延保360系統(tǒng)操作手冊(cè)課件

延保360系統(tǒng)操作手冊(cè)制作人：王亮延保360系統(tǒng)操作手冊(cè)制作人：王亮總目錄延保360系統(tǒng)簡(jiǎn)介登錄操作我的信息_經(jīng)銷商與維修商都能查看、操作我的訂單_僅經(jīng)銷商能查看、操作我的保單_僅經(jīng)銷商能查看、操作我的理賠_僅維修商能查看、操作我的核算_經(jīng)銷商與維修商都能查看、操作總目錄延保360系統(tǒng)簡(jiǎn)介延保360系統(tǒng)簡(jiǎn)介延保360系統(tǒng)是開放給銷售天音科技延保產(chǎn)品的經(jīng)銷商，為延保產(chǎn)品提供維修服務(wù)的維修商的一個(gè)信息平臺(tái)。延保360系統(tǒng)管理經(jīng)銷商的產(chǎn)品訂購、簽收、面向終端客戶的參保以及核算；延保360系統(tǒng)管理維修商的理賠受理、報(bào)價(jià)、維修或物流、耗料驗(yàn)證以及報(bào)銷核算；延保360系統(tǒng)為經(jīng)銷商和維修商提供業(yè)務(wù)流程必須的信息查詢；延保360系統(tǒng)的登錄網(wǎng)址：延保360系統(tǒng)的賬號(hào)由投保部根據(jù)簽訂的合同協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行權(quán)限設(shè)置和發(fā)放；延保360系統(tǒng)簡(jiǎn)介延保360系統(tǒng)是開放給銷售天音科技延保產(chǎn)品登錄操作打開IE，輸入網(wǎng)址：輸入賬戶、密碼、驗(yàn)證碼后點(diǎn)擊登錄輸入賬戶輸入密碼輸入左邊圖形中的數(shù)字或字母（不分大小寫）登錄操作打開IE，輸入網(wǎng)址：http://yanbao.m1登錄后初始界面我的欄目欄目的快速通道登錄信息登錄后初始界面我欄目的快登錄信息目錄我的信息經(jīng)銷商與維修商都能查看、操作目錄我的信息我的信息_客戶信息我的信息欄目對(duì)經(jīng)銷商或維修商都顯示，主要呈現(xiàn)簽約的信息內(nèi)容，包括客戶信息、簽約信息、代理產(chǎn)品、維修產(chǎn)品、維修網(wǎng)點(diǎn)；提供銷售站點(diǎn)、銷售商品（捆綁無憂保）設(shè)置與維護(hù)功能；提供登錄者密碼修改功能。呈現(xiàn)信息的修改需要致電并書面通知天音科技投保部，在后臺(tái)進(jìn)行信息的更新和維護(hù)?？蛻粜畔ⅲ何业男畔客戶信息我的信息欄目對(duì)經(jīng)銷商或維修商都顯示，主要呈我的信息_簽約信息簽約信息：簽約信息記錄了銷售和維修合同協(xié)議中的合同號(hào)，簽約日期，合同有效期以及是否允許銷售或維修；登錄者要關(guān)注自己的合同有效期及是否允許銷售（維修）的狀態(tài)，有效期范圍內(nèi)外或者是允許狀態(tài)的不同，會(huì)導(dǎo)致進(jìn)入平臺(tái)后的能看到或能操作的欄目不同；簽約信息中還包括預(yù)付費(fèi)模式的狀態(tài)顯示，呈現(xiàn)簽約或商議達(dá)成的首次預(yù)付費(fèi)金額、透支天數(shù)、透支比例、透支起始日期、已透支金額我的信息_簽約信息簽約信息：簽約信息記錄了銷售和維修合同協(xié)議我的信息_簽約信息預(yù)付費(fèi)模式是指預(yù)先向天音科技繳納一筆費(fèi)用，費(fèi)用金額由合同或商議約定，體現(xiàn)在商業(yè)客戶的現(xiàn)金庫余額中。經(jīng)銷商通過保號(hào)申請(qǐng)，向天音申請(qǐng)預(yù)付費(fèi)方式的無憂?？?，可選擇有實(shí)物卡或純虛擬卡；實(shí)物卡因?yàn)樯婕拔锪靼l(fā)貨，因此會(huì)有到貨周期；虛擬卡即時(shí)就能用于參保。在參保時(shí)選在預(yù)付費(fèi)的無憂?？?，參保確認(rèn)的同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)從預(yù)付費(fèi)中扣減此次參保對(duì)應(yīng)的渠道提貨費(fèi)用。允許經(jīng)銷商有一定天數(shù)或金額比例的透支，兩者任一先達(dá)到，系統(tǒng)就會(huì)暫時(shí)停止經(jīng)銷商的在線參保，直至經(jīng)銷商通過現(xiàn)金充值補(bǔ)充足了預(yù)付費(fèi)用后再自動(dòng)開通。經(jīng)銷商可通過透支起始日期及已透支金額查看實(shí)時(shí)的透支狀況。預(yù)付費(fèi)模式我的信息_簽約信息預(yù)付費(fèi)模式是指預(yù)先向天音科技繳納一筆費(fèi)用，我的信息_代理產(chǎn)品代理產(chǎn)品是針對(duì)經(jīng)銷商采購產(chǎn)品的設(shè)置，記錄了銷售合同中與經(jīng)銷商簽約的天音科技部門，還有允許銷售的產(chǎn)品名稱和類型；?？愋偷脑O(shè)定與采購訂單的產(chǎn)品選擇或保號(hào)申請(qǐng)單直接關(guān)聯(lián)代理產(chǎn)品：我的信息_代理產(chǎn)品代理產(chǎn)品是針對(duì)經(jīng)銷商采購產(chǎn)品的設(shè)置，記錄了我的信息_維修產(chǎn)品維修產(chǎn)品是針對(duì)維修服務(wù)商的設(shè)置，記錄了維修服務(wù)商能提供維修服務(wù)的產(chǎn)品名稱及品牌；維修產(chǎn)品的信息設(shè)置將應(yīng)用到后臺(tái)理賠單派單環(huán)節(jié)，作為后臺(tái)派單的“能處理該品牌”的選擇信息；維修商如果能提供維修服務(wù)的品牌有變化，要及時(shí)致電后臺(tái)投保部修改品牌信息，以便派單時(shí)能呈現(xiàn)出來供選擇，否則無法列為派單對(duì)象。維修產(chǎn)品：我的信息_維修產(chǎn)品維修產(chǎn)品是針對(duì)維修服務(wù)商的設(shè)置，記錄了維修我的信息_銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品是針對(duì)經(jīng)銷商的設(shè)置，記錄了經(jīng)銷商能銷售無憂保對(duì)應(yīng)產(chǎn)品名稱及品牌；銷售產(chǎn)品的信息設(shè)置主要同經(jīng)銷商參保產(chǎn)品的品牌選擇有關(guān)聯(lián)；經(jīng)銷商如果需要進(jìn)行新增品牌的參保，要及時(shí)致電支持部修改品牌信息。銷售產(chǎn)品：我的信息_銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品是針對(duì)經(jīng)銷商的設(shè)置，記錄了經(jīng)銷商能我的信息_維修網(wǎng)點(diǎn)維修網(wǎng)點(diǎn)是針對(duì)維修商的設(shè)置，記錄了簽約維修商自身的多個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)信息；維修網(wǎng)點(diǎn)的信息設(shè)置將應(yīng)用到后臺(tái)理賠單派單環(huán)節(jié)，作為后臺(tái)派單的“引導(dǎo)客戶哪里處理”的選擇信息；維修商要及時(shí)致電后臺(tái)投保部添加或修改維修網(wǎng)點(diǎn)信息，以便派單時(shí)能呈現(xiàn)出來供選擇。維修網(wǎng)點(diǎn)：我的信息_維修網(wǎng)點(diǎn)維修網(wǎng)點(diǎn)是針對(duì)維修商的設(shè)置，記錄了簽約維修我的信息_銷售網(wǎng)點(diǎn)銷售網(wǎng)點(diǎn)是經(jīng)銷商可自行維護(hù)的功能設(shè)置，允許經(jīng)銷商自行添加銷售子站點(diǎn)。經(jīng)銷商可用這個(gè)功能對(duì)其下多個(gè)門店設(shè)置參保的賬號(hào)，門店利用該賬號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)操作參保功能。開通的子站點(diǎn)只具有參保功能和密碼修改，其他的信息是全部屏蔽的。子站點(diǎn)賬號(hào)不能刪除，只能通過禁用的設(shè)置關(guān)閉子站點(diǎn)賬號(hào)。銷售網(wǎng)點(diǎn)：我的信息_銷售網(wǎng)點(diǎn)銷售網(wǎng)點(diǎn)是經(jīng)銷商可自行維護(hù)的功能設(shè)置，允許我的信息_銷售商品銷售商品是經(jīng)銷商可自行維護(hù)的功能設(shè)置，允許經(jīng)銷商自行添加捆綁無憂保銷售（贈(zèng)送）的商品，并在無憂保參保操作時(shí)選擇捆綁商品的搭配銷售（贈(zèng)送）。捆綁商品的銷售清單，可在“銷售商品查詢”中按日期段查詢，也可導(dǎo)出查詢記錄到Excel文檔中。通過“增加銷售產(chǎn)品”添加商品的詳細(xì)信息；如果要取消商品銷售，使用禁用按鈕即可。銷售商品：我的信息_銷售商品銷售商品是經(jīng)銷商可自行維護(hù)的功能設(shè)置，允許我的信息_我的收信我的收信是后臺(tái)支持部對(duì)特定經(jīng)銷商（維修商）發(fā)布業(yè)務(wù)公告或信息的模塊；經(jīng)銷商（維修商）要經(jīng)常關(guān)注我的收信中最新的文檔，這些文檔與你的業(yè)務(wù)操作，結(jié)算，流程等息息相關(guān)。我的收信：我的信息_我的收信我的收信是后臺(tái)支持部對(duì)特定經(jīng)銷商（維修商）我的信息_修改密碼登錄者可以修改自己賬號(hào)的登錄密碼；輸入舊密碼，再輸入新密碼和新密碼確認(rèn)（兩處必須要一樣），點(diǎn)擊修改密碼按鈕即可。修改密碼：我的信息_修改密碼登錄者可以修改自己賬號(hào)的登錄密碼；修改密碼目錄我的訂單僅經(jīng)銷商能查看、操作目錄我的訂單我的訂單_采購訂單采購訂單是經(jīng)銷商在線向天音科技投保部購買延保產(chǎn)品的單據(jù)；保卡訂購是在線下訂單的操作；未完成訂單可查看已下訂單的明細(xì)和進(jìn)度情況；已完成訂單顯示已經(jīng)完成采購流程的訂單明細(xì)；采購流程：經(jīng)銷商在線提交采購訂單>簽約銷售部門報(bào)批>投保部審批>經(jīng)銷商結(jié)算通知>經(jīng)銷商付款并在線反饋>財(cái)務(wù)確認(rèn)>投保部分派或總倉發(fā)貨>經(jīng)銷商收貨確認(rèn)>采購結(jié)束采購訂單：我的訂單_采購訂單采購訂單是經(jīng)銷商在線向天音科技投保部購買延我的訂單_采購訂單點(diǎn)擊訂單號(hào)，系統(tǒng)會(huì)彈出該訂單的詳細(xì)內(nèi)容，如左圖；在未完成訂單頁面，要重點(diǎn)查看訂單狀態(tài)（上圖紅框）采購訂單：我的訂單_采購訂單點(diǎn)擊訂單號(hào)，系統(tǒng)會(huì)彈出該訂單的詳細(xì)內(nèi)容，如我的訂單_采購訂單經(jīng)銷商在線提交采購訂單投保部審批經(jīng)銷商結(jié)算通知經(jīng)銷商付款并在線反饋財(cái)務(wù)確認(rèn)投保部分派或總倉發(fā)貨經(jīng)銷商收貨確認(rèn)采購流程：紅字為訂單的狀態(tài)綠字為需要查看或操作的單據(jù)名稱待審批待結(jié)算待發(fā)貨(待分配)待收貨我的訂單_保卡訂購我的結(jié)算_結(jié)算通知（詳細(xì)操作見我的結(jié)算）我的結(jié)算_結(jié)算通知我的訂單_收貨確認(rèn)訂購虛擬卡沒有收貨確認(rèn)環(huán)節(jié)我的訂單_未完成訂單我的訂單_采購訂單經(jīng)銷商在線提交采購訂單投保部經(jīng)銷商經(jīng)銷商付我的訂單_?？ㄓ嗁徰菔驹诰€下單，采購幾種面值的實(shí)物卡為例；下單成功后見上圖，有New圖像的為剛完成新訂單，狀態(tài)為“待報(bào)批”采購訂單_下單的操作錄像，雙擊開始演示，按ESC按鍵即可退出：我的訂單_保卡訂購演示在線下單，采購幾種面值的實(shí)物卡為例；采我的訂單_收貨確認(rèn)當(dāng)采購訂單的狀態(tài)走到“待收貨”時(shí)，說明采購產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨或分配到該經(jīng)銷商系統(tǒng)內(nèi)，經(jīng)銷商需要進(jìn)入收貨確認(rèn)頁面，選中實(shí)際收到的實(shí)物卡（如果是虛擬卡請(qǐng)全選），然后點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”。收貨確認(rèn)頁面頂端會(huì)呈現(xiàn)近期物流記錄，方便經(jīng)銷商查詢物流信息。確認(rèn)收貨后，在我的保單_保單明細(xì)中能查看到“待參?！边M(jìn)度的保單號(hào)收貨確認(rèn)：勾這里可全選我的訂單_收貨確認(rèn)當(dāng)采購訂單的狀態(tài)走到“待收貨”時(shí)，說明采購我的訂單_保號(hào)申請(qǐng)預(yù)付費(fèi)模式的無憂?？ǎㄏ到y(tǒng)內(nèi)稱為“延保單號(hào)”）是通過“保號(hào)申請(qǐng)”單操作。在保號(hào)申請(qǐng)頁面填寫申請(qǐng)數(shù)量、選擇是否需要實(shí)物卡，然后提交即可。未完成的申請(qǐng)和已完成的申請(qǐng)頁面，能查看申請(qǐng)單提交后的狀態(tài)。申請(qǐng)需要實(shí)物卡的預(yù)付費(fèi)模式延保單號(hào)，同樣會(huì)經(jīng)過物流發(fā)送實(shí)物卡，需要進(jìn)行收貨確認(rèn)。如果申請(qǐng)的無實(shí)物卡的延保單號(hào)，沒有實(shí)物卡發(fā)貨過程，分配的保單號(hào)直接進(jìn)入該經(jīng)銷商的賬戶中，待參保狀態(tài)。保號(hào)申請(qǐng)：我的訂單_保號(hào)申請(qǐng)預(yù)付費(fèi)模式的無憂保卡（系統(tǒng)內(nèi)稱為“延保單號(hào)我的訂單_?？ㄍ素浳翠N售到終端客戶的處于“待參?！睜顟B(tài)下的任一無憂?？?，都可以通過保卡退貨單據(jù)進(jìn)行退貨操作。在“增加退貨單”中點(diǎn)擊“選擇”扭，選擇該賬戶中的需要退貨的?？ㄌ?hào)，寫明退貨原因，提交即可。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)?？ㄌ?hào)的狀態(tài)和價(jià)格信息，生成結(jié)算單，結(jié)算類型為退貨返款。含有實(shí)物卡退貨明細(xì)的，需要發(fā)回實(shí)物卡給總倉驗(yàn)收；支持部和財(cái)務(wù)審批后，返款會(huì)體現(xiàn)在現(xiàn)金庫的余額中。退貨單列表可查看每一筆退貨單的狀態(tài)。?？ㄍ素洠何业挠唵蝊保卡退貨未銷售到終端客戶的處于“待參?！睜顟B(tài)下的任目錄我的保單僅經(jīng)銷商能查看、操作目錄我的保單我的保單_保單明細(xì)點(diǎn)擊保卡號(hào)，系統(tǒng)會(huì)彈出該?？ǖ脑敿?xì)內(nèi)容，如左圖；詳細(xì)信息中包括“?？ㄐ畔ⅰ?、“銷售單位”、“被保產(chǎn)品”、“結(jié)算信息”、“客戶信息”、“理賠信息”要重點(diǎn)查看?？顟B(tài)（上圖紅框）保單明細(xì)：紅色?？ㄌ?hào)說明此?？ㄌ?hào)已經(jīng)發(fā)生了理賠；藍(lán)色?？ㄌ?hào)說明還沒有發(fā)生理賠我的保單_保單明細(xì)點(diǎn)擊?？ㄌ?hào)，系統(tǒng)會(huì)彈出該保卡的詳細(xì)內(nèi)容，如我的保單_參保單參保單是經(jīng)銷商向終端客戶銷售延保產(chǎn)品后要即時(shí)操作的單據(jù)，需要填寫終端客戶參保所必須的信息，包括被保產(chǎn)品信息和客戶個(gè)人信息；參保單頁面在線參保的操作；未完成保單可查看已下參保單的明細(xì)和進(jìn)度情況；已完成保單顯示已經(jīng)完成核準(zhǔn)的保單明細(xì)；參保流程：經(jīng)銷商提交參保單>投保部核準(zhǔn)>參保完成參保單：參保單的操作錄像，雙擊開始演示，按ESC按鍵即可退出：我的保單_參保單參保單是經(jīng)銷商向終端客戶銷售延保產(chǎn)品后要即時(shí)我的保單_參保通知參保通知是天音科技投保部完成投保手續(xù)后的通知；經(jīng)銷商通過查看參保通知可了解?？ㄌ?hào)是否成功完成投保手續(xù)；點(diǎn)擊參保通知單號(hào)，系統(tǒng)會(huì)彈出上圖紅框中界面，提示該保卡號(hào)碼已成功完成投保；參保通知：我的保單_參保通知參保通知是天音科技投保部完成投保手續(xù)后的通目錄我的理賠僅維修商能查看、操作目錄我的理賠我的理賠“我的理賠”欄目包括維修商的日常操作單據(jù)，來完成對(duì)客戶的理賠服務(wù)；“理賠單”是維修商在理賠服務(wù)時(shí)一個(gè)工單管理系統(tǒng)，需要在維修過程中輸入必要的信息；“理賠查詢”提供給維修商查詢其下所用維修網(wǎng)點(diǎn)的理賠明細(xì)單據(jù)；“耗料查詢”提供需要發(fā)送給天音科技投保部的耗料清單，以便進(jìn)行匹配查驗(yàn)，這是理賠報(bào)銷前必須的流程我的理賠：點(diǎn)擊理賠單號(hào)，系統(tǒng)會(huì)彈出該理賠單的詳細(xì)內(nèi)容，如上圖；右紅框狀態(tài)列呈現(xiàn)該理賠單的進(jìn)度；右紅框操作列呈現(xiàn)該理賠單當(dāng)前需要進(jìn)行的操作。我的理賠“我的理賠”欄目包括維修商的日常操作單據(jù)，來完成對(duì)客我的理賠_理賠單客服致電客服中心客服中心新建理賠單客服中心派單通知維修網(wǎng)點(diǎn)維修網(wǎng)點(diǎn)受理維修網(wǎng)點(diǎn)報(bào)價(jià)客服中心審核報(bào)價(jià)同意報(bào)價(jià)_本地維修錄入維修信息客戶取機(jī)查看耗料清單耗料驗(yàn)證通過理賠報(bào)銷款入現(xiàn)金庫不同意報(bào)價(jià)_發(fā)送投保部網(wǎng)點(diǎn)發(fā)送投保部接收投保部維修處理投保部發(fā)還網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)接收客戶取機(jī)理賠服務(wù)流程：理賠單_受理待接收紅字為理賠單的狀態(tài)綠字為需要查看或操作的單據(jù)名稱以及操作名稱藍(lán)色為總部投保部要操作的內(nèi)容待維修檢測(cè)理賠單_報(bào)價(jià)待報(bào)價(jià)審核待本地維修審核通過待發(fā)送總部審核不通過理賠單_維修待客戶取機(jī)理賠單_取機(jī)確認(rèn)待耗料確認(rèn)待驗(yàn)證耗料我的理賠_耗料查詢待理賠結(jié)算已完成我的結(jié)算_現(xiàn)金庫待轉(zhuǎn)送總部理賠單_發(fā)送待總部接收接聽400新建理賠單理賠單派單審核報(bào)價(jià)選擇需驗(yàn)證的耗料驗(yàn)證發(fā)回的耗料操作理賠報(bào)銷單接收待總部報(bào)修處理待發(fā)還報(bào)修并填寫維修信息發(fā)還網(wǎng)點(diǎn)待派單點(diǎn)接收理賠單_接收確認(rèn)待客戶取機(jī)理賠單_取機(jī)確認(rèn)我的理賠_理賠單客服致電客服中心客服中心新建理賠單客服中心派我的理賠_理賠單_受理網(wǎng)點(diǎn)接待客戶后，點(diǎn)擊上圖中“受理”，彈出左圖界面錄入左圖的字段內(nèi)容，身份證復(fù)印件上傳，故障現(xiàn)象，故障描述，外觀描述，受理備注打紅色*號(hào)為必錄字段完成后點(diǎn)擊“提交”理賠單狀態(tài)從“待接收”更新為“待維修檢測(cè)”理賠單狀態(tài)：待接收

操作：受理說明：投保部已派單到維修網(wǎng)點(diǎn)我的理賠_理賠單_受理網(wǎng)點(diǎn)接待客戶后，點(diǎn)擊上圖中“受理”，彈我的理賠_理賠單_報(bào)價(jià)故障機(jī)完成檢測(cè)后進(jìn)行報(bào)價(jià)，點(diǎn)擊“報(bào)價(jià)”，彈出左圖界面具體錄入字段見左圖完成后點(diǎn)擊“提交”理賠單狀態(tài)從“待維修檢測(cè)”更新為“待報(bào)價(jià)審核”理賠單狀態(tài)：待維修檢測(cè)

操作：報(bào)價(jià)說明：維修網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)后進(jìn)行報(bào)價(jià)如果要賠付新機(jī)請(qǐng)這里打勾，并輸入本地購新機(jī)價(jià)格選擇人工費(fèi)添加預(yù)估更換配件清單輸入名稱、價(jià)格、數(shù)量點(diǎn)擊增加配件點(diǎn)擊刪除配件我的理賠_理賠單_報(bào)價(jià)故障機(jī)完成檢測(cè)后進(jìn)行報(bào)價(jià)，點(diǎn)擊“報(bào)價(jià)”我的理賠_理賠單_維修故障機(jī)維修完成后進(jìn)行維修操作，點(diǎn)擊“維修”，彈出左圖界面具體錄入字段見左圖系統(tǒng)在實(shí)際配件列表中呈現(xiàn)預(yù)估時(shí)的配件清單，可通過刪除和新增的方式進(jìn)行修改完成后點(diǎn)擊“提交”理賠單狀態(tài)從“待本地維修”更新為“待客戶取機(jī)”理賠單狀態(tài)：待本地維修

操作：維修說明：投保部同意報(bào)價(jià)在本地維修錄入工程師名字錄入本地受理單的維修單號(hào)系統(tǒng)會(huì)直接呈現(xiàn)預(yù)估時(shí)的配件，可根據(jù)實(shí)際情況刪除和新添加配件點(diǎn)擊增加配件

錄入具體維修方法我的理賠_理賠單_維修故障機(jī)維修完成后進(jìn)行維修操作，點(diǎn)擊“維我的理賠_理賠單_取機(jī)客戶取走手機(jī)后進(jìn)行取機(jī)確認(rèn)操作，點(diǎn)擊“取機(jī)確認(rèn)”，彈出右圖界面，點(diǎn)擊“確定”理賠單狀態(tài)從“待客戶取機(jī)”更新為“待耗料確認(rèn)”總部投保部選擇需要耗料驗(yàn)證的配件，確定后理賠單狀態(tài)從“待耗料確認(rèn)”更新為“待驗(yàn)證耗料”；網(wǎng)點(diǎn)需要進(jìn)入耗料查詢頁面，查詢出需要發(fā)送回投保部的耗料清單，并按照清單包裝耗料發(fā)貨給投保部投保部收到耗料后，會(huì)逐一驗(yàn)證，通過驗(yàn)證的理賠單會(huì)更新狀態(tài)到“待理賠報(bào)銷”并且耗料查詢頁面中將沒有數(shù)據(jù)；沒有通過的進(jìn)度不更新；這時(shí)網(wǎng)點(diǎn)可通過“驗(yàn)證不通過耗料”獲取信息以便重新發(fā)回耗料理賠單狀態(tài)：待客戶取機(jī)

操作：取機(jī)確認(rèn)說明：通知客戶取機(jī)后操作我的理賠_理賠單_取機(jī)客戶取走手機(jī)后進(jìn)行取機(jī)確認(rèn)操作，點(diǎn)擊“我的理賠_理賠單_發(fā)送投保部審核報(bào)價(jià)結(jié)果為不同意時(shí)，理賠單狀態(tài)會(huì)更新為“待轉(zhuǎn)送總部”，維修商可以進(jìn)行“發(fā)送”總部的操作；點(diǎn)擊“發(fā)送”，出現(xiàn)下面的界面；需要輸入物流公司、物流單號(hào)、發(fā)貨人（即登錄者）和物流金額（報(bào)銷理賠后返還）。錄入后核對(duì)無誤，點(diǎn)擊“提交”，理賠單狀態(tài)更新為“待總部接收”。理賠單狀態(tài)：待轉(zhuǎn)送總部

操作：發(fā)送說明：投保部不同意報(bào)價(jià)，需要發(fā)送總部處理我的理賠_理賠單_發(fā)送投保部審核報(bào)價(jià)結(jié)果為不同意時(shí)，理賠單狀我的理賠_理賠單_接收確認(rèn)投保部處理好故障機(jī)后，會(huì)發(fā)還給派單點(diǎn)；這時(shí)理賠單的狀態(tài)會(huì)更新為“待派單點(diǎn)接收”網(wǎng)點(diǎn)收到實(shí)物后，需要在系統(tǒng)中進(jìn)行接收確認(rèn)，見左圖；左圖點(diǎn)擊“確定”后，理賠單狀態(tài)更新為“待客戶取機(jī)”；接著請(qǐng)參見前面的“我的理賠_理賠單_取機(jī)”說明。理賠單狀態(tài)：待派單點(diǎn)接收

操作：接收確認(rèn)說明：投保部維修處理后發(fā)還網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)接收確認(rèn)我的理賠_理賠單_接收確認(rèn)投保部處理好故障機(jī)后，會(huì)發(fā)還給派單我的理賠_理賠查詢維修商查詢理賠單據(jù)的界面；可根據(jù)狀態(tài)、?？ㄌ?hào)、客戶姓名、客戶手機(jī)號(hào)和維修站名進(jìn)行分類篩選；要重點(diǎn)關(guān)注理賠單的狀態(tài)；可點(diǎn)擊理賠單號(hào)查看理賠單的詳細(xì)內(nèi)容；理賠查詢，提供給維修商的理賠單據(jù)查詢；系統(tǒng)呈現(xiàn)的是維修商下面所有網(wǎng)點(diǎn)的理賠單我的理賠_理賠查詢維修商查詢理賠單據(jù)的界面；可根據(jù)狀態(tài)、?？夸浳业慕Y(jié)算經(jīng)銷商與維修商都能查看、操作目錄我的結(jié)算我的結(jié)算_現(xiàn)金庫經(jīng)銷商和維修商都有現(xiàn)金庫，進(jìn)入現(xiàn)金庫，能查看到自己的賬戶余額和可用余額現(xiàn)金庫余額的變化與采購、銷售返利、理賠報(bào)銷、支付等操作有數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)關(guān)系下面的流水單號(hào)呈現(xiàn)了每一筆影響現(xiàn)金庫數(shù)額的單據(jù)號(hào)、交易類型、日期以及發(fā)生金額和備注可用余額可用來采購產(chǎn)品時(shí)支付或者直接通過支付申請(qǐng)取回現(xiàn)金現(xiàn)金庫：我的結(jié)算_現(xiàn)金庫經(jīng)銷商和維修商都有現(xiàn)金庫，進(jìn)入現(xiàn)金庫，能查看我的結(jié)算_返利通知投保部每月定期進(jìn)行銷售返利核算，核算結(jié)賬后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給每個(gè)經(jīng)銷商進(jìn)行返利，在現(xiàn)金庫中增加余額；同時(shí)在系統(tǒng)中會(huì)發(fā)送返利通知單給經(jīng)銷商，以便經(jīng)銷商查驗(yàn)返利核算金額；點(diǎn)擊“通知單號(hào)”，彈出左圖內(nèi)容；重點(diǎn)要清楚返利賬單的起始日和截止日。返利通知：我的結(jié)算_返利通知投保部每月定期進(jìn)行銷售返利核算，核算結(jié)賬后我的結(jié)算_支付申請(qǐng)經(jīng)銷商或維修商可通過支付申請(qǐng)取出現(xiàn)金庫中余額；在支付申請(qǐng)頁面，輸入申請(qǐng)支付金額（填寫數(shù)字不能超過可用余額），填寫備注后點(diǎn)擊“提交”即可；支付申請(qǐng)要通過總部投保部的審批，然后是總部財(cái)務(wù)的審批，通過后將更新現(xiàn)金庫的數(shù)額并記錄流水賬?？偛繉徟^程中，支付申請(qǐng)單據(jù)會(huì)在“未完成的申請(qǐng)”中呈現(xiàn)；總部審批完成后，支付申請(qǐng)單據(jù)會(huì)在“已完成的申請(qǐng)”中呈現(xiàn)；支付申請(qǐng)：我的結(jié)算_支付申請(qǐng)經(jīng)銷商或維修商可通過支付申請(qǐng)取出現(xiàn)金庫中余我的結(jié)算_結(jié)算通知結(jié)算通知：我的結(jié)算_結(jié)算通知結(jié)算通知：我的結(jié)算_結(jié)算通知結(jié)算通知單是系統(tǒng)發(fā)送給經(jīng)銷商的需要經(jīng)銷商進(jìn)行款項(xiàng)支付的通知單，由關(guān)聯(lián)的現(xiàn)金采購單產(chǎn)生采購付款結(jié)算通知，或者鋪貨采購在參保提交后，由投保部創(chuàng)建的鋪貨收款結(jié)算通知；結(jié)算通知狀態(tài)有“待反饋”和“已完成”兩種狀態(tài)；其中“待反饋”狀態(tài)下，需要經(jīng)銷商在向天音科技打款后填寫反饋信息，見上圖。主要是需要填寫非對(duì)公帳號(hào)時(shí)的私人銀行賬戶名稱以及賬號(hào)，以便總部財(cái)務(wù)明白進(jìn)賬款項(xiàng)的來源，好盡快操作系統(tǒng)或通知相關(guān)部門。首先選擇是否對(duì)公賬號(hào)為是還是否，是就不需要填寫其它內(nèi)容，否需要填寫銀行賬戶名稱以及賬號(hào)，然后點(diǎn)擊“提交”；結(jié)算通知單的狀態(tài)會(huì)從“待反饋”更新為“已完成”。結(jié)算通知：我的結(jié)算_結(jié)算通知結(jié)算通知單是系統(tǒng)發(fā)送給經(jīng)銷商的需要經(jīng)銷商進(jìn)我的結(jié)算_結(jié)算通知現(xiàn)金充值是經(jīng)銷商充值現(xiàn)金庫余額的操作單據(jù)。當(dāng)現(xiàn)金庫中余額不足或已經(jīng)出現(xiàn)透支情況時(shí)，經(jīng)銷商使用現(xiàn)金充值單據(jù)向天音科技打款。填寫充值金額、選擇賬號(hào)類型；非對(duì)公賬號(hào)請(qǐng)?jiān)陉P(guān)聯(lián)生成的結(jié)算單中填寫賬戶名稱和賬號(hào)，以便出納能及時(shí)對(duì)賬審批結(jié)算單；充值完成審批后，會(huì)體現(xiàn)在經(jīng)銷商的現(xiàn)金庫余額中，同時(shí)會(huì)自動(dòng)調(diào)整經(jīng)銷商的透支參數(shù)（如果有透支情況發(fā)生）現(xiàn)金充值：我的結(jié)算_結(jié)算通知現(xiàn)金充值是經(jīng)銷商充值現(xiàn)金庫余額的操作單據(jù)。結(jié)束語系統(tǒng)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)要求，進(jìn)行版本升級(jí)；本操作手冊(cè)僅供參考；客戶可向支持部索要測(cè)試系統(tǒng)的賬號(hào)，進(jìn)行學(xué)習(xí)和演練；結(jié)束語系統(tǒng)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)要求，進(jìn)行版本升級(jí)；延保360系統(tǒng)操作手冊(cè)制作人：王亮延保360系統(tǒng)操作手冊(cè)制作人：王亮總目錄延保360系統(tǒng)簡(jiǎn)介登錄操作我的信息_經(jīng)銷商與維修商都能查看、操作我的訂單_僅經(jīng)銷商能查看、操作我的保單_僅經(jīng)銷商能查看、操作我的理賠_僅維修商能查看、操作我的核算_經(jīng)銷商與維修商都能查看、操作總目錄延保360系統(tǒng)簡(jiǎn)介延保360系統(tǒng)簡(jiǎn)介延保360系統(tǒng)是開放給銷售天音科技延保產(chǎn)品的經(jīng)銷商，為延保產(chǎn)品提供維修服務(wù)的維修商的一個(gè)信息平臺(tái)。延保360系統(tǒng)管理經(jīng)銷商的產(chǎn)品訂購、簽收、面向終端客戶的參保以及核算；延保360系統(tǒng)管理維修商的理賠受理、報(bào)價(jià)、維修或物流、耗料驗(yàn)證以及報(bào)銷核算；延保360系統(tǒng)為經(jīng)銷商和維修商提供業(yè)務(wù)流程必須的信息查詢；延保360系統(tǒng)的登錄網(wǎng)址：延保360系統(tǒng)的賬號(hào)由投保部根據(jù)簽訂的合同協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行權(quán)限設(shè)置和發(fā)放；延保360系統(tǒng)簡(jiǎn)介延保360系統(tǒng)是開放給銷售天音科技延保產(chǎn)品登錄操作打開IE，輸入網(wǎng)址：輸入賬戶、密碼、驗(yàn)證碼后點(diǎn)擊登錄輸入賬戶輸入密碼輸入左邊圖形中的數(shù)字或字母（不分大小寫）登錄操作打開IE，輸入網(wǎng)址：http://yanbao.m1登錄后初始界面我的欄目欄目的快速通道登錄信息登錄后初始界面我欄目的快登錄信息目錄我的信息經(jīng)銷商與維修商都能查看、操作目錄我的信息我的信息_客戶信息我的信息欄目對(duì)經(jīng)銷商或維修商都顯示，主要呈現(xiàn)簽約的信息內(nèi)容，包括客戶信息、簽約信息、代理產(chǎn)品、維修產(chǎn)品、維修網(wǎng)點(diǎn)；提供銷售站點(diǎn)、銷售商品（捆綁無憂保）設(shè)置與維護(hù)功能；提供登錄者密碼修改功能。呈現(xiàn)信息的修改需要致電并書面通知天音科技投保部，在后臺(tái)進(jìn)行信息的更新和維護(hù)。客戶信息：我的信息_客戶信息我的信息欄目對(duì)經(jīng)銷商或維修商都顯示，主要呈我的信息_簽約信息簽約信息：簽約信息記錄了銷售和維修合同協(xié)議中的合同號(hào)，簽約日期，合同有效期以及是否允許銷售或維修；登錄者要關(guān)注自己的合同有效期及是否允許銷售（維修）的狀態(tài)，有效期范圍內(nèi)外或者是允許狀態(tài)的不同，會(huì)導(dǎo)致進(jìn)入平臺(tái)后的能看到或能操作的欄目不同；簽約信息中還包括預(yù)付費(fèi)模式的狀態(tài)顯示，呈現(xiàn)簽約或商議達(dá)成的首次預(yù)付費(fèi)金額、透支天數(shù)、透支比例、透支起始日期、已透支金額我的信息_簽約信息簽約信息：簽約信息記錄了銷售和維修合同協(xié)議我的信息_簽約信息預(yù)付費(fèi)模式是指預(yù)先向天音科技繳納一筆費(fèi)用，費(fèi)用金額由合同或商議約定，體現(xiàn)在商業(yè)客戶的現(xiàn)金庫余額中。經(jīng)銷商通過保號(hào)申請(qǐng)，向天音申請(qǐng)預(yù)付費(fèi)方式的無憂保卡，可選擇有實(shí)物卡或純虛擬卡；實(shí)物卡因?yàn)樯婕拔锪靼l(fā)貨，因此會(huì)有到貨周期；虛擬卡即時(shí)就能用于參保。在參保時(shí)選在預(yù)付費(fèi)的無憂?？?，參保確認(rèn)的同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)從預(yù)付費(fèi)中扣減此次參保對(duì)應(yīng)的渠道提貨費(fèi)用。允許經(jīng)銷商有一定天數(shù)或金額比例的透支，兩者任一先達(dá)到，系統(tǒng)就會(huì)暫時(shí)停止經(jīng)銷商的在線參保，直至經(jīng)銷商通過現(xiàn)金充值補(bǔ)充足了預(yù)付費(fèi)用后再自動(dòng)開通。經(jīng)銷商可通過透支起始日期及已透支金額查看實(shí)時(shí)的透支狀況。預(yù)付費(fèi)模式我的信息_簽約信息預(yù)付費(fèi)模式是指預(yù)先向天音科技繳納一筆費(fèi)用，我的信息_代理產(chǎn)品代理產(chǎn)品是針對(duì)經(jīng)銷商采購產(chǎn)品的設(shè)置，記錄了銷售合同中與經(jīng)銷商簽約的天音科技部門，還有允許銷售的產(chǎn)品名稱和類型；?？愋偷脑O(shè)定與采購訂單的產(chǎn)品選擇或保號(hào)申請(qǐng)單直接關(guān)聯(lián)代理產(chǎn)品：我的信息_代理產(chǎn)品代理產(chǎn)品是針對(duì)經(jīng)銷商采購產(chǎn)品的設(shè)置，記錄了我的信息_維修產(chǎn)品維修產(chǎn)品是針對(duì)維修服務(wù)商的設(shè)置，記錄了維修服務(wù)商能提供維修服務(wù)的產(chǎn)品名稱及品牌；維修產(chǎn)品的信息設(shè)置將應(yīng)用到后臺(tái)理賠單派單環(huán)節(jié)，作為后臺(tái)派單的“能處理該品牌”的選擇信息；維修商如果能提供維修服務(wù)的品牌有變化，要及時(shí)致電后臺(tái)投保部修改品牌信息，以便派單時(shí)能呈現(xiàn)出來供選擇，否則無法列為派單對(duì)象。維修產(chǎn)品：我的信息_維修產(chǎn)品維修產(chǎn)品是針對(duì)維修服務(wù)商的設(shè)置，記錄了維修我的信息_銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品是針對(duì)經(jīng)銷商的設(shè)置，記錄了經(jīng)銷商能銷售無憂保對(duì)應(yīng)產(chǎn)品名稱及品牌；銷售產(chǎn)品的信息設(shè)置主要同經(jīng)銷商參保產(chǎn)品的品牌選擇有關(guān)聯(lián)；經(jīng)銷商如果需要進(jìn)行新增品牌的參保，要及時(shí)致電支持部修改品牌信息。銷售產(chǎn)品：我的信息_銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品是針對(duì)經(jīng)銷商的設(shè)置，記錄了經(jīng)銷商能我的信息_維修網(wǎng)點(diǎn)維修網(wǎng)點(diǎn)是針對(duì)維修商的設(shè)置，記錄了簽約維修商自身的多個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)信息；維修網(wǎng)點(diǎn)的信息設(shè)置將應(yīng)用到后臺(tái)理賠單派單環(huán)節(jié)，作為后臺(tái)派單的“引導(dǎo)客戶哪里處理”的選擇信息；維修商要及時(shí)致電后臺(tái)投保部添加或修改維修網(wǎng)點(diǎn)信息，以便派單時(shí)能呈現(xiàn)出來供選擇。維修網(wǎng)點(diǎn)：我的信息_維修網(wǎng)點(diǎn)維修網(wǎng)點(diǎn)是針對(duì)維修商的設(shè)置，記錄了簽約維修我的信息_銷售網(wǎng)點(diǎn)銷售網(wǎng)點(diǎn)是經(jīng)銷商可自行維護(hù)的功能設(shè)置，允許經(jīng)銷商自行添加銷售子站點(diǎn)。經(jīng)銷商可用這個(gè)功能對(duì)其下多個(gè)門店設(shè)置參保的賬號(hào)，門店利用該賬號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)操作參保功能。開通的子站點(diǎn)只具有參保功能和密碼修改，其他的信息是全部屏蔽的。子站點(diǎn)賬號(hào)不能刪除，只能通過禁用的設(shè)置關(guān)閉子站點(diǎn)賬號(hào)。銷售網(wǎng)點(diǎn)：我的信息_銷售網(wǎng)點(diǎn)銷售網(wǎng)點(diǎn)是經(jīng)銷商可自行維護(hù)的功能設(shè)置，允許我的信息_銷售商品銷售商品是經(jīng)銷商可自行維護(hù)的功能設(shè)置，允許經(jīng)銷商自行添加捆綁無憂保銷售（贈(zèng)送）的商品，并在無憂保參保操作時(shí)選擇捆綁商品的搭配銷售（贈(zèng)送）。捆綁商品的銷售清單，可在“銷售商品查詢”中按日期段查詢，也可導(dǎo)出查詢記錄到Excel文檔中。通過“增加銷售產(chǎn)品”添加商品的詳細(xì)信息；如果要取消商品銷售，使用禁用按鈕即可。銷售商品：我的信息_銷售商品銷售商品是經(jīng)銷商可自行維護(hù)的功能設(shè)置，允許我的信息_我的收信我的收信是后臺(tái)支持部對(duì)特定經(jīng)銷商（維修商）發(fā)布業(yè)務(wù)公告或信息的模塊；經(jīng)銷商（維修商）要經(jīng)常關(guān)注我的收信中最新的文檔，這些文檔與你的業(yè)務(wù)操作，結(jié)算，流程等息息相關(guān)。我的收信：我的信息_我的收信我的收信是后臺(tái)支持部對(duì)特定經(jīng)銷商（維修商）我的信息_修改密碼登錄者可以修改自己賬號(hào)的登錄密碼；輸入舊密碼，再輸入新密碼和新密碼確認(rèn)（兩處必須要一樣），點(diǎn)擊修改密碼按鈕即可。修改密碼：我的信息_修改密碼登錄者可以修改自己賬號(hào)的登錄密碼；修改密碼目錄我的訂單僅經(jīng)銷商能查看、操作目錄我的訂單我的訂單_采購訂單采購訂單是經(jīng)銷商在線向天音科技投保部購買延保產(chǎn)品的單據(jù)；?？ㄓ嗁徥窃诰€下訂單的操作；未完成訂單可查看已下訂單的明細(xì)和進(jìn)度情況；已完成訂單顯示已經(jīng)完成采購流程的訂單明細(xì)；采購流程：經(jīng)銷商在線提交采購訂單>簽約銷售部門報(bào)批>投保部審批>經(jīng)銷商結(jié)算通知>經(jīng)銷商付款并在線反饋>財(cái)務(wù)確認(rèn)>投保部分派或總倉發(fā)貨>經(jīng)銷商收貨確認(rèn)>采購結(jié)束采購訂單：我的訂單_采購訂單采購訂單是經(jīng)銷商在線向天音科技投保部購買延我的訂單_采購訂單點(diǎn)擊訂單號(hào)，系統(tǒng)會(huì)彈出該訂單的詳細(xì)內(nèi)容，如左圖；在未完成訂單頁面，要重點(diǎn)查看訂單狀態(tài)（上圖紅框）采購訂單：我的訂單_采購訂單點(diǎn)擊訂單號(hào)，系統(tǒng)會(huì)彈出該訂單的詳細(xì)內(nèi)容，如我的訂單_采購訂單經(jīng)銷商在線提交采購訂單投保部審批經(jīng)銷商結(jié)算通知經(jīng)銷商付款并在線反饋財(cái)務(wù)確認(rèn)投保部分派或總倉發(fā)貨經(jīng)銷商收貨確認(rèn)采購流程：紅字為訂單的狀態(tài)綠字為需要查看或操作的單據(jù)名稱待審批待結(jié)算待發(fā)貨(待分配)待收貨我的訂單_?？ㄓ嗁徫业慕Y(jié)算_結(jié)算通知（詳細(xì)操作見我的結(jié)算）我的結(jié)算_結(jié)算通知我的訂單_收貨確認(rèn)訂購虛擬卡沒有收貨確認(rèn)環(huán)節(jié)我的訂單_未完成訂單我的訂單_采購訂單經(jīng)銷商在線提交采購訂單投保部經(jīng)銷商經(jīng)銷商付我的訂單_?？ㄓ嗁徰菔驹诰€下單，采購幾種面值的實(shí)物卡為例；下單成功后見上圖，有New圖像的為剛完成新訂單，狀態(tài)為“待報(bào)批”采購訂單_下單的操作錄像，雙擊開始演示，按ESC按鍵即可退出：我的訂單_保卡訂購演示在線下單，采購幾種面值的實(shí)物卡為例；采我的訂單_收貨確認(rèn)當(dāng)采購訂單的狀態(tài)走到“待收貨”時(shí)，說明采購產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨或分配到該經(jīng)銷商系統(tǒng)內(nèi)，經(jīng)銷商需要進(jìn)入收貨確認(rèn)頁面，選中實(shí)際收到的實(shí)物卡（如果是虛擬卡請(qǐng)全選），然后點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”。收貨確認(rèn)頁面頂端會(huì)呈現(xiàn)近期物流記錄，方便經(jīng)銷商查詢物流信息。確認(rèn)收貨后，在我的保單_保單明細(xì)中能查看到“待參?！边M(jìn)度的保單號(hào)收貨確認(rèn)：勾這里可全選我的訂單_收貨確認(rèn)當(dāng)采購訂單的狀態(tài)走到“待收貨”時(shí)，說明采購我的訂單_保號(hào)申請(qǐng)預(yù)付費(fèi)模式的無憂?？ǎㄏ到y(tǒng)內(nèi)稱為“延保單號(hào)”）是通過“保號(hào)申請(qǐng)”單操作。在保號(hào)申請(qǐng)頁面填寫申請(qǐng)數(shù)量、選擇是否需要實(shí)物卡，然后提交即可。未完成的申請(qǐng)和已完成的申請(qǐng)頁面，能查看申請(qǐng)單提交后的狀態(tài)。申請(qǐng)需要實(shí)物卡的預(yù)付費(fèi)模式延保單號(hào)，同樣會(huì)經(jīng)過物流發(fā)送實(shí)物卡，需要進(jìn)行收貨確認(rèn)。如果申請(qǐng)的無實(shí)物卡的延保單號(hào)，沒有實(shí)物卡發(fā)貨過程，分配的保單號(hào)直接進(jìn)入該經(jīng)銷商的賬戶中，待參保狀態(tài)。保號(hào)申請(qǐng)：我的訂單_保號(hào)申請(qǐng)預(yù)付費(fèi)模式的無憂?？ǎㄏ到y(tǒng)內(nèi)稱為“延保單號(hào)我的訂單_?？ㄍ素浳翠N售到終端客戶的處于“待參?！睜顟B(tài)下的任一無憂?？?，都可以通過?？ㄍ素泦螕?jù)進(jìn)行退貨操作。在“增加退貨單”中點(diǎn)擊“選擇”扭，選擇該賬戶中的需要退貨的?？ㄌ?hào)，寫明退貨原因，提交即可。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)保卡號(hào)的狀態(tài)和價(jià)格信息，生成結(jié)算單，結(jié)算類型為退貨返款。含有實(shí)物卡退貨明細(xì)的，需要發(fā)回實(shí)物卡給總倉驗(yàn)收；支持部和財(cái)務(wù)審批后，返款會(huì)體現(xiàn)在現(xiàn)金庫的余額中。退貨單列表可查看每一筆退貨單的狀態(tài)。?？ㄍ素洠何业挠唵蝊保卡退貨未銷售到終端客戶的處于“待參?！睜顟B(tài)下的任目錄我的保單僅經(jīng)銷商能查看、操作目錄我的保單我的保單_保單明細(xì)點(diǎn)擊?？ㄌ?hào)，系統(tǒng)會(huì)彈出該保卡的詳細(xì)內(nèi)容，如左圖；詳細(xì)信息中包括“保卡信息”、“銷售單位”、“被保產(chǎn)品”、“結(jié)算信息”、“客戶信息”、“理賠信息”要重點(diǎn)查看?？顟B(tài)（上圖紅框）保單明細(xì)：紅色?？ㄌ?hào)說明此?？ㄌ?hào)已經(jīng)發(fā)生了理賠；藍(lán)色?？ㄌ?hào)說明還沒有發(fā)生理賠我的保單_保單明細(xì)點(diǎn)擊保卡號(hào)，系統(tǒng)會(huì)彈出該?？ǖ脑敿?xì)內(nèi)容，如我的保單_參保單參保單是經(jīng)銷商向終端客戶銷售延保產(chǎn)品后要即時(shí)操作的單據(jù)，需要填寫終端客戶參保所必須的信息，包括被保產(chǎn)品信息和客戶個(gè)人信息；參保單頁面在線參保的操作；未完成保單可查看已下參保單的明細(xì)和進(jìn)度情況；已完成保單顯示已經(jīng)完成核準(zhǔn)的保單明細(xì)；參保流程：經(jīng)銷商提交參保單>投保部核準(zhǔn)>參保完成參保單：參保單的操作錄像，雙擊開始演示，按ESC按鍵即可退出：我的保單_參保單參保單是經(jīng)銷商向終端客戶銷售延保產(chǎn)品后要即時(shí)我的保單_參保通知參保通知是天音科技投保部完成投保手續(xù)后的通知；經(jīng)銷商通過查看參保通知可了解?？ㄌ?hào)是否成功完成投保手續(xù)；點(diǎn)擊參保通知單號(hào)，系統(tǒng)會(huì)彈出上圖紅框中界面，提示該保卡號(hào)碼已成功完成投保；參保通知：我的保單_參保通知參保通知是天音科技投保部完成投保手續(xù)后的通目錄我的理賠僅維修商能查看、操作目錄我的理賠我的理賠“我的理賠”欄目包括維修商的日常操作單據(jù)，來完成對(duì)客戶的理賠服務(wù)；“理賠單”是維修商在理賠服務(wù)時(shí)一個(gè)工單管理系統(tǒng)，需要在維修過程中輸入必要的信息；“理賠查詢”提供給維修商查詢其下所用維修網(wǎng)點(diǎn)的理賠明細(xì)單據(jù)；“耗料查詢”提供需要發(fā)送給天音科技投保部的耗料清單，以便進(jìn)行匹配查驗(yàn)，這是理賠報(bào)銷前必須的流程我的理賠：點(diǎn)擊理賠單號(hào)，系統(tǒng)會(huì)彈出該理賠單的詳細(xì)內(nèi)容，如上圖；右紅框狀態(tài)列呈現(xiàn)該理賠單的進(jìn)度；右紅框操作列呈現(xiàn)該理賠單當(dāng)前需要進(jìn)行的操作。我的理賠“我的理賠”欄目包括維修商的日常操作單據(jù)，來完成對(duì)客我的理賠_理賠單客服致電客服中心客服中心新建理賠單客服中心派單通知維修網(wǎng)點(diǎn)維修網(wǎng)點(diǎn)受理維修網(wǎng)點(diǎn)報(bào)價(jià)客服中心審核報(bào)價(jià)同意報(bào)價(jià)_本地維修錄入維修信息客戶取機(jī)查看耗料清單耗料驗(yàn)證通過理賠報(bào)銷款入現(xiàn)金庫不同意報(bào)價(jià)_發(fā)送投保部網(wǎng)點(diǎn)發(fā)送投保部接收投保部維修處理投保部發(fā)還網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)接收客戶取機(jī)理賠服務(wù)流程：理賠單_受理待接收紅字為理賠單的狀態(tài)綠字為需要查看或操作的單據(jù)名稱以及操作名稱藍(lán)色為總部投保部要操作的內(nèi)容待維修檢測(cè)理賠單_報(bào)價(jià)待報(bào)價(jià)審核待本地維修審核通過待發(fā)送總部審核不通過理賠單_維修待客戶取機(jī)理賠單_取機(jī)確認(rèn)待耗料確認(rèn)待驗(yàn)證耗料我的理賠_耗料查詢待理賠結(jié)算已完成我的結(jié)算_現(xiàn)金庫待轉(zhuǎn)送總部理賠單_發(fā)送待總部接收接聽400新建理賠單理賠單派單審核報(bào)價(jià)選擇需驗(yàn)證的耗料驗(yàn)證發(fā)回的耗料操作理賠報(bào)銷單接收待總部報(bào)修處理待發(fā)還報(bào)修并填寫維修信息發(fā)還網(wǎng)點(diǎn)待派單點(diǎn)接收理賠單_接收確認(rèn)待客戶取機(jī)理賠單_取機(jī)確認(rèn)我的理賠_理賠單客服致電客服中心客服中心新建理賠單客服中心派我的理賠_理賠單_受理網(wǎng)點(diǎn)接待客戶后，點(diǎn)擊上圖中“受理”，彈出左圖界面錄入左圖的字段內(nèi)容，身份證復(fù)印件上傳，故障現(xiàn)象，故障描述，外觀描述，受理備注打紅色*號(hào)為必錄字段完成后點(diǎn)擊“提交”理賠單狀態(tài)從“待接收”更新為“待維修檢測(cè)”理賠單狀態(tài)：待接收

操作：受理說明：投保部已派單到維修網(wǎng)點(diǎn)我的理賠_理賠單_受理網(wǎng)點(diǎn)接待客戶后，點(diǎn)擊上圖中“受理”，彈我的理賠_理賠單_報(bào)價(jià)故障機(jī)完成檢測(cè)后進(jìn)行報(bào)價(jià)，點(diǎn)擊“報(bào)價(jià)”，彈出左圖界面具體錄入字段見左圖完成后點(diǎn)擊“提交”理賠單狀態(tài)從“待維修檢測(cè)”更新為“待報(bào)價(jià)審核”理賠單狀態(tài)：待維修檢測(cè)

操作：報(bào)價(jià)說明：維修網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)后進(jìn)行報(bào)價(jià)如果要賠付新機(jī)請(qǐng)這里打勾，并輸入本地購新機(jī)價(jià)格選擇人工費(fèi)添加預(yù)估更換配件清單輸入名稱、價(jià)格、數(shù)量點(diǎn)擊增加配件點(diǎn)擊刪除配件我的理賠_理賠單_報(bào)價(jià)故障機(jī)完成檢測(cè)后進(jìn)行報(bào)價(jià)，點(diǎn)擊“報(bào)價(jià)”我的理賠_理賠單_維修故障機(jī)維修完成后進(jìn)行維修操作，點(diǎn)擊“維修”，彈出左圖界面具體錄入字段見左圖系統(tǒng)在實(shí)際配件列表中呈現(xiàn)預(yù)估時(shí)的配件清單，可通過刪除和新增的方式進(jìn)行修改完成后點(diǎn)擊“提交”理賠單狀態(tài)從“待本地維修”更新為“待客戶取機(jī)”理賠單狀態(tài)：待本地維修

操作：維修說明：投保部同意報(bào)價(jià)在本地維修錄入工程師名字錄入本地受理單的維修單號(hào)系統(tǒng)會(huì)直接呈現(xiàn)預(yù)估時(shí)的配件，可根據(jù)實(shí)際情況刪除和新添加配件點(diǎn)擊增加配件

錄入具體維修方法我的理賠_理賠單_維修故障機(jī)維修完成后進(jìn)行維修操作，點(diǎn)擊“維我的理賠_理賠單_取機(jī)客戶取走手機(jī)后進(jìn)行取機(jī)確認(rèn)操作，點(diǎn)擊“取機(jī)確認(rèn)”，彈出右圖界面，點(diǎn)擊“確定”理賠單狀態(tài)從“待客戶取機(jī)”更新為“待耗料確認(rèn)”總部投保部選擇需要耗料驗(yàn)證的配件，確定后理賠單狀態(tài)從“待耗料確認(rèn)”更新為“待驗(yàn)證耗料”；網(wǎng)點(diǎn)需要進(jìn)入耗料查詢頁面，查詢出需要發(fā)送回投保部的耗料清單，并按照清單包裝耗料發(fā)貨給投保部投保部收到耗料后，會(huì)逐一驗(yàn)證，通過驗(yàn)證的理賠單會(huì)更新狀態(tài)到“待理賠報(bào)銷”并且耗料查詢頁面中將沒有數(shù)據(jù)；沒有通過的進(jìn)度不更新；這時(shí)網(wǎng)點(diǎn)可通過“驗(yàn)證不通過耗料”獲取信息以便重新發(fā)回耗料理賠單狀態(tài)：待客戶取機(jī)

操作：取機(jī)確認(rèn)說明：通知客戶取機(jī)后操作我的理賠_理賠單_取機(jī)客戶取走手機(jī)后進(jìn)行取機(jī)確認(rèn)操作，點(diǎn)擊“我的理賠_理賠單_發(fā)送投保部審核報(bào)價(jià)結(jié)果為不同意時(shí)，理賠單狀態(tài)會(huì)更新為“待轉(zhuǎn)送總部”，維修商可以進(jìn)行“發(fā)送”總部的操作；點(diǎn)擊“發(fā)送”，出現(xiàn)下面的界面；需要輸入物流公司、物流單號(hào)、發(fā)貨人（即登錄者）和物流金額（報(bào)銷理賠后返還）。錄入后核對(duì)無誤，點(diǎn)擊“提交”，理賠單狀態(tài)更新為“待總部接收”。理賠單狀態(tài)：待轉(zhuǎn)送總部

操作：發(fā)送說明：投保部不同意報(bào)價(jià)，需要發(fā)送總部處理我的理