營銷客服相關(guān)流程12.17發(fā)布版-管理分冊

銷售變更流 按揭辦理作業(yè)指 銷售面積補差管理流 交房流 證辦理流 管理流 銷售變更流日期 12-1鄭 日 12-3日期 12-4董俊 日 12-4趙 日 12-4修訂記日修訂狀修改內(nèi)修改審核人銷售變更流部已大定（已大定（約）退退

財務(wù)N

N

Y

已大定（簽約和未簽約）

款目項變更（更名、換戶、更改付款方式等，退大定及（）術(shù)語與定簽約：指簽訂正式的《商品房合同適用范職項目部：收集變更信息，進(jìn)行核實；走相關(guān)申請流程項目部：負(fù)責(zé)審核，簽約情況審核，合同作廢等項目財務(wù)部：負(fù)責(zé)客戶各個款項核實、項目經(jīng)理：負(fù)責(zé)審核各項變更申請項目副總：負(fù)責(zé)審核各項變更申請。負(fù)責(zé)客戶認(rèn)籌金的更名和退款的申請分管副：負(fù)責(zé)已簽約的客戶退房、退款及相關(guān)稅費的申請工作流5.1.1部負(fù)責(zé)各項變更信息的收集，并核實5.2.1部負(fù)責(zé)各項變更申請的填寫部經(jīng)理審核，同時對客戶簽約情況進(jìn)行審核客戶認(rèn)籌金的更名和退款的申請經(jīng)部經(jīng)理審核后副總已大定（含簽約和未簽約）客戶的各項變更（更名、換戶、更改付款方式等），的退大定、退房和退款等事宜的申請經(jīng)部經(jīng)理、副總審核后由項目總經(jīng)理。、已簽約客戶退房、退費的申請經(jīng)部經(jīng)理副總、項目總經(jīng)理審核后由分管副審、財務(wù)部負(fù)責(zé)款項銷售變更申客戶部 部再次簽字分管副意見定、退房和退款等事宜的申請由項目總經(jīng)理。按揭辦理作業(yè)指日期 12-1鄭 日 12-3日期 12-4董俊 日 12-4趙 日 12-4修訂記日修訂狀修改內(nèi)修改審核人

財務(wù) 項合作關(guān)

開盤前一開盤前一查開具首查大定后大定后5天

合同整核合同整

訂（面簽合同簽訂后10天合同簽訂后10天

實）、復(fù)實）、復(fù)

上報后15上報后15開到

目術(shù)語與定適用范職 按揭辦理流選定銀行報主管依據(jù)銀行要求提供相關(guān)資料辦理準(zhǔn)入及聯(lián)系銀行對及進(jìn)行培訓(xùn)銷售部負(fù)責(zé)購房意向簽訂，同時統(tǒng)計按揭客戶，進(jìn)行收集整理5.3.1部負(fù)責(zé)的，協(xié)調(diào)銀行進(jìn)行查詢組織客戶合同簽訂；負(fù)責(zé)已簽合同整理、審核后蓋章、備案后資料收發(fā)移交部跟進(jìn)銀行的程序，配合銀行的各項審核，保障按揭通過按揭賬后，財務(wù)部向客戶開具到按揭資料明維修基金和契稅（個別項目要求《按揭情況一覽表 制表日期 點銀行完額 金 金 123 制表日期 點簽價額 金 12 額期12 額期12人借款合同（抵押銀行間領(lǐng)取123456789銷售面積補差管理流編 日期 12-1審 日 12-3審 日期 12-4審 董俊 日 12-4趙 日 12-4修訂記日修訂狀修改內(nèi)修改審核人銷售面積補差管理流項

項目開發(fā)

項目財務(wù) 業(yè)提交實測測繪成 取得實測面提交業(yè)主面 審補差明細(xì)是辦辦理面積補收目使各項目能夠及時有效的面積差術(shù)語與定適用范適用于公司各項目面積差職 實測辦開發(fā)部邀約并組織房管局實測進(jìn)行實地測量 面積差 財務(wù)部核實客戶費 客戶補業(yè)主收支持性文無相關(guān)記

****項目***號樓面積差結(jié)算123《證登記領(lǐng)取表****項目***號 證登記領(lǐng)取證號面積123 接收人/日期：交房流日期鄭德 日期董俊 日趙 日中心2014-12-2014-12-2014-12-2014-12-2014-12-修訂記日修訂狀修改內(nèi)修改審核人交房流項

項目工程

物業(yè)公

項目總經(jīng) 大制訂交房計 溝 溝 審交房前2個交房前2個

進(jìn) 驗交房前1個交房前1個

提前交房延期交房 對通訊址交房前1寄送交房前1份，財務(wù)辦費

業(yè)主入內(nèi)進(jìn) 回目術(shù)語與定適用范職部負(fù)責(zé)整理，確定客戶入伙資格負(fù)責(zé)業(yè)主確認(rèn)，協(xié)助財務(wù)面積差部負(fù)責(zé)驗收、資料接收；負(fù)責(zé)組織客戶驗房、收房、繳納物業(yè)及辦理裝修手續(xù)客戶入伙制定入伙項目部依據(jù)銷售合同上約定的入伙時間，于入伙前60天制定詳細(xì)的入伙計劃，報項目寄發(fā)《入伙通知書5.3.2部通知客戶，核對通訊地址5.3.3部寄發(fā)交房通知集部確認(rèn)業(yè)主財務(wù)負(fù)責(zé)辦理費用物業(yè)公司負(fù)責(zé)組織業(yè)主進(jìn)行驗房、收房、繳納物業(yè)及辦理裝修手續(xù)交房，對已郵《入伙通知書但未參加集中入伙的業(yè)主根據(jù)合同的約定在寄《0客戶合同地址和實際地址不符未能收《入伙通知書的應(yīng)妥善保管郵還的信件和郵寄憑證。，支持性文無《維修聯(lián)系單業(yè)主交房通尊敬的***/先生您好！首先即將喬遷新居。**項目*號樓目前已經(jīng)通過竣工驗收，閣下認(rèn)購的*號樓*1入伙前請付清應(yīng)交納的各項購房費用（附后為避免業(yè)主入伙時間過于集中，耽擱閣下的寶貴時間，建議閣下在*，8： 保修期工程維修催告（保修單位，貴公司承包施工 （保修工程，因發(fā)生屬于保修質(zhì)量問題，1 2 請接本通知書后日內(nèi)（）到達(dá)維修現(xiàn)場（以領(lǐng)取“維修單”時間棄維修，也放棄對的確認(rèn)；在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并開展維修施工的，需在日內(nèi)

***樓業(yè)主房屋交付驗收***樓業(yè)主房屋交付驗房 年月 （蓋章年 （蓋章 年月 （蓋章年月 年月 （蓋章年 維修聯(lián)系 報修人0維修聯(lián)系：WX-2012- 第二聯(lián)：報修人0維修聯(lián)系：WX-2012- 報修人0業(yè)主理賠信息記錄123項目住宅/商業(yè)業(yè)主基本情況登記 單 號 經(jīng)辦人 號家 號 萬入伙客戶繳款明細(xì)合同單價元元元證辦理流日期 12-1 日 12-3日期 12-4董俊 日 12-4 日 12-4修訂記日修訂狀修改內(nèi)修改審核人證辦理流開發(fā) 房管 銀員實地測組織設(shè)計組織設(shè)計與測面積復(fù) 領(lǐng)取測繪果

申請辦組織面出出繳費領(lǐng)繳費領(lǐng)證 他項他項

銀行領(lǐng)

領(lǐng)取按證（2個月領(lǐng)取按證（2個月目使各項目及時快捷辦理好證術(shù)語與定適用范職5辦理流實測辦開發(fā)部邀約并組織房管局實測進(jìn)行實地測量開發(fā)部負(fù)責(zé)將測繪成果傳遞給部等相關(guān)部門初始登記5.2.1部在交房前2周內(nèi)完成維修基金全部沖抵、初始登記資料收集5.2.2部收到開發(fā)部傳遞的測繪成果，依據(jù)房管局要求，收集整理初始登記所需資料，并報5.2.3部督促房管局辦事流程，到房管局領(lǐng)取出初始登記證辦初始登記辦理后，部依據(jù)房管局要求，收集整理客戶辦理證所需資料部組織、協(xié)調(diào)客戶與房管局進(jìn)行面簽事宜證和按 證 部根據(jù)按 證通知相關(guān)銀行攜帶預(yù)抵押證明到房證領(lǐng)5.4.1部到房管局繳納相關(guān)費用5.4.2部直接房管局領(lǐng)取證5.4.3部通知相關(guān)銀行領(lǐng)取按揭證及他項權(quán)證5.4.4部通知財務(wù)部和銀行結(jié)算按揭保證金5.4.5部到銀行領(lǐng)取按揭證財務(wù)部結(jié)算客戶費依據(jù)部提供資料進(jìn)行客戶欠款、面積差和代收代支費用核算后結(jié)證5.6.1部核對買受人、相關(guān)資料及財務(wù)出具的費用結(jié)清票據(jù)5.6.2證簽字資料明初始登記登記申請書（原件建設(shè)用地規(guī)劃建設(shè)工程規(guī)劃建筑工程施工人防備注：以上所需材料驗原件留復(fù)印件2份（加蓋單位公章個人資商品房合其它（等面 《登記表 登記表

****項目***號 證登記序號式面積價123以上包含證原件本，維修基金原件 接收人/日期：鄭趙管理流中心日 12-1日 12-3日 12-4日 12-4日 12-4修訂記日修訂狀修改內(nèi)修改審核人管理流公 相關(guān)責(zé)任部 客有效信登登分受理，2天受理，2天

戶 處理單”

及時處處理過處理過無法處

處理完反饋結(jié)處反饋結(jié)重新處重新處過上報主過結(jié)束、結(jié)束、建目 適用范職公配合解決與本部門有關(guān)的負(fù)責(zé)、監(jiān)督、檢查所有受理的5流5.1受5.1.1負(fù)責(zé)收集信息5.1.2負(fù)責(zé)將信息登記在“登記表”中5.2處5.2.1能夠處理的及時進(jìn)行處理，5.2.2需與他部門協(xié)調(diào)解決的應(yīng)于接到當(dāng)日填“處理單并轉(zhuǎn)交到相關(guān)責(zé)任部門處理。責(zé)任部門不能解決或不解決的，應(yīng)及時將遞交主管處理，并隨時追蹤處理結(jié)果。，過5.3.1應(yīng)每