數(shù)字化營銷講師版課件

數(shù)字化營銷111網(wǎng)、電，WIFI(滿意度、潛客開發(fā)）、微信調(diào)查—數(shù)字化營銷111網(wǎng)、電，WIFI(滿意度、潛客開發(fā)）、微信調(diào)相互認識分組確定組長、組名小組成員介紹基本情況工作經(jīng)歷興趣愛好請用一句話描述對于數(shù)字化營銷的理解相互認識分組培訓(xùn)組織安排分享手機吸煙上午09：00–12：00午餐/休息12：00–14：00下午

14：00–17：002天培訓(xùn)組織安排分享手機吸煙上午09：00–12：002培訓(xùn)目標1，明確客戶關(guān)系管理部門

在數(shù)字化營銷的定位2，分析客戶特征，針對性

開展數(shù)字化營銷3，掌握數(shù)字化營銷平臺建

設(shè)與維系的方法培訓(xùn)目標1，明確客戶關(guān)系管理部門1.數(shù)字化營銷時代的到來23認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位管理提升——經(jīng)銷商數(shù)字化營銷績效優(yōu)化1掌握技能——客戶全生命周期的數(shù)字化營銷1.數(shù)字化營銷時代的到來23認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字1.數(shù)字化營銷時代的到來認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1數(shù)字化營銷時代的到來汽車業(yè)數(shù)字化營銷的理解汽車經(jīng)銷商數(shù)字化營銷的定位1.數(shù)字化營銷時代的到來認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的1.數(shù)字化營銷時代的到來70后80后90初成消費主力數(shù)據(jù)來源：J

·DPower公司和騰訊汽車2012年合作的70后、80后、90后的購車的意向分析報告，45000個有效樣本。1.數(shù)字化營銷時代的到來70后80后90初成消費主力數(shù)據(jù)來源1.數(shù)字化營銷時代的到來1.數(shù)字化營銷時代的到來1.數(shù)字化營銷時代的到來70后80后90初是數(shù)字化的一代，他們沉迷于網(wǎng)絡(luò)，用手機隨時上網(wǎng)，愛用微信微博，參與網(wǎng)絡(luò)社交，享受網(wǎng)絡(luò)視頻，愛玩各種應(yīng)用?？傊麄儫釔垡磺袛?shù)字化的東西。數(shù)據(jù)來源：新生代市場監(jiān)測機構(gòu)中國市場與媒體研究2010SU（CMMS），35城市，75,000樣本全面數(shù)字化的客戶群1.數(shù)字化營銷時代的到來70后80后90初是數(shù)字化的一代，他中國汽車界快速、全面步入數(shù)字化營銷時代1.數(shù)字化營銷時代的到來品牌溝通、商機獲取和客戶跟進的數(shù)字化客戶關(guān)系管理（客戶信息、客戶維系與再營銷）的數(shù)字化汽車銷售、金融、保險、維修&保養(yǎng)及置換業(yè)務(wù)的數(shù)字化整合營銷注冊用戶超過3億微信用戶超過1億蘋果iOS應(yīng)用下載250億次我國網(wǎng)民數(shù)量達到5.38億人汽車網(wǎng)站數(shù)量突破7萬個活躍用戶超過7.2億智能手機用戶3.6億中國汽車界快速、全面步入數(shù)字化營銷時代1.數(shù)字化營銷時代的到認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1數(shù)字化營銷時代的到來汽車業(yè)數(shù)字化營銷的理解汽車經(jīng)銷商數(shù)字化營銷的定位1-認知認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1數(shù)字化營銷時代的什么是數(shù)字化營銷？2.汽車業(yè)數(shù)字化營銷的理解數(shù)字化時代與大數(shù)據(jù)背景下，利用數(shù)字化工具/渠道，進行客戶溝通與維系的營銷方式。什么是數(shù)字化營銷？2.汽車業(yè)數(shù)字化營銷的理解數(shù)字化時代與大數(shù)2.汽車業(yè)數(shù)字化營銷的理解我們主要依托哪些數(shù)字化營銷平臺開展與客戶溝通與維系？1-認知數(shù)字化營銷平臺經(jīng)銷商數(shù)字化平臺……客戶忠誠2.汽車業(yè)數(shù)字化營銷的理解我們主要依托哪些數(shù)字化營銷平臺開展課堂研討？2.汽車業(yè)數(shù)字化營銷的理解課堂研討：您希望本次課堂中得到哪些幫助？（每組三點）課堂研討？2.汽車業(yè)數(shù)字化營銷的理解課堂研討：Attention注意Interest興趣Search搜索Action購買Share分享Re-action再購買客戶“被找”客戶主動尋找初次消費口碑傳播、轉(zhuǎn)介紹二次消費品牌營銷階段品牌知名度品牌美譽度品牌忠誠度方式數(shù)字化數(shù)字化媒體廣告數(shù)字化媒體公關(guān)數(shù)字化媒體建設(shè)（網(wǎng)站、論壇、微博、QQ等）數(shù)字化媒體溝通（網(wǎng)站、論壇、微博、QQ等）數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)字化的客戶維系與再營銷效果數(shù)字化點擊量瀏覽量顯示等潛在客戶數(shù)點擊率留檔率購買量轉(zhuǎn)化率推薦率好評率轉(zhuǎn)化率重復(fù)購買率交叉購買率向上購買率客戶流失率工具數(shù)字化CRM系統(tǒng)、呼叫中心、短信中心、網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)絡(luò)活動、APP應(yīng)用等ＡＩＳＡＳR2.汽車業(yè)數(shù)字化營銷的理解數(shù)字化已經(jīng)滲透與貫穿于經(jīng)銷商的日常工作與未來發(fā)展AttentionInterestSearchActionS1-認知數(shù)字化的品牌傳播數(shù)字化的溝通體系數(shù)字化的客戶維系數(shù)字化的集客管理市場部CRM部/市場部市場部/CRM部CRM部/市場部2.汽車業(yè)數(shù)字化營銷的理解數(shù)字化已經(jīng)滲透與貫穿于經(jīng)銷商的日常工作與未來發(fā)展1-認知數(shù)字化的品牌傳播數(shù)字化的溝通體系數(shù)字化的客戶維系數(shù)字認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1數(shù)字化營銷時代的到來汽車業(yè)數(shù)字化營銷的理解汽車經(jīng)銷商數(shù)字化營銷的定位1-認知認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1數(shù)字化營銷時代的1-認知數(shù)字化營銷工作中，CRM部門可以做些什么？客戶拓展通過數(shù)字化營銷工具獲取與管理潛客資源，挽回流失客戶?？蛻艟S系

利用數(shù)字化營銷工具挖掘并滿足客戶需求，提升客戶忠誠度。3.汽車經(jīng)銷商數(shù)字化營銷的定位1-認知數(shù)字化營銷工作中，CRM部門可以做些什么？客戶拓展客經(jīng)銷商數(shù)字化營銷便于顧客溝通融入現(xiàn)有工作提高現(xiàn)有工作效率滿足顧客便捷需求+對CRM部門而言，數(shù)字化營銷具備雙贏價值3.汽車經(jīng)銷商數(shù)字化營銷的定位經(jīng)銷商便于顧客溝通融入現(xiàn)有工作提高現(xiàn)有工作效率滿足顧客便捷需認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1-認知認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1-認知認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1-認知認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1-認知認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1-認知認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1-認知認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1-認知認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1-認知認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1-認知認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1-認知認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1-認知本部分您了解的內(nèi)容您的其他問題認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1-認知本部分您了解23認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷定位管理提升——經(jīng)銷商數(shù)字化營銷績效優(yōu)化1掌握技能——客戶全生命周期的數(shù)字化營銷內(nèi)容23認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷定位管理提升—掌握技能——客戶全生命周期的數(shù)字化營銷

2掌握技能——客戶全生命周期的數(shù)字化營銷2掌握技能——客戶全生命周期的數(shù)字化營銷課堂研討1-認知研討與分享：結(jié)合客戶關(guān)系管理部日常工作，在客戶不同生命周期，客戶的需求點是什么？我們的工作重點是什么？討論時間：10分鐘生命周期客戶需求工作重點購車期首保期保修期過保期置換期掌握技能——客戶全生命周期的數(shù)字化營銷課堂研討1-認知研討與掌握技能——客戶全生命周期的數(shù)字化營銷各生命周期工作重點及數(shù)字化營銷工具1-認知生命周期客戶需求工作重點購車期了解市場信息經(jīng)銷商資質(zhì)及其他信息了解產(chǎn)品口碑、服務(wù)口碑、客戶口碑等1.1集客及信息管理1.2客戶關(guān)懷首保期維修水平優(yōu)惠信息服務(wù)質(zhì)量等2.1滿意度管理

2.2集客及信息管理2.3首保提醒

2.4轉(zhuǎn)介紹提升（建立第一印象）

2.5俱樂部管理

2.6客戶關(guān)愛保修期維修質(zhì)量優(yōu)惠信息老客戶權(quán)益等3.1續(xù)保

3.2滿意度管理3.3集客及信息管理

3.4維修保養(yǎng)提醒3.5轉(zhuǎn)介紹提升

3.6俱樂部管理3.7客戶關(guān)愛過保期維修成本優(yōu)惠信息老客戶權(quán)益等4.1流失客戶挽回4.2滿意度管理4.3集客及信息管理4.4維修保養(yǎng)提醒4.5轉(zhuǎn)介紹提升4.6俱樂部管理4.7客戶關(guān)愛置換期置換優(yōu)惠信息老客戶權(quán)益等5.1流失客戶挽回5.2滿意度管理5.3集客及信息管理5.4維修保養(yǎng)提醒5.5轉(zhuǎn)介紹提升5.6俱樂部管理5.7客戶關(guān)愛5.8再營銷掌握技能——客戶全生命周期的數(shù)字化營銷各生命周期工作重點及數(shù)階段A獲取期階段B首保期階段C保修期階段D過保期階段E置換期客戶價值汽車經(jīng)銷商數(shù)字化營銷的定位及展望客戶生命周期客戶關(guān)系管理部的工作重點滿意度管理集客及客戶信息管理俱樂部管理保養(yǎng)預(yù)約客戶關(guān)懷流失客戶挽回客戶再營銷階段A階段B階段C階段D階段E客戶價值汽車經(jīng)銷商數(shù)字化營銷的汽車經(jīng)銷商數(shù)字化營銷的定位及展望客戶生命周期工作重點各數(shù)字化工具應(yīng)用的方向微博QQ微信EDM經(jīng)銷商官網(wǎng)論壇APP滿意度管理集客及客戶信息管理俱樂部管理保養(yǎng)預(yù)約客戶關(guān)懷流失客戶挽回客戶再營銷研討與分享：為了執(zhí)行上述客戶生命周期的重點工作，我們采用了哪些數(shù)字化營銷工具來實現(xiàn)這些工作目標的？討論時間：10分鐘汽車經(jīng)銷商數(shù)字化營銷的定位及展望客戶生命周期工作重點各數(shù)字化汽車經(jīng)銷商數(shù)字化營銷的定位及展望客戶生命周期工作重點各數(shù)字化工具應(yīng)用的方向滿意度管理集客/客戶信息管理俱樂部管理保養(yǎng)預(yù)約客戶關(guān)懷流失客戶挽回客戶再營銷微博在線調(diào)查、口碑營銷信息發(fā)布在線咨詢、口碑營銷信息發(fā)布在線咨詢在線預(yù)約在線咨詢信息發(fā)布在線咨詢信息發(fā)布信息發(fā)布口碑營銷QQ在線調(diào)查潛客尋找在線咨詢在線咨詢信息發(fā)布在線預(yù)約在線咨詢信息發(fā)布客戶關(guān)愛微信在線調(diào)查客戶關(guān)愛提醒關(guān)愛、價值信息發(fā)布信息發(fā)布EDM客戶調(diào)查客戶關(guān)愛提醒信息發(fā)布信息發(fā)布經(jīng)銷商官網(wǎng)在線調(diào)查口碑營銷信息發(fā)布信息發(fā)布信息發(fā)布信息發(fā)布信息發(fā)布信息發(fā)布論壇口碑營銷信息發(fā)布客戶互動客戶互動信息發(fā)布信息發(fā)布APP在線調(diào)查信息發(fā)布客戶關(guān)愛在線預(yù)約信息發(fā)布信息發(fā)布信息發(fā)布——信息來源：經(jīng)銷商調(diào)研分析統(tǒng)計示例汽車經(jīng)銷商數(shù)字化營銷的定位及展望客戶生命周期工作重點各數(shù)字化汽車經(jīng)銷商數(shù)字化營銷的定位及展望客戶全生命周期各數(shù)字化營銷工具應(yīng)用重點排行全生命周期購車期首保期保修期過保期置換期工作重點集客及信息管理客戶關(guān)懷滿意度管理集客及信息管理首保提醒轉(zhuǎn)介紹提升俱樂部管理客戶關(guān)愛續(xù)保滿意度管理集客及信息管理保養(yǎng)提醒轉(zhuǎn)介紹提升俱樂部管理客戶關(guān)愛流失客戶挽回

滿意度管理集客及信息管理

保養(yǎng)提醒轉(zhuǎn)介紹提升俱樂部管理客戶關(guān)愛流失客戶挽回

滿意度管理集客及信息管理保養(yǎng)提醒轉(zhuǎn)介紹提升俱樂部管理客戶關(guān)愛再營銷微博★★★★★★★★★★★★★★★★QQ★★★★★★★★★★★★★★★★★微信★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★EDM★★★★★★★★★★★★★★★★★經(jīng)銷商官網(wǎng)★★★★★★★★★★★★★★★★論壇★★★★★★★★★★★★★★★★★★APP★★★★★★★★★★★★★★★★★★★示例汽車經(jīng)銷商數(shù)字化營銷的定位及展望客戶全生命周期各數(shù)字化營銷工掌握技能——客戶全生命周期的數(shù)字化營銷

21-認知1.客戶購車期數(shù)字化營銷的重點與方式2.客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式3.客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式4.客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式5.客戶置換期數(shù)字化營銷的重點與方式掌握技能——客戶全生命周期的數(shù)字化營銷21-認知1.客戶購購車期數(shù)字化營銷的重點與方式本階段工作重點及營銷工具1-認知滿意度管理集客及信息管理客戶關(guān)愛論壇營銷微博營銷購車期數(shù)字化營銷的重點與方式本階段工作重點及營銷工具1-認知購車期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知課堂分享：每個小組一個成功的微博客戶關(guān)系維系案例？討論時間：10分鐘購車期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知課堂分享：購車期數(shù)字化營銷的重點與方式微博營銷——模式認知1-認知購車期數(shù)字化營銷的重點與方式微博營銷——模式認知1-認知購車期數(shù)字化營銷的重點與方式微博營銷——價值分析1-認知2又上班了，很無聊，工作報告還沒寫粉絲這么少，和同事講話都不好意思除了轉(zhuǎn)發(fā)，還能發(fā)些神馬微博互動分享話題聚集評價傳統(tǒng)溝通模式你發(fā)布，我觀看自傳播傳播購車期數(shù)字化營銷的重點與方式微博營銷——價值分析1-認知2又購車期數(shù)字化營銷的重點與方式微博營銷——數(shù)字化營銷難點1-認知

體驗分享勁爆話題促銷活動

產(chǎn)品信息如何結(jié)合？微博內(nèi)容企業(yè)訴求點

產(chǎn)品

推廣品牌傳播關(guān)系維護購車期數(shù)字化營銷的重點與方式微博營銷——數(shù)字化營銷難點1-認購車期數(shù)字化營銷的重點與方式微博營銷——經(jīng)銷商微博的應(yīng)用1-認知購車期數(shù)字化營銷的重點與方式微博營銷——經(jīng)銷商微博的應(yīng)用1-購車期數(shù)字化營銷的重點與方式微博營銷——經(jīng)銷商微博的應(yīng)用1-認知研討：請分析錦眾、仁孚的微博有哪些特點？要求：每個小組找出10點。討論時間：10分鐘購車期數(shù)字化營銷的重點與方式微博營銷——經(jīng)銷商微博的應(yīng)用1-購車期數(shù)字化營銷的重點與方式微博營銷——客戶關(guān)系管理部參與的內(nèi)容建設(shè)1-認知相關(guān)性溝通性信息性唯一性趣味性購車期數(shù)字化營銷的重點與方式微博營銷——客戶關(guān)系管理部參與的購車期數(shù)字化營銷的重點與方式微博營銷——客戶關(guān)系管理部參與的內(nèi)容建設(shè)1-認知購車期數(shù)字化營銷的重點與方式微博營銷——客戶關(guān)系管理部參與的購車期數(shù)字化營銷的重點與方式微博營銷——客戶關(guān)系管理部參與的內(nèi)容建設(shè)1-認知購車期數(shù)字化營銷的重點與方式微博營銷——客戶關(guān)系管理部參與的購車期數(shù)字化營銷的重點與方式微博營銷——5大模式1-認知

微矩陣1

微同步2

微直播3

微公關(guān)4

微應(yīng)用5購車期數(shù)字化營銷的重點與方式微博營銷——5大模式1-認知購車期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知微博營銷之微矩陣，即有規(guī)劃性地建立企業(yè)的微博賬號群，以實現(xiàn)交叉覆蓋案例1－微軟中國微博矩陣IT服務(wù)技術(shù)交流技術(shù)研究溝通應(yīng)用案例2－adidas微博矩陣根據(jù)不同產(chǎn)品線和地域建立微博矩陣還包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工微博微博營銷——5大模式購車期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知微博營銷之微矩陣，即有規(guī)購車期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知微博營銷之微同步，即將品牌活動網(wǎng)站與企業(yè)微博賬號打通，實現(xiàn)內(nèi)容的同步案例－中糧美好生活亮點一：搜索精準推廣用戶在搜索#發(fā)現(xiàn)美好童年記憶#的微博時，可以看到中糧的活動廣告這樣有利于幫助到精準用戶。亮點二：官方微博運營官網(wǎng)微博通過與網(wǎng)友互動、轉(zhuǎn)發(fā)有趣味的內(nèi)容，與網(wǎng)友親切地溝通。打通活動微博營銷——5大模式購車期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知微博營銷之微同步，即將品購車期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知微博營銷之微直播，即通過新浪微博，直播新品發(fā)布會或線下活動案例－2011年中國進口汽車風(fēng)云榜利用微博整合媒體、名人等資源，讓網(wǎng)民用微博互動，實現(xiàn)創(chuàng)新性的網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)布會微博營銷——5大模式購車期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知微博營銷之微直播，即通過購車期數(shù)字化營銷的重點與方式案例－世界杯微博同城活動微博營銷之微公關(guān)微博營銷——5大模式購車期數(shù)字化營銷的重點與方式案例－世界杯微博同城活動微博營銷微博營銷之微公關(guān)，即通過新浪微博，結(jié)合事件進行品牌形象公關(guān)或危機公關(guān)案例－MOTO官方微博購車期數(shù)字化營銷的重點與方式微博營銷——5大模式微博營銷之微公關(guān)，即通過新浪微博，結(jié)合事件進行品牌形象公關(guān)或購車期數(shù)字化營銷的重點與方式微博營銷——實戰(zhàn)技巧1-認知標簽

：根據(jù)不同的時期設(shè)置不同的標簽，永遠讓搜索結(jié)果處在第一頁話題：我聽見你的聲音+我在聽你說+我明白你說的+達成營銷目的互動：創(chuàng)造有意義的體驗和互動，人們才會和你進行交流善用大眾熱門話題如#美食#，因為它適合微博的每個人主動搜索行業(yè)相關(guān)話題，主動去與用戶互動購車期數(shù)字化營銷的重點與方式微博營銷——實戰(zhàn)技巧1-認知標簽購車期數(shù)字化營銷的重點與方式微博營銷——實戰(zhàn)技巧1-認知有規(guī)律地進行更新，每天5~10條，一小時內(nèi)不要連發(fā)兩條定期舉辦活動，能夠帶來快速的粉絲增長，并增加其忠誠度讓你的內(nèi)容有連載性，連載會顯著提高粉絲的活躍度你關(guān)注的比關(guān)注你的更重要，關(guān)注有價值的微博主上班、午休、下午四點后、晚8點，抓住這些高峰發(fā)微博時間購車期數(shù)字化營銷的重點與方式微博營銷——實戰(zhàn)技巧1-認知有規(guī)購車期數(shù)字化營銷的重點與方式微博營銷——實戰(zhàn)技巧【微博營銷誤區(qū)】1、沒有足夠的粉絲基數(shù)，不要談創(chuàng)意；2、沒有清晰的微博定位，不要談營銷；3、沒有特色產(chǎn)品，不要指望一夜爆紅；4、沒有改進的決心，不用天天去評論；5、沒有真正關(guān)懷用戶，不用7*24小時的互動；產(chǎn)品不行，微博也難讓你爆紅，但微博營銷可以放大你的賣點，也會放大缺點。

購車期數(shù)字化營銷的重點與方式微博營銷——實戰(zhàn)技巧【微博營銷誤購車期數(shù)字化營銷的重點與方式微博營銷——微群1-認知購車期數(shù)字化營銷的重點與方式微博營銷——微群1-認知購車期數(shù)字化營銷的重點與方式微博營銷——客戶關(guān)系管理的前沿陣地1-認知傾聽監(jiān)控分析輿論互動交流引導(dǎo)讓用戶說出贊揚在線咨詢整合智慧購車期數(shù)字化營銷的重點與方式微博營銷——客戶關(guān)系管理的前沿陣購車期數(shù)字化營銷的重點與方式微博營銷——危機處理1-認知黑名單外部合作即時監(jiān)控微博管理專員購車期數(shù)字化營銷的重點與方式微博營銷——危機處理1-認知黑名購車期數(shù)字化營銷的重點與方式論壇營銷——價值分析1-認知論壇營銷傳遞客戶產(chǎn)品或者活動的信息是危機公關(guān)的有效手段增強與目標客戶的溝通引導(dǎo)輿論方向購車期數(shù)字化營銷的重點與方式論壇營銷——價值分析1-認知傳遞購車期數(shù)字化營銷的重點與方式論壇營銷——潛客信息收集1-認知購車期數(shù)字化營銷的重點與方式論壇營銷——潛客信息收集1-認知購車期數(shù)字化營銷的重點與方式論壇營銷——客戶口碑傳播1-認知主題一：《那天在大街上看到雪佛蘭SPARK舉行的活動》——我在南門內(nèi)廣場看到圍著不少人，就跑去看了看，說相聲，唱秦腔，那車蠻小巧，在城里開開還行，如果親戚來，一起跑次華山什么的估計問題也不大，不知道多少錢能買，有點心動。回貼一：這段時間我們上海這里微轎炒得特別熱，我每天在地鐵口都能看到巨大的廣告牌，不知道樓主說的是不是一樣的?；刭N二：呵，我正好知道，這車路上還不多見，也是小排量的家用車，叫SPARK，這活動好象是在全國分階段進行的，各個主要城市都會搞的，我想西安只是里面的一站吧?；刭N三：恩，什么時候來我們這里我也去看看，挺有興趣的，有關(guān)于這個活動的具體介紹嗎？回貼四：這個活動總共分了七站，包括……（介紹），網(wǎng)址（……）回帖五：沒有到我們這個小地方，唉，不爽。回帖六：到不到杭州啊~~到不到杭州啊~回帖七：其實這東西在網(wǎng)上還有活動呢，我給你去找找地址。注：以上帖子會以多名用戶身份回帖。雪佛蘭SPARK樂馳中國活動炒作帖子樣例：購車期數(shù)字化營銷的重點與方式論壇營銷——客戶口碑傳播1-認知購車期數(shù)字化營銷的重點與方式論壇營銷——客戶口碑傳播1-認知消費者學(xué)習(xí)能力增加，樂于傳播他們認為有價值的消費信息；不相信權(quán)威，更喜歡從同伴那里打聽消息；在消費過程中更希望能評頭論足，指手畫腳，自娛自樂。元芳您怎么看？江南（Style)吃垮必勝客購車期數(shù)字化營銷的重點與方式論壇營銷——客戶口碑傳播1-認知購車期數(shù)字化營銷的重點與方式論壇營銷——實戰(zhàn)策略1-認知1、選擇合適的論壇選好合適的論壇，先批量注冊帳號，激活驗證帳號，選擇好各個論壇的合適板塊。論壇需要有你的潛在客戶；論壇有一定的人氣，能發(fā)超鏈接；設(shè)置簽名；有帖子編輯權(quán)限等。2、選一個“標題黨”

一個曖昧的題目就會讓人想入非非，很容易就讓人想歪，要給人一種猶抱琵琶半遮臉的感覺！這樣就會激起人的好奇心，很自然的就會進入你的主題，看你的貼！這樣你的貼點擊率就會高！當然，題目應(yīng)當與內(nèi)容相關(guān)。3、內(nèi)容要有爭議，有懸念

內(nèi)容沒有爭議和懸念，大家都只是一看而過，很少會留下一言片語！內(nèi)容要有爭議，盡量小事化大，大事化奇，奇事化精，如果真的想不到有好爭議的主題，不妨設(shè)置一些懸念相關(guān)的內(nèi)容！這些內(nèi)容的貼一般回貼率都較高的！4、長貼短發(fā)，可考慮連載發(fā)帖

一般論壇中看貼的人都是沒有耐心！貼子太長，不管它有多大吸引力，都很少有人能夠把它看完！所以一定要長貼短發(fā)！長貼短發(fā)并不是叫你把貼盡量縮短！而是將一貼分成多貼，以跟貼的形式發(fā)！購車期數(shù)字化營銷的重點與方式論壇營銷——實戰(zhàn)策略1-認知1、購車期數(shù)字化營銷的重點與方式數(shù)字化營銷工具（論壇）1-認知5、把廣告做得不像廣告

化妝的最高境界就是看起來像沒化妝，廣告的最高境界就是使廣告看起來不像廣告。赤果果的廣告只會讓人眼前一過，有內(nèi)涵的廣告會讓人眼前一亮！6、不定時回帖

主題帖發(fā)布后，可能會沒人回帖或者少量回帖，這時需要定期去維護帖子，最好能與論壇會員產(chǎn)生交流和溝通，跟論壇會員融為一體。7、其他小技巧

利用好頭像和個性簽名，占領(lǐng)潛力帖的前幾樓，對有興趣的會員站內(nèi)短信聯(lián)系。注意事項：1、保存好論壇帳號（匯總已注冊的論壇數(shù)據(jù)，統(tǒng)一用戶名、密碼、郵箱）2、帖子數(shù)據(jù)歸總（匯總已發(fā)帖論壇的鏈接、回帖數(shù)、點擊量）3、可以先培養(yǎng)論壇老會員帳號，再做社區(qū)營銷。4、百度知道自問自答（權(quán)重很高，搜索排名很靠前?。┵徿嚻跀?shù)字化營銷的重點與方式數(shù)字化營銷工具（論壇）1-認知5購車期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知課堂討論：若是貴店遇見下面的案例的情況，作為客戶關(guān)系管理總監(jiān)，你是如何處理的？討論時間：10分鐘購車期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知課堂討論：若是貴購車期數(shù)字化營銷的重點與方式數(shù)字化營銷工具的危機處理-操作層面（論壇）1-認知正視負面評論公開回應(yīng)，私下跟進分析顧客的網(wǎng)絡(luò)影響力以驚喜作為補償平臺澄清，實現(xiàn)正向傳播購車期數(shù)字化營銷的重點與方式數(shù)字化營銷工具的危機處理-操作層購車期數(shù)字化營銷的重點與方式數(shù)字化營銷工具的危機處理-管理層面（論壇）1-認知建立危機處理響應(yīng)機制明確相關(guān)人員的權(quán)限完善危機的預(yù)防能力購車期數(shù)字化營銷的重點與方式數(shù)字化營銷工具的危機處理-管理層購車期數(shù)字化營銷的重點與方式提問：除了微博、論壇營銷工具，還有哪些數(shù)字化營銷可以開展？1-認知購車期數(shù)字化營銷的重點與方式提問：除了微博、論壇營銷工具，還掌握技能——客戶全生命周期的數(shù)字化營銷

21.客戶購車期數(shù)字化營銷的重點與方式2.客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式3.客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式4.客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式5.客戶置換期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知掌握技能——客戶全生命周期的數(shù)字化營銷21.客戶購車期數(shù)字客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式課堂研討1-認知思考：

客戶在首保期有哪些特征，我們的數(shù)字化營銷策略與要點？客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式課堂研討1-認知思考：客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式客戶首保期特征分析及數(shù)字營銷方向1-認知

客戶特征關(guān)注車輛信息關(guān)注4S店服務(wù)流程、標準等營銷方向

服務(wù)為先，可以告之客戶關(guān)于4S店服務(wù)承諾等全面的介紹用車信息，建立初步且重要的第一

印象需要進行首保提醒轉(zhuǎn)介紹概率加大車輛關(guān)注度高客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式客戶首保期特征分析及數(shù)字營銷客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式客戶首保期維系原則-首保提醒1-認知數(shù)字化渠道（網(wǎng)站、微博），顯示預(yù)約電話數(shù)字化工具-甄選首保預(yù)約客戶名單數(shù)字化推介-短信、E-mail通知客戶首保數(shù)字化確認-電話預(yù)約、當天提前1小時提醒引導(dǎo)客戶下次預(yù)約保養(yǎng)可在官網(wǎng)、微博進行，并采用短信通知（數(shù)字化確認）客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式客戶首保期維系原則-首保提醒客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式經(jīng)銷商官網(wǎng)營銷——一汽-大眾經(jīng)銷商官網(wǎng)模板(NSC-4)1-認知客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式經(jīng)銷商官網(wǎng)營銷——一汽-大眾客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式經(jīng)銷商官網(wǎng)營銷——收集客戶信息1-認知客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式經(jīng)銷商官網(wǎng)營銷——收集客戶信客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式經(jīng)銷商官網(wǎng)營銷——客戶維系渠道1-認知客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式經(jīng)銷商官網(wǎng)營銷——客戶維系渠客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式短信營銷——價值分析1-認知客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式短信營銷——價值分析1-認知客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式提問：短信編寫有哪些要點？1-認知內(nèi)容完整目的明確吸引力強客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式提問：短信編寫有哪些要點？1客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式短信營銷——短信吸引力強1-認知32以感謝、關(guān)愛、問候為主，吸引閱讀以營銷內(nèi)容為主，保證效果讓其有行動的理由及渠道1客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式短信營銷——短信吸引力強1-客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式短信營銷——目的明確1-認知預(yù)約

吸引客戶采用網(wǎng)站、QQ群、微博首保預(yù)約。咨詢及調(diào)查吸引客戶來電咨詢相關(guān)用車事宜；針對滿意度弱項進行分析調(diào)查客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式短信營銷——目的明確1-認知客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式短信營銷——內(nèi)容完整1-認知公司名稱電話號碼內(nèi)容主體（時間、地點、事項等）聯(lián)系人相關(guān)鏈接客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式短信營銷——內(nèi)容完整1-認知客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式短信營銷——轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)開展1-認知篩選購車一個月內(nèi)的客戶群體回訪時轉(zhuǎn)介紹優(yōu)惠政策告之通過短信、EDM發(fā)送優(yōu)惠政策憑證亦可通知短信、EDM告之優(yōu)惠信息，并引導(dǎo)客戶回復(fù)后，獲得優(yōu)惠憑證客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式短信營銷——轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)開展1客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知現(xiàn)場演練：

各小組選定一個主題，共同編寫一封短信，并發(fā)給對方小組。時間：10分鐘購車致謝滿意度調(diào)查保養(yǎng)提醒客戶活動客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知現(xiàn)場演練：購車滿意度客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式短信營銷——短信樣本參考1-認知全新速騰汽車速騰客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式短信營銷——短信樣本參考1-客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式提問：除了經(jīng)銷商官網(wǎng)、短信，我們還有哪些數(shù)字化營銷工具可以開展？1-認知官方微博、網(wǎng)站圖片展示客戶感言描述網(wǎng)絡(luò)論壇購車體會、提車作業(yè)客戶感言收集客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式提問：除了經(jīng)銷商官網(wǎng)、短信，掌握技能——客戶全生命周期的數(shù)字化營銷

21.客戶購車期數(shù)字化營銷的重點與方式2.客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式3.客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式4.客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式5.客戶置換期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知掌握技能——客戶全生命周期的數(shù)字化營銷21.客戶購車期數(shù)字客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式課堂研討1-認知思考：

客戶在保修期有哪些特征，我們的營銷重點是什么？客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式課堂研討1-認知思考：客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式保修期客戶特征分析與工作重點1-認知

客戶特征關(guān)注車輛日常使用關(guān)注4S店差異化、人性化的活動營銷方向

服務(wù)為先，如提醒日常用車注意事項等提供續(xù)保、年檢的關(guān)懷提醒或代辦相關(guān)業(yè)務(wù)逐步建立客戶的忠誠度預(yù)約保養(yǎng)續(xù)保推薦客戶消費行為分析及忠誠度計劃客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式保修期客戶特征分析與工作重點客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式保修期營銷重點1-認知預(yù)約保養(yǎng)加大主動預(yù)約的成功率，提升被動預(yù)約的響應(yīng)率。續(xù)保推薦

加強售后的捆綁，實行與電銷的差異化競爭。客戶消費行為分析客戶忠誠度計劃客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式保修期營銷重點1-認知預(yù)約?？蛻舯Ｐ奁跀?shù)字化營銷的重點與方式保修期營銷重點-預(yù)約保養(yǎng)1-認知按公里數(shù)提取目標客戶電話預(yù)約客戶客戶特征備書注：一，客戶預(yù)約可按會員級別從高往低預(yù)約二、客戶特征背書要顯示客戶會員級別，并與售后協(xié)調(diào)安排相關(guān)技師三、預(yù)約時，需初步了解本次保養(yǎng)的項目及內(nèi)容客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式保修期營銷重點-預(yù)約保養(yǎng)1-客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式保修期營銷重點-續(xù)保推薦1-認知殘值保障優(yōu)惠捆綁電銷風(fēng)險告知續(xù)?？蛻舯Ｐ奁跀?shù)字化營銷的重點與方式保修期營銷重點-續(xù)保推薦1-客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式保修期營銷重點-客戶忠誠度計劃1-認知級差服務(wù)特項優(yōu)惠積分捆綁客戶忠誠度計劃目標：通過CRM系統(tǒng)測算客戶的消費情況，利用積分策略，捆綁客戶持續(xù)回廠客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式保修期營銷重點-客戶忠誠度計客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式QQ群營銷1-認知課堂分享：每個小組一個成功的QQ群客戶關(guān)系維系案例？討論時間：10分鐘客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式QQ群營銷1-認知課堂分享：客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式QQ群營銷——建群技巧1-認知分車型制造良性話題及時溝通與展示規(guī)范服務(wù)時限客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式QQ群營銷——建群技巧1-客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式QQ群營銷——專業(yè)形象傳播（QQ群分組、好友印象、群名片）1-認知體現(xiàn)官方QQ群的職業(yè)化、專業(yè)性客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式QQ群營銷——專業(yè)形象傳播（客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式QQ群營銷——獲取客戶QQ號碼1-認知還有哪些渠道可以有效收集客戶QQ號碼呢？客戶洽談填寫客戶洽談卡時，可由銷售顧問首次詢問并填寫客戶QQ號碼?？蛻艚卉?/p>

利用交車照片通過QQ傳送給客戶，第二次收集客戶信息?？蛻舯Ｐ奁跀?shù)字化營銷的重點與方式QQ群營銷——獲取客戶QQ號客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式QQ群營銷——16大工具使用1-認知+群公告欄中，有銷售、預(yù)約、售后、客服電話，同時體現(xiàn)最新經(jīng)銷商信息?？蛻舯Ｐ奁跀?shù)字化營銷的重點與方式QQ群營銷——16大工具使用客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式QQ群營銷——實戰(zhàn)技巧1-認知號碼影響信任度利用狀態(tài)語開展營銷快速回復(fù)話術(shù)撰寫群發(fā)信息編寫QQ接待話術(shù)五大技巧客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式QQ群營銷——實戰(zhàn)技巧1-認客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式QQ群營銷——加入他群主持技巧1-認知培養(yǎng)意見領(lǐng)袖非官方主持樹立專業(yè)形象客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式QQ群營銷——加入他群主持技客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式APP營銷——應(yīng)用案例1-認知客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式APP營銷——應(yīng)用案例1-認客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知如何開設(shè)公眾賬號任何人可以注冊微信公眾號，品牌開通微信賬號后，并不能自動獲得關(guān)注，而是要依仗用戶主動掃描二維碼的行為。不過，如果用戶想關(guān)注你的品牌，只需要二維碼“掃一掃”，很便捷。從另一個角度看，用戶的主動關(guān)注，就意味著精準。品牌下一步需要做的就是，通過不斷的engage，來辨清用戶關(guān)注的點在哪里。發(fā)布及訂閱方式它的最重要的發(fā)布和訂閱方式，是通過發(fā)布公眾號的二維碼，讓微信用戶隨手掃描訂閱。任何微信公眾帳號用戶，都在設(shè)置中找到一個二維碼，品牌ID會放到二維碼的中部。消息推送和閱讀微信公眾帳號可以通過后臺的用戶分組和地域控制，實現(xiàn)精準的消息推送。普通的公眾帳號，可以群發(fā)文字、圖片、語音三個類別的內(nèi)容?？蛻舯Ｐ奁跀?shù)字化營銷的重點與方式1-認知如何開設(shè)公眾賬號客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知微信賬號上，品牌的“自然”露出有兩個途徑：二維碼中潛入品牌logo，個人信息中公開的品牌訂閱信息。微信可以借助個人關(guān)注頁和朋友圈，實現(xiàn)品牌的病毒式傳播。用戶可以在個人信息頁，展現(xiàn)其所關(guān)注的品牌LOGO。

微信公眾平臺客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知微信賬號上，品牌的“客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知營銷案例：凱迪拉克微信公眾賬號運營

凱迪拉克的微信公眾賬號，基本上每天只發(fā)1條信息，以圖文活動內(nèi)容為主，他們也曾將原本用在廣播上的30秒左右的語音信息發(fā)送、以及莫文蔚的廣告歌曲。微信公眾平臺運營一周的成績：利用新浪和騰訊上的微博推過2次，擁有近470名聽眾。每條信息有20條左右的回復(fù)。也有聽眾會在微信上表達對品牌的熱愛，總體上趨于小眾傳播?？蛻舯Ｐ奁跀?shù)字化營銷的重點與方式1-認知營銷案例：凱迪拉克微客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知凱迪拉克剛好有一波#發(fā)現(xiàn)心中的66號公路#活動，微信公眾賬號上每天會發(fā)一組最美的旅行圖片給用戶，以引起共鳴。其他的內(nèi)容，基本以車型美圖為主，如海外車展、諜照等。凱迪拉克也利用賬號發(fā)布實時內(nèi)容，如前幾天上海暴雨橙色警報時，就做了一個安全出行提醒。營銷案例：凱迪拉克微信公眾賬號運營客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知凱迪拉克剛好有一波#客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知如何吸引微博用戶加入微群客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知如何吸引微博用戶加入客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知微信營銷公眾賬號的名稱設(shè)置與平臺運營微信發(fā)送的時間選擇微信的內(nèi)容管理微信的傳播性微信的后臺與商機管理客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知微信營銷公眾賬號的名客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知微信營銷公眾平臺-標桿企業(yè)案例（服務(wù)號）客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知微信營銷公眾平臺-標客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知微信營銷客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知微信營銷客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知微信營銷客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知微信營銷客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知微信營銷服務(wù)號與訂閱號區(qū)別（微信）功能

服務(wù)號訂閱號群發(fā)消息4條/月1條/天顯示效果顯示在用戶列表中隱藏在訂閱號文件夾中消息提醒即時提醒不提醒自定義菜單可申請維持現(xiàn)狀（新訂閱號無法申請）客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知微信營銷服務(wù)號與訂閱客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知經(jīng)銷商微信功能、內(nèi)容評估NO.評估要點評估結(jié)果改進迫切程度很重要重要一般1二維碼是否啟動標準LOGO2是否有定期推送市場信息、售后服務(wù)信息、客戶關(guān)愛信息等內(nèi)容的管理機制3是否在微信正文中、圖片上，附上微博的二維碼，實現(xiàn)微信與微博互通4是否已經(jīng)升級為公眾賬號的訂閱號或服務(wù)號5是否在微信正文中體現(xiàn)經(jīng)銷商的銷售熱線6是否在微信正文中體現(xiàn)經(jīng)銷商的服務(wù)熱線（或售后預(yù)約熱線）7是否在微信正文中體現(xiàn)經(jīng)銷商的地址8是否在微信正文中植入了分享到微信朋友圈的操作提示9是否在微信正文中植入了如何訂閱該微信的操作提示及微信的二維碼客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知經(jīng)銷商微信功能、內(nèi)容客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知經(jīng)銷商微信功能、內(nèi)容評估NO.評估要點評估結(jié)果改進迫切程度很重要重要一般10是否在微信中加入圖片，且圖片中植入了相應(yīng)的水?。ㄈ玟N售熱線、當月熱賣、產(chǎn)品特性等）11是否在微信中植入智能客服的功能，并建立了相應(yīng)的智能知識庫12是否開通了第三方搭橋信息處理后臺（如V5智能客服等第三方軟件），并對后臺數(shù)據(jù)制訂了相應(yīng)的管理機制13已經(jīng)升級為公眾賬號的訂閱號的經(jīng)銷商是否建立每天發(fā)送信息的管理機制14已經(jīng)升級為公眾賬號的服務(wù)號的經(jīng)銷商是否建立每月發(fā)送信息的管理機制15是否嘗試著開展語音、視頻等個性化的微信傳播工具16是否進行在洽談桌、客休區(qū)桌上有二維碼的宣傳17名片背面是否有微信的二維碼18其它宣傳材料上是否有微信二維碼客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知經(jīng)銷商微信功能、內(nèi)容客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知課堂研討：每個小組以成都新元素、文華英菲尼迪、山東潤華天信為范例，寫出微信營銷十項優(yōu)點（或借鑒點）。研討時間：15分鐘客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知課堂研討：掌握技能——客戶全生命周期的數(shù)字化營銷

21.客戶購車期數(shù)字化營銷的重點與方式2.客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式3.客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式4.客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式5.客戶置換期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知掌握技能——客戶全生命周期的數(shù)字化營銷21.客戶購車期數(shù)字客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式課堂研討1-認知思考：

客戶在質(zhì)保外期間有哪些特征，我們的營銷重點是什么？客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式課堂研討1-認知思考：客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式過保期客戶特征分析1-認知

客戶特征關(guān)注車輛維修價格比較關(guān)注4S店對客戶的回饋營銷方向

提供優(yōu)惠的維修價格加大對此類的會員的回饋力度提供多種方式幫助會員獲取利益（如轉(zhuǎn)介紹等）增值營銷持續(xù)客戶忠誠度計劃客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式過保期客戶特征分析1-認知客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式增值營銷1-認知與車有關(guān)續(xù)保優(yōu)惠維修優(yōu)惠與車無關(guān)異業(yè)聯(lián)盟延伸增值客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式增值營銷1-認知與車有關(guān)續(xù)保客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式客戶忠誠度計劃1-認知試水延保業(yè)務(wù)優(yōu)惠項目增加加大積分回饋持續(xù)提升客戶忠誠度客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式客戶忠誠度計劃1-認知試水延客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式EDM營銷——類型分析1-認知課堂分享：每個小組一個成功的EDM客戶關(guān)系維系案例討論時間：10分鐘客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式EDM營銷——類型分析1-認客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式EDM營銷——類型分析1-認知郵件發(fā)送目標客戶目標客戶郵件發(fā)送客戶許可傳統(tǒng)EDM營銷許可EDM營銷客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式EDM營銷——類型分析1-認客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式EDM營銷——用途分析1-認知滿意度調(diào)查（Ipad支持）提供過?？蛻舾信d趣的市場信息提供客戶消費信息及升級方案提供會員俱樂部相關(guān)資料提供深度品牌及專業(yè)信息郵件的用途客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式EDM營銷——用途分析1-認客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式EDM營銷——群發(fā)十忌1-認知濫發(fā)郵件主題不明隱藏發(fā)件人姓名郵件內(nèi)容繁雜采用附件形式?jīng)]有目標定位郵件格式混亂頻率過于頻繁不及時回復(fù)郵件對主動來信的顧客不兌現(xiàn)承諾郵件群發(fā)十忌客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式EDM營銷——群發(fā)十忌1-認客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式EDM營銷——內(nèi)容優(yōu)化1-認知收集目標客戶精準的郵件地址1郵件的標題一定要有吸引力2郵件內(nèi)容簡潔且前幾行必須吸引人3郵件中要給人采取行動的理由4客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式EDM營銷——內(nèi)容優(yōu)化1-認客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式EDM營銷1-認知客戶細分與精準營銷：針對不同的客戶群體，E-mail發(fā)送的策略客戶類別發(fā)送頻率發(fā)送內(nèi)容備注網(wǎng)絡(luò)咨詢并留下E-mail來店后并留下E-mail首保客戶（1-3個月）質(zhì)?？蛻簦?-24個月）質(zhì)保外客戶（24個月以上）

課程研討客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式EDM營銷1-認知客戶細分與客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式EDM營銷-案例11-認知客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式EDM營銷-案例11-認知客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式EDM營銷-案例21-認知客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式EDM營銷-案例21-認知客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式EDM營銷-案例31-認知客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式EDM營銷-案例31-認知客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式EDM營銷-案例41-認知客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式EDM營銷-案例41-認知客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式EDM營銷-案例51-認知客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式EDM營銷-案例51-認知客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知情景實戰(zhàn)：采用E-mail的形式，完成以下客戶維系工作。時間：10分鐘1，向客戶說明消費積分情況2，年底金、銀卡客戶答謝會的信息發(fā)布3，向過?？蛻舭l(fā)送客戶回廠檢測信息4，通過E-mail向客戶發(fā)送維修保養(yǎng)提醒客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知情景實戰(zhàn)：1，向客戶掌握技能——客戶全生命周期的數(shù)字化營銷

21.客戶購車期數(shù)字化營銷的重點與方式2.客戶首保期數(shù)字化營銷的重點與方式3.客戶保修期數(shù)字化營銷的重點與方式4.客戶過保期數(shù)字化營銷的重點與方式5.客戶置換期數(shù)字化營銷的重點與方式1-認知掌握技能——客戶全生命周期的數(shù)字化營銷21.客戶購車期數(shù)字客戶置換期數(shù)字化營銷的重點與方式客戶再營銷-置換1-認知思考：

客戶在置換期間有哪些特征，我們的營銷重點是什么？客戶置換期數(shù)字化營銷的重點與方式客戶再營銷-置換1-認知思考客戶置換期數(shù)字化營銷的重點與方式客戶置換期的特征分析1-認知

客戶特征車輛損耗嚴重比較關(guān)注車輛處置問題關(guān)注會員身份存續(xù)的問題營銷方向

提供優(yōu)惠的維修價格提供置換方案明確會員身份延續(xù)再營銷協(xié)助客戶消費行為分析客戶置換期數(shù)字化營銷的重點與方式客戶置換期的特征分析1-認知客戶置換期數(shù)字化營銷的重點與方式客戶再營銷-置換1-認知客戶資料整理篩選目標客戶確定篩選范圍年限公里數(shù)車型區(qū)域客戶意向車型客戶維修描述客戶置換期數(shù)字化營銷的重點與方式客戶再營銷-置換1-認知客戶掌握技能——客戶全生命周期的數(shù)字化營銷基于客戶全生命周期的數(shù)字化營銷方向總結(jié)1-認知購車期首保期保修期過保期置換期銷售協(xié)助首保提醒客戶捆綁回廠消費品牌忠誠全生命周期工作重點客戶忠誠忠誠度培養(yǎng)忠誠度固化忠誠度深化忠誠度實現(xiàn)掌握技能——客戶全生命周期的數(shù)字化營銷基于客戶全生命周期的數(shù)23認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷定位管理提升——經(jīng)銷商數(shù)字化營銷績效優(yōu)化1掌握技能——客戶全生命周期的數(shù)字化營銷內(nèi)容23認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷定位管理提升—管理提升——經(jīng)銷商數(shù)字化營銷績效優(yōu)化3客戶營銷協(xié)同策略與績效管理1-認知管理提升——經(jīng)銷商數(shù)字化營銷績效優(yōu)化3客戶營銷協(xié)同策略與績效客戶營銷協(xié)同策略與績效管理客戶關(guān)系管理部的主導(dǎo)工作—收集、整理、協(xié)作收集分析使用銷售部潛客、成交客戶信息、流失客戶信息客戶類型、購車習(xí)慣精品計劃、營銷計劃參考服務(wù)部保有客戶信息、流失客戶信息消費習(xí)慣售后營銷參考市場部客戶反饋信息市場活動效用分析市場活動策劃參考其它部門客戶營銷協(xié)同策略與績效管理客戶關(guān)系管理部的主導(dǎo)工作—收集、整客戶營銷協(xié)同策略與績效管理其它部門協(xié)助客戶管理管理部工作收集分析使用銷售部潛在、成交客戶資料填寫完整性、準確性服務(wù)部保有客戶資料填寫完整性、準確性、更新及時性市場部提供活動策劃方法及集客統(tǒng)計標準其它部門客戶營銷協(xié)同策略與績效管理其它部門協(xié)助客戶管理管理部工作收集客戶營銷協(xié)同策略與績效管理協(xié)同銷售1-認知協(xié)同營銷置換客戶再營銷數(shù)據(jù)支持、檢核（客戶信息整理、回訪協(xié)同等）滿意度（客戶關(guān)愛、俱樂部、滿意度管理）集客市場集客管理、客戶資料完善、營銷機會捕捉與協(xié)同客戶營銷協(xié)同策略與績效管理協(xié)同銷售1-認知協(xié)同營銷滿意度集客客戶營銷協(xié)同策略與績效管理協(xié)同售后1-認知

預(yù)約保養(yǎng)

客戶級別評價

售后流失客戶分析支持

售后到店客戶數(shù)據(jù)分析客戶保養(yǎng)提醒客戶費用預(yù)估算客戶消費評價模型建立客戶級別標準設(shè)立客戶級差服務(wù)標準制訂客戶級差服務(wù)執(zhí)行與流失客戶原因分析流失客戶挽回機制建立客戶流失預(yù)警機制建立客戶消費產(chǎn)品特征分析客戶消費服務(wù)項目分析客戶消費習(xí)慣分析客戶營銷協(xié)同策略與績效管理協(xié)同售后1-認知預(yù)約保養(yǎng)客戶級客戶營銷協(xié)同策略與績效管理協(xié)同市場1-認知InnovationOperationOptimization協(xié)同市場活動目標客戶特征分析市場活動效果回訪統(tǒng)計分析年齡劃分職業(yè)劃分性別劃分地理劃分其它維度劃分購買周期分析購買動機分析購買關(guān)注點分析購買方式分析其它購買特征分析客戶營銷協(xié)同策略與績效管理協(xié)同市場1-認知Innovatio客戶生命周期考核要點客戶營銷協(xié)同策略與績效管理生命周期工作重點數(shù)字化營銷工具KPI考核要點購車期1.1集客及信息管理1.2客戶關(guān)懷微博論壇微博有效集客量、成交量（月、年）論壇有效集客量、成交量（月、年）首保期2.1滿意度管理

2.2集客及信息管理2.3首保提醒

2.4轉(zhuǎn)介紹提升

2.5俱樂部管理

2.6客戶關(guān)愛官網(wǎng)在線調(diào)查數(shù)量（每月）有效集客數(shù)量、成交量（每月）在線預(yù)約數(shù)量（每月）保修期3.1續(xù)保

3.2滿意度管理3.3集客及信息管理

3.4維修保養(yǎng)提醒3.5轉(zhuǎn)介紹提升

3.6俱樂部管理3.7客戶關(guān)愛QQ群APPQQ群預(yù)約數(shù)量（月、年）APP預(yù)約數(shù)量（月、年）俱樂部入會數(shù)量、退會數(shù)量（月、年）QQ群轉(zhuǎn)介紹數(shù)量（季、年）過保期4.1流失客戶挽回4.2滿意度管理4.3集客及信息管理4.4維修保養(yǎng)提醒4.5轉(zhuǎn)介紹提升4.6俱樂部管理4.7客戶關(guān)愛EDMEDM有效回復(fù)率（月、年）流失客戶挽回數(shù)量、比率（月、季、年）（或過保期客戶回廠率）置換期5.1流失客戶挽回5.2滿意度管理5.3集客及信息管理5.4維修保養(yǎng)提醒5.5轉(zhuǎn)介紹提升5.6俱樂部管理5.7客戶關(guān)愛5.8再營銷微信微信響應(yīng)數(shù)量、成交率（月、年）客戶再營銷集客數(shù)量（季、年）客戶再營銷成交率（季、年）客戶生命周期考核要點客戶營銷協(xié)同策略與績效管理生命周期工作重各數(shù)字化營銷平臺經(jīng)營成本分析客戶營銷協(xié)同策略與績效管理新媒體模式成本預(yù)估經(jīng)銷商網(wǎng)站采用自行推廣，無需廣告費用，若采用關(guān)鍵詞或競價排名，視情況而定微博無金錢成本，主要是人力成本，加V（官方是免費，但淘寶上賣1500元，加V可以快速提升粉絲量）免費。微信短信：0.03元/條，若與商家合作，一般為0.1元/條EDM租用企業(yè)版服務(wù)器3000元/年，發(fā)送免費，內(nèi)容需要自行制作QQ群無費用APP租賃方式：1000元/年，開發(fā)方式：8000-10000元論壇無金錢成本，主要是人力成本各數(shù)字化營銷平臺經(jīng)營成本分析客戶營銷協(xié)同策略與績效管理新媒體管理提升——經(jīng)銷商數(shù)字化營銷績效優(yōu)化1-認知本部分您了解的內(nèi)容您的其他問題管理提升——經(jīng)銷商數(shù)字化營銷績效優(yōu)化1-認知本部分您了解的內(nèi)23認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷定位管理提升——經(jīng)銷商數(shù)字化營銷績效優(yōu)化1掌握技能——客戶全生命周期的數(shù)字化營銷總結(jié)23認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷定位管理提升—2014-06謝謝！2014-06謝謝！提問與解答環(huán)節(jié)QuestionsAndAnswers144提問與解答環(huán)節(jié)144謝謝聆聽·學(xué)習(xí)就是為了達到一定目的而努力去干,是為一個目標去戰(zhàn)勝各種困難的過程,這個過程會充滿壓力、痛苦和挫折LearningIsToAchieveACertainGoalAndWorkHard,IsAProcessToOvercomeVariousDifficultiesForAGoal145謝謝聆聽LearningIsToAchieveAC數(shù)字化營銷111網(wǎng)、電，WIFI(滿意度、潛客開發(fā)）、微信調(diào)查—數(shù)字化營銷111網(wǎng)、電，WIFI(滿意度、潛客開發(fā)）、微信調(diào)相互認識分組確定組長、組名小組成員介紹基本情況工作經(jīng)歷興趣愛好請用一句話描述對于數(shù)字化營銷的理解相互認識分組培訓(xùn)組織安排分享手機吸煙上午09：00–12：00午餐/休息12：00–14：00下午

14：00–17：002天培訓(xùn)組織安排分享手機吸煙上午09：00–12：002培訓(xùn)目標1，明確客戶關(guān)系管理部門

在數(shù)字化營銷的定位2，分析客戶特征，針對性

開展數(shù)字化營銷3，掌握數(shù)字化營銷平臺建

設(shè)與維系的方法培訓(xùn)目標1，明確客戶關(guān)系管理部門1.數(shù)字化營銷時代的到來23認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位管理提升——經(jīng)銷商數(shù)字化營銷績效優(yōu)化1掌握技能——客戶全生命周期的數(shù)字化營銷1.數(shù)字化營銷時代的到來23認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字1.數(shù)字化營銷時代的到來認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1數(shù)字化營銷時代的到來汽車業(yè)數(shù)字化營銷的理解汽車經(jīng)銷商數(shù)字化營銷的定位1.數(shù)字化營銷時代的到來認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的1.數(shù)字化營銷時代的到來70后80后90初成消費主力數(shù)據(jù)來源：J

·DPower公司和騰訊汽車2012年合作的70后、80后、90后的購車的意向分析報告，45000個有效樣本。1.數(shù)字化營銷時代的到來70后80后90初成消費主力數(shù)據(jù)來源1.數(shù)字化營銷時代的到來1.數(shù)字化營銷時代的到來1.數(shù)字化營銷時代的到來70后80后90初是數(shù)字化的一代，他們沉迷于網(wǎng)絡(luò)，用手機隨時上網(wǎng)，愛用微信微博，參與網(wǎng)絡(luò)社交，享受網(wǎng)絡(luò)視頻，愛玩各種應(yīng)用?？傊?，他們熱愛一切數(shù)字化的東西。數(shù)據(jù)來源：新生代市場監(jiān)測機構(gòu)中國市場與媒體研究2010SU（CMMS），35城市，75,000樣本全面數(shù)字化的客戶群1.數(shù)字化營銷時代的到來70后80后90初是數(shù)字化的一代，他中國汽車界快速、全面步入數(shù)字化營銷時代1.數(shù)字化營銷時代的到來品牌溝通、商機獲取和客戶跟進的數(shù)字化客戶關(guān)系管理（客戶信息、客戶維系與再營銷）的數(shù)字化汽車銷售、金融、保險、維修&保養(yǎng)及置換業(yè)務(wù)的數(shù)字化整合營銷注冊用戶超過3億微信用戶超過1億蘋果iOS應(yīng)用下載250億次我國網(wǎng)民數(shù)量達到5.38億人汽車網(wǎng)站數(shù)量突破7萬個活躍用戶超過7.2億智能手機用戶3.6億中國汽車界快速、全面步入數(shù)字化營銷時代1.數(shù)字化營銷時代的到認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1數(shù)字化營銷時代的到來汽車業(yè)數(shù)字化營銷的理解汽車經(jīng)銷商數(shù)字化營銷的定位1-認知認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1數(shù)字化營銷時代的什么是數(shù)字化營銷？2.汽車業(yè)數(shù)字化營銷的理解數(shù)字化時代與大數(shù)據(jù)背景下，利用數(shù)字化工具/渠道，進行客戶溝通與維系的營銷方式。什么是數(shù)字化營銷？2.汽車業(yè)數(shù)字化營銷的理解數(shù)字化時代與大數(shù)2.汽車業(yè)數(shù)字化營銷的理解我們主要依托哪些數(shù)字化營銷平臺開展與客戶溝通與維系？1-認知數(shù)字化營銷平臺經(jīng)銷商數(shù)字化平臺……客戶忠誠2.汽車業(yè)數(shù)字化營銷的理解我們主要依托哪些數(shù)字化營銷平臺開展課堂研討？2.汽車業(yè)數(shù)字化營銷的理解課堂研討：您希望本次課堂中得到哪些幫助？（每組三點）課堂研討？2.汽車業(yè)數(shù)字化營銷的理解課堂研討：Attention注意Interest興趣Search搜索Action購買Share分享Re-action再購買客戶“被找”客戶主動尋找初次消費口碑傳播、轉(zhuǎn)介紹二次消費品牌營銷階段品牌知名度品牌美譽度品牌忠誠度方式數(shù)字化數(shù)字化媒體廣告數(shù)字化媒體公關(guān)數(shù)字化媒體建設(shè)（網(wǎng)站、論壇、微博、QQ等）數(shù)字化媒體溝通（網(wǎng)站、論壇、微博、QQ等）數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)字化的客戶維系與再營銷效果數(shù)字化點擊量瀏覽量顯示等潛在客戶數(shù)點擊率留檔率購買量轉(zhuǎn)化率推薦率好評率轉(zhuǎn)化率重復(fù)購買率交叉購買率向上購買率客戶流失率工具數(shù)字化CRM系統(tǒng)、呼叫中心、短信中心、網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)絡(luò)活動、APP應(yīng)用等ＡＩＳＡＳR2.汽車業(yè)數(shù)字化營銷的理解數(shù)字化已經(jīng)滲透與貫穿于經(jīng)銷商的日常工作與未來發(fā)展AttentionInterestSearchActionS1-認知數(shù)字化的品牌傳播數(shù)字化的溝通體系數(shù)字化的客戶維系數(shù)字化的集客管理市場部CRM部/市場部市場部/CRM部CRM部/市場部2.汽車業(yè)數(shù)字化營銷的理解數(shù)字化已經(jīng)滲透與貫穿于經(jīng)銷商的日常工作與未來發(fā)展1-認知數(shù)字化的品牌傳播數(shù)字化的溝通體系數(shù)字化的客戶維系數(shù)字認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1數(shù)字化營銷時代的到來汽車業(yè)數(shù)字化營銷的理解汽車經(jīng)銷商數(shù)字化營銷的定位1-認知認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1數(shù)字化營銷時代的1-認知數(shù)字化營銷工作中，CRM部門可以做些什么？客戶拓展通過數(shù)字化營銷工具獲取與管理潛客資源，挽回流失客戶。客戶維系

利用數(shù)字化營銷工具挖掘并滿足客戶需求，提升客戶忠誠度。3.汽車經(jīng)銷商數(shù)字化營銷的定位1-認知數(shù)字化營銷工作中，CRM部門可以做些什么？客戶拓展客經(jīng)銷商數(shù)字化營銷便于顧客溝通融入現(xiàn)有工作提高現(xiàn)有工作效率滿足顧客便捷需求+對CRM部門而言，數(shù)字化營銷具備雙贏價值3.汽車經(jīng)銷商數(shù)字化營銷的定位經(jīng)銷商便于顧客溝通融入現(xiàn)有工作提高現(xiàn)有工作效率滿足顧客便捷需認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1-認知認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1-認知認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1-認知認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1-認知認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1-認知認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1-認知認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1-認知認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1-認知認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1-認知認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1-認知認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1-認知本部分您了解的內(nèi)容您的其他問題認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷的定位1-認知本部分您了解23認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷定位管理提升——經(jīng)銷商數(shù)字化營銷績效優(yōu)化1掌握技能——客戶全生命周期的數(shù)字化營銷內(nèi)容23認知價值——數(shù)字化浪潮與數(shù)字化營銷定位管理提升—掌握技能——客戶全生命周期的數(shù)字化營銷

2掌握技能——客戶全生命周期的數(shù)字化營銷2掌握技能——客戶全生命周期的數(shù)字化營銷課堂研討1-認知研討與分享：結(jié)合客戶關(guān)系管理部日常工作，在客戶不同生命周期，客戶的需求點是什么？我們的工作重點是什么？討論時間：10分鐘生命周期客戶需求工作重點購車期首保期保修期過保期置換期掌握技能——客戶全生命周期的數(shù)字化營銷課堂研討1-認知研討與掌握技能——客戶全生命周期的數(shù)字化營銷各生命周期工作重點及數(shù)字化營銷工具1-認知生命周期客戶需求工作重點購車期了解市場信息經(jīng)銷商資質(zhì)及其他信息了解產(chǎn)品口碑、服務(wù)口碑、客戶口碑等1.1集客及信息管理1.2客戶關(guān)懷首保期維修水平優(yōu)惠信息服務(wù)質(zhì)量等2.1滿意度管理

2.2集客及信息管理2.3首保提醒

2.4轉(zhuǎn)介紹提升（建立第一印象）

2.5俱樂部管理

2.6客戶關(guān)愛保修期維修質(zhì)量優(yōu)惠信息老客戶權(quán)益等3.1續(xù)保

3.2滿意度管理3.3集客及信息管理

3.4維修保養(yǎng)提醒3.5轉(zhuǎn)介紹提升

3.6俱樂部管理3.7客戶關(guān)愛過保期維修成本優(yōu)惠信息老客戶權(quán)益等4.1流失客戶挽回4.2滿意度管理4.3集客及信息管理4.4維修保養(yǎng)提醒4.5轉(zhuǎn)介紹提升4.6俱樂部管理4.7客戶關(guān)愛置換期置換優(yōu)惠信息老客戶權(quán)益等5.1流失客戶挽回5.2滿意度管理5.3集客及信息管理5.4維修保養(yǎng)提醒5.5轉(zhuǎn)介紹提升5.6俱樂部管理5.7客戶關(guān)愛5.8再營銷掌握技能——客戶全生命周期的數(shù)字化營銷各生命周期工作重點及數(shù)階段A獲取期階段B首保期階段C保修期階段D過保期階段E置換期客戶價值汽車經(jīng)銷商數(shù)字化營銷的定位及展望客戶生命周期客戶關(guān)系管理部的工作重點滿意度管理集客及客戶信息管理俱樂部管理保養(yǎng)預(yù)約客戶關(guān)懷流失客戶挽回客戶再營銷階段A階段B階段C階段D階段E客戶價值汽車經(jīng)銷商數(shù)字化營銷的汽車經(jīng)銷商數(shù)字化營銷的定位及展望客戶生命周期工作重點各數(shù)字化工具應(yīng)用的方向微博QQ微信EDM經(jīng)銷商官網(wǎng)論壇APP滿意度管理集客及客戶信息管理俱樂部管理保養(yǎng)預(yù)約客戶關(guān)懷流失客戶挽回客戶再營銷研討與分享：為了執(zhí)行上述客戶生命周期的重點工作，我們采用了哪些數(shù)字化營銷工具來實現(xiàn)這些工作目標的？討論時間：10分鐘汽車經(jīng)銷商數(shù)字化營銷的定位及展望客戶生命周期工作重點各數(shù)字化汽車經(jīng)銷商數(shù)字化營銷的定位及展望客戶生命周期工作重點各數(shù)字化工具應(yīng)用的方向滿意度管理集客/客戶信息管理俱樂部管理保養(yǎng)預(yù)約客戶關(guān)懷流失客戶挽回客戶再營銷微博在線調(diào)查、口碑營銷信息發(fā)布在線咨詢、口碑營銷信息發(fā)布在線咨詢在線預(yù)約在線咨詢信息發(fā)布在線咨詢信息發(fā)布信息發(fā)布口碑營銷QQ在線調(diào)查潛客尋找在線咨詢在線咨詢信息發(fā)布在線預(yù)約在線咨詢信息發(fā)布客戶關(guān)愛微信在線調(diào)查客戶關(guān)愛提醒關(guān)愛、價值信息發(fā)布信息發(fā)布EDM客戶調(diào)查客戶關(guān)愛提醒信息發(fā)布信息發(fā)布經(jīng)銷商官網(wǎng)在線調(diào)查口碑營銷信息發(fā)布信息發(fā)布信息發(fā)布信息發(fā)布信息發(fā)布信息發(fā)布論壇口碑營銷信息發(fā)布客戶互動客戶互動信息發(fā)布信息發(fā)布APP在線調(diào)查信息發(fā)布客戶關(guān)愛在線預(yù)約信息發(fā)布信息發(fā)布信息發(fā)布——信息來源：經(jīng)銷商調(diào)研分析統(tǒng)計示例汽車經(jīng)銷商數(shù)字化營銷的定位及展望客戶生命周期工作重點各數(shù)字化汽車經(jīng)銷商數(shù)字化營銷的定位及展望客戶全生命周期各數(shù)字化營銷工具應(yīng)用重點排行全生命周期購車期首保期保修期過保期置換期工作重點集客及信息管理客戶關(guān)懷滿意度管理集客及信息管理首保提醒轉(zhuǎn)介紹提升俱樂部管理客戶關(guān)愛續(xù)保滿意度管理集客及信息管理保養(yǎng)提醒轉(zhuǎn)介紹提升俱樂部管理客戶關(guān)愛流失客戶挽回

滿意度管理集客及信息管理

保養(yǎng)提醒轉(zhuǎn)介紹提升俱樂部管理客戶關(guān)愛流失客戶挽回

滿意度管理集客及信息管理保養(yǎng)提醒轉(zhuǎn)介紹提升俱樂部管理客戶關(guān)愛再營銷微博★★★★★★★★★★★★★★★★QQ★★★★★★★★★★★★★★★★★微信★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★EDM★★★★★★★★★★★★★★★★★經(jīng)銷商官網(wǎng)★★★★★★★★★★★★★★★★論壇★★★★★★★★★★★★★★★★★★APP★★★★★★★★★★★★★★★★★★★示例汽車經(jīng)銷商數(shù)字化營銷的定位及