某某醫(yī)院-陪護(hù)方案

12/12某某醫(yī)院陪護(hù)方案某某醫(yī)院

陪護(hù)服務(wù)方案

某某公司

公司網(wǎng)址：

聯(lián)系電話：00000000/00000000000先生

目錄

一、項(xiàng)目說明錯誤!未定義書簽。

二、背景介紹錯誤!未定義書簽。

1、公司介紹錯誤!未定義書簽。

2、業(yè)務(wù)流程錯誤!未定義書簽。

3、公司架構(gòu)：錯誤!未定義書簽。

4、合作原因錯誤!未定義書簽。

5、服務(wù)目標(biāo)：錯誤!未定義書簽。

6、招聘與管理錯誤!未定義書簽。

三、進(jìn)駐過渡方案錯誤!未定義書簽。

四、各崗位工作職責(zé)錯誤!未定義書簽。

五、各項(xiàng)規(guī)章制度錯誤!未定義書簽。

六、常用表格錯誤!未定義書簽。

七、服務(wù)費(fèi)用錯誤!未定義書簽。

八、公司證照錯誤!未定義書簽。

公司營業(yè)執(zhí)照副本錯誤!未定義書簽。

物業(yè)管理資質(zhì)證書錯誤!未定義書簽。

質(zhì)量管理體系證書錯誤!未定義書簽。

1、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書錯誤!未定義書簽。

2、ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證證書錯誤!未定義書簽。

3、OHSAS職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書錯誤!未定義書簽。

企業(yè)信用等級證書錯誤!未定義書簽。

客戶滿意度等級證書錯誤!未定義書簽。

物業(yè)協(xié)會會員單位錯誤!未定義書簽。

一、項(xiàng)目說明

項(xiàng)目名稱：病人陪護(hù)

項(xiàng)目地點(diǎn)：某某醫(yī)院（某某路3號）

項(xiàng)目范圍、內(nèi)容：某某公司在上述病區(qū)為院方提供合格的陪護(hù)人員（即：護(hù)工），從事病區(qū)的病人陪護(hù)工作。

二、背景介紹

1、某某公司介紹

某某公司服務(wù)有限公司（簡稱“某某公司”）是一家專業(yè)從事醫(yī)院、學(xué)

校、工廠、企事業(yè)單位物業(yè)管理和后勤輔助服務(wù)的民營企業(yè)。某某公司

成立于2010年，注冊資本500萬，具有貳級物業(yè)管理資質(zhì)，現(xiàn)已通過

ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18000職業(yè)安全

健康管理體系認(rèn)證。

某某公司目前在醫(yī)院的物業(yè)管理上已取得了一定的經(jīng)驗(yàn)，并利用自身良

好的理念與量化管理模式在為其他醫(yī)院輸出可評估的后勤服務(wù)，同時我

們也致力于人力資源平臺的開發(fā)，建立并完善了從

人力資源招募

培訓(xùn)

人力資源輸出

人力資源量化管理

某某公司的服務(wù)態(tài)度：熱心聽取客戶的意見，并貫徹真正的解決之道；誠信、主動、謙虛、持續(xù)的學(xué)習(xí)態(tài)度簡化的工作流程和高效的處事效率；高品質(zhì)的服務(wù)。

2、業(yè)務(wù)流程

以下圖為護(hù)工接受培訓(xùn)

以下為護(hù)工進(jìn)行操作技能演練以下圖為護(hù)工工作中

3、公司架構(gòu)：

4、合作原因

醫(yī)院面臨的困難：

?醫(yī)院陪護(hù)行業(yè)是一種勞動密集型但又需要一定護(hù)理知識與技巧的工作。由于工作比較臟、工作時間長、報酬較低，所以大多由外來務(wù)工人員從事此項(xiàng)工作；這批人員普通缺乏必要的崗位培訓(xùn)，或由于受限于其文化程度，對她們的培訓(xùn)效果不佳，很難對他們有更高的要求。使護(hù)理行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)不能得到提升，同時也影響了醫(yī)院整體服務(wù)與形象。

?平時陪護(hù)工在服務(wù)過程中，由于沒有專職人員對其進(jìn)行管理，因疏忽或管理上的漏洞，會發(fā)生各種問題和事故，造成各種后果與負(fù)面影響。一旦發(fā)生這種情況，處理這些問題和事故會給醫(yī)院帶來不少麻煩，牽扯很多精力，影響醫(yī)院正常工作的開展。

?現(xiàn)醫(yī)院中陪護(hù)工來源渠道復(fù)雜，醫(yī)院大多比較被動地尋找和接受適合護(hù)理工作的陪護(hù)工，由于她們是來自各種不同的渠道、不同的地方到醫(yī)院。為了各自的利益會形成各種小團(tuán)體或各種幫派，各個小團(tuán)體或幫派相互排擠，產(chǎn)生矛盾也會在病家中造成惡劣影響，從而影響醫(yī)院的聲譽(yù)。

我們能夠解決的問題：

?我們建立的豐富的人力資源渠道，利用各方資源招聘具有實(shí)力的管理人員和陪護(hù)人員。來從事醫(yī)院的護(hù)理管理工作，保證了陪護(hù)工的素質(zhì)，從而在根本上保證了陪護(hù)工作的服務(wù)質(zhì)量。

?我們將承擔(dān)起陪護(hù)工專職管理的責(zé)任，妥善處理發(fā)生的各種問題，解決醫(yī)院的后顧之憂。同時由于我們對陪護(hù)工進(jìn)行量化式的管理，盡可能地避免了事故的發(fā)生。

?陪護(hù)工企業(yè)化管理后將導(dǎo)入優(yōu)勝劣汰、規(guī)范服務(wù)、責(zé)任到人的管理體系，并采用“責(zé)權(quán)利”的激勵機(jī)制來提升所有陪護(hù)工的責(zé)任性和能動有利于陪

護(hù)工管理工作的良性發(fā)展。

發(fā)展趨勢：

?陪護(hù)工管理也是醫(yī)院后勤服務(wù)外包中的一個項(xiàng)目，通過把此項(xiàng)服務(wù)工作專業(yè)化、職業(yè)化將可以進(jìn)一步提高醫(yī)院的后勤保障工作，鞏固醫(yī)院整體醫(yī)療工作水平，保證病人康復(fù)質(zhì)量；同時，可以讓醫(yī)院騰出更多精力投入到醫(yī)院自身的經(jīng)營和管理中去。

?醫(yī)院都希望努力提升自身為病人服務(wù)的水準(zhǔn)，在醫(yī)院中的護(hù)理工作開展的好壞，作為醫(yī)院整體服務(wù)中的一環(huán)關(guān)系到醫(yī)院綜合服務(wù)能力的提升。如果確實(shí)把此項(xiàng)工作搞得有聲有色并形成特色，將會給醫(yī)院整體形象、知名度與口碑帶來不可估量的益處。

5、服務(wù)目標(biāo)：

服務(wù)醫(yī)院為主，達(dá)到醫(yī)院對陪護(hù)工的管理要求。

滿足病患對陪護(hù)工的需求。

保證陪護(hù)工的護(hù)理質(zhì)量；減少生活護(hù)理安全隱患。

維護(hù)陪護(hù)工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

保障陪護(hù)工的基本權(quán)益。

6、招聘與管理

工作步驟備注

（2）、培訓(xùn)內(nèi)容

1、職業(yè)道德教育。

2、工作職責(zé)及程序。

3、消毒隔離基本知識。清潔、消毒、滅菌知識紫外線消毒方法及防護(hù)醫(yī)院垃圾分類管理床單位終末處理。

4、衛(wèi)生清潔處理。洗臉、口腔清潔、頭發(fā)清潔、梳頭、床上擦浴、更換衣服等方法。

5、醫(yī)院飲食種類、喂飯、鼻飼飲食的要點(diǎn)及觀察。

6、等級護(hù)理要求。

7、特殊癥狀觀察昏迷、高熱、大汗淋漓、疼痛、呼吸困難、憋喘、嘔吐等。

8、便器使用、便器清潔消毒、大小便失禁病員護(hù)理技巧。

9、常見臥位及意義、更換臥位方法。

10、健康教育的相關(guān)內(nèi)容。

11、溝通技巧。

12、其他相關(guān)內(nèi)容。鑒于護(hù)工的基本特點(diǎn)以臨床見習(xí)和操作技能為主理論知識為輔。

（3）、護(hù)工管理：

月工資發(fā)放：病人支付的陪護(hù)費(fèi)用全部支付院方，我公司與院方簽訂合同后，院方每月底按合同約定費(fèi)用支付給我公司，我公司在下月初結(jié)算陪護(hù)工應(yīng)得的收入，并以月工資形式發(fā)放給陪護(hù)工。這將有利于對陪護(hù)工的管理和處罰，并逐步建立陪護(hù)工企業(yè)化的紀(jì)律意識和責(zé)任感。

考核和淘汰：我公司將對所管理的護(hù)工定期進(jìn)行考核，如果在技術(shù)、紀(jì)律、態(tài)度、健康等方面不合格的陪護(hù)工，對其采取教育、處罰以致開出的處理。同時我公司特定期向全院相關(guān)工作人員和家屬進(jìn)行調(diào)查，監(jiān)督陪護(hù)工的服務(wù)規(guī)范。

長效管理機(jī)制：管理和處罰模式采取按病區(qū)責(zé)任包干的方式落實(shí)到在該病區(qū)工作的所有陪護(hù)工身上，如發(fā)現(xiàn)某病區(qū)有廢品堆積，則根據(jù)陪護(hù)工違反倒賣廢品相關(guān)規(guī)定的條例對病區(qū)內(nèi)全體陪護(hù)工進(jìn)行處罰，這將促使全體陪護(hù)工阻止和舉報各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，提高陪護(hù)工的自律性和相互督促的責(zé)任感。

（4）、人事安排：

某某公司派出1名駐院管理員，主要負(fù)責(zé)與各部門的溝通工作；檢查護(hù)工的日常紀(jì)律和護(hù)理質(zhì)量并予以指正和教育；以及護(hù)工的日?？己撕图夹g(shù)指導(dǎo)。

以下圖為管理員現(xiàn)場指導(dǎo)

三、進(jìn)駐過渡方案某某公司接管醫(yī)院護(hù)工后的過渡方案：

解釋：

▲駐院管理人員——公司派駐在醫(yī)院的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。

▲陪護(hù)人員——公司派駐在醫(yī)院的現(xiàn)場陪護(hù)員工。

各項(xiàng)管理制度

護(hù)工質(zhì)量、紀(jì)律控制流程

四、各崗位工作職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行全方位的管理工作。

2、負(fù)責(zé)制訂全年的培訓(xùn)計劃。

3、每月與駐院管理員對護(hù)工進(jìn)行考核。

4、每月一次對駐院管理員的工作進(jìn)行滿意度調(diào)查。

5、每月召開一次駐院管理員例會。

6、經(jīng)常與院方(護(hù)理部)聯(lián)系，并聽取意見。

現(xiàn)場管理員崗位職責(zé)

1、在公司及院方的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)護(hù)工的全面管理工作。

2、組織和指導(dǎo)護(hù)工工作，熟悉了解病人的病種、病情、飲食慣、性格和思想情況，做好病人的生活護(hù)理、心理護(hù)理、康復(fù)活動等工作。

3、出現(xiàn)護(hù)理問題，管理員要親手進(jìn)行處理和示教。

4、要求掌握好各病區(qū)的重點(diǎn)病人，做到重點(diǎn)病人進(jìn)行重點(diǎn)管理。

5、根據(jù)病人的需求，及時安排護(hù)工上崗。

6、加強(qiáng)勞動紀(jì)律的管理，定時巡視，定時檢查，做到經(jīng)常督促指導(dǎo)護(hù)工工作。

7、發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時匯報處理，杜絕差錯事故發(fā)生。

8、每二年進(jìn)行一次護(hù)工身體健康體檢。

9、組織護(hù)工組長例行周會，傳達(dá)上級精神，上傳下達(dá)。

10、每月進(jìn)行一次滿意度的調(diào)查。

11、做好每天的投訴記錄收集工作，并及時處理做好記錄。每周匯總投訴記錄及

投訴處理記錄上報項(xiàng)目經(jīng)理處。

12、要求做好護(hù)工的思想工作，穩(wěn)定好護(hù)工的情緒。

13、經(jīng)常與護(hù)理部(護(hù)士長)、保衛(wèi)處等科室聯(lián)系協(xié)調(diào)好工作。取得他們的支持和

理解。

護(hù)工崗位職責(zé)

1、在公司駐院管理員、陪護(hù)工組長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理工作。

2、熟悉了解所管病人的病種、病情、飲食習(xí)慣、性格和思想情況，做好病人的生活護(hù)理、心理護(hù)理、康復(fù)活動等工作。

3、嚴(yán)格遵守護(hù)理操作規(guī)程，規(guī)范服務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常及時報告，及時處理，杜絕差錯事故的發(fā)生。

4、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度(公司及醫(yī)院)，服從工作分配，堅守崗位。

5、參加公司內(nèi)組織的政治學(xué)習(xí)、法制宣傳教育及護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。

6、負(fù)責(zé)床單位的清潔整齊。

7、做好個人衛(wèi)生：衣著整潔、頭發(fā)不過肩、指甲短、不穿高跟鞋、響底鞋。

8、對病人做到四勤：“手勤、腳勤、勤觀察、勤溝通”。

9、陪護(hù)工不得從事其他工作。

10、牢記“陪護(hù)工守則”，用于實(shí)處，自覺遵守。

五、各項(xiàng)規(guī)章制度

陪護(hù)工守則

服務(wù)病人要周到；陪護(hù)守則須記牢；

廿四小時負(fù)責(zé)制；未經(jīng)批準(zhǔn)不離崗；

病室整潔很重要；床柜用物整理好；

認(rèn)真陪護(hù)細(xì)觀察；病情變化早報告；

換衣擦身不可忘；頭發(fā)指甲經(jīng)常剪；

睡眠飲食要關(guān)心；兩便護(hù)理照顧好；

經(jīng)常翻身須做到；預(yù)防褥瘡最重要；

工作職責(zé)要分明；護(hù)患關(guān)系處理好；

違反制度要處罰；自覺遵守效果好。

陪護(hù)工備忘錄

為了維護(hù)醫(yī)院正常的醫(yī)療、生活和治安秩序，使病人有一良好的治療和修養(yǎng)環(huán)境，特對陪護(hù)工做出規(guī)定如下：

1、凡來我公司所指定醫(yī)院陪護(hù)病人者，需提供身份證和健康證。

2、陪護(hù)人員在上崗前，由公司統(tǒng)一發(fā)放工作服，以便公司及院方隨時查驗(yàn)。

3、陪護(hù)人員在陪護(hù)病人期間，必須遵守我公司一切與之相關(guān)的規(guī)章制度。在所指定的醫(yī)院內(nèi)，陪護(hù)人員之間不得拉幫結(jié)派，不得爭吵，不得打架，不得酗酒，不得燒飯炒菜，不得索吃病人的飯菜，不得擅自向病人及其家屬索要小費(fèi)，不得私自叫自己的親屬或同鄉(xiāng)來參加院內(nèi)的陪護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)，一并辭退。更不準(zhǔn)將其親朋好友擅自留在醫(yī)院住宿。違反者即按違紀(jì)處理。

4、陪護(hù)人員應(yīng)積極參加公司和醫(yī)院的各種培訓(xùn)活動，無正當(dāng)理由，不得缺席。

5、陪護(hù)人員因私事需請假臨時離院時，須事先征得該駐院管理員的同意，由駐院管理員在請假條上簽名并做好工作交接后，方可離院。

6、陪護(hù)人員的陪護(hù)工作一律由公司駐院管理員統(tǒng)一調(diào)配。

7、若有違反公司規(guī)章制度及紀(jì)律者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每人每次罰款50～200元。違紀(jì)違規(guī)情節(jié)惡劣者，當(dāng)即辭退，并責(zé)令離院。

陪護(hù)工護(hù)理言行規(guī)范準(zhǔn)則

為了提高某某公司的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化陪護(hù)工服務(wù)規(guī)范，某某公司特擬訂以下25條《陪護(hù)工“不”字言行規(guī)范準(zhǔn)則》要求每個員工必須在服務(wù)中做到，違者做違紀(jì)處理。

陪護(hù)工“不”字言行規(guī)范準(zhǔn)則：

1、不得以“方言”待病人，要講病人聽得懂的語言或普通話；

2、不得漫罵病人，要禮貌對待病人；

3、不得隨意請假，需由當(dāng)班管理員準(zhǔn)假，否則作曠工處理，并連環(huán)扣除工資；

4、不得在工作區(qū)域或工作時間吃零食；

5、不得在病房所有區(qū)域吸煙；

6、不得私自出借病房物品；

7、不得離開工作崗位與其他無關(guān)人員閑談；

8、不得向病人或病人家屬索取小費(fèi)、食物及其他物品；

9、不經(jīng)允許，不得離開自己所在工作區(qū)域的樓層；

10、不得將病人的杯子、盛器等其他物品私用；

11、不得將當(dāng)天的護(hù)理工作拖延到第二天；

12、不得在樓層內(nèi)大聲喧嘩；

13、不得隨意用病員布件當(dāng)抹布；

14、不得在站立服務(wù)崗位上坐式服務(wù)；

15、不得在病房內(nèi)洗滌私人物品及衣服；

16、不得在工作崗位上看報、看雜志；

17、不得在病房內(nèi)看電視、聽音樂、撥打私人電話、翻閱病人物品；

18、不得搬弄是非，在工作時打瞌睡；

19、不得將外人帶入病房閑聊；

20、不允許自己所管工作區(qū)域有浮塵、雜物等；

21、不得穿臟的服裝上崗；

22、不得學(xué)病人的講話，譏笑病人及醫(yī)護(hù)人員；

23、不得在公共場所頂撞領(lǐng)班和醫(yī)護(hù)人員；

24、不得將病房設(shè)備損壞，如有損壞將照價賠償；

25、不允許著工作服進(jìn)入食堂和外出。

根據(jù)以上條例，對陪護(hù)工的服務(wù)與行為進(jìn)行打分并給每人做月度考評，直接與其收入掛鉤，并且公司會多方聽取反饋意見，及時處理發(fā)生的問題，調(diào)整人員。

陪護(hù)工護(hù)理儀表、儀容規(guī)范準(zhǔn)范

1、工作時間內(nèi)，應(yīng)按公司規(guī)定穿工作服上崗。

2、工作衣整潔無污漬，在工作時間內(nèi)不得穿拖鞋、高跟鞋和響底鞋。

3、嚴(yán)禁穿工作服進(jìn)入醫(yī)院食堂和離開醫(yī)院外出。

4、工作時間內(nèi)，女性護(hù)工不得披頭散發(fā)并保持頭發(fā)的清潔無異味，不得佩戴夸張的首飾（如：耳環(huán)過大、項(xiàng)鏈過長、手鏈等）。

5、工作時間內(nèi)，男性護(hù)工不得留長發(fā)并保持頭發(fā)的清潔無異味，不得留長須。

6、護(hù)工應(yīng)該經(jīng)常剪指甲，指甲不可過，并保持指甲縫內(nèi)務(wù)污物。

陪護(hù)工勞動紀(jì)律規(guī)章制度處罰條例

輕度

1、工作時間內(nèi)未穿工作服上崗者?？踎__分

2、工作時間內(nèi)鞋帽不整潔，穿拖鞋者?？踎__分

3、在醫(yī)院病區(qū)內(nèi)私自洗衣、洗澡、做私活者。扣___分

4、在醫(yī)院病區(qū)內(nèi)大聲喧嘩者?？踎__分

5、用病人衣物及醫(yī)院被服等擦地板者。扣___分

6、在病區(qū)內(nèi)煮生食者?？踎__分

7、護(hù)工之間不團(tuán)結(jié)友愛，打架，辱罵、挑撥是非。扣___分

8、護(hù)工親戚及家人長時間在醫(yī)院逗留，影響工?？踎__分

9、躺椅沒有于早上5點(diǎn)30分前收起晚9點(diǎn)后放下者或未按規(guī)定地點(diǎn)放置者。扣___分

10、公司質(zhì)量檢查中考評不及格者。扣___分

11、撿拾報紙與飲料瓶并外賣者?？踎__分

中度

1、私自翻弄病人物品，索要食品者?？踎__分

2、向病人家屬出借躺椅、棉被、便盆、架托者?？踎__分

3、向病人兜售尿布、尿墊、棉被、便盆、毛巾者。扣___分

4、挑唆病家與醫(yī)院工作人員及管理老師發(fā)生矛盾?？踎__分

5、因個人不當(dāng)行為與病人發(fā)生沖突者?？踎__分

6、隨意浪費(fèi)醫(yī)院水、電者?？踎__分

7、因個人作風(fēng)問題影響院方醫(yī)療秩序，并造成不良社會影響者?？踎__分

8、工作時間內(nèi)串崗、聚眾閑聊者?？踎__分

9、挑揀病人、私接病人、哄搶病人者。扣___分

10、不愿為陪護(hù)病人做臨終清洗工?？踎__分

11、未做好病人護(hù)理安全防范工作，拉好病床防護(hù)欄者?？踎__分

12、不服從現(xiàn)場管理員工作安排，裝病、派工不去者?？踎__分

14、無正當(dāng)理由不參加公司培訓(xùn)者?？踎__分

15、違反公司請假制度者?？踎__分

16、在醫(yī)院病房內(nèi)吸煙者。扣___分重度

1、發(fā)現(xiàn)病人投訴或發(fā)生意外事件時，未及時向現(xiàn)場管理員匯報并積極配合做好善后工。扣___分

2、在工件時間內(nèi)酗酒者，拒不服從院方人員及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人管理者?？踎__分

3、不通過公司管理人員，私下與病家接洽為病人提供生活照料者。扣___分直接開除

1、不遵守醫(yī)療保密性制度，隨意向病家解釋非生活照顧內(nèi)容方面的事宜，造成

第三方名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失、造成醫(yī)患糾紛者。

2、護(hù)工參與壽衣買賣活動，影響醫(yī)療秩序者。

3、在公司規(guī)定收費(fèi)外向家屬索討小費(fèi)或收受小費(fèi)者。

4、參與聚眾賭博者。

5、未按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，私自離開病人者。

6、偷竊他人財物，情況屬實(shí)者。

7、屢次（三次及以上）在工作時間和場所內(nèi)酗酒，不服從醫(yī)院管理人員及現(xiàn)場

負(fù)責(zé)人管理者。

8、在公司工作的醫(yī)院內(nèi)因違規(guī)行為被罰款一年內(nèi)累計達(dá)500元者。

如違反以上情況者、罰款lO-50元（1分=10元）；情節(jié)嚴(yán)重做辭退處理。

陪護(hù)工的考核細(xì)則

1、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度(包括公司和醫(yī)院的)。

2、堅守崗位，不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聚眾聊天、工作時間不飲酒、不吃零食。

3、有特殊原因請假的必須提前三天向本公司提出，待批準(zhǔn)后方能準(zhǔn)假。

4、服從工作安排和調(diào)動。

5、不得留宿不明身份外來人員。

6、在為患者服務(wù)中要做到五心：熱心、耐心、愛心、細(xì)心、誠心。嚴(yán)禁與患者

發(fā)生爭吵等現(xiàn)象。

7、陪護(hù)工佩牌上崗并必須著統(tǒng)一的服裝，保持服裝的整潔。做到頭發(fā)不過肩，

指甲短，不穿高跟鞋、響底鞋。

8、不得利用工作之便私自收取他人的禮品和金錢。

9、工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)，不得吵架、鬧矛盾。

10、保持病室整潔，空氣新鮮及安靜，室內(nèi)無異味。

11、廁所無異味、無污垢、無堵、溢現(xiàn)象。

12、保持床單位清潔、平整，桌面、椅面、地面無雜物。

13、對重?；颊咭３挚谇磺鍧?，保持皮膚清潔，防止褥瘡發(fā)生。(入住老人不

得發(fā)生褥瘡，帶入褥瘡不得發(fā)展)

14、預(yù)防褥瘡：保持床單位的平整、清潔、干燥，定時給病人翻身按摩及被動活

動，肢體動作要輕、穩(wěn)。

15、對肺炎：定時翻身拍背，每2—4小時一次。防止分必物或嘔吐物吸入呼吸

道，協(xié)助病人做有效咳嗽：深呼吸、咳嗽、排痰。

16、防止意外損傷，對煩躁不安或神志不清者要加防護(hù)欄，防止墜床。

17、昏迷病人應(yīng)采取側(cè)臥位，防止窒息。

18、發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，及時處理，杜絕差錯事故的發(fā)生。

19、注：1、每星期二剪指甲，男患者剃頭、剃須，女患者頭發(fā)整齊。

20、每月15日浸泡便器，消毒一次。

護(hù)工請假制度

1、所有請假必須填寫請假條。

2、如需請假3天以內(nèi)的，應(yīng)提前5天向現(xiàn)場管理員提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離

開。

3、如需請假5天以上的，應(yīng)提前10天向項(xiàng)目經(jīng)理提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。

4、堅守工作崗位，陪護(hù)病人過程中不得請假。

5、陪護(hù)病人過程中，因特殊原因確需請假者，須先向管理人員說明理由在有其

他護(hù)工接替工作的情況下，經(jīng)管理人員同意后方可離開。

6、假期結(jié)束后，應(yīng)按到崗位時間準(zhǔn)時上崗。如遇特殊情況不能及時到崗的，需

提前致電管理人員報備不能到崗原因。

護(hù)工工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)照顧病人的生活起居協(xié)助病員自身的清潔工作如洗臉、漱口、洗頭、洗腳、洗澡等

2、幫助病人進(jìn)食、飲水、大小便、翻身、功能鍛煉。

3、護(hù)送、協(xié)助病人進(jìn)行檢查、理療、治療康復(fù)活動。

4、負(fù)責(zé)清潔消毒病人的臉盆、茶具、痰盂、便盆等生活用具。

5、保護(hù)病人的安全滿足病人的基本生活要求并及時將病人的有關(guān)情況告知護(hù)士或醫(yī)生。

護(hù)工工作全流程

醫(yī)院感染控制知識

1、手衛(wèi)生是控制醫(yī)院感染的重要措施，因此我公司制訂相應(yīng)的手衛(wèi)生制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、洗手和手消毒特征

在下列情況需要洗手：

（1）、直接接觸病人前后（如扶持、搬運(yùn)病人）特別是在接觸有破損的皮膚、粘膜。

（2）、進(jìn)入和離開隔離病房、ICU、母嬰室、新生兒病房、燒傷病房、感染性病疾病房等重要部門時，戴口罩和穿脫隔離衣前后。

（3）、當(dāng)手明顯污染和被血液、體液和蛋白性物質(zhì)污染后。

（4）、接觸不同病人間或從病人身體的污物部位移動到清潔部位時。

（5）、處理污染物品后。

（6）、接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物、粘膜、破損皮膚或傷口敷料后。（7）、進(jìn)入和離開病房前，飯前和休息后。

（8）、與任何病人長時間接觸后。

（9）、如果手部沒有可見污穢，在下列臨床活動中，可以常規(guī)使用酒精類快速手消毒液，或者采用殺菌皂液和水洗手。

在接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物、粘膜、破損皮膚或傷口敷料后，即便雙手沒有可見污穢，也要洗手。

護(hù)理病人時，手從人體污穢移動到清潔部位之前。

接觸了緊鄰病人的物品（包括醫(yī)療器械）后。

脫去手套后。

在護(hù)理特殊易感病人前后。

3、手套的使用

戴手套可阻止細(xì)菌的傳播和防止手部嚴(yán)重污染。

（1）、接觸病人的手可能被污染時或接觸病人的粘膜、血液、體液時，應(yīng)戴清潔手套。

（2）、在護(hù)理免疫力低下的病人。

注意事項(xiàng)：

（1）、脫手套或更換手套后應(yīng)洗手或手消毒。

（2）、手套只能作為手衛(wèi)生的輔助措施，不能代替洗手。

（3）、當(dāng)護(hù)理活動結(jié)束后，或懷疑手套破損時，以及不同病人之間應(yīng)更換手套并洗手或手消毒。

（4）、當(dāng)護(hù)理同一個病人，從接觸污染部位再接觸清潔部位，需要換手套。

（5）、一次性手套只能使用一次，不能清洗重復(fù)使用。

（6）、對于橡膠這樣一些普通手套材質(zhì)過敏者，應(yīng)備有其他材質(zhì)的手套以供使用。

六、常用表格

陪護(hù)派工單

年月日

病員和病員家屬須知

親愛的病員及病員家屬：

您們好！

我們某某公司陪護(hù)能為您或您的家屬提供陪護(hù)服務(wù)而感到榮幸。

我們對醫(yī)院進(jìn)行陪護(hù)的護(hù)工有嚴(yán)格的管理制度，有統(tǒng)一的操作流程。在對您或您的家屬提供陪護(hù)期間，我們的管理員將定期檢查他們的在崗情況，并對他們的陪護(hù)質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)和檢查；對陪護(hù)期間發(fā)生的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)，隨時聽取您或您的家屬的意見。

根據(jù)國家衛(wèi)生部的指示，護(hù)工工作范圍主要是提供日常生活護(hù)理，包括協(xié)助病人用餐，排泄、沐浴、床單位清潔陪護(hù)服務(wù)。為了提高護(hù)工的服務(wù)質(zhì)量，更好的陪護(hù)和照顧病員，避免糾紛的發(fā)生，敬請您仔細(xì)閱讀以下條款，并給予支持和配合，謝謝！

1、為保證您應(yīng)亨有的權(quán)利，確保陪護(hù)質(zhì)量，敬請您在發(fā)現(xiàn)護(hù)工違反一人最多陪護(hù)五名病人的原則及時與駐院管理員聯(lián)系。

2、為防止意外發(fā)生，請在有陪護(hù)工情況下下床活動。若因病人擅自行動造成意外，我公司陪護(hù)不承擔(dān)責(zé)任。

3、家屬陪護(hù)工時須將病人情況向駐院管理員說明，老年癡呆癥患者，精神病史患者原則上不提供陪護(hù)服務(wù)，若家屬有陪護(hù)困難，需我公司協(xié)助提供陪護(hù)人員，請另簽署補(bǔ)充協(xié)議，病員由病情引發(fā)的事故，我公司陪護(hù)不承擔(dān)責(zé)任。

4、陪護(hù)工在對病員整理基本生活護(hù)理中，因需要為病員搓洗毛巾、倒大小便或陪護(hù)工個人吃飯上廁所等原因，會短暫離開被照顧的病員，此時，若病員有照顧需要，須自己或請同病室其他人員呼叫陪護(hù)或打警鈴，千萬不要個人行為，以免發(fā)生意外。若因病員擅自個人行為造成意外，我公司陪護(hù)不承擔(dān)責(zé)任。

5、夜間陪護(hù)過程中，病員應(yīng)叫醒陪護(hù)工，在陪護(hù)工的陪同下下床外出，若因病員擅自個人行為造成意外，我公司陪