某某醫(yī)院-陪護方案

12/12某某醫(yī)院陪護方案某某醫(yī)院

陪護服務方案

某某公司

公司網(wǎng)址：

聯(lián)系電話：00000000/00000000000先生

目錄

一、項目說明錯誤!未定義書簽。

二、背景介紹錯誤!未定義書簽。

1、公司介紹錯誤!未定義書簽。

2、業(yè)務流程錯誤!未定義書簽。

3、公司架構(gòu)：錯誤!未定義書簽。

4、合作原因錯誤!未定義書簽。

5、服務目標：錯誤!未定義書簽。

6、招聘與管理錯誤!未定義書簽。

三、進駐過渡方案錯誤!未定義書簽。

四、各崗位工作職責錯誤!未定義書簽。

五、各項規(guī)章制度錯誤!未定義書簽。

六、常用表格錯誤!未定義書簽。

七、服務費用錯誤!未定義書簽。

八、公司證照錯誤!未定義書簽。

公司營業(yè)執(zhí)照副本錯誤!未定義書簽。

物業(yè)管理資質(zhì)證書錯誤!未定義書簽。

質(zhì)量管理體系證書錯誤!未定義書簽。

1、ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書錯誤!未定義書簽。

2、ISO14001環(huán)境體系認證證書錯誤!未定義書簽。

3、OHSAS職業(yè)健康安全管理體系認證證書錯誤!未定義書簽。

企業(yè)信用等級證書錯誤!未定義書簽。

客戶滿意度等級證書錯誤!未定義書簽。

物業(yè)協(xié)會會員單位錯誤!未定義書簽。

一、項目說明

項目名稱：病人陪護

項目地點：某某醫(yī)院（某某路3號）

項目范圍、內(nèi)容：某某公司在上述病區(qū)為院方提供合格的陪護人員（即：護工），從事病區(qū)的病人陪護工作。

二、背景介紹

1、某某公司介紹

某某公司服務有限公司（簡稱“某某公司”）是一家專業(yè)從事醫(yī)院、學

校、工廠、企事業(yè)單位物業(yè)管理和后勤輔助服務的民營企業(yè)。某某公司

成立于2010年，注冊資本500萬，具有貳級物業(yè)管理資質(zhì)，現(xiàn)已通過

ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18000職業(yè)安全

健康管理體系認證。

某某公司目前在醫(yī)院的物業(yè)管理上已取得了一定的經(jīng)驗，并利用自身良

好的理念與量化管理模式在為其他醫(yī)院輸出可評估的后勤服務，同時我

們也致力于人力資源平臺的開發(fā)，建立并完善了從

人力資源招募

培訓

人力資源輸出

人力資源量化管理

某某公司的服務態(tài)度：熱心聽取客戶的意見，并貫徹真正的解決之道；誠信、主動、謙虛、持續(xù)的學習態(tài)度簡化的工作流程和高效的處事效率；高品質(zhì)的服務。

2、業(yè)務流程

以下圖為護工接受培訓

以下為護工進行操作技能演練以下圖為護工工作中

3、公司架構(gòu)：

4、合作原因

醫(yī)院面臨的困難：

?醫(yī)院陪護行業(yè)是一種勞動密集型但又需要一定護理知識與技巧的工作。由于工作比較臟、工作時間長、報酬較低，所以大多由外來務工人員從事此項工作；這批人員普通缺乏必要的崗位培訓，或由于受限于其文化程度，對她們的培訓效果不佳，很難對他們有更高的要求。使護理行業(yè)的服務水準不能得到提升，同時也影響了醫(yī)院整體服務與形象。

?平時陪護工在服務過程中，由于沒有專職人員對其進行管理，因疏忽或管理上的漏洞，會發(fā)生各種問題和事故，造成各種后果與負面影響。一旦發(fā)生這種情況，處理這些問題和事故會給醫(yī)院帶來不少麻煩，牽扯很多精力，影響醫(yī)院正常工作的開展。

?現(xiàn)醫(yī)院中陪護工來源渠道復雜，醫(yī)院大多比較被動地尋找和接受適合護理工作的陪護工，由于她們是來自各種不同的渠道、不同的地方到醫(yī)院。為了各自的利益會形成各種小團體或各種幫派，各個小團體或幫派相互排擠，產(chǎn)生矛盾也會在病家中造成惡劣影響，從而影響醫(yī)院的聲譽。

我們能夠解決的問題：

?我們建立的豐富的人力資源渠道，利用各方資源招聘具有實力的管理人員和陪護人員。來從事醫(yī)院的護理管理工作，保證了陪護工的素質(zhì)，從而在根本上保證了陪護工作的服務質(zhì)量。

?我們將承擔起陪護工專職管理的責任，妥善處理發(fā)生的各種問題，解決醫(yī)院的后顧之憂。同時由于我們對陪護工進行量化式的管理，盡可能地避免了事故的發(fā)生。

?陪護工企業(yè)化管理后將導入優(yōu)勝劣汰、規(guī)范服務、責任到人的管理體系，并采用“責權(quán)利”的激勵機制來提升所有陪護工的責任性和能動有利于陪

護工管理工作的良性發(fā)展。

發(fā)展趨勢：

?陪護工管理也是醫(yī)院后勤服務外包中的一個項目，通過把此項服務工作專業(yè)化、職業(yè)化將可以進一步提高醫(yī)院的后勤保障工作，鞏固醫(yī)院整體醫(yī)療工作水平，保證病人康復質(zhì)量；同時，可以讓醫(yī)院騰出更多精力投入到醫(yī)院自身的經(jīng)營和管理中去。

?醫(yī)院都希望努力提升自身為病人服務的水準，在醫(yī)院中的護理工作開展的好壞，作為醫(yī)院整體服務中的一環(huán)關系到醫(yī)院綜合服務能力的提升。如果確實把此項工作搞得有聲有色并形成特色，將會給醫(yī)院整體形象、知名度與口碑帶來不可估量的益處。

5、服務目標：

服務醫(yī)院為主，達到醫(yī)院對陪護工的管理要求。

滿足病患對陪護工的需求。

保證陪護工的護理質(zhì)量；減少生活護理安全隱患。

維護陪護工隊伍的穩(wěn)定。

保障陪護工的基本權(quán)益。

6、招聘與管理

工作步驟備注

（2）、培訓內(nèi)容

1、職業(yè)道德教育。

2、工作職責及程序。

3、消毒隔離基本知識。清潔、消毒、滅菌知識紫外線消毒方法及防護醫(yī)院垃圾分類管理床單位終末處理。

4、衛(wèi)生清潔處理。洗臉、口腔清潔、頭發(fā)清潔、梳頭、床上擦浴、更換衣服等方法。

5、醫(yī)院飲食種類、喂飯、鼻飼飲食的要點及觀察。

6、等級護理要求。

7、特殊癥狀觀察昏迷、高熱、大汗淋漓、疼痛、呼吸困難、憋喘、嘔吐等。

8、便器使用、便器清潔消毒、大小便失禁病員護理技巧。

9、常見臥位及意義、更換臥位方法。

10、健康教育的相關內(nèi)容。

11、溝通技巧。

12、其他相關內(nèi)容。鑒于護工的基本特點以臨床見習和操作技能為主理論知識為輔。

（3）、護工管理：

月工資發(fā)放：病人支付的陪護費用全部支付院方，我公司與院方簽訂合同后，院方每月底按合同約定費用支付給我公司，我公司在下月初結(jié)算陪護工應得的收入，并以月工資形式發(fā)放給陪護工。這將有利于對陪護工的管理和處罰，并逐步建立陪護工企業(yè)化的紀律意識和責任感。

考核和淘汰：我公司將對所管理的護工定期進行考核，如果在技術、紀律、態(tài)度、健康等方面不合格的陪護工，對其采取教育、處罰以致開出的處理。同時我公司特定期向全院相關工作人員和家屬進行調(diào)查，監(jiān)督陪護工的服務規(guī)范。

長效管理機制：管理和處罰模式采取按病區(qū)責任包干的方式落實到在該病區(qū)工作的所有陪護工身上，如發(fā)現(xiàn)某病區(qū)有廢品堆積，則根據(jù)陪護工違反倒賣廢品相關規(guī)定的條例對病區(qū)內(nèi)全體陪護工進行處罰，這將促使全體陪護工阻止和舉報各類違規(guī)違紀現(xiàn)象，提高陪護工的自律性和相互督促的責任感。

（4）、人事安排：

某某公司派出1名駐院管理員，主要負責與各部門的溝通工作；檢查護工的日常紀律和護理質(zhì)量并予以指正和教育；以及護工的日?？己撕图夹g指導。

以下圖為管理員現(xiàn)場指導

三、進駐過渡方案某某公司接管醫(yī)院護工后的過渡方案：

解釋：

▲駐院管理人員——公司派駐在醫(yī)院的現(xiàn)場負責人。

▲陪護人員——公司派駐在醫(yī)院的現(xiàn)場陪護員工。

各項管理制度

護工質(zhì)量、紀律控制流程

四、各崗位工作職責

項目經(jīng)理崗位職責

1、在公司總經(jīng)理的領導下，進行全方位的管理工作。

2、負責制訂全年的培訓計劃。

3、每月與駐院管理員對護工進行考核。

4、每月一次對駐院管理員的工作進行滿意度調(diào)查。

5、每月召開一次駐院管理員例會。

6、經(jīng)常與院方(護理部)聯(lián)系，并聽取意見。

現(xiàn)場管理員崗位職責

1、在公司及院方的雙重領導下，負責護工的全面管理工作。

2、組織和指導護工工作，熟悉了解病人的病種、病情、飲食慣、性格和思想情況，做好病人的生活護理、心理護理、康復活動等工作。

3、出現(xiàn)護理問題，管理員要親手進行處理和示教。

4、要求掌握好各病區(qū)的重點病人，做到重點病人進行重點管理。

5、根據(jù)病人的需求，及時安排護工上崗。

6、加強勞動紀律的管理，定時巡視，定時檢查，做到經(jīng)常督促指導護工工作。

7、發(fā)現(xiàn)異常應及時匯報處理，杜絕差錯事故發(fā)生。

8、每二年進行一次護工身體健康體檢。

9、組織護工組長例行周會，傳達上級精神，上傳下達。

10、每月進行一次滿意度的調(diào)查。

11、做好每天的投訴記錄收集工作，并及時處理做好記錄。每周匯總投訴記錄及

投訴處理記錄上報項目經(jīng)理處。

12、要求做好護工的思想工作，穩(wěn)定好護工的情緒。

13、經(jīng)常與護理部(護士長)、保衛(wèi)處等科室聯(lián)系協(xié)調(diào)好工作。取得他們的支持和

理解。

護工崗位職責

1、在公司駐院管理員、陪護工組長的領導下，負責病人的生活護理工作。

2、熟悉了解所管病人的病種、病情、飲食習慣、性格和思想情況，做好病人的生活護理、心理護理、康復活動等工作。

3、嚴格遵守護理操作規(guī)程，規(guī)范服務，發(fā)現(xiàn)異常及時報告，及時處理，杜絕差錯事故的發(fā)生。

4、自覺遵守各項規(guī)章制度(公司及醫(yī)院)，服從工作分配，堅守崗位。

5、參加公司內(nèi)組織的政治學習、法制宣傳教育及護理業(yè)務培訓活動。

6、負責床單位的清潔整齊。

7、做好個人衛(wèi)生：衣著整潔、頭發(fā)不過肩、指甲短、不穿高跟鞋、響底鞋。

8、對病人做到四勤：“手勤、腳勤、勤觀察、勤溝通”。

9、陪護工不得從事其他工作。

10、牢記“陪護工守則”，用于實處，自覺遵守。

五、各項規(guī)章制度

陪護工守則

服務病人要周到；陪護守則須記牢；

廿四小時負責制；未經(jīng)批準不離崗；

病室整潔很重要；床柜用物整理好；

認真陪護細觀察；病情變化早報告；

換衣擦身不可忘；頭發(fā)指甲經(jīng)常剪；

睡眠飲食要關心；兩便護理照顧好；

經(jīng)常翻身須做到；預防褥瘡最重要；

工作職責要分明；護患關系處理好；

違反制度要處罰；自覺遵守效果好。

陪護工備忘錄

為了維護醫(yī)院正常的醫(yī)療、生活和治安秩序，使病人有一良好的治療和修養(yǎng)環(huán)境，特對陪護工做出規(guī)定如下：

1、凡來我公司所指定醫(yī)院陪護病人者，需提供身份證和健康證。

2、陪護人員在上崗前，由公司統(tǒng)一發(fā)放工作服，以便公司及院方隨時查驗。

3、陪護人員在陪護病人期間，必須遵守我公司一切與之相關的規(guī)章制度。在所指定的醫(yī)院內(nèi)，陪護人員之間不得拉幫結(jié)派，不得爭吵，不得打架，不得酗酒，不得燒飯炒菜，不得索吃病人的飯菜，不得擅自向病人及其家屬索要小費，不得私自叫自己的親屬或同鄉(xiāng)來參加院內(nèi)的陪護，一旦發(fā)現(xiàn)，一并辭退。更不準將其親朋好友擅自留在醫(yī)院住宿。違反者即按違紀處理。

4、陪護人員應積極參加公司和醫(yī)院的各種培訓活動，無正當理由，不得缺席。

5、陪護人員因私事需請假臨時離院時，須事先征得該駐院管理員的同意，由駐院管理員在請假條上簽名并做好工作交接后，方可離院。

6、陪護人員的陪護工作一律由公司駐院管理員統(tǒng)一調(diào)配。

7、若有違反公司規(guī)章制度及紀律者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每人每次罰款50～200元。違紀違規(guī)情節(jié)惡劣者，當即辭退，并責令離院。

陪護工護理言行規(guī)范準則

為了提高某某公司的服務質(zhì)量，強化陪護工服務規(guī)范，某某公司特擬訂以下25條《陪護工“不”字言行規(guī)范準則》要求每個員工必須在服務中做到，違者做違紀處理。

陪護工“不”字言行規(guī)范準則：

1、不得以“方言”待病人，要講病人聽得懂的語言或普通話；

2、不得漫罵病人，要禮貌對待病人；

3、不得隨意請假，需由當班管理員準假，否則作曠工處理，并連環(huán)扣除工資；

4、不得在工作區(qū)域或工作時間吃零食；

5、不得在病房所有區(qū)域吸煙；

6、不得私自出借病房物品；

7、不得離開工作崗位與其他無關人員閑談；

8、不得向病人或病人家屬索取小費、食物及其他物品；

9、不經(jīng)允許，不得離開自己所在工作區(qū)域的樓層；

10、不得將病人的杯子、盛器等其他物品私用；

11、不得將當天的護理工作拖延到第二天；

12、不得在樓層內(nèi)大聲喧嘩；

13、不得隨意用病員布件當抹布；

14、不得在站立服務崗位上坐式服務；

15、不得在病房內(nèi)洗滌私人物品及衣服；

16、不得在工作崗位上看報、看雜志；

17、不得在病房內(nèi)看電視、聽音樂、撥打私人電話、翻閱病人物品；

18、不得搬弄是非，在工作時打瞌睡；

19、不得將外人帶入病房閑聊；

20、不允許自己所管工作區(qū)域有浮塵、雜物等；

21、不得穿臟的服裝上崗；

22、不得學病人的講話，譏笑病人及醫(yī)護人員；

23、不得在公共場所頂撞領班和醫(yī)護人員；

24、不得將病房設備損壞，如有損壞將照價賠償；

25、不允許著工作服進入食堂和外出。

根據(jù)以上條例，對陪護工的服務與行為進行打分并給每人做月度考評，直接與其收入掛鉤，并且公司會多方聽取反饋意見，及時處理發(fā)生的問題，調(diào)整人員。

陪護工護理儀表、儀容規(guī)范準范

1、工作時間內(nèi)，應按公司規(guī)定穿工作服上崗。

2、工作衣整潔無污漬，在工作時間內(nèi)不得穿拖鞋、高跟鞋和響底鞋。

3、嚴禁穿工作服進入醫(yī)院食堂和離開醫(yī)院外出。

4、工作時間內(nèi)，女性護工不得披頭散發(fā)并保持頭發(fā)的清潔無異味，不得佩戴夸張的首飾（如：耳環(huán)過大、項鏈過長、手鏈等）。

5、工作時間內(nèi)，男性護工不得留長發(fā)并保持頭發(fā)的清潔無異味，不得留長須。

6、護工應該經(jīng)常剪指甲，指甲不可過，并保持指甲縫內(nèi)務污物。

陪護工勞動紀律規(guī)章制度處罰條例

輕度

1、工作時間內(nèi)未穿工作服上崗者?？踎__分

2、工作時間內(nèi)鞋帽不整潔，穿拖鞋者。扣___分

3、在醫(yī)院病區(qū)內(nèi)私自洗衣、洗澡、做私活者?？踎__分

4、在醫(yī)院病區(qū)內(nèi)大聲喧嘩者?？踎__分

5、用病人衣物及醫(yī)院被服等擦地板者?？踎__分

6、在病區(qū)內(nèi)煮生食者。扣___分

7、護工之間不團結(jié)友愛，打架，辱罵、挑撥是非?？踎__分

8、護工親戚及家人長時間在醫(yī)院逗留，影響工?？踎__分

9、躺椅沒有于早上5點30分前收起晚9點后放下者或未按規(guī)定地點放置者。扣___分

10、公司質(zhì)量檢查中考評不及格者?？踎__分

11、撿拾報紙與飲料瓶并外賣者?？踎__分

中度

1、私自翻弄病人物品，索要食品者?？踎__分

2、向病人家屬出借躺椅、棉被、便盆、架托者?？踎__分

3、向病人兜售尿布、尿墊、棉被、便盆、毛巾者。扣___分

4、挑唆病家與醫(yī)院工作人員及管理老師發(fā)生矛盾?？踎__分

5、因個人不當行為與病人發(fā)生沖突者。扣___分

6、隨意浪費醫(yī)院水、電者?？踎__分

7、因個人作風問題影響院方醫(yī)療秩序，并造成不良社會影響者?？踎__分

8、工作時間內(nèi)串崗、聚眾閑聊者?？踎__分

9、挑揀病人、私接病人、哄搶病人者?？踎__分

10、不愿為陪護病人做臨終清洗工。扣___分

11、未做好病人護理安全防范工作，拉好病床防護欄者?？踎__分

12、不服從現(xiàn)場管理員工作安排，裝病、派工不去者?？踎__分

14、無正當理由不參加公司培訓者?？踎__分

15、違反公司請假制度者?？踎__分

16、在醫(yī)院病房內(nèi)吸煙者?？踎__分重度

1、發(fā)現(xiàn)病人投訴或發(fā)生意外事件時，未及時向現(xiàn)場管理員匯報并積極配合做好善后工?？踎__分

2、在工件時間內(nèi)酗酒者，拒不服從院方人員及現(xiàn)場負責人管理者?？踎__分

3、不通過公司管理人員，私下與病家接洽為病人提供生活照料者?？踎__分直接開除

1、不遵守醫(yī)療保密性制度，隨意向病家解釋非生活照顧內(nèi)容方面的事宜，造成

第三方名譽及經(jīng)濟損失、造成醫(yī)患糾紛者。

2、護工參與壽衣買賣活動，影響醫(yī)療秩序者。

3、在公司規(guī)定收費外向家屬索討小費或收受小費者。

4、參與聚眾賭博者。

5、未按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，私自離開病人者。

6、偷竊他人財物，情況屬實者。

7、屢次（三次及以上）在工作時間和場所內(nèi)酗酒，不服從醫(yī)院管理人員及現(xiàn)場

負責人管理者。

8、在公司工作的醫(yī)院內(nèi)因違規(guī)行為被罰款一年內(nèi)累計達500元者。

如違反以上情況者、罰款lO-50元（1分=10元）；情節(jié)嚴重做辭退處理。

陪護工的考核細則

1、自覺遵守各項規(guī)章制度(包括公司和醫(yī)院的)。

2、堅守崗位，不準擅自離崗、串崗、聚眾聊天、工作時間不飲酒、不吃零食。

3、有特殊原因請假的必須提前三天向本公司提出，待批準后方能準假。

4、服從工作安排和調(diào)動。

5、不得留宿不明身份外來人員。

6、在為患者服務中要做到五心：熱心、耐心、愛心、細心、誠心。嚴禁與患者

發(fā)生爭吵等現(xiàn)象。

7、陪護工佩牌上崗并必須著統(tǒng)一的服裝，保持服裝的整潔。做到頭發(fā)不過肩，

指甲短，不穿高跟鞋、響底鞋。

8、不得利用工作之便私自收取他人的禮品和金錢。

9、工作人員之間應團結(jié)，不得吵架、鬧矛盾。

10、保持病室整潔，空氣新鮮及安靜，室內(nèi)無異味。

11、廁所無異味、無污垢、無堵、溢現(xiàn)象。

12、保持床單位清潔、平整，桌面、椅面、地面無雜物。

13、對重?；颊咭３挚谇磺鍧崳３制つw清潔，防止褥瘡發(fā)生。(入住老人不

得發(fā)生褥瘡，帶入褥瘡不得發(fā)展)

14、預防褥瘡：保持床單位的平整、清潔、干燥，定時給病人翻身按摩及被動活

動，肢體動作要輕、穩(wěn)。

15、對肺炎：定時翻身拍背，每2—4小時一次。防止分必物或嘔吐物吸入呼吸

道，協(xié)助病人做有效咳嗽：深呼吸、咳嗽、排痰。

16、防止意外損傷，對煩躁不安或神志不清者要加防護欄，防止墜床。

17、昏迷病人應采取側(cè)臥位，防止窒息。

18、發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，及時處理，杜絕差錯事故的發(fā)生。

19、注：1、每星期二剪指甲，男患者剃頭、剃須，女患者頭發(fā)整齊。

20、每月15日浸泡便器，消毒一次。

護工請假制度

1、所有請假必須填寫請假條。

2、如需請假3天以內(nèi)的，應提前5天向現(xiàn)場管理員提出申請，經(jīng)批準后方可離

開。

3、如需請假5天以上的，應提前10天向項目經(jīng)理提出申請，經(jīng)批準后方可離開。

4、堅守工作崗位，陪護病人過程中不得請假。

5、陪護病人過程中，因特殊原因確需請假者，須先向管理人員說明理由在有其

他護工接替工作的情況下，經(jīng)管理人員同意后方可離開。

6、假期結(jié)束后，應按到崗位時間準時上崗。如遇特殊情況不能及時到崗的，需

提前致電管理人員報備不能到崗原因。

護工工作內(nèi)容

1、負責照顧病人的生活起居協(xié)助病員自身的清潔工作如洗臉、漱口、洗頭、洗腳、洗澡等

2、幫助病人進食、飲水、大小便、翻身、功能鍛煉。

3、護送、協(xié)助病人進行檢查、理療、治療康復活動。

4、負責清潔消毒病人的臉盆、茶具、痰盂、便盆等生活用具。

5、保護病人的安全滿足病人的基本生活要求并及時將病人的有關情況告知護士或醫(yī)生。

護工工作全流程

醫(yī)院感染控制知識

1、手衛(wèi)生是控制醫(yī)院感染的重要措施，因此我公司制訂相應的手衛(wèi)生制度，并嚴格執(zhí)行。

2、洗手和手消毒特征

在下列情況需要洗手：

（1）、直接接觸病人前后（如扶持、搬運病人）特別是在接觸有破損的皮膚、粘膜。

（2）、進入和離開隔離病房、ICU、母嬰室、新生兒病房、燒傷病房、感染性病疾病房等重要部門時，戴口罩和穿脫隔離衣前后。

（3）、當手明顯污染和被血液、體液和蛋白性物質(zhì)污染后。

（4）、接觸不同病人間或從病人身體的污物部位移動到清潔部位時。

（5）、處理污染物品后。

（6）、接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物、粘膜、破損皮膚或傷口敷料后。（7）、進入和離開病房前，飯前和休息后。

（8）、與任何病人長時間接觸后。

（9）、如果手部沒有可見污穢，在下列臨床活動中，可以常規(guī)使用酒精類快速手消毒液，或者采用殺菌皂液和水洗手。

在接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物、粘膜、破損皮膚或傷口敷料后，即便雙手沒有可見污穢，也要洗手。

護理病人時，手從人體污穢移動到清潔部位之前。

接觸了緊鄰病人的物品（包括醫(yī)療器械）后。

脫去手套后。

在護理特殊易感病人前后。

3、手套的使用

戴手套可阻止細菌的傳播和防止手部嚴重污染。

（1）、接觸病人的手可能被污染時或接觸病人的粘膜、血液、體液時，應戴清潔手套。

（2）、在護理免疫力低下的病人。

注意事項：

（1）、脫手套或更換手套后應洗手或手消毒。

（2）、手套只能作為手衛(wèi)生的輔助措施，不能代替洗手。

（3）、當護理活動結(jié)束后，或懷疑手套破損時，以及不同病人之間應更換手套并洗手或手消毒。

（4）、當護理同一個病人，從接觸污染部位再接觸清潔部位，需要換手套。

（5）、一次性手套只能使用一次，不能清洗重復使用。

（6）、對于橡膠這樣一些普通手套材質(zhì)過敏者，應備有其他材質(zhì)的手套以供使用。

六、常用表格

陪護派工單

年月日

病員和病員家屬須知

親愛的病員及病員家屬：

您們好！

我們某某公司陪護能為您或您的家屬提供陪護服務而感到榮幸。

我們對醫(yī)院進行陪護的護工有嚴格的管理制度，有統(tǒng)一的操作流程。在對您或您的家屬提供陪護期間，我們的管理員將定期檢查他們的在崗情況，并對他們的陪護質(zhì)量進行指導和檢查；對陪護期間發(fā)生的問題進行協(xié)調(diào)，隨時聽取您或您的家屬的意見。

根據(jù)國家衛(wèi)生部的指示，護工工作范圍主要是提供日常生活護理，包括協(xié)助病人用餐，排泄、沐浴、床單位清潔陪護服務。為了提高護工的服務質(zhì)量，更好的陪護和照顧病員，避免糾紛的發(fā)生，敬請您仔細閱讀以下條款，并給予支持和配合，謝謝！

1、為保證您應亨有的權(quán)利，確保陪護質(zhì)量，敬請您在發(fā)現(xiàn)護工違反一人最多陪護五名病人的原則及時與駐院管理員聯(lián)系。

2、為防止意外發(fā)生，請在有陪護工情況下下床活動。若因病人擅自行動造成意外，我公司陪護不承擔責任。

3、家屬陪護工時須將病人情況向駐院管理員說明，老年癡呆癥患者，精神病史患者原則上不提供陪護服務，若家屬有陪護困難，需我公司協(xié)助提供陪護人員，請另簽署補充協(xié)議，病員由病情引發(fā)的事故，我公司陪護不承擔責任。

4、陪護工在對病員整理基本生活護理中，因需要為病員搓洗毛巾、倒大小便或陪護工個人吃飯上廁所等原因，會短暫離開被照顧的病員，此時，若病員有照顧需要，須自己或請同病室其他人員呼叫陪護或打警鈴，千萬不要個人行為，以免發(fā)生意外。若因病員擅自個人行為造成意外，我公司陪護不承擔責任。

5、夜間陪護過程中，病員應叫醒陪護工，在陪護工的陪同下下床外出，若因病員擅自個人行為造成意外，我公司陪