會(huì)個(gè)案工作的實(shí)施原則（一）社會(huì)個(gè)案工作的專業(yè)關(guān)系（1）它是一種滿足案主需求的關(guān)系;（2）它是一種激發(fā)案主改變的新的力量源泉的關(guān)系;（3）它是一種互動(dòng)、互補(bǔ)的關(guān)系;（4）它是一種真誠(chéng)的關(guān)系;第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作實(shí)施的原則與程序一、社會(huì)個(gè)案工作的實(shí)施原（二）社會(huì)個(gè)案工作的實(shí)施原則1、個(gè)別化原則2、接納的原則3、有效溝通的原則4、案主自決的原則5、社會(huì)工作者自我控制的原則（專業(yè)自我）6、保密的原則（二）社會(huì)個(gè)案工作的實(shí)施原則1、個(gè)別化原則二、社會(huì)個(gè)案工作的程序

1．接案或轉(zhuǎn)介2、預(yù)估:收集資料與診斷3、制訂服務(wù)計(jì)劃4、簽訂協(xié)議5、開展服務(wù)6、結(jié)案二、社會(huì)個(gè)案工作的程序1．接案或轉(zhuǎn)介一、接案或轉(zhuǎn)介接案過(guò)程中的工作重點(diǎn)：一是了解求助者的求助愿望； 二是促使有需要的人成為服務(wù)對(duì)象；三是明確服務(wù)對(duì)象的要求； 四是初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要；轉(zhuǎn)介的條件：一是服務(wù)對(duì)象需要解決的問(wèn)題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍二是服務(wù)對(duì)象生活在本機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外；接案同意書和轉(zhuǎn)介同意書一、接案或轉(zhuǎn)介接案過(guò)程中的工作重點(diǎn)：二、預(yù)估：收集資料與診斷（一）資料收集資料收集的內(nèi)容：個(gè)人資料：包括生理、心理和社會(huì)方面的情況環(huán)境資料：包括服務(wù)對(duì)象的家庭、朋輩、社區(qū)和工作環(huán)境的情況資料收集的方式：（1）通過(guò)與案主直接會(huì)談來(lái)搜集（2）家庭訪問(wèn)（3）通過(guò)對(duì)與案主相關(guān)的人士訪問(wèn)了解二、預(yù)估：收集資料與診斷（一）資料收集（二）診斷

（1）生理功能：從案主的性別、年齡、教育背景、就業(yè)狀況、婚姻狀況、健康狀況等基本資料作分析診斷。

（2）心理功能：從案主的智力狀態(tài)、人格特點(diǎn)、自我意識(shí)、防御機(jī)能等方面加以判斷。

（3）社會(huì)功能：從案主的人際關(guān)系狀況、社會(huì)角色與地位狀況作分析研究。

（4）社會(huì)環(huán)境：從案主生活于其中的社會(huì)文化環(huán)境如種族、語(yǔ)言、宗教信仰、社會(huì)階層等因素作出判斷。（二）診斷三、制訂服務(wù)計(jì)劃

服務(wù)計(jì)劃主要包括六個(gè)方面的主要內(nèi)容：一是服務(wù)對(duì)象的基本情況，包括服務(wù)對(duì)象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等情況；二是服務(wù)對(duì)象希望解決的問(wèn)題，包括主要問(wèn)題以及一些相關(guān)的問(wèn)題。三是工作計(jì)劃的目標(biāo)，包括總目標(biāo)和每一階段的子目標(biāo)；四是服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法，包括各階段需要發(fā)掘和運(yùn)用的資源；五是服務(wù)開展的期限，包括每一階段的時(shí)間安排和總的時(shí)間期限；六是聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式；三、制訂服務(wù)計(jì)劃服務(wù)計(jì)劃主要包括六個(gè)方面的主要內(nèi)容：四、簽訂協(xié)議

協(xié)議一般包括五個(gè)方面的基本內(nèi)容：一是服務(wù)目標(biāo)；二是服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法；三是服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)；四是服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)；五是服務(wù)雙方簽字；四、簽訂協(xié)議協(xié)議一般包括五個(gè)方面的基本內(nèi)容：【社會(huì)工作協(xié)議示例】張明夫婦領(lǐng)養(yǎng)福利院兒童王強(qiáng)的工作協(xié)議社會(huì)工作者和張明夫婦協(xié)議履行下述要求：張明夫婦：1、每周探望王強(qiáng)以使王強(qiáng)熟悉他們直到2007年6月6日2、張明妻子要參加社區(qū)每周舉辦的“如何做父母”課程直到2007年7月底社會(huì)工作者：1、2007年2月為張明妻子安排報(bào)名參加服務(wù)培訓(xùn)課程2、安排張明夫婦和孩子從2007年2月20日開始到6月30日每周見一次面本協(xié)議在2007年4月16日做中期評(píng)估，討論為達(dá)目標(biāo)下一步要進(jìn)行的工作。社工