2022-2023學(xué)年江蘇省蘇州市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案)

2022-2023學(xué)年江蘇省蘇州市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.對于獨家新聞這種由一個人告知所有其他人的溝通形式屬于（）

A.密集式溝通B.隨機式溝通C.流言式溝通D.單線式溝通

2.面向過程的組織變革，主要是打破（）

A.部分界限B.職能碉堡C.縱向?qū)哟蜠.溝通障礙

3.按決策的（），可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策

A.重要性程度B.重復(fù)性C.主體D.環(huán)境可控程度

4.規(guī)模的擴大對組織結(jié)構(gòu)的影響不包括（）

A.分權(quán)化B.集權(quán)化C.規(guī)范化D.復(fù)雜性提高

5.程序控制的特點是（）

A.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)

B.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時刻已達狀態(tài)Kt的函數(shù)

C.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成

D.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時間t的函數(shù)

6.英國大作家蕭伯納曾經(jīng)說過：你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換后，各人手里仍然還是一個蘋果；你有一種思想，我有一種思想，彼此交流思想，那么我們每人便有了兩種思想。你認(rèn)為這句話對當(dāng)前企業(yè)管理工作的啟示是（）

A.企業(yè)之間的物質(zhì)交換不如經(jīng)驗交流重要

B.人各有所長，各有所需，但精神需要更為重要

C.當(dāng)前流行的請客送禮之風(fēng)，與精神文明建設(shè)的要求格格不入

D.促進企業(yè)內(nèi)部人們的信息溝通可以提高企業(yè)的競爭能力

7.把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，以最快的速度完成工作的方法是（）

A.預(yù)算B.目標(biāo)管理C.戰(zhàn)略管理D.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)

8.下列非正式組織的作用中，哪一種是對組織管理工作最不利的（）

A.不同正式組織的成員集中于同一非正式組織中

B.在非正式組織中傳播著小道消息

C.非正式組織間有明顯的競爭關(guān)系

D.非正式組織中的核心人物具有相同或大于正式組織領(lǐng)導(dǎo)的影響力和號召力

9.管理者在對發(fā)現(xiàn)的機會進行投資時所扮演的角色是（）

A.企業(yè)家B.沖突管理者C.資源分配者D.談判者

10.古典組織理論的奠基人是（）

A.泰羅B.吉爾布雷斯C.梅奧D.法約爾

11.下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是（）

A.相關(guān)專家或人員各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論

B.所發(fā)表的意見必須要深思熟慮

C.鼓勵獨立思考、奇思妙想

D.可以補充完善已有的建議

12.認(rèn)為環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)與組織規(guī)模是影響組織設(shè)計的因素的學(xué)者是（）

A.伯恩斯B.斯托克C.西拉季D.勞倫斯

13.在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通，這種領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)B.推銷型領(lǐng)導(dǎo)C.參與型領(lǐng)導(dǎo)D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

14.在國際化經(jīng)營的第二階段，企業(yè)的進入方式是（）

A.直接出口B.間接出口C.非股權(quán)安排D.國際直接投資

15.例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類決策又稱為（）

A.風(fēng)險型決策B.不確定型決策C.戰(zhàn)略決策D.非程序化決策

16.解決直線與參謀間沖突的主要方法是（）

A.賦予直線管理人員參謀職權(quán)

B.讓直線人員更多地依靠參謀人員的知識

C.允許直線人員壓制參謀人員

D.把直線與參謀的活動結(jié)合起來

17.在組織內(nèi)部，最基本的信息溝通實現(xiàn)方式是（）

A.反饋B.報告C.職權(quán)D.命令

18.某人渴望結(jié)成緊密的個人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼，這是（）

A.成就的需要B.依附的需要C.權(quán)力的需要D.安全的權(quán)力

19.調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在求職過程中對用人單位是否提供五險一金特別關(guān)注，這體現(xiàn)了需要層次理論中的（）

A.生理需要B.自我實現(xiàn)的需要C.社交需要D.安全需要

20.如果領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)情景，菲德勒認(rèn)為應(yīng)該（）

A.放棄該工作B.什么也不做，環(huán)境的動態(tài)變化最終會適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以適應(yīng)環(huán)境

21.全球化經(jīng)營的一般環(huán)境中，下列不屬于一般環(huán)境的是（）

A.政治與法律環(huán)境B.經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境C.社會文化與自然環(huán)境D.供應(yīng)商和買方環(huán)境

22.下列對諺語的解讀不正確的是（）

A.眾人拾柴火焰高是指在擬定決策方案時，應(yīng)群力群策，形成盡可能多的可行方案

B.一盤棋思想是指決策中要統(tǒng)籌兼顧

C.工欲善其事，必先利其器強調(diào)了決策方法對做好管理決策的重要性

D.無商不奸符合麥格雷戈的Y理論

23.實行事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)，在處理高層領(lǐng)導(dǎo)和事業(yè)部之間的關(guān)系時所遵循的原則是（）

A.分權(quán)決策，分散經(jīng)營B.分權(quán)決策，集中經(jīng)營C.集中決策，集中經(jīng)營D.集中決策，分散經(jīng)營

24.渴望結(jié)成緊密的個人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼屬于（）

A.成就需要B.依附需要C.權(quán)力需要D.尊重需要

25.領(lǐng)導(dǎo)者向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，鼓勵下屬的參與，并且主要依賴于其個人專長權(quán)和模范權(quán)影響下屬，這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（）

A.維持型領(lǐng)導(dǎo)B.創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)C.民主式領(lǐng)導(dǎo)D.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)

26.美國心理學(xué)家赫茨伯格認(rèn)為（）

A.保健因素能直接起激勵員工的作用

B.保健因素改善后會導(dǎo)致積極的后果

C.保健因素能防止職工產(chǎn)生不滿的情緒

D.激勵因素不能產(chǎn)生使職工滿足的積極效果

27.經(jīng)營比率包括（）

A.庫存周轉(zhuǎn)率B.固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率C.銷售收入與銷售費用的比率D.以上都對

28.根據(jù)菲德勒權(quán)變理論，任務(wù)的明確程度和部下對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度屬于（）

A.職位權(quán)力B.上下級關(guān)系C.工作環(huán)境D.任務(wù)結(jié)構(gòu)

29.組織文化隨著實踐的發(fā)展而不斷地更新和優(yōu)化，推動組織文化從一個高度向另一個高度邁進。這體現(xiàn)了組織文化的（）

A.發(fā)展功能B.持續(xù)功能C.適應(yīng)功能D.整合功能

30.哈默和錢皮在《再造公司》一書中提出三C的力量，他們認(rèn)為其中最為重要的力量是（）

A.顧客B.競爭C.變革D.合作

二、填空題(15題)31.管理的____和____原理便是管理的二重性原理

32.管理者對人性假設(shè)有兩種對立的基本觀點：一種是消極的____，另一種是積極的Y理論

33.無論是激勵還是動機，都包含三個關(guān)鍵要素：努力、組織目標(biāo)和____

34.社會系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為，任何組織都包含3個基本要素，即____、協(xié)作的愿望和良好的溝通

35.____大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為方式研究的結(jié)論是，員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與高的群體生產(chǎn)率和高滿意度相關(guān)，而生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者則與低的群體生產(chǎn)率和低滿意度相關(guān)

36.____是導(dǎo)致團體內(nèi)部和團體之間發(fā)生沖突的最直接因素，組織中的沖突分為對組織有利的建設(shè)性沖突和有害的破壞性沖突

37.戰(zhàn)略管理是圍繞著戰(zhàn)略的分析，選擇，實施和評估而采取的一系列手段與措施的全過程。根據(jù)安索夫的戰(zhàn)略管理理論，企業(yè)戰(zhàn)略的選擇依據(jù)其區(qū)域和職能可劃分為：企業(yè)總體戰(zhàn)略、____和職能戰(zhàn)略三個層次

38.主管人員的選聘方式有____和____兩種

39.決策的目的是____或____

40.流程再造應(yīng)該圍繞____進行

41.現(xiàn)代管理理論中，注重量化分析，強調(diào)運用數(shù)學(xué)模型解決決策問題，以尋求決策的科學(xué)化與精確化的學(xué)派是____

42.管理方格圖中的縱軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對____的關(guān)心程度，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對____的關(guān)心程度

43.影響有效溝通的個人因素包括接受的____和溝通技巧的差異

44.傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是天生的，與后天的培育、訓(xùn)練和實踐無關(guān)，因而傳統(tǒng)的特性理論也稱為____

45.在管理發(fā)展史上提出了適用于一切組織的管理五大職能和有效管理的14條原則的管理學(xué)家是____

三、判斷題(5題)46.知識敏感型決策對時間要求很高，對質(zhì)量要求較高（）

A.否B.是

47.組織結(jié)構(gòu)按照管理層次的多少和管理幅度的大小，可分為扁平式和錐形式兩種類型。相對于扁平式而言，錐形式組織結(jié)構(gòu)管理者的管理幅度更大（）

A.否B.是

48.平衡積分卡的控制指標(biāo)由財務(wù)、顧客、內(nèi)外部經(jīng)營過程以及學(xué)習(xí)和成長四個方面構(gòu)成（）

A.否B.是

49.設(shè)置代理職務(wù)可以有效地防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生（）

A.否B.是

50.在《社會組織與經(jīng)濟組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為組織理論之父。他就是德國古典管理理論的代表——韋伯（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.通過上述案例可以看出，科學(xué)的組織設(shè)計應(yīng)遵循哪些原則?

52.對于企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的舉動，有人贊成也有人反對，爭論的核心主要是企業(yè)利潤取向問題。請問社會責(zé)任和企業(yè)的利潤取向是不可調(diào)和的矛盾關(guān)系嗎？

53.通用公司的組織結(jié)構(gòu)變革

當(dāng)杜邦公司剛?cè)〉脤νㄓ闷嚬镜目刂茩?quán)的時候，通用公司只不過是一個由生產(chǎn)小轎車、卡車的零部件和附件的眾多廠商組成的大雜燴，這些廠商各自為政，一盤散沙，失去控制。這時的通用汽車公司由于不能達到投資人的期望而危機四伏、搖搖欲墜，為了使這一處于上升時期的產(chǎn)業(yè)為它的投資人帶來應(yīng)得利益，公司在當(dāng)時的董事長兼總經(jīng)理皮埃爾·杜邦支持下，艾爾弗雷德·斯隆進行了組織結(jié)構(gòu)的重組。此項變革歷時十年，取得巨大成功，使通用公司轉(zhuǎn)危為安，成為世界著名的跨國公司，其創(chuàng)立的組織結(jié)構(gòu)也為后來大多數(shù)美國公司和世界上著名的跨國公司所采用。

在通用公司新形式的組織結(jié)構(gòu)中，依據(jù)統(tǒng)一政策、分散經(jīng)營的方針，原來獨自經(jīng)營的各工廠，依然保持各自獨立的地位，總公司根據(jù)它們服務(wù)的市場來確定其各自的活動。這些部門均由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，即中層經(jīng)理們來管理，它們通過下設(shè)的職能部門來協(xié)調(diào)商品從供應(yīng)者到生產(chǎn)者的流動，即繼續(xù)擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)和分配產(chǎn)品的任務(wù)。這些公司的中低管理層執(zhí)行總公司的經(jīng)營方針、價格政策和命令，遵守統(tǒng)一的會計和統(tǒng)計制度，并且掌握這個生產(chǎn)部門的生產(chǎn)經(jīng)營管理權(quán)。最主要的變化表現(xiàn)在公司高層上，公司設(shè)立了執(zhí)行委員會，并把高層管理的決策權(quán)集中在公司總裁一個人身上。執(zhí)行委員會的時間完全用于研究公司的總方針和制定公司的總政策，而把管理和執(zhí)行命令的負(fù)擔(dān)留給生產(chǎn)部門，職能部門和財務(wù)部門。同時在總裁和執(zhí)行委員會之下設(shè)立了財務(wù)部和咨詢部兩大職能部門，分別由一位副總裁負(fù)責(zé)。財務(wù)部擔(dān)負(fù)著統(tǒng)計、會計、成本分析、審計、稅務(wù)等與公司財務(wù)有關(guān)的各項職能；咨詢部負(fù)責(zé)管理和安排除生產(chǎn)和銷售之外的公司其他事務(wù)，如技術(shù)、開發(fā)、廣告、人事、法律、公共關(guān)系等。職能部門根據(jù)各生產(chǎn)部門提供的旬報表、月報表、季報表和年報表等，與下屬各企業(yè)的中層經(jīng)理一起，為該生產(chǎn)部門制定出部門指標(biāo)，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和評估各部門的日常生產(chǎn)和經(jīng)營活動。同時，根據(jù)國民經(jīng)濟和市場需求的變化，不時地對全公司的投入——產(chǎn)出做出預(yù)測，并及時調(diào)整公司的各項資源分配。公司高層管理職能部門的設(shè)立，不僅使高層決策機構(gòu)——執(zhí)行委員會的成員們擺脫了日常經(jīng)營管理工作的沉重負(fù)擔(dān)，而且也使得執(zhí)行委員會可以通過這些職能部門對整個公司及其所屬各工廠的生產(chǎn)和經(jīng)營活動進行有效的控制，保證公司戰(zhàn)略得到徹底和正確的實施。這些龐大的高層管理職能機構(gòu)成了總公司的辦事機構(gòu)，也成為現(xiàn)代大公司的基本特征。

另外，在實踐過程中，為了協(xié)調(diào)職能機構(gòu)、生產(chǎn)部門及高級主管三者之間的關(guān)系和聯(lián)系，艾爾弗雷德·斯隆在生產(chǎn)部門間建立了一些由三者中的有關(guān)人員組成的關(guān)系委員會，加強了高層管理機構(gòu)與負(fù)責(zé)經(jīng)營的生產(chǎn)部門之間廣泛而有效的接觸。實際上這些措施進一步加強了公司高層管理人員對企業(yè)整體活動的控制

通用公司為什么要進行組織結(jié)構(gòu)的變革？這項變革成功的標(biāo)志是什么？

五、論述題(2題)54.試述雙因素理論的理論要點，并談?wù)勗摾碚搶芾韺嵺`的啟示

55.試析馬斯洛需要層次理論的主要觀點，對管理者有何啟示？

六、材料題(2題)56.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進一步評價管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

57.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

參考答案

1.C

2.B

3.AA按決策問題的重要性程度，可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策

4.B集權(quán)不利于組織規(guī)模的擴大

5.DD此題考察控制的類型，程序控制的特點是控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時間t的函數(shù)

6.DD本題考查對信息溝通的意義的認(rèn)識

7.DD本題考查網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的定義。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)就是通過網(wǎng)絡(luò)圖的形式來表達一項計劃中各項工作（活動、任務(wù)、工序）的先后順序和相互關(guān)系，反映出計劃的安排，并據(jù)以選擇最優(yōu)方案，以組織、協(xié)調(diào)和控制生產(chǎn)的進度和費用，使其達到預(yù)定的目標(biāo)的一種科學(xué)的管理方法

8.DD本題考查非正式組織的作用。結(jié)合本例，按照強度，對組織管理工作最不利的情況是：非正式組織中的核心人物具有相同或大于正式組織領(lǐng)導(dǎo)的影響力和號召力

9.AA管理者對發(fā)現(xiàn)的機會進行投資，是決策行為，屬于決策角色中的企業(yè)家

10.DD法約爾是第一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)，是古典組織理論的奠基人，被后人稱為管理過程理論之父

11.BB本題考查頭腦風(fēng)暴法的原則。B項可修改為：所發(fā)表的意見越多越好，不必深思熟慮

12.CC西拉季認(rèn)為，影響組織設(shè)計的因素有五個，即環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、組織規(guī)模與生命周期

13.C本題考查領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通。這是參與型領(lǐng)導(dǎo)的特征

14.CC非股權(quán)安排是國際化經(jīng)營的第二階段，該種方式的主要特征是不以股權(quán)控制為目標(biāo)，并且所涉及的財務(wù)風(fēng)險較小

15.D本題考查非程序化決策的特征。題中表述即為非程序化決策的特征，非程序化決策又稱為例外決策、非常規(guī)決策

16.DD直線、參謀間沖突的解決，主要注意：①明確必要的職權(quán)關(guān)系；②授予參謀必要的職能權(quán)力；③給予參謀人員必要的工作條件

17.CC在組織內(nèi)部，最基本的信息溝通實現(xiàn)方式是職權(quán)

18.BB本題考查成就需要論的相關(guān)內(nèi)容。依附的需要指的是，某人渴望結(jié)成緊密的個人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼

19.DD安全的需要即保護自己免受身體和情感傷害的需要。它又可以分為兩類：一類是對現(xiàn)在的安全的需要，另一類是對未來的安全的需要。也就是說，一方面要求自己現(xiàn)在的社會生活的各個方面均能有所保證；另一方面，還希望未來生活能有所保障

20.CC菲德勒強調(diào)，當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格或方式與情境不相適應(yīng)時，提高領(lǐng)導(dǎo)有效性只有兩條途徑：一是替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情境；二是改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者

21.D全球化的一般環(huán)境包括：①政治法律環(huán)境；②經(jīng)濟技術(shù)環(huán)境；③社會文化環(huán)境。供應(yīng)方與買方環(huán)境屬于任務(wù)環(huán)境

22.DD無商不奸符合麥格雷戈的X理論，主張人性本惡

23.DD集中決策、分散經(jīng)營是事業(yè)部組織的主要特點

24.B本題考查成就需要理論的三種需要。依附的需要，指渴望結(jié)成緊密的個人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼

25.C題干中的領(lǐng)導(dǎo)者是典型的民主式領(lǐng)導(dǎo)者。其特征是向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，鼓勵下屬的參與，并且主要依賴于其個人專長權(quán)和模范權(quán)影響下屬

26.CC赫茨伯格的雙因素理論一直是專升本考試的出題點，客觀題、主觀題多有涉及。本題正確的是：保健因素能防止職工產(chǎn)生不滿的情緒

27.DD利用財務(wù)報表提供的數(shù)據(jù)，其中一類叫經(jīng)營比率，它包括：庫存周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、銷售收入與銷售費用的比率

28.DD任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確程度和部下對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。如果這些任務(wù)越明確，而且部下責(zé)任心越強，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好；反之，則越差

29.AA題干表述體現(xiàn)了組織文化的發(fā)展功能

30.CC哈默與錢皮曾在《再造公司》一書中把三C力量即顧客、競爭、變革看成是影響市場競爭最重要的三種力量，并認(rèn)為三種力量中尤以變革最為重要

31.自然屬性、社會屬性

32.X理論

33.需要

34.明確的目標(biāo)

35.密歇根

36.競爭

37.競爭戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略或事業(yè)部戰(zhàn)略或經(jīng)營層戰(zhàn)略

38.內(nèi)部提升

39.解決問題

40.結(jié)果而不是任務(wù)

41.管理科學(xué)學(xué)派

42.人員

43.選擇

44.偉人理論或天才論或偉人說

45.法約爾

46.N×知識敏感型決策對時間要求比較低

47.N×相對于扁平式而言，錐形式組織結(jié)構(gòu)管理者的管理幅度更小

48.N×平衡積分卡的控制指標(biāo)由財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程以及學(xué)習(xí)和成長四個方面構(gòu)成

49.Y

50.Y

51.從以上案例中發(fā)生的問題，我們不難看出，科學(xué)的組織設(shè)計是非常重要的?？茖W(xué)的組織設(shè)計應(yīng)該遵循的原則有：專業(yè)化分工原則、統(tǒng)一指揮原則、控制幅度原則、權(quán)責(zé)對等原則、柔性經(jīng)濟原則

52.企業(yè)是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物，而長期以來企業(yè)的社會責(zé)任因比較模糊而備受爭議，主要有以下兩種基本觀點：①傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)的觀點認(rèn)為：為股東實現(xiàn)組織利潤最大化是企業(yè)的天職，否則就不稱其為企業(yè)，增進和保護社會福利是政府和非營利組織的責(zé)任。②社會經(jīng)濟學(xué)的觀點則認(rèn)為：企業(yè)不只是對股東負(fù)責(zé)的獨立實體，它們還要對社會負(fù)責(zé)。因此，企業(yè)的責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護和增進社會福利，承擔(dān)社會責(zé)任，但是這種承擔(dān)是非法律強制性的、自愿有選擇性的。廣東思埠集團合理地處理好了企業(yè)利潤取向和社會責(zé)任的關(guān)系，這有助于提高企業(yè)的社會美譽度，利于企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展

53.組織變革就是根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時明確組織活動的內(nèi)容或重點，并據(jù)此對組織中的崗位、機構(gòu)以及結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，以適應(yīng)組織發(fā)展的要求。原組織結(jié)構(gòu)已不再適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境并使通用公司陷入困境。標(biāo)志：構(gòu)建適合組織發(fā)展要求的、合理的組織結(jié)構(gòu)——事業(yè)部制（使用事業(yè)部制后，通用公司成為世界著名的跨國公司，事業(yè)部制也被世界各國企業(yè)廣泛采用）

54.雙因素理論的主要觀點：①影響員工工作積極性的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素；②保健因素是指與工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素，如管理政策與制度、工作條件、人際關(guān)系、薪金和福利、工作安全等因素；③激勵因素是指與工作本身相關(guān)的因素，如工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、個人成長與晉升機會等因素；④保健因素在滿足人們的需要時，只起消除不滿的作用，而起不到明顯的激勵作用，而激勵因素的滿足會起到明顯的激勵作用。雙因素理論對管理實踐的啟示：①善于區(qū)分管理實踐中的兩類因素并能正確識別與挑選激勵因素；②要抓住激勵因素，進行有針對性的激勵

55.①需要層次理論是美國著名心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的。需要層次理論主要試圖回答這樣的問題：決定人的行為的尚未得到滿足的需要有些什么內(nèi)容。他認(rèn)為，人是有需要的動物，需要產(chǎn)生了人們的動機，需要是激勵人們工作的因素。②馬斯洛的需要層次論有兩個基本出發(fā)點。一個基本論點是：人是有需要的動物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。換言之，已經(jīng)得到滿足的需要不再起激勵作用。另一個基本論點是：人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。③在這兩個論點的基礎(chǔ)上，馬斯洛認(rèn)為，在特定的時刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。只有前面的需要得到充分的滿足后，后面的需要才顯示出其激勵作用。④馬斯洛認(rèn)為，每個人其實都有五個層次的需要：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的