秩序維護(hù)員培訓(xùn)方案

4/4秩序維護(hù)員培訓(xùn)方案秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

一、門崗秩序維護(hù)員職責(zé)

1、著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗期間不得與其他無關(guān)人員聊天。

2、負(fù)責(zé)外來人員和外來車輛的的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記，對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告，確保安全。

3、嚴(yán)禁收買，推銷、小販等閑雜人員進(jìn)行入小區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。

4、禁止2.5噸以上貨車進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。

5、完成上級(jí)交辦的其它工作。

二、巡邏秩序維護(hù)員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好紀(jì)錄；

2、查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)；

3、監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況，及時(shí)處理違章裝修，重大違章裝修及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

4、巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房，公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心；

5、完成上級(jí)交辦的其它工作。

三、停車場(chǎng)秩序維護(hù)員職責(zé)

1、維護(hù)停車場(chǎng)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場(chǎng)的流量，保證交通暢通，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位；

2、提醒業(yè)主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全；

3、嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，勸阻超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)，嚴(yán)禁車輛亂停亂放；

4、車輛內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理；

5、認(rèn)真按規(guī)定巡查車場(chǎng)車輛，消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，或向上一級(jí)匯報(bào)；

6、認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表。

四、監(jiān)控中心秩序維護(hù)員職責(zé)

1、要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消

防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)，全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析、果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與相關(guān)崗位取得聯(lián)系；

3、負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄像工作；

4、負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作；

5、負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)秩序維護(hù)員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理；

6、做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談?wù)摫O(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。

五、突發(fā)事件的處理程序

1、凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

2、簡(jiǎn)要說明事發(fā)的地點(diǎn)，性質(zhì)，人數(shù)，特征及損失價(jià)值；

3、驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況；

4、查看各類記錄，出入登記，監(jiān)控錄象，檢查有無可疑情況和人員；

5、對(duì)勒索，打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)

的情況變化；

6、對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)；

7、對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作，對(duì)明確死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理；

8、對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理，并做好相關(guān)記錄，便于有檔。

六、毆打暴力事件的處理程序

1、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵；

2、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、手機(jī)或其他最快的方式報(bào)秩序維護(hù)部經(jīng)理，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）如能處理的及時(shí)處理；

3、秩序維護(hù)部經(jīng)理接到報(bào)告后，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，視現(xiàn)場(chǎng)情況派適當(dāng)數(shù)量的秩序維護(hù)員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往物業(yè)服務(wù)中心，接受調(diào)查，如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派

出所；

4、斗毆事件中如物業(yè)轄區(qū)財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；

5、、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理；

6、事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

七、盜竊等破壞事件的處理程序

1、巡查發(fā)現(xiàn)或業(yè)主發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人，如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、手機(jī)或其他最快的方式報(bào)秩序維護(hù)部，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待秩序維護(hù)部指令；

2、秩序維護(hù)部接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的秩序維護(hù)員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲盜竊嫌疑人，帶往派出所立案處理。

八、電梯困人的處理程序

1、接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告部門經(jīng)理，組織秩序維護(hù)員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維護(hù)部和電梯公司；

2、監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；

3、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)當(dāng)即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決；

4、部門經(jīng)理填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

九、停電事故的處理程序

1、如接到電力部門停電通知將在短時(shí)間停電，應(yīng)及時(shí)通知小區(qū)業(yè)主（電話和書面通知），維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層，管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯；

2、未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電；

3、使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明；

4、派秩序維護(hù)員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序；

5、監(jiān)控中心和巡崗秩序維護(hù)員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安或刑事問題。

十、消防報(bào)警信號(hào)處理程序

1、消防監(jiān)控中心當(dāng)班秩序維護(hù)員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)，用對(duì)講機(jī)通知巡崗人員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；

2、經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)班員復(fù)位；

3、經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)，若觀察到有明火或煙，必須設(shè)法進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情，并通知用戶；

4、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理；

5、處理完畢后，認(rèn)真做好記錄，便于存檔。

十一、初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員及時(shí)報(bào)告火警具體地點(diǎn)，燃燒物性質(zhì)，火勢(shì)蔓延方向等；

2、切斷電源，立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；

3、可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度；

4、當(dāng)班人員及時(shí)報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)；

5、滅火后，當(dāng)班主管人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查；

6、若撲救無效，當(dāng)班主管及時(shí)將滅火器撤離至安全距離內(nèi)；

7、立即向上級(jí)報(bào)告，進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

十二、火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢(shì)無法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

1、及時(shí)召集公司全體秩序維護(hù)員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防隊(duì)報(bào)警求救；

2、及時(shí)通知用戶緊急疏散到安全地帶；

3、立即向消防隊(duì)報(bào)警，講清楚大廈地點(diǎn)，起火樓層，火勢(shì)等；

4、檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，及時(shí)采取求援措施并且安定被困者情緒；

5、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延；

6、針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法；

7、救護(hù)疏散組指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

8、引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

9、消除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序；

10、禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈；

11、及時(shí)撥打120急救電話，以免其它意外事件發(fā)生；

12、等待引導(dǎo)消防隊(duì)、消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；

13、協(xié)助消防隊(duì)開展滅火工作，查明原因，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，認(rèn)真做好記錄，將相關(guān)情況存入檔案。

十三、秩序維護(hù)技能培訓(xùn)

1、軍事訓(xùn)練：

（即：停止間轉(zhuǎn)法，蹲下與起立、跑步、齊步、正步、敬禮、跨立、步法轉(zhuǎn)換等）

2、車輛指揮

3、體能訓(xùn)練

懷化市湘楚物業(yè)服務(wù)有限公司

二0一0年九月三日

秩

序

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護(hù)

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培

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方

案

懷化市湘楚物業(yè)服務(wù)有限公司二0一0年九月三日

目錄

一、公司概況

二、公司理念

三、企業(yè)精神

四、管理模式