社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)事跡材料

社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)事跡材料“一個(gè)人，一方格，穿梭在大街小巷；一個(gè)本，一支筆，記錄著社情民意；一張嘴，一雙腿，服務(wù)于轄區(qū)百姓。”這就是我平常工作的縮影。不知是什么時(shí)候開(kāi)始的，社區(qū)分成了幾個(gè)格，工作人員當(dāng)上了格長(zhǎng)，除了正常的社區(qū)工作，又多了一份走樓串戶的工作。格長(zhǎng)的工作是平凡而瑣碎的，居民信息的采集、社情民意的收集，政策的宣傳，矛盾的化解，便民的服務(wù)都是我們工作的內(nèi)容，我們就是社區(qū)居民的“貼身管家”。格長(zhǎng)工作面對(duì)的是千家萬(wàn)戶，面對(duì)的是家長(zhǎng)里短，兢兢業(yè)業(yè)就是我的工作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)是我的工作作風(fēng)，勇于超越自我是我的工作精神。帶著對(duì)群眾工作的一份熱愛(ài)和向往，我依托格搞好服務(wù)，融入群眾。在格管理工作中，重要的不是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是如何把問(wèn)題解決掉。從成為格長(zhǎng)的那一天起，義不容辭為居民做好服務(wù)就是我的職責(zé)，堅(jiān)持做好每一件小事就是我的信念。在服務(wù)中“聚民心”，在服務(wù)中“謀創(chuàng)新”，把居民當(dāng)成自己的親人，把居民的事當(dāng)成自己的事，真正做到“扎根格、情系群眾”。對(duì)于居民提出的有關(guān)問(wèn)題，例如獨(dú)生子女證辦理程序、就業(yè)失業(yè)證辦理、退休人員年檢、低保享受條件、公租房和廉租房辦理等，我都會(huì)認(rèn)真給與答復(fù)，并及時(shí)地通知他們?nèi)マk理。在格巡查中，我還是把環(huán)境保護(hù)，大氣污染治理當(dāng)成頭等大事，誰(shuí)家用煤爐子，誰(shuí)家裝修，誰(shuí)家亂堆垃圾，等等，第一時(shí)間，第一現(xiàn)場(chǎng)，拍照，勸說(shuō)，難纏的就使出渾身解術(shù)，甚至親自動(dòng)手。我還帶領(lǐng)志愿者開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生大整治、牛皮癬大清掃活動(dòng)，并向居民積極倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，號(hào)召大家“從我做起，從身邊做起”。在居民的配合下，社區(qū)環(huán)境有了較大改善。一個(gè)人的力量不夠，還要整合格資源，樓棟長(zhǎng)、老黨員、熱心居民都是我依靠的力量，他們組成志愿服務(wù)隊(duì)，著力化解矛盾糾紛，盡力做到小事不出格，大事不出社區(qū)，實(shí)現(xiàn)人在“”中走，事在“格”中辦，切實(shí)做到了“服務(wù)于民”。大家都知道，格長(zhǎng)的工作是平凡而瑣碎的。然而正是在這個(gè)平凡的崗位上，我認(rèn)為是一種榮譽(yù)更是一種責(zé)任！我始終堅(jiān)信“無(wú)論生活給予了我們什么，我們都要做驕傲的花朵”，縱然“零落成泥碾作塵，也要香如故”，讓我繼續(xù)堅(jiān)守，用這份堅(jiān)持與執(zhí)著書(shū)寫(xiě)自己“格”里的不凡人生！有這樣一個(gè)人，面對(duì)群眾的不配合，他微笑回應(yīng)；面對(duì)群眾的不理解，他耐心解答，他早出晚歸、不知疲倦，他放棄午休、假期深入居民家中，為加強(qiáng)某某格系統(tǒng)基礎(chǔ)信息化建設(shè)、進(jìn)一步豐富小區(qū)治理信息奉獻(xiàn)著自己。他就是某某，某某居委大聯(lián)動(dòng)格巡查員。說(shuō)到格化管理工作，某某說(shuō)：“能為居民服好務(wù)，就是我最開(kāi)心的事情?！蹦衬承^(qū)規(guī)劃戶數(shù)2694戶，實(shí)際進(jìn)戶1930多戶，是莘莊工業(yè)區(qū)最大的動(dòng)遷小區(qū)，共劃分3個(gè)格塊。由于小區(qū)周邊企業(yè)多，本地百姓的空置房源多，大量來(lái)滬務(wù)工人員選擇長(zhǎng)期租住在此，人員繁雜帶來(lái)了群租、居改非、環(huán)境臟亂差等社區(qū)管理“頑癥”，自擔(dān)任格巡查員后，某某他在工作中遇到了很多困難，但他憑借著自己年輕肯拼的干勁兒，總結(jié)了一套解決辦法。在格內(nèi)播灑愛(ài)心某某嚴(yán)于律己、寬容待人，凡事?lián)Q位思考，在他的帶動(dòng)下，大家擰成一股繩，極大地提升了社區(qū)工作效率。去年11月的1%人口抽樣調(diào)查，需走訪了解某某小區(qū)200戶住戶的基本情況，時(shí)間緊，工作量又大，需挨家挨戶地敲門，有的居民不理解，脾氣暴躁，難免會(huì)吵吵嚷嚷，某某就耐著性子，微笑、耐心、熱情地做工作，直到居民滿意地登完記。家里無(wú)人，他就中午、晚上去，周末去，直到敲開(kāi)家門。他不但提前完成自己的格登記，還幫助了其他格員。某某用他人格的魅力、執(zhí)著的追求、無(wú)私的奉獻(xiàn)凝聚了人心，贏得了榮譽(yù)，他經(jīng)常說(shuō)“幫助別人，快樂(lè)自己”。在“事”中揮灑熱心在某某所屬的格內(nèi)，老年人較多，所以居民防范和戒備心理較強(qiáng)，對(duì)此，他堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)做起，在日常信息采集過(guò)程中，他努力做到"禮、細(xì)、誠(chéng)、信”這四個(gè)字。即：入戶敲門"禮”字當(dāng)先、信息米集“細(xì)”致周全、帶著“誠(chéng)”心為民服務(wù)、取“信”于民樂(lè)于奉獻(xiàn)。格劃分以來(lái)，他每天上班第一件事就是巡查自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)，查看是否存在安全隱患，是否有未經(jīng)過(guò)登記的流動(dòng)人員出入；查看小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況，垃圾是否日鏟日清；查看是否有無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)及違章搭建。通過(guò)這樣的巡查，每天都能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。真正做到了人在中走，事在中做。他覺(jué)得，首先要端正自己的工作態(tài)度，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。其次要努力當(dāng)好五大員，并建好各類臺(tái)帳，按照“小事不出格，大事不出社區(qū)”的原則，盡量把一切苗頭、隱患、不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)。最后，要與時(shí)俱進(jìn)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平及為民辦事的能力。要始終不忘自己的職責(zé)，管理好格內(nèi)的人、事、物，真正實(shí)現(xiàn)“上面千條線”和“基層一張”的無(wú)縫對(duì)接。某某說(shuō)：“我們格巡查員是個(gè)共同的團(tuán)隊(duì)，都是社區(qū)的一份子，我們都有一個(gè)共同的愿望：就是為我們的居民排憂解難，把我們的社區(qū)建設(shè)成為一個(gè)平安、和諧的大家庭！為了這個(gè)美好的愿望，我愿意與社區(qū)所有的同事們一起奉獻(xiàn)出自己力量！充分發(fā)揮自己的作用！”誰(shuí)家有人享受低保，誰(shuí)家有“空巢老人”，誰(shuí)家有殘疾人，誰(shuí)家有下崗職工，誰(shuí)家下水道不通，誰(shuí)家需要領(lǐng)廉租房補(bǔ)貼卡……社區(qū)內(nèi)的大事小事，在小臧的小本本里都有記載。小臧是鄭州市中原區(qū)棉紡路街道四棉東社區(qū)第二格長(zhǎng)，一年多來(lái)，她記下的民情日記有厚厚一本。“格長(zhǎng)”是鄭州市中原區(qū)在推進(jìn)格化管理過(guò)程中產(chǎn)生出來(lái)的一個(gè)新稱呼。以小臧所在的四棉東社區(qū)為例，整個(gè)社區(qū)劃分為6個(gè)格，由社區(qū)下派的優(yōu)秀黨員和街道辦事處人員擔(dān)任格長(zhǎng)，負(fù)責(zé)格內(nèi)居民的日常服務(wù)管理。今年41歲的小臧是社區(qū)內(nèi)的計(jì)生專干、殘疾人專干、物業(yè)管理專干，某某年2月份調(diào)整為第二格的格長(zhǎng)，負(fù)責(zé)36個(gè)單元500多戶1500多居民的服務(wù)工作。今年30歲的王淑華，5年前從老家南陽(yáng)來(lái)到鄭州打工，租住在四棉東社區(qū)，開(kāi)了一家按摩店，按摩店里事情多，有時(shí)候就忘了去做婦科復(fù)檢。小臧每次都主動(dòng)過(guò)來(lái)通知她。小臧說(shuō)：“這些育齡婦女的情況在我的“民情日記”中都有記錄，流動(dòng)人口中育齡婦女，每三個(gè)月就得復(fù)檢一次。時(shí)間久了，我跟80多名復(fù)檢對(duì)象都熟識(shí)了，有一半我都自己上門去找”。復(fù)檢過(guò)后，小臧還要及時(shí)把這些婦女的復(fù)檢結(jié)果傳回她們的老家。不只是計(jì)生工作，作為格長(zhǎng)，小臧還負(fù)責(zé)殘疾人工作和物業(yè)工作，因四棉東社區(qū)是老舊小區(qū)，租房戶比較多，小臧每天都要去格內(nèi)排查各種大小事情?！翱纯从袥](méi)有糾紛發(fā)生，有沒(méi)有搬來(lái)或遷走的……至少要讓居民需要幫助的時(shí)候找得到我！”小臧說(shuō)。大到方針政策宣傳，小到衛(wèi)生死角清理，辦理準(zhǔn)生證、殘疾證、光榮證、流動(dòng)人口婚育證明，以及城管環(huán)衛(wèi)、綜合治理等與百姓生活息息相關(guān)的事情，都是她的工作內(nèi)容。翻開(kāi)她的“民情日記”，上面清清楚楚地記載著轄區(qū)內(nèi)的情況。小臧說(shuō)：“要是沒(méi)了它，很多工作都很難開(kāi)展”。通過(guò)記錄“民情日記”，自己的工作有了針對(duì)性，居民反映的問(wèn)題就能盡快得到解決。小臧在“民情日記”中這樣寫(xiě)到：“居民們把我稱作‘居民管家’，這是一種信任、一種褒獎(jiǎng)、更是一種鞭策，我要盡職盡責(zé)，不能辜負(fù)群眾的期望?！蔽医心衬常F(xiàn)年38歲，中共黨員，現(xiàn)任某某鎮(zhèn)黨政辦公室主任，是韓溝村第四、第五格三級(jí)格長(zhǎng)。在格化管理工作中，我懷著滿腔熱情，立足本職學(xué)本領(lǐng)，恪盡職守深基層，融入群眾當(dāng)“三員”，借助格搞服務(wù)，搭建了黨委政府與群眾之間的連心橋，使七大領(lǐng)域矛盾問(wèn)題得到了有效整治，具體做法如下：一、深入學(xué)習(xí)宣傳，當(dāng)好格宣講員。格化管理機(jī)制是新生事物，鎮(zhèn)村干部或多或少都存在模糊認(rèn)識(shí)和思想誤區(qū)，認(rèn)為是形式主義或是“一陣風(fēng)”。我作為一名三級(jí)格長(zhǎng)，深感責(zé)任重大。為使干部群眾了解格化，積極參與格化管理，我自己首先深入學(xué)習(xí)有關(guān)格化管理文件精神和外地格化管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，努力做到自己學(xué)明白、想明白，向機(jī)關(guān)干部和群眾說(shuō)明白、講明白,并給領(lǐng)導(dǎo)決策提供合理化建議。通過(guò)學(xué)習(xí)，我更加堅(jiān)定了學(xué)習(xí)、宣傳、推進(jìn)格化管理的決心和信心。為提高群眾對(duì)格化的知曉率，積極宣傳黨在農(nóng)村的各項(xiàng)方針政策，我克服黨政辦事務(wù)繁雜的困難，除堅(jiān)持周巡查日走訪外，我還利用節(jié)假日和下班時(shí)間，下沉到分包格，逐戶宣講，發(fā)放宣傳頁(yè)，和群眾聊天座談?，F(xiàn)在，我負(fù)責(zé)的四、五格對(duì)格化管理達(dá)到了家喻戶曉，他們也把我這個(gè)格長(zhǎng)當(dāng)成格內(nèi)一分子，有話愿意和我講，有事樂(lè)意給我說(shuō)。在今年的農(nóng)村低保審核復(fù)查過(guò)程中，我所包的格內(nèi)有2戶群眾被按規(guī)定取消了低保資格，但他們一時(shí)不理解，認(rèn)為是村干部對(duì)他們家有成見(jiàn)，故意取消低保來(lái)報(bào)復(fù)他們。我得知情況后，及時(shí)和民政所的同志進(jìn)行了對(duì)接，詳細(xì)了解了低保復(fù)核規(guī)定，隨后又對(duì)格內(nèi)的14戶享受低保待遇的群眾逐一進(jìn)行了摸底，了解到本次低保復(fù)核取消的2戶群眾是因?yàn)楹⒆右验L(zhǎng)大就業(yè)，家庭條件均已好轉(zhuǎn)，不再符合低保救助條件。我主動(dòng)來(lái)到兩戶群眾家中，耐心給他們解釋低保政策和復(fù)核程序，最終使他們消除了猜疑，融洽了干群關(guān)系。二、發(fā)揮“五官”作用，當(dāng)好格信息員格長(zhǎng)雖不是官職，沒(méi)有多大權(quán)力，但責(zé)任重大，格里的發(fā)生的每一件事都不能不管，如何服務(wù)好所分包格，當(dāng)好黨委政府和群眾之間的橋梁，把國(guó)家的強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策傳播到每家每戶，把群眾的意愿和需求反映給黨委政府。我個(gè)人的感悟是，要發(fā)揮好“五官”作用，當(dāng)好格信息員。一要用心，要時(shí)刻抱著一顆發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的責(zé)任心，把格內(nèi)發(fā)生的每一件事都當(dāng)作分內(nèi)的事來(lái)對(duì)待，盡全力去解決，解決不了要及時(shí)上報(bào)。格內(nèi)有多少戶群眾、多少口人、多少名黨員、多少戶低保、多少戶五保、多少家企業(yè)、多少間危房，聯(lián)戶代表是誰(shuí)，都住在什么地方，計(jì)生獎(jiǎng)扶、低保、五保、農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)是什么等，我都一一牢記，做到了心中有數(shù)。二要耳聽(tīng)“八方”，把群眾對(duì)黨委政府和職能部門的意見(jiàn)建議收集上來(lái)。每次入戶走訪，我都能認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的呼聲，對(duì)于群眾的訴求，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)時(shí)就給予明確答復(fù)，政策標(biāo)準(zhǔn)把握不準(zhǔn)的我都能逐一記到本上，查閱相關(guān)政策法規(guī)或咨詢有關(guān)職能部門給予回復(fù)。對(duì)排查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我都能在第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決或上報(bào)給上級(jí)格長(zhǎng)，積極跟蹤問(wèn)題解決情況，及時(shí)群眾向反饋。三要眼觀“六路”，對(duì)七大領(lǐng)域可能出現(xiàn)的問(wèn)題要有預(yù)見(jiàn)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及早處理，才能贏得主動(dòng)。記得一個(gè)周六的上午，我在格中巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)韓某正在自家農(nóng)田里處理地基，經(jīng)詢問(wèn)得知，他準(zhǔn)備建房子，卻沒(méi)有任何手續(xù)。掌握這一情況后，我立即上報(bào)村鎮(zhèn)建設(shè)發(fā)展中心和國(guó)土所，對(duì)韓某違法建房的行為及時(shí)進(jìn)行了制止，避免了事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展。四要手勤，只有手勤，才能熟悉掌握群眾的基本情況，當(dāng)好黨委政府的情報(bào)員和反映群眾冷暖疾苦的信息員。為做好格信息采集工作，我逐家逐戶走訪，逐一填寫(xiě)格住戶調(diào)查表，保證了信息的準(zhǔn)確和完整。最終，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的努力，我走遍了第四、第五格的148個(gè)家庭，繪制了四、五格住戶分布圖，為開(kāi)展格排查、推進(jìn)格化管理打下了良好的基礎(chǔ)。五要腿勤，經(jīng)常到格內(nèi)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的幾率就大大增加。在走訪中，我了解一部分家庭婦女想創(chuàng)業(yè)卻沒(méi)有一技之長(zhǎng)，我把這一問(wèn)題上報(bào)給鎮(zhèn)社保所后，社保所協(xié)調(diào)有關(guān)部門在韓溝村舉辦了風(fēng)味小吃培訓(xùn)班，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，她們掌握一定的技能，現(xiàn)在她們中的一部分創(chuàng)辦了小吃店，一部分已外出就業(yè)，有了自己的收入。還有一次，一個(gè)獨(dú)女戶向我傾訴他為養(yǎng)老發(fā)愁的事，掌握情況后，我為其申請(qǐng)辦理了獨(dú)生子女父母60歲獎(jiǎng)扶手續(xù)，目前其已享受每年不低于1000元的扶助金，同時(shí)，我還說(shuō)服他交納了城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)，解除了他的后顧之憂。三、真心搞好服務(wù)，當(dāng)好格辦事員重要的不是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是如何把問(wèn)題解決掉。只靠某個(gè)人想把所有的問(wèn)題解決掉，既不可能也不實(shí)際，但通過(guò)市直部門下沉格人員、通過(guò)有關(guān)職能部門及上級(jí)格，發(fā)動(dòng)黨員干群參與到格化管理工作中來(lái)，充分利用各方面的資源，就能使格中發(fā)現(xiàn)的很好地化解。在格巡查中，我了解到低保群眾賀花平之子韓鵬博考入了河南科技學(xué)院，但幾千元的學(xué)費(fèi)讓這個(gè)本就困難的家庭犯起了難，產(chǎn)生了棄學(xué)的打算。得知這一情況后，我及時(shí)向包村領(lǐng)導(dǎo)反映，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，鎮(zhèn)政府為韓鵬博發(fā)放了1000元的助學(xué)補(bǔ)助金，同時(shí)，我又協(xié)調(diào)有關(guān)部門幫其辦理了助學(xué)貸款有關(guān)手續(xù)，解決了他們的燃眉之急。此外，我還充分發(fā)揮老黨員、計(jì)生宣管員、保潔員的作用，積極動(dòng)員他們參與格內(nèi)秸稈焚燒、森林防火、養(yǎng)老保險(xiǎn)征收以及各種創(chuàng)建活動(dòng)，使所分包格內(nèi)的各項(xiàng)工作都走在了全鎮(zhèn)前列。今年，韓溝村順利創(chuàng)成某某市基層組織示范陣地，并通過(guò)了某某市村容村貌集中整治驗(yàn)收。一分耕耘，一分收獲，在我辛勤努力下，近一年多時(shí)間，我分包的格內(nèi)無(wú)越級(jí)上訪和群體性事件發(fā)生，安全事故和治安案件為零，兩本厚厚的民情日記記述了我工作的點(diǎn)滴，發(fā)現(xiàn)和處理的220起矛盾糾紛見(jiàn)證了我成長(zhǎng)的足跡。盡管在格管理中，我付出了汗水，也受過(guò)委屈，但我體會(huì)更多的是責(zé)任和奉獻(xiàn)，是格拉近了我與群眾之間的距離，是格使我成了群眾喜愛(ài)的“格格”。某某年9月某某社區(qū)作為開(kāi)發(fā)區(qū)農(nóng)村格試點(diǎn)，率先在全區(qū)實(shí)現(xiàn)農(nóng)村格管理全覆蓋。吳天珍同志應(yīng)聘成為某某社區(qū)格員，她非常珍惜這一份普通而平凡的工作，更加珍愛(ài)和社區(qū)居民緣分和感情。工作兩年多來(lái)，她勤勤懇懇，默默奉獻(xiàn)，亥惜鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念，強(qiáng)化維權(quán)能力，在平凡的崗位上，譜寫(xiě)不平凡的人生，群眾都親切地叫她“珍格格”?！靶倪B千家，事關(guān)百姓，時(shí)時(shí)處處都做有心人”，為了做好格服務(wù)工作，吳天珍十分注重基礎(chǔ)信息采集梳理，迅速建立起基礎(chǔ)信息庫(kù)。她以社管通為依托，將基礎(chǔ)信息采集具體化，制作完整的電子表格，強(qiáng)化入戶核查力度，將主動(dòng)核查與電子信息充分結(jié)合，掌握轄區(qū)人員的具體情況，并隨時(shí)跟蹤，及時(shí)更新信息，為下一步服務(wù)工作的開(kāi)展提供了基本信息保障。她以格為依托，立足民生，強(qiáng)化服務(wù)，如：轄區(qū)老干高天成與妻子晚飯后散步，在人行道上被摩托車撞倒，經(jīng)醫(yī)院診斷為腰椎損傷，發(fā)生高額醫(yī)療費(fèi)，引發(fā)糾紛。得知情況后，她迅速上門主動(dòng)協(xié)調(diào)。一方面考慮到傷者年歲已高，需要靜養(yǎng)，一方面考慮到肇事者的經(jīng)濟(jì)壓力，通過(guò)三番五次的上門做協(xié)調(diào)工作，在當(dāng)事人雙方自愿的情況下，在社區(qū)組織調(diào)解，最終達(dá)成和解協(xié)議，平息了分爭(zhēng)。雙方對(duì)本次調(diào)解結(jié)果十分滿意，也更堅(jiān)定了她的工作信心。“綜合治理，事關(guān)維穩(wěn)，時(shí)時(shí)處處都做警醒人”，吳天珍在一次巡查中，發(fā)現(xiàn)一中年婦女無(wú)償發(fā)放光碟給居民，吳天珍敏銳的覺(jué)察到此人形跡可疑，上前詢問(wèn)，她支支吾吾答非所問(wèn)，吳天珍立即上報(bào)給社區(qū)書(shū)記和派出所，經(jīng)查，這些光碟全是宣傳邪教某某功的，她通過(guò)當(dāng)事人反饋的信息，將已經(jīng)發(fā)放出去的光碟全數(shù)收回上交了派出所，這件事由于處理的很得當(dāng)，受到場(chǎng)綜治辦的好評(píng)?！罢媲楦谢?，事關(guān)民生，時(shí)時(shí)處處都做有情人”，端茶、遞水、打掃清潔，一天送三頓飯，有時(shí)候還喂著吃，荊州開(kāi)發(fā)區(qū)岑河農(nóng)場(chǎng)西戶社區(qū)的居民朱大輝在癱瘓后，年輕的吳天珍就是這么無(wú)微不至地照顧他。在外人眼里，吳天珍更像朱大輝的親人或是保姆，而實(shí)際上，吳天珍是某某社區(qū)的一名普通格員。朱大輝是某某社區(qū)的一名外來(lái)人員，早年經(jīng)歷坎坷，人到中年后沒(méi)有工作。由于朱大輝性格偏執(zhí)、脾氣暴躁，妻子兒女相繼離他而去，他獨(dú)自一人蝸居在一間十幾平方米的破房子里。某某年12月，吳天珍在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)的朱大輝身患類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎癱瘓?jiān)诖?，生活不能自理。起初，很多好心居民和社區(qū)工作人員都前來(lái)幫忙照顧他，可多年的經(jīng)歷早已經(jīng)讓朱大輝精神異常，他趕走了所有前來(lái)照顧他的人。眼看著朱大輝病情一天天惡化，吳天珍主動(dòng)向社區(qū)提出，要照顧朱大輝。此時(shí)的朱大輝已經(jīng)全身癱瘓，大小便失禁，吳天珍看著十分不忍心，向居委會(huì)提出申請(qǐng)，讓食堂每天多做一個(gè)人的食物，自己每天為朱大輝送三頓飯菜，為朱大輝打掃大小便。由于關(guān)節(jié)不能活動(dòng)，吳天珍還要給朱大輝喂飯吃，喂水喝。盡管如此，失去理智的朱大輝還是對(duì)吳天珍惡語(yǔ)相加。吳天珍說(shuō)：“他問(wèn)我，你為什么要來(lái)照顧我呢？我和你又不是親戚，又沒(méi)有什么關(guān)系的，我說(shuō)我不想看著你去死。”就這樣，無(wú)論是工作日還是節(jié)假日，或者是大年三十，無(wú)論刮風(fēng)下雨，不管有多忙，吳天珍每天都擠出一些時(shí)間照顧朱大輝的生活起居，只要有機(jī)會(huì)就盡量開(kāi)導(dǎo)朱大輝。將近一年的時(shí)間過(guò)去了，在吳天珍的照顧下，朱大輝病情逐漸有所好轉(zhuǎn)。吳天珍還是會(huì)定期來(lái)看望朱大輝，而朱大輝的情緒也不像以前那么極端，還知道向吳天珍說(shuō)一些感激的話。在這一年的時(shí)間里，朱大輝曾趕跑、罵走了許多街坊領(lǐng)居和幾個(gè)社區(qū)花錢請(qǐng)來(lái)的社工，只有吳天珍不求回報(bào)，不怕臟、不怕累默默堅(jiān)持。吳天珍說(shuō)，給居民提供幫助、送去溫暖的同時(shí)，自己也會(huì)覺(jué)得這份格員的工作是有價(jià)值的。在格員的工作崗位上，吳天珍只工作了兩年，但她的熱心腸卻被轄區(qū)的老百姓熟知?，F(xiàn)在無(wú)論居民有哪些困難和糾紛，都來(lái)求助吳天珍，在居民面前，吳天珍總是都保持著溫暖的笑容?！皳Q位思考，事關(guān)和諧，時(shí)時(shí)處處都做調(diào)解人”，某某年1月，轄區(qū)居民吳昌麗和鄰居黃祥美因一些瑣碎的事引發(fā)糾紛，繼而發(fā)展成斗毆，得知這一情況后，吳天珍馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。在弄清楚事情的來(lái)龍去脈后，首先勸解黃祥美，鄰里糾紛應(yīng)該采取合法手段解決，盡管吳昌麗的行為惹惱了你，經(jīng)交涉未果就應(yīng)該去找社區(qū)協(xié)商解決，不能以暴制暴，采取打架斗狠的這種極端方式來(lái)解決問(wèn)題。這樣不但不能解決你們兩家的糾紛，反而激化矛盾，使問(wèn)題變得更加復(fù)雜。并以換位思考的方式化解了黃祥美心中的怒氣。之后，吳天珍又找到吳昌麗說(shuō)：“你曾經(jīng)是人民教師，應(yīng)該為人師表，你讓你過(guò)去的學(xué)生怎么看待你？你剛喬遷新居，又適逢新女婿進(jìn)門，應(yīng)該是皆大歡喜的，卻為了那么點(diǎn)雞毛蒜皮的小事大動(dòng)干戈，這樣能給你的新女婿一個(gè)好的形象嗎？茫茫人海中，能有幸和她成為鄰居，也許是幾世修來(lái)的緣分，應(yīng)該互敬互愛(ài)尊重理解才是硬道理”。最后吳天珍找來(lái)雙方當(dāng)事人說(shuō)：“現(xiàn)在既是和諧社會(huì)，又是法治國(guó)家，道路是公共空間，不是私有財(cái)產(chǎn)。你堆放東西可以，但是不能妨礙鄰居的正常出行。鄰里之間相互體諒是一種美德，古人都知道遠(yuǎn)親不如近鄰，你們?cè)趺淳筒徊幻靼啄兀〗?jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的耐心勸導(dǎo)，雙方終于和解，黃祥美承認(rèn)自己不及時(shí)清理垃圾并堆放垃圾影響鄰居出行不對(duì)，希望她能諒解，并當(dāng)場(chǎng)表示一定要在當(dāng)天將垃圾及時(shí)清理干凈，保證不影響吳昌麗家人出行。一場(chǎng)尖銳的鄰里糾紛在我“和風(fēng)化雨”般的調(diào)停下得以及時(shí)解決。春風(fēng)化雨暖人心，留的安寧在人間。為著這個(gè)目標(biāo)，吳天珍在平凡的崗位上，腳踏實(shí)地，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，將格員這個(gè)平凡崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)。一份耕耘，一份收獲，某某年1月15日，吳天珍榮幸的獲得某某年度荊楚楷模提名獎(jiǎng)，這是一份榮譽(yù)更是一種責(zé)任，將激勵(lì)著吳天珍扎根社區(qū)，立足本職，傳承大愛(ài)。20某某年7月份起擔(dān)任某某社區(qū)藍(lán)天小區(qū)第十格格長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)藍(lán)天小區(qū)10-18單元格居民信息的登記和微機(jī)錄入?，F(xiàn)格內(nèi)居民戶數(shù)為168戶，常住人口331人，黨員23人、服務(wù)點(diǎn)1個(gè)。為了干好此項(xiàng)工作，我主要做了以下幾方面工作：一、摸清家底，加強(qiáng)宣傳二、排查問(wèn)題，解決問(wèn)題盡職盡責(zé)，做好格管理工作我在工作中牢固樹(shù)立“我是黨員爭(zhēng)先鋒、為居民服務(wù)，幫弱勢(shì)群體、架黨群橋梁、助政府工作”的理念，積極主動(dòng)，熱情的投入格化管理的工作中，每次入戶走訪時(shí)，我對(duì)居民提出和反映的問(wèn)題分類記錄，當(dāng)場(chǎng)能處理的就處理，需向社區(qū)上報(bào)的即時(shí)向社區(qū)匯報(bào)，當(dāng)場(chǎng)處理不了的問(wèn)題過(guò)后一定給與居民答復(fù)。認(rèn)真記好社區(qū)格長(zhǎng)民情日志，在工作中注意自己的言行、待人、工作方式，在居民中樹(shù)立良好的形象，盡量拉近和居民的距離，力爭(zhēng)給居民一種親切感。每當(dāng)我走在轄區(qū)里和居民聊天，都有說(shuō)不完的話，居民有事都愛(ài)和我說(shuō)，有困難我也會(huì)盡力幫助解決。我說(shuō)話辦事始終堅(jiān)持一個(gè)原則，那就是為居民做事要?jiǎng)?wù)實(shí)。在具體工作的開(kāi)展中，要么不做，做就做好。5月15日，16單元一戶居民家中下水堵了，糞水已經(jīng)從衛(wèi)生間冒到方廳，一進(jìn)居民家中，一股赤鼻的味道，住戶找到物業(yè)，物業(yè)經(jīng)理說(shuō)16單元居民14年沒(méi)交物業(yè)費(fèi)，本該一年清淘一次的下水，由于經(jīng)費(fèi)不足所以已有二年沒(méi)有清淘，才導(dǎo)致16單元的居民家中下水冒出糞水來(lái)，我在入戶時(shí)聽(tīng)說(shuō)這件事，馬上匯報(bào)給社區(qū)，社區(qū)指示一定要幫助居民解決眼下生活的問(wèn)題，在社區(qū)的指示下我?guī)椭飿I(yè)公司收取物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司收取物業(yè)費(fèi)的同時(shí)把下水給清淘干凈了。這件