豐田工作體系簡介(轎車)課件

豐田的工作體系簡介豐田的工作體系簡介目錄問題的提出【豐田管理】的整體概要和豐田管理體制豐田的三大法寶簡介THETOYOTAWAY問題解決方法方針管理人才培養(yǎng)豐田的問題解決方法目錄問題的提出問題的提出研究、探討、理解并試圖掌握豐田的工作方法研討問題之一TPS在豐田能碩果累累，在其他企業(yè)（包括日本國家的其他企業(yè)）又如何呢？答案：誰都不及TOYOTA為什么？國際公認的先進模式問題的提出研究、探討、理解并試圖掌握豐田的工作方法研討問題之TPS豐田半個世紀的文化積淀推行TPS的重點，是要培育土壤，創(chuàng)造環(huán)境，形成氛圍，提升企業(yè)文化。

沒有一個以所有員工達成一致的理念、意識形成的文化氛圍做土壤，TPS是不會結出更多的果實！TPS需要適合的土壤TPS豐田半個世紀的文化積淀推行TPS的重點，是要培育土壤，豐田的本質～永無止境的改善■通過“方針管理”使方向和變化的程度可視化,

推進整個公司的問題解決■通過運用“TBP”各自思考,自發(fā)的解決問題■通過“OJT”構筑職場————“有活力的、強韌的”塑造上司————“有領導力的”培養(yǎng)部下————“能夠實踐問題解決的”組織成果的最大化公司永久的繁榮三大法寶豐田的本質～永無止境的改善■通過“方針管理”■通過運用【豐田管理】的整體概要方針管理日常管理預算管理考勤管理職場管理信息管理人才培養(yǎng)專業(yè)知識能力豐田工作方法(豐田問題解決:TBP)ToyotaWay【價值觀行為規(guī)范】管理能力執(zhí)行能力｛業(yè)務管理◆為達到經營目標,制定并開展戰(zhàn)略方針,全員進行問題解決◆業(yè)務分擔的整合及職責的展開◆推進標準化和業(yè)務改善◆管理基礎◆建立明快、健全的職場資料制做溝通技巧一切工作的基礎企業(yè)文化是企業(yè)的根本企業(yè)文化｛基礎管理【豐田管理】的整體概要方針管理日常管理預算管理考勤管理豐田的強項

■通過團隊合作,實現(xiàn)組織成果最大化■通過工作,徹底實現(xiàn)人才培養(yǎng)通過“OJT”進行人才培養(yǎng)各自進行“問題解決”在確定方向的基礎上進行“方針管理”豐田的強項■通過團隊合作,實現(xiàn)組織成果最大化通過“OJT”豐田管理體制的構成

子體企劃管理部門公司整體企劃管理職能???工序部門（執(zhí)行各工序職能）職能部門會議體董事會生產準備開發(fā)制造銷售例????????人事

財務

經營企劃

涉外·公關宣傳豐田管理體制的構成子體企劃管理部門公司整體企劃管理職能??能力要件人才育成（＝目標）工資待遇（＝根據(jù)）職務?資格（＝判斷基準）人事考核（＝評價基準）公司中長期的發(fā)展為了保證公司運營組織建立實現(xiàn)中長期目標人才培養(yǎng)目標管理職務·職責能力要件為基礎的資格制度確保人事制度的一貫性人事管理體制概要能力要件人才育成工資待遇職務?資格人事考核公司中長期的發(fā)展為人事工作分解人事勞務指南人事勞務TOYOTAWAY

最優(yōu)方法制造企業(yè)成立指南人事勞務調查人事勞務指標全球士氣調查勞務風險日歷勞務紛爭對應手冊計劃

（Plan）實施

（Do）確認

（Check）修正（Act）風險未然防止風險對應風險早期發(fā)現(xiàn)工作崗位溝通渠道各地域人事會議「北米（TMMNA主辦）歐州（TMEM主辦）亞洲?IMV（TMC主辦）」インフォスクエア（WebPage）

？技巧/工具個別咨詢TOYOTAWAY2001價值觀海外派遣者的職責人事工作分解人事勞務指南人事勞務TOYOTAWAY最優(yōu)為實現(xiàn)人事勞務TOYOTAWAY，維持穩(wěn)定的勞使關系，應該遵守的人事各種制度的普及性指導手冊【指南的12項內容】１．公司組織２．要員①錄用②要員管理?調整３．職位?資格體系４．人事考核５．晉升６．勞動條件①工資?獎金②福利③勞動時間７．人才培養(yǎng)８．工會９．溝通

10.勤務管理

11.賞罰

12.安全衛(wèi)生包含所有的一般人事制度【每項內容的構成】價值觀制度的目的考慮方法要點TOYOTAWAY2001人事勞務TOYOTAWAY人事勞務指南【人事勞務指南】簡介管理工作的標準化為實現(xiàn)人事勞務TOYOTAWAY，維持穩(wěn)定的勞使關系，應該資格、職務資格、職務豐田工作體系簡介(轎車)課件豐田在全球進行人才培養(yǎng)的必要性迅速的部下培養(yǎng)問題解決等改善的能力業(yè)務的急劇擴大和增員職場活動力低下投入更多資源成果低下惡性循環(huán)全球豐田的現(xiàn)狀全球豐田的問題全球豐田的課題豐田在全球進行人才培養(yǎng)的必要性迅速的部下培養(yǎng)業(yè)務的急劇擴大和トヨタの問題解決（TBP）豐田之路THETOYOTAWAY豐田的企業(yè)價值觀、理念トヨタの問題解決（TBP）豐田之路THETOYOTAWAContinuousImprovement智慧與改善RespectforPeople尊重人性Kaizen改善GenchiGenbutsu現(xiàn)地現(xiàn)物Respect尊重Teamwork團隊合作Challenge挑戰(zhàn)THETOYOTAWAY

豐田之路全體員工共同追求的是:1、不滿足于現(xiàn)狀，追求更高的附加值，并為此而發(fā)揮智慧；2、尊重所有的關系戶，將員工的自身發(fā)展與企業(yè)的成果聯(lián)系起來?！概囵B(yǎng)人才，集合每個人的力量」重視人才培養(yǎng)尊重個人的權利，發(fā)揮集體的綜合能力時刻前進，追求革新，堅持不懈的改善追求改善和革新學習體系的構筑徹底貫徹組織學習面向夢想的實現(xiàn),發(fā)揮想象力,充滿勇氣和創(chuàng)造力去挑戰(zhàn)。以生產優(yōu)質的產品為中心，創(chuàng)造附加值。挑戰(zhàn)的精神長期方向性深思熟慮及果斷性通過現(xiàn)地現(xiàn)物看清事物的本質，迅速果斷地統(tǒng)一意見，并全力付諸實施現(xiàn)地現(xiàn)物有效的意見統(tǒng)一和形成實踐主義，達成指向尊重他人，努力做到誠實待人，相互理解，互相負責尊重客戶等相關者公司和職員間「相互信賴」

「相互負責」

誠實的思想交流ContinuousRespectKaizen改善Gen豐田在全球進行人才培養(yǎng)的必要性迅速的培養(yǎng)部下理解TOYOTAWAY理念和提高問題解決等改善的能力業(yè)務的急劇擴大和增員職場活動力低下投入更多資源成果低下惡性循環(huán)全球豐田的現(xiàn)狀全球豐田的問題全球豐田的課題豐田在全球進行人才培養(yǎng)的必要性迅速的培養(yǎng)部下理解TOYOTAトヨタの問題解決（TBP）豐田的問題解決方法（

TBP）Toyota

Business

Practicesトヨタの問題解決（TBP）豐田的問題解決方法（TBP）ContinuousImprovement智慧與改善RespectforPeople尊重人性KaizenGenchiGenbutsuRespectTeamworkChallengeTHETOYOTAWAY

豐田之路問題解決方法豐田工作方式１.明確問題２.分解問題３.確定目標４.把握根本原因５.制定對策６.貫徹實施對策７.評價結果和過程８.鞏固成果客戶至上

經常自問自答“為了什么”

當事者意識

可視化

根據(jù)現(xiàn)場和事實進行判斷

徹底地思考和實行

速度?時機

誠實?正直

（用正確的方法做正確的事）

實現(xiàn)徹底的溝通全員參加豐田的資料制作技能豐田的溝通技巧×＋豐田的問題解決基本意識具體步驟其它技能實事求是，堅定地貫徹集合每個人的智慧為了顧客以及相關人士朝著更高的目標追求更高更好ACDPChallenge挑戰(zhàn)面向夢想的實現(xiàn),發(fā)揮想象力,充滿勇氣和創(chuàng)造力去挑戰(zhàn)。以生產優(yōu)質的產品為中心，創(chuàng)造附加值。挑戰(zhàn)的精神長期方向性深思熟慮及果斷性Kaizen改善時刻前進，追求革新，堅持不懈的改善追求改善和革新學習體系的構筑徹底貫徹組織學習GenchiGenbutsu現(xiàn)地現(xiàn)物通過現(xiàn)地現(xiàn)物看清事物的本質，迅速果斷地統(tǒng)一意見，并全力付諸實施現(xiàn)地現(xiàn)物有效的意見統(tǒng)一和形成實踐主義，達成指向Respect尊重尊重他人，努力做到誠實待人，相互理解，互相負責尊重客戶等相關者公司和職員間「相互信賴」

「相互負責」

誠實的思想交流Teamwork團隊合作「培養(yǎng)人才，集合每個人的力量」重視人才培養(yǎng)尊重個人的權利，發(fā)揮集體的綜合能力全體員工共同追求的是:1、不滿足于現(xiàn)狀，追求更高的附加值，并為此而發(fā)揮智慧；2、尊重所有的客戶，將員工的自身發(fā)展與企業(yè)的成果聯(lián)系起來。時刻謹記上述兩點并付諸行動。ContinuousRespectKaizenGench所謂的“問題”理想狀態(tài)現(xiàn)狀差距＝問題所謂的“問題”理想狀態(tài)現(xiàn)狀差距＝問題2種類型的“問題”現(xiàn)狀目前的“理想狀態(tài)”更高的“理想狀態(tài)”發(fā)生型問題?既定的“理想狀態(tài)”（基準值?目標）和現(xiàn)實的差距差距差距正常解決問題設定型問題?重新設定更高的“理想狀態(tài)”（基準值?目標），有意識地

創(chuàng)造出來的差距2種類型的“問題”現(xiàn)狀目前的“理想狀態(tài)”更高的“理問題解決的擴展理想狀態(tài)和現(xiàn)狀之間的差距負責的工作范圍從小范圍到大范圍問題解決（基礎篇）?工作范圍較小問題解決（進階篇）?工作范圍明顯擴大?理想狀態(tài)水平明顯提高的工作（現(xiàn)在、將來）環(huán)境的變化大差距的原因ex.?新車型銷售企劃?人才培養(yǎng)方案策劃?提高發(fā)動機30％的輸出率并確保其低燃油率ex.?個別車型的銷售企劃?新人入社培訓企劃?保險杠的設計本后參考事例①②③上層方針范圍擴大?在部門間充分聯(lián)系相關人員及相關部門?關系到公司整體的收益狀況?有必要取得其他部門的決裁問題解決的擴展理想狀態(tài)和現(xiàn)狀之間的差距負責的工作范圍從小范圍トヨタの問題解決（TBP）豐田的方針管理

(“HoshinKanri”Management）トヨタの問題解決（TBP）豐田的方針管理

(“Hoshin什么是“方針管理”

ToyotaWay

【價值觀?行為規(guī)范】【業(yè)務執(zhí)行能力】豐田工作方法（豐田的問題解決：TBP）專業(yè)知識【管理能力】預算管理?考勤管理

職場管理?信息管理?人才培養(yǎng)

日常管理

方針管理

業(yè)務管理人才培養(yǎng)?以實現(xiàn)經營目標為目的的公司范疇的問題解決?業(yè)務分擔的整合及職責的展開?推進標準化和業(yè)務改善?奠定管理基礎?建立明快·健全的職場什么是“方針管理”ToyotaWay方針管理?日常管理的區(qū)別成果?企業(yè)素質水平時間現(xiàn)在由日常工作、業(yè)務的維持鞏固和改善形成的發(fā)展路線由于經營需要而形成的改變航向（改變方向性）的路線經營Vision方針管理日常管理完成時期方針管理?日常管理的區(qū)別成果?企業(yè)素質水平時間現(xiàn)在由日常工作方針管理?日常管理的區(qū)別成果?企業(yè)素質水平CADPCADPCADPCADPCADPCADP日常管理方針管理如果只有方針管理如果只有日常管理方針管理和日常管理兩方面都很重要，取得各自的平衡非常關鍵方針管理?日常管理的區(qū)別成果?企業(yè)素質水平CADPCADPC方針管理的步驟１.明確問題２.分解問題３.設定目標４.把握真因５.制定對策６.貫徹實施對策７.評價結果和過程８.鞏固成果問題解決的具體行動?步驟ACDPP.方針的制定和展開D.方針的實施C.方針點檢

A.標準化

反映到翌年的方針中方針管理的步驟方針管理與TBP的推進方法基本相同方針管理的步驟１.明確問題２.分解問題３.設定目標４.把握真方針的展開——組織協(xié)作〈整體構圖〉5、方針管理的實施要點公司的Vision和中長期經營計劃等公司方針C部方針G方針室方針室方針室方針室方針A部方針B部方針G方針G方針個人課題個人課題個人課題動員協(xié)調請思考——1、你知道公司的方針嗎？怎樣理解？2、部門的方針是怎樣的？3、部門的方針對公司方針有貢獻嗎？4、自己的課題對部門方針有貢獻嗎？方針的展開——組織協(xié)作〈整體構圖〉5、方針管理的實施要點豐田方針管理和目標管理的區(qū)別典型的目標管理豐田的方針管理評價對象結果結果和過程評價指標財務指標定量指標財務指標和非財務指標定量指標和非定量指標評價角度注重短期效應重視中長期效果（特別是培養(yǎng)人才的角度）經營類型TopDown型TopDown和BottomUp相結合實行體制每次都從0開始

PDC（評價、統(tǒng)合）不斷改善

PDCA循環(huán)往復豐田方針管理和目標管理的區(qū)別評價對象結果結果和過程評價指標財トヨタの問題解決（TBP）豐田的人才培養(yǎng)

（OJT）トヨタの問題解決（TBP）豐田的人才培養(yǎng)

（OJT）豐田在全球進行“OJT”的必要性迅速的部下培養(yǎng)業(yè)務的急劇擴大和增員職場活動力低下投入更多資源成果低下惡性循環(huán)全球豐田的現(xiàn)狀全球豐田的問題全球豐田的課題豐田在全球進行“OJT”的必要性迅速的部下培養(yǎng)業(yè)務的急劇擴大豐田工作體系簡介(轎車)課件什么是“OJT”豐田“最”重要的價值觀構筑有競爭力的職場OJTOJT＝OntheJobTraining的省略通過工作,培養(yǎng)可以實踐問題解決的部下公司發(fā)展什么是“OJT”豐田“最”重要的價值觀構筑有競爭力的職場OJ專業(yè)能力基礎理論專業(yè)知識工作經歷工作成果素養(yǎng)守則意識使命意識人品修養(yǎng)通用能力資料制作能力溝通能力問題解決能力團隊合作能力好的工作“有一定難度”的工作“有干勁”的工作“有成就感”的工作當素養(yǎng)有缺陷時整個三角形容易向左傾倒當通用能力有不足時整個三角形容易向右傾倒專業(yè)能力是在素養(yǎng)和通用能力的基礎上提高附加值的要素，沒有它，高度降低。人才像人才像專業(yè)能力素養(yǎng)通用能力好的工作當素養(yǎng)有缺陷時當通用能力有不足時“OJT”的必要性“OJT”的必要性☆為實現(xiàn)公司的持續(xù)發(fā)展,培養(yǎng)年輕一代。指導別人的過程也是上司和職場成長的過程☆通過工作中的實踐和指導，培養(yǎng)部下的問題解決能力,使其體驗并真正領悟ToyotaWay“OJT”的必要性“OJT”的☆為實現(xiàn)公司的持續(xù)發(fā)展,培養(yǎng)年“OJT”的方法所謂OJT,就是賦予部下“好的工作”,并在工作的過程中,培養(yǎng)其問題解決能力☆讓部下覺得“有一定難度”的工作☆讓部下覺得“有干勁”的工作☆讓部下覺得“有成就感”的工作好的工作培養(yǎng)部下的工作OJT=部下管理所謂“好的工作”,是指能夠培養(yǎng)部下問題解決能力的工作。作為“好的工作”,必須具備3個要素＝“OJT”的方法所謂OJT,就是賦予部下“好的工作”,并在工“OJT”的方法Step1

賦予適合部下的工作【步驟】①把握部下的“職業(yè)發(fā)展方向”和“強項、特點”②把握部門內部業(yè)務③賦予部下“能力＋α”的工作Step2

激發(fā)本人的干勁Step3

通過日常的跟進,使其貫徹實施【步驟】①評價部下的工作②就工作情況進行反饋,認可、贊賞本人③上司自我評價是否賦予了部下“好的工作”Step4

給予成就感(成長感)讓部下覺得“有一定難度”的工作讓部下覺得“有干勁”的工作讓部下覺得“有成就感”的工作【步驟】①賦予部下工作【步驟】①通過觀察每天的工作情況,把握部下的情況②思考為什么會出現(xiàn)那種“癥狀”③妥善對應,“讓其做,并讓其學”④把握部下的“特征”,洞察潛在的其他癥狀“好的工作”“OJT”的步驟“OJT”的方法Step1賦予適合部下的工作【步驟】Ste公司永久的繁榮實踐豐田之路,運用三大法寶,追求永久繁榮

智慧與改善尊重人性OJT方針管理TBP公司永久的繁榮實踐豐田之路,運用三大法寶,追求永久繁榮智慧豐田的工作體系簡介豐田的工作體系簡介目錄問題的提出【豐田管理】的整體概要和豐田管理體制豐田的三大法寶簡介THETOYOTAWAY問題解決方法方針管理人才培養(yǎng)豐田的問題解決方法目錄問題的提出問題的提出研究、探討、理解并試圖掌握豐田的工作方法研討問題之一TPS在豐田能碩果累累，在其他企業(yè)（包括日本國家的其他企業(yè)）又如何呢？答案：誰都不及TOYOTA為什么？國際公認的先進模式問題的提出研究、探討、理解并試圖掌握豐田的工作方法研討問題之TPS豐田半個世紀的文化積淀推行TPS的重點，是要培育土壤，創(chuàng)造環(huán)境，形成氛圍，提升企業(yè)文化。

沒有一個以所有員工達成一致的理念、意識形成的文化氛圍做土壤，TPS是不會結出更多的果實！TPS需要適合的土壤TPS豐田半個世紀的文化積淀推行TPS的重點，是要培育土壤，豐田的本質～永無止境的改善■通過“方針管理”使方向和變化的程度可視化,

推進整個公司的問題解決■通過運用“TBP”各自思考,自發(fā)的解決問題■通過“OJT”構筑職場————“有活力的、強韌的”塑造上司————“有領導力的”培養(yǎng)部下————“能夠實踐問題解決的”組織成果的最大化公司永久的繁榮三大法寶豐田的本質～永無止境的改善■通過“方針管理”■通過運用【豐田管理】的整體概要方針管理日常管理預算管理考勤管理職場管理信息管理人才培養(yǎng)專業(yè)知識能力豐田工作方法(豐田問題解決:TBP)ToyotaWay【價值觀行為規(guī)范】管理能力執(zhí)行能力｛業(yè)務管理◆為達到經營目標,制定并開展戰(zhàn)略方針,全員進行問題解決◆業(yè)務分擔的整合及職責的展開◆推進標準化和業(yè)務改善◆管理基礎◆建立明快、健全的職場資料制做溝通技巧一切工作的基礎企業(yè)文化是企業(yè)的根本企業(yè)文化｛基礎管理【豐田管理】的整體概要方針管理日常管理預算管理考勤管理豐田的強項

■通過團隊合作,實現(xiàn)組織成果最大化■通過工作,徹底實現(xiàn)人才培養(yǎng)通過“OJT”進行人才培養(yǎng)各自進行“問題解決”在確定方向的基礎上進行“方針管理”豐田的強項■通過團隊合作,實現(xiàn)組織成果最大化通過“OJT”豐田管理體制的構成

子體企劃管理部門公司整體企劃管理職能???工序部門（執(zhí)行各工序職能）職能部門會議體董事會生產準備開發(fā)制造銷售例????????人事

財務

經營企劃

涉外·公關宣傳豐田管理體制的構成子體企劃管理部門公司整體企劃管理職能??能力要件人才育成（＝目標）工資待遇（＝根據(jù)）職務?資格（＝判斷基準）人事考核（＝評價基準）公司中長期的發(fā)展為了保證公司運營組織建立實現(xiàn)中長期目標人才培養(yǎng)目標管理職務·職責能力要件為基礎的資格制度確保人事制度的一貫性人事管理體制概要能力要件人才育成工資待遇職務?資格人事考核公司中長期的發(fā)展為人事工作分解人事勞務指南人事勞務TOYOTAWAY

最優(yōu)方法制造企業(yè)成立指南人事勞務調查人事勞務指標全球士氣調查勞務風險日歷勞務紛爭對應手冊計劃

（Plan）實施

（Do）確認

（Check）修正（Act）風險未然防止風險對應風險早期發(fā)現(xiàn)工作崗位溝通渠道各地域人事會議「北米（TMMNA主辦）歐州（TMEM主辦）亞洲?IMV（TMC主辦）」インフォスクエア（WebPage）

？技巧/工具個別咨詢TOYOTAWAY2001價值觀海外派遣者的職責人事工作分解人事勞務指南人事勞務TOYOTAWAY最優(yōu)為實現(xiàn)人事勞務TOYOTAWAY，維持穩(wěn)定的勞使關系，應該遵守的人事各種制度的普及性指導手冊【指南的12項內容】１．公司組織２．要員①錄用②要員管理?調整３．職位?資格體系４．人事考核５．晉升６．勞動條件①工資?獎金②福利③勞動時間７．人才培養(yǎng)８．工會９．溝通

10.勤務管理

11.賞罰

12.安全衛(wèi)生包含所有的一般人事制度【每項內容的構成】價值觀制度的目的考慮方法要點TOYOTAWAY2001人事勞務TOYOTAWAY人事勞務指南【人事勞務指南】簡介管理工作的標準化為實現(xiàn)人事勞務TOYOTAWAY，維持穩(wěn)定的勞使關系，應該資格、職務資格、職務豐田工作體系簡介(轎車)課件豐田在全球進行人才培養(yǎng)的必要性迅速的部下培養(yǎng)問題解決等改善的能力業(yè)務的急劇擴大和增員職場活動力低下投入更多資源成果低下惡性循環(huán)全球豐田的現(xiàn)狀全球豐田的問題全球豐田的課題豐田在全球進行人才培養(yǎng)的必要性迅速的部下培養(yǎng)業(yè)務的急劇擴大和トヨタの問題解決（TBP）豐田之路THETOYOTAWAY豐田的企業(yè)價值觀、理念トヨタの問題解決（TBP）豐田之路THETOYOTAWAContinuousImprovement智慧與改善RespectforPeople尊重人性Kaizen改善GenchiGenbutsu現(xiàn)地現(xiàn)物Respect尊重Teamwork團隊合作Challenge挑戰(zhàn)THETOYOTAWAY

豐田之路全體員工共同追求的是:1、不滿足于現(xiàn)狀，追求更高的附加值，并為此而發(fā)揮智慧；2、尊重所有的關系戶，將員工的自身發(fā)展與企業(yè)的成果聯(lián)系起來。「培養(yǎng)人才，集合每個人的力量」重視人才培養(yǎng)尊重個人的權利，發(fā)揮集體的綜合能力時刻前進，追求革新，堅持不懈的改善追求改善和革新學習體系的構筑徹底貫徹組織學習面向夢想的實現(xiàn),發(fā)揮想象力,充滿勇氣和創(chuàng)造力去挑戰(zhàn)。以生產優(yōu)質的產品為中心，創(chuàng)造附加值。挑戰(zhàn)的精神長期方向性深思熟慮及果斷性通過現(xiàn)地現(xiàn)物看清事物的本質，迅速果斷地統(tǒng)一意見，并全力付諸實施現(xiàn)地現(xiàn)物有效的意見統(tǒng)一和形成實踐主義，達成指向尊重他人，努力做到誠實待人，相互理解，互相負責尊重客戶等相關者公司和職員間「相互信賴」

「相互負責」

誠實的思想交流ContinuousRespectKaizen改善Gen豐田在全球進行人才培養(yǎng)的必要性迅速的培養(yǎng)部下理解TOYOTAWAY理念和提高問題解決等改善的能力業(yè)務的急劇擴大和增員職場活動力低下投入更多資源成果低下惡性循環(huán)全球豐田的現(xiàn)狀全球豐田的問題全球豐田的課題豐田在全球進行人才培養(yǎng)的必要性迅速的培養(yǎng)部下理解TOYOTAトヨタの問題解決（TBP）豐田的問題解決方法（

TBP）Toyota

Business

Practicesトヨタの問題解決（TBP）豐田的問題解決方法（TBP）ContinuousImprovement智慧與改善RespectforPeople尊重人性KaizenGenchiGenbutsuRespectTeamworkChallengeTHETOYOTAWAY

豐田之路問題解決方法豐田工作方式１.明確問題２.分解問題３.確定目標４.把握根本原因５.制定對策６.貫徹實施對策７.評價結果和過程８.鞏固成果客戶至上

經常自問自答“為了什么”

當事者意識

可視化

根據(jù)現(xiàn)場和事實進行判斷

徹底地思考和實行

速度?時機

誠實?正直

（用正確的方法做正確的事）

實現(xiàn)徹底的溝通全員參加豐田的資料制作技能豐田的溝通技巧×＋豐田的問題解決基本意識具體步驟其它技能實事求是，堅定地貫徹集合每個人的智慧為了顧客以及相關人士朝著更高的目標追求更高更好ACDPChallenge挑戰(zhàn)面向夢想的實現(xiàn),發(fā)揮想象力,充滿勇氣和創(chuàng)造力去挑戰(zhàn)。以生產優(yōu)質的產品為中心，創(chuàng)造附加值。挑戰(zhàn)的精神長期方向性深思熟慮及果斷性Kaizen改善時刻前進，追求革新，堅持不懈的改善追求改善和革新學習體系的構筑徹底貫徹組織學習GenchiGenbutsu現(xiàn)地現(xiàn)物通過現(xiàn)地現(xiàn)物看清事物的本質，迅速果斷地統(tǒng)一意見，并全力付諸實施現(xiàn)地現(xiàn)物有效的意見統(tǒng)一和形成實踐主義，達成指向Respect尊重尊重他人，努力做到誠實待人，相互理解，互相負責尊重客戶等相關者公司和職員間「相互信賴」

「相互負責」

誠實的思想交流Teamwork團隊合作「培養(yǎng)人才，集合每個人的力量」重視人才培養(yǎng)尊重個人的權利，發(fā)揮集體的綜合能力全體員工共同追求的是:1、不滿足于現(xiàn)狀，追求更高的附加值，并為此而發(fā)揮智慧；2、尊重所有的客戶，將員工的自身發(fā)展與企業(yè)的成果聯(lián)系起來。時刻謹記上述兩點并付諸行動。ContinuousRespectKaizenGench所謂的“問題”理想狀態(tài)現(xiàn)狀差距＝問題所謂的“問題”理想狀態(tài)現(xiàn)狀差距＝問題2種類型的“問題”現(xiàn)狀目前的“理想狀態(tài)”更高的“理想狀態(tài)”發(fā)生型問題?既定的“理想狀態(tài)”（基準值?目標）和現(xiàn)實的差距差距差距正常解決問題設定型問題?重新設定更高的“理想狀態(tài)”（基準值?目標），有意識地

創(chuàng)造出來的差距2種類型的“問題”現(xiàn)狀目前的“理想狀態(tài)”更高的“理問題解決的擴展理想狀態(tài)和現(xiàn)狀之間的差距負責的工作范圍從小范圍到大范圍問題解決（基礎篇）?工作范圍較小問題解決（進階篇）?工作范圍明顯擴大?理想狀態(tài)水平明顯提高的工作（現(xiàn)在、將來）環(huán)境的變化大差距的原因ex.?新車型銷售企劃?人才培養(yǎng)方案策劃?提高發(fā)動機30％的輸出率并確保其低燃油率ex.?個別車型的銷售企劃?新人入社培訓企劃?保險杠的設計本后參考事例①②③上層方針范圍擴大?在部門間充分聯(lián)系相關人員及相關部門?關系到公司整體的收益狀況?有必要取得其他部門的決裁問題解決的擴展理想狀態(tài)和現(xiàn)狀之間的差距負責的工作范圍從小范圍トヨタの問題解決（TBP）豐田的方針管理

(“HoshinKanri”Management）トヨタの問題解決（TBP）豐田的方針管理

(“Hoshin什么是“方針管理”

ToyotaWay

【價值觀?行為規(guī)范】【業(yè)務執(zhí)行能力】豐田工作方法（豐田的問題解決：TBP）專業(yè)知識【管理能力】預算管理?考勤管理

職場管理?信息管理?人才培養(yǎng)

日常管理

方針管理

業(yè)務管理人才培養(yǎng)?以實現(xiàn)經營目標為目的的公司范疇的問題解決?業(yè)務分擔的整合及職責的展開?推進標準化和業(yè)務改善?奠定管理基礎?建立明快·健全的職場什么是“方針管理”ToyotaWay方針管理?日常管理的區(qū)別成果?企業(yè)素質水平時間現(xiàn)在由日常工作、業(yè)務的維持鞏固和改善形成的發(fā)展路線由于經營需要而形成的改變航向（改變方向性）的路線經營Vision方針管理日常管理完成時期方針管理?日常管理的區(qū)別成果?企業(yè)素質水平時間現(xiàn)在由日常工作方針管理?日常管理的區(qū)別成果?企業(yè)素質水平CADPCADPCADPCADPCADPCADP日常管理方針管理如果只有方針管理如果只有日常管理方針管理和日常管理兩方面都很重要，取得各自的平衡非常關鍵方針管理?日常管理的區(qū)別成果?企業(yè)素質水平CADPCADPC方針管理的步驟１.明確問題２.分解問題３.設定目標４.把握真因５.制定對策６.貫徹實施對策７.評價結果和過程８.鞏固成果問題解決的具體行動?步驟ACDPP.方針的制定和展開D.方針的實施C.方針點檢

A.標準化

反映到翌年的方針中方針管理的步驟方針管理與TBP的推進方法基本相同方針管理的步驟１.明確問題２.分解問題３.設定目標４.把握真方針的展開——組織協(xié)作〈整體構圖〉5、方針管理的實施要點公司的Vision和中長期經營計劃等公司方針C部方針G方針室方針室方針室方針室方針A部方針B部方針G方針G方針個人課題個人課題個人課題動員協(xié)調請思考——1、你知道公司的方針嗎？怎樣理解？2、部門的方針是怎樣的？3、部門的方針對公司方針有貢獻嗎？4、自己的課題對部門方針有貢獻嗎？方針的展開——組織協(xié)作〈整體構圖〉5、方針管理的實施要點豐田方針管理和目標管理的區(qū)別典型的目標管理豐田的方針管理評價對象結果結果和過程評價指標財務指標定量指標財務指標和非財務指標定量指標和非定量指標評價角度注重短期效應重視中長期效果（特別是培養(yǎng)人才的角度）經營類型TopDown型TopDown和BottomUp相結合實行體制每次都從0開始

PDC（評價、統(tǒng)合）不斷改善

PDCA循環(huán)往復豐